消防演習總結報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇消防演習總結報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

（一）加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。同時對公司各級管理人員（包括領導、公司各部門、車間管理人員、技術人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。

（二）將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行安全教育。

（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。

（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

篇（2）

（一）加強“安全第一、預防為主”的安全意識教育。安全意識教育就是通過對員工深入細致的思想工作，幫助員工端正事項，提高他們對安全生產的重要性的認識。在提高思想意識的基礎上，才能正確理解并積極貫徹執行相關的安全生產規章制度，加強自身的保護意識，不違章操作，不違反勞動紀律，做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

同時對公司各級管理人員（包括領導、公司各部門、車間管理人員、技術人員等）也應加強安全思想意識教育，確保他們在工作時做好帶頭作用，從關心人、愛護人的生命與健康出發，重視安全生產，做到不違章指揮。

（二）將安全教育貫穿于生產的全過程中，加強全員參與的積極性和安全教育的長期性。做到“全員、全面、全過程”的安全教育。因為生產與安全是不可分割的統一體，哪里有生產，哪里就需要進行安全教育。

（三）開展多種渠道、多種形式的安全教育。安全教育形式要因地制宜，因人而異，靈活多用，盡量采用符合人的認識特點的、感興趣的、易于接受的方式。針對我公司的具體情況，安全教育的形式主要有以下幾個方面：

（1）會議形式。主要有：安全知識講座、座談會、報告會、先進經驗交流會、事故教訓現場會等。

（2）張掛形式。主要有：安全宣傳橫幅、標語、標志、圖片、安全宣傳欄等。

（3）音像制品。主要有：安全教育光碟、安全講座錄象等。

（4）現場觀摩演示形式。主要有：安全操作方法演示、消防演習、觸電急救方法演示等。

（四）嚴格執行公司的三級安全教育制度，杜絕未經三級安全教育就直接上崗的現象。對于新進廠的員工新工人，應嚴格要求進行三級安全教育（包括廠級、車間級、班組級安全教育），學習內容包括安全技術知識、設備性能、操作規程、安全制度和嚴禁事項，并經考核合格后方可進入操作崗位，考核情況要記錄在案，三級安全教育時間不少于24學時。

二、主要的培訓內容計劃：

時間主題方式教育目的對象主培人員

全過程三級安全教育上課加強新員工的安全素質新進廠員工安全員等

1月國家安全法律法規宣傳宣傳加強員工的法律意識全體員工安全員

2月安全生產管理知識、安全生產技術專業知識上課加強員工的安全意識全體員工安全員

3月崗位安全操作規程；上課加強員工的安全操作車間人員安全員

4月各崗位安全知識教育會議、宣傳使各崗位人員熟悉其崗位知識各崗位操作人員安全員

5月公司管理人員安全教育會議加強管理人員安全意識、加強帶頭模范作用公司管理人員安全員

6、7月消防安全知識培訓教育、夏季安全知識教育講座、宣傳等使員工了解防火的重要性和如何救火等常識預防中暑和觸電事故全體員工消防保衛員、安全員等

8月典型事故和應急救援案例分析；宣傳加強員工安全意識和處理緊急情況的能力全體員工安全員

9月安全生產規章制度和勞動紀律；上課確保安全生產全體員工安全員

10月特種作業人員安全教育上課加強特種作業人員的安全技能素質電工、焊工、司機等安全員

11月勞保用品使用安全教育宣傳、現場指導確保員工清楚穿戴勞保用品的作用和如何穿戴勞保用品全體員工安全員

12月年度安全培訓活動總結、制定下一年安全培訓計劃

三、要求

1.具體的培訓方案應在培訓的前一個月制定出來，并報領導審批，及時通知培訓涉及的相關人員做好準備。

篇（3）

本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務的招標，并參與了空調清洗業務的招標。在招標過程中，重點加強了擬選投標人資格和與我方服務需求相匹配的審核，側重投標人實際經驗的考察，確保供應商所提供的服務質優價廉，滿足公司服務的需要。在合同管理方面，除常態外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進一步規范、統一了合同術語、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務責任的區分及保管和服務的區分。

五、加強了管理處外包服務的監督管理

根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點、服務標準和服務方式，采取了不同的方式、方法進行了嚴格的服務質量抽查和復核，基本達到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質價相符的服務提供了保障。本年度重點加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協調外包方對重點部位加強養護，并參與每日石材結晶質量的驗收。及時協助管理處協調殺蟲、綠化、保潔等有關外包方對我公司提出的問題進行整改，并參與管理處外包聯席會議，完成了外包管理規程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查，并按時提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會議決議、總經理批復三個方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點服務過程工作計劃的落實情況，同時，通過工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質量進行檢查，并及時督導管理處對存在的問題進行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發事件預案并參與了管理處突發事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調查、消防演習等工作

(七)協調解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發現的問題及改進措施

xx年工作主要呈現兩個特點：一是，辦理政府審批手續較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，公司與管理處分工有待進一步明確，以便減少內耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。

第四部分：xx年度工作設想

一、進一步完善品質監督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進行討論

三、改善工作計劃核查的方式、方法，進一步提高工作計劃的可考核性

四、加強外包服務商的工作監督，不斷提高外包服務質量

篇（4）

在公司的帶領下，在部門全體員工的共同努力下，我們完成了全年工作目標，實現了“四無”即：（1）無偷盜等可防性重大刑事案件；（2）無安全生產事故；（3）無火災事故；（4）保潔衛生無業主投訴。“四少”即：（1）門前自行車、電動車丟失少；（2）部門員工少；（3）員工違反公司制度規定少；（4）衛生消殺及時“四害”少。“四好”即：（1）安全巡查工作好；（2）定期對部門員工開展業務學習培訓、提高業務技能；（3）消防安全工作做的好；（4）大廈總體保潔衛生工作做的好。

二、開展的主要工作和措施

我們為實現上述各項工作目標，開展了如下主要工作和措施：

（一）創平安單位成果

自“平安企業”創建活動在全區開展以來，我們單位高度重視，認真組織，積極創建。我們認為通過“平安企業”創建，能夠加強單位內部治安管理，完善安全責任體系，提升技防、物防設施建設水平，單位安全水平整體得到了進一步增強。

“平安企業”創建的過程也是我們學習的一次機會，根據“創安”工作的部署和要求，需要建立8本資料、54份各種臺帳和總結報告，以及為確保單位平安的各類基本資料。這些材料大部分我們都有，小部分需要建立。為此我們通過向其它單位學習取經和自身工作的努力，通過一個月的時間，在硬件和軟件兩個方面，全部進行歸納完善和整理，基本達到了“平安企業”創建基礎臺帳的完成工作。此項工作的完成我認為最重要的是我們單位有一個良好的管理工作基礎和一個高效的管理體系。雖然“創安” 工作所需要的標準很高，如果從零做起可能需要一年的時間，我們在對照標準時，我認為這些工作我們過去一直在做，并已取得很好的成效。所以能在一個月時間完成，歸功于我們良好的管理實力，所以通過“創安”工作對于我們是一次學習和檢驗日常工作的時機，在白下區公安分局及綜治辦、派出所等7家單位聯合組成的評議小組的驗收后，我單位一次通過“創建標準”，并于2011年10月份被白下區平安企業創建活動領導小組授予了“平安企業”稱號。

（二）責任制落實

“誰主管，誰負責”層層落實責任制是我們管理大廈安全工作的一個重要方法。一直以來對駐廈各單位簽定責任書，宣傳大廈的治安安全，消防安全制度。提高了駐廈各單位職工的安全意識，明確了領導責任范圍。提高了大廈整體的安全氣氛。我們不僅和駐廈各單位簽定安全責任書，還將責任制的落實工作應用到了來大廈進行裝修施工的單位。因為裝修施工中存在很多安全隱患，確保大廈裝修期間施工的安全是一項重要的工作。

今年我們對進入大廈施工的隊伍、重大施工項目實行進場全員安全教育，確立現場安全管理責任人，簽定責任書落實施工裝修期間的安全。在對施工的安全管理上我們不停留在書面簽定責任書，每天對施工現場開展安全巡查，由保安部和工程部領導主抓。對現場出現的安全隱患做到及時發現及時整改，杜絕了重大安全生產事故和消防隱患的產生。今年全年簽定各類責任書25份。

（三）員工技能培訓

在今年的工作計劃制定中，為了能夠提高員工的業務水平，安護、保潔兩個部門各自制定了員工業務技能學習培訓內容。安護班單月為培訓月；保潔班雙月為技能培訓月。全年計劃完成對班組成員進行6次業務學習和2次專項培訓。從今年完成的情況看，保潔按計劃進行了全年6次業務學習培訓工作。我認為通過業務學習和培訓，在對大廈的物業管理工作中起到了更進一步的作用。我們業務技能的提高，就是對業主服務水平的提高。因為在對大廈的物業管理中每年都會出現新情況，新問題，對于出現的這些問題和情況，我們首先要制定應對管理的方法，并通過對員工的業務培訓再落實到實際工作中去。保潔部也是一樣，張敏從每日衛生檢查入手，不斷的發現出優質有效的方法。并通過自己總結和提煉，再通過月度培訓教會大家掌握，今年衛生保潔方面取得很好的成績。張敏負責的衛生保潔工作通過對保潔工的各方面的教育培訓，她自身也得到了很好的鍛煉。她負責管理的衛生工作預見性強，各項工作能提早布置和早安排，能打提前量，在衛生消殺方面針對不同季節的情況滅蚊蠅、滅老鼠，在“四害”沒有發展起來時就消滅了。

通過一年來的各項教育和培訓工作，我們的員工掌握了不少新知識和技能。為公司員工整體素質向上提高起到了一定的作用。

（四）消防安全管理工作完成情況

大廈的消防安全工作，是各項工作中重中之重，多年來我們形成了一整套的管理思路和管理方法。今年7月份，全國推廣“四個能力”建設和消防安全“防火墻”工程，白下消防大隊的領導專門組織各單位進行學習和工作布置，下發一套工作臺帳。回來后我專門研究了相關的材料，對照了我們的工作。根據“四個能力”的要求，修改的突發火災事件應急預案，使“預案”符合規定要求。調整了每日消防安全巡查的項目和檢查標準。重新確定了大廈各樓層的志愿消防員名單，并于“119”消防月活動期間，開展了各項消防培訓工作。在消防設施管理方面，通過每月定期檢查，對防火門、應急照明、防排煙系統、滅火機、火災報警器進行了維護保養，對查出的問題及時進行了修復，確保了消防系統始終處于良好的備戰狀態。今年從10月21日開始至11月23日期間，我們開展了為期一個月的“119”消防活動月，整個活動分為消防知識宣傳教育；消防設施設備維護；突發火災事故預案演練；消防安全隱患整改等5個階段進行。其中最有特色的是我們開展的職工消防知識問卷考試和組織光大證券全體員工消防演習。最有成就的是11月5日南京市消防事務所對大廈全部消防系統進行檢測一次通過。我們能取得這樣好的成績和效果和我們日常對消防工作的管理和重視分不開的。我們在2011年能被南京市公安消防局評為全市消防工作先進單位，這是對我們工作成績的肯定，在2011年我們在取得先進的基礎上又更進了一步，我們將保持這個來這不易的稱號，并踏踏實實的把紡織大廈的消防安全工作落實好。始終牢記生命財產高于一切，消防安全放在首位這一宗旨，保證好大廈的消防安全。

（五）治安防范基礎工作完成情況

通過今年開展的“平安創建”工作，在治安防范工作方面，我們在應對治安事件和發現不安定、不穩定苗頭方面有了進一步的經驗，在平時的工作中我們非常注意，防盜和外來人員的管理工作，加強對保安員的培訓和指導，并落實責任制考核。平時我們通過各項安全巡查工作，查隱患、找漏洞，落實責任制。來確保大廈的治安安全。今年全年我們開展安全巡查工作1825次。節假日安全大檢查7次。查出治安安全隱患7次，并及時得到有關單位有關人員的配合整改。從查出的各類隱患來看比過去有所下降，特別是不關辦公室門、下班不關用電器的現象在逐步減少。來大廈推銷人員進一步得到控制，全年沒有發生偷盜等治安案件。這說明在我們的管理下，大廈員工的安全意識得到了加強。治安防范綜合治理工作起到了成效。

（六）節假日安全管理

節假日來臨在大家準備好好放松的時候，也是安全工作容易出現問題的時刻，往往在節前各單位開始放假時，如果不進行安全檢查和上門關照注意事項，大家臨走時容易忘記關閉電源、或者門窗、或者在辦公室內留存大量現金。不及時檢查會有大量隱患出現。節前我們通過大量的檢查落實和保障安全的措施來確保節日的安全，在重大節日到來之際，我們還成立了由各單位辦公室負責人為成員的安全工作領導小組，并指導他們按照要求在單位內部開展安全教育和安全檢查工作。我們還針對部分單位提早放假這一特殊情況，分別到單位提前開展安全檢查，如今年我們分別參加了外貿公司各部門的節前安全巡查工作。在安全工作方面我們做到了特殊時期特殊管理。確保了大廈節假日的平安度過。在雙休日我們一直延續干部值班處理突發事件的傳統。并早安排早規劃。為此單位的干部付出了很大的努力。我們單位的安全工作所取得的成績和他們是分不開的，在大家眼里，確保大廈安全是頭等大事，是重中之重。在每個節假日來臨之際我們的總經理都要親自帶隊檢查安全工作，為我們做出了很好的榜樣。

篇（5）

  1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。

  3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。

  4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

  二、規范服務。

  1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致。

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護。

  建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面

  團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經驗和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態;

  (3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責;

  (4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足：對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

  (1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系;

  (2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本;

  (4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

  (5)抓好所管區域的保潔后勤工作。

2022精選關于客服主管年度工作計劃范文   20xx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。

  1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。

  2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的`維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。

  3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

  回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績。

  2022精選關于客服主管年度工作計劃范文

  時間匆匆，轉眼已快3個月，回顧過去的2個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結如下：電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

  廣州市福智祥公司專業生產經營汽車座套，月產量1萬套，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內，現公司新開發一個品牌(天安祥)，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩定可靠，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發展。主管崗位職責

  1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

  2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

  3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

  4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。

  5、接受接待員和管-理-員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

  6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

  7、安排管-理-員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

  8、負責定期對接待員、管-理-員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

  9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

  工作內容及標準

  1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程;

  2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄;

  3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情;

  4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。

  5、安排管-理-員向業戶分發各種繳費通知單，管-理-員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。

  6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管-理-員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。

  7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。

  8、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區主任提交書面表達的周總結及周工作計劃。

  1111111111111111客服主管月度工作計劃【3】

  1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

  2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

  3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，并與之保持良好的協作關系，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

  4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。