商業(yè)電影論文大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇商業(yè)電影論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、引言

隨著多媒體教學(xué)手段在大學(xué)課堂上的普及，很多高校的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)都開(kāi)設(shè)了英文電影賞析課程。但是這門(mén)課程的教學(xué)過(guò)程還存在著很多問(wèn)題。在教師的教學(xué)方面主要是缺乏規(guī)范的教材和適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)資料、教學(xué)手段單一、教學(xué)研究的投入不足等：“目前，我國(guó)英語(yǔ)影視教學(xué)還存在很多問(wèn)題，基本上處于放任自流的狀態(tài)”(揚(yáng)先明，2007)。同時(shí)，很多英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生僅僅是抱著看電影的目的選擇了這門(mén)課程，加之教師缺乏正確的引導(dǎo)，導(dǎo)致這門(mén)課程并未收到預(yù)期的教學(xué)效果：“……在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，教師在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式等方面隨意性很大，甚至導(dǎo)致將影視欣賞課變成了學(xué)生的休閑娛樂(lè)時(shí)間”(楊先明，2007)。

解決以上問(wèn)題的根本途徑是建立一套完整的適合高校英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的英文電影賞析課程的教學(xué)體系：“目前存在的首要問(wèn)題是還沒(méi)有形成英語(yǔ)影視教學(xué)的理論體系，對(duì)英語(yǔ)影視課程應(yīng)該教什么、達(dá)到什么要求、教學(xué)模式如何等問(wèn)題還沒(méi)有形成系統(tǒng)”(楊先明，2007)。

處于這個(gè)體系核心位置的應(yīng)當(dāng)是這門(mén)課程的教學(xué)目的及其相應(yīng)的教學(xué)策略，因?yàn)榻虒W(xué)目的在很大程度上決定了課程存在的意義和預(yù)期的教學(xué)效果，而教學(xué)策略則是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的手段和保證。

二、教學(xué)目的

目前在英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的英文電影賞析課程的教學(xué)中有一個(gè)誤區(qū)，即沒(méi)有充分考慮教學(xué)對(duì)象的特點(diǎn)和這門(mén)課程與其它英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程的聯(lián)系與區(qū)別，因而未形成明確的教學(xué)目的。

客觀地說(shuō)，當(dāng)前有不少教師正在積極地從事英文電影賞析課程的教學(xué)和研究，普遍的觀點(diǎn)是認(rèn)為這門(mén)課程應(yīng)該實(shí)現(xiàn)兩個(gè)教學(xué)目的，其一是提升學(xué)生的語(yǔ)言技能，主要包括聽(tīng)力和口語(yǔ)的技能，其二是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)國(guó)家的文化。誠(chéng)然，賞析英文電影的確能夠起到這兩方面的作用，但據(jù)此就將這兩點(diǎn)作為英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的英文電影賞析課程的最終目的還是有待商榷的。

確定一門(mén)課程的教學(xué)目的首先要考慮這門(mén)課程的教學(xué)對(duì)象的水平和特點(diǎn)。多數(shù)高校的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的教師從一年級(jí)開(kāi)始就會(huì)或多或少地引入英文電影作為教學(xué)的輔助手段。但是把英文電影賞析作為一門(mén)正式的課程向?qū)W生系統(tǒng)地講授一般都是在三年級(jí)之后。因此，這門(mén)課程的教學(xué)對(duì)象是英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)的學(xué)生，他們已經(jīng)具備了一定的英語(yǔ)語(yǔ)言能力，并仍在專(zhuān)門(mén)的聽(tīng)力和口語(yǔ)課程中接受著系統(tǒng)的訓(xùn)練：同時(shí)，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的課程體系中還包括專(zhuān)門(mén)講授西方國(guó)家社會(huì)文化的課程，例如《英美概況》、《歐洲文化入門(mén)》等。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，如果賞析英文電影的目的僅僅是提升語(yǔ)言技能和學(xué)習(xí)文化，那么完全可以在英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)力、口語(yǔ)、視聽(tīng)說(shuō)和英語(yǔ)國(guó)家社會(huì)文化等課程中引入英文電影作為輔助的教學(xué)手段而不必將其作為專(zhuān)門(mén)的課程來(lái)開(kāi)設(shè)。

顧名思義，英文電影賞析課程所講授的內(nèi)容是英文電影，因此和英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的其它課程一樣，英文電影賞析課程的目的也是掌握知識(shí)和培養(yǎng)能力，具體的說(shuō)是教授學(xué)生英文電影的基本知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生欣賞和分析英文電影的能力。在此過(guò)程中學(xué)生的語(yǔ)言技能和對(duì)英語(yǔ)國(guó)家文化的理解也會(huì)得到進(jìn)一步的提升。

明確了教學(xué)目的，就要采取相應(yīng)的教學(xué)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目的。英文電影賞析課程在形式上具有一定的特殊性，在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和確定教學(xué)方法時(shí)要充分考慮這種特殊性，力求達(dá)到“賞”與“析”相結(jié)合、全面提高學(xué)生能力的教學(xué)效果。

三、英文電影欣賞的教學(xué)策略

客觀地說(shuō)，很多學(xué)生選擇英文電影賞析課程的初衷就是看電影，因此教師必須對(duì)學(xué)生加以正確的引導(dǎo)，用審美和認(rèn)知學(xué)的理論來(lái)規(guī)范欣賞英文電影的過(guò)程。讓學(xué)生真正做到學(xué)習(xí)英文電影的相關(guān)知識(shí)，而不僅是觀看電影。根據(jù)電影欣賞過(guò)程論，電影欣賞“應(yīng)當(dāng)包括準(zhǔn)備－進(jìn)入－共鳴一回味性延留等四個(gè)階段”(袁智忠，2000)。

1、準(zhǔn)備階段

這一階段的任務(wù)是激發(fā)學(xué)生的“審美注意”和“審美期望”，從而使其形成“審美活動(dòng)所特有的一種態(tài)度一審美態(tài)度”(袁智忠，2000)。為了達(dá)到這個(gè)目的，教師要做好以下幾項(xiàng)工作：

(1)影片的選擇

英文影片的選擇是進(jìn)行英文電影賞析課程設(shè)計(jì)的第一步也是非常關(guān)鍵的一步，是達(dá)到預(yù)期教學(xué)效果的基礎(chǔ)。在選擇影片時(shí)首先要保證思想性、健康性、藝術(shù)性等最基本的原則。即影片的主題必須是積極的、高尚的，內(nèi)容必須是具有藝術(shù)性的、值得探討的。隨著世界電影業(yè)的蓬勃發(fā)展，大量的優(yōu)秀英文影片不斷涌現(xiàn)，因此，在保證以上所提到的基本原則的基礎(chǔ)上需要對(duì)英文影片進(jìn)行分類(lèi)選擇，從而保證影片選擇的全面性和科學(xué)性。

當(dāng)談?wù)摰侥骋徊侩娪白髌返臅r(shí)候，人們首先想知道它是什么時(shí)候拍攝的以及它是一部什么樣的電影。因此歷史和類(lèi)型是給電影分類(lèi)的兩種基本標(biāo)準(zhǔn)。電影誕生于一百多年前。它的歷史并不算漫長(zhǎng)和復(fù)雜。按照時(shí)間順序?qū)ζ浞诸?lèi)是一種比較簡(jiǎn)便的方法。作為西方電影藝術(shù)主流的好萊塢主要經(jīng)歷了三個(gè)歷史時(shí)期：早期電影、經(jīng)典好萊塢電影和后經(jīng)典好萊塢電影。影片類(lèi)型的劃分主要依靠電影的題材、形式、風(fēng)格或效果：根據(jù)題材可以劃分為社會(huì)問(wèn)題片、愛(ài)情片、黑幫片、戰(zhàn)爭(zhēng)片、科幻片、奇幻片、西部片、災(zāi)難片、犯罪片、詩(shī)史片等。根據(jù)形式可以劃分為動(dòng)作片和音樂(lè)片。根據(jù)風(fēng)格可以劃分為強(qiáng)檔片、黑(新黑)，根據(jù)觀眾的反應(yīng)可以劃分為喜劇片、恐怖片、驚悚片。

在保證思想性、健康性、藝術(shù)性等最基本的原則的前提下，英文電影欣賞課程所播放影片的選擇應(yīng)遵循全面性和科學(xué)性的原則，根據(jù)電影的歷史分類(lèi)和類(lèi)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)選擇盡可能多的不同類(lèi)型的影片，這樣才能最大程度地使學(xué)生客觀而科學(xué)地認(rèn)知英文電影的全貌、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)英文電影的理論知識(shí)、全面地了解西方社會(huì)文化背景。同時(shí)避免因重復(fù)播放同一類(lèi)型的影片而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭倦情緒。

在遵循全面性和科學(xué)性的原則的同時(shí)也要兼顧學(xué)生的興趣。可以在第一堂課上做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，在選擇的每一種電影類(lèi)型中列出幾部有代表性的作品并進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，然后讓學(xué)生選擇自己感興趣的影片，問(wèn)卷的結(jié)果可以作為課程設(shè)計(jì)的參考。

(2)電影理論的講授

向?qū)W生講授電影的基本理論是英文電影賞析課程的關(guān)鍵一步，只有掌握了一定的理論，學(xué)生才能夠?qū)崿F(xiàn)從被動(dòng)地觀看影片向主動(dòng)地欣賞和分析影片的飛躍。

電影作為一種藝術(shù)門(mén)類(lèi)有著紛繁復(fù)雜的理論體系，而英文電影賞析課程受到課時(shí)和學(xué) 生接受能力的限制可以選擇一些基本的理論進(jìn)行講授，例如角色與表演、敘述、風(fēng)格等。

英文電影賞析課程有別于影視理論課程，學(xué)習(xí)電影理論并不是這門(mén)課程的最終目的，而是進(jìn)行賞析的方法和手段。并且，單純地講授理論會(huì)使課堂顯得枯燥乏味，使學(xué)生產(chǎn)生厭倦感，從而影響教學(xué)效果。正確的方法是在選定了某部的影片之后，有針對(duì)性地選擇在這部影片中得以體現(xiàn)的一些理論講授給學(xué)生，然后在欣賞的過(guò)程中讓學(xué)生自覺(jué)地去體會(huì)理論的應(yīng)用。以《阿甘正傳》為例，這是一部風(fēng)格突出的電影，象征手法在影片中得到了很好的運(yùn)用。在播放影片之前，教師可以先講授電影風(fēng)格和象征手法的概念和作用。并指導(dǎo)學(xué)生在欣賞影片的過(guò)程中去發(fā)掘“羽毛”的象征意義。

(3)背景知識(shí)的介紹

在欣賞影片之前應(yīng)該讓學(xué)生對(duì)影片的背景有所了解，包括片中講述故事的社會(huì)歷史背景、主創(chuàng)人員簡(jiǎn)介、男女主角簡(jiǎn)介、故事情節(jié)梗概、影片所獲獎(jiǎng)項(xiàng)等。

鑒于英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)具有了一定的語(yǔ)言技能和自學(xué)能力。可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，讓他們分成小組去收集影片的背景資料并做成幻燈片在課堂上展示，這樣一來(lái)既增強(qiáng)了師生之間的互動(dòng)和學(xué)生之間的交流。又培養(yǎng)了學(xué)生搜集和篩選資料的能力，為之后的電影評(píng)論打下基礎(chǔ)。

(4)欣賞指導(dǎo)

每部?jī)?yōu)秀的英文影片都有自己的風(fēng)格和特點(diǎn)，教師應(yīng)在播放影片之前就影片的亮點(diǎn)做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，引導(dǎo)學(xué)生有側(cè)重地欣賞。以《音樂(lè)之聲》為例，“其突出特點(diǎn)有三：一是巧妙地把人物、歌舞、情節(jié)、氣氛有機(jī)地融為一體…；二是所有的場(chǎng)面都實(shí)地拍攝…還選用大量湖光山色的秀美畫(huà)面，令人陶醉…；三是高明地交織了三對(duì)矛盾沖突…”(徐阿李，2003；122)。

2、進(jìn)入和共鳴階段

進(jìn)入和共鳴階段是學(xué)生進(jìn)行電影欣賞的實(shí)質(zhì)性階段，也是教師播放影片的階段。一般說(shuō)來(lái)，電影的播放方式有三種：通篇放映、分段放映和定位放映。鑒于這門(mén)課程的教學(xué)目的和英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)際水平，可以采取通篇放映和定位放映相結(jié)合的方式：首先進(jìn)行通篇式的放映，保持影片的完整性，有利于學(xué)生運(yùn)用電影的基本知識(shí)從整體上把握影片的角色與表演、敘述、風(fēng)格等方面的特點(diǎn)：然后再進(jìn)行定位式的放映，讓學(xué)生再次感受影片的亮點(diǎn)，加深理解，為回味性延留階段的教學(xué)任務(wù)以及之后的電影評(píng)論做好準(zhǔn)備。

3、回味性延留階段

影片播放結(jié)束后學(xué)生的頭腦里仍然不同程度地保留著從影片中獲得的審美表象，這個(gè)階段便是電影欣賞的延留階段。這個(gè)階段的一個(gè)顯著特點(diǎn)便是學(xué)生繼續(xù)對(duì)電影予以解析、破譯和玩味。教師應(yīng)當(dāng)利用這一特點(diǎn)設(shè)計(jì)相應(yīng)的習(xí)題和課堂活動(dòng)來(lái)鞏固知識(shí)，加深理解，為下一步分析影片做好準(zhǔn)備。

仍以《阿甘正傳》為例：影片放映結(jié)束后教師可以帶領(lǐng)學(xué)生繼續(xù)進(jìn)行對(duì)象征手法的運(yùn)用的學(xué)習(xí)，和學(xué)生一起探討“羽毛”的象征意義。課后習(xí)題則可以布置學(xué)生思考和討論這部影片中另一個(gè)象征元素“巧克力”的象征意義。

同樣，《音樂(lè)之聲》放映結(jié)束后可以引導(dǎo)學(xué)生對(duì)影片亮點(diǎn)之一即三對(duì)矛盾沖突的交織進(jìn)行討論。要求學(xué)生具體指出這三對(duì)矛盾。

基于這樣的課程設(shè)計(jì)，學(xué)生可以同時(shí)加深對(duì)電影理論和影片內(nèi)容的理解。

四、英文電影分析的教學(xué)策略

英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的英文電影賞析課程不應(yīng)只停留在影片欣賞的層面上。而是應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生對(duì)影片進(jìn)行深入的思考和評(píng)論。“賞”與“析”相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)從感性到理性的飛躍，為以后的學(xué)習(xí)乃至進(jìn)一步的深造打下基礎(chǔ)。

1、常見(jiàn)的評(píng)論角度

主題分析：分析電影的主題是電影評(píng)論的傳統(tǒng)方法。主題是一部電影的主要觀點(diǎn)。是編劇和導(dǎo)演想要傳達(dá)給觀眾的思想。主題是電影的中心思想，它使所有其它的電影元素一類(lèi)型、角色、敘述、風(fēng)格一都圍繞著它。主題的本質(zhì)是多種多樣的，常見(jiàn)的主題有：廣泛的人類(lèi)問(wèn)題、人生哲學(xué)、宗教和倫理問(wèn)題、歷史問(wèn)題、國(guó)家和國(guó)民特征以及社會(huì)問(wèn)題等。

作者論：“作者”指的是在商業(yè)化的電影工廠制度的局限下仍然可以在電影中烙上自己獨(dú)特烙印的人。作者通過(guò)運(yùn)用視覺(jué)風(fēng)格讓電影成為一種藝術(shù)。

結(jié)構(gòu)主義：這是一種分析現(xiàn)象的手段，其方法是在二元對(duì)立系統(tǒng)中分析這個(gè)現(xiàn)象的基本結(jié)構(gòu)。

女性主義和性別研究：分析男女之間的不平等現(xiàn)象，針對(duì)婦女遭受的偏見(jiàn)和歧視進(jìn)行批判。

心理分析：心理分析學(xué)是西格蒙?弗洛伊德建立的關(guān)于性格的理論，它從很多方面幫助電影研究。首先，最簡(jiǎn)單的形式就是通過(guò)分析作者的心理對(duì)藝術(shù)作品進(jìn)行闡釋?zhuān)浩浯巍?duì)角色的內(nèi)部心理進(jìn)行分析：第三，通過(guò)分析觀眾的心理來(lái)研究電影。

2、教學(xué)策略

電影評(píng)論要求學(xué)生具有較好的理論基礎(chǔ)、思考能力、語(yǔ)言水平和論述技巧，對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來(lái)說(shuō)是有一定難度的，所以在教學(xué)中要加以引導(dǎo)，利用靈活多樣的方法啟發(fā)學(xué)生的思維。例如教師可以先向?qū)W生介紹一些專(zhuān)業(yè)影評(píng)者的電影評(píng)論文章，供學(xué)生學(xué)習(xí)借鑒：還可以將學(xué)生分為幾個(gè)小組從不同的角度對(duì)某一影片進(jìn)行評(píng)論，然后每組選出代表發(fā)言，相互交流，加深理解。同時(shí)，鑒于這門(mén)課程形式上的特殊性，期末考試可以改變傳統(tǒng)的方式，采取以電影評(píng)論為內(nèi)容的論文形式，能夠更為真實(shí)地反映學(xué)生的水平。

篇（2）

全球化進(jìn)程的不斷深入給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也對(duì)跨國(guó)企業(yè)的全球營(yíng)銷(xiāo)策略提出了新的要求。電子商務(wù)出現(xiàn)以后,跨國(guó)企業(yè)的這種變革要求顯得更加迫切。一方面,電子商務(wù)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈活動(dòng)全過(guò)程的低成本資源調(diào)配整合。電子商務(wù)的應(yīng)用使跨國(guó)企業(yè)能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所收集到的信息進(jìn)行橫向比較和縱向分析,實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球資源低成本調(diào)配整合。電子商務(wù)平臺(tái)有助于跨國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的實(shí)時(shí)雙向溝通,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比,電子商務(wù)打破了以往顧客單向被動(dòng)接受信息的局面,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與市場(chǎng)之間的雙向信息流動(dòng),新鮮的市場(chǎng)信息源源不斷的流入企業(yè),使跨國(guó)企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)的差異化需求及時(shí)做出反應(yīng)。

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播(IMC)

根據(jù)舒爾茨教授本人的定義,“IMC是把品牌等與企業(yè)的所有接觸點(diǎn)作為信息傳達(dá)渠道,以直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為為目標(biāo),從消費(fèi)者出發(fā),運(yùn)用所有手段進(jìn)行有力的傳播過(guò)程”;概括地講,IMC是為開(kāi)發(fā)出反映經(jīng)過(guò)一定時(shí)間可測(cè)定的、有效果的、有效率的、相互作用的傳播程序而設(shè)計(jì)的。

整合營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心由產(chǎn)品向顧客轉(zhuǎn)移。舒爾茨認(rèn)為:對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)組織的最大的挑戰(zhàn)是更多的去理解他們的客戶(hù)和潛在客戶(hù)的需求。在早期,市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)階段,企業(yè)只需要知道他們的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)渠道和價(jià)格;但在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)更需要知道誰(shuí)是他們的客戶(hù),他們希望從企業(yè)得到什么等等,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須從原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)4P轉(zhuǎn)向5R,既Relevance(關(guān)聯(lián))、Receptivity(感受)、Responsive(反應(yīng))、Recognition(回報(bào))和Relationship(關(guān)系)。簡(jiǎn)言之,營(yíng)銷(xiāo)必須從以產(chǎn)品為中心的方式轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的方式,這也是整合營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在。

電子商務(wù)支持下跨國(guó)企業(yè)的整合營(yíng)銷(xiāo)

整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要求營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)從全局出發(fā),運(yùn)用一切傳播方式和營(yíng)銷(xiāo)手段,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)。而電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播進(jìn)行全球營(yíng)銷(xiāo)提供了最佳平臺(tái),其核心是引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)方向由產(chǎn)品向客戶(hù)轉(zhuǎn)移。

(一)跨國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)和重心轉(zhuǎn)移

跨國(guó)企業(yè)關(guān)注的起點(diǎn)將從自身向市場(chǎng)轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)多以自身為起點(diǎn),僅向市場(chǎng)提供自己所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)不但使跨國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大,也使得實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)和規(guī)模效應(yīng)并存成為可能。透過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),跨國(guó)企業(yè)將營(yíng)銷(xiāo)起點(diǎn)放在市場(chǎng),關(guān)注不同市場(chǎng)的客戶(hù)差異化需求,通過(guò)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

跨國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)將更側(cè)重于核心客戶(hù)。根據(jù)“二八原則”,企業(yè)的多數(shù)利潤(rùn)總是源于少部分重要顧客,因此跨國(guó)企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)應(yīng)該是那些能夠與企業(yè)一塊成長(zhǎng)的優(yōu)秀客戶(hù),而非所有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣的人。通過(guò)建立顧客信息系統(tǒng),分析所有顧客的實(shí)際消費(fèi)行為,電子商務(wù)的信息技術(shù)可以幫助跨國(guó)企業(yè)在不同區(qū)域間進(jìn)行選擇,找出那些關(guān)乎本企業(yè)生存的核心顧客進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

(二)跨國(guó)企業(yè)品牌傳播更便捷

營(yíng)銷(xiāo)的最高層次是要建立品牌忠誠(chéng),品牌忠誠(chéng)要靠先進(jìn)的傳播和與顧客保持良好的雙向溝通才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)電子商務(wù)技術(shù),跨國(guó)企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)信息源源不斷的傳播給受眾群體,使全球顧客能夠隨時(shí)隨地了解公司相關(guān)信息。與傳統(tǒng)的傳播途徑相比,電子商務(wù)提供的傳播途徑更為豐富、廣泛、準(zhǔn)確性高,不受時(shí)空限制。

“遍布全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)傳播和提高品牌形象創(chuàng)造了優(yōu)越的技術(shù)條件。在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告可以在瞬間以極低的運(yùn)營(yíng)成本和直通個(gè)人的特點(diǎn)將品牌信息準(zhǔn)確無(wú)誤的發(fā)送給事先設(shè)計(jì)好的群體,這無(wú)疑可以增強(qiáng)全球客戶(hù)的品牌認(rèn)知和偏好,使品牌形象信息能夠以最快的速度在最大的范圍內(nèi)得以傳播”。這種品牌傳播的有效性也有利于提高跨國(guó)企業(yè)美譽(yù)度,獲得品牌忠誠(chéng)。

(三)跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求反應(yīng)能力提高

跨國(guó)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)拓展了對(duì)顧客需求的反應(yīng)方式和途徑。傳統(tǒng)的反應(yīng)方式多以事后回應(yīng)為主,即等顧客需求真實(shí)發(fā)生并將信息傳遞到公司總部以后,市場(chǎng)部門(mén)才做出回應(yīng),相關(guān)措施再按原信息流逆向傳遞,層層分派。這種傳統(tǒng)的反應(yīng)方式速度慢,途徑單一,在規(guī)模相對(duì)較大的跨國(guó)企業(yè)當(dāng)中尤為明顯,限制了企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)能力。電子商務(wù)為跨國(guó)企業(yè)提供了更為寬泛服務(wù)平臺(tái),在顧客與企業(yè)之間構(gòu)建出廣泛的溝通渠道。通過(guò)設(shè)立網(wǎng)上商店,記錄顧客消費(fèi)和需求信息;開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)論壇,提供在線服務(wù)等多種互動(dòng)方式,改過(guò)去的被動(dòng)回應(yīng)為主動(dòng)響應(yīng),持續(xù)向全球顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),隨時(shí)響應(yīng)顧客需求。

電子商務(wù)使得跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度大為提高。首先,從顧客自身的決策過(guò)程來(lái)看,需求信息的形成有四個(gè)階段:出現(xiàn)需求、收集信息、分析對(duì)比、決策并行動(dòng)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)顧客需求的反應(yīng)多集中于顧客搜集信息的第二階段,或者是顧客發(fā)出需求信息第四階段,等出現(xiàn)明確市場(chǎng)需求信息之后再做反應(yīng)。這種滯后于顧客需求的做法使企業(yè)喪失了許多拓展市場(chǎng)和提高現(xiàn)有客戶(hù)滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)環(huán)境下,跨國(guó)企業(yè)可以通過(guò)前期的信息收集和數(shù)據(jù)分析,直接將本公司產(chǎn)品和服務(wù)信息提前覆蓋顧客可能出現(xiàn)需求的第一階段,或通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)的方式,先于顧客發(fā)現(xiàn)需求,提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度。

從需求信息在跨國(guó)公司內(nèi)部的傳遞過(guò)程來(lái)看,需求信息從出現(xiàn)到傳遞到母國(guó)公司總部要經(jīng)過(guò)需求信息出現(xiàn)、跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)部門(mén)、需求發(fā)生國(guó)所屬的地區(qū)總部和母國(guó)全球總部四個(gè)環(huán)節(jié)。信息傳遞路徑過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度,而傳遞過(guò)程中可能出現(xiàn)的信息偏差還會(huì)對(duì)跨國(guó)企業(yè)的制定相關(guān)決策質(zhì)量帶來(lái)負(fù)面影響。通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)的信息技術(shù),顧客需求信息可以越過(guò)中間環(huán)節(jié)直接傳遞到母國(guó)全球總部,最大限度的避免了信息通道過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的信息失真,提高了跨國(guó)企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度和效率。

(四)跨國(guó)公司與顧客關(guān)系更密切

“整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的核心是使消費(fèi)者對(duì)品牌萌生信任,并且維系這種信任,使其長(zhǎng)久存在消費(fèi)者心中。然而,你不能單單靠產(chǎn)品本身就建立這種信任,因許多產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是相同的,而與消費(fèi)者建立和諧、共鳴、對(duì)話(huà)、溝通的關(guān)系,才能使你脫穎而出”。

網(wǎng)絡(luò)化帶來(lái)的溝通渠道扁平化和多樣化促使跨國(guó)公司與顧客之間的關(guān)系更為密切。電子商務(wù)交易平臺(tái)使跨國(guó)企業(yè)可以隨時(shí)了解不同區(qū)域的差異化需求,快速制定出針對(duì)性產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求;同時(shí),透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái),顧客取得了與企業(yè)同等的信息地位,能夠迅速準(zhǔn)確的獲取跨國(guó)企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息,通過(guò)信息反饋,及時(shí)將市場(chǎng)真實(shí)的需求信息傳遞給企業(yè),幫助企業(yè)提高服務(wù)能力,與企業(yè)形成良性互動(dòng)。而這種良性的低成本高頻率溝通,也在跨國(guó)企業(yè)與顧客之間形成無(wú)形的紐帶,進(jìn)一步增進(jìn)了彼此關(guān)系。

溝通方式的簡(jiǎn)捷化進(jìn)一步增加了顧客與跨國(guó)企業(yè)互動(dòng)的熱情。顧客與企業(yè)互動(dòng)的最上層是相互參與(重點(diǎn)是顧客參與)。不同地域的顧客共同為跨國(guó)企業(yè)改進(jìn)自己產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)自己的想法和意見(jiàn),甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策;跨國(guó)企業(yè)為全球所有的顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客的生活質(zhì)量;顧客與跨國(guó)企業(yè)之間相互促進(jìn),共同成長(zhǎng)。電子商務(wù)的便捷性為這種參與式互動(dòng)提供了最佳的交流平臺(tái),尤其是解決了跨國(guó)企業(yè)跨國(guó)界、跨時(shí)空與不同顧客同時(shí)進(jìn)行溝通的難題,促進(jìn)了跨國(guó)企業(yè)與其顧客之間全方位溝通,推動(dòng)兩者關(guān)系向前健康發(fā)展。

篇（3）

二、溫州電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)分析

溫州是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)最具活力城市之一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，具有良好產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，培育了鞋革服裝、低壓電器、汽摩配、泵閥、包裝、風(fēng)電裝備等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建成了“中國(guó)鞋都”、“中國(guó)電器之都”等42個(gè)全國(guó)性生產(chǎn)基地，擁有58枚行政認(rèn)定馳名商標(biāo)，商標(biāo)注冊(cè)總量排全國(guó)同等城市首位。

1.民營(yíng)企業(yè)內(nèi)在電商模式創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日漸繁榮，越來(lái)越多的民營(yíng)企業(yè)投入到電子商務(wù)的洪流中去。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到電商發(fā)展的必然趨勢(shì)，都把電商建設(shè)作為今后幾年要抓好的重點(diǎn)任務(wù)。根據(jù)我們調(diào)查的12個(gè)行業(yè)來(lái)看，在鞋革、服裝、眼鏡、電器、汽摩配、泵閥、印刷包裝、箱包、制筆等行業(yè)，電商應(yīng)用基本得到普及；從我們重點(diǎn)訪談的企業(yè)來(lái)看，少數(shù)民營(yíng)企業(yè)電商經(jīng)營(yíng)卓有成效，像浙江綠森數(shù)碼科技有限公司入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)；絕大部分企業(yè)正在進(jìn)行或者籌備開(kāi)展電商業(yè)務(wù)。當(dāng)前溫州市約40%的工業(yè)、商貿(mào)企業(yè)參與電商應(yīng)用，涉足電商主體建檔45254戶(hù)，同比增長(zhǎng)53%，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔70352個(gè)。電子商務(wù)提供的服務(wù)范圍不斷拓寬，交易額發(fā)展快速，企業(yè)不斷優(yōu)化提升，成為經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。

2.民營(yíng)企業(yè)具有電商經(jīng)營(yíng)源頭優(yōu)勢(shì)溫州電商企業(yè)起步階段雖晚，但是有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、完備的供應(yīng)鏈渠道、高品質(zhì)的制造工藝和品牌資源優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合具有自身的規(guī)律，并不是所有的產(chǎn)品和服務(wù)都適合這種商業(yè)模式，特別是B2C模式。溫州作為輕工業(yè)之都，各類(lèi)輕工產(chǎn)品種類(lèi)豐富，適合長(zhǎng)距離運(yùn)輸，符合電商發(fā)展特性；溫州品牌的影響力較大，滲透力也可圈可點(diǎn)；溫州零售業(yè)發(fā)展歷史悠久，供應(yīng)鏈渠道完善程度和反應(yīng)能力較佳，特別是鞋革、服裝、箱包、眼鏡等輕工制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有顯著的電子商務(wù)源頭制造和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這為溫州民營(yíng)企業(yè)發(fā)展電商提供了良好基礎(chǔ)。

3.民營(yíng)企業(yè)擁有豐富溫商網(wǎng)絡(luò)資源溫州有著遍布國(guó)內(nèi)外的230多萬(wàn)溫商，237家正式注冊(cè)的地級(jí)以上溫州商會(huì)，形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)、連接世界的溫州人營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。溫州企業(yè)的專(zhuān)賣(mài)店、商遍及全國(guó)各地，形成了溫州的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。利用世界溫商資源，充分發(fā)揮在外溫州人的信息優(yōu)勢(shì)與民間資本優(yōu)勢(shì)，把有形的網(wǎng)與無(wú)形的網(wǎng)相結(jié)合，以電子商務(wù)為手段，實(shí)現(xiàn)溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)新。

4.民營(yíng)企業(yè)具備跨境電商良好環(huán)境目前，溫州市的跨境電商日益增多，主要通過(guò)郵政速遞完成貨物的進(jìn)出口物流業(yè)務(wù)，郵政速遞現(xiàn)與500多家較大的跨境電商賣(mài)家合作，產(chǎn)品集中在汽配、飾品、電子產(chǎn)品配件、眼鏡等。發(fā)往國(guó)家以俄羅斯、加拿大、澳大利亞、英國(guó)和美國(guó)等為主。同時(shí)，溫州綜合保稅區(qū)剛剛獲批，為溫州跨境電商貿(mào)易提供了更好的發(fā)展環(huán)境。以鹿城區(qū)為例，2013年1月至2014年3月，跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)交易額超過(guò)4億美元。截至2014年5月，鹿城區(qū)開(kāi)展外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)已超過(guò)1000家，數(shù)量同比增長(zhǎng)約20%，交易額同比增長(zhǎng)約15%。其中，通過(guò)阿里巴巴、環(huán)球資源、中國(guó)制造等知名第三方平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的達(dá)600多家，約占跨境電商總數(shù)的60%以上。

5.政策對(duì)電商的導(dǎo)向作用凸顯2005年1月《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》頒發(fā)，這是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一個(gè)政策性文件。隨后，全國(guó)有較多城市制定符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)加快電商發(fā)展的政策。2012年7月，溫州制定《加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，同年11月，溫州市首個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園———鹿城區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)；但最近兩年溫州以電商為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展乘數(shù)速度增長(zhǎng)。2013年，溫州國(guó)際鞋服淘寶城開(kāi)工，配合溫商回歸工程，依托O2O模式，以溫州倉(cāng)儲(chǔ)物流基地為紐帶，具有技術(shù)、品牌、投資、經(jīng)營(yíng)、人才、資源、品種、服務(wù)等天然優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目建成后將對(duì)溫州商貿(mào)業(yè)及城市功能轉(zhuǎn)型升級(jí)具有深遠(yuǎn)的意義，同時(shí)對(duì)搭建溫州電商共享平臺(tái)起到積極的促進(jìn)作用。另外，高新區(qū)電商集聚區(qū)、中國(guó)鞋都電商集聚區(qū)、甌江口電商物流集聚區(qū)已成規(guī)模，金州電商產(chǎn)業(yè)園、溫州國(guó)智電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、開(kāi)發(fā)區(qū)青年創(chuàng)業(yè)園等一批電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)也漸成氣候。進(jìn)入2014年，溫州市政府將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)作為“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”來(lái)抓，為民營(yíng)電商企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。2014年3月，溫州獲批成為第二批國(guó)家電子商務(wù)示范城市。2014年4月，溫州網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局成立，全力推進(jìn)溫州市實(shí)施“電商換市”戰(zhàn)略，有效地扶持與監(jiān)管電商產(chǎn)業(yè)，使溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。

三、溫州民營(yíng)電商企業(yè)存在的主要問(wèn)題

1.民營(yíng)電商企業(yè)營(yíng)業(yè)規(guī)模偏小根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，溫州電子商務(wù)發(fā)展除綠森數(shù)碼成立較早（2003年），大部分電商企業(yè)是在2007年后“觸網(wǎng)”，以中小企業(yè)為主，人數(shù)多在30-50人，電商服務(wù)類(lèi)營(yíng)業(yè)額基本在300萬(wàn)元左右，渠道平臺(tái)類(lèi)企業(yè)多在2500萬(wàn)元左右。2013年度浙江省“電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)”榜單出爐，溫州排在杭州、寧波之后第三位，但累計(jì)營(yíng)業(yè)收入只有68575.5萬(wàn)元，杭州是228026.8萬(wàn)元，寧波是82018.9萬(wàn)元。

2.缺乏綜合性電商人才溫州電商企業(yè)不缺優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏是軟肋。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃和富有行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的綜合性人才是目前企業(yè)的短板。被調(diào)查企業(yè)中，電商技術(shù)性人才和運(yùn)營(yíng)人才的需求最大，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，18.18%的企業(yè)急需電商運(yùn)營(yíng)人才。值得注意的是，各類(lèi)人才都短缺的企業(yè)占到了43.18%。在問(wèn)卷調(diào)研中，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為最突出的問(wèn)題，也是缺乏電商人才。同時(shí)，溫州電商人才的層次較低，調(diào)查得知，從事電商的人員70%是專(zhuān)科及以上文化水平，如紅蜻蜓鞋業(yè)從事電商的115人中，本科只有4人。一方面，因?yàn)樵摦a(chǎn)業(yè)發(fā)展時(shí)間較短、發(fā)展速度較快，未集聚沉淀人才；另一方面，目前電商的發(fā)展水平還比較低，大量電商還處于中小企業(yè)階段，能夠提供的薪酬水平較低，工作環(huán)境較差，對(duì)于人才的吸引力非常有限。

3.缺少標(biāo)志性電商企業(yè)溫州電子商務(wù)盡管發(fā)展速度較快，但由于起步晚，規(guī)模小，在浙江省只能屬于第二梯隊(duì)。杭州擁有阿里巴巴和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)巨頭，2013年網(wǎng)絡(luò)零售額1524.12億元，全省排名第一，全省占比39.89%，同比增長(zhǎng)68.80%；其次是金華668.66億元，全省占比17.50%，同比增長(zhǎng)123.33%；嘉興493.95億元，全省占比12.93%，同比增長(zhǎng)88.89%；溫州390.79億，全省占比10.23%，同比增長(zhǎng)108.31%；全省排名第四。寧波市雖然網(wǎng)絡(luò)零售額268.99億元，全省占比7.04%，同比增長(zhǎng)84.37%；僅排名全省第五位，但服裝和家電龍頭企業(yè)雅戈?duì)柤瘓F(tuán)和奧克斯集團(tuán)的電子商務(wù)項(xiàng)目已被列入國(guó)家發(fā)改委電子商務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，形成良好的行業(yè)示范效應(yīng)。根據(jù)調(diào)查，除奧康、森馬等以外，溫州企業(yè)2013年網(wǎng)上銷(xiāo)售收入占企業(yè)全部銷(xiāo)售收入的比率偏低。而溫州電商標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)園區(qū)或者基地非常少，知名度也較低。

4.電商企業(yè)投資成本偏高電子商務(wù)普遍認(rèn)為是一個(gè)“燒錢(qián)”的行業(yè)，網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)推廣都需要大量的人力物力投入；隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者期望的提高，都需要擴(kuò)大投資水平。根據(jù)對(duì)溫州民營(yíng)電商企業(yè)調(diào)查，效益較好的電商企業(yè)都有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而倒閉的企業(yè)多是因?yàn)橘Y金鏈斷裂。溫州民間資本豐富，但對(duì)高科技風(fēng)險(xiǎn)投資和見(jiàn)效慢的項(xiàng)目并不熱衷。

5.電商模式創(chuàng)新不足互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是創(chuàng)新。企業(yè)僅是模仿與復(fù)制，就不能跟上時(shí)代的步伐和技術(shù)的進(jìn)步，也會(huì)忽視新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，更可能被市場(chǎng)所淘汰。電商企業(yè)創(chuàng)新不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，如：采用新的軟件、信息設(shè)備以及圖像技術(shù)和云計(jì)算等；也需要市場(chǎng)細(xì)分創(chuàng)新、客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新和人才創(chuàng)新等。溫州電商企業(yè)創(chuàng)新明顯不足，低水平的模仿與復(fù)制加劇了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

四、溫州民營(yíng)電商企業(yè)的發(fā)展建議

1.抓住做大做強(qiáng)電商企業(yè)機(jī)遇作為最具有發(fā)展?jié)摿Φ木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，溫州民營(yíng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流的變革，發(fā)揮溫州商人敢闖敢干的精神，積極推進(jìn)電商發(fā)展。一是電商企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略意識(shí)，做好電商發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)；二是發(fā)揮電商龍頭企業(yè)的示范和榜樣作用；三是加快入駐電子商務(wù)總部樓宇或電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，形成集聚和品牌效應(yīng)；四是大力發(fā)展移動(dòng)電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、跨界經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2.拓展電商企業(yè)發(fā)展空間隨著互聯(lián)網(wǎng)思維的深化，電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間不斷拓展。一是利用電商來(lái)促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展有著無(wú)限的發(fā)展前景；崛起于城市的電子商務(wù)已經(jīng)不再局限于城市，廣大的農(nóng)村將是電子商務(wù)發(fā)展的下一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。鼓勵(lì)農(nóng)村青年利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)；電商企業(yè)為農(nóng)民搭建電商平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村電商人才的培訓(xùn)；大力推進(jìn)面向農(nóng)村的電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為農(nóng)民提供商品網(wǎng)購(gòu)和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等服務(wù)，推動(dòng)農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和上網(wǎng)銷(xiāo)售區(qū)域特色土特產(chǎn)品；二是打造健康電商集群；利用溫州自然景觀、綠色的飲食文化、獨(dú)特的人文風(fēng)貌和生態(tài)文化，開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目，打造觀光旅游、休閑旅游產(chǎn)品，把旅游與現(xiàn)代健身、養(yǎng)生、休閑相結(jié)合，發(fā)展健康電商業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展時(shí)尚電商企業(yè)；在溫州時(shí)尚之都的總體定位下，通過(guò)構(gòu)建時(shí)尚企業(yè)集群，引領(lǐng)時(shí)尚文化和時(shí)尚潮流，不斷強(qiáng)化時(shí)尚消費(fèi)的核心理念，著力發(fā)展溫州時(shí)尚產(chǎn)業(yè)新領(lǐng)域。

3.加快電商跨境企業(yè)發(fā)展電商企業(yè)應(yīng)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略。依托溫州進(jìn)口商品集散中心和保稅中心，開(kāi)展跨境在線零售進(jìn)口業(yè)務(wù)，特別是要發(fā)展一批集報(bào)關(guān)、退稅、國(guó)際物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)、匯兌服務(wù)于一體的跨境電商服務(wù)性企業(yè)；積極參與電子商務(wù)國(guó)際規(guī)則制訂，推進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)及多雙邊交流與合作；溫州大型外貿(mào)企業(yè)、第三方物流企業(yè)應(yīng)探索在歐盟、俄羅斯、中東、拉丁美洲等外銷(xiāo)熱點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)建立海外倉(cāng)儲(chǔ)基地，加強(qiáng)境外配送等支撐業(yè)務(wù)發(fā)展；也把紅酒、珠寶、手表等國(guó)際高端時(shí)尚品牌通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)入溫州市場(chǎng)。

篇（4）

去年的春天，你可能還為鋪天蓋地的各大門(mén)戶(hù)站點(diǎn)的廣告心煩不已，今年與春風(fēng)同至的就已是如火如荼的電子商務(wù)站點(diǎn)了，8848、億唐、易趣、雅寶等代替了過(guò)去的搜狐們占據(jù)了我們的視線。在IBM的廣告中，連天山下的阿凡提大叔都對(duì)電子商務(wù)怦然心動(dòng)了。

你或許還難以置信，因?yàn)槟闶莻€(gè)最實(shí)際的消費(fèi)者，你從不放心在網(wǎng)上看貨、交款；又或者你曾經(jīng)也上網(wǎng)購(gòu)物，覺(jué)得電子商務(wù)也不過(guò)爾爾。999年到2001年是中國(guó)電子商務(wù)由起步邁入繁榮的階段，從2002年開(kāi)始中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將步入快速增長(zhǎng)的時(shí)期。據(jù)預(yù)測(cè)，2000年底中國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到8億元，到2002年將達(dá)到100億元。

如果你以為這全靠一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)盲從者在網(wǎng)上瘋狂大采購(gòu)，那么未免以偏概全了。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購(gòu)物，我們常見(jiàn)的五花八門(mén)的電子商務(wù)站點(diǎn)也并不是簡(jiǎn)單意義上的在線超市，光是隨便買(mǎi)幾張CD，幾本書(shū)決不可能堆積出這么大的數(shù)量級(jí)。

那么，8848們除了賣(mài)東西，還在做什么呢？這就涉及到電子商務(wù)的一個(gè)基本問(wèn)題，即它的模式。關(guān)于電子商務(wù)的分類(lèi)，有許多不同的看法。有人提出按其交易內(nèi)容分為網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上信息服務(wù)、電子銀行等以“電子”或“網(wǎng)上”打頭的類(lèi)別，聽(tīng)起來(lái)像沒(méi)完沒(méi)了；也有人另辟蹊徑，按電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)分類(lèi)，分為基于因特網(wǎng)（INTERNET）的電子商務(wù)、基于內(nèi)連網(wǎng)（INTRANET）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)等；更多人提出按其交易對(duì)象分為B2B、B2C、C2C、C2B等。

我們不妨按第三種分法給眾多網(wǎng)站一一貼上標(biāo)簽。

BtoB（BusinesstoBusiness）——

企業(yè)間電子商務(wù)

“芝麻，開(kāi)門(mén)！”憑著這句暗語(yǔ)所帶來(lái)的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開(kāi)了B2B的寶庫(kù)，是國(guó)內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國(guó)人創(chuàng)立的國(guó)際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國(guó)的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國(guó)東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬(wàn)名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫(kù)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。

DELL計(jì)算機(jī)公司被公認(rèn)為全球B2B模式的最佳代表。DELL公司有一個(gè)為五千多家美國(guó)公司服務(wù)的“主頁(yè)”計(jì)劃。當(dāng)DELL公司贏得一家有四百人以上的企業(yè)客戶(hù)時(shí)，它就為這家客戶(hù)建立主頁(yè)。主頁(yè)只不過(guò)是一套比較小的網(wǎng)頁(yè)，常常同客戶(hù)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個(gè)人計(jì)算機(jī)、付款、跟蹤交付情況。每天約有500萬(wàn)美元的DELL個(gè)人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨。主頁(yè)讓客戶(hù)能即刻得到技術(shù)支持，并與銷(xiāo)售人員聯(lián)系。

從戴爾的經(jīng)營(yíng)之道，我們可以發(fā)現(xiàn)這一模式就是將發(fā)生在兩個(gè)企業(yè)之間的商務(wù)通過(guò)電子化的手段電子商務(wù)資料庫(kù)17;66:.01&/''''&7:來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括供求企業(yè)之間以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，從而使商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化。其主要內(nèi)容包括企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)組織管理、技術(shù)合作與研發(fā)、辦公自動(dòng)化等許多方面，可以視為e時(shí)代企業(yè)的生存平臺(tái)。

在此次電子商務(wù)大會(huì)的總裁論壇上，中聯(lián)在線信息發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)陳行瑋先生不無(wú)感慨地?cái)嘌裕骸?000年將會(huì)有眾多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到角逐的大潮中，并將扮演越來(lái)越重要的角色。企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）將會(huì)受到更大的關(guān)注。”誠(chéng)然，B2B模式在中國(guó)必然具有強(qiáng)大的生命力。

BtoC（BusinesstoConsumer）——

網(wǎng)上商城

如果你對(duì)電子商務(wù)略知一二，或者有過(guò)幾次購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，你一定能對(duì)一些網(wǎng)站如數(shù)家珍：Yahoo!、Amazon、eBay、AOL、8848等。的確，他們都是經(jīng)營(yíng)B2C模式的最權(quán)威發(fā)言人。在這些網(wǎng)站為我們建立的電子商城里，你再也不用像以前擠在百貨大樓蜂擁的人堆里挑選中意的產(chǎn)品了，也不用排著老長(zhǎng)的隊(duì)等待掏錢(qián)，更不用氣喘吁吁地拎著滿(mǎn)手的戰(zhàn)利品“勝利大逃亡”。你只要根據(jù)自己的需要輕松上網(wǎng)，點(diǎn)擊不同的商品瀏覽其綜合信息，選擇所需的商品和方便的支付方式，然后便可以等待送貨員按你的門(mén)鈴了。

通過(guò)這一平臺(tái)，企業(yè)直接面向消費(fèi)者，將現(xiàn)實(shí)中的零售活動(dòng)移交給互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。商家將所售商品的種類(lèi)、價(jià)格等信息在網(wǎng)上，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上選購(gòu)。顯然，這是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)非常棒的購(gòu)物新體驗(yàn)，也的確有許多企業(yè)、網(wǎng)站、消費(fèi)者都很中意這種模式。在因特網(wǎng)上遍布著各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍、軟件到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)商品的信息和購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。但迄今為止，書(shū)籍、音像制品、軟件等內(nèi)容確定型消費(fèi)品仍被公認(rèn)為網(wǎng)上貨物的主角。

在國(guó)內(nèi)，8848網(wǎng)上超市是中國(guó)迄今規(guī)模最大的以在線銷(xiāo)售為核心、以最終消費(fèi)者為目標(biāo)的商業(yè)網(wǎng)站。它由網(wǎng)上超市、全國(guó)貨物配送系統(tǒng)、電子結(jié)算系統(tǒng)、信息系統(tǒng)組成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。主要經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)軟件硬件、圖書(shū)、信息家電、音像制品、辦公用品及鮮花等門(mén)類(lèi)商品的網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，組織了十余萬(wàn)種商品銷(xiāo)售，致力于滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外個(gè)人及集團(tuán)用戶(hù)的網(wǎng)上采購(gòu)，已成為國(guó)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)站中當(dāng)之無(wú)愧的龍頭老大，其1999年11月份的銷(xiāo)售額達(dá)到了上千萬(wàn)元人民幣，超過(guò)了一些現(xiàn)實(shí)大商場(chǎng)的月銷(xiāo)售額，這在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物仍然大行其道的國(guó)內(nèi)商界十分難得。

盡管B2C曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)，但有識(shí)之士均已對(duì)其無(wú)法避免的弊端有所察覺(jué)。作為以消費(fèi)者為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，B2C面臨著來(lái)自方方面面的瓶頸限制，包括安全認(rèn)證體系、電子支付體系、上網(wǎng)速度與費(fèi)用、配送系統(tǒng)等等，故而令企業(yè)與消費(fèi)者在暗自欣喜之后都曾大大地失望了一番，對(duì)電子商務(wù)膜拜式的向往也大打折扣。不久前，在線婦女服飾零售網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)出場(chǎng)時(shí)的強(qiáng)力包裝后，依然免不了關(guān)門(mén)大吉的命運(yùn)，同樣也可視作B2C前途堪憂(yōu)的鐵證。

當(dāng)然，每天仍有不同的B2C網(wǎng)站誕生，但他們一定多長(zhǎng)了些心眼，絕不能在一棵樹(shù)上吊死，他們更傾向于介入不同模式補(bǔ)缺補(bǔ)差。

CtoB（ConsumertoBusiness）——

集體議價(jià)

這是一種由美國(guó)流行起來(lái)的正宗“舶來(lái)品”，就是將零散的消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)需求聚合起來(lái)，形成類(lèi)似集團(tuán)采購(gòu)的龐大訂單，從而爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。盡管“酷必得”（Coolbid）網(wǎng)站上的那個(gè)很酷的家伙手拿板斧，大叫“砍！”的形象令眾多商家心驚肉跳，但對(duì)于這種純粹互聯(lián)網(wǎng)意義上的商務(wù)模式，商家還是能夠從大批量訂單中享受到“薄利多銷(xiāo)”的好處，故而對(duì)這個(gè)消費(fèi)者與商家雙贏的結(jié)果還是比較滿(mǎn)意的。消費(fèi)者更不必多說(shuō)，一個(gè)人的單打獨(dú)斗到底比不上集體的力量，他們絕對(duì)傾向于這種大范圍的多對(duì)多或多對(duì)一的的討價(jià)還價(jià)，使之真正享受到買(mǎi)方市場(chǎng)的優(yōu)越感。

目前已有不少網(wǎng)站都開(kāi)辟了這一新模式，雅寶(yabuy)、酷必得自不必多說(shuō)，就連經(jīng)營(yíng)B2C模式已駕輕就熟的8848也開(kāi)通了“集體議價(jià)”的交易平臺(tái)，歡迎廣大網(wǎng)友在網(wǎng)上找回往日被宰的尊嚴(yán)。據(jù)稱(chēng)，雅寶于去年12月12日正式開(kāi)通C2B后，首期推出的熱門(mén)商品包括TCL公司提供的600臺(tái)TCL精彩610A電腦，聯(lián)想科技提供的500臺(tái)摩托羅拉寶典800及掌上電腦，中國(guó)青年旅行社提供的千禧年黃金旅游路線名額，《沒(méi)完沒(méi)了》的電影票等，所有產(chǎn)品的最低議價(jià)與零售價(jià)格相比平均差價(jià)幅度達(dá)30％，個(gè)別物品差價(jià)高達(dá)50％以上。

C2B完全改變了傳統(tǒng)商業(yè)中固定價(jià)格出售和一對(duì)一討價(jià)還價(jià)的定價(jià)模式，使得買(mǎi)方訂價(jià)成為現(xiàn)實(shí)，單個(gè)消費(fèi)者通過(guò)聚合成為強(qiáng)大采購(gòu)集團(tuán)的一分子，充分享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的實(shí)際利益。當(dāng)然，作為一種比較新的電子商務(wù)模式，它的發(fā)展還需要一段時(shí)間的磨合與完善，畢竟能讓消費(fèi)者有利可圖的事，商家可不敢太茍同了，高利潤(rùn)無(wú)論在現(xiàn)實(shí)世界還是網(wǎng)上空間都是從商者的第一目標(biāo)。

CtoC（ConsumertoConsumer）——

網(wǎng)上拍賣(mài)

說(shuō)白了，這無(wú)非就是將現(xiàn)實(shí)中的“跳蚤市場(chǎng)”搬到了網(wǎng)上，就是建立一個(gè)消費(fèi)者之間交易的平臺(tái)，讓消費(fèi)者就轉(zhuǎn)讓的商品進(jìn)行一對(duì)一的砍價(jià)，買(mǎi)賣(mài)公平并建立在完全自愿的基礎(chǔ)上，與大學(xué)校園內(nèi)風(fēng)靡已久的“畢業(yè)前夕，揮淚大甩賣(mài)”有著異曲同工之妙，不同的僅是網(wǎng)上拍賣(mài)是以上網(wǎng)為基礎(chǔ)而已。

C2C使交易范圍擴(kuò)大，并使參與交易的主體大大增加，但是帶來(lái)了最實(shí)際的“一手交錢(qián)，一手交貨”的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，并且也沒(méi)有人敢對(duì)交易雙方的信用安全加以保證，所以盡管大家都對(duì)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的新游戲很有興趣，但真正想要上網(wǎng)一試究竟的人并不太多。

目前在我國(guó)，采用這種方式的網(wǎng)站有近20家。較早進(jìn)入此領(lǐng)域的有雅寶、網(wǎng)獵、易趣、新網(wǎng)、酷必得、萬(wàn)象、大中華等拍賣(mài)網(wǎng)站。從每周用戶(hù)瀏覽拍賣(mài)網(wǎng)站的頻率來(lái)看，幾乎每天到拍賣(mài)網(wǎng)站瀏覽的人僅占3％，多數(shù)瀏覽頻率都在1～3次。這說(shuō)明，雖然拍賣(mài)網(wǎng)站數(shù)量不少，但無(wú)論是拍賣(mài)品還是服務(wù)都沒(méi)有對(duì)客戶(hù)形成極強(qiáng)的吸引力。

<電子商務(wù)資料庫(kù)3%0",/35+:6)#.%br/>但是，我們不能否認(rèn)一俟全社會(huì)信息化程度加強(qiáng)，各種條件成熟后，C2C模式仍不失為一個(gè)很酷的主意。C2C拍賣(mài)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站目前經(jīng)營(yíng)的最成功者首推eBay，據(jù)美國(guó)MediaMatrix公司估計(jì)，在去年截至11月28日的一周內(nèi)，eBay平均每天吸引超過(guò)一百萬(wàn)人次訪問(wèn)，列全美十大電子商務(wù)網(wǎng)站排行榜之首。他們的做法是由公司擔(dān)任中立的第三者，規(guī)定買(mǎi)賣(mài)雙方將貨款與商品寄交公司，再由公司分別轉(zhuǎn)交買(mǎi)賣(mài)雙方。來(lái)自CNet中文網(wǎng)的消息指出，C2C電子商務(wù)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站正在臺(tái)灣發(fā)燒，其營(yíng)運(yùn)模式也有效仿eBay之意。

不遠(yuǎn)的未來(lái)，C2C應(yīng)當(dāng)不只是游戲與夢(mèng)想。

GtoB（GovernmenttoBusiness）——

稅收電子化

在美國(guó)，有許多企業(yè)繳納稅費(fèi)都是通過(guò)號(hào)稱(chēng)“無(wú)所不能”的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)結(jié)算的：將納稅企業(yè)編號(hào)，按編號(hào)在計(jì)算機(jī)中開(kāi)立戶(hù)頭，稅務(wù)局除根據(jù)納稅人自己的申報(bào)材料立檔外，還要與有關(guān)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)獲得所需的各種資料，由計(jì)算機(jī)監(jiān)督納稅企業(yè)是否登記，并對(duì)納稅報(bào)單進(jìn)行分析比較，防止偷稅漏稅。

這就是現(xiàn)如今很流行的電子稅收，也是G2B現(xiàn)實(shí)中的主要應(yīng)用，政府和企業(yè)間通過(guò)這樣一種平臺(tái)，將企業(yè)應(yīng)繳納的各種稅費(fèi)在網(wǎng)上完成稅務(wù)申報(bào)、支付、傳輸證明等功能。

這種方式目前在我國(guó)還不多見(jiàn)，處于剛剛起步階段，在沈陽(yáng)、廈門(mén)都已進(jìn)行了一些可喜的嘗試，收效良好。

可以想象，有了這樣一個(gè)電子稅收平臺(tái)，納稅人申報(bào)將不必再受空間和時(shí)間的限制，稅務(wù)人員也可以輕松地解決數(shù)據(jù)處理審核問(wèn)題。這種方式既減輕了稅務(wù)人員的工作量，又方便了納稅人，迅速快捷，減少了稅務(wù)人員與納稅人之間一些不必要的交涉。

再次證明，互聯(lián)網(wǎng)或許真如傳說(shuō)中的那么神奇。

BtoG(BusinesstoGovernment)——

政府采購(gòu)電子化

針對(duì)1993年研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)行政府采購(gòu)弊端，1994年美國(guó)立法規(guī)定政府部門(mén)必須起用電子商務(wù)科技以提高采購(gòu)過(guò)程效率。此后，應(yīng)用電子商務(wù)從事采購(gòu)的政府部門(mén)逐漸增加。通過(guò)美國(guó)通用服務(wù)管理局提供的一攬子采購(gòu)計(jì)劃，聯(lián)邦政府的各個(gè)部門(mén)無(wú)論大小均可在通用服務(wù)管理局確定的采購(gòu)合約下購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。美國(guó)向來(lái)是“敢為天下先”，自從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生后，美國(guó)幾乎成了“活在計(jì)算機(jī)里的國(guó)家”，互聯(lián)網(wǎng)更是給美國(guó)帶來(lái)了難以估計(jì)的巨大財(cái)富，所以

連政府也無(wú)法“免俗”。

在B2G模式下，政府可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采購(gòu)清單，企業(yè)可以以電子化方式來(lái)完成對(duì)政府采購(gòu)的響應(yīng)。政府和企業(yè)站在完全平等的立場(chǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成雙方的交易。

作為電子時(shí)代的甲方乙方，政府與企業(yè)利用電子商務(wù)完成交易，一方面可以提高采購(gòu)效率，降低成本，另一方面可以便于建立監(jiān)督機(jī)制，盡量避免腐敗行為的發(fā)生。所以B2G大有可為之處，盡管目前尚不健全，也沒(méi)有得到廣泛應(yīng)用，但一旦政府身體力行，帶頭利用電子商務(wù)技術(shù)，這類(lèi)業(yè)務(wù)就會(huì)迅速增長(zhǎng)。

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)——

企業(yè)內(nèi)部交易

我們先來(lái)看看思科的做法。Cisco公司盡可能地在網(wǎng)上做每一件事情。員工在網(wǎng)上作出所有出差安排，在網(wǎng)上提交開(kāi)支報(bào)表，大大小小的采購(gòu)和雇傭決定也在網(wǎng)上進(jìn)行，使得像思科這樣的大公司（18000員工，年銷(xiāo)售額100億美元）的高級(jí)經(jīng)理人員能對(duì)員工保持嚴(yán)密的控制，而又不壓制員工的創(chuàng)業(yè)精神。

在這一模式中，企業(yè)通過(guò)防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因特網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全、有效的商務(wù)工具，用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。

企業(yè)總有一個(gè)由小到大的發(fā)展過(guò)程。即使一個(gè)小的企業(yè)，每件事都靠人工操作也要耗費(fèi)大量的人力、物力，且有可能達(dá)不到應(yīng)有的效果，更何況這個(gè)企業(yè)還在不斷發(fā)展之中，一個(gè)大企業(yè)內(nèi)部包含著許多大大小小的部門(mén)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)就解決了這些部門(mén)之間的各方面的事物交流。尤其是在全球化趨勢(shì)日益明顯的今天，建立企業(yè)自己的內(nèi)部電子商務(wù)平臺(tái)更有著重要的意義。

可以想見(jiàn)，隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，發(fā)展企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)將大有作為。

經(jīng)過(guò)上面的一電子商務(wù)資料庫(kù)1-6/!!8$)2+199+番評(píng)點(diǎn)，我們大體可以歸納出這七種電子商務(wù)模式，即B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、B2G以及企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。

眾多跡象表明B2B模式代表著電子商務(wù)的未來(lái)方向。首先，從實(shí)物經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，單個(gè)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力畢竟有限，企業(yè)與企業(yè)間的交易規(guī)模遠(yuǎn)大于企業(yè)與單個(gè)消費(fèi)者之間的交易，兩者相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。其次，企業(yè)間開(kāi)展電子商務(wù)的條件遠(yuǎn)較企業(yè)與顧客之間開(kāi)展電子商務(wù)的條件成熟。

篇（5）

（二）區(qū)域品牌效應(yīng)在集群企業(yè)中生產(chǎn)的產(chǎn)品擁有的共同聲譽(yù)統(tǒng)稱(chēng)為區(qū)域品牌效應(yīng)。區(qū)域品牌效應(yīng)相對(duì)于單獨(dú)的企業(yè)品牌來(lái)說(shuō)更直接更有可信度，具有持續(xù)的品牌效應(yīng)，能夠有效地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)這個(gè)提升集群企業(yè)的電子商務(wù)績(jī)效。

（三）電子商務(wù)應(yīng)用水平電子商務(wù)的應(yīng)用水平是指企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的程度。電子商務(wù)主要分為基礎(chǔ)、功能、集成和協(xié)同的四個(gè)階段。基礎(chǔ)結(jié)算主要是讓企業(yè)通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站相關(guān)的信息；功能階段是將電子商務(wù)建立的網(wǎng)上系統(tǒng)和物流系統(tǒng)完善后來(lái)實(shí)現(xiàn)基本的功能；集成階段將電子商務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部信息管理系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)進(jìn)行有效地集成后，來(lái)提高電子商務(wù)績(jī)效；協(xié)同階段是企業(yè)將系統(tǒng)完善，對(duì)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的流程實(shí)施了優(yōu)化和重組，在集成企業(yè)內(nèi)全面實(shí)施知識(shí)管理，讓企業(yè)客戶(hù)和企業(yè)都能更好地工作，這樣使電子商務(wù)的應(yīng)用水平達(dá)到了最高階段，以此來(lái)提高商業(yè)技績(jī)效。

（四）電子商務(wù)模式電子的商務(wù)模式是指的企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)方式，商務(wù)模式從多個(gè)角度來(lái)建立不同的模式框架，例如第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)或者產(chǎn)業(yè)集群公共信息平臺(tái)等，要根據(jù)集群企業(yè)的情況選擇不同模式的商務(wù)平臺(tái)，每一種模式都會(huì)給商務(wù)績(jī)效產(chǎn)生一定的影響。

（五）物流配送系統(tǒng)效率物流配送是集群產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的不可或缺的條件。物流系統(tǒng)高效配送可以能夠降低成本，以最快的速度將產(chǎn)品交送至客戶(hù)手中，一方面節(jié)約了時(shí)間成本另一方面也加速了交易過(guò)程的進(jìn)行速度，有效地提高了集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（六）地方政府實(shí)行的電子商務(wù)政策在目前的集群企業(yè)地，集群企業(yè)是屬于當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟(jì)的重要支柱，因此集群企業(yè)受政府重視度高。現(xiàn)今集群企業(yè)大力發(fā)展的電子商務(wù)來(lái)促進(jìn)集群的發(fā)展，政府也隨之出臺(tái)了一系列便于集群企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策，例如稅收財(cái)政方面的優(yōu)惠、防范交易風(fēng)險(xiǎn)的法律法規(guī)以及維護(hù)電子商務(wù)交易的市場(chǎng)秩序等，通過(guò)這些政策來(lái)敦促集群企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)的行為，對(duì)于集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效進(jìn)行有效的提升。

（七）企業(yè)規(guī)模集群企業(yè)規(guī)模發(fā)展的越大企業(yè)的資金、人才和技術(shù)方面的實(shí)力都會(huì)隨之增強(qiáng)，這就能夠有效地降低電子商務(wù)的成本并獲得更大的市場(chǎng)，因此能夠提升集群企業(yè)電子商務(wù)的績(jī)效。

（八）知識(shí)溢出程度在產(chǎn)業(yè)集群的眾多優(yōu)勢(shì)中知識(shí)溢出是一種，企業(yè)因?yàn)榧核跃哂械乩砦恢孟嘟膬?yōu)點(diǎn)，這樣極易知識(shí)的傳播，能夠迅速地將集群內(nèi)的市場(chǎng)信息、知識(shí)信息和部分隱含的信息快速地?cái)U(kuò)散，增強(qiáng)了集群內(nèi)企業(yè)的創(chuàng)新能力。集群里的企業(yè)通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)獲得了利益后，可以通過(guò)便利的地理環(huán)境和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來(lái)共享相關(guān)信息，集群里的其他企業(yè)則通過(guò)相關(guān)的信息來(lái)來(lái)模仿發(fā)展，同時(shí)在發(fā)展電子商務(wù)過(guò)程中所遇到的教訓(xùn)以及累積的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在集群內(nèi)開(kāi)始傳播與擴(kuò)散，讓其他企業(yè)引起注意。

（九）電子商務(wù)投入電子商務(wù)的投入對(duì)于各類(lèi)的商業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是獲得收入的比較條件。電子商務(wù)的投入越大企業(yè)就能獲得更好的收益，通過(guò)優(yōu)秀的IT設(shè)施來(lái)發(fā)展更多的高技術(shù)優(yōu)秀人才，能夠有效地提高電子商務(wù)的績(jī)效。

二、對(duì)集群企業(yè)電子商務(wù)的啟示

（一）完善集群企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)今集群企業(yè)的公共信息平臺(tái)進(jìn)行完善，通過(guò)政府和專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)等有效資源來(lái)完善和打造一個(gè)多功能的電子商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)包含了商品交易的所有內(nèi)容包括信息、交易、支付和物流等環(huán)節(jié)，通過(guò)高效的服務(wù)來(lái)降低電子商務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高績(jī)效。

（二）有效加強(qiáng)區(qū)域品牌的建設(shè)在地方政府支持的前提下，集群企業(yè)共同聯(lián)合起來(lái)注冊(cè)集群專(zhuān)有的產(chǎn)品商標(biāo)，加大投入來(lái)對(duì)品牌的質(zhì)量進(jìn)行提升比增強(qiáng)品牌的宣傳工作，提高品牌的知名度，對(duì)區(qū)域品牌開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。統(tǒng)一規(guī)范集群產(chǎn)業(yè)的品牌商標(biāo)和宣傳廣告工作，樹(shù)立一個(gè)統(tǒng)一的區(qū)域品牌形象來(lái)發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)獲取更多的效益。

（三）提高物流配送的效率在集群企業(yè)的發(fā)展中物流起到了重要的作用，創(chuàng)造一個(gè)利于物流發(fā)展的環(huán)境極其重要，在發(fā)展的過(guò)程中提高物流的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平，根據(jù)企業(yè)的情況可以選擇分離外包物流業(yè)務(wù)和促進(jìn)集群企業(yè)的物流發(fā)展，更好地提高產(chǎn)品交易的效率。

篇（6）

“口紅效應(yīng)”正在形成于各行各業(yè)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化，然而，通過(guò)戰(zhàn)略重組和資本化的趨勢(shì)，企業(yè)哪怕是在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期也是可以處在一個(gè)有利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的[4]。據(jù)CNNIC第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展口紅效應(yīng)下電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略研究周艷麗王以群（南華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院湖南衡陽(yáng)421000）狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2012年年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.20億，2012年中國(guó)網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到20.5小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的覆蓋率達(dá)42.9%，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也進(jìn)入加速優(yōu)化期：B2C電商企業(yè)平臺(tái)化、開(kāi)放化，企業(yè)間呈現(xiàn)競(jìng)合態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)高調(diào)進(jìn)入市場(chǎng)，B2C企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化，部分電商企業(yè)出現(xiàn)裁員、倒閉現(xiàn)象，而另一部分電商企業(yè)不斷擴(kuò)充自己產(chǎn)品線，并且不斷向企業(yè)細(xì)分領(lǐng)域延伸，行業(yè)的優(yōu)勝劣汰愈加明顯，如何利用“口紅效應(yīng)”獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高在線企業(yè)績(jī)效必然成為B2C電商企業(yè)發(fā)展值得深思的一個(gè)方向。

2實(shí)證研究

2.1樣本與數(shù)據(jù)收集

問(wèn)卷的研究目的是調(diào)查“口紅效應(yīng)”下消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)行為，從而為電商企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供一定的戰(zhàn)略思路。為了保證變量測(cè)量工作的信度和效度，本研究盡量使用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中已經(jīng)使用過(guò)的量表，或者根據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)方面的研究成果，再結(jié)合本研究的研究目的加以適量修改。本研究數(shù)據(jù)來(lái)源于有網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者，調(diào)查內(nèi)容主要包括收入水平一定的情況下，消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)的響應(yīng)態(tài)度，采用方便抽樣的方法，隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷200份，共回收問(wèn)卷200份，問(wèn)卷要求回答者對(duì)每個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)進(jìn)行選擇，采用李克特量表法選擇“非常符合”得5分，“比較符合”的得4分，“一般”的得3分，“比較不符合”的得2分，“非常不符合”的得1分。剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，對(duì)缺失值，采用列表刪除法，只要存在一項(xiàng)缺失，就刪除該條記錄，最后得到有效問(wèn)卷176份。

2.2數(shù)據(jù)分析

2.2.1口紅效應(yīng)的影響因子探析

本研究使用SPSS16.0對(duì)總體樣本進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，12個(gè)題項(xiàng)Cronbach'sa系數(shù)為0.876，說(shuō)明該項(xiàng)研究調(diào)查的可信度是比較好的，然后對(duì)總體樣本進(jìn)行探索性因子分析，運(yùn)用主成分因子分析和方差最大正交旋轉(zhuǎn)法對(duì)12個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果顯示，12個(gè)題項(xiàng)的KMO值為0.876，大于0.8的標(biāo)準(zhǔn)，此外，如表3顯示，巴特利特球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率是0.000，小于1%，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有相關(guān)性，是適宜做因子分析的。在正交旋轉(zhuǎn)后，本文提取了4個(gè)特征值大于1的因子，分別為：產(chǎn)品因素（3個(gè)題項(xiàng)），價(jià)格因素（3個(gè)題項(xiàng)），營(yíng)銷(xiāo)因素（2個(gè)題項(xiàng)），消費(fèi)者態(tài)度（4個(gè)題項(xiàng)），這說(shuō)明潛變量的假設(shè)是合理的，如表1所示。另外，對(duì)問(wèn)卷中每個(gè)潛變量的信度分別檢驗(yàn)結(jié)果如表所示，對(duì)四個(gè)潛變量做信度檢測(cè)發(fā)現(xiàn)各變量的信度均在0.8以上，說(shuō)明樣本的測(cè)量量表及變量的劃分還是比較可信的。因此我們可以認(rèn)為影響口紅效應(yīng)作用機(jī)制的因子有：產(chǎn)品因素、價(jià)格因素、營(yíng)銷(xiāo)因素。針對(duì)口紅效應(yīng)下的消費(fèi)行為，消費(fèi)者的態(tài)度一般是積極的，且由可測(cè)變量的題項(xiàng)可知，收入越低時(shí)口紅效越明顯，企業(yè)可綜合運(yùn)用產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)策略去提高低收入者的網(wǎng)購(gòu)成交量和好評(píng)率。

2.2.2口紅效應(yīng)下不同消費(fèi)群體的敏感度

由表1可知，價(jià)格、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是影響口紅效應(yīng)作用大小的關(guān)鍵因素，且收入越低，越容易受口紅效應(yīng)影響。本文為研究不同群體受四因子影響的敏感程度，對(duì)性別、年齡、職業(yè)、平均月收入、平均每月網(wǎng)購(gòu)支出、網(wǎng)購(gòu)年齡和四因子分別做相關(guān)分析，如表3所示。由表3可知，不同群體在口紅效應(yīng)下具有不同的群體特征。

1）不同性別群體對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段的敏感度不同。由表3可知，性別與營(yíng)銷(xiāo)因素的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的t統(tǒng)計(jì)量的顯著性概率為0.000，小于0.01，所以在0.01的顯著性水平上，拒絕零假設(shè)，認(rèn)為不同性別與營(yíng)銷(xiāo)效果有顯著的相關(guān)關(guān)系，通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)可知，女性在a7、a8題項(xiàng)上比男性更趨向于選擇“非常符合”以及“比較符合”，說(shuō)明女性比男性更容易受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響，因此對(duì)經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽、化妝品、以及珠寶首飾等B2C企業(yè)的商家而言，要充分利用營(yíng)銷(xiāo)情境以及限時(shí)搶購(gòu)、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)女性消費(fèi)者、引爆其消費(fèi)欲望，提高低收入者的網(wǎng)購(gòu)成交量。

2）平均每月網(wǎng)購(gòu)支出對(duì)營(yíng)銷(xiāo)手段的敏感度不同。由表3可知，其0.05的顯著性水平上，相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的t統(tǒng)計(jì)量的顯著性概率分別為0.013，小于0.05，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)支出和營(yíng)銷(xiāo)因素有顯著的相關(guān)性，由問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)可知，在同等收入水平下，男性平均每月的網(wǎng)購(gòu)支出要小于女性，由1）可知，女性更容易受到營(yíng)銷(xiāo)因素的影響，在收入不高時(shí)，她們更愿意在網(wǎng)購(gòu)上花大把的小錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)一些物美價(jià)廉的物品，去獲得一種樂(lè)趣，而男性趨于理智，網(wǎng)購(gòu)決策受營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響較小，不過(guò)盡管如此，在收入低下時(shí)，他們也很少買(mǎi)昂貴的物品，在遇到物美價(jià)廉的物品時(shí)，他們也會(huì)選擇性的購(gòu)買(mǎi)。

3）由于方便抽樣，且為研究口紅效應(yīng)，剔除了高收入者，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象年齡幾乎全集中在20～29歲，平均每月收入集中在5000元以?xún)?nèi)，因此本研究中不能判斷不同年齡階段和不同收入水平與口紅效應(yīng)3個(gè)影響因子之間的相關(guān)關(guān)系，但是可知網(wǎng)購(gòu)年齡對(duì)口紅效應(yīng)并不敏感。

3口紅效應(yīng)下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略啟示

口紅效應(yīng)認(rèn)為，消費(fèi)者具有一種非理性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避行為，在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，消費(fèi)者更樂(lè)意通過(guò)小額的、放縱式的消費(fèi)，來(lái)舒緩壓力，他們避開(kāi)主要的采購(gòu)，如汽車(chē)、別墅等，把錢(qián)花在花費(fèi)少而實(shí)用的物品上，“口紅效應(yīng)”實(shí)際上是作為消費(fèi)者的情緒增強(qiáng)劑[5]。商家如何在經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)時(shí)搶占低端市場(chǎng)，如何在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)拉動(dòng)消費(fèi)，提高店鋪成交量和好評(píng)率是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與分析，可以得出以下結(jié)論。

1）充分利用營(yíng)銷(xiāo)情境，拉動(dòng)消費(fèi)欲望。營(yíng)銷(xiāo)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的典型案例就是2012年雙11的購(gòu)物狂歡節(jié)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，支付寶總銷(xiāo)售額191億元，其中天貓132億，淘寶59億，創(chuàng)下前無(wú)古人后很難有來(lái)者的銷(xiāo)售記錄，由問(wèn)卷題項(xiàng)a7“限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平時(shí)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格，我對(duì)該產(chǎn)品又比較喜歡，總是忍不住購(gòu)買(mǎi)”和題項(xiàng)a8“收入有限時(shí)，那些吸引我的產(chǎn)品和促銷(xiāo)活動(dòng)，依舊讓我產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，消費(fèi)者比較容易受到商品圖片描述和促銷(xiāo)活動(dòng)的影響，尤其是女性，她們更趨向于選擇“非常符合”和“比較符合”，這說(shuō)明即便在收入不高的情況下，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，她們也同樣熱衷于享受購(gòu)物帶給自己的樂(lè)趣，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的外衣下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的同時(shí)會(huì)覺(jué)得自己的消費(fèi)是一筆物超所值的投入，不僅提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，而且不知覺(jué)間吸引大量消費(fèi)者，從而提高店鋪的成交量和好評(píng)率。

篇（7）

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車(chē)”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類(lèi)提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話(huà)、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱(chēng)之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-），這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門(mén)、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站（），標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18（），平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門(mén)店服務(wù)中心、平安電話(huà)中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶(hù)服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”（）全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)（）。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶(hù)可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車(chē)輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專(zhuān)賣(mài)區(qū)，客戶(hù)只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶(hù)只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買(mǎi)、賣(mài)雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶(hù)輕松了解、比較、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶(hù)提供技術(shù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)（china-）、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)（），都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類(lèi)為直銷(xiāo)平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類(lèi)。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷(xiāo)售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷(xiāo)售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶(hù)在線購(gòu)買(mǎi)“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷(xiāo)售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類(lèi)資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話(huà)等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷(xiāo)售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專(zhuān)有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇（8）

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車(chē)”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類(lèi)提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話(huà)、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶(hù)聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱(chēng)之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開(kāi)放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門(mén)。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門(mén)、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類(lèi)網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開(kāi)始合作，開(kāi)通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開(kāi)始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門(mén)店服務(wù)中心、平安電話(huà)中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶(hù)服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開(kāi)通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類(lèi)CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開(kāi)發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶(hù)可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車(chē)輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專(zhuān)賣(mài)區(qū)，客戶(hù)只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢(xún)，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶(hù)只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買(mǎi)、賣(mài)雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶(hù)輕松了解、比較、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶(hù)提供技術(shù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類(lèi)為直銷(xiāo)平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷(xiāo)售，從銷(xiāo)售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類(lèi)。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類(lèi)網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷(xiāo)售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷(xiāo)售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶(hù)在線購(gòu)買(mǎi)“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷(xiāo)售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類(lèi)資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話(huà)等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷(xiāo)售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專(zhuān)有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷(xiāo)售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

篇（9）

上世紀(jì)中期以來(lái),現(xiàn)代視聽(tīng)媒體、通訊工具進(jìn)入教育、教學(xué)領(lǐng)域,有效地提高了教育、教學(xué)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)的成熟,信息技術(shù)與課程整合成為教育、教學(xué)改革的重點(diǎn),利用信息技術(shù)提高教學(xué)質(zhì)量成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前,信息技術(shù)與課程整合受到了廣大教師的重視,人們利用信息技術(shù)多渠道地開(kāi)展教學(xué)整合,在實(shí)踐中體驗(yàn)著信息技術(shù)帶給教學(xué)的巨大變化。近三年來(lái),為提高教育、教學(xué)質(zhì)量,我院開(kāi)始嘗試信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)的整合教學(xué),運(yùn)用信息技術(shù)為教育、教學(xué)創(chuàng)設(shè)情境,有效地提高了教育教學(xué)質(zhì)量。同時(shí),在整合教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中,我們積極反思教學(xué)實(shí)踐活動(dòng),辯證地思考信息技術(shù)給現(xiàn)代教育帶來(lái)的影響,進(jìn)一步提高了對(duì)信息技術(shù)與課程整合的認(rèn)識(shí)。

二、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合的必要性

信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在電子商務(wù)英語(yǔ)課程的教學(xué)中,以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為依托的信息技術(shù)作為新的教學(xué)媒體被引入,一方面,展示的多媒體課堂教學(xué)內(nèi)容更加活潑生動(dòng);另一方面,學(xué)生可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具完成課程的學(xué)習(xí),更好地參與教學(xué)活動(dòng)。新的教育技術(shù)手段的使用,有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程整合有利于實(shí)現(xiàn)資源共享。教師可以將有關(guān)課程信息到網(wǎng)上,使學(xué)生獲得豐富的教學(xué)資源;師生之間、生生之間可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的交流,將學(xué)習(xí)過(guò)程中獨(dú)特的個(gè)人想法及時(shí)與他人進(jìn)行溝通,通過(guò)討論,相互幫助、解決問(wèn)題,這樣有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的消化和師生之間感情的溝通,在一定程度上可以提高教學(xué)質(zhì)量。信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)課程的整合適應(yīng)了提高學(xué)生全面信息素養(yǎng)的需要。在課程整合的教學(xué)實(shí)踐中,學(xué)生們提高了自己獲取信息、交流信息的能力,切合教育改革的需求。

三、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合的教學(xué)實(shí)踐

2005年以來(lái),我院開(kāi)展了信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合的教學(xué)實(shí)踐,改變了傳統(tǒng)的授課方式、評(píng)價(jià)方式以及師生交流的方式,提高了學(xué)生對(duì)電子商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣,有效地提高了教育、教學(xué)質(zhì)量。由于教師信息技術(shù)應(yīng)用能力和學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的制約,信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)展不是一步到位的,而是隨著教師信息技術(shù)應(yīng)用能力的提高、學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的改善而逐步完善的。從多媒體課件在教學(xué)中的輔助應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的學(xué)習(xí),改革經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的教育技術(shù)提高過(guò)程,同時(shí)也是電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改變教學(xué)模式、拓展教學(xué)空間的過(guò)程。

1.多媒體課件在教學(xué)中的運(yùn)用電子商務(wù)英語(yǔ)以電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)為教學(xué)脈絡(luò),其英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)必然要拓展到專(zhuān)門(mén)用途,如計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)英語(yǔ)等多方面,課程必須是一門(mén)綜合應(yīng)用型的英語(yǔ)課程。對(duì)于這樣一門(mén)應(yīng)用性較強(qiáng)的課程,在教學(xué)過(guò)程中,除了需要通過(guò)實(shí)踐加強(qiáng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力外,還需解決語(yǔ)音學(xué)習(xí)、模擬或創(chuàng)設(shè)虛擬的商務(wù)交易過(guò)程等問(wèn)題,為此,我們將多媒體課件引入教學(xué)活動(dòng)。多媒體課件能夠提供多種多樣的信息,豐富電子商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)內(nèi)容;能創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的環(huán)境,促進(jìn)學(xué)生的已有知識(shí)遷移;多媒體課件匯集多種素材(視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、文本等),擴(kuò)大了教學(xué)空間,能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,提高教學(xué)質(zhì)量。

2.利用網(wǎng)絡(luò)課程進(jìn)一步拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間為了解決課后學(xué)生學(xué)習(xí)的需要和教學(xué)需求,我們積極利用信息技術(shù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)課程包含在線學(xué)習(xí)、輔助資料、輔助學(xué)習(xí)工具等。其中,在線學(xué)習(xí)主要包含課程教學(xué)中所需要的教材內(nèi)容;輔助資料包括教學(xué)中需要的文本資料、視頻資料、網(wǎng)絡(luò)資料等;輔助工具包括學(xué)生的自我測(cè)評(píng)系統(tǒng)、電子答疑系統(tǒng)等。為師生及生生間的交流方便還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了討論區(qū)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程,學(xué)生能夠在課余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),打破了教學(xué)的時(shí)空限制,拓展了教學(xué)空間,豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)文化生活。藉由網(wǎng)絡(luò)課程提供的各個(gè)功能系統(tǒng),學(xué)生可以進(jìn)行自我測(cè)評(píng),查找與課程有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)課程所提供的討論區(qū)中,可以組織學(xué)生進(jìn)行課后討論,使其對(duì)知識(shí)有更深入的了解。

3.專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站為學(xué)生提供了系統(tǒng)全面的專(zhuān)題學(xué)習(xí)資源電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中需要講解的知識(shí)較多,涉及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語(yǔ)等多方面知識(shí),但授課時(shí)間較短。如何進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)講授,成為制約教學(xué)的重要因素。為了拓展學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),我們積極開(kāi)展基于專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站的教學(xué)活動(dòng)。“專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圍繞某門(mén)課程與多門(mén)課程密切相關(guān)的某一項(xiàng)或多項(xiàng)學(xué)習(xí)專(zhuān)題進(jìn)行較為廣泛深入研究的資源學(xué)習(xí)型網(wǎng)站。從這個(gè)角度來(lái)看,專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站提供的是基于豐富的網(wǎng)絡(luò)資源的學(xué)習(xí)平臺(tái)。”專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站不僅為學(xué)生提供了豐富的專(zhuān)題學(xué)習(xí)資源,還為學(xué)生提供了功能強(qiáng)大的寫(xiě)作平臺(tái)和專(zhuān)題討論區(qū),為學(xué)習(xí)者展開(kāi)協(xié)作學(xué)習(xí)、交流與探討相關(guān)問(wèn)題、展示自己學(xué)習(xí)成果提供了良好的平臺(tái)。學(xué)生通過(guò)訪問(wèn)專(zhuān)題學(xué)習(xí)網(wǎng)站,能夠獲得大量的有關(guān)語(yǔ)言與文化、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)貿(mào)以及相關(guān)電子商務(wù)的原始英文資料等方面知識(shí),拓展了學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)與課程的有機(jī)整合。

4.改革教學(xué)評(píng)價(jià)方式在信息技術(shù)與電商英語(yǔ)整合教學(xué)的實(shí)踐過(guò)程中,我們采用多種方式開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)活動(dòng),積極采用形成性評(píng)價(jià),把形成性評(píng)價(jià)獲得的信息作為教學(xué)調(diào)整的重要依據(jù)之一。以往的教學(xué)評(píng)價(jià)經(jīng)常依據(jù)期末測(cè)試成績(jī)?cè)u(píng)定學(xué)生電子商務(wù)英語(yǔ)掌握的情況,而形成性評(píng)價(jià)打破了考試的時(shí)間限制,能夠依據(jù)學(xué)生的要求隨時(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)并給予反饋,網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)策略包含評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)的設(shè)計(jì),應(yīng)及時(shí)讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)結(jié)果。反饋有利于強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。電子商務(wù)英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)課程提供了在線的各單元測(cè)試,以幫助學(xué)生進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。如果學(xué)生未達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)自評(píng)系統(tǒng)能夠給出相應(yīng)原因并給出建議與答案。

評(píng)價(jià)后應(yīng)給予相應(yīng)的鼓勵(lì)語(yǔ)言以調(diào)控學(xué)生的情緒與注意力,從而保證學(xué)生處于最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。另外,網(wǎng)絡(luò)課程系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)系統(tǒng)的所有操作,教師可以通過(guò)學(xué)生學(xué)習(xí)記錄了解其學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)效果,在必要的時(shí)候?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)予以指導(dǎo)。基于信息技術(shù)的評(píng)價(jià)方式不只是依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)課程提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng),在這里現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊工具也發(fā)揮著重要的作用。學(xué)生和教師通過(guò)各種工具進(jìn)行在線交流,教師在與學(xué)生交流的過(guò)程中獲得教學(xué)反饋信息,促進(jìn)教師調(diào)整教學(xué)計(jì)劃與教學(xué)內(nèi)容,改進(jìn)教學(xué)方法。在運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的同時(shí),我們并沒(méi)有忽視傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式在教育、教學(xué)中的應(yīng)用,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)比、反思,總結(jié)兩種評(píng)價(jià)方式的優(yōu)缺點(diǎn),以利于在不同的教學(xué)情景中使用不同的評(píng)價(jià)方式。

四、信息技術(shù)與電子商務(wù)英語(yǔ)整合教學(xué)的反思

在信息技術(shù)環(huán)境下電子商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)實(shí)踐中,我們既積極探究信息技術(shù)帶給教學(xué)的便利,也反思信息技術(shù)與電商英語(yǔ)整合的不足,以便更加充分有效地利用信息技術(shù)為教學(xué)服務(wù),提高教學(xué)質(zhì)量。

1.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的多元化與教學(xué)控制在以

往的教學(xué)中,教材與教師幾乎是學(xué)生獲取知識(shí)的唯一通道,而在信息技術(shù)環(huán)境下,各種通信工具拓展了學(xué)生獲得知識(shí)的途徑,更多未經(jīng)加工的信息涌向課堂教學(xué),更多新觀念、新思想融入學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境,知識(shí)來(lái)源呈現(xiàn)多元化。傳統(tǒng)的教學(xué)方式能夠?qū)W(xué)生的知識(shí)進(jìn)行有效控制,能夠保證學(xué)生獲得必要的知識(shí)、技能。信息技術(shù)的應(yīng)用則導(dǎo)致大量的知識(shí)涌向?qū)W生,自主性較高的學(xué)生能獲得更多有效知識(shí),而自主性相對(duì)較差的學(xué)生則可能無(wú)所適從,因此在信息技術(shù)環(huán)境下,必須對(duì)知識(shí)的控制、對(duì)信息的控制、對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式的控制進(jìn)一步研究。信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)模式還不是很完善,仍需要更多的實(shí)踐檢驗(yàn)與理性思考。教學(xué)是學(xué)校教育的基本任務(wù)之一,完全依賴(lài)信息技術(shù)是不能解決教育、教學(xué)中的所有問(wèn)題的,當(dāng)不同的信息涌向?qū)W生時(shí),怎樣過(guò)濾對(duì)教學(xué)不利的信息更有待深入研究。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

2.學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格與教學(xué)反思傳統(tǒng)的教育教學(xué)過(guò)程,教師是師生交往過(guò)程的控制者、整個(gè)教學(xué)過(guò)程的主宰者,學(xué)生成為客體或附庸,導(dǎo)致教與學(xué)相互隔離,教學(xué)活動(dòng)難以順利進(jìn)行,學(xué)生的主體意識(shí)、主動(dòng)精神難以得到培養(yǎng)和發(fā)揮。隨著信息技術(shù)在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用,人們對(duì)教育理論研究的深入,“主導(dǎo)———主體”的教學(xué)模式走進(jìn)課堂。教學(xué)中,教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者,學(xué)生可以自己調(diào)控教學(xué)進(jìn)度,因此學(xué)生的自主性學(xué)習(xí)必須引起人們的注意。信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué),促進(jìn)了教育、教學(xué)改革,為教師和學(xué)生都提供了諸多的便利。但必須認(rèn)識(shí)到,信息技術(shù)環(huán)境下的教學(xué)需要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格進(jìn)行有效分析。不同認(rèn)知風(fēng)格的學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中有著不同的認(rèn)知模式、心理狀態(tài)和行為偏好,因此在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí),應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的作用,教師應(yīng)首先分析學(xué)習(xí)者的特征、學(xué)生的認(rèn)知風(fēng)格,由此制定相應(yīng)的教學(xué)策略,因材施教,提高教學(xué)質(zhì)量。

3.傳統(tǒng)教學(xué)媒體與教學(xué)工具的作用盡管現(xiàn)代媒體促進(jìn)了教育現(xiàn)代化、教育信息化的發(fā)展,但傳統(tǒng)教學(xué)媒體和教學(xué)工具仍發(fā)揮著不可替代的作用。我國(guó)現(xiàn)行的教育仍是以班級(jí)授課制為主,教師要想對(duì)教學(xué)效果實(shí)施更高效的控制,必須把學(xué)生集中在有限的空間。同時(shí),在現(xiàn)有的教學(xué)環(huán)境中,并不是所有的教師都配備了計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng),因此有些教育理念和教學(xué)模式仍然不能在現(xiàn)行的教學(xué)中完全實(shí)施,傳統(tǒng)的教學(xué)媒體和工具還可以解決教學(xué)中的許多問(wèn)題。同時(shí),信息技術(shù)是能帶給人們便利的,但也應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待傳統(tǒng)的媒體及其作用,不能走入“技術(shù)至上論”,而應(yīng)在不同條件下使用不同的教學(xué)媒體,既要有效又要節(jié)約成本。

參考文獻(xiàn):

篇（10）

電信市場(chǎng)不是一個(gè)孤產(chǎn)的市場(chǎng)，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個(gè)緊密相連的市場(chǎng)組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場(chǎng)進(jìn)一步做大，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類(lèi)用戶(hù)。可以說(shuō)，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國(guó)電信企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價(jià)值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國(guó)現(xiàn)在的電信價(jià)值鏈條里，各個(gè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競(jìng)爭(zhēng)力不足，環(huán)境還沒(méi)有完全到位，各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒(méi)有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，其市場(chǎng)特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營(yíng)需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶(hù)越多，每個(gè)用戶(hù)平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時(shí)，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營(yíng)的獲利最大。而競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來(lái)鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話(huà)，或者新的市場(chǎng)進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個(gè)已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時(shí)候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過(guò)同一張網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容越豐富、種類(lèi)越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)誤區(qū)

2000年以來(lái)，我國(guó)一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，相信電信領(lǐng)域是一個(gè)比任何領(lǐng)域都更激動(dòng)人心的市場(chǎng)，高端產(chǎn)品市場(chǎng)潛力無(wú)窮，增長(zhǎng)無(wú)限。在這個(gè)過(guò)程中，幾乎所有電信運(yùn)營(yíng)商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭(zhēng)奪3G牌照，將賭注投向了高端市場(chǎng)，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場(chǎng)資源和客戶(hù)資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到，電信運(yùn)營(yíng)不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶(hù)需求才是市場(chǎng)的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，試圖與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場(chǎng)并沒(méi)有像我們想象的那樣，硝煙而起，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒(méi)有讓人為之欣喜。而低端市場(chǎng)上，雖然沒(méi)有外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商們也沒(méi)有令國(guó)人為之一振，反而弊端重重。

電信運(yùn)營(yíng)公司認(rèn)為自己是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，在贏利的同時(shí)更重要的是保證網(wǎng)絡(luò)的完全覆蓋和普遍接入，片面突出發(fā)展自身在業(yè)務(wù)提供方面的能力，擴(kuò)大設(shè)備投入。但隨著基礎(chǔ)話(huà)音業(yè)務(wù)普遍服務(wù)的逐步實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)電信服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)趨緩，而單位價(jià)格迅速下跌，造成基礎(chǔ)服務(wù)提供商收入和利潤(rùn)的下降。同時(shí)增值業(yè)務(wù)雖然在總體業(yè)務(wù)中所占比例仍然很小，但增長(zhǎng)迅速。由于增值業(yè)務(wù)本身滿(mǎn)足的是用戶(hù)方便性和娛樂(lè)性的需求，市場(chǎng)彈性大，發(fā)展?jié)摿Υ螅绻黉N(xiāo)得法，其未來(lái)市場(chǎng)將大大超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)市場(chǎng)。因此對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果仍然固守基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色，將必然錯(cuò)過(guò)電信業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。電信服務(wù)企業(yè)要想順利完成這一轉(zhuǎn)型，就必須把業(yè)務(wù)的重心從重點(diǎn)擴(kuò)大自身能力以滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)有需求轉(zhuǎn)變到發(fā)掘用戶(hù)潛在需求、甚至創(chuàng)造需求上來(lái)，如果他們把積極地去培育新價(jià)值鏈理解為是為整個(gè)行業(yè)做慈善事業(yè)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。先進(jìn)入者擁有絕對(duì)的品牌優(yōu)勢(shì)和客戶(hù)信息，而且巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使得任何的市場(chǎng)行為均能帶來(lái)大量的超過(guò)成本的預(yù)期收益，如果在某種程度上在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)上形成囚徒困境的局面，最終將巨大的未開(kāi)發(fā)市場(chǎng)拱手讓給外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者，那才是整個(gè)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)的悲哀。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有聯(lián)合設(shè)備提供商、ICP、軟件開(kāi)發(fā)商等的力量，共同培育產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才會(huì)出現(xiàn)良性的循環(huán)與發(fā)展。現(xiàn)在電信業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目有語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，而且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ鴮?lái)要以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，與ISP、ICP、虛擬電信運(yùn)營(yíng)商們密切合作，提供綜合的增值業(yè)務(wù)，而將來(lái)會(huì)給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大增長(zhǎng)的必定是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。更加開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的更加豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，使得運(yùn)營(yíng)商將不再是單純的資源提供者，而是發(fā)揮著引導(dǎo)的作用，而整個(gè)過(guò)程中，最重要也最艱難的一步則是運(yùn)營(yíng)商們心態(tài)的轉(zhuǎn)變。把心態(tài)從單純的提供基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)換到如何去發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求上來(lái)，同時(shí)，如何發(fā)掘用戶(hù)的深度需求，如何展開(kāi)有效的促銷(xiāo)，對(duì)已經(jīng)養(yǎng)成了固定業(yè)務(wù)模式的傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商都將是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在新定義的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電信運(yùn)營(yíng)商必須給自身一個(gè)明確的定義，簡(jiǎn)單的電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)資源提供商或是信息服務(wù)商的單一角色，已不能涵蓋運(yùn)營(yíng)商的定位，所有的運(yùn)營(yíng)商只是整個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不可能獨(dú)立存在于產(chǎn)業(yè)中，他們要做的更多的是要協(xié)調(diào)這個(gè)價(jià)值鏈，在外資進(jìn)來(lái)之前將自身做大，共同繁榮這個(gè)產(chǎn)業(yè)，然后瓜分這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略的幾點(diǎn)建議

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)改變自身發(fā)展模式，他們已經(jīng)不單純是基礎(chǔ)服務(wù)提供商，更應(yīng)該體現(xiàn)自身消費(fèi)需求創(chuàng)造者和發(fā)現(xiàn)者的身份，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)也不僅僅體現(xiàn)在設(shè)備和技術(shù)的先進(jìn)程度上，更多的是體現(xiàn)在是否能夠把握市場(chǎng)，把握消費(fèi)者心理，更大程度的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，為此，我們提出以下建議：

1、明確自身發(fā)展方向，謹(jǐn)慎挑選每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，避免盲目的采取行動(dòng)。事前經(jīng)過(guò)充分論證，保證戰(zhàn)略清晰，有明確的目標(biāo)客戶(hù)群，業(yè)務(wù)模式和贏利模式明顯；對(duì)基礎(chǔ)的投入需小心謹(jǐn)慎，注重短期贏利能力，注重市場(chǎng)開(kāi)拓；而其中最主要的是對(duì)本企業(yè)加以準(zhǔn)確定位，明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴。

篇（11）

會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)是建立在一系列會(huì)計(jì)假設(shè)的基礎(chǔ)之上的，會(huì)計(jì)假設(shè)的提出，對(duì)會(huì)計(jì)理論研究和會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)都起到了不可估量的作用。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)主體、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)分期、貨幣計(jì)量這四項(xiàng)假設(shè)均產(chǎn)生了一定的沖擊，因此我們需要重新認(rèn)識(shí)和理解，使之能夠滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)計(jì)信息使用者決策的需要。

會(huì)計(jì)主體假設(shè)從空間上界定了會(huì)計(jì)工作的具體核算范圍，只有在這個(gè)假設(shè)基礎(chǔ)上資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素才有了空間歸屬。然而，隨著電子商務(wù)發(fā)展而來(lái)的虛擬企業(yè)不同于傳統(tǒng)意義上的企業(yè)組織，其＂主體＂是壽命與空間隨時(shí)間而變化的松散聯(lián)盟。對(duì)為一個(gè)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的項(xiàng)目而組建的虛擬企業(yè)，其會(huì)計(jì)主體將不同于傳統(tǒng)意義上的主體即相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)盟體；但對(duì)臨時(shí)組建的壽命短暫的聯(lián)盟，其會(huì)計(jì)主體并無(wú)多大實(shí)際意義。

持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)是主體在今后可預(yù)見(jiàn)的一段時(shí)期不存在清算與破產(chǎn)的可能。企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值以歷史成本計(jì)價(jià)，而不是采用現(xiàn)行市價(jià)；收入與費(fèi)用的確定采用權(quán)責(zé)發(fā)生制而不是收付實(shí)現(xiàn)制。對(duì)隨時(shí)可能解散的虛擬企業(yè)而言，持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)將面臨挑戰(zhàn)。一般而言，虛擬企業(yè)的收支在同一交易期間完成，收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。此外，對(duì)所有會(huì)計(jì)要素均來(lái)自各成員方的虛擬企業(yè)而言，采用現(xiàn)行市價(jià)法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)會(huì)更好地反映該聯(lián)盟會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況，因而更具有現(xiàn)實(shí)意義。

由于電子商務(wù)基于高速網(wǎng)絡(luò)，可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成，虛擬企業(yè)就有可能解散，會(huì)計(jì)分期假設(shè)也面臨挑戰(zhàn)，因而以交易期間作為會(huì)計(jì)期間，更適合虛擬企業(yè)。電子商務(wù)對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的要求相對(duì)傳統(tǒng)要求也提高了，將傳統(tǒng)意義上的貨幣計(jì)量發(fā)展成為電子貨幣計(jì)量，貨幣出現(xiàn)無(wú)紙化的趨勢(shì)。此外，電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來(lái)了應(yīng)變能力、服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力等的提高，這些因素對(duì)信息社會(huì)的企業(yè)的生存至關(guān)重要卻無(wú)法用貨幣計(jì)量，因而在計(jì)量方面，應(yīng)附加非貨幣化的環(huán)境信息與報(bào)表的附加說(shuō)明。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響

電子商務(wù)在改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ钅Ｊ降耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)的管理與組織的變革。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論的基本假設(shè)、基本原則、會(huì)計(jì)報(bào)告等帶來(lái)的沖擊歸根到底對(duì)會(huì)計(jì)循環(huán)產(chǎn)生了沖擊，由此帶來(lái)了會(huì)計(jì)組織與工作方式以及會(huì)計(jì)人員職能的轉(zhuǎn)變。

電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)組織的影響主要有如下四個(gè)方面：1提高工作效率。通過(guò)網(wǎng)上銀行使資金結(jié)算工作效率大幅度提高，會(huì)計(jì)信息的交流更方便和直接，網(wǎng)上交易信息的及時(shí)獲取提高了財(cái)會(huì)系統(tǒng)的應(yīng)變能力。2改變工作方式和工作環(huán)境，地理上分布的財(cái)會(huì)職能不再受交通條件的制約。3工作任務(wù)的調(diào)整與合并。面向電子商務(wù)的信息技術(shù)的使用使許多由人完成的任務(wù)由機(jī)器自動(dòng)完成，許多工作崗位將消失或合并。工作任務(wù)的改變是組織發(fā)生改變的基礎(chǔ)。4新的環(huán)境產(chǎn)生了對(duì)職員的新的要求。電子商務(wù)信息的傳遞與處理均要通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的操作來(lái)完成，這就要求會(huì)計(jì)人員既是一名出色的計(jì)算機(jī)操作員，又是一名高水準(zhǔn)的會(huì)計(jì)師并能熟練掌握多種軟件。此外，internet上的公司多數(shù)是國(guó)際企業(yè)間的相互合作，涉及不同的語(yǔ)言、商務(wù)、會(huì)計(jì)處理方法和社會(huì)文化背景，這同樣要求網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)人員必須熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)及商務(wù)慣例，并具有較為廣博的國(guó)際社會(huì)文化背景知識(shí)。

電子商務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的沖擊，促使未來(lái)的會(huì)計(jì)軟件必須適合未來(lái)會(huì)計(jì)復(fù)雜化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化的需求。互聯(lián)網(wǎng)是繼PC之后，發(fā)生在全球IT領(lǐng)域的第二次產(chǎn)業(yè)浪潮，它帶來(lái)了IT產(chǎn)業(yè)以及全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的重大變革，使電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的商業(yè)方式和企業(yè)生存方式。WEB技術(shù)使＂大企業(yè)變小，使小企業(yè)變大＂。