企業(yè)服務(wù)周大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)服務(wù)周范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

搜狐網(wǎng)技術(shù)中心總監(jiān)邱英波給出的答案是搜狐金鑰匙服務(wù)。搜狐金鑰匙服務(wù)承諾用戶在不違反法律的前提下，讓用戶獲得滿意加驚喜的服務(wù)。搜狐企業(yè)郵箱金鑰匙的一條龍服務(wù)正是圍繞著用戶的使用需要而開(kāi)展的，從用戶定制搜狐企業(yè)郵箱開(kāi)始，搜狐就開(kāi)始協(xié)助用戶進(jìn)行分析并建立用戶列表，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫轉(zhuǎn)移。當(dāng)用戶需要個(gè)性化的時(shí)候，搜狐會(huì)第一時(shí)間給出解決方案。當(dāng)用戶碰到問(wèn)題的時(shí)候，搜狐將給予最真實(shí)、最迅速的解決方案。甚至當(dāng)用戶離開(kāi)的時(shí)候，搜狐也會(huì)協(xié)助用戶做好轉(zhuǎn)移工作。

安全是一切的前提

在談到反垃圾郵件時(shí)，邱英波向記者表示：“為用戶創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境及產(chǎn)品體驗(yàn)，一直是我們所追求的目標(biāo)。”搜狐企業(yè)郵箱在反垃圾郵件方面主要有以下技術(shù)優(yōu)勢(shì)：1.采用輕量型指紋算法，CPU的占用率顯著降低；2.響應(yīng)速度快，在出現(xiàn)攻擊后數(shù)分鐘內(nèi)，搜狐反垃圾體系即可檢測(cè)到并加以攔截；3.反垃圾技術(shù)可防御病毒變種，無(wú)需進(jìn)行人工識(shí)別、分析或配置客戶端；4.遇升級(jí)及護(hù)容，反垃圾技術(shù)可靠地估算出系統(tǒng)需求，由于更新僅僅是向內(nèi)存緩存中添加指紋，因此郵件處理不受更新影響，而且性能始終如一；5.確保用戶及時(shí)收到所有的有效電子郵件，同時(shí)幫助他們防范垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)和病毒等信息威脅。邱英波補(bǔ)充道，目前搜狐企業(yè)郵箱的垃圾郵件正確攔截率已趨于100%，誤判率不超過(guò)十萬(wàn)分之三。

對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定是和安全一樣重要的。“搜狐企業(yè)郵箱采用獨(dú)創(chuàng)的郵件監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)的硬盤回寫，保證信件不會(huì)因系統(tǒng)進(jìn)程問(wèn)題丟失。” 邱英波表示，“在訪問(wèn)速度上，搜狐有亞洲數(shù)一數(shù)二的機(jī)房和充足的帶寬，數(shù)據(jù)資源采用CDN分布式布局，從物理傳輸上保證用戶訪問(wèn)速度的最大化。”

個(gè)性化功能助用戶把握商機(jī)

實(shí)用的功能也是搜狐企業(yè)郵箱的特點(diǎn)，主要包括：企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、暢通郵等。

篇（2）

堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：200*年*月20日至*月26日

三、活動(dòng)內(nèi)容：

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠(chéng)懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)；通過(guò)良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。

四、活動(dòng)的主要方式

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：胡立洪

副組長(zhǎng)：謝夢(mèng)生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅(jiān)陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開(kāi)“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，中層及以上管理人員參加。

（三）活動(dòng)主要內(nèi)容及安排：

（1）時(shí)間：9月20日下午。

內(nèi)容：“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司活動(dòng)方案，部署活動(dòng)安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時(shí)間：9月21日至22日。

內(nèi)容：走訪客戶、召開(kāi)客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點(diǎn)客戶贈(zèng)送服務(wù)聯(lián)系牌；同時(shí)要召開(kāi)客戶座談會(huì)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、建議。通過(guò)走訪和召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴(kuò)銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開(kāi)客戶座談會(huì)由用電科、黨群辦安排。

（3）時(shí)間：9月24日至26日。

內(nèi)容：搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問(wèn)題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問(wèn)題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請(qǐng)新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時(shí)間：9月23日上午9時(shí)至11時(shí)。

內(nèi)容：公司在廣場(chǎng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料。在開(kāi)展宣傳活動(dòng)前，要利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告；在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)口號(hào)等，營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛；該項(xiàng)活動(dòng)為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。

活動(dòng)安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴。

宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識(shí)等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。

（四）宣傳報(bào)道：活動(dòng)周期間，公司宣傳報(bào)道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長(zhǎng)：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)。

五、幾點(diǎn)要求

篇（3）

堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞優(yōu):請(qǐng)記住我站域名質(zhì)服務(wù)這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好社會(huì)形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：200*年*月20日至*月26日

三、活動(dòng)內(nèi)容：

組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為客戶解決一些實(shí)實(shí)在在的用電難題；組織走訪活動(dòng)，誠(chéng)懇納諫，找準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題；組織廣泛的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)各界和客戶對(duì)電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強(qiáng)客戶安全用電知識(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)；通過(guò)良好的服務(wù)促進(jìn)電力的增供擴(kuò)銷。

四、活動(dòng)的主要方式

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：胡立洪

副組長(zhǎng)：謝夢(mèng)生劉光鋒彭中安盧珊

成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅(jiān)陳根炎李建華謝晚圣

（二）召開(kāi)[本文來(lái)源于文秘站-www,,找范文請(qǐng)到文秘站網(wǎng)]“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，中層及以上管理人員參加。

（三）活動(dòng)主要內(nèi)容及安排：

（1）時(shí)間：9月20日下午。

內(nèi)容：“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)公司活動(dòng)方案，部署活動(dòng)安排。

方案：由黨群辦及用電科安排。

（2）時(shí)間：9月21日至22日。

內(nèi)容：走訪客戶、召開(kāi)客戶座談會(huì)，“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)、建議。由公司領(lǐng)導(dǎo)、用電、生技、紀(jì)監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點(diǎn)走訪黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點(diǎn)客戶贈(zèng)送服務(wù)聯(lián)系牌；同時(shí)要召開(kāi)客戶座談會(huì)，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)、建議。通過(guò)走訪和召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴(kuò)銷。

方案：走訪客戶由用電科安排，召開(kāi)客戶座談會(huì)由用電科、黨群辦安排。

（3）時(shí)間：9月24日至26日。

內(nèi)容：搞好重點(diǎn)服務(wù)，解決客戶用電難題。對(duì)以前客戶反映的和這次通過(guò)開(kāi)展宣傳活動(dòng)、走訪座談活動(dòng)收集的用電問(wèn)題，逐個(gè)進(jìn)行研究梳理，對(duì)能夠解決的，立刻予以解決；對(duì)一時(shí)難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問(wèn)題一般采取上門服務(wù)，并可視情況邀請(qǐng)新聞媒體、行風(fēng)監(jiān)督員一同前往。

方案：由用電科安排。

（4）時(shí)間：9月23日上午9時(shí)至11時(shí)。

內(nèi)容：公司在__廣場(chǎng)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，設(shè)立服務(wù)臺(tái)，受理現(xiàn)場(chǎng)搶修、客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢、受理舉報(bào)、發(fā)放宣傳資料。在開(kāi)展宣傳活動(dòng)前，要利用營(yíng)業(yè)窗口、當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行預(yù)告；在開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛標(biāo)語(yǔ)、活動(dòng)口號(hào)等，營(yíng)造與客戶互動(dòng)的氣氛；該項(xiàng)活動(dòng)為本服務(wù)周的重要內(nèi)容，請(qǐng)__電視臺(tái)進(jìn)行宣傳。

活動(dòng)安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；直屬供電所負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)用電，負(fù)責(zé)安排受理客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)、接受咨詢?nèi)藛T2人，負(fù)責(zé)安排現(xiàn)場(chǎng)搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負(fù)責(zé)受理舉報(bào)投訴。

宣傳資料制作：用電科負(fù)責(zé)供用電政策、用電知識(shí)等宣傳資料；安監(jiān)科負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)等宣傳資料；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料。

（四）宣傳報(bào)道：活動(dòng)周期間，公司宣傳報(bào)道由黨群辦策劃、安排。

宣傳小組組長(zhǎng)：趙江蓮

成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜

（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠(chéng)信工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)周活動(dòng)。

五、幾點(diǎn)要求

篇（4）

0 引言

貴州是欠發(fā)達(dá)地區(qū)，在2008年全國(guó)各省GDP和人均GDP排名中貴州分別排倒數(shù)第六和倒數(shù)第一[1]，但是貴州GDP增長(zhǎng)10.2%，高于全國(guó)水平，其中第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）占41.3%，增長(zhǎng)12.9%，分別比第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)快6.4個(gè)百分點(diǎn)和4個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)全省GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為52.4%，比上年提高2個(gè)百分點(diǎn)（2008年貴州GDP構(gòu)成及增長(zhǎng)情況詳見(jiàn)表1）。服務(wù)業(yè)是貴州經(jīng)濟(jì)的最重要組成部分之一。因此，對(duì)貴州服務(wù)業(yè)的研究意義重大。在對(duì)貴州服務(wù)業(yè)的研究中文名發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新是推動(dòng)其發(fā)展的主要因素之一。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵是提高服務(wù)創(chuàng)新能力；服務(wù)創(chuàng)新作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心源泉，已成為現(xiàn)在專家學(xué)者和企業(yè)界研究的重點(diǎn)[2]（許慶瑞，呂飛，2003）。服務(wù)創(chuàng)新的基本動(dòng)力是形成服務(wù)創(chuàng)新模式的基本動(dòng)力，還是創(chuàng)新過(guò)程的重要決定因素，而驅(qū)動(dòng)力要素的組合則構(gòu)成服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新環(huán)境[3]。本研究主要研究貴州省服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。

1 文獻(xiàn)回顧

Barras等學(xué)者認(rèn)為ICT是服務(wù)創(chuàng)新的重要推動(dòng)力，其中最有影響的是“逆向產(chǎn)品周期”理論。Hauknes(1996)認(rèn)為技術(shù)對(duì)于新服務(wù)或現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)具有決定性作用。Kuusisto和Meyer(2003)認(rèn)為信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力[5]。Keegan和Tumer(2002)認(rèn)為對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注對(duì)創(chuàng)新起著首要作用，并且需要通過(guò)教育和幫助加強(qiáng)用戶參與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程。Srivastava和Mansen(1998)認(rèn)為成本和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是也是影響服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新模式的兩種主要的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力之一。Sandbo和Gallouj認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力是多樣的，有內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素和外部驅(qū)動(dòng)因素，每種驅(qū)動(dòng)因素又包含不同因素對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生影響。其動(dòng)力模式圖如下圖。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素包括戰(zhàn)略與管理、創(chuàng)新、員工、創(chuàng)新部門和R&D，外部驅(qū)動(dòng)因素包括軌道和作用者（或行為）。

2 樣本情況

本課題的調(diào)查對(duì)象為貴州的服務(wù)企業(yè)，由于受財(cái)力和人力的限制及為了調(diào)查的方便我們抽取了貴州大學(xué)MBA06、07、08從事服務(wù)行業(yè)的貴州企業(yè)學(xué)員（學(xué)員主要為企業(yè)中的中上層領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行調(diào)查，領(lǐng)域涉及金融、通訊、旅游、物流等。問(wèn)卷設(shè)計(jì)主要圍繞貴州服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力和內(nèi)容、服務(wù)創(chuàng)新效果，以便獲得研究所需要的有效數(shù)據(jù)。總共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷210份，收回195份，并剔除無(wú)效問(wèn)卷9份，有效問(wèn)卷率為88.6%。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和結(jié)果分析討論

問(wèn)卷中筆者采用5科特量表，5表示最高的分即非常重要，1表示最低得分即完全不重要。我們用平均得分（avg）來(lái)衡量，AtoE表示問(wèn)卷每項(xiàng)在各個(gè)檔次得分的份數(shù)，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素和創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果

Avg=（5×A+4×B+3×C+2×D+1×E）/（A+B+C+D+E）

調(diào)查企業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新效果評(píng)價(jià)平均得分為3.69，標(biāo)準(zhǔn)差為0.71。研究表明，服務(wù)創(chuàng)新能夠通過(guò)新服務(wù)或原有服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)更好地滿足顧客需求，提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)企業(yè)的管理水平和員工的積極性提高，企業(yè)績(jī)效得到改善。這樣企業(yè)會(huì)更加重視服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新，從而進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新良性循環(huán)軌道。因此，服務(wù)創(chuàng)新是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和途徑。戰(zhàn)略管理和員工這兩個(gè)因素評(píng)價(jià)結(jié)果較差。戰(zhàn)略管理作為一種最為根本同時(shí)最為有效的創(chuàng)新內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力在貴州企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。同時(shí)員工作為服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力之一在貴州企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮的效力也不顯著。其他三個(gè)因素的得分集中分布在在3.5—4.0之間，驅(qū)動(dòng)作用相對(duì)比較明顯。但是沒(méi)有那個(gè)因素突破4.0，具有明顯的驅(qū)動(dòng)作用。

3.1 戰(zhàn)略管理因素的平均得分只有1.75。眾多研究表明具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)會(huì)將創(chuàng)新作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，戰(zhàn)略管理是企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)在的根本的一種驅(qū)動(dòng)力。然而在本研究中戰(zhàn)略管理并沒(méi)有成為貴州服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。筆者認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面的原因：

3.1.1 貴州服務(wù)企業(yè)除通訊、郵電等行業(yè)的部分大型企業(yè)外，大多數(shù)服務(wù)企業(yè)仍是中小企業(yè)。而這些中小企業(yè)目前主要任務(wù)是應(yīng)對(duì)日常生存問(wèn)題，缺乏戰(zhàn)略管理意識(shí)。戰(zhàn)略管理本身的缺乏，致使這些中小企業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃。貴州和云南同樣擁有豐富的旅游資源，但是貴州的旅游帶動(dòng)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)差于鄰省云南。其中很重要的原因就是貴州的相關(guān)企業(yè)缺乏服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，盲目投資，資源重復(fù)建設(shè)，缺少“亮點(diǎn)”。

3.1.2 企業(yè)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新有明顯的戰(zhàn)略程序（S2）平均得分只有1.4。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中創(chuàng)新具有明顯的程序性。然而，服務(wù)具有無(wú)形性、不可貯存性、不可分性等特性，致使服務(wù)業(yè)創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新具有不同之處。Claude R. Martin Jr 和David A. Horne[7]通過(guò)對(duì)成功和不成功的服務(wù)企業(yè)及制造業(yè)企業(yè)的對(duì)比分析認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新不具有技術(shù)創(chuàng)新明顯的戰(zhàn)略程序；服務(wù)創(chuàng)新沒(méi)有嚴(yán)格的戰(zhàn)略程序可驅(qū)動(dòng)。

3.1.3 企業(yè)對(duì)新服務(wù)或服務(wù)改進(jìn)有成文的戰(zhàn)略規(guī)劃（S1）也只有1.65的得分。顏光華和林明（2004）[8]認(rèn)為與大企業(yè)相比，中小企業(yè)戰(zhàn)略管理通常沒(méi)有成文的戰(zhàn)略，很多是隱性的、非明確的或者說(shuō)通常是直覺(jué)型或經(jīng)驗(yàn)性戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略主要通過(guò)企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和行為變現(xiàn)出來(lái)。這樣，企業(yè)主的行為、價(jià)值觀念、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)業(yè)精神、個(gè)性和能力直接或間接的決定了企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)家個(gè)人對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的態(tài)度和傾向可能直接企業(yè)的創(chuàng)新。通常風(fēng)險(xiǎn)、變革意識(shí)強(qiáng)的企業(yè)家更傾向通過(guò)創(chuàng)新提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 組織因素、管理因素和供應(yīng)鏈上的外部利益相關(guān)者因素各項(xiàng)平均得分集中分布在3.6—4.0之間，表明這些因素是貴州企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)因素。

組織的合理設(shè)計(jì)可以推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新。精簡(jiǎn)中間層次，建立扁平化、靈活的組織結(jié)構(gòu)，可以加速信息傳遞，容易激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新。扁平化的組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是縮短了企業(yè)高層與員工的距離，打破了各組織（包括各部門）間的信息壁壘，使信息的傳遞變得直接通暢，信息資源由分散走向集中統(tǒng)一，從而降低企業(yè)成本，提高企業(yè)運(yùn)行效率，同時(shí)適應(yīng)了市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)。貴州服務(wù)企業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，大企業(yè)金字塔式的結(jié)構(gòu)的弊端還未能完全顯現(xiàn)。這些小企業(yè)多是以創(chuàng)業(yè)企業(yè)家為首的團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)行，比較容易根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整企業(yè)的服務(wù)。

高層管理階層的強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，可以使他們針對(duì)市場(chǎng)需求做出反應(yīng)，通過(guò)對(duì)組織的變革、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作和傳遞過(guò)程的改進(jìn)促使創(chuàng)新發(fā)生。

供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)是完整的利益集團(tuán)，彼此相互融合、相互制約。在同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)包括顧客，他們經(jīng)常是信息和創(chuàng)新思想的來(lái)源，并且參與創(chuàng)新過(guò)程，對(duì)創(chuàng)新順利進(jìn)行有重要影響。從這個(gè)意義上講，服務(wù)創(chuàng)新是同條供應(yīng)鏈上的利益相關(guān)者“合作生產(chǎn)”出來(lái)的。因此，同一供應(yīng)鏈上的其他利益相關(guān)者也是服務(wù)創(chuàng)新的重要外部驅(qū)動(dòng)力。此外，政府等公共部門和行業(yè)的政策也推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新，也是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力[9]。

3.3 員工因素的各項(xiàng)平均得分2.78，不顯著。在企業(yè)中員工直接接觸顧客，了解顧客的需求偏好，深諳現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)的不足。因此，員工應(yīng)該是服務(wù)創(chuàng)新有價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力，是創(chuàng)意的主要來(lái)源。然而本調(diào)查研究表明員工并沒(méi)有能有效的推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。筆者認(rèn)為主要有以下幾方面原因：

3.3.1 民族文化、地域文化和組織文化都不同程度的影響企業(yè)員工的價(jià)值觀和行為。欠發(fā)達(dá)的貴州有一種惰性區(qū)域文化，創(chuàng)新意識(shí)較差。盡管很多企業(yè)都創(chuàng)建一定的激勵(lì)機(jī)制，又由于服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效不宜評(píng)價(jià)，員工仍舊安于現(xiàn)狀，意識(shí)不到服務(wù)創(chuàng)新對(duì)自己、企業(yè)乃至貴州地區(qū)發(fā)展的價(jià)值。

3.3.2 “新”就意味著“變”，“變”就伴隨有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。人們需要從熟悉、穩(wěn)定和具有安全感的工作任務(wù)，轉(zhuǎn)向不確定性較高的變革過(guò)程，其“職業(yè)認(rèn)同”受到影響，產(chǎn)生對(duì)組織變革的抵制。這樣即使員工非常了解顧客的需求變動(dòng)、企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的缺陷，有很好的服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)意，他們也不會(huì)主動(dòng)推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新反而可能會(huì)過(guò)濾顧客的信息。從這個(gè)角度看，員工不但沒(méi)有成為貴州服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新有價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力，反而成為服務(wù)創(chuàng)新的阻礙因素。

4 結(jié)論與建議

研究發(fā)現(xiàn)，在貴州省這個(gè)特殊環(huán)境中戰(zhàn)略管理和員工兩個(gè)重要因素在企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中沒(méi)有能最大發(fā)揮其效度。組織因素和管理因素雖然一定程度上驅(qū)動(dòng)貴州服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新，但是并不是完全因?yàn)槠髽I(yè)的結(jié)構(gòu)多么完善、制度多么健全、管理多么到位。從某種意義上講雖然供應(yīng)鏈上其他利益相關(guān)者尤其是外部公共部門和行業(yè)是重要驅(qū)動(dòng)因素，但是在創(chuàng)新過(guò)程中企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài)。結(jié)合上述研究和國(guó)內(nèi)外已有的研究成果我們可以得到以下幾點(diǎn)管理啟示：

4.1 強(qiáng)化戰(zhàn)略管理對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的傾向。沒(méi)有戰(zhàn)略的引導(dǎo)，服務(wù)創(chuàng)新就沒(méi)有根本保障，可能會(huì)隨著領(lǐng)導(dǎo)者意志的變動(dòng)而變動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新不是戰(zhàn)略的重要組成部分，創(chuàng)新在其企業(yè)內(nèi)就不會(huì)系統(tǒng)化，不會(huì)融入企業(yè)系統(tǒng)并成為企業(yè)的一種文化。

4.2 增加對(duì)員工的培訓(xùn)，構(gòu)建有利于創(chuàng)新的組織文化。員工因素是目前貴州企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要阻礙因素。員工培訓(xùn)可以增加員工對(duì)創(chuàng)新的再認(rèn)識(shí)，消除創(chuàng)新就可能破壞員工的職業(yè)發(fā)展的心理誤區(qū)。有利于創(chuàng)新的組織文化也可以強(qiáng)化員工對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)同，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情。員工主動(dòng)與顧客相互溝通，了解顧客，審視現(xiàn)在服務(wù)系統(tǒng)才能真正推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新。

4.3 設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)和完善企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的激勵(lì)制度。貴州服務(wù)業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，企業(yè)結(jié)構(gòu)還不完善。發(fā)展過(guò)程中只有建立合理的組織結(jié)構(gòu)才能繼續(xù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)提高企業(yè)的管理水平。管理也是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力因素。

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篇（5）

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：_________

受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將_________（物業(yè)名稱）委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。

第二條　物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：_________

座落位置：_________市_________區(qū)_________路（街道）_________號(hào)

四至：東_________南_________西_________北_________

占地面積：_________萬(wàn)平方米

建筑面積：_________萬(wàn)平方米

容積率：_________%

綠地占有率：_________%

公建配套用房面積：_________平方米

小區(qū)總戶數(shù)：_________

受益人口：_________

第三條　乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章　委托管理事項(xiàng)

第四條　房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等），戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫(kù)、_________。

第五條　共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、車庫(kù)、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條　市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、_________。

第七條　公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條　公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂(lè)教育場(chǎng)所。

第九條　公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條　交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條　維修公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條　管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條　組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。年_________次。

第十四條　負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月_________元/m2；

2、代收代辦費(fèi)：_________。

3、特約服務(wù)費(fèi)：_________。

第十五條　業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位，自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條　對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條　其它委托事項(xiàng)。

_________；

_________；

_________。

第三章　委托管理期限

第十八條　委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開(kāi)后，本合同自行終止，首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè)，并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章　雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條　甲方權(quán)利義務(wù)（適用于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位）

1、在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守；

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明；在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾；

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度；

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算；

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下方式處理：

（1）負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用；

（3）_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房，由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2；合計(jì)_________元。

11、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供；

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí)，由乙方負(fù)責(zé)催交；

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題：

（1）_________。

（2）_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

15、_________。

第二十條　乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2、與物業(yè)購(gòu)買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理；

5、可選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負(fù)責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施，維修經(jīng)費(fèi)來(lái)源_________；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

9、每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支帳目；

10、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

11、本合同終止或業(yè)主大會(huì)決議解聘乙方時(shí)，乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi)，退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交全部經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料；

12、_________。

第五章　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條　乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。（參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫）。

1、房屋外觀：_________

2、設(shè)備運(yùn)行：_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：_________

4、公共環(huán)境：_________

5、綠化：_________

6、交通秩序：_________

7、保安：_________

8、急修：_________

小修：_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：_________

第六章　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收取；

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收取；

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定，加收滯納金。

第二十三條　車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取：

1、露天車位：_________

2、車庫(kù)：_________

3、_________

第二十四條　乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條　其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條　房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由_________承擔(dān)；維修、更新費(fèi)用，由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金，由_________負(fù)責(zé)籌集；維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章　違約責(zé)任

第二十七條　甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條　乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條　乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條　甲乙雙方任一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條　甲乙雙方的其他約定

第八章　附則

第三十二條　雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條　合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績(jī)優(yōu)秀，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后，可續(xù)訂合同。

第三十四條　雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條　本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條　本合同正本連同附件共_________頁(yè)，一式三份，甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第三十七條　因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條　本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條　本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁（當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu)，事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第四十條　合同期滿合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?jiàn)。

第四十一條　本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

甲方簽章：_________

乙方簽章：_________

代表人：_________

篇（6）

    第三條  本規(guī)定所稱物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)是指企業(yè)的工作業(yè)績(jī)、管理水平、人員素質(zhì)、資金情況等。

    第四條  福州市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的管理工作。

    第五條  物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。

    第六條  甲級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

    1.近兩年管理的住宅小區(qū)建筑面積達(dá)20萬(wàn)平方米以上房屋及附屬配套設(shè)施，或3幢2萬(wàn)平方米以上的綜合商住樓、高級(jí)公寓。

    2.近兩年管理的住宅小區(qū)獲得省、部級(jí)以上優(yōu)秀管理住宅小區(qū)稱號(hào)。

    3.經(jīng)理具有三年以上從事物業(yè)管理工作的經(jīng)歷。

    4.有職稱的工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等人員不少于15人，并且中級(jí)職稱不少于5人，且建筑、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣、園藝等專業(yè)齊全。

    5.企業(yè)注冊(cè)資金不少于200萬(wàn)元人民幣。

    第七條  乙級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

    1.近兩年管理的住宅小區(qū)建筑面積達(dá)10萬(wàn)平方米以上的房屋及附屬配套設(shè)施。

    2.近兩年管理的住宅小區(qū)獲得市級(jí)以上優(yōu)秀管理住宅小區(qū)稱號(hào)。

    3.經(jīng)理具有2年以上從事物業(yè)管理工作的經(jīng)歷。

    4.有職稱的工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等人員不少于10人，并且中級(jí)職稱不少于3人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業(yè)齊全。

    5.注冊(cè)資金不少于100萬(wàn)人民幣。

    第八條  丙級(jí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

    1.近兩年管理的住宅小區(qū)建筑面積達(dá)3萬(wàn)平方米以上的房屋及附屬配套設(shè)施。

    2.經(jīng)理具有一年以上從事物業(yè)管理的工作經(jīng)歷。

    3.有職稱的工程、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等人員不少于5人，并且中級(jí)職稱不少于1人，且土建、給排水、電氣、園藝等專業(yè)齊全。

    4.注冊(cè)資金不少于50萬(wàn)元人民幣。

    第九條  物業(yè)管理企業(yè)承接業(yè)務(wù)范圍：

    1.甲級(jí)企業(yè)：可承接住宅小區(qū)、綜合商住樓、高級(jí)公寓、別墅區(qū)等各類房屋及附屬配套設(shè)施的物業(yè)管理。

    2.乙級(jí)企業(yè)：可承接10萬(wàn)平方米以下住宅小區(qū)及其配套設(shè)施的物業(yè)管理或十五層以下綜合商住樓、高級(jí)公寓、50幢以下別墅區(qū)的物業(yè)管理。

    3.丙級(jí)企業(yè)：可承接5萬(wàn)平方米以下住宅小區(qū)及其配套設(shè)施的物業(yè)管理。

    第十條  企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的資質(zhì)承接相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)，少數(shù)信譽(yù)好、素質(zhì)較好的企業(yè)經(jīng)市房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)，可適度超出規(guī)定業(yè)務(wù)范圍承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

    第十一條  物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)由企業(yè)所在地縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)管理部門審查后，報(bào)市房地產(chǎn)管理部門審批認(rèn)定。

    第十二條  已經(jīng)設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)，應(yīng)提供以下資料：

    （一）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；

    （二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

    （三）企業(yè)章程；

    （四）法定代表人任職文件及工作經(jīng)歷；

    （五）有職稱人員的職稱證明；

    （六）物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)決算年報(bào)表；

    （七）驗(yàn)資證明；

    （八）管理物業(yè)的基本情況；

    （九）其它需要出具的有關(guān)證件。

    第十三條  新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，必須具備本規(guī)定第八條2、3、4款規(guī)定的條件向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)，取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》后，按本規(guī)定第十一條申請(qǐng)資質(zhì)認(rèn)定。

    新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)應(yīng)由最低等級(jí)定起。

    第十四條  經(jīng)資質(zhì)審查合格的物業(yè)管理企業(yè)，由市房地產(chǎn)管理部門頒發(fā)《物業(yè)管理資質(zhì)證書》，資質(zhì)證書分為正本和副本，具有同等法律效力。

    經(jīng)審查達(dá)不到最低等級(jí)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的原有物業(yè)管理企業(yè)，給予頒發(fā)臨時(shí)資質(zhì)證書，并限期整改，整改期間不得承接新的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

    未持有《物業(yè)管理資質(zhì)證書》的企業(yè)，不得從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

    第十五條  不同等級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市物委會(huì)同市房地產(chǎn)管理部門按省、市有關(guān)規(guī)定另行制定。

    第十六條  企業(yè)資質(zhì)實(shí)行年度檢查制度。

    年度檢查內(nèi)容：物業(yè)管理合同履約情況、物業(yè)管理投訴情況、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)運(yùn)行情況，以及各類人員的變化情況等。

    第十七條  企業(yè)資質(zhì)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，一般在資質(zhì)定級(jí)二年后，根據(jù)企業(yè)物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)情況，其資質(zhì)條件達(dá)到上一資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并且連續(xù)兩年資質(zhì)年檢合格的，方可申請(qǐng)晉升一個(gè)資質(zhì)等級(jí)。

    第十八條  企業(yè)連續(xù)兩年資質(zhì)年度檢查不合格的，降低一個(gè)資質(zhì)等級(jí)，直至吊銷資質(zhì)證書。

    沒(méi)有申請(qǐng)資質(zhì)年度檢查的企業(yè)，經(jīng)資質(zhì)管理部門督促后仍不申請(qǐng)，其資質(zhì)證書無(wú)效。

    吊銷資質(zhì)證書或資質(zhì)證書無(wú)效的，由市房地產(chǎn)管理局通知有關(guān)工商行政管理部門按企業(yè)登記規(guī)定處理。

    第十九條  未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的，由市房地產(chǎn)管理部門責(zé)令停業(yè)，沒(méi)收非法所得，并可處以10000元至20000元罰款。

篇（7）

公司先后獲得杭州市濱江區(qū)數(shù)字城管領(lǐng)導(dǎo)小組授予的“年度優(yōu)秀協(xié)作單位”、“季度優(yōu)秀采集管理單位”、“優(yōu)秀合作單位”、“G20峰會(huì)保障優(yōu)秀協(xié)作單位”等榮譽(yù)。

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2013年6月承接南昌市紅谷灘新區(qū)的信息采集管理項(xiàng)目。紅谷灘新區(qū)是江西省底殖槍芐畔⒉杉市場(chǎng)化的先行者。公司籌創(chuàng)時(shí)期，就全程參與紅谷灘區(qū)信息采集項(xiàng)目的創(chuàng)建工作，2013年至今，公司一直受到業(yè)主的肯定與表彰，合作服務(wù)至今。

2014年-2016年中標(biāo)杭州市數(shù)字城管信息采集項(xiàng)目（濱江區(qū)）標(biāo)段。歷經(jīng)兩年時(shí)間，熟練掌握杭州市立結(jié)案規(guī)范，熟悉工作流程，曾參與2016年“杭標(biāo)”轉(zhuǎn)“國(guó)標(biāo)”研討會(huì)議。

2016年5月，承接杭州市濱江區(qū)擴(kuò)面項(xiàng)目，推動(dòng)并完成了對(duì)G20峰會(huì)主會(huì)場(chǎng)（奧體中心）及周邊會(huì)場(chǎng)（建國(guó)飯店）信息采集前期市場(chǎng)測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)分析、方案制定和信息采集工作。

2016年8月，中標(biāo)杭州市西湖名勝風(fēng)景區(qū)標(biāo)項(xiàng)。負(fù)責(zé)整個(gè)西湖風(fēng)景區(qū)G20峰會(huì)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)周邊和濱江區(qū)開(kāi)幕式主會(huì)場(chǎng)、首腦駐地周邊信息采集工作。

規(guī)范化的信息采集管理體系

完善規(guī)范的規(guī)章制度

通過(guò)多年信息采集項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，建立了適用于信息采集服務(wù)的規(guī)范管理體系和全面實(shí)施、監(jiān)管、保障的流程方案，包括團(tuán)隊(duì)管理、激勵(lì)考核、信息采集作業(yè)管理、信息采集作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、臺(tái)帳制度、后勤保障等20余項(xiàng)管理制度。

成熟的業(yè)務(wù)管理規(guī)范

經(jīng)過(guò)多年在數(shù)字城管領(lǐng)域的探索和實(shí)踐，積累了豐富的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，建立了一整套成熟的業(yè)務(wù)管理規(guī)范：建立信息化管理、標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格化管理、科學(xué)的巡查行徑路線、應(yīng)急保障、合理的人員排班、完善的“訓(xùn)、考”體系和雙向溝通等機(jī)制，打造優(yōu)質(zhì)高效、管理規(guī)范的信息采集團(tuán)隊(duì)。

有效的內(nèi)部工作自檢管理

有效的自查自檢是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要措施之一，建立健全內(nèi)部各項(xiàng)自檢管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督規(guī)模和自檢頻率。通過(guò)自檢數(shù)據(jù)分析完善工作中的不足之處，及時(shí)改進(jìn)工作方式，保證信息采集的高質(zhì)量服務(wù)。

以人為本的人性化激勵(lì)機(jī)制

篇（8）

2笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)優(yōu)化策略

1）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。為了進(jìn)一步確保特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)更好地運(yùn)用于笤帚苗的生長(zhǎng)當(dāng)中，該生產(chǎn)區(qū)域至少要在年初組織一次調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研范圍要在1～2個(gè)特色農(nóng)業(yè)服務(wù)對(duì)象上，根據(jù)不同的對(duì)象，確定不同的業(yè)務(wù)任務(wù)，并針對(duì)服務(wù)對(duì)象制定特色氣象服務(wù)方案。周年農(nóng)業(yè)特色服務(wù)以笤帚苗為服務(wù)對(duì)象時(shí)，可以以病蟲(chóng)害為主要線索，根據(jù)農(nóng)作物的發(fā)生規(guī)律，進(jìn)一步分析病蟲(chóng)害可能產(chǎn)生的時(shí)間和范圍，提前災(zāi)害預(yù)警。也可以以時(shí)間為線索，根據(jù)不同時(shí)間的氣候特點(diǎn)對(duì)農(nóng)作物的影響，關(guān)注其中的利弊關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)作物的種植方案。特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)必須要秉承著高效、主動(dòng)與科學(xué)的原則。從業(yè)人員需要及時(shí)開(kāi)展有關(guān)研究服務(wù)，并將研究報(bào)告通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式出去。讓更多的種植人員可以了解到最新的氣象資訊，科學(xué)地種植農(nóng)作物，改進(jìn)服務(wù)方式。2）根據(jù)區(qū)域特色明確服務(wù)方案。笤帚苗的特色服務(wù)方案，需要調(diào)研人員充分地了解當(dāng)下農(nóng)作物的生產(chǎn)現(xiàn)狀以及農(nóng)民的生產(chǎn)需求，制定切實(shí)可行的服務(wù)方案。更進(jìn)一步集中區(qū)域優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域內(nèi)的氣象部門外部力量與內(nèi)部力量的研究，根據(jù)資源特點(diǎn)與生產(chǎn)相撞，設(shè)立特色服務(wù)區(qū)。通過(guò)收集總結(jié)數(shù)據(jù)，確定了笤帚苗全生育期的相關(guān)氣象指標(biāo)，以及笤帚苗在全生育期所需年平均日最低氣溫、有效積溫、年降雨量，為笤帚苗的田間管理提供科學(xué)的依據(jù)。3）創(chuàng)新服務(wù)方式。為了實(shí)現(xiàn)笤帚苗又好又快地發(fā)展，氣象部門和農(nóng)業(yè)部門可以進(jìn)一步整合自身在氣象與農(nóng)業(yè)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，建立試點(diǎn)工程開(kāi)辦信息服務(wù)站。信息服務(wù)站主要整合專家平臺(tái)、氣象服務(wù)網(wǎng)以及產(chǎn)業(yè)基地等多家資源，為農(nóng)民提供氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警等服務(wù)信息。而專家在其中則起到結(jié)合農(nóng)業(yè)氣象特色推廣相應(yīng)技術(shù)的服務(wù)功能。通過(guò)深入農(nóng)民群眾，建立高效、快捷的服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步幫助農(nóng)民提升防災(zāi)減災(zāi)的能力，提升笤帚業(yè)的發(fā)展水平。4）增強(qiáng)與時(shí)俱進(jìn)的能力。隨著氣象監(jiān)測(cè)系統(tǒng)越來(lái)越智能化、自動(dòng)化，氣象信息的更新與傳輸技術(shù)也應(yīng)該得到廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)氣象檔案的信息化建設(shè)，已經(jīng)成為當(dāng)下我們必須面對(duì)的課題。也是由此，我們可以挖掘出當(dāng)下工作的方向與趨勢(shì)。在氣象檔案信息化建設(shè)的過(guò)程中，資源管理信息化建設(shè)的內(nèi)容必然是最重要的核心內(nèi)容。這方面，我們要采用網(wǎng)絡(luò)化的管理手段，建設(shè)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，采用網(wǎng)絡(luò)管理的手段，開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)，一切的建設(shè)工作要從基礎(chǔ)做起，逐層逐級(jí)地推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程。為了更好地開(kāi)通笤帚苗特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)工作，氣象局可以通過(guò)將笤帚苗產(chǎn)前、產(chǎn)中以及產(chǎn)后的服務(wù)工作，進(jìn)一步將氣象服務(wù)優(yōu)化。農(nóng)民可通過(guò)信息化服務(wù)平臺(tái)，更好地了解有關(guān)的專題產(chǎn)品，解決信息之后問(wèn)題。該服務(wù)平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)與中國(guó)氣象綜合信息網(wǎng)以及CIMISS大數(shù)據(jù)環(huán)境的對(duì)接，自動(dòng)與笤帚苗發(fā)育有關(guān)的氣象服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，打造種植、發(fā)育、管理、收割、出售等一體化的服務(wù)工作。

3結(jié)語(yǔ)

在新的歷史時(shí)期，農(nóng)業(yè)也進(jìn)入新的發(fā)展階段，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的對(duì)象、條件、環(huán)境、技術(shù)等均發(fā)生了重大變化，特別是隨著氣候和生態(tài)環(huán)境的變化，對(duì)農(nóng)業(yè)氣象工作提出了新的要求，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整力度在不斷強(qiáng)化，笤帚苗的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)也逐漸從產(chǎn)量型向效益型轉(zhuǎn)變。農(nóng)作物的種植面積在不斷擴(kuò)大，農(nóng)民種植的積極性也在不短提升。所以，在這樣的情況下，農(nóng)氣象部門需要進(jìn)一步堅(jiān)持以人為本、無(wú)所不在的服務(wù)理念，強(qiáng)化農(nóng)業(yè)部門和氣象部門的合作與服務(wù)，提升農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，完善氣象服務(wù)的預(yù)測(cè)能力，為農(nóng)民提供更優(yōu)質(zhì)的特色氣象服務(wù)。

作者:薛文超 馬霜霜 李楊 單位:巴林左旗氣象局

篇（9）

中圖分類號(hào) s16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào) 1007-5739(2010)01-0281-02

目前,泰州市以建設(shè)高效、生態(tài)、外向、休閑農(nóng)業(yè)為方向,重點(diǎn)發(fā)展了十大產(chǎn)業(yè),即優(yōu)質(zhì)水稻產(chǎn)業(yè)、專用麥產(chǎn)業(yè)、無(wú)公害蔬菜產(chǎn)業(yè)、銀杏產(chǎn)業(yè)、意楊產(chǎn)業(yè)、優(yōu)質(zhì)生豬產(chǎn)業(yè)、優(yōu)質(zhì)家禽產(chǎn)業(yè)、奶業(yè)、河蟹養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)旅游業(yè)。筆者對(duì)其中的優(yōu)質(zhì)水稻產(chǎn)業(yè)、無(wú)公害蔬菜水果產(chǎn)業(yè)、銀杏產(chǎn)業(yè)、河蟹養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)旅游業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行了氣象服務(wù)需求調(diào)研和分析,具體研究了“河橫”大米、草莓、西紅柿、早西瓜、黃瓜、靖江香芋、葡萄、銀杏、溱湖籪蟹等特色農(nóng)業(yè)的氣象服務(wù)指標(biāo)體系,建立了一套較全面的為農(nóng)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)流程,開(kāi)發(fā)了氣象服務(wù)專業(yè)平臺(tái)為高效農(nóng)業(yè)服務(wù)。

1開(kāi)展氣候和特色農(nóng)產(chǎn)品區(qū)劃

1.1區(qū)域氣候概況

泰州地區(qū)(包括所轄4個(gè)縣市)屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候,高空在西風(fēng)帶和副熱帶高壓交替控制下,近地層受冬季風(fēng)和夏季風(fēng)影響,其天氣氣候具有四方面的特點(diǎn):一是季風(fēng)盛行,四季分明,雨量豐沛;二是光照充足、熱量豐富、雨熱同季;三是冬冷夏熱,春溫多變,秋高氣爽;四是災(zāi)害性天氣頻繁。

1.2研究方法

采用eof方法實(shí)現(xiàn)泰州市農(nóng)業(yè)氣候特征類型。eof分析及經(jīng)驗(yàn)正交函數(shù)展開(kāi)分析,又稱為主分量分析或主成分分析。從數(shù)學(xué)角度看,即把氣象要素場(chǎng)序列分解成正交的時(shí)間函數(shù)與正交的空間函數(shù)之和,通常把正交的空間函數(shù)視為典型場(chǎng),而把時(shí)間函數(shù)視為典型場(chǎng)的權(quán)重系數(shù),用來(lái)將大量初始信息資料(矩陣)加以壓縮,并從中求得能最大部分地捕獲初始方差的正交線性組合或固有變量,即出現(xiàn)頻率最高的時(shí)空變化型或主導(dǎo)的時(shí)空變化型的一種分析方法。該方法是當(dāng)前氣象上多變量分析中最流行的方法之一。用經(jīng)驗(yàn)正交函數(shù)分解氣象要素的主要優(yōu)點(diǎn)在于,沒(méi)有固定的函數(shù)形式,其展開(kāi)收斂速度快,很容易將大量資料的信息濃縮,并且在有限區(qū)域上對(duì)不規(guī)則分布的站點(diǎn)進(jìn)行分解[1,2]。在泰州市范圍內(nèi)均勻地選取5個(gè)國(guó)家一般氣象觀測(cè)站(興化、泰州、泰興、姜堰、靖江),取每站的1978~2008年的月平均溫度和月降水量連續(xù)地排列作為eof分析的對(duì)象。

1.3 結(jié)果與分析

1.3.1氣溫分布特征。氣溫的前4個(gè)基本特征向最對(duì)應(yīng)的特征值及其百分比見(jiàn)表1。選取百分比權(quán)重較大的前2個(gè)特征向量作為分析對(duì)象,從前2個(gè)特征向量來(lái)看,第1特征向量表示第1溫度分布型,該分布型分布反映了泰州市溫度分布呈現(xiàn)南高北低的特征;第2特征向量表示第2溫度分布型,該分布型分布反映了泰州市溫度分布呈現(xiàn)東低西高的特征(見(jiàn)圖1)。

1.3.2降水分布特征。降水的前4個(gè)基本特征向量對(duì)應(yīng)的特征值及其百分比見(jiàn)表1。選取百分比權(quán)重較大的前2個(gè)特征向量作為分析對(duì)象,從前2個(gè)特征向量來(lái)看,第1特征向量表示第1降水分布型,該分布型分布反映了泰州市降水分布呈現(xiàn)南多北少的特征;第2特征向量表示第2降水分布型,該分布型分布反映了泰州市降水分布呈現(xiàn)東多西少的特征(見(jiàn)圖2)。

1.3.3特色農(nóng)業(yè)區(qū)劃。從以上分析來(lái)看,泰州地區(qū)的氣溫分布第1特征形呈現(xiàn)南高北低的分布狀況,第2特征形呈現(xiàn)東低西高的分布狀況,降水情況呈現(xiàn)南多北少、東多西少的分布狀況。結(jié)合實(shí)際種植的作物來(lái)看與分析的氣候環(huán)境需求也相吻合。結(jié)合以上氣候特征區(qū)劃分析和專題調(diào)研的基礎(chǔ)上,對(duì)泰州市部分特色農(nóng)業(yè)進(jìn)行氣象服務(wù)需求研究,并作了初步的區(qū)劃,具體結(jié)果如表2所示。

2高效農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)對(duì)氣象服務(wù)的需求

一是優(yōu)質(zhì)水稻產(chǎn)業(yè)對(duì)氣象服務(wù)的需求。在適宜種子發(fā)芽、秧苗生長(zhǎng)的光、溫、水等氣象條件下,才能培育出“河橫”大米壯秧,為水稻豐產(chǎn)增收打下基礎(chǔ)。高溫高濕的氣象條件下容易引發(fā)稻縱卷葉螟病蟲(chóng)害,在夏涼秋暖的氣候條件下容易引發(fā)褐飛虱病蟲(chóng)害等。二是無(wú)公害蔬菜水果產(chǎn)業(yè)對(duì)氣象服務(wù)的需求。日常溫、光、突發(fā)災(zāi)害性天氣對(duì)草莓的生長(zhǎng)有很大的影響,移栽前氣溫的把握與草莓的質(zhì)量有著必然的因果關(guān)系,移栽后的生長(zhǎng),也需重點(diǎn)關(guān)注低溫、陰雨、大風(fēng)等災(zāi)害性天氣等。日常的溫、光、濕、降水等氣象要素對(duì)西紅柿、早西瓜、黃瓜、靖江香芋、葡萄的生長(zhǎng)都有影響,在相同的氣象條件下不同作物會(huì)受到不同的影響[3,4]。三是銀杏產(chǎn)業(yè)對(duì)氣象服務(wù)的需求。銀杏生長(zhǎng)過(guò)程中授粉期受氣象因子影響較大,授粉期要避開(kāi)大風(fēng)等惡劣天氣。此外,果實(shí)生長(zhǎng)旺期對(duì)氣象服務(wù)也有很大需求。四是河蟹養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)對(duì)氣象服務(wù)的需求。通過(guò)氣象條件與水溫分析,可提高溱湖籪蟹的產(chǎn)量。五是農(nóng)業(yè)旅游業(yè)的專業(yè)氣象服務(wù)需求。針對(duì)旅游產(chǎn)品的特色開(kāi)展相關(guān)的氣象服務(wù),如通過(guò)研究桃花花期預(yù)報(bào)技術(shù)提前預(yù)報(bào)桃花花期,并結(jié)合天氣狀況開(kāi)展一系列的游園活動(dòng);通過(guò)研究油菜花花期預(yù)報(bào)提前預(yù)報(bào)油菜花盛花花期,并開(kāi)展藝術(shù)節(jié)活動(dòng)等。

4建議

一是提高天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率。據(jù)調(diào)查,有53% 的農(nóng)民認(rèn)為天氣預(yù)報(bào)能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要,有41%的農(nóng)民認(rèn)為天氣預(yù)報(bào)基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要,6%的農(nóng)民認(rèn)為天氣預(yù)報(bào)不能滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的需要。農(nóng)民群眾對(duì)氣象部門的氣象服務(wù)滿意度為95%,一致認(rèn)為短期天氣預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率明顯提高,但是中期天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需求還存在一定差距。對(duì)于作物播種、收獲和一些農(nóng)事管理活動(dòng),還急需更準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào),特別是降水的出現(xiàn)時(shí)間和量級(jí)的大小、初霜凍和終霜凍發(fā)生的時(shí)間等。二是加強(qiáng)農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)能力。對(duì)于大農(nóng)業(yè)的田間管理,農(nóng)民更關(guān)心的是在農(nóng)作物生長(zhǎng)期的各種農(nóng)業(yè)氣象信息,其中包括農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報(bào)(適宜播種期、發(fā)育期),農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害(倒春寒、干旱、暴雨、大風(fēng)、冰雹、連陰雨、初霜期、終霜期)預(yù)報(bào)和有利于病蟲(chóng)害發(fā)生的氣象條件預(yù)報(bào)。58%的農(nóng)民認(rèn)為1周以上的農(nóng)業(yè)氣象預(yù)報(bào)十分需要,63%的農(nóng)民認(rèn)為3d的天氣預(yù)報(bào)對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更有用。大多數(shù)農(nóng)民群眾都希望在開(kāi)春前能夠提前了解本地當(dāng)年的氣候年景,包括地溫穩(wěn)定通過(guò)界限溫度(3、5、8、10℃)的預(yù)報(bào)。許多農(nóng)業(yè)災(zāi)害的發(fā)生、發(fā)展和危害與氣象條件密切相關(guān),因此要重視農(nóng)業(yè)災(zāi)害的氣象監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)、預(yù)測(cè)預(yù)警、評(píng)估及控制技術(shù),實(shí)現(xiàn)與天氣、氣候密切相關(guān)的災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中跟蹤、災(zāi)后評(píng)估及其減災(zāi)控制[5,6]。三是進(jìn)一步深化里下河地區(qū)的為農(nóng)氣象服務(wù)工作,啟動(dòng)江蘇里下河地區(qū)氣象服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目,進(jìn)一步拓寬高效農(nóng)業(yè)服務(wù)范圍,逐步把服務(wù)范圍拓展到全市的主要高效特色農(nóng)業(yè)示范園區(qū)。加強(qiáng)農(nóng)村氣象信息通信傳輸體系建設(shè),拓展農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)的傳播途徑,通過(guò)農(nóng)情網(wǎng)、農(nóng)信通、氣象顯示屏等方式及時(shí)將氣象信息和突發(fā)性、災(zāi)害性天氣預(yù)警信息發(fā)送到農(nóng)村基層干部和農(nóng)民手中。加強(qiáng)對(duì)重大災(zāi)害性天氣發(fā)生機(jī)理、農(nóng)業(yè)病蟲(chóng)害發(fā)生氣象條件的研究。加強(qiáng)氣象科普宣傳,提高農(nóng)村基層干部和農(nóng)民應(yīng)用氣象信

息的能力。

整理

5參考文獻(xiàn)

[1] 鄧愛(ài)軍,陶詩(shī)言,陳烈庭.我國(guó)汛期降水的eof分析[j].大氣科學(xué),1989(3):289-295.

[2] 于躍飛,譚季青.東北地區(qū)平均溫度和降水的時(shí)空演變[j].科技通報(bào),2006,22(6):753-756.

[3] 楊志強(qiáng).開(kāi)辟農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)新領(lǐng)域的若干思路[j].福建氣象,2002(3):46-47.

篇（10）

中圖分類號(hào)：TN91934文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004373X（2012）18003303

引言

隨著現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展和氣象業(yè)務(wù)工作的不斷深化，各級(jí)臺(tái)站預(yù)報(bào)員開(kāi)始面對(duì)空前豐富的信息源，信息載體也全面轉(zhuǎn)向計(jì)算機(jī)。取消舊的傳統(tǒng)預(yù)報(bào)制作方式，取而代之以嶄新的業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，有效地規(guī)范整理預(yù)報(bào)信息源，建立起了適合本地實(shí)際的天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)工作平臺(tái)，是使天氣預(yù)報(bào)更加適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的必由之路。為適應(yīng)新形勢(shì)下氣象事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)各界對(duì)氣象工作的要求，也為更好地滿足業(yè)務(wù)現(xiàn)代化的需求，根據(jù)錦州氣象服務(wù)工作的實(shí)際需要，制作了適合業(yè)務(wù)需要的工作平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的控制和管理，避免預(yù)報(bào)員操作的跳躍性和無(wú)序狀態(tài)，按照天氣邏輯關(guān)系和先后順序?qū)崿F(xiàn)一套規(guī)范的天氣預(yù)報(bào)制作服務(wù)系統(tǒng)。從而使預(yù)報(bào)服務(wù)業(yè)務(wù)走上規(guī)范化，使市級(jí)臺(tái)站氣象公共服務(wù)走進(jìn)具有規(guī)范性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性的預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)軌道上來(lái)。

1系統(tǒng)特點(diǎn)及運(yùn)行環(huán)境

本平臺(tái)以Access2000為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，VB6.0作為前臺(tái)開(kāi)發(fā)工具[14]，采用多文檔界面，如菜單、工具欄、圖形等操作方式，具有界面友好，易于學(xué)習(xí)和操作等特點(diǎn)。系統(tǒng)在Windows98/XP操作系統(tǒng)環(huán)境運(yùn)行，CPU為PⅡ300以上，內(nèi)存為64MB以上，顯示器分辨率為1024×768，圖1為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

系統(tǒng)主界面是按其功能，分解成幾大模塊，采用從上向下逐層細(xì)化求精的設(shè)計(jì)方法，逐步完成每個(gè)模塊設(shè)計(jì)及程序代碼的編寫。為了使系統(tǒng)具有設(shè)計(jì)思路清晰，代碼編寫簡(jiǎn)單，易于維護(hù)等特點(diǎn)，在程序編寫的過(guò)程中盡量避免代碼繁瑣而采用多次調(diào)用子過(guò)程和函數(shù)的方法；如數(shù)據(jù)庫(kù)連接和關(guān)閉，信息上星、下行傳輸，數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等都是通過(guò)多次調(diào)用子程序和自定義函數(shù)來(lái)完成的，下面為部分子程序的代碼：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)連接子程序：

3系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際將系統(tǒng)分為預(yù)報(bào)信息采集、預(yù)報(bào)會(huì)商、預(yù)報(bào)編輯、氣象電報(bào)收集發(fā)送、預(yù)報(bào)信息管理、災(zāi)害性天氣及服務(wù)個(gè)例檔案等6大模塊，圖2為系統(tǒng)工作總界面。

（1）預(yù)報(bào)信息采集模塊主要包括：歷史天氣背景知識(shí)庫(kù)、自動(dòng)站實(shí)況信息的采集和調(diào)看、Micaps常用圖表調(diào)看、省臺(tái)指導(dǎo)信息、雷達(dá)及MM5中尺度信息調(diào)閱等。

（2）實(shí)現(xiàn)功能：從對(duì)天氣背景、實(shí)況信息、各種數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品分析，中小尺度、衛(wèi)星云圖分析等信息采集，參照各種本地預(yù)報(bào)方法、上級(jí)預(yù)報(bào)及經(jīng)驗(yàn)，預(yù)報(bào)員隨著向?qū)У奶崾荆闯Ｒ?guī)預(yù)報(bào)思路完成各類信息調(diào)看，并記錄每一步預(yù)報(bào)信息，最后完成預(yù)報(bào)初步結(jié)論。實(shí)現(xiàn)了預(yù)報(bào)過(guò)程的程序化、規(guī)范化，為提高預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性起到了客觀上的約束作用。

3.2預(yù)報(bào)會(huì)商模塊

包括網(wǎng)絡(luò)會(huì)商和電視會(huì)商，網(wǎng)絡(luò)會(huì)商主要實(shí)現(xiàn)功能：對(duì)本地會(huì)商意見(jiàn)的編譯，通過(guò)VB中Inet控件文件傳輸協(xié)議（FTP）上傳本地會(huì)商文件及取回省臺(tái)會(huì)商結(jié)論文件。電視會(huì)商功能：主班預(yù)報(bào)員根據(jù)綜合預(yù)報(bào)結(jié)論將本地預(yù)報(bào)結(jié)論編譯文本并且將預(yù)報(bào)理由以信息提示和圖形方式制成電視會(huì)商件演示系統(tǒng)。

根據(jù)綜合預(yù)報(bào)結(jié)論做出各種預(yù)報(bào)，如121預(yù)報(bào)，本地電臺(tái)、報(bào)社、電視臺(tái)預(yù)報(bào)，服務(wù)用戶預(yù)報(bào)及生活氣象指數(shù)預(yù)報(bào)。從工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)于格式固定的預(yù)報(bào)（如12121、電臺(tái)預(yù)報(bào)等）和格式不固定的預(yù)報(bào)（臨時(shí)預(yù)報(bào)，各類預(yù)警信息）的編輯采用不同的界面，前者采用時(shí)間、預(yù)報(bào)時(shí)段、預(yù)報(bào)用語(yǔ)自動(dòng)選取；后者由于預(yù)報(bào)格式的不固定則需要預(yù)報(bào)員手工輸入，這里制作了簡(jiǎn)單文本編譯器（此編譯器具備文本復(fù)制、剪切、粘貼，打印等最基本文字編譯功能）。

3.4氣象電報(bào)收發(fā)模塊：

首先根據(jù)《氣象電報(bào)傳輸規(guī)定》進(jìn)行報(bào)文分類，本地市級(jí)臺(tái)站有常規(guī)報(bào)類、非常規(guī)報(bào)類一共10多種，程序中將它們分為3類：地面報(bào)、高空?qǐng)?bào)和非常規(guī)報(bào)。由于各類報(bào)的報(bào)頭、報(bào)文各具不同特點(diǎn)（如地面報(bào)的報(bào)頭信息隨時(shí)次和發(fā)報(bào)站有所改變；高空?qǐng)?bào)共有7段之多，每一段報(bào)頭都不同，但無(wú)站點(diǎn)的區(qū)別；非常規(guī)報(bào)報(bào)頭除了時(shí)間外基本是固定的），所以在頁(yè)面設(shè)計(jì)上采用分類設(shè)計(jì)發(fā)報(bào)頁(yè)面。其次是參數(shù)信息采集：通過(guò)把所有本地信息參數(shù)化形成配置文件，程序自動(dòng)讀取所要用到的信息，如：登陸類的遠(yuǎn)程IP地址、用戶名等；報(bào)文中的報(bào)頭信息、發(fā)報(bào)時(shí)次等；最大化實(shí)現(xiàn)操作的簡(jiǎn)單、實(shí)用。最后是報(bào)文傳輸：報(bào)文發(fā)送使用Inet控件，以FTP的方式發(fā)送。

3.5預(yù)報(bào)信息管理模塊

主要由用戶登陸、預(yù)報(bào)評(píng)分、預(yù)報(bào)責(zé)任規(guī)程、系統(tǒng)日志等。

3.5.1用戶登陸

將每個(gè)預(yù)報(bào)員信息輸入數(shù)據(jù)庫(kù)中，在程序啟動(dòng)時(shí)讀取的用戶信息要與數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息相符合，否則無(wú)法登陸進(jìn)入系統(tǒng)。

3.5.2預(yù)報(bào)評(píng)分與預(yù)報(bào)責(zé)任規(guī)程

篇（11）

江干科技經(jīng)濟(jì)園成立于2001年，總規(guī)劃面積5.05平方公里，位處杭州城市東部，交通便捷，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。近幾年來(lái)，園區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)總量快速增長(zhǎng)，規(guī)模日益擴(kuò)大，2012年實(shí)現(xiàn)了財(cái)政總收入15.98億”的目標(biāo)。

近年來(lái)，園區(qū)注重結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型提升，功能上實(shí)現(xiàn)了從單一工業(yè)園區(qū)向以“三園”（高端制造園、研發(fā)創(chuàng)意園、總部經(jīng)濟(jì)園）為主體的集科工貿(mào)住為一體的配套齊全的復(fù)合型城市功能區(qū)轉(zhuǎn)型。產(chǎn)業(yè)上也由相對(duì)單一向多元化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，逐步成為了高新技術(shù)、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包、總部樓宇的集聚基地。

一、園區(qū)企業(yè)服務(wù)基本情況

按照“省內(nèi)一流創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范園區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，以提升園區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境。目前園區(qū)有企業(yè)1000多家，數(shù)量上，多為初創(chuàng)型、成長(zhǎng)型、輕資產(chǎn)型型企業(yè)為主；服務(wù)結(jié)構(gòu)上，處在以分塊物業(yè)服務(wù)有強(qiáng)化、創(chuàng)新服務(wù)有推進(jìn)、服務(wù)品牌有彰顯的發(fā)展階段。通過(guò)近年來(lái)的積極籌劃、布局，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，優(yōu)化政策，做精服務(wù)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍明顯增強(qiáng)，主要體現(xiàn)在：在創(chuàng)新服務(wù)模式方面：積極完善“政府公共―社會(huì)化中介―企業(yè)經(jīng)營(yíng)提升”三級(jí)服務(wù)體系，做實(shí)做細(xì)政府性公共服務(wù)，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)、政策兌現(xiàn)、安家落戶等全面輔導(dǎo)服務(wù)，。做深做透社會(huì)化服務(wù)，積極推進(jìn)校企合作，提供人才交流咨詢、政策解讀等增值服務(wù)，強(qiáng)財(cái)會(huì)、法務(wù)咨詢等社會(huì)化服務(wù)功能，并通過(guò)招標(biāo)確立了10家合作單位。做新做強(qiáng)特色化服務(wù)平臺(tái)，探索導(dǎo)師服務(wù)新模式，結(jié)對(duì)了10對(duì)“導(dǎo)師-企業(yè)”，開(kāi)展分類型、分階段為人才創(chuàng)業(yè)提供診斷指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)支持，積極打造創(chuàng)業(yè)者俱樂(lè)部、創(chuàng)業(yè)周末培訓(xùn)等活動(dòng)。優(yōu)化服務(wù)能力方面：一方面，突出重點(diǎn)抓好服務(wù)。堅(jiān)持對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)的方針，特別注重扶持重點(diǎn)骨干、行業(yè)龍頭及具有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)大企業(yè)、大集團(tuán)的培育，加速新興產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展；具體提供投資對(duì)接、培訓(xùn)交流、部門溝通、危機(jī)公關(guān)等專業(yè)服務(wù)，及時(shí)為企業(yè)排憂解難，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治地為困難企業(yè)解決問(wèn)題，確保企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。另一方面，把握機(jī)遇抓好組織保障，以能力建設(shè)為重點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位能力提升鍛煉等方式，不斷增強(qiáng)員工政策敏感性和項(xiàng)目鑒別力，提升服務(wù)能力和水平，強(qiáng)化執(zhí)行，切實(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、企業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)窗口欠缺

園區(qū)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)逐步形成了多個(gè)園中園，現(xiàn)政府、企業(yè)、中介等服務(wù)主體基本處于各自為戰(zhàn)，信息難以統(tǒng)籌，窗口未有聚集，對(duì)于企業(yè)注冊(cè)、繳租、項(xiàng)目申報(bào)等事宜，企業(yè)往往需要分頭找服務(wù)主體。

（二）人力保障欠缺

科技園區(qū)作為政府派出機(jī)構(gòu)，各科室本就有較多的本職專業(yè)任務(wù)，面對(duì)企業(yè)多層次、多方面、多業(yè)態(tài)的服務(wù)需求，人力以及能力上往往有所欠缺。

（三）信息技術(shù)薄弱

園內(nèi)資源信息、企業(yè)信息、政策信息等服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)眾多，雖有信息網(wǎng)庫(kù)在建設(shè)，但效果尚未體現(xiàn)，缺乏信息化平臺(tái)的支撐，難以保障該類信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、唯一性。

（四）效果需要深化

現(xiàn)省、市、區(qū)級(jí)各級(jí)、各部門服務(wù)內(nèi)容眾多，加之園區(qū)自身出臺(tái)的諸如：社會(huì)化服務(wù)體系、人才公寓、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師等服務(wù)措施，具體條款上常有牽連。企業(yè)被動(dòng)多頭聯(lián)系、服務(wù)需求針對(duì)性不強(qiáng)、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，綜合引致了部分服務(wù)措施落實(shí)不暢或效果不明顯。

三、服務(wù)體系建設(shè)思路

結(jié)合入園企業(yè)特性，筆者提出以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、交流拓展、后勤保障3大方面為抓手，從金融服務(wù)、人力服務(wù)、創(chuàng)業(yè)孵化、公共服務(wù)、溝通交流、宣傳提升、公共技術(shù)、后勤配套8個(gè)模塊著手，建立窗口型、綜合型、一站型的服務(wù)體系，引導(dǎo)園區(qū)企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)效發(fā)展。

（一）推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，提升服務(wù)效果

一是加強(qiáng)金融服務(wù)，重點(diǎn)解決企業(yè)擔(dān)保難、貸款難、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)困境，便于工資發(fā)放。應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)相關(guān)銀行、創(chuàng)投等金融機(jī)構(gòu)與園區(qū)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)開(kāi)展投融資項(xiàng)目對(duì)接會(huì)。同時(shí)，建立長(zhǎng)效定期的雙向溝通機(jī)制，力爭(zhēng)引進(jìn)銀行在園區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)。

二是細(xì)化人力服務(wù)，為企業(yè)的人才招聘、開(kāi)發(fā)、共享建立平臺(tái)。與區(qū)人事局、省內(nèi)（外）高校、人才市場(chǎng)進(jìn)行合作，以統(tǒng)一組織、分散對(duì)接的形式為園區(qū)企業(yè)引進(jìn)人才牽線搭橋。可與高校建立定向培養(yǎng)關(guān)系，接收實(shí)習(xí)生到對(duì)口企業(yè)（項(xiàng)目）進(jìn)行實(shí)踐。開(kāi)設(shè)園區(qū)會(huì)議中心（300-400人規(guī)模），開(kāi)展各類培訓(xùn)。園區(qū)內(nèi)人員招聘信息在園區(qū)網(wǎng)站上統(tǒng)一，盡量實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)部共享。

三是注重創(chuàng)業(yè)孵化，為初創(chuàng)、成長(zhǎng)型企業(yè)提供內(nèi)部治理經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)。1）要針對(duì)性建立行業(yè)管理、技術(shù)型專家（導(dǎo)師）庫(kù)目錄，為企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。2）通過(guò)內(nèi)邀外聘行業(yè)專家、顧問(wèn)，以會(huì)議講座、資料共享等形式，開(kāi)展各類（營(yíng)人力、財(cái)務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、政策等）培訓(xùn)（4次/年以上），引導(dǎo)企業(yè)穩(wěn)健成長(zhǎng)。3）實(shí)施席位服務(wù)，借力中介創(chuàng)業(yè)咖啡模式，以滿足企業(yè)籌辦、過(guò)渡、初創(chuàng)等需要，先期設(shè)可滿足20人臨時(shí)辦公的場(chǎng)地。

四是公共行政服務(wù)，為園區(qū)企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的咨詢、協(xié)調(diào)；建立企業(yè)綜合服務(wù)中心，開(kāi)設(shè)固定服務(wù)“窗口”。專人、專線統(tǒng)一“入口”進(jìn)行受理、解答、引導(dǎo)、移交、統(tǒng)計(jì)企業(yè)需求。內(nèi)容含（不限于）：物業(yè)、工商、財(cái)（稅）務(wù)、（法人、工商）年檢、人事托管與社保、會(huì)務(wù)（展）、園區(qū)生活等；牽頭聯(lián)系區(qū)相關(guān)職能部門定期（1次/年以上）進(jìn)行園區(qū)集中辦公機(jī)制；常見(jiàn)咨詢解答通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)須知、告示牌等形式予以統(tǒng)一公布。 4）爭(zhēng)取引進(jìn)快遞、風(fēng)險(xiǎn)投資、咨詢服務(wù)、企業(yè)策劃、房產(chǎn)中介等配套特色中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入園。

（二）推進(jìn)企業(yè)交流宣傳服務(wù)，搭建服務(wù)渠道

加強(qiáng)園區(qū)企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外交流，提高溝通效率，建立常態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制；同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外服務(wù)能力。

一是豐富交流渠道，一方面應(yīng)定期召開(kāi)園區(qū)企業(yè)負(fù)責(zé)人（代表）座談會(huì)、企業(yè)職工代表座談會(huì)、迎春座談會(huì)，不定期召開(kāi)專題會(huì)議。另一方面，需豐富創(chuàng)業(yè)者俱樂(lè)部活力，定期組織企業(yè)參加相應(yīng)博覽會(huì)、產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)、考察交流活動(dòng)。

二是升級(jí)服務(wù)手段，豐富門戶網(wǎng)站，以實(shí)用性強(qiáng)、互動(dòng)性好的要求建立園區(qū)（園中園）網(wǎng)站，并持續(xù)完善各功能模塊信息，為企業(yè)提供各類信息資訊服務(wù)；管委會(huì)OA系統(tǒng)（及建立園區(qū)企業(yè)服務(wù)QQ組群），便于管委會(huì)內(nèi)部、園區(qū)與企業(yè)、及企業(yè)間的常態(tài)、高效信息雙向交流；維護(hù)園區(qū)企業(yè)相關(guān)通訊信息，注重企業(yè)部門服務(wù)對(duì)接。

三是加大對(duì)外宣傳，借力百度等新媒介上做關(guān)鍵詞廣告宣傳，如：園區(qū)名、招商信息等；申報(bào)與園區(qū)產(chǎn)業(yè)相符的各類基地、中心等榮譽(yù)稱號(hào)，為園區(qū)品牌推廣、企業(yè)辦公環(huán)境口碑做好宣傳方面的“外部經(jīng)濟(jì)”。

（三）推進(jìn)企業(yè)后勤保障服務(wù)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。

一是引入公共技術(shù)。為企業(yè)提供公共技術(shù)配套服務(wù)平臺(tái)，提高其運(yùn)營(yíng)效率。重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)電信光纖專線接入（24H）和網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)；引入服務(wù)商，提供服務(wù)器托管、機(jī)房租用、設(shè)備代維等服務(wù)；核心辦公樓宇實(shí)現(xiàn)100M光纖到桌面，積極爭(zhēng)取TD-LTE無(wú)線寬帶試驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)和試商用。

二是保障商務(wù)配套。為園區(qū)企業(yè)、員工提供吃、穿、住、行、娛等配套辦公服務(wù)；做好配套規(guī)劃餐飲（含公共餐廳、商務(wù)餐廳、便攜式/夜宵餐廳、創(chuàng)業(yè)咖啡等），超市（含24H便利店、奶茶屋等），房產(chǎn)中介（員工租房）；聯(lián)系主管部門，設(shè)園區(qū)門口公交站點(diǎn)；同時(shí)開(kāi)通園區(qū)上、下班班車，定時(shí)、定線、定點(diǎn)接送部分遠(yuǎn)住員工；園區(qū)功能規(guī)劃中納入健身休閑（活動(dòng)）中心、俱樂(lè)部、物流服務(wù)中心、商務(wù)文印中心。

三是強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)物業(yè)。按需設(shè)多車種（電瓶車、自行車、汽車等）停車場(chǎng)位置；提前布局園區(qū)帶寬、用電量等統(tǒng)籌規(guī)劃、完善配套；引入產(chǎn)業(yè)園型物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為入駐企業(yè)提供針對(duì)性后勤服務(wù)保障。

參考文獻(xiàn)：