企業形象策劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業形象策劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

隨著企業形象宣傳片大戰的日愈高漲及加入宣傳行列的企業日愈普遍，企業形象宣傳片一味的追求地新奇的表現形式和唯美的畫面及同化了假、大、空的內容的情況日愈嚴重，令目標受眾對企業獨特的文化理念、整體風貌和實力成就等實質內容常常是丈二和尚摸不著頭腦，極大削弱了企業形象的宣傳效果。

為什么會出現這種情況?

大部分企業實力有限，他們只好避實擊虛，迂回宣傳自己;

廣告人員一味追求標新立異的效果造成。

實力企業需要怎么樣的宣傳片?

根據目標受眾，表現內容重點突出、結構清晰、情節合理又具有時尚的現代感、能夠地表達出其獨特的文化理念、經營戰略和實力成就等實質性的內容和展現企業蒸蒸日上的面貌，反映企業無限發展前景的宣傳片是實力企業所需要的。

二、我們的優勢

萬馬房產集團是“全國民營500強企業”——浙江萬馬集團控股的子公司，具有國家房地產開發二級資質。其規模與實力在國內同行業中可以說是首屈一指的。

因此大部分企業宣傳片極力回避的務實的宣傳方式，正是萬馬房產集團的宣傳優勢所在。

三、我們的出發點

基于上述分析，如何做到，表現內容重點突出、結構清晰、情節合理又具有現代感、如何準確地傳達出萬馬集團歷史長久、組織架構、經營戰略、管理狀況、文化理念、現在成就的實質內容，展現企業蒸蒸日上的面貌，反映企業發展的無限前景，應該是我們企業的出發點和終極目標。

四、我們的策略

(一)清晰的情節思路

在情節安排上，我們將圍繞“引子—展現—展望”的主線展開，巧妙地借用集團公司的企業口號，企業精神和企業目標內涵，將集團企業的簡介、架構、歷史、經營戰略、管理狀況、企業成就、文化理念、人才隊伍、未來展望等內容展現在片內。

(二)張馳有度的表現風格

眾所周知，影視作品是由語言、字幕、畫面和音樂構成的一門綜合藝術，其表現風格是由具體情節內容所決定。

由于本專題片情節內容具有一種在激越中帶有溫婉，舒展中不失恢弘的意境，表達一種來自企業自身的大氣、闊胸懷、自信力。因而，在制作過程中我們會根據四者的密切的配合，使制作完成的企業專題片整體風格表現的張馳有度，在美好之中凸顯一種煽動性和感染力。

(三)時尚現代的表現手法

1、“引子”部分

整合萬馬房產集團的LOGO的構圖表現和寓意，先推出LOGO和“萬馬房產”字體，而后運用3D技術，將LOGO進行拆分，標志中的“圓點”成了廣闊大草原上冉冉升起朝日，一群英姿勃發，凌空欲飛的駿馬迎著旭日互相追逐向前奔跑，給人以震撼力，以此來展現萬馬房產集團奮發進取，不懈追求的大氣勢。配上激越的音樂并完成與下篇的自然轉合。

推出的字幕為“素質決定實力”，它既是企業的口號，又巧妙地于片頭字幕身份相契合。暗示著萬馬房產注重素質、精益求精、永不停步的企業精神。

旁白力求精美大氣。

2、“展現”部分

由上篇過渡到本篇，以舒緩的節奏來展開。考慮片長的約束，盡量淡化企業的發展過程，而是著重凸顯企業的經營戰略、管理狀況、企業成就、文化理念、人才隊伍。本篇是由企業面貌和驕人業績配以說明力的文字、證書，再加上3D動畫等技術來完成的。

展示的內容以推出的字幕加以分類解說：

“企業品牌，實力鑄就”企業簡介。

“根深葉茂、生生不息”：體現企業架構，項目公司的概況，突出其全國化。

“誠以立信、質以建業”：介紹開發項目獲得獎項與榮譽。

“發展企業，回報社會”：主要體現重視人才和企業文化建設。

它即是萬馬的企業的精神，又巧妙與展現的內容相契合，一方面暗示萬馬集團虛懷若谷，非常注重汲取國內外先進開發理念和管理經驗，積極在各個領略開拓創新;另一方面誠信立名，非常注重團結屬下的企業實體，同心同德，在激烈的市場競爭中乘風破浪，奮勇前進。

旁白立求文字精美，有說服力。

3、“展望”部分

本部駿馬繼續向著太陽奔跑沖鋒的畫面來收尾，強化沖鋒的氣度與力量，與開篇的畫面內涵相呼應，把調子揚起來，并把集團企業形象予以進一步提升。以展現企業發展的藍圖和美好明天。

推出字幕“龍馬精神，創造輝煌”，它既是萬馬企業的目標，雙巧妙地與片尾的“展望”內容相契合。

旁白立求文字精美，大氣，自信。

第二部分：專題片文案。

(一)“引子”部分

鏡頭一：萬馬房產LOGO從背景中推出

背景音樂：雄壯的音樂響起/漸漸減速弱

字幕：(屏幕下方)

浙江萬馬集團房地產開發有限公司

鏡頭二：由LOGO中“圓點”切換到廣闊大草原上冉冉升起朝日，一群英姿勃發，凌空欲飛的駿馬迎著旭日互相追逐向前奔跑。

背景音樂：(弱)交響樂/持續

配音：新世紀的太陽已經升起。在新的歷史起點上，一個新的經濟時代正以其雄健的步伐，走向更加開放和繁榮。

上山如馬飛奔，不懼坎坷顛簸;下水如龍出海，無畏暗潮波濤;軟硬兼并，明暗雙吞。一派凌人陣勢，一股萬千氣韻。活力澎湃翻騰，智力敏銳周延，開創運勢如破竹。此為龍馬精神也。字幕：素質決定精神

(二)“展現”部分

鏡頭三：

背景音樂：(弱)交響樂/持續

配音：浙江萬馬集團房地產開發有限公司是“全國民營500強”——浙江萬馬集團控股的子公司，成立于1995年，具有國家房地產開發二級資質。公司下設萬馬集團臨安分公司、萬馬集團(馬鞍山)發展有限公司、馬鞍山萬馬房地產開發有限公司、蕪湖萬馬林房地產開發有限公司、仙居萬馬房地產開發有限公司、馬鞍山萬馬機床制造有限公司、馬鞍山萬馬佳達物業管理有限公司等七家分、子公司。公司現有員工150余人，具有大專以上學歷者占70%，擁有一批理信紙扎實、經難豐富的中青年專業技術人員，其中：教授級高級工程師1人，高級工程師3人，高級經濟師1人，工程師、經濟師、會計師等20余人。

公司自成立以來，本著“素質決定實力”的企業精神和“營造高品質生活”的開發理念，引進人才，強化管理，塑造品牌。始終貫徹“以質量取勝”的原則，借鑒國內外先進的房地產開發經驗，注重現代建筑科技與民族傳統風格的統一，在規劃設計上秉承“以人為本”的思想，以“創新、求變”的精神去適應市場的需求，致力于各類精品樓盤的開發建設。經過8年的努力，業務涉及杭州、臨安、馬鞍山、蕪湖、仙居等地，公司共開發各類樓盤逾30萬平方米，已相繼開發了陽光苑、新世紀花苑、南苑小區、錦南新材等臨安知名樓盤。目前正在開發碧苑安置小區、馬鞍山碧云天城市花園、碧溪麗景、碧桂山莊、蕪湖森海都市花園、仙居錦繡明珠等項目，同時，公司正在上海、江蘇、安徽及省內其他城市儲備開發用地，預計在2003年以后，公司每年開發新項目20萬平方米。

字幕：“企業品牌，實力鑄就”

鏡頭四：

背景音樂：(弱)交響樂/持續

配音：

字幕：“根深葉茂、生生不息”

鏡頭五：

背景音樂：(弱)交響樂/持續

配音：

字幕：“企業品牌，實力鑄就”

“誠以立信、質以建業”：介紹開發項目獲得獎項與榮譽。

鏡頭六：

背景音樂：(弱)交響樂/持續配音：“壯志可以萬丈無邊，事業可以四海奔騰，桑梓之情卻時刻牢記心中”。萬馬房產的足跡已遍布浙江杭州、臨安、仙居、安徽馬鞍山，蕪湖等，每到一個地方進行房地產開發，萬馬人都與公眾利益相符，盡我所能，幫人解困。在臨安投資了萬馬小學，在馬鞍山資助失學少年和敬老院等等。在臨安，積極舉行商業研討會，以促進臨安經濟發展。

字幕“發展企業，回報社會”

(三)“展望”部分

篇（2）

1.企業形象的概念

形象是能引起人們的思想或感情活動的具體活動和姿態。企業形象是人們對企業的一種看法的認識，就是一個企業通過一系列可視形象，給予人們的印象。成功的多媒體企業形象設計，從視覺上能夠打動消費者，溝通感情，取得信任，激發消費者購買欲望。擴大企業影響，樹立名牌權威，從而增強企業競爭能力，促進產品的銷售。建立了完整的企業形象體系后，企業的活動將進行得更順利、更有效。隨著我國社會主義商品經濟的發展，更多的企業將產品源源不斷地投入市場，商品愈來愈豐富，企業間的竟爭也將日趨激烈。越來越多的企業為了擴大影響，促進企業的經營活動，著手進行了多媒體廣告設計制作。但是，從目前情況看，只具備一致性，還缺乏完整性和系統性。因此，結合我國具體情況，分析研究國外企業形象的設計政策及方法，吸收、借鑒其中有益部分，對逐步完善我國的企業形象設計工作是十分必要的。

2.廣告策劃對企業形象營銷的重要性

在商品經濟發展飛速、信息量增加飛速的情況下，多媒體廣告設計已經成了一種非常重要的營銷手段，同樣的商品廣告做得好就能更暢銷，同樣的企業廣告做得好，企業就能更好地發展、生存。由此可見多媒體廣告設計對企業的重要性：可以傳播信息、引導消費主流、教育大眾及宣傳企業文化、促進經濟發展、轉化企業信用、催化商業市場。一則完整并且成熟的多媒體廣告設計需要具備沖擊力，有引起注意力的能力；創新，優秀的創意是一個廣告的靈魂所在；趣味，讓觀眾愿意繼續看下去；信息傳達的是否準確是多媒體廣告最關鍵的標準；感染力是一則多媒體廣告綜合水平的體現，是喚起行動的能力。

電視是現代商業廣告的主角，電視是現代所有媒體中最家庭化的娛樂媒體。因此，對視聽者的親近感也很強烈，是感動視覺和聽覺兩方面的媒體。通過將視聽者吸引進畫面，移入感情，對商品的理解也就很快，以動感達到注視率高的表現。

網絡廣告是廣告業中新興的一種廣告媒體形式。它可以根據更細微的個人差別將顧客進行分類，分別傳遞不同的廣告信息，而且網絡廣告是互動的，網上的消費者有反饋的能力，廣大消費者渴望及時得到信息。網絡廣告利用最先進的虛擬現實界面設計來達到身臨其境的感覺，它所提供的虛擬現實世界，會給大眾帶來全新的體驗，因此網絡廣告的用戶構成是廣告商們愿意投資的因素。

在講求效率的今天，廣告的宣傳方式已步入宣傳冊+多媒體+Internet等多種方式相結合的立體式宣傳的e時代。用多媒體的形象性語言（動畫、圖片、音樂、錄像）展示企業理念，特別是較為抽象的商業概念和產品原理、操作方法等，可以得到更多更好的廣告效果。

3.如何策劃企業形象廣告

3.1廣告策劃要在充分的市場調研基礎之上進行

做廣告的目的無非就是促成銷售，而銷售的終端又是消費者，所以說廣告活動又是針對消費者來進行的。第一步要對市場進行調研分析，了解哪些消費者構成了目標市場，他們的需求是什么，企業面臨的競爭對手是誰，企業希望目標市場從廣告中獲得什么信息，以及應當如何到達目標市場，掌握消費者的大致基本情況。在資料收集好以后，創作人員要對收集來的一大堆無頭緒的資料進行分析、歸納和整理，列出廣告商品與同類商品的共同屬性，找出廣告商品與同類商品的競爭優勢，這種優勢能夠帶給消費者的種種便利，找出產品或服務最有特色的地方及消費者最關心、最迫切的需要，并在此基礎上用量化的指標確定企業的目標消費者，找到產品的特點與消費者需求的切入點。

3.2廣告策劃方案要選好與之相匹配的媒體

不同的媒體在覆蓋范圍、收視率、受眾特點、權威性、可信度等方面各有特點，評估媒體對企業是否具備廣告價值的基本策略可從“質和量”兩方面進行考察。只有選擇那些受眾與產品的目標消費者比較吻合的媒體，才可能將信息有效地傳遞給訴求對象。

3.3要緊緊圍繞企業的營銷戰略開展廣告創意

廣告不是萬能的魔杖，廣告戰略應緊緊圍繞企業的營銷戰略而開展，以營銷戰略為導向，并為實現營銷戰略、營銷目標服務。企業在不同的發展階段，有著不同的營銷計劃和與目標，應采用不同的廣告投放戰略。如在產品推出初期，重點是說服顧客，告訴消費者你的產品有哪些以前任何一種產品都不能提供的功能；產品在推出一段時間后，如果產品較競爭者來說具有獨創的特性，而這些差別又不能被競爭者輕易趕上，就可以聚集在這一點上，讓消費者明白購買廣告中的產品可以獲得什么利益，集中打動和吸引消費者購買；后期保持階段又叫提醒階段，該階段廣告的重要目的在于不斷地將產品展示給消費者，不至于被消費者遺忘，鞏固現有市場，阻止競爭對手介入。

3.4廣告營銷要善于打“情感牌”

利用品牌與消費者之間的情感聯系進行創意，如今消費者的消費意識日益成熟，他們追求的不僅是商品的性能和特點，還有與內心深處的情緒和情感相一致的感性消費。若廣告創意能注入較濃的情感因素，在品牌和消費者之間建立一種自然純真的情感聯系，便可以感動人從而影響人。許多成功的廣告創意，都是在消費者的情感方面大做文章，從而脫穎而出的。

3.5要做好廣告的后續評估與檢驗

廣告效果是廣告作品對消費者的影響，概括地說包括：傳播效果；即社會公眾接受廣告的層次和深度；經濟效果：即企業在廣告活動中所獲得的經濟利益，它是廣告主做好廣告的內在動力，也是良好的廣告創意戰略的追求和目標；心理效果：即廣告對社會公眾的各種心理活動的影響程度，反映消費者對廣告的注意度、記憶度、興趣以及購買意圖和行為等方面；社會效果：即廣告構思、語言及廣告表現對社會的影響程度。

參考文獻

篇（3）

關鍵詞：社會責任 企業形象 形象策劃

Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan

引言

2009年，全世界的企業社會責任在內涵方面有了新的發展，承擔了包括：尊重人權、保護環境、保護勞工權益、社會公益事業、保護相關利益者在內的社會責任已成為國際社會的普遍期望。2000年――2010年全球契約計劃贏得了各國企業的熱烈響應，很多企業都通過自身實踐努力，并付諸行動積極倡導并承擔了社會責任。國際標準化組織近年來一直都在制定關于社會責任的ISO26000標準，經過6年多的反復研究，一經必然會包含企業在內的所有組織具體貫徹社會責任，并且在全球范圍內精確定義社會責任及相關術語的概念，細化了社會責任的行使原則和重點問題，并將完善社會責任的規范和指導。

金融危機以后，國家高度重視企業社會責任的發展狀況。明確了企業社會責任的立場以及社會責任與促進經濟社會健康穩定發展的關系。在樹立全球責任觀念的前提下，企業自覺將社會責任納入其經營戰略，堅決遵守所在國法律和國際通行的商業習慣，逐步完善經營模式，合理追求社會效益和經濟效益的統一發展。

一、企業社會責任與企業形象概述

1、企業社會責任

企業社會責任是企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對消費者、對環境、對社會的貢獻。

2、企業形象

企業形象是指人們通過企業的各種標志建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。

二、企業的社會責任對企業形象塑造與維護

1、有利于形成企業可持續發展的競爭優勢

結合企業外部環境，市場競爭早已不是關于生產、產品、服務以及品牌方面的單項競爭，更多的競爭角逐已變為以顧客滿意為中心的綜合性競爭。一個有社會責任感的企業勢必將自身的發展與社會的發展聯系在一起，贏得了社會公眾的認同自然就形成了自身良好的企業形象，進而提升了市場廣大顧客的滿意度。

從企業內部環境角度看，其社會責任包括三個方面：一是通過自身優勢吸引、保留和激勵內部員工，通過降低資源浪費和能耗或其他投入來降低成本；二是通過開發新產品和服務用解決社會問題；最后在理念創新等方面提升品牌形象與企業信譽。

2、樹立企業良好的品牌形象

品牌最主要的功能是區分功能，通過品牌個性的塑造，強化品牌的無形價值，傳播出品牌內在象征及屬性，使受眾產生共性認知，達到市場的認同是品牌最終的目的。

企業履行社會責任的同時就是樹立正面積極的市場形象，在顧客心目中形成獨有的差異性經營特色，提升企業在公眾心目中的知名度、美譽度和忠誠度。

三、企業社會責任深入企業的長期發展戰略

1、導入企業形象策劃的必要性

首先，企業的經濟責任與企業經濟形象。企業為了盈利，必須生產公眾所需要的產品，即企業在追求自身利潤最大化的同時使公眾獲得好處。企業經濟形象具體包括產品形象、技術形象和管理形象。產品形象直接影響社會公眾對企業的喜好或厭惡等情感，還會引起支持、合作或者反對等行為。

其次，企業的法律責任與企業法律形象。企業的生產經營活動必須遵守法律的規定，必須在法律允許的范圍內追求經濟利益的最大化。塑造企業的法律形象，需要遵守勞動法規，確保產品的質量和品質，同時根據環境保護法等相關規定，制定相應的綠色營銷理念與計劃的實施。

再次，企業的道德責任與企業道德形象。在市場經濟條件下，企業活動應當遵循社會倡導的倫理準則和道德規范，主要包括獨立自主、平等交易、誠實不欺、信守諾言、保護環境等基本內容。企業不僅要按照法律的規定采取有效措施保護環境，而且要主動承擔保護環境的社會責任；在為消費者提供安全、質量合格的產品基礎上，以實現顧客價值和增進顧客滿意度為標準滿足消費者的需求。

最后，企業的慈善責任與企業慈善形象。把社會責任融于企業的經營和發展過程，使企業的發展有益于公眾、有益于環境、有益于整個社會。這種責任承擔會得到社會的尊重與支持，使企業在競爭中取得有利地位，進而對企業的可持續發展產生積極的影響。

2、正確導入企業形象需要完善有效的策劃程序

CIS策劃程序是指從調查分析到執行實施、反饋評估全過程的先后次序和具體步驟。其主要作業劃分為四個階段：提案階段、調研階段、開發設計階段和實施管理階段。每個階段都有其特定任務和工作重點。

篇（4）

1、整合公司形象，加強公司形象的宣傳力度。

2、對外能夠起到宣傳公司企業文化、公司主要業務架構、公司主要研究產品、公司會議活動成功案例的作用。

3、對內能夠讓員工及時了解公司基本架構及最新業務開展方向、激勵員工的工作熱情。、

二、具體方案版權所有

為了能夠更好地達到企業形象宣傳的效果，加強公司整體形象

的整合，凝聚員工內部力量，創造適合公司形象的人性化的氛圍，提出以下具體建議：

1、宣傳主體：

（1）公司產品和服務（研究報告、會議活動等）

（2）公司品牌形象

2、宣傳涉及區域：

（1）前臺

（2）辦公工位

（3）辦公區域墻面

（4）會議室/會客室

3、具體區域/表現形式說明：

（1）企業文化宣傳部分以公司整體形象廣告為主，配合簡潔文案，達到整體宣傳效果。區域包括前臺、辦公區主要通道。約6幅海報/噴繪。

（2）公司主要業務架構、主要研究產品、會議活動等成功案例

作為此次形象宣傳的重點，對以上幾項內容進行全新設計，區域包括辦公區周圍墻面、會議室/會客室，共約14幅海報/噴繪。其中：

l公司業務架構4幅左右——四大服務模式、10大業務領域、遍布全國機構圖、世界范圍內合作伙伴圖；

l公司主要研究產品6幅左右——年度報告、季度報告、專題報告、市場趨勢預測（中小企業版）報告、專項咨詢產品；

l公司會議活動成功案例4幅左右——市場年會系列、服務年會、用戶年會、經濟年會；

（3）公司LOGO墻，在大會議室的一面墻及前臺門口處分別制作2面公司logo墻面，以便為媒體采訪、團隊合影時作為背景使用，以強化公司品牌整體形象。

（4）前臺的標志換成公司新logo，并將接待臺外包裝翻新。

三、預算

三、預算

項目

金額（元）

備注

設計費

20幅海報/噴繪，80元/個

海報/噴繪制作費

20幅，300元/個

篇（5）

0 引言

隨著知識經濟時代的到來，工業時代中的傳統優勢——擴大和占有已經不再是現代企業競爭的獨特優勢，競爭的焦點已經轉移到知識和信息上，從而形成企業核心競爭力。因此知識也日益成為對企業起著決定作用的戰略資本，尤其是對作為國民經濟支柱的國有企業來說，以往工業時代的優勢已不復存在，日益壯大的三資企業和逐漸崛起私營企業對國有企業市場主體地位的沖擊越來越強烈。市場環境的復雜多變、競爭的激烈，都迫使國有企業不得不摒棄傳統的管理模式，轉而實施更加適應市場需求、更能增強市場競爭力的知識管理模式。本文主要從更具競爭力和可挖掘性的隱性知識管理的角度出發，通過對國有企業知識管理尤其是隱形知識管理現狀的分析，找出其轉化所存在的障礙并相對應的提出提高轉化度的策略，從而促進國有企業獲取更大的競爭優勢，增強核心競爭力。

1 隱性知識及其轉化

1.1 隱性知識的概念

知識可以被大致分為兩個層面，顯性知識和隱性知識[1]。顯性知識主要是指能夠通過語言、文字、數字、圖標、公式等表達出來的，在各成員中交流、共享的那一部分知識，這類知識易于管理，而且管理手段多樣；而隱性知識則主要是指不易通過外界方式被表達出來的、難以言明和模仿的、主觀性的一部分知識，這類知識很難管理，主要隱藏在個人的頭腦中，難以被交流、共享，只有將其先進行顯性化才能再利用顯性知識管理手段進行管理，而且并不是所有的隱性知識都可以進行顯性化，只有其中的一部分可以利用誘引手段將其轉化。兩者具有本質上的不同，具體如表1所示。

1.2 隱性知識的轉化

如今通過便捷的互聯網手段獲取多類、詳細的顯性知識已易如反掌。因此，對于隱性知識的爭奪就成為各國之間、各企業之間競爭的焦點，隱性知識在知識管理中的重要性日益凸顯。早在1958年，英國物理化學家、哲學家M.Polanyi就曾指出“我們知道的要比能夠說出的多”。知識在線公司的首席執行官Ron Yang也提出：“顯性知識可以說只是‘冰山一角’，而隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分。隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，顯性知識不過是樹上的果實”[2]。因此，隱性知識的轉化利用對于企業來說，尤其是對于迫切需要打開市場、扭轉衰落局面的國有企業來說顯得尤為重要。

對于隱性知識的轉化，各國學者都有不同的見解，其中尤為著名的是日本學者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）和竹內弘高（Hirotaka Takeuchi）在《The Knowledge-Creating Company》一書中所提出的SECI模型。

在SECI模型中，他們主要提出了知識內部即隱性知識和顯性知識相互轉化的四個階段理論，他們認為，知識經過社會化、外部化、綜合化和內在化四個過程，兩類知識不斷的轉化，最終形成一個不斷發展、連續成長的知識螺旋。具體來說就是已存在的隱性知識通過這四個過程的轉化，進而發展出新的隱性知識，周而復始、不斷發展。

在這四個過程中，知識的外部化過程是知識創造、轉化過程中至關重要的一環，是隱性知識向顯性知識的轉化過程，主要是將隱性知識用一些誘引手段使其顯性化，成為能夠表達、交流的顯性知識的過程。

2 國企知識管理中隱性知識轉化的障礙分析

在知識轉化的整個過程中，隱性知識的顯性化尤為重要，同時這也是最為困難的一個環節。對于國有企業來說，在加強知識管理、促進隱性知識顯性化的過程中存在著許多障礙因素影響著轉化的順利進行。

2.1 組織制度上的障礙

因為我國在知識管理方面的研究起步較晚，應用還不夠深入，這就導致了部分國有企業片面的理解知識管理的重點，想當然的認為知識爭奪的重點在于顯性知識，忽略了隱性知識的重要戰略地位，沒有對企業自身所隱含的知識資源進行保留、挖掘，過度重視競爭對手所持有的知識資源優勢，造成了在制定企業制度的時候沒有考慮到隱性知識轉化、利用的重要性，對企業本身所含的大量的隱性知識以及組織成員個體所蘊含的豐富隱性知識造成了流失。

2.2 組織成員心理上的障礙

達文波特在《知識管理的若干原則》中曾經說過：知識的分享和利用是一種不自然的行為。這是組織成員對知識共享上的一種偏頗理解，個體不愿意把自己的隱性知識讓他人觀察、模仿、共享，害怕對自己的地位、能力產生影響[6]，尤其是現在，大部分國有企業順應時展、市場要求所提出的競爭上崗，讓成員的危機意識增強，但組織對此沒有進行正確的疏導，導致了成員之間互信度[5]的降低，成員處于職業安全考慮，不愿和他人分享自己的知識，進而造成了隱性知識的轉化障礙。

同時，除了隱性知識持有人的自保心理，知識接收方的心理障礙也是阻礙隱性知識流轉的一個因素。有些員工認為接受來自他人的隱性知識，是對自己能力或者地位的一種侮辱，錯誤的認為只有自己獨立創作的知識才是體現了個人的價值，才能夠表現出個人卓越的工作能力，本能的抗拒來自他人的知識交流，這也造成了隱性知識轉化的不順暢。

2.3 組織認識上的障礙

在過去，國有企業引以為榮的傳統優勢是人力和設備，但現在這些都已經不能成為主導優勢，但這種以設備為主的觀念，導致了對知識認識的偏頗[3]，忽視了現代技術在知識管理尤其是隱性知識轉化上所起到的重大作用。對在隱性知識共享起著重要作用的計算機技術存在著很多錯誤理解，比如錯誤的將知識管理理解為只是利用office軟件進行的非常基礎的辦公管理，把知識的存儲片面的理解為紙質文檔的電子化，認為用好一些基礎的軟件和實現無紙化就是對知識進行了良好管理。這些措施都沒有從根本上做到物盡其用，沒有充分理解現代技術和知識管理相結合的真正方法。

2.4 組織變革所帶來的后續障礙

改革開放三十年以來，國有企業經歷了放權讓利、兩權分離和制度創新等一系列變革[7]，組織成員的精簡勢在必行，但在精簡成員的同時也造成了大量個體所擁有的尚未共享的隱性知識的流失，例如很多擁有多年一線工作經驗、技術的熟練工人在離崗的同時也帶走了積累多年的隱性知識，這對企業的發展來說是個不小的創傷，要想彌補這些流失需要付出非常大的代價。

3 促進國有企業隱性知識轉化的措施`

對于國有企業來說，對隱性知識的管理本質上是對組織成員智慧的挖掘和利用，從而形成企業可以利用并帶來效益的知識資源。

3.1 建立能夠促進隱性知識轉化的有效機制

要想隱性知識在組織內部良好的流轉、共享，最基礎的就是要有一系列高效的促進機制。需要針對管理層和員工層分別制定不同的機制，從上而下的進行滲透。對于管理層來說，需要有完善的領導機制，能夠建立一個隱性知識共享渠道，知識主管（CKO）這一職位的設置至關重要。對于組織成員層來說，則需要有健全的激勵機制[4]來回報成員對促進隱性知識共享、利用所作出的貢獻。激勵機制不僅包括薪酬激勵，同時也應該有精神激勵。合理的薪酬滿足了成員的物質需要，這是激勵的基礎。給予對隱性知識流動做出貢獻的成員獎勵，這不光增加了成員的工作熱情、學習動力，同時也是對成員貢獻的一種認可，進而滿足了成員一定的心理需要。當然，在滿足了成員低層次的物質需要之后，對于更高層次的需要就顯而易見了。榮譽激勵、成就激勵、競爭激勵、興趣激勵、溝通激勵、參與激勵、培訓進修激勵、關懷激勵、感情激勵、期望激勵等都屬于精神激勵的范疇。

3.2 建立知識共享平臺，促進成員間知識交流

要想加強組織內部隱性知識的學習，主要是加強組織成員之間的交流。對于傳統意義上的面對面的交流，需要企業經常組織一些會議、報告、觀摩等可以促進成員之間學習交流的活動，同時也盡量在企業中隨處建立一些休息室、茶水間等，鼓勵成員之間的會面，這為成員之間的交流提供了一個寬松、舒適的環境，更加有利于成員的個人隱性知識的互相模擬、學習。

除此之外還有利用互聯網技術所創建的虛擬交流平臺，如BBS、聊天室、論壇等，加強網絡建設，建立有專人負責的信息中心，改變國有企業在這方面力量薄弱的現狀，充分利用現代科技資源，開發挖掘并留存成員所擁有的隱性知識系統。尤其是現在部分國有企業已經在全國、全世界設立分公司，擁有一套全員共享的知識管理系統能夠輕易的達到全國甚至全世界各個分公司、部門之間的知識互動、交流。

3.3 加強組織技術能力，增強科技應用能力

要想企業快速發展，高科技的應用必不可少，尤其是在信息技術如此發達的今天，只有擁有相對前沿的信息技術，才能在市場上搶占先機。除了為加強組織成員間交流而利用計算機技術所設立的網絡交流系統，如BBS、論壇、聊天室等，對于組織管理者來說，設立系統全面的基礎數據庫是保留企業知識尤其是隱性知識起著非常關鍵的作用，同時也可以預防因人員流動而帶來的知識流失現象。除此之外還有知識庫、專家系統、數據挖掘等其他手段[5]。網絡和大型數據庫等現代信息技術的利用對知識管理尤其是難以表述且易于流動的隱形知識起到了非常巨大的作用。

3.4 采取有針對性的人才挽留策略及返聘策略

現代企業都非常重視人才的培養以及引進，相應的人才流動率也就大大增加，企業要想增強自身的競爭力，除了要吸收人才，同時也要注意對內部的現有人才采取相應的挽留政策，防止“挖角”的現象發生。針對不同類型的人才要有針對性的策略，對于新晉員工，短期激勵的作用非常明顯，比如薪酬、福利、獎金，但對于加入企業時間較長的員工，可能更需要的是長期激勵，比如職位、榮譽等，不同情況要有不同的策略，這也是對企業薪酬福利體系以及晉升體系的一個考驗。同時針對已到退休年齡，但經驗豐富技術熟練的老員工，必要的返聘策略也很重要，這些年邁的老員工不適合再放到一線崗位上，但一些指導、教授的崗位還是很需要這類人才的。

4 結論

21世紀是知識經濟的時代，知識管理已經成為企業必須執行的管理模式之一。國有企業要想適應全球化格局的變化，順應時展和市場需要，就必須結合自身特點，建立良好的組織管理制度和措施，把隱性知識提到一個戰略性的高度，把它作為戰略性的競爭要素，廣泛的進行挖掘和發展，以促進隱性知識的有效流動，從而發揮企業優勢，形成企業所特有的核心競爭力。

參考文獻

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篇（6）

1、銀行業務的同質化傾向。隨著金融業體系的自由化和互聯的普及，傳統銀行業的市場價值鏈被瓦解，銀行業與非銀行業的界限越來越模糊。在爭奪市場的博弈過程中不同的企業都看這些非銀行的企業在未來能夠帶來豐厚回報的領域，因而紛紛加入對網絡銀行客戶的爭奪中。這些非銀行業的企業在競爭中的優勢非常明顯。這些企業無論是在資金上、技術上還是管理上都積累了雄厚的實力，比如美國的微軟、雅虎，日本的索尼等公司。作為新進入者，這些大企業沒有傳統銀行所承擔的歷史包袱，而且由于這些企業來自部分完全競爭市場，其所具有的嶄新的經營理念和成熟的市場運作方式會給傳統的銀行帶來不小的沖擊。

2、銀行的非中介化傾向。銀行業作為金融中介機構起源于金融市場的信息的不對稱，銀行的出現降低了客戶的搜尋成本（“鞋底費”、時間與貨幣的機會成本等），在很大程度上消除了信息的不對稱，以及由此引發的逆向選擇和道德風險問題。銀行的競爭優勢從本質上講來自于：所掌握和壟斷的客戶的賬戶信息，體現在銀行搜尋、儲存和整理客戶信息的能力。計算機和互聯網的出現，使信息的搜尋、儲存和加工整理的成本大大降低，以前只有銀行能夠行使的職能，現在別的機構也可以做到，而且轉換成本也不高，這樣，銀行賴以生存的信息壟斷優勢正逐漸喪失，銀行作為中介機構存在的基礎受到動搖。隨著互聯網絡的普及，行業管制壁壘和技術壁壘進一步降低，傳統銀行逐漸失去了向客戶提供某類服務的專利和主動權，在與新進入者的競爭中將處于不利地位。這意味著市場趨向一體化，銀行非中介化的傾向會更加明顯。

（二）客戶的競爭——買方的討價還價能力

在傳統金融服務的寡頭壟斷市場結構下，客戶在選擇金融產品和遞送渠道上，幾乎沒有任何主動權。僵化的行業結構和卡特爾式的運營模式，意味著客戶只能被動接受金融產品的壟斷價格和單一的遞送渠道。由于調換銀行的成本巨大，而且也不能給客戶帶來長期收益，于是客戶被鎖定在傳統的購買模式中，不會產生更換銀行的動力。互聯網的出現后，客戶之間的信息交流更加迅速，范圍更加廣泛，所需的信息搜集成本也大人減少，客戶的市場地位隨著信息獲取的便捷性提高而不斷增強，銀行與客戶在市場所扮演的角色也發生了變化，客戶由被動走向主動，在市場中開始處于支配地位。

1、客戶的需求特征發生變化。客戶需求是一個由多種要素組成的系統。在傳統銀行，客戶對銀行的需求主要是圍繞著銀行的傳統業務，客戶關心的是產品的種類和價格。隨著互聯網技術的發展，客戶越來越看重銀行的服務質量、遞送渠道和品牌優勢。在這個激烈競爭的時代，客戶對時間的利用越來越講求效率，他們希望能夠隨時隨地接受到方便、快捷和高效的服務。由于金融服務同一般的工業產品相比具有某些獨特的性質，如產品的需求彈性大、服務的模糊性(intangibility)、不可分離性(inseparability)和構造的異質性(heterogeneity)等特點使得客戶在消費的過程中難以對其好壞加以判定，因此在傳統的銀行業，客戶在與銀行的交易中處于被動地位。而互聯網的出現則為客戶分析、評價和判斷銀行服務提供了一種便捷的方式，同時，它還以其交互式的溝通方式滿足了客戶個性化的服務要求。互聯網的傳播方式還豐富了銀行服務的遞送渠道，改變了以往分行固定網點的營銷概念。另外，由于網上信息搜集的及時高效性，提高了客戶對品牌的關心程度，銀行業的品牌效應也越來越明顯。

2、客戶的行為方式發生變化。一方面，由于客戶的知識水平越來越高，懂得金融知識的人越來越多，對金融服務的鑒別能力也不斷提高；另一方面，隨著技術水平的不斷進步和客戶需求的多樣化趨勢，銀行業的金融產品和服務的創新也層不出窮。在這種情況下，借助于互聯網，有經濟的客戶只需要按一下鼠標就能夠選擇那些有最佳報價的銀行產品，客戶由原來的被動接受銀行所提供的服務的不同要求采取不同的搜尋策略，并在不同的銀行之間相互轉換，從而客戶的忠誠度較之以往有所降低。

除以上所講的兩點影響競爭結構的因素外，現有銀行業在競爭的激烈程度、賣方的討價還價能力以及替代品的威脅程度上都較傳統情況下更為激烈些。網絡技術的發展，在為傳統銀行業帶來機遇的同時，也創造出了更多的競爭對手，加劇了銀行業的競爭。

二、網絡化對商業銀行自身的影響

從微觀層面上來講，網絡化趨勢已經滲透到了銀行內部的各個領域，對銀行業的經營管理產生了潛移默化的改變。基于傳統經濟的商業銀行管理模式已不再適應或不完全適應網絡經濟的要求，對其進行改革勢在必行。

1、經營理念。網絡銀行的出現將改變我們目前對銀行經營方式和管理模式的理解，一些傳統的經營理念將隨之發生重大的變革。傳統的銀行以規模取勝，各家銀行不斷的擴大分支機構和經營網點，以求在競爭中占得先機，而網絡銀行則強調以方便和快捷取勝，在競爭中采取積極的客戶爭取策略，努力根據客戶的需要來提供定制的、個性化的金融產品和服務。在網絡時代，客戶將成為決定銀行興衰成敗的關鍵因素，在激烈的競爭中誰擁有數目巨大且不斷增長的客戶群體，誰就可以獲得競爭優勢。傳統的以銀行為中心的服務供給制正轉變為以客戶為中心的服務需求制，這是銀行經營理念的根本性變革。

2、經營方式。傳統商業銀行的經營方式是通過物理網點與客戶進行面對面的交談，而網絡銀行則打破了這種傳統的經營方式，其經營特點可以概括為"3A"——"AnyWhere,Anytime,Anyhow"，即只要借助一根電話線、一臺計算機你就可以在任何地點、任何時間、采用任何方式來獲得每年365天，每天24小時的全天候金融服務。這種方式跨越了時間、空間的限制，改變了客戶與銀行的聯系方式，削弱了傳統銀行分支機構網點的重要性，取而代之的將是能夠進行銀行業務的計算機和網絡。除此之外，網絡的出現也改變了傳統銀行的營銷方式，將客戶與銀行的聯系由后臺提到前臺。這樣，銀行內部各部門都通過網絡與客戶直接打交道，這就要求這些不模擬改變以前的工作方式，最大限度的滿足客戶日益多樣化的金融需要。

3、管理模式。傳統銀行以流動性管理、資產管理和負債管理為銀行管理的主要方面，而隨著網絡技術的迅速發展，雖然資產負債管理仍是網絡銀行經營管理模式的一個重要方面，但由于網絡銀行產業組織和業務種類的特點，以及網絡銀行技術的復雜性、信息的多樣性和競爭壓力加大等原因，其重要性已有所下降，它只是網絡銀行正常經營需要考慮的因素。而系統安全性、效率、傳輸速度等因素，關系到網絡銀行能否生存下去。因此，網絡銀行更注重于以下四個方面的管理：(1)綜合配套管理。網絡銀行除了提供一般的傳統銀行業務外，為了發揮網絡優勢，抵御非金融機構的進入，保持競爭優勢，往往還介入綜合投資、等方面的業務，各個部門、各個環節以及資金收、轉、支的確認，有效時間等方面的綜合配套安排，十分重要，成為經營網絡首要考慮的問題。(2)技術標準管理。出于安全、高效的目的采用的數據傳輸、加密、簽訂以及與其他網絡連接等方面的技術協議標準，需要在說明、監測、升級更新、源代碼修改權限以及保管等方面進行統一安排和管理。(3)個性化服務管理。個性化服務管理是基于資料倉庫和資料挖掘等技術，將每一個客戶作為一個獨立的個體，通過對其業務記錄資料分析、統計等，進行歸納性的推理，預測客戶性為，從中挖掘潛在的服務模式和有價值的商業信息，一方面提高對客戶的服務水平，另一方面幫助決策者正確判斷即將出現的機會，調整策略，減少風險。(4)安全性管理。由于網絡技術的飛速發展，銀行系統安全性放到了管理的重要位置。系統安全性包括三個方面；一是系統本身免遭破壞；二是保證客戶的資金安全，三是為客戶保密，保證客戶的信息不被竊取。銀行應選擇各種安全措施來阻止或減少外部和內部攻擊以及對電子貨幣的誤用。這些措施包括加密、口令設置、防火墻、病毒控制和雇員監督等。

4、組織結構。在工業時代下，傳統的商業銀行組織機構基本是一個以等級為基礎，以控制命令特征的“金字塔形結構”，橫向分工始終處在以直線組織為支柱、以縱向分工為基礎的框架內。商業銀行總行管轄一級分行，一級分行管轄多個二級分行，二級分行再管轄多個支行的總分支行式組織機構。這種結構是在傳統技術下銀行的內部交易和外部交易的條件都大為改變，網絡化的發展溝通了各分行支行與各部門之間的信息聯系，網絡中的各個成員可以直接從職能管理部門獲取管理指令和反饋管理信息，同時，銀行與客戶的交易成本也由于技術的變化而大大降低。這種由技術變化所產生交易成本的降低使得市場交易費用不再成為企業替代市場的前提，由此降低了企業內部縱向一體化的要求，也對傳統的商業銀行的金字塔型組織機構帶來巨大沖擊。商業銀行應根據業務流程和管理流程的重組，逐步向層次盡量少的平行的流程結構發展，即實現從靜態單中心垂直式結構到動態多中心交互式的扁平結構的轉變，組織機構和崗位的設置也應主要按照開拓市場和為客戶服務的現實需要來確定。

三、網絡化下商業銀行發展的對策及建議

1、提高認識，轉變觀念，樹立“以客戶為中心”的服務理念。當以互聯網為基礎的銀行業發展成熟時，金融服務業的環境將完全改變，采取“以客戶為中心”及創新的經營策略將是未來銀行的發展趨勢。銀行應該在網絡技術的基礎上，采用數據倉庫和數據挖掘技術收集客戶信息，把客戶資料加以儲存、組合、整理和分析，對每一客戶進行更全面的了解，從中找出現有客戶潛在的消費行為、分析客戶信用卡的使用情況和信用卡犯罪的可能性、銀行從特定客戶得到贏利的情況，比較不同類型客戶的贏利情況、客戶使用各種網上銀行服務的頻率和愛好、分析不同客戶群對金融產品的偏好等等，以便找出具有獲利潛能的客戶群，并借助互聯網為這類客戶提供切合其個人需要的、高增殖的產品和服務，有針對性的進行推廣工作。

2、構造新型價值鏈，實現業務流程的合理重組。傳統價值鏈認為，一個業務流程就是以一組以顧客為中心的開始到結束的連續活動。顧客可以是外部的產品或服務的最終用戶，也可以是業務流程內部的產品的使用者。業務流程重組的目標是顧客滿意，即通過降低顧客成本、實現顧客價值的最大化。在信息時代，價值越來越多的體現在建立數據、信息和知識的基礎結構是能夠。當工業經濟轉變到信息經濟時，銀行網絡化的優勢就變得更為清晰。借助幫助銀行將客戶、員工和整個金融體系結合在一起，形成一種嶄新的價值創造模式——價值網。

篇（7）

影響力的量化識別一直是服務業理論研究和實踐檢驗中難以解決的重大問題，本文以商貿流通服務業為例，重點探討如何量化識別服務業包括直接影響力和間接影響力在內的多向性影響力，基于投入產出法和產業關聯分析，得出商貿流通服務業與產業結構調整之間存在邏輯傳導關系的結論，并據此提出促進商貿流通服務業進而推動產業結構調整的若干政策建議。

商貿流通服務業的界定

關于商貿流通服務業的界定，學術界一直未有明確的結論，多數情況下使用“流通產業”、“流通業”等較為模糊的提法。2007年頒布的《國務院關于加快發展服務業的若干意見》中的明確提法是“商貿流通服務業”，簡稱“商貿流通業”。根據對流通范疇的認識不同，學術界通常對商貿流通服務業的外延界定有狹義和廣義兩種方法，狹義的定義包括批發業、零售業以及運輸業、倉儲業，廣義的定義包括商業、物流業、信息產業和金融業。

本文認為，界定商貿流通服務業應以流通為基點，應包括專門從事商品流通的部門和為商品流通服務的部門，前者是批發業和零售業等商業部門，后者是倉儲業、運輸業、包裝業等專門為商業服務的部門。因此本文定義的商貿流通服務業包括零售業、批發業以及為專為其服務的交通運輸、倉儲和郵政業。

關于商貿流通服務業影響力的文獻回顧

近年來，國內學者己經開始從理論和實證的角度來研究商貿流通服務業的影響力，但多數學者都使用的是“流通產業”的提法，重點探討流通產業對經濟增長、城市經濟發展、就業、消費的影響，需要指出的是，絕大多數學者對“流通產業”統計口徑的處理是不統一的，其中部分學者將餐飲業也列入流通產業的統計范圍。

多數學者分析流通產業對全國或者某一地區經濟增長、城市經濟發展的影響，使用的基本都是時間序列數據，盡管各位學者采用不同的研究方法，但是得出的結論基本一致，即商品流通業的發展有力地推動了經濟的增長。例如，冉凈斐（2004）運用菲德模型證實了流通業與經濟增長之間的正相關關系；欒曉梅等（2007）用包含流通要素的柯布·道格拉斯生產函數論證批發、零售業對增長的貢獻；唐紅濤（2009）利用面板數據分析商品流通業對區域經濟增長的影響；王錦良等（2011）利用面板協整、面板修正方法分析了商品流通業和區域經濟增長之間長期、短期格蘭杰因果關系；王春宇等（2009）利用聚類分析法判斷各城市的經濟發展狀態，通過協整檢驗表明流通產業是城市經濟發展的長期原因，但影響程度具有地區差異。李佛關（2012）的實證研究表明流通產業發展水平與當地經濟效率高度正相關；王德章等（2007）使用自回歸誤差修正模型分析流通產業對城市經濟發展的影響；劉天祥（2012）分析中國256個城市的商品流通業和經濟增長之間的關系；王曉東等（2010）用偏最小二乘法證明了流通業發展可以有效地促進中部地區就業增長。

部分學者單獨針對物流業的影響力開展一系列的實證分析，例如李冠霖（2001）的投入產出分析表明物流業是逐步向中間產品型產業轉變的中間產品型基礎產業；宋則等（2008）編制四部門投入產出表并據此分析物流業對經濟增長的實際影響；韓嵩（2011）的實證結果表明北京市物流產業屬于瓶頸產業和基礎產業，感應度系數高于平均水平，價格波及效應明顯，就業吸納能力強。

事實上，服務業本身對其他產業存在潛移默化的外溢效應，顧乃華（2005）通過實證檢驗表明服務業對工業發展存在顯著的外溢效應，可以促進經濟增長。沿著這一思路，國內許多學者紛紛展開關于商貿流通服務業對其他產業的外溢效應的研究。例如，李宏（2007）和袁建文（2009）從投入產出表和協整等角度探討廣東省工業和商品流通業之間的關系；胡永仕等（2011）的實證分析表明鑒于流通產業存在較強的產業關聯和波及效應，流通產業可能發展為福建省的主導產業；林文煉（2012）的實證分析表明廣東省商貿流通服務業屬于中間需求率低于50%同時中間投入率低于50%的行業；譚

盟盟（2010）分析了流通產業對服務業的直接與間接貢獻；宗穎（2012）發現江蘇流通業對經濟增長的貢獻存在顯著的階段性特征；王俊（2011）發現流通規模擴大顯著地促進了制造業全要素生產率的上升；李曉慧（2011）的兩部門模型分析表明流通業對經濟增長存在顯著的外溢效應；趙霞（2010）的實證結果表明商品流通對制造業生產的促進作用存在并呈現地區差異；莊尚文等（2008）的實證研究表明商品流通的結構和效率對工業產出存在多重影響。

關于商貿流通服務業影響力的提法，最早始于中國社會科學院課題組（2008），課題組認為流通業在提高國民經濟運行質量、調整國民經濟結構、優化國民經濟流程、增加社會福利、擴大國內需求等方面的間接貢獻，遠遠大于它所提供的直接貢獻。宋則等（2009）使用實證數據較為全面地分析了商貿流通服務業對農村產業結構優化、制造業增長等產業結構合理化和高度化的貢獻。趙凱等（2009）的實證分析發現商貿流通服務業對經濟增長的直接影響力低于其間接影響力。趙萍（2008）分析流通產業對國民經濟的貢獻，得出流通產業的間接貢獻使其在國民經濟中居于基礎產業地位的結論。宋則等（2010）認為流通業本身固有的競爭機制一定程度上影響制造業產業結構調整，由此得出產業結構調整應由政府主導型轉向市場主導型的結論。

關于流通業對于國民經濟產業結構的影響，徐從才等（2000）通過實證測算論證了國內貿易活動對工業化進程的貢獻及其影響途徑；趙德海等（2004）分析流通業與三次產業的相關程度并據此認為流通業對我國國民經濟發展和結構調整具有重要影響；鄭凱華等（2011）利用灰色關聯度分析方法論證了流通業發展對山東省產業結構調整的積極作用；吳沉等（2000）的實證分析表明流通業對我國轉移農業剩余勞動力及優化產業結構有重要作用；劉寧等（2007）的實證分析表明無論長期還是短期來看我國的商品流通與產業升級之間都存在穩定的正相關關系；石明明等（2009）的實證分析表明流通部門是介于消費者與生產部門之間、拉動整個產業鏈發展、穩定國民經濟波動的關鍵環節。

綜合國內學者已有的研究成果可見，目前國內學術界對于商貿流通服務業的影響力已有一定的研究，雖然分析角度和使用的研究方法各不相同，但對于商貿流通服務業對于經濟增長、城市經濟發展的貢獻是肯定的，并且大部分學者分別從不同角度認同商貿流通服務業對經濟增長存在直接貢獻和間接貢獻，但絕大多數研究成果止步于對間接貢獻的定性描述，鮮有關于其間接貢獻的量化識別分析。在統計口徑方面，現有的研究成果對于商貿流通服務業的統計口徑并不統一，多數學者使用“流通產業”這一較為寬泛的提法，但是在實證分析方面涵蓋的統計范圍卻偏窄，僅限于批零產業或者物流業。已有的研究成果多數是根據單一的截面數據做靜態分析，動態分析非常少。關于商貿流通服務業對于更深層次的產業結構調整的影響，國內學者的研究成果相對較少。

基于投入產出法的商貿流通服務業影響力量化識別

如前所述，已有的研究為本文提供了思路，但有許多值得改進的地方，例如現有的研究成果絕大多數為靜態分析，動態分析相對比較少，無法解釋商貿流通服務業與其他產業之間的結構比例關系變動的情況，無法解釋商貿流通服務業對產業結構調整的影響，因此本文利用1997年、2002年、2007年的投入產出表數據，對歷年來的商貿流通服務業的經濟效應進行對比分析，從而反映商貿流通服務業的產業性質、產業關聯、產業波及效應的變化，由此反映商貿流通服務業對產業結構調整的影響。

（一）產業性質分析

投入產出分析主要通過編制投入產出表和建立數學模型的方法來反映國民經濟各部門之間的依存關系、比例關系和相互聯系。根據投入產出基本流量表，可以計算單個產業的中間需求率和中間投入率，并由此判斷其在一國經濟發展中的作用。

中間需求率是某一產業對某產品的中間需求量與該產品的總需求量的比值。某一產業的中間需求率越高，表明該產業就越帶有提供中間產品的性質。

中間投入率是某一產業的中間投入與總投入的比值。中間投入率反映某一產業的中間產品投入占該產業總產值的比重，這一指標可以反映該產業對相關上游產業的帶動能力。

根據產業劃分方法，以中間需求率為橫坐標，以中間投入率為縱坐標，以0.5為分界線，可以將各產

劃入4個象限，第ⅰ類產業是為其他產業提品或服務的中間產品型基礎產業；第ⅱ類產業是自身對原材料投入存在需求同時產品被各產業廣泛需求的中間產品型產業；第ⅲ類產業是處于產業鏈的下游的最終需求型產業；第ⅳ類產業是較少需要中間投入并且大部分產品或服務用于最終消費的最終需求型基礎產業。

本文的數據來源為我國1997年、2002年和2007年40或者42部門的投入產出表，為突出研究對象，本文對部門進行了歸類合并，將“交通運輸業”、“倉儲業”、“郵政業”以及“批發和零售業”歸總為“商貿流通服務業”，將第二產業劃分為“采掘業”、“制造業”、“電力燃氣和供水業”、“建筑業”四個部門，將第三產業劃分為“商貿流通服務業”、“金融保險和商務服務業”、“餐飲和旅游業”、“信息與其他社會服務業”，由此將1997年、2002年和2007年的投入產出基本流量表合并為9個部門的投入產出表。根據合并后的9部門投入產出表，分別計算各年的中間投入率和中間需求率（見表1）。

由表1可見，商貿流通服務業的中間需求率和中間投入率均有一定程度的提高。中間投入率由1997年的0.4701提高到2007年的0.4725，說明商貿流通服務業對上游產業的帶動作用日益增強。中間需求率的指數由1997年的0.6432提高到2007年的0.7211，中間需求率的不斷增大說明商貿流通服務業對其下游產業的帶動作用在不斷增強。

據此對中國商貿流通服務業的產業性質進行判斷，可以初步得出結論，即商貿流通服務業正在逐漸成長為對上下游產業都存在較強的帶動能力的產業。按照產業劃分方法，1997年和2002年的商貿流通服務業屬于中間投入率小于0.5而中間需求率大于0.5的第i類產業，即中間產品型基礎產業。2007年的商貿流通服務業屬于中間投入率大于0.5而中間需求率大于0.5的第ii類產業，即中間產品型產業，是影響國民經濟發展的重要產業。

（二）產業關聯分析

產業關聯指國民經濟中各產業之間供給和需求、投入與產出之間存在的內在聯系，通常分為后向關聯和前向關聯。

產業的前向關聯是指一個產業對將其產品或服務作為中間投入的其他產業的影響，可用直接分配系數來反映前向關聯效應，即某產業生產的產品或服務分配給另一產業作為中間產品使用的價值在該產業總產品中所占的比例。可用j部門的總產出（xj）除該部門生產經營中所直接分配給i部門的產品或服務的數量xij來計算直接分配系數，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

產業的后向關聯是指一個產業對為其供應產品或服務的其他產業的影響，可用直接消耗系數來反映后向關聯效應，即某產業生產一單位產品所直接消耗其他產業產品的數量，可用j部門的總投入（xj）除該部門生產經營中所直接消耗的i部門的產品或服務的數量xij來計算直接消耗系數，用公式表示為：

（i，j=1，2，3，……n）

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產出表為數據來源，分析我國商貿流通服務業的產業關聯效應，如表2所示。通過分析商貿流通服務業的前向關聯指標可知，1997年、2002年和2007年總的直接分配系數達到0.7左右，這說明商貿流通服務業對其他產業存在非常顯著的支撐作用，存在較高的前向關聯度。

具體而言，1997年與商貿流通服務業前向關聯度較高的相關產業依次是制造業（0.3842）、建筑業（0.0841）、商貿流通服務業（0.0841）、信息和其他技術服務業（0.0536）和農業（0.0411）。2002年的直接分配系數發生一些變化，直接分配系數依次是制造業（0.3313）、商貿流通服務業（0.0889）、建筑業（0.0793）、信息和其他技術服務業（0.0542）和農業（0.0428）。2007年的直接分配系數在此基礎上又發生一些變化，直接分配系數依次是制造業（0.3145）、建筑業（0.1013）、商貿流通服務業（0.0890）、信息和其他技術服務業（0.0472）、金融保險和商務服務業（0.0270）。換言之，1997年商貿流通服務業的產品和服務有53.4%流向了制造業，11.7%流向了建筑業，11.7%流向了商貿流通服務業自身，7.4%流向了信息和其他技術服務業。2007年商貿流通服務業的產品和服務有48.4%流向了制造業，15.6%流向了建筑業，13.7%流向了商貿流通服務業自身，7.3%流向了信息和其他技術服務業，值得注意的是，4.2%流向了金融保險和商務服務業。

由此可見，相對于1997年和2002年而

言，2007年建筑業以及金融保險和商務服務業的直接分配系數有較大幅度的提高，一定程度上講，建筑業相對于商貿流通服務業而言的直接分配系數增長與基礎設施建設的大規模擴張以及商業地產的迅速發展存在關聯，金融保險和商務服務業的直接分配系數的提高則說明商品和人員流動的速度逐漸加快，消費金融、物流金融等新興業態和服務的出現導致商貿流通服務業與專業服務和金融服務的關聯度迅速提升。

對比1997、2002、2007年各次產業在國民經濟中的比重（見表3）可見，1997-2007年第二產業依然在國民經濟中占據主體地位，第三產業的比重迅速提高，第一產業的比重略有下降。相對應地，商貿流通服務業對三次產業的影響也發生較為明顯的變化，1997年商貿流通服務業的服務和產品主要分配在第二產業，有71.8%分配在第二產業，11.7%分配在商貿流通服務業自身，10.8%分配在除商貿流通服務業以外的第三產業，5.7%分配在第一產業。整體而言，2007年的國民經濟三大產業中，商貿流通服務業主要分配在第二產業，分配了69.5%，說明第二產業的生產需求對商貿流通服務業的影響最為明顯，其次是商貿流通服務業自身，分配了13.7%，再次是除商貿流通服務業以外的第三產業，分配了13%，第一產業分配到的流通產品占3.8%，這說明第一產業的生產需求對商貿流通服務業的影響較小。由此可見，隨著商貿流通服務業的產品和服務分配給第二產業的比例的降低，第二產業在國民經濟中的比重也相應地下降，同時，商貿流通服務業的產品和服務分配給第三產業的比例的上升，第三產業在國民經濟中的比重也相應地上升。由此可以初步得出結論，商貿流通服務業對各個產業的產品和服務的分配比例的變化與產業結構比例變化的方向是一致的，這也說明，各個產業對商貿流通服務業的需求的變化與其在國民經濟中的比重的變化方向是一致的。

由表2可見，商貿流通服務業1997年、2002年和2007年的總的直接消耗系數分別為0.47、0.3688和0.4725，說明總體上商貿流通服務業對其上游產業的拉動能力并不太強，但仍保持著增長趨勢，隨著商貿流通服務業的進一步發展，其對國民經濟發展的拉動能力會逐漸加強。與商貿流通服務業后向關聯度最高的是制造業，商貿流通服務業有近50%的中間投入來自于制造業。除商貿流通服務業自身以外，第三產業中與商貿流通服務業后向關聯度最高的是金融保險與商務服務業，值得關注的是，相對于2002年而言，2007年商貿流通服務業相對金融保險與商務服務業的直接消耗系數增長了1.2倍，餐飲和旅游業的直接消耗系數增長了1.8倍，這說明商貿流通服務業對金融保險與商務服務、對餐飲和旅游的產品和服務的消耗有了大幅度的增加。另外，除了第二產業中的制造業， 商貿流通服務業對第三產業各部門的后向關聯均強于第一產業和第二產業中的其他部門，說明商貿流通服務業對第三產業的拉動作用較強。

綜合分析1997-2007年商貿流通服務業的產業關聯可見，商貿流通服務業的前向關聯效應普遍高于后向關聯效應，且前后向關聯均保持增長趨勢，這說明商貿流通服務業的發展對其他產業的支撐作用高于帶動作用，且商貿流通服務業與其他產業的關聯在不斷加強。

（三）產業波及效應分析

產業波及是指某一產業部門的變化引起與其直接相關的其他產業部門的變化，并導致與后者相關的其他部門的變化，產業之間的關聯影響逐次傳遞并消減的過程，產業波及效應通常用影響力系數和感應度系數來衡量。

影響力系數是某產業的影響力與國民經濟各產業影響力的平均水平之比，是指國民經濟某一個產品部門增加一單位最終產品時，對國民經濟各部門所產生的生產需求波及程度。影響力系數可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第j列之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，為列昂惕夫逆矩陣的第j列之和；為列昂惕夫逆矩陣列和的平均值。

感應度系數是某產業的感應度與國民經濟各產業感應度的平均水平的比值，是指國民經濟各部門每增加一單位產品的最終使用所導致的某一部門的需求感應程度。感應度系數可用j部門的列昂惕夫逆矩陣的第i行之和除以該部門的列昂惕夫逆矩陣列和的平均值的方法計算，公式為：

其中，是里昂剔夫逆系數矩陣第i行和第j列的數值。

本文分別以1997年、2002年和2007年我國40或42個部門的投入產出表為數據來源，分析我

商貿流通服務業的產業波及效應，如表4所示。

由表4的測算結果可見，1997、2002、2007年的各年數據均顯示，商貿流通服務業的影響力系數普遍高于感應度系數，說明商貿流通服務業對于整個國民經濟的推動作用要大于其本身受到國民經濟發展后的拉動作用。通過分析商貿流通服務業感應度系數的變化可以發現，商貿流通服務業的感應度系數約為0.8，這說明國民經濟發展對商貿流通服務業的拉動作用低于所有產業的平均水平，拉動作用不強，但由于感應度系數本身是一個相對指標，因此感應度指數的下降并不表示商貿流通服務業并非隨國民經濟的發展而停滯發展，而表示相對于高感應度的產業而言，商貿流通服務業的發展程度和速度相對較低。同時，1997-2007年商貿流通服務業的影響力系數都大于1，大約為1.1，這說明商貿流通服務業對其他部門產生的產業波及影響程度高于其他產業的社會影響平均水平，說明商貿流通服務業的影響力在全部產業的社會平均影響水平以上，對國民經濟發展具有較高的促進作用。

比較商貿流通服務業的影響力系數和感應度系數可以發現，商貿流通服務業的影響力系數高于感應度系數，即商貿流通服務業對國民經濟的推動作用遠遠高于受到國民經濟發展的拉動作用。因此，應采取優先發展的戰略來大力發展商貿流通服務業，通過主動發展商貿流通服務業來推動國民經濟的發展，而不是等國民經濟發展后來拉動商貿流通服務業的發展，應將商貿流通服務業作為主導產業來發展，充分發揮商貿流通服務業對國民經濟發展的帶動作用。近年來，商貿流通服務業的感應度一直比較穩定，在三個樣本年份均位于國民經濟9個部門中的第四位。相比之下，商貿流通服務業的影響力不僅總體上要高于所有產業部門的平均水平，而且始終要比它的感應度強得多；根據計算結果看出，影響力系數在不同年份波動較大，影響力最強的年份是2002年，位居所有產業部門第二位，另外兩個樣本年份均位于第四位。鑒于我國在1997-2007年恰好處于制造業和房地產業大幅擴張的時期，商貿流通服務業影響力的變化反映出在經濟發展的不同階段產業重心的遷移和發展瓶頸的制約狀況。

綜上，商貿流通服務業自身的發展對國民經濟增長存在較為顯著的影響，通過對比1997、2002、2007年的投入產出分析結果可見，商貿流通服務業的發展對其他產業在國民經濟發展中的比重也有較為深刻的影響，因而影響到三次產業結構以及各產業內部的行業結構的發展，從而對國民經濟產業結構調整起到不可忽視的作用。

政策建議

（一）商貿流通服務業應采取主動發展和扶持發展的模式

根據對商貿流通服務業影響力的量化識別分析，本文認為中國商貿流通服務業屬于中間產品型產業，是國民經濟發展的關鍵性產業，商貿流通服務業對其他產業的支撐作用非常明顯，商貿流通服務業對其他產業的支撐作用大于商貿流通服務業對其他產業發展的帶動作用，商貿流通服務業對于整個國民經濟的推動作用要大于其本身受到國民經濟發展后的拉動作用。因此，商貿流通服務業應在產業發展次序中作為優先發展和主動發展的對象，充分發揮其對國民經濟的推動作用。為促進商貿流通服務業的發展，國家應加大對商貿流通服務業的政策扶持，在稅收制度、規劃用地、財政投入等方面給予優惠政策。

（二）著力提升商貿服務業的運行效率

從實證分析的結果可見，2007年商貿流通服務業自身的直接消耗系數較高，在各部門中僅次于制造業、金融保險和商務服務業，這說明商貿流通服務業的直接消耗較高，效率仍然亟待提高，因此有必要繼續提高商貿流通服務業的運行效率。為此，應采取必要措施降低運營成本，提高運行效率。事實上，信息化是推動商貿流通服務業高效發展的有效措施，因此商貿流通服務企業自身應加強內部信息化建設，同時借助政府的公共信息平臺，通過實現信息平臺的對接來改善和提高運行效率。

（三）切實推動商貿流通服務業影響力的量化識別研究

本文通過研究發現商貿流通服務業對國民經濟增長和產業結構調整存在較為深入的影響，這種影響力不僅體現為吸收就業、推動國民經濟增長等方面，更為深入地體現為對其他產業在國民經濟發展中的比重的深刻影響，因而影響到三次產業結構以及各產業內部的行業結構的發展，從而對國民經濟產業結構調整起到不可忽視的作用。通過實證分析，本文發現商貿流通服務

業屬于中間產品型產業，對其他產業存在非常明顯的支撐作用，是國民經濟發展的關鍵性產業，最重要的是，商貿流通服務業對國民經濟發展的推動作用遠遠高于其所受到國民經濟發展的拉動作用。為此，應進一步采取技術手段，切實推動對商貿流通服務業影響力的量化識別研究，以更加清晰地展示商貿流通服務業對國民經濟發展和產業結構調整的作用。

（四）完善商貿流通服務業的財政、金融和土地支持政策

積極發揮財政支持作用，加大中央政府的相關投資，通過完善促進消費的財政政策來擴大商貿流通服務業的投資規模，將投資重點投向商貿流通信息化建設、公益性流通設施等。加大金融支持力度，鼓勵金融機構拓寬商貿流通服務企業的融資渠道，發展融資租賃、供應鏈融資等業務，引導金融機構創新消費信貸產品、改進服務方式，培育和鞏固消費信貸增長點。加大土地政策支持力度，促進連鎖經營企業實現跨地區發展，通過完善流通業稅制、推進營業稅改增值的方式，切實有效地減輕商貿流通服務業的整體稅收負擔。

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篇（8）

一、現階段我國出口型企業退稅業務存在的問題

雖然我國稅收體制在不斷地適應經濟發展要求，進行逐步的改進與完善，但在很多具體業務領域方面仍存在一些不足。出口退稅不僅是稅務管理的難點，在企業的稅務處理中也往往成為業務重點。當前我國稅務機關開展稅務管理以及出口型生產企業辦理出口退稅業務面臨的主要問題如下。

（一）征稅與退稅環節脫節，出口騙稅時有發生

我國很多具體稅種的改革都在隨著經濟發展不斷開展，尤其是增值稅。但整套征收管理還是不盡健全，表現在出口退稅方面就是出口退稅與國內征稅環節無法實現有效銜接。由于增值稅范圍較寬泛，征收地類型比較多，征稅地與出口退稅地經常出現不一致的情況，且征稅地與退稅地往往相互獨立運作。出口型企業在辦理相關稅務處理時就需要分別前往辦理，在信息需求上征稅機關與退稅機關之間缺乏必要溝通，稅收管理系統的計算機參與較晚，導致目前無法實現全面信息共享，使很多信息在不同的稅務部門出現信息不對稱現象，辦理業務非常復雜。也同時給出口型企業提供了無法亂紀的機會，因為無法對出口退稅行為進行多部門綜合監控，企業就會提供與征稅地不同的申報信息，利用虛開購進出口貨物增值稅專用發票等行為騙取國家出口退稅，破壞了正常的貿易秩序，也損害了國家利益。

（二）出口退稅政策立法體系尚需完善，業務處理缺乏足夠的依據

我國1994年制定頒發了《出口貨物退（免）稅管理辦法》后，只是應經濟發展要求相繼頒布了一系列的通知和規定，對管理辦法進行補充、修改，但關于出口退稅的專門法律比較少，而且上升到法律高度能解決現在出口偷稅行為的幾乎沒有。失去了法律制度的支撐，相關的出口退稅管理力度明顯不足，根本無法滿足當今市場經濟下出口型生產企業的發展要求。

（三）調整出口退稅率以影響出口貿易的方式本身存在缺陷

我國出口退稅稅率的調整一直都是在刺激出口增長與減輕財政壓力的矛盾中尋求平衡。當出口貿易不景氣時，就上調出口退稅率；出口形勢良好時，則下調出口退稅率。在經濟總體形勢波動較大時，稅率的變動會對企業持續穩定經營造成不良影響。我國出口企業大多數是制造類企業，出口產品多為簡單加工、低附加值或貼牌生產。為對產業結構進行調整，2005-2007年我國調低和取消了部分“高耗能、高污染、資源性”產品的出口退稅率，適當降低了紡織品等容易引起貿易摩擦的出口退稅率。但這種調整稅率方式的使用需要以出口狀況良好為前提。否則出口退稅率的降低會導致一批企業成本上升，產能下降，訂單減少，甚至倒閉。2008至2009年為應對金融危機，又提高很多產品的出口退稅率。政策的反復調整一定程度上會擾亂企業經濟預期，不利于企業的持續穩定經營。所以，政策本身具有很大局限性，不是調整我國出口貿易的長久之策。

二、出口退稅政策變化對出口型企業的影響

自1994年稅制改革開始，中國經歷了數次出口退稅率調整。尤其在2008年金融危機后，我國對出口退稅稅率進行了連續多次的調整，其目的都是通過調整出口退稅對中國出口貿易進行影響。一般地，出口退稅對出口型企業來說數額很大，可以明顯地減少稅負，能否順利辦理退稅對出口型企業影響重大。因此，出口退稅政策的調整與變化會引起該類企業的關注。

（一）出口退稅稅率直接影響出口型企業成本

出口退稅實際上是國家為鼓勵企業出口，將生產企業出口商品在國內所繳納的增值稅依照一定比例返還，以降低企業稅收負擔。所以，出口退稅稅率一旦變動就會直接影響企業納稅額。如果退稅力度減弱，相應的負擔就會轉嫁到產品上，影響出口產品價格，減弱出口產品競爭力，降低企業經營利潤，影響企業擴大出口的積極性，很多企業被迫退出出口業務領域。經實證分析，預計我國現行出口退稅政策下，出口退稅率每下調1個百分點，我國出口總量就會下降4.9個百分點。上述一系列不利影響最終會因出口產品價格的上漲導致我國出口產品國際競爭力下降，對我國出口業務產生不利影響。

（二）出口退稅政策的調整導致行業競爭激烈

因為出口退稅政策是作為稅收優惠推行的，會不同程度地減輕企業的稅收負擔，所以對出口退稅本身來說，無論是退稅率的提高還是降低，都會推動出口型企業對現有的業務進行調整，以實現不斷的進步和發展。為調整產業結構，我國自2005年取消或下調部分出口商品出口退稅率，增加了“三高”產品和紡織品等企業生產費用，減少了企業的經營利潤。在應對成本上升的困難中，很多生產企業出口產品競爭力下降，市場份額縮小，無法將成本降低到與利潤平衡的水平，只有被迫放棄出口業務。這種激烈的市場淘汰機制對出口型企業的經營發展策略是一種考驗。從2008年開始，為應對全球金融危機引起的出口貿易大幅萎縮，我國政府制定了多項經濟刺激政策，其中，包括不斷調高出口退稅稅率。這結果必然會使我國出口產品價格降低，明細的價格優勢又會加劇國與國之間的貿易摩擦，成為貿易保護主義的攻擊對象。

（三）退稅政策改革帶動我國出口產品結構調整，促進產業結構升級

我國出口退稅政策的調整是依據市場經濟發展要求和國際化市場大趨勢，這種調整過程充分體現了國家的產業政策導向，對出口型生產企業的發展是一種調整產品結構的信號。我國出口退稅政策在調整上有明顯的取向，對國家限制類的高耗能、高污染、資源性出口產品逐漸地取消了出口退稅優惠；而對國家鼓勵出口的高科技產品、高附加值產品、生物醫藥產品等產業的出口退稅率是調高了出口退稅率。這種區別對待目的就是為了推動我國出口產業結構的優化，通過市場的優勝劣汰鞭策企業加快新產品的研發，激發出口型生產企業的技術創造能力，改變產品結構，提高我國產品國際市場競爭力，依靠產品質量樹立良好的國際市場形象，轉變外貿增長方式，促進我國外貿事業的全面發展。

（四）規范進出口業務的市場環境，為企業發展維護良好的市場秩序

出口退稅政策的變化并非只是出于出口型生產企業的稅負調整目的，作為國家的宏觀經濟調控政策，另一個角度講同時也是借非匯率的手段，調整出口產品市場價格，減少與國際主要貿易伙伴的貿易摩擦和對我國出口商品反傾銷事件的發生，緩解國際對人民幣升值的預期，為出口型企業創造良好的市場環境。對出口型企業來說，政策的變化是趨于更加規范化的管理，使企業辦理出口退稅業務更加順暢，緩解出口業務方面的資金短缺現象，加快資金的流轉速度，保證該類企業開展出口業務的積極性。

三、出口型企業應對出口退稅政策調整的對策

出口政策的調整是經濟發展的必然趨勢，出口型生產企業應該認真解讀政策的變化旨意，改善管理方式和業務處理流程，做好出口退稅事項。

（一）加大產品研發力度，提高產品技術含量

產品要走向國際市場，價格不是關鍵的成功因素。產品質量才是決勝因素，所以無論退稅率怎么變化，企業都應該堅持質量、技術、服務等非價格因素的強勢。首先，企業可以研究政策變化體現出的經濟發展導向，盡量避免生產限制類產品，通過改變產品結構獲得出口退稅優惠；其次，在現有的出口產品中，增加產品功能、保證產品質量上下功夫，創造產品的差異性，培養自己的品牌，減少內部流轉環節，增加產品的附加值，即使在出口稅率降低、產品成本增加的環境下，通過提高產品質量也可以減輕成本給企業帶來的壓力，平衡成本與收益，使企業在出口業務上仍處于主動地位。

（二）完善出口退稅管理制度，加強出口退稅風險管理

出口退稅業務具有很強的專業性。很多生產企業在該業務環節未給予充分的關注，看似可有可無的管理事項。要想正在做好出口退稅，必須進行有效的管理，可以設置專門的崗位人員負責該類事項的稅務處理，熟悉出口退稅流程，及時獲取政策的最新信息，如2012年8月1日的取消紙質核銷單的新規定，就應該認真解讀政策變化，處理好8月前后出口退稅業務的各項工作，保證業務處理的準確性。為將該事項落實到實處，還應該將出口退稅職責同樣納入到業績考核范疇之內，以保證出口退稅處理中各種單據的流轉和獲取，避免在辦理出口退稅第一個環節出現問題而影響退稅額的申領。另外，出口型企業既然從事有退稅優惠的出口業務，并試圖申請退稅就會存在一定的風險。為避免因處理及管理疏忽給企業經營與發展帶來不利影響，企業應制定嚴格的風險控制制度，包括出口事項風險識別、風險分析、風險應對及責任追究制度，結合我國出口退稅政策的調整，及時做出反應，增強管理方案和處理方法的實效性，避免信息延誤導致的出口騙稅問題的發生。

（三）明確企業的經營目標，抓好國內國外兩個市場

出口型生產企業在開展出口業務時，必須明確企業的經營戰略和發展方向，認清國內和國外兩個市場的發展形勢，分析產品市場定位，緊跟國家發展步伐，整合國內、國外兩個市場，充分發揮企業的資源優勢，擴大市場占有率，而不是將注意力完全集中于國際市場。因為企業出口退稅實質上仍屬于增值稅，該項稅務事項不是孤立的，涉及國內很多稅種和相應的納稅事項。如何處理國內與國際市場的關系，是企業必須做出規劃的重要內容。

（四）提高出口退稅經辦人員的專業技能，保證退稅的順利完成

出口退稅政策及其他相關聯的稅收政策會隨著我國經濟發展不斷調整和完善，對企業而言，要做出正確的應對措施是需要花人力、物力進行研究的。從政策的及時獲取、分析解讀政策導向到制定調整對策，都離不開專業人員的分析能力。出口退稅是稅務中比較復雜的業務，要從根本上保證企業出口退稅業務處理的整體質量，必須選派有足夠知識水準和專業技能的員工，并對其不斷地進行專業培訓，保證責任人員對最新法規政策及處理手段能夠做到系統性掌握。人力資源有限的企業，可以通過社會中介機構，如會計師事務所、注冊稅務師等的服務，獲得專業的指導從而順利辦理出口退稅業務，真正將減輕企業稅負落到實處。

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篇（9）

（一）阻礙產業升級

全球經濟一體化趨勢下，虛擬經濟與實體經濟并存，并在各自軌道上運行和發展。金融資本以期自身特殊性、壟斷性等特點確保了金融領域的超高利潤率。正因如此，吸引了大量產業資本，如果產業資本始終停留在金融領域，那么將會出現過度金融化現象，直接挫傷實體經濟與產業升級和轉型，進而導致整個市場經濟縮水，最終阻礙經濟健康發展。在整個過程中，值的我們關注的是，將美元作為核心的國際貨幣體系的國家能夠享受到不受約束的擴張性宏觀經濟政策等優勢，繼而創建良好的外部發展環境。因此這些國家會憑借自身強大的經濟實力，推進資本進一步擴張，為產業轉型升級奠定堅實的基礎。

（二）人力資本匱乏

產業轉型升級的核心就是創新驅動，眾所周知，創新建立在人力智力基礎之上。我國自改革開放以來，經歷了30多年才步入到高速發展階段，雖然物質資本積累較為深厚，但是人力資本卻遠遠不足。因此我們應該更加重視人力資本投入。事實并非如此，企業在發展中過于關注經濟效益最大化目標，導致人力資本投入不足，在很大程度上影響了創新能力的發揮。加之在收入分配領域并未全面意義上實現公平，導致地區、行業及個人之間的貧富差距越來越大，人們心中積累了很多不滿，無法在工作中充分發揮創造力，進而影響了產業升級和轉型。

（三）結構不合理

一直以來，受到計劃經濟體制的影響，我國產業與金融結構直接進入到資本密集型趨勢當中，影響經濟發展持續性。隨著市場經濟的發展，產業結構與要素之間相契合，但是由于金融市場存在滯后性，國有銀行依舊占據主導位置。因此在新興產業、服務業等迅速發展趨勢下，現有金融結構、融資模式等已經無法跟上科技金融發展腳步，使得我國產業結構升級轉型難上加難。

二、產業轉型升級對策

（一）重視企業改革

國有企業作為我國國民經濟發展的重要組成部分，經濟金融化趨勢下，國有企業應順應時展潮流，調整自身結構，朝著公益類等方向發展，將核心放在重要行業和關鍵領域，加大對國有出資人實際缺失、委托等問題，消除計劃經濟體制下的行政級別等弊端，從根本上避免國有企業過度追求政績、樹立形象工程問題，從而促進資金能夠朝著高效率國有企業方向發展，增強我國綜合國力。

（二）增加人力資本

為了給予我國經濟發展源源不斷的智力支持，我國政府應適當增加人力資本投入，嘗試將初中義務教育延伸至高中階段，進一步強化基礎教育。同時結合我國當前社會發展需求，重視高等與職業教育的市場需求導向，通過人才結構調整，以此來達到產業轉型升級目標。具體來說，可以從科技創新角度，奠定堅實的人力資本保障基礎，從而為我國經濟發展輸送更多創新型人才。另外，還可以加強對中低收入群體人力資本的投資，適當提高該部分群體經濟收入，縮小人們之間的貧富差距，形成良性循環，引導和鼓勵人們適當轉變消費方向，為我國產業轉型和升級提供更多支持。市場經濟趨勢下，我國應徹底打破壟斷格局，實現市場化轉型，構建良好的經濟、社會環境。

（三）優化金融結構

現階段，我們正處于利率市場化階段，在此基礎上，我們應建立并完善將市場供求關系作為核心的利率形成機制，推進資本市場朝著深層次發展，在一定程度上提高直接融資比例，引導金融為實體經濟提供更加優質的服務。具體而言，第一，促進資本市場創新，促使金融機構能夠創新更多金融衍生品，促使資本市場能夠適當朝著實體經濟傾斜，為實體經濟發展提供充足的資金保障。第二，創新是新時期下產業轉型升級的根本。所以我們應積極創新擔保機制，適當規避風險，提供更為高效的銀行信貸，為未上市企業構建更加科學的股權交易平臺，從而促進產業升級轉型進一步發展。第三，針對民間資本來說，我們應適當放寬民間資本金融準入要求，適當引入市場競爭機制，激活資本活力，以此來環節中小企業融資難問題。

（四）推進人民幣國際化進程

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一、大型出版企業面臨的首要挑戰是增長方式轉型

“十二五”時期我國面臨著經濟發展方式根本轉變的艱巨任務。對于新聞出版領域來說，我們在必須大力組織調研加快經濟發展方式轉變的各類成果，為這場深刻變革打下堅實的理論基礎；與此同時，也要不斷認識到科學技術對于推動出版行業的重要性，加大在科技創新方面的投入力度。

從技術層面看，新聞出版業非常適合以計算機技術、網絡技術等為基礎展開技術革命。根據2013年4月中國出版科學研究所的“第十次全國國民閱讀調查”結果顯示，電子書的閱讀量增幅較為明顯，2012年我國18～70周歲國民人均閱讀電子書2.35本，比2011年的1.42本增長了0.93本，增幅達65.5%。此外，18～70周歲國民人均紙質圖書和電子書合計閱讀量為6.74本，比2011年紙質圖書和電子書合計閱讀量5.77本上升了0.97本。數字化閱讀正成為不可逆轉的潮流，也是提升我國傳統出版業實現跨越式發展的必然趨勢。廣大讀者呼喚數字出版的同時，各級政府對數字出版的態度也是十分鼓勵的。新聞出版總署在多次工作會議中分別提出了“發展數字出版等非紙介質戰略性新興出版產業”的任務和“運用高新技術促進產業升級的明確指示，強調必須推進新聞出版產業發展方式轉變和結構調整”的要求，從政策的高度為數字出版的發展保駕護航。

面臨全新技術變革帶來的機遇與挑戰，大型出版企業應具備引導行業發展的使命感與責任感，將增長方式轉變視為未來發展的基本生命力因素，在全新的變革中實現理念先行、制度保障、資金支持、轉型有力。主要著力點應體現在以下幾個方面：（1）整合集團優勢，發揮集體效力；（2）提高對信息建設的重視；（3）盡快找到適合自身的盈利模式；（4）制訂適合行業發展的人力資源制度。

二、出版企業應把科技創新提升到前所未有的歷史高度

科學技術是第一生產力。但我們必須承認，新聞出版行業對科技創新的重視程度仍遠遠不夠。近年來，科技在很大程度上改變了新聞出版業的格局和面貌，信息、網絡技術的發展速度日新月異，互聯網和數字化技術的應用已深入到出版業的各個環節，出版業在產品形態、運作方式和流通渠道等諸多方面發生了非常深刻變化。“十二五”期間新聞出版企業尤其要加大對科技研發的投入，利用高新科技手段促進新聞出版業的科技創新和技術變革。中華民族是造紙術、印刷術的發明者和創造者，網絡技術、數字技術是傳播行業的第三次革命。我們必須跟上歷史步伐，充分利用技術力量，大力提升中華文化的傳播力和影響力，“十二五”是最為關鍵的五年。

出版企業的科技創新下一個十年最大的命題即數字出版，而大型出版企業乃至整個中國出版業發展面臨的一個瓶頸是建立統一的數字出版技術標準，包括各格式、載體、終端、投送平臺、版權保護等。大型出版企業在此形式下應具有一定的責任感與擔當，主動探求數字出版行業標準的制定可能與方法，走在科技創新前面的同時也是為自己爭取行業競爭的有利位置，放眼未來才能做好當下。

三、高度重視國家出版基金項目管理工作

應該說，近年來文化大發展的舉措絕不僅僅體現在口號上，2008年設立國家的出版基金，體現了黨和國家對出版行業的高度重視，尤其是為學術著作的出版做出了特殊的貢獻。學術的繁榮與發展離不開良好的社會環境，學術精品的出版離不開國家的有力扶持。從2009年到2012年，在國家出版基金的大力支持下，一大批具有重要文化傳承和科研原創價值的成果得以出版，成為我國出版領域特別是高端學術出版領域一道美麗的風景線。

大型出版企業應具有高度責任感與使命感，從統籌規劃、制度建設、編校質量等幾個方面把承擔的國家出版基金項目做好，把劃撥到企業的國家出版基金使用好、管理好。

出版企業內部需要成立基金專項管理委員會，由社辦公室、總編室、財務部、質管部、出版部組成。管理委員會負責起草相關的規章制度，監督、管理項目的實施、年檢、結項事宜，討論決定與出版基金項目有關的其他重大事項。領導小組由出版社社長擔任組長，日常具體事務由總編室統一協調。由專門的人負責重點大項目的管理協調工作。辦公室可以負責協調各部門工作，監督國家出版基金項目的工作進度，并及時向管理委員會匯報項目進展情況。

嚴格規范國家出版基金項目出版流程的核心環節是制度建設。以制度管項目，逐步建立和完善各項管理制度是確保出版工作有序完成的重中之重。出版企業應根據《出版基金資助項目管理辦法》和《國家出版基金財務管理辦法》制定適合自己的國家出版基金項目財務管理辦法以及重點圖書生產管理辦法，包括項目實施計劃書、年度實施計劃。財務部負責人作為基金項目收支總負責人，生產印制部門則負責對國家出版基金資助項目的版式、封扉設計、印制紙張、委托設計及印制價格進行統籌管理、質管部負責國家出版基金資助項目的書稿編校質量監管工作，對項目付印樣的編校質量及成書的印裝質量進行重點檢查，發現質量問題須及時向管理委員會通報，項目結項時，項目負責人及所在部門應填寫《國家出版基金資助項目結項申請書》，向領導小組申請結項，領導小組審查通過后，才可向國家出版基金辦申請結項。

四、編校質量是企業發展過程中不可忽視的重要環節

文化大發展永遠植根于文化，文字是文化的重要載體，出版企業，在任何發展背景下和發展過程中，應永遠把編校質量放在至高無上的重要位置，給予高度重視。一家不重視編校質量的出版企業，無論如何也不會在發展過程中令讀者滿意。

出版企業應把出版質量視為企業的生命。在編校、生產階段嚴格把關，力爭在出版學術精品的基礎上，把自己的每一本出版物打造成出版精品。“三審三校一讀” 制度是對出版物質量的有力保障，必要時針對特殊書稿應聘請社外審讀人員對書稿進行審校，在書稿進入印刷環節前必須全面檢查付印樣，圖書出版發行后，質管部還需對成書進行全面檢查。通過三審三校、付印樣和成書檢查等制度的落實，確保圖書的編校質量。在生產環節，根據具體產品裝幀設計方案和內文用紙要求，應注意提前備貨，做好裝幀材料儲備、正文用紙的采購、入庫和保存工作。根據印制要求，應協助相關編輯選擇能達到質量要求、保證生產周期的排版、印刷和裝訂公司。裝幀設計人員選擇由編輯與美術編輯配合確定，裝幀設計方案必須經多方討論確定。

五、大型出版企業應肩負文化“走出去”的重任

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一、利率市場化概述

利率市場化是政府或中央銀行放松對利率的直接管制，由市場資金供求關系，通過自主定價機制確定資金價格即利率。在社會主義市場經濟背景下，由市場競爭關系確定資金價格。利率市場化，不僅可以轉變利率定價機制，而且是金融深化的前提條件和核心內容，是一個國家金融深化的標志。

二、利率市場化給我國商業銀行帶來的影響

（一）利率市場化降低了商業銀行的盈利能力

盈利是任何企業與公司所追逐的最終目標，商業銀行也不例外。一般而言，商業銀行是通過吸收存款并支付相應利息，通過貸款并收取相應利息，利用存貸款利息收支的差額實現自身盈利。倘若利率一直不變，商業銀行可以不斷擴充自身的貸款業務，從而獲取到更多盈利。現如今，在利率市場化背景下，商業銀行的存貸利差逐漸縮小，對傳統經營方式下的收益產生較大沖擊。2011年我國主要商業銀行（中行、工行、農行、交行、中信、民生）收入來源的統計結果表明，除中國銀行外，其它銀行的主要收入約80%都是來自傳統經營下的利息收入，而同期美國FDIC所管轄的商業銀行利息收入僅占據總收入的64%，與國外發達國家相比，我國商業銀行受利率影響更大。在利率市場化環境下，商業銀行間的競爭將愈發激烈，為了吸引到更多的存款，我國小型商業銀行往往采取利率優惠措施，如湖州銀行采取了存款利率上浮10%的政策；另一方面，為了實現收益，商業銀行間將圍繞諸多優質客戶進行激烈競爭，隨之而來也會出現貸款利率方面的優惠，實際存貸款的利差將不斷縮小。利率市場化以后將不可避免地出現利率價格的競爭，尤其是對于國內諸多地方性商業銀行而言，其自我約束力較差、銀行的經營管理還不盡規范、監管機制不盡健全，面對這一情況，銀行的利率價格競爭將愈發激烈。綜上所述，利率市場化環境將對仍以存貸款的利息收入與支出差額作為主要收益的商業銀行來說，將是一個嚴峻挑戰。

（二）利率市場化加大了商業銀行的經營風險

伴隨利率市場化的不斷推進，商業銀行面臨的經營風險也在不斷加大，利率的市場化將會導致金融市場風險加劇，信用風險隨之惡化。金融市場風險圍繞著利率風險展開，利率變動導致商業銀行經營風險加劇。利率市場化背景下，利率作為商業銀行資金貨幣的價格，受到資金供求關系影響，它將遵循市場需求狀況對自身價格的水平進行不斷調整，這就給商業銀行日常的穩定經營帶來挑戰。利率市場化不僅影響著銀行的盈利能力，也對其資產、負債、其它金融產生影響，在一定程度上加大了商業銀行的經營風險。

（三）利率市場化能夠帶動商業銀行進行資產結構的調整

任何一項事物的產生都有兩面性，利率市場化在給商業銀行帶來挑戰的同時也為其帶來了一定機遇，挑戰與機遇往往是并存的，商業銀行必須在困境中抓緊機遇，結合自身發展的實際狀況，完善日常經營。在利率市場化環境下，商業銀行資產定價與資本結構能夠自主調整，銀行可以結合市場環境以及自身規模對其資產結構進行科學調整，積極完善商業銀行管理模式，提升經營水平，促進銀行顧客結構的優化，從中選取更為優質的客戶，同時大力開展中間業務，提升業務的競爭能力，從而不斷促進銀行利潤的提升。

（四）利率市場化能夠帶動商業銀行日常經營水平的提升

就目前情況而言，商業銀行的主要收入來源于傳統貸款業務，中間業務拓展的很少。利率市場化加劇了商業銀行的競爭環境，銀行收入逐漸減少，利潤逐漸降低，不能再過多依賴傳統存貸業務獲利的陳舊經營模式，所以，商業銀行必須對自身的資產結構進行調整，降低傳統負債業務比例，加速開展其它中間業務，促進多元化金融產品的出現，并從中獲取利潤，完善服務。

三、利率市場化環境下商業銀行的應對策略探討

（一）繼續保持價格優勢，逐步健全存款保險機制

隨著利率的市場化發展，一方面增加了商業銀行的資金成本，另一方面也加劇了銀行在經營中面臨的風險。商業銀行要想在競爭中取得發展，首先要以充足的資金做為鋪墊。大型股份制商業銀行一般資金比較雄厚，其支付能力深得人們信賴。而對于城市商業銀行來說，存款人往往會對其支付能力心存顧慮。為了吸收更多資金，城市商業銀行可以繼續推廣利率優惠政策，以存款量來促進收益。此外，為了排除人們對城市商業銀行支付能力的擔憂，銀行可以借鑒國外的經驗，逐步建立及完善存款保險機制。銀行可以通過法律途徑來選擇一個存款的擔保人，從而增加自身的信用值。

（二）加速銀行金融產品的不斷創新

現如今，顧客對于金融產品的需求更為廣泛，傳統方式下的存貸業務已不能完全滿足各層次顧客群體的要求，銀行的金融產品亟待創新。同時，受利率市場影響，傳統存貸業務的利潤在逐步縮水，金融產品創新也是增加銀行利潤的有效途徑。首先，銀行在維持基本存貸業務的同時要積極拓寬中間業務。銀行間可以更多的投資理財產品，為顧客提供資產管理、投資咨詢、資產擔保、資金結算等服務，從中收取服務費，逐步提高非利息性收入占據營業收入的比重。其次，要重視個人金融業務的發展。銀行可以大力推廣信用卡業務、住房貸款及購車貸款等業務來拓展個人金融業務，以獲得更多的利潤。再次，要發展網絡銀行及電話銀行業務，為人們提供更便捷的服務。尤其對于一些城市商業銀行來說，其銀行網點的分布并不廣泛，網絡銀行及電話銀行業務的發展，可以彌補其不足。

（三）加大金融衍生工具的研發力度，通過金融工具促進利率風險降低

在利率市場化背景下，需要市場在不影響資產負債結構時，就產生了能降低利率風險的創新工具——利率衍生工具。利率風險管理的衍生工具主要包含利率期貨、遠期利率協議、期權與互換等，就目前情況而言，我國的金融衍生工具市場還不盡健全，在投機獲利、規避風險、套期保值的同時，存在的風險也較大。伴隨市場市場化的不斷推行，銀行等金融機構應逐漸加大金融衍生工具的研發力度，權衡利弊，科學利用金融衍生工具防范利率風險，實現利率風險的組合與分解，在利率變動中找尋最大化收益。

（四）健全與完善利率風險預警機制以及內部控制機制

伴隨利率市場化的不斷推進，利率波動的幅度與頻率逐漸提高，會導致利率期限結構日趨復雜，最終可能對商業銀行盈利與風險管控能力造成影響。可以考慮設立一個專職的利率監管機構，對利率風險結構與期限結構進行準確預測，做好利率風險的預警，健全風險預警機制。另一方面，商業銀行也應加強其內部控制建設，設立內部控制管理機制，健全一套完善的內部控制制度，并且切實執行到日常實踐當中，保障制度執行的嚴肅性，還可以配套制定一系列的獎懲制度，以期激勵作用的較好發揮，同時完善風險管控程序，站在戰略性的高度上實現對利率風險的管理與控制。

（五）提升資金定價能力

市場決定利率即為利率市場化，商業銀行應該在圍繞基準利率，并以其為核心進行自主定價，銀行進行市場競爭的核心就在于存款利率，利率過高會影響銀行利潤，利率過低又可能造成顧客流失。就目前情況而言，多數銀行為了爭取客戶，已將存款利率設定到浮動利率上限，這并不是治本的方法，商業銀行應提升獨立判斷風險溢價的能力以及承擔風險定價責任，可考慮采取差別化的價格策略，例如量大優惠、風險收益對稱、優質優價等措施，為不同客戶提供不同的資金定價機制。

四、結束語

伴隨利率市場化的不斷推進，金融市場將逐漸替代央行成為對基準利率起決定作用的重要因素，我國長期以來存在的穩定存貸利差結構將被打破，這對于商業銀行、尤其是諸多地方性商業銀行而言是一個十分嚴峻的挑戰。實際存貸款的利差將不斷縮小，這不僅降低了商業銀行的盈利能力，加大了銀行的經營風險，也對銀行的風險管控能力提出了更高的要求。為了提升自身的盈利能力、抵御各種經營風險，我國商業銀行應該積極強化對金融市場以及顧客的監測，加速銀行金融產品的創新，提高資金定價能力，健全與完善好自身的利率風險預警機制以及內部控制機制，運用好金融工具來促進利率風險的降低，只有這樣，才能培育出新的競爭優勢，使我國商業銀行能夠朝著更好的方向穩定、持續、健康發展。

參考文獻：