企業(yè)員工培訓(xùn)禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)員工培訓(xùn)禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

符合國家法律法規(guī)的要求

進(jìn)入21世紀(jì)以來，各行各業(yè)越來越重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，由于人力資源是科技發(fā)展的主要引導(dǎo)者，因此，企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中必須注重人力資源教育培訓(xùn)工作的開展。隨著我國法律制度的發(fā)展和完善，國家出臺了相關(guān)政策明文規(guī)定了各行業(yè)人力資源教育培訓(xùn)工作的發(fā)展方向，各用人單位必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r建立相應(yīng)的勞動用人制度，勞動用人制度中必須包含職工培訓(xùn)制度，根據(jù)國家的規(guī)定提取合適的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展職工教育培訓(xùn)工作。電力企業(yè)開展一線職工教育培訓(xùn)工作是滿足國家對企業(yè)職工教育培訓(xùn)要求的必然保障，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源開發(fā)、提高企業(yè)職工綜合素質(zhì)的重要手段，因此，電力企業(yè)為了提高整體競爭力，必須結(jié)合國家規(guī)定要求開展一線職工教育培訓(xùn)工作。

企業(yè)自身發(fā)展的需要

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭力由傳統(tǒng)的技術(shù)競爭向人力資源競爭轉(zhuǎn)型，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟就必須采取有效措施提高人力資源的綜合素質(zhì)。電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作是在這種激烈的市場背景下發(fā)展起來的。擁有一批高素質(zhì)、高技能和搞業(yè)務(wù)水平的管理人才是提高電力企業(yè)整體實(shí)力的重要手段，據(jù)相關(guān)企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)要想獲得飛速發(fā)展，必須以企業(yè)內(nèi)部的人才為依托，電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著科技的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備以及新工藝在電力企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中取得各方反應(yīng)用，這對企業(yè)職工提出了更高要求，因此，電力企業(yè)要想與國際市場接軌就必須采取有效措施不斷強(qiáng)化一線職工的整體水平。

電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作中存在的問題

培訓(xùn)計(jì)劃不完善

電力企業(yè)雖然已經(jīng)意識到了一線職工教育培訓(xùn)工作的重要性，但是在實(shí)際發(fā)展過程中，相關(guān)培訓(xùn)技術(shù)仍存在較多問題。部分企業(yè)對教育培訓(xùn)工作的重要性認(rèn)識不足，職工教育培訓(xùn)實(shí)際效益明顯偏低。

培訓(xùn)內(nèi)容不健全

電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，在實(shí)際發(fā)展建設(shè)過程中，企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作內(nèi)容仍比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容以傳統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)為主。另外，電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作仍以傳統(tǒng)講課模式為主，這種落后于的培訓(xùn)模式已經(jīng)很難滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的實(shí)際需求。

培訓(xùn)定位不準(zhǔn)確

電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作不具有針對性。一線職工培訓(xùn)工作應(yīng)該劃分為組織和個(gè)人需求兩個(gè)類別，在實(shí)際工作過程中，每個(gè)人的工作態(tài)度和工作方法與個(gè)人主觀意志存在必然聯(lián)系，在接受相同的教育培訓(xùn)內(nèi)容后，職工的發(fā)展會受到嚴(yán)重制約。在實(shí)際培訓(xùn)過程中沒有準(zhǔn)確掌握整體性原則和個(gè)體性原則，導(dǎo)致培訓(xùn)效果偏低。

培訓(xùn)投入不足

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟就必須結(jié)合實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷擴(kuò)大投入經(jīng)費(fèi)，為企業(yè)的改革發(fā)展提供物質(zhì)保障。電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作問題重重主要原因之一是企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)投入經(jīng)費(fèi)不足。由于投入經(jīng)費(fèi)匱乏，企業(yè)很難聘請具有高素質(zhì)和高業(yè)務(wù)水平的專家從事培訓(xùn)工作，導(dǎo)致一線員工綜合素質(zhì)存在較大差異。另外，由于投入經(jīng)費(fèi)不足，教育培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制因此存在較大問題，職工積極性難以得到有效提升，培訓(xùn)效果因此難以提升。

有效開展電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)的方法

伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭力日漸激化，為了提高企業(yè)的整體競爭力，必須在企業(yè)內(nèi)部有效開展一線職工教育培訓(xùn)工作，為提高企業(yè)整理實(shí)力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下文從強(qiáng)化教育培訓(xùn)部門深入生產(chǎn)一線的工作機(jī)制、堅(jiān)持按需培訓(xùn)以及豐富培訓(xùn)手段等方面著手，對加強(qiáng)電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)的方法做了簡單介紹。

強(qiáng)化教育培訓(xùn)部門深入生產(chǎn)一線的工作機(jī)制

強(qiáng)化教育培訓(xùn)部門深入生產(chǎn)一線的工作機(jī)制首先要求電力企業(yè)強(qiáng)化一線職工教育培訓(xùn)工作的調(diào)查力度。教育培訓(xùn)工作者應(yīng)該深入企業(yè)一線工作崗位，明確各崗位的實(shí)際需求，針對職工發(fā)展需求制動相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，并且具有針對性地開展一線職工交易培訓(xùn)工作。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)部門與生產(chǎn)部門之間的的交流，不斷把強(qiáng)化各部門之間的聯(lián)系，為電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作提供動力保障。最后，電力企業(yè)還應(yīng)該建立有效的培訓(xùn)激勵(lì)、約束機(jī)制。通過加強(qiáng)一線員工組織培訓(xùn)體系建設(shè)、進(jìn)一步提高一線職工在教育培訓(xùn)中的作用以及制定約束機(jī)制，規(guī)范崗位職責(zé)等手段不斷強(qiáng)化電力企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作。

堅(jiān)持按需培訓(xùn)

堅(jiān)持按需培訓(xùn)是提高企業(yè)一線職工教育培訓(xùn)工作針對性和有效性的重要手段。電力企業(yè)不同崗位職工自身能力存在較大差異，在實(shí)際培訓(xùn)工作中不僅要注重安全培訓(xùn)工作的重要性，同時(shí)還應(yīng)該強(qiáng)化職工技能培訓(xùn)，另外，企業(yè)還應(yīng)該主張企業(yè)文化對一線職工的影響，引導(dǎo)一線職工堅(jiān)持職業(yè)操守，并且擁有健康的職工心理素質(zhì)。最后，一線職工教育培訓(xùn)工作還應(yīng)該堅(jiān)持幾種培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式，經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)開合格后的職工才能安排上崗。

建立良好的一線員工組織文化

企業(yè)文化是提高企業(yè)整體競爭力的主要依據(jù)。電力企業(yè)不僅要注重一線職工脫產(chǎn)培訓(xùn)的重要性，還要針對企業(yè)一線職工的實(shí)際需要開展在崗培訓(xùn)。建立良好的企業(yè)培訓(xùn)文化要求電力企業(yè)引導(dǎo)職工的培訓(xùn)的過程中互相幫助和互相扶持，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式中“師傅帶徒弟”的方式仍有比較明顯的效果。另外，電力企業(yè)可以組織一線職工培訓(xùn)班印刷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)推廣手冊，相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)和整理相關(guān)培訓(xùn)信息并印刷成冊，大力宣傳推廣手冊，進(jìn)一步提升一線職工培訓(xùn)在電力企業(yè)發(fā)展過程中的影響作用。

篇（2）

【中圖分類號】G726 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）04-0101-02

1 引言

自2016年以來，太原北車輛段全面落實(shí)太原鐵路局“視頻到車間、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班組”遠(yuǎn)程培訓(xùn)具體要求，統(tǒng)籌全段教學(xué)資源，精心構(gòu)建遠(yuǎn)程培訓(xùn)體系，率先完成“遠(yuǎn)程教育主播室”及“車間遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”建設(shè)，積極改進(jìn)培訓(xùn)模式和手段，大力推進(jìn)“遠(yuǎn)程教育主播系統(tǒng)”使用，努力提高職工教育培訓(xùn)能力建設(shè)，為推進(jìn)職教管理“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 “視頻到車間 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班組”遠(yuǎn)程培訓(xùn)含義

“視頻到車間”運(yùn)用既有路局視頻會議通道，搭建了段主播室與車間遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室的視頻教學(xué)平臺，將授課教師與參培職工進(jìn)行了分離，實(shí)現(xiàn)了“在段授課、車間學(xué)習(xí)；教師提問、職工回答；職工申請、教師解答”真實(shí)課堂的網(wǎng)絡(luò)化。

“網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班組” 通過路局辦公網(wǎng)，連通了列檢作業(yè)場各班組與車間、段教學(xué)通道。在車間、班組搭建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，職工通過網(wǎng)絡(luò)途徑下載學(xué)習(xí)課件，能夠更加方便地進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

“遠(yuǎn)程教育主播系統(tǒng)”投入使用，可以擴(kuò)充設(shè)備容量和場地面積、突破作業(yè)崗位和居住地限制，實(shí)時(shí)將職工所需的培訓(xùn)內(nèi)容通過主播室傳輸?shù)疆惖剀囬g，方便快捷地組織學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)干部職工整體素質(zhì)的提升提供了保障。

3 遠(yuǎn)程培訓(xùn)建設(shè)工作的重點(diǎn)

一是要堅(jiān)持“務(wù)求實(shí)效”的思路構(gòu)建。堅(jiān)持“以滿足異地車間培訓(xùn)、考試為重點(diǎn)，以突破設(shè)備容量、場地面積、居住地和作業(yè)崗位對培訓(xùn)的限制為目的，以當(dāng)班最大作業(yè)人員為設(shè)備配置基準(zhǔn)”的建設(shè)思路，通過對“遠(yuǎn)程教育主播室”和“遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”在段、車間、班組各個(gè)層面的現(xiàn)場作用的論證，確定實(shí)施方案。

二是要堅(jiān)持“現(xiàn)場實(shí)用”的設(shè)施配置。針對建設(shè)方案要多方組織調(diào)研，深入班組聽取意見，力求現(xiàn)場實(shí)用的原則搭建車間、班組遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。可采取“異地覆蓋、就近合并、段內(nèi)統(tǒng)籌”的方式，新建“車間遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”，配備LED顯示屏、多媒體講臺、實(shí)物展示儀、高清視頻監(jiān)控、微機(jī)等教學(xué)設(shè)施，將車間視頻會議音頻、視頻進(jìn)行復(fù)示，增加同時(shí)參培人員數(shù)量，解決車間會議室場地小、容納人數(shù)不足的問題，擴(kuò)大了培訓(xùn)的覆蓋面[1]。建設(shè)的“班組網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)教室”遠(yuǎn)程教育資源更加貼近現(xiàn)場實(shí)用，配備電子黑板、投影儀等多媒體教學(xué)設(shè)備。

三是要堅(jiān)持“依法合規(guī)”的程序流程。根據(jù)建設(shè)所需設(shè)施設(shè)備的品種以及單價(jià)，提前組織對其逐一進(jìn)行分類，分別向有關(guān)部門提出建設(shè)請示，依據(jù)批復(fù)意見申報(bào)招標(biāo)，并積極聯(lián)系合同會簽、財(cái)務(wù)入賬、設(shè)施安裝等工作事宜，提升資源建設(shè)效率。

四是要堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)范”的施工管理。建設(shè)過程中，每日開工前應(yīng)組織各單位對建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及工作內(nèi)容進(jìn)行提前交流，做到“標(biāo)準(zhǔn)不明不施工、流程不清不施工”。同時(shí)在每日工作計(jì)劃中，明確各單位以及段內(nèi)設(shè)備、信息、工程等各部門具體工作內(nèi)容，在信號切換、音頻轉(zhuǎn)接、軟件安裝等每一次關(guān)鍵設(shè)備建設(shè)完工后，都要組織有關(guān)單位集中進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，對暴露出的故障共同研討，及時(shí)解決。

4 大力推進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的日常使用

一要規(guī)范對遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的使用管理。制定《遠(yuǎn)程教育主播系統(tǒng)使用維護(hù)管理辦法》，從部門間職責(zé)劃分、日常使用維護(hù)、車間聽課紀(jì)律等方面進(jìn)行了明確和規(guī)范，提出運(yùn)用主播系統(tǒng)開展“安全講座、規(guī)章解讀、百家講壇、業(yè)務(wù)知識”四大模塊的教育方式和每月不少于2次的量化培訓(xùn)要求，強(qiáng)力推進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作開展。

二要支持各部門使用遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源。在加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，安排遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程中給各職能部門以及段領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留授課計(jì)劃，將日常管理需要的安全知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)政策、反恐防暴、民生信息等內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)到車間，不僅把遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源建成車間班組遠(yuǎn)程聽課的平臺，也利用它作為形勢宣講、政策解讀的載體。

三要加大車間日常使用自立管理。加強(qiáng)車間遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室和班組網(wǎng)絡(luò)教室的管理，日常利用“遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”組織職工運(yùn)用轉(zhuǎn)K6型轉(zhuǎn)向架、TFDS檢測仿真模擬演練軟件自主學(xué)練，同時(shí)將視頻課件利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)班組通道，組織列檢作業(yè)場班組進(jìn)行下載，方便職工反復(fù)學(xué)習(xí)。同時(shí)將“ETES”培訓(xùn)考試等系統(tǒng)集成于路局遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，督導(dǎo)車間、班組通過網(wǎng)絡(luò)開展遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

四要提升專兼職教師的師資力量。有計(jì)劃做好教學(xué)課件制作人才的培養(yǎng)工作，組織教材研討會、經(jīng)驗(yàn)交流會等，不斷提高教材編寫人員的理論水平和技術(shù)業(yè)務(wù)能力。借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，制作內(nèi)容緊貼現(xiàn)場，形式豐富多樣的微課、PPT、動漫等課件，要加大實(shí)物圖片說明、操作關(guān)聯(lián)流程、實(shí)際案例分析等形式的比例，圖片說明與操作流程要清晰準(zhǔn)確，一目了然，實(shí)際案例要來源于運(yùn)輸生產(chǎn)實(shí)踐，以便于職工更容易理解掌握[2]。

五要豐富遠(yuǎn)程培訓(xùn)教學(xué)資源。用好鐵路總公司、太原鐵路局及段拍攝的各類視頻教學(xué)片，除通過組織培訓(xùn)班集中“專題學(xué)”、交接班室滾動循環(huán)播放“反復(fù)學(xué)”、觸屏式學(xué)習(xí)機(jī)點(diǎn)播“自主學(xué)”等方式外，將大文件教學(xué)片運(yùn)用“化大為小”或“裁剪多集”等方式編輯成“短小精干”便于下載學(xué)習(xí)的小的視頻格式，方便職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)組織拍攝系統(tǒng)、規(guī)范的示范教學(xué)片，將真人視頻和情景圖片采集，制作成圖、文、影、音并茂的教學(xué)課件，為遠(yuǎn)程教育提供生動有趣的多媒體課件。

六要更新硬件滿足使用需求。在日常使用正常范圍以外，可采用抽考等方式組織，定期對各車間“遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”進(jìn)行遠(yuǎn)程機(jī)考測試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備功能是否滿足培訓(xùn)需要，網(wǎng)絡(luò)流量是否帶來網(wǎng)絡(luò)壓力，根據(jù)需求及時(shí)更新服務(wù)器等設(shè)備，確保顯示效果、語音質(zhì)量、運(yùn)轉(zhuǎn)功能正常，為遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源正常使用提供設(shè)備保障。

5 初步的效果

5.1 提高培訓(xùn)效率，降低考試成本

遠(yuǎn)程教育資源建設(shè)完成后，段集中培訓(xùn)場所由原來1處、最多同時(shí)容納60人，擴(kuò)充至7處、最多同時(shí)容納266人，同時(shí)參培人數(shù)達(dá)到建設(shè)前的443%。利用“車間遠(yuǎn)程培訓(xùn)教室”，職工在車間本地就可以直接參加培訓(xùn)考試，不僅解決了職工培訓(xùn)考試與生產(chǎn)組織矛盾的問題，而且極大降低了組織成本。按照段異地職工1136人組織一次全員性考試為例，原需進(jìn)行19場的考試，現(xiàn)在只需要6場，組織效率提高68.42%。按職工單人往返旅途平均用時(shí)4.5小時(shí)計(jì)算，可節(jié)約時(shí)間5112人?小時(shí)，同時(shí)可一次節(jié)省回段住宿費(fèi)用7.8萬元。

篇（3）

關(guān)鍵詞： 企業(yè)；員工；培訓(xùn)；探討

Key words： enterprise；employee；training；discussion

中圖分類號：D412.63 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0269-03

0 引言

電力企業(yè)既是資金密集型企業(yè)，又是技術(shù)密集型企業(yè)，是關(guān)系國計(jì)民生的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。隨著電力市場的不斷完善，電力行業(yè)打破壟斷，企業(yè)之間競爭加劇，電力企業(yè)之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭。人力資源是各種市場競爭資源中最重要、最寶貴、最核心的資源，所以，對人力資源的開發(fā)已經(jīng)成為企業(yè)的重頭戲。對企業(yè)而言，人的知識能力和創(chuàng)造性有著超越于物質(zhì)資本的巨大能量，是企業(yè)發(fā)展和技術(shù)全面進(jìn)步的動力。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓(xùn)工作。只有不斷加強(qiáng)對人力資源的投入，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值，使人力資本持續(xù)增值，才能持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能使企業(yè)在競爭中不斷壯大。

1 企業(yè)為什么要對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)

1.1 對員工的教育培訓(xùn)是國家法律法規(guī)的要求 科學(xué)是第一生產(chǎn)力，而人員是其中最活躍、最主要的因素，科學(xué)發(fā)展必須以人為本。隨著我國法律法規(guī)的不斷進(jìn)步與完善，對企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作有了明確的規(guī)定。我國《勞動法》第六十八條明確規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)；《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第二十一條等對于員工的教育培訓(xùn)也提出了有明確要求：生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)等。教育培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的基本手段，是提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的主要途徑，員工有依法接受教育培訓(xùn)的權(quán)利，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的義務(wù)。

1.2 對員工的教育培訓(xùn)是企業(yè)自身發(fā)展的需要 人才是企業(yè)首要和根本的生產(chǎn)要素，是創(chuàng)造使用價(jià)值和價(jià)值的源泉，是企業(yè)生存和發(fā)展的主體。電力企業(yè)要想在市場競爭中發(fā)展壯大，必須有一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才和高技能的技術(shù)工人隊(duì)伍。許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)之所以在市場上紅紅火火、占據(jù)優(yōu)勢，無不以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為后盾。電力企業(yè)是技術(shù)密集型企業(yè)，隨著科技的進(jìn)步，新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用，對每一個(gè)員工掌握專業(yè)知識及技能的水平、程度提出了更高的要求。因此對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，是電力企業(yè)走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)自身的應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)與國際化先進(jìn)企業(yè)接軌，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要保證。電力企業(yè)應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)中將企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，引導(dǎo)員工成為學(xué)習(xí)型員工。

2 企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)工作的特點(diǎn)

電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)的對象主要是電力企業(yè)生產(chǎn)一線的在職人員，目的是提高生產(chǎn)一線員工的專業(yè)技術(shù)水平、實(shí)際操作技能水平，讓生產(chǎn)一線員工熟悉了解企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家法律法規(guī)等，不斷提升一線員工的綜合素質(zhì)，滿足生產(chǎn)需要。一線員工的培訓(xùn)與傳統(tǒng)的學(xué)歷教育培訓(xùn)相比，有其獨(dú)特性。

2.1 培訓(xùn)人員的全員性 生產(chǎn)班組人員、部門管理人員都是電力企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)工作的對象，企業(yè)應(yīng)依據(jù)國家法律法規(guī)、企業(yè)管理制度及企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際情況，制定一線員工培訓(xùn)計(jì)劃，建立員工培訓(xùn)檔案，合理安排好人員的培訓(xùn)，使員工能夠全部接受培訓(xùn)。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容的廣泛性 電力企業(yè)一線員工由于專業(yè)分工不同，設(shè)置有不同的崗位班組，管轄的設(shè)備不同，應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)技能就不同，因此培訓(xùn)的對象所涉及的內(nèi)容范圍較廣，從企業(yè)的一線員工到企業(yè)的中層管理者，各專業(yè)、崗位都需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括技術(shù)、技能類的培訓(xùn)，又包括管理知識類的培訓(xùn)。

2.3 培訓(xùn)需求的差異性 培訓(xùn)涉及到電力企業(yè)一線員工的不同層次，員工的年齡不同、學(xué)習(xí)能力不同，所具備的知識水平和崗位職責(zé)要求各不相同，所承擔(dān)的工作任務(wù)也不盡一致，因此，對企業(yè)員工的培訓(xùn)要根據(jù)不同層次的需求，隨時(shí)調(diào)整其培訓(xùn)內(nèi)容、方法、手段等。

2.4 培訓(xùn)方式的靈活性 學(xué)歷教育在教學(xué)上主要以集中授課為主。企業(yè)的教育培訓(xùn)是在不影響企業(yè)安全生產(chǎn)的前提下進(jìn)行的，由于班組人員要承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)，不允許安排較多人員參加集中培訓(xùn)，而且改革后班組所管轄的設(shè)備增多，定員較以前減少；此外人員的崗位、專業(yè)不同，對培訓(xùn)的需求不同，共性的培訓(xùn)內(nèi)容可以集中培訓(xùn)，但多數(shù)培訓(xùn)需求的差異性較大，無法通過通過舉辦幾次培訓(xùn)班來較好的解決員工的培訓(xùn)需求。因此將人員集中起來進(jìn)行講解培訓(xùn)的方式將無法實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)一線員工的培訓(xùn)目標(biāo)，因此不能作為員工培訓(xùn)的主要手段，需要開展不同形式、不同方法、不同規(guī)模的培訓(xùn)。

2.5 培訓(xùn)工作的持續(xù)性 由于當(dāng)今處于知識爆炸年代，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識的更新頻繁。因此一線員工的培訓(xùn)工作不可能一次性完成，員工必須不斷接受新的知識、新的觀念，不斷學(xué)習(xí)、充電，不斷提高適應(yīng)性和開拓能力。企業(yè)對其員工的培訓(xùn)是持續(xù)性的，培訓(xùn)隨企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營情況、改革創(chuàng)新等任務(wù)變化而變化，通過持續(xù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的能力，適應(yīng)企業(yè)變革發(fā)展的需要。

2.6 培訓(xùn)效果的針對性 電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)的目的就是提高員工的實(shí)際工作能力，滿足生產(chǎn)一線崗位要求，通過培訓(xùn)提高員工技能水平、技術(shù)水平及管理水平。將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持，因此企業(yè)的培訓(xùn)就必須具有實(shí)用性。員工培訓(xùn)要切合員工實(shí)際需求，員工缺什么就培訓(xùn)什么，并同員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。

2.7 培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性 企業(yè)員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程。它要求培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)相協(xié)調(diào)，使培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象；其次應(yīng)適時(shí)地根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓(xùn)者的總量與結(jié)構(gòu)；最后還要準(zhǔn)確地根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等。

3 電力企業(yè)一線員工培訓(xùn)中存在的一些問題

就黃河水電公司而言，公司人力資源部負(fù)責(zé)全公司的員工培訓(xùn)工作，設(shè)有專職教育培訓(xùn)管理人員，公司下設(shè)黃河水電公司培訓(xùn)中心，具體負(fù)責(zé)實(shí)施公司員工的教育培訓(xùn)工作。在公司各二級單位，由勞資部門或綜合部負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)本單位員工培訓(xùn)工作的人員基本上都是兼職人員。各二級單位也都建立了相應(yīng)的教育培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，每年也都制訂了教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。但從培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程及培訓(xùn)效果等方面來看，一線員工的培訓(xùn)工作仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3.1 制定的培訓(xùn)計(jì)劃不夠完善 雖然企業(yè)管理者能夠認(rèn)識到職工培訓(xùn)的重要性與必須性，但在具體實(shí)踐中往往沒有長期、系統(tǒng)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。多數(shù)企業(yè)也沒有建立員工培訓(xùn)檔案，員工的教育培訓(xùn)工作凸顯階段性、短期性、功利性、任務(wù)性的特點(diǎn)，培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)沒有認(rèn)真進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，分公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃一般是在各部門提出計(jì)劃基礎(chǔ)上匯總而成。由于負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作的人員多數(shù)是兼職，還有其他工作要做，有時(shí)會把培訓(xùn)計(jì)劃的制定作為一項(xiàng)階段性任務(wù)對待，缺少結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)籌考慮，計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性。就具體工作來講，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施表面上按計(jì)劃執(zhí)行了，但實(shí)際上如蜻蜓點(diǎn)水，廣種薄收，培訓(xùn)效果不明顯。

3.2 培訓(xùn)內(nèi)容不全，培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新 員工教育培訓(xùn)的目的是學(xué)以致用，通過培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。而目前多數(shù)電力企業(yè)對一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容主要以崗位知識培訓(xùn)為主，安全培訓(xùn)僅以安全通報(bào)學(xué)習(xí)為主，缺少對企業(yè)安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)及與一線員工相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)、國家法律法規(guī)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、思想道德教育等內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式有參加黃河水電公司培訓(xùn)中心組織舉辦的專業(yè)知識培訓(xùn)班、分公司組織的講課、班組自行技術(shù)培訓(xùn)等。在企業(yè)的員工培訓(xùn)工作中仍然存在形式主義，培訓(xùn)手段方式多年一貫制，員工對這樣的教育培訓(xùn)感到枯燥、單調(diào)，起不到應(yīng)有的教育提高的作用。

3.3 培訓(xùn)定位不準(zhǔn)，缺乏相應(yīng)的針對性 培訓(xùn)需求分為組織需求和個(gè)人需求。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個(gè)人的思想意識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的不同，接受相同的教育培訓(xùn)之后其認(rèn)識接受能力也不相同。電力企業(yè)一線班組一般有幾人或十幾人，少數(shù)職工的素質(zhì)低下將對整個(gè)班組工作質(zhì)量有較大影響，為此“木桶效應(yīng)”較為突出。因此，在日常的教育培訓(xùn)中，我們既要掌握集體培訓(xùn)的總原則，同時(shí)也要考慮因人施教的特點(diǎn)，采取靈活有針對性的教育培訓(xùn)策略。此外，員工培訓(xùn)也存在著重理論輕技能的現(xiàn)象，使得教育培訓(xùn)的內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際相脫節(jié)。

3.4 思想認(rèn)識不足，員工學(xué)習(xí)的積極性不高 培訓(xùn)屬于無形服務(wù)，其效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，培訓(xùn)往往被視為一種單純的支出而不是投資。雖然企業(yè)都知道培訓(xùn)很重要，但培訓(xùn)工作在很多企業(yè)中卻得不到足夠的重視，尤其是安全生產(chǎn)任務(wù)重的時(shí)候，員工培訓(xùn)往往被忽視。“培訓(xùn)工作說起來重要，做起來次要，忙起來不要。”這句話正是培訓(xùn)在很多企業(yè)中所處位置的真實(shí)寫照。

在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，員工存在參加培訓(xùn)的不主動，缺乏自我學(xué)習(xí)的積極性，存在著“要我學(xué)”，而不是“我要學(xué)”的現(xiàn)象。一些員工尤其是工作十幾年的老員工，自認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富，崗位技能熟練，沒必要參加培訓(xùn)，缺乏崗位競爭意識、安全生產(chǎn)意識，沒能認(rèn)識到培訓(xùn)是企業(yè)給予員工提供的一種福利，是提高自身素質(zhì)、安全生產(chǎn)技能和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的有效途徑，反而認(rèn)為培訓(xùn)耽誤了自己的休息時(shí)間，把培訓(xùn)當(dāng)作任務(wù)來完成或選擇敷衍、抵制。

3.5 培訓(xùn)投入相對不足，激勵(lì)機(jī)制不健全 從教育培訓(xùn)投入支出及公司舉辦的培訓(xùn)班次來看，用于一線員工的教育培訓(xùn)投入，與職能部門管理人員培訓(xùn)相比明顯投入不足；一線員工兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍不健全，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，人員缺乏。從現(xiàn)在的情況看，一線人員的技術(shù)水平還存在著參差不齊的現(xiàn)象；技術(shù)工人特別是高級技術(shù)工人的培養(yǎng)狀況還不能滿足企業(yè)的需求。由于沒有形成有效的激勵(lì)機(jī)制，造成了學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)得好與學(xué)得差一個(gè)樣，缺少相應(yīng)的考核管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制，員工參加學(xué)習(xí)既無外在的壓力，也無內(nèi)在的動力，在一定程度上阻礙了員工參與培訓(xùn)的積極性；由于激勵(lì)機(jī)制的不完善，培訓(xùn)師講課積極性也不高。目前在一線員工中存在重視學(xué)歷教育，輕視現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)的思想，認(rèn)為學(xué)技術(shù)太苦太累，也沒有太大前途，有機(jī)會到后方職能部門去，去不了能把自己的工作應(yīng)付過去就行了的思想。

4 提高員工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的方法對策

影響企業(yè)員工主動學(xué)習(xí)、積極培訓(xùn)的不利因素是多方面的，既有企業(yè)管理方面的因素，也有員工自身內(nèi)在需求不同的原因，同時(shí)還有工作、生活、環(huán)境等方面的影響。針對目前電力企業(yè)一線員工教育培訓(xùn)中存在的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)著手抓好以下幾個(gè)方面的工作：

4.1 制定符合實(shí)際需要的培訓(xùn)計(jì)劃 一個(gè)好的教育培訓(xùn)計(jì)劃，是企業(yè)搞好教育培訓(xùn)工作的第一步。電力企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃要有系統(tǒng)性，不能是盲目的、無序的，否則即使開設(shè)再多的培訓(xùn)課程，取得的效果也會不盡人意。在制定員工教育培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，系統(tǒng)制定生產(chǎn)一線部門各崗位、各專業(yè)人員的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容要有適度的超前性。針對不同的培訓(xùn)對象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式，做到教育培訓(xùn)全員化，提高一線員工素質(zhì)，滿足企業(yè)對人才的要求。

4.2 建立完善的激勵(lì)機(jī)制 健全激勵(lì)機(jī)制，提高一線員工培訓(xùn)的積極性。激勵(lì)的目的在于激發(fā)人的正確行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，以充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，做出最大成績。現(xiàn)階段對于培訓(xùn)方面的激勵(lì)，筆者認(rèn)為一方面可分階段對員工培訓(xùn)中的思想意識和學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)成績加以評定，作為年終教育培訓(xùn)先進(jìn)人員考核獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。另一方面要將員工達(dá)到的專業(yè)技術(shù)、技能水平與崗位薪酬待遇掛鉤。如在生產(chǎn)一線班組，班員的技能水平達(dá)到技師、高級技師水平，在實(shí)際工作中發(fā)揮了應(yīng)有作用，崗級可以享受副班長（技術(shù)員）、班長的崗位薪酬待遇。通過激勵(lì)促使一線員工學(xué)習(xí)的積極性，真正做到學(xué)不學(xué)習(xí)不一樣、能力高低不一樣、工作態(tài)度好壞不一樣，在企業(yè)內(nèi)部形成崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識、尊重人才的良好風(fēng)氣。

4.3 完善員工教育培訓(xùn)內(nèi)容 電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對性，有實(shí)效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運(yùn)用它，更好地為工作服務(wù)。在培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)注意與時(shí)俱進(jìn)，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進(jìn)新穎的成果，從而不斷更新擴(kuò)充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上，除對一線員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)外，要有安全生產(chǎn)、消防、國家法律法規(guī)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、應(yīng)急預(yù)案、職業(yè)修養(yǎng)等方面的內(nèi)容。如在一線員工的習(xí)慣性違章中，就表現(xiàn)出了對一線員工安全教育培訓(xùn)的不足；教育和引導(dǎo)員工把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，立足本職，干一行、愛一行，鉆一行、專一行，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，完成自我發(fā)展及價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同樣離不開對員工職業(yè)道德素養(yǎng)的教育。

4.4 培訓(xùn)手段方式多樣化 一是外派人員培訓(xùn)。在新電站建設(shè)期間或已投運(yùn)電站設(shè)備改造時(shí)，派員工到設(shè)備制造廠家參加聯(lián)合開發(fā)或設(shè)備出廠調(diào)試，并參與設(shè)備安裝試驗(yàn)，對提升一線員工的專業(yè)水平效果明顯；參加相關(guān)部門舉辦的專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)班或研討會，系統(tǒng)學(xué)習(xí)所管轄設(shè)備的相關(guān)知識，通過交流討論，開拓思維視野，分析解決實(shí)際工作中遇到的問題，提升駕馭管理維護(hù)好設(shè)備的能力。此外也可以聘請理論水平高、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的從事設(shè)計(jì)、制造、教學(xué)的專家學(xué)者來講課。二是堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持全員參加，樹立終身學(xué)習(xí)思想。必須加大培訓(xùn)宣傳及氛圍渲染，讓廣大的員工認(rèn)識到培訓(xùn)是對自己最好的提高方式。在企業(yè)中，一定要使教育培訓(xùn)覆蓋每個(gè)員工，調(diào)動每個(gè)員工參與培訓(xùn)的積極性，讓全體職工形成教育培訓(xùn)是個(gè)人成長推動力的理念，讓他們知道教育培訓(xùn)的意義及開展教育培訓(xùn)對企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展的實(shí)在意義，要在企業(yè)中形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。三是發(fā)揮傳幫帶的作用，師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式不能丟棄。要簽訂師徒合同，對于師傅每月要有一定的補(bǔ)助，培訓(xùn)管理部門要定期進(jìn)行跟蹤考核。此外，技術(shù)問答、事故預(yù)想、針對遇到的設(shè)備問題進(jìn)行分析討論等也是培訓(xùn)的方式之一。

在培訓(xùn)手段上，可以采用多媒體技術(shù)等。例如，在進(jìn)行安全教育培訓(xùn)中，就可以利用多媒體手段，進(jìn)行事故現(xiàn)場模擬與演練，以極其逼真的方式加強(qiáng)員工的感官效果，從而切實(shí)提高職工防范事故、處理事故的能力，為職工的安全意識、技術(shù)與生產(chǎn)實(shí)踐之間架起一座理性的橋梁，從而真正實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的目的。

4.5 加大對一線員工培訓(xùn)的力度和兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) 企業(yè)對員工的教育培訓(xùn)也是員工的福利，它不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，同樣也是員工發(fā)展的需要。在企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃中，完善有關(guān)對一線員工的培訓(xùn)安排，加大對一線員工的培訓(xùn)投入，針對一線員工的實(shí)際狀況，合理安排，對生產(chǎn)一線員工的培訓(xùn)盡量安排在機(jī)組檢修期外，保證對員工培訓(xùn)的順利實(shí)施。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師大部分都是兼職人員，教學(xué)水平不足，因此，需要加強(qiáng)對培訓(xùn)兼職教師的培訓(xùn)，以便更好地發(fā)揮企業(yè)兼職教師的作用。

總之，員工教育培訓(xùn)工作作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重在新知識、新技術(shù)、新思想、新規(guī)范等方面的培訓(xùn)，同時(shí)也注重人才潛能的開發(fā)，突出創(chuàng)造性思維、員工人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。因此強(qiáng)化員工培訓(xùn)，一方面可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。通過不斷培訓(xùn)以及開發(fā)高素質(zhì)的人才，使企業(yè)能夠擁有充足的人力資本，獲得競爭優(yōu)勢，以應(yīng)對激烈的外部環(huán)境。另外一方面，可以充分調(diào)動員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。通過培訓(xùn)不斷提升員工的知識和技能水平，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價(jià)值，這樣使得員工更具有競爭力，更加積極主動地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

當(dāng)前企業(yè)員工英語培訓(xùn)可以歸為兩大需求：1)希望可能擴(kuò)大知識面，提高整體實(shí)際運(yùn)用英語交流的能力；2)相關(guān)專業(yè)崗位的需求，希望直接閱讀進(jìn)口儀器、設(shè)備的技術(shù)資料；可以直接與外籍專家交流以提高生產(chǎn)效益。

以委托我院開展企業(yè)員工英語培訓(xùn)的西門子公司為例，它們對自己員工的英語口語培訓(xùn)的需求和規(guī)模都很大，積極與我院尋求合作。而我院又地處株洲田心電力機(jī)車集團(tuán)地區(qū)，依托行業(yè)、充分利用已有的教育教學(xué)資源，對接企業(yè)發(fā)展的需求，開發(fā)相應(yīng)的英語培訓(xùn)項(xiàng)目就成了我們一項(xiàng)重要的新工作。

二、企業(yè)員工英語口語培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)

高職院校參與企業(yè)員工英語口語培訓(xùn)，目前雖處于初級階段，但市場需求量很大，面對這項(xiàng)量大面廣、有雙贏效益的工作特點(diǎn)，我院很快轉(zhuǎn)變思路，提高認(rèn)識，依托行業(yè)，進(jìn)行了行之有效的英語口語培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的實(shí)踐。

1.培訓(xùn)目標(biāo)

初級：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的初級技能的專業(yè)知識。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語法、簡單用英語進(jìn)行一般日常生活對話的能力。

中級：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的中級技能的專業(yè)知識。能與人較順利進(jìn)行日常會話，并能用英語對日常話題進(jìn)行敘述的能力。

高級：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語聽、說的高級技能的專業(yè)知識。能用英語與人流暢深入地交流思想看法，并能用英語對專業(yè)工作主題進(jìn)行闡述的能力。

2.培訓(xùn)對象及資格

初級：英語達(dá)到三級水平，但在聽、說方面存在很大困難的員工。

中級：英語達(dá)到四級水平，同時(shí)能用英語進(jìn)行簡單交流的員工。

高級：英語達(dá)到六級或以上水平，能很流利地用英語進(jìn)行交流的員工。

3.以英語口語能力需求為導(dǎo)向開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目

針對企業(yè)員工的英語培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的典型工作崗位或英語知識不同的模塊，分析其崗位所需的英語口語能力，分解成崗位英語口語能力需求，根據(jù)不同英語口語能力需求開發(fā)形成英語初、中、高級培訓(xùn)的項(xiàng)目，通過以不同的英語口語能力需求為導(dǎo)向來鍛煉員工學(xué)習(xí)各類實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的英語口語技能。（以企業(yè)技術(shù)人員為例）

①職業(yè)崗位需求

職業(yè)崗位

級別

主要英語能力需求

培訓(xùn)資格證書

西門子企業(yè)技術(shù)員工

初級

掌握和運(yùn)用初級的英語口語能力知識

湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院初、中、高級英語技能培訓(xùn)合格證書

中級

掌握和運(yùn)用中級的英語口語能力知識

高級

掌握和運(yùn)用高級的英語口語能力知識

②英語口語技能與具體內(nèi)容分析表

英語口語技能

具體內(nèi)容

T1：英語口語能力技能內(nèi)容

A1-1初級：基礎(chǔ)日常生活口語：

飲食、起居、節(jié)假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。

A1-2中級：典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展：

商務(wù)會議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場、金融等等。

A1-3高級：運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要：

商務(wù)旅行、策略制定、保險(xiǎn)與銀行、市場調(diào)研、員工評價(jià)等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。

③英語口語培訓(xùn)方案(簡表)

序號

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目內(nèi)容

備注

1

培訓(xùn)目標(biāo)

能夠進(jìn)行較流利的日常英語交流和相關(guān)專業(yè)的英語交流。

2

培訓(xùn)對象

各企事業(yè)單位職員，初、中、高級管理人員。

3

培訓(xùn)時(shí)間

和地點(diǎn)

時(shí)間：初級30課時(shí)；中級40課時(shí)；高級60課時(shí)。

地點(diǎn)：湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

4

培訓(xùn)內(nèi)容

基本技能

模塊

基礎(chǔ)日常生活口語：

飲食、起居、節(jié)假日、晚會、舞會、做客、通信、電視、電影、購物、求醫(yī)、求學(xué)、旅游等內(nèi)容。

專業(yè)核心

技能模塊

典型的商務(wù)環(huán)境中加強(qiáng)商務(wù)用詞的拓展，內(nèi)容涉及：商務(wù)會議、談判、面試、以及客戶服務(wù)、生產(chǎn)、市場、金融等等。

專業(yè)高級技能模塊

運(yùn)用更復(fù)雜和邏輯性更強(qiáng)的句子，圍繞商務(wù)的需要，商務(wù)旅行、策略制定、保險(xiǎn)與銀行、市場調(diào)研、員工評價(jià)等等進(jìn)行學(xué)習(xí)和表達(dá)。

5

培訓(xùn)方式

項(xiàng)目教學(xué)、實(shí)境模擬、演講辯論、話題討論、趣味游戲、分組比賽、話劇表演等。

6

考核方式

口語測試與評價(jià)。

7

培訓(xùn)指導(dǎo)教師

講師、翻譯、（副）教授。

8

設(shè)備和設(shè)施

多媒體教室、語音室等。

④英語口語培訓(xùn)考核方案(簡表)

序號

項(xiàng)目名稱

初級

中級

高級

備注

1

考核目標(biāo)

簡單日常口語表達(dá)能力

典型工作環(huán)境中口語應(yīng)對能力

各種環(huán)境中口語表達(dá)能力

2

考核內(nèi)容

日常生活情景對話

特定工作情境交談及觀點(diǎn)表達(dá)

特定專業(yè)工作主題觀點(diǎn)闡述

中級的考核內(nèi)容應(yīng)含初級的考核內(nèi)容；高級的應(yīng)含初、中級的內(nèi)容；

3

考核方式

口語測試

口語測試

口語測試

4

考核時(shí)間

口試：10分鐘

口試：15分鐘

口試：20分鐘

5

組考條件

語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>

語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>

語音室，兩名測試?yán)蠋?/p>

6

考核題

庫及評

分標(biāo)準(zhǔn)

略（詳見附件）

三、結(jié)語

通過對西門子公司技術(shù)員工為期一年（寒、暑假兩期）的英語口語培訓(xùn)，使被培訓(xùn)企業(yè)員工的英語學(xué)習(xí)能力和英語口語能力得到了顯著的提高，同時(shí)增強(qiáng)了其自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力，使其在今后的職業(yè)生涯發(fā)展中更具競爭力。而對企業(yè)而言，通過開展員工英語培訓(xùn)，使其從在戰(zhàn)略高度認(rèn)識到培訓(xùn)的作用，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展開發(fā)人力資源，為員工制定職業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)員工不斷成長和學(xué)習(xí)，最終留住員工，與企業(yè)共同進(jìn)步。企業(yè)要得到長足的發(fā)展，就必須有一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍，其中英語的應(yīng)用能力是這支隊(duì)伍不可缺少的，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工個(gè)人都必須深深地意識到學(xué)習(xí)英語的重要性，建立健全有效的培訓(xùn)機(jī)制。最后，對我們學(xué)院而言，在職業(yè)教育大發(fā)展的背景下，我們應(yīng)該廣泛接觸企業(yè)、了解社會需求、積極轉(zhuǎn)變觀念，我們培養(yǎng)的對象不只是在校學(xué)生，還應(yīng)包括企業(yè)員工。學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)理論的研究以指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)踐，積極開發(fā)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，建立培訓(xùn)的長效機(jī)制，成立專門機(jī)構(gòu)，制定措施，給予教師較為寬松的環(huán)境，鼓勵(lì)教師走出校門，積極參與企業(yè)活動。最終形成一種員工-企業(yè)、教師-學(xué)院，共同發(fā)展的互利互惠的雙贏局面。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊應(yīng)崧 建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)體系的若干思考.教育發(fā)展,[U],2004,(2).

[2] 席清才 在職培訓(xùn):走出傳統(tǒng)教育模式的誤區(qū).職業(yè)教育研究,[J]，2005,(3.104).

[3] 王虹 強(qiáng)化企業(yè)外語培訓(xùn)培養(yǎng)適應(yīng)性人才．商場現(xiàn)代化[J],2006.7

篇（5）

隨著社會的進(jìn)步，知識的不斷更新，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)對高新技術(shù)有了更高的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷對員工進(jìn)行有關(guān)本行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢，最新技術(shù)要求方面的培訓(xùn)，以此來督導(dǎo)員工跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，是電力企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展的保證。

1 電力企業(yè)員工培訓(xùn)必要性

1.1 電力企業(yè)的要求

對于電力企業(yè)來說，隨著電力體制改革及國有企業(yè)改革的不斷深入，現(xiàn)代電網(wǎng)高參數(shù)、高電壓等大聯(lián)網(wǎng)趨勢日趨顯著，每位電力行業(yè)的員工都肩負(fù)著十分艱巨的任務(wù)，絲毫不容疏忽和懈怠。如果沒有高素質(zhì)、高水平的專業(yè)員工隊(duì)伍，很難想象如何真正管理好現(xiàn)代化的電網(wǎng)和現(xiàn)代化的電力企業(yè)。企業(yè)需要通過培訓(xùn)，在為員工提供個(gè)人升值的機(jī)會和發(fā)揮潛能的舞臺的同時(shí)，調(diào)動其主動性、積極性、創(chuàng)造性，為企業(yè)做出更多的有價(jià)值的貢獻(xiàn)。

2.2 員工自身要求

當(dāng)前我國電力企業(yè)的發(fā)展趨勢對企業(yè)員工的技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)等各方面綜合素質(zhì)的要求越來越嚴(yán)格，如果員工個(gè)人不能很好地提升自身的競爭力、應(yīng)變力和創(chuàng)新能力，那么很快就會被所在的企業(yè)，甚至整個(gè)電力行業(yè)所淘汰，而員工要完善自我，就必須通過有效的、專業(yè)的教育培訓(xùn)。再者，員工從另一方面來說，也可以將長期的培訓(xùn)視為企業(yè)所支付給自己的報(bào)酬，這屬于勞動報(bào)酬之外的另一種報(bào)酬支付形式，即一種隱性的補(bǔ)償。

企業(yè)員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素和先決條件，特別是人才相對密集、競爭相對激烈的電力企業(yè)，更是要求通過加強(qiáng)對員工的教育和培訓(xùn)工作，打造出一支整體素質(zhì)一流，能力超強(qiáng)過硬的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)未來電力企業(yè)發(fā)展的更高要求。

2 電力企業(yè)員工培訓(xùn)存在問題

2.1 培訓(xùn)規(guī)劃欠缺

雖然不少電力企業(yè)對整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的人力資源開發(fā)進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，但作為電力企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中重要一環(huán)的基層單位卻沒有把培訓(xùn)工作納入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，裁撤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、削弱培訓(xùn)工作，并消極應(yīng)付上級的監(jiān)督和指導(dǎo)，內(nèi)容、方式、課程與電力系統(tǒng)總目標(biāo)聯(lián)系不緊密，導(dǎo)致培訓(xùn)工作過于形式。

2.2 培訓(xùn)缺乏針對性

有的電力企業(yè)沒有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位的任職資格、管理人員的技能差異與員工的職業(yè)設(shè)計(jì)結(jié)合起來，員工的培訓(xùn)針對性不強(qiáng)。有些電力企業(yè)安排培訓(xùn)往往根據(jù)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程安排，流行什么課程就選擇什么課程，培訓(xùn)計(jì)劃與工作發(fā)展計(jì)劃關(guān)聯(lián)不大。

2.3 培訓(xùn)評估制度不完善

培訓(xùn)評估對所有參加培訓(xùn)的企業(yè)來說都是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)體系的有效運(yùn)作起到激勵(lì)和約束的作用。比較多的管理人員沒有花很多時(shí)間去評析他們的培訓(xùn)效果，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，員工的能力沒有得到提高。現(xiàn)階段主要存在的問題有：一是培訓(xùn)效果測評的方法單一。二是評估指標(biāo)與重點(diǎn)停留在初級層面。三是評估內(nèi)容不全面，評估與實(shí)際工作脫節(jié)。

2.4 信息覆蓋不健全

目前電力企業(yè)采用的培訓(xùn)形式，常常是短期的傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)，或者有的企業(yè)采取長期的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式。由于開發(fā)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)軟件的代價(jià)比較大，對硬件資源的要求較為高，所以只有在少數(shù)較發(fā)達(dá)地區(qū)會采用，并且真正通過這種方式進(jìn)行培訓(xùn)的部門在現(xiàn)實(shí)中也比較少。正因?yàn)槭褂谜呱偾屹Y源受到很多的限制，這種遠(yuǎn)程教育軟件的維護(hù)者對軟件的更新通常不會太上心，軟件更新不夠頻繁，甚至出現(xiàn)不更新或漏更新。電力企業(yè)的培訓(xùn)者因?yàn)檩o導(dǎo)信息得不到及時(shí)的更新，信息的反饋會變得滯后，加上遠(yuǎn)程互動性原本就不強(qiáng)，更容易引發(fā)受培訓(xùn)員工對學(xué)習(xí)喪失信心，感到十分枯燥、單調(diào)，表現(xiàn)出麻木、厭倦的狀態(tài)。

3 加強(qiáng)電力企業(yè)員工培訓(xùn)的建議

3.1 培訓(xùn)內(nèi)容做到合理有效

電力企業(yè)要使員工培訓(xùn)有針對性，有實(shí)效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際需求，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓(xùn)中學(xué)到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運(yùn)用它，更好地為工作服務(wù)。可以說，員工培訓(xùn)的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)是立足于電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃的，同時(shí)還應(yīng)與員工的實(shí)際情況相結(jié)合。培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)注意與時(shí)俱進(jìn)，更新培訓(xùn)的內(nèi)容，引進(jìn)新穎的成果，從而不斷更新擴(kuò)充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。

3.2 建立有效的培訓(xùn)評估體系

培訓(xùn)的評估體系關(guān)乎培訓(xùn)的效果，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的考核和評估，而對培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對員工作績效的影響程度進(jìn)行全面的評價(jià)，也能為以后的培訓(xùn)取得更好的效果奠定基礎(chǔ)。有效的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎(jiǎng)懲、晉升等緊密結(jié)合的。電力企業(yè)可以在設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成部分，而員工的日常考核中，培訓(xùn)情況也要占一定比列。將培訓(xùn)與員工年終“先進(jìn)員工”評選聯(lián)系起來。

3.3 實(shí)現(xiàn)信息化培訓(xùn)

一是計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)。電力公司可組織開發(fā)地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度及變電站仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、高壓試驗(yàn)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、裝表接電仿真培訓(xùn)裝置等。二是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。其主要是在網(wǎng)上開設(shè)課程主頁，并進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。有些專業(yè)如繼電保護(hù)專業(yè)已經(jīng)開發(fā)了自己的內(nèi)部網(wǎng)上培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括課程基本信息、講師信息、課程、課件等。三是多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)。多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)，是指集合采用了多種媒體手段，利用現(xiàn)代化的技術(shù)將聲音，圖像傳遞到各個(gè)教學(xué)地點(diǎn)，學(xué)員一般會在各地專門的教室中接受遠(yuǎn)在外地的教師的培訓(xùn)，有些可以達(dá)到多邊互動，即學(xué)員可當(dāng)場提出問題并得到實(shí)時(shí)回答。多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)還經(jīng)常和電腦輔助培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)聯(lián)系起來，即在課堂上通過可視會議系統(tǒng)進(jìn)行授課，課堂外則通過課程網(wǎng)、電子郵件進(jìn)行溝通等。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)必不可少的重要環(huán)節(jié)，電力企業(yè)要在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中立足，就需要建立和完善一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。隨著社會的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)對員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)體系應(yīng)該將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，更好地讓員工服務(wù)電力企業(yè)和推動電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以適應(yīng)未來電力企業(yè)發(fā)展的更高要求。

篇（6）

【關(guān)鍵詞】

市場化;集體企業(yè);員工培訓(xùn)

新形勢下的電力集體企業(yè)已經(jīng)被改革和市場推向了競爭大潮。坐、等、靠、要的日子已經(jīng)不復(fù)存在。要扎牢根基，立足市場，觀念的轉(zhuǎn)變和以市場化為導(dǎo)向的人力資源挖掘尤為重要。為此，把握癥結(jié)，有針對性建立新型電力集體企業(yè)的員工培訓(xùn)體系成為必然。

1 新型電力集體企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在的主要問題

（一）重視程度不夠。盡管電力集體企業(yè)走入市場化以后愿意適應(yīng)形勢而做改變，但在實(shí)際工作中，仍未完全脫離原來主業(yè)管理模式下的慣性思維和依賴，危機(jī)感和憂患意識不強(qiáng)，造成企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的投入和力度不夠。

（二）培訓(xùn)期望不高。集體企業(yè)改制不久，人員缺乏，精力有限，對培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)、深入的挖掘和思考，一些重要、關(guān)鍵的培訓(xùn)項(xiàng)目得不到實(shí)施，造成員工參與培訓(xùn)的積極性和期望不高。

（三）培訓(xùn)機(jī)制有待完善。首先，對培訓(xùn)需求沒有進(jìn)行認(rèn)真的、深入的調(diào)查與分析，多為常規(guī)的、重復(fù)的、形式化的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)與需求脫節(jié)。其次，集體企業(yè)時(shí)常采用員工培訓(xùn)員工的方式，這使得培訓(xùn)的信度和效度降低;即使請外部的專家進(jìn)行培訓(xùn)，也大多采用單向灌輸方式，使得員工感到枯燥、困乏、厭倦、無興致。再次，集體企業(yè)大多的培訓(xùn)項(xiàng)目省去了效果評估和后期跟蹤環(huán)節(jié)，沒有對參培員工從培訓(xùn)反響、知識技能提升、態(tài)度轉(zhuǎn)變、效能提升等多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查、考核和評價(jià)，使得培訓(xùn)流程有頭無尾，效果不佳。

2 新型電力集體企業(yè)員工培訓(xùn)的對策思考

（一）樹立競爭觀念，增強(qiáng)憂患意識。集體企業(yè)必須改變過去依賴主業(yè)的思想，把主業(yè)視作大客戶而不是“衣食父母”，平等合法參與市場競爭，牢固樹立市場基礎(chǔ)。必須以不斷增強(qiáng)和具有競爭力的員工團(tuán)隊(duì)投身市場競爭，才有可能使集體企業(yè)在全面開放的電力市場中立于不敗之地。

（二）充分認(rèn)識員工培訓(xùn)的重要性。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，市場瞬息萬變的今天，企業(yè)不斷更新日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，是擁有一席之地的關(guān)鍵。新型集體企業(yè)應(yīng)該把企業(yè)培訓(xùn)看成是關(guān)系企業(yè)未來生死存亡的大事，今天對培訓(xùn)的投入是為了明天在企業(yè)競爭力、市場份額、信譽(yù)度等方面有更多的產(chǎn)出。

（三）要認(rèn)識到員工培訓(xùn)是潛移默化的過程。培訓(xùn)可能無法立竿見影，但可能幾十年有效。因此，集體企業(yè)需要系統(tǒng)思考，前瞻思維，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，切實(shí)作好每一年，每一期的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真的付諸實(shí)施。

（四）積極營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化。通過在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立圖書室、閱覽室、讀報(bào)角，多開辦一些讀書班、學(xué)習(xí)班，適時(shí)舉辦專項(xiàng)講座，分專業(yè)開展技術(shù)技能比武，廣泛開展學(xué)習(xí)交流和座談、征集學(xué)習(xí)心得，深入挖掘?qū)W習(xí)先進(jìn)典型、評先彰優(yōu)等活動，著力營造“想學(xué)、懂學(xué)、能學(xué)、善學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍，幫助員工相互促進(jìn)、共同提高。

（五）建立完善的培訓(xùn)體系

1、制定符合自身實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃要以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為前提，與發(fā)展方向相適應(yīng)。②要摸清企業(yè)自身人力資源“家底”，掌握現(xiàn)有人員素質(zhì)現(xiàn)狀，充分調(diào)研和了解企業(yè)當(dāng)前或近期培訓(xùn)需求。③培訓(xùn)計(jì)劃要按照“廣泛參與、自下而上、綜合審定”的程序和原則進(jìn)行制定，特別要注重收集員工自身的培訓(xùn)提升愿望。④短期培訓(xùn)、中長期培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等要綜合平衡，兼而有之。⑤要針對每個(gè)具體培訓(xùn)項(xiàng)目，視不同的培訓(xùn)對象，設(shè)定不同的培訓(xùn)預(yù)期，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

2、選擇合適的培訓(xùn)方式，實(shí)施有效的培訓(xùn)。①可采用靈活、便捷的現(xiàn)代化培訓(xùn)手段，如刻制光盤、內(nèi)部網(wǎng)上共享下載等。②可以在部門之間開展崗位交流，以提升工作協(xié)作。③外部培訓(xùn)可采用外派培訓(xùn)或者引入外部講師進(jìn)行培訓(xùn)，以開拓員工的眼界和思維，使企業(yè)的管理與其他企業(yè)的先進(jìn)管理模式接軌。④要注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，敦促培訓(xùn)教師采用互動式教學(xué)方法，如小組討論、現(xiàn)場操作和角色扮演等，提高培訓(xùn)的生動性和有效性。⑤培訓(xùn)計(jì)劃要在不影響生產(chǎn)任務(wù)完成的前提下進(jìn)行實(shí)施，如果不能協(xié)調(diào)妥當(dāng)，那培訓(xùn)與生產(chǎn)之間的矛盾就會日益激化，失去受訓(xùn)單位和部門的支持，培訓(xùn)也只能是空談。

3、對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估標(biāo)準(zhǔn)可參考柯克帕特里克提出的四級評估標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)評估――學(xué)員對整個(gè)培訓(xùn)過程的滿意程度;學(xué)習(xí)評估――員工通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得的知識、技術(shù)、技能、態(tài)度等;行為評估――員工在培訓(xùn)后在態(tài)度和行為上的變化;結(jié)果評估――培訓(xùn)使生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面所取得的業(yè)績。具體可由培訓(xùn)歸口部門和業(yè)務(wù)部門針對上述四個(gè)方面，分別采取檢查培訓(xùn)記錄、匯報(bào)反饋、問卷調(diào)查、書面考試、實(shí)操驗(yàn)證、行為考察、交流談話、數(shù)據(jù)采集分析、投資收益分析等手段進(jìn)行。培訓(xùn)工作歸口管理部門重點(diǎn)測評學(xué)員對知識、技能的掌握程度，學(xué)員所在的業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)評估學(xué)員經(jīng)過培訓(xùn)后，其行為變化和績效的提升情況。

篇（7）

教育培訓(xùn)是個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系紐帶。隨著知識的到來，在企業(yè)的經(jīng)營活動中，人力資源已成為企業(yè)最重要、最富活力與創(chuàng)造力的資本，其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的功能與作用也越來越受到人們的關(guān)注。城市軌道交通企業(yè)的有識之士，也充分認(rèn)識到人的素質(zhì)與能力對企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和發(fā)展前途有極為重要的，并感知到現(xiàn)實(shí)與未來對高素質(zhì)、高技能員工的呼喚。員工培訓(xùn)既是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)員工自身發(fā)展的需要。

1　正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)的重要意義

隨著知識和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，需要引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝、新知識。這就要求不斷地加強(qiáng)和深化對員工的知識更新和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這也是一些大的公司，如微軟、IBM、摩托羅拉等紛紛建立了自己的員工培訓(xùn)學(xué)院或大學(xué)的根本原因。因?yàn)檫@些公司相信，知識是保持長期成功的基礎(chǔ);只有重視員工培訓(xùn)，才能使公司在全球競爭中始終處于優(yōu)勢地位。

培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式。如選送優(yōu)秀員工參加帶有性質(zhì)的培訓(xùn)班、組織業(yè)績突出的員工去外地參觀著名企業(yè)、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修并報(bào)銷學(xué)費(fèi)、定期選拔優(yōu)秀員工出國考察等，都會對員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。據(jù)調(diào)查，企業(yè)是否制定培訓(xùn)制度是員工在擇業(yè)時(shí)的一個(gè)重要條件。企業(yè)如能為員工提供良好的進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會，即使工資低于其他企業(yè)，許多員工也仍會選擇有培訓(xùn)機(jī)會的企業(yè)。

人力資本的創(chuàng)始人———1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西奧多·舒爾茨(T.W.Schultz)在20世紀(jì)60年代，從大量的實(shí)證分析中得出一個(gè)突破性結(jié)論:在，人的素質(zhì)(知識、才能和品質(zhì)等)提高，對社會經(jīng)濟(jì)增長所起的作用，比物質(zhì)資本和勞動(指非技術(shù)性勞動)的增加所起的作用要大得多。他還進(jìn)一步闡明:人的知識、才能基本上是投資，特別是教育投資的產(chǎn)物。

據(jù)此，就不應(yīng)將人力資本的再生產(chǎn)視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視為一種投資，且這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。必須強(qiáng)調(diào)的是:人力資本投資不服從物質(zhì)投資的“邊際收益遞減”，相反是“邊際收益遞增”的投資行為。因此，不斷增加對人力資源的投資，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，使人力資本持續(xù)增值，從而持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，已成為企業(yè)界的共識。

世界著名雜志《財(cái)富》曾經(jīng)預(yù)言，當(dāng)今最成功的企業(yè)，將是那些基于型組織的企業(yè)，特別是那些善于學(xué)習(xí)的知識型企業(yè)、擁有知識型員工的企業(yè)。可見，企業(yè)培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化非常重要。學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化表現(xiàn)為員工不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步，大家共享知識并運(yùn)用所學(xué)知識創(chuàng)造新的機(jī)遇，使公司和每個(gè)員工受益，同時(shí)也在企業(yè)營造出一種濃厚而強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍。

2　員工培訓(xùn)體系的創(chuàng)新

員工培訓(xùn)體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)管理方式等。其中培訓(xùn)管理包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)評估等三個(gè)方面。建設(shè)有效的員工培訓(xùn)體系，必須在培訓(xùn)理念及方式上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新。

2.1　員工培訓(xùn)理念創(chuàng)新

很多企業(yè)未能將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)日常例行工作來抓，甚至覺得:培訓(xùn)不但浪費(fèi)時(shí)間，而且浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力;與其讓員工參加培訓(xùn)，還不如加強(qiáng)管理讓員工認(rèn)真做好本職工作。因此，必須轉(zhuǎn)變上述的觀念，樹立起一種新觀念:員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。的確，對員工進(jìn)行培訓(xùn)往往不可能起到立桿見影的效果，但可以通過潛移默化的過程，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)結(jié)精神。同時(shí)，通過不斷培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對本職工作的認(rèn)知力和辦事能力。

因此，對于企業(yè)來說，必須從思想上將員工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資，其重要性比企業(yè)看得見、摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要;它和企業(yè)其他投資一樣，必將給企業(yè)帶來豐碩的成果。

2.2　員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新

，大多數(shù)企業(yè)采取的是你說我聽、課后的培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，對于提高被培訓(xùn)者分析、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。在員工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新上，應(yīng)根據(jù)被培訓(xùn)者的不同層次，采取不同的培訓(xùn)方式。例如，對于基層員工，其培訓(xùn)方式應(yīng)更多注重培訓(xùn)的互動性、實(shí)用性及連貫性，應(yīng)讓其在接受培訓(xùn)過程中，不斷有親自動手實(shí)踐的機(jī)會，以增強(qiáng)其對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握;對于中高層次管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)，則應(yīng)注重培訓(xùn)方式的靈活性與挑戰(zhàn)性，從而增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、概念形成能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式的老化導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣，這是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此，在培訓(xùn)過程中，在注重企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)方式不斷創(chuàng)新改進(jìn)的同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)聘請外部專家，以提高本企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量與水平;還可派員工參加專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，以開拓員工的視野。

2.3　員工培訓(xùn)考核的創(chuàng)新

對員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的:一是培育和形成共同的價(jià)值觀，增強(qiáng)凝聚力;二是提升員工的技術(shù)、能力水準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打好基礎(chǔ)。由于從員工接受培訓(xùn)到其產(chǎn)生效果是一個(gè)長期的、潛移默化的過程，這就增加了對員工績效考核的難度。

大多數(shù)企業(yè)對員工培訓(xùn)的考核方式較為簡單，多采用考試的形式。這種考核形式對于被培訓(xùn)者來說，會認(rèn)為只不過是走過場，沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，往往會忽視培訓(xùn)的重要性。由于考核方式較為松懈，必然會導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常人在心不在，或忙于其它事情。

因此，在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上，必須注重短期考核與長期考核相結(jié)合、個(gè)人績效考核與企業(yè)績效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門必須將員工培訓(xùn)記錄和績效考核記錄分別歸檔，并定期(例如每半年)進(jìn)行一次審核，查看其在接受培訓(xùn)后績效有沒有得到提高。將企業(yè)績效納入此處考核，其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性，以及培訓(xùn)有沒有切實(shí)起到相應(yīng)的效果，從而增強(qiáng)全員對培訓(xùn)及考核的重視程度。

2.4　培訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔的創(chuàng)新

培訓(xùn)師的培養(yǎng)及選拔是作好企業(yè)員工培訓(xùn)的前提。一個(gè)好的培訓(xùn)師可以起到事半功倍的效果。對于相當(dāng)多的企業(yè)來說，培訓(xùn)師基本上由各部門主管兼任。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)師對被培訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)及需加強(qiáng)的知識點(diǎn)了解較為透徹，易做到對癥下藥，但容易受自身知識面及知識結(jié)構(gòu)的限制，很難進(jìn)行技能及知識等方面的全面革新，且難有大的進(jìn)步。

因此，企業(yè)在采用一線主管給員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，亦應(yīng)加強(qiáng)專職培訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔。專職培訓(xùn)師應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任，同時(shí)亦應(yīng)考慮其學(xué)歷、知識結(jié)構(gòu)等方面，以衡量其能否勝任這一角色。對培訓(xùn)師亦應(yīng)不斷培訓(xùn)，如讓其參加高校學(xué)習(xí)，或參加專職培訓(xùn)公司組織的培訓(xùn)課程，讓其在豐富視野、增強(qiáng)技能的同時(shí)，亦可將所學(xué)新知識傳授給本企業(yè)員工。

考慮到企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及所需知識、技能的復(fù)雜性，一個(gè)企業(yè)不可能在所有方面均有本企業(yè)培訓(xùn)師來完成。這樣，可邀請一部分外部專職培訓(xùn)師來對某一專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。這在學(xué)習(xí)外部先進(jìn)知識、先進(jìn)理念的同時(shí)，亦可節(jié)約一定費(fèi)用。

總之，員工培訓(xùn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)及員工的切身利益。因此，在安排員工培訓(xùn)時(shí)，必須統(tǒng)籌兼顧，使員工培訓(xùn)切實(shí)發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，這是使員工培訓(xùn)不斷取得成功、推動企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

3　城市軌道交通行業(yè)教育培訓(xùn)工作的實(shí)踐與探索

“堅(jiān)持教育創(chuàng)新，深化教育改革，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，造就高素質(zhì)勞動者、專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才。”是在當(dāng)今城市軌道交通大發(fā)展的形勢下，對運(yùn)營企業(yè)提出的現(xiàn)實(shí)要求。下面結(jié)合上海地鐵運(yùn)營有限公司近年來開展的員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行討論。

3.1　員工培訓(xùn)必須快速高效優(yōu)質(zhì)

上海地鐵運(yùn)營有限公司是負(fù)責(zé)城市軌道交通運(yùn)營管理并具有現(xiàn)代企業(yè)制度的股份制公司，截至到2006年年底，公司有在冊職工9490人，其中中高級以上技術(shù)人員占72%，承擔(dān)了上海市區(qū)4條線路(總長95km，車站84座)的運(yùn)營管理責(zé)職;到2007年年底，運(yùn)營管理職能就迅速擴(kuò)展到貫穿整個(gè)上海市區(qū)、基本形成軌道交通運(yùn)營的6條線路(186km，車站123座)。根據(jù)規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2010年末，其管理的運(yùn)營線路將達(dá)11條(總長400km，車站250座)，屆時(shí)企業(yè)從業(yè)人員預(yù)計(jì)將達(dá)23000人。由此可見，作為近年興起的新行業(yè)，城市軌道交通行業(yè)的先進(jìn)性和超常規(guī)發(fā)展對技術(shù)和管理人才的需求是巨大的。因此，在專業(yè)技術(shù)方面必須提高員工的培訓(xùn)質(zhì)量，在滿足運(yùn)營需求方面必須加快對員工的培訓(xùn)速度，只有這樣才能為城市軌道交通大發(fā)展提供人才保證。

3.2　技術(shù)進(jìn)步要求員工知識更新和升級

城市軌道是多學(xué)科、多專業(yè)的高新技術(shù)聯(lián)合體。因此，各專業(yè)的技術(shù)進(jìn)步必然會反映在城市軌道交通各相關(guān)專業(yè)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營中，并最終要求員工能及時(shí)掌握和使用這些先進(jìn)技術(shù)。如:電動列車的驅(qū)動原先采用的是直流電機(jī)，隨著大功率可控硅耐壓技術(shù)的突破，現(xiàn)在已普遍采用交流電動機(jī)驅(qū)動，不但降低了制造成本，也便于操作、維修;電動列車開關(guān)車門驅(qū)動，由氣動改為電動;信號系統(tǒng)也引進(jìn)了“基于通信的列車控制(CBTC)”系統(tǒng)，替代了廣泛使用的“準(zhǔn)移動閉塞”系統(tǒng)。此外，隨著數(shù)字化、化的來臨，信息技術(shù)在各技術(shù)領(lǐng)域都得到了廣泛，軌道交通運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控方面也不例外。如原先只對單條線路的運(yùn)營質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的OCC(運(yùn)行控制中心)也為COCC(中央運(yùn)行控制中心)，以利于實(shí)施對城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各線路的運(yùn)營管理。近年來，城市軌道交通各專業(yè)技術(shù)的更新速度已明顯加快。這些新技術(shù)的采用必然要求企業(yè)員工同步更新自己的知識和技術(shù)能力。

3.3　探索員工培訓(xùn)的新方式

對新進(jìn)企業(yè)的員工進(jìn)行上崗前的技能和崗位培訓(xùn)，對原有的企業(yè)職工進(jìn)行知識更新，同時(shí)還必須確保已開通線路的正常運(yùn)營和對新建線路的接管，這些都需要上海地鐵運(yùn)營有限公司的教育培訓(xùn)中心探索員工教育培訓(xùn)的新方式。

制定和規(guī)范各工種的技能標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此編寫各工種的培訓(xùn)大綱和教材，采用應(yīng)知和實(shí)際操作考核，制定復(fù)訓(xùn)期限和要求等，可極大地調(diào)動廣大員工的和工作積極性。上海地鐵運(yùn)營有限公司堅(jiān)持以崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)，對各類新錄用或轉(zhuǎn)崗的員工，在上崗前都要進(jìn)行由組織人事部門組織的崗前培訓(xùn)班。員工的培訓(xùn)由教育培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，目的是使被教育者了解和掌握公司的經(jīng)營目標(biāo)、規(guī)章制度和法規(guī)，基本掌握崗位的工作程序、要求、及必須的工作技能，從而保證員工能達(dá)到工作崗位所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能按技術(shù)要求履行崗位職責(zé)。在培訓(xùn)中，聘任專業(yè)技術(shù)人員專、兼職擔(dān)任授課教師;并結(jié)合本職工作實(shí)際，組織對新理論、新技術(shù)的繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過復(fù)訓(xùn)對員工進(jìn)行技能知識補(bǔ)充、更新和提高。僅2007年1月至11月，上海地鐵運(yùn)營有限公司就舉辦各類培訓(xùn)班193個(gè)，總計(jì)552845課時(shí)，參加再教育達(dá)15088人次。經(jīng)過培訓(xùn)，職工的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高。

面對如此龐大和高技術(shù)的培訓(xùn)要求，在探索培訓(xùn)方式的過程中有以下成功經(jīng)驗(yàn):對新員工實(shí)行軍事化管理，集中培訓(xùn);對低級別技工的知識更新，則由高級別技工在理論和實(shí)際操作二個(gè)方面通過身傳言教進(jìn)行技術(shù)傳授;對于需要普及的基礎(chǔ)知識或簡單技能，采用首先培訓(xùn)一批專業(yè)培訓(xùn)師，然后通過培訓(xùn)師對全體員工進(jìn)行知識或技能普及教育。其中對全體客運(yùn)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)就是典型的培訓(xùn)實(shí)例。

城市軌道交通自誕生之日起，就以“快捷、準(zhǔn)時(shí)、方便”的長處而受到市民歡迎，由此也確立了城市軌道交通的性、公益性和服務(wù)性等特點(diǎn)，因此更要求員工在工作中展現(xiàn)高素質(zhì)的禮儀服務(wù)。故在2007年7月就需要對全線近3000名服務(wù)員在不足200天的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一次全員普訓(xùn)，并達(dá)到規(guī)定的要求。為此，決定嘗試采用一種全新的培訓(xùn)方式:

1)組織專業(yè)人員，結(jié)合城市軌道交通特點(diǎn)，統(tǒng)一編寫城市軌道交通禮儀標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)大綱及教材，并外請專家組對標(biāo)準(zhǔn)、大綱、教材進(jìn)行評審;

2)精選32名高素質(zhì)員工，采用小班輔導(dǎo)，培訓(xùn)成為專業(yè)禮儀師，由他們?nèi)尕?fù)責(zé)對全體員工的禮儀普及教育;

3)進(jìn)一步對禮儀師進(jìn)行師資能力教育，通過教案編寫、老師帶教、小課示教、課堂點(diǎn)評等方法，提高他們的授課能力(經(jīng)授課能力考核及格者，方能獲得禮儀培訓(xùn)師資格);

4)為確保全員禮儀培訓(xùn)質(zhì)量，在具體普教過程中，統(tǒng)一提供規(guī)范的教案、教具、教材和示教片，并規(guī)定只能由專業(yè)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課;

5)每個(gè)員工在培訓(xùn)終結(jié)時(shí)必須進(jìn)行書面理論和現(xiàn)場錄像的考核，有一項(xiàng)不及格必須補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格就不能上崗;考核成績存檔備查，也作為今后員工的考核依據(jù)。

正是由于實(shí)施了這一創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，才能在不足200天的時(shí)間內(nèi)完成了對全體服務(wù)員工的禮儀基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。經(jīng)過這次高密度、高強(qiáng)度、高質(zhì)量的普及培訓(xùn)，客運(yùn)服務(wù)面貌有了較大的改觀，受到社會各界的好評。

3.4　教育培訓(xùn)工作的探索和創(chuàng)新

培訓(xùn)工作必須在不現(xiàn)有線路正常運(yùn)營的前提下進(jìn)行，同時(shí)，還必須為即將投運(yùn)的新線路的接收、開通做好人員儲備。其結(jié)果是企業(yè)人才資源培訓(xùn)的工作量大大超出常規(guī)的計(jì)劃，為此必須探索各種行之有效的符合城市軌道交通超常規(guī)發(fā)展的培訓(xùn)方式。前述舉辦的“車站服務(wù)員禮儀培訓(xùn)師資培訓(xùn)班”，就是走專業(yè)化培訓(xùn)管理與群眾性普及教育相結(jié)合道路的有益探索，有利于建設(shè)一支自我教育、統(tǒng)一規(guī)范的職工隊(duì)伍。2007年，公司還分別舉辦了對行車調(diào)度、車站站長和服務(wù)員的綜合知識比武。各線路相關(guān)人員對各自的應(yīng)知應(yīng)會知識，采用比武的形式，對行車業(yè)務(wù)知識進(jìn)行綜合考核;其余職工通過觀摩參與，提高和鞏固了相應(yīng)的基本業(yè)務(wù)，達(dá)到了提高個(gè)人業(yè)務(wù)工作能力的目的。這種新型的人力資源開發(fā)方式，已成為了上海地鐵運(yùn)營有限公司為提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)而采取的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，并在實(shí)踐中取得了明顯的成效。

近年來，公司還通過開展形式多樣的活動，努力創(chuàng)建具有軌道交通特色的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和榮譽(yù)感。如:近年來，公司先后成功舉辦了群眾合唱比賽，“迎新線開通、為市民方便”的“保通車”活動等，均取得了很好的社會效益。通過開展形式多樣的活動，進(jìn)一步凝聚了員工人心，形成了企業(yè)合力，增強(qiáng)了廣大員工“在市民面前我代表地鐵，在國人面前我代表上海，在世人面前我代表”的集體榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)了極大的工作熱情。此外，結(jié)合城市軌道交通發(fā)展的實(shí)際，公司還實(shí)施了一系列行之有效的員工培訓(xùn)手段。如:鼓勵(lì)職工在不影響工作的前提下，參加業(yè)余學(xué)歷教育;積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型員工”活動;以廣大職工為主體，根據(jù)公司運(yùn)營管理的發(fā)展需要，制定的人才發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)職工參加各種教育培訓(xùn);通過靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，著力增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)力、實(shí)踐力、創(chuàng)新力、合作力，為職工掌握多崗位技能，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才提供平臺。

篇（8）

1、培訓(xùn)計(jì)劃：從培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施、整體評估流程化管理。培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)過程中最初始化的一環(huán)，但是也是最重要的一環(huán)，如果沒有培訓(xùn)計(jì)劃的制定，那么培訓(xùn)組織者在進(jìn)行培訓(xùn)活動時(shí)只能是無目的的進(jìn)行培訓(xùn)活動。系統(tǒng)可以提供計(jì)劃中參加的人員與部門等進(jìn)行有效的管理監(jiān)控。

2、講師管理：選擇合適的講師是培訓(xùn)管理中的重要工作，講師的好壞直接決定了企業(yè)培訓(xùn)活動是否有效、是否是成功的，是否可以給企業(yè)帶來直接的效益，培訓(xùn)管理系統(tǒng)可以提供豐富的講師庫以方便企業(yè)選擇。

3、課程管理：通常課程取決于培訓(xùn)活動本身的目的，一個(gè)合理的課程選擇加上培訓(xùn)講師專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，可以讓企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃得以順利的實(shí)施。

4、培訓(xùn)評估：在培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工進(jìn)行有效的在線培訓(xùn)評估活動。企業(yè)培訓(xùn)管理人員可以通過系統(tǒng)全面了解培訓(xùn)活動的評估情況。

另外在培訓(xùn)企業(yè)員工中還要注意以下幾個(gè)方面：

一、提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)――忌講解枯干。

提高員工的基本素質(zhì)的培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量，忌講解枯干。

二、提高員工的工作效率的培訓(xùn)――忌口無著攔。

提高員工的工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓(xùn)變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實(shí)說話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的方面典型，要舉可以是其他單位的案例。這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒，忌口無著攔。

三、提高員工的禮儀常識的培訓(xùn)――忌空洞無邊。

提高員工的禮儀常識的培訓(xùn)的內(nèi)容在很多書中都有，有的常識員工都知道，清楚怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面上的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的大方表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對員工禮儀方面的要求來講解，要有動作示范，重要的禮儀知識要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去做，親身去體會。培訓(xùn)這方面要形成流程：“我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)。”忌空洞無邊。

四、提高員工的團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)――忌大話連篇。

提高員工的團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗靜業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)具體工作的實(shí)際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號轉(zhuǎn)化為工作中的小事中，讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面。讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中。讓員工的靜業(yè)精神得到贊揚(yáng)，忌大話連篇。

五、提高員工的銷售技巧的培訓(xùn)――忌無實(shí)戰(zhàn)操作。

提高員工的銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的，要有實(shí)際銷售的工作者來講接是最好的，要求人力資源工作者要有銷售的經(jīng)驗(yàn)是有必要的，不知道銷售怎樣運(yùn)作，是不行的，沒有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無任何意義的，要親自體會，親自銷售企業(yè)的產(chǎn)品，親自參加企業(yè)產(chǎn)品銷售的談判，才能更好的給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反映和需要哪些知識。忌無實(shí)戰(zhàn)操作。

六、提高員工的企業(yè)理念的培訓(xùn)――忌總講創(chuàng)業(yè)史。

提高員工的企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次的培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過去輝煌。要著重講企業(yè)會給受訓(xùn)者帶來什么利益，什么好處，什么本領(lǐng)。要著重講將來企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實(shí)現(xiàn)性。不要在過去的獎(jiǎng)狀上睡覺，留戀企業(yè)過去的輝煌，因?yàn)檫^去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展壯大企業(yè)，忌總講創(chuàng)業(yè)史。

篇（9）

中圖分類號：G623.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）15-0122-01

新員工培訓(xùn)對水利行業(yè)單位的發(fā)展有著重要作用，有效的培訓(xùn)方式可以幫助新員工更快適應(yīng)新的工作環(huán)境，提高新員工的理論修養(yǎng)、知識水平及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)可以有效幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀和工作態(tài)度。

1 新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

當(dāng)前，水利單位已經(jīng)充分認(rèn)識到新員工培訓(xùn)的重要性，各個(gè)單位投入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在逐漸加大，但仍存在著一些亟待解決的問題。

新員工培訓(xùn)可采用PDCA循環(huán)模型分為計(jì)劃階段（Plan）、執(zhí)行階段（Do）、評估階段（Check）、問題處理階段（Action）。下面主要從這四個(gè)環(huán)節(jié)分析新員工培訓(xùn)存在的問題。

1.1 培訓(xùn)計(jì)劃不完善

目前，水利行業(yè)新員工培訓(xùn)以成為新員工入職必不可少的一課，但普遍存在缺乏培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)針對性不強(qiáng)、培訓(xùn)后員工在實(shí)際應(yīng)用中效果不理想等問題。

1.2 培訓(xùn)的執(zhí)行方式有待改進(jìn)

新員工培訓(xùn)的具體執(zhí)行階段是培訓(xùn)工作能否取得成效的核心環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)新員工培訓(xùn)，仍以集中授課和實(shí)地參觀為主。集中授課多是“填鴨式”教學(xué)，在實(shí)地參觀新員工也基本沒有親自動手操作的機(jī)會，達(dá)不到理想的培訓(xùn)效果。

1.3 忽視培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估多采用發(fā)放調(diào)查問卷方式，沒有深入分析影響新員工培訓(xùn)的主要因素，缺乏有效的培訓(xùn)效果評估體系，評估過程流于形式。

新員工培訓(xùn)需要根據(jù)單位及員工的需求進(jìn)行分析來確定，

1.4 培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題處理不及時(shí)

在新員工培訓(xùn)評估過程中，往往會發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的不足，對于存在的問題如不能及時(shí)加以總結(jié)并糾正，這些問題將會在下一次培訓(xùn)中再次出現(xiàn)，對培訓(xùn)效果造成影響。

2 水利行業(yè)新員工培訓(xùn)方法創(chuàng)新

為達(dá)到更好的培訓(xùn)效果，本研究將新員工培訓(xùn)分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是戶外拓展訓(xùn)練，旨在提高新員工的團(tuán)隊(duì)意識，同時(shí)提升個(gè)人的挑戰(zhàn)意識與創(chuàng)新意識。第二個(gè)階段是水利樞紐工程及水質(zhì)監(jiān)測實(shí)驗(yàn)室參觀學(xué)習(xí)，旨在使新員工對水利工程及水質(zhì)監(jiān)測有直觀的認(rèn)識。第三個(gè)階段是集中授課專題培訓(xùn)，旨在使新員工對單位文化、相關(guān)規(guī)章制度、項(xiàng)目申報(bào)、職場禮儀等方面有較全面的了解。

2.1 戶外拓展訓(xùn)練

戶外拓展訓(xùn)練不但不可以讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)識并熟悉即將共事的同事，同時(shí)能滿足員工的自尊和自我實(shí)現(xiàn)等心理需要，使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來。在這個(gè)過程中，員工熱情主動地投入項(xiàng)目任務(wù)的完成中，并幫助新員工將此激情延續(xù)到工作中去。

2.2 實(shí)地參觀學(xué)習(xí)

選擇三峽大壩、葛洲壩水利樞紐工程、丹江口水利樞紐工程、南水北調(diào)工程等著名水利樞紐工程進(jìn)行參觀，請水利樞紐工程的相關(guān)專家為大家進(jìn)行現(xiàn)場講解；安排新員工到與工作相關(guān)的巖土工程試驗(yàn)室、水質(zhì)檢測實(shí)驗(yàn)室等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，幫助新職工更好地了解將要從事的工作，實(shí)現(xiàn)由在校學(xué)生到單位員工的角色轉(zhuǎn)換。

2.3 專題集中授課

在集中授課階段，重點(diǎn)安排單位文化、規(guī)章制度、水利科技、項(xiàng)目申報(bào)、成果管理、職場禮儀、職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容，幫助新員工更好地了解單位，更快地融入新的工作環(huán)境。

3 培訓(xùn)效果評估

我們對培訓(xùn)學(xué)體效果、課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、對培訓(xùn)的建議等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，新員工對培訓(xùn)的總體滿意程度、培訓(xùn)的日程及課程安排的滿意程度均較高，認(rèn)為培訓(xùn)課程安排比較合理。新員工普遍認(rèn)為采取拓展訓(xùn)練、參觀學(xué)習(xí)、集中授課是比較有效的學(xué)習(xí)方式。調(diào)查結(jié)果顯示，單位基本制度管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、禮儀與溝通、管理知識、與崗位相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識等課程是新員工最需要的，此次培訓(xùn)的拓展訓(xùn)練、專題講座、參觀學(xué)習(xí)使新員工受益較大。

意見與建議較為集中的主要為以下幾方面：

（1） 將戶外與室內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方式值得延續(xù)，建議室內(nèi)課程的設(shè)置更加精煉，讓新員工在遇到問題時(shí)知道找哪個(gè)部門或者查閱哪些資料可以解決問題。

（2）加強(qiáng)新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)，幫助新T工明確發(fā)展方向，有利于調(diào)動起新員工工作的積極性。

（3）培訓(xùn)時(shí)間安排緊湊，課程安排得比較滿，培訓(xùn)過程中安排更多的互動環(huán)節(jié)。

新員工崗前培訓(xùn)是新員工入職第一課，對參加培訓(xùn)的學(xué)員進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，此次培訓(xùn)基本達(dá)到了團(tuán)結(jié)協(xié)作、幫助新員工盡快做好角色轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)目標(biāo)，促進(jìn)新員工快速融入新工作環(huán)境，適應(yīng)各項(xiàng)科研工作。培訓(xùn)增強(qiáng)了新員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識，同時(shí)使新員工對我院概況及相關(guān)規(guī)章制度有了較全面的了解。下一步，將在課程設(shè)置上做相應(yīng)改進(jìn)，選擇更多具有代表性的優(yōu)秀科研人員分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)規(guī)劃，使新職工能得到更大的收獲。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

“企業(yè)文化”這一概念最早是在1981年由美國管理學(xué)家威廉?大內(nèi)在《z理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》一書當(dāng)中提出的，但其最早產(chǎn)生并實(shí)踐是在日本。企業(yè)文化作為管理實(shí)踐的核心，推動著組織的發(fā)展，憑借著人本管理的理念成為企業(yè)致勝的法寶。美國著名管理學(xué)家沙因曾說“企業(yè)文化是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，是核心競爭力”。20世紀(jì)80年代之后，企業(yè)文化作為一種管理理論傳入中國，逐漸引起企業(yè)管理人員的重視。那么到底什么是企業(yè)文化呢？企業(yè)文化有廣義和狹義之分，廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和；狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富，包括企業(yè)經(jīng)營思想、企業(yè)道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌等。

“現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，從這個(gè)角度來說，人才就是企業(yè)之本”聯(lián)想集團(tuán)柳傳志如是說。可見人力資源在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，而現(xiàn)代人力資源管理工作的內(nèi)容主要涵蓋六大板塊，即：人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理以及勞動關(guān)系管理，總的來說，企業(yè)文化對人力資源管理的作用主要可以通過人員招聘、培訓(xùn)以及績效考核來體現(xiàn)，那么到底怎么有效地將企業(yè)文化和人力資源管理工作融合起來呢？本文將從以下四個(gè)方面來詳細(xì)闡述。

一、詮釋企業(yè)價(jià)值，重視招聘工作

公司的企業(yè)文化決定了企業(yè)要什么樣的員工，不要什么樣的員工，而人力資源管理的相關(guān)計(jì)劃和政策又決定了企業(yè)要在當(dāng)下招聘符合什么條件的員工，所以具體而言，在員工招聘過程中，面試官應(yīng)該將企業(yè)文化和公司的用人標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合，在詮釋企業(yè)價(jià)值的前提下對應(yīng)聘者進(jìn)行全方位的考核，以此選擇出最適合企業(yè)發(fā)展的人才。而且實(shí)踐證明只有認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀的員工才能在公司內(nèi)部得到長久的發(fā)展，如果員工的個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)的核心價(jià)值觀相悖，那么員工就會和人力資源部門開展的各項(xiàng)管理工作產(chǎn)生很多不必要的沖突，同時(shí)由于員工的價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀的不一致，會使得員工的工作積極性下降，產(chǎn)生消極怠工、擅自離崗，甚至離職等現(xiàn)象，進(jìn)而影響組織效率；而在這個(gè)過程中，因?yàn)槠髽I(yè)文化的無所作為，又反過來使得企業(yè)的核心力量削弱，企業(yè)文化也成了一個(gè)假大空的東西。所以人力資源管理者在進(jìn)行招聘時(shí)不能再僅僅以面試者的個(gè)人表現(xiàn)和資歷作為評判標(biāo)準(zhǔn)，一定要考察求職者的個(gè)人動機(jī)、人生觀和價(jià)值觀。在招聘過程中發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，從源頭把關(guān)，重視員工招聘。

正如寶潔公司的價(jià)值觀：“領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實(shí)正直、積極求勝、信任”，這構(gòu)成了中國寶潔企業(yè)文化的核心部分，而在寶潔集團(tuán)校招過程中企業(yè)文化的影響也體現(xiàn)得尤為明顯，先是公司在宣講會過程中進(jìn)行的企業(yè)文化宣揚(yáng)，其次是筆試階段對企業(yè)文化的考察，最后是面試流程中對面試者關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的提問，所有的這些招聘環(huán)節(jié)都保證了寶潔集團(tuán)招到的人是認(rèn)可并擁護(hù)寶潔文化的，這樣為今后更好的開展各項(xiàng)人力資源管理的工作就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也因此才有“我驕傲我是寶潔人”這樣的說法。

二、結(jié)合企業(yè)精神，穩(wěn)抓培訓(xùn)工作

企業(yè)文化對企業(yè)管理所具有的約束功能和人力資源管理體制中的約束機(jī)制不謀而合，而兩者能夠相互融合之處就是員工培訓(xùn)。然而在人力資源管理過程中，員工培訓(xùn)一直是一個(gè)讓人力資源管理者頭疼的問題，因?yàn)檫@項(xiàng)工作關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展卻又很難開展。培訓(xùn)的過程不僅是向員工展示企業(yè)特色文化、傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀的過程，也是員工接受企業(yè)文化輸入，快速了解企業(yè)的有效途徑。于是很多管理者開始抱怨在員工培訓(xùn)上確實(shí)也花費(fèi)了不少精力和物力，但就是看不到效果，最后也只得慢慢流于形式了，這可能就是因?yàn)樗麄儧]有將企業(yè)文化和培訓(xùn)工作較好結(jié)合。員工培訓(xùn)是指企業(yè)定期或不定期開展的，因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)發(fā)展及培育人才的需要，采用的多種多樣的方式對員工進(jìn)行的有目的、有計(jì)劃的管理活動。一般培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、員工基本素質(zhì)、工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)技能以及其他各方面的教育，現(xiàn)在的培訓(xùn)方式主要分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容的多元化和培訓(xùn)方式的多樣化讓培訓(xùn)工作變得復(fù)雜而難以控制，所以如果企業(yè)只是一味的對員工進(jìn)行“洗腦教育”肯定達(dá)不到預(yù)期的效果，培訓(xùn)工作應(yīng)該是使企業(yè)文化更深化的載體和落地的途徑，適當(dāng)?shù)膶⑵髽I(yè)的核心價(jià)值觀融入到培訓(xùn)工作中才能達(dá)成培訓(xùn)的目的。比如在新員工的入職培訓(xùn)中就說明公司到底是硬漢文化還是賭注型文化？是強(qiáng)文化還是弱文化？是過程型文化還是結(jié)果型文化？這些文化的詮釋能夠幫助員工更好的認(rèn)同和信任企業(yè)，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感并提升對公司的忠誠度。

松下電器就在進(jìn)行人力資源開發(fā)的前提下，把企業(yè)文化的導(dǎo)入作為培訓(xùn)的重點(diǎn)，1964年松下在大阪建起了占地14.2萬平方米的大型培訓(xùn)基地，一年開支40億日元（占總銷售額的0.1%），大規(guī)模的人員培訓(xùn)在提升松下員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)之上，又為松下集團(tuán)的創(chuàng)新注入動力，使得企業(yè)的新產(chǎn)品源源不斷地涌向世界市場。松下幸之助對企業(yè)文化的詮釋是“松下電器公司是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”，即：員工至上。這樣完美的將企業(yè)文化融入到員工培訓(xùn)中當(dāng)然為松下電器的人才培訓(xùn)和企業(yè)發(fā)展奠定了良好的文化基礎(chǔ)。

三、融入企業(yè)文化，完善績效管理，

績效管理體系主要包括績效管理制度和績效管理程序，制度是程序的保障，程序是制度的落實(shí)，績效管理的目的是在符合企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營理念的前提下考核員工業(yè)績水平。企業(yè)常常將考核的結(jié)果與員工晉升、職位調(diào)動、薪資福利聯(lián)系起來，以此來激勵(lì)員工努力工作，在實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值最大化的同時(shí)也達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。麥格雷戈認(rèn)為從管理的實(shí)踐來看至少反映出一種心照不宣的信念，即：認(rèn)為激勵(lì)人們?nèi)スぷ魇且粋€(gè)“機(jī)械學(xué)的”問題，在相當(dāng)?shù)某潭壬希粋€(gè)人被看作是一個(gè)處于靜止?fàn)顟B(tài)的物體，必須有外力的作用才能讓他運(yùn)動起來――激勵(lì)他去工作。所以企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)、公平的績效考核標(biāo)準(zhǔn)來考核員工的業(yè)績，激勵(lì)他們更好的參與到日常工作中，因?yàn)榭冃Ч芾淼臉?biāo)準(zhǔn)無形之中就在引導(dǎo)員工產(chǎn)生相應(yīng)的行為，例如在硬漢型文化的公司中，員工內(nèi)部可能更傾向于相互競爭來獲得自我認(rèn)同；而在賭注型文化的企業(yè)中，員工就需要具有很強(qiáng)的抗壓能力，因?yàn)橐粋€(gè)簡單的決策，員工可能就需要等待若干年才能知道這一決策是否能取得預(yù)期的收益。

企業(yè)文化在績效考核方面主要是體現(xiàn)其引導(dǎo)和激勵(lì)功能上。企業(yè)文化的牽引導(dǎo)功能可以使企業(yè)形成一種“文化定勢”，能把全體員工引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來；激勵(lì)功能主要是指通過建立一系列合理的激勵(lì)體制，使得員工產(chǎn)生一種奮發(fā)進(jìn)取的精神。例如優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)形成競爭意識，從而更好的調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，方便人力資源部門開展各項(xiàng)工作，也為企業(yè)帶來更大的效益。良好的績效標(biāo)準(zhǔn)是能將科學(xué)的激勵(lì)體系與以人為本的企業(yè)文化相結(jié)合的，而不是只一味強(qiáng)調(diào)工作效率而忽略了對員工的關(guān)愛，這樣只會造成更多“富士康式”的悲劇。

河南省著名民營企業(yè)――胖東來商貿(mào)集團(tuán)，就是以“公平、自由、快樂、博愛”的企業(yè)文化而舉國聞名的，其還被稱為“零售界的海底撈”。輕松、自在、快樂的工作氛圍讓每一位胖東來人都更好的享受工作的樂趣，也做到了為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的考核重點(diǎn)是在顧客滿意度上，所以企業(yè)也根據(jù)其實(shí)際情況在員工的績效考核方面嚴(yán)把關(guān)，如：專門設(shè)立了“顧客投訴獎(jiǎng)”，出臺了《星級評定考核標(biāo)準(zhǔn)》等一系列規(guī)章制度，將企業(yè)文化中的負(fù)強(qiáng)化和正強(qiáng)化都有效的融入到了人力資源管理的制度層面，讓企業(yè)的管理工作開展得更加順利，同時(shí)也使得企業(yè)達(dá)到了每年50多個(gè)億的銷售額。

四、滲透企業(yè)之魂，培養(yǎng)禮儀禮節(jié)

麥格雷戈在其著作《企業(yè)的人事（性）方面》曾說過“今日美國在管理人力資源產(chǎn)業(yè)上若干令我們最為撓頭的問題，可直接追溯到“權(quán)威是絕對必需的”這一設(shè)定，并追溯到從這一設(shè)定引申出來的控制人們行為的很不適合的企圖”。這說明了絕對的權(quán)威和完全的制度化是人力資源管理過程中的大問題，通過企業(yè)文化對員工的教育才是更加有效而且人性化的手段。

關(guān)于文化禮儀在企業(yè)文化中的作用最初是由特倫斯?迪爾和艾倫?肯尼迪在他們的著作《企業(yè)文化――企業(yè)生活中的禮儀與儀式》當(dāng)中提出來的，他們認(rèn)為企業(yè)的日常慣例和常規(guī)活動可以向員工們表明企業(yè)所希望他們產(chǎn)生的行為模式。例如公司每年的年會、每月的部門匯報(bào)、每天的例行晨會、每次開展的員工素質(zhì)拓展活動等等，都屬于企業(yè)的禮節(jié)和禮儀。坦德姆公司每周五下午人人都要參加“啤酒聯(lián)歡會”，這個(gè)儀式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止讓員工在一周緊張的工作后得到放松這樣簡單，而是一種重要的手段，讓工作群體之間進(jìn)行非正式的溝通和聯(lián)絡(luò)，更好的詮釋企業(yè)“創(chuàng)造活動 體會快樂”的理念。這種“寓教于樂”的方式才是更好的體現(xiàn)企業(yè)文化的價(jià)值，也是能夠更好強(qiáng)化文化在人力資源管理當(dāng)中的凝聚功能。

五、結(jié)語

隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)的人才爭奪戰(zhàn)也變得愈加激烈，任何一家企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展必須建立在尋才、識才、留才和育才之上，這就強(qiáng)調(diào)了人力資源管理的重要性，而人才為公司服務(wù)的前提是他們認(rèn)同并支持企業(yè)的企業(yè)文化，而文化作為組織的無形資產(chǎn)和精神支柱，又對員工產(chǎn)生了潛移默化的作用。企業(yè)文化不是知識修養(yǎng)，而是人們對待知識的態(tài)度；不是利潤，而是對待利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是企業(yè)管理活動，而是造成這種管理方式的原因。有效的將企業(yè)的文化融入到人力資源管理的工作中必定會給組織帶來不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

一、酒店服務(wù)禮儀在培訓(xùn)中存在的問題現(xiàn)狀

第一，酒店服務(wù)培訓(xùn)觀念缺乏創(chuàng)新。站在企業(yè)經(jīng)濟(jì)禮儀的角度上而言，服務(wù)培訓(xùn)工作是為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量與水平，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但部分的酒店經(jīng)營管理者過于重視企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致對服務(wù)培訓(xùn)工作不夠重視，一味的停留在較為落后的培訓(xùn)觀念上，缺乏培訓(xùn)工作的創(chuàng)新性，與時(shí)展脫節(jié)。

第二，酒店員工對參與到服務(wù)培訓(xùn)工作的積極性不高。酒店員工缺少參與到培訓(xùn)工作的積極性，對服務(wù)培訓(xùn)的意識程度不高。酒店管理人員未能夠制定合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動員工參與到培訓(xùn)工作的積極性，就使得員工對待培訓(xùn)工作不認(rèn)真，學(xué)習(xí)效果不佳，對酒店的服務(wù)工作質(zhì)量與水平直接造成不利影響，阻礙酒店的發(fā)展。

第三，酒店企業(yè)對員工服務(wù)培訓(xùn)投入的資金不充足。三分之一以上的酒店存在對服務(wù)培訓(xùn)投入資金不到位現(xiàn)象，而相對于酒店服務(wù)而言，專業(yè)化的技能培訓(xùn)是酒店人員必備的工作，服務(wù)培訓(xùn)投入的資金直接會影響到服務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，員工培訓(xùn)的效果不佳，就會使得酒店服務(wù)水平與質(zhì)量難以保證。

第四，培訓(xùn)方式不夠嚴(yán)謹(jǐn)。現(xiàn)階段，酒店服務(wù)培訓(xùn)的形式多數(shù)都以老員工帶新員工，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各項(xiàng)工作的操作技能，這種培訓(xùn)方式不能規(guī)避老員工在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)的不足，又使得新員工過分依賴?yán)蠁T工，導(dǎo)致培訓(xùn)缺少嚴(yán)謹(jǐn)性、計(jì)劃性、合理性。

二、改善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作的對策措施

（一）酒店管理人員要做好服務(wù)禮儀的榜樣作用

服務(wù)禮儀是酒店工作人員的必備素質(zhì)之一，酒店企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，就應(yīng)該建立起一批具有高級服務(wù)意識，具備良好綜合素質(zhì)的榜樣工作人員，能夠充分的起到帶頭作用。除此之外，酒店的工作性質(zhì)也為酒店的服務(wù)工作增大了一定程度上的難度性，也提高了對酒店管理人員的綜合素質(zhì)要求。酒店企業(yè)要求酒店管理者在嚴(yán)格管理酒店服務(wù)禮儀的同時(shí)還要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，酒店管理者應(yīng)該起到為管理的下層員工樹立良好的榜樣作用，因此，酒店管理工作人員不僅要以身作則，還要做好自身的管理工作。相反，若酒店管理人員的實(shí)際行為與管理要求工作不相符，必然會使基層員工不信服，甚至產(chǎn)生抵觸情緒以及逆反心理，影響酒店管理工作的順利開展。酒店管理人員若想做好管理工作，就要做好自身的榜樣作用，提升自身服務(wù)禮儀質(zhì)量與水平，用自身的儀容儀表等外在方面、周到的服務(wù)禮儀內(nèi)容潛移默化的影響員工，帶動員工的管理服務(wù)工作。

（二）將酒店服務(wù)培訓(xùn)禮儀理論與實(shí)際的服務(wù)工作有效結(jié)合

若想從實(shí)際方面提升酒店員工的服務(wù)質(zhì)量，就要將強(qiáng)員工系統(tǒng)理論化的服務(wù)知識，用理論知識來規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升員工的服務(wù)意識。并且引導(dǎo)員工在實(shí)際的服務(wù)工作中總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)技巧，不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的服務(wù)禮儀知識以及提升自身的服務(wù)禮儀綜合素養(yǎng)。學(xué)會將理論知識與實(shí)際的操作實(shí)踐融匯貫通。

（三）營造文明酒店服務(wù)禮儀氛圍

酒店內(nèi)部環(huán)境會對員工的服務(wù)情緒造成直接影響，進(jìn)而決定著員工的服務(wù)質(zhì)量與水平。酒店由多個(gè)部門組成，各個(gè)不同的部門在工作中是相互制約、相互促進(jìn)的關(guān)系。在工作中，每位員工都以禮相待，促進(jìn)酒店內(nèi)部結(jié)構(gòu)的融洽、和諧，進(jìn)而形成一個(gè)良好的工作氛圍，有助于為酒店創(chuàng)造更大程度上的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。例如：酒店可以通過會議的形式，對表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行鼓勵(lì)與表揚(yáng)，促進(jìn)酒店文明禮儀建設(shè)，營造一個(gè)良好的文明禮儀氛圍。

（四）制定合理的獎(jiǎng)懲制度

建立科學(xué)合理的酒店員工獎(jiǎng)懲機(jī)制在極大程度上能夠促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。以優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)受到客人表揚(yáng)的，或者服務(wù)明顯進(jìn)步的，解決客人在酒店中遇到問題且達(dá)到客人滿意的，酒店企業(yè)要給予精神上的鼓勵(lì)以及物質(zhì)上的認(rèn)同。在酒店舉行的會議上以季度或者以年為期限，評選出精英員工、最佳技術(shù)員工、優(yōu)秀員工以及進(jìn)步員工等，依據(jù)實(shí)際情況給予晉升。以此種方式能夠在一定程度上調(diào)動員工工作的積極性，進(jìn)而提升酒店服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)酒店在同行業(yè)領(lǐng)域的競爭地位。