酒店公關(guān)論文大全11篇

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篇（1）

社會可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是指社會經(jīng)濟發(fā)展必須同自然環(huán)境及社會環(huán)境相聯(lián)系，使經(jīng)濟建設(shè)與資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)，使人口增長與社會生產(chǎn)力發(fā)展相適應(yīng)，以保證社會實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略。然而，人類在發(fā)展經(jīng)濟、提高生活水平的同時，也使得世界范圍的自然資源遭到過度消耗。當今人類社會正不得不面臨一系列日益嚴重的環(huán)境問題，如臭氧層耗損加劇、大片水土流失、森林面積銳減、地球沙漠化擴大、全球氣候變暖等等，造成自然環(huán)境及社會環(huán)境的惡化，嚴重影響了人類的可持續(xù)發(fā)展。由于我國的經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，資源的損耗和浪費現(xiàn)象非常嚴重。據(jù)報道，20世紀最后20年，我國經(jīng)濟翻了兩番，卻付出了能源資源翻一番的高額代價，單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能耗量超過美國4倍，超過歐洲7倍，超過日本11倍。能源消耗強度明顯超過了資源的承受能力，極大影響了我國國民經(jīng)濟的平穩(wěn)、健康、可持續(xù)的發(fā)展。節(jié)約能源，保護環(huán)境，成為我國每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是每個企業(yè)必須承擔的社會責任。雖然酒店不像能耗大、污染嚴重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來嚴重的破壞，但也會給環(huán)境帶來程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費。我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立，從政策上、法律上對我國酒店的經(jīng)營行為作了規(guī)范，要求酒店必須實現(xiàn)營銷綠色化；國際環(huán)境保護的潮流也對我國酒店產(chǎn)生重大沖擊，要求酒店按國際環(huán)境標準從事營銷。

(二)酒店進行綠色公關(guān)，實屬綠色消費傾向使然

環(huán)境的惡化，已直接威脅著人們的身體健康，環(huán)保問題越來越受到人們的重視。隨著人們環(huán)保意識的增強，人們的消費觀念也發(fā)生著深刻變化，帶有環(huán)保或綠色標志的商品日益博得人們的青睞。一項國際調(diào)查表明：40％的歐洲人喜歡購買綠色產(chǎn)品；67％的荷蘭人、80％的德國人在購買商品時考慮到環(huán)境問題；77％的美國顧客承認：企業(yè)的環(huán)保形象影響他們的購物行動。在我國，越來越多的消費者在超市或商場采購時，都認準帶有環(huán)保或綠色標志的綠色食品。酒店的客人在消費的過程中，也越來越關(guān)注環(huán)境與健康。客人們的環(huán)保意識越來越強，他們要求酒店治理環(huán)境污染，禁止向他們提供對環(huán)境有污染和危及人的身體健康的生活用品和食品。由此可見，在“綠色”備受關(guān)注的今天，酒店綠色公關(guān)的興起是一種必然，它將是酒店業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略趨勢。

(三)綠色公關(guān)是酒店市場競爭的需要

酒店行業(yè)的發(fā)展日趨成熟，競爭異常激烈，消費者日益成熟，隨著消費者綠色環(huán)保意識的增強，購買綠色產(chǎn)品成為時尚和趨勢。要想占領(lǐng)市場，就必須順應(yīng)時代的發(fā)展，實行綠色公關(guān)，倡導綠色消費，提供綠色服務(wù)，構(gòu)建綠色企業(yè)文化。

(四)綠色公關(guān)是酒店形象提升的需要

酒店要發(fā)展離不開消費者的理解和支持。巴爾森姆旅游大酒店的總裁——司蒂芬.P.鮑爾鮑說過，要取得真正意義上的成功，就必須通過公關(guān)努力來改變?nèi)藗兊男袨榉绞健９碴P(guān)系管理在酒店業(yè)中更是具有特別重要的作用，酒店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，以促進企業(yè)總目標實現(xiàn)。要達到這一目標，酒店不僅要關(guān)心自身的效益，更要注重社會的整體效益，把自身的利益與全社會的利益緊密聯(lián)系在一起，保證企業(yè)的社會性和經(jīng)濟性的統(tǒng)一，在公眾心目中樹立綠色企業(yè)形象。早在上個世紀70年代著名經(jīng)濟學家菲利普·科特勒就指出“誰擁有綠色產(chǎn)品，誰就擁有市場”，他的這一論斷正日益得到證實。同樣在當今，可以這樣說，誰擁有綠色公關(guān)，誰就擁有消費者。總之，綠色公關(guān)作為可持續(xù)發(fā)展的有效手段是現(xiàn)代酒店的必然選擇，酒店必須樹立綠色公關(guān)觀念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)，使自己成為綠色企業(yè)。酒店在決策時必須考慮資源條件，注重生態(tài)環(huán)境的保護，不能盲目發(fā)展，搞破壞性建設(shè)，也不能超容量、超負荷地利用資源，以免破壞有限的資源，加劇環(huán)境污染，破壞生態(tài)平衡。任何一個酒店如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，酒店的發(fā)展都會受到限制和影響。綠色公關(guān)是樹立酒店良好形象的重要途徑，它順應(yīng)公眾的綠色消費趨勢，它幫助酒店把環(huán)保形象更廣泛、更直接地傳遞給社會大眾，從而贏得消費者的好感，給酒店帶來更多的便利和競爭優(yōu)勢。綠色公關(guān)能更好地提高酒店的知名度和美譽度。

二、開展綠色公關(guān)，塑造綠色酒店形象

酒店要用綠色公關(guān)來打造品牌。進入21世紀之后，中國的消費已逐步從“產(chǎn)品消費”進入“品牌消費”時代。不少企業(yè)都把發(fā)展高科技，打造高質(zhì)量品牌產(chǎn)品，作為爭奪市場的營銷戰(zhàn)略措施來實施。因為，品牌是企業(yè)在長期的堅持生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上逐步形成的，它是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)。在這種市場條件下如果沒有前提性的品牌優(yōu)勢，無論何種競爭戰(zhàn)略，無論怎樣的競爭策略，絕無成功的可能。酒店業(yè)也應(yīng)該開展綠色公關(guān)，來塑造酒店的良好形象，打造酒店的品牌。

(一)提高酒店員工的綠色公關(guān)意識，推行綠色管理

酒店的綠色管理是指將酒店環(huán)境保護的思想觀念融入酒店的經(jīng)營管理之中。這一思想可概括為“5R”原則，即(1)(Research)：把環(huán)保納入酒店的決策要素中，重視研究酒店的環(huán)境對策：(2)消減(Reduce)：采用新技術(shù)，新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放；(3)再開發(fā)(Reuse)：變傳統(tǒng)產(chǎn)品為綠色產(chǎn)品，積極采取“綠色標志”；(4)循環(huán)(Recycle)：對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；(5)保護(Rescue)：積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔活動，對員工和公眾進行環(huán)保宣傳，樹立酒店形象。

酒店要實施綠色管理，就必須培養(yǎng)全體員工的綠色公關(guān)意識。酒店的員工對于綠色酒店的形成具有極其重要的作用，只有人人都講綠色公關(guān)，人人都有綠色公關(guān)觀念，酒店的綠色管理理念才能落實到行動中，并對公眾產(chǎn)生影響。因此，酒店除了要對綠色環(huán)保管理人員進行專門的培訓之外，還應(yīng)對全體員工進行綠色公關(guān)教育和培訓。通過培訓，使得員工具備綠色公關(guān)意識，在自己的工作當中，高度重視環(huán)境保護，積極落實酒店的綠色措施。

(二)開展酒店的綠色宣傳，倡導綠色消費

酒店的綠色消費，是指客人意識到環(huán)境保護的重要性，自覺要求使用對環(huán)境負面影響最小的綠色產(chǎn)品，以減少危害環(huán)境的消費。作為綠色產(chǎn)品的消費主體，酒店客人需要了解一些綠色產(chǎn)品及環(huán)保方面的知識，增強環(huán)保觀念，并對酒店員工的一些破壞生態(tài)環(huán)境的行為進行有理有度的監(jiān)督。客人是酒店的特殊合作伙伴，酒店應(yīng)把客人視為環(huán)保的合作伙伴。為此，酒店應(yīng)向客人宣傳酒店的環(huán)保計劃。酒店為客人提供綠色產(chǎn)品與服務(wù)，讓客人認識它，了解它；并購買它，而且在消費過程中體現(xiàn)綠色消費的精神，摒棄傳統(tǒng)消費模式。酒店可以通過酒店的視頻來進行綠色宣傳；可以設(shè)酒店綠色宣傳墻，進行圖片和文字相結(jié)合的綠色宣傳；可以在客人的房間布置非常精美的綠色宣傳畫；可以在客人就餐前，向客人介紹酒店的綠色食品；還可以為客人舉辦綠色活動，讓客人參與其中。通過這些方式，可以宣傳酒店的綠色經(jīng)營理念和綠色消費觀念，傳播綠色語言、綠色生活風格和綠色心情等綠色信息，烘托酒店強烈的綠色文化。酒店的綠色宣傳，讓客人意識到環(huán)保的重要性，讓他們了解到綠色消費將是21世紀的消費主流，加入綠色消費者隊伍是一種高尚的行為、符合現(xiàn)代文明的要求，在消費過程中自覺選擇綠色消費。

(三)推出綠色產(chǎn)品，提供綠色服務(wù)

所謂綠色產(chǎn)品是指那些符合“綠色標志”(greenlable)要求的產(chǎn)品。酒店的綠色產(chǎn)品可分為兩大類：一類是“絕對綠色產(chǎn)品”，指那些具有改進環(huán)境條件的產(chǎn)品，如酒店使用的空氣凈化設(shè)備(除塵器、空氣過濾器等)，保健服務(wù)等；另一類是“相對綠色產(chǎn)品”，指那些可以減少對于環(huán)境的實際或潛在損害的產(chǎn)品，如綠色食品、綠色燃料等。酒店的綠色服務(wù)包括以下幾個方面：

1.推出綠色客房。酒店可以設(shè)立無煙客房樓層(無煙小樓)，推出綠色客房。具體做法是：

(1)房間符合國家的綠色標準。酒店綠色客房內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境布局、空間構(gòu)圖、裝潢修飾、光線氛圍等方面，均融人環(huán)境保護、節(jié)能降耗等綠色因素。客房采光充足，有良好的通風系統(tǒng)，封閉狀態(tài)下室內(nèi)無異味、無噪音，各項污染物及有害氣體檢測均符合國家標準，放置對人體有益的綠色植物。改變(使用可降解的材料)、簡化或取消客房內(nèi)生活、衛(wèi)浴用品的包裝，供應(yīng)潔凈的飲用水。

(2)使用節(jié)能卡。建議在綠色房間住宿的客人使用酒店專門設(shè)計的節(jié)能卡，節(jié)能卡里列出客人不需要服務(wù)的節(jié)能項目。客人可以用特制的筆，在節(jié)能卡上圈出當天不需要服務(wù)的節(jié)能項目。這樣，房間內(nèi)的牙刷、梳子、小香皂、拖鞋等一次性客用品和毛巾、枕套、床單、浴衣等客用棉織品，可以按顧客意愿更換，減少洗滌次數(shù)。實際上，枕套、被單沒有臟的話，客人一般不會要求更換，只要酒店做好綠色宣傳，大部分客人會愿意使用節(jié)能卡。

2.推出綠色食品。酒店餐飲部的生產(chǎn)和供應(yīng)必須嚴格遵守環(huán)保法令，做到清潔生產(chǎn)，即對資源利用率最高，對環(huán)境和人類危害最小的生產(chǎn)；積極采用綠色食品、有機食品和無害蔬菜，不出售國家禁止銷售的野生保護動物。制訂綠色服務(wù)規(guī)范，不使用一次性發(fā)泡塑料餐具、一次性木制筷子，積極減少使用一次性毛巾。酒店應(yīng)利用自己在食、住、行、游、購、娛中獨特的地位，以及買方市場較多的市場機會，促使所有向酒店供應(yīng)物品的供應(yīng)商增強環(huán)保意識，要求他們同樣提供綠色產(chǎn)品。

3.提供綠色服務(wù)。綠色服務(wù)指以保護自然資源、生態(tài)環(huán)境和人類健康為宗旨，并能滿足綠色消費者要求的服務(wù)。酒店的綠色服務(wù)主要伴隨其產(chǎn)品一起向消費者提供，并貫穿生產(chǎn)和消費全過程。

綠色服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品被消費時，而且還包括提品和產(chǎn)品被消費之后。以酒店客人就餐為例：在客人點菜就餐時，餐廳服務(wù)員在推薦、介紹菜肴時不能只考慮推銷產(chǎn)品，為企業(yè)贏利，還應(yīng)考慮到客人的利益，力求做到經(jīng)濟實惠，營養(yǎng)配置合理，資源不浪費；向客人推薦，提供綠色含量高的菜肴、飲料，在就餐后，必須根據(jù)環(huán)保要求對快餐容器等進行有效處理，使之不污染環(huán)境。若客人有剩菜還必須提供周到的“打包”服務(wù)。有些飯店還提供代客保管剩酒的服務(wù)，供下次消費飲用。酒店專門設(shè)一張精致的櫥柜存放客人剩酒。在剩酒的酒瓶上掛上一張標簽，上有酒名、客人姓名、地址、電話以及存放日期。

酒店可以和旅行社建立合作關(guān)系，為酒店客人介紹能提供綠色旅游服務(wù)的旅行社。這些旅行社能給客人提供綠色旅游產(chǎn)品。讓客人能欣賞到保護較好的湖光山色，為客人創(chuàng)造優(yōu)美的綠色人文景觀，充分體現(xiàn)生物(包括旅游者和居民)與環(huán)境的相融性。如為客人提供文化型園林綠色景點，讓客人能看到不同的文化環(huán)境生物群落，看到保護較好的風景名勝地、寺廟等的古樹名木。旅行社注重旅游設(shè)施設(shè)備的綠色環(huán)保化，注重它們的美觀程度、舒適程度和完好率，能為客人提供綠色旅游設(shè)施，刺激客人的消費需求。從綠色文化理念、綠色設(shè)計思想、綠色大地景觀、綠色建筑設(shè)施、綠色使用功能等方面全景式、深層次、多元化體現(xiàn)綠色文明與綠色旅游之“精髓”。為客人提供的交通工具，應(yīng)有控制污染和節(jié)能的裝置，強調(diào)室內(nèi)的綠色和環(huán)保。

(四)加強酒店的綠色文化建設(shè)

綠色企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的一個子文化，是企業(yè)價值觀的一種體現(xiàn)。酒店的綠色文化建設(shè)，就是要使酒店全體員工形成一種共同的節(jié)約和有效利用資源、保護和改善環(huán)境的價值觀念，并貫徹于酒店的經(jīng)營管理的實踐中去，做到在酒店的發(fā)展中保護環(huán)境，在保護環(huán)境中促進酒店的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展，堅定不移地走可持續(xù)發(fā)展之路。綠色企業(yè)文化的培育，為酒店實施綠色管理打下了基礎(chǔ)。在綠色企業(yè)文化的導向作用下，酒店在戰(zhàn)略、組織、研發(fā)、服務(wù)、營銷等各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生不同于傳統(tǒng)酒店管理的“綠色效應(yīng)”，從而有力地增強酒店的核心競爭力。酒店業(yè)通過實施綠色營銷使全體員工樹立綠色環(huán)保觀念，并在此觀念指導下實施綠色產(chǎn)品的研究開發(fā)和生產(chǎn)，在酒店內(nèi)部營造清潔、綠色、環(huán)保、安全的工作環(huán)境。有利于保護酒店職工身心健康，更有利于培育酒店業(yè)“綠色文化”。酒店業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，就應(yīng)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足酒店消費者的綠色消費需求，為酒店客人提供綠色服務(wù)，樹立自身的綠色企業(yè)形象。綠色企業(yè)形象有利于增強酒店的凝聚力，激發(fā)員工的榮譽感和奮進精神，使形象力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。

參考文獻：

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[2]葉宏，劉建芬.論旅游企業(yè)綠色公共關(guān)系[J].湖南商學院學報，2005，(6).

篇（2）

隨著我國建筑行業(yè)近些年來的快速發(fā)展，電氣工程在現(xiàn)代建筑工程行業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，并且具有廣闊的發(fā)展空間。電氣工程的內(nèi)容極為豐富，其管理相對來說也比較復雜。因此，在供電系統(tǒng)施工管理中應(yīng)該抓住難點和重點，進而在此基礎(chǔ)上強化管理，實現(xiàn)最優(yōu)化的效果。

1對供電系統(tǒng)施工圖紙的審核工作。供電系統(tǒng)施工的主要技術(shù)依據(jù)是供電系統(tǒng)施工圖紙，它是施工管理部門進行規(guī)范施工的憑據(jù)。在對供電系統(tǒng)施工圖紙的審核中，最為重要的是對其相關(guān)的技術(shù)質(zhì)量指標、圖紙的合理性等條件進行審核。供電系統(tǒng)施工圖紙審核工作具有一定的技術(shù)性和專業(yè)性，要求極高的精細度，不是隨便的工作人員就可以完成，而是需要對工程有一定了解的專業(yè)工程師聯(lián)合工程管理部門共同完成。在對圖紙的審核過程中，如若發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)該及時向設(shè)計單位提供相關(guān)信息，以便施工單位能夠及時做出整改方案，保證供電系統(tǒng)工程順利有序進行，在保證進度的前提下，保證工程質(zhì)量。對供電系統(tǒng)施工圖紙的審核一定要從細小處著手，只有精細才能夠保證質(zhì)量，才能夠?qū)⒐こ坛杀窘抵磷畹汀?/p>

2對供電系統(tǒng)施工質(zhì)量的管理工作。一個工程質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于工程人員素質(zhì)的高低，因為工程最終是由施工人員完成的。因此，加強對工程施工人員的管理，健全對施工人員的評估和考核制度，優(yōu)化職工的人員配置結(jié)構(gòu)能夠有效保證工程質(zhì)量。電氣工程供電系統(tǒng)主要是借助現(xiàn)代化的電氣設(shè)備傳輸和儲存電流，因而供電系統(tǒng)的工程質(zhì)量問題直接關(guān)系著整個工程運行過程的質(zhì)量。從這個意義上來說，對電氣工程質(zhì)量的管理也極為重要，一旦出現(xiàn)錯誤，將可能造成巨大的經(jīng)濟損失，并直接影響到電氣設(shè)備的正常運行。

3對供電系統(tǒng)施工的安全管理工作。電氣工程供電系統(tǒng)一般都是以較大功率的電器設(shè)備作為管理對象，盡管供電系統(tǒng)施工都是在斷電的環(huán)境下進行施工，但即便如此，在施工中也存有一定的危險性。供電系統(tǒng)施工的安全管理應(yīng)該作為電氣工程供電系統(tǒng)施工管理的重點，因此，應(yīng)做到以下幾點：（1）建立健全嚴格的施工管理制度和施工操作流程，指派專門人員定期或不定期地對施工工程進行安全排查。（2）對供電系統(tǒng)施工人員開展安全教育活動，讓他們在進廠施工之前就對各種安全規(guī)范以及施工流程有所了解，并且定期開展各種安全知識講座活動，讓施工人員樹立一種安全施工的意識，在施工中自覺遵守各種管理條例，保證施工安全，減少安全事故發(fā)生。（3）為供電系統(tǒng)的施工人員裝配各種專業(yè)的保護工具，以免發(fā)生意外，防止因突發(fā)事故而造成巨大人員傷亡。

供電系統(tǒng)施工過程中常見問題

在電氣工程中，供電系統(tǒng)的重要性不言自明，因此，對其進行必要的管理也就顯得極為必要。盡管隨著國民經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展和提升，對其的研究、改革以及探討不斷，但是仍然存在問題。下面將供電系統(tǒng)施工過程中存在的問題分為民用供電系統(tǒng)和工用供電系統(tǒng)2個方面進行分析。

1民用供電系統(tǒng)施工管理過程中存在的問題。民用建筑中供電系統(tǒng)的使用十分頻繁、廣泛。但是，由于其施工性質(zhì)決定了大多數(shù)的施工人員并非是專業(yè)出身，因此在施工過程中存在著各種各樣的問題：（1）施工操作由于并沒有專業(yè)資格證書，因而大多在技術(shù)上不過硬，當遇到安全問題時不能及時采取措施補救。（2）在供電系統(tǒng)施工管理中，上級領(lǐng)導沒有根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制定相關(guān)的施工管理制度。（3）供電系統(tǒng)施工管理沒有以民用用電的要求作為依據(jù)進行配電，經(jīng)常因為各種情況出現(xiàn)用電過度或者用電緊張的現(xiàn)象，因此，經(jīng)常因為此種情況而導致電力資源浪費。

篇（3）

1.1管理專業(yè)人才不足上世紀80年代，我國的酒店行業(yè)開始興起，但是由于當時特殊的國情，一部分人對酒店行業(yè)存在誤解，認為酒店是不正規(guī)的行業(yè)，因此不愿意到酒店行業(yè)當中工作.因此，酒店行業(yè)不能夠吸引人才進入.人才不足嚴重影響整個酒店行業(yè)的發(fā)展，導致酒店的管理水平有限、人才嚴重不足.另外，酒店管理當中不夠人性化、用人制度存在問題、人才缺乏長遠的規(guī)劃，導致酒店并沒有重視員工的發(fā)展，員工頻繁跳槽，整個行業(yè)當中的流動性大.一系列的問題存在，導致酒店失去了人才優(yōu)勢，從短期而言影響了酒店的核心競爭力，從長遠來說嚴重影響酒店行業(yè).

1.2管理模式不科學我們國家現(xiàn)在的酒店管理存在問題，具體的管理模式都是按照以往的經(jīng)驗，往往是生搬硬套的，沒有結(jié)合企業(yè)的實際情況.如果一直沿用這樣的管理模式，無法適應(yīng)酒店的長遠發(fā)展，對酒店行業(yè)來看顯然是一個阻礙.1.3缺少特色的企業(yè)文化酒店當中的企業(yè)文化，其實是集團智慧的結(jié)晶，是一個團隊為了達到共同的目標而不斷努力.酒店企業(yè)文化需要與酒店的實際相互聯(lián)系，不能夠僅僅停留在表面.良好的酒店文化，能夠讓員工對酒店無限忠誠，更為熱愛酒店事業(yè).但是，目前的酒店行業(yè)當中沒有形成系統(tǒng)的酒店企業(yè)，主體的企業(yè)價值觀喪失，對整個酒店行業(yè)來說顯然是不利的.

1.4酒店普通員工缺乏培訓大多數(shù)的酒店員工并沒有主動要求進行培訓的意愿，作為酒店來說安排的員工培訓也不多.缺乏培訓導致酒店員工的素質(zhì)有限，需要引起關(guān)注.如果員工的整體素質(zhì)不高，并且培訓不夠，那么從事員工服務(wù)所體現(xiàn)出的態(tài)度和技能肯定不足.這個的情況讓更多的員工看不到職業(yè)的發(fā)展前景，越來越多的員工選擇離職.一旦員工缺乏這種被重視的感覺，直接影響員工的工作積極性，何談忠誠度，如果長期下去，勢必會影響就點的正常營運.

1.5激勵機制不完善從現(xiàn)階段來看，酒店管理中缺乏激勵機制，具體表現(xiàn)在兩個方面：物質(zhì)方面和精神方面.如果一名員工長期不被重視，薪資水平處于低收入行列，那么此員工工作積極性就會受到嚴重影響.基層員工直接接觸顧客，屬于一線工作人員，如果工作表現(xiàn)不佳，直接影響顧客對于酒店的認可.想要有效提升顧客的滿意程度，提升員工的精神狀態(tài)最為關(guān)鍵.建立嚴明的獎懲制度能夠讓員工更為積極地參與工作.根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予獎金、福利、津貼等各項物質(zhì)待遇.除了物資方面的激勵以后，精神層面的激勵也較為關(guān)鍵.這樣，員工在獲得資激勵的同時，還獲得成就感、責任感、勝任感.酒店需要從物質(zhì)和精神兩個方面來提升員工的滿意程度，才能夠真正達到效果.

1.6員工流動性強酒店行業(yè)屬于流動性較大的行業(yè)，員工往往頻繁出現(xiàn)流動.員工出現(xiàn)流動受到諸多方面的影響.第一，酒店提供的物質(zhì)和精神激勵會影響員工的歸屬感.一個酒店當中，如果員工的各方面待遇低，且缺少精神層面的激勵，那么員工自然會頻繁流動.第二，社會地位低直接影響員工的停留.在國人的觀念當中，酒店行業(yè)員工的社會地位比較低.社會各界對于酒店行業(yè)的工作人員存在誤解，往往認為其地位低，不管是哪種類型的酒店.酒店員工被認為只是服務(wù)于人的工作，地位往往低人一等.第三，人員整體結(jié)構(gòu)年輕，心智不誠實影響流動.酒店行業(yè)的基層員工，基本停留在20歲左右.由于特殊的年齡階段，年輕人的思想較為跳躍、心性不定，因此穩(wěn)定性需要不斷提升.第四，員工培訓缺乏影響整體的穩(wěn)定性.部分酒店員工有不斷學習，不斷提升的渴望，如果酒店不能夠有效滿足他們的渴望，那么員工則會選擇離開.最后，酒店當中的勞動關(guān)系并不穩(wěn)固，兩者的勞動關(guān)系沒有系統(tǒng)化的保障體系，如果勞動關(guān)系不穩(wěn)定那么員工感受不到安全感，最后往往會離職.

2解決酒店管理中存在問題的解決措施

2.1積極開展酒店管理層職后培訓經(jīng)濟全球化，服務(wù)行業(yè)得到了快速發(fā)展，酒店業(yè)也將視線放寬放遠，逐步將服務(wù)對象由由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際，為顧客提供的服務(wù)需求也是越來越多，滿足不同人群的需要.而要達到這種服務(wù)標準，酒店擁有管理人才相當重要.酒店管理中最為關(guān)鍵的資源就是人才資源，從另一個層面來說，酒店行業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭.對于酒店行業(yè)來說，需要創(chuàng)造條件吸引人才，并且有針對性地培訓專業(yè)人才，對于管理者應(yīng)該定期進行學習和培訓，以便于進一步提升.通過組織酒店當中的管理者到先進的酒店去參觀學習，通過組織管理者去進行相互之間的經(jīng)驗分享都是不錯的方法.當然，酒店的管理以為人本，充分為員工考慮，從客戶需求出發(fā)，根據(jù)不同的顧客提供針對.從根本上說，酒店管理者需要具備長遠的眼光，明確未來的發(fā)展方向，不斷提升服務(wù)的水平.

2.2創(chuàng)新酒店管理制度和體制.酒店進行管理改革需要從制度和體制方面加以創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度直接決定了未來酒店的生命力.經(jīng)濟水平的提升，對于酒店業(yè)也提出了新的要求.想要酒店行業(yè)健康發(fā)展，必須以市場為導向，緊緊跟著時展的要求，然后對酒店的管理方面進行一定的調(diào)整，結(jié)合自身酒店的情況，制定長遠的發(fā)展規(guī)劃，明確未來的管理體制，做出一切的改革就是為了達到管理質(zhì)量的提升.酒店制定管理體制應(yīng)該考慮以下幾點：第一，管理制度簡單明了，便于執(zhí)行.如果制度較為復雜，那么真正實施往往會面臨困難，僅僅停留在表面.簡單化的管理制度，能夠讓員工更為容易接受，真正實施也較為容易.第二，酒店管理制度一定要嚴格、公正，還需要建立一定的獎懲.制度嚴明才能夠讓員工明確方向，在自身的崗位上加以約束.正確的行為需要給予獎勵，如果出現(xiàn)錯誤的行為必須給予懲罰.員工的工作積極性得到激發(fā)，酒店整體的經(jīng)濟效益才會提升.

2.3打造富有特色的酒店企業(yè)文化對于一個企業(yè)來說，良好的企業(yè)文化能夠為企業(yè)創(chuàng)造無形的財富.作為酒店行業(yè)來說，打造有特色的企業(yè)文化至關(guān)重要.首先，酒店行業(yè)需要提升服務(wù)的品質(zhì)，服務(wù)當中注重人性化.酒店當中，每一個顧客都會存在不同的要求，酒店是否能夠滿足顧客的要求，直接決定了未來酒店的長遠發(fā)展.所以，酒店當中的員工從高層到基層，都需要接受服務(wù)教育，對酒店當中的服務(wù)理念有所了解，最終形成具有自身特色的服務(wù)文化.最終有效提升酒店在行業(yè)當中的形象，然后才能夠有效增加酒店的經(jīng)濟效益.其次，作為酒店來說需要明確雙贏的價值觀，企業(yè)的價值觀會直接滲透在管理工作的各個細節(jié)當中.作為酒店行業(yè)當中的每一個員工應(yīng)該從思考上明確雙贏的價值觀，對于顧客的要求盡可能地給予滿足，這樣才能夠有效保證顧客的利益，不斷提升顧客的滿意度.當顧客的滿意度不斷提升，那么酒店的經(jīng)濟效益自然較為理想.實現(xiàn)了顧客滿意與酒店發(fā)展，那么雙贏的價值觀就會體現(xiàn).

篇（4）

本文從公共關(guān)系在酒店經(jīng)營中運用的現(xiàn)狀出發(fā),立足于其現(xiàn)實情況,對公共關(guān)系在運用過程中存在的問題進行分析,提出重視內(nèi)部公關(guān)并搞好外部公關(guān)的可行性對策,給出了做好酒店公關(guān)工作,以得到順利發(fā)展的啟示。

一、重視酒店內(nèi)部公關(guān)

酒店內(nèi)部公共關(guān)系是酒店公共關(guān)系的重要組成部分,其狀態(tài)如何,直接關(guān)系到酒店公共關(guān)系目標的實現(xiàn)和酒店良好形象的塑造,是酒店公共關(guān)系的基礎(chǔ),也是實現(xiàn)酒店良好外部公共關(guān)系的前提和保證。酒店的內(nèi)部公眾,主要包括內(nèi)部的工人、技術(shù)人員、管理人員等,他們是酒店實現(xiàn)組織目標和利益的主要依靠力量,因為他們是組織賴以存在的細胞,是組織的物質(zhì)承擔者。酒店所確定的目標、制訂的計劃、工作的任務(wù)、采取的措施,必須取得他們的理解、支持和配合,并且要依靠他們的身體力行才能付諸實施。因此,酒店必須具有對內(nèi)部公眾的吸引力、凝聚力,必須運用各種方法,采取各種手段,通過各種途徑,把內(nèi)部公眾牢牢地吸引和凝聚在自己的周圍,使內(nèi)部公眾把組織的目標作為自己的目標,把自己的利益與組織的利益緊緊結(jié)合起來,與組織溶為一體,具有強烈的責任感、參與感、歸屬感,愿意和企業(yè)同心同德,同甘共苦。只有這樣的內(nèi)部公共關(guān)系才會成為酒店實現(xiàn)目標和利益的強有力的力量。

1.內(nèi)部員工樹立和培養(yǎng)科學的公關(guān)意識

科學的公關(guān)意識包括:樹立良好形象的公關(guān)意識,公眾至上的公關(guān)意識,積極傳播的公關(guān)意識,文明競爭的公關(guān)意識,品牌管理的公關(guān)意識。塑造良好形象的意識是公關(guān)意識的核心,這是一種無形的資產(chǎn),是員工首要具備的公關(guān)意識。現(xiàn)代公關(guān)之父艾維?李在著名的《原則宣言》中明確提出了公眾的重要性,現(xiàn)代社會的信息工具高度發(fā)達,市場競爭激烈,員工具有積極傳播的公關(guān)意識已是決定一個酒店發(fā)展成敗的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代酒店的員工,應(yīng)具備文明競爭的意識,注重其他酒店利益與自身利益的平衡協(xié)調(diào),建立平等互利的友好關(guān)系。品牌是酒店通過服務(wù)給予消費者或客戶的一項重要承諾,是酒店生存和成功的關(guān)鍵因素,酒店內(nèi)部只有全員具有了品牌管理公關(guān)意識,才能維系品牌的成長。

2.酒店內(nèi)部做好危機公關(guān)工作

酒店的危機公關(guān)是酒店在處理危機時所采取的一切手段和謀略,以恢復公眾信任,重塑酒店形象。危機無時無處不在,首先,應(yīng)積極主動、迅速反應(yīng),以負責任的態(tài)度應(yīng)對公眾和媒體。其次,應(yīng)編制危機處理手冊,為處理危機提供科學指導。再次,處理危機并著手進行恢復管理,消除不良影響。在處理危機時,酒店內(nèi)部人員應(yīng)真誠公開地面對公眾和媒體,不得編造、歪曲或掩蓋事實。任何時候,真實誠懇地對待公眾,才能使自己受到公眾的支持和理解。

3.酒店內(nèi)部加強酒店文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,那么酒店優(yōu)異的企業(yè)文化也是酒店的靈魂,是推動酒店發(fā)展的動力。酒店內(nèi)部的每個員工都應(yīng)樹立酒店的價值觀,根據(jù)具體情況建立適合本酒店發(fā)展的文化,加強酒店的企業(yè)文化建設(shè),對酒店的生存和發(fā)展有著重要作用,是其發(fā)展壯大的銳利武器。轉(zhuǎn)二、努力搞好外部公關(guān)

酒店外部公共關(guān)系是酒店與其外部公眾之間通過有效信息溝通,達到相互理解與支持的一種活動,是樹立酒店良好形象的重要活動。酒店是社會活動的一個基本單位,它的經(jīng)營活動既有相對的獨立性,又是整個社會活動的有機組成部分。一方面,酒店需要社會提供必要的資金、勞務(wù)、原料、銷售市場及多種社會服務(wù)。另一方面,酒店也必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),向國家上繳利稅,參加各種社會活動等。酒店的經(jīng)營活動必然涉及政府主管部門、司法機關(guān)、財政金融機構(gòu)、原材料供應(yīng)者、批發(fā)零售商、廣告公司、新聞機構(gòu)、各方顧客等等,所有這些部門就構(gòu)成了酒店的外部公眾。酒店外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容就在于同酒店外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系,并加強雙向信息交流。能否正確處理酒店與外部公眾的關(guān)系,是衡量一個酒店素質(zhì)高低的基本標準之一,也是一個酒店經(jīng)營成功與否的外部條件。酒店要努力搞好外部公共關(guān)系,可以做好以下工作。

1.酒店組織專題公共關(guān)系活動

酒店公關(guān)活動的主要任務(wù)是擴大酒店的影響,提高酒店的知名度,提高公眾對酒店的認知程度,增加酒店的吸引力,實施雙向的信息交流,有效地進行酒店與公關(guān)對象之間的信息溝通。因此在酒店推出新產(chǎn)品、新的服務(wù)項目、新的經(jīng)營方式時,酒店要及時利用各種形式的公關(guān)活動進行宣傳和介紹,消除公眾的觀望心理。酒店在發(fā)展順利時,公關(guān)活動要宣傳已取得的成績,進一步擴大影響,強化酒店在公眾心目中的良好形象。酒店應(yīng)該適時地組織各種活動,宣傳酒店形象:適時制造新聞,擴大影響;召開新聞會(記者招待會);進行社會公益服務(wù),承擔社會責任;做好公關(guān)廣告宣傳等等。

2.酒店應(yīng)采集信息,做好調(diào)研

酒店應(yīng)及時采集與酒店發(fā)展密切相關(guān)的各種信息,及時將信息和對信息的剖析反饋給酒店的決策部門,提供決策咨詢和建議。具體來說應(yīng)采集以下信息:(1)政府決策信息。政府的方針政策直接關(guān)系到酒店的發(fā)展和經(jīng)營方針。(2)法律法令信息。酒店應(yīng)熟悉法律條文,以便規(guī)范自己的組織行業(yè),幫助酒店取得合法權(quán)益,減少不必要的損失。(3)新聞報道中與本酒店有關(guān)的信息。便于及時將酒店的新情況、新信息、新動向通過新聞媒體傳播出去,引起公眾的注意。(4)外部公眾信息。要贏得公眾的信任和支持,必須要了解公眾的需要和要求,了解他們的分布情況,了解他們對服務(wù)和產(chǎn)品的意見等。(5)競爭對手的信息。了解競爭對手的人員配備、技術(shù)力量、管理方式、產(chǎn)品質(zhì)量等信息。

參考文獻:

[1]賀學良.飯店公共關(guān)系原理與應(yīng)用[M].上海:上海人民出版社,1998.96-98.

篇（5）

(二)加強廢舊物資管理是提高內(nèi)控水平，降低經(jīng)營風險、崗位風險，避免形成“小金庫”的要求廢舊物資管理歷來是“小金庫”治理工作的重要內(nèi)容，強化廢舊物資回收和處置管理工作，可以從源頭上杜絕“小金庫”。基層單位要將廢舊物資如實上報，任何單位和個人不得截留、擅自變賣和處理廢舊物資。為了保證廢舊物資回收環(huán)節(jié)不出現(xiàn)漏洞，在廢舊物資的回收、運輸、保管、競價拍賣等方面都必須做出完善規(guī)定，杜絕管理風險。

二、提高供電公司廢舊物資管理水平的方法

(一)提高認識，明確職責廢舊物資的管理涉及資產(chǎn)使用部門、資產(chǎn)管理部門、廢舊物資管理部門、財務(wù)部門、監(jiān)察審計部門等多個部門，為了確保業(yè)務(wù)流程通暢，首先要求前段業(yè)務(wù)部門從認識上重視，充分理解廢舊物資回收工作的重大意義和自身工作的重要性，只有所有環(huán)節(jié)的管理和操作人員都高度重視這一工作，同時了解本部門各崗位的工作職責，所有管理流程才會被嚴格執(zhí)行。各部門在廢舊物資管理過程中的職責如下:1．安全運檢部:作為公司主網(wǎng)廢舊物資的技術(shù)鑒定和廢舊物資使用和管理部門，負責廢舊物資的技術(shù)鑒定工作;負責辦理歸口管理固定資產(chǎn)報廢手續(xù)審批;對有利用價值的廢舊物資提出處置建議，負責組織制定廢舊物資處置方案;及時通知物資管理部門進行回收;負責對廢舊物資實物的回收、保管、處置全過程的完整性進行監(jiān)督管理。2．(縣)客戶服務(wù)中心:作為公司配網(wǎng)資產(chǎn)廢舊物資實物管理部門，負責提網(wǎng)資產(chǎn)廢舊物資的報廢申請，負責辦理供電所固定資產(chǎn)報廢手續(xù)審批;對有利用價值的廢舊物資提出處置建議，負責組織制定廢舊物資處置方案;及時通知物資管理部門進行回收;負責對廢舊物資實物的回收、保管、處置全過程的完整性進行監(jiān)督管理，并及時通知物資管理部門進行回收。3．公司各實物資產(chǎn)使用部門:作為廢舊物資直接管理單位，在所保管使用的資產(chǎn)、材料及工程物資符合報廢處置條件時，要及時向生產(chǎn)部提出報廢申請;同時各實物資產(chǎn)使用單位，對物資管理部門回收前的實物資產(chǎn)的完整性負責。［2］4．物資管理部門:作為公司廢舊物資回收、保管、處置部門，負責協(xié)調(diào)公司各單位在廢舊物資管理過程中的工作;對回收后廢舊物資的完整性負責;建立廢舊物資出、入庫臺賬及對廢舊物資實物進行保管，保證收回的廢舊物資的完整;分批次提交國網(wǎng)電子商務(wù)平臺統(tǒng)一拍賣、處置。5．財務(wù)資產(chǎn)部:作為公司廢舊物資回收的價值管理部門，要建立廢舊物資核算臺賬;協(xié)助辦理固定資產(chǎn)報廢手續(xù)審批，督促資產(chǎn)實物管理部門對所歸口管理的固定資產(chǎn)進行報廢手續(xù)審批，根據(jù)省公司規(guī)定的審批權(quán)限，負責向省公司上報審批手續(xù);負責廢舊材料報廢手續(xù)審批;負責廢舊物資的價款回收、會計核算和賬務(wù)處理。［2］6．監(jiān)察審計部門:作為公司管理監(jiān)督部門，負責對廢舊物資的回收和處理工作進行全過程監(jiān)督檢查，對于不符合廢舊物資回收管理辦法的工程，不予審計，負責組織廢舊物資效能檢查。

(二)規(guī)范流程，嚴格執(zhí)行1．工程項目管理部門應(yīng)將工程廢舊物資納入工程項目統(tǒng)一管理，從工程立項到工程竣工決算實行全過程管控，確保工程廢舊物資嚴格按要求拆除回收和資產(chǎn)報廢處理。廢舊物資拆除成本納入工程項目成本預算之中。2．工程項目管理部門辦理完畢資產(chǎn)報廢手續(xù)，依據(jù)固定資產(chǎn)、實物報廢審批表，準確注明工程項目名稱和報廢物資種類規(guī)格、回收數(shù)量、計劃交接時間等，下達《工程拆除設(shè)備(物資)清單》(以下簡稱“清單”)。3．工程項目管理單位向施工單位確認并下達“清單”，同時，工程管理單位將“清單”(電子件)報物資管理部門、監(jiān)審部門、財務(wù)資產(chǎn)部及設(shè)備使用保管部門各一份。4．工程施工單位依據(jù)“清單”對廢舊物資進行拆除。由施工單位項目負責人和工程監(jiān)理人員對現(xiàn)場情況進行簽字確認，必要時由工程主管部門會同物資管理部門、監(jiān)審部現(xiàn)場核實。5．工程施工單位根據(jù)工程物資拆除情況，及時聯(lián)系物資管理部門，由其履行審核確認手續(xù)后進行回收。移交簽字后的“清單”雙方各執(zhí)一份，監(jiān)審部門進行審核。6．監(jiān)審部門在組織工程項目審計中，將廢舊物資回收情況納入審計內(nèi)容，對回收的數(shù)量進行審核把關(guān)，對未完成廢舊物資回收(未回收或差額較大)且又未提供合理情況說明的不予審計通過。7．拆除固定資產(chǎn)需要履行ERP線內(nèi)報廢手續(xù)的，由設(shè)備使用保管部門專責發(fā)起，按照《固定資產(chǎn)報廢工作流操作手冊》規(guī)定的步驟，完成線內(nèi)流轉(zhuǎn)。8．財務(wù)資產(chǎn)部相關(guān)責任人核實廢舊物資拆除、回收、拍賣、ERP線內(nèi)審核等各步驟，符合上述要求后，執(zhí)行報廢資產(chǎn)賬務(wù)處理工作，并監(jiān)督物資拍賣款項回收。

篇（6）

一、引言

并行工程(concurrentEngineering，CE)是集成并行地設(shè)計產(chǎn)品及其相關(guān)過程的系統(tǒng)方法，其目標是縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。并行工程與傳統(tǒng)生產(chǎn)方式之間的本質(zhì)區(qū)別在于并行工程把產(chǎn)品開發(fā)的各個活動看成是一個集成的過程，并從全局優(yōu)化的角度出發(fā)，對集成過程進行管理與控制，同時對已有的產(chǎn)品開發(fā)過程進行不斷地改進與提高，以克服傳統(tǒng)串行產(chǎn)品開發(fā)過程大反饋造成的長周期和高成本等缺點，增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭能力。從經(jīng)營方面考慮，并行工程意味著產(chǎn)品開發(fā)過程重組(reengineering)，以便并行地組織作業(yè)。

并行工程管理系統(tǒng)由產(chǎn)品開發(fā)過程建模仿真與優(yōu)化子系統(tǒng)和產(chǎn)品開發(fā)過程管理與協(xié)調(diào)子系統(tǒng)組成。產(chǎn)品開發(fā)過程建模仿真與優(yōu)化子系統(tǒng)通過對產(chǎn)品開發(fā)過程的定義、描述、仿真和優(yōu)化，獲得全局優(yōu)化的動態(tài)產(chǎn)品開發(fā)過程模型。產(chǎn)品開發(fā)過程管理與協(xié)調(diào)子系統(tǒng)根據(jù)該并行產(chǎn)品開發(fā)過程模型，對產(chǎn)品開發(fā)過程中的人、機器和資源進行實時管理和控制，并對設(shè)計過程中產(chǎn)生的沖突提供決策支持，以保證施工過程的順利進行。

并行工程作為現(xiàn)代制造技術(shù)的發(fā)展方向，引起美國、歐洲和日本等工業(yè)國家的高度重視，近幾年來正在迅速發(fā)展，其進一步的研究和發(fā)展主要在以下幾方面：

(1)目前并行工程的支持環(huán)境是建立“集成”基礎(chǔ)之上的產(chǎn)品生命周期的宏循環(huán)，目前正向理想的方式是微循環(huán)進軍。

(2)并行工程作為一種有生命的哲理越來越多地融合虛擬制造和擬實制造，通常認為并行工程以信息集成為基礎(chǔ)，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)程的集成與并行；這將為進一步實現(xiàn)企業(yè)間集成和企業(yè)經(jīng)營過程重構(gòu)等的敏捷制造打下基礎(chǔ)。

(3)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)是實現(xiàn)并行工程的關(guān)鍵，有待進一步發(fā)展。

(4)并行工程作為一種哲理、現(xiàn)階段已成功地用于機械、電子、化工等工程領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍尚需進一步擴大，我國863/CIMS主題對此也作出積極反應(yīng)，已把并行工程作為重大關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)項目。讓我們及時掌握，現(xiàn)代切削加工生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展動向、研究開發(fā)先進制造技術(shù)、密切結(jié)合實際，為我國的機械制造業(yè)趕超世界先進水平而努力奮斗。優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的裝機提供一種可行途徑。

二、水電施工并行工程實施中的問題

水電施工工程是水電站建設(shè)的最后工序，起著將電站建設(shè)投資轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實收益的重要作用。50年來我國水電施工工程的技術(shù)得到了蓬勃的發(fā)展，但其中也有很多失敗的實例與慘痛的教訓。總結(jié)其中經(jīng)驗教訓，機組結(jié)構(gòu)設(shè)計、制造工藝、安裝工藝和工藝規(guī)程等“硬技術(shù)”的束縛與失誤固然難辭其咎，但更深層次、更普遍意義的原因則是組織管理、控制與協(xié)調(diào)等“軟技術(shù)”中的局限性。

傳統(tǒng)的水電施工工程通常是串行安排的，從設(shè)計設(shè)備選型制造運輸現(xiàn)場安裝各過程順序執(zhí)行，過程與過程之間往往是“拋過墻”式的，即水電施工工程的參與各方按要求完成本職工作后將成果拋向其他部門，出現(xiàn)問題后則拋回以前的部門，由于參與各方缺乏經(jīng)常交流，且參與人員往往對自己在整個項目開發(fā)過程中的角色缺乏清晰的認識，上、下活動間各自為政、聯(lián)系不緊密，常常存在難以調(diào)和的沖突。當機電設(shè)備的可裝配性或可維護性較差，不能很好地滿足業(yè)主需求時，就需進行設(shè)計修改或在現(xiàn)場研究進行處理，有的甚至在現(xiàn)場根本無法進行處理，這樣在傳統(tǒng)水電施工過程中，嚴重耽誤了施工的工期，進而導致設(shè)計改動量大，施工安裝周期長，項目成本高的結(jié)果。這種“拋過墻”式的機電安裝過程存在的問題可歸納如下：

(1)工程項目的設(shè)計方案缺乏系統(tǒng)性，不能充分考慮項目整個生命周期的各種需要和限制，造成項目目標系統(tǒng)缺乏可行性。

(2)妨礙了參與項目的各方之間尤其是設(shè)計方與施工方之間的相互交流和了解。

(3)在設(shè)計方案完成之后，才選擇承包商按設(shè)計進行施工，造成設(shè)計中的許多問題不能被盡早發(fā)現(xiàn)，延長了施工期；此外項目的實施由承包商全權(quán)負責，設(shè)計人員往往不能充分參與承包商施工階段的決策，因此不利于技術(shù)方案、工期和費用等的優(yōu)化。

當今水電施工日益大型化、復雜化，這些都對實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的裝機提出了更高的要求。而目前的水電施工工程項目管理模式由于存在著上述缺點，已不能很好地適應(yīng)這種趨勢。因此，有必要探求新的項目管理模式。近年來新出現(xiàn)的并行工程(ConcurrentEngineering，CE)理論可為實。

三、水電施工過程中并行設(shè)計的集約管理

隨著項目管理理論和信息技術(shù)的發(fā)展，實施并行設(shè)計的組織、過程和工具等諸方面前提已逐步得到解決。

3.1、組織重組

應(yīng)用并行設(shè)計首先必須進行產(chǎn)品開發(fā)隊伍重構(gòu)，即將傳統(tǒng)的部門制或?qū)I(yè)組變成以項目為對象的跨部門多學科團隊(multi-disciplinaryteam，MDT)。MDT指的是在項目進行過程中，從各個主要參與方中分別選出1至2名專家或負責人與業(yè)主代表一起組成項目領(lǐng)導核心。團隊是項目的決策機構(gòu)，協(xié)調(diào)和控制著各個參與方之間的信息交流，促進各參與方之間的合作和相互信任，最終確定各個參與方的具體職責和項目的實施計劃，確保項目組織的努力目標與業(yè)主需求保持一致。

3.2、設(shè)計工作流程重組

基于并行工程原理的設(shè)計流程重組即是從傳統(tǒng)的串行產(chǎn)品開發(fā)流程轉(zhuǎn)變成集成的、并行的產(chǎn)品開發(fā)過程，它不僅是活動的并發(fā)，更主要的是下游過程在產(chǎn)品開發(fā)早期參與設(shè)計過程；另一個方面是過程的改進，使信息流動與共享的效率更高。

傳統(tǒng)模式下的建筑工程項目管理中通常按照生命周期劃分階段，不同階段工作由不同的職能部門負責，工作在移交階段時部門之間的工作交接是“拋過墻”式的。而并行工程的思想是以系統(tǒng)的觀點來處理產(chǎn)品開發(fā)過程，將產(chǎn)品的開發(fā)從概念設(shè)計、制造、組裝、銷售、維護以至最后的報廢，看作是一個有機統(tǒng)一的過程，在產(chǎn)品設(shè)計階段就將產(chǎn)品整個生命周期中的各種因素考慮進去。

3.3.信息技術(shù)平臺的支持

(1)項目管理系統(tǒng)：在水電施工并行設(shè)計中，其管理方式是按照項目管理的思想進行，可以利用項目管理軟件進行設(shè)計管理，這些項目管理軟件包括Primavera公司的P3，Cores技術(shù)公司的Artemis等；另外國外有些公司建立了自己的計算機集成項目管理信息系統(tǒng)(P-CMIS)，在工程管理方法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)以及決策支持模型上做了大量研究開發(fā)工作，這些都讓并行設(shè)計成為可能。

(2)群體決策支持系統(tǒng)：通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)，它以產(chǎn)品為核心，提供電子會議環(huán)境將分散的生產(chǎn)實體組成一個多實體小組或“虛擬群體”，協(xié)同進行設(shè)計問題解決，使得各方面專家和技術(shù)人員不斷朝共同的目標努力。這類產(chǎn)品有SoftBicycle公司，Banxia公司的DECISIONEXPLORER等。

(3)工作流管理系統(tǒng)：工作流管理聯(lián)盟(WorkflowManagementCoallition，WFMC)頒布了一系列工作流產(chǎn)品標準，包括工作流參考模型、術(shù)語表、管理系統(tǒng)接口規(guī)范、產(chǎn)品的互操作性標準等，承包商可以基于這些標準建立自己的工作流管理系統(tǒng)。

(4)計算機輔助設(shè)計：近年來，CAD技術(shù)隨著微電子技術(shù)發(fā)展而迅速發(fā)展，并在水電施工領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用和推廣，由于傳統(tǒng)的2D和3D的設(shè)計都難以描述建筑物隨時間的變化以及各工序間復雜的內(nèi)在聯(lián)系，于是在3D模型的基礎(chǔ)上附加時間因素和成本費用等，通過構(gòu)建5D模型來實現(xiàn)3D立體模型、施工組織方案、成本及造價等3部分的集成，實行一體化的項目控制，使得高質(zhì)量建筑設(shè)計和合理化的建造成為可能。

參考文獻：

篇（7）

近年來，隨著中國加入世貿(mào)組織和全球經(jīng)濟一體化的加速，在工程造價領(lǐng)域我國電力企業(yè)面臨著新的形勢，一是外國電力廠商將迅速地進入中國市場，在電力領(lǐng)域里參與競爭；二是國內(nèi)電力企業(yè)也將走出國門，進入國際市場參與國際競爭；三是隨著電力體制改革的進一步深入，將有越來越多的企業(yè)進入到電力工程施工這一領(lǐng)域，形成國內(nèi)企業(yè)間的激烈競爭。這一切都需要我們的電力企業(yè)必須與國際接軌，改變過去那種靜態(tài)的計劃經(jīng)濟管理模式，參照國際慣例和規(guī)范來對工程實施動態(tài)的管理，促使電力企業(yè)提高效率、降低成本、改善服務(wù)、優(yōu)化資源配置、壓縮利潤空間，不斷提升企業(yè)的競爭力。下面就電力工程造價管理談?wù)劚救说膸c心得：

1加強前期規(guī)劃階段的工程造價管理

1.1確定好項目的建設(shè)規(guī)模

近幾年來，電網(wǎng)項目呈現(xiàn)高電壓、長距離、大容量、多回路的建設(shè)趨勢，從不同程度上滿足了地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和用電負荷日益增長的需要。但盲目建設(shè)和超規(guī)模建設(shè)的現(xiàn)象也屢有發(fā)生，我們認為一個地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)一定要與當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平和用電負荷相適應(yīng)，不能一味追求“多”和“大”，要因地制宜的建設(shè)一批適應(yīng)性強的中小項目，大力推進項目改造，最大限度地利用現(xiàn)有資源。同時在規(guī)劃時不僅要考慮建設(shè)成本，而且要考慮運行成本，也要考慮社會效益。

1.2確定好項目的建設(shè)標準

建設(shè)標準是編制、評估項目可行性研究和投資估算的重要依據(jù)。建設(shè)標準是否合理，對控制工程造價有很大影響。建設(shè)標準應(yīng)根據(jù)技術(shù)進步和投資者的實際情況制訂，標準訂得過高，只能無謂地增加造價，浪費投資；標準訂得過低，達不到先進適用、高效運行、安全可靠的技術(shù)標準，不利于技術(shù)進步。因此，現(xiàn)階段大多數(shù)建設(shè)項目應(yīng)采用中等適用、適當超前、安全可靠、運行經(jīng)濟的標準，既要考慮現(xiàn)時投入，又要考慮長遠效益。

1.3做好項目可行性研究及投資估算

項目的決策依據(jù)是可行性研究，投資估算是確定可行性研究階段工程總投資的限額。項目的可行性研究，必須達到初步設(shè)計的深度和細度，不僅要分析評價項目是否可行，更重要的是對多方案進行優(yōu)化論證，投資估算必須準確且能滿足限額設(shè)計和控制概算的要求。初步設(shè)計概算是項目投資的最高限額，必須控制在批準的可行性研究投資估算范圍內(nèi)。因此，決策階段應(yīng)保證投資估算的準確性。

2加強設(shè)計階段工程造價的管理

2.1優(yōu)化設(shè)計方案，充分發(fā)揮投資效益。為了充分發(fā)揮投資效益，我們應(yīng)該注重設(shè)計優(yōu)化工作的管理，采取全過程、全專業(yè)的優(yōu)化措施。

2.2實行限額設(shè)計，加強投資控制力度。為了控制工程投資，我們要嚴格實行限額設(shè)計。初步設(shè)計是以確定的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標準為依據(jù)，以建設(shè)投資估算為限額。施工圖設(shè)計是以初步設(shè)計審定的主要工程內(nèi)容為依據(jù)，以批準的概算投資額為限額。在限額設(shè)計過程中，要做到對投資分解和工程量控制，按批準的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)標準，將投資和主要工程量先行分解到各單項工程，然后再分到專業(yè)，實行限額設(shè)計。

2.3嚴格設(shè)計審查，合理確定工程投資。為了提高建設(shè)工程投資效益，保證建設(shè)工程質(zhì)量，確保工程設(shè)計技術(shù)先進可靠、安全適用、經(jīng)濟合理，必須對初步設(shè)計實施審查。設(shè)計審查應(yīng)實行分級審查、歸口管理，初步設(shè)計未經(jīng)批準的不得開展施工圖設(shè)計、不得擅自開工、不得簽定設(shè)備購置合同。

在項目設(shè)計審查中，我們要著重把握住以下幾個方面:

2.3.1把握住項目規(guī)模和內(nèi)容。在初步設(shè)計審查中，嚴格按照可研批復的項目規(guī)模、內(nèi)容進行審查。對自行擴大項目建設(shè)規(guī)模，增加工程內(nèi)容必須進行整改，同時堅決禁止工程項目的“搭車”和“擠占”行為。

2.3.2把握住項目水平和標準。建設(shè)項目水平和標準高低是影響工程投資重要因素之一，我們按照技術(shù)可靠、功能適度的審查原則對建設(shè)項目水平和標準進行嚴格控制，防止水平過高或功能過剩，杜絕無效投入。

2.3.3把握住項目投資關(guān)。初步設(shè)計概算審查是把好工程建設(shè)技術(shù)水平和投資控制的重要手段。在概算審查中，我們將重點放在工程量是否反映工程內(nèi)容，有無漏項、重項，設(shè)備材料價格是否按市場價格水平合理確定，定額套用、費用計算是否準確，杜絕高估冒算。

3加強招標投標階段工程造價的管理

招投標制度是我國基本建設(shè)管理體制中重要管理手段，也是市場經(jīng)濟條件下控制工程投資的有效方法。目前，電力工程建設(shè)已全面啟用了招投標辦法，在實施過程中，應(yīng)重點解決以下幾個方面：:

3.1合理界定工程直接成本

按照經(jīng)貿(mào)委制定的《火電、送變電工程建設(shè)預算費用構(gòu)成及計算標準》規(guī)定：建筑工程費由直接費、間接費、利潤和稅金組成。其中直接費分為直接工程費、其他直接費和現(xiàn)場經(jīng)費；間接費分為企業(yè)管理費、財務(wù)費用和施工機構(gòu)轉(zhuǎn)移費。參照《建設(shè)工程工程量清單計價規(guī)范》，我們認為可以按照是否參與競爭為標準來劃分工程直接成本與間接成本。將直接工程費和相應(yīng)的稅金視為直接成本，而將其他直接費、現(xiàn)場經(jīng)費、企業(yè)管理費、財務(wù)費、利潤和相應(yīng)稅金視為間接成本，將直接成本界定為成本底線。

3.2實行合理低價中標

在招標投標評標辦法中，應(yīng)確立合理低價中標的原則，以價格最低作為選擇中標人的最低尺度。合理范圍的底線設(shè)定為直接成本價，標底編制時必須給出一個直接成本價。即應(yīng)給出一個上限和一個下限，上限就是標底價，而下限則是直接成本價。技術(shù)標的評審在預審階段完成，預審合格的投標人進入最后評審，以開標后不低于直接成本價的最低報價選擇中標人。

4加強施工階段工程造價的管理

施工階段在工程建設(shè)全過程中占大部分時間，該階段投資管理具體而繁瑣，對投資的影響度在10%左右。其管理主要是依據(jù)合同為基礎(chǔ)，根據(jù)施工的進行，編制和審核進度款、變更價款及處理有關(guān)現(xiàn)場簽證和索賠費用。

篇（8）

缺乏企業(yè)實踐相結(jié)合的課程體系，就無法正常運轉(zhuǎn)“教學工廠”。因此，在課程開發(fā)過程中必須確保課程內(nèi)容的前瞻性、先進性與適用性；

2項目式教學。

是指將企業(yè)項目全面引入日常教學中，教師以項目運作要求為依據(jù)，將項目分成若干教學任務(wù)，指導學生自主完成項目運作，以滿足企業(yè)要求及教學目標；

3.高素質(zhì)師資保障。

在教師選拔時不盲目追求高學歷，而更多關(guān)注其是否具有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗，是否具有項目開發(fā)能力，是否為“雙師型”人才，人格、形象是否良好，溝通、表達、健康狀況是否良好等。

二、“教學工廠”模式的理論基礎(chǔ)與教學目標

(一)理論基礎(chǔ)

根據(jù)“教學工廠”模式的內(nèi)涵與特點可知，其滿足著名教育學家杜威所提出的基于“經(jīng)驗”的知行統(tǒng)一論。杜威認為應(yīng)“從做中學”、“從經(jīng)驗中學”，以活動、經(jīng)驗取代書本式教材。新加坡“教學工廠”理念正是在杜威這種“實用主義”思想的指導下生根發(fā)芽，分別經(jīng)歷模擬、模仿、融合等過程，不斷滿足社會需求，實現(xiàn)該模式的延續(xù)、創(chuàng)新、發(fā)展，進一步豐富了該模式的內(nèi)涵。

(二)教學目標

“教學工廠”模式的培養(yǎng)目標：不僅使學生扎實地掌握基礎(chǔ)知識與技能，還要使其能夠?qū)⒗碚撝R、技能成功運用于實踐工作中。該模式為學生提供了一個全面發(fā)展與創(chuàng)新的機會，所培養(yǎng)出的學生是備受企業(yè)青睞的綜合素質(zhì)高、應(yīng)用能力強的專業(yè)技術(shù)型人才。具體而言，主要體現(xiàn)在如下方面：

1.構(gòu)建了彈性化的教學系統(tǒng)，不為盈利，只為學生營造良好的學習環(huán)境；

2.開發(fā)學生團隊意識及創(chuàng)新能力，提高其解決問題的能力；

3.確保課程同企業(yè)實際需求相掛鉤，及時調(diào)整課程設(shè)置及發(fā)展方向，保證所培養(yǎng)學生滿足市場需求，以便更好地服務(wù)企業(yè)和社會。

三、教學工廠教學模式中值得我國高職院校借鑒的一些做法

“教學工廠”教學模式是新加坡職業(yè)教育取得成功的關(guān)鍵，該理念中某些做法對我國高職院校具有一定的借鑒意義。

(一)理論教學與實踐有機結(jié)合

該模式為三年制教育，第一、二年主要學習專業(yè)理論知識及必備課程，以提高學生的基本素質(zhì)，第三年重點開展專業(yè)實踐活動，將理論知識有限轉(zhuǎn)化為實踐技能。在三年之間不間斷地開展多樣化職業(yè)培訓，聘請行業(yè)精英開設(shè)培訓班或講座。

(二)模擬實際工作環(huán)境及現(xiàn)場操作

該模式最大特點即為學生提供了一個模擬真實企業(yè)環(huán)境的空間，學生可隨時進行現(xiàn)場操作。就經(jīng)濟角度而言，現(xiàn)場模擬是企業(yè)負責提供的，高職院校僅負責管理及運作。因此，實習基地多數(shù)設(shè)置于學院內(nèi)，也有些設(shè)置在企業(yè)內(nèi)，實習基地不僅是高職三年級畢業(yè)生的專業(yè)實踐場所，還是不同年級學生開展專業(yè)教學課堂，全面體現(xiàn)了產(chǎn)學一體化。

(三)職業(yè)性為行業(yè)性所替代

學生在入學時不需要選擇具體職業(yè)作為其專業(yè)，可根據(jù)自身興趣愛好選擇不同的行業(yè)。通過三年學習，學生不僅掌握了該行業(yè)的專業(yè)知識與技能，還在就業(yè)指導部門的引導下，掌握多種職業(yè)技能，學生在模擬現(xiàn)場操作過程中可隨時更換選擇自己的“職業(yè)”，了解不同職業(yè)特點，并從中選擇與自身相適應(yīng)的職業(yè)。

四、構(gòu)建以“教學工廠”理念為基礎(chǔ)的高職酒店管理教學模式

靈活設(shè)置課程設(shè)置及項目式教學是新加坡“教學工廠”的靈魂與血液，因此在借鑒教學工廠理念開展高職酒店管理教學時，應(yīng)合理規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計，方可確保這一模式高效運轉(zhuǎn)。

(一)靈活設(shè)置課程，根據(jù)高職酒店管理專業(yè)的特點進行量身訂制

由于高職人才培養(yǎng)勢必要以市場導向為依據(jù)進行課程設(shè)置，在對酒店管理專業(yè)課程進行設(shè)置時，必須先進行社會調(diào)查，關(guān)注酒店行業(yè)中出現(xiàn)的新特點及情況，掌握酒店企業(yè)對于人才的實際需求情況，確保所設(shè)置課程具有較為鮮明的行業(yè)特征及實用價值，并成立由酒店工作人員參與其中的課程開發(fā)小組，組織課程開發(fā)與實施。在教學工廠教學理念下，充分利用酒店資源，優(yōu)化課程體系設(shè)計，加強課程整合、改革的力度，將靜止的教學內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)內(nèi)容，同時，確保課程實施的靈活性與高效性。在課程開發(fā)結(jié)束后，需要提請企業(yè)資深工作人員予以論證和批準。在課程實施時需要定期對課程進修研討，依據(jù)行業(yè)發(fā)展情況予以及時修正。同企業(yè)合作開發(fā)項目時，教師應(yīng)同企業(yè)工程師合作對項目進行研究，保持溝通，以助教學、項目的有效融合，便于教師及時掌握酒店前沿技術(shù)，為項目超前開發(fā)做好準備，盡量在短時間內(nèi)迅速開發(fā)出新課程，與此同時，極大地提高教師的專業(yè)水平。此外，教師應(yīng)同學生一起對酒店管理專業(yè)內(nèi)容進行填充，通過師生合力，對課程設(shè)置予以完善，對課程內(nèi)容進行創(chuàng)新，在此過程中，幫助學生掌握專業(yè)理論知識，鍛煉實踐操作技能，拓展創(chuàng)新能力與團隊精神。

(二)積極開展教學項目與企業(yè)項目，適應(yīng)企業(yè)實際需求

教學、企業(yè)項目是教學工廠模式的重要一環(huán)，高職院校應(yīng)針對各院系構(gòu)建自身業(yè)務(wù)發(fā)展部，為學校、企業(yè)開發(fā)項目，滿足企業(yè)實際需求，實現(xiàn)超前培訓。學生在初入學時即安排學生開發(fā)項目，逐步提高項目難度，對于三年級畢業(yè)生而言，應(yīng)要求其開發(fā)企業(yè)綜合性項目，并貫穿在酒店管理專業(yè)項目教學的始終，以鍛煉學生實踐研究能力，培養(yǎng)學生與酒店行業(yè)相符的理論知識與實踐技能。針對一年級學生而言，可安排其開展小型模擬性的綜合型教學項目，二年級學生已掌握項目實施方法，可為他們安排實際的小型教學項目，對于高年級學生而言，可直接參與到酒店企業(yè)項目中，可以是小型項目，也可以是中、大型項目中的其中一部分。“教學工廠”模式下，高職酒店管理專業(yè)應(yīng)采用項目式任務(wù)驅(qū)動教學法，屬于小組合作方式，如情景教學、案例教學、仿真教學等，通過實踐活動開展學習，從學中做、從做中學，由此拓展學生思路，進一步熟練酒店工作技能。通過做項目，使師生得到思考和創(chuàng)造，分享成功之悅，從中學會如何做事和做人。“教學工廠”理念下，酒店企業(yè)項目可以使學生超前學習前沿知識與職業(yè)技能，確保未來服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)及個人理想。

(三)樹立“模擬、模仿、融合”之教學理念，加快創(chuàng)新課程體系

“教學工廠”理念下的課程體系，從課程門類、體系架構(gòu)、專能定位、教師職業(yè)水平評估、教學組織管理、團隊合作、成本控制等角度出發(fā)，確保酒店企業(yè)在課程體系中的重要性，以充分體現(xiàn)市場性、實用性等優(yōu)勢。課程體系應(yīng)充分體現(xiàn)“模擬、模仿、融合”理念，將學習契機作為承載情感、認知目標相融合的教學形式。學習契機是課堂內(nèi)、外項目及教學活動之統(tǒng)稱，包括認知、情感教育兩大方面，可從如下途徑入手：以國家考試標準制定課堂教學活動及項目；由教師組織開展活動及項目。后者以情感教育議題為依據(jù)，同學科內(nèi)容相聯(lián)系，對學習活動進行創(chuàng)設(shè)，使學生參與其中，將書本知識信息融入現(xiàn)實生活中，使學生學會更好地應(yīng)對實際問題。同時，通過學習課程，更好地理解酒店日常工作中的有關(guān)問題，實現(xiàn)情感教育，基于教學工廠理念下的高職酒店管理專業(yè)課程體系。

(四)以市場導向為基礎(chǔ)，合理配置師資力量，加快“雙師型”隊伍建設(shè)

在“教學工廠”理念下，師資配置也應(yīng)以市場導向為依據(jù)，要求教師應(yīng)具備足夠的職業(yè)素質(zhì)，并同開設(shè)課程相契合，要求教師工作經(jīng)歷、背景與教學內(nèi)容基本一致，推動教師職教水平穩(wěn)步提高。近些年來，我國高職院校注重建設(shè)師資隊伍，并通過“走出去、引進來”等方式，加快了“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。高職院校一方面可以從酒店企業(yè)中專門引入擁有高職稱的“雙師型”職教工作人員，另一方面，也可選派部分專業(yè)教師深入酒店企業(yè)開展培訓與實踐。同時，對企業(yè)引入專業(yè)技術(shù)教師，應(yīng)制定一個有效的崗前培訓計劃，確保他們能夠全面掌握職教方法及課程開發(fā)手段。構(gòu)建教師考核激勵制，充分發(fā)揮教師的素質(zhì)優(yōu)勢，構(gòu)建教師資源庫，鼓勵教師與企業(yè)之間積極分享經(jīng)驗，以提升教師實踐技能。政策方面應(yīng)確保教師在酒店行業(yè)占據(jù)一席之地，能夠參與到企業(yè)項目中來，對酒店企業(yè)的背景資源深入挖掘，為企業(yè)、高職院校之間牽線搭橋，為教學工廠模式的運作提供珍貴資源。

篇（9）

一、酒店的服務(wù)互動是一個員工與賓客相互影響和交互作用的過程

第一,酒店服務(wù)互動的主體是酒店的服務(wù)提供者和服務(wù)的接受者,即酒店的員工與賓客。酒店的員工在服務(wù)互動的過程中是以滿足賓客的需求為目標的,且兩者均不是獨立地出現(xiàn)在服務(wù)互動中,而是共同參與在互動的活動中。第二,酒店服務(wù)互動的基礎(chǔ)與條件,即服務(wù)互動存在和發(fā)生的背景。這既包括酒店服務(wù)設(shè)施和背景賓客等的狀況,也包括當時具體的情景:人、物、環(huán)境,員工的態(tài)度、服務(wù)技巧和賓客的個性、行為特征以及期望、需求;還涉及以往酒店的服務(wù)互動的狀況和據(jù)此形成的服務(wù)互動模式。第三,酒店服務(wù)互動的結(jié)果。是在服務(wù)互動背景和過程基礎(chǔ)上形成的酒店服務(wù)互動的最后產(chǎn)物;包括雙方對服務(wù)互動的認識、服務(wù)體驗、滿意程度以及互動中問題解決的效果;也包括了酒店管理層對參與此互動過程的員工工作表現(xiàn)的評價和員工本人對此互動的心理感受、認識。其中重要的是賓客對參與此服務(wù)互動的酒店員工的評價、對服務(wù)質(zhì)量的最后滿意度以及對酒店解決賓客投訴結(jié)果的滿意程度。

二、酒店服務(wù)互動的特征

作為一種特殊的人際間的互動,酒店的服務(wù)互動既有人際互動的一些共性,也有一些自身的特征,對服務(wù)性行業(yè)的酒店來說,正確認識和恰當利用其服務(wù)互動的這些特征,尤其重要。

(一)酒店服務(wù)互動的交互性

酒店的服務(wù)互動是一種交互影響和相互作用,互動中的雙方總是基于對方的行為來作出自己的反應(yīng),從而調(diào)節(jié)自身的行為,這就是心理學所說的“回報”效應(yīng)。在酒店的服務(wù)互動中,一方面,客人的要求對員工有較大的影響,員工需根據(jù)客人提出的不同需求進行服務(wù);另一方面,員工的行為同樣會對客人產(chǎn)生較大的影響。酒店員工的一句貼切的問候,賞心悅目的儀容儀表,訓練有素的業(yè)務(wù)與社交技巧都會使賓客在服務(wù)互動中得到享受,使其心情舒暢,得到滿足。同時,賓客也會更加遵守酒店的有關(guān)規(guī)章制度,尊重員工的人格與勞動成果。這樣就構(gòu)成員工與賓客之間友好的雙向交互性,也即心理學上的“好感的回報”;同時,酒店的員工與賓客間的這種交互作用不但在互動當時對員工和客人雙方產(chǎn)生較大的影響,還會對其以后的互動產(chǎn)生影響,從而表現(xiàn)為一個交互的循環(huán)過程;酒店的服務(wù)互動正是在員工和客人之間不斷的相互影響和循環(huán)往復的互動過程中動態(tài)發(fā)展的,并且這個發(fā)展過程中是可以調(diào)整的,酒店的員工應(yīng)在服務(wù)互動過程中積極調(diào)整自己的行為、舉止、談吐、服務(wù)技巧等,因為人們往往會回報自己所欣賞的服務(wù)行為,從而有意識地創(chuàng)造與構(gòu)建積極的、適宜的酒店服務(wù)互動關(guān)系。

(二)酒店服務(wù)互動的輻射性

酒店的服務(wù)互動不僅僅限于參與此服務(wù)過程的員工與賓客的相互作用,還對酒店的其他人及其互動產(chǎn)生影響。從橫向來看,員工與賓客間的互動影響其他賓客和員工與該賓客的互動,影響員工與其他賓客、該賓客與其他賓客及其他員工的交往;從縱向來看,則會影響到以后員工、賓客雙方本身的互動,乃至影響其他賓客和員工以后與該賓客和該員工的交往。由于酒店服務(wù)互動的輻射性和彌散性,就要求酒店的員工應(yīng)以最快的速度對賓客的要求作出反應(yīng),并暫時放下正常的工作,采取積極措施去滿足賓客,以確保酒店服務(wù)互動的友好性,這也就是遵守了酒店的邊緣服務(wù)規(guī)則(LATERALSERVICE)。美國的里茲———卡爾頓酒店有這樣一條經(jīng)營原則:員工能在個人層次上利用客人反應(yīng)的信息為賓客提供最優(yōu)的服務(wù),只要客人有需求,員工應(yīng)立即放下正常工作,并允許員工在兩千美元范圍內(nèi)采取措施,以滿足客人的個性情感需求;使得該酒店的忠誠賓客數(shù)字達24000人次。

(三)服務(wù)互動的兩重互動的兩重性

一方面是指員工與賓客之間友好的酒店服務(wù)互動,不僅能使酒店在賓客心目中樹立良好的品牌效應(yīng),提高了賓客對服務(wù)的滿意度,而且能讓酒店的員工體驗到自己的價值,留下美好的服務(wù)經(jīng)歷,這種雙方滿意的服務(wù)體驗也將給酒店帶來豐厚的回報。另一方面是指不良的服務(wù)互動過程,不僅會引起賓客的不滿、投訴,還會對員工的工作、酒店的聲譽產(chǎn)生負面的影響。酒店應(yīng)該采取積極措施,努力避免不良服務(wù)互動的產(chǎn)生。

(四)酒店服務(wù)互動的非一一對應(yīng)性

酒店的服務(wù)互動可以是一個員工與多個賓客之間的互動,也可以是一個賓客與多個酒店員工之間的互動,具有明顯的非一一對應(yīng)性;這樣的結(jié)果是或可提高服務(wù)效率,或可讓賓客體驗到不同員工的服務(wù)特色;但也有可能出現(xiàn)員工與每一位賓客之間針對性的交流不夠充分,或?qū)€別賓客的關(guān)注不足,使一些賓客的特殊需求不能得到及時滿足。因此,酒店的員工在服務(wù)互動過程中應(yīng)有明確的意識,既注意與大部分賓客的互動,又有意識地與個別賓客保持經(jīng)常性的有效互動,以滿足賓客的個性需求。

(五)酒店服務(wù)互動的綜合性

酒店的服務(wù)互動不僅僅是員工與賓客雙方交往或各自個性、行為、需求的總和,而且是一個受多方面影響的、包含多種因素在內(nèi)的綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);酒店員工與賓客雙方以往的交往經(jīng)驗、相互間的認識、對雙方的期待、互動過程中雙方不同的反應(yīng),甚至外界對酒店的評價、對互動雙方行為的反響,都會影響到酒店的服務(wù)互動,并影響到互動的效果與對酒店服務(wù)的評價。可以看到,恰當?shù)靥幚砗脝T工與賓客的服務(wù)互動過程,是酒店提高賓客滿意度、追求精致服務(wù)和贏得客源的重要環(huán)節(jié);其中,酒店服務(wù)人員的一舉一動時刻影響著賓客的心理體驗,是導致服務(wù)互動產(chǎn)生良好結(jié)果與否的核心因素,而這一因素是酒店管理者可以控制與管理的,因此,培養(yǎng)高素質(zhì)的酒店員工是管理者的當務(wù)之急;隨著知識經(jīng)濟時代的到來,筆者認為只有酒店的知識型員工才能保證酒店服務(wù)互動的良好運作。超級秘書網(wǎng)

三、重視培養(yǎng)酒店的知識型員工

員工和賓客都是服務(wù)互動過程的主體,這二者中,對管理者而言,員工是可以控制的因素,且在服務(wù)互動過程中占主導地位。因此,酒店管理人員必須高度重視員工的素質(zhì)問題。而對在職員工,主要的手段是培訓。首先是敬業(yè)樂業(yè)精神的培養(yǎng),員工只有本著對酒店工作的熱愛,才能在服務(wù)過程中傳達給賓客真心的關(guān)愛,露出發(fā)自內(nèi)心的微笑,而不是“苦惱人的笑”。其次,觀察力的培養(yǎng),善于注意細微之處,懂得從一般中發(fā)現(xiàn)特殊,能依據(jù)賓客外部特征或“提示”的信息,提供差異化服務(wù),懂得何時對賓客多一分關(guān)心,而何時應(yīng)該尊重賓客的隱私。另外,培養(yǎng)靈活多變的思維方式,遇到服務(wù)互動過程中的各種問題,不僅拘泥于服務(wù)標準程序,還能為賓客提供“量體裁衣”式的個性化服務(wù);并能挖掘賓客埋藏在心靈深處而沒有浮出水面的需求,真正“讀懂”賓客,掌握賓客心理。最后,酒店管理者可以有意識地培養(yǎng)員工的幽默感,先從自己做起,學會充分利用幽默這座橋梁,來調(diào)節(jié)與賓客的關(guān)系,緩解緊張的氣氛,促進雙方友誼的建立,為賓客帶來服務(wù)的高附加價值。經(jīng)過培訓,員工能不斷提高自身素質(zhì),成為酒店的知識型員工,使他們能在酒店給賓客提供集知識、技能、文化品位和情感內(nèi)涵為一體的知識型服務(wù),他們會用自己的熱情、知識、情感、創(chuàng)意給人們提供個性化服務(wù),他們在與賓客的交往中用自己的高素質(zhì)甚至人格魅力來影響每一位與其接觸的客人,他們用自己的情感打動客人,不但能滿足賓客的個性偏好,甚至能創(chuàng)造賓客需求;酒店的金鑰匙堪稱知識型員工的典范,他們可以為客人解決一切服務(wù)需求的難題,他們可以為客人代辦“奶嘴”,也可為客人“代租飛機”,代購“2000只孔雀和4000只鴕鳥”等等。在知識經(jīng)濟時代,知識管理將成為酒店競爭力的源泉,酒店可設(shè)立CKO(知識主管)職位,以管理和開發(fā)好人力資源,根據(jù)酒店知識型員工的特點、興趣愛好與需要,為他們籌劃職業(yè)生涯發(fā)展計劃,并提供適合其需求的上升道路,使他們的個人發(fā)展與酒店的可持續(xù)發(fā)展得到最佳的結(jié)合,注重知識型員工的培養(yǎng)和發(fā)展,為酒店能形成一個良好的服務(wù)互動過程創(chuàng)造有利條件。綜上所述,為了使賓客真正滿意,酒店應(yīng)該重視服務(wù)互動過程,管理好員工與賓客的每一次服務(wù)互動過程。同時培養(yǎng)酒店的知識型員工,使他們在服務(wù)的第一線為賓客提供蘊涵知識、文化品位與情感內(nèi)涵的情感服務(wù),為酒店提供超越賓客期望的知識型服務(wù)。

[參考文獻]

[1]呂梁山•本論文由整理提供交往結(jié)構(gòu)與要素淺探[J]•遼寧師范大學學報(社科版),1997,(2)•

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1送電線路風險管理的概念

所謂送電線路風險管理是指對送電線路的風險因素進行識別、分析、評估，并制定防范對策等一系列管理過程。目前，人們通常用到系統(tǒng)理論、概率論、數(shù)理統(tǒng)計理論、模糊數(shù)學理論等方法對風險進行估計，但是，人們還無法運用我們?nèi)缃袼苷莆盏乃械募夹g(shù)、方法、理論，對風險進行準確預測。隨著人類科學和文明發(fā)展，人們對自然和科學規(guī)律的認識越來越深入，人們對風險的預測準確度會越來越高。

2送電線路施工風險的特征

送電線路除了具有風險的客觀性、多樣性、影響全局性和規(guī)律性的普遍特點外，還因其所處地質(zhì)水文環(huán)境、結(jié)構(gòu)形式、材料、施工工藝的不同有其自身的特征。

2.1所處地質(zhì)、水文環(huán)境的復雜和不完全明了性，造成送電線路施工風險的難預測性基礎(chǔ)施工經(jīng)常會因為地質(zhì)等原因不得不改變施工方案和更換施工設(shè)備，進而造成工期和成本的變化。送電線路基礎(chǔ)無論在工期和質(zhì)量方面還是在成本和效益方面都占有很大的比重，有時甚至決定整個項目的工期和施工企業(yè)的效益乃至整個項目的成敗。

2.2施工階段各個風險因素的相關(guān)性突出由于送電線路的施工工期安排緊湊，工序的銜接非常緊密，一個風險發(fā)生會導致相關(guān)的很多風險指標發(fā)生變化，有時因為一個風險因素的出現(xiàn)就會導致整個項目停工。

2.3風險發(fā)生概率的難確定性與其他項目可以通過大量的可重復的類似事件進行統(tǒng)計得出風險事件的發(fā)生概率不同，送電線路施工的風險概率難于進行定量評估。有時只能采取定性的方式評估送電線路施工階段的風險。

2.4施工階段的風險管理收益和風險管理成本的比值大也就是說用較小的風險管理成本可以獲得較大的風險管理收益或者可以說用較小的風險管理成本可以避免較大的風險損失。因為我國送電線路施工企業(yè)的管理人員水平相對較弱，施工企業(yè)有很大的風險管理收益空間，為企業(yè)的風險管理收益提供了很好的機會。

3施工階段風險管理的評價準則

風險的評價要求解決風險的影響以及應(yīng)采取何種對策處理風險等問題。為了解決上述問題，我們應(yīng)建立風險評價的準則。

3.1風險回避準則風險回避準則時最基本的風險評價準則，根據(jù)這一準則們對風險活動采取禁止或完全不作為的態(tài)度。在企業(yè)經(jīng)營活動中，人們寧愿放棄較小的風險受益而不從事風險活動，或者寧愿付出較高的代價來完全回避風險。

3.2風險權(quán)衡準則風險權(quán)衡的前提是：世界存在著一些可接受的、不可避的風險。乘飛機是冒著可能失事的風險，但是不能因為有失事的風險而不乘飛機旅行。風險權(quán)衡則正是需要確定可接受風險的程度，而這是一件困難的工作。

3.3風險處理成本最小準則風險權(quán)衡準則的前提是假設(shè)存在著一些可接受的風險。這里有兩種含義：一是不對風險作處理即可接受（小概率或小損失風險）；二是付出較小的代價即可避免風險。對于第二類可定性地歸納為，若此風險處理成本足夠小，人們是可以接受的。

3.險成本/效益比較準則人們只有在效益大大增加地情形下，才肯去花費風險處理成本，因為承擔了風險，就應(yīng)當有更好的利潤。風險處理成本應(yīng)該和風險受益相匹配。當人們付出了較小的風險處理費用或承擔了一定的風險損失期望后就可以要求有較高的回報。

4送電線路施工風險管理模型與管理程序

4.1送電線路施工風險管理模型因為事故及其損失的性質(zhì)是復雜的，所以風險管理的邏輯關(guān)系也是復雜的。風險管理模型至少有五個因素：基本事件（低級的原始事件）；初始事件（對系統(tǒng)正常功能的偏離）；后果（初始事件發(fā)生的瞬時結(jié)果）；損失（描述死亡、傷害及環(huán)境破壞等的財產(chǎn)損失）；費用（損失的價值）。結(jié)合故障樹分析，低級的原始事件可看作故障樹中的基本事件，而初始事件則相當于故障樹的一組頂上事件。對風險管理來說，必須考慮系統(tǒng)可能發(fā)生的一組頂上事件和總損失。

4.2風險評價和管理程序送電線路施工企業(yè)對現(xiàn)有設(shè)施進行評價和風險管理時，應(yīng)考慮所評價項目的優(yōu)先順序。評價和風險管理的程序框架見圖1：

5送電線路施工風險管理模型下的具體措施

由于不同的送電線路具有不同的風險影響因素，或者影響程度不相同，體現(xiàn)出絕對的多樣性，所以具體的風險應(yīng)對措施也有所不同。5.1采用擔保或履約保函的方式轉(zhuǎn)移風險送電線路施工招標或履行合同過程中，業(yè)主為避免出現(xiàn)承包人在中標后不簽承包合同，或簽合同后不履約，或在預付款支付后不實施合同義務(wù)和責任等風險，業(yè)主一般在投標過程中和簽訂合同以前以及支付預付款前，要求承包人提交由擔保公司出具的履約擔保或銀行出具的履約保函，將承包人可能出現(xiàn)的違約風險轉(zhuǎn)移給出具擔保的擔保公司或銀行。

5.2采用分包方式轉(zhuǎn)移風險承包人在履行合同的過程中，遇到對于自身來說有比較大風險的項目，或由于成本、質(zhì)量、工期等可能會因受到自身條件限制而產(chǎn)生風險時，可以向業(yè)主申請把此部分分包出去，以轉(zhuǎn)移風險。由于承接此部分工程的分包人往往對這樣的工程有豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的施工隊伍，所以對其來說，承接此部分工程不一定存在風險，可能還是一次機會。

5.3采取適當?shù)暮贤媰r方式轉(zhuǎn)移風險對于項目業(yè)主來說，根據(jù)工程實際情況選擇合適的計價形式，可以轉(zhuǎn)移項目風險。常用的有固定總價合同、單價合同以及其他計價合同形式。

5.4運用合同條件轉(zhuǎn)移風險在送電線路施工合同中，業(yè)主可以運用某些條件來轉(zhuǎn)移風險，這種轉(zhuǎn)移風險的方式實際上是利用合同條件來開脫責任。FIDIC合同條件中就有一些業(yè)主免責條款。例如我們可以改進企業(yè)的資質(zhì)管理辦法，調(diào)控行業(yè)總量，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)逐步發(fā)展智力密集型和資金密集型的施工企業(yè)，形成工程總承包企業(yè)、施工承包企業(yè)和專業(yè)承包、勞務(wù)承包三個層次的組織結(jié)構(gòu)。還可以借鑒FIDIC合同的標準分包合同條件，制訂適合于我國實際情況的分包合同文本，建立和完善專業(yè)分包和勞務(wù)分包的管理體制，制訂相關(guān)的法規(guī)和管理辦法，規(guī)范專業(yè)分包和勞務(wù)分包市場，健全工程總分包管理體制，建立一套符合國際慣例的總分包合同管理制度。

5.5保險保險作為轉(zhuǎn)移風險的一種方式，是應(yīng)對送電線路施工風險的重要措施。送電線路施工保險是指業(yè)主、承包人或其他被保人向保險人繳納一定的保險費，一旦投保的風險事件發(fā)生，造成財產(chǎn)損失或人身傷亡時，由保險人給與一定的補償?shù)囊环N制度。從風險管理的角度看，其實質(zhì)是一種風險轉(zhuǎn)移，將原應(yīng)由業(yè)主、承包人或其他被保險人承擔的風險責任轉(zhuǎn)移給保險人。送電線路施工一般是線長、面廣、點多、流動性大、施工條件復雜、潛伏的風險因素多，業(yè)主或承包人經(jīng)常采取保險的方式，以比較小的代價，換得受損失時的補償保障。

6結(jié)論

對于送電線路施工風險的研究可以從多個角度進行，本文主要考慮送電線路施工項目的特點，對送電線路施工過程中的風險管理方法進行探討。實踐證明，送電線路施工過程中的風險管理對于搞好架空送電線路工程施工安全，防止事故的發(fā)生頗有成效，值得大力推廣。

參考文獻

1包曄.標準工藝在送電線路施工中的作用、應(yīng)用及編寫需求[J].電力標準化與技術(shù)經(jīng)濟，2008，3

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1.1一般方法

因電站施工期短，洪水預報方案采用常規(guī)方法。

上杭至棉花灘壩址洪水傳播時間為4～8h，洪水預報采用合成流量法，即以上杭洪峰流量與豐稔3h后流量之和與壩址洪峰流量建立相關(guān)圖，以區(qū)間雨量為參數(shù)。為延長預見期，由上游各支流站河田、濯田、桃溪、楊家坊流量之和，以金山、磯頭水電站泄流量調(diào)校，預報上杭站流量；此外，還有上杭站的降雨徑流預報圖。

1.2永定河頂托問題的處理

有少數(shù)洪水，如960802、960808，根據(jù)上游來水預報，無論怎樣調(diào)整預報圖，總是有很大的誤差，壩下水位甚至達4m以上。經(jīng)查，這幾場洪水發(fā)生時永定河是暴雨中心區(qū)，洪水非常大，對汀江干流造成很大的頂托作用。為此，筆者突破常規(guī)，將流域外的永定河水位也引入預報體系，建立多元回歸預報方程。還原結(jié)果顯示，永定河的頂托問題得到了解決，連無頂托影響的洪水的還原精度也有了提高，還原誤差由平均0.95m（最大4.10m）降至0.31m（最大1.07m）。

1.3水位流量關(guān)系曲線的修訂

由于是在河床施工，河道水位流量關(guān)系經(jīng)常變化，因此我們對其不斷進行修訂，以保證做出正確的水位預報。

1.4調(diào)洪演算

2000年汛期大壩已升高，壩頂不再參與泄洪，洪水時水流由導流洞及孔底高程為115.4m的泄水底孔宣泄。因兩孔過流能力有限，洪水時壩前水位將壅高。2000年初我們預先繪制了調(diào)洪演算圖，對預報方案也做了修訂。同時，根據(jù)不同頻率設(shè)計洪水調(diào)洪演算成果，繪制了入庫洪峰與壩前最高水位相關(guān)圖，供較粗略的預報使用與參考。

2洪水預報

施工洪水預報必須密切配合施工，滿足施工要求。總體而言，1998年施工對小洪水預報要求高，1999年中等以上洪水的預報比較重要，2000年以后施工形勢只要求大洪水預報準確。

2.11998年汛期

閩江工程局1998年2月中旬進駐棉花灘工地，水文報汛及預報體系尚未實施。雖然在河床無施工任務(wù)，但承接洪水預報任務(wù)后，立即布設(shè)了兩個應(yīng)急報汛站(金山和磯頭站)，3月初開始報汛。3月7、8兩日流域普降大雨，9日接連得悉金山、磯頭兩電站大流量泄洪的信息后，經(jīng)估算，先后于中午和下午2時向業(yè)主、監(jiān)理和兄弟單位傍晚汀江洪水達2500m3/s及午夜出現(xiàn)4000m3/s洪峰流量的預報。實況是18：00洪水漫過導流洞進口圍堰，圍堰隨后垮塌；23:30洪峰到達，洪峰流量約4100m3/s，為1998年最大洪水。及時準確的預報使兄弟單位在進口圍堰垮塌之前從尚未完工的導流洞內(nèi)安全撤出了人員和大量設(shè)備物資，避免了人員傷亡和重大損失。

2.2導流洞圍堰修復與拆除期

導流洞圍堰沖毀后，業(yè)主將圍堰的修復及拆除、進出口的尾工等工作交由閩江工程局承擔。汛期在河床進行圍堰修筑風險極大，因而洪水預報，特別是中小洪水預報尤為重要。為此，我們密切注意汀江上游水情及流域雨情，一有洪水發(fā)生即認真做好分析和預報。這期間共進行了7場中、小洪水預報，平均誤差0.29m。一次次及時正確的洪水預報，為保證圍堰修復及拆除期間人員與設(shè)備的安全作出了貢獻，使該項艱巨任務(wù)順利完成。

2.31999年汛期洪水預報

與1998年汛情相反，1999年首場明顯洪水遲至5月下旬才發(fā)生。5月24日起流域普降大至暴雨，26日汀江水位快速上漲，中午做出24:00洪水將過圍堰、壩頂過流的預報；21:0027日5:00出現(xiàn)“洪峰流量4500m3/s”的預報。生產(chǎn)指揮機構(gòu)及時布置抗洪工作，大壩碾壓混凝土填筑照常施工。實況是洪水過堰時間及洪峰預報非常準確。此后，7～8月間又出現(xiàn)了2～3次較小洪水，均了準確預報，積極配合了施工。幾次預報在水位變幅達十幾米的情況下，平均誤差為0.35m。

2.42000年洪水預報

2000年4月中旬，大壩已全面澆筑至148.0m高程以上，可抵御百年一遇洪水。進入汛期后，汀江流域長期無汛情，壩址斷面僅發(fā)生數(shù)次流量1000m3/s左右不明顯的小洪水。8月23日碧利斯臺風登陸后西行，汀江流域大范圍暴雨，降雨量在200～300mm間，其中太拔303.0mm，汀江水位暴漲。業(yè)主、施工方密切配合，及時準確地掌握上游雨水情及其變化，8月25日下午根據(jù)預測上杭站4800m3/s洪峰，預報入庫洪峰5200m3/s，經(jīng)調(diào)洪演算預報次日棉花灘壩上最高水位125.0m，出庫流量3800m3/s。實況是26日17時壩上最高水位123.86m（預見期內(nèi)變幅26.83m），出庫流量3700m3/s。入庫洪峰5200m3/s，為年最大，相當于8月份50年一遇洪水。

3月長期洪水預報

進入1999年2月份后，大壩碾壓混凝土施工要達到度汛目標的任務(wù)非常艱巨，而上游圍堰又尚未完工，生產(chǎn)決策層迫切需要3月份的洪水預報以便作出決策與部署。為此，施工方斥資收集補充了大量的水文氣象資料進行預報分析計算，于2月底了“3月份洪水不大可能過堰”、“3月份更大可能為枯水月”的預報，從而讓決策層下決心全力搶筑大壩，并制定了必要的預防洪水過堰的措施。此后又分別做了4月份、5月份的月最大洪水預報。2001年棉花灘水庫蓄水期及調(diào)度運行期間，根據(jù)施工需要也進行了分月長期預報。主要采用的方法有：

(1)多元回歸。經(jīng)相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)月特征值存在某些周期性變化（如32a、16a、28a等）。經(jīng)篩選，建立月最大流量與前期某些月的特征值（月最大流量、月平均流量、月雨量、期間雨量）的回歸預報方程。

(2)年最大流量、年最大發(fā)生月（包括年最大發(fā)生間隔時間）的自回歸預報。

(3)歷史比照。尋找與當前形勢相似的年份，從而做出判斷。

(4)結(jié)合長期天氣預報，設(shè)定各種可能的降雨形式，配合當前河道水情及可能發(fā)展的水情，按洪水預報方案進行計算。

月最大流量預報成果與驗證見表1。



4幾點體會

(1)做好前期水文工作。隨著先進技術(shù)和機械設(shè)備的采用，水電工程建設(shè)周期越來越短，洪災(zāi)可能會給工程帶來巨大的損失，特別是工期方面的損失。因此，做好前期水文工作非常重要。