企業(yè)質(zhì)量管理論文大全11篇

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篇（1）

質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，在企業(yè)付出最小成本的情況下，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程是合理和正確的。在建立和實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)該把“過(guò)程”作為質(zhì)量管理體系的基本單元，過(guò)程方法就是系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程。

1．2公司質(zhì)量管理體系

我公司是國(guó)內(nèi)最早從事工業(yè)炸藥生產(chǎn)的企業(yè)，是目前西北地區(qū)最大的民爆企業(yè)集團(tuán)。擁有科研、生產(chǎn)、銷售、爆破服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈。我公司擁有獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)中心，“西部大開發(fā)”政策的實(shí)施，給公司發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間和科研環(huán)境。公司于2010年通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施成為提高企業(yè)基礎(chǔ)管理的最有效的工具和舉措。虛線方框中是企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的流程，客戶的要求是企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)，企業(yè)通過(guò)內(nèi)部資源整合，明確管理責(zé)任，按照客戶要求組織完成產(chǎn)品并對(duì)生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題提出改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶要求，為客戶提品和服務(wù)。過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的文件和過(guò)程都是可控和有記錄，這就實(shí)現(xiàn)了“凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”的科學(xué)管理模式。

2質(zhì)量管理體系對(duì)民爆企業(yè)的促進(jìn)作用

2．1促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升

質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行，直接促使產(chǎn)品質(zhì)量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的人力和產(chǎn)品基礎(chǔ)。在產(chǎn)品的產(chǎn)銷量和營(yíng)業(yè)額方面，基于質(zhì)量管理體系的順暢運(yùn)行，各方面指標(biāo)均在不斷提高，新技術(shù)的工業(yè)化應(yīng)用速度也在不斷加強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目在逐步增加，企業(yè)凈利潤(rùn)逐年升。2013年，實(shí)施了一項(xiàng)2.2萬(wàn)噸乳化炸藥生產(chǎn)線技術(shù)改造工作，申請(qǐng)了3項(xiàng)專利，客戶滿意度達(dá)95.6%，比2012年提高了2.56%，產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到99.95%，比2012年提高了0.65%。

2．2優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理

質(zhì)量管理體系的建立，使企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程逐步系統(tǒng)化和規(guī)范化，從質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理制度到作業(yè)指導(dǎo)書，責(zé)任明確，流程清晰，層次分明，使各項(xiàng)管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等活動(dòng)有章可循。尤其是對(duì)生產(chǎn)車間的管理，有了更為標(biāo)準(zhǔn)化的操作指導(dǎo)文件，充分的保證了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)了有章可循，有法可依，有據(jù)可查的管理作風(fēng)，確保各項(xiàng)工作從落實(shí)、檢查到考核都能夠按照指導(dǎo)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使企業(yè)管理水平提升到一個(gè)新的水平。

2．3提升過(guò)程控制的力度

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，要求對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書和工藝規(guī)程的執(zhí)行情況加大檢查力度，實(shí)行指標(biāo)分級(jí)考核，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。在理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量分析方面，公司提供了大量的支持，同時(shí)加大了對(duì)計(jì)量器具和理化分析標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查的力度。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別、確認(rèn)和再確認(rèn)，加強(qiáng)過(guò)程控制的細(xì)節(jié)管理。2013年公司炸藥類產(chǎn)品過(guò)程中各類半成品抽檢合格率達(dá)到99.96%。

2．4研發(fā)工作的規(guī)范管理

民爆企業(yè)屬于高危的特殊行業(yè)，因此研發(fā)工作也有其特殊性。在研發(fā)的過(guò)程中，若無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依，防護(hù)措施不當(dāng)，就會(huì)造成人員傷亡或破壞建筑物。質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，為產(chǎn)品研發(fā)提供了規(guī)范的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和防范標(biāo)準(zhǔn)，大大增強(qiáng)了研發(fā)的安全系數(shù)。同時(shí)要求產(chǎn)品研發(fā)要與客戶需求、市場(chǎng)需求以及生產(chǎn)水平有效的結(jié)合起來(lái)，使得各項(xiàng)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)形成良性的循環(huán)，也使得研發(fā)工作更具目標(biāo)性，研發(fā)成果更適合企業(yè)的需求，降低研發(fā)過(guò)程中的危險(xiǎn)因素和其他負(fù)面影響。

2．5增強(qiáng)社會(huì)效益

通過(guò)內(nèi)外宣傳報(bào)道質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，擴(kuò)大了公司的影響力，提高了企業(yè)的社會(huì)形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災(zāi)事故發(fā)生率為零，重傷事故為零，降低了安全風(fēng)險(xiǎn)，為社會(huì)的長(zhǎng)治久安做出了貢獻(xiàn)。

篇（2）

首先必須有正確的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，筆者認(rèn)為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件。縱觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有些企業(yè)沒(méi)有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費(fèi)者的信賴，也就沒(méi)有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質(zhì)量管理部門，而且獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認(rèn)為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)最小，具體到下級(jí)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)必須要實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購(gòu)，過(guò)程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進(jìn)行質(zhì)量管控，同時(shí)質(zhì)量管理部門應(yīng)該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時(shí)也提高了企業(yè)全部人員對(duì)于質(zhì)量的重視程度。

二、管理體系的運(yùn)用

國(guó)際質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)起來(lái)枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運(yùn)用質(zhì)量管理體系，即使通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實(shí)行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運(yùn)用上比較膚淺。實(shí)際上真實(shí)運(yùn)用質(zhì)量管理體系會(huì)使質(zhì)量管理得以全面實(shí)施，循環(huán)實(shí)施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會(huì)事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實(shí)行中，首先將現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)與體系要求的組織進(jìn)行整合，建議每個(gè)部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運(yùn)行；其次明確各部門的責(zé)任與目標(biāo)，每個(gè)部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來(lái)就是由質(zhì)量管理部門定期組織實(shí)施，定期驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)成果及實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運(yùn)行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運(yùn)行中，經(jīng)常組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)際工作中找到落腳點(diǎn)，與實(shí)際工作對(duì)照對(duì)應(yīng)，才能落到實(shí)處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)要求、實(shí)施方案等，那么是否實(shí)施，實(shí)施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進(jìn)行與維護(hù)其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細(xì)則、過(guò)程控制質(zhì)量管理細(xì)則、成品控制質(zhì)量管理細(xì)則、市場(chǎng)投訴管理制度、記錄管理制度、各項(xiàng)工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責(zé)任，一般情況下，管理人員可以承擔(dān)考核的職責(zé)，考核既要有隨機(jī)性的考核，也要有全面性的考核。隨機(jī)性考核起到激勵(lì)監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評(píng)價(jià)的作用。

四、過(guò)程控制的實(shí)施

生產(chǎn)過(guò)程出問(wèn)題，必定會(huì)產(chǎn)生不良的成品。過(guò)程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過(guò)程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無(wú)謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過(guò)程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過(guò)程控制要在每個(gè)工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過(guò)程實(shí)施的有效性。過(guò)程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點(diǎn)，為保證前一過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無(wú)意義的，產(chǎn)生嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，并且延誤交貨期，這更說(shuō)明過(guò)程監(jiān)控及檢驗(yàn)的重要性。過(guò)程管理可以譽(yù)為一個(gè)企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場(chǎng)管理這些全部容納在過(guò)程管理中，過(guò)程管理做好了，一個(gè)企業(yè)的管理就是成功的，效益也會(huì)隨之提升。

五、檢測(cè)

檢測(cè)是控制質(zhì)量的手段，先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、嚴(yán)格的管理水平為質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確嚴(yán)密的數(shù)據(jù)。如何實(shí)現(xiàn)檢測(cè)的準(zhǔn)確性，筆者認(rèn)為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測(cè)的準(zhǔn)確性，檢測(cè)人員必須有寧為真話負(fù)罪不為假話開脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格人員。（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面嚴(yán)格避免任何干擾檢測(cè)人員檢測(cè)判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行干擾。（3）檢測(cè)儀器，采買著名廠家、國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的檢測(cè)儀器，保證檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。（4）學(xué)習(xí)先進(jìn)權(quán)威的檢測(cè)技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實(shí)驗(yàn)室的管理運(yùn)行盡量采用《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025管理運(yùn)行，提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

六、分析、預(yù)防和提高

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動(dòng)，同一質(zhì)量瑕疵反復(fù)出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品總認(rèn)為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問(wèn)題、同類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，重復(fù)出現(xiàn)同一瑕疵只能說(shuō)明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。無(wú)論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進(jìn)提高，逐步升級(jí)換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵(lì)

以為制定了好的管理制度就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的管理績(jī)效，實(shí)際上再科學(xué)、嚴(yán)密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來(lái)制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來(lái)監(jiān)督。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動(dòng)起職工的積極主動(dòng)性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)那些有突出貢獻(xiàn)的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)大家的使命感和責(zé)任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認(rèn)真聽取他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。激勵(lì)應(yīng)該是雙軌的，不僅有負(fù)向激勵(lì)，還應(yīng)該有正向激勵(lì)，正負(fù)平衡，保持工作集體這輛火車永遠(yuǎn)在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn)

[1]陳康清.對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作的思考[J].管理觀察，2010，（19）：116-117.

篇（3）

1導(dǎo)言

營(yíng)銷質(zhì)量管理體系由四個(gè)關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個(gè)員工為之努力工作的主要?jiǎng)恿Γ瑫r(shí)也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2管理者職責(zé)

企業(yè)的管理者要對(duì)質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營(yíng)銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實(shí)施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評(píng)審。

2.1制定質(zhì)量方針

質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場(chǎng)樹立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對(duì)承諾質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。

2.2明確營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)就是營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營(yíng)銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。

2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)

管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量委員會(huì)的機(jī)構(gòu)，且對(duì)該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們?cè)谝欢◢徫簧隙甲龅接胸?zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

2.4負(fù)責(zé)管理者評(píng)審

評(píng)審是對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)價(jià)。這是一項(xiàng)不可缺少的工作。通過(guò)評(píng)審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決。

3人力資源

現(xiàn)代各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

3.1激勵(lì)員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過(guò)制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評(píng)定激勵(lì)員工提高營(yíng)銷質(zhì)量的因素。

3.2培訓(xùn)和開發(fā)

對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)一個(gè)合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I(yíng)銷的全部作業(yè)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對(duì)問(wèn)題有預(yù)防性和出現(xiàn)問(wèn)題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。

4.1營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)的原理上清晰闡明了營(yíng)銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。

4.2質(zhì)量文件和記錄

文件體系。組成營(yíng)銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。

文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識(shí)別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對(duì)任何必要的修訂進(jìn)行評(píng)審；文件作廢時(shí)予以撤銷。

4.3內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量體系的實(shí)施情況及有效性，以及是否堅(jiān)持遵守營(yíng)銷規(guī)范和提供營(yíng)銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動(dòng)或領(lǐng)域無(wú)關(guān)的、能勝任的人員，有計(jì)劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書面文件，提交上級(jí)管理者。

5接觸顧客

接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它既是營(yíng)銷全過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，又是營(yíng)銷全過(guò)程程序的最后歸宿。這就是說(shuō)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所感受到的營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動(dòng)不斷創(chuàng)造良好的企業(yè)形象來(lái)影響顧客的感受。

接觸顧客有七種典型的方法：耐心、細(xì)致、正確描述提供的服務(wù)，服務(wù)范圍的可用性和及時(shí)性；說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的多少；解釋服務(wù)、服務(wù)提供和費(fèi)用三者之間的相互關(guān)系；向顧客解釋一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識(shí)到他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)；確定所提供的服務(wù)與顧客的真正需要之間的關(guān)系；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

篇（4）

二、西部地區(qū)礦山企業(yè)安全管理現(xiàn)狀及原因分析

(一)礦山企業(yè)缺少充足的專業(yè)技術(shù)管理人員

根據(jù)我國(guó)相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)安全法律以及相關(guān)的礦業(yè)開采、管理等法律法規(guī)規(guī)定，礦山企業(yè)必須利用專業(yè)技術(shù)人員管理礦產(chǎn)資源的開采、加工等。由于西部地區(qū)相對(duì)落后，缺少相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員；又由于我國(guó)開始進(jìn)入高薪勞動(dòng)力資源時(shí)代，因此，很多款山企業(yè)為減少支出或者進(jìn)行資本積累，或者降低生產(chǎn)成本等，不聘任或者少聘任專業(yè)技術(shù)人員，要么是聘用專家顧問(wèn)或者設(shè)置幾個(gè)專業(yè)技術(shù)人員崗位，甚至是與技術(shù)咨詢或者技術(shù)服務(wù)公司簽約。最終，導(dǎo)致礦山企業(yè)技術(shù)層面上，專業(yè)技術(shù)人員不能發(fā)揮專業(yè)管理，提升管理層次，提高企業(yè)發(fā)展效能，礦山企業(yè)的安全事故頻發(fā)就難以避免。

(二)礦山企業(yè)員工技術(shù)教育與培訓(xùn)缺失

西部地區(qū)的礦山企業(yè)喜歡把礦山開發(fā)工程、生產(chǎn)交給井巷專業(yè)公司。（由于礦山開采量逐年大幅上升，礦山原有生產(chǎn)能力配置不能滿足實(shí)際需要，有部分采剝工程量是對(duì)外委托給民企小公司在做，這類公司大多技術(shù)力量薄弱，各方面的管理不規(guī)范，）實(shí)際上，井巷專業(yè)公司，往往根據(jù)所承包業(yè)務(wù)的工作量招聘臨時(shí)人員施工，這些人員文化水平低，所以工資等成本較低，以利于公司獲得巨大的利益空間。由于臨時(shí)招聘來(lái)的人員，（普遍文化層度較低）大部分為初中畢業(yè)生，高中畢業(yè)生較少，缺少系統(tǒng)的礦業(yè)開采技術(shù)，缺少礦山安全技術(shù)知識(shí)，公司總是在開工前夕進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。由于公司看重的是利益空間，導(dǎo)致培訓(xùn)往往是走馬觀花的過(guò)程，而不是看重培訓(xùn)效果。

另外，礦山企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)技能普及、安全知識(shí)訓(xùn)導(dǎo)等培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦似乎效果應(yīng)該能夠達(dá)成預(yù)期目的。但是，有些高層經(jīng)理人、高級(jí)管理人員在培訓(xùn)開始或結(jié)束時(shí)報(bào)到，課程中間往往人就消失，考試要么是委托他人要么是查找書本、講義等蒙混過(guò)關(guān)。

上述礦山企業(yè)培訓(xùn)，給礦山企業(yè)的安全、技術(shù)等管理，埋下了較大的安全隱患。所以，礦山企業(yè)事故頻發(fā)，在所難免。

(三)礦山企業(yè)安全設(shè)施投入有限

一般來(lái)說(shuō)，礦山企業(yè)投資生產(chǎn)前，政府主管職能部門往往對(duì)該公司依據(jù)安全法律法規(guī)等進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)，合格企業(yè)就可以開工生產(chǎn)，投入正式運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)實(shí)情形是，一些地方政府職能部門為了某些利益，或者一些地方政府為了追求本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，或者某些地方政府為了追求政績(jī)，往往驗(yàn)收與評(píng)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)往往存在認(rèn)為的漏洞。

另外，礦山企業(yè)正式投入運(yùn)營(yíng)，企業(yè)為了節(jié)省資金，對(duì)驗(yàn)收評(píng)價(jià)調(diào)整意見(jiàn)不嚴(yán)格落實(shí)，或者是心存僥幸心理；還有企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)，更是為了效益等追求，置礦山企業(yè)安全法律、標(biāo)準(zhǔn)于不顧，，即便是安全設(shè)施不全，投入不足。

由于上述原因?qū)е碌陌踩O(shè)施投入不足等問(wèn)題，不能及時(shí)更新或者添置有利于安全保障的設(shè)施，有些企業(yè)甚至利用廉價(jià)的沒(méi)有安全許可的設(shè)備或者備件代替，顧而一些安全事故發(fā)生，就是人為的原因，畢竟安全設(shè)施的投入不足。

(四)礦山企業(yè)公司員工保險(xiǎn)不規(guī)范

根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定：進(jìn)入礦山工作的從業(yè)人員必須按員工平均工資不低于1．5％的比例繳納員工工傷保險(xiǎn)費(fèi)用，并按礦山企業(yè)實(shí)際人數(shù)計(jì)算繳納。但在部分礦山企業(yè)中，有的是礦企集體上繳，但不是全繳，而是上繳部分工種人數(shù)；有的只繳幾個(gè)危險(xiǎn)性較大的特殊工種的員工；有的甚至拖延上繳或不辦理工傷保險(xiǎn)。還有的礦山企業(yè)讓從業(yè)人員自己繳，而從業(yè)人員中大部分是農(nóng)民工，他們自身根本不愿繳，即使工資中包含了這筆費(fèi)用，他們也不愿繳。這種現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致了礦企的管理層與從業(yè)人員對(duì)安全生產(chǎn)的意識(shí)淡薄，礦山企業(yè)一旦發(fā)生人身安全事故，給善后處理了許多難度。

三、西部地區(qū)礦山企業(yè)質(zhì)量管理需要建立健全安全機(jī)制

(一)制定明確科學(xué)可行規(guī)劃戰(zhàn)略及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

鑒于西部地區(qū)礦山企業(yè)存在的安全管理漏洞，必須建立明確的礦山企業(yè)的安全方針和原則，制定明確科學(xué)可行的礦產(chǎn)資源開發(fā)規(guī)劃與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，規(guī)范礦山基建標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的采礦技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

1、礦山企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持貫徹污染防治與生態(tài)環(huán)境保護(hù)并重，生態(tài)環(huán)境保護(hù)與生態(tài)環(huán)境建設(shè)并舉；以及預(yù)防為主、防治結(jié)合、過(guò)程控制、綜合治理。

2、礦產(chǎn)資源的開發(fā)應(yīng)推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)的“污染物減量、資源再利用和循環(huán)利用”的技術(shù)原則。

3、制定明確科學(xué)可行的礦產(chǎn)資源開發(fā)規(guī)劃與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，對(duì)于國(guó)家禁止的礦產(chǎn)資源開發(fā)活動(dòng)，一定不能逾越法律與政策的約束。比如，不在依法劃定的自然保護(hù)區(qū)（核心區(qū)、緩沖區(qū)）、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、飲用水水源保護(hù)區(qū)、重要湖泊周邊、文物古跡所在地、地質(zhì)遺跡保護(hù)區(qū)、基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)等區(qū)域內(nèi)采礦。

4、規(guī)范礦山基建標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)礦山勘探性鉆孔應(yīng)采取封閉等措施進(jìn)行處理，以確保生產(chǎn)安全；對(duì)礦山基建可能影響的具有保護(hù)價(jià)值的動(dòng)、植物資源，應(yīng)優(yōu)先采取就地、就近保護(hù)措施；對(duì)礦山基建產(chǎn)生的表土、底土和巖石等應(yīng)分類堆放、分類管理和充分利用。

5、制定規(guī)范的采礦技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于露天開采的礦山，宜推廣剝離—排土—造地—復(fù)墾一體化技術(shù)；對(duì)于水力開采的礦山，宜推廣水重復(fù)利用率高的開采技術(shù)，推廣應(yīng)用充填采礦工藝技術(shù)，提倡廢石不出井，利用尾砂、廢石充填采空區(qū)。如條帶開采、分層間隙開采等技術(shù)；對(duì)于有色、稀土等礦山，宜研究推廣溶浸采礦工藝技術(shù)，發(fā)展集采、選、冶于一體，直接從礦床中獲取金屬的工藝技術(shù)；在不能對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、道路、河流、湖泊、林木等進(jìn)行拆遷或異地補(bǔ)償?shù)那闆r下，在礦山開采中應(yīng)保留安全礦柱，確保地面塌陷在允許范圍內(nèi)。

6、礦坑水的綜合利用和廢水、廢氣的處理應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，之行嚴(yán)格。鼓勵(lì)將礦坑水優(yōu)先利用為生產(chǎn)用水，作為輔助水源加以利用，在干旱缺水地區(qū)，鼓勵(lì)將外排礦坑水用于農(nóng)林灌溉，其水質(zhì)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求；宜采取修筑排水溝、引流渠，預(yù)先截堵水，防滲漏處理等措施，防止或減少各種水源進(jìn)入露天采場(chǎng)和地下井巷；宜采取灌漿等工程措施，避免和減少采礦活動(dòng)破壞地下水均衡系統(tǒng)；研究推廣酸性礦坑廢水、高礦化度礦坑廢水和含氟、錳等特殊污染物礦坑水的高效處理工藝與技術(shù)；積極推廣煤礦瓦斯抽放回收利用技術(shù)，將其用于發(fā)電、制造炭黑、民用燃料、制造化工產(chǎn)品等；宜采用安裝除塵裝置，濕式作業(yè)，個(gè)體防護(hù)等措施，防治鑿巖、鏟裝、運(yùn)輸?shù)炔傻V作業(yè)中的粉塵污染。

7、復(fù)墾廢棄地。礦山開采企業(yè)應(yīng)將廢棄地復(fù)墾納入礦山日常生產(chǎn)與管理，提倡采用采（選）礦—排土（尾）—造地—復(fù)墾一體化技術(shù)；礦山廢棄地復(fù)墾應(yīng)做可墾性試驗(yàn)，采取最合理的方式進(jìn)行廢棄地復(fù)墾，對(duì)于存在污染的礦山廢棄地，不宜復(fù)墾作為農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)用地；對(duì)于可開發(fā)為農(nóng)牧業(yè)用地的礦山廢棄地，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)與評(píng)估；礦山生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)采取種植植物和覆蓋等復(fù)墾措施，對(duì)露天坑、廢石場(chǎng)、尾礦庫(kù)、矸石山等永久性坡面進(jìn)行穩(wěn)定化處理，防止水土流失和滑坡，廢石場(chǎng)、尾礦庫(kù)、矸石山等固廢堆場(chǎng)服務(wù)期滿后，應(yīng)及時(shí)封場(chǎng)和復(fù)墾，防止水土流失及風(fēng)蝕揚(yáng)塵等。

(二)引進(jìn)和培訓(xùn)人才，對(duì)于安全生產(chǎn)提高質(zhì)量管理至關(guān)重要

高素質(zhì)人才，一方面，對(duì)于礦業(yè)公司的生產(chǎn)，能夠提高安全管理的水平，另一方面，高素質(zhì)人才，具有較高的素質(zhì)，能夠遵守安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立明確的人才指導(dǎo)戰(zhàn)略

由于礦業(yè)生產(chǎn)專業(yè)性比較強(qiáng)，一定程度上又是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，企業(yè)為延攬人才，必須具有明確的人才戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。比如，云南磷化集團(tuán)的人才戰(zhàn)略指導(dǎo)思想就秉承“以人為本、企業(yè)與員工共發(fā)展”、“用人所長(zhǎng)”的原則。只有以人才為企業(yè)的發(fā)展根本，堅(jiān)持人才是硬保障的理念，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、擇才善用的良好工作環(huán)境，不斷完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔、使用、激勵(lì)和保障機(jī)制，才能提升公司質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。比如，云南磷化集團(tuán)博士后工作站2010年8月成立，引進(jìn)一批國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科技研發(fā)人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障。

2、建立企業(yè)研發(fā)基地儲(chǔ)備人才、使用人才

礦業(yè)公司，雖然是開采地下資源，有利于促進(jìn)國(guó)家或者西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由于礦業(yè)公司所從事的行業(yè)具有科研、市場(chǎng)、管理等系列運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，尤其是科技技術(shù)決定了企業(yè)的發(fā)展前景或者是經(jīng)營(yíng)成本。因此，企業(yè)盈利所能及的進(jìn)行高技術(shù)人才的儲(chǔ)備使用，盡量提高企業(yè)在該行業(yè)的科技地位和科技研發(fā)能力，避免受制于技術(shù)約束，或者增加了技術(shù)引進(jìn)、消化等成本，或者是產(chǎn)品的成本。從云南磷化集團(tuán)來(lái)看，2010年4月成立了磷資源開發(fā)利用工程技術(shù)公司，員工70余人，基本形成知識(shí)結(jié)構(gòu)科學(xué)、專業(yè)配置齊全的專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍，以提高技術(shù)集成創(chuàng)新與科技成果產(chǎn)業(yè)化及輻射擴(kuò)散能力，推動(dòng)磷資源的合理利用以及磷化工行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)礦山企業(yè)安全管理到位必須加大對(duì)投入。

礦山企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，尤其是井下開采礦產(chǎn)資源，沒(méi)有規(guī)范的安全設(shè)置，沒(méi)有規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全設(shè)施投入不足，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理都是弊端，容易出現(xiàn)重大安全事故，最終影響企業(yè)質(zhì)量，增加企業(yè)運(yùn)行成本，一定程度上也損壞了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。因此，加大對(duì)企業(yè)安全設(shè)施的投入，制定嚴(yán)格規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)非常重要。比如，云南磷化集團(tuán)，對(duì)井下通風(fēng)、支護(hù)、提升、排水、供水、地質(zhì)測(cè)繪、機(jī)械供電等，不僅進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，而且投巨資提高安全保障，杜絕了安全投入欠賬。（我公司為大型露天礦山企業(yè)，主要從事磷礦石開采）

針對(duì)礦業(yè)公司生產(chǎn)過(guò)程中的安全，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，這對(duì)提高公司管理質(zhì)量，具有決定性的意義。比如，云南磷化集團(tuán)在企業(yè)管理體制中，設(shè)置了生產(chǎn)安全技術(shù)科、通風(fēng)防塵環(huán)保科、機(jī)械電力科等，規(guī)范了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了管理質(zhì)量。（公司設(shè)有兩級(jí)機(jī)關(guān)，公司機(jī)關(guān)分別設(shè)置了生產(chǎn)處、安全環(huán)保處、設(shè)備動(dòng)力處等職能處室，各二級(jí)單位分別為對(duì)應(yīng)的科級(jí)建制）原文中的說(shuō)法不知道是從哪里來(lái)的，本文是否真為原創(chuàng)？

篇（5）

1.1加工型企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理重要性認(rèn)識(shí)不足

很多的企業(yè)管理者只單純的重視企業(yè)的產(chǎn)能和銷售情況，還有一些管理者存在誤解，認(rèn)為企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題只是職能部門的事，沒(méi)有真正理解質(zhì)量才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。所以導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行效率相對(duì)較差，企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的的工具和方法不能活學(xué)活用，只是生搬硬套，甚至不聞不問(wèn)。很多的研究都表明：很多的質(zhì)量管理行為的失敗于管理方面而非技術(shù)方面。現(xiàn)在很多的加工型企業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，他們花費(fèi)很多的精力和資金在用戶滿意度上，然后把質(zhì)量管理的責(zé)任授權(quán)給中層管理者，所以不能檢測(cè)出質(zhì)量管理的落實(shí)情況。但他們沒(méi)有考慮清楚客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的決定因素正是質(zhì)量，有的時(shí)候他們是舍本逐末了。

1.2加工型企業(yè)質(zhì)量管理體系落伍

很多加工型企業(yè)對(duì)推行了30年的質(zhì)量管理不予理睬，仍然停留在十分粗放的管理層次上，甚至一些企業(yè)急功近利，違反質(zhì)量檢驗(yàn)工作獨(dú)立于生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)則，借改革內(nèi)部管理體系之名，實(shí)以改代管之事。甚至質(zhì)量管理體系的執(zhí)行人員的水平很低，意識(shí)不足，使得企業(yè)的質(zhì)量管理停留在嘴上，虛有其表，尤其是一些生產(chǎn)自動(dòng)化要求高，加工產(chǎn)品科技含量高的企業(yè)，因?yàn)閳?zhí)行人員的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制知識(shí)缺乏，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系面臨困境。

2、提高加工型企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體運(yùn)作

2.1組裝流水線的質(zhì)量管控

流水線提高產(chǎn)品質(zhì)量及預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生在加工型企業(yè)的質(zhì)量管理是重中之重的環(huán)節(jié)。流水線的成功與否取決于“質(zhì)”而非“量”，所以事前預(yù)防及在生產(chǎn)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)和不斷改善不良品才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得到控制品質(zhì)控制，這就需要管理者能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并激發(fā)全員群策群力，解決問(wèn)題。管理人員要樹立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的觀念：首先，各管理人員要對(duì)客戶收貨的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工藝操作進(jìn)行分析與資料統(tǒng)計(jì)和歸納在生產(chǎn)技術(shù)方面的改進(jìn)，以求達(dá)到品質(zhì)在生產(chǎn)線上得到控制、縮短生產(chǎn)周期、提升生產(chǎn)效率并最終滿足客戶的需求。其次，為便于車間加工時(shí)遇到的難處得到解決和獲得質(zhì)量的保證，在加工過(guò)程中分析每個(gè)工序的做法和難度是否要進(jìn)行改進(jìn)，但要確保不影響產(chǎn)品的外觀，并作出書面的記錄。與此同時(shí)，流水線負(fù)責(zé)人員要清楚各個(gè)加工產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并依此在設(shè)備上設(shè)定質(zhì)檢定位，并完善員工之間自我檢查和互相檢查制度。最后，作為流水線質(zhì)量管理的負(fù)責(zé)人，質(zhì)檢人員必須保證嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止劣等品進(jìn)入下一道加工工序。

2.2客訴管理

對(duì)于知名品牌來(lái)講，客訴處理是十分應(yīng)當(dāng)注重的一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂“星星之火，可以燎原”，在處理過(guò)程中，可能只是一個(gè)微小的失誤，都能造成無(wú)法彌補(bǔ)的后果和損失，最近的西門子的“冰箱門”事件就是很值得警示的一個(gè)例子。首先，應(yīng)當(dāng)分析客戶投訴的動(dòng)機(jī)，大致有這樣幾種情況：第一種是提建議和意見(jiàn)，希望廠商改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)；第二種是感覺(jué)自身受到了不公正待遇，希望討個(gè)說(shuō)法，得到安慰。第三種是認(rèn)為產(chǎn)品有問(wèn)題是一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，不可以放過(guò)。最后一種是故意找麻煩，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策劃的打擊行為，也可能是個(gè)人出于嫉妒或者其他心理進(jìn)行的，這個(gè)要具體情況具體分析。前兩種動(dòng)機(jī)我們可以稱之為正常動(dòng)機(jī)，后兩種稱之為非正常的動(dòng)機(jī)。不管動(dòng)機(jī)如何，本著維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)的立場(chǎng)都要遵守處理客訴的基本原則：顧客至上，真誠(chéng)守信，切忌不可意氣用事，激化矛盾，同時(shí)要依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦事，不可輕易以現(xiàn)金方式私了問(wèn)題以解決沖突，否則會(huì)給不法者以可乘之機(jī)。具體到處理投訴的程序，客訴人員首先應(yīng)當(dāng)聆聽并認(rèn)真記錄，然后對(duì)客戶的建議表示感謝，對(duì)給客戶造成的不變表達(dá)歉意。然后要根據(jù)公司的規(guī)定以及具體情況，幫投訴的客戶分析出問(wèn)題的可能性，并據(jù)此征求投訴客戶的解決意見(jiàn)，告知對(duì)方公司解決問(wèn)題的原則和方案，最后留下服務(wù)電話，申明如有問(wèn)題會(huì)繼續(xù)保持聯(lián)系，然后禮貌道別。客訴管理做得好的話，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)有利的積極效果，否則會(huì)產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。而且投訴的客戶無(wú)論抱著何種目的，都能在客觀上起到監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量并提高服務(wù)品質(zhì)的作用，這一點(diǎn)尤其要明白。

2.3SPC全面推進(jìn)

SPC,StatisticalProcessControl，統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制或統(tǒng)計(jì)工序控制，即質(zhì)量管理與控制。伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，只能控制技術(shù)得到提高和普及，在加工型企業(yè)的工藝過(guò)程質(zhì)量管理中應(yīng)用SPC軟件系統(tǒng)已是大勢(shì)所趨。通過(guò)運(yùn)用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并依據(jù)反饋得來(lái)的信息快速發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)因素出現(xiàn)的預(yù)兆，采取某種方式消除其不良影響，從而使控制過(guò)程保持在只受隨機(jī)性因素影響的受控狀態(tài)，完成控制質(zhì)量的目標(biāo)而想要在根本上提高企業(yè)的加工質(zhì)量控制能力，一定要從每一道簡(jiǎn)單的工序一點(diǎn)點(diǎn)做起，達(dá)到從頭至尾完整的過(guò)程控制，才能實(shí)現(xiàn)全面過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的全穩(wěn)。只有這樣，才能確保加工過(guò)程的質(zhì)量全部可控以及加工工序的穩(wěn)定，最終獲得可靠地產(chǎn)品質(zhì)量。具體到SPC的應(yīng)用步驟，首先要調(diào)查加工產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并分析出其中顯著影響質(zhì)量的因素，然后先靠人工控制調(diào)節(jié)上述因素的變化。然后自動(dòng)控制上述因素，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法獲得生產(chǎn)效果連續(xù)變化的規(guī)律。最后，調(diào)查了解影響質(zhì)量的其他次要因素，考慮所有這些因素，建立完整的理論模型，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)加工過(guò)程的質(zhì)量控制，得到優(yōu)質(zhì)合格的加工產(chǎn)品。企業(yè)全面推進(jìn)SPC，可以幫助企業(yè)對(duì)質(zhì)量控制過(guò)程作出可靠地評(píng)估，確定成本統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷控制過(guò)程是否時(shí)空和有能力，為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警的系統(tǒng)，即使監(jiān)控控制過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生，并減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，低昂是的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作，這樣就為企業(yè)降低了成本，減少了返工和浪費(fèi)，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，更好的實(shí)施落實(shí)了企業(yè)的質(zhì)量體系。

2.4質(zhì)量改善

質(zhì)量改善，很多企業(yè)提了又提，卻并沒(méi)有什么根本性的變化，于此，我認(rèn)為，加工型企業(yè)的質(zhì)量改善，重在對(duì)行動(dòng)的步步落實(shí)。首先，完善加工前的條件確認(rèn)流程，實(shí)現(xiàn)沒(méi)有斷層，甚至沒(méi)有縫隙的對(duì)接。每一次的加工工藝變更，需要進(jìn)行逐層測(cè)試，最終獲得可靠地加工工藝，貫徹嚴(yán)格的審核機(jī)制，扁平化實(shí)施。對(duì)于新的加工工藝，要從新對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考試合格才能從事加工工作。其次，對(duì)于加工過(guò)程中變異管理的確認(rèn)。這包括人員變異（比如法定假日的休息，負(fù)責(zé)人員出差不在）以及加工原料半成品，成品有重大變異。對(duì)于人員的變異因素，要實(shí)施持證上崗，一崗多能，一人多崗，并且質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人要對(duì)上崗人員采取確認(rèn)審核上崗程序才能上崗。對(duì)于后者，應(yīng)立即停止加工，由發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工填寫報(bào)告，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。最后，要加大加工產(chǎn)品的檢查頻率，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)無(wú)真空地帶，并且執(zhí)行過(guò)過(guò)程監(jiān)督和考核，以保證實(shí)施到位。

2.5構(gòu)筑企業(yè)質(zhì)量文化

篇（6）

1.1.1策劃質(zhì)量方針及目標(biāo)組織最高管理者應(yīng)該企業(yè)的總體質(zhì)量方針，其實(shí)也即是指總的質(zhì)量控制方向及宗旨，中小型食品企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)該是盡可能提高顧客的滿意度，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的誠(chéng)信，打造知名可靠品牌。質(zhì)量目標(biāo)可以視為質(zhì)量方針的細(xì)化，是組織近期應(yīng)該努力的方向，質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)其實(shí)也是考驗(yàn)組織質(zhì)量管理體系的能力。質(zhì)量目標(biāo)具體內(nèi)容應(yīng)該是使顧客滿意度在90%以上，合同履約率為100%，產(chǎn)品出廠合格率為100%。

1.1.2策劃組織機(jī)構(gòu)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立管理者代表、辦公室、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、銷售部門等。同時(shí)應(yīng)明確規(guī)定每一個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限，規(guī)定各部門應(yīng)該在每周一、周三、周五上午開展的固定例會(huì)上進(jìn)行交流、溝通。

1.1.3策劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、生產(chǎn)都應(yīng)該由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，首先應(yīng)根據(jù)國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)和市場(chǎng)要求確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求以及目標(biāo)。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品生產(chǎn)、控制中需要的相關(guān)文件以及材料，明確產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測(cè)、測(cè)量等相關(guān)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，應(yīng)制定銷售過(guò)程的準(zhǔn)則及方法，全面收集運(yùn)行過(guò)程中的相關(guān)信息以及資源，并且應(yīng)監(jiān)視、分析整個(gè)銷售過(guò)程中質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)、產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)績(jī)、顧客的市場(chǎng)反應(yīng)等。

1.2實(shí)施、運(yùn)行質(zhì)量管理體系過(guò)程

在質(zhì)量管理體系正式實(shí)施前，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)，使相關(guān)人員能夠全面了解質(zhì)量管理體系的本質(zhì)及核心內(nèi)容。具體實(shí)施如下。

1.2.1采購(gòu)過(guò)程原材料在中小型食品企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中占有極其重要的地位，原材料的質(zhì)量會(huì)直接影響到產(chǎn)品生產(chǎn)的合格率。因此，在原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)卡，確保原材料的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的材料，一律都不能使用。

1.2.2生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)又是食品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)全面控制產(chǎn)品質(zhì)量影響的各個(gè)因素。應(yīng)加強(qiáng)原材料的管理，定期評(píng)價(jià)材料供應(yīng)方的原材料質(zhì)量。同時(shí)應(yīng)重視生產(chǎn)設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，使生產(chǎn)設(shè)備處于高效運(yùn)行狀態(tài)。也需要高度重視衛(wèi)生管理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行日常清洗、消毒的工作，產(chǎn)品接觸人員應(yīng)定期進(jìn)行體檢。

1.2.3檢驗(yàn)過(guò)程企業(yè)應(yīng)建立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，安排專職人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，確保每一批產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)原材料的質(zhì)量控制，制定明確的原材料、產(chǎn)品檢驗(yàn)制度。如果是檢驗(yàn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，應(yīng)詳細(xì)記錄監(jiān)控過(guò)程，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)簽字。在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，避免不合格產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)入下一道生產(chǎn)工序中。

1.2.4監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品、過(guò)程的監(jiān)視及測(cè)量、內(nèi)部審核、顧客滿意、定期抽查等措施進(jìn)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)視、測(cè)量。應(yīng)該全面分析各種監(jiān)視及測(cè)量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求。如果發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)要求處理。

1.3審核、管理評(píng)審質(zhì)量管理體系

新建立的質(zhì)量管理體系，需要審核質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針及目標(biāo)，以及體系程序，管理體系中各文件的實(shí)際執(zhí)行情況，以及根據(jù)環(huán)境變化、自身要求、相關(guān)規(guī)定要求制定的改進(jìn)措施執(zhí)行結(jié)果等。組織管理者應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審，從整體角度分析質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，并且組織相關(guān)人員共同提出糾正對(duì)策，確保管理體系的合理性、有效性。

篇（7）

建筑產(chǎn)品的質(zhì)量更是事關(guān)社會(huì)的公眾利益和公共安全。因此，作為建設(shè)工程的參與者，施工企業(yè)必須以對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)子孫后代高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從施工過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，確保建設(shè)工程的質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

1、質(zhì)量管理體制不盡完善。我國(guó)現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制是在舊體制的基礎(chǔ)上逐步改革完善形成的，或多或少還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代打上的烙印，還存在著政企不分、政出多門的狀況。由此形成的局部封閉管理和內(nèi)部監(jiān)督體系，難以實(shí)行嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督，不利于建立有效的制約機(jī)制。一些政府部門執(zhí)法不力，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)地方保護(hù)主義、部門保護(hù)主義不能得到有效遏止，其結(jié)果往往保護(hù)了落后，使工程質(zhì)量受到極大的影響。

2、施工企業(yè)法律意識(shí)薄弱。《中華人民共和國(guó)建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)由于法律意識(shí)淡薄，法制觀念弱化，在施工活動(dòng)中違反操作規(guī)程，不按圖施工，不按順序施工，技術(shù)措施不當(dāng)，甚至偷工減料，由此造成工程質(zhì)量低劣，質(zhì)量事故不斷發(fā)生。

3、市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不僅有利于建設(shè)市場(chǎng)有序管理，而且對(duì)參與建設(shè)各方從總體素質(zhì)上予以控制，是保證工程質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)。而一些地方和部門，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度管理疏漏，在施工企業(yè)中出現(xiàn)虛假的有資質(zhì)無(wú)能力或高資質(zhì)低能力的不正常現(xiàn)象或存在無(wú)證施工、借證賣照、超規(guī)定范圍承包，或逃避市場(chǎng)管理搞私下交易等等，必然對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量構(gòu)成嚴(yán)重威脅，從而影響建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的有效性。

二、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)質(zhì)量來(lái)之不易

1、建立和完善工程質(zhì)最領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制。施工企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承建項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及終身責(zé)任，要依法管理企業(yè)。要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的”原則，從人員、材料、設(shè)備、工序、工藝、技術(shù)措施等方面層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

2、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。政府要把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。要嚴(yán)格審核施工企業(yè)是否具備必須的符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件。必須具備與工程建設(shè)要求相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)和業(yè)績(jī)，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動(dòng)，杜絕無(wú)證、越級(jí)承攬工程。第三、嚴(yán)格工程材料的采購(gòu)使用。工程材料是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，采購(gòu)和使用的工程材料質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。要嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)的材料和設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的工程材料。必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量保證書，并應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；需復(fù)試檢測(cè)的建材必須經(jīng)復(fù)試合格才能使用；使用進(jìn)口的工程材料必須符合我國(guó)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并持有商檢部門簽發(fā)的商檢合格證書。同時(shí)，還應(yīng)注意設(shè)計(jì)、施工過(guò)程對(duì)材料、構(gòu)配件、半成品的合理選用，不能混用。

3、推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等。國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。

科技是第一生產(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度，不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。

4、樹立質(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量

(1)樹立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。樹立質(zhì)量意識(shí)是搞好工程質(zhì)量管理的首要條件，它起著主導(dǎo)和支配的作用。要樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，要有高度的責(zé)任心，保證和提高工程質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的大事，優(yōu)良的工程有利于提高本企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。管理層是企業(yè)的核心，管理層的管理理念決定了企業(yè)文化。管理層的工程質(zhì)量意識(shí)和工程質(zhì)量重視程度，往往決定了整個(gè)企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量的意識(shí)和重視程度。因此，企業(yè)管理層應(yīng)該樹立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。

(2)提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)。建設(shè)隊(duì)伍素質(zhì)是搞好質(zhì)量管理的基本條件，它對(duì)工程質(zhì)量具有決定意義。他們是建筑工程的制造者，他們的素質(zhì)和工作質(zhì)量直接決定著建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，必須努力提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)建設(shè)工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使之掌握本職本崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，努力提高建設(shè)的技術(shù)水平和操作熟練程度。

(3)提高建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量。建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量是搞好工程質(zhì)量管理的重要條件。工程質(zhì)量是由全企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人員的工作質(zhì)量來(lái)保證的。只有群策群力，上下一心，提高企業(yè)所有部門和人員的工作質(zhì)量，才能搞好工程質(zhì)量。

篇（8）

有些質(zhì)量成本費(fèi)用雖存在于現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中，但與日常的基本生產(chǎn)成本混在一起無(wú)法直接分離出來(lái)，要求企業(yè)必須進(jìn)行專門的數(shù)據(jù)收集。由于當(dāng)前財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并不支持質(zhì)量成本的核算，致使一些質(zhì)量成本組成部分不能從現(xiàn)有的會(huì)計(jì)資料中收集到，如產(chǎn)品返工損失、因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題停工損失等，如何通過(guò)統(tǒng)計(jì)核算體系得到這類隱含損失的成本數(shù)據(jù)，使質(zhì)量成本數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、全面地反映企業(yè)的質(zhì)量成本支出現(xiàn)狀和效果，也是企業(yè)面臨的一大難題。

1.2質(zhì)量成本分析不完善

質(zhì)量成本管理是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段，質(zhì)量成本分析是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作中的重要內(nèi)容，質(zhì)量成本分析為企業(yè)質(zhì)量管理決策提供依據(jù)。然而多數(shù)企業(yè)只是在數(shù)字上做簡(jiǎn)單比較后就下結(jié)論，缺乏對(duì)質(zhì)量成本費(fèi)用的完整性分析，欠缺質(zhì)量成本有關(guān)數(shù)據(jù)的深層次挖掘分析，使得財(cái)務(wù)等部門搜集到的數(shù)據(jù)沒(méi)有得到充分的利用。由于質(zhì)量成本分析的不完善，無(wú)法根據(jù)質(zhì)量成本分析的結(jié)果制定有效的解決問(wèn)題的措施。

1.3質(zhì)量成本責(zé)任不清

質(zhì)量成本管理工作應(yīng)該是企業(yè)全體員工的職責(zé)，每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中的工作負(fù)責(zé)。但目前很多企業(yè)在質(zhì)量成本管理上，由于質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的不健全，各項(xiàng)質(zhì)量成本應(yīng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)支出、支出多少、支出的合理性、支出是否符合成本—效益原則等信息都不完整，最終導(dǎo)致質(zhì)量成本管理無(wú)序、責(zé)任不清的局面。一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，追究責(zé)任時(shí)各個(gè)崗位上的員工互相推諉，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量事故無(wú)法追究責(zé)任和調(diào)查原因，加重了企業(yè)質(zhì)量成本，從而也影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.4質(zhì)量成本意識(shí)差

員工參與不積極全面質(zhì)量管理的“三全”之一就是全員參與。制造企業(yè)的一線員工以農(nóng)民工群體為主，他們的受教育水平低，專業(yè)素質(zhì)水平不高，接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)少，缺乏質(zhì)量成本管理方面的意識(shí)和能力；其他員工，認(rèn)為質(zhì)量成本管理是質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督管理部門和會(huì)計(jì)部門的職責(zé)，缺乏在質(zhì)量成本管理方面的工作積極性。很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)也不重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)的影響，沒(méi)有意識(shí)到一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)重的可能影響到企業(yè)的生存問(wèn)題；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有的重要作用。

2針對(duì)存在問(wèn)題的解決對(duì)策

2.1建立健全質(zhì)量成本核算體系

質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)質(zhì)量成本管理的需要，由企業(yè)財(cái)會(huì)部門或外部專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)出一套適合本企業(yè)的，與質(zhì)量成本相關(guān)的行之有效的原始數(shù)據(jù)核算統(tǒng)計(jì)表，列出哪些活動(dòng)屬于質(zhì)量成本管理活動(dòng)，與之相關(guān)的就屬于質(zhì)量成本。然后在質(zhì)量管理部門的幫助下，制定質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算憑證。同時(shí)，建立質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體系，設(shè)置質(zhì)量成本科目或根據(jù)質(zhì)量成本管理的要求對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行調(diào)整，以減少會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量成本核算工作之間的重復(fù)，完成與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門工作的銜接。

2.2加強(qiáng)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的分析

質(zhì)量成本分析非常重要，它是質(zhì)量成本管理與質(zhì)量成本應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果質(zhì)量成本分析得不深入、不透徹，不具有實(shí)用價(jià)值，有了質(zhì)量成本分析報(bào)告，卻解決不了任何問(wèn)題，那么質(zhì)量成本管理體系的建立將毫無(wú)意義。對(duì)質(zhì)量成本的分析，需要質(zhì)量成本控制部門人員和財(cái)務(wù)部門人員的配合，尤其是要重視對(duì)損失成本的分析，找出導(dǎo)致?lián)p失成本的原因，分析損失成本帶來(lái)的損失，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。給企業(yè)造成更多影響的是外部損失成本，如信譽(yù)損失、索賠費(fèi)用等。質(zhì)量成本分析應(yīng)以質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)為依據(jù)，從多方面層層進(jìn)行分析。而且分析質(zhì)量成本時(shí)可以借助于一定的科學(xué)的定性和定量的分析方法，如趨勢(shì)分析法、敏感性分析，分析目標(biāo)質(zhì)量成本計(jì)劃完成情況、質(zhì)量成本變化趨勢(shì)、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素。

2.3完善質(zhì)量成本責(zé)任制優(yōu)化

質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)充分保證質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施和質(zhì)量成本管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。在質(zhì)量成本管理體系中，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量成本教育，將質(zhì)量成本管理目標(biāo)自上而下，層層分解到各部門、車間和個(gè)人，明確每個(gè)員工在質(zhì)量成本管理中的工作內(nèi)容和相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限。明確規(guī)定工作應(yīng)該什么時(shí)候、以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)完成，這樣就可以確保各部門、崗位和個(gè)人的責(zé)任得以明確。并結(jié)合獎(jiǎng)懲制度使質(zhì)量成本管理與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段增加員工質(zhì)量成本意識(shí)，使他們自覺(jué)地保證工作的質(zhì)量水平。

2.4做好宣傳教育工作，增強(qiáng)全員的質(zhì)量成本意識(shí)

各個(gè)崗位的工作失誤都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本的增加，因此，質(zhì)量成本管理也應(yīng)像全面質(zhì)量控制管理一樣，是全員參與的過(guò)程。質(zhì)量成本控制程序應(yīng)明確規(guī)定各部門人員在質(zhì)量成本管理過(guò)程中的職責(zé)。在實(shí)踐中，認(rèn)為質(zhì)量成本控制只發(fā)生于產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)階段是不正確的，現(xiàn)代質(zhì)量成本的控制始于產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)階段，甚至包括了供應(yīng)商的評(píng)價(jià)過(guò)程。必須從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等整體過(guò)程來(lái)考慮產(chǎn)品質(zhì)量成本，全員一起參與質(zhì)量成本的控制過(guò)程。首先，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理思想的宣傳。讓企業(yè)全體人員認(rèn)識(shí)到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入、外部法律的進(jìn)一步健全、消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的日益加強(qiáng)，一旦出現(xiàn)外部損失，其產(chǎn)生的成本越來(lái)越大，甚至可以危及企業(yè)的生存和發(fā)展，進(jìn)而會(huì)影響員工個(gè)人的利益問(wèn)題。通過(guò)宣傳使其認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本管理的價(jià)值所在，質(zhì)量成本管理不只是會(huì)計(jì)人員和質(zhì)量成本管理人員的責(zé)任，設(shè)計(jì)人員應(yīng)設(shè)計(jì)高質(zhì)量的產(chǎn)品；采購(gòu)人員應(yīng)對(duì)采購(gòu)的原材料進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)；銷售人員應(yīng)提高應(yīng)對(duì)客戶投訴問(wèn)題的能力，提高服務(wù)水平，通過(guò)各環(huán)節(jié)的努力降低企業(yè)的質(zhì)量成本。其次，引進(jìn)質(zhì)量管理人才，對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量成本管理培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)質(zhì)量成本管理水平。成立專門的質(zhì)量成本評(píng)估考核部門，監(jiān)督各部門質(zhì)量成本控制的執(zhí)行情況。

篇（9）

馬克姆·波里奇獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越，分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超越。

自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎(jiǎng)后，美國(guó)企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎(jiǎng)獲得者找差距，然后定點(diǎn)超越，結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代，美國(guó)企業(yè)重新樹立了對(duì)日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，馬克姆·波里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越是美國(guó)企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。

日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)

20世紀(jì)初，日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好，在人們心目中簡(jiǎn)直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞，當(dāng)時(shí)日本人崇尚中國(guó)的“上海貨”。但是，到了80年代，人們爭(zhēng)相購(gòu)買日本企業(yè)的產(chǎn)品，日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè)，從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，前后間隔僅幾十年，產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化，人們?cè)谔接懀喝毡酒髽I(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么?

日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國(guó)著名質(zhì)量管理專家愛(ài)德華·戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)主要面向日本國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲獎(jiǎng)企業(yè)每年最多1～2名；日本國(guó)內(nèi)稱戴明獎(jiǎng)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。

戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P--plan，計(jì)劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-act，處理)循環(huán)上：

1、計(jì)劃階段；看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題。

2、執(zhí)行階段，實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

3、檢查階段，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。

4、處理階段，如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán)，企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán)，找出問(wèn)題以尋求改進(jìn)；階梯式上升，第一循環(huán)結(jié)束后，則進(jìn)入下一個(gè)更高級(jí)的循環(huán)；循環(huán)往復(fù)，永不停止。戴明強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過(guò)程。

戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大，日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問(wèn)題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng)。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對(duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡的評(píng)價(jià)是：“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。

美日特色的比較

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部；詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問(wèn)題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。

馬克姆·波里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足于企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。

事實(shí)上，日、美企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同；日本企業(yè)通過(guò)戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問(wèn)題，然后自我超越；美國(guó)企業(yè)則通過(guò)與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點(diǎn)超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國(guó)儒家思想的影響，強(qiáng)調(diào)“自覺(jué)”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進(jìn)行改進(jìn)；美國(guó)企業(yè)屬于西方文化范疇，強(qiáng)調(diào)制度的作用，自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點(diǎn)超越。

啟示

20世紀(jì)50年代后，市場(chǎng)行情發(fā)生了重大變化，從賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。在這種形勢(shì)下，質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想，內(nèi)容如下：第一，全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量；第二，全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。

可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。

戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主管理、主動(dòng)管理，而美國(guó)人恰恰缺乏主動(dòng)性，因此戴明的質(zhì)量管理思想開始在美國(guó)企業(yè)實(shí)施時(shí)遭到了冷遇。但是，日本人深受東方文化的影響，富有主動(dòng)性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。

篇（10）

二、現(xiàn)金流量管理與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制定位

現(xiàn)金流量的管理與風(fēng)險(xiǎn)控制從本質(zhì)上來(lái)講都是一樣的，作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，其定位自然要具有一致性，都是為了使得企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。無(wú)論是從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管和控制，保證企業(yè)的運(yùn)行效率，作為風(fēng)險(xiǎn)控制的重要手段，現(xiàn)金流量是其中的重中之重，企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和雇傭勞動(dòng)力以及資金是其中最主要的組成部分，因此做好現(xiàn)金流量的管理十分重要。

三、現(xiàn)金流量管理對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的意義

現(xiàn)金流量的數(shù)據(jù)信息能夠體現(xiàn)出企業(yè)的可支付能力、償還資金能力以及企業(yè)的運(yùn)行狀況，在可以體現(xiàn)出的信息和數(shù)據(jù)當(dāng)中可以令企業(yè)決策者做出更為準(zhǔn)確和全面的企業(yè)決策。現(xiàn)金流量的管理有助于企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)的管理，通過(guò)現(xiàn)金流量的管理可以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)的監(jiān)管，減少和杜絕企業(yè)的非必要開支，體現(xiàn)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展能力以及根據(jù)市場(chǎng)的趨勢(shì)定位企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，從而保證企業(yè)資金的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于企業(yè)而言，需要通過(guò)降低企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所存在的的和可能引起的風(fēng)險(xiǎn)性因素控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于潛在的和已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)性因素要做好有效科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及早做好風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防措施。企業(yè)做好現(xiàn)金流量的管理，對(duì)于企業(yè)的資金有合理健康的使用規(guī)劃，能夠降低企業(yè)在收支雙方面的不平衡帶來(lái)的差距引起的風(fēng)險(xiǎn)。為此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制效果，必須要做好企現(xiàn)金流量管理工作。

四、做好現(xiàn)金流量管理控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的措施

（一）注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果出現(xiàn)企業(yè)的投資和產(chǎn)出效率超過(guò)既定標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)資金斷裂的情況，資金斷裂會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)極其嚴(yán)重的不良影響。因此，對(duì)于企業(yè)的現(xiàn)金流量，必須要制定清晰明確的資金流量整體規(guī)劃，使得現(xiàn)金流量的運(yùn)轉(zhuǎn)能夠適應(yīng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，合理分配現(xiàn)金流量的使用范圍和使用項(xiàng)目。

（二）加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督控制，提高現(xiàn)金流量的使用效率

在制定出現(xiàn)金流量的管理規(guī)劃后，要在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行細(xì)節(jié)的規(guī)劃，并要加強(qiáng)在實(shí)施環(huán)節(jié)中的監(jiān)督和管理，增強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)的流通性，這樣現(xiàn)金的流通會(huì)更加有效率，避免企業(yè)出現(xiàn)“死賬”“、壞賬”。在企業(yè)內(nèi)部，從企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)行出發(fā)，要保證企業(yè)的不同部門做好相關(guān)工作并進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)于現(xiàn)金的使用要做好審批工作，對(duì)于相關(guān)部門需要資金的申請(qǐng)要做好相應(yīng)的申請(qǐng)和審批程序，這樣現(xiàn)金流通的順暢和健康，能夠避免由于企業(yè)自身資金問(wèn)題引起風(fēng)險(xiǎn)。

（三）加強(qiáng)現(xiàn)金流量管理預(yù)警機(jī)制

由于企業(yè)會(huì)可能出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩或者戰(zhàn)略決策的市場(chǎng)“錯(cuò)誤”行為，這些決策的失誤會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)需要建立現(xiàn)金流量預(yù)警機(jī)制。現(xiàn)金流量管理需要建立有效的現(xiàn)金流量預(yù)算，對(duì)企業(yè)的有關(guān)投資、支出可能不會(huì)帶來(lái)的預(yù)期效益、產(chǎn)出浪費(fèi)的問(wèn)題可以進(jìn)行預(yù)防和控制，提高資金使用效率，因此，要對(duì)現(xiàn)金流量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，當(dāng)現(xiàn)金流量達(dá)到預(yù)算或者要超出預(yù)算的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行情況核實(shí)，對(duì)現(xiàn)金流量的使用進(jìn)行分析和研討，合理進(jìn)行現(xiàn)金使用。

（四）加強(qiáng)企業(yè)銷售和收款環(huán)節(jié)的現(xiàn)金流量管理

對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)而言，首先要對(duì)于客戶的信息和信譽(yù)進(jìn)行情況核實(shí)，特別是在交易過(guò)程中的出現(xiàn)付款信譽(yù)的客戶要重點(diǎn)關(guān)注，在進(jìn)行款項(xiàng)的審批中要及時(shí)關(guān)注和記錄。在生產(chǎn)物品需要確保自身商品的存量和發(fā)貨時(shí)間以及銷售狀況，促進(jìn)現(xiàn)金流通速度。在收取款項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行收款的追蹤，盡量讓客戶全額付款，對(duì)分期付款要建立檔案和賬目記錄，對(duì)于款項(xiàng)拖欠不支付要做好督促或者尋求法律工作，從而控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

篇（11）

1.企業(yè)管理制度及辦法的使用率是指企業(yè)匯編的所有制度及辦法中，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際使用的數(shù)量與總數(shù)量的比率。企業(yè)眾多的管理制度或辦法中，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中有些是在實(shí)際使用，有些則沒(méi)用使用，那些沒(méi)有被使用的制度及辦法盡管在企業(yè)中存在，但是由于各種原因，如領(lǐng)導(dǎo)不重視，存在重大漏洞或矛盾、沖突而沒(méi)有辦法彌補(bǔ)、修改等等原因?qū)е缕潆y以被使用或執(zhí)行。這些難以被使用或執(zhí)行的制度、辦法有可能是某一整套制度或辦法，也可能是在某一制度、辦法中的某些部分。使用率是觀察企業(yè)管理制度及辦法存在的有效性的重要指標(biāo)之一，也是制度及辦法執(zhí)行力中執(zhí)行程度的重要因素，同時(shí)也可以體現(xiàn)企業(yè)自上而下對(duì)管理制度及辦法的推行力度。

2.企業(yè)的管理者需要對(duì)企業(yè)的全部管理制度及辦法進(jìn)行梳理、分析，并計(jì)算企業(yè)管理制度及辦法的使用率，以此做為觀察企業(yè)管理制度及辦法存在的有效性及存在的作用能力，是企業(yè)管理制度及辦法修訂的依據(jù)，企業(yè)管理制度及辦法的使用率計(jì)算方法如公式一。在企業(yè)實(shí)際管理過(guò)程中，其中一個(gè)管理辦法完全沒(méi)有使用，而另3個(gè)管理制度及辦法中，第一個(gè)管理制度總共有8項(xiàng)內(nèi)容需要使用，但實(shí)際管理當(dāng)中只應(yīng)用了其中5項(xiàng)；第二個(gè)管理辦法總共有4條內(nèi)容需要應(yīng)用，但實(shí)際管理當(dāng)中只應(yīng)用了其中3條；第三個(gè)管理辦法中總共有9條內(nèi)容需要應(yīng)用，實(shí)際管理中全部應(yīng)用，如下表1-1。該企業(yè)管理制度及辦法的使用率為：（3/4×（5/8+3/4+9/9）/3）×100%≈60%一般情況下企業(yè)管理制度及辦法的使用率如果低于95%，說(shuō)明該企業(yè)的管理制度及辦法存在的有效性非常差，存在的作用能力嚴(yán)重不足，應(yīng)該考慮加強(qiáng)管理制度及辦法的推行力度。

二、量化分析企業(yè)管理制度及辦法的有效性及作用率

1.企業(yè)管理制度及辦法的有效性是指企業(yè)正在使用著的管理制度及辦法解決相關(guān)問(wèn)題的有效能力，是這些已使用著的管理制度及辦法在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所發(fā)揮的功能大小，能否有效的解決企業(yè)相關(guān)問(wèn)題，并保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)的正常秩序。企業(yè)管理制度及辦法的有效性是反映企業(yè)的管理制度及辦法的功能強(qiáng)弱，設(shè)計(jì)的是否合理、有效的重要指標(biāo)之一，是企業(yè)管理制度及辦法執(zhí)行力強(qiáng)弱的重要因素之一，也是企業(yè)對(duì)管理制度及辦法修訂的重要依據(jù)。

2.企業(yè)管理制度及辦法的有效性需要通過(guò)作用率來(lái)反映該指標(biāo)屬性及合理性。企業(yè)管理制度企業(yè)管理者需要將企業(yè)中每項(xiàng)制度及辦法進(jìn)行排列，并找出每項(xiàng)管理制度及辦法中解決問(wèn)題的無(wú)效率部分內(nèi)容，其中解決問(wèn)題的無(wú)效率部分是指，不能夠系統(tǒng)、全面的解決實(shí)際問(wèn)題的，或者解決問(wèn)題的同時(shí)帶來(lái)其它負(fù)面問(wèn)題的，且這些負(fù)面問(wèn)題又反過(guò)來(lái)影響著該問(wèn)題的實(shí)際解決效果的，或者解決問(wèn)題的功能已不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求，或者存在重大漏洞，難以較好執(zhí)行的等等情況。該企業(yè)已使用的管理制度及辦法的作用率為：（（1-20%）+（1-40%）+（1-25%）+（1-20%））/4）×100%≈74%一般情況下企業(yè)管理制度及辦法的作用率如果低于90%，說(shuō)明該企業(yè)的管理制度及辦法的有效性差，功能發(fā)揮程度不高，應(yīng)該考慮重新修訂。3.企業(yè)管理制度及辦法的有效性還有一個(gè)解釋，就是企業(yè)能夠利用管理制度及辦法解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的多少問(wèn)題，或者說(shuō)，企業(yè)通過(guò)制度及辦法解各種實(shí)際問(wèn)題所占比重。假如一個(gè)某企業(yè)一年中需要規(guī)范的秩序及要解決的問(wèn)題為X個(gè)，通過(guò)管理制度及辦法可以解決其中Y個(gè)問(wèn)題，那么Y/X×100%就是該企業(yè)管理制度及辦法解決問(wèn)題所占的比重。

三、量化分析企業(yè)管理制度及辦法的執(zhí)行力

企業(yè)管理制度及辦法的執(zhí)行力是指企業(yè)推行制度及辦法的意愿、能力和程度，是將企業(yè)的制度及辦法轉(zhuǎn)化成效益的能力。日本著名的“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)的成功，20%在策略，80%在執(zhí)行。企業(yè)所有的管理制度及辦法都要通過(guò)人的行為活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)和完成，而每個(gè)人性格特質(zhì)不同，能力不同、對(duì)制度及辦法的理解、認(rèn)可程度是不一樣的，由于匯編的制度及辦法來(lái)源于不同的專業(yè)、部門，其擬定環(huán)節(jié)具有分散性，匯編環(huán)節(jié)才具有集中性，企業(yè)中員工，甚至包括一些中、高層管理者，對(duì)不同專業(yè)、部門擬定的制度及辦法的執(zhí)行力必然會(huì)有所差異，所以分析企業(yè)管理制度及辦法的執(zhí)行力時(shí)，除了制度及辦法本身的有效性外，重點(diǎn)分析這些管理制度及辦法的行為載體，也就是企業(yè)員工。

1.企業(yè)管理制度及辦法執(zhí)行力的計(jì)算方法（1）影響企業(yè)管理制度及辦法執(zhí)力強(qiáng)弱的主要有兩大因素，一個(gè)是企業(yè)制度及辦法本身的有效性，另外是管理制度及辦法的行為載體，也就是制度及辦法使用人，企業(yè)員工（包括高、中層管理人員）。分析企業(yè)員工時(shí)，主要分析其綜合能力及對(duì)制度及辦法的執(zhí)行程度。例如，某企業(yè)的管理制度及辦法的有效性為82%，企業(yè)員工綜合能力非常強(qiáng)，則系數(shù)M取值3，企業(yè)管理制度及辦法的執(zhí)行程度一般，則系數(shù)S取值2，那么該企業(yè)的管理制度及辦法執(zhí)行力為：F=（3×30%+2×70%）×82%=1.886通過(guò)查“F值與企業(yè)管理制度及辦法執(zhí)行力的情況對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)表”，該企業(yè)管理制度及辦法的執(zhí)行力一般。