工程物流管理工作計(jì)劃大全11篇

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篇（1）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.140

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)的快速發(fā)展，物流管理工作的重要性日益凸顯。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的盈利能力與競爭實(shí)力往往會取決于企業(yè)的物流管理水平。物流指的是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程，是對物品運(yùn)輸、儲存、搬運(yùn)、包裝、配送、信息處理等的有機(jī)結(jié)合。物流管理是從降低物流成本、提高服務(wù)質(zhì)量的角度出發(fā)，對物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)以及控制等。倉儲物流管理是鋼鐵企業(yè)的重要部分，鋼鐵倉儲物流管理水平的高低，對鋼鐵企業(yè)的市場競爭及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。因此，要高度重視鋼鐵企業(yè)的倉儲物流管理工作。

1 當(dāng)前鋼鐵企業(yè)倉儲物流管理中存在的問題

1.1 市場預(yù)見不足，缺乏科學(xué)規(guī)劃

對市場預(yù)見性不足，這是大多數(shù)鋼鐵企業(yè)倉儲物流中面臨的突出問題。由于鋼鐵物資從采購、運(yùn)輸?shù)竭M(jìn)倉庫儲存等環(huán)節(jié)非常煩瑣，鋼鐵企業(yè)的市場預(yù)見性會對進(jìn)貨量及倉儲量產(chǎn)生直接影響。鋼鐵企業(yè)的市場預(yù)見性不夠，沒有經(jīng)過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)而周密的分析，會給鋼鐵企業(yè)帶來嚴(yán)重后果：鋼鐵企業(yè)生產(chǎn)消耗量超過倉儲量，會給企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來不利影響；倉儲量過大，帶來鋼鐵物資的大量積壓。

對于市場預(yù)見不足，一個(gè)主要原因在于鋼鐵企業(yè)對于倉儲物流缺乏科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)劃。例如，一些鋼鐵企業(yè)的倉儲條件較差，不僅成品倉庫少，而且容量小，導(dǎo)致很多產(chǎn)品混合堆放，給倉儲盤點(diǎn)和庫存管理帶來困擾。一些鋼鐵企業(yè)倉儲物流的起重吊具比較落后，在鋼材產(chǎn)品進(jìn)出貨時(shí)效率低。還有些鋼鐵企業(yè)的倉儲地處于高度潮濕的環(huán)境中，儲存的鋼鐵物品出現(xiàn)銹蝕等問題，給企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失。還有些鋼鐵企業(yè)在外租用分散的倉庫儲存貨物，不僅增加了企業(yè)的物流成本，也對鋼鐵物品儲運(yùn)管理帶來較多問題。

1.2 物資儲備失當(dāng)，無法滿足需求

在很多鋼鐵企業(yè)中，物資儲備失當(dāng)主要表現(xiàn)為兩方面。一方面，鋼鐵等物資的庫存量超過企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)需要量，造成鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本顯著增加，在倉庫建設(shè)及維護(hù)、安排值班人員等方面的管理耗費(fèi)會明顯增大。另一方面，倉儲中鋼鐵等物資的儲存量低于企業(yè)生產(chǎn)所需的資源，使得企業(yè)面臨由于缺貨而引起成本的增加。同時(shí)，在鋼鐵企業(yè)的物資儲備過程中，鋼鐵物品由于企業(yè)安全生產(chǎn)的要求以及生產(chǎn)機(jī)型改進(jìn)等因素，會出現(xiàn)淘汰、積壓等問題，也會引起物資儲備失當(dāng)，增加鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)成本。

尤其是近年來，由于國內(nèi)外鐵礦石等原材料價(jià)格波動(dòng)較大，很多鋼鐵企業(yè)在倉儲物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入大量資金，用于購置機(jī)器設(shè)備以及倉儲物流裝備，以推動(dòng)生產(chǎn)及銷售等環(huán)節(jié)的發(fā)展。但是，隨著鋼鐵產(chǎn)品的銷量不斷增加，盲目增加對鋼鐵產(chǎn)品倉儲物流等設(shè)施及相關(guān)機(jī)器設(shè)備的投入，不僅沒有顯著提升產(chǎn)品的銷量及滿足客戶需求，反而過多地增加了鋼鐵企業(yè)的倉儲物流管理成本，損害了鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

1.3 專業(yè)人才缺乏，管理水平較低

倉儲物流管理作為一種現(xiàn)代管理技術(shù)，涉及很多領(lǐng)域，這就要求物流管理人員不但要熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個(gè)流程，而且要掌握專業(yè)的物流管理知識，熟悉企業(yè)內(nèi)部物流及產(chǎn)品向外延伸的供應(yīng)鏈管理等知識。專業(yè)人才已經(jīng)成為推動(dòng)鋼鐵倉儲物流行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。但是，我國鋼鐵企業(yè)以及鋼材倉儲流通領(lǐng)域管理人才缺乏已經(jīng)成為制約我國鋼鐵企業(yè)健康發(fā)展的主要原因。從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)前世界著名的大型鋼鐵企業(yè)都建立了多層次的物流管理教育體系，大力開展在職培訓(xùn)教育工作，還有一些國家建立了物流管理行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證制度。當(dāng)前，對于我國很多鋼鐵企業(yè)來說，許多從事倉儲物流管理工作的人員，是從其他生產(chǎn)部門過來的，不僅物流基礎(chǔ)知識缺乏，而且甚至沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)。專業(yè)人才缺乏，導(dǎo)致很多鋼鐵企業(yè)的管理水平較低，無法適應(yīng)倉儲物流管理信息化的要求。

2 完善鋼鐵企業(yè)倉儲物流管理的主要對策

2.1 重視鋼鐵倉儲物流，合理規(guī)劃倉儲物流工作

由于倉儲物流體系的運(yùn)行狀況，會對鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)、銷售以及企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。面對激烈的市場競爭，鋼鐵企業(yè)要高度關(guān)注倉儲物流管理工作。

首先，要合理規(guī)劃鋼鐵企業(yè)倉儲物流管理工作。在鋼鐵企業(yè)的日常管理工作中，要細(xì)致做好鋼鐵企業(yè)倉儲物流管理計(jì)劃，統(tǒng)籌鋼鐵材料的供求關(guān)系，提高倉儲物流工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性，提高鋼鐵物資儲運(yùn)效率。

其次，要有效降低鋼鐵企業(yè)的倉儲物流成本。鋼鐵企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場形勢和企業(yè)生產(chǎn)銷售實(shí)際，建立起完善的倉儲物流成本核算體系，控制鋼鐵倉儲物流中的成本支出，確保鋼鐵企業(yè)在產(chǎn)品銷售以及儲運(yùn)等環(huán)節(jié)的低成本和高效率運(yùn)行。

最后，要重視鋼鐵企業(yè)倉儲物流各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)運(yùn)行。鋼鐵企業(yè)的倉儲物流管理與產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)之間相互銜接，鋼鐵企業(yè)的倉儲物流管理工作需要其他部門之間的配合與協(xié)調(diào)，確保倉儲物流工作合理推進(jìn)。

2.2 優(yōu)化鋼鐵儲備物資，完善鋼鐵倉儲工作流程

合理儲備鋼鐵物資，不僅能夠有效節(jié)約企業(yè)資源，減少企業(yè)成本，而且可以對企業(yè)資源進(jìn)行有效管控。因此，要完善鋼鐵儲運(yùn)工作流程，加快鋼鐵企業(yè)倉儲物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

首先，搭建鋼鐵企業(yè)倉儲物流服務(wù)平臺。通過對客戶、企業(yè)、運(yùn)輸車輛等資料的深入分析，縮短倉儲物流環(huán)節(jié)及信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高倉儲物流管理效率，降低儲運(yùn)成本。

其次，完善鋼鐵企業(yè)倉儲物流運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。鋼鐵企業(yè)要適應(yīng)信息化的發(fā)展要求，在倉儲物流信息、倉儲物流作業(yè)以及倉儲物流運(yùn)營等環(huán)節(jié)之間建立起統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作體系，促進(jìn)鋼鐵企業(yè)與客戶之間的快速準(zhǔn)確的信息交換。

最后，強(qiáng)化鋼鐵企業(yè)倉儲物流的集中管理。借助于信息技術(shù)，鋼鐵企業(yè)可以倉儲物流進(jìn)行集中化管理。由于鋼鐵企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，通過對倉儲物流的集中管理，不僅可以有效節(jié)約成本，而且規(guī)避了企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 培養(yǎng)鋼鐵物流人才，提高倉儲物流信息水平

要從增強(qiáng)鋼鐵企業(yè)的市場競爭實(shí)力這一目標(biāo)出發(fā)，培養(yǎng)專業(yè)的鋼鐵倉儲物流管理人才，提高人才密度，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高倉儲物流的信息化水平。

首先，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要和鋼鐵企業(yè)現(xiàn)代化倉儲物流管理的發(fā)展需要相適應(yīng)。要加大人才引進(jìn)及培養(yǎng)力度，使從事倉儲物流管理的員工職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等要進(jìn)一步優(yōu)化，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，建立起穩(wěn)定、富有朝氣和競爭力的員工團(tuán)隊(duì)。

其次，要加大倉儲物流管理員工的培訓(xùn)力度。使員工能夠靈活操作專業(yè)化的物流管理信息系統(tǒng)開展工作，不斷規(guī)范鋼鐵企業(yè)的倉儲物流管理工作，不僅要顯著提高鋼鐵企業(yè)的物流管理水平，而且要有效控制鋼鐵企業(yè)的物流成本。

最后，要提高倉儲物流管理人員的專業(yè)技能。鋼鐵企業(yè)要重視做好客戶資料的收集、分析、存檔及管理等工作，準(zhǔn)確掌握客戶的需求信息，有針對性地為客戶提供各類服務(wù)，及時(shí)處理客戶遇到的各種問題。

3 結(jié) 論

在當(dāng)前鋼鐵企業(yè)競爭不斷加劇，鋼鐵產(chǎn)能過剩的背景下，為了降低倉儲物流成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，鋼鐵企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視倉儲物流管理工作，有效推動(dòng)鋼鐵企業(yè)的供應(yīng)流程合理運(yùn)轉(zhuǎn)，在節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的同時(shí)，提高鋼鐵企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭實(shí)力。

篇（2）

企業(yè)物流活動(dòng)中所發(fā)生的管理費(fèi)用方面工作，總稱為物流成本管理。具體而言，是指物流設(shè)計(jì)、物流運(yùn)行以及物流結(jié)算的全過程，其具體內(nèi)容包括物流成本的預(yù)測、決策、計(jì)劃、控制、核算、分析、檢查等方面。物流成本管理是物流管理的核心環(huán)節(jié)，最終目標(biāo)是通過成本管理降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

1. 物流成本管理存在的缺陷分析

我國對物流管理的重視和研究起步較晚，尚未建立一套適合國情的物流成本管理理論體系，在物流成本管理中存在許多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1沒有建立物流成本核算體系

物流成本的核算由于缺乏統(tǒng)一可操作的標(biāo)準(zhǔn)，總體上處于雜亂無章的狀態(tài)，各企業(yè)依據(jù)自身的情況來把握物流成本。雖然國家在2006年9月頒布了《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計(jì)算》，但沒有得到很好的落實(shí)，多數(shù)企業(yè)在財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表中仍沒有單獨(dú)設(shè)立物流成本項(xiàng)目，而是混淆在其他費(fèi)用中，物流成本得不到真實(shí)的反映，增加了物流成本管理的難度。在會計(jì)制度中也沒有專門的物流費(fèi)用項(xiàng)目，物流成本和其他成本都列在費(fèi)用一欄。因此，依照常用的會計(jì)方法無法清楚核算物流成本，企業(yè)也就不能掌握物流成本狀況。

1.2物流成本核算方法不合理

一方面物流成本列示于其它成本中，另一方面企業(yè)可能會重視物流方面的顯性成本，如運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)，而對隱藏在物流環(huán)節(jié)的資金利息、設(shè)備折舊、人員培訓(xùn)等費(fèi)用卻忽視了，特別是物流活動(dòng)組織不當(dāng)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)以及組織效率低下而耗費(fèi)的時(shí)間成本，更是缺乏足夠的認(rèn)識。再者，只著重于采購環(huán)節(jié)的物流成本，而忽視倉儲、銷售等環(huán)節(jié)；只著重于運(yùn)輸或倉儲的物流費(fèi)用，而忽視企業(yè)內(nèi)部物流費(fèi)用；只著重個(gè)別企業(yè)本身的物流費(fèi)用，而忽視企業(yè)之間物流的統(tǒng)一管理。

1.3物流成本管理系統(tǒng)化不夠

由于“條塊分割”行政體制的影響，物流信息數(shù)據(jù)彼此獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一的評估管理。由于行業(yè)劃分過細(xì)，各自為政，核算口徑不一，無法綜合反映宏觀物流活動(dòng)。少數(shù)企業(yè)也重視物流成本核算，但沒有科學(xué)的方法，并不能真正發(fā)揮物流成本核算的應(yīng)有作用。企業(yè)的物流活動(dòng)是一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)，包括供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流等子系統(tǒng)，單從某一個(gè)職能部門進(jìn)行核算，違背了物流整體系統(tǒng)和“效益背反”規(guī)律。

1.4物流成本管理的重視不夠

企業(yè)注重生產(chǎn)成本的控制，而對于物流過程中的費(fèi)用重視不夠，物流成本意識缺乏，物流成本管理基礎(chǔ)工作薄弱，沒有采取相應(yīng)措施對物流活動(dòng)的全過程進(jìn)行全面有效的控制，導(dǎo)致物流系統(tǒng)整體效益差。目前，我國大多數(shù)制造企業(yè)在物流成本管理處于粗放經(jīng)營狀態(tài)，沒有建立專門的物流管理的機(jī)構(gòu)并配備專門人員，沒有制定嚴(yán)格的工作制度和工作計(jì)劃，物流管理水平較為低下。應(yīng)該認(rèn)識到，物流成本核算管理不單體現(xiàn)在物流管理部門，而是涉及到企業(yè)的每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)階段、生產(chǎn)工序等角落，因此，加強(qiáng)物流成本管理，應(yīng)該貫穿于企業(yè)每位員工的思想意識。

1.5物流成本管理對供應(yīng)鏈應(yīng)用不夠

我國企業(yè)注重單個(gè)成本的降低，尋求改善企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)來降低物流成本，對從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度增加績效研究不夠。現(xiàn)今在我國制造企業(yè)內(nèi)部，一方面缺乏各個(gè)職能部門之間的有效溝通的機(jī)制，部門經(jīng)理很可能為了本部門的利益而做出損害企業(yè)整體利益的選擇，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部物流運(yùn)作效率低下；另一方面，物流供應(yīng)鏈上下游間也缺乏溝通、協(xié)調(diào)與合作，不能利用物流供應(yīng)鏈的整合效益來提升企業(yè)流運(yùn)作的效率和效益，上述兩方面的原因?qū)е缕髽I(yè)物流運(yùn)作效率低下，物流成本居高不下，企業(yè)整體運(yùn)營成本較高。

2. 解決企業(yè)物流成本管理缺陷的基本對策

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)樹立成本的系統(tǒng)管理觀念，將企業(yè)的成本管理工作視為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，強(qiáng)調(diào)整體與全局，對企業(yè)成本管理的對象、內(nèi)容、方法進(jìn)行全方位的分析研究。通過研究，構(gòu)建出系統(tǒng)的成本管理方法體系，形成戰(zhàn)略成本管理。

2.1樹立現(xiàn)代物流成本管理理念。企業(yè)必須從健全物流管理體制入手，把現(xiàn)代物流看成是事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局的戰(zhàn)略措施，按照現(xiàn)代物流要求，加強(qiáng)對物流發(fā)展的宏觀引導(dǎo)，成立專司物流管理部門，樹立現(xiàn)代物流理念，重新審視企業(yè)的物流系統(tǒng)和物流運(yùn)作方式，尋找改善物流管理，降低物流成本的最佳途徑。

2.2準(zhǔn)確計(jì)算物流成本。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作，保證物流成本的可比性;確定物流成本計(jì)算統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);制定相應(yīng)的方法體系和核算體系。例如物流作業(yè)成本法，就是一個(gè)較好的方法體系。

2.3加強(qiáng)企業(yè)職工成本管理意識。把降低物流成本工作從物流管理部門擴(kuò)展到企業(yè)各部門，并從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全生命周期進(jìn)行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識”。

2.4運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)控制和降低物流成本。將企業(yè)定購的意向、數(shù)量、價(jià)格等信息在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，做到資源共享，避免無效作業(yè)，減少作業(yè)環(huán)節(jié)，從整體上控制物流成本發(fā)生的可能性。

2.5積極與第三方物流合作。使用專業(yè)化的第三方物流公司，使企業(yè)在一定程度上擺脫物流束縛將精力集中于核心業(yè)務(wù)，縮短商品在途時(shí)間，減少商品周轉(zhuǎn)過程中的費(fèi)用和損失，從而降低作業(yè)成本。另外隨著高速公路建設(shè)的不斷發(fā)展，企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷加強(qiáng)，將給企業(yè)物流成本降低帶來機(jī)遇。

2.6重視物流人才培訓(xùn)。開展綜合物流業(yè)務(wù)的一個(gè)重要條件就是必須擁有一大批善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，精通物流業(yè)務(wù)，懂得物流運(yùn)作規(guī)律的管理人才。為此當(dāng)務(wù)之急是要加快培養(yǎng)物流人才，解決物流人才短缺問題。

結(jié)語

傳統(tǒng)的成本管理已不能適應(yīng)現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的需求，樹立正確的成本管理觀念對企業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。企業(yè)要謀求在市場競爭中的優(yōu)勢位置和長遠(yuǎn)發(fā)展，必須在起步階段尋求適合企業(yè)自身特點(diǎn)的成本核算和控制體系，降低物流成本,已成為我國多數(shù)企業(yè)提高企業(yè)競爭能力的重要選擇。

參考文獻(xiàn)：

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篇（3）

在建筑施工企業(yè)中，如何加強(qiáng)對工程成本的控制，不斷降低工程成本，對增強(qiáng)企業(yè)的盈利水平，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快的發(fā)展具有十分重要的意義。成本控制是建筑施工企業(yè)施工項(xiàng)目管理中的一項(xiàng)重要工作，它貫穿于施工項(xiàng)目管理的全過程，物資成本則又是整個(gè)成本管理工作的重中之重，眾所周知，一個(gè)建筑工程項(xiàng)目其物資消耗要占到項(xiàng)目總成本的50%～60%，是工程項(xiàng)目成本管理、控制的關(guān)鍵之所在。在如今國際、國內(nèi)大環(huán)境下，建筑市場競爭異常激烈，利潤相對較低，如何降低工程成本，有效的控制工程物資成本，提高企業(yè)盈利能力，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

1建筑施工工程物資成本管理的重要性

工程物資成本管理是建筑施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，它直接關(guān)系到工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益，以至于整個(gè)建筑施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。搞好物資成本管理對于建筑施工企業(yè)降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)市場競爭力具有十分重要的意義。

1.1物資成本的失控必然導(dǎo)致工程總成本的失控

物資成本管理的失控將直接導(dǎo)致工程總成本的大幅上升，影響到經(jīng)濟(jì)效益。只有物資成本得到有效地控制，才能使項(xiàng)目總成本達(dá)到最優(yōu)化的目標(biāo)。

1.2物資成本管理直接影響建筑施工企業(yè)盈利水平

物資成本管理中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一項(xiàng)工作的疏忽，都會導(dǎo)致物資成本管理失控，也必然造成工程總成本的失控，并影響到建筑施工企業(yè)的整體效益和盈利水平。只有通過規(guī)范管理、優(yōu)化施工組織、科學(xué)合理地利用物資資源，把好物資成本管理的每一關(guān)，才能避免物資浪費(fèi)，有效地降低建設(shè)項(xiàng)目總成本，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的目標(biāo)。

1.3物資成本管理直接影響工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全

工程進(jìn)度、質(zhì)量和安全與工程物資有著密切的聯(lián)系，及時(shí)供應(yīng)物資是完成工程進(jìn)度計(jì)劃的保障。如果物資成本管理失控，工程成本上升幅度過大，會造成工程預(yù)算執(zhí)行偏差，對工程項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響，從而打亂施工進(jìn)度安排，或者造成資金短缺無法使項(xiàng)目順利建成投入運(yùn)營。如果物資成本管理缺乏科學(xué)性，不能如實(shí)反映市場的客觀實(shí)際，就很難實(shí)現(xiàn)物資質(zhì)量與價(jià)格的平衡，達(dá)到在確保質(zhì)量滿足需要的前提下價(jià)格最優(yōu)的目標(biāo)。

2建筑施工企業(yè)物資成本管理工作存在的問題

2.1內(nèi)部物資管理體制沒有真正引入現(xiàn)代化的物流理念

施工物資的管理體制不完善、不科學(xué)，沒有真正地運(yùn)用物流管理技術(shù)的基本方法對施工物資進(jìn)行管理。這是目前建筑企業(yè)在物資管理方面存在的主要問題。盡管一些施工企業(yè)對原有的物資管理體制進(jìn)行了改革，但并沒有從物流管理的角度，對企業(yè)的施工物資供應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行全面的研究，沒有在認(rèn)真研究物流供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上對管理體系進(jìn)行優(yōu)化。這些施工企業(yè)的物資供應(yīng)部門僅僅完成了供應(yīng)施工物資的任務(wù)，并沒有充分發(fā)掘自身潛能，把傳統(tǒng)的采購保管業(yè)務(wù)擴(kuò)展為采購、倉儲、配送、加工的“一條龍”服務(wù)。

2.2施工物資的管理過程粗放、管理手段落后

施工物資管理工作具有微觀性、專業(yè)性、規(guī)范性的特征，是一項(xiàng)可操作性很強(qiáng)的工作。多數(shù)施工企業(yè)物管部門沒有按施工物資管理工作的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律來制定和實(shí)施施工物資管理工作計(jì)劃并采取相應(yīng)控制措施；沒有吸收戰(zhàn)略采購、物流管理、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理等先進(jìn)適用的物流管理思想的精華。

2.3施工企業(yè)沒有與供應(yīng)商之間建立起長期穩(wěn)定的供求關(guān)系

在傳統(tǒng)的建筑施工行業(yè)采購模式中，供應(yīng)方與需求方之間的供求關(guān)系經(jīng)常是短期性的、不固定的，隨著一次采購的結(jié)束，供求關(guān)系也就中斷了，等到下次需要采購施工物資的時(shí)候，又必須重新選擇供應(yīng)商，從而耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和財(cái)力。

2.4施工物資管理中的信息化程度比較低

物流信息化是在物流管理系統(tǒng)化的基礎(chǔ)之上，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息的收集匯總、及時(shí)傳遞、充分利用。目前很多施工企業(yè)仍采用最原始的信息傳遞手段和控制方法，倉庫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)不全面，材料庫存信息反饋系統(tǒng)的時(shí)效性較差，庫存調(diào)控能力相對薄弱，沒有充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對施工物資管理實(shí)行系統(tǒng)化、信息化的操作。

3提升建筑施工企業(yè)物資成本管理工作的策略

3.1加強(qiáng)物資采購招投標(biāo)管理，降低采購成本和物資材料采購計(jì)劃管理

材料采購部門堅(jiān)持采購工作中誰經(jīng)手誰承擔(dān)第一責(zé)任，誰審批誰承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的追究制，嚴(yán)格要求采購人員提高責(zé)任心，減少差錯(cuò)，杜絕漏洞，有效高效地開展采購工作。嚴(yán)格招評標(biāo)程序，規(guī)范招評標(biāo)管理，積極采用招標(biāo)，比價(jià)和競價(jià)等多種形式，確保采購物資質(zhì)量最優(yōu)，價(jià)格最低。材料采購人員必須做到在保證質(zhì)量的前提下，同樣質(zhì)量比價(jià)格，同樣價(jià)格比服務(wù)，做到招標(biāo)比價(jià)件件有原始記錄，并且建立比價(jià)原始記錄檔案。在招標(biāo)過程中堅(jiān)持三公開一監(jiān)督原則，公開辦事政策，公開辦事程序，公開辦事結(jié)果，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。各施工單位切實(shí)加強(qiáng)材料計(jì)劃審核審報(bào)管理制度，堅(jiān)持滿足生產(chǎn)需要和性能價(jià)格比最優(yōu)原則，避免造成功能閑置浪費(fèi)。

3.2 加強(qiáng)過程管理， 搞好成本分析工作

有了清晰明確的目標(biāo)，有了完善的管理制度，有了精誠合作的團(tuán)隊(duì)，又從上游對物資進(jìn)行了集中招標(biāo)采購，確定了合理的供應(yīng)商，接下來就要對施工過程物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，達(dá)到精益求精，盡最大的能力降低建筑施工企業(yè)的物資成本。

（1）首先，要根據(jù)月施工生產(chǎn)計(jì)劃，施工設(shè)計(jì)圖紙，制定良好的物資采購計(jì)劃，進(jìn)行合理的物資儲備，既不影響施工，又可以批量采購，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)訂購點(diǎn)。

（2）其次，合理規(guī)劃并有效的利用各種倉儲設(shè)施；采取科學(xué)的保管保養(yǎng)方法，合理堆碼減少損耗；確保庫存物資數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量良好；及時(shí)準(zhǔn)確地組織物資收發(fā)作業(yè)，加速物資周轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)施工生產(chǎn)需求；采取有效措施，確保倉庫設(shè)施，庫存物資和人身安全；嚴(yán)格按照管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序進(jìn)行倉庫作業(yè)，改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)良好的經(jīng)濟(jì)效益。在驗(yàn)收的過程中，應(yīng)堅(jiān)持執(zhí)行兩人以上驗(yàn)收制度，以便互相監(jiān)督，最大可能的杜絕驗(yàn)收漏洞，應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)的物資品種必須進(jìn)行檢驗(yàn)試驗(yàn)，經(jīng)檢驗(yàn)試驗(yàn)合格之后才予以驗(yàn)收入庫，杜絕不合格品進(jìn)入倉庫。

3.3通過強(qiáng)化項(xiàng)目內(nèi)部考核機(jī)制

實(shí)行物資成本節(jié)超獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)物資管理人員的責(zé)任感，促進(jìn)各項(xiàng)物資管理制度的真正落實(shí)和物資管理水平的全面提高物資成本管理人員是決定物資管理水平的關(guān)鍵因素。充分調(diào)動(dòng)物資管理人員的積極性和主動(dòng)性，是搞好物資成本管理的前提和基礎(chǔ)，而項(xiàng)目內(nèi)部考核機(jī)制和物資成本節(jié)超獎(jiǎng)罰制度則是調(diào)動(dòng)物資成本管理人員積極性的重要保障。

結(jié)論

建筑施工企業(yè)物資管理工作的好壞直接影響到施工企業(yè)的生產(chǎn)工期、工程質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等多方面技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，建筑施工企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物資管理方式，引入現(xiàn)代化的物資管理理念，并且這種轉(zhuǎn)變必須與整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場管理的整體變革相適應(yīng)，這已成為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻(xiàn)

[1] 邵沖. 管理學(xué)概論[M]. 廣州：中山大學(xué)出版社，2006：88.

篇（4）

中圖分類號：F251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一、建筑企業(yè)材料物資管理中存在的問題

（1）建筑企業(yè)中的內(nèi)部管理制度沒有有效確立現(xiàn)代化的物流理念。建筑企業(yè)沒有形成完善的和科學(xué)的材料物資管理，物流管理技術(shù)的一些基本方法沒有在建筑企業(yè)材料物資管理中有效實(shí)施。目前，建筑企業(yè)材料物資管理中普遍存在這個(gè)主要問題，雖然有的建筑企業(yè)通過有效的方法改革了自身原有的材料物資管理體制，但是卻沒有從物流管理的角度出發(fā)，來全面研究建筑企業(yè)的材料物資管理體系，建筑企業(yè)并沒有通過研究和分析物流供應(yīng)鏈來完善材料物資管理體系。這些建筑企業(yè)只是注重建筑企業(yè)中管理施工材料物資，并沒有充分發(fā)揮自身的潛能，建筑企業(yè)應(yīng)在原來的基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，使得建筑企業(yè)原來的采購保管業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大，形成了綜合的物流服務(wù)體系。

（2）建筑企業(yè)中施工材料物資的管理過程不精細(xì)，并且管理手段也非常落后。建筑企業(yè)材料物資管理工作具有一系列的特點(diǎn)，例如，有專業(yè)性、規(guī)范性和微觀性的特點(diǎn)，因此，可以說它是一項(xiàng)操作性非常強(qiáng)的工作[3]。很多建筑企業(yè)的材料物資管理部門并沒有深入了解材料物資管理的特點(diǎn)，因此，也就不可能制定出相適應(yīng)的材料物資管理工作計(jì)劃以及采取有效的控制措施。還有的建筑企業(yè)并沒有吸收先進(jìn)的物流管理思想。

（3）建筑企業(yè)中，往往在施工現(xiàn)場存在低的標(biāo)準(zhǔn)化，造成了偏大的成本。因?yàn)閭鹘y(tǒng)觀念影響，再加上資金投入的力度很弱，建筑企業(yè)沒有建立高的材料物資管理標(biāo)準(zhǔn)化程度，一些標(biāo)準(zhǔn)的、適度的材料物資管理設(shè)施并不是有標(biāo)準(zhǔn)的建立的，致使材料物資消耗的成本變得非常大。

二、提升建筑企業(yè)的材料物資管理，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力

（1）建筑企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，合理運(yùn)用現(xiàn)代化的物流管理技術(shù)。現(xiàn)代企業(yè)通過技術(shù)的先進(jìn)性實(shí)現(xiàn)強(qiáng)有力的競爭，企業(yè)內(nèi)部管理具備的高效性、企業(yè)能快速應(yīng)對市場的各種變化，這些是企業(yè)增強(qiáng)競爭力的最有效的手段。企業(yè)內(nèi)部管理水平在不斷提高，企業(yè)已經(jīng)不具備節(jié)省勞動(dòng)資源的能力，新時(shí)期，物流領(lǐng)域是人們研究并且挖掘的利潤源泉。另外，要想提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力，相應(yīng)的企業(yè)要具備有效的，快速的銷售渠道，現(xiàn)代物流和傳統(tǒng)的物流方式不同，總的來說，具有高效性和敏捷性，物流有利于企業(yè)改善經(jīng)營狀況，在提高企業(yè)競爭力方面具有非常重要的作用[4]。通過對建筑企業(yè)施工項(xiàng)目材料物資管理的現(xiàn)狀的深入了解，在進(jìn)一步理解和認(rèn)識物流管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，合理恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用物流管理技術(shù)，加強(qiáng)建筑企業(yè)的施工項(xiàng)目的材料物資管理，能夠增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）在建筑企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化材料物資管理。具體來說，建筑企業(yè)實(shí)施精細(xì)化材料物資管理表現(xiàn)在這幾個(gè)方面，主要有建筑企業(yè)要充分做好材料物資管理的調(diào)配工作，制定有效的材料物資采購計(jì)劃；還有建筑企業(yè)應(yīng)按照一定的方法制定企業(yè)采購招標(biāo)制度，實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)采購成本的目的；另外，建筑企業(yè)全面有效地開展預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)建筑企業(yè)材料物資管理的精細(xì)化[5]。建筑企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)建筑企業(yè)培養(yǎng)建筑材料人員的素質(zhì)，提升建筑企業(yè)的精細(xì)化管理水平。在材料物資管理中，還應(yīng)該按照建筑材料物資的特點(diǎn)和內(nèi)在的規(guī)律進(jìn)行管理，并不斷吸收先進(jìn)的且符合建筑材料物資管理的精華，不斷應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)進(jìn)行管理，進(jìn)而達(dá)到控制采購、施工等材料物資的消耗，控制施工現(xiàn)場材料物資消耗成本，以不斷提高工作效率和科學(xué)管理水平，推廣使用專業(yè)材料物資管理技術(shù)和管理軟件實(shí)現(xiàn)材料物資進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，從而動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析工程和勞務(wù)作業(yè)對的材料物資使用成本，對材料物資使用的整個(gè)過程進(jìn)行管控，定期生成各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和報(bào)表，從而達(dá)到精細(xì)化管理和科學(xué)管理的目的。

（3）加大建筑企業(yè)的材料物資管理，進(jìn)一步降低建筑企業(yè)的成本。這方面主要表現(xiàn)在加強(qiáng)采購的計(jì)劃管理，還要加強(qiáng)對采購的監(jiān)督管理。建筑企業(yè)的材料物資管理計(jì)劃是材料物資工作的關(guān)鍵，建筑企業(yè)的工程項(xiàng)目確定以后，建筑企業(yè)的有關(guān)技術(shù)人員和材料人員就可以著手編制采購計(jì)劃。在編制采購計(jì)劃時(shí)，盡可能做到非常強(qiáng)的預(yù)見性，制定出合理的計(jì)劃[6]。另一方面，要加強(qiáng)材料物資采購的監(jiān)督管理，建筑企業(yè)為了確保采購的質(zhì)量、價(jià)格等，要通過實(shí)施有效的措施建立一整套完整的監(jiān)督體系，保證建筑企業(yè)的材料物資管理順利進(jìn)行，進(jìn)而提高建筑企業(yè)的競爭實(shí)力。在建筑材料物資管理中，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對材料物資采購的質(zhì)量，價(jià)格的管理，建筑工程單位應(yīng)該建立監(jiān)督辦法以及監(jiān)督組織，比如采購人員在采購一批施工材料時(shí)，財(cái)務(wù)人員、驗(yàn)收人員以及倉庫保管人員等都可以對采購的材料的管理提出意見和建議，從而保證所采購的材料都在群眾的監(jiān)督之下完成，而且建筑單位也應(yīng)該對建筑材料的物價(jià)有一定的了解，加強(qiáng)物價(jià)信息管理，定期公布建材市場的相關(guān)的信息，作為采購人員應(yīng)該主動(dòng)向主管匯報(bào)材料的價(jià)格，只有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行購買，并且還應(yīng)該做好購買的記錄，對于材料價(jià)格高于市場價(jià)格的材料，應(yīng)該查找出其中原因，如果是采購人員的素質(zhì)問題，則應(yīng)該給予嚴(yán)厲的懲罰。

（4）在建筑企業(yè)中，應(yīng)提高施工現(xiàn)場有關(guān)人員對材料物資管理的認(rèn)識，全方位加強(qiáng)建筑企業(yè)內(nèi)部的材料物資管理。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)流失效益的最關(guān)鍵的因素是沒有嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，建筑企業(yè)要在激烈的市場競爭中更好地生存和發(fā)展，最重要的是修好自己的基本功，通過有效的管理，靈活適應(yīng)市場的方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的

效益。建筑企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，做到管理和生產(chǎn)有效結(jié)合，達(dá)到降低企業(yè)的目的，提高建筑企業(yè)的競爭實(shí)力。在建筑企業(yè)材料物資管理中，過硬的隊(duì)伍是加強(qiáng)管理，提高建筑企業(yè)材料物資供應(yīng)管理的重要的緩解，加強(qiáng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先應(yīng)該不斷提高人員的素質(zhì)，文化以及技術(shù)，對建筑企業(yè)材料物資管理隊(duì)伍人員的職業(yè)道德、思想政治等多方面的教育，促使施工隊(duì)伍了材料物資管理的重要性，樹立正確的價(jià)值觀，還應(yīng)該定期對材料物資管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與教育，從材料物資倉庫工作，倉庫管理人員及倉庫安全人員等重要崗位人員的職責(zé)和相關(guān)的技術(shù)問題進(jìn)行培訓(xùn)，并且還應(yīng)該根據(jù)施工現(xiàn)場，工程材料物資管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期對各個(gè)施工階段所需的材料物資進(jìn)行檢查，管理，促使隊(duì)伍人員堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，提高自身的質(zhì)量意識，從而促進(jìn)材料物資管理水平不斷提高。

（5）運(yùn)用ABC分類法對材料物資的存儲進(jìn)行管理

篇（5）

通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時(shí)間

20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實(shí)地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個(gè)，每個(gè)營銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過程中，注重加強(qiáng)與市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)20__年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為20__年先進(jìn)評選依據(jù)。

附件：

20__年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護(hù)

1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/

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3．市場經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。

2．市場經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強(qiáng)大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預(yù)測

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測流程，作好需求預(yù)測基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測體系。

3．提高需求預(yù)測工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評審，及時(shí)分析總結(jié)問題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測對采購的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測結(jié)果對采購的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強(qiáng)對供應(yīng)商的評價(jià)及管理工作，制定選擇評價(jià)和重新評價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評價(jià)結(jié)果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對工業(yè)負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。

4．加強(qiáng)對總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場預(yù)測信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開展質(zhì)量測評等工作來收集分析消費(fèi)者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。

（七）工商預(yù)測協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。

2．開展市場調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場調(diào)查，對區(qū)域內(nèi)的市場容量、市場消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。

3．開展預(yù)測協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測之前收集工業(yè)企業(yè)對本地區(qū)需求預(yù)測意見，并納入到需求預(yù)測體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測權(quán)重。最終需求預(yù)測意見形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴(yán)格按照國家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長和發(fā)展。

4．建立工商雙方評價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評價(jià)。二是要注重對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場宣傳促銷等相關(guān)信息的評價(jià)。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測評

1．做好對市場預(yù)測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評價(jià)工作。

2．做好對規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評價(jià)工作。

3．遵守對工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評價(jià)，及時(shí)解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營銷工作的實(shí)施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單

供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營銷實(shí)施方案。

2．研究制定并落實(shí)對訂單供貨工作、工商協(xié)同營銷工作的督導(dǎo)考評體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報(bào)告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評實(shí)施細(xì)則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計(jì)劃。

2．實(shí)施三級督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規(guī)范操

作。

2．加強(qiáng)庫存預(yù)警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點(diǎn)管理

1．健全完善卷煙盤點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點(diǎn)記錄詳實(shí)。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細(xì)。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊(duì)伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。

2．組織對《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標(biāo)識調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運(yùn)行指標(biāo)

1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測總量準(zhǔn)確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點(diǎn)骨干品牌增長率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對處理結(jié)果滿意率95%以上。

篇（6）

通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點(diǎn)，查找問題，督促整改提升，為2009年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項(xiàng)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時(shí)間

2009年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進(jìn)行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊(duì)伍素質(zhì)、運(yùn)行指標(biāo)六個(gè)方面，每個(gè)檢查項(xiàng)目100分，綜合評價(jià)根據(jù)每項(xiàng)實(shí)際得分，加權(quán)計(jì)算。計(jì)算方式：綜合評價(jià)=客戶服務(wù)*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊(duì)伍素質(zhì)*0.1+運(yùn)行指標(biāo)*0.15。（檢查細(xì)則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報(bào)，全面了解市、州公司2008年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實(shí)：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，檢查、核實(shí)工作落實(shí)情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實(shí)地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個(gè)市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個(gè)，每個(gè)營銷部走訪5戶零售客戶。實(shí)地走訪過程中，注重加強(qiáng)與市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時(shí)反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點(diǎn)和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，卷煙經(jīng)營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計(jì)劃處參與，分5個(gè)檢查小組進(jìn)行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴(yán)格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認(rèn)真總結(jié)，形成書面匯報(bào)材料，切實(shí)體現(xiàn)2008年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點(diǎn)，切實(shí)做好迎接檢查準(zhǔn)備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，嚴(yán)格按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致開展檢查工作，如實(shí)記錄檢查結(jié)果，形成檢查報(bào)告，并將檢查結(jié)果作為2008年先進(jìn)評選依據(jù)。

附件：

2008年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)行水平檢查細(xì)則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護(hù)

1．v3系統(tǒng)中及時(shí)、準(zhǔn)確維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國家局客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計(jì)劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及拜訪服務(wù)情況。

3．市場經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時(shí)完成周/月工作小結(jié)。

2．市場經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時(shí)填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶分析和個(gè)性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進(jìn)行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報(bào)告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠(yuǎn)農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴(yán)格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達(dá)到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強(qiáng)大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預(yù)測

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測工作機(jī)制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實(shí)制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測流程，作好需求預(yù)測基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步完善需求預(yù)測體系。

3．提高需求預(yù)測工作的執(zhí)行力，按時(shí)、保質(zhì)完成需求預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報(bào)和評審，及時(shí)分析總結(jié)問題，不斷改進(jìn)，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據(jù)省局（公司）下達(dá)的計(jì)劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測對采購的指導(dǎo)機(jī)制，充分發(fā)揮需求預(yù)測結(jié)果對采購的指導(dǎo)作用，加強(qiáng)對商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強(qiáng)對供應(yīng)商的評價(jià)及管理工作，制定選擇評價(jià)和重新評價(jià)供方的準(zhǔn)則和方法，并保存評價(jià)結(jié)果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當(dāng)，要符合產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達(dá)銷售指標(biāo)，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實(shí)、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅(jiān)決杜絕“按貨源安排訂單”的錯(cuò)誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對工業(yè)負(fù)責(zé)、對品牌負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實(shí)施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準(zhǔn)與零售客戶進(jìn)行協(xié)議銷售，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”。

4．加強(qiáng)對總量浮動(dòng)管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動(dòng)分配等工作進(jìn)一步的研究、探索和實(shí)踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機(jī)構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評價(jià)體系，確定品牌培育的目標(biāo)、計(jì)劃方案、實(shí)施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進(jìn)的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護(hù)、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育和扶持工作，把重點(diǎn)品牌做大做強(qiáng)。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)提供市場基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場預(yù)測信息、零售客戶信息、卷煙價(jià)格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時(shí)準(zhǔn)確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息工業(yè)企業(yè)計(jì)劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時(shí)、真實(shí)、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對消費(fèi)者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費(fèi)者的溝通機(jī)制以及開展質(zhì)量測評等工作來收集分析消費(fèi)者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費(fèi)環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費(fèi)者需求。

（七）工商預(yù)測協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測機(jī)制，制定相關(guān)制度文件。

2．開展市場調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場調(diào)查，對區(qū)域內(nèi)的市場容量、市場消費(fèi)特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場需求，為工商企業(yè)制定銷售目標(biāo)提供可靠的依據(jù)。

3．開展預(yù)測協(xié)同實(shí)施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測之前收集工業(yè)企業(yè)對本地區(qū)需求預(yù)測意見，并納入到需求預(yù)測體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測的準(zhǔn)確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測權(quán)重。最終需求預(yù)測意見形成后需第一時(shí)間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴(yán)格按照國家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進(jìn)行貨源的規(guī)劃和采購，加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機(jī)制和卷煙品牌退出機(jī)制，堅(jiān)持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護(hù)工作，促進(jìn)卷煙品牌的健康成長和發(fā)展。

4．建立工商雙方評價(jià)考核體系，一是要注重重點(diǎn)品牌培育、維護(hù)、跟蹤、進(jìn)貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費(fèi)群體和生命周期的評價(jià)。二是要注重對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、市場宣傳促銷等相關(guān)信息的評價(jià)。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測評

1．做好對市場預(yù)測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評價(jià)工作。

2．做好對規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評價(jià)工作。

3．遵守對工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評價(jià)，及時(shí)解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營銷工作的實(shí)施及考核1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實(shí)制定訂單

供貨工作實(shí)施方案、工商協(xié)同營銷實(shí)施方案。

2．研究制定并落實(shí)對訂單供貨工作、工商協(xié)同營銷工作的督導(dǎo)考評體系，提升這兩項(xiàng)工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個(gè)經(jīng)營網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報(bào)告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評實(shí)施細(xì)則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費(fèi)投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實(shí)，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計(jì)劃。

2．實(shí)施三級督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規(guī)范操作。

2．加強(qiáng)庫存預(yù)警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴(yán)格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點(diǎn)管理

1．健全完善卷煙盤點(diǎn)管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點(diǎn)記錄詳實(shí)。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時(shí)回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細(xì)。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費(fèi)用預(yù)算，加強(qiáng)配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊(duì)伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時(shí)間不少于30小時(shí)。

2．組織對《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標(biāo)識調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運(yùn)行指標(biāo)

1．完成省局（公司）下達(dá)卷煙各項(xiàng)銷量計(jì)劃及重點(diǎn)品牌計(jì)劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測總量準(zhǔn)確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點(diǎn)骨干品牌增長率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達(dá)到90%以上，對卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對處理結(jié)果滿意率95%以上。

篇（7）

中圖分類號：F715.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）12-00-01

大倉庫以及大配送的基本原則以及物流管理模式構(gòu)建，需要全面的落實(shí)一體化的倉庫物資管理，并且建立起統(tǒng)一式的信息工作系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)之上不斷的對物流管理的標(biāo)準(zhǔn)模式以及管理流程進(jìn)行規(guī)范，最終以定額儲備的模式，建立起一個(gè)高度統(tǒng)一的、高質(zhì)量、穩(wěn)定性極強(qiáng)的物流倉庫，實(shí)現(xiàn)配送以及庫存管理方面的統(tǒng)一化。同時(shí)，還需要保證倉庫物流的配送可以滿足服務(wù)的基本要求，逐步的減少資金的占用，進(jìn)而提升電網(wǎng)供應(yīng)鏈的整體經(jīng)濟(jì)效益以及整個(gè)倉庫的運(yùn)作工作效益。在實(shí)踐的工作之中需要全面的實(shí)現(xiàn)倉庫管理與南網(wǎng)一體化管理的相互對接，使得資源可以實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)而逐步加快倉庫物流的管理和創(chuàng)新速度，為現(xiàn)代化的大配送大倉庫管理模式的構(gòu)建奠定堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)。

一、以規(guī)范化的運(yùn)作提升倉庫的運(yùn)營效率

在實(shí)踐的倉儲資源優(yōu)化進(jìn)程當(dāng)中，需要建立起嚴(yán)格的、規(guī)范化的運(yùn)作工作體系，進(jìn)而全面提升倉庫的運(yùn)營效率。首先，好倉庫的建設(shè)，并不僅僅只是硬件的改造以及倉庫建設(shè)等方面的問題，其本質(zhì)上還包含有物流的管理以及管理模式的革新等方面內(nèi)容。在具體的倉儲資源優(yōu)化進(jìn)程當(dāng)中，需要明確的一點(diǎn)是好倉庫的標(biāo)準(zhǔn)是什么，需要針對這一點(diǎn)進(jìn)行深入的探索，逐步的提升倉庫的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，針對內(nèi)部資源進(jìn)行合理化的分配和管理，并且注重倉庫實(shí)用性的增強(qiáng)，圍繞著硬件、軟件等方面，全面的增強(qiáng)倉儲資源的優(yōu)化水準(zhǔn)，進(jìn)而在硬件以及軟件之上均達(dá)到好倉庫建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，為了進(jìn)一步的提升倉庫管理的效率，還需要針對物資公司的各項(xiàng)工作進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。需要針對公司的各項(xiàng)基本物資進(jìn)行嚴(yán)格的登記以及編號處理，全面的掌握物資的基本情況，根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果建立起詳細(xì)的數(shù)據(jù)資源庫。另外，還需要在各個(gè)省市以及各個(gè)地方建立起相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，使得物資的管理更加規(guī)范化、信息化以及現(xiàn)代化。在現(xiàn)有的倉庫基本構(gòu)架基礎(chǔ)之上，需要綜合的針對各個(gè)地區(qū)交通運(yùn)輸狀況、物流的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、物流的業(yè)務(wù)量、物流運(yùn)輸以及配送的主要地點(diǎn)以及諸多外界影響因素進(jìn)行全面的探討，做出總體的統(tǒng)籌和規(guī)劃，建立起相應(yīng)的急救包存儲區(qū)域以及規(guī)劃區(qū)域，通過相應(yīng)的評審工作，使得好倉庫的運(yùn)作不再是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的體系，而是一個(gè)綜合性的管理體系，依靠著當(dāng)前強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行支持。最后，還需要針對二級倉庫進(jìn)行全面優(yōu)化調(diào)整，針對倉庫存儲的物理地點(diǎn)進(jìn)行改良，針對交通運(yùn)輸情況進(jìn)行分析，進(jìn)而逐步的過度并且取消三級倉庫存儲的管理，為現(xiàn)代化物流倉儲資源的不斷優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)條件。

針對老舊的倉庫進(jìn)行合理化的改造，并且提升倉庫運(yùn)作的基本效率，新建新型的倉庫，按照相應(yīng)的計(jì)劃對相關(guān)建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，并且組織沒有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的二級倉庫積極開展改造工作。經(jīng)過相關(guān)的改造，使得倉庫面貌出現(xiàn)較大變化，全面的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息技術(shù)的推進(jìn)，使得整個(gè)倉庫在技術(shù)運(yùn)作流程、裝配工作的協(xié)調(diào)、管理的規(guī)范性、搬運(yùn)裝卸以及交通運(yùn)輸?shù)鹊榷鄠€(gè)方面有著長足的進(jìn)步。同時(shí)，還需要針對倉庫的基本業(yè)務(wù)操作流程制定出詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)范書，針對一些常見的情況，諸如盤點(diǎn)、消防以及標(biāo)識等等，做出統(tǒng)籌式的規(guī)劃，使得各項(xiàng)操作更加合理化和科學(xué)化，全面提升倉庫倉儲作業(yè)的工作效率以及工作水準(zhǔn)，全面增強(qiáng)倉庫的軟件實(shí)力。

二、以嚴(yán)格的培訓(xùn)提升技能水準(zhǔn)

根據(jù)上文針對倉庫的規(guī)范化管理進(jìn)行全面研究，可以對倉庫管理以及倉儲建設(shè)規(guī)劃質(zhì)量提升的基本途徑有著更加深刻的掌握。下文將針對嚴(yán)格的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的闡述，旨在更進(jìn)一步的針對倉儲資源進(jìn)行優(yōu)化，建設(shè)處符合時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的好倉庫。

在好倉庫建設(shè)的另外一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，全面的提升技術(shù)人員以及工作人員的素質(zhì)，是一個(gè)重要的內(nèi)容。尤其是在大配送以及大倉庫的運(yùn)營過程當(dāng)中，需要全面的增強(qiáng)物資管理的水準(zhǔn)，針對管理的模式需要嚴(yán)格執(zhí)行，對相關(guān)的管理細(xì)則也需要全面落實(shí)，這就需要針對工作人員的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，需要保證每一名工作人員都可以嚴(yán)格的要求自己，可以全面的、透徹的、深刻的領(lǐng)悟和理解分級管理工作的內(nèi)涵所在，明確管理模式的基本思想，結(jié)合實(shí)際的工作狀況，充分的發(fā)揮出自身的主觀能動(dòng)性。此外，還需要逐步的增加對于各個(gè)級別物流管理人員的培訓(xùn)以及教育力度，以此為基礎(chǔ)，全面的轉(zhuǎn)變工作人員的工作思想觀念，將提升技術(shù)水準(zhǔn)以及增強(qiáng)工作責(zé)任心、端正工作態(tài)度以及充分的運(yùn)用新型技術(shù)手段作為工作的核心內(nèi)容。針對各個(gè)工作人員大力的宣傳大配送以及大倉庫的工作要求，明確工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使得每一名工作人員都可以全身心地投入到倉庫配送工作之中深入的理解并且執(zhí)行供應(yīng)鏈管理的工作細(xì)則，嚴(yán)格的按照管理模式來進(jìn)行工作，建設(shè)出現(xiàn)代化的好倉庫。

三、逐步降低庫存提升周轉(zhuǎn)效率

在好倉庫建設(shè)的進(jìn)程當(dāng)中，還有一個(gè)極為核心的問題，就是全面的降低倉庫的庫存，以此為基礎(chǔ)來增加倉庫的周轉(zhuǎn)率，這一點(diǎn)對于全面深入倉儲資源的優(yōu)化改革來講有著不可取代的價(jià)值和重要的意義。如何在實(shí)踐的物流配送過程當(dāng)中逐步減少倉庫庫存，是今后需要重點(diǎn)思考的一個(gè)項(xiàng)目。在當(dāng)前階段倉庫存儲網(wǎng)絡(luò)逐步統(tǒng)一化的局面之下，在各個(gè)級別的倉庫存儲當(dāng)中均開展了相應(yīng)的倉庫專項(xiàng)清理工作，并且遵循著誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)的基本原則和工作態(tài)度，來展開倉庫庫存的各個(gè)項(xiàng)目工作項(xiàng)目，逐步的落實(shí)責(zé)任制度，針對倉庫的源頭進(jìn)行合理控制，全面的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化倉庫建設(shè)的工作指標(biāo)。另外還需要逐步的加大針對閑置倉庫物品的清除力度，合理的利用一些閑置資源，并且根據(jù)物流的情況，對閑置物品進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，對其利用情況進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，同時(shí)，還需要逐步的制定出詳細(xì)的工作計(jì)劃，將倉庫當(dāng)中閑置的物品列入到采購名單當(dāng)中，追求倉庫資源的平衡。

另外一個(gè)方面，還需要不斷的增加考核工作的執(zhí)行力度，逐步的加大對于標(biāo)準(zhǔn)信息處理以及信息優(yōu)化的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，減少采購過程當(dāng)中普遍存在的隨意性，并且使得物品使用的通用性不斷增加，最終在源頭之上，提升采購物品的利用效率，建設(shè)出高質(zhì)量的好倉庫。為了進(jìn)一步的減小倉庫的庫存，增加倉庫當(dāng)中的閑置空間，還需要針對倉庫的儲備系統(tǒng)以及儲備的基本機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)化的管理，而這一點(diǎn)也必將是今后工作的一個(gè)核心要點(diǎn)。在現(xiàn)代化的倉庫管理當(dāng)中，還需要將大配送以及大倉庫的管理方案和工作理念深入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)之中，將供應(yīng)鏈的基本工作原則全面的貫徹落實(shí)下去，重點(diǎn)的針對采購點(diǎn)以及擴(kuò)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)行合理化調(diào)整，達(dá)到資源合理分配的目的，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)倉庫的試點(diǎn)工作全面落實(shí)。相信在不就的將來，我國的倉儲資源儲備管理工作將建立起更加廣闊、規(guī)模更大的網(wǎng)絡(luò)，深化實(shí)現(xiàn)庫存結(jié)構(gòu)以及空間的優(yōu)化協(xié)調(diào)，最終使得倉庫運(yùn)營的周轉(zhuǎn)率得到穩(wěn)步提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，根據(jù)對優(yōu)化倉儲存儲建設(shè)出現(xiàn)代化高質(zhì)量和高要求好倉庫的相關(guān)工作細(xì)則進(jìn)行全面的概述和細(xì)致研究，從實(shí)際的角度出發(fā)論述了現(xiàn)代化倉庫建設(shè)的幾個(gè)基本原則，同時(shí)針對現(xiàn)階段工作當(dāng)中存在的主要問題和缺陷漏洞等進(jìn)行了全面的分析，針對員工培訓(xùn)力度加強(qiáng)、老舊倉庫的改造與革新、軟件以及硬件建設(shè)的增強(qiáng)以及逐步減少倉庫庫存的工作理念等進(jìn)行深入的探討，從一個(gè)更加新穎的視角對現(xiàn)代化高質(zhì)量倉庫建設(shè)以及倉儲資源的優(yōu)化方案進(jìn)行研究，旨在以此為切入點(diǎn)，深入的探討好倉庫建設(shè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確好倉庫建設(shè)的基本原則和工作的理念模式，為現(xiàn)代化的倉庫建設(shè)工作不斷前進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件，并且不斷的推動(dòng)我國的物流事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王建設(shè).現(xiàn)代倉庫建設(shè)以及倉儲資源發(fā)展的基本原則和理念.廣州中山大學(xué)出版社，2011-11.

[2]郝淵曉.現(xiàn)代倉庫建設(shè)以及倉儲資源發(fā)展的基本原則及信息化管理.廣州中山大學(xué)出版社，2010-11.

篇（8）

一、公司簡介

我們公司自年設(shè)立以來，在地方各級政府的大力支持下，在客戶的帶動(dòng)下，在全體員工的共同努力下，積極貫徹“緊盯市場、苦練內(nèi)功、創(chuàng)造優(yōu)勢、促進(jìn)發(fā)展”的企業(yè)方針，得到的迅猛發(fā)展。我們培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，員工隊(duì)伍從十幾人發(fā)展到近百人；我們的廠房建筑面積從幾百平方米發(fā)展到現(xiàn)在已達(dá)萬平方米；我們的產(chǎn)品已從單純的來樣加工發(fā)展到現(xiàn)在能自主開發(fā)；我們建立了、質(zhì)量管理體系和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，提升了產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)管理水平；我們實(shí)現(xiàn)了銷售收入實(shí)現(xiàn)了從萬元到億元的快速增長。這是公司的驕傲，這是全體人的驕傲！

在這里，我首先感謝在各個(gè)崗位上辛勤工作的公司全體員工，是你們用勤勞與智慧鑄造了公司今天的成就。

的事業(yè)正在不斷壯大。我們不僅生產(chǎn)模具、夾具、檢具及汽車零部件，而且還生產(chǎn)家用電器零部件；我們不僅有機(jī)械、數(shù)控、線切割、鉚焊、沖壓加工，而且有自動(dòng)開平、陰極電泳漆、自動(dòng)噴涂、動(dòng)平衡等大型自動(dòng)生產(chǎn)線；我們不僅實(shí)行了計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)、三維造型等高技術(shù)設(shè)計(jì)加工手段，而且實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理；我們不僅是“”等國內(nèi)著名汽車制造企業(yè)的重點(diǎn)配套商，而且也是“”等國內(nèi)著名家電制造企業(yè)的重要合作伙伴；我們不僅有本地的客戶群，而且客戶群已擴(kuò)展到全省及周邊省市；我們不僅贏得了廣泛的市場，我們還贏得了良好的信譽(yù)。

我相信，公司的二次創(chuàng)業(yè)剛剛開始，在我們?nèi)w員工的共同努力下，只要我們堅(jiān)持以人為本的方針，尊重科學(xué)，尊重人才，努力營造具有自身特色的企業(yè)文化和溫馨和諧的人際關(guān)系，堅(jiān)持唯才是舉以及對人才的不斷引進(jìn)和再培訓(xùn)的用人機(jī)制，使人人都有發(fā)展的機(jī)會，公司的明天會更加輝煌。

二、××年度工作總結(jié)

××年，是公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵一年。

（一）銷售工作

⒈汽配產(chǎn)品從單純?yōu)楣九涮祝l(fā)展到為省內(nèi)及周邊省市的相關(guān)汽車廠家配套，從單一的沖壓件配套發(fā)展到總成件配套。

⒉模具方面，在模具車間與產(chǎn)品工程部合并成立模具分廠后，從為公司生產(chǎn)提供模具發(fā)展到對外銷售。

⒊向家用電器領(lǐng)域開拓，實(shí)現(xiàn)了家用電器零部件的銷售，并使家用電器銷售成為公司主要利潤增長點(diǎn)。

⒋為擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增配了人員，增強(qiáng)的銷售力量。

特別要指出的是，我們的銷售人員非常吃苦耐勞，涌現(xiàn)出了、、、等許多優(yōu)秀銷售員。

（二）技術(shù)工作

⒈實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與客戶需求同步進(jìn)行，最大限度地滿足了客戶生產(chǎn)需要。

⒉完成了家電配件產(chǎn)品的試制并正式投入生產(chǎn)。

在技術(shù)工作中涌現(xiàn)了、等優(yōu)秀技術(shù)人員。

（三）生產(chǎn)管理

⒈在××年至月份銷售淡、任務(wù)少的情況下，公司為降成本收回了部分任務(wù)，給我公司造成的很大的壓力，特別是人員不穩(wěn)定。但我們頂住了壓力，留下的員工雖然收入較低，但大家都從公司大局著眼，較好地完成了生產(chǎn)任務(wù)。事實(shí)證明，我們的員工絕大多數(shù)都是好樣的。

⒉分廠在建廠期間，我們的員工克服的重重困難，在條件相對艱苦的情況下，能夠吃苦耐勞。涌現(xiàn)了、等一大批優(yōu)秀員工。

⒊今年元月份在生產(chǎn)任務(wù)突然上量的情況下，我們的員工頂住壓力，經(jīng)受了考驗(yàn)，連續(xù)加班，較好地保證的供貨。

（四）質(zhì)量保證工作、采購供應(yīng)工作也都在人手不足、任務(wù)繁重的情況下，較好地完成了各自的工作。

我們的工作雖然取得了成績，但也應(yīng)該看到不足。

⒈統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不能體現(xiàn)多勞多得。

⒉勞動(dòng)定額不完善。

⒊少數(shù)人員管理水平不高，傷害了員工。

⒋少數(shù)干部工作作風(fēng)不過硬。如下午：下班吃飯，：回公司加班至：，然后還要公司派車送或要求報(bào)銷的費(fèi)。

⒌少數(shù)干部和采購人員坑害公司利益。

××年工作計(jì)劃完成項(xiàng)

⒈建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度；

⒉實(shí)現(xiàn)了車間目標(biāo)考核，車間主任與工人工資掛鉤；

⒊開拓了四家新的客戶，超額完成了年初計(jì)劃；

⒋完成了設(shè)備技術(shù)改造投資萬元；

⒌員工隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到了人，基本達(dá)到了年初制定的目標(biāo)；

⒍解決了員工上下班交通問題。

××年工作未完成項(xiàng)

⒈對部長、分廠廠長等管理人員的考核沒有到位；

⒉車間主任以上管理人員實(shí)行公開招聘沒有到位；

⒊物流管理準(zhǔn)確化、準(zhǔn)時(shí)化、精益化生產(chǎn)沒有落實(shí)；

⒋員工的培訓(xùn)工作不到位；

⒌節(jié)能降耗工作沒有落實(shí)；

⒍設(shè)備、模具管理、工位器具、周轉(zhuǎn)箱、包裝物管理不到位；

⒎⒉新產(chǎn)品年底未能實(shí)現(xiàn)批量供貨。

××年工作計(jì)劃

××年，在全體員工的共同努力下，我們基本上完成了年初制定的全年發(fā)展計(jì)劃。

一、推行和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，

⒈實(shí)現(xiàn)了以人制變?yōu)橹贫然芾恚贫让媲叭巳似降龋?/p>

⒉職責(zé)清晰了，責(zé)、權(quán)、利也明確；

⒊員工利益量化，讓能干的人、肯干的人得到了實(shí)惠。

二、加強(qiáng)了質(zhì)量管理

二分廠推行質(zhì)量體系，月份前通過評審；

三分廠推行版質(zhì)量體系，月份前通過評審。

三、推行了工資分配制度改革

⒈逐步增大了工資的透明度，讓員工干多少得多少心里有了數(shù)；

⒉模修、機(jī)修、調(diào)模工工作量化，與產(chǎn)量、質(zhì)量已掛鉤；

⒊檢驗(yàn)員工作量化了，與產(chǎn)量、質(zhì)量掛鉤，提了高檢驗(yàn)員的待遇，同時(shí)檢驗(yàn)員的技能在接受培訓(xùn)后得到了相應(yīng)的提高。

⒋操作工、輔助工、裝箱工、檢驗(yàn)員、調(diào)模工、模修工、機(jī)修工、倉管員、統(tǒng)計(jì)員等上班工資有了明確的規(guī)定和考核，加班工資也有了明確的規(guī)定和考核，超產(chǎn)工資也有了明確的規(guī)定和考核；

⒌班組長、車間主任、科長、部長、廠長設(shè)了崗位工資和績效工資，也增強(qiáng)了干部的責(zé)任心，在其位謀其政，并得到了相應(yīng)的報(bào)酬。對考核后不稱職的干也勸其辭職，避免影響所在部門部下的利益和公司的利益。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)管理培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)。在為公司的發(fā)燕尾服培養(yǎng)管理人才的同時(shí)，全面提高了員工的基本素質(zhì)。

五、車間主任以上管理人員實(shí)行競爭上崗，做到能者上、庸者下。

六、進(jìn)一步完善勞動(dòng)定額和所有崗位的量化考核。

七、同時(shí)也進(jìn)一步完善原、輔材料消耗定額，加強(qiáng)了成本控制。

八、強(qiáng)化物流管理，降低了成品庫存，做到了準(zhǔn)確化、準(zhǔn)時(shí)化、精益化生產(chǎn)。

九、銷售人員實(shí)行了月目標(biāo)考核、開拓至家新客戶。

十、完善設(shè)備、模具、夾具、工位器具、周轉(zhuǎn)箱、包裝物的管理工作。

十一、再建平方米左右的新廠房，并于××年月份進(jìn)行驗(yàn)收。

十二、實(shí)行上下班交通車改革。

十三、加強(qiáng)市場調(diào)研，開發(fā)了自己的產(chǎn)品。

篇（9）

中圖分類號：F273文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2012）14-0116-02

一個(gè)國家電氣化水平越高，電力在全社會的作用越大。就會使得電力工業(yè)成為關(guān)系到國計(jì)民生方方面面的基礎(chǔ)行業(yè)，安全穩(wěn)定成為該行業(yè)的重中之重，而加強(qiáng)備品配件管理是確保電力工業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行的重要保證。因此，電力企業(yè)加強(qiáng)備品配件管理具有重要社會意義。

1電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自20世紀(jì)初電力體制改革以來，電力企業(yè)逐漸形成了廠網(wǎng)分開的新格局，建了兩大電網(wǎng)公司-國家電網(wǎng)公司和南方電組網(wǎng)公司專門負(fù)責(zé)電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營。經(jīng)過幾年的發(fā)展，有一批重點(diǎn)電網(wǎng)工程陸續(xù)投產(chǎn)，電網(wǎng)輸電能力進(jìn)一步增強(qiáng)，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，但由于電力供需快速增長，加上違規(guī)電源項(xiàng)目盲目建設(shè)，電網(wǎng)建設(shè)相對滯后的狀況并沒有得到根本改變。部分電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不夠堅(jiān)強(qiáng)，出現(xiàn)了“窩電”和缺電并存的現(xiàn)象。配電網(wǎng)問題也十分突出。雖然北京、上海 廣州和蘇州等一線大城市實(shí)施了城網(wǎng)改造工程但已不能滿足用電需求的增長，線路、變壓器超負(fù)荷運(yùn)行時(shí)有發(fā)生。配電網(wǎng)的陳舊落后，會帶來三個(gè)問題：一是送電可靠性低，沒有富余容量，沒有備用線路，一旦發(fā)生故障，就會造成較大損失；二是送電質(zhì)量差，電壓往往達(dá)不到要求，給用戶帶來損失；三是損耗大，造成大量浪費(fèi)。

2當(dāng)前電力企業(yè)備品配件管理存在的問題

2.1電力企業(yè)物流信息專業(yè)人才匱乏

電力企業(yè)目前在人才深造和培訓(xùn)的支持力度日漸增強(qiáng)，信息化意識普遍提高，但物流信息化專業(yè)人才的缺乏還是明顯存在的。少數(shù)管理層和大多數(shù)在職員工對物流信息化一知半解，沒把物流管理信息化視作優(yōu)化生產(chǎn)過程、強(qiáng)化市場經(jīng)營的關(guān)鍵，以及缺乏現(xiàn)代物流管理信息化先進(jìn)理念，造成電力企業(yè)物流信息化專業(yè)從業(yè)人員無論從人員結(jié)構(gòu)、知識水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面略低于整個(gè)電力企業(yè)的相應(yīng)平均水平，也造成物流管理信息化隊(duì)伍專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。而備品配件管理水平與物流信息管理水平息息相關(guān)，因此，備品配件管理水平的提高受到物流專業(yè)人才的制約。

2.2備品配件不能及時(shí)到位而影響安全生產(chǎn)

由于受傳統(tǒng)分散的物資管理體制的影響，對現(xiàn)在的“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一監(jiān)造、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算”的集約化管理模式不很適應(yīng)，思想觀念未徹底改變，認(rèn)識不足，造成“備品配件”計(jì)劃申報(bào)不及時(shí)，或預(yù)計(jì)不足，導(dǎo)致“備品配件”不能及時(shí)到位從而影響安全生產(chǎn)。

2.3備品配件與實(shí)際需要不相符

備品配件與實(shí)際需要不相符，沒有針對性，造成倉儲積累，既發(fā)揮不了備品配件的作用，又給電力企業(yè)造成了直接經(jīng)濟(jì)損失，也不利于電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2.4回收物資管理與備品配件管理結(jié)合差

一方面在回收物資管理中，精細(xì)化管理不夠，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如輸變電設(shè)備更換改造中，換下來的設(shè)備，有些可以利舊，有些零配件可繼續(xù)使用，有些廢品必須處理等，像運(yùn)行過的SF6設(shè)備，設(shè)備更換時(shí)里面的氣體必須回收處理后再用，而設(shè)備里清出的吸附濟(jì)、金屬粉末等廢物要放入20%的氫氧化鈉水溶液中浸泡12h后深埋。輸變電設(shè)備更換改造中大部分“回收物資”作廢品拍賣了，雖然手續(xù)“合法”，但存在不合理現(xiàn)象，本可利用的一些備品配件就這樣丟失了。

另一方面施工單位現(xiàn)場管理人員責(zé)任心不強(qiáng)，未分類管理，把有用的配件零件當(dāng)廢品處理了。在施工過程中，換下的“回收物資”保管不嚴(yán)，或保護(hù)意識較差，亂丟亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致被盜或損壞。

3電力企業(yè)備品配件管理的運(yùn)行及其作用

從我國電網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國農(nóng)村電網(wǎng)、配電網(wǎng)仍很薄弱，嚴(yán)重影響新農(nóng)村建設(shè)及電能供應(yīng)質(zhì)量，并造成巨大電能浪費(fèi)。“十二五”期間，會加大配電網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造升級力度，由于農(nóng)網(wǎng)、配電網(wǎng)改造點(diǎn)多面廣，是施工力量較弱、施工管理難度大、工農(nóng)矛盾多的地方，也是備品配件管理、回收物資易流失等問題較多的地方，在農(nóng)網(wǎng)、配電網(wǎng)改造過程中，將產(chǎn)生大量的回收物資需要處置，如何將回收物資的有用部分得到充分利用，有些作為備品配件進(jìn)行分類管理，將大大提高電企經(jīng)濟(jì)效益，如管理方法不當(dāng)，管理不到位，將造成巨大損失而不易被發(fā)覺；備品配件管理難度也大，也是薄弱環(huán)節(jié)，如不加強(qiáng)管理，不僅造成經(jīng)濟(jì)上的巨大浪費(fèi)，而且由于配件不能及時(shí)到位，或配件質(zhì)量不合格，配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)發(fā)生故障時(shí)不能及時(shí)處理，由于地方相對偏避，將造成較長時(shí)間停電，這樣的事時(shí)有發(fā)生，不利于新農(nóng)村建設(shè)，因此在“十二五”期間，在農(nóng)網(wǎng)、配電網(wǎng)改造過程中，加強(qiáng)備品配件及回收物資綜合利用的管理，是確保農(nóng)網(wǎng)、配電網(wǎng)運(yùn)行可靠，資金高效使用的重要保證。

4加強(qiáng)備品配件管理的方法

4.1加強(qiáng)集中配送管理

配送的含義：配送不是單純的送貨，而是按用戶要求進(jìn)行送貨的一種特殊形式。集中配送就是按所有用戶要求進(jìn)行合理送貨的一種特殊形式。加強(qiáng)集中配送管理，就是要加強(qiáng)對所有用戶需求進(jìn)行管理，提高集中配送效能，達(dá)到“備品配件”合理使用目的，同時(shí)最大限度地組織好庫存?zhèn)淦放浼暮侠碚{(diào)度使用，提高資金和備品配件的使用效果。從而直接降低備品配件儲運(yùn)過程中的倉儲費(fèi)用。

4.2提高備品配件計(jì)劃性管理水平

各使用單位及時(shí)報(bào)送“備品配件”計(jì)劃是及時(shí)獲得“備品配件”的重要手段，也是減少設(shè)備運(yùn)行維護(hù)協(xié)調(diào)工作的有效方法。如“備品配件”計(jì)劃性不強(qiáng)，與本單位工作計(jì)劃不協(xié)調(diào)，將大大增加工作協(xié)調(diào)難度，甚至影響安全生產(chǎn)。因此在集約化物資管理模式的今天，各使用單位一定要加強(qiáng)“備品配件”計(jì)劃性管理，減少因“備品配件”不及時(shí)或不足而造成的工作影響，或備品配件與實(shí)際不相符而造成經(jīng)濟(jì)損失，影響資金使用效益。

4.3加強(qiáng)備品配件管理與回收物資管理相結(jié)合

4.3.1將回收物資列入設(shè)計(jì)方案

輸變電改擴(kuò)建工程、特別是配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改擴(kuò)建工程，將“回收物資”列入設(shè)計(jì)預(yù)算，確定回收方案，確保回收物資中能作為備品配件的部分不被丟失，在設(shè)計(jì)中加以說明，使“回收物資”管理有據(jù)可依，更有針對性，便于考核與管理，提高“回收物資”的利用率，減少資產(chǎn)流失。

4.3.2實(shí)現(xiàn)“回收物資”分類重點(diǎn)管理法

為了便于“回收物資”有效管理，對“回收物資”進(jìn)行分類管理。對價(jià)值大、可利舊，或經(jīng)過處理可再利用的少數(shù)“回收物資”，可分為A類；對價(jià)值占用一般，數(shù)量不大的可再生資源可列為B類；對數(shù)量較大價(jià)值不大的一般廢舊物資可列為C類，對A類、B類“回收物資”加以重點(diǎn)管理，提高“回收物資”管理工作效率。

4.4加強(qiáng)各類相關(guān)人員對備品配件管理的責(zé)任意識

電力企業(yè)備品配件管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各類人員的共同配合才能完成，如有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，備品配件管理將失控。如基層生產(chǎn)班組管理不到位，不能提供現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行的真實(shí)情況，為了完成上級要求，閉門造車，不能提供有針對性備品配件需求計(jì)劃表，上級各類專業(yè)人員審查不仔細(xì)以此為基礎(chǔ)，這樣備品配件真實(shí)性就很難保證，因此，各類人員如果沒有責(zé)任心，習(xí)慣按“計(jì)劃”造備品配件計(jì)劃，要搞好備品配件管理是很難的。為了搞好備品配件管理，一定要加強(qiáng)各類相關(guān)人員對備品配件管理的責(zé)任意識，采取有效措施，提高各類人員的積極性，確保備品配件管理到位。

參考文獻(xiàn)

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更是一份沉甸甸的責(zé)任。局長助理是局長的助手，談一下對局長助理的認(rèn)識。局長助理不只是一個(gè)有吸引力的職位。必需不折不扣的貫徹執(zhí)行全局的各項(xiàng)方針政策和局長分配的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)調(diào)與理順好全局的各項(xiàng)關(guān)系，協(xié)助局長做好全局的各項(xiàng)管理工作。同時(shí)，還要協(xié)助局長抓好各縣級郵政物流企業(yè)的管理經(jīng)營工作。

人最大的缺乏不在于看不到自身的缺乏，記得有人說過。而在于看不到自身巨大的潛能，80%人只發(fā)揮了個(gè)人能力的20%受這句話的激勵(lì)，同時(shí)也憑著十幾年的郵政物流的工作經(jīng)驗(yàn)，前來參與市郵政物流局局長助理的競聘，結(jié)合工作崗位，先做一下自我褒揚(yáng)”

身為黨員的一直將“踏踏實(shí)實(shí)工作，年出生。老老實(shí)實(shí)做人”作為座右銘。幾年的部隊(duì)生涯，鍛煉了良好的自身素質(zhì)，培養(yǎng)了光明磊落、有正義感、樂于助人的品德。工作中生活中，還注重加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做事堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，思想進(jìn)步，工作遵紀(jì)守法，深受領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任。

做好物流管理工作，深深知道。沒有一定的物流理論功底是很難的工作中，不時(shí)學(xué)習(xí)物流理論知識，工夫不負(fù)有心人，年，順利通過了全國《物流師職業(yè)資格認(rèn)證》成為全市郵政系統(tǒng)中的第一人，這使我掌握了扎實(shí)的物流理論知識，為我做好工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)驗(yàn)更是做好工作不可缺少的部隊(duì)企業(yè)工作的十幾年間，理論固然重要。就一直從事物流運(yùn)輸工作，后來轉(zhuǎn)業(yè)到縣郵政物流局，一干就是年。千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”有付出就有收獲。將近年的物流工作經(jīng)歷，使我積累了豐富的物流工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了較強(qiáng)的物流運(yùn)營管理能力，對物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)和諸多疑難問題都了如指掌。認(rèn)為這是做好局長助理所必須具備的

還善于學(xué)習(xí)，工作中。向書本學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使自己掌握了較強(qiáng)的市場營銷能力。去年我完成了任務(wù)指標(biāo)的%即萬，全市排名第一位，全省縣級局中排名第。去年我還攻克簽訂了上百萬元的協(xié)議服務(wù)客戶，這個(gè)成果在全市分局中名列前茅。

深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，受過傳統(tǒng)的教育。梅花香自苦寒來”道理。家庭教育、生活和多年的工作經(jīng)歷，使我鍛煉了很強(qiáng)的享樂耐勞的精神，為了完成繁重的工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、通宵達(dá)旦地加班加點(diǎn)。同時(shí)，部隊(duì)服役的幾年來，也造就了勇于承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)不言放棄，勇于創(chuàng)新的性格。所有這些，都為我做好局長助理工作提供了可靠的保證。

真誠、隨和、寬容、積極、樂觀、具有較強(qiáng)的溝通、組織與協(xié)調(diào)能力，同時(shí)。有一定的社會關(guān)系，這也是做好工作不可或缺的

過分追求盡善盡美，下面我做一下自我批評：凡事一絲不茍。當(dāng)然這既是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)。

既然是競聘，我就談一下競聘目標(biāo)和工作思路。“以位爭位，以位促為”是我的目標(biāo)。具體來講，我將做到：

一是扮好三個(gè)角色。

“三種角色”即“助手、領(lǐng)導(dǎo)和朋友”。一是當(dāng)好局長的助手。做到組織上服從而不盲從，奉命而不唯命，善上而不唯上；工作上主動(dòng)而不盲動(dòng)，當(dāng)助手而不甩手，融合而不迎合；思想上尊重領(lǐng)導(dǎo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。二是當(dāng)好分管部門的領(lǐng)導(dǎo)，要與分管部門的科長和員工多溝通，熟悉分管部門的工作情況，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定出有效的工作計(jì)劃和目標(biāo)，有的放矢地開展好工作。三是當(dāng)好職工的朋友，在工作中和生活上多關(guān)心職工，急職工之所急，想職工之所想。

二是實(shí)施營銷結(jié)構(gòu)扁平化，減低運(yùn)營業(yè)成本

在現(xiàn)階段郵政運(yùn)輸能力有限的情況下，要想使物流業(yè)務(wù)快速、健康地發(fā)展，惟有整合社會資源，降低運(yùn)營成本，才能提高競爭力，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。為此，我將充分利用社會運(yùn)輸資源，發(fā)揮郵政品牌等優(yōu)勢，積極開發(fā)運(yùn)行成本相對較低、成交額較大的航空、汽運(yùn)、海運(yùn)等貨代業(yè)務(wù)，將營銷結(jié)構(gòu)扁平化，成立航空和海運(yùn)、汽運(yùn)項(xiàng)目組，采用專職營銷為主，兼職營銷為輔，利用社會資源參與營銷，做到市場專、競爭對手專、線路組織專。

三是實(shí)施服務(wù)內(nèi)容一體化，注重品牌塑造

一體化物流是主要為客戶提供倉儲、配送一條龍的服務(wù)，它可以給客戶提供時(shí)限短、安全性高、貼身的個(gè)性化服務(wù)。為此，我建議公司適時(shí)出臺一系列政策，與各綜合分局聯(lián)手，采取多種營銷措施，建立起一體化物流業(yè)務(wù)模式，在本地樹立我局郵政物流服務(wù)的品牌。

四是滿足客戶個(gè)性化服務(wù)的需求，樹立“郵政精益物流”的品牌形象。

樹立以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，按照現(xiàn)代物流的發(fā)展規(guī)律，為客戶提供安全、準(zhǔn)確、方便、高效的物流服務(wù)。按照市場運(yùn)行規(guī)律，建立適應(yīng)大客戶需要的運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代物流理念和技術(shù)手段為客戶提供定制化的物流服務(wù)，逐步成為企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者、策劃者和整合者，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟，力求實(shí)現(xiàn)客戶與郵政物流共同發(fā)展，全力打造我局的“郵政精益物流”品牌形象。

五是加強(qiáng)物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。

發(fā)展現(xiàn)代物流，人才是關(guān)鍵。對郵政業(yè)來說，發(fā)展物流業(yè)的最大瓶頸之二就是人才問題。就我市郵政局物流公司來看，現(xiàn)有人員？人，其中初中以下文化程度的就占了？分之？，中級職稱和本科以上學(xué)歷者廖廖無幾，更不要說專業(yè)的物流服務(wù)人才了。這種人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)將直接影響物流服務(wù)的質(zhì)量和郵政物流服務(wù)品牌的樹立。因而我局郵政系統(tǒng)要做好物流服務(wù)，必須實(shí)施人才造血和換血工程。所以，我將全力協(xié)助局長做好物流專業(yè)人才的引進(jìn)和現(xiàn)有人員的培訓(xùn)工作。

六是廉潔自律，正確使用權(quán)力。

篇（11）

很幸運(yùn)，實(shí)習(xí)單位讓我業(yè)務(wù)部經(jīng)理助理的工作，分擔(dān)業(yè)務(wù)部秘書工作任務(wù)。期間我所負(fù)責(zé)的工作是：出入貨物的清點(diǎn);排班與工作通報(bào);會議準(zhǔn)備，接待客戶;整理客戶文件資料等。

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，除了淺層次地學(xué)習(xí)了有關(guān)工商管理專業(yè)的技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是公司里同事的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。但當(dāng)你深入了解后，才發(fā)覺，他們大多都只是高中畢業(yè)，沒有大學(xué)文憑。現(xiàn)在他們的能力，完全源于公司的培訓(xùn)和自強(qiáng)不息的學(xué)習(xí)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”!也是這段傳奇而艱苦的創(chuàng)業(yè)成功的法寶之一。

實(shí)習(xí)期間，因?yàn)楣ぷ鞯男枰易咴L過財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部和運(yùn)輸部，其中印象最深刻的就是運(yùn)輸部了。一間普通的塑料加工公司下，為何又下設(shè)運(yùn)輸部門呢?我就問老總，他也毫不吝嗇的道出了創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。老總原先是一位貨車司機(jī)，年輕時(shí)把所有的積蓄投資到兩量二手的大型貨車上，就此賺到了資本，且車隊(duì)也由2輛發(fā)展到7輛，他就雄心勃勃地想向物流業(yè)發(fā)展，但是，由于家人的建議，他同時(shí)也經(jīng)營起塑料買賣，結(jié)果塑料買賣就越做越火，直到現(xiàn)在。

而關(guān)于公司，生產(chǎn)經(jīng)營概況如下：

1、公司主要的盈利業(yè)務(wù)是塑料買賣加工業(yè)務(wù)，因此，倉庫管理密切關(guān)系到公司業(yè)務(wù)。但是，我了解到：公司沒有一個(gè)倉庫物流管理系統(tǒng)，倉庫管理完全依靠于招聘有經(jīng)驗(yàn)的倉管(倉庫管理員)，而且貨物在倉庫間的互相調(diào)配很不靈活;倉庫里的貨物擺放不齊整，沒有分區(qū)擺放易燃塑料(過去十年曾經(jīng)發(fā)生過三起塑料自燃火災(zāi)事件，由于買了保險(xiǎn)，才沒有導(dǎo)致重大損失);另外，業(yè)務(wù)部門反映倉庫有限阻礙了業(yè)務(wù)增長(年中一兩個(gè)月)。

2、公司欠缺人力資源部門。隨著業(yè)務(wù)的增長，近幾年公司不斷擴(kuò)大員工數(shù)目，現(xiàn)有員工三百多人，但依然還實(shí)行以往的管理方法，公司員工的職工工資由財(cái)會人員進(jìn)行，培訓(xùn)由各自部門自行進(jìn)行，員工福利等由懂事會負(fù)責(zé)。懂事會的解釋是鑒于公司現(xiàn)在的規(guī)模與員工數(shù)目還處于發(fā)展階段，人力資源部門的設(shè)立是必然的，但不是現(xiàn)在。xx年大學(xué)生塑料廠實(shí)習(xí)報(bào)告

3、公司所經(jīng)營的塑料加工生產(chǎn)線的工作流程，我整理了一下：

塑料加工的生產(chǎn)流程圖

4、公司擁有一支由7兩貨車的小運(yùn)輸隊(duì)伍，足夠于日常的貨物運(yùn)轉(zhuǎn)，但還是出現(xiàn)資源利用不充分等問題。此外，懂事會也曾經(jīng)多次為是否繼續(xù)維持車隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)而發(fā)生分歧。

對此，我結(jié)合書本提出了有關(guān)建議和對策：

1、企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，雖然該塑料廠規(guī)模較小,但形象問題也不容忽視，因此建議塑料廠注重自己的企業(yè)形象，建設(shè)一客戶接待室是十分有必要的，同時(shí)也可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高。

2、倉庫貨物管理上，進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該同時(shí)考慮到出貨時(shí)的方便，當(dāng)然也要顧及塑料品容易自燃的特性，因此有必要制定堆放貨物的標(biāo)準(zhǔn)。堆放要整齊合理，以免倒塌;貨物(塑料加工品)要分門別類，以防發(fā)生化學(xué)反應(yīng);易燃易爆物品分區(qū)隔離擺放，以防造成重大以外損失。

3、倉庫物流控制上，應(yīng)創(chuàng)立一控制系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)向業(yè)務(wù)車間提供一定時(shí)間內(nèi)的庫存信息。要嚴(yán)格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。條件允許的話，可聯(lián)系附近的若干倉庫，建立互助關(guān)系，使那些一時(shí)無法庫存的商品有地方儲存。

4、應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。特別是現(xiàn)在，小企業(yè)向中型企業(yè)發(fā)展的階段，企業(yè)自行培養(yǎng)的人才是發(fā)展變革的核心，應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒其他中型企業(yè)的先進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。