erp管理系統論文大全11篇

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erp系統的整體思想是將企業的整體運營流程作為一個囊括了供應商——制造商——銷售商——客戶這四個方面完整的供應鏈，實現了充分平衡企業資源的管理目的。但也正如上文中所論述的，企業財務管理在ERP系統的源頭控制上還有待加強。為了保證ERP系統在企業財務管理方面應用的準確性，企業財務管理人員需要從源頭入手，例如在錄入數據時保留紙質單據或電子掃描文檔，方便日后核對，或是在數據錄入源頭增加財務稽核環節，減少數據錄入出錯概率，降低企業經營風險。通過ERP系統全面整理公司業務和財務數據，建立真實可靠的高集成、高共享的信息平臺，通過ERP項目推動，使公司的基礎數據管理水平得到大幅的提升。

2.促進業務集成，貫穿企業財務管理基本理念

企業可以進一步促進ERP系統的業務集成，從而真正實現財務管理與實際業務的協同。其一，充分完善各業務流程的系統化程度，強化各系統對財務核心模塊數據的直接推送功能，逐步減少人為手工操作干預環節。其二，提升財務管理人員的綜合素質，如管理人員需要懂得基本的計算機技術，便于熟練操作ERP系統，熟悉公司前端業務，對業務模塊傳遞到財務模塊的異常數據具有敏感性；加強對業務前端工作人員的財務基礎知識培訓，幫助其了解簡單的財務知識，增加業務數據錄入準確性。其三，鼓勵相同或相近系統模塊的集成工作人員進行溝通交流，確保ERP財務系統能夠與企業其它系統模塊緊密結合，使得企業安排采購、生產、銷售等工作時不會因系統集成度問題產生差錯。因此，促進ERP系統的業務集成，加強前后端橫向縱向溝通，并將集成性的系統貫穿在企業財務管理的整個過程之中，將會是ERP系統提升企業財務管理水平的重要策略。

3.敏銳關注市場變化，加快財務反應速度

敏銳關注市場變化，對公司業務進行合理分割，分別建設獨立業務模塊，最大限度減少企業經濟業務發生變更時ERP系統升級所帶來的工作量。另一方面，當經濟業務發生變化時，財務應率先進行反應，公司財務管理機構需及時準確把握市場脈搏，全面預見業務變化對企業經濟業務帶來的影響，比方說針對目前全國稅制改革對企業經濟業務所帶來的沖擊，財務部門應及時建立數據模型，預測企業經濟變化走向，在系統優化后對業務數據進行比對測試，充分驗證系統升級的有效性。同時要迅速修訂各類業務、財務管理報表，保證為企業經營決策提供有力依據。ERP系統的及時響應保證了財務信息的合理、真實、準確，對規范公司管理起到較大的促進作用。

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1.2可以對業務流程進行優化，以便標準化管理物資采購工作：結合統一的物資供應管理標準業務流程模板，所有實施ERP的單位需要對物資供應管理體制進行理順，對物資業務流程進行規范。在供電企業物資供應管理工作中，來組織、設計和實施ERP系統，可以重新整理和優化采購組織架構，以便對采購以及計劃等崗位制衡機制進行較好的規范，促使物資的標準化管理得到實現。

1.3可以將材料消耗給真實反映出來，對企業成本核算進行規范：通過全面推廣和應用ERP系統，電力企業物資部門在物資管理中，長期實行的計劃價格計價方式就可以被拋棄掉，將移動加權平均價應用到物料主數據價格中，隨著采購價格的變化，來更新和調整物資庫存和物資供應，從而一致于市場價格，可以將庫存物資價值給真實反映出來，這樣使用單位的成本核算就可以更加順利的開展下來，將材料消耗成本給真實的反映出來。

1.4可以更好的控制和管理供應商，對物資采購渠道進行規范：通過實施ERP系統，事前控制可以得到有效的實現。采購人員將申請提出來，物資管理部門進行線上審批和監控，采購人員方可以將采購訂單創建于系統中，進而實施采購行為，這樣對于那些隨意網外采購行為，就可以進行較好的控制。另外，通過ERP系統的實施，可以實時監控相關數據，以便經營者做出更加科學的決策，同時，也可以共享庫存信息，可以在SAP系統的任何終端上查看電力企業庫存地的庫存狀況。

2.ERP系統軟件在某供電企業物資管理中的應用

供電企業結合自身的實際情況，在ERP物資管理模塊實施中，將自己的特點充分體現了出來：

2.1實施統一的物料編碼及主數據管理：為了保證系統中的物料等公用基礎數據是準確和規范的，更好的集中管理和維護物料主數據，本電力公司將物料主數據申請、審核以及維護的相應操作流程實現于SPA系統中；結合物資本身的屬性來進行物資分類，對物資標準進行了合理制定，在物料編碼的過程中，借助于物料的基本特征來進行區分，為了避免一物多碼問題的出現，在分類的基礎上，還給出了物料特征，利用這些特征，確定出來的物料都是唯一的。因為電力行業涉及到較為繁多的物料品種，如果細化管理，就會有較為龐大的物料編碼，因此，將10位流水碼應用到物料主數據。

2.2集中化的業務流程管理：在物資管理流程中，關鍵用戶和實施方結合國網典設，進行調研分析以及藍圖設計之后，刪減和修改了典設的流程，最后確立出來了30個業務流程，與公司物資管理特點所符合，如庫存管理、采購管理、主數據管理等等，對系統中每一個角色的工作內容以及傳遞流程進行了明確。

2.3根據不同的項目類型自動生成不同類型的采購申請：在物資采購環節中，采購申請發揮了巨大的作用；項目部門借助于SAPPS模塊，就可以將采購申請自動生成，標準配置只能夠對一種類型的采購申請進行生成，但是在實際的業務流程中，需要結合項目類型，生成差異化的采購申請，并且對不同的審批策略進行配置。本供電企業在ERP物資模塊的實施過程中，通過一系列的強化措施，結合項目類型，可以對對應的采購申請進行自動生成，并且依據采購申請單據類型，來進行后續配置。

2.4采購申請中采購策略的維護：在采購環節中，非常重要的一個依據就是采購策略，采購策略會對采購申請的審批流程起到決定作用，并且還會影響到后續的采購方式，因此，本供電公司在ERP系統的實施過程中，依據物資類別來對采購策略進行維護。本電力企業結合國網公司的相關規程，來對集中采購目錄進行確定，如果在集中采購目錄中，采購申請物料主數據的物料組為集中采購，那么就由省公司來對采購方式、供應商以及價格等統一確定，集中采購使采購業務做到真正的公平、公正、高效而及時。

2.5對相應的管理體系進行完善：為了能夠正常運轉ERP系統下的物資管理系統，就需要大力進行ERP系統相關的組織機構和制度建設。如今隨著互聯網技術的不斷發展，軟件技術已經取到了很多的人工工作，但是因為ERP系統的研發技術還不夠成熟，那么在供電企業運轉中，就需要對相應的管理體系進行完善。要對原始信息以及信息傳遞渠道進行規范，促使一線信息采集的真實性和準確性得到保證，對數據采集和錄入制度進行規范，在制度流程方面，需要規范各種原始單據、報表以及其他信息的各種數據，對標準進行細化。

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在典型的ERP系統中，所有的成本管理應用程序都共用同樣的數據源并且使用一個標準化的報告系統，用戶界面的同一結構使這個系統具有容易操作的特點，成本與收入的監控可貫穿企業所有職能部門，也實現了企業業務處理的一體化。

（一）成本信息的即時性。在信息化社會，市場競爭日益激烈，及時把握企業內部各項信息，了解企業外部市場信息及現狀變化，不僅要知己知彼，還要貴在“即時”。在ERP系統中，企業生產中的各項業務數據是聯動的且能實時更新，各職能部門業務人員與管理者能隨時掌握即時的成本信息，有利于科學決策、及時合理分配資源、加強產品成本的控制。

（二）成本信息的集成性。在ERP狀態下，各種信息的集成將為決策的科學化提供必要條件。在ERP系統實施前，成本信息資訊依賴于人工計算，它的及時性與準確性難以保障，且很可能是過時的、片面的、局部的甚至是失真的。信息的集成機制不完善，無疑是導致這種現象產生的一個重要因素。另外，以往的AIS在面臨組織增減變化時需要花費較多的時間去修改與串聯。而在ERP系統實施后，面對上述變化，便可以很快很輕松地進行銜接，使預算規劃更為精確，控制更為落實，也使得實際發生的數據與預算間的差異分析、管理控制更為容易與快速。

（三）成本信息的遠見性。ERP系統中的會計子系統與其他子系統融合在一起。會計子系統又集財務會計、管理會計、成本會計于一體，充分發揮其集成優勢，實現對業務數據的記錄與計量，并轉向對信息的加工、再加工、深加工，將當代管理會計的各種理論很好地付諸實施。這種系統整合及其系統的信息加工與供給，有利于財務進行前瞻性分析與預測。

二、ERP系統下的成本項目分類與成本類型

ERP系統的核心就是通過計算機管理降低企業對資源的消耗，而企業資源主要反映在廠房、設備、原料、在產品等諸多方面，這些方面正是成本的構成。成本項目是要根據管理上的要求來確定，一般可分為直接材料費、直接人工費和制造費用。直接材料費是指直接用于產品生產，構成產品實體的原料、主要材料、外購半成品以及有助于產品形成的輔助材料和其他直接材料所發生的費用。對于直接材料費的計算一般采用移動加權平均法、先進先出（FIFO）或個別認定法。直接人工費是指直接參加生產的工人工資以及按生產工人工資總額和規定比例計算提取的職工福利費。制造費用是指企業各生產單位為組織和管理生產而發生的各項間接費用，包括管理人員工資和福利費、車間房屋建筑和機器設備的折舊費、租賃費、修理費、辦公費、水電費、燃料費、動力費、機物料消耗費、勞動保護費等。在制造費用中，與產量有直接關系的稱為可變制造費用，如燃料與動力消耗、機物料消耗等；與產量無直接關系的稱為固定制造費用，如管理人員工資、辦公費、修理費、折舊費、采暖費、照明費等。

直接材料費和直接人工費都是直接成本，它們可以根據材料費用和人工費用發生的原始憑證加以匯總和分配后直接計入各成本對象中。而制造費用是一種間接成本，當制造成本發生時，一般無法直接判定它所屬的成本計算對象，因而不能直接計入所生產的產品成本中。通常的做法是先按費用發生的地點進行歸集，再采用一定的方法在各成本計算對象間進行分配，然后才能計入各成本計算對象的成本中。

在ERP系統中，為了便于計劃、監控、分析和維護產品成本，對于成本核算一般設置四種成本類型：一是標準成本，它經過反復認真的分析、模擬和測算后才確定的，是成本管理中的計劃成本，是經營的目標和評價的尺度，反映了在一定時期內要達到的成本水平，有其科學性和客觀性，在確定的同時應確定成本差異的允許誤差。二是實際成本，即在生產過程中實際發生的成本，主要來自各部門的反饋信息，如工資單、領料單、采購發票等。三是模擬成本，指用于計劃或決策的近似成本，是為了在成本模擬或預定過程中不影響現行數據而設置的，對于產品設計過程中進行價值分析很有幫助。四是現行標準成本，也稱現行成本，類似于常說的定額成本，是一種當前使用的標準成本，或者將其看作標準成本的執行成本，反映的是生產計劃期內某一時期的成本標準。在實際生產過程中，產品結構、加工工藝、采購費用和勞動生產率等因素會發生變化，因而也會導致成本數據發生變化，為了使標準成本數據盡量接近實際，可對現行標準成本定期（如3～6個月）進行調整，而標準成本保持不變。三、ERP中的作業成本法（ABC法）

作業成本法（ABC法）是在新的制造環境下產生的，最早是由美國哈佛大學教授卡普蘭和庫柏提出來的。ABC法是以作業為核心，確認和計量耗用企業資源的所有作業，將耗用的資源成本準確地計入作業，然后選擇成本動因，把所有的作業成本分配給作業成本對象，通過這樣的微觀分析和詳細分配，使計算出來的成本更能真實地反映產品經濟特征的一種成本計算方法。

ABC法遵循兩個基本原則：一是作業消耗資源，產品消耗作業；二是生產導致作業的產生，作業導致成本的發生。應當說ABC法的理論本身并不復雜，但是由于企業的內部流程是千變萬化的，成本動因也無法標準化，因此理論的實踐變得比理論本身復雜多了。隨著企業IT技術的廣泛應用，ERP為越來越多的企業所使用，ERP的集成性使得ABC法完全融入整個系統中，成本動因數據可以自動從ERP其他模塊中獲得，比如銷售、采購、生產、人力、財務等，使ABC法能在企業中得到很好的應用。

四、ERP系統中的成本計算

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20世紀40年代以來，日新月異的信息技術不斷的改變著人類社會的各個層面，其中對經濟環境，尤其是企業的管理和經營效益的提高更是有著深刻的影響。20世紀70年代以來，我國會計進入了電算化時代，從無到有, 從簡單到復雜, 從緩慢發展到迅速普及, 取得了可喜的成績, 一批民族品牌的商品化財務會計軟件的發展更是突飛猛進。但同時也存在著諸多問題, 阻礙了我國會計電算化向更深層次發展。

一、會計管理與信息化會計管理的定義

對會計的定位不同，會計在企業經營管理活動中的地位也就不同，這對會計信息的質量要求以及管理活動需求的滿足程度等方面也不會一致。不少國內外學者的研究都表明，會計不僅僅是一項重要的管理活動，而且隨著信息技術的運用，企業信息化水平的提高，會計的管理功能正變得更加突出。

70年代以來，我國提出“會計電算化”，就是把以電子計算機為代表的現代化數據處理工具和以信息論、系統論、控制論、數據庫以及計算機網絡等新興理論和技術應用于會計核算和財務管理工作中,以提高財會管理水平和經濟效益,進而實現會計工作的現代化。現在，隨著計算機、互聯網的廣泛而充分的應用，高速傳遞、縱橫交錯的局域網、廣域網等互動式網絡的形成，信息高度充分的共享和傳遞，過去意義上的“電算化”已經逐漸不能滿足會計管理工作的需要了。一種更先進的管理方式――信息化會計管理應運而生。

所謂信息化會計管理是指應用現代信息技術，以現代企業管理、會計管理、信息管理等相關理論為依據，以會計管理信息、流程、知識和能力為內容，充分開發和利用會計信息資源，最終實現企業戰術目標和戰略目標的會計管理過程的總稱。至此，會計已經不僅僅是處理數字和信息的技術活動，而是將會計界定為企業管理活動的有機組成部分，是為企業的整體管理服務的。

二、我國會計電算化的現狀及存在的問題

我國的會計電算化工作起步較晚, 人們的思維觀念還未充分認識到電算化的意義及重要性。多數單位電算化都是應用于代替手工核算, 僅僅是從減輕會計人員負擔、提高核算效率方面入手, 根本未認識到建立完整的會計信息系統對企業的重要性,使現有會計提供的信息不能及時、有效地為企業決策及管理服務，這時的會計系統完全是手工系統的翻版。隨著信息技術的發展和會計人員水平的提高，企業開始嘗試擺脫傳統理論的束縛、逐漸創新，開始為管理需要提供更加靈活的信息，比如自動對賬等。但是此時提供的功能仍然是報告不同格式的會計信息，但是這些信息如何使用，能否為決策提供參考，卻沒有做到，也就是說，會計的高端的管理功能沒有體現出來，而這一點正是當前信息化社會所必需的。

當初，不少企業在搞會計電算化的過程中存在著許多不正確的認識，對于到底為什么配置會計電算化系統、網絡會計系統等軟件，沒有一個清晰理性的目標，有的為了不再手工填制憑證，有的為了自動化、電子化甚至是“別人都在搞”等等，唯獨沒有從企業的經營目標或者管理需要的角度來考慮問題，最終導致企業在信息化的過程中“高投入、低回報”的結果。

三、會計管理信息化的必然性與發展趨勢

一方面，我國許多中小企業發展落后，會計電算化技術的使用在總體上還處于低層次水平,會計信息系統的啟用并不能對企業管理帶來實質性改善。另一方面，目前，國內外一些規模較大、信息化程度較高的企業已經開始使用諸如ERP系統、SCM系統或CRM等管理系統，用于綜合管理的信息化平臺逐步得到企業管理部門的重視。

信息化環境下，各種新生的經濟活動，譬如電子商務、集成管理、供應鏈管理等，進一步加強了企業對會計管理信息化的需求。論文參考網。虛擬經濟和虛擬企業的發展，對傳統的企業經營管理造成了相當大的沖擊。虛擬企業以信息技術為連接和協調手段，把不同地區的現有資源迅速組合，超越空間約束，以最快的速度推出高質量、低成本的產品和服務。正是這種新技術革命和管理革命，帶動了每個企業內部的管理變革和功能重塑，而會計管理是對企業在任何管理環節涉及資金運動的過程的反映和決策，因此對會計管理職能的影響是不言而喻的。隨著信息技術的發展，企業會越來越強調會計的管理職能，也就是說，會計管理信息化是當今信息化的經濟社會發展的必然趨勢。

四、研究會計管理信息化的重大意義

從理論意義上來說，雖然傳統會計較為完備的理論體系能夠指導會計工作的開展，但是在信息化浪潮日益壯大的企業管理領域，有些理論已明顯過時，并不符合實際應用的情況。因此研究信息化會計管理能夠進一步擴大和完善會計管理理論，尤其是目前所缺乏的，信息化環境下的用于指導和支持會計管理體系的新思路。

從實踐意義上來說，會計管理信息化不僅能夠促進企業重新考慮自己的信息化戰略，還能提高企業各層管理人員信息化素養和會計知識管理的水平，并且為企業構建信息化管理平臺提供參考，提高對競爭環境的快速反應的能力。

總之，會計管理信息化不僅是會計發展的必然趨勢，而且是企業生存發展的迫切要求。論文參考網。只有切實發揮會計管理信息化在企業管理中的作用，企業才能蓬勃發展，充滿活力。我們應該看到，企業會計管理信息化是漸進的過程。一方面，信息技術雖然在日新月異地發展，信息化水平在不斷提高，對會計管理的影響很大；另一方面，傳統會計理念根深蒂固，新的會計管理理念的形成不可能一蹴而就，而只能局部地更新。論文參考網。因此，會計管理信息化的實現，不是一朝一夕的事情，需要企業經營者、研究學者、政府等多方面的共同努力。

 

參考文獻：

[1]王凡林，蔡立新.信息化會計管理研究.經濟科學出版社，2007.

[2]肖勇.我國會計電算化存在的問題及發展趨勢.冶金財會，2007，（10）.

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[中圖分類號]C29 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0161-01

企業的設備管理是指企業根據經營方針和目標，從設備的調查研究人手，對有關設備的規劃、設計、制造、選購、安裝、調試、使用、維護、大修改造、直至報廢的全過程，相應地進行一系列技術、經濟組織管理活動的總稱。由此可知，企業的設備管理是一門綜合性技術學科，其內容涉及到多個方面。其基礎理論涉及到系統論、控制論、信息論、管理經濟學，組織行為學等許多領域。企業的任何一項活動基本上都是依靠設備的力量進行操作和完成的，如果沒有一個良好運作的設備系統就很難保證企業工作的順利開展。可以說，設備的管理是企業正常運轉的基礎，其企業經營的前提，能夠降低生產成本，也是保證企業安全衛生和環境優美的重要條件和促進企業技術進步的關鍵因素。

一、實現企業設備管理信息化的意義

1 實現企業設備信息化管理，能夠保證企業的資產管理更加有效和形成完整的體系

企業的生產經營已經離不開科技力量的支撐，在整體運作過程中應當充分利用科技的力量對企業的設備管理實現信息化。通過對傳統的管理模式的轉變，提高生產率，降低風險，優化資源配置。能夠保證工作人員及時、清楚的了解設備的運作情況，并在出現問題時做出正確的抉擇，排除風險。

2 信息化的設備管理，對檢修費用的控制更加規范

在整個企業范圍內實現以項目管理為主的檢修維護運營體系（如使用ERP或EAM等方式），以先進的管理手段、規范的管理方式和先進的管理思想，實現對檢維修項目的費用、備品配件、進度的跟蹤和控制，做到全過程管理，優化企業資產管理、通過先進的信息技術手段，全面提升設備管理工作的質量和水平。

3 信息化的設備管理，能夠支持設備管理的持續改進與持續發展

企業設備信息化管理，能夠保證各項工作的開展都能順利和有序，提供企業效益。同時，能夠為企業的各種設備的管理提供有利的借鑒，促進企業管理的改進保證企業的設備管理工作隨著企業管理的發展而同步發展。另一方面，能夠實現設備的良好運行和規范化操作，對設備運行情況進行及時、準確的記錄和分析，保證各種考核指標的及時、準確和有效性。

4 實現企業設備管理的信息化，能夠從多個方面提高工作人員的員工素質為了讓工作人員掌握信息化下的設備管理技術，需要對其進行培訓，轉變傳統的管理思想，為在企業中實現大范圍的信息化建設，做好充分的準備。

二、我國企業設備管理信息化的現狀

實現企業設備管理的信息化具有重要的意義，我國企業也在致力于這方面的發展和推行，但是應當看到，當前，我國企業設備管理在實現信息化的過程中還存在著問題。

1 企業設備管理信息化起步晚

相比于西方發達國家，我國企業設備管理信息化的發展比較晚，而且存在著發展水平不一，而且，企業對于設備管理的認識不足，相關的信息化問題不甚了解。

2 在現行的企業設備管理體系中沒有先進的管理模式和方式

由于我國企業設備管理信息化起步較晚，沒有形成有效的管理模式，在企業管理運行中水平有限，而缺乏對企業設備管理特點與要求的了解與研究，難以真正提升企業設備管理的水平。

3 我國企業設備管理信息化的系統過于落后

當前，我國企業在信息化管理上所使用的系統沒有形成一個完整、有效運作的整體，在每一項工作中基本上都是獨自運行，難以彼此協調，這就一定程度上阻礙了其功能的發揮，同時，由于各管理系統缺少統一的設備編碼體系、規范的數據結構，不同在多個系統之間實現數據共享。

三、構建和完善企業設備管理信息化的建議

企業設備管理信息化的意義，在上面的內容中已經進行過充分的論述，設備管理的信息化能夠保證工作人員在企業設備運作過程中對設備的基本情況及時的了解，并防止出現設備運轉失靈，出現危險的情況，同時也可以針對已經發生的問題及時采取有效的措施進行改進。設備管理信息化使設備管理工作從靜態走向動態，并向多功能方向發展同其他信息化工作一樣，設備管理信息化建設也是一項較復雜的系統工程，應制定較詳細的實施措施以保證其順利建成。

1 改進企業管理的理念，重視企業設備管理的信息化構建

在構建企業設備管理信息化的過程中首先要做的就是對管理理念進行改進，要充分認識信息化管理是時展的要求，也是實現企業利益最大化的根本途徑。然后從思想的認識轉變到行動上的改進，切實加強設備管理的信息化建設，總之，要從思想上、組織上、力量上、措施上給予充分重視，將其作為企業發展的重大戰略來實施。

2 在構建設備管理信息化的過程中注重建設必須同與管理創新和機制轉變的相結合

設備管理信息化過程中所使用的操作系統，不是將過去由人所完成的工作交給系統完成，也不是通過計算機工作替代過去的人工作業，而是，在企業設備管理中實現一種理念與科技信，息化的有機結合，只有這樣才能真正實現提升設備管理質量的目的，這種理念就是實現管理創新和機制的轉變。

3 整合各企業的設備管理軟件，統一業內的各類編碼標準

目前我國的各使用的設備管理軟件和標準大都獨立運行，不夠統一。對此，可在企業設備信息化建設過程中有必要在本行業內統一各類編碼標準，如組織機構編碼、設備編碼、資產編碼、物資編碼等。

參考文獻

[1]彭虎、孟凡建：《基于Intranet設備管理信息系統得開發和研究》，載《設備管理與維修》，2002年第10期

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醫藥營銷實踐教學系統是高校醫藥市場營銷專業教學系統的有機組成部分，是提升醫藥營銷專業學生職業技能的重要環節，在市場營銷教育系統中具有舉足輕重的地位。隨著社會對醫藥營銷人才需求的加劇，高校醫藥營銷專業實踐教學系統的完善與優化成為具有重要意義的課題。構建合理的醫藥營銷專業實踐教學系是切合醫藥組織對營銷專業學生綜合能力提升的需要，也是高校提升自身辦學水平的必然選擇。現代管理學理論中系統論的思想和內涵，為高校人文社科類專業實踐教學體系的構建提供了良好的要素、板塊和結構理論。

一、醫藥營銷實踐教學系統的構成

對于醫藥營銷實踐教學系統的構成，存在不同的觀點。總結來看，對高校醫藥營銷實踐教學系統的構成的探討主要有以下種觀點。首先，張慧英等認為醫藥營銷專業實踐教學系統是以相應的軟、硬件教學環境和實踐教學質量監控系統為保障，通過相應實踐教學內容、教學方法和教學環節而形成的教學系統。其次，魯志鴻等提出醫藥類院校營銷專業應著眼于培養既懂醫藥又懂營銷的復合型人才，從課程設置、教學模式及方法等方面凸現實踐教學中醫藥特色，而構建的教學體系。再有，師東菊等認為應根據培養目標的能力因素和崗位需求，篩選學科中與培養專業能力直接有關并且使用效率較高的專業知識內容，配合實踐教學，形成以綜合能力培養為主體、突出技能和崗位要求為目的的實踐教學系統。

綜上，醫藥營銷實踐教學系統是以用人單位需求為導向，以實踐師資、實訓基地等核心資源為基礎，具有目標子系統、內容子系統、條件子系統、管理子系統和評價子系統構成的復雜動態系統。

二、對醫藥營銷實踐教學系統的系統分析

1.醫藥營銷實踐教學系統內外環境

醫藥營銷實踐教學系統是一個動態復雜的系統，作為學校教學系統的子系統，與理論教學系統、學校管理系統、社會需求系統等其它子系統密切配合、互相推動，在不斷變化中構成一個有機整體所示。

依據系統論整體性原則，醫藥營銷實踐教學系統由若干相互依賴相互聯系的子系統組成，以實現系統的整體功能。醫藥營銷實踐教學系統作為高校教學系統的重要組成部分，首先要加強醫藥營銷實踐教學系統與外部環境的聯系，適應系統外部動態的環境，調整自身的運行，共同提升學生的職業素質、實踐能力、職業態度等。尤其市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，更加需要構建一個多方主體參與、有效整合多方資源、動態自適應的運行系統來構建實踐教學活動的整個價值鏈條，以完成實踐教學系統應擔負的職責。因此，醫藥營銷實踐教學系統必須處理好與其它系統的合作關系，更好實現實踐教學活動的系統價值。

醫藥營銷實踐教學系統由多個要素構成。各個要素能否協同運行，是高校醫藥營銷實踐教學系統構建成功與否的重要標志。各種要素只有通過有效機制結合在一起，才能共同形成一個能健康穩定運行的科技創新系統，才有可能不斷涌現多種創新成果，以實現科技創新活動應有的經濟與社會效益。一個高效的醫藥營銷實踐教學系統可以劃分為內外兩條運行主線。內部運行主線為“師資隊伍建設——實踐基地建設——實踐條件改善——產出提升——主客體自主性加強”的實踐教學內在質量提升；外部運行主線為“師資隊伍建設——實踐基地建設——實踐條件改善——產出提升——用人單位肯定——系統資源加強”的資源加強過程。

2.醫藥營銷實踐教學系統的內部協同

（1）加強理論教學與實踐教學的協同。理論教學和實踐教學是培養醫藥營銷人才的最為重要的途徑。理論教學是實踐教學環節提高學生實踐能力的基礎，實踐教學又為理論教學的鞏固和提升提供支持。在醫藥營銷實踐教學過程中，要實現兩者的有機結合，實現兩者的協調，使兩者互相支持，實現醫藥營銷理論知識的學習與實踐學習的階段化與一體化。

（2）醫藥營銷實踐教學與教學管理體制的協同。高校應該嘗試建立能夠為醫藥營銷實踐教學系統提供良好服務環境的教學管理體制，為實踐師資提供良好的工作條件與生活條件，激發他們投身實踐教學的積極性，從而保障醫藥營銷實踐教學活動有效進行。

（3）醫藥營銷實踐教學與用人單位需求的協同。醫藥營銷實踐教學是為了能夠提升學生專業技能，讓學生畢業后更好的服務企業。高校進行醫藥營銷實踐教學時，要遵照用人單位的需求，實現醫藥營銷實踐教學產出與系統服務對象需求的有效對接。例如，可以引入用人單位參與式的實踐教學模式，充分發揮醫藥營銷用人單位的能動性。

三、醫藥營銷實踐教學系統優化的基本思路

高校醫藥營銷實踐教學系統建設是集實踐基地建設、師資隊伍建設、用人單位共同于一體的培養符合社會需求醫藥營銷人才的價值創造活動，系統優化的主要目標就是提高整體效益。醫藥營銷實踐教學系統優化應當重點圍繞實踐基地甄選、師資培養、模擬軟件應用、用人單位參與以及高校實踐教學管理體制5個方面進行相應建設。

1.完善醫藥營銷實踐教學特色基地建設。高校要充分發揮自身人才和科研優勢，有意向甄別選擇符合醫藥營銷專業實踐要求的醫院、醫藥經營企業和醫療設備經營企業，構建符合本專業培養目標的醫藥實踐教學基地。同時，要不斷探索與實踐基地合作的方式，尋求和鞏固雙方互惠的利益點，提高實踐基地的實效，提升基地的醫藥營銷特色差異化能力。

2.培養高素質的實踐師資隊伍。醫藥營銷特色實踐系統師資隊伍建設是醫藥營銷實踐教學系統建設的核心內容。優秀的實踐教學師資人才是建設一流實踐教學系統的重要保障，是提升特色差異化實踐教學系統能力的基礎。因此，必須實行人才戰略，制定以醫藥營銷特色為方向的實踐師資培養計劃，以帶頭人為核心，以優秀特色實踐教學師資團隊建設為目標的人才培養計劃。實施高校醫藥創新人才隊伍建設，必須重視具有營銷背景的核心人才的培養，同時還要注重團隊結構和梯隊設計，整合多方資源，培養高水平的醫藥營銷實踐教學師資隊伍。

3.引入沙盤商戰模擬軟件系統。借助信息化技術的進步，引進沙盤商戰模擬系統，促進實踐教學系統的擬真性。在網絡化、數字化、信息化的時代，管理類專業實踐教學手段必須要不斷變革，具備先進管理理念和很強實戰性作用的ERP沙盤模擬、分銷與零售管理沙盤等已被越來越多的高校所認同和接受。通過ERP沙盤等模擬實驗，能夠提供實戰性的環境和調整，切實增強學生的綜合實戰能力。目前，很多企業開發的沙盤模擬實驗系統受到歡迎，不少高校紛紛購進使用。

4.構建用人單位參與型的實踐教學體系。有些學科在學校內進行“圍墻內”的模擬即可，但有些學科很有必要到實際的市場環境中進行綜合性教育與訓練。作為畢業生需求單位，醫院及醫藥經營企業是醫藥營銷專業學生未來主要就業單位。高校要與其開展廣泛和直接的合作，促進與師資、學社的流通，以便有針對性地培養重點，減少實踐系統資源的浪費。高校要以市場為導向，通過醫院及醫藥經營企業參與實踐教學系統，不斷提高醫藥營銷學生培養的匹配性。用人單位參與型的實踐教學體系構建要充分發揮用人單位的資源優勢，給學生創造實戰型實踐機會，開展觀摩、頂崗、等多種形式的實踐活動，促進醫藥營銷學生的實踐技能、職業價值觀等提升。

5.創新醫藥營銷實踐教學管理體制。高校應該進一步樹立滿足用人單位“需求”的導向，重視學生的就業技能，更好滿足用人單位的需求。能否適應新要求不斷優化完善醫藥營銷實踐教學系統管理機制，關系到高校能否健康良好的運行。因此，要理順各相關實驗實、其他相關支持部門、教學基地、學校行政管理部門的關系；優化各種實踐教學資源的配置，對醫藥營銷實踐教學系統內資源進行統籌有效的管理；引入用人單位參與，建立合理的實踐教學評價與監督約束機制；創新校內外實踐教學管理部門之間的協調、互動機制。

總之，開設醫藥營銷專業的高校必須重視社會需要，以用人單位需求為導向，從實踐師資、特色基地等核心資源強化和子系統間優化等多個層面，不斷提升醫藥營銷實踐教學系統的整體效能，為我國醫藥產業培養更多優秀的營銷人才。

參考文獻：

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【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】B 【論文編號】1009―8097 (2008) 09―0125―03

信息資源管理（IRM）是為了確保信息資源的有效利用、以現代信息技術為手段，對信息資源實施計劃、預算、組織、指揮、控制、協調的一種管理活動[1]。信息資源管理的理論和實踐活動及以后信息資源管理類學科之間的集成和整合的需要，導致了一門滲透性很強的橫斷學科――信息資源管理學產生[2]，其內容涉及信息科學、管理科學、數據處理、通信、計算機科學、文獻情報學等各個方面。隨著全球信息化基礎設施建設的熱潮，信息資源管理也成為國內外高校開設的一門重要課程。

一 國內外高校同類課程現狀

信息資源管理作為一門新興邊緣學科，打破了原有學科界限，具有鮮明的時代特征，作為檔案學、圖書館情報學和情報學的一個分支領域，多學科綜合性、交叉性等特點是其典型特征[2]。在國外大學，IRM課程多設置在信息科學專業，如美國東北大學，或者圖書館學專業，如威斯康星大學。根據學科專業不同，課程側重點也有所不同，主要可分為三大方向：信息系統學派、記錄管理學派、信息管理學派。

90年代初，中國學者孟廣均和盧泰宏等人系統地引入了信息資源管理理論[3]。目前，國內很多高校信息管理專業和圖書館情報學專業都開設了信息資源管理課程，大多都設置在本科專業，也有一些設立了碩士和博士研究方向。大部分還是以傳統的信息管理為主線，以理論教育為主導，和企業應用及時代特點結合的較少，教學重點也依專業有所不同。

二 課程教學探討

1 課程定位

我校自2001年開始開設此課程作為信息學院碩士研究生必修課程。不同于其他高校的信息管理專業和圖書館情報學專業，我校是財經類院校，信息學院碩士方向主要為電子商務、供應鏈管理、信息管理，是以管理學、經濟學為主、信息技術為輔助實現手段的交叉學科，因此我們的IRM課程定位也是多學科交叉，側重從管理思維及企業應用而不是技術角度，結合當前知識經濟時代特征組織課程內容體系、分析講解問題，和企業市場對具有復合型知識結構人才的需求緊密結合。

2 體系結構

本課程自開設以來，一直由作者承擔此課程的教學及相關研究工作。作者在對當前國內IRM教材著作、教學內容深入研究及6年教學實踐體驗的基礎上，結合在美國威斯康星大學圖書館和信息科學學院的交流學習經驗，提出了適合本專業方向和學生特點的創新課程體系結構，經過多次教學實踐，得到學生的認可。我們的課程體系遵循系統性和創新性原則，在保證教學內容所包含的知識是具有內在邏輯聯系的完整知識體系前提下，區別于以傳統信息系統管理為主線的內容體系，采用符合知識經濟時代特征的體系結構，反映學科領域最新成果，在這里提出來供大家探討。

（1） 信息資源管理概述：作為整個課程的基礎，這部分主要包括數據、信息、信息資源、信息化、信息產業、知識、知識經濟、知識管理等概念及其關聯，目的是使學生掌握信息資源從產生到利用到再創造的過程。

（2） 知識管理：知識是從相關信息中過濾、提煉、經過人腦加工得到的有用信息，知識管理是現代信息資源（知識資源）管理的核心。這部分主要介紹知識的生命周期；企業知識管理的原因、目的、工具和手段；知識管理的企業實施和應用；知識管理系統方案和技術平臺；北京移動、三星等企業知識管理案例分析。

（3） 數據挖掘：數據挖掘是數據庫中的知識發現，是從海量數據中抽取出潛在的、有價值的信息、知識，是針對目前企業面對大量雜亂數據無法辨別有價值的資源進行管理，而提出的方法。本部分主要介紹數據挖掘的特點、原由、過程、人員、環境、相關技術；數據挖掘的商業應用；相關軟件（重點SPSS系統）；數據挖掘與CRM；數據挖掘在證券行業、網絡應用、遠程教育等方面的應用案例分析。不同于介紹技術和算法為主的數據挖掘課程，本課程重點在于數據挖掘的商業應用，側重于分析、管理和應用。

（4） 信息資源規劃（IRP）：IRP是完全中國特色的信息資源管理內容，是指對企事業單位或政府部門所需要的信息資源，從采集、處理、傳輸到使用的全面規劃，是針對于國內信息化建設的總體規劃。主要內容包括：信息資源管理基礎標準的講解及應用；信息資源網；IRP在大型企事業單位的實施（四一三三原則）；IRP與ERP；IRP2000系統軟件介紹；政府信息資源規劃案例。

（5） 首席信息執行官（CIO）：CIO在企業的角色主要就是對企業的信息資源進行總體規劃、協調、管理，因此這部分主要介紹IRM與CIO；中國CIO面臨的挑戰和機遇；CIO與IRP的工程化方法；CIO與本組織信息化整體解決方案（IT服務鏈）。

（6） 網絡信息資源管理：適應當前網絡發展，介紹通過網絡如何對信息資源進行更好的組織和管理。主要包括網絡信息資源及信息結構；網絡信息資源組織；信息結構（導航、標志、檢索等系統）設計；網站資源設計原則；案例分析。

（7） 信息資源安全管理：在信息資源的開發、管理和利用過程中，安全問題是一個十分重要的問題，因此本部分主要從管理和技術兩方面對信息資源管理中的安全風險及應對措施進行分析，并結合案例介紹對系統進行審計和評價的方法。

3 教學資源

教師注重將所講授內容體現在教學實踐本身，隨時隨處體現“信息資源管理”觀點和方法：利用知識管理理念，整合各方面知識資源，包括各種教材著作、專家渠道、國內外最新研究論文、案例資源等內容，形成資源庫。

自課程開設以來，先后使用參考過科學出版社出版孟廣均等著的《信息資源管理導論》，高等教育出版社王景光主編的《信息資源管理》，武漢大學馬費成編著的《信息資源開發利用》，北京理工大學甘仞初主編的《信息資源管理》，電子工業出版社肖明編著的《信息資源管理》等著作，以及Ricks Betty R & Gow, KAY F. Information Resource Management Cincinnati （Ohio）等國外著作。已有教材都對信息管理學科進行了全面系統的論述，但內容大都比較抽象，理論性較強，多以信息系統論為核心，和現實企業應用及我們專業特點結合不足。因此，教師在教學中，指定其中兩本為參考教材，而圍繞課程體系的內容主要來自于教師對國內外研究資料收集整理加工后形成的教案、講義，資料來源大都為排名行業前列的學術刊物、數據庫、著名專家。除了理論知識，資源庫還納入不同企業的案例，以及知識案例獲取的各種專家渠道。

4 教學方法

結合課程和中國學生特點，教師在教學中注重創新性，借鑒國內外同行的經驗，及時引入先進的教學理念和方法手段，采用整合的教學方式“課堂講授＋案例分析＋Leading Discussion＋小組討論/作業”相結合，目的在于盡量激發學生主動學習的愿望和能力，區別于以往“高級本科生”似的研究生教育方式。

（1） 教師的課堂講授主要在于讓學生了解知識課程體系結構及關鍵知識點，特別是重點和難點，引導學生把點串成線，配合閱讀資料和案例，進而使知識面立體化。

（2） 案例分析，主要是教師通過企業渠道獲得并整理內容詳實的企業案例，把理論知識融入到企業實際應用中，加深學生對理論和實踐如何結合起來的理解，彌補學生由于條件所限無法親自參與重要的企業實踐環節的缺口。

（3） Leading Discussion是教師借鑒美國大學研究生課程教學方法所得，培養學生獨立深度研究分析能力。由于課程內容比現有教材更新，涉及范圍更廣，僅靠教材難以獲取足夠知識。教師定期提供國際上較新的研究論文，課下每位同學獨立閱讀并總結出不超過一頁紙的summary，提出2－3個針對性問題。課堂上每次輪流由不同學生主持leading discussion對論文進行分析討論，并回答問題。這種方式有助于學生開拓視野，了解國際最新動向，督促其主動學習、思考、溝通能力（這正是中國學生普遍缺乏的），還能提高專業英語閱讀理解歸納能力和閱讀速度。

（4） 小組討論/作業主要是教師提供案例內容框架及引導問題，學生分組討論不同案例（課堂或課下，視時間而定），鼓勵brain storming，以PPT形式進行課堂演示，實現知識資源共享。最后教師對各組案例分析就行評價總結。

全程采用多媒體教學，教學中始終貫穿著啟發式、引導性和參與性的理念。啟發式教學：啟發學生通過以上各種方式實現自我學習、自我教育，克服教師滿堂貫、填鴨式的教學方式，注重研究生教育和本科教育的區別。引導性：教師在教學中先引入問題，積極啟發學生主動思考，而不是被動接受灌輸；引導學生探索性閱讀，進入學術研究領域。參與性：鼓勵學生主動參與教學環節，師生互動、教學相長，調動學生學習的積極性和主動性。

5 考核

為體現課程的多學科交叉性、復合型知識能力特點，課程采用多形式考核方式，重在考察學生對企業實際問題分析、提出解決方案的能力，以及此過程中對現代IRM管理理念和知識的理解應用和滲透。在強調“開卷＋閉卷”傳統考試形式基礎之上，將參與討論、案例分析、Leading Discussion、論文撰寫、企業調研、小組作業等綜合起來全面考察學生學習情況，這種“非概念記憶”的能力考核方式進一步調動了學生主動學習的積極性和創造力。

三 結言

經過多次教學實踐不斷改進，教學內容體系和方式方法得到了專家及學生的一致認可：普遍認為課程內容新穎全面，反映信息資源管理領域的最新發展和趨勢；國外資源豐富，與國際學科發展接軌；高質量案例的引入恰當充分，和實際企業應用相聯系。教師在講授中補充很多專業領域最新的知識，擴展學生知識面；注重關鍵知識點的掌握，培養學生獨立思考和判斷、分析、解決問題的能力，非常適合財經類院校研究生階段教學的特點。

在教學中，我們也注意及時發現總結問題，充分意識到不足和需要改進之處：

1 教學中很多內容都超出現有參考教材，因此需要將教學內容資源整合成更加系統全面的教材，供學生參考。

2 對于一些最新的較為抽象的內容，以及一些專業術語，還需進一步增加關聯性更強的實例，更加深入淺出的進行講解，讓學生更容易理解。

3 信息和網絡時代，知識及企業應用的更新頻率都在加速，需要及時更新資源庫以和現實世界發展保持同步，如何追蹤最新的知識資源、企業實踐和專家渠道是很大的挑戰。

信息資源管理課程是知識經濟時代新興的一門重要課程，教學體系、方法發展還不完善。在北京召開的北京高校信息資源管理專業高級研討會上，大家也一致認為信息資源管理這門課程的教材的內容和教學方法需要進一步改革。本文提出了適合財經類院校研究生的教學內容體系和教學方法設計，供開設此課程的高校教師探討，并希望能有一定的啟發借鑒作用。

參考文獻

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在工程項目成本構成中,物資成本占工程成本的60%以上,加上運雜費可能會高于70%,因此,物資管理對保證施工項目的順利進行、降低成本和提高經濟效益,起著舉足輕重的作用。從這個意義上講,作為企業行為的物資管理工作,不僅是企業物資部門的專業管理,更應是企業決策層和高管關注的事項,同時也是各崗位人員需共同參與和監督的組合管理,只有全員的參與,才能有效構筑企業物資管理現代化的完整體系。隨著建筑大軍數量的不斷膨脹,國家定期不定期為抑制通貨膨脹而采取宏觀經濟調控措施等,施工企業為了生存不惜低價承攬任務,即使是優秀的施工企業效益仍然不盡理想。因此,施工企業加強物資管理的現代化進程,挖掘其管理潛在效益是迫切而必須的。

一、現代物流思想概述

(一)物質資源管理

建筑施工企業中的物資管理,是對企業生產經營活動所需各種物資的計劃編制、采購訂貨、運輸組織、庫存保管、合理供應、領發、回收等各項管理工作的總稱。所需的各種物資是指企業進行生產所必需的原料、材料、輔助材料、燃料、動力、工具等。物資管理工作的主要任務有以下幾個方面:按品種、按質量、按期限齊備地供應生產經營活動所需的各種物資;合理地組織物資的訂貨、采購、運輸、儲存、收發等工作,加速物資的流轉,減少物資的損耗;監督和促進生產部門合理地、節約地使用物資;合理地回收和處理包裝物及生產廢棄物,避免污染環境。

從生產的需要和企業的具體條件出發,認真搞好物資管理工作有著十分重要的意義。首先,物資是工業企業實現生產過程的物資基礎,只有做好物資管理工作,才能保證企業生產的正常進行和不斷擴大;其次,搞好物資管理工作,能夠改善企業的各項技術經濟指標,取得較好的經濟效益;第三,加強物資信息管理,有利于企業的敏捷化生產,提高產品的市場競爭力。

(二)現代物流的基本概念和理論

現在流行的物流一詞英語為Logistics,也就是后勤的意思。物流概念最早始于美國,當時的概念是指實物配送,使用PhysicalDistribution(PD)一詞,是企業、銷售商自身的運輸、倉儲、包裝等活動。在第二次世界大戰中,美軍的后勤組織成功地將戰略物資源源不斷地運送到全球各地,使得美軍能夠實施全球化戰略。戰后,隨著美國企業經營全球化的發展,傳統的實物配送(PD)物流理論已不能滿足實踐需要。由于Logistics被美軍成功地用于全球化后勤保障,于是這種面向全球化的新的物流理論、觀念被引入企業中。20世紀80年代美國及歐洲各國廣泛采用Logistics理論,90年代日本也開始運用Logistics理論。隨著經濟全球化的發展,現在許多知名的跨國企業已在我國上海、北京、廣州等地組建了物流中心。

1980年,美國后勤管理協會將物流的概念定義為:“有計劃地對原材料、半成品及成品由生產地到消費地的高效流通活動,這種流通活動的內容包括為用戶服務、需求預測、情報信息聯絡、物料搬運、定單處理、選址、采購、包裝、運輸、裝卸、廢棄物處理及倉庫管理”。1997年,北京“亞太國際物流會議”許多物流專家對物流概念提出了新看法,共同認為物流已不僅僅是從產品出廠開始,而是包括從原材料采購、加工生產到產品銷售、售后服務,直到廢舊物品回收、處理等的整個物品物理性流動過程,包括為實現這一過程而采取的一系列技術、經濟、組織和管理活動。1998年,美國物流協會對物流定義為:“物流是供應鏈的一部分,是為了滿足顧客需要而對商品、服務及相關信息從生產地到消費地的高效率、低成本流動和儲存進行計劃、實施和控制的過程”。

供應鏈(SupplyChain)是一個由原材料供應商、營運商、倉儲商、生產企業、銷售商、零售商、顧客組成的鏈式結構,包括物流和信息流。供應鏈管理理論采用系統論的觀念和方法,整合整個供應鏈的各個部分對物流進行系統管理,提高物流流動效率降低流動成本。

二、施工企業物資管理存在的問題

(一)從思想觀念上看,落后于現代化管理的理念

隨著物流的快速發展,一般生產企業的物資管理尚未能與物流市場有效接軌,企業領導、管理人員普遍存在“肥水不流外人田”的思想,對第三方物流有抗拒心理。

(二)從物資管理的基礎上看,配套設施薄弱

由于對物資管理重視不夠,資金投入不足,計算機管理系統應用受到制約,多停留在原來的整套賬務、采購、倉儲和控制的管理模式上,造成了當前物資管理基礎工作相對薄弱,是典型流程式、“標準化”的管理,而不是追求效益、主動進取的管理模式。

(三)從操作實踐上看,重供應、輕管理的現象嚴重

企業領導層、生產作業層對物資部門的要求是準時提供生產所需的物資,一旦延誤生產,物資部門要負一切責任。因此,施工物資管理人員唯能做的就是加強計

(四)從人力資源的角度上看,物資人才缺乏

主要表現在三個方面:一是由于物資人員劃預算,按品種、按質量、按期限齊備地供應施工生產所需的各種物資,寧愿物資管理水平停留于傳統水平,也不愿承擔因改革創新帶來的風險和責任。作為生產輔助人員,在企業的地位居于次要,無法吸引人才,增強活力,使得既懂信息技術又懂物資管理,既懂經濟金融又懂法律的人才嚴重缺乏;二是物資管理人員缺乏系統、專業、相關的培訓,在管理中往往憑借的是經驗判斷而不是科學理念;三是普遍存在人才知識結構老化,難以接納現代化管理理念與手段的問題。

三、現代物流思想在施工企業中應用的可行性分析

現代企業競爭的手段,除了技術的先進性,最有效的就是內部管理的有效性和對市場的快速反應能力。隨著內部管理水平的提高,企業節約物化勞動和活勞動的潛力已經十分有限,只有物流領域才是尚待挖掘的第三利潤源。同時,為了提高市場反應能力,企業必須具備快速高效的銷售渠道和采購方式,而現代物流與傳統運輸、倉儲業的不同之處正在于其特有的集成性和敏捷性,物流是企業經營敏捷性的重要物質保障,對改善企業經營狀況、提高企業競爭力具有不可替代的作用。

近些年來,作為國民經濟發展支柱產業之一的建筑行業,在房地產市場持續高漲的有利條件下,規模得到了較大的擴張,取得了一定的效益。但是也應該看到,由于建筑行業自身的點多、面廣、工期長、隊伍雜等特點,決定了其在迅速擴大規模的同時成本不斷上升,材料費居高不下,資金周轉越來越慢,部分企業效益開始下滑。其中重要原因之一就是企業物資資源管理落后,阻礙了生產過程的正常進行,降低了企業的經濟效益。

鑒于對物流理論的認識和理解,認為建筑施工企業是非常適合于運用現代物流技術進行物資資源管理的,具體分析如下:

(一)相對于應用廣泛的商業零售領域,建筑施工業的物資流動確定性很強,更加容易確定項目物資需求。建筑設計完成后,物資數量種類就基本確定了,施工組織設計完成后,時間也基本確定了。

(二)相對于應用廣泛的商業零售領域,建筑產品的需求物資類型較少,品種相對簡單,使用物流管理技術更加方便。

(三)建筑安裝工程用的三大材料鋼材、木材、水泥以及使用量較大的一些大宗原材料比較容易和供應商形成長期的穩定的供應鏈。

(四)建筑施工企業所需的物資數量大,質量多,運輸成本高,庫存占用資金多,合理運用物流管理技術,更加易于降低運輸成本和加速材料資金周轉。

(五)建筑施工企業流動性大,合理運用當地第三方物流提供的專業服務,有利于降低工程的間接費用。

(六)建筑工程現已有很多成熟的計算機輔助設計和管理軟件,以供應鏈管理為手段,實現企業的物料需求計劃(MRP),可進一步融入企業資源計劃(ERP)。

現代企業的走向是經濟全球化和專業化,充分利用全球資源和專業化的第三方產品和服務。建筑企業同樣也應融入這種大環境中,選擇專業化的第三方物流,長期穩定地形成供應鏈關系,即:供應商營運商建筑企業倉庫建筑項目銷售商客戶,形成物流和信息流。通過應用這種現代化的供應鏈管理手段,企業將大大提高外部形象以及內部管理水平,減少無謂消耗,有助于實現建筑工程項目效益最大化。

隨著建筑科技和信息技術的不斷發展,行業的科技含量逐步提高,為建筑施工企業運用物流理論進行物資管理提供了廣闊的空間。

四、現代物流思想在施工企業物資管理中的具體應用

(一)從宏觀戰略上采取的措施

1.加強價值工程研究應用

在施工企業自身權限范圍,以及合理的變更設計下,加強價值工程實踐,刪除冗余功能,減少材料無謂支出和浪費,同時研究新型經濟實用性材料代替的可行性。

2.應用物資管理信息系統

物資管理信息系統由按功能方式組成的各種職能子系統構成,它們主要包括價格分析系統、合同管理系統、庫存管理系統、計劃采購系統、質量跟蹤系統等。物資管理信息系統的建立,既可利用計算機來取代人工繁瑣的事務處理,提高管理效率,又可完成手工難以完成的信息處理,為物資管理及決策提供信息分析及最佳決策方案,使供應工作處于最佳狀態。

3.建立戰略聯盟,發揮互補優勢

隨著經濟全球化,物流市場快速發展,聯盟重要性不言而喻。戰略聯盟可以減少渠道沖突,快速傳遞信息,降低渠道成本,突出共同價值和未來發展。建筑企業應選擇專業化的第三方物流商,或者區域性銷售商,形成長期穩定的供應鏈關系。通過應用這種現代化的供應鏈管理手段,企業將大大提高外部形象以及內部管理水平,減少無謂消耗,有助于實現建筑工程項目效益最大化。

(二)從微觀戰術上進行的考慮

1.確立科學管理理念,實施系統控制

(1)目標計劃控制。根據工程項目用料計劃,可運用ABC分類法、訂貨點(FQS)法、經濟訂貨批量(EOQ)公式來解決。根據最終的計劃,保證按品種、按規格、按質量要求。

(2)采購控制。采購需要開展的業務很多,必須對采購程序的各項業務建立職責分工,實行職務分離。加強對采購對象、采購量、合同簽訂、付款、貨物驗收、運輸方式和配送等各方面的控制。要強化信息情報收集,引入競爭機制,凈化采購渠道。對采購物資應本著“擇優布點、貨比二家、先近后遠、合理定價”的原則,以降低材料的買價和運輸費用。要加強采購人員的職業教育和管理,強化紀檢監督工作,杜絕采購人員個人為吃回扣、拿好處而不惜犧牲企業利益的不正之風。物資部門要提倡“多存信息,少存實物”的新觀念,合理確定采購批次和采購數量,防止盲目采購和無計劃采購。

(3)存儲控制。在存儲控制中,目的就是為了研究得到最合理的采購周期、采購時間和最佳庫存結構。施工企業在生產和經營段時間以后,都會造成部分材料、配件的積壓現象。為了在盤活庫存、減少儲備、杜絕損失浪費,不再造成新的超儲積壓方面,物資管理部門要加強物資定(限)額管理,嚴格按計劃和物耗定額進行控制,加大修舊利廢工作,充分利用物流市場發展,不斷探索材料“零庫存”的可行性。

2.推行現代化管理模式,強化內部管理

(1)科學定位。物資工作要達到的總體目標應當定位于保供和創效。因此,不僅要建立可靠的物資供應與質量保證體系以達到保供的目標,更要致力于降低物資采購成本,節省物資供應成本,強化資源的整合與綜合利用,提高資金的運作效率,建立有效的材料責任成本控制體系,以實現創效增效的目標。

(2)科學管理。物資管理工作具有微觀性、專業性、規范性的特征,是一項操作層面上的工作。因此,必須講求科學,按施工企業物資工作的特點和內在規律來制定和實施物資管理工作的計劃、組織和控制措施,要吸收戰略采購、物流管理、供應鏈戰略管理等先進適用的管理思想精華,應用計算機網絡技術來實施各項管理職能工作,在物資管理目標上創新。

(3)以人為本。管理是手段而不是目的,實現目的的中介是人。不僅要建立健全各項規章制度以規范物資工作人員的行為,明確其職責,更要注意研究人的內在需求和行為規律,最大限度地激發和調動廣大物資人員的聰明才智。要努力使物資管理人員熟悉物流管理技術,成為儲存保管、運輸裝卸的專家,更應掌握企業內供應鏈的流程,熟悉軟件程序和信息技術系統,掌握電子商務技術。必須重視人才在企業物流管理中的重要作用,一方面要采取各種方式,多層次地加大對企業內部物流從業人員的業務培訓,提高物流從業人員的整體素質。另一方面要建立與市場經濟相適應的用人制度,吸納大量有用的專業人才,以滿足企業物流現代化的需要。

3.構建現代化的物資管理體系

根據建筑市場的需要,目前大中型施工企業普遍實行“集團母、子(分)公司項目施工作業隊”的運行模式,與之相適應,企業的物資體系應由過去的企業各級機構層層設置物資管理機構和施工現場層層設立材料廠、庫變為三級管理機構,即決策、監督、管理層(母、子/分公司物管部門)采購供應層(各項目部物管部門)耗物層(各施工隊)。

4.構建物資管理現代化的監控體系

(1)強化財務對成本的控制。會計人員由于自身知識而所限,只有依賴于信息機構和自身的閱歷對審核事項做出判斷,從經濟內容上看,不再限于原始憑證的完備及形式上,更應轉移到數量和價格的真實性。

(2)全員參與監督。物資部門要接受廣大職工的監督。每季度將主要采購物資張榜公告,公告內容盡可能全面、一目了然。對有疑惑的事項,職工可以向紀檢監察部門報告。

五、結束語

物資管理工作的好壞直接影響到施工企業的生產、技術、財務等多方面的經營活動和經濟效益;在現代社會,物流的概念被炒作的十分熱門,但這不僅僅是一種炒作,現代物流管理思想確實是有相當的科學基礎和成熟的技術,也不乏成功的例證。隨著我國社會主義市場經濟的建立和完善,建筑企業必須改變過去計劃經濟模式下的物資管理思想,采用先進的物資管理方式,這種方式必須是與企業整個生產管理變革相適應。確定新的物資管理思想,建立高效的物資管理組織機構和供應體系已成為必然的趨勢。施工企業只有探索出適應市場發展的新型物資管理模式,才能在日益激烈的市場競爭中生存和發展。

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篇（9）

前言

當前，企業買方市場已經形成，消費者需求結構發生了很大的變化，對企業的需求趨于個性化和多樣化。但是，許多企業由于產品質量低劣、交付不及時，已嚴重影響了企業與客戶的關系，大大降低了客戶滿意度。因此，如何維系好客戶，如何提高企業質量和客戶滿意度，如何樹立企業企業良好形象，不僅使產品賣出去，而且能賣個好價錢，這些已經成為企業和學界普遍關心的話題。企業實施CRM，不但能在產品同質化競爭的今天實現差異化經營，而且能以較低的成本開發更有價值的客戶，并有效地防止客戶流失，最終形成企業競爭力。

一、CRM理論及發展過程

當前企業市場競爭日趨激烈，客戶也日漸成熟。今天，市場規則變了，客戶變成了市場的主體，客戶需求成為市場主導，客戶的獲取與維系成為企業競爭的關鍵。CRM（客戶關系管理）就是在“客戶導向”的市場背景下，產生的全新企業管理方法。

（一）CRM理論概念

客戶關系管理（CRM），是一種以“客戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。“客戶關系一對一理論”認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能的滿足每個客戶的特殊需求，企業才能提高競爭力。

CRM的核心是銷售管理，即把企業管理的前端擴展，直接與客戶進行接觸，提高客戶的忠誠度并借此吸引更多的潛在客戶。通常CRM主要內容包括三個方面：營銷自動化、銷售過程自動化、客戶服務系統。

（二）CRM發展過程

隨著市場經濟的發展，社會生產力的提升，企業客戶關系管理按照所關注的對象經歷了大致三個階段：生產時代、產品時代和顧客時代。

1.生產時代

這一階段人們生活水平低，社會生產力欠發達，物質尚不充裕和豐富，企業面對的是一個需求巨大，而供給不足的賣方市場，提高產品產量很自然成為管理的中心，企業管理基本是產值的管理。客戶基本沒有選擇的余地，處于被動消費階段。

2.產品時代

隨著社會生產力的不斷提升，產品逐漸變得豐富，消費者挑選余地增多，開始關注產品質量，企業管理的中心也轉化為追求提高產品質量，內部采取嚴格的質量管理，外部強化推銷觀念。但是質量競爭的結果是產品成本越來越高，銷售競爭的發展使得費用越來越高，這就使得企業的銷售額不斷提高，但是利潤卻不斷下降，于是作為銷售額中心論的修正版本——利潤中心論登上企業管理的舞臺。這一時期，客戶的消費行為是很理智的，不但重視價格，而且更重質量，追求物美價廉和經久耐用。

3.顧客時代

隨著競爭的進一步加劇，產品同質化現象越來越嚴重，企業發現消費者是產品生產、渠道選擇、售后服務等企業活動的決定力量，企業的經營觀念核心開始從產品、生產導向轉移到消費者導向，于是顧客的地位被提高到了前所未有的高度，顧客中心論被確立。從消費者來看，越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已經超出價格和質量、形象和品牌的考慮，對無形的價值如售后服務，銷售人員的態度好壞等提出要求。

二、企業實施CRM的必要性分析

目前，很多企業經營觀念仍停留在產品時代里，業務流程都是從企業自身利益考量來設計、優化的，淡漠客戶權益，產品又不能給客戶提供更多附加值，很難實現差異化經營。問題產生需求，在全球經濟危機強烈沖擊下，企業面臨著客戶流失、訂單減少的困局，許多企業開始把目光轉移到客戶關系管理上。

（一）推行CRM是創新管理理念的要求

雖然很多企業都標榜自己是以“客戶是上帝”這樣的理念來去經營企業的，但是，無論是從企業戰略規劃還是業務流程來看，都尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、滿足客戶購買需求這一客戶理念。越來越多的企業高層意識到要創新管理理念，而CRM就是利用客戶資源計劃、客戶生命周期等先進的管理理念來指導企業日常活動。

（二）推行CRM能有效解決客戶信息分散問題

目前企業的客戶信息管理主要依靠每個一線業務人員自身的工作習慣，有的記錄在筆記本上，有的記錄在Excel中，有些僅僅是名片的整理，客戶信息存在于個人或業務部門中，一方面客戶信息不完整，可利用性不高；另一方面由于業務或人員變動，造成客戶資源的流失；當前企業可以收集的信息主要為財務信息，并且集中在已成交的客戶上；對于更為重要的，企業的目標客戶、正在追蹤的客戶信息及聯系人信息，則完全散落在個人和合作伙伴手中，企業決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況、每一業務環節的成功比率及過程中存在的具體問題，因此也很難進行針對性的業務指導和策略調整。CRM能有效地規避這些問題，在第四部分將予以詳細闡述。

（三）推行CRM是提高客戶滿意度的有效途徑

引起顧客不滿的原因有很多，比如，很多企業產品質量低劣，直接營銷到消費者的健康；一些地區企業批發市場規模小，品類不夠齊全，影響到居民的消費水平；價格體系的混亂，亂要價，缺乏市場監管等等。比如某些農產品批發市場盡管確立了流通的主導地位，但設施相對簡陋，缺乏凈菜加工車間、恒溫庫、配送車等等設施，同時市場的包裝、加工、配送等各種輔助也很薄弱。尤其是產地批發市場的檔次和規模明顯偏低，市場功能亟待完善。

（四）推行CRM是處理與客戶沖突的要求

企業把企業賣給消費者后，便認為交易關系的結束，對于顧客的退貨、換貨，往往不能及時、有效的解決，導致沖突的進一步加劇。沖突的發生、激化，不但意味著企業永遠喪失這些顧客，而且直接損害了企業的形象。CRM的實施，能有效地幫助企業進行沖突管理。

（五）推行CRM是解決客戶流失問題的要求

很多企業抱怨每季度都有大量老客戶流失，有的這些流失掉的客戶轉而去了競爭對手那里。這不能簡單地歸咎為顧客缺乏忠誠度，事實上是企業缺乏長效的機制，無法留住客戶。首先是企業與客戶之間溝通不到位，客戶難以及時了解企業的新產品上市信息。其次，缺乏長期客戶關系管理的手段。盡管有一些企業開始采用會員制的辦法來留住客戶，定期去拜訪客戶，調研他們的需求，但大部分企業企業連會員制都未嘗試過，管理理念還停留在產品時代里。

三、企業實施CRM的可行性分析

通過以上對企業客戶關系管理中存在的問題分析得知，現在我國企業面臨著嚴峻的形勢，盡管全球經濟危機已經探底，但客戶訂單減少、市場低迷的現狀并未根本轉變，這一切都迫使企業不得不將經營重心從產品和銷量轉移到客戶開發與維護上。事實上，我國企業無論是在理論支持還是硬件、軟件支持上，都具備了實施CRM的條件。

（一）實施CRM企業自身優勢

我國規模比較大的企業比如電信、金融等發達行業在業務方面有明確的分工，各業務系統有自己跨地區的垂直機構，大型企業在業務運作上很強調嚴格的流程管理，這使客戶關系管理系統的建立與實施更容易。很多中小企業企業規模較小，系統實施周期短，有利于在有限的條件下對CRM進行實時控制；有些企業根據自己的實際情況，已經進行了自身網絡基礎設施建設，建立和完善了企業內部信息管理系統，便于CRM和ERP系統的實施。

（二）實施CRM的理論支持

關系營銷的提出也為CRM提供了理論支持。在交易營銷模式下，企業關注的是訂單和交易。企業要不斷尋找有需求的新客戶，從一個市場轉向另一個市場，尋找新客戶的成本越來越高。關系營銷以系統論為基本思想，將企業放在社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動。它認為，企業營銷是企業與消費者、競爭者、供應商、政府機構和社會組織進行互動的過程，正確處理這些個人和組織關系是企業營銷的核心，是企業成敗的關鍵。通過關系營銷找出高價值的客戶和潛在客戶并通過人性化的關懷使它們同企業產生"家庭式"的密切關系。關系營銷的建立與發展同相關個人及組織的關系作為企業營銷的關鍵變量，把握住了現代市場競爭的特點，它使得營銷重心從注重交易轉向注重關系的建立、維持和發展.在關系營銷的模式下，企業經營管理的對象不僅僅是內部可控因素，其范圍擴展到外部環境的相關成員。企業和這些相關成員包括競爭者的關系并不是完全對立的，其所追求的目標存在相當多的一致性。關系營銷的目標，也就是現代企業的管理目標，是建立和發展企業同相關個人和組織關系，取消對立，使彼此成為相互依賴的事業共同。

（三）實施CRM的工具支持

部分中國軟件企業已經開始研究發展適合于本土特色的CRM軟件，更能貼近我國企業實際需要，一些國外的軟件企業已有相對成熟的CRM軟件，這也為我國企業開展客戶關系管理提供高效的工具。

四、CRM的實施建議

企業開展CRM，應首先從確立以客戶為中心理念開始，把客戶經營提升到戰略層面。然后搜集客戶信息并整合客戶資源，為CRM戰略實施打下基礎。實施CRM，硬件和軟件的選擇尤為重要。日常管理中，企業還要及時處理與客戶之間的沖突，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，從源頭遏止客戶流失，并建立長效機制。

（一）確立“以客戶為中心”的管理理念

客戶在戰略上逐漸地成為企業生存的基礎，客戶保留越多，企業長期利潤越多，以下是權威機構研究的結果：企業提供5%的客戶保留率可以為其提升75%的收入；吸引新客戶的成本至少是保持老客戶的成本的5倍；20%的客戶創造了超過80%的收入和90%的利潤；5-10%的小客戶感到特別滿意的時候，可以立即上升成為大客戶。

為了實現“以客戶為中心”的管理決策，需要整合公司各部門的客戶資料，并進行統一管理，包括對客戶基本信息、聯系人信息、銷售人員跟蹤記錄、客戶狀態、競爭信息、合同信息、交易信息、服務信息、反饋信息等等。通過對以上信息的分析、挖掘，提供客戶的購買傾向、價值情況等多種分析結果。在市場活動過程中收集到的客戶信息，應當在第一時間內在系統中有所記錄和反映，然后由管理人員統一分配到銷售人員，不僅可以有效地避免“內部搶單”的發生，而且可以確保每個和公司有初期接觸的客戶都會獲得相應的跟蹤，擴大銷售漏斗的頂端，爭取更高的銷售業績。

（二）利用各種渠道搜集客戶信息

客戶信息是客戶關系管理的基礎。數據倉庫、商業智能、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。企業對客戶信息的搜集可以通過廣泛的渠道得以實現，這些渠道雖然不同但卻相互關聯，如廣告、銷售、拜訪、接待、網站、直郵、服務等。客戶有成百上千個和企業接觸的方法。顯然，企業任何一個部門都無法控制全部的接觸點，無論是營銷、銷售或服務部門。通過記錄客戶接觸點的信息，形成企業精確、廣泛的客戶數據庫——包括銷售、定單、履行和客戶服務的歷史記錄。使得企業對每一名客戶的歷史資料有一個詳細的了解和把握，能夠根據客戶的不同情況選擇參數量體裁衣，為客戶提供他們所喜好的渠道交互方式。:

（三）提升服務水平

一些權威的研究機構得出的結論表明,“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”。客戶滿意度受企業所提供的服務水平影響。企業提高服務水平應從三個方面著手：第一，重視抱怨、提高自身。在顧客選擇企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。正是深諳此奧妙，麥當勞和IBM的最高主管親自參與顧客服務，閱讀顧客的抱怨信，接聽并處理顧客的抱怨電話。第二，找出自身不足，修正自身行為。專家們認為，企業只有在認真分析自身長處與不足的基礎上，采取積極有效的步驟修正自己的行為，才能取得經濟意義較高的服務水平。這可以降低企業相對于競爭對手的營銷成本，提高企業銷售收入和顧客購買的市場份額。第三，讓員工尊重客戶的購買過程。客戶的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。客戶與員工對企業經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業的服務水平。美國Sars對零售行業的客戶滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。難怪有人認為：員工就是企業的品牌。

（四）建立反饋機制

建立有效的反饋機制非常重要，企業面臨的不是客戶的一次易，而是長期性的合作。一次交易的結束正是下一次新合作的開始事實上，客戶非常希望能夠把自己的感受告訴企業，友善而耐心的傾聽能夠極大地拉近企業和客戶之間的距離。反饋機制就是建立在企業和客戶之間的一個橋梁，通過這一橋梁，客、企雙方能夠更好的溝通感情，建立起相互間的朋友關系。大凡成功的企業的一個秘訣就是善于傾聽客戶的意見，并善于發現這些意見中有用的市場信息和用戶需求，轉化為新的商機。這里的反饋還應當包括對客戶滿意度的調查。通過調查我們會發現企業中以前和現在存在的問題有哪些，客戶的評價怎么樣，怎樣進行改進，企業下一步的發展該怎么進行等等。通過對客戶滿意度的調查有助于獲得和提升客戶的滿意度，讓客戶知道為他所做的每一份努力。這樣做才能夠讓他客戶明白企業在為他們著想，從而自然而然的產生一份滿意和忠誠。所以，在每次調查中可以附上一封信說明此次調查的目的，并鼓勵顧客們直接提出期望，這樣做足以使企業和客戶之間建立雙向的交流，并使客戶感到企業對他們的重視。建立客戶反饋機制的方式還有很多，企業應當向客戶公開自己的800電話，并在企業內部設立獨立的機構處理客戶的反饋意見，另外還應形成制度定期派人主動接觸客戶，獲取他們的反饋信息。在傾聽了客戶的意見，并對他們的滿意度進行了調查之后，就應當及時妥善的處理客戶的抱怨，這也是贏得客戶信任和忠誠的有效方法。企業應該鼓勵客戶抱怨和說出自己的不滿，以便改正。企業也必須設有特別的機構處理這些問題。

（五）建設企業與客戶關系的長效機制