企業服務周大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業服務周范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

搜狐網技術中心總監邱英波給出的答案是搜狐金鑰匙服務。搜狐金鑰匙服務承諾用戶在不違反法律的前提下，讓用戶獲得滿意加驚喜的服務。搜狐企業郵箱金鑰匙的一條龍服務正是圍繞著用戶的使用需要而開展的，從用戶定制搜狐企業郵箱開始，搜狐就開始協助用戶進行分析并建立用戶列表，實現無縫轉移。當用戶需要個性化的時候，搜狐會第一時間給出解決方案。當用戶碰到問題的時候，搜狐將給予最真實、最迅速的解決方案。甚至當用戶離開的時候，搜狐也會協助用戶做好轉移工作。

安全是一切的前提

在談到反垃圾郵件時，邱英波向記者表示：“為用戶創造良好的網絡使用環境及產品體驗，一直是我們所追求的目標。”搜狐企業郵箱在反垃圾郵件方面主要有以下技術優勢：1.采用輕量型指紋算法，CPU的占用率顯著降低；2.響應速度快，在出現攻擊后數分鐘內，搜狐反垃圾體系即可檢測到并加以攔截；3.反垃圾技術可防御病毒變種，無需進行人工識別、分析或配置客戶端；4.遇升級及護容，反垃圾技術可靠地估算出系統需求，由于更新僅僅是向內存緩存中添加指紋，因此郵件處理不受更新影響，而且性能始終如一；5.確保用戶及時收到所有的有效電子郵件，同時幫助他們防范垃圾郵件、網絡釣魚和病毒等信息威脅。邱英波補充道，目前搜狐企業郵箱的垃圾郵件正確攔截率已趨于100%，誤判率不超過十萬分之三。

對于企業用戶來說，穩定是和安全一樣重要的。“搜狐企業郵箱采用獨創的郵件監控機制，及時的硬盤回寫，保證信件不會因系統進程問題丟失。” 邱英波表示，“在訪問速度上，搜狐有亞洲數一數二的機房和充足的帶寬，數據資源采用CDN分布式布局，從物理傳輸上保證用戶訪問速度的最大化?！?/p>

個性化功能助用戶把握商機

實用的功能也是搜狐企業郵箱的特點，主要包括：企業網盤、網絡傳真、暢通郵等。

篇（2）

堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。

二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

（三）活動主要內容及安排：

（1）時間：9月20日下午。

內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時間：9月21日至22日。

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

（3）時間：9月24日至26日。

內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時間：9月23日上午9時至11時。

內容：公司在廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。

（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。

五、幾點要求

篇（3）

堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優:請記住我站域名質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設，提升服務水平，塑造企業良好社會形象，打造江西電網企業“誠信工程”優質服務品牌，優化企業發展環境，開拓電力市場。

二、活動時間：200*年*月20日至*月26日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組：

組長：胡立洪

副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網]“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。

（三）活動主要內容及安排：

（1）時間：9月20日下午。

內容：“誠信工程”優質服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時間：9月21日至22日。

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領導、用電、生技、紀監和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關、部隊、學校、醫院、廠礦企業等單位和街道居民、農村用戶等，為重點客戶贈送服務聯系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放企業宣傳資料，介紹企業情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業增供擴銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。

（3）時間：9月24日至26日。

內容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時間：9月23日上午9時至11時。

內容：公司在__廣場開展優質服務宣傳活動，設立服務臺，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受咨詢、受理舉報、發放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業窗口、當地媒體進行預告；在開展活動的同時，要在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內容，請__電視臺進行宣傳。

活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛科負責布置活動現場；直屬供電所負責安裝現場用電，負責安排受理客戶報裝業務、接受咨詢人員2人，負責安排現場搶修人員2人；黨群辦安排人員發放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。

宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛科負責電力設施保護等宣傳資料。

（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優質服務周活動。

五、幾點要求

篇（4）

0 引言

貴州是欠發達地區，在2008年全國各省GDP和人均GDP排名中貴州分別排倒數第六和倒數第一[1]，但是貴州GDP增長10.2%，高于全國水平，其中第三產業（服務業）占41.3%，增長12.9%，分別比第一產業、第二產業快6.4個百分點和4個百分點，對全省GDP增長的貢獻率為52.4%，比上年提高2個百分點（2008年貴州GDP構成及增長情況詳見表1）。服務業是貴州經濟的最重要組成部分之一。因此，對貴州服務業的研究意義重大。在對貴州服務業的研究中文名發現服務創新是推動其發展的主要因素之一。服務競爭力提升的關鍵是提高服務創新能力；服務創新作為服務業發展的核心源泉，已成為現在專家學者和企業界研究的重點[2]（許慶瑞，呂飛，2003）。服務創新的基本動力是形成服務創新模式的基本動力，還是創新過程的重要決定因素，而驅動力要素的組合則構成服務企業的創新環境[3]。本研究主要研究貴州省服務企業服務創新驅動力。

1 文獻回顧

Barras等學者認為ICT是服務創新的重要推動力，其中最有影響的是“逆向產品周期”理論。Hauknes(1996)認為技術對于新服務或現有服務系統的改進具有決定性作用。Kuusisto和Meyer(2003)認為信息技術是服務創新的關鍵驅動力[5]。Keegan和Tumer(2002)認為對市場的關注對創新起著首要作用，并且需要通過教育和幫助加強用戶參與服務創新過程。Srivastava和Mansen(1998)認為成本和價格競爭是也是影響服務企業創新模式的兩種主要的市場驅動力之一。Sandbo和Gallouj認為服務創新驅動力是多樣的，有內部驅動因素和外部驅動因素，每種驅動因素又包含不同因素對創新活動產生影響。其動力模式圖如下圖。內部驅動因素包括戰略與管理、創新、員工、創新部門和R&D，外部驅動因素包括軌道和作用者（或行為）。

2 樣本情況

本課題的調查對象為貴州的服務企業，由于受財力和人力的限制及為了調查的方便我們抽取了貴州大學MBA06、07、08從事服務行業的貴州企業學員（學員主要為企業中的中上層領導）進行調查，領域涉及金融、通訊、旅游、物流等。問卷設計主要圍繞貴州服務企業服務創新的動力和內容、服務創新效果，以便獲得研究所需要的有效數據?？偣舶l放調查問卷210份，收回195份，并剔除無效問卷9份，有效問卷率為88.6%。

3 數據統計分析和結果分析討論

問卷中筆者采用5科特量表，5表示最高的分即非常重要，1表示最低得分即完全不重要。我們用平均得分（avg）來衡量，AtoE表示問卷每項在各個檔次得分的份數，服務創新驅動因素和創新效果評價調查統計結果

Avg=（5×A+4×B+3×C+2×D+1×E）/（A+B+C+D+E）

調查企業對服務創新效果評價平均得分為3.69，標準差為0.71。研究表明，服務創新能夠通過新服務或原有服務系統的改進更好地滿足顧客需求，提高顧客對企業的滿意度和忠誠度。同時企業的管理水平和員工的積極性提高，企業績效得到改善。這樣企業會更加重視服務創新，鼓勵企業創新，從而進入服務創新良性循環軌道。因此，服務創新是提高企業競爭力的重要手段和途徑。戰略管理和員工這兩個因素評價結果較差。戰略管理作為一種最為根本同時最為有效的創新內部驅動力在貴州企業服務創新過程中沒有發揮其應有的作用。同時員工作為服務創新的主要驅動力之一在貴州企業發展過程中發揮的效力也不顯著。其他三個因素的得分集中分布在在3.5—4.0之間，驅動作用相對比較明顯。但是沒有那個因素突破4.0，具有明顯的驅動作用。

3.1 戰略管理因素的平均得分只有1.75。眾多研究表明具有創新意識的企業會將創新作為企業戰略的重要組成部分，戰略管理是企業創新的內在的根本的一種驅動力。然而在本研究中戰略管理并沒有成為貴州服務企業服務創新的主要驅動力。筆者認為主要存在以下幾個方面的原因：

3.1.1 貴州服務企業除通訊、郵電等行業的部分大型企業外，大多數服務企業仍是中小企業。而這些中小企業目前主要任務是應對日常生存問題，缺乏戰略管理意識。戰略管理本身的缺乏，致使這些中小企業對服務創新沒有統籌規劃。貴州和云南同樣擁有豐富的旅游資源，但是貴州的旅游帶動的相關產業差于鄰省云南。其中很重要的原因就是貴州的相關企業缺乏服務創新戰略，盲目投資，資源重復建設，缺少“亮點”。

3.1.2 企業對服務創新有明顯的戰略程序（S2）平均得分只有1.4。新產品開發過程中創新具有明顯的程序性。然而，服務具有無形性、不可貯存性、不可分性等特性，致使服務業創新與制造業的技術創新具有不同之處。Claude R. Martin Jr 和David A. Horne[7]通過對成功和不成功的服務企業及制造業企業的對比分析認為服務創新不具有技術創新明顯的戰略程序；服務創新沒有嚴格的戰略程序可驅動。

3.1.3 企業對新服務或服務改進有成文的戰略規劃（S1）也只有1.65的得分。顏光華和林明（2004）[8]認為與大企業相比，中小企業戰略管理通常沒有成文的戰略，很多是隱性的、非明確的或者說通常是直覺型或經驗性戰略。這種戰略主要通過企業家的領導意識和行為變現出來。這樣，企業主的行為、價值觀念、戰略意圖、創業精神、個性和能力直接或間接的決定了企業戰略。企業家個人對服務創新的態度和傾向可能直接企業的創新。通常風險、變革意識強的企業家更傾向通過創新提升企業的競爭力。

3.2 組織因素、管理因素和供應鏈上的外部利益相關者因素各項平均得分集中分布在3.6—4.0之間，表明這些因素是貴州企業服務創新的重要驅動因素。

組織的合理設計可以推動企業的創新。精簡中間層次，建立扁平化、靈活的組織結構，可以加速信息傳遞，容易激發服務創新。扁平化的組織結構的最大優點是縮短了企業高層與員工的距離，打破了各組織（包括各部門）間的信息壁壘，使信息的傳遞變得直接通暢，信息資源由分散走向集中統一，從而降低企業成本，提高企業運行效率，同時適應了市場上的激烈競爭。貴州服務企業多數是中小企業，大企業金字塔式的結構的弊端還未能完全顯現。這些小企業多是以創業企業家為首的團隊方式運行，比較容易根據市場的變化調整企業的服務。

高層管理階層的強創新意識，可以使他們針對市場需求做出反應，通過對組織的變革、新市場的開發、運作和傳遞過程的改進促使創新發生。

供應鏈上的所有企業是完整的利益集團，彼此相互融合、相互制約。在同一供應鏈上的企業包括顧客，他們經常是信息和創新思想的來源，并且參與創新過程，對創新順利進行有重要影響。從這個意義上講，服務創新是同條供應鏈上的利益相關者“合作生產”出來的。因此，同一供應鏈上的其他利益相關者也是服務創新的重要外部驅動力。此外，政府等公共部門和行業的政策也推動了企業的創新，也是企業服務創新的重要驅動力[9]。

3.3 員工因素的各項平均得分2.78，不顯著。在企業中員工直接接觸顧客，了解顧客的需求偏好，深諳現有服務系統的不足。因此，員工應該是服務創新有價值的驅動力，是創意的主要來源。然而本調查研究表明員工并沒有能有效的推動企業的服務創新。筆者認為主要有以下幾方面原因：

3.3.1 民族文化、地域文化和組織文化都不同程度的影響企業員工的價值觀和行為。欠發達的貴州有一種惰性區域文化，創新意識較差。盡管很多企業都創建一定的激勵機制，又由于服務創新績效不宜評價，員工仍舊安于現狀，意識不到服務創新對自己、企業乃至貴州地區發展的價值。

3.3.2 “新”就意味著“變”，“變”就伴隨有不確定性和風險。人們需要從熟悉、穩定和具有安全感的工作任務，轉向不確定性較高的變革過程，其“職業認同”受到影響，產生對組織變革的抵制。這樣即使員工非常了解顧客的需求變動、企業服務系統的缺陷，有很好的服務創新創意，他們也不會主動推動企業的服務創新反而可能會過濾顧客的信息。從這個角度看，員工不但沒有成為貴州服務企業創新有價值的驅動力，反而成為服務創新的阻礙因素。

4 結論與建議

研究發現，在貴州省這個特殊環境中戰略管理和員工兩個重要因素在企業服務創新過程中沒有能最大發揮其效度。組織因素和管理因素雖然一定程度上驅動貴州服務企業創新，但是并不是完全因為企業的結構多么完善、制度多么健全、管理多么到位。從某種意義上講雖然供應鏈上其他利益相關者尤其是外部公共部門和行業是重要驅動因素，但是在創新過程中企業處于被動狀態。結合上述研究和國內外已有的研究成果我們可以得到以下幾點管理啟示：

4.1 強化戰略管理對服務創新的傾向。沒有戰略的引導，服務創新就沒有根本保障，可能會隨著領導者意志的變動而變動。服務創新不是戰略的重要組成部分，創新在其企業內就不會系統化，不會融入企業系統并成為企業的一種文化。

4.2 增加對員工的培訓，構建有利于創新的組織文化。員工因素是目前貴州企業服務創新的重要阻礙因素。員工培訓可以增加員工對創新的再認識，消除創新就可能破壞員工的職業發展的心理誤區。有利于創新的組織文化也可以強化員工對創新的認同，激發員工的創新熱情。員工主動與顧客相互溝通，了解顧客，審視現在服務系統才能真正推動企業的服務創新。

4.3 設計合理的組織結構和完善企業對創新的激勵制度。貴州服務業多數是中小企業，企業結構還不完善。發展過程中只有建立合理的組織結構才能繼續驅動企業的發展。同時提高企業的管理水平。管理也是企業服務創新的重要內部驅動力因素。

參考文獻

[1]sw.pf168.com/shoucang/20090205-92398.html

[2]許慶瑞，呂飛.服務創新初探[J].科學學與科學技術管理，2003(3):34-37.

[3]王向暉.中遠集團服務創新模式研究[D].武漢理工大學，2006.

[4]二〇〇八年貴州省服務業發展情況監測分析報告，貴州省發改委，gxdrc.gov.cn/gglm/zt/qgfgwxxlb/gzfzggw/200903/t20090304_

109690.htm/2009-03-04　.

[5]李建英.基于創新動力的商業銀行服務創新研究[D].浙江大學，2006.

[6]胡松，藺雷，吳貴生.服務創新的驅動力和模式[J].研究與發展管理，2006（1）：33-39.

篇（5）

委托方（以下簡稱甲方）：_________

受托方（以下簡稱乙方）：_________

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將_________（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條　物業基本情況

物業類型：_________

座落位置：_________市_________區_________路（街道）_________號

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬平方米

建筑面積：_________萬平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區總戶數：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應付履行本合同承擔相應的責任。

第二章　委托管理事項

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括承重結構部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內共用存車庫、_________。

第五條　共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

第八條　公建配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化、體育、娛樂教育場所。

第九條　公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、_________。

第十二條　管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條　組織開展社區文化娛樂活動。年_________次。

第十四條　負責向業主和物業使用人收取下列費用：

1、物業管理服務費：月_________元/m2；

2、代收代辦費：_________。

3、特約服務費：_________。

第十五條　業主和物業使用人房屋自用部位，自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

第十六條　對業主和物業使用人違反業主臨時公約的行為、針對具體行為并根據情節輕重、采取批評、規勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時起至_________首屆業主委員會正式簽訂物業管理合同時止。

首屆業主大會召開后，本合同自行終止，首屆業主大會可按照規定選聘或者續聘物業企業，并簽訂本住宅區的物業管理委托合同。

第四章　雙方權利義務

第十九條　甲方權利義務（適用于房地產開發企業或產權單位）

1、在銷售物業之前，制定業主臨時公約，對有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定并要求業主和物業使用人遵守；

2、在物業銷售前將業主臨時公約向物業買受人明示，并予以說明；在與物業買受人簽訂物業買賣合同時，應當要求物業買受人對遵守業主臨時公約予以書面承諾；

3、與物業買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業服務合同約定的內容；

4、審定乙方擬定的物業管理立案制度；

5、檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；

6、審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、賬務預算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。

如存在質量問題，按以下方式處理：

（1）負責返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項執行：

（1）無償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內向乙方提供委托管理費_________元/m2；合計_________元。

11、負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內向乙方提供；

12、當業主和物業使用人不按規定交納物業管理服務費時，由乙方負責催交；

13、協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；

15、_________。

第二十條　乙方權利義務

1、根據有關法律及本合同的約定，制訂物業管理制度；

2、與物業購買人簽訂前期物業管理服務協議；

3、對業主和物業使用人違反法規、政策的行為，提請有關部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業主、物業使用人違反業主臨時公約的行為進行處理；

5、可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；

6、負責編制房屋、公用部位公用設施設備年度養護計劃和維修方案，經雙方議定后由乙方組織實施，維修經費來源_________；

7、向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督；

8、負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；

9、每_________個月向全體業主和物業使用人公布一次物業管理服務費收支帳目；

10、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商后報有關部門批準方可實施；

11、本合同終止或業主大會決議解聘乙方時，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內，退出該物業管理區域并向甲方或業主委員會移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業管理服務質量

第二十一條　乙方須按下列約定，實現目標管理。（參照《江蘇省住宅區物業管理服務標準》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設備運行：_________

3、房屋及設施、設備的維修、養護：_________

4、公共環境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：_________

第六章　物業管理服務費用

第二十二條　物業管理服務費

1、本物業的物業管理服務費，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關規定向業主或物業使用人收??；

2、空置房屋的物業管理服務費，由乙方按約定的收費標準向產權人收取；

3、業主或使用人逾期未交納物業管理服務費的，按業主臨時公約中的有關約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位：_________

2、車庫：_________

3、_________

第二十四條　乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按約定支付費用。

第二十五條　其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用：

1、房屋共用部位的日常、養護費用，由_________承擔；維修、更新費用由_________承擔。

2、房屋共用設施、設備的日常、養護費用，由_________承擔；維修、更新費用，由_________承擔。

3、房屋共用部位、共用設施、設備的維修資金，由_________負責籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設施設備的維修。未設立維修資金的維修費用由_________承擔。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無法律依據提前終止合同的，違約方應賠償對方_________元的違約金；造成對方經濟損失的，應給予經濟賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完接管驗收手續。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，經業主大會同意后，可續訂合同。

第三十四條　雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲方雙方及房地產行政主管部門各執一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十八條　本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請房地產行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在合同中約定仲裁機構，事后又未達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿_________天前向對方提出書面意見。

第四十一條　本合同經房地產行政主管部門備案后生效。

甲方簽章：_________

乙方簽章：_________

代表人：_________

篇（6）

    第三條  本規定所稱物業管理企業資質是指企業的工作業績、管理水平、人員素質、資金情況等。

    第四條  福州市房地產管理局負責本市物業管理企業資質的管理工作。

    第五條  物業管理企業資質分為甲、乙、丙三個等級。

    第六條  甲級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達20萬平方米以上房屋及附屬配套設施，或3幢2萬平方米以上的綜合商住樓、高級公寓。

    2.近兩年管理的住宅小區獲得省、部級以上優秀管理住宅小區稱號。

    3.經理具有三年以上從事物業管理工作的經歷。

    4.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于15人，并且中級職稱不少于5人，且建筑、結構、暖通、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    5.企業注冊資金不少于200萬元人民幣。

    第七條  乙級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達10萬平方米以上的房屋及附屬配套設施。

    2.近兩年管理的住宅小區獲得市級以上優秀管理住宅小區稱號。

    3.經理具有2年以上從事物業管理工作的經歷。

    4.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于10人，并且中級職稱不少于3人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    5.注冊資金不少于100萬人民幣。

    第八條  丙級企業標準：

    1.近兩年管理的住宅小區建筑面積達3萬平方米以上的房屋及附屬配套設施。

    2.經理具有一年以上從事物業管理的工作經歷。

    3.有職稱的工程、經濟、會計、統計等人員不少于5人，并且中級職稱不少于1人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業齊全。

    4.注冊資金不少于50萬元人民幣。

    第九條  物業管理企業承接業務范圍：

    1.甲級企業：可承接住宅小區、綜合商住樓、高級公寓、別墅區等各類房屋及附屬配套設施的物業管理。

    2.乙級企業：可承接10萬平方米以下住宅小區及其配套設施的物業管理或十五層以下綜合商住樓、高級公寓、50幢以下別墅區的物業管理。

    3.丙級企業：可承接5萬平方米以下住宅小區及其配套設施的物業管理。

    第十條  企業應當按照相應的資質承接相應的物業管理業務，少數信譽好、素質較好的企業經市房地產管理部門批準，可適度超出規定業務范圍承接物業管理業務。

    第十一條  物業管理企業資質由企業所在地縣（市）、區房地產管理部門審查后，報市房地產管理部門審批認定。

    第十二條  已經設立的物業管理企業申請資質，應提供以下資料：

    （一）物業管理企業資質等級申報表；

    （二）營業執照；

    （三）企業章程；

    （四）法定代表人任職文件及工作經歷；

    （五）有職稱人員的職稱證明；

    （六）物業管理統計報表和財務決算年報表；

    （七）驗資證明；

    （八）管理物業的基本情況；

    （九）其它需要出具的有關證件。

    第十三條  新設立的物業管理企業，必須具備本規定第八條2、3、4款規定的條件向工商行政管理部門辦理登記注冊，取得《營業執照》后，按本規定第十一條申請資質認定。

    新設立的物業管理企業，其資質等級應由最低等級定起。

    第十四條  經資質審查合格的物業管理企業，由市房地產管理部門頒發《物業管理資質證書》，資質證書分為正本和副本，具有同等法律效力。

    經審查達不到最低等級資質標準的原有物業管理企業，給予頒發臨時資質證書，并限期整改，整改期間不得承接新的物業管理業務。

    未持有《物業管理資質證書》的企業，不得從事物業管理經營業務。

    第十五條  不同等級的物業管理企業可以實行不同的收費標準。具體收費標準由市物委會同市房地產管理部門按省、市有關規定另行制定。

    第十六條  企業資質實行年度檢查制度。

    年度檢查內容：物業管理合同履約情況、物業管理投訴情況、經濟財務運行情況，以及各類人員的變化情況等。

    第十七條  企業資質實行動態管理，一般在資質定級二年后，根據企業物業管理、經營情況，其資質條件達到上一資質等級標準，并且連續兩年資質年檢合格的，方可申請晉升一個資質等級。

    第十八條  企業連續兩年資質年度檢查不合格的，降低一個資質等級，直至吊銷資質證書。

    沒有申請資質年度檢查的企業，經資質管理部門督促后仍不申請，其資質證書無效。

    吊銷資質證書或資質證書無效的，由市房地產管理局通知有關工商行政管理部門按企業登記規定處理。

    第十九條  未取得資質證書從事物業管理經營的，由市房地產管理部門責令停業，沒收非法所得，并可處以10000元至20000元罰款。

篇（7）

公司先后獲得杭州市濱江區數字城管領導小組授予的“年度優秀協作單位”、“季度優秀采集管理單位”、“優秀合作單位”、“G20峰會保障優秀協作單位”等榮譽。

行業經驗

2013年6月承接南昌市紅谷灘新區的信息采集管理項目。紅谷灘新區是江西省底殖槍芐畔⒉杉市場化的先行者。公司籌創時期，就全程參與紅谷灘區信息采集項目的創建工作，2013年至今，公司一直受到業主的肯定與表彰，合作服務至今。

2014年-2016年中標杭州市數字城管信息采集項目（濱江區）標段。歷經兩年時間，熟練掌握杭州市立結案規范，熟悉工作流程，曾參與2016年“杭標”轉“國標”研討會議。

2016年5月，承接杭州市濱江區擴面項目，推動并完成了對G20峰會主會場（奧體中心）及周邊會場（建國飯店）信息采集前期市場測評、數據分析、方案制定和信息采集工作。

2016年8月，中標杭州市西湖名勝風景區標項。負責整個西湖風景區G20峰會晚會現場周邊和濱江區開幕式主會場、首腦駐地周邊信息采集工作。

規范化的信息采集管理體系

完善規范的規章制度

通過多年信息采集項目服務經驗的積累，建立了適用于信息采集服務的規范管理體系和全面實施、監管、保障的流程方案，包括團隊管理、激勵考核、信息采集作業管理、信息采集作業標準、臺帳制度、后勤保障等20余項管理制度。

成熟的業務管理規范

經過多年在數字城管領域的探索和實踐，積累了豐富的專業技能和經驗，建立了一整套成熟的業務管理規范：建立信息化管理、標準網格化管理、科學的巡查行徑路線、應急保障、合理的人員排班、完善的“訓、考”體系和雙向溝通等機制，打造優質高效、管理規范的信息采集團隊。

有效的內部工作自檢管理

有效的自查自檢是提供優質服務的必要措施之一，建立健全內部各項自檢管理制度，加強監督規模和自檢頻率。通過自檢數據分析完善工作中的不足之處，及時改進工作方式，保證信息采集的高質量服務。

以人為本的人性化激勵機制

篇（8）

2笤帚苗特色農業氣象服務優化策略

1）優化業務流程。為了進一步確保特色農業氣象服務更好地運用于笤帚苗的生長當中，該生產區域至少要在年初組織一次調研活動，調研范圍要在1～2個特色農業服務對象上，根據不同的對象，確定不同的業務任務，并針對服務對象制定特色氣象服務方案。周年農業特色服務以笤帚苗為服務對象時，可以以病蟲害為主要線索，根據農作物的發生規律，進一步分析病蟲害可能產生的時間和范圍，提前災害預警。也可以以時間為線索，根據不同時間的氣候特點對農作物的影響，關注其中的利弊關系，進一步優化農作物的種植方案。特色農業氣象服務必須要秉承著高效、主動與科學的原則。從業人員需要及時開展有關研究服務，并將研究報告通過廣播、電視、網絡等形式出去。讓更多的種植人員可以了解到最新的氣象資訊，科學地種植農作物，改進服務方式。2）根據區域特色明確服務方案。笤帚苗的特色服務方案，需要調研人員充分地了解當下農作物的生產現狀以及農民的生產需求，制定切實可行的服務方案。更進一步集中區域優勢，實現對區域內的氣象部門外部力量與內部力量的研究，根據資源特點與生產相撞，設立特色服務區。通過收集總結數據，確定了笤帚苗全生育期的相關氣象指標，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低氣溫、有效積溫、年降雨量，為笤帚苗的田間管理提供科學的依據。3）創新服務方式。為了實現笤帚苗又好又快地發展，氣象部門和農業部門可以進一步整合自身在氣象與農業方面的技術優勢，借助農業信息網絡，建立試點工程開辦信息服務站。信息服務站主要整合專家平臺、氣象服務網以及產業基地等多家資源，為農民提供氣象預報、預警等服務信息。而專家在其中則起到結合農業氣象特色推廣相應技術的服務功能。通過深入農民群眾，建立高效、快捷的服務機制，進一步幫助農民提升防災減災的能力，提升笤帚業的發展水平。4）增強與時俱進的能力。隨著氣象監測系統越來越智能化、自動化，氣象信息的更新與傳輸技術也應該得到廣泛應用，實現氣象檔案的信息化建設，已經成為當下我們必須面對的課題。也是由此，我們可以挖掘出當下工作的方向與趨勢。在氣象檔案信息化建設的過程中，資源管理信息化建設的內容必然是最重要的核心內容。這方面，我們要采用網絡化的管理手段，建設目錄數據庫，采用網絡管理的手段，開發管理系統，一切的建設工作要從基礎做起，逐層逐級地推進建設進程。為了更好地開通笤帚苗特色農業氣象服務工作，氣象局可以通過將笤帚苗產前、產中以及產后的服務工作，進一步將氣象服務優化。農民可通過信息化服務平臺，更好地了解有關的專題產品，解決信息之后問題。該服務平臺要實現與中國氣象綜合信息網以及CIMISS大數據環境的對接，自動與笤帚苗發育有關的氣象服務產品。通過這種方式，打造種植、發育、管理、收割、出售等一體化的服務工作。

3結語

在新的歷史時期，農業也進入新的發展階段，農業生產的對象、條件、環境、技術等均發生了重大變化，特別是隨著氣候和生態環境的變化，對農業氣象工作提出了新的要求，農業產業機構的調整力度在不斷強化，笤帚苗的農業生產也逐漸從產量型向效益型轉變。農作物的種植面積在不斷擴大，農民種植的積極性也在不短提升。所以，在這樣的情況下，農氣象部門需要進一步堅持以人為本、無所不在的服務理念，強化農業部門和氣象部門的合作與服務，提升農業結構的科學性，完善氣象服務的預測能力，為農民提供更優質的特色氣象服務。

作者:薛文超 馬霜霜 李楊 單位:巴林左旗氣象局

篇（9）

中圖分類號 s16 文獻標識碼a文章編號 1007-5739(2010)01-0281-02

目前,泰州市以建設高效、生態、外向、休閑農業為方向,重點發展了十大產業,即優質水稻產業、專用麥產業、無公害蔬菜產業、銀杏產業、意楊產業、優質生豬產業、優質家禽產業、奶業、河蟹養殖產業、農業旅游業。筆者對其中的優質水稻產業、無公害蔬菜水果產業、銀杏產業、河蟹養殖產業、農業旅游業等五大產業產品進行了氣象服務需求調研和分析,具體研究了“河橫”大米、草莓、西紅柿、早西瓜、黃瓜、靖江香芋、葡萄、銀杏、溱湖籪蟹等特色農業的氣象服務指標體系,建立了一套較全面的為農氣象服務業務流程,開發了氣象服務專業平臺為高效農業服務。

1開展氣候和特色農產品區劃

1.1區域氣候概況

泰州地區(包括所轄4個縣市)屬亞熱帶濕潤季風氣候,高空在西風帶和副熱帶高壓交替控制下,近地層受冬季風和夏季風影響,其天氣氣候具有四方面的特點:一是季風盛行,四季分明,雨量豐沛;二是光照充足、熱量豐富、雨熱同季;三是冬冷夏熱,春溫多變,秋高氣爽;四是災害性天氣頻繁。

1.2研究方法

采用eof方法實現泰州市農業氣候特征類型。eof分析及經驗正交函數展開分析,又稱為主分量分析或主成分分析。從數學角度看,即把氣象要素場序列分解成正交的時間函數與正交的空間函數之和,通常把正交的空間函數視為典型場,而把時間函數視為典型場的權重系數,用來將大量初始信息資料(矩陣)加以壓縮,并從中求得能最大部分地捕獲初始方差的正交線性組合或固有變量,即出現頻率最高的時空變化型或主導的時空變化型的一種分析方法。該方法是當前氣象上多變量分析中最流行的方法之一。用經驗正交函數分解氣象要素的主要優點在于,沒有固定的函數形式,其展開收斂速度快,很容易將大量資料的信息濃縮,并且在有限區域上對不規則分布的站點進行分解[1,2]。在泰州市范圍內均勻地選取5個國家一般氣象觀測站(興化、泰州、泰興、姜堰、靖江),取每站的1978~2008年的月平均溫度和月降水量連續地排列作為eof分析的對象。

1.3 結果與分析

1.3.1氣溫分布特征。氣溫的前4個基本特征向最對應的特征值及其百分比見表1。選取百分比權重較大的前2個特征向量作為分析對象,從前2個特征向量來看,第1特征向量表示第1溫度分布型,該分布型分布反映了泰州市溫度分布呈現南高北低的特征;第2特征向量表示第2溫度分布型,該分布型分布反映了泰州市溫度分布呈現東低西高的特征(見圖1)。

1.3.2降水分布特征。降水的前4個基本特征向量對應的特征值及其百分比見表1。選取百分比權重較大的前2個特征向量作為分析對象,從前2個特征向量來看,第1特征向量表示第1降水分布型,該分布型分布反映了泰州市降水分布呈現南多北少的特征;第2特征向量表示第2降水分布型,該分布型分布反映了泰州市降水分布呈現東多西少的特征(見圖2)。

1.3.3特色農業區劃。從以上分析來看,泰州地區的氣溫分布第1特征形呈現南高北低的分布狀況,第2特征形呈現東低西高的分布狀況,降水情況呈現南多北少、東多西少的分布狀況。結合實際種植的作物來看與分析的氣候環境需求也相吻合。結合以上氣候特征區劃分析和專題調研的基礎上,對泰州市部分特色農業進行氣象服務需求研究,并作了初步的區劃,具體結果如表2所示。

2高效農業產業對氣象服務的需求

一是優質水稻產業對氣象服務的需求。在適宜種子發芽、秧苗生長的光、溫、水等氣象條件下,才能培育出“河橫”大米壯秧,為水稻豐產增收打下基礎。高溫高濕的氣象條件下容易引發稻縱卷葉螟病蟲害,在夏涼秋暖的氣候條件下容易引發褐飛虱病蟲害等。二是無公害蔬菜水果產業對氣象服務的需求。日常溫、光、突發災害性天氣對草莓的生長有很大的影響,移栽前氣溫的把握與草莓的質量有著必然的因果關系,移栽后的生長,也需重點關注低溫、陰雨、大風等災害性天氣等。日常的溫、光、濕、降水等氣象要素對西紅柿、早西瓜、黃瓜、靖江香芋、葡萄的生長都有影響,在相同的氣象條件下不同作物會受到不同的影響[3,4]。三是銀杏產業對氣象服務的需求。銀杏生長過程中授粉期受氣象因子影響較大,授粉期要避開大風等惡劣天氣。此外,果實生長旺期對氣象服務也有很大需求。四是河蟹養殖產業對氣象服務的需求。通過氣象條件與水溫分析,可提高溱湖籪蟹的產量。五是農業旅游業的專業氣象服務需求。針對旅游產品的特色開展相關的氣象服務,如通過研究桃花花期預報技術提前預報桃花花期,并結合天氣狀況開展一系列的游園活動;通過研究油菜花花期預報提前預報油菜花盛花花期,并開展藝術節活動等。

4建議

一是提高天氣預報準確率。據調查,有53% 的農民認為天氣預報能夠滿足農業生產的需要,有41%的農民認為天氣預報基本能夠滿足農業生產的需要,6%的農民認為天氣預報不能滿足農業生產的需要。農民群眾對氣象部門的氣象服務滿意度為95%,一致認為短期天氣預報準確率明顯提高,但是中期天氣預報的準確性與農業生產的實際需求還存在一定差距。對于作物播種、收獲和一些農事管理活動,還急需更準確的天氣預報,特別是降水的出現時間和量級的大小、初霜凍和終霜凍發生的時間等。二是加強農業氣象服務能力。對于大農業的田間管理,農民更關心的是在農作物生長期的各種農業氣象信息,其中包括農業氣象預報(適宜播種期、發育期),農業氣象災害(倒春寒、干旱、暴雨、大風、冰雹、連陰雨、初霜期、終霜期)預報和有利于病蟲害發生的氣象條件預報。58%的農民認為1周以上的農業氣象預報十分需要,63%的農民認為3d的天氣預報對農業生產更有用。大多數農民群眾都希望在開春前能夠提前了解本地當年的氣候年景,包括地溫穩定通過界限溫度(3、5、8、10℃)的預報。許多農業災害的發生、發展和危害與氣象條件密切相關,因此要重視農業災害的氣象監測預報、預測預警、評估及控制技術,實現與天氣、氣候密切相關的災前預警、災中跟蹤、災后評估及其減災控制[5,6]。三是進一步深化里下河地區的為農氣象服務工作,啟動江蘇里下河地區氣象服務中心建設項目,進一步拓寬高效農業服務范圍,逐步把服務范圍拓展到全市的主要高效特色農業示范園區。加強農村氣象信息通信傳輸體系建設,拓展農業氣象服務的傳播途徑,通過農情網、農信通、氣象顯示屏等方式及時將氣象信息和突發性、災害性天氣預警信息發送到農村基層干部和農民手中。加強對重大災害性天氣發生機理、農業病蟲害發生氣象條件的研究。加強氣象科普宣傳,提高農村基層干部和農民應用氣象信

息的能力。

整理

5參考文獻

[1] 鄧愛軍,陶詩言,陳烈庭.我國汛期降水的eof分析[j].大氣科學,1989(3):289-295.

[2] 于躍飛,譚季青.東北地區平均溫度和降水的時空演變[j].科技通報,2006,22(6):753-756.

[3] 楊志強.開辟農業氣象服務新領域的若干思路[j].福建氣象,2002(3):46-47.

篇（10）

中圖分類號：TN91934文獻標識碼：A文章編號：1004373X（2012）18003303

引言

隨著現代科學的發展和氣象業務工作的不斷深化，各級臺站預報員開始面對空前豐富的信息源，信息載體也全面轉向計算機。取消舊的傳統預報制作方式，取而代之以嶄新的業務工作平臺，有效地規范整理預報信息源，建立起了適合本地實際的天氣預報業務工作平臺，是使天氣預報更加適應現代化發展的必由之路。為適應新形勢下氣象事業的發展和社會各界對氣象工作的要求，也為更好地滿足業務現代化的需求，根據錦州氣象服務工作的實際需要，制作了適合業務需要的工作平臺。實現了對預報業務的控制和管理，避免預報員操作的跳躍性和無序狀態，按照天氣邏輯關系和先后順序實現一套規范的天氣預報制作服務系統。從而使預報服務業務走上規范化，使市級臺站氣象公共服務走進具有規范性、及時性、準確性和科學性的預報業務軌道上來。

1系統特點及運行環境

本平臺以Access2000為后臺數據庫，VB6.0作為前臺開發工具[14]，采用多文檔界面，如菜單、工具欄、圖形等操作方式，具有界面友好，易于學習和操作等特點。系統在Windows98/XP操作系統環境運行，CPU為PⅡ300以上，內存為64MB以上，顯示器分辨率為1024×768，圖1為系統結構。

系統主界面是按其功能，分解成幾大模塊，采用從上向下逐層細化求精的設計方法，逐步完成每個模塊設計及程序代碼的編寫。為了使系統具有設計思路清晰，代碼編寫簡單，易于維護等特點，在程序編寫的過程中盡量避免代碼繁瑣而采用多次調用子過程和函數的方法；如數據庫連接和關閉，信息上星、下行傳輸，數據庫查詢等都是通過多次調用子程序和自定義函數來完成的，下面為部分子程序的代碼：

（1）數據庫連接子程序：

3系統模塊設計

根據業務實際將系統分為預報信息采集、預報會商、預報編輯、氣象電報收集發送、預報信息管理、災害性天氣及服務個例檔案等6大模塊，圖2為系統工作總界面。

（1）預報信息采集模塊主要包括：歷史天氣背景知識庫、自動站實況信息的采集和調看、Micaps常用圖表調看、省臺指導信息、雷達及MM5中尺度信息調閱等。

（2）實現功能：從對天氣背景、實況信息、各種數值預報產品分析，中小尺度、衛星云圖分析等信息采集，參照各種本地預報方法、上級預報及經驗，預報員隨著向導的提示，按常規預報思路完成各類信息調看，并記錄每一步預報信息，最后完成預報初步結論。實現了預報過程的程序化、規范化，為提高預報的準確性起到了客觀上的約束作用。

3.2預報會商模塊

包括網絡會商和電視會商，網絡會商主要實現功能：對本地會商意見的編譯，通過VB中Inet控件文件傳輸協議（FTP）上傳本地會商文件及取回省臺會商結論文件。電視會商功能：主班預報員根據綜合預報結論將本地預報結論編譯文本并且將預報理由以信息提示和圖形方式制成電視會商件演示系統。

根據綜合預報結論做出各種預報，如121預報，本地電臺、報社、電視臺預報，服務用戶預報及生活氣象指數預報。從工作實際出發，對于格式固定的預報（如12121、電臺預報等）和格式不固定的預報（臨時預報，各類預警信息）的編輯采用不同的界面，前者采用時間、預報時段、預報用語自動選??；后者由于預報格式的不固定則需要預報員手工輸入，這里制作了簡單文本編譯器（此編譯器具備文本復制、剪切、粘貼，打印等最基本文字編譯功能）。

3.4氣象電報收發模塊：

首先根據《氣象電報傳輸規定》進行報文分類，本地市級臺站有常規報類、非常規報類一共10多種，程序中將它們分為3類：地面報、高空報和非常規報。由于各類報的報頭、報文各具不同特點（如地面報的報頭信息隨時次和發報站有所改變；高空報共有7段之多，每一段報頭都不同，但無站點的區別；非常規報報頭除了時間外基本是固定的），所以在頁面設計上采用分類設計發報頁面。其次是參數信息采集：通過把所有本地信息參數化形成配置文件，程序自動讀取所要用到的信息，如：登陸類的遠程IP地址、用戶名等；報文中的報頭信息、發報時次等；最大化實現操作的簡單、實用。最后是報文傳輸：報文發送使用Inet控件，以FTP的方式發送。

3.5預報信息管理模塊

主要由用戶登陸、預報評分、預報責任規程、系統日志等。

3.5.1用戶登陸

將每個預報員信息輸入數據庫中，在程序啟動時讀取的用戶信息要與數據庫中的信息相符合，否則無法登陸進入系統。

3.5.2預報評分與預報責任規程

篇（11）

江干科技經濟園成立于2001年，總規劃面積5.05平方公里，位處杭州城市東部，交通便捷，區位優勢明顯。近幾年來，園區建設快速推進，經濟總量快速增長，規模日益擴大，2012年實現了財政總收入15.98億”的目標。

近年來，園區注重結構調整和轉型提升，功能上實現了從單一工業園區向以“三園”（高端制造園、研發創意園、總部經濟園）為主體的集科工貿住為一體的配套齊全的復合型城市功能區轉型。產業上也由相對單一向多元化發展，實現先進制造業與現代服務業的協同發展，逐步成為了高新技術、文化創意、服務外包、總部樓宇的集聚基地。

一、園區企業服務基本情況

按照“省內一流創新創業示范園區”標準，園區積極創新服務模式，不斷豐富服務內容，以提升園區創業創新發展環境。目前園區有企業1000多家，數量上，多為初創型、成長型、輕資產型型企業為主；服務結構上，處在以分塊物業服務有強化、創新服務有推進、服務品牌有彰顯的發展階段。通過近年來的積極籌劃、布局，以服務企業發展為重點，優化政策，做精服務，創業創新氛圍明顯增強，主要體現在：在創新服務模式方面：積極完善“政府公共―社會化中介―企業經營提升”三級服務體系，做實做細政府性公共服務，實行企業注冊、政策兌現、安家落戶等全面輔導服務，。做深做透社會化服務，積極推進校企合作，提供人才交流咨詢、政策解讀等增值服務，強財會、法務咨詢等社會化服務功能，并通過招標確立了10家合作單位。做新做強特色化服務平臺，探索導師服務新模式，結對了10對“導師-企業”，開展分類型、分階段為人才創業提供診斷指導和創業支持，積極打造創業者俱樂部、創業周末培訓等活動。優化服務能力方面：一方面，突出重點抓好服務。堅持對重點產業、重點項目、重點企業實行重點服務的方針，特別注重扶持重點骨干、行業龍頭及具有發展潛力的新興產業企業發展，促進大企業、大集團的培育，加速新興產業集聚發展；具體提供投資對接、培訓交流、部門溝通、危機公關等專業服務，及時為企業排憂解難，統籌兼顧、標本兼治地為困難企業解決問題，確保企業穩定健康發展。另一方面，把握機遇抓好組織保障，以能力建設為重點，通過強化政策業務培訓、崗位能力提升鍛煉等方式，不斷增強員工政策敏感性和項目鑒別力，提升服務能力和水平，強化執行，切實提高了服務質量和效率，以滿足創新經濟發展的需要。

二、企業服務存在的問題

（一）服務窗口欠缺

園區經過多年發展，已經逐步形成了多個園中園，現政府、企業、中介等服務主體基本處于各自為戰，信息難以統籌，窗口未有聚集，對于企業注冊、繳租、項目申報等事宜，企業往往需要分頭找服務主體。

（二）人力保障欠缺

科技園區作為政府派出機構，各科室本就有較多的本職專業任務，面對企業多層次、多方面、多業態的服務需求，人力以及能力上往往有所欠缺。

（三）信息技術薄弱

園內資源信息、企業信息、政策信息等服務基礎數據眾多，雖有信息網庫在建設，但效果尚未體現，缺乏信息化平臺的支撐，難以保障該類信息的及時性、準確性、唯一性。

（四）效果需要深化

現省、市、區級各級、各部門服務內容眾多，加之園區自身出臺的諸如：社會化服務體系、人才公寓、創業導師等服務措施，具體條款上常有牽連。企業被動多頭聯系、服務需求針對性不強、服務響應不及時，綜合引致了部分服務措施落實不暢或效果不明顯。

三、服務體系建設思路

結合入園企業特性，筆者提出以企業經營管理、交流拓展、后勤保障3大方面為抓手，從金融服務、人力服務、創業孵化、公共服務、溝通交流、宣傳提升、公共技術、后勤配套8個模塊著手，建立窗口型、綜合型、一站型的服務體系，引導園區企業健康運營、長效發展。

（一）推進企業經營管理服務，提升服務效果

一是加強金融服務，重點解決企業擔保難、貸款難、風險意識不強困境，便于工資發放。應積極聯絡相關銀行、創投等金融機構與園區有發展潛力的企業開展投融資項目對接會。同時，建立長效定期的雙向溝通機制，力爭引進銀行在園區內設點。

二是細化人力服務，為企業的人才招聘、開發、共享建立平臺。與區人事局、省內（外）高校、人才市場進行合作，以統一組織、分散對接的形式為園區企業引進人才牽線搭橋?？膳c高校建立定向培養關系，接收實習生到對口企業（項目）進行實踐。開設園區會議中心（300-400人規模），開展各類培訓。園區內人員招聘信息在園區網站上統一，盡量實現資源內部共享。

三是注重創業孵化，為初創、成長型企業提供內部治理經驗輔導，引導企業穩健成長。1）要針對性建立行業管理、技術型專家（導師）庫目錄，為企業發展提供創業輔導。2）通過內邀外聘行業專家、顧問，以會議講座、資料共享等形式，開展各類（營人力、財務、知識產權、政策等）培訓（4次/年以上），引導企業穩健成長。3）實施席位服務，借力中介創業咖啡模式，以滿足企業籌辦、過渡、初創等需要，先期設可滿足20人臨時辦公的場地。

四是公共行政服務，為園區企業提供經營事項的咨詢、協調；建立企業綜合服務中心，開設固定服務“窗口”。專人、專線統一“入口”進行受理、解答、引導、移交、統計企業需求。內容含（不限于）：物業、工商、財（稅）務、（法人、工商）年檢、人事托管與社保、會務（展）、園區生活等；牽頭聯系區相關職能部門定期（1次/年以上）進行園區集中辦公機制；常見咨詢解答通過網絡、企業須知、告示牌等形式予以統一公布。 4）爭取引進快遞、風險投資、咨詢服務、企業策劃、房產中介等配套特色中介服務機構入園。

（二）推進企業交流宣傳服務，搭建服務渠道

加強園區企業對內、對外交流，提高溝通效率，建立常態協調機制；同時增強企業對外服務能力。

一是豐富交流渠道，一方面應定期召開園區企業負責人（代表）座談會、企業職工代表座談會、迎春座談會，不定期召開專題會議。另一方面，需豐富創業者俱樂部活力，定期組織企業參加相應博覽會、產業對接會、考察交流活動。

二是升級服務手段，豐富門戶網站，以實用性強、互動性好的要求建立園區（園中園）網站，并持續完善各功能模塊信息，為企業提供各類信息資訊服務；管委會OA系統（及建立園區企業服務QQ組群），便于管委會內部、園區與企業、及企業間的常態、高效信息雙向交流；維護園區企業相關通訊信息，注重企業部門服務對接。

三是加大對外宣傳，借力百度等新媒介上做關鍵詞廣告宣傳，如：園區名、招商信息等；申報與園區產業相符的各類基地、中心等榮譽稱號，為園區品牌推廣、企業辦公環境口碑做好宣傳方面的“外部經濟”。

（三）推進企業后勤保障服務，夯實服務基礎。

一是引入公共技術。為企業提供公共技術配套服務平臺，提高其運營效率。重點應加強電信光纖專線接入（24H）和網絡安全與維護；引入服務商，提供服務器托管、機房租用、設備代維等服務；核心辦公樓宇實現100M光纖到桌面，積極爭取TD-LTE無線寬帶試驗平臺建設和試商用。

二是保障商務配套。為園區企業、員工提供吃、穿、住、行、娛等配套辦公服務；做好配套規劃餐飲（含公共餐廳、商務餐廳、便攜式/夜宵餐廳、創業咖啡等），超市（含24H便利店、奶茶屋等），房產中介（員工租房）；聯系主管部門，設園區門口公交站點；同時開通園區上、下班班車，定時、定線、定點接送部分遠住員工；園區功能規劃中納入健身休閑（活動）中心、俱樂部、物流服務中心、商務文印中心。

三是強化產業物業。按需設多車種（電瓶車、自行車、汽車等）停車場位置；提前布局園區帶寬、用電量等統籌規劃、完善配套；引入產業園型物業服務機構，為入駐企業提供針對性后勤服務保障。

參考文獻：