母嬰店培訓總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇母嬰店培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

2007年，徐赟創辦了上海第四家月子護理服務所——聯幫陸家嘴月子喜喜母嬰護理服務社。經過2年的努力，在2009年，徐赟創立的月子喜喜會所規模不斷擴大，擁有員工30多名。在開業指導專家志愿團的很多專家看來，徐赟能獲得“十佳微型新秀”完全是靠著其對市場敏銳的洞察力，以及踏實肯干的精神。專業背景不該是創業的制約因素，合適的商機才是重中之重。成功企業家通常能發現未開發的“價值鏈”，并具有整合市場的能力。如何把握商機，是值得很多創業者長時間學習的。

異地管理模式有待完善

徐赟說，會所走的是一條連鎖經營之路，最難的問題就集中在異地管理模式的統一和完善上。今年，公司開始推行店長負責制，每個店的店長具體負責該店日常的管理和運作。每家店實行統一的服務標準體系，從財務監管、人事培訓到后續質量監督盡量做到規范化、制度化。

畢竟“服務質量”是公司的核心競爭力。服務標準的完善是一個循序漸進、不斷更新和完善的過程，公司每年會把實際工作中出現的一些新問題，加以完善，制訂成標準體系，不斷補充到公司的服務標準體系中。

一年新開2家新店

徐赟表示，在去年參加“微型創業新秀評選”活動時，就已籌劃進軍浙江、廣州等母嬰市場。2010年開年獲得了上海“十佳微型創業新秀”榮譽，這是對她創業3年的認可和鼓勵。今年3月，月子喜喜會所在穩定了上海2家分店以及中國香港一家分店的基礎上，開始開拓浙江市場，在寧波開設了一家擁有4000多平米的單店規模最大店面。11月底，深圳市場的第五家分店也將開張營業。徐赟介紹，新開的店越來越精致，設施、服務等方面在總結以往經驗地基礎上，更加完善，深圳會所地處高爾夫綠地對面，環境非常怡人。此外，在深圳開設的門店，也可以與香港分店互動，若覺香港分店價格太貴的媽媽，可轉至深圳分店。徐赟說：“每個分店的價格定位，根據城市的不同也會有所差別，由于深圳會所相對優惠一些，一些香港的準媽媽也會選擇到深圳來坐月子。”

去央視，尋找伙伴比“找錢”更重要

在捧得“十佳微型創業新秀”獎杯后，徐赟經上海市人力資源和社會保障局推薦，參加了央視的《創意中國星》欄目，并獲得了現場風投500萬元。徐赟坦言：“其實我所做的月子會所本身定位高端，需要的投資額度也會很大，但我認為拿到多少錢并不重要，我是抱著尋找商業合作伙伴的心態，去和這些風險投資領域的專家學習，畢竟要引入的風投，今后是要和我一起把企業做大做強的，所以在選擇風投上我要看對我能有多大的幫助，最好是對公司的發展能帶來實質性的建議和資源。”徐赟展望，明年公司將會再開3-5家新店，長期規劃是能在5年內開設20家新店，營業額達到1億元，5年后爭取在創業板上市。

營業額翻倍，企業形象大幅提升

篇（2）

問題多多，何以解決； 敬請關注，創業課堂。

《讀者信箱》欄目旨在幫助廣大讀者合理高效地開展各類創業活動，讀者如在創業過程中遇到難題，可及時與我們聯系，我們將為您出謀劃策。

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如何在強大的競爭對手中求生存和發展？

成都讀者曾志松：老師您好！我公司是做環保除塵過濾袋的，我們目前的是一個英國的百年品牌，在歐美非常強，但在中國時間很短，才5年，特別是在我的地區市場份額更少，我們的競爭對手是德國的一個品牌，在中國超過15年，特別是在我的地區占超過90％的高端市場份額，但就全球而言，我們兩家無論品質，實力，銷售額都是差不多的，您看這種情況下，我想和這家競爭對手分一杯羹，要如何來制定戰略和戰術呢？如何才能迅速的讓客戶了解、接受我們的產品呢？請您多多指導，謝謝您！

編輯回復：作為商想要在自己的區域市場建立品牌認知一定要得到廠家的大力支持，僅憑一己之力將是一個艱難而漫長的過程。一般廠家和商的分工是廠家負責出品和品牌推廣，商負責渠道和銷售。從營銷策略上說，最好是做比附營銷，告訴目標顧客，在世界范圍的環保除塵過濾袋高端市場，有50%的人選擇了你們的產品，另50%的人選擇了對方的產品，并提供相應的證據。這樣就為自己爭取了與競爭對手平分市場的機會。第二步是找到與競品差異化的競爭優勢，并分析誰會喜歡這樣的優勢，找到他們大力宣傳，培養大客戶和忠實客戶。第三要在客情關系和銷售政策上投入一些經歷，采取一些手段，一定要針對競爭對手的做法來設計，才會具有殺傷力。這樣去做，銷量就會慢慢的好起來。

母嬰用品店如何做的更好？

上海讀者張松濤：去年8月份我在我們老家的鎮上開了一家母嬰用品店,總共有兩層，樓下是103個平方，后來裝修以后可能有80多個平方,是一站式母嬰用品店,商品種類很多.當時租的時候把樓上也一起租的樓上是130平方，現在還不知道派什么用場，店鋪的位置不是在鎮上的主街上，但是店旁邊有很多的居民區。是加盟的深圳某知名品牌。因我是80后，沒有一點經商的經驗，長輩也都是老實的工人。我在沒有一點指導的情況下租了房子,后來到總部去培訓.在國慶節開業，因當時做的不夠充分，調查市場，了解商品的價位等等方面。開業當天的宣傳力度也沒有做好，生意一直很冷淡。店鋪的前面是有一條新開的路還沒有造好，店鋪的前面那條路每天的人流量也是很大，就是停下來看的人太少。還有就是當時進貨時的定位太高，好多的顧客進來都覺得商品貴，經營到現在3個多月就有一天的營業額到了1000元，其他都是200到800不等。店鋪開業到現在投入的大概有20多萬，現在資金也遇到了困難，都不知道該怎么辦才好。希望得到導師的幫助指點，讓我度過難關，謝謝！

編輯回復：母嬰用品是母親用品和嬰兒用品合稱，但重點消費對象是嬰兒，作為客戶對象，無論是商品品種還是實際消費需求母親都遠遠低于嬰兒。嬰兒的消費一般定位于1-6歲，年齡跨度很大；母親的消費則只有孕期和產后前期。從長遠看，母嬰用品無疑是一個很有發展前景的行業，但當今社會任何一個行業都充滿了競爭，進入這個行業后的最終結局如何，關鍵還在于經營者本身是如何去經營它。母嬰用品行業因為消費對象的年齡跨度相對較大（1到6歲），在日常經營中有意識地去培育出一批忠誠度高的客戶群體是很關鍵的一步，而培育這個群體是需要經營都付出相當的人力和財力的，你必需讓消費對象在你的店里確確實實地獲得優質商品和優良服務。正是基于母嬰用品店的這一特殊性，開母嬰用品店就要有長期投資經營的意識，你如果只打算做一、二年，在這個行業是很難做出成績的。

外貿箱包快步進入國內市場？

廣東讀者王偉：我朋友有一家外貿箱包加工小廠，2010年來受匯率影響、物價上升、用工難等因素影響，企業一直月月處于赤字的狀態，和外商協商想提價，客人說：他們經濟也不好，利潤也有限，提價的話就不下單了。老顧客了放棄了又太可惜，接單么稍稍管理疏忽一點立即又要進入虧損。而且發現客人已經漸漸把目光轉向越南、泰國、印度等國家了，眼看形勢一天天不利；日子過得戰戰兢兢。 為此他們提出如何在穩定外貿的同時，進軍國內市場.2010年也開通了淘寶店，把外貿款式和一些庫存放上去了，1年多了斬獲不多，網店生意清淡；想進軍超市一了解要高額的進場費還要保證每月多少多少銷售額；實在是苦悶。 想請教導師，如何能快步進入國內市場呢？不甚感激。

編輯回復：用工荒將終結中國生產加工型企業的低成本運營時代，生產加工型企業不得不選擇高成本高收益的經營之路。自產自銷是唯一出路，因為為國內企業做代加工利潤更低，而且市場也接近飽和。小型加工廠一沒有產品的設計研發能力，二沒有建設渠道的能力，三沒有營銷推廣的能力。所以嘗試自產自銷也是困難重重。我建議要在產品力上做文章，開發出一個中檔價位的時尚箱包品牌，在產品的開發和設計上要模仿和借鑒國際知名品牌的型款，性價比要高。同時找大型連鎖超市等渠道商談合作聯營，不打廣告，只在終端推廣。也可以派駐市場專員，在全國各地找賣箱包的商戶設品牌。還可以與網絡推廣公司合作開網店銷售。用自己的加工生產優勢去整合上下游資源，這條路相對來說是容易的，只要打造出產品力，合作和銷售都不成問題，產品設計上模仿和借鑒國際高端知名品牌的型款，所以產品力也不難打造。

商標吊牌廠怎么經營

江西讀者劉安：我對商標吊牌不熟，但是我有業務，想自己開廠，對技術跟機器都不熟，請問應該怎么經營，然后投入資金大約在30萬左右夠嗎？

編輯回復：制造業的貼牌本意，就是所謂的代工，OEM。我下訂單你生產，然后貼我的品牌，就是我的產品。貼牌加工即商家自己不生產，而是委托其他生產企業生產，而品牌是自己的。委托貼牌的企業負責研發、設計、市場開發。這種方式的好處是，經銷商可以根據自己的實際情況制定出最恰當的營銷方案，當發現方案或市場出現問題或變化時可以以最快的速度調整方案、制定對策，同時，利潤空間可以自行掌握，免去廠商意見不一等諸多麻煩，在復雜多變的商戰中以最快的反應，最高效率來從容應對，而廠家可以更充分的利用自己的資源，從而達到提高效益的目的。這種方式可以做到真正的廠商互補、實現雙贏。

1、你必須有自己的自創品牌。就是必須先去注冊一個商標。

2、找個廠家讓他幫你加工。

3、自己找市場，銷售。

4、這個比較適合你。

我的實體店是轉掉還是繼續經營？

湖北讀者夏輝：我是一個1歲孩子的80后媽媽，曾經在一家國外公司做駐華采購的我因為厭倦了打工生涯，去年回到長沙利用自己做采購時的經驗及人際關系開了一家實體店專做出口的廚房用品零售（如鍋，刀具，廚具，咖啡具），產品比大型超市更有特色，價格有些更便宜。但是由于量少，經營不到半年就難以支撐下去了，我自己總結了一下原因有以下幾點： 1、店鋪的選址比較偏。（湖南省最大的樓盤區據說可容納20萬人，我的店鋪在其隔馬路的對面安置區里面但也靠馬路）。 2、房租太貴。（3500元/月，如果是在對面的的樓盤底層商業街的話房租要貴一倍）。 3、產品的利潤點比較低。（因為數量少沒有貼牌價格賣得不高） 4、裝修不夠檔次。（缺乏經驗。） 5、樓盤區還未住滿，有些還在建。 6、本地人大部分不愿花錢在廚房用品上（況且超市有大量選擇）。 我現在非常痛苦，不知道是否改繼續經營下去，像這種廚房用品的專賣店在北京上海等大城市都已經有了，應該也是一個潮流嘛，我對這個行業還是有興趣的，可我最主要的原因是沒有太多的錢支撐下去。這個地方能容納20萬人口，前景更定不可估量，但是我的經濟能力支撐不了啊。裝修和庫存的貨品還有月租基本花光了以前的積蓄約十幾萬，逼得老公也不得不去上班。我也想過做一些改變： 1）轉掉不再經營。 2）轉掉后租一個倉庫，專門做淘寶？ 3）換其他產品做，如建材等。但是我不懂，是不是太冒險？ 4）改掉原有的裝修，重新布置一番。加多一些更有特色的產品，提高檔次和價格，增進利潤空間。但是勢必又要投入很多錢。 5）轉掉后在商業街同別人合租一個更小的門面約40平方（現在是84平方）。 但是我現在好像在一片沼澤中，不知道朝那個方向是對的，怕走的下一步就是個泥坑把自己陷進去。希望老師能指點迷津。感激不盡！目前做我這個店的在長沙很少，其實競有爭還不是很大。長沙的消費算是比較高的，但是不知道為什么產品銷路不好，各位商界的朋友您有什么好的建議不妨也指點一下!在此謝過大家。

編輯回復：你的店還是蠻有特色的，產品多樣有特色，所在的地方應該也不缺人流量，那么顧客為什么不上門消費呢？你有沒有分析過周圍住的都是哪些“檔次”的人，他們對生活的講究程度如何，，，如果大部分是上班族，或者有一部分是白領，你不妨可以重新裝修一下，讓店變得高雅起來，一次來吸引這部分人。總之呢，你先分析一下周圍的消費人群，再做定奪。 第一，你孩子一歲，本不應該出來做生意，不過既然出來就要盡全力；

第二，你的區域很小，產品價格目前你不要打算賺錢，先打出名聲再說，辦法是所有產品可以賠錢出，最多可以賠錢10% 出掉，為了名聲和大家更多的認識到你，我不知道你在哪里，所以如果你本地有信息類報紙就打廣告吧。有網站更好，可以免費宣傳；

第三，淘寶可以做你也必須開，不過目前我不知道你晚上時間如何，如果有時間可以盡快開。 至于房屋，我的確希望你可以減少開支，但是 3500的價格并不多，我不知道你店面都什么產品，是不是都是不銹鋼類的呢，這樣的產品在我們本地是有一個商業城的區域，賣這些東西最快的，可以和日雜產品在一起，如果你沒有這樣做，盲目更換地址是不對的，最多不過節省幾個小錢，對你生意影響不大。

禮品業的困擾

安徽讀者董亮：我是做傳統手工藝品禮品的小廠，現在也被批為國賓禮品，非物質文化遺產（市場價格在：400-10000之間），但是這些禮品品牌只在我們這里有一定的知名度，我的客戶，個人居多，企業也有政府部門也有，但有一個弊端，不管企業還是個人，不會一直送同樣的禮品，所以每年的客戶群體都在發生變化，做了好幾年，也一直在努力去推廣去銷售，但一直只能養家糊口，市場上店面一家一家的開，一家一家的倒，是不是傳統手工行業的沒落，還是我缺少什么？本身我自己也會做，很多人來我這看，都是沖著當場看到我在做，才給我下單，購買的。

篇（3）

針對近日坊間關于蜜芽估值突破百億元的傳聞，劉楠未在現場予以表態。或許在她看來，當前關乎蜜芽發展最為重要的事情，其實是生態建設。而這也能從蜜芽已實現從孕產醫療、早期教育到親子娛樂、線下實體的全盤打通中，窺見其生態全局。

行業浪潮

作為蜜芽創始人兼CEO，劉楠認為中國的母嬰零售業經歷了三次異常明顯的浪潮。首先是脫離KA的第一階段，換句話說，就是在商超和批發市場之外開始逐漸衍生或誕生了母嬰的專門門店。“這個趨勢尤為明顯，并且還有很多在此期間誕生的專業嬰童零售連鎖在目前非常活躍，并在服務著用戶。”

繼續演變至2008年-2014年的第二階段，據劉楠介紹，這一時期門店呈現連鎖化，市場上逐步出現了郵購目錄與PC電商。毫無疑問，這一階段對于整個母嬰行業而言是顛覆性的，使得很多應運發展起來的企業有了更為突出的業績。

不得不提及的是在2012年出現的轉折點，彼時的中國互聯網和電商行業遭遇了明顯的寒冬。劉楠記憶猶新，“那一年有非常多的垂直電商被并購、清算，有的甚至被惡意收購或是破產。”

第三階段便是從2014年至今。劉楠指出，在移動互聯網、跨境供應鏈、場景化服務這三方面的共同驅動下，垂直電商得以復蘇，“2014年興起了一大波垂直電商，而母嬰電商成為其中尤為重要的一支。”

劉楠將2014年稱之為“元力覺醒”的一年，是年里很多母嬰公司得以出現。而蜜芽也成為這時期中異軍突起的一個。自2014年3月蜜芽正式上線以來，發展至今的三年多時間里，劉楠坦言，經過2015年的“跨境元年”，再步入“內容為王”的2016年，“從用戶依靠跨境行業獲取商品這一單一方式，如今各種新興渠道更為吸引注意力，像‘自媒體’、‘VR’等等。”

劉楠深知，市場環境的轉變會給蜜芽帶來前所未有的機遇，與此同時，更讓其加速思考：究竟如何迎接新一輪的市場競爭機制，縱深發展能夠穩扎穩打還是由點及面，逐步打開市場方能贏得更為廣闊的市場空間？蜜芽必須找準方向。

橫向擴張

在劉楠的思維框架里，母嬰電商企業在當下競爭異常激烈的市場環境中，“尤其當企業面臨每年達50億元-100億元人民幣銷售額時，他們將面臨兩個主要的方向性選擇，“未來到底是橫著擴張來得安穩，還是縱向擴張更為順利？”這也恰恰是橫亙在蜜芽發展歷程中亟需考慮的難題。

對此，劉楠也作了十分全面地分析，“所謂橫向擴張，即延長自己的產品周期，將品類覆蓋到未懷孕、懷孕、出生以后；而縱向擴張，即從垂直的母嬰企業，變成美妝企業、綜合女性電商企業。”

針對這兩種價值取向，蜜芽正在通過其業態發展給市場一個滿意的答復。

劉楠強調，蜜芽要成為一家能橫向擴張的嬰童企業。理由很簡單，“如果朝著縱向擴張，蜜芽會面臨非常大的市場壓力。”作為女性創業者，劉楠自知即使蜜芽有著長達三年多的穩健生長及超高估值，但未來拼女裝、拼化妝品絕對不是強項。

近兩年來，大大小小的母嬰電商如雨后春筍般迅速崛起，隨即便有不少“春筍”悄無聲息地消失在“血海”之中，蜜芽能從中得以成功，必有其獨有的制勝法門――更懂目標客戶群，更快布局生態，更早發力破界。

進入2016年，蜜芽還先后與神州專車合作推進“孕媽專車服務”，今年2月，蜜芽還高調投資了國內兒童游樂場悠游堂，并對外宣布與知名婦兒醫院美中宜和達成戰略合作，推進其線下實體店進駐美中。

不僅如此，在今年的六一之際，蜜芽還聯合金鷹卡通與央視推出了兩臺兒童節晚會。并于6月底，在北京順義對外開放了其第一家線下實體店――蜜芽樂園。

至此，蜜芽的商業脈絡清晰得顯現出來。它已經從母嬰電商起步，逐步將孕產醫療、早期教育及親子娛樂全盤打通。劉楠將蜜芽的這種發展稱之為“橫向擴張”，根本目的就是要打破蜜芽作為單純母嬰電商而帶來的用戶生命周期有所限制這一壁壘。

生存大計

在劉楠看來，當下的創業者眾多，但他們中的大多數并沒有經歷過一個真正痛苦和漫長的經濟下行周期。而目前的市場現狀讓她充滿危機感，“中國經濟有可能會進入一個相對漫長的下行周期，很多垂直市場的增速會降到10%以下，一些行業甚至會出現零增長和負增長。”毫無疑問，在這樣的市場環境下，任何一家企業的資產價值都有可能被重新評估，甚至會被全面改寫。

“一旦這種情形發生，我們到底該如何生存？”劉楠洞見到，母嬰市場體量巨大，各個模式環環相扣，單點突破很難形成協同效應。只有線上線下雙管齊下，協同發展，才能形成抵御風險的強大能量。

談及國內“類蜜芽”電商企業的未來發展，劉楠總結到，既要有線上的電商和社區兩部分，線下還要有渠道和服務，同時對線上、線下做橫向的內容IP與衍生品銷售的規劃設計，如此在母嬰電商基礎上形成一個更為全方位、多效應的良好業態發展。

篇（4）

孕期服務體制在歐美國家早已十分健全，隨著近幾年孕教業在中國臺灣、香港等地區的興起，內地的孕期服務業也迎來了發展機遇，其服務效果倍受婦產領域專家的認可。FORKISS邀請國內頂級的產科專家和孕期教育專家結合歐美先進孕教理念，為中國的準媽媽們打造了一套理想的孕期服務體系。FORKISS孕媽媽俱樂部一經推出就迅速得到了廣大孕媽媽的認可，目前已經成為北京孕媽媽俱樂部專業品牌，FORKISS會員之間的口碑相傳，是FORKISS俱樂部發展的基石。

至今已為3000多個孕媽媽家庭提供了會員服務。13年真實數據統計，FORKISS孕媽媽會員的自然分娩率達到了83%，高出北京市平均水平近一倍；母乳喂養成功率達到99%；會員中無一例發生孕期抑郁。

FORKISS的課程貫穿女性從孕前一直到產后恢復期的所有時期。在課程中，FORKISS充分使用了瑜伽的方法讓女性調節好自己的身體和心靈，維護孕期前后的身心健康。

孕前期的時候，從備孕開始貫穿及早、中、晚期及產后知識課程；孕早期則側重孕早期特色胎教、孕期營養與健康、孕期細節對孩子一生的重要影響及孕早、中期指導與順利分娩課程；孕中期會教給大家如何制定分娩計劃并選擇正確分娩方式，如何進行分娩鎮痛與陪產、母嬰物品準備、孕中期體驗式胎教、孕中期瑜伽課程 。

孕晚期則包括孕晚期瑜伽、孕晚期藝術胎教、新爸爸角色與家庭幸福、如何選擇月嫂、嬰幼兒喂養與養護、成功母乳喂養與母親健康、月子護理、新生兒護理、產程中放松與技巧、產程中對策、美好分娩、孕晚期安全與胎兒發育課程。

產后恢復期更加關愛媽媽的體型恢復和健康，包括親子瑜伽、產后恢復瑜伽、產后媽媽關愛沙龍。

篇（5）

城鎮化建設提供了足夠的市場空間

據中國連鎖經營協會介紹，隨著我國城市化進程的加快以及中心城區居民外遷和新建居住區不斷增多，城郊結合部和郊區城鎮商業設施相對不足，市場空間和消費潛力巨大，迫切需要配備完善的現代化社區商業來加以滿足。

生活趨勢

隨著城市居民生活水平提升、工作節奏加快和家庭小型化、人口老齡化的發展，社區居民的消費習慣發生了明顯變化，居民的消費開始更多的向可以提供就近方便、服務多樣的社區商業傾斜。

項目種類繁多

據中國連鎖經營協會介紹，“2013年中國特許經營連鎖百強”的榜單中涉及50多個不同的業態，其中約30個業態主要圍繞社區發展，項目種類約100多個，共涉及加盟店5萬多個。而預計2014年涉及的業態將增至40個，項目種類約二三百個。

投資門檻低，回報快

社區商業項目的平均投資額約6萬元，平均投資回報期約6.8個月。其中投資最高的不過30萬元，最低只有數千元。

項目推薦

每年都會出現各種各樣的服務型項目，本刊特地將2014年城鎮地區最新出現的，且具有不錯賺錢機會的服務型項目進行重點推薦。

1. 裝修垃圾回收

項目特點：如今各個社區都會有大量的裝修垃圾，其實這些垃圾回收后可以產生巨大的經濟利益。如廢電源銅，收價大概在5萬元/噸左右，賣價則可達5.3萬元/噸，利潤至少也有500元/噸。目前該項目在四川省、重慶市十分火爆。不過投資者需要注意，廢品的來源，避免成為贓物的銷贓點。

另外，傾倒裝修垃圾地點一定要經過環保部門的審批，否則涉嫌違規亂倒垃圾，輕則罰款，重則會取消投資者介入資質。

2.社區影像樂活館

影像樂活館，指專門提供影像印制服務的小店，如普通的沖洗照片、專業證件照、影像禮品以及各種定制服務等，顧客甚至在小店中還能購買到與照相相關的一切產品，如相框、電池、照相包、儲存卡……

據了解，投資者最低需要投資20萬元，其中14.8萬為加盟費（若投資者繳納了加盟費，可以免費得到相關的設備和人員培訓），其余為流動資金，包括場地租金、耗材采購、員工工資等。由于各地的消費水平、投資者開展業務不同，投資者投資回報率也不盡相同，以北京、上海的樂活館為例，平均毛利潤率大約在50%―80%之間。

3. 社區迷你汗蒸館

該項目的經營模式為銷售加服務，具體而言，主要通過吸引顧客進店進行汗蒸理療，進而帶動數十種單品的健康理療用品銷售，諸如汗蒸養生艙、遠紅外塑腹燃脂腰帶、遠紅外光波理療墊……

目前該項目最低投入約10萬元，其中進貨費用約6萬元，其余投資約4萬元，包括店鋪租金、員工工資以及流動資金。店鋪面積約40―60平方米，員工1―2人。

4. 車漆快修移動店

該項目采用專業設備專門對汽車進行漆面修補。其最大的優勢有四個，一是采取專有技術，杜絕修補后的色差問題；二是使用專業設備，避免壓縮空氣帶來的水分混入待噴尤其杜絕龜裂；三是時間短，最快45分鐘即可完成修補工藝；四是專業設備小巧便捷，設備只有一個拉桿行李箱大小，方便攜帶，只需要兩相電源即可使用。

最低投資8.98萬元，其中5.98萬元包括設備費用、技術學習費用，其余3萬元為流動資金，包括運輸車輛，由于是移動店，投資者無需尋找店面，支付租金。其收費標準取決于修補面積，一般收費在200―1000元不等，約有50%―200%的毛利潤率。

5.餐廚垃圾處理器

目前微型餐廚垃圾系列處理器主要應用于三個領域：家庭、酒店和酒店式公寓。由于該系列產品體積小，處理功率高，而且其處理后的垃圾可以變成上等肥料，特別適合小區綠化時使用，頗受市場歡迎。現在北京包括榮尊寶、鋒尚國際、萬科、奧林匹克花園、華新國際、珠江帝景等在內的大批高檔精裝房已安裝了該系列產品。

同時，根據AC尼爾森調查公司的調查顯示：截至2013年，國內城市家庭中僅有10%擁有微型餐廚垃圾處理器，未來5年內預計家庭擁有率約為29%，市場需求量至少2900萬套，發展潛力較大。另外，該系列產品的經銷利潤不低，平均進貨價約800元/臺，平均市場銷售價約1980元/臺，一臺設備的毛利潤達1000元。

6.嬰兒游泳館

嬰兒游泳館是一個新興的投資項目，現在越來越多的家長熱衷于讓嬰兒去游泳，其不僅可以提升嬰兒的體質，還能有助于嬰兒的綜合實力發展。以天津市的多家嬰兒游泳館為例，目前收費為100元/15分鐘，家長必須提前1周預訂，否則沒有空余的泳池。

該項目最低投入4萬元，其中設備投入約1萬元，其余投入包括店面租金、流動資金，店鋪面積僅需40―100平方米。以北京門店為例，目前該項目的日均收入約1200元，扣除所有運營成本，每月可獲凈利潤約3萬元。

7.母嬰生活館

該項目主要銷售各種與母嬰相關的各種產品，產品種類超過1萬種，該項目最大優勢是店面直銷+網購+DM宣傳。目前該項目的最低投入約1萬元（不含店面租金、流動資金及員工工資），主要包括進貨費用，各種宣傳品費用。目前該項目的銷售毛利潤率約50%。

8.寵物醫院

該項目以寵物醫療業務為主，輔助銷售各類寵物用品以及經營寵物美容。目前時下開一家寵物醫院最低投入約百萬元，而該項目可以大大降低投資者的投資費用，僅需要投入6.8萬元就可以開店經營。目前以濟寧店為例，開業不到半年的時間，已經實現了月均4萬元的盈利。

9.新型安防設備

該項目采用新型視頻機為主體，借助于英特爾網實現遠程監控。無論使用者是上班在外，還是身在異地，只需要輸入監控地址，即可在計算機上遠程監控家庭、辦公室、工廠、店面、倉庫等情境畫面。其優點：一是，監控成本低，使用者只需要一臺電腦就能實現實時監控；二是便捷，傳統監控模式，使用者只能通過監控室，而該類模式相對靈活性強很多。

投資者最低投入約10萬元，其中加盟費約1―2萬元（因地區不同，加盟費不同），流動資金約2萬元，其余6―7萬元為進貨費，主要購進的是編碼器（一個攝像頭配備一個編碼器），進貨價約為800―1200元/個，售價約為1700―2400元/個。

投資者的獲利渠道：一是銷售編碼器，毛利約900―1200元/個；二是工程利潤，即為客戶安裝監控設備，以監控500平方米的倉庫為例，工程費大約3萬元（攝像頭由客戶自行購買），投資者至少有1.5萬元的毛利；三是后期的管理費和配件更換費，因為國家規定，監控設備使用1年以后，必須要更換一些配件；四是監控服務費，投資者可將客戶的監控業務承包下來，其利潤不菲。

10.手工壁紙專營店

篇（6）

孕產婦死亡率控制在25/十萬以內

嬰兒死亡率控制在13‰以內

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內

全縣新生兒破傷風發病率控制在1‰以內

主要服務指標

1、孕產婦系統管理率：農村達85%以上，城鎮達95%以上

2、兒童系統管理率達60%

3、產婦住院分娩率達95%以上；高危孕產婦篩查率達100%；高危孕產婦管理率100%

4、剖宮產率縣級醫療保健機構控制在40%以內，鄉鎮控制在25%以內

5、預防艾滋病母嬰傳播HIV檢測率達95%，其中HIV早孕檢測率達80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農村孕產婦住院分娩補助率達到100%

主要工作措施

加強領導，加強基層督導，強化鄉村保健網絡職責。

加強降消項目質量管理，進一步提高農村孕產婦住院分娩補助率。

啟動婦女健康行動工作。根據《房縣婦女健康行動計劃（2008~2012年）實施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質為中心，實行政府主導，部門合作，全社會共同參與，做好啟動婦女健康行動工作。一是加強領導，健全組織。實行政府牽頭，衛生、婦聯、財政、民政、廣電、計生等部門組成工作領導小組，縣醫院、縣中醫院、縣保健院抽調醫療業務能力強、責任心強的人員成立技術指導小組，明確職責，以鄉為單位落實好婦女病免費普查工作。二是加強宣傳，鼓勵廣大婦女積極參與。利用報紙、電視、墻報、宣傳冊、標語，會議等形式進行大力宣傳婦女病免費普查的現實意義，提高廣大婦女的保健意識。三是縣保健院要認真組織師資力量，加強對《湖北省婦女病普查普治工作規范》的學習，培訓好婦女健康行動技術小組人員，四是合理安排普查時間，確定好普查流程，以鄉為單位開展婦女病免費普查，對查出婦科病患者進行治療的，按照新型農合或城鎮職工醫療保險規定進行報銷，切實完成好婦女病免費普查工作。

以項目管理方式加強對流動孕產婦管理科研。2012年對化龍、軍店、門古三鄉鎮試點，采用項目管理方式，實行衛生、計生、民政、公安聯合，通過育齡婦女花名冊、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產婦檢出率，加強孕產婦系統管理，探討我縣流動孕產婦管理方式方法，進一步推進孕產婦系統管理工作

加強婦幼衛生統計信息管理工作。婦幼衛生統計信息要加強報表質量的真實性、準確性、邏輯性，及時收集、上報、分析，利用信息的可量化性積極為領導當好參謀。婦幼衛生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產數漏報、HIV檢測早孕檢測、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫院成果，進一步促進母乳喂養。愛嬰醫院課題核心是保障母乳喂養的實現,提高母乳喂養率，為此，縣衛生局成立專班，對全縣已授牌的愛嬰醫院進行復查，進一步促進母乳喂養十條措施的落實。

（八）加強領導，提高保健服務能力，保證二級優秀保健院通過審評。創建等級保健院的核心是規范管理，提高保健服務能力。縣保健院要總結上年創建經驗，通過健全管理體系，落實規章制度，抓環節質量，與保健工作相結合、與臨床工作相結合，力爭順利通過評審。

篇（7）

專家簡介:

曾供職于屈臣氏及美國沃爾瑪和TSC Corporation公司,參與中美等地區許多著名賣場及藥妝的“商品開發”、“市場定位”、“商品群組與賣場空間的系統整合”等專業工作。現任上海交通大學海外學院EMBA資深講師及清華大學零售總裁班講師。

藥妝店經營策略與技術

藥妝店是全新商業模式的導入,而非僅僅是管理知識與經營技巧的養成;藥妝店的基礎商業模式如果不是消費者所需要的,就無法轉成盈利模式;藥妝店絕非大超市的美清科,它所涉及的專業寬度、深度與消費特性是前者無法比擬的。

中國零售企業與外資著名零售企業的差距在于商業模式滯后

外資零售業進入中國大約20年,培養了一大批諸如高管、主管、店長、銷售經理式的管理人才,使中國人學到了很多先進管理知識,但各類管理人才湊到一起開店,仍然比不過沃爾瑪、家樂福。究其原因,不是資源管理,不是銷售能力,而是商業業態不足。比如百貨店一樓統統賣化妝品,有香奈爾、蘭蔻、雅詩蘭黛、歐萊雅、高絲、資生堂……,你家有我家也有,消費者去一家店,其它店就可以不去了。

開藥妝店不能延用傳統藥房的思維,要根據地域經濟發展狀況和人們消費習慣的變化不斷求新、求變。一般人認為藥妝店應當設在小區、商業區、超市或繁華街道,因為那里的人流量大,容易吸引客源,但香港屈臣氏和萬寧卻大膽地將自己的藥妝店開到機場。機場的消費者一般為乘機旅客、飛行員、空姐等,他們的需求是方便、快速、簡單。因為旅途疲憊,容易造成生理機體紊亂,而且要趕時間,這時選購商品價位已經不是要考慮的首要問題,重要的是店鋪經營者要精準地把握消費需求,根據目標顧客組合商品。需要注意的是,機場藥妝店一定要開在出境地而非入境地,因為入境旅客要回家了,需要的東西到家之后都能夠買到;而出境的旅客離家越來越遠,途中需要的東西要備齊了才放心。

對于商業模式的創新,需要我們不斷地總結、探索,機會隨時都有,需求無處不在,只要用心觀察與思考,新的商業模式就在眼前。

藥妝店獲取利潤的前提是優先掌握商品資源

沃爾瑪剛剛進入中國時,有人認為沃爾瑪雖然是世界零售巨頭,但它并不了解中國。其實,不是他們不了解我們,而是我們不了解他們在做什么。我曾經在沃爾瑪就職,親身經歷了沃爾瑪開拓中國市場的全過程。沃爾瑪進入中國的第一件事就是掌握商品資源,而不是優先掌握市場。它在中國的第一家店開在廣東深圳,因為那里是我國當時輕工產品的集散地,廉價的勞動力和低廉的原材料使他們能夠采購到最低價格的商品;第二家店開在東北,因為那里是國家冬季產品生產的集中地,供應商會爭先恐后地搶奪定單,從而使沃爾瑪找到最低價格的商品。由此可以看出,沃爾瑪之所以能夠宣稱商品“永遠最低價”,是因為它從采購時的成本價已經最低。

藥妝店的競爭力仍然體現在掌握商品上,不僅要掌握商品采購的地域資源,而且要盡可能做到商品多樣化。這是突破同質化,實現差異化,提升核心競爭力的前提條件,已成為中國醫藥零售行業的共識。

沒有任何大眾市場能把消費者“一網打盡”

藥妝店商品群的基本組合構思是消費者,商店空間的基本邏輯也是消費者,兩者整合的思路還是以消費者為出發點。但是,任何零售終端的目標客層都是定位在一定的分眾市場,永遠不可能將消費者“一網打盡”。

我們把消費者可以細分為“四保”客層。一是“保健”,指青少年消費者,他們需要各類營養的攝入保護自身健康成長;二是“保康”,指年青一族,他們追求時尚元素,主張健康美麗,愿意接受新生事物;三是“保養”,指中年消費者,他們關心自身健康狀態,希望通過各種養護措施延緩衰老;四是“保命”,指老年消費者,幾十年的風霜雪雨使他們多多少少地患有一定的疾病,希望通過藥物或其它治療方式保護自己健康長壽。因此,我們的藥妝店經營者要根據以上“四保”客層確定自己的商品定位,并不斷滿足消費者日益增長的服務需求。

藥妝店的商品不是快速消費品,因此它的服務必須到位。比如,消費者去超市或便利店購物不會問牛奶怎么喝?餅干怎么吃?但是去藥妝店購物就一定會問感冒藥一天吃幾次?一次吃幾片?小孩藥一天的藥量是多少?瘦身產品如何使用效果更好?由此可以看出,藥妝店的經營必須通過準確的市場定位,最大程度地滿足目標顧客的各種需求,營造舒適溫馨的購物體驗環境。

專家簡介:

臺灣資深藥妝專家,臺灣藥品行銷暨管理協會特約講師,曾任臺灣健保特約藥局協會第二、第三屆理事長,著有《新業態藥妝店經營制勝手冊》等藥妝專著,在結合臺灣、日本藥妝店經營特點的基礎上,對藥妝店經營有很深的造詣。現為臺北吉而健有限公司總經理。

藥妝店的活性化管理

傳統的藥店僅僅是賣藥的地方,但近年來所謂的藥店正在向多方面拓展,比如日用生活品、化妝品、健康食品等等,這是由消費者日益增長的消費需求所決定的。伴隨著藥妝店的日益興起,相關商品同質化現象也日益凸顯,大眾傳播媒介的廣告效果越來越被消費者質疑,市場競爭趨于白熱化,藥妝店的活性化管理日益被廣大經營者所重視。

為什么需要活性化

傳統藥店賣場的配置,通常讓消費者感覺冷漠、無趣,加上銷售員的漠然置之,顧客即使進入店內也不愿意停留,這將嚴重影響店內的銷售業績。為此,經營者必須經常考慮這樣幾個問題:顧客為什么到本店購物?他們都有哪些需求?如何讓他們在店內停留更多的時間?如何讓他們增加購物數量?

據調查,消費者由于店內促銷或其它原因產生沖動購買的行為約占80%,計劃購買的行為只占11%,另外9%會因為臨時原因延期或放棄購物。這說明如果店內活性化營銷做得好,可以大大提高店內的銷售數量。

為此,經營者要努力塑造具有魅力的賣場集客效果,要讓消費者在科學分類的商品陳列中輕松找到所需商品,并利用燈光、色彩、道具、POP海報等宣傳工具為消費者提供簡潔易懂的商品情報。

藥妝店活性化管理的核心要素

既然活性化管理有利于商品銷售,就要根據商圈內消費者的需求圍繞活性化管理積極工作。一是要塑造有個性的店鋪,尋找能夠滿足消費需求的個性化商品,尤其新開發的功能性產品,確立區別于它店的商品定位;二是注重商品組合多樣化與個性化,通過關聯商品的個性化陳列,誘使顧客產生沖動購買行為;三是要提供多方位的品質服務,通過對服務人員銷售技巧的培訓與消費者購物調查,確立與完善服務內容;四是要營造活潑新穎的購物環境,通過音樂、顏色、漂亮導購以及流行趨勢展示等方式,吸引消費者駐足流連。

此外,藥妝店商品究竟應當藥多還是妝多,在臺灣的藥店經營藥品與非藥品的比例通常為4:6或3:7。我們要根據所在商圈的消費需求確定服務取向與價格取向,要依據自身所掌握的資源突出店鋪個性,比如“價格最低”、“商品最多”、“服務最好”“量身定做”等等,總之經營商品不宜過寬,但要有一定深度。

如何做好活性化管理

除了上述活性化管理的基本要素之外,店內促銷是提高銷售的重要手段。

促銷的類型主要有試用試飲的特定商品促賣、抽獎形式的集客促銷、收集紀念品的回游性店內促銷等。促銷活動一般設置在店內入口處、收銀處、咨詢處和購物通道。區域經營的重點在于通過視覺沖擊、科學分類和品牌集中展示呈現商品特色,為消費者提供易購性環境。

視覺表現的手法可按目的與場地區分為大標題陳列、中標題陳列與小標題陳列,讓人感覺具有豐富感和新鮮感。所謂豐富感,大致可分為兩大要素,即“量多”及“可選擇的東西多” 。“量多”是經常采用的方式,并不能顯示出商品價值。我們應當通過歸類整理,顯示出“可選擇的東西多”,真正賦予商品價值感,并吸引顧客的注意。

有比較才能有鑒別,藥妝店經營者要基于消費者希望比較的愿望確立主題思路,并依據這一主題決定一個時期的主銷商品,將其陳列在醒目的黃金空間,并將與此重點商品有所關聯的商品組合起來,讓顧客在觀看商品時,自然產生了比較與選擇的心理。比如以生活概念為主題的組合方法,感冒對策:將感冒咳嗽用藥、維生素、口罩等相關商品組合陳列;旅行用品:將腸胃藥與外傷用藥組合陳列;美容用品:將洗面奶、保濕霜、祛斑霜等組合陳列。

組合商品的常用銷售方式是POP廣告及買贈活動。POP 的功能是具有新聞性、意外性、流行性與社會性訴求,強調快樂、舒適、有趣購物,說明商品機能的新奇性、價格的合理性及購買的利益點。

除上述方法之外,藥妝店的經營必須根據消費需求的變化不斷有所創新,創造有個性的經營業態。

專家簡介:

廣州智道、凌越峰培訓研發顧問、高級講師。美國城市大學――北京工業大學中加工商管理學院MBA。多年從事品類管理營銷,曾任寶潔(中國)公司客戶業務發展部經理,在渠道分銷與品類管理方面有著豐富的實戰經驗。主要著作有《品類管理實戰》等。

零售藥店的非藥品營銷

零售藥店的非藥品營銷是一個新生事物,是在新醫改形勢下發展起來的,已成為醫藥零售行業一個新的利潤增長點,但目前還沒有很成功的經驗。

非藥品經營的現狀與背景

零售藥店的發展經歷了從采購、銷售到差異化經營的三個階段。了解這一發展過程,有利于分析形勢,明確方向,發展自我。

采購階段:

20世紀90年代,零售藥店剛剛起步。這一階段的醫藥零售商很強勢,與制造商談判都端著架子,要談最低成本、最低價格、最好的條件,要從供應商身上榨取更多的利潤,那時的核心是成本領先。

銷售階段:

2004年后,零售藥店進入銷售階段。這一階段的零售商職責除了采購還要銷售,能賣的商品才能采。為了達到這一目的,決策者必須將很大一部分權利下放到采購員,并賦予職責,有了責權利,就有了責任心,就能促進采銷員進化。

差異化階段:

目前已經進入第三階段,除了采、銷之外,還要差異化經營,要比別人做得更好,做到人無我有,人有我獨。藥妝店經營比的就是誰能更快地接受新事物,誰能更快地抓住供應商資源,誰能更快地找到品牌定位。因為一個品牌如果占據了消費者的心智資源,別人再想進入這一領域就更難。

由此可見,零售藥店已經脫離了強勢采購階段,過去是通過采賣靠進銷差價掙錢,現在除了銷售之外,還必須開發新的增長點。要考慮如何提高業績,提高效率,提高規模;要思考為誰服務,不為誰服務,如何培養忠誠顧客;要明確我們不僅要進貨還要賣貨,不僅賣的是商品,更是體驗、是價值。

賣給誰?

比爾蓋茨的一句經典語言讓我至今記憶深刻:“我不知道成功的關鍵是什么,但我知道失敗的關鍵是什么,那就是試圖取悅每一個人。”

目前醫藥行業還在快速發展,一些品類的市場空白點很多,消費者的需求更加多樣化,如何根據目標消費者的需求選擇有所為有所不為,已成為醫藥零售商必須取舍的關鍵問題。

現在消費者的購物習慣很難轉變到藥妝這個概念,偶爾到藥店嘗試購物,也沒有產生忠誠度。最好的切入點就是選擇好目標客層,分析他們的購物心理。消費分析僅從年齡、收入、購物頻率等方面入手還不夠,因為他們是有情感的,我曾經將消費者分為奢侈愛逛、精明能逛、節儉快購、默然厭購四大類型,通過這些研究,感覺消費者的購物決策是很困難的,因為物質極大豐富,誘惑太多,選擇也太多,因此分析他們的購物心理,對零售商很有幫助。

賣什么?

注重做好品類管理是一種零售技術,如果從現在開始,一年多能夠見效,贏利能力大約提高3個以上純利的百分點。從2006年起,很多零售企業在積極實踐品類管理,但欠缺的是供應商的能力與資源支持,沒有制造商合作的品類管理,不是真正的品類管理。

做好品類管理要從選擇商品開始,選品必須避開商超選擇一些獨特產品進行差異化經營。比如7-11,目前是全球最大的連鎖便利店,它避開價格競爭,首先選擇一些生活必需品,符合輕、薄、短、小的特點,周轉效率高,有品質保障;其次是消費者喜愛的商品或熱門商品,價格合理,同時增加一些便民服務,如打印、復印、代收干洗衣服、代購鮮花、自助交費、手機充電等,很多顧客是因為這些服務而進店的。

藥妝店的經營不僅是賣產品,更要賣體驗、賣健康、賣服務、賣家庭歸屬。消費者到藥店買化妝品是為了安全,這是核心區別。我們必須把握住這一核心價值要素,追求一種永恒和諧的理念,通過探索、創新,不斷推出特色商品,營造體驗環境,使消費者留得住、買得起。

怎么賣?

據觀察,消費者在店內形成購買決策是比較困難的,因為物質極大豐富,誘惑太多,選擇也太多,需要一些信息幫助他們做好抉擇。但人的大腦好比DOS系統,一個時間內只能處理一件事情,要集中線上線下、空中地面集中推薦5個以下的特色商品,如果宣傳信息太多,會使他們無所事從。

零售藥店的非藥品營銷,要從商品定位、定價、門店選擇與市場溝通方面做好工作。消費者從進店開始,氣味、環境、服務、商品選擇、科學推薦、收銀,所有行為構成店內體驗,從而形成店鋪品牌形象。第一真理時刻就是顧客掏錢的一剎那,這一時刻做好了,就能夠提高銷量,使終端更強勢,使供應商產業鏈下沉,并逐步把資源投向終端,因為媒體廣告的效果被稀釋了,終端宣傳就越來越被供應商所重視。

專家簡介:

云南健之佳健康藥房有限公司副總經理,曾任海王星辰商品總監、美信醫藥連鎖管理咨詢有限公司商品總監,具有豐富的零售藥房商品規劃及營銷實操經驗。

藥妝店商品多元化經營實戰

藥妝店的非藥品拓展從來沒有像現在這樣感到迫切,因為國家醫藥政策的改革使一些業內經營者感到了可能存在的阻礙,雖然這一宏觀政策對行業的影響目前看來還不明顯,業內也有“機遇”以及“威脅”的兩種觀點,但所謂“未雨綢繆”,提前做好應對準備是一個比較普遍的共識。

健康與時尚便利相結合

“健之佳”自1998年在云南開店,定位是專業、健康、時尚,主要顧客群體集中在20-40歲,以及中高收入人群。基于這種定位,幾年前我們就開出了時尚美麗的藥妝店,進一步細分和調整了商品結構,大大提高了個人護理品和保健品的經營比例。到今年初為止,公司非藥品銷售的比例為15%,成功地將零售藥店的經營范圍延伸到個人護理品和保健品,并贏得了消費者的認同。但這一定位也產生了一定的不良影響,例如降低了藥品的銷售份額,丟失了一部分因患有慢性病長期服用藥物的消費者,從而給競爭對手留下一個機會點,使他們得以在兩年時間內迅速成長。

為此,從去年下半年開始,公司董事局制定了一個非常具有挑戰性的目標,那就是在不斷拓展非藥品經營范圍的同時,使藥品經營業績有所增長,把被對手搶去的份額奪回來。

為了完成這一目標,突出“專業、健康、時尚”的特點,就必須以不同的業態分別經營不同的品類。

不同品類與不同業態相結合

目前,“健之佳”旗下有健之佳健康藥房、之佳便利店、博仁堂中藥精品店、美信專業藥房以及福利大藥房等五大品牌共550家直營門店,近期還計劃規劃“母嬰店”的銷售業態,其中健之佳健康藥店突出健康、時尚,之佳便利店突出便利,福利大藥房突出平價,博仁堂中藥店突出中草藥、美信專業藥房則突出國際背景,母嬰店這種業態還在積極探索中。

我們的經營策略是在控制商品周轉的前提下,在健康藥房突破藥品銷售份額,使非藥品經營份額提高到25%以上,同時降低對專柜的依賴程度,努力做好自己的品類。注意不要把注意力過于集中在某一單品上,因為市場隨時在變化,單品的銷售很大程度上取決于廠商對市場的敏銳度及適應能力,雖然在一定時期某一品類的運作要依靠單品來沖鋒,但重要的還是在于整個品類的運作。

專業性與服務性相結合

既然是藥房,就要突出專業性,要給消費者以安全感。但經營藥品是不需要體驗的,對于非藥品營銷,體驗與服務就顯得格外重要。

為此,健之佳始終堅持“品質保證、專業服務、顧客滿意”的服務宗旨,通過品類管理和各種溝通方式不斷培養消費者的認知度,同時加大對店員的培訓力度,使我們的專業性與服務性能夠有效地結合起來。

自主拓展與廠商支持相結合

篇（8）

二、主要生命指標

孕產婦死亡率控制在25/十萬以內

嬰兒死亡率控制在13‰以內

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內

全縣新生兒破傷風發病率控制在1‰以內

三、主要服務指標

1、孕產婦系統管理率：農村達85%以上，城鎮達95%以上

2、兒童系統管理率達60%

3、產婦住院分娩率達95%以上；高危孕產婦篩查率達100%；高危孕產婦管理率100%

4、剖宮產率縣級醫療保健機構控制在40%以內，鄉鎮控制在25%以內

5、預防艾滋病母嬰傳播hiv檢測率達95%，其中hiv早孕檢測率達80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農村孕產婦住院分娩補助率達到100%

四、主要工作措施

加強領導，加強基層督導，強化鄉村保健網絡職責。

一是婦幼保健工作是大衛生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛生工作納入重要

工作內容，明確責任，任務落實到人，實行目標管理、量化管理。二是進一步加強完善保健網絡建設。每個級鎮要穩定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少于同級同類專業人員水平，不得下達經濟任務，對個別確屬人口少、服務范圍小的鄉鎮，要向衛生局寫出報告，經批準后保健人員可適當的兼職，但要以保健工作為主；村村要有村級保健人員抓保健工作，消滅空白村。三是衛生院要按季度對村衛生室進行考核，并作為兌現村衛生室補助的依據，四是全縣統一實行村級報表制度。縣保健院在調查研究的基礎上制定出村級報表表樣，由鄉鎮參照以規范村報表。五是縣保健院要固定督導人員，實行責任制管理。對20個鄉鎮實行聯片包院責任制方式管理，督導面達100%，督導行政村占10%以上，重點鄉縝每季度不少于4次，一般鄉鎮一年不少于2次，大型督導一年不少于4次。六是強化督導反饋質量。縣保健院要制定督導質量考核管理規定，納入保健質量控制標準，按季實行聯片包院責任制工作匯報和考核，鄉鎮衛生院領導、防保人員相應要對轄區行政村進行包村責任制劃分，制定責任制考核標準。對于督導不力的保健人員要及時進行調整，對于督導在限期內整改不到位、行動緩慢的鄉鎮，縣保健院要上報縣衛生局，并在季

度例會上通報批評。

加強降消項目質量管理，進一步提高農村孕產婦住院分娩補助率。

一是加強與計生聯系工作制度，結合房縣2010年符合政策生育名單、新婚人群、流動孕婦“五個一”管理、育齡婦女花名冊等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率，二是要按照《孕產婦保健系統管理細則》，加強系統孕產婦系統管理，早發現、早檢查、早確診、早管理，重點是高危篩查率要達到100%，早孕檢查率達95%，產前檢查5次以上達95%，產后訪視一次以上達95%，三是杜絕家庭接生。四是以孕產婦保健手冊為載體，保健與臨床形成有機結合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時為高危孕產婦提供有效服務和指導，五是嚴格執行分級分娩制度，嚴禁高危截留，對造成孕產婦死亡的，年度評先實行一票否決制。六是縣鄉助產技術服務機構要嚴格執行《縣衛生局關于嚴格執行農村孕產婦住院分娩平產（順產）免費實施意見的通知》（房衛字[2009]76號）文件精神，七是加大產科建設規范力度，縣保健院加強對鄉級產科建設質量的規范性指導，加強“三基”考核，規范服務流程，努力為廣大孕產婦住院分娩營造溫馨、便捷、安全、有效的服務。八是加強孕產婦急診急救工作，進一步發揮孕產婦急救中心功能作

用，加強急診急救領導小組的職責，縣鄉助產技術服務人員要在急診急救領導小組的指導下，加強“三基三嚴”的學習，認真做好學習筆記，不斷提高業務工作能力，孕產婦急救中心要配足人員，設備時刻處于功能狀態，急救藥品品種數量齊全，無過期失效，司機、車輛隨叫隨到，確保在規定的時間內完成急救任務，九是加強產、兒科人員培訓，提高縣鄉產、兒科整體服務功能。縣保健院要制定好縣鄉產、兒科人員培訓計劃，采取有計劃安排產、兒科人員到上級醫療衛生單位進修，請上級醫療衛生單位產、兒科專家來我縣講課，進行封閉培訓。十是對邊沿、信息閉塞的鄉鎮加大貧困特困孕產婦救助。

依法開展母嬰保健技術服務。一是托幼機構衛生保健管理工作2010年全縣仍實行“衛生保健合格證制度”，縣衛生監督局、縣保健院要加大落實《托幼機構衛生保健管理辦法》指導和檢查力度，進一步規范幼兒園衛生保健管理工作，二是出生醫學證明管理嚴格按照出生醫學證明管理辦法規范運行，從2010年1月1日起，出生醫學證明實行計算機打印，不能落實的單位縣保健院停發該單位出生醫學證明，三是加強三級預防，減少出生缺陷發生。所有有助產技術執業資格的醫療衛生單位要開展新生兒疾病篩

查工作，實行月報表制度，同時結合“兩大”系統管理，加大對出生缺陷調查，并要及進上報，四是加強兒童保健系統管理工作，兒童系統管理要按照《兒童保健系統管理實施細則》開展兒童系統管理，各醫療衛生單位要配備1名兼職兒保醫生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設備，散居兒童結合兒童冷鏈運轉等形式定期開展兒童保健系統管理；集居兒童要定期進行集中體檢，對篩查出有疾病的及時建議家長治療，并給予喂養指導。五是開展婦女（圍）絕經期保健（即更年期保健），拓展保健服務領域。縣保健院積極籌建（圍）絕經期保健門診，開展（圍）絕經期保健服務，探索（圍）絕經期保健服務管理。

共2頁,當前第1頁1啟動婦女健康行動工作。根據《房縣婦女健康行動計劃（2009~2010年）實施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質為中心，實行政府主導，部門合作，全社會共同參與，做好啟動婦女健康行動工作。一是加強領導，健全組織。實行政府牽頭，衛生、婦聯、財政、民政、廣電、計生等部門組成工作領導小組，縣醫院、縣中醫院、縣保健院抽調醫療業務能力強、責任心強的人員成立技術指導小組，明確職責，以鄉為單位落實好婦女病免費普查工作。二是加強宣傳，鼓勵廣大婦女積極參與。利用報紙

、電視、墻報、宣傳冊、標語，會議等形式進行大力宣傳婦女病免費普查的現實意義，提高廣大婦女的保健意識。三是縣保健院要認真組織師資力量，加強對《湖北省婦女病普查普治工作規范》的學習，培訓好婦女健康行動技術小組人員，四是合理安排普查時間，確定好普查流程，以鄉為單位開展婦女病免費普查，對查出婦科病患者進行治療的，按照新型農合或城鎮職工醫療保險規定進行報銷，切實完成好婦女病免費普查工作。

以項目管理方式加強對流動孕產婦管理科研。2010年對化龍、軍店、門古三鄉鎮試點，采用項目管理方式，實行衛生、計生、民政、公安聯合，通過育齡婦女花名冊、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產婦檢出率，加強孕產婦系統管理，探討我縣流動孕產婦管理方式方法，進一步推進孕產婦系統管理工作

加強婦幼衛生統計信息管理工作。婦幼衛生統計信息要加強報表質量的真實性、準確性、邏輯性，及時收集、上報、分析，利用信息的可量化性積極為領導當好參謀。婦幼衛生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產數漏報、hiv檢測早孕檢測、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫院成果，進一步促進母乳喂養。愛嬰醫院課題核心是保障母乳喂養的實現,提高母乳喂養率，為此

，縣衛生局成立專班，對全縣已授牌的愛嬰醫院進行復查，進一步促進母乳喂養十條措施的落實。

（八）加強領導，提高保健服務能力，保證二級優秀保健院通過審評。創建等級保健院的核心是規范管理，提高保健服務能力。縣保健院要總結上年創建經驗，通過健全管理體系，落實規章制度，抓環節質量，與保健工作相結合、與臨床工作相結合，力爭順利通過評審。

（九）加強宣傳，提高降消項目政策、新生兒疾病篩查、自然產、開展聽力篩查的好處等主要婦幼保健核心知識知曉率。縣保健院要制定好完善的健康教育工作計劃，統一健康教育內容，將健康教育內容印刷成冊、頁，通過鄉、村保健人員向目標人群發放，加強督導，對沒有向目標人群發放造成浪費的單位和個人，給予嚴厲處罰，同時要繼續利用電視、報紙、標語、面對面宣傳等方式加大宣傳力度，宣傳過程中要避免有盲區、死角。

篇（9）

孕產婦死亡率控制在25/十萬以內

嬰兒死亡率控制在13‰以內

全縣五歲以下兒童死亡率控制在15‰以內

全縣新生兒破傷風發病率控制在1‰以內

主要服務指標

1、孕產婦系統管理率：農村達85%以上，城鎮達95%以上

2、兒童系統管理率達60%

3、產婦住院分娩率達95%以上；高危孕產婦篩查率達100%；高危孕產婦管理率100%

4、剖宮產率縣級醫療保健機構控制在40%以內，鄉鎮控制在25%以內

5、預防艾滋病母嬰傳播HIV檢測率達95%，其中HIV早孕檢測率達80%

6、新生兒疾病篩查工作全縣鋪開，篩查率達90%

7、婦女病普查率60%，普治率90%

8、農村孕產婦住院分娩補助率達到100%

主要工作措施

加強領導，加強基層督導，強化鄉村保健網絡職責。

一是婦幼保健工作是大衛生工作的重要組成部分，具有公益性，將婦幼衛生工作納入重要工作內容，明確責任，任務落實到人，實行目標管理、量化管理。二是進一步加強完善保健網絡建設。每個級鎮要穩定1-2人專職從事婦幼保健工作，待遇不得少于同級同類專業人員水平，不得下達經濟任務，對個別確屬人口少、服務范圍小的鄉鎮，要向衛生局寫出報告，經批準后保健人員可適當的兼職，但要以保健工作為主；村村要有村級保健人員抓保健工作，消滅空白村。三是衛生院要按季度對村衛生室進行考核，并作為兌現村衛生室補助的依據，四是全縣統一實行村級報表制度。縣保健院在調查研究的基礎上制定出村級報表表樣，由鄉鎮參照以規范村報表。五是縣保健院要固定督導人員，實行責任制管理。對20個鄉鎮實行聯片包院責任制方式管理，督導面達100%，督導行政村占10%以上，重點鄉縝每季度不少于4次，一般鄉鎮一年不少于2次，大型督導一年不少于4次。六是強化督導反饋質量。縣保健院要制定督導質量考核管理規定，納入保健質量控制標準，按季實行聯片包院責任制工作匯報和考核，鄉鎮衛生院領導、防保人員相應要對轄區行政村進行包村責任制劃分，制定責任制考核標準。對于督導不力的保健人員要及時進行調整，對于督導在限期內整改不到位、行動緩慢的鄉鎮，縣保健院要上報縣衛生局，并在季度例會上通報批評。

加強降消項目質量管理，進一步提高農村孕產婦住院分娩補助率。

一是加強與計生聯系工作制度，結合房縣2010年符合政策生育名單、新婚人群、流動孕婦“五個一”管理、育齡婦女花名冊等做好孕婦篩查工作，提高孕婦篩查率，二是要按照《孕產婦保健系統管理細則》，加強系統孕產婦系統管理，早發現、早檢查、早確診、早管理，重點是高危篩查率要達到100%，早孕檢查率達95%，產前檢查5次以上達95%，產后訪視一次以上達95%，三是杜絕家庭接生。四是以孕產婦保健手冊為載體，保健與臨床形成有機結合，做到定期跟蹤檢查、定期隨訪、及時為高危孕產婦提供有效服務和指導，五是嚴格執行分級分娩制度，嚴禁高危截留，對造成孕產婦死亡的，年度評先實行一票否決制。六是縣鄉助產技術服務機構要嚴格執行《縣衛生局關于嚴格執行農村孕產婦住院分娩平產（順產）免費實施意見的通知》（房衛字[2008]76號）文件精神，七是加大產科建設規范力度，縣保健院加強對鄉級產科建設質量的規范性指導，加強“三基”考核，規范服務流程，努力為廣大孕產婦住院分娩營造溫馨、便捷、安全、有效的服務。八是加強孕產婦急診急救工作，進一步發揮孕產婦急救中心功能作用，加強急診急救領導小組的職責，縣鄉助產技術服務人員要在急診急救領導小組的指導下，加強“三基三嚴”的學習，認真做好學習筆記，不斷提高業務工作能力，孕產婦急救中心要配足人員，設備時刻處于功能狀態，急救藥品品種數量齊全，無過期失效，司機、車輛隨叫隨到，確保在規定的時間內完成急救任務，九是加強產、兒科人員培訓，提高縣鄉產、兒科整體服務功能。縣保健院要制定好縣鄉產、兒科人員培訓計劃，采取有計劃安排產、兒科人員到上級醫療衛生單位進修，請上級醫療衛生單位產、兒科專家來我縣講課，進行封閉培訓。十是對邊沿、信息閉塞的鄉鎮加大貧困特困孕產婦救助。

依法開展母嬰保健技術服務。一是托幼機構衛生保健管理工作2010年全縣仍實行“衛生保健合格證制度”，縣衛生監督局、縣保健院要加大落實《托幼機構衛生保健管理辦法》指導和檢查力度，進一步規范幼兒園衛生保健管理工作，二是出生醫學證明管理嚴格按照出生醫學證明管理辦法規范運行，從2010年1月1日起，出生醫學證明實行計算機打印，不能落實的單位縣保健院停發該單位出生醫學證明，三是加強三級預防，減少出生缺陷發生。所有有助產技術執業資格的醫療衛生單位要開展新生兒疾病篩查工作，實行月報表制度，同時結合“兩大”系統管理，加大對出生缺陷調查，并要及進上報，四是加強兒童保健系統管理工作，兒童系統管理要按照《兒童保健系統管理實施細則》開展兒童系統管理，各醫療衛生單位要配備1名兼職兒保醫生，配備嬰兒秤、體重秤、軟尺等必備設備，散居兒童結合兒童冷鏈運轉等形式定期開展兒童保健系統管理；集居兒童要定期進行集中體檢，對篩查出有疾病的及時建議家長治療，并給予喂養指導。五是開展婦女（圍）絕經期保健（即更年期保健），拓展保健服務領域。縣保健院積極籌建（圍）絕經期保健門診，開展（圍）絕經期保健服務，探索（圍）絕經期保健服務管理。

啟動婦女健康行動工作。根據《房縣婦女健康行動計劃（2008~2010年）實施方案》，以提高婦女健康水平和出生人口素質為中心，實行政府主導，部門合作，全社會共同參與，做好啟動婦女健康行動工作。一是加強領導，健全組織。實行政府牽頭，衛生、婦聯、財政、民政、廣電、計生等部門組成工作領導小組，縣醫院、縣中醫院、縣保健院抽調醫療業務能力強、責任心強的人員成立技術指導小組，明確職責，以鄉為單位落實好婦女病免費普查工作。二是加強宣傳，鼓勵廣大婦女積極參與。利用報紙、電視、墻報、宣傳冊、標語，會議等形式進行大力宣傳婦女病免費普查的現實意義，提高廣大婦女的保健意識。三是縣保健院要認真組織師資力量，加強對《湖北省婦女病普查普治工作規范》的學習，培訓好婦女健康行動技術小組人員，四是合理安排普查時間，確定好普查流程，以鄉為單位開展婦女病免費普查，對查出婦科病患者進行治療的，按照新型農合或城鎮職工醫療保險規定進行報銷，切實完成好婦女病免費普查工作。

以項目管理方式加強對流動孕產婦管理科研。2010年對化龍、軍店、門古三鄉鎮試點，采用項目管理方式，實行衛生、計生、民政、公安聯合，通過育齡婦女花名冊、符合政策生育名單、新婚人群等，提高孕產婦檢出率，加強孕產婦系統管理，探討我縣流動孕產婦管理方式方法，進一步推進孕產婦系統管理工作

加強婦幼衛生統計信息管理工作。婦幼衛生統計信息要加強報表質量的真實性、準確性、邏輯性，及時收集、上報、分析，利用信息的可量化性積極為領導當好參謀。婦幼衛生信息工作主要要抓好孕婦篩查、活產數漏報、HIV檢測早孕檢測、新篩等工作的信息溝通與反饋。

（七）鞏固愛嬰醫院成果，進一步促進母乳喂養。愛嬰醫院課題核心是保障母乳喂養的實現,提高母乳喂養率，為此，縣衛生局成立專班，對全縣已授牌的愛嬰醫院進行復查，進一步促進母乳喂養十條措施的落實。

（八）加強領導，提高保健服務能力，保證二級優秀保健院通過審評。創建等級保健院的核心是規范管理，提高保健服務能力。縣保健院要總結上年創建經驗，通過健全管理體系，落實規章制度，抓環節質量，與保健工作相結合、與臨床工作相結合，力爭順利通過評審。

篇（10）

一、2020年我單位承擔的重點工作任務為：

1、推進“相對集中行政許可權改革” 工作情況

目前，該項工作已進展至極限，事項已核定、轉隸工作人員也已核定，招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運行近3個月，擬劃轉單位區域內59項事項納入了“一窗受理”范圍，現全部由我局招聘的一窗口受理工作人員進行受理、辦結。我局可以在市委、市政府的批復后無縫銜接“相對集中行政許可權改革” 工作。

2、推進“四個一”為民服務項目情況

①、“一網通辦”

目前，使用“呼和浩特市政務服務云平臺”全流程辦理業務的只有8個單位，43個事項。如成立“行政審批和政務服務局”后將能達到152個事項，且工程改革所涉及事項將全部納入“工改系統”，是“呼和浩特市政務服務云平臺”的同源系統，所以這些所有涉及的事項數據共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項將通過“國辦互聯網+監管平臺、自治區互聯網+監管平臺、自治區全國一體化在線政務服務平臺”認領、填報本部門事項夯實基礎數據，實現數據共享、一網通辦。該項工作將持續進行。

政務服務大廳各窗口全部實行“好差評”制度，利用市行政審批和政務服務局布局的網絡全覆蓋我旗政務服務大廳各窗口，通過業務辦理結果由群眾自由評價窗口辦事工作人員滿意度，評價結果將直接推送至云平臺匯總，政務服務局定期將“好差評”對外公布，并以結果獎優罰劣。

該項工作需政務服務局購買5臺排除叫號機、300臺評價器、政務大廳無線網絡覆蓋設備，預計使用資金為78.2萬元，政府常務會議研究已通過。

②、“只進一扇門”

截止現在，整體未進駐服務大廳的部門有：交通局、民委、教育局、退役軍人事務局；部分進駐服務大廳的有：稅務局、民政局、自然資源局；進駐未授權的有：水務局、發改委。

通過“相對集中行政許可權改革”可以解決部分未進駐單位及事項問題，但是還有一些頑固事項是一時半會無法進駐服務大廳的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”領導小組辦公室在政務服務局二樓2號會議室召開“優化營商環境、推進“放管服”改革業務培訓會議“，對權責清單、公共服務事項清單動態調整，“三減一增”權力瘦身，推進一體化在線政務服務平臺數據調整工作、“三集中、三到位”實現大廳之外無審批，清單之外無事項等促進最多跑一次等工作進行了明確部署。

③、“最多跑一次”

重在落實“一次性告知制度”及全部進駐服務大廳辦理業務才能相對解決企業、群眾最多跑一次工作。政務服務局于2019年10月23日下午，為響應旗委第124次常委（擴大）會議精神，配合落實好優化營商環境工作內容，召開了關于改善營商環境落實一次性告知制度推進會。要求各進駐單位統一提交各自窗口所辦理事項要件流程材料，由我局統一印制一次性告知單，該項工作目前已落實到位并長期堅持。

通過郵政快遞解決群眾辦理結果的送達，達到企業、群眾辦事最多跑一次的目的。已與郵政局進行溝通對接，無償提供窗口柜臺給郵政局進行攬收業務，同時承擔各單位窗口推送的呼市地區外的快遞業務的郵遞費用，預計全年郵遞費用為18.7萬元。

④、“一窗受理”

一是以“辦成一件事”為目標，設置窗口集中事項、集中人員。不動產、房產、稅務集成辦公、一窗受理，解決了群眾辦理不動產登記、轉移、抵押等業務多頭跑路的問題。另外還設立婚姻綜合窗口（婚姻登記、婚姻體檢組合套餐）、車駕管業務一窗受理等。

二是考慮高頻事項在日常辦理過程中，辦事人員多，需要的工作窗口也多，在相對獨立的區域設置窗口、如車管所窗口、稅務窗口等，既滿足了窗口單位的要求，也保證了人民群眾的辦事安全。

三是引進社會資源，滿足辦事需求。堅持“人民的要求就是我們的責任”工作理念，堅持從需要出發，為了讓群眾少跑路，加強內部管理，確保工作高效運轉。

政務服務大廳現實現一窗受理的有不動產登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個體與企業注冊注銷窗口、食品流通窗口；其余辦事窗口因授權不到位、兩張皮等原因暫時無法達到“一窗受理”要求。

“相對集中許可權改革”實行從分窗受理到一窗受理，從部門窗口變綜合窗口，利用“呼和浩特市政務服務云平臺”實行政務服務事項網上辦理，既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題，又進一步提升了政務服務效能。

通過我旗“相對集中行政許可權改革”工作，我局成立“行政審批和政務服務局”后將極大的改變現無法達到“一窗”標準的152項事項進行“一窗受理”、“一窗出證”工作。

3、推進政務服務“十個一”工作情況

按照《呼和浩特市實施政務服務“十個一”全面推進“不見面審批”方案》的通知，以政務服務“十個一”為抓手，推動政務服務線上線下深度融合，加強行政權力規范運行，最大限度降低企業辦事和群眾出行成本。

“一章辦”，深化相對集中行政許可權改革，待市級批復后成立“土默特左旗行政審批和政務服務局”，通過“一枚印章管審批”現實政務服務事項“一章辦”。

“一網辦”，通過自治區政務服務局與自治區各廳局、市各委辦局、新城區、土左旗三級政務服務事項精細化梳理工作后可以將政府各部門分散的網絡資源和網絡入口全部接入自治區政務服務網，打破網絡壁壘最終實現政務服務事項“一網辦”。我旗現在配合自治區政務服務局精細化梳理工作已有10個重點部門，預計該項工作于9月份完成。

“一門辦”，已通過5月12日旗“放管服”領導小組辦公室召開“優化營商環境、推進“放管服”改革業務培訓會議”推進，正在推進之中，上文已有敘述。

“一次辦”，通過梳理高頻政務服務事項，我旗2020年共了“一次辦”事項75項。統一印制進駐服務大廳的120項政務服務事項“一次性”告知單，盡量幫助企業群眾辦事“最多跑一次”。

“一窗辦”，上文第三頁：④、“一窗受理”基本說明情況，在此不再敘述。

“一號辦”，為市級推進工作，旗級相對應用成果。

“一城辦”， 為市級推進工作，旗級相對應用成果。

重點推行了關聯事項“一鏈辦”。梳理出了我旗66個套餐服務事項，對標高頻率發生事項在政務服務大廳公示了6大種類事項，分別為：土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐（開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農副產品副食經銷店、煙酒經銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環節相同）、開辦美容美發店“一鏈辦”套餐（開辦足療店、理發店、美容院、瑜伽館、洗浴場所同開辦美容美發店流程環節相同）、開辦KTV“一鏈辦”套餐（開酒吧、電玩城、影院同開KTV流程環節相同）、開辦個體診所“一鏈辦”套餐（開辦村級醫療機構、專科醫院、中醫醫療機構同開辦個體診所流程環節相同）、開辦小型養殖場“一鏈辦”套餐、開辦五金土產店“一鏈辦”套餐（開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、汽修店、干洗店、汽車美容店、手機維修店、電腦維修部、電腦耗材經銷部、打字復印店同開辦五金土產店流程環節相同）。

“一欄宣”，已通過政府門戶網站首頁開通的“辦事服務”專欄版塊鏈接到了“內蒙古政務服務網”土默特左旗站點，站點公布有從2019年至現在的我旗所有的政務服務事項內容，每一事項公布有106項細化要素。企業群眾可以隨查隨閱相關內容，且咨詢投訴都可從政務服務網進行受理。

“一掌辦”，已在我旗政務服務大廳5個區域進行了全方位的展示推廣。

二、下半年工作安排

1、繼續深化“放管服”改革，全面貫徹落實全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議精神，貫徹國務院《優化營商環境條例》要求，推進我旗政務服務環境不斷優化。

2、持續推進我旗相對集中行政許可權改革工作，做到全旗統籌、上下對應，努力把改革試點打造成改革亮點。

3、持續推進“一網、一門、一次”改革。配合完善好全市政務服務平臺建設，與自治區和市級部門做好事項對接工作，逐步整合形成全市政務服務“一張網”。

4、進一步梳理規范旗本級權責清單。根據機構改革和法律法規立改廢釋的實際，梳理調整權責清單，該取消下放的堅決取消下放。

篇（11）

一、農特產的含義、特征與消費人群

（一）農特產的含義

農特產是以“農”和“特”來修飾“產”，其中“農”包含了農村與農業，“特”是特別的意思，“特產”即在特定區域內的特別產出。因而對農特產的定義是某地特有的或從某地發源或興起的，代表了該地的特色，通常能反映出該地特定的自然、生態環境或民俗民風的涉農產品。中國地大物博，物產豐富。

（二）農特產的特征

1、地域性，即農特產是某地的獨特產出，這是形成農特產的一個先決條件。農特產生長地的地球經緯度、土質、日照、降雨量、常年平均溫度等自然環境因素決定了其特有的品質。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，告訴我們特定自然環境的重要性。2、包蘊特征，也就是說，特產能夠集中體現生產地區的特色，是該地區標志性產品。3、作為特產，品質優良是必須具備的。

（三）農特產消費人群

1、在本地的本地人。購買需求包括自己消費、贈送給外地來的親友、到外地探親友時帶本地特產。2、在本地的外地人。包括來黃山旅游的游客、經過黃山的商旅人士（出差到黃山、在黃山參加會議等），高校大學生、常駐本地的外地籍的生意人、工作人員、務工人員。3、在外地的本地人。在外地工作的人，喜歡懷念家鄉味。4、在外地的外地人。通常通過網絡購買，因為好奇的初次消費、曾經體驗過感覺好的再次消費。

二、農特產網絡交易模式與交易平臺

（一）C2C（Customer To Customer）模式，賣家借助淘寶、拍拍、亞馬遜等第三方平臺開店，直接向消費者出售農特產。2013年淘寶（含天貓）共有農特產賣家37.79萬個，比2012年的26.06萬個增加了45%。農特產賣家數量最多的五個省份分別是廣東、浙江、江蘇、福建、山東。銷量排在最前面的農特產分別是棗類、烏龍茶、普洱、花草茶、鮮花、蜂蜜、綠茶、鴨肉、紅茶等。棗類2013年支付寶交易額超過13億元，在非商城賣家中賣的最好的是絲路果果新疆特產店，該店標題為“新疆特產和田大棗 特級四星紅棗子 一級玉棗500g包郵”的大棗一個月賣出了61444份。C2C模式的優勢是門檻低，賣家幾乎不需要向第三方平臺繳納任何費用就可以開店。

（二）B2C（Business to Custome）模式。B2C模式分2種情況，一種是獨立商城，另一種是在第三方商城系統開設自己的商城。獨立商城需要賣家自己購買域名、服務器和建站軟件，短期投入較大，對技術人員要求較高。在天貓、京東、一號店和當當等第三方商城平臺開設商城需要交納一定的技術維護費和保證金，每筆交易還需要按不同類別交納不同比例的傭金。農特產的獨立商城如本來生活網提供健康安全的蔬菜水果、肉禽蛋奶、米面糧油、母嬰童、熟食面點，具有深厚積淀和歷史傳承的優質原產地食品，擁有品質保障的進口食品等，并提供冷鏈配送服務。目前很多企業都在天貓、京東和一號店開始了企業商城。

（三）B2B（（Business to Business）模式。企業間電子商務模式，可以實現農特產生產企業和銷售或消費企業的對接。目前常用的B2B交易平臺是阿里巴巴，該平臺2013年共有1.6萬家經營農特產的中國供應商和誠信通賬戶。企業間的交易一般量很大，并且交易關系比較固定。

（四）F2C（Focus to Online） 即為“焦點事件+電子商務”的新型模式。《舌尖上的中國》熱播后，強烈刺激了消費者的味蕾，都想搶先品嘗節目中的美食，在節目中出現過的林芝野生蜂蜜、毛豆腐、雷山魚醬、松茸、諾鄧火腿、乳扇和山東煎餅等銷量都出現了爆發式增長。

（五）O2O（Online to Offline）即線上到線下模式。將線上的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。千鮮匯是一家主要業務范圍在廣州的企業，用戶通過網絡選購，完成網上支付后，可以到廣州的12家門店提貨也可選擇快遞配送。

（六）網絡團購。該模式是指賣家以低于零售價的價格在特定時間和特定平臺向消費者出售商品。通過團購渠道資金回籠快，不存在壓貨壓款的風險，資金的利用率和周轉率高。國內較大的團購平臺包括聚劃算、美團網、百度糯米、拉手網、窩窩團等網站。團800專門提供團購搜索。農特產賣家通過團購網站一次可以出售大量的商品，實現薄利多銷。

（七）網絡預售。預售模式是指通過網絡電子商務平臺，在產品未正式上市前提前一段時間產品銷售信息，接受消費者預定，這樣可以在產品成熟后的第一時間完成發貨，保證了商品的新鮮。這種新模式徹底解決了余量庫存難消化、多流量環節帶來高損耗、長時間存放帶來高額的冷儲費用和損耗等諸多傳統線上或線下渠道難以解決的問題。2013年6月27-7月8日美國車厘子通過天貓商城接收預定，在13內收到了84531人在線預定，共計預定車厘子168噸，訂單總金額達到1500萬元。

（八）智能菜箱模式。武漢家事易成立于2011年，通過在社區免費安裝“智能生鮮便民柜”構建生鮮農產品冷鏈體系，消費者通過網絡下單后，家事易直接將生鮮物品配送到“智能生鮮便民柜”，消費者可在任意時間到柜中取菜。目前，家事易已在武漢800多個社區提供免費配送服務，現有會員數已突破30萬人。

（九）淘寶特色中國。

淘寶網特色中國項目是淘寶網傾力打造的中國地方消費門戶網站，主打地方農特產品和旅游資源，通過開放的運營方式和地方館運營商、地方政府、行業協會共同打造。該項目在全國遍地開花，截至2014年7月底已經開設41家特色館，包含省級館、市級館、縣級館等多種形態。特色館的建立方便了消費者購買各地農特產，促進了生態經濟的發展。由于特色中國是和天貓、聚劃算、淘寶旅游、電器商城等并列的一級欄目，賣家通過加入特色館獲得淘寶流量的支持，更易于網絡交易的開展。

三、農特產網絡交易存在的問題與對策

（一）農特產網絡交易存在的問題

1、農特產網絡交易分散程度高，品牌意識不強。目前，淘寶網友30多萬農特產中小賣家，大多以自家生產的農特產進行網絡銷售，缺乏有效的組織，規模較小，市場競爭力不強，市場認可程度較低。2、農特產缺乏有效的產品標準，產品質量參差不齊。網絡銷售的農特產中存在大量沒有廠名、廠址和生產日期的三無產品。3、農特產缺乏文化內涵，附加值較低。4、農特產物流成本高，效率低。5、農特產電子商務人才匱乏。相關調查顯示，未來三年，中國電商人才缺口將達到445.7萬。農特產電子商務要求人才必須了解農業、農產品，同時又具備電商技能，而國內目前的教育和培訓體系中，缺少這種專業化人才的培養機制。

（二）農特產網絡交易發展對策

1、政府應該加強引導，樹立品牌意識，加強地方品牌的建設與推廣。農業部的《特色農產品區域布局規劃（2006-2015）》中強調，引導特色農產品向最適宜區集中，促進農業區域專業分工，加快形成科學合理的農業生產力布局。按照品質特色、開發價值、市場前景的標準，確定了特色蔬菜、特色果品、特色糧油、特色飲料、特色花卉、特色纖維、中藥材、特色草食牲畜、特色豬禽、特色水珍等10類114種特色農產品。按照生產條件、產業基礎、區域分工的標準，確定了特色品種的優勢產區。共涉及2100多個縣級行政單元。各行政單位要結合本地特色資源，做好品牌建設和推廣。

2、強化安全意識，加強農特產標準化建設。農特產有國家或地方標準的嚴格按照國家標準或地方標準執行，沒有相關標準的可以“自訂標準”。2013年夏季，遂昌網店協會在紅提預售活動中大膽嘗試了“自訂標準”的做法。團購活動對產品進行嚴格篩選，對果穗重量、單粒果重、顆粒大小、著色、甜度、農藥檢測等方面都作了詳細規定。在最影響消費者感受的甜度方面，活動規定“紅提的甜度必須達到14度，需用甜度計測試”。這樣的自訂標準，在農產品電商領域還是首次。“自訂標準”增強了消費者購買的信心，有利于增加農特產銷量。

3、加強農特產文化內涵建設，完善農特產品牌故事。煙草大王褚時健種的冰糖臍橙，被故事化后變成了“勵志橙”，定價達148元每箱，任供不應求。聯想集團主席柳傳志像做IT一樣經營農業，全程可追溯、全產業鏈運營、全球化布局，第一次以他自己的名字為產品背書，冠名了“金艷果”獼猴桃為“柳桃”。地產大亨潘石屹代言蘋果，取名“潘蘋果”。褚橙、柳桃、潘蘋果引發熱議、受到追捧，一方面有民眾對食品安全性和味道的追求，另一方面則是水果背后受人關注的故事。

4、加強冷鏈物流建設。由于冷鏈物流投資巨大，加上中國幅員遼闊，要想在短時間內建立起覆蓋全國的冷鏈物流體系依然任務艱巨。政府要加強引導，加大投入，充分調動農特產生產企業和物流企業的積極性，不斷完善冷鏈物流體系，為農特產電子商務的發展奠基堅實的基礎。

5、加強農特產電子商務人才培養。農產品電子商務的迅猛發展和農產品電商人才的短缺，形成鮮明的對比，相關的人才培訓已經到了刻不容緩的地步。可以采取短期培訓、校企聯合辦學、高端人才再培訓等多種渠道解決農特產電子商務人才匱乏的問題。

四、總結

農特產網絡交易即將從“紅海”走向“藍海”，農特產生產者和銷售者要結合自身實際情況選擇合適的網絡銷售模式，在保證產品質量的同時加強品牌化建設，以提高產品附加值，增強其競爭力。

參考文獻：

[1]張瑞東、陳亮，阿里農產品電子商務白皮書（2013）.

[2]曾詩淇，“特色中國”農產品網戀大平臺，農產品市場周刊，2014.4