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第一章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
第一節(jié)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下,我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā),當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展;帶來(lái)新課題。因此,如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。
1.1電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析
在國(guó)際電力市場(chǎng)的帶動(dòng)下,我國(guó)電力市場(chǎng)的近年來(lái)有著較為快速的轉(zhuǎn)變。我國(guó)從計(jì)劃用電轉(zhuǎn)為市場(chǎng)開(kāi)發(fā),當(dāng)前又實(shí)施了電廠電網(wǎng)分開(kāi)經(jīng)營(yíng)的新模式。一系列的改革措施給電力部門(mén)在今后的發(fā)展;帶來(lái)新課題。因此,如何開(kāi)拓潛在電力市場(chǎng)、提高電力市場(chǎng)終端能源占有率、提高電網(wǎng)供電量和電量的銷(xiāo)售等關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題就是我們電力企業(yè)需要花大力氣調(diào)研和決策的問(wèn)題。
1.1.1電力系統(tǒng)的組織架構(gòu)
國(guó)家電網(wǎng):分為華東、華北、華中、西南、東北、南方六個(gè)電網(wǎng)公司。各個(gè)電網(wǎng)公司又專(zhuān)設(shè)超高壓運(yùn)輸公司(主要負(fù)責(zé)大的電網(wǎng)建設(shè)中輸電線路的鋪設(shè))、各電力設(shè)計(jì)院、高壓研究所(西安高壓研究所、武漢高壓研究所)、各省市電力公司等。
省電力公司:主要接觸的部門(mén)有生產(chǎn)計(jì)劃處和電力物資公司。生產(chǎn)計(jì)劃處簡(jiǎn)稱(chēng)生計(jì)處,主要職能是對(duì)電網(wǎng)建設(shè)、改造和維護(hù)進(jìn)行計(jì)劃制訂和出具技術(shù)方案,并對(duì)所屬的各地市電力公司申報(bào)的計(jì)劃方案和技術(shù)方案進(jìn)行審核。這其中也包括了對(duì)電力物資供應(yīng)商資格的審查和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的鑒定。電力物資公司的主要職能是電力物資的采購(gòu)。如辦理入網(wǎng)選型、舉辦招標(biāo)活動(dòng)、制訂招標(biāo)書(shū)、制訂采購(gòu)計(jì)劃等。
各地市電力公司:一般設(shè)主管局長(zhǎng),分管局長(zhǎng)(人事組織、農(nóng)電、生產(chǎn)計(jì)劃),總工(分管技術(shù))。下設(shè)生計(jì)科、物資科、設(shè)計(jì)院、供電分局、變電分局、農(nóng)電分局和財(cái)務(wù)結(jié)算中心等。
生計(jì)科:和省局生產(chǎn)計(jì)劃處的基本職能是一樣的,生計(jì)科的直接領(lǐng)導(dǎo)一般都是總工。每個(gè)地區(qū)的具體情況不一樣,有的地方甚至出現(xiàn)生計(jì)科和物資科爭(zhēng)奪采購(gòu)實(shí)權(quán)的情況。
物資科:和省局電力物資公司的基本職能是一樣的。一般合同的簽訂、回款的初始程序都是在物資科,物資科也是銷(xiāo)售人員最直接的客戶對(duì)象。
設(shè)計(jì)院:負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)改造中的出具設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙的工作,對(duì)于產(chǎn)品的需求信息,可以在這里最早得知。
供電分局:負(fù)責(zé)整個(gè)城市的電網(wǎng)建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
變電分局:也叫輸變電分局,負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的輸電線路和變電站的建設(shè)維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一。
農(nóng)電分局:負(fù)責(zé)整個(gè)農(nóng)村電網(wǎng)的建設(shè)改造和維護(hù)工作。也是產(chǎn)品的直接用戶之一,但中高壓的產(chǎn)品用量較少,架空線和低壓產(chǎn)品的用量較大。
財(cái)務(wù)結(jié)算中心:回款是辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)的部門(mén)。
1.1.2供需趨勢(shì)
商公物倉(cāng)、事業(yè)機(jī)關(guān)、居民用電已經(jīng)占到總量的85.5%。所以城鄉(xiāng)電量銷(xiāo)售和管理工作的重點(diǎn)應(yīng)多集中在上述單位和居民用戶上。作為供電公司的負(fù)荷控制部門(mén)對(duì)以上單位和居民的用電情況今后也應(yīng)給予高度的重視。要求電力部門(mén)在今后的電力設(shè)施改造和新建工作上要適應(yīng)市政改造、鄉(xiāng)村房屋拆遷改造、電采暖工程改造、居民一戶一表等出現(xiàn)的客觀情況的需要。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一戶一表。
1.1.3市場(chǎng)潛力
2002以后的各年夏季,持續(xù)高溫、高濕,讓人感到悶熱,空調(diào)、電扇的使用量猛增。隨之而來(lái)的是用電量的驟增。據(jù)統(tǒng)計(jì)鄉(xiāng)村最高負(fù)荷出現(xiàn)在7~8月間。根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)8月2日中午為16710萬(wàn)千瓦,比2000年中最大負(fù)荷增加了13%。夏季持續(xù)高溫、高濕的自然特點(diǎn)使大量降溫設(shè)備在同一時(shí)段使用,同時(shí)還要保障其它地方、企事業(yè)單位的用電,這是造成夏季電力負(fù)荷增長(zhǎng)的多方面原因。國(guó)家提倡使用清潔能源,而且電價(jià)比天然氣價(jià)格要便宜,居民會(huì)選擇較為便宜的電力。所以電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力巨大。
總之,對(duì)夏季用電高峰負(fù)荷的監(jiān)測(cè)和冬季采暖趨勢(shì)還應(yīng)有深入細(xì)致的分析研究,對(duì)采集的信息進(jìn)行量化處理,從而得出科學(xué)、合理的分析結(jié)果,用于指導(dǎo)今后的工作。
第二章我國(guó)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略
本章主要介紹國(guó)內(nèi)、外發(fā)展概況,或該問(wèn)題目前已有的解決方法。各種方法之間的比較等。
該章的最后一節(jié)簡(jiǎn)要介紹自己論文中的主要工作。
第一節(jié)我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
1.2.1我國(guó)電力市場(chǎng)的情況
早在前幾年供電公司負(fù)荷管理科針對(duì)能源結(jié)構(gòu)情況,針對(duì)電能使用占有情況作過(guò)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村正在使用的能源有原煤、煤氣、汽油、煤油、柴油、燃料油、熱力、電能等。這些能源在當(dāng)時(shí)都起著非常重要的作用。我們對(duì)這些能源的使用占有率作了統(tǒng)計(jì)。折合成標(biāo)準(zhǔn)煤計(jì)算結(jié)果得出電能的市場(chǎng)占有率為52%。2000年以后,對(duì)以上能源的市場(chǎng)占有率再次統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)電能的市場(chǎng)占有率下降了一個(gè)百分點(diǎn),為51%。分析電能市場(chǎng)占有率下降的原因,主要是因?yàn)闊崃Α⑻烊粴獾饶茉刺娲穗娔堋A硗猓诙倦姴膳瘧?yīng)用后,電力公司并沒(méi)有抓住這一機(jī)遇,制定出相應(yīng)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和整體規(guī)劃,結(jié)果喪失了好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),市場(chǎng)占有率沒(méi)有明顯的提高。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速,電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大,電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。改革開(kāi)放,電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速,全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2.7億kw,是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí),隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范,任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破,電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng),因此,國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,迅速建立自己的市場(chǎng)。
1.2.2我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題
我國(guó)的電力市場(chǎng)是一個(gè)全國(guó)壟斷性的行業(yè),長(zhǎng)期以來(lái)一直都是國(guó)有形式存在,由于在企業(yè)的管理理念中已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃管理體制,電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng),即電廠發(fā)多少,用戶用多少,而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢,形成了對(duì)用戶的用電限制,因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。所以我們?cè)陔娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在以下幾個(gè)問(wèn)題:
1、電力管理體制問(wèn)題
城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶,而是以電力企業(yè)為實(shí)體,抄表收費(fèi)到各個(gè)基點(diǎn)變壓器的總表,以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià),但由于基點(diǎn)用電管理薄弱,一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重,有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重,這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r(jià)成倍增長(zhǎng),如照明用電為0.55元/kWh,省限價(jià)為0.65元/kwh,但個(gè)別地方卻達(dá)到2元/kwh以上,增加了居民負(fù)擔(dān),挫傷了居民用電的積極性,損害了用戶利益,也損害了供電企業(yè)的形象。
2、供電線路老化卡住了電力市場(chǎng)
線徑過(guò)細(xì),變壓器容量小且一般為高能耗變壓器,隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)居民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展,居民用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出,幾十年來(lái),由于城鄉(xiāng)電力建設(shè)投入和改造很少,大部街道在“小車(chē)不倒只管推”,“設(shè)備不壞只管用”,因此居民有電用不上,制約了電量的增長(zhǎng)。
改革開(kāi)放以來(lái),國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以9%的建設(shè)增長(zhǎng),而電力建設(shè)相對(duì)滯后,城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),形成合理布局,是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的電力體制改革和城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。
3、價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
大部分電廠沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則,電價(jià)居高不下,加之層層用電加價(jià),更加劇了用戶負(fù)擔(dān)。電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì),才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì),雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控,實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān),但也反映了電力價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大,要減少偏見(jiàn),不能總把目光盯在大用戶上,小負(fù)荷集少成多,也是一片廣闊的市場(chǎng),因此,城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓千萬(wàn)不能忽視。
4、樹(shù)立健康的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
“電”做為一種特殊的商品,具有獨(dú)特的特點(diǎn),它要求產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成,長(zhǎng)期以來(lái),電力市場(chǎng)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,一直是早澇保收,人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電,現(xiàn)在許多政府部門(mén)都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式,當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用,就象當(dāng)初小火電—樣,在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用,而暴露出的許多,如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等,必須停止小火電。(10萬(wàn)kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范,任何壟斷行業(yè)都將被打破,都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,特別是電力買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),都要求我們營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底轉(zhuǎn)變,即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益,企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益,樹(shù)立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新,也要走向市場(chǎng),只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新,意識(shí)的轉(zhuǎn)變,以及思想上的到位,才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。
1.2.3我國(guó)電力市場(chǎng)的存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略
在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的延伸,而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ),用戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下,電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略,即:以可持續(xù)發(fā)展為前提,以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ),以用戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心,實(shí)行多種促銷(xiāo)策略,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化,進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。現(xiàn)在的電力市場(chǎng)主要的應(yīng)對(duì)策略有以下幾種:
電力企業(yè)是把電能作為商品來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的,只有將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后才能換來(lái)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電是一種商品,它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成完成,電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行預(yù)測(cè),摸清底數(shù),掌握市場(chǎng)潛力,制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。影響營(yíng)銷(xiāo)策略制定的因素總括起來(lái)有價(jià)格因素、供電質(zhì)量、服務(wù)水平等。這三個(gè)要素將成為今后制定營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容。
1、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng),電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度,因此,圍繞用戶需求降低成本,避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià),是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。針對(duì)目前電價(jià)存在的問(wèn)題,電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律指導(dǎo)下,在政府法規(guī)、政策的要求下配合政府作好電價(jià)的制定工作,制定出合理的、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電價(jià)。
鼓勵(lì)節(jié)能,削峰填谷。針對(duì)不同時(shí)段的電能使用量大小不同制定出不同時(shí)段不同的電價(jià);針對(duì)不同電力使用量的客戶特別是國(guó)有大型企業(yè)、高科技企業(yè)、國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)、居民等需求群體應(yīng)制定不同的用電使用價(jià)格。通過(guò)價(jià)格很好的調(diào)整峰谷時(shí)段的電量,節(jié)約能源,使能源的使用更趨于合理。例如冬季采暖使用蓄熱式電鍋爐既解決了環(huán)保問(wèn)題,又解決了電力企業(yè)在冬季電量使用低谷期的銷(xiāo)售問(wèn)題。
規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià),國(guó)家制定的電價(jià)并不高,但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了祥,如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi);“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大,轉(zhuǎn)移到用戶身上,過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了居民的負(fù)擔(dān),奇高的電價(jià),使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái),嚴(yán)重挫傷了居民用電積極性,因此,規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
國(guó)務(wù)院在98年曾經(jīng)明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門(mén)的電建和電權(quán)集資。僅此一項(xiàng),人民生活用電下降了6分,用電下降了1角4分,大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本,用電增長(zhǎng)明顯加快。國(guó)務(wù)院2號(hào)文件精神,實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià),實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng),促使企業(yè)降低成本。
實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度,因電力行業(yè)屬國(guó)家統(tǒng)管,其電價(jià)受?chē)?guó)家政府因素影響,因此,政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí),應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表,特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、及過(guò)程,以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局,提高政府定價(jià)的和全面性,減少盲目性、片面性,使電、力商品的價(jià)格更加合理,符合實(shí)際。
2、優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)策略
近年來(lái),我國(guó)的電力市場(chǎng)吸收了國(guó)際電力市場(chǎng)的改革熱潮。電力系統(tǒng)中將電廠與電網(wǎng)的徹底分離,電網(wǎng)加快了建設(shè)和改造的步伐,在建設(shè)改造過(guò)程中融入了很多先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備。供電的安全性、可靠性不斷提高,電壓、頻率、波形越來(lái)越穩(wěn)定,供電質(zhì)量有了很大的提高,目前已經(jīng)能滿足客戶對(duì)電能質(zhì)量的基本要求。
增加供電電源點(diǎn),提高電能質(zhì)量。由于辦電初期,電網(wǎng)布局的局限性,加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,供電可靠性很低,一般為單一電源且電壓等級(jí)低,線路和設(shè)備損耗大,網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足,但由于配電設(shè)備老化容量限制,也不能滿足用戶需要,拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。如珠江三角洲的電力供應(yīng)在2000年時(shí)還存在,每周限量限區(qū)供應(yīng)電力問(wèn)題;雖然實(shí)行了西電東輸工程,在短期內(nèi)解決了供電的基本問(wèn)題,但是居民的用電在用電高峰期還是得不到有效的保證,特別是農(nóng)村用電。
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
企業(yè)服務(wù)水平的高低,直接影響著電力營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的結(jié)果。電力雖然是一種單一產(chǎn)品,但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn),與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分,且深入社會(huì)的各個(gè)方面,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn),引導(dǎo)用戶用電,增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢,介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng),還應(yīng)根據(jù)用戶需求,裝設(shè)漏電保護(hù)器等,以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶,鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能,最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。
電“賣(mài)出”去后,售后服務(wù)工作必須跟上,因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度,就是我們明天潛在的電力市場(chǎng),因此,供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上,而應(yīng)從用戶的需求-設(shè)計(jì)-施工-驗(yàn)收-運(yùn)行-售后-服務(wù)-故障處理-擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難近、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式,公開(kāi)辦事程度,共開(kāi)社會(huì)承諾,采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù),采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”,據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開(kāi)展“四職一糾”樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來(lái),用戶的滿意程度逐年遞增,特另是去年開(kāi)展的電力樂(lè)農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度,農(nóng)電管理“星級(jí)”評(píng)比服務(wù)和聘請(qǐng)電力監(jiān)督員活動(dòng),更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下,如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍制度,簡(jiǎn)化了手續(xù),方便了用戶,使用戶感到了用電和在商場(chǎng)購(gòu)物一樣,有了“上帝”般的感覺(jué),靠服務(wù)贏得市場(chǎng),贏得用戶的信賴。
結(jié)論(兩個(gè)字中間空兩格)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念,以電力用戶需求為導(dǎo)向,提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品,并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略,以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),以充分滿足不同電力用戶的需求,進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額,促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
參考文獻(xiàn)(形式為標(biāo)題1,字號(hào)小3號(hào))
陳乃昊.關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)策略的思考[J].電力需求側(cè)管理,2006(2).
1目前我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀
我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè),其主體是大型國(guó)有長(zhǎng)期以來(lái),人們習(xí)慣于計(jì)劃體制模式,電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng),即電廠發(fā)多少,用戶用多少,而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢,形成了對(duì)用戶的用電限制,因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開(kāi)放以來(lái),隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速,電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大,電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì),改革開(kāi)放20年來(lái),電力建設(shè)增長(zhǎng)迅速,全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2.7億kw,是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí),隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范,任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破,電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng),因此,國(guó)有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,迅速建立自己的市場(chǎng)。
力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的問(wèn)題
2電力管理體制問(wèn)題
我國(guó)城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶,而是以縣電力企業(yè)為實(shí)體,抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表,以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià),但由于農(nóng)村用電管理薄弱,一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重,有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重,這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩希斐呻妰r(jià)成倍增長(zhǎng),如照明用電為0.327元/kWh,省限價(jià)為0.35元/kwh,但個(gè)別地方卻達(dá)到1元/kwh以上,增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān),挫傷了農(nóng)民用電的積極性,損害了用戶利益,也損害了供電企業(yè)的形象。
2.2供電、配電工程貼費(fèi)問(wèn)題
1)高昂的供電、配電工程貼費(fèi)是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)異軍突起,成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱,也是推動(dòng)農(nóng)村電力市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑD壳埃蟛糠洲r(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱,在辦理用電增容過(guò)程中,一次納供電、配電工程貼費(fèi),一般負(fù)擔(dān)不起,1996年初,我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起,成為帶動(dòng)全市工農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)的主要力量,興旺制管廠根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè),用戶新裝一臺(tái)315LVA配變,按每550元/kmh,僅貼費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)17萬(wàn)元,加上線路投資10萬(wàn)元,電費(fèi)保證金5萬(wàn)元,合計(jì)32萬(wàn)元,農(nóng)民一看要這么多投資,就打消了用電的念頭。
2)政策的局限性。我國(guó)《電力法》頒布后,與之配套的《用電管理法》至今沒(méi)有出臺(tái),而《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定,用戶連續(xù)6個(gè)月不用電,也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者,供電企業(yè)給予消戶,終止其用電,以后再用按新增辦理第26條規(guī)定,用戶遷移新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按新裝用電辦理,這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場(chǎng)地,交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。
2.3供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場(chǎng)
我國(guó)農(nóng)村通電時(shí)間較早,線徑過(guò)細(xì),變壓器容量小且一般為高能耗變壓器,隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)農(nóng)民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展,農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出,幾十年來(lái),由于鄉(xiāng)村電力建設(shè)投入和改造很少,大部分村街在“小車(chē)不倒只管推”,“設(shè)備不壞只管用”,因此農(nóng)民有電用不上,制約了電量的增長(zhǎng),如李莊村280戶,人口1000人,一臺(tái)75kVA的變壓器用了20多年,而用電量卻比當(dāng)初翻了幾翻,已是嚴(yán)重超負(fù)荷狀態(tài),由于該村石頭資源豐富,農(nóng)民張某想購(gòu)一臺(tái)17kW的石料加工機(jī),找村干部用電,因費(fèi)用高而打消了念頭。
投資體制的不合理也是線路老化的一個(gè)方面。改革開(kāi)放以來(lái),國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以10%的建設(shè)增長(zhǎng),而電力建設(shè)相對(duì)滯后,城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此,加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),形成合理布局,是電力增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。
2.4價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
我國(guó)大部分電廠沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則,電價(jià)居高不下,加之層層用電加價(jià),更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。臺(tái)山村糧食制品加工廠離變壓器僅20多m,卻用柴油機(jī)發(fā)電,原因是本村副業(yè)電價(jià)達(dá)0.8元/kwh,10kw的加工設(shè)備,每小時(shí)用電10kwh,電費(fèi)8.3元,而12馬力的柴油機(jī)每小時(shí)燒柴油3kg,價(jià)格5.2元,當(dāng)然是用柴油比較便宜。另外,農(nóng)民澆地也用柴油三輪車(chē)配水泵澆地,究其原因,也是用電比用油貴1/3,因此橫向比較,電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì),才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì),雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控,實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān),但也反映了電力價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí),電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大,要減少偏見(jiàn),不能總把目光盯在大用戶上,小負(fù)荷集少成多,也是一片廣闊的市場(chǎng),因此,農(nóng)村電力市場(chǎng)的開(kāi)拓千萬(wàn)不能忽視。
3電力必須攝棄傳統(tǒng)望斷企業(yè)的優(yōu)越感樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
“電”做為一種特殊的商品,具有獨(dú)特的特點(diǎn),它要求產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成,即電廠。供電企業(yè)。用戶,供電企業(yè)在其中起著非常重要的作用,長(zhǎng)期以來(lái),受計(jì)劃的,一直是早澇保收,人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電,現(xiàn)在許多政府部門(mén)都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式,當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用,就象當(dāng)初小火電—樣,在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下,對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用,而暴露出的許多,如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等,必須停止小火電。(10萬(wàn)kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范,任何壟斷行業(yè)都將被打破,都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,特別是電力買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn),都要求我們營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底轉(zhuǎn)變,即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益,企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益,樹(shù)立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新,要使“皇帝的女兒也想嫁”,也要走向市場(chǎng),只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新,意識(shí)的轉(zhuǎn)變,以及思想上的到位,才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟,立于不敗之地。
4電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策暗
電力企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的延伸,而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。
4.1產(chǎn)品策略
產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。
(1)電是一種商品,它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成完成,電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行預(yù)測(cè),摸清底數(shù),掌握市場(chǎng)潛力,制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。
1)電力雖然是一種單一產(chǎn)品,但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn),與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分,且深入社會(huì)的各個(gè)方面,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn),引導(dǎo)用戶用電,增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢,介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng),還應(yīng)根據(jù)用戶需求,裝設(shè)漏電保護(hù)器等,以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶,鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能,最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。
2)取消計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的用電限制,對(duì)所有用戶敞開(kāi)電鼓勵(lì)用電,取消因當(dāng)時(shí)電力供應(yīng)不足,賣(mài)方市場(chǎng)情況下為用戶裝設(shè)的各種定時(shí)針、限量器,解決各種負(fù)控終縮設(shè)備,取消原來(lái)明文規(guī)定的不允許賓館飯店及家用電器的用電限制(如空調(diào)器、電飯鍋、電取暖器、電鍋爐等)及相關(guān)的收費(fèi)政策,為用戶提供一個(gè)寬松的用電環(huán)境。
(2)加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng),電能通過(guò)它們送到干家萬(wàn)戶,只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且布局合理的電網(wǎng),做為商品的電能才能“賣(mài)”得出去。
1)增加供電電源點(diǎn),提高電能質(zhì)量。由于辦電初期,電網(wǎng)布局的局限性,加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,供電可靠性很低,一般為單一電源且電壓等級(jí)低,線路和設(shè)備損耗大,網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足,但由于配電設(shè)備老化容量限制,也不能滿足用戶需要,拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。就霸州95年以前來(lái)講,農(nóng)電線路每周實(shí)行停二開(kāi)三,也就是一周時(shí)間僅有一半的用電時(shí)間,限制了電量的增長(zhǎng),“9511”工程啟動(dòng)后,由于網(wǎng)上增加了大型電廠和輸配電線路的骨架建設(shè),供電“卡脖”現(xiàn)象不復(fù)存在。
2)根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期,線路架設(shè)因當(dāng)時(shí)負(fù)荷小,只為滿足用戶先用電來(lái)做長(zhǎng)期發(fā)展考慮,當(dāng)時(shí)只重社會(huì)效益忽視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,用電量逐漸增加,原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴(yán)重超載,電壓不穩(wěn)定,高峰期間用戶電燈不亮,電視無(wú)法看清,同時(shí)也增加了電能損耗。1998年國(guó)務(wù)院提出電網(wǎng)“兩改一同價(jià)”即改造農(nóng)村電網(wǎng),改革農(nóng)電體制,2002年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村和城市同網(wǎng)同價(jià),同時(shí)國(guó)家下?lián)?400億元農(nóng)網(wǎng)改造貸款,做為國(guó)家加大基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目,為農(nóng)村這片廣闊的市場(chǎng)開(kāi)拓提供了有力的保障。
3)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣(mài)出”去后,售后服務(wù)工作必須跟上,因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度,就是我們明天潛在的電力市場(chǎng),因此,供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上,而應(yīng)從用戶的需求-設(shè)計(jì)-施工-驗(yàn)收-運(yùn)行-售后-服務(wù)-故障處理-擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難近、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng),改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式,公開(kāi)辦事程度,共開(kāi)社會(huì)承諾,采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù),采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”,據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開(kāi)展“四職一糾”樹(shù)行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)以來(lái),用戶的滿意程度逐年遞增,特另是去年開(kāi)展的電力樂(lè)農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度,農(nóng)電管理“星級(jí)”評(píng)比服務(wù)和聘請(qǐng)電力監(jiān)督員活動(dòng),更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下,如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一條龍制度,簡(jiǎn)化了手續(xù),方便了用戶,使用戶感到了用電和在商場(chǎng)購(gòu)物一樣,有了“上帝”般的感覺(jué),靠服務(wù)贏得市場(chǎng),贏得用戶的信賴。
4.2價(jià)格策賂
價(jià)格策略的三大中心是:成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng),電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度,因此,圍繞用戶需求降低成本,避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià),是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。
(1)用戶在辦理用電增容過(guò)程中,一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷(xiāo)售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性,在堅(jiān)持原則的同時(shí),可采取靈活辦法,如對(duì)于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取,電力部門(mén)可采取分批收取,對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會(huì)效公益事業(yè),貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策,對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交,對(duì)于貧困地區(qū)電力部門(mén)幫助上新變壓器,對(duì)用戶采取租賃形式,鼓勵(lì)其用電,防止一次性投資過(guò)大,把用戶嚇跑而影響用電的局面。
(2)規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià),國(guó)家制定的電價(jià)并不高,但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了祥,如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi);“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大,轉(zhuǎn)移到用戶身上,過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān),奇高的電價(jià),使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái),嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性,因此,規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。
1)98年國(guó)務(wù)院明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門(mén)的電建和電權(quán)集資,僅此一項(xiàng),人民生活用電下降了6分,用電下降了1角4分,大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本,用電增長(zhǎng)明顯加快。
2)響應(yīng)國(guó)務(wù)院2號(hào)文件精神,實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià),實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng),促使企業(yè)降低成本。
3)在整頓改造電網(wǎng)的同時(shí),杜絕不合理的損耗,提倡節(jié)約用電,如取消大馬拉小車(chē)現(xiàn)象、淘汰64系列、73系列高耗能配變,減少變損,降低電價(jià)。
4)取消電費(fèi)承包現(xiàn)象,將農(nóng)電工進(jìn)行統(tǒng)一管理,取消人為加價(jià)因素。
以上措施的采取,規(guī)范了用電秩序,開(kāi)拓了電力市場(chǎng)廣闊的前景。
(3)實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度,因電力行業(yè)屬國(guó)家統(tǒng)管,其電價(jià)受?chē)?guó)家政府因素影響,因此,政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí),應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表,特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、及過(guò)程,以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局,提高政府定價(jià)的和全面性,減少盲目性、片面性,使電、力商品的價(jià)格更加合理,符合實(shí)際。
4.3分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略
電力銷(xiāo)售盡量減少中間環(huán)節(jié),一方面避免資源的浪費(fèi),另一方面便于管理,降低電價(jià)。就目前電力銷(xiāo)售體制是多種并存,有直管式,有躉售式和代管方式,供電企業(yè)管理用戶變壓器,以該處高壓計(jì)量收費(fèi),致于每個(gè)用戶拿多少,電力部門(mén)管理很少。以前國(guó)務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān),避免亂加價(jià)、亂收費(fèi)都曾取得一時(shí)效果,但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問(wèn)題,電費(fèi)電價(jià)多次反復(fù)后居高不下,嚴(yán)重影響了電力銷(xiāo)售。去年國(guó)務(wù)院農(nóng)電體制改革辦法出臺(tái)。農(nóng)電管理將面臨新的機(jī)遇,辦法要求取消鄉(xiāng)級(jí)電管站,其人財(cái)物并入縣級(jí)供電企業(yè),統(tǒng)一管理,整頓農(nóng)村電工隊(duì)伍合格的堅(jiān)決辭退,電力部門(mén)管理農(nóng)電工,進(jìn)行合同制管理?yè)駜?yōu)上崗,電力銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)四到戶;即電力銷(xiāo)售到戶、管理到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶,這些措施的采取是對(duì)中間環(huán)節(jié)的取消,最終有利于用戶,有利于供電企業(yè)的發(fā)展,有利于社會(huì)的穩(wěn)定。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變:即
(1)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
(2)從限制型用電向放開(kāi)用電轉(zhuǎn)變。
二、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織隊(duì)伍建設(shè)是做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的保障
要想做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,領(lǐng)導(dǎo)必須重視,要建立健全相關(guān)組織機(jī)構(gòu),完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求,認(rèn)真考核,形成認(rèn)真做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的良好氛圍。同時(shí),要加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的人才隊(duì)伍建設(shè),引進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)人才,加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),并采取切實(shí)有效的措施,調(diào)動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性,保持電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的相對(duì)穩(wěn)定,提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平與成績(jī)。
部分營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)不足,責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范、業(yè)務(wù)不熟練、工作能力達(dá)不到要求,甚至個(gè)別員工存在畏難和抵制情緒,這些就直接影響到電力公司的電費(fèi)回收、故障報(bào)修、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié),進(jìn)而影響了供電服務(wù)水平,影響了客戶滿意度;同時(shí)部分營(yíng)銷(xiāo)員工文化程度較低,自身素質(zhì)不高,與客戶交流時(shí)缺乏合適溝通方法和技巧,影響到企業(yè)的社會(huì)公眾形象。
(二)營(yíng)銷(xiāo)體制不完善
長(zhǎng)期以來(lái),電力系統(tǒng)逐漸形成了“重發(fā)電輕供電不管用電”現(xiàn)象,這反映出電力營(yíng)銷(xiāo)體制的嚴(yán)重缺位。電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏協(xié)同性。電能是具有產(chǎn)供銷(xiāo)用一體化、連續(xù)性、瞬間性、一次性完成的特殊性商品,其中涉及設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送電、變電、保護(hù)、檢修等職能部門(mén)。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念,將電力營(yíng)銷(xiāo)工作局限于抄、核、收、擴(kuò)等營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),尚未樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心”的工作理念,尚未將電力營(yíng)銷(xiāo)工作明確為電力公司的核心工作,缺乏全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的大營(yíng)銷(xiāo)視角,相關(guān)職能部門(mén)相互協(xié)作、規(guī)范高效的工作機(jī)制尚需加強(qiáng)。
(三)宣傳溝通力度不夠
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,科學(xué)技術(shù)的日新月異,客戶對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性越來(lái)越重視,同時(shí)日常生活節(jié)奏的加快,使得公眾對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的便利性要求日益增加。一方面不健全的溝通機(jī)制,使得電力公司對(duì)客戶的用電情況、需求信息掌握不足,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、客戶滿意度下降;另一方面,溝通形式的單一簡(jiǎn)單化,如微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)等工作方法已不能滿足客戶深層次的要求,尚缺乏與客戶之間的更詳細(xì)和更專(zhuān)業(yè)的溝通方式和手段。
(四)電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué)
電價(jià)是電力市場(chǎng)的核心,也是電力企業(yè)進(jìn)行杠桿調(diào)節(jié)、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的工具,直接影響著電力供應(yīng)和電力銷(xiāo)售。隨著電力體制改革和電力市場(chǎng)的發(fā)展,反映出現(xiàn)行電力銷(xiāo)售電價(jià)形成機(jī)制的缺陷。一方面電價(jià)分類(lèi)過(guò)于繁瑣且計(jì)算復(fù)雜,根據(jù)用電用途、電壓等級(jí)以及用電時(shí)間的不同,制定出的電價(jià)五花八門(mén),更容易產(chǎn)生混價(jià)行為,造成客戶不理解,電費(fèi)難收取,屢屢產(chǎn)生糾紛,加之價(jià)外加價(jià)等因素,造成不同區(qū)域相同性質(zhì)用電的電價(jià)水平懸殊較大,很難實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同質(zhì)同價(jià),進(jìn)一步制約了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的拓展;另一方面,現(xiàn)行電價(jià)只簡(jiǎn)單地考慮電壓的差別,沒(méi)有考慮負(fù)荷率的不同,不能反映出電力公司在不同電壓等級(jí)和不同負(fù)荷率的供電成本差異,直接影響發(fā)電廠、電力公司以及用電客戶之間的供求平衡。
(五)技術(shù)能力不足
電能質(zhì)量尚需提高。電能作為一種特殊的商品,其質(zhì)量的高低主要表現(xiàn)在供電電壓合格率,供電頻率,電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo),目前重慶電力公司在這三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)尚存差距,與國(guó)外先進(jìn)水平更是差距明顯。伴隨著民眾對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性等方面要求的提高,電力商品質(zhì)量尚需進(jìn)一步提高。電網(wǎng)建設(shè)尚需完善。電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè),存在有電用不上的現(xiàn)象。長(zhǎng)期以來(lái)電網(wǎng)建設(shè)投入不足,城市電網(wǎng)陳舊老化,農(nóng)村電網(wǎng)簡(jiǎn)陋薄弱,電力輸送無(wú)法實(shí)現(xiàn)暢通無(wú)阻,致使電力供應(yīng)與電力需求無(wú)法匹配,進(jìn)而形成“有電送不出、用電無(wú)保障”的局面。
二、提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平的新舉措和建議
(一)加快電力市場(chǎng)開(kāi)拓的新舉措
1、加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,力促早供早售
2、積極走訪服務(wù)大客戶,實(shí)現(xiàn)多供多用
3、推廣替代能源,拓寬電力市場(chǎng)
4、規(guī)范自備電廠管理,提高市場(chǎng)份額
5、加強(qiáng)電網(wǎng)改造,提高電網(wǎng)供電能力
6、規(guī)范營(yíng)業(yè)區(qū)管理,積極鞏固和拓展?fàn)I業(yè)區(qū)
7、加強(qiáng)檢修精益化管理,縮短停電時(shí)間
8、強(qiáng)化線損管理,堵漏增收
9、開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),挖掘用電潛力
(二)對(duì)于改進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的其他建議
1、更新觀念,積極培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
2、建立健全電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系,加快市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)步伐;
3、轉(zhuǎn)變思想,重視企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè),將電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為電力企業(yè)的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)來(lái)對(duì)待;
4、加大電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的投入,保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量安全;
5、積極實(shí)施電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)策略,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的快速增長(zhǎng);
6、狠抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),提高專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)技能水平的同時(shí),也要注重加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平;
2、電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
第一,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)階段,我國(guó)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象,因此,為了進(jìn)一步突出各個(gè)電力企業(yè)的獨(dú)特性,其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā),彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)看,電力企業(yè)要按照電力用戶的級(jí)別和特性,提供針對(duì)性的服務(wù),同時(shí),進(jìn)一步完善自身社會(huì)服務(wù)保障力度。另一方面,電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善,為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng),以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā),有效開(kāi)展電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通,全面了解客戶需求,從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和自身效益的雙發(fā)展。第二,價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。由于各個(gè)電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化,因而在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),價(jià)格的不同便成為了最為突出的柴。所以,對(duì)于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)電力企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)針對(duì)電力資源制定統(tǒng)一的價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)展。另一方面,各個(gè)電力企業(yè)資源價(jià)格的制定也應(yīng)從具體的市場(chǎng)情況出發(fā),按照電力用戶用電量、用電時(shí)間和人群特征的不同,實(shí)施差別定價(jià),從而同時(shí)加大擴(kuò)展力度和提高經(jīng)濟(jì)收益。第三,品牌策略。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定和實(shí)施過(guò)程中,品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。各個(gè)電力企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的品牌建設(shè),才能給得到電力用戶的支持和認(rèn)可,從而提高市場(chǎng)份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展品牌美譽(yù)度和知名度,樹(shù)立企業(yè)的正面形象,同時(shí),為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品,逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵
首先,建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系。現(xiàn)階段,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長(zhǎng)的需求,各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ),建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,從而逐步提高自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的信息化、自動(dòng)化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷,以及電力用戶需求預(yù)測(cè)等多個(gè)方面。另一方面,電力企業(yè)還應(yīng)對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析,實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與用戶實(shí)際需求的相互契合,充分分析和了解電力用戶的潛在問(wèn)題、實(shí)際需求,從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。第二,保證電網(wǎng)的可靠、安全運(yùn)行。不同電壓電力資源的安全輸送,是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運(yùn)行的基礎(chǔ),也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以,電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范,避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象,為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障。第三,轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高,因此,各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高,以及員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)為基礎(chǔ),為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國(guó)家制定的“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”原則,將自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)核算的作用
一方面,更有效監(jiān)管電費(fèi)集中核算過(guò)程。供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是由一人來(lái)完成,上下級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的信息共享程度較低,不利于上級(jí)電力對(duì)下級(jí)電力企業(yè)的監(jiān)管,導(dǎo)致了下級(jí)電力企業(yè)工作方式五花八門(mén),不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)集中核算,一方面可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)資源的最大利用價(jià)值;另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性,對(duì)于提高抄錄、核算的準(zhǔn)確性有著重要意義,最后電費(fèi)集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力,投入到電費(fèi)數(shù)據(jù)的復(fù)核中去,能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí),也可以有針對(duì)性的去解決問(wèn)題。另一方面,有力支撐電費(fèi)集中核算營(yíng)銷(xiāo)決策。對(duì)電費(fèi)各種信息的了解和掌握,是電力營(yíng)銷(xiāo)取得好的效果的基礎(chǔ)!如電費(fèi)拖欠、電費(fèi)收取、用戶電費(fèi)異常等問(wèn)題,電費(fèi)集中核算的實(shí)施,有助于供電企業(yè)對(duì)各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢,從而實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)決策,電費(fèi)集中核算中各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性,也促進(jìn)了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
二、電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題
(一)電力營(yíng)銷(xiāo)體系不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求
電力企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式,已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求了,市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大。隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)的管理模式,將供電管理的工作轉(zhuǎn)變成電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。電力公司應(yīng)了解公司的管理理念,不要一直存有陳舊的觀念,客戶關(guān)系不是穿插在管理與被管理之間。用電客戶對(duì)用電有需求時(shí),要到相關(guān)管理部門(mén)進(jìn)行申請(qǐng),登記信息,并按照公司管理工作的流程進(jìn)行。電力部門(mén)應(yīng)將工作公開(kāi)透明化,使每一位客戶都能感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革下,用電客戶會(huì)對(duì)電力公司的服務(wù)提出更高的要求,因此公司要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作不斷創(chuàng)新,使每位客戶都得到平等的對(duì)待。
(二)忽視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)顧客才是其發(fā)展的宗旨,也是未來(lái)得以迅速壯大的根本原因,所以很顯然服務(wù)形象是判定一個(gè)企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)之一。安全生產(chǎn),其對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),都是必須加以關(guān)注的,例如:電力企業(yè)和設(shè)計(jì)企業(yè)。從電力設(shè)計(jì)企業(yè)的角度上來(lái)看,其在進(jìn)行圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的過(guò)程中,需要對(duì)電纜布線以及設(shè)施的擺放、客戶需求都有一個(gè)明確的了解,堅(jiān)決不能出現(xiàn)只顧安全不顧訴求的情況。同時(shí),現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需要企業(yè)對(duì)自身提出更為嚴(yán)格的要求,不但要進(jìn)行市場(chǎng)勘察,還要做好前期設(shè)計(jì),而且還要定期進(jìn)行客戶需求回訪,以保證最終的服務(wù)質(zhì)量。
(三)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的素質(zhì)差
在國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中,電力公司對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提出了更高的要求。電力公司在電力資源消費(fèi)中屬于重要的內(nèi)容,最基本的工作任務(wù),就是為廣大客戶提供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上,不斷加大生產(chǎn)規(guī)模,逐漸在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中突出自己的位置,并達(dá)到領(lǐng)先的地位。近年來(lái),電力公司在全國(guó)各省市開(kāi)始活躍,大城市的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較高,而縣市級(jí)別的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低。從這種現(xiàn)象來(lái)看,各電力企業(yè)還沒(méi)有清楚的了解自身的發(fā)展現(xiàn)狀,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,這樣會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。電力公司的管理者應(yīng)不斷加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平,主要體現(xiàn)在工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、綜合能力方面,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),滲透公司的管理理念,樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感。
三、在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中建立完善的服務(wù)體系
(一)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
縱觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各行各業(yè)都講究?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù),每個(gè)公司都有自己的經(jīng)營(yíng)模式,不僅要考慮生產(chǎn)帶來(lái)的效益,還要注意服務(wù)帶來(lái)的效益。在我們身邊就有很多這樣的例子,例如:從我國(guó)酒店事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看。全國(guó)連鎖酒店知名度與服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高,與私營(yíng)的酒店相比,追求高質(zhì)量生活的人們都會(huì)選擇口碑好服務(wù)優(yōu)的酒店。可是,并不是小酒店的服務(wù)態(tài)度就差,主要看員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與工作能力是否達(dá)標(biāo)。現(xiàn)在各個(gè)服務(wù)行業(yè)都堅(jiān)持“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,為的是能夠獲取顧客的認(rèn)可,建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,但在此基礎(chǔ)上,光靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是行不通的,前提是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,沒(méi)有好的東西是俘獲不了顧客內(nèi)心的。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,工作人員要以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待每一位客戶,隨時(shí)隨地了解客戶的需要,對(duì)服務(wù)不滿意的客戶,及時(shí)溝通了解,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,研究解決措施,進(jìn)而完善服務(wù)管理工作。對(duì)于公司長(zhǎng)期合作的客戶,定期可以做意見(jiàn)回訪,客戶的滿意率提高了,公司的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)提高。工作人員也可以向客戶尋求提高服務(wù)方面的建議,針對(duì)客戶提出的建議,進(jìn)行歸納整理,制定一套更完整的服務(wù)體系。
(二)完善電力客戶的反饋途徑
在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,除了優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)外,客戶的反饋信息也是提高工作質(zhì)量的重要內(nèi)容,相關(guān)工作人員要及時(shí)記錄好客戶反饋的信息,征求客戶表明自己的要求、意見(jiàn)或者表?yè)P(yáng)。供電企業(yè)想要發(fā)展的更好,必須在符合公司規(guī)章制度的前提下,最大限度的滿足客戶需求,同時(shí)供電企業(yè)不能坐以待斃,應(yīng)該主動(dòng)出擊,主動(dòng)尋求客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度,不要一直采取問(wèn)卷調(diào)查或者填寫(xiě)各種調(diào)查表格的形式來(lái)尋求客戶的意見(jiàn),要對(duì)客戶的反饋形式加以創(chuàng)新,例如:電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查等形式,這些都是提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施。
(三)供電企業(yè)要與客戶“心”與“心”交流
在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)提出了更新、更高的要求,電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為供電企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù),供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)。電力營(yíng)銷(xiāo)工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的過(guò)程中,電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展,在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí),必須使電力營(yíng)銷(xiāo)觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下通過(guò)對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析,制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略,以有效開(kāi)拓電力市場(chǎng),創(chuàng)造高效益,提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念。
(一)當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。
多年來(lái),電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”,使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng),導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。具體表現(xiàn)在:第一,電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。第二,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限,開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。第三,電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。總之,當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
(二)新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此,電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念:第一,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略,有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。第二,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。第三,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施。
(一)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)總策略。
在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ),用戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下,電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略,即:以可持續(xù)發(fā)展為前提,以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ),以用戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心,實(shí)行多種促銷(xiāo)策略,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化,進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營(yíng)銷(xiāo)總策略的指導(dǎo)下,可以具體化為以下四個(gè)分策略:第一,優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí),為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量,可通過(guò)電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量,滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二,彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策,處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,在電價(jià)中考慮充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素,建立靈活彈性的電價(jià)體系,對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶采取差別定價(jià),爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三,采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況,電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司———輸電公司———配電公司———用戶的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售外,在一定條件下還可采取分銷(xiāo)短渠道,即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷(xiāo)售電量,同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù),各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。第四,采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)的手段以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主,以廣告促銷(xiāo)為輔,采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式,加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會(huì)關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任,在促進(jìn)電力企業(yè)銷(xiāo)售的同時(shí),塑造電力公司的良好形象。
(二)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。
在新形勢(shì)下,要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略,就必須做到以下幾點(diǎn):第一,優(yōu)化供電品質(zhì),充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此,電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì),加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平,并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐,加強(qiáng)可靠性管理,不斷提高供電可靠性,以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力,滿足各類(lèi)用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二,根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,采取彈性靈活的電力價(jià)格,擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。在此基礎(chǔ)上,采用靈活的電價(jià)政策,可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣,對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格,而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣,以充分滿足不同用戶的需求,擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。第三,在信息技術(shù)支撐下,努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集,實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立,可以簡(jiǎn)化用電手續(xù),規(guī)范服務(wù)行為,使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),并可以杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為,滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
三、結(jié)語(yǔ)。
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念,以電力用戶需求為導(dǎo)向,提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品,并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略,以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),以充分滿足不同電力用戶的需求,進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額,促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進(jìn)行課程設(shè)置
該校根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位群分為市場(chǎng)調(diào)查類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)策劃類(lèi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售類(lèi)、客戶服務(wù)類(lèi)等四個(gè)崗位類(lèi)別,然后將市場(chǎng)分析技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、推銷(xiāo)與談判、門(mén)店銷(xiāo)售與管理、客戶拓展與維護(hù)確定為核心課程。
2.完善的項(xiàng)目實(shí)施體系
該校建立了清晰的項(xiàng)目化教學(xué)體系。以市場(chǎng)分析技術(shù)為例,該課程共分為7個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場(chǎng)調(diào)查方案確定市場(chǎng)調(diào)查方法設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)提交市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。在三個(gè)項(xiàng)目的完成過(guò)程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個(gè)項(xiàng)目分別是項(xiàng)目一消費(fèi)者調(diào)查與分析,項(xiàng)目二競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查與分析,項(xiàng)目三零售終端調(diào)查與分析。項(xiàng)目、任務(wù)、課時(shí)安排及科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)則構(gòu)成了本門(mén)課程完善的教學(xué)體系。
3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)條件
該校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時(shí)聘請(qǐng)合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實(shí)訓(xùn)室、傳化、物美、國(guó)美、三彩等校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地在項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)及課外實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
二、中職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的策略
與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢(shì)、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對(duì)于高職項(xiàng)目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)出本校特色。
一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念
1、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析。多年來(lái),電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣(mài)方市場(chǎng)”,使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng),導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。具體表現(xiàn)在:第一,電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究,沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系,制約著電力銷(xiāo)售,影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育,形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng),無(wú)法充分滿足居民用電需求。第二,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限,開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí),信息不靈,對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠,電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠;同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng),對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握,也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況,對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三,電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象,沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。第四,電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù),計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。總之,當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的上述問(wèn)題表明,電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng),還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此,在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式,要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念,及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。
2、新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式,建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求,充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制。電力營(yíng)銷(xiāo)必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式,把電力營(yíng)銷(xiāo)定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要。為此,電力企業(yè)要樹(shù)立以下的電力營(yíng)銷(xiāo)新理念:第一,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理,把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估,并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略,有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。第二,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè),樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念,完善供配電網(wǎng)絡(luò),滿足廣大用戶的需求,同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù),為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù),并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品,減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三,電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求,并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。
二、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施
1、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)總策略。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ),用戶需求為導(dǎo)向,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的指導(dǎo)下,電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略,即:以可持續(xù)發(fā)展為前提,以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ),以用戶需求為導(dǎo)向,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心,實(shí)行多種促銷(xiāo)策略,不斷開(kāi)拓市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化,進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營(yíng)銷(xiāo)總策略的指導(dǎo)下,可以具體化為以下四個(gè)分策略:第一,優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì),使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策,受到國(guó)家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌,并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí),為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量,可通過(guò)電網(wǎng)結(jié)構(gòu),提高供電可靠性,改善電能質(zhì)量,滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求,為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二,彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策,處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系,在電價(jià)中考慮充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素,建立靈活彈性的電價(jià)體系,對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶采取差別定價(jià),爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三,采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況,電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售外,在一定條件下還可采取分銷(xiāo)短渠道,即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷(xiāo)售電量,同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù),各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率,降低電價(jià),刺激大用戶電力消費(fèi),促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四,采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略。促銷(xiāo)的手段以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主,以廣告促銷(xiāo)為輔,采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式,加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會(huì)關(guān)系,增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任,在促進(jìn)電力企業(yè)銷(xiāo)售的同時(shí),塑造電力公司的良好形象。
2、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施。在新形勢(shì)下,要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略,就必須做到以下幾點(diǎn):第一,優(yōu)化供電品質(zhì),充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此,電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì),加快電網(wǎng)建設(shè)步伐,做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平,并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐,加強(qiáng)可靠性管理,不斷提高供電可靠性,以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力,滿足各類(lèi)用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二,根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分,采取彈性靈活的電力價(jià)格,擴(kuò)大供電銷(xiāo)售。通過(guò)電力用戶市場(chǎng)細(xì)分,可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律,研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上,采用靈活的電價(jià)政策,可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣,對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格,而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣,以充分滿足不同用戶的需求,擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。第三,在信息技術(shù)支撐下,努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)共享,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在線監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集,實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立,可以簡(jiǎn)化用電手續(xù),規(guī)范服務(wù)行為,使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),并可以杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為,滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
三、結(jié)語(yǔ)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須樹(shù)立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷(xiāo)理念,以電力用戶需求為導(dǎo)向,提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品,并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略,以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),以充分滿足不同電力用戶的需求,進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額,促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。
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雖然電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越需要營(yíng)銷(xiāo),無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)人員,還是設(shè)置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu),都從各個(gè)角度都應(yīng)該將營(yíng)銷(xiāo)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置上。但是光有重視的想法是不夠的,我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)制度并不完善,營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)也參差不齊、所占比例也并不高,而相對(duì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員少之又少,營(yíng)銷(xiāo)策略也相對(duì)落后。無(wú)論是從自身營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)上,還是從營(yíng)銷(xiāo)人員上,都不能夠追趕電力企業(yè)發(fā)展的速度,最基本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品可能都不甚了解,這就影響了整個(gè)電力系統(tǒng)的銷(xiāo)售,以及制約了電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
1.2營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄
在我國(guó),電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)并不強(qiáng)烈,因?yàn)槲覈?guó)電力是基于壟斷行業(yè)的基礎(chǔ)之上,很多人認(rèn)為,這不是能夠憑一己之力所能控制的,尚且意識(shí)不到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是十分必要的。而相當(dāng)一部分人認(rèn)為,電力部門(mén)所做的就是供給電力,滿足需求就可以了,意識(shí)不到我國(guó)現(xiàn)在狀態(tài)下的電力企業(yè)現(xiàn)狀是供大于求的狀態(tài),不僅是資源浪費(fèi),還不能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。近年來(lái),我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展迅速,電廠越建越多,電容量也越來(lái)越大,但是卻存在著資源浪費(fèi)的情況,這就需要電力企業(yè)充分重視電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,將電力營(yíng)銷(xiāo)放在重要的位置上,培養(yǎng)員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的必要性,打消電力企業(yè)職工的盲目?jī)?yōu)越感,培養(yǎng)電力企業(yè)職工的憂患意識(shí)。
1.3服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),不能夠主動(dòng)為客戶提出服務(wù),也不會(huì)主動(dòng)了解客戶需求,更不會(huì)主動(dòng)發(fā)展客戶。然而,在人們對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高、對(duì)服務(wù)需求越來(lái)越高的今天,如果不能在服務(wù)上獲得更高的支持率,而僅僅將服務(wù)定義為宣傳、發(fā)單等等表面的層次上,電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展的確令人堪憂。長(zhǎng)期遺留下來(lái)的行業(yè)壟斷給員工造成的優(yōu)越感始終讓服務(wù)意識(shí)跟不上去,不能夠真正意義上給客戶的需求提供幫助,反而坐等客戶自己上門(mén),電力企業(yè)要想更快更好的向前發(fā)展,一定要優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù),將電力企業(yè)將服務(wù)作為一種特色,適應(yīng)客戶的需求,滿足客戶的要求。
1.4法制觀念淡薄,阻礙電力市場(chǎng)健康有序發(fā)展
目前我國(guó)的法律法規(guī)已經(jīng)逐漸完善,電力企業(yè)的法律法規(guī)也越來(lái)越齊備,然而,并不是法律法規(guī)完善以后就會(huì)坐享其成,將法律法規(guī)作為擋箭牌,來(lái)規(guī)制群眾的做法。用戶的法律意識(shí)跟不上去,就導(dǎo)致一系列對(duì)供電企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失的行為,例如,拖欠電費(fèi),違章用電,破壞電力設(shè)施以及威脅電力正常運(yùn)行等。用戶的法律意識(shí)的培養(yǎng)也是十分重要的,充分考慮到用戶的法律意識(shí)淡薄,加強(qiáng)電力法律法規(guī)的宣傳,將用戶的整體法律意識(shí)提高上去,并且加大對(duì)用戶的監(jiān)督檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就及時(shí)解決,如果違反電力企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī),給電力企業(yè)造成較大損失,一定要將主要責(zé)任人嚴(yán)懲,起到殺一儆百的作用。用戶的違法違規(guī)操作,不僅僅給電力企業(yè)造成損失,還將嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為了使電力企業(yè)正常有序的向前發(fā)展,維護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益,制定出一套切實(shí)可行的規(guī)范用戶行為的體系是十分必要的。
2加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議
2.1加大宣傳力度,提高依法經(jīng)營(yíng)水平,實(shí)現(xiàn)法制化管理
加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理,就必須從實(shí)際出發(fā),從客觀情況著手,有針對(duì)性的對(duì)一些用戶的違法違規(guī)行為進(jìn)行查處,保護(hù)電力企業(yè)自身的合法權(quán)益。首先,加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)法律法規(guī)的宣傳力度,使人們意識(shí)到破壞電力設(shè)施,違規(guī)用電給電力企業(yè)帶來(lái)的巨大損失,并且受到相應(yīng)的懲罰,只有得不償失的事情才沒(méi)有人去做,通過(guò)對(duì)《電力法》《電力供應(yīng)與使用條例》等一系列法律法規(guī)的宣傳,來(lái)達(dá)到人人守法,戶戶文明用電的目的。在簽訂供用電協(xié)議的同時(shí),告知用戶一旦違反要承擔(dān)什么樣的相應(yīng)的法律后果,以及需要受到什么樣的處罰,明確雙方違約責(zé)任,一旦出現(xiàn)糾紛時(shí),有據(jù)可依,有法可講,確保電力企業(yè)維護(hù)自身的合法權(quán)益。用戶拖欠電費(fèi)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,然而,要想徹底杜絕用戶拖欠電費(fèi)就首先要讓用戶明白拖欠電費(fèi)的法律后果,以及需要承擔(dān)的責(zé)任,在給電力企業(yè)造成一定損失時(shí)還要承擔(dān)賠償責(zé)任,在法律法規(guī)的框架內(nèi),及時(shí)發(fā)現(xiàn)有欠費(fèi)隱患的企業(yè)或個(gè)人。對(duì)一些瀕臨破產(chǎn)或者倒閉的企業(yè)要采取相應(yīng)的措施來(lái)保障電力企業(yè)的合法權(quán)益,例如簽訂抵押合同,或者以物質(zhì)押,一旦用戶不能夠履行繳費(fèi)義務(wù),不至于使電力企業(yè)損失加重。對(duì)于欠繳電費(fèi)的個(gè)人,要采取相應(yīng)的法律手段,比如,向法院,主張債權(quán),或者按照規(guī)定切斷用戶電源,也可以借助政府力量加大監(jiān)督力度。要想保證供用電雙方的合法權(quán)益,就必須要依法辦事,以法律為準(zhǔn)繩,對(duì)給電力企業(yè)造成損失的企業(yè)或個(gè)人,通過(guò)高科技探測(cè),收集證據(jù)等方式來(lái)保障電力企業(yè)的合法權(quán)益,依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定,堅(jiān)決杜絕給電力企業(yè)造成損失的情況發(fā)生。
2.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)
電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的完善是十分必要的,因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中要存入大量用戶數(shù)據(jù),以及各種必要信息,首先要確保這些信息的存儲(chǔ),還要保證信息的安全性。建立預(yù)警機(jī)制,將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,保證用戶權(quán)益,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。將營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面建設(shè)成對(duì)用戶負(fù)責(zé),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員提高抗風(fēng)險(xiǎn)的體系,通過(guò)各種模擬演練,舍得每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都能夠在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)以最快的時(shí)間解決。
2.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)
1.1服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)策略對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略的提出,是非常有必要的。良好的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,一定會(huì)給現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)加分的,對(duì)于當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)而言,提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于一些問(wèn)題盡可能地解決,對(duì)于一些建議要中肯地接受,讓普通的用電消費(fèi)者,可以享受自己的權(quán)利,在使用之后,有一些問(wèn)題,可以找到相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行反應(yīng),這些就是對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的一個(gè)建議。為客戶服務(wù)的一個(gè)重要的方面在于相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量,很多的人,對(duì)于現(xiàn)階段的問(wèn)題有著很多的疑議,對(duì)于客戶的一些問(wèn)題不認(rèn)真回答,或者是自身的能力有限,根本回答不出一些比較難的問(wèn)題,這都是可以理解的。但現(xiàn)階段需要進(jìn)一步地發(fā)展,就需要進(jìn)行更好的服務(wù),對(duì)于一些需要改進(jìn)的地方,就要盡可能地進(jìn)行整改,這樣才能更好的為大家服務(wù)。
1.2差異化服務(wù)策略對(duì)于現(xiàn)階段的用電群體而言,其中的差距也是非常大的,在這樣一個(gè)有著強(qiáng)大差異的群體中,怎樣更好的將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行下去,怎樣處理好與客戶之間的關(guān)系,這方面就顯得非常重要。很顯然,現(xiàn)階段的問(wèn)題就是很多的人在用電,而人群的分類(lèi)是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行分類(lèi),如何將這么多類(lèi)型的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù),就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中,要切實(shí)為每類(lèi)用戶進(jìn)行考慮,將一些問(wèn)題想到最細(xì),最能反映出人們內(nèi)心的期望,盡可能地滿足更多人的需要。對(duì)客戶進(jìn)行分析,從多個(gè)方面為客戶考慮,向大客戶提供其日負(fù)荷曲線;著重從峰;平;谷電量比例;變壓器負(fù)荷率情況;功率因數(shù)情況等方面加以分析,使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出,更加讓客戶能夠以最合理的消費(fèi)支出,這樣可以最大限度地滿足客戶的需求,為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。
2相應(yīng)的管理對(duì)策
現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中,很多的問(wèn)題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問(wèn)題,下面筆者將對(duì)于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的提出,對(duì)于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問(wèn)題,需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化,以及生產(chǎn)力,還要加強(qiáng)對(duì)于客戶以及潛在客戶的分析能力。
2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開(kāi)展客戶關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開(kāi),但是各地電力企業(yè)還沒(méi)有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶關(guān)系管理技術(shù)和方法。現(xiàn)階段的問(wèn)題也主要集中在這個(gè)方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來(lái),或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新,也是非常重要的一個(gè)方面。對(duì)于提高工作人員的整體素質(zhì)而言,加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。只有當(dāng)現(xiàn)階段的問(wèn)題得到一個(gè)較為完善的解決辦法之后,才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去。現(xiàn)在主要的問(wèn)題就是如何對(duì)工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對(duì)于當(dāng)前的一些工作人員而言,只需要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對(duì)于招新的工作而言,適當(dāng)?shù)靥岣唛T(mén)檻,對(duì)整個(gè)的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對(duì)于其中的一些規(guī)定,一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話,整個(gè)后期工作的開(kāi)展就會(huì)非常順利。對(duì)于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對(duì)嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高,對(duì)于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對(duì)待。這樣直接造成了整個(gè)的工作態(tài)度問(wèn)題。實(shí)行淘汰制,只要表現(xiàn)不合格的,都可以進(jìn)行淘汰,保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。
2.2對(duì)現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力,對(duì)于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升,可以在很大程度上將其中的成本降低,而其中的利潤(rùn)也會(huì)越大。對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個(gè)很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時(shí),也對(duì)現(xiàn)階段的客戶進(jìn)行了最大限度的拉攏。可以發(fā)展一些潛在的客戶。對(duì)于現(xiàn)階段的客戶需要以及需求進(jìn)行分析,對(duì)于現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行重視,盡可能滿足大多數(shù)人的想法。也可以開(kāi)啟客戶的評(píng)議體制,對(duì)一些有問(wèn)題的地方,讓大家來(lái)評(píng)價(jià),這也是一個(gè)非常好的方面。
2.3加強(qiáng)其中的分析能力對(duì)于客戶的用電量以及潛在的客戶進(jìn)行分析,對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行考究,將一些客戶的心理需求以及對(duì)于市場(chǎng)中的一些潛在情況的發(fā)生,潛在趨勢(shì)的走向等,都需要進(jìn)行良好的把控,相關(guān)的工作人員對(duì)各分類(lèi)客戶日用電量;最大負(fù)荷;負(fù)荷率;業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘,結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析,預(yù)測(cè)月度;年度的電量及負(fù)荷的需求情況,制定電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。
3未來(lái)的發(fā)展前景
對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的問(wèn)題有很多,很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測(cè),未來(lái)的發(fā)展前景是非常樂(lè)觀的。當(dāng)然安全問(wèn)題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下,盡快提高效率,完成任務(wù),滿足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)進(jìn)一步地拓寬,才能滿足人們的需求,而滿足人們需求也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒,未來(lái)的路才會(huì)一馬平川。