銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、結(jié)合本職工作落實培訓(xùn)收獲

在入職后的三個月中，我先后在大堂和現(xiàn)金區(qū)進(jìn)行了實習(xí)與學(xué)習(xí)，對于營業(yè)室的這部分相關(guān)業(yè)務(wù)有了一些粗淺的認(rèn)識。結(jié)合即將要步入的柜員崗位來看，我覺得在認(rèn)真扎實的學(xué)好每一項業(yè)務(wù)之外，業(yè)務(wù)辦理要執(zhí)行規(guī)范流程，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，做到依法合規(guī)。在能夠獨(dú)立并熟練完成業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上，再積極開展柜面營銷工作。因為柜臺是最直接接觸大量客戶的前線，積極與客戶溝通，發(fā)掘有價值的新客戶，存款量大或者經(jīng)常進(jìn)行大金額匯款的客戶要及時推薦給個人客戶經(jīng)理，對于私營企業(yè)法人要積極推薦給對公客戶經(jīng)理進(jìn)行對公開戶等方面的營銷。在服務(wù)方面，除了認(rèn)真完成每項業(yè)務(wù)之外，對待客戶要做到熱心細(xì)心耐心，笑迎客戶，從自身做起提升服務(wù)質(zhì)量，改變客戶對于工行服務(wù)態(tài)度的偏見，對于客戶的指責(zé)要虛心接受，多從自身找原因，在反思改進(jìn)中取得進(jìn)步。保持學(xué)習(xí)熱情，銀行業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷更新也促使我們要保持終身學(xué)習(xí)并能夠?qū)W以致用的狀態(tài)，保持學(xué)習(xí)的緊迫感，積極參加行內(nèi)行外的培訓(xùn)以及考試，不斷提升自身價值，促進(jìn)業(yè)績提升，更好的完成本職工作。

三、一些不太成熟的建議

1.崗位互換體驗以及新的績效分配嘗試

有業(yè)務(wù)銜接的崗位進(jìn)行短期的互換體驗，來更好的實現(xiàn)不同部門之間真正的互相理解，提高業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)更有效的溝通?；蛘邔τ跔I銷任務(wù)采取營銷人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員按照一定的比例進(jìn)行專項績效的分配，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理效率。

2.提升服務(wù)質(zhì)量

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要。業(yè)務(wù)處理的速度是一方面，服務(wù)人員的態(tài)度是更重要的一方面。好的服務(wù)更能贏得客戶的忠誠，客戶的忠誠會為銀行帶來更多的利潤。可以在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，同時采取有效的獎罰措施來激勵員工從內(nèi)心角度愿意為客戶提供更快更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.開發(fā)潛在的年輕客戶群體

針對工行老年客戶偏多，而青年客戶群體較少的現(xiàn)狀，開發(fā)潛在的年輕客戶群體，陪客戶一同成長，實現(xiàn)更好的客戶忠誠度。如到初中高中進(jìn)行理財小講堂活動，或與大學(xué)合作校園卡辦理繳納學(xué)費(fèi)、發(fā)放獎學(xué)金等業(yè)務(wù)，初期理財觀念的養(yǎng)成以及人生第一張銀行卡對于每一個人都有著特殊的意義。前期可能更多的是一種無償?shù)膭趧雍透冻觯L遠(yuǎn)來看這些客戶成長后，可能會為工行帶來更多的效益。

4.加大智能銀行的宣傳力度

篇（2）

中圖分類號：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2016）02-0091-02

一、崗前培訓(xùn)的意義

對新人職員工而言，崗前培訓(xùn)能讓他們了解農(nóng)商行管理理念、服務(wù)理念、管理模式和企業(yè)文化，掌握基本業(yè)務(wù)組成、流程和規(guī)章制度，學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)基本知識及操作技能，調(diào)整職業(yè)心態(tài)并盡快融入新的環(huán)境。

二、崗前培訓(xùn)的組織與實施

（一）制定培訓(xùn)計劃

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際，結(jié)合當(dāng)年度招聘的新員工人數(shù)、專業(yè)、學(xué)歷層次等各方面因素綜合考慮，制定詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃。實施計劃主要包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象和人數(shù)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)課程安排、授課講師、費(fèi)用預(yù)算等。

（二）崗前培訓(xùn)形式

一般采用全脫產(chǎn)、集中培訓(xùn)、理論與實踐培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部培訓(xùn)師與外部培訓(xùn)師相結(jié)合的培訓(xùn)形式，由人力資源部統(tǒng)一安排，為期2～3周左右。

（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容

一是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程及企業(yè)文化建設(shè)，包括農(nóng)商銀行發(fā)展歷程、市場定位、經(jīng)營理念及未來發(fā)展，使新員工了解農(nóng)商銀行的基本情況、現(xiàn)狀和未來發(fā)展，快速融入新的環(huán)境；二是人力資源相關(guān)規(guī)定及制度講解、培訓(xùn)考核管理制度；三是職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換，通過培訓(xùn)使新員工能盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)，盡快轉(zhuǎn)變職業(yè)角色；四是支付結(jié)算管理辦法和會計核算原理，包括銀行支付結(jié)算辦法、存款業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、憑證管理、會計基礎(chǔ)知識等；五是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括單指單點、多指多點練習(xí)、機(jī)器點鈔、中文錄入與翻打傳票業(yè)務(wù)技能，由行內(nèi)有業(yè)務(wù)技能比賽經(jīng)驗的業(yè)務(wù)能手為新員工講述各項技能的規(guī)范操作流程、操作要點、提升技巧。采取業(yè)務(wù)比賽、傳票翻打練習(xí)、模擬銀行上機(jī)練習(xí)等活動，充分鍛煉業(yè)務(wù)技能，為快速上崗做好準(zhǔn)備；六是柜面業(yè)務(wù)實戰(zhàn)模擬操作、公文寫作、設(shè)備管理知識、安全保衛(wèi)知識，為新員工正式上崗做好業(yè)務(wù)知識儲備；七是銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程，通過課堂講授和觀看教學(xué)示范片，使新員工掌握柜面服務(wù)禮儀的基本規(guī)范；八是培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試、營業(yè)網(wǎng)點晨會PK賽和新員工團(tuán)康活動，為新員工提供展示自我的平臺，促進(jìn)新員工之間的交流，提升新員工團(tuán)隊意識。

蘭、目前新員工崗前培訓(xùn)存在的不足

在總結(jié)歷年新員工崗前培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，人力資源部不斷創(chuàng)新新員工培訓(xùn)形式，充實培訓(xùn)內(nèi)容，詳實培訓(xùn)計劃，但仍存在一些不足。

一是集中培訓(xùn)一般為10～15天左右，時間短、內(nèi)容多，新員工在短時間內(nèi)掌握接受大量的業(yè)務(wù)知識，較難達(dá)到最理想的效果。

二是培訓(xùn)以講師教授為主，因受系統(tǒng)安全性和資源條件的限制，業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬環(huán)境的席位數(shù)量和可實現(xiàn)功能有限，新員工模擬練習(xí)的機(jī)會較少，短時間內(nèi)難以掌握柜面基本的業(yè)務(wù)操作流程。

三是培訓(xùn)缺少全面的效果評估，員工培訓(xùn)的效果很難具體量化評估，目前較多是在學(xué)習(xí)層面（會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識測試）方面進(jìn)行評估，缺乏反應(yīng)層面、行為層面、結(jié)果層面的效果評估，考核評價一直以來都是人力資源以及培訓(xùn)工作的難點。

四是崗前培訓(xùn)以技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度為方向，考慮了銀行的上崗基本要求，沒有把員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，可能會造成人才流失。

五是內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍尚不健全。內(nèi)部培訓(xùn)師是從行內(nèi)臨時抽來的業(yè)務(wù)人員，未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的專業(yè)理論知識；外部聘請的培訓(xùn)師的針對性、實用性，培訓(xùn)效果的可持續(xù)性較弱，具有一定的不確定性，培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險。

四、新員工崗前培訓(xùn)的探索性建議

新員工是農(nóng)村商業(yè)銀行的新生力量，是加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)的重要途徑，應(yīng)將新員工培訓(xùn)作為一項長期事業(yè)來看待，為使崗前培訓(xùn)更加合理、有效，基于農(nóng)商銀行培訓(xùn)工作中存在的問題，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方向和人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，本文重點從優(yōu)化培訓(xùn)時間、實行“導(dǎo)師制”、推廣多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、著力培養(yǎng)員工的歸屬感、加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師隊伍制度化、規(guī)范化建設(shè)、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評估、優(yōu)化新員工培訓(xùn)體系建設(shè)等方面提出探索性的對策建議，以期實現(xiàn)新員工崗前培訓(xùn)效果提升的目的。

（一）優(yōu)化培訓(xùn)時間

現(xiàn)有銀行的新員工崗前培訓(xùn)多為集中培訓(xùn)，時間較短，筆者建議優(yōu)化新員工培訓(xùn)時間，延長新員工培訓(xùn)期，延長到12個月，其中，1個月為集中培訓(xùn)期，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際，之后11個月為在崗培訓(xùn)期。按照培訓(xùn)階段不同，設(shè)計不同的責(zé)任人，形成分層分類的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。集中培訓(xùn)期主要由人力資源部組織實施，其他職能部門積極配合，在崗培訓(xùn)期由各個支行負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管或授權(quán)具備一定傳授能力的人員，負(fù)責(zé)對本單位的新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（二）實行“導(dǎo)師制”，一對一跟蹤培訓(xùn)

篇（3）

一、員工培訓(xùn)體系設(shè)計的目的及要求

柳州銀行成立于1997年，2011年末，柳州銀行資產(chǎn)總額已高達(dá)517.33億元，增幅115.68%。柳州銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的下一個目標(biāo)是：用3年時間完成資產(chǎn)規(guī)模突破400億元，5年突破700億元；2011-2015年，視經(jīng)營發(fā)展情況啟動IPO工作，力爭采取多種模式推動盡快實現(xiàn)上市目標(biāo)。然而，快速的機(jī)構(gòu)擴(kuò)張與高速的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才嚴(yán)重緊缺和業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀，是困擾柳州銀行快速發(fā)展的最大困難之一。

雖然人才的大量引進(jìn)和多方拓展，能夠相對暫時部分緩解上述矛盾。但是，由于業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來的人才緊缺狀態(tài)仍然沒有得到根本的解決。人力資源的開發(fā)與國內(nèi)先進(jìn)銀行之間的差距依然較大?？s短這種差距就要求盡快培訓(xùn)出更多、更好的業(yè)務(wù)人才。這在客觀上要求柳州銀行員工培訓(xùn)必須做到“多、快、好”：首先，是人員不足為第一緊迫，所以“多”為先；其次，是機(jī)構(gòu)擴(kuò)張速度快，客觀對人才的需求和要求也相應(yīng)變“快”；最后，是業(yè)務(wù)的高速發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量以及與其他銀行的競爭要求“好”?！岸?、快、好”就是當(dāng)前柳州銀行員工培訓(xùn)體系設(shè)計的目的要求。見表1。

二、員工培訓(xùn)需求的科學(xué)分析方法

培訓(xùn)結(jié)果的成敗首先取決于對培訓(xùn)需求的正確分析。因此，運(yùn)用科學(xué)有效的需求分析方法是員工培訓(xùn)體系設(shè)計科學(xué)化的前提條件。

諾伊分析方法：

由著名企業(yè)管理專家R?A?諾伊提出，它包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個要素。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，制定培訓(xùn)規(guī)劃時，可以將調(diào)查收集的數(shù)據(jù)分門別類，分別歸入組織、人員、崗位三個層面，然后從這三個層面進(jìn)行具體、詳盡的分析，以獲得所需信息。見圖1。

圖1 培訓(xùn)需求分析流程

歸納培訓(xùn)需求，就是收集完后的信息由培訓(xùn)部門匯總并進(jìn)行總結(jié)分析，對培訓(xùn)需求進(jìn)行定位。培訓(xùn)需求定位的分析過程中，還應(yīng)確定培訓(xùn)需求是否符合客觀實際，以及對培訓(xùn)環(huán)境的分析。

結(jié)合柳州銀行的具體情況進(jìn)行需求分析。柳州銀行的組織架構(gòu)，長期發(fā)展的戰(zhàn)略體系與不同的素質(zhì)需求，可大致分為三大類，見圖2。

對三大類需求進(jìn)行分析和歸納后的對培訓(xùn)需求進(jìn)行定位。在明確培訓(xùn)需求之后，進(jìn)行培訓(xùn)項目開發(fā)計劃設(shè)計，也就是為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)項目開發(fā)計劃如何設(shè)計；然后確定培訓(xùn)方法和組織實施設(shè)計；最后還考慮培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計。整個培訓(xùn)體系的大體架構(gòu)如下，見圖3。

三、員工培訓(xùn)項目開發(fā)計劃的設(shè)計

員工培訓(xùn)項目開發(fā)計劃設(shè)計和員工培訓(xùn)方法設(shè)計，是員工培訓(xùn)體系設(shè)計的實質(zhì)性內(nèi)容，是培訓(xùn)體系設(shè)計成敗的關(guān)鍵。

員工培訓(xùn)計劃項目的設(shè)計，要時刻關(guān)注培訓(xùn)的目標(biāo)導(dǎo)向性，以更好地隨時補(bǔ)充完善和執(zhí)行各項培訓(xùn)計劃項目。如可以制定一個有目標(biāo)導(dǎo)向的培訓(xùn)項目計劃表格（ZOPP），見表2。

當(dāng)整個培訓(xùn)流程結(jié)束后要進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)系統(tǒng)是一個封閉環(huán)系統(tǒng)，只有將上次培訓(xùn)實施的信息反饋回來才完成了一個循環(huán)。將在培訓(xùn)工作的實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便在下一個培訓(xùn)計劃制定前及時予以修正、補(bǔ)充和加強(qiáng)，才能不斷提高培訓(xùn)實施的效果，讓柳州銀行的員工培訓(xùn)做到“多，快，好”。

四、員工培訓(xùn)方法和組織實施設(shè)計

首先，要設(shè)計培訓(xùn)方案。員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)不僅是上崗的需要，更應(yīng)該從長遠(yuǎn)角度考慮增強(qiáng)對培訓(xùn)方案的設(shè)計，采取更加科學(xué)的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案主要是兩部分：一是新員工的培訓(xùn)方案，主要按不同學(xué)歷分層次設(shè)計培訓(xùn)方案；二是老員工的培訓(xùn)方案，主要按不同時期業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展需要、新產(chǎn)品和新的競爭手段、銀行間的競爭日趨激烈以及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高需要，分不同階段不同內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方案。

其次，確定培訓(xùn)對象。培訓(xùn)對象，首先要根據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展需要實行分期分批確定培訓(xùn)對象，把所有員工都作為同期培訓(xùn)對象那是根本不可能的。培訓(xùn)對象包括新員工和老員工。根據(jù)新招員工數(shù)量計劃確定分批培訓(xùn)的對象；根據(jù)老員工所從事業(yè)務(wù)的需要確定培訓(xùn)的對象。

再次，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。主要是根據(jù)按不同層次和新、老員工區(qū)別設(shè)置不同培訓(xùn)班期計劃要求，做好培訓(xùn)的場地、住宿以及生活安排的確定；針對不同培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容以及不同學(xué)歷組織編寫或購進(jìn)培訓(xùn)教材并擬定培訓(xùn)課程；落實好師資隊伍；根據(jù)輕重緩急確定各培訓(xùn)班的前后順序和具體時間安排，按不同層次和新、老員工區(qū)別設(shè)置不同培訓(xùn)班期，合理安排時間組織培訓(xùn)，不同的培訓(xùn)班盡量不要同一時間都集中培訓(xùn)，如新、老員工的培訓(xùn)就應(yīng)該在時間上錯開來，做到培訓(xùn)與工作兩不誤。

具體的培訓(xùn)方法和組織實施設(shè)計可分為如下幾點進(jìn)行：

（一）研究生以上學(xué)歷新員工培訓(xùn)方法與組織實施設(shè)計

1.研究生以上學(xué)歷員工的特點：所學(xué)專業(yè)理論知識豐富，博學(xué)多才，理解能力強(qiáng)，學(xué)科多樣，理論強(qiáng)實際短。從事趨于理論的業(yè)務(wù)工作比具體細(xì)致的基層工作上手快。

2.根據(jù)上述基本特點，柳州銀行的研究生以上新員工應(yīng)適當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)基層一線學(xué)習(xí)的實踐，確定崗位方向后重點開展崗位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有利于高學(xué)歷新員工盡快適應(yīng)崗位，創(chuàng)造價值，彌補(bǔ)柳州銀行高學(xué)歷人才的短缺，有利于人才發(fā)揮。對于高學(xué)歷新員工的非專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可根據(jù)具體情況適當(dāng)縮短培訓(xùn)時間和節(jié)約培訓(xùn)資源，達(dá)到人盡其才的目的。另外，根據(jù)一段時間的培訓(xùn)，可在實踐中選擇培養(yǎng)的方向和崗位，有目的地培養(yǎng)高層次的人才，有利于該層次人才培訓(xùn)的快、多、好。

3.課程設(shè)計：理論課應(yīng)該只培訓(xùn)銀行基本理論，其他可以自學(xué)，而且課時占用可適當(dāng)少一點；業(yè)務(wù)知識與實際操作占用的時間應(yīng)該多一些。這是研究生以上新員工培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則。

（二）本科新員工培訓(xùn)方法和組織實施設(shè)計

1.本科學(xué)歷員工的特點：所學(xué)專業(yè)實用性理論知識比較豐富，理解能力較強(qiáng)，學(xué)科多樣性，理論實際較好。從事理論指導(dǎo)的實踐上手相對比較快。

2.根據(jù)上述特點，本科新員工應(yīng)該要有較長的基層學(xué)習(xí)實踐。根據(jù)一段時間的培訓(xùn)，可在培訓(xùn)和實踐中選擇培養(yǎng)的方向和崗位?？s短培訓(xùn)時間和盡可能地節(jié)約培訓(xùn)資源。有目的的在實踐中培養(yǎng)成為基層業(yè)務(wù)骨干或未來的基層領(lǐng)導(dǎo)打基礎(chǔ)。做到人才培養(yǎng)的快、多、好。

3.本科人才培養(yǎng)成為基層業(yè)務(wù)骨干或未來基層領(lǐng)導(dǎo)的重要性和緊迫性：（1）擴(kuò)張最需要基層業(yè)務(wù)骨干和基層領(lǐng)導(dǎo)，這方面人才缺得多。（2）本科學(xué)歷特點最適合培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)骨干與未來基層領(lǐng)導(dǎo)。

4.課程設(shè)計：理論課程以銀行應(yīng)用性理論為主，注重理論與實踐的運(yùn)用啟示，業(yè)務(wù)知識與實際操作要求較高。課時安排應(yīng)相互平衡。這是本科學(xué)歷新員工培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則。

（三）?？?職業(yè)類及以下學(xué)歷新員工培訓(xùn)方法與組織實施設(shè)計

1.?？萍耙韵聦W(xué)歷員工的特點：所學(xué)專業(yè)偏重于具體操作，業(yè)務(wù)實踐上手快。

2.根據(jù)?？?職業(yè)類及以下學(xué)歷新員工的上述特點，這類新員工學(xué)歷偏重實踐，培訓(xùn)主要是基層一線業(yè)務(wù)實踐操作，培養(yǎng)優(yōu)秀的基層一線崗位員工?？筛鶕?jù)培訓(xùn)的發(fā)展情況選擇基層優(yōu)秀崗位員工的培養(yǎng)。

3.論述?？萍耙韵氯瞬排囵B(yǎng)成為基層崗位優(yōu)秀員工重要性和緊迫性：（1）擴(kuò)張是最需要業(yè)務(wù)熟練的一線崗位員工，這方面人才缺得最多。（2）?？萍耙韵聦W(xué)歷特點最適合培養(yǎng)基層崗位優(yōu)秀員工，因其實踐能力強(qiáng)。

4.課程設(shè)計：應(yīng)以業(yè)務(wù)知識與實際操作為主，可安排少量課題學(xué)習(xí)銀行基本理論。這是專科及以下學(xué)歷新員工培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則。

（四）在職員工的再培訓(xùn)的設(shè)計

1.在職員工再培訓(xùn)的重要意義：業(yè)務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展更新，需要再培訓(xùn)。新產(chǎn)品，新的競爭手段出現(xiàn)，也要求再培訓(xùn)。銀行間的競爭日趨激烈，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)需要不斷提高。在職員工再培訓(xùn)同時也是一個培養(yǎng)和發(fā)掘業(yè)務(wù)骨干的方式。

2.培訓(xùn)的特點：與新員工培訓(xùn)不同，是提高性培訓(xùn)，是有針對性的培訓(xùn)。

3.各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)骨干、高學(xué)歷員工以及新業(yè)務(wù)的再培訓(xùn)，是再培訓(xùn)的重點。

4.特別應(yīng)該注意對高學(xué)歷人才的再培訓(xùn)。實際中再培養(yǎng)，力求人盡其才；不能人盡其才，將是浪費(fèi)高級人才資源。后果對柳州銀行發(fā)展是不利的。再培訓(xùn)機(jī)會被看著是對人才的重視與否，應(yīng)該重視高學(xué)歷人才的再培訓(xùn)機(jī)會。否則：1.人才易流失，留不住人，容易被其他行挖走。2.不利于人才競爭，對以后吸引人才不利。3.對提高柳州銀行人員的整體素質(zhì)，對競爭不利，因為競爭歸根到底是人才的競爭。

五、培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計

如前所述，有了科學(xué)的需要分析定位、培訓(xùn)項目計劃設(shè)計、培訓(xùn)方法和組織實施設(shè)計，而合理設(shè)計培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，是完成“多、快、好”目的要求的組織保證。因此，針對柳州銀行的現(xiàn)狀甚少在總行和分行一級應(yīng)該設(shè)立培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。

總行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，可以參照四大商業(yè)銀行的經(jīng)驗與方法，結(jié)合柳州銀行的具體情況，在人力資源管理部門中設(shè)計員工培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，如員工培訓(xùn)管理辦公室、員工培訓(xùn)管理處（科），人員配置3-5人為宜。當(dāng)廣西絕大部分地級市都成立了分行或者員工人數(shù)達(dá)8000人以上，就應(yīng)該考慮成立培訓(xùn)學(xué)校（培訓(xùn)中心），把培訓(xùn)工作納入長年不間斷的進(jìn)行。

一級分行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)在人力資源管理部門中設(shè)計員工培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，如員工培訓(xùn)管理辦公室、員工培訓(xùn)管理科，人員配置1-3人為宜。

一級支行的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計不能像上述管理行一樣配置專人和專門機(jī)構(gòu)。因為支行是經(jīng)營行，不是管理行，主要擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的具體任務(wù)。所以可以認(rèn)命兼職的員工培訓(xùn)管理員。

篇（4）

人力資源部的年終總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)擔(dān)任銀行人力資源部員工將近三年的時間了，這段時間既有取得工作成就的喜悅也有對自身不足產(chǎn)生的遺憾，但歸根結(jié)底終究還是需要自己對待人力資源部的工作更加用心一些才會得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，盡管完成了今年的人力資源工作卻也需要總結(jié)一番才能使自身能力得到提升。

完成了銀行新晉職員的面試與入職培訓(xùn)工作，由于今年來銀行面試的應(yīng)聘者基本都屬于高學(xué)歷人員導(dǎo)致工作經(jīng)歷變得尤為重要，因此在進(jìn)行面試的時候自己會優(yōu)先選擇擁有銷售與管理工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，其中人才市場以及校園招聘是自己用以篩選新員工的主要方式，縱使有著豐富的工作履歷也會被安排到入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)從而熟悉業(yè)務(wù)流程，其目的還是讓新入職的員工熟悉更多的業(yè)務(wù)信息以及增強(qiáng)對銀行的認(rèn)同感，除此之外還邀請業(yè)務(wù)能力突出的銀行老員工和管理人員進(jìn)行講課，雖然每批員工堅持下來的人數(shù)不多卻也有著較高的綜合素質(zhì)，完全能夠適應(yīng)銀行的工作環(huán)境并創(chuàng)造出不錯的效益。

處理好銀行的考勤工作并對員工打卡的記錄進(jìn)行整理，盡管銀行的工作時間比較寬松卻也需要對考勤進(jìn)行嚴(yán)格的管理，所以今年自己除了銀行招聘以外主要負(fù)責(zé)和同事進(jìn)行考勤方面的工作，由于之前已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗導(dǎo)致考勤的過程還是十分順利的，除了少數(shù)新員工有時會忘記打卡以外基本不會出現(xiàn)什么大問題，而且通過考勤記錄可以得知今年沒有員工請假或者曠工的狀況，通過我們?nèi)肆Y源部的監(jiān)督使得員工養(yǎng)成了出勤填寫單據(jù)的良好習(xí)慣。

參與到銀行員工資料與往年的文件整理工作，并針對銀行今年開展的活動做好了相應(yīng)的策劃方案，其中銀行員工的資料主要有人力資源部進(jìn)行保管的緣故需要及時進(jìn)行整理，每當(dāng)有銀行員工入職、轉(zhuǎn)正、離職和獲獎等記錄的時候都要對資料進(jìn)行修改，除此之外則是協(xié)助其他有著文案工作的部門共同處理往年的文件，由于這類工作并沒有細(xì)致的規(guī)定導(dǎo)致僅僅只是完成了小部分而已，當(dāng)銀行推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠活動的之后自己也負(fù)責(zé)進(jìn)行了方案策劃，主要是通過宣傳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠吸引更多的客戶來到銀行進(jìn)行咨詢。

對我來說完成銀行的工作也是人力資源部的員工共同努力的結(jié)果，因此我會好好發(fā)揚(yáng)過去銀行工作中的優(yōu)勢并爭取創(chuàng)造更多的效益，尤其是自己已經(jīng)逐漸成為人力資源部的老員工以后便更加要注重新人的培養(yǎng)工作。

人力資源部的年終總結(jié)2光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即將過去，新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?；仡檁年，人力資源工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將_年的人力資源工作總結(jié)如下：

一、人力資源規(guī)劃與管理

人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及外部具體環(huán)境的情況，以科學(xué)規(guī)范的方法，進(jìn)行人力資源需求和供給的分析預(yù)測，編制相應(yīng)的吸引、留住、使用、激勵的方案，為組織的發(fā)展提供其所需要的員工，以完成組織發(fā)展目標(biāo)的過程。目前公司正處于在建項目收尾、新項目開發(fā)的階段，也是大家苦練內(nèi)功、狠抓管理的時候，為了打造一支精干、高效、高素質(zhì)的團(tuán)隊，我們采取了競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的方式來提高團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力。

二、招聘與配置

目前我們主要是通過現(xiàn)場招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫。在現(xiàn)場招聘會中，可以與應(yīng)聘者進(jìn)行面對面的、簡短的交流，初步篩選下一輪面試人員?，F(xiàn)場招聘的方式不僅可以節(jié)約企業(yè)初次篩選簡歷的時間，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場招聘也存在一定的局限性，首先是地域性，現(xiàn)場招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者，并且現(xiàn)場招聘會的人員素質(zhì)普遍不高，比較適合招聘普工及普通辦公室職員。網(wǎng)絡(luò)招聘越來越受企業(yè)和求職者的青睞，其方便快捷、成本較低、無區(qū)域限制、覆蓋面較廣、信息量較大等優(yōu)點，現(xiàn)已成為我公司招聘的重要途徑。

但在激烈的社會競爭，以及越來越多的企業(yè)和求職者涌向網(wǎng)絡(luò)的同時，缺點也漸漸凸顯出來。每個求職者為了找到一份好工作，都會盡量把自己包裝得完美一些，這樣難免就有夸張的'成份包含在其中，有時候從網(wǎng)上簡歷上看各個方面都非常優(yōu)秀，而一經(jīng)面試才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，給招聘者造成了一定的困難。

20_年共引進(jìn)新員工8人，自動辭職4人，試用期不合格1人。其中駕駛員一職流動性較大，其他崗位人員較穩(wěn)定。

三、培訓(xùn)、績效方面

1、培訓(xùn)。

20_年的培訓(xùn)著重針對專業(yè)技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，如預(yù)結(jié)算部、財務(wù)部均參加了相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)。

2、績效。

為了充分調(diào)動員工的積極性，開展公平的工作競爭，促進(jìn)工作，提高效率，行政人事部新出臺了《績效考核管理辦法》，于9月份，重新修訂了《員工手冊》及各崗位績效考核《評定表》，印刷成冊，并發(fā)放給每一位員工。讓大家更好地了解和掌握公司新的規(guī)章制度，切實提高執(zhí)行力，熟悉本崗位工作職責(zé)。新的績效考核辦法暫定于新項目啟動后開始實行。

四、薪酬福利

薪酬、福利、社會保險、勞動關(guān)系等工作是人力資源的一項日常性工作。為了建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性和主人翁意識，提高團(tuán)隊協(xié)作能力，打造以企業(yè)為家的企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高員工收入和福利。9月份調(diào)整了員工工資、制定了新的薪酬管理規(guī)定及工資級別6檔24級，并參加了社會統(tǒng)籌保險，逐步實現(xiàn)，制度留人、感情留人、待遇留人。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù)：

1、準(zhǔn)確、及時的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時間內(nèi)為員工上報社會統(tǒng)籌保險相關(guān)手續(xù)，共為31名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每月按時填寫《勞動統(tǒng)計臺帳》，每季度按時填寫《勞動情況》及年末填寫《勞動工資統(tǒng)計年報》交財務(wù)部上報;

4、按規(guī)定擬制相關(guān)福利發(fā)放表，如過節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)、年終獎等。

五、勞動關(guān)系方面

1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作，建立員工人事、勞資檔案，并及時更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等相關(guān)手續(xù)的辦理。

在20_年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn)，如：

1、在新員工招聘選拔方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險。

2、應(yīng)當(dāng)加大人力資源儲備庫建設(shè)力度，使其內(nèi)容更充實、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、措施更得當(dāng)、管理更科學(xué)。

做好人力資源管理與儲備工作是企業(yè)的一項重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專業(yè)型、綜合型人才儲備，還要有管理型、營銷型人才儲備。進(jìn)一步健全和充實人力資源儲備庫，使其成為企業(yè)管理的“后備軍”，并對所儲備的數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行及時更新和有效調(diào)整。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3、開拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。

在以后的工作當(dāng)中，爭取在完成好本職工作的同時，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放得長遠(yuǎn)一些，將思維放的再開闊一些，積極進(jìn)取、開闊創(chuàng)新。

新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識來完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“共識、共存、共贏、共享”的企業(yè)理念，加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會更好。

人力資源部的年終總結(jié)3一年，看起來時間是很長，但是回顧起來，卻發(fā)現(xiàn)過的真快，這一年的人力資源部工作也是快要結(jié)束了，就我個人的工作來說，我主要是負(fù)責(zé)銀行招聘的這一塊的工作，來到我們部門工作雖然是已經(jīng)是有兩年了，但是我覺得我要學(xué)的還是有很多，同時也是明白我的工作經(jīng)驗和能力和一些老同事相比，還是有很大的欠缺，也是要在以后繼續(xù)的去努力，去進(jìn)步的，現(xiàn)在就過去的一年工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

這一年來，我也是積極的參加部門以及銀行組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我認(rèn)真聽講，做好了筆記，培訓(xùn)后也是反思自己的工作，然后把培訓(xùn)中學(xué)到了用到工作當(dāng)中去。人力資源方面的書籍我也是在晚上去看，讓自己學(xué)到更多，雖然學(xué)習(xí)的時間不多，但我也是抓緊，同時在學(xué)了之后也是要運(yùn)用到工作中，在工作中找到自己不足的地方，然后針對性的去學(xué)習(xí)，去改進(jìn)，我還很年輕，我懂的如果現(xiàn)在不學(xué)，那么以后可能更是沒有那個精力去學(xué)了。

二、工作方面

我負(fù)責(zé)的主要是招聘方面，每天我都會到招聘網(wǎng)站上去更新我要招聘的信息，去搜尋合適的簡歷，然后聯(lián)系他們到我們銀行來面試，回顧這一年的招聘工作，我積極的去做好，配合各個部門做好招聘工作，一些急招的，我也是會優(yōu)先的處理，同時在招聘當(dāng)中找到更加合適我們銀行工作的人員，在面試的時候，我也是盡可能的了解應(yīng)聘者的信息和他的狀態(tài)，為部門負(fù)責(zé)人提供參考，把好面試的第一關(guān)。一年下來，我也為公司招聘了一些優(yōu)秀的人才，不過也是發(fā)現(xiàn)自己有時候也招聘了一些不太合適的人才，這些雖然不是特別的多，但是也是體現(xiàn)了我的工作沒有做的特別好，在面試上沒有把關(guān)嚴(yán)格，或者對于應(yīng)聘者的了解不夠，才讓其進(jìn)入銀行工作了，如果我多一些了解，或者招聘的經(jīng)驗和能力更多一些，我想我更能找到更加合適的人才。

回顧自己工作中出現(xiàn)的問題，我也是要繼續(xù)的努力改進(jìn)，讓自己把工作做得更加的好，在來年里要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的下功夫，工作只有做得更好，那么我的能力也是能得到更大的提升，不能止步不前。對于來年的招聘，我也是要把流失率做好，盡量把招聘到的人才留在銀行，而不是招聘了又走了，那樣就是做了白費(fèi)的功夫了。我也相信我來年的工作一定會做得更加好的。

人力資源部的年終總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間20_年就要過去了，新的一年就要開始了?；仡櫴湃サ?0_年，我有很多值得我回憶的地方。不說感情是我有了新的歸宿，就說事業(yè)上我也是得意異常。過去的一年是我激動的一年，但是我并沒有感到十分的自滿，我覺得我還是有很多地方要改正。

20_年，在聯(lián)社黨委及理事會、主任室、監(jiān)事會的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營服務(wù)的主線，切實履行部門工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的狀況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門工作任務(wù)。

一、堅持以建立和完善各項管理制度為抓手，促進(jìn)部門管理的規(guī)范化、程序化、制度化。隨著農(nóng)村信用社改革進(jìn)程的不斷深化，尤其是法人治理結(jié)構(gòu)的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現(xiàn)有的相關(guān)管理規(guī)章的滯后性已顯現(xiàn)出來，對此，我們根據(jù)省聯(lián)社的工作要求，聯(lián)系農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制，在充分征詢基層各層次人員以及銀監(jiān)部門意見的基礎(chǔ)上，對本部門的一系列管理制度進(jìn)行建立和完善，資料涉及員工假期、勞動用工、收入分配、學(xué)歷職稱等，使本部門現(xiàn)行管理制度更具科學(xué)性、時效性和針對性。

二、堅持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競爭力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專升本”復(fù)習(xí)，重點提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅力量的文化層次，參考人數(shù)達(dá)__人，目前已被錄取__人。

二是繼續(xù)抓好南京審計學(xué)院大專后續(xù)教育工作，鼓勵取得大專學(xué)歷證書的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，目前已有__人透過了全部課程的考試，預(yù)計至20_年元月，所有參加學(xué)習(xí)的__名同志可全部取得大專文憑。三是緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的實際，注重提高一線人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)上，與各相關(guān)部門密切協(xié)作先后舉辦了“信貸法律知識”、“農(nóng)村信用社貸款五級分類”、“微機(jī)綜合上線業(yè)務(wù)”、“現(xiàn)金管理及出納業(yè)務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請南京審計學(xué)院專業(yè)教授來聯(lián)社講授，重點培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類培訓(xùn)班_起__期，參訓(xùn)人數(shù)

達(dá)___次。四是用心鼓勵干部員工在崗自學(xué)，參加各類專業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類自學(xué)尉然成風(fēng)，全年新取得各等級學(xué)歷人員__人，新取得各級技術(shù)職稱__人。

人力資源部的年終總結(jié)52019年，人力資源部在_年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

一、具體實施方案

1、完成對《公司績效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會(或部門經(jīng)理會議)審議通過;

2、自_年春節(jié)后，按修訂完善后的績效考核制度全面實施績效考核;

3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合_年度績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核規(guī)則》和《績效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績效考核工作的良性運(yùn)行;

建議將目標(biāo)管理與績效考核分離，平行進(jìn)行。

目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一;將充分考慮推行全員績效考核，_年僅對部門經(jīng)理進(jìn)行的績效考核嚴(yán)格來說是不成功的，_年人力資源部在對績效評價體系完善后，將對全體職員進(jìn)行績效考核。

4、推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作。

人力資源部完成此項工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績效評價體系。

二、實施目標(biāo)注意事項

1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。

從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績效評價體系作為人力資源開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

3、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。

人力資源部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。

三、目標(biāo)責(zé)任人

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理

四、實施目標(biāo)需支持與配合的事項和部門

1、修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門和董事會共同審議。

2、公司需成立績效考核推行委員會對績效考核工作的推行、實施負(fù)責(zé)。

建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計并與薪酬的職責(zé)。

員工培訓(xùn)與開發(fā)

一、目標(biāo)概述

篇（5）

一、XX年工作回顧

(一)辦理公司自有職工的社保、公積金核定工作

1、公司自有職工的社保月度核定工作

每月按時辦理公司、xx分廠、深圳分廠自有職工的基本醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)等保險申報核定和增減變動工作,現(xiàn)公司養(yǎng)老保險在湖北省養(yǎng)老保險局參保，醫(yī)療、工傷、生育保險在xx市洪山區(qū)社保局參保，失業(yè)保在江夏區(qū)社保局參保，社保參保率達(dá)到100%; 每月按時繳納自有職工社保的費(fèi)用。XX年全年完成公司社保的各項基礎(chǔ)管理工作。XX年全年繳納公司自有職工社保費(fèi)用共計381.07萬元,每月在規(guī)定時間內(nèi)完成社保異動工作，并按要求做好月度增減變動臺帳。對于離職人員的社保,按公司要求及時上報社保局辦理停保,并根據(jù)個人要求，把部分離職人員社保關(guān)系轉(zhuǎn)入個人窗口繳費(fèi)。對內(nèi)部調(diào)動人員的社保,和調(diào)入單位對接,把調(diào)動人員的社保關(guān)系轉(zhuǎn)給現(xiàn)工作單位。雖然這些事情都是比較瑣碎的事,但是這兩年工作給我的感受是一定要認(rèn)真仔細(xì),工作上不能出現(xiàn)任何錯誤；就比如每次去交社保的錢，必須仔細(xì)核對清楚，畢竟每個月的社保費(fèi)用也不是一筆小數(shù)目，如果因為自己一時粗心大意,就會導(dǎo)致公司財產(chǎn)受到損失。所以每次我都不斷提醒自己，在工作中思想要高度集中，時刻保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

2 公積金工作

目前公司自有職工公積金帳戶都在xx江夏區(qū)工商銀行開戶，截止11月，有x名職工在xx市參加公積金，每月及時核定公積金費(fèi)用給公司,由公司統(tǒng)一轉(zhuǎn)帳給開戶銀行,并做好公積金增減變動等日常工作。為退休職工和部分離職職工辦理公積金提取事宜。XX年公積金全年繳納費(fèi)用271.68萬元；辦理公積金啟封、封存、新開戶等個人變更，做好相關(guān)資料備案。

3、認(rèn)真執(zhí)行湖北省社保部門和xx市公積金中心的政策規(guī)定, 于XX年5月份辦理公司職工醫(yī)療保險XX年度繳費(fèi)工資申報核定, 6月份完成職工養(yǎng)老保險XX年繳費(fèi)工資申報, 7月份辦理了公司職工公積金年度繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整。保證了職工福利基礎(chǔ)工作的完成。

4、按三局、公司相關(guān)文件要求為分廠125名自有職工申請企業(yè)年金，并做好相關(guān)備案。

（二）辦理職工離退休工作

1、辦理XX年公司職工退休審批工作

盡早確定XX年公司退休人員名單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報湖北省人力資源和社會保障廳退休審批處審批。XX年公司共有3人退休，截止11月底，已全部辦理，并將已退休人員的檔案及時移交給湖北省養(yǎng)老保險局檔案管理處。

2、辦理退休人員其他工作

XX年共辦理4名退休人員的喪葬費(fèi)事宜，為2名退休人員提取公積金；并及時辦理退休人員的醫(yī)療費(fèi)報銷和社?？ㄐ畔⒏氖乱?。今年8月份，根據(jù)湖北省養(yǎng)老保險局28號文和32號文的文件通知，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，已為24名退休職工辦理異地養(yǎng)老金發(fā)放變更。

（三）辦理公司職工醫(yī)療費(fèi)報銷，重癥申請，工傷認(rèn)定

XX年為7名職工辦理醫(yī)療費(fèi)報銷，合計報銷費(fèi)用x元；工傷保險理賠x人，報銷費(fèi)用x元，生育保險報銷費(fèi)用x元。為x名患重病的職工辦理了醫(yī)療保險門診重癥，辦理老工傷申報4人，并做好了相關(guān)資料備案。確保職工享有應(yīng)有的福利。

（四）勞務(wù)派遣員工社保的管理

按公司要求及時核對每月中新勞務(wù)派遣人員的人數(shù)，及時上報每月xx廠人員的增減變動。并做好相關(guān)記錄。為xx廠中新勞務(wù)派遣人員辦理醫(yī)療費(fèi)報銷和社?？ā＝刂?1月底，xx廠中新勞務(wù)派遣人員有128人參保，今年新參保53人，停保24人。

（五）勞動合同的管理

到目前為止，xx廠新簽合同人員x人，解除合同x人，終止合同x人，簽訂實習(xí)生協(xié)議x人。嚴(yán)格按照《中建三局短期用工管理規(guī)定》，退休返聘人員7人，其中返聘車間操作人員5人，管理人員1人，后勤服務(wù)人員1人；并及時簽訂退休返聘協(xié)議。今年清理自有職工合同到期人員6人，按公司規(guī)定，提前兩個月組織到期人員辦理勞動合同續(xù)簽申請，及時續(xù)簽后移交給公司。清理勞務(wù)派遣員工到期人員34人，并聯(lián)系中新人力資源公司及時續(xù)簽合同。對新進(jìn)人員、離職人員及時清理，錄入合同臺帳，每月更新勞動合同臺帳。分廠自有職工勞動合同在公司保存，勞務(wù)派遣員工合同全部整理存放在本廠檔案柜，便于以后查找需要。

（六）培訓(xùn)工作

1、 XX年xx廠培訓(xùn)工作圍繞公司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和公司人力資源部制定的培訓(xùn)計劃, 并結(jié)合分廠實際情況,強(qiáng)化員工培訓(xùn)意識。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，截止11月底，舉辦管理人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)共69期，參加培訓(xùn)人數(shù)約1000余人。組織內(nèi)部培訓(xùn)50余次，累計158學(xué)時；外部培訓(xùn)19余次，累計744學(xué)時。員工教育培訓(xùn)學(xué)時全年達(dá)到40學(xué)時以上有50人，員工教育培訓(xùn)面達(dá)57%。XX年分廠通過加大培訓(xùn)力度，不斷提高了管理人員的能力和素質(zhì)，滿足分廠快速發(fā)展的需要。

2、分廠更加重視對新員工的教育培訓(xùn)工作，今年8月份，組織公司本部分到我廠的11名高校畢業(yè)生進(jìn)行一周的新員工培訓(xùn)。做好集中崗前安全三級教育，并介紹分廠的基本情況，聯(lián)合團(tuán)委組織新老員工籃球賽，唱歌比賽等娛樂性活動，使新員工盡快融入分廠的企業(yè)氛圍。為幫助新員工盡快熟悉分廠環(huán)境，早日融入分廠團(tuán)隊文化,今年我廠繼續(xù)推行導(dǎo)師帶徒的培養(yǎng)方法，為每一位新員工指定一名經(jīng)驗豐富的導(dǎo)師，并組織簽定師徒協(xié)議,使新員工能更快的融入工作，能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面。對新員工進(jìn)行職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn), 培養(yǎng)新員工良好的職業(yè)心態(tài)，樹立明確的職業(yè)生涯目標(biāo)。在新員工入職一個月后，組織召開新員工座談會，及時了解新員工在工作、生活中存在的問題，并根據(jù)新員工提出的問題指定解決方案，解決他們生活中遇到的困難，盡可能滿足新員工的要求。

3、結(jié)合車間生產(chǎn)情況，制定一線工人培訓(xùn)計劃，11月份，與車間31名工人簽訂導(dǎo)師帶徒協(xié)議，積極組織技術(shù)工人操作技能培訓(xùn)班，加強(qiáng)對新進(jìn)操作工人技能的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)管理方面：每月按時向公司上報培訓(xùn)月報表，每次培訓(xùn)后，及時組織參加培訓(xùn)的人員填寫培訓(xùn)效果評價表和培訓(xùn)小結(jié)表，及時做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)統(tǒng)計表的，每月對表格進(jìn)行更新。對員工培訓(xùn)資料進(jìn)行收集整理，保證各類資料完整備案。

二、工作中存在的不足

一、對專業(yè)理論知識還比較缺乏，沒有制定長期的學(xué)習(xí)計劃，今后需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多向辦公室經(jīng)驗豐富的同事請教。利用公司開通的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，學(xué)習(xí)專業(yè)知識；在條件允許下參加專業(yè)教育培訓(xùn)，使自己的專業(yè)知識能夠勝任崗位工作的要求。

二、 還需提高個人工作素質(zhì)，提高個人應(yīng)變協(xié)調(diào)能力，多向部門同事學(xué)習(xí)，具備辦公室人員應(yīng)有的綜合素質(zhì)和技能水平。

三、 工作中有些方法和思路不對，工作還不夠規(guī)范性，在今后的工作中還應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)、思考，提高自己的辦事能力，學(xué)習(xí)公司規(guī)范的工作方法和步驟，使自己的本職工作做的更好。

四、 在工作中還要嚴(yán)格要求自己，要把不能解決的事情及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 并且給自己制定長期工作目標(biāo)

第二部分 XX年工作計劃

XX年將是公司快速發(fā)展的一年，現(xiàn)在，xx新廠已經(jīng)在建，在來年的工作中，將會有新的、艱巨的任務(wù)迎接我，我要以積極的心態(tài)，腳踏實地的去完成我的每一項工作任務(wù)，嚴(yán)格按照公司要求去執(zhí)行任務(wù)。繼續(xù)做好自己的本職工作。不斷學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)知識, 提高自己在業(yè)務(wù)上的能力和素質(zhì).在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,還要認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它任務(wù)。

(一) 離退休重點工作計劃

辦理XX年職工退休審批事宜。整理XX年退休人員的名單，做好退休申報相關(guān)表格，報公司審批后再上報湖北省人力資源社會保障廳退休審批處審核。做好退休人員檔案移交工作，及退休人員的退休待遇辦理、年審、公積金提取等工作。

（二）社保、公積金重點工作計劃

1、準(zhǔn)備XX年社保、公積金年度基數(shù)申報工作

提前做好自有職工醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險和公積金申報的相關(guān)準(zhǔn)備，及時跟公司人力資源部溝通，盡早確定社保和公積金繳費(fèi)基數(shù)。配合社保部門做好年度申報工作。

2、辦理好職工醫(yī)療費(fèi)報銷、異地安置、重癥申報等事宜

XX年，我將繼續(xù)認(rèn)真做好職工的醫(yī)療費(fèi)報銷，大病重癥等事宜。在符合社保政策的范圍內(nèi)，辦好職工的醫(yī)療費(fèi)報銷工作，為身患重病的員工辦理大病重癥，為長期在外地工作的職工和退休后在外地定居的人員辦理異地安置。根據(jù)國家政策，計劃年初為分廠以前發(fā)生工傷人員申報老工傷認(rèn)定。

篇（6）

新員工培訓(xùn)心得體會及感悟范文一

這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多的東西，一個酒店最重要的就是服務(wù)，所以在今后的工作中我一定會提高我的服務(wù)意識，讓我們酒店快速的發(fā)展起來。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。 一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

一、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

二、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

三、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的希望，好好的提高自己的素質(zhì)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓酒店越來越好，越來越紅火。

新員工培訓(xùn)心得體會及感悟范文二

首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說明公司對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。

經(jīng)過半個月的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我個認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。

半個月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了x總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動有趣，講解企業(yè)文化的同時，還摻雜了許多廣泛性知識，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們在短時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對公司有了更深刻的認(rèn)識與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動性，利用好公司的優(yōu)勢資源效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人發(fā)展。

通過培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識，因為現(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實下去，我們公司員工要有團(tuán)隊精神，我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓(xùn)，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認(rèn)真聽，理論與實踐更加強(qiáng)化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

新員工培訓(xùn)心得體會及感悟范文三

來_半年了，經(jīng)過半年的工作總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺少的最重要的一部分就是對產(chǎn)品本身熟知的欠缺。所以進(jìn)入三月份，就開始針對產(chǎn)品，進(jìn)行下車間實踐學(xué)習(xí)，根據(jù)產(chǎn)品的加工工藝流程，首先就從下料車間學(xué)習(xí)。寫這篇日志的主要的目的就是為了記錄在車間學(xué)習(xí)的點滴和人文的了解，希望在下料車間學(xué)習(xí)的一個月會給接下來的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，也希望在其中能磨合成功，找到和工人們相處的方法和交流的捷徑!

由于我個人工作問題，直至8號才進(jìn)行車間的第一次走訪。開始我還猶豫如何開始，在車間門口徘徊半天，因為心里還是有點害怕，不知道應(yīng)該怎么開始自己的學(xué)習(xí)歷程，后來才發(fā)現(xiàn)，不去嘗試，心里就永遠(yuǎn)藏著一種隔膜，不敢去接近，但是真正進(jìn)入了，卻發(fā)現(xiàn)其中沒什么難。跟那些工人大叔或許是哥哥輩的人物交流，發(fā)現(xiàn)其實他們不會跟你掩藏，很質(zhì)樸的聊天，很質(zhì)樸的給出意見，讓人很輕松，又有想學(xué)習(xí)的勁頭。應(yīng)該說，這對我來時是個好事，也是個好的開始。

交談中，有個師傅跟我談到是在辦公室工作好還是在車間工作好的問題。他們覺得我們在辦公室里工作會比他們要輕松，工作環(huán)境好，雖然沒有羨慕之意，但是說到在車間里工作，還是感覺有些自殘不如。其實，如果沒下車間之前，我肯定會說在車間工作比在辦公室要好，因為我一天在辦公室待著，我知道說是溫暖的辦公室卻有讓我受不了的寒氣(可能是長時間坐著的原因)，我知道沒有灰塵的辦公室卻時時面對著電腦的輻射，對身體沒有一點好處。但是下車間之后，我知道了，其實在辦公室待著確實比在車間要好一些，因為車間里的工作環(huán)境確實惡劣一些，而且對我來說，不僅充滿危險，還有充滿灰塵的空氣。但是其實工人們也應(yīng)該了解他們的工作的基礎(chǔ)是辦公室人員用腦力換來的成果，他們付出的是腦力勞動和一些協(xié)調(diào)工作，有些時候往往流程的操作會比協(xié)調(diào)工作要簡單的多，我身在技術(shù)部，我知道他們每個人每天的辛苦和操心事，所以在這個問題上，我們只能說互相體諒，這樣工作起來也會有好的心態(tài)，好的心情。

本次在產(chǎn)品下料車間的主要收獲是：

1、對整個車間布局有了大致的了解。

2、切割用的工具：小蜜蜂和火焰切割小車。

3、認(rèn)識幾位師傅，雖然還不知道叫什么。

4、和小蜜蜂進(jìn)行了親密接觸，大致了解它的操作。

5、產(chǎn)品要用的常見鋼材分類。

雖然掌握的不算太多，但是在接下來的日子，我相信日益累積會獲得的要比我想的要多。期待我以后的分享吧

新員工培訓(xùn)心得體會及感悟范文四

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等各項功能。

而這僅僅是從大類上看，再細(xì)分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外_特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說_對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。

_的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會_員工全體心意的大門更是建立對_信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)_人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對_的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

因此，個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務(wù)要更加細(xì)致，禮貌，讓客戶真實地感受到_全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

新員工培訓(xùn)心得體會及感悟范文五

不知不覺來酒店已經(jīng)一個月了，這段時間感覺自己每天都在成長和進(jìn)步，忙碌的工作讓自己特別踏實，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當(dāng)作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)一絲一縷的力量。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為酒店強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對外關(guān)系處理、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息，讓各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到酒店外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個本子，都要安排統(tǒng)籌到位。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光，溫暖著每一個人的心，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量。

與實習(xí)生同事的相處是愉快的，剛?cè)肷鐣乃麄兦啻憾谐瘹猓瑹崆槎液脤W(xué)。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子，一直對自己說：要永遠(yuǎn)葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個孩子。

篇（7）

回味著10多年的人力資源管理經(jīng)歷，成長最快的莫過于這四年在北京的工作，有時候感慨前幾年都在消耗青春，沒有什么進(jìn)步，能做人資經(jīng)理估計是因自己工作年限的原因，都不敢100%認(rèn)定一定是自己水平有多么高。只有去了北京這家制藥企業(yè)，才明白一個合格的人力資源管理者是什么樣的，因此，前階段在網(wǎng)上寫了很多管理人力資源管理的感悟文章，得到廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)載于學(xué)習(xí)。總結(jié)這幾年的痛苦成長經(jīng)歷，有以下幾點：

一、不要試圖和員工一樣享受各種假期。

做為管理者，我基本失去了應(yīng)有的假期待遇，當(dāng)員工都在享受雙休、法定假日及各種其他假期的時候，我作為公司的人資總監(jiān)正是和老板探討人力資源管理工作和如何服務(wù)公司戰(zhàn)略與文化的好機(jī)會，因為平時根本見不著老板們，有時候還要利用假期組織各種培訓(xùn)與文化活動，召開各種反思與工作總結(jié)會，工作成果推進(jìn)會，人力資源分析會等等。這樣的結(jié)果導(dǎo)致家人在電話中的不斷抱怨和質(zhì)問，顛覆了我原先的觀點----工作和生活并不矛盾。

二、不要試圖有加班費(fèi)的想法。

我記得上班的前一周就是學(xué)習(xí)公司的各種制度和規(guī)定，其中《員工手冊》上明確寫著，部門經(jīng)理級（含）以上員工不享受公司的加班待遇，并且實行綜合工時工作制，實際算下來，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于標(biāo)準(zhǔn)工時工作制了。老板曾親口告訴我，作為總監(jiān)級人員，你享受著高薪和高回報，不要拿國家的各種規(guī)定和我談。經(jīng)常是晚上最后一班地鐵回家，早上坐第一班地鐵出發(fā)，真可謂披星戴月，家就成了一個休息的地方了。

三、不要試圖有差不多就算了的想法。

我記得有一次，老板內(nèi)線電話問我，軟膠囊車間的主機(jī)手叫什么，我說我查一下告訴您。老板劈頭蓋臉就給了我一頓，作為人資總監(jiān)，應(yīng)該對公司所有人員的電子檔案熟記于心。我一想那么多內(nèi)容怎么能背過呢，又細(xì)想，《弟子規(guī)》那么多字我都能背過，這有什么，我利用兩周的閑余時間狂背員工電子檔案，最終對160多人的信息熟記于心，就連電子檔案上員工的家庭成員及其工作單位都背下來了。這次事件改變了我原先做工作差不多就算了的壞毛病。這個好習(xí)慣給我今天帶來了很大的幫助，它將影響我的一生。

四、不要試圖去改變公司的各種行文標(biāo)準(zhǔn)。

因我的老板是從外企過來的，因此好多行文標(biāo)準(zhǔn)和我們上小學(xué)時老師教的不一樣，比如行文開頭不能空兩格等。剛來這家公司的時候，真不習(xí)慣這些行文標(biāo)準(zhǔn)，稍不注意就被老板痛批，老板說只要我能把麥當(dāng)勞的M顏色變成綠色或者拉長，他就同意我把公司的行文標(biāo)準(zhǔn)修改。這時我才知道標(biāo)準(zhǔn)是多么的重要，行文開頭、格式、字體、間距、落款等等都100%按照公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何人不得隨意改動。

五、要試圖將原有的工作更加專業(yè)化。

我入職的時候，新員工培訓(xùn)是3天，大約就是些公司制度、文化、各種規(guī)定、崗位要求等相關(guān)的培訓(xùn)。當(dāng)我完全熟練接收人資總監(jiān)職位時，我就不斷的將新員工培訓(xùn)做到更加專業(yè)化和人性化。比如，在原有的培訓(xùn)內(nèi)容上，我再加了逃生訓(xùn)練、急救訓(xùn)練、各種辦公設(shè)備（投影儀、攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、OA系統(tǒng)、個人電腦等等）相關(guān)訓(xùn)練，直到把每個人都教會。還要告訴新員工公司附近的用餐地點、用餐標(biāo)準(zhǔn)、請客比較合適的地點、休閑娛樂場所、銀行網(wǎng)點、郵政網(wǎng)點、診所網(wǎng)點、公安網(wǎng)點、超市網(wǎng)點、商場網(wǎng)點、公交站點、地鐵路線、機(jī)場路線、車站路線等，以及產(chǎn)品特點、市場前景、各部門分布圖、各部門領(lǐng)導(dǎo)特點等內(nèi)容，及其他各部門的培訓(xùn)。時間大約持續(xù)到一周。如果新員工是工人的話，還有三天的軍訓(xùn)內(nèi)容。我相信大部分企業(yè)的新員工培訓(xùn)都是些公司制度之類的內(nèi)容，我們只有把人當(dāng)人看，只有對人性充滿著熱愛才能把人力資源管理做到專業(yè)和更好。

篇（8）

我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年2、3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財，達(dá)到了很好的效果，同時加強(qiáng)理財業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點，也自覺學(xué)習(xí)理財?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財業(yè)務(wù)后，我跟隨李強(qiáng)學(xué)習(xí)了個人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個貸客戶資料的收集，個貸資料的整理，做卷，送個貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)大廈登記備案都有了明確的認(rèn)識和理解。期間，我多次隨李強(qiáng)到樓盤實地學(xué)習(xí)相關(guān)知識，看到了不同客戶在我們初審的不同表現(xiàn)，從中基本可以判斷該客戶是否符合我行放款標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財和個貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我之前認(rèn)為的柜臺業(yè)務(wù)就是基本的存取款，但是到了工作的第一線，我才看到了工作的多樣性和復(fù)雜性，我首先在康智文的指導(dǎo)下，跟隨路海霞學(xué)習(xí)一些基本的業(yè)務(wù)知識，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，努力在各個方面提高自己，在參加了市行組織的新員工培訓(xùn)后，我通過了反假貨幣考試，取得了會計上崗資格，便跟著常豐開始了真正的操作，這對我來說是一個考驗，前臺業(yè)務(wù)是整天與錢打交道，需要非常細(xì)心的工作態(tài)度和精益求精的工作能力，在各位師傅的共同幫助下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立開始辦理業(yè)務(wù)了。雖然我這一年的工作取得了一定成績，但是我的各項能力和技能和老員工比還有很大差距，這些我會在今后的工作中，努力向老員工學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的員工。

下面，我從以下幾個方面具體做一下總結(jié)：

1．在道德品質(zhì)方面，我自認(rèn)為沒有問題。

2．在考勤制度方面，從剛?cè)胄械牡谝惶扉_始，我便全身心的投入到工作中，到目前為止，沒有遲到早退的現(xiàn)象，能夠利用休息時間為銀行的各項指標(biāo)的完成做出一定貢獻(xiàn)。

3．個人業(yè)績方面，從7月1日起到目前，我的日均儲蓄存款150余萬元，時點存款200余萬元，保險賣出了期繳3000元，躉繳30000元，信用卡超額完成任務(wù)。

4．業(yè)務(wù)能力方面，我認(rèn)為自己還是有差距的，這與我工作時間有關(guān)，但這不是理由，有些業(yè)務(wù)我很少接觸還很陌生，有的甚至是從來沒有聽說過的，這方面我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

篇（9）

  這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長、三位分管會計業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

  第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價值，能力是我們的使用價值。工作后，商行為我們買單的不是價值而是使用價值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價值。

  第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動力，沒有動力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無成。

  第三句話是開放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂觀、向上、陽光、改變的心態(tài)對待工作時，你就能成功；反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時，你就會失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。

  第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車，在有限的生命里，一定會走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇；勤以補(bǔ)拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn)、開得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方；人窮志短、馬瘦毛長的人也能擠上一班車，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄。你想擠上哪趟車，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

  三位副行長也從不同角度讓我們對商行的過去、現(xiàn)在、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對商行的市場定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷。

  商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入商行。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范、人際關(guān)系相對簡單的平臺上，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與商行的共同發(fā)展。

  我們還未走向工作崗位，對商行的認(rèn)識也僅限于概念上的。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個充滿希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來，商行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市。

  懷著期待與好奇，終于迎來了建行XX年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

  這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行我區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。我區(qū)行請了來自于上海的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——上海銳勝金融培訓(xùn)中心承辦的。我行人力資源部投入了大量的人力、財力，由上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實現(xiàn)騰飛。

  人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們同上海銳勝金融培訓(xùn)中心的團(tuán)隊經(jīng)過前期長時間的探討與調(diào)研，對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

  我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。

  接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1。5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的到。

  在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目?！币驗閳F(tuán)隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。

  緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。寬敞的會議室，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌、礦泉水，點點滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了上海銳勝金融培訓(xùn)中心的專業(yè)與敬業(yè)，如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。

  在第一堂課上，人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。

  接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。

  同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。

篇（10）

一、僑鄉(xiāng)青田農(nóng)商銀行的基本概況

青田是著名的僑鄉(xiāng)，有55萬人口，其中30多萬的華僑分布在世界各地。青田縣委、縣政府提出要把僑鄉(xiāng)打造成為“金融強(qiáng)縣”，與世界接軌，促進(jìn)僑鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行新一輪飛躍。而被稱為“青田人民自己的銀行”的青田農(nóng)商銀行，曾因種種歷史原因，錯過了2005年農(nóng)村信用社第一輪改革的良好時機(jī)。青田農(nóng)信聯(lián)社（青田農(nóng)商銀行的前身）勞動用工和薪酬制度“非市場化”，“鐵飯碗”“大鍋飯”“鐵交椅”現(xiàn)象嚴(yán)重，干部隊伍老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，干部員工缺乏工作熱情和創(chuàng)造性，同時還存在“干部能上不能下”“工資能增不能減”“干與不干一個樣”等現(xiàn)象。面對如此嚴(yán)峻的現(xiàn)實，青田農(nóng)商銀行除了改革，還是改革。

二、思想政治工作融入銀行經(jīng)營管理的意義

1. 有助于銀行員工構(gòu)建正確的價值觀和世界觀

思想政治工作是解決人的思想認(rèn)識問題，要注意同解決實際問題結(jié)合起來。人事制度改革，使職工面臨經(jīng)濟(jì)利益問題，前途發(fā)展問題等，各種矛盾沖突接踵而來，依靠傳統(tǒng)方法是不能解決好該問題的，這就需要進(jìn)行思想政治工作方法的創(chuàng)新。

在改革的過程中，不少老同志存在觀望態(tài)度甚至抵觸情緒，而且也存有不同程度的畏難情緒和求穩(wěn)怕亂思想。為此，總行領(lǐng)導(dǎo)班子通過與老員工座談了解、個人談心等方式，從不同層次、不同角度、不同側(cè)面獲取老員工的思想信息，并認(rèn)真分析研究，讓老員工認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)的激流中，不進(jìn)則退，固步必自封，最終將作繭自縛，從思想上認(rèn)同人事制度的改革，進(jìn)而從行動上支持改革的推進(jìn)。

青年員工是青田農(nóng)商銀行發(fā)展的中間力量，思想轉(zhuǎn)變比較快，也容易跟上時代的步伐。青田農(nóng)商銀行為青年員工創(chuàng)造了良好的競爭環(huán)境，營造了“能者上、平者讓、庸者下”的用工氛圍。

2. 有助于營造良好的銀行發(fā)展氛圍

正是青田農(nóng)商銀行的領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，深根塑源，高度重視思想政治工作，促進(jìn)廣大干部員工提高了思想覺悟，提高了知識素養(yǎng)，提高了工作積極性，切實解決了自身發(fā)展中存在的思想落后與遲滯于改革轉(zhuǎn)型步伐等突出問題，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)向上的思想氛圍，增強(qiáng)了支持改革與推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的自覺性，提升了團(tuán)隊整體的能力素質(zhì)和工作水平，才有了青田商?y行現(xiàn)今的改革與轉(zhuǎn)型的成就。

三、思想政治工作推動銀行經(jīng)營管理的有效方案

1. 加強(qiáng)思想政治宣傳力度

加強(qiáng)對青田農(nóng)商銀行各單位部門在工作過程中的素質(zhì)教育、思想建設(shè)和文化宣傳，積極宣傳和灌輸經(jīng)營理念和企業(yè)精神。

（1）積極打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊

青田農(nóng)商銀行提出“不學(xué)習(xí)是一切落后的根源，不培訓(xùn)是所有干部的失職”的口號，根據(jù)崗位職務(wù)不同舉辦不同層次的培訓(xùn)班。舉辦崗前培訓(xùn)班，對新員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)知識和基本操作技能的培訓(xùn)，將總行的經(jīng)營理念植入新員工的職業(yè)觀念中。各職能部每年舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為新業(yè)務(wù)的開辦、新操作流程的執(zhí)行、新管理制度的落實打好基礎(chǔ)。舉辦中層干部（上海）培訓(xùn)班和分社主任（德清）培訓(xùn)班，提高中層干部隊伍的經(jīng)營管理能力，強(qiáng)化他們的企業(yè)信念。

（2）開展有關(guān)的教育活動提高員工整體素質(zhì)

活動設(shè)置了學(xué)習(xí)、自我評價、整改提高、總結(jié)評比等不同階段。通過活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，在自我評價和整改提高中切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，凝聚改革發(fā)展的共識，努力營造風(fēng)清、氣正、心齊、干事的良好氛圍，增強(qiáng)我行加快跨越發(fā)展的推進(jìn)力?！叭v三比”目前正以組織影響最廣泛、參加人數(shù)最多的規(guī)模和影響力，成為青田農(nóng)商銀行特色的思想教育活動。從人事制度改革的實踐來看，有效的思想交流，能夠及時地消除各種不安情緒，達(dá)到人心穩(wěn)定、改革平穩(wěn)推進(jìn)的目的。

（3）堅持“業(yè)務(wù)和風(fēng)氣并重”的方針，開展先進(jìn)評比活動

近年來，青田農(nóng)商銀行在先進(jìn)評比中，突出了以精神風(fēng)貌為主要特征的先進(jìn)典型評選，如老員工愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、優(yōu)秀安全員、優(yōu)秀大堂保安、優(yōu)秀柜員、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀通訊員等各條線上的先進(jìn)典型。

（4）集思廣益，面向全體干部員工征集企業(yè)文化宣傳案

征集活動得到了積極響應(yīng)，許多年輕有為的員工充分發(fā)揮自身專業(yè)和技術(shù)優(yōu)勢做出宣傳案。如今，涵蓋經(jīng)營理念、市場定位、職業(yè)素養(yǎng)等多方面的宣傳案現(xiàn)已掛在各個營業(yè)網(wǎng)點的辦公場所內(nèi)。

（5）提高銀行員工積極學(xué)習(xí)的氛圍

青田農(nóng)商銀行采購了部份有素養(yǎng)提升價值的書籍，發(fā)給全體干部員工，號召大家進(jìn)行自學(xué)和自悟。

（6）鼓勵心得體會交流

總行充分發(fā)揮OA、內(nèi)刊平臺的作用，積極引導(dǎo)干部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得和工作體會的相互交流與分享。

2. 加強(qiáng)制度管理力度

在日常的工作管理中，青田農(nóng)商銀行明確地認(rèn)識到制度文化是思想政治工作的固化，是思想工作滲透到管理中的最好載體。因此，近年來實行了“制度先行”和“以制度管人”的管理原則。（1）以人為本，推行人事制度改革

青田農(nóng)商銀行組織實施了以“干部競爭上崗，員工雙向選擇”為主要內(nèi)容的人事制度改革，貫徹公開競聘、動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰、退出承諾、重大事項否決等五大原則，為干部員工提供了一個公正、公平、公開的競爭平臺，選人用人從“相馬機(jī)制”向“賽馬機(jī)制”轉(zhuǎn)型。由于歷史原因，青田農(nóng)商銀行干部老齡化問題比較嚴(yán)重，人事制度改革滯后，在很大程度上影響了自身的發(fā)展。近幾年來，我們分兩個階段穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。

第一階段（2008年至2010年），組織實施了以“干部競爭上崗，員工雙向選擇”為主要內(nèi)容的人事改革。通過改革，較好地解決了遺留已久的干部老齡化問題，現(xiàn)有干部平均年齡37.1歲，比2008年初減少4歲，其中中層正職平均年齡39.2歲，中層副職和分理處主任平均年齡35.5歲，本科以上203人，研究生2人。許多年富力強(qiáng)的員工走上了管理崗位，并干出了不錯的業(yè)績，用實際行動證明了自己的聰明才智和管理能力。

第二階段（2011年開始），為進(jìn)一步完善以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的選人用人機(jī)制，營造“能者上、平者讓、庸者下”的用人氛圍，制定出臺了《基層營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人競爭上崗實施意見》，并按照競聘崗位公開、任職條件公開、任期目標(biāo)公開、計酬模式公開、競聘程序公開和退出承諾公開的“六公開”要求，對基層營業(yè)機(jī)構(gòu)及機(jī)關(guān)部室負(fù)責(zé)人崗位實行公開競聘，進(jìn)一步推進(jìn)了干部選拔從“相馬機(jī)制”向“賽馬機(jī)制”轉(zhuǎn)變，調(diào)動了干部員工的工作積極性。實施“賽馬機(jī)制”以來，共有 5名中層正職落聘，12名分社主任落聘，已有57名有學(xué)識、懂專業(yè)、會管理、能拓展的年輕員工走上干部崗位，干部隊伍不斷年輕化、專業(yè)化，干部團(tuán)隊的管理和執(zhí)行能力不斷加強(qiáng)。

（2）全面推進(jìn)和深化薪酬分配制度改革

近年來，青田農(nóng)商銀行始終堅持推進(jìn)薪酬分配制度改革，將薪酬分配從“身份型”向“績效型”轉(zhuǎn)型。由于歷史的原因，青田農(nóng)商銀行的薪酬改革相對滯后，薪酬分配過多地偏向于正式工、臨時工、工齡等身份因素，大鍋飯、平均主義現(xiàn)象較為嚴(yán)重，干好干壞一個樣，員工為此喪失動力。

隨著不斷的變革和發(fā)展，農(nóng)商銀行逐步推進(jìn)薪酬制度改革，淡化身份薪酬，強(qiáng)化績效薪酬，先后出臺了一系列薪酬制度，按崗位分類制定考核辦法，建立了崗位業(yè)績動態(tài)考核機(jī)制，設(shè)定員工績效考核等級標(biāo)準(zhǔn)，獎金分配與績效考核結(jié)果直接掛鉤，按照“干部年薪制、員工崗位等級工資制”的要求，突出員工按績?nèi)〕辏s小正式工、臨時工、派遣工除基本工資的區(qū)別，將等級工資與績效工資考核與計價標(biāo)準(zhǔn)都放在同一水平線上，實現(xiàn)了同工同酬。改革前派遣工年平均工資 4 萬元左右，改革后派遣工年平均工資增加到8萬元；改革前派遣工與正式工年平均工資差距達(dá)1倍以上，改革后差距縮小到1萬元左右。同時工資總額也大幅向績效傾斜，貫徹“基礎(chǔ)工資看等級，績效工資看業(yè)績”的原則，績效考核按月實施、績效工資按月發(fā)放，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。

以2013年度為例，全轄有1名客戶經(jīng)理工資總額高過聯(lián)社調(diào)研員工資總額，2名信用社主任工資總額高過聯(lián)社副主任工資總額，4名信用社主任工資總額高過聯(lián)社調(diào)研員工資總額，有5名信用分社主任工資總額高于信用社主任的平均水平，信用社主任工資總額最高與最低相差16.4萬元，分社主任工資總額最高與最低相差11.6萬元，客戶經(jīng)理之間工資總額差距達(dá)3倍多，柜員之間工資總額達(dá)2倍多，同網(wǎng)點的客戶經(jīng)理與客戶經(jīng)理之間、柜員與柜員之間、客戶經(jīng)理與柜員之間的工資總額也會相差很大，真正體現(xiàn)了“多勞多得”，較好地調(diào)動了干部員工的工作積極性。

2012年青田農(nóng)信社花費(fèi)一百多萬元與外聘公司合作開發(fā)了績效考核系統(tǒng)，考核手段開始從“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)績效考核系統(tǒng)化、實時化，“績效優(yōu)先、按勞分配、多勞多得”的分配氛圍日益濃厚。此項改革徹底改變了?T工干好干壞一個樣，干多干少一個樣的做法，進(jìn)一步營造了“工作比業(yè)績、收入憑貢獻(xiàn)”的氛圍，較好地調(diào)動了干部員工的工作積極性和主動性，促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長。

3. 重視企業(yè)文化的發(fā)展

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，要堅持以人為本，以塑企業(yè)精神、揚(yáng)職業(yè)道德，樹良好形象為重點，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，全面提高競爭力。

這些年來青田農(nóng)商銀行一直很重視企業(yè)文化的發(fā)展，描繪出了 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實、大氣、進(jìn)取”的企業(yè)精神，對外加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，提升農(nóng)商行在公眾心目中的地位，統(tǒng)一員工服裝、統(tǒng)一 “五步法”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、統(tǒng)一外觀標(biāo)識，統(tǒng)一網(wǎng)點裝修風(fēng)格，在各營業(yè)網(wǎng)點樹立統(tǒng)一的形象，無不體現(xiàn)出企業(yè)的大氣和務(wù)實；對內(nèi)要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，主動學(xué)習(xí)，學(xué)有所思，學(xué)以致用，推動工作，堅持“一線工作法”，自覺做到調(diào)查研究在一線、工作創(chuàng)新在一線、突破難點在一線、解決問題在一線、檢查落實在一線，鍛煉提高在一線，同時要求領(lǐng)導(dǎo)干部培養(yǎng)自身的“人格魅力”，增強(qiáng)“非權(quán)力影響力”。

在這個過程中還要重視員工素質(zhì)教育，切實抓好員工培訓(xùn)，建立員工培訓(xùn)機(jī)制，激發(fā)和鼓勵員工的學(xué)習(xí)積極性和熱情，由原來的“要我學(xué)”變成現(xiàn)在的“我要學(xué)”，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣的形成，從而提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，最終達(dá)到提高工作能力的目的。

篇（11）

銀行柜員是商業(yè)銀行直接面對客戶的一線工作人員，是銀行的形象和窗口，他們所提供的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到銀行是否能夠獲得忠實、穩(wěn)定的客戶源。銀行柜員的工作專業(yè)性強(qiáng)，且對嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和風(fēng)險規(guī)避意識要求很高，這就需要通過合理的培訓(xùn)體系設(shè)計來強(qiáng)化柜員各方面的職業(yè)素養(yǎng)，提高銀行的綜合實力。

一、完善銀行柜員培訓(xùn)體系的重要意義

商業(yè)銀行的綜合競爭能力，不僅包括先進(jìn)的產(chǎn)品研發(fā)體系、扎實的硬件基礎(chǔ)、雄厚的資金實力以及完善的營銷管理體制，更加重要的是人力資本。任何一家銀行在發(fā)展過程中都必須堅持以人為本，人力資源的優(yōu)劣直接決定了銀行在競爭中的發(fā)展速度，乃至決定一家銀行的生死存亡。誠信有道、懂業(yè)務(wù)、精管理的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的員工隊伍是一家銀行能夠在競爭中始終屹立不倒的堅實后盾。因此，銀行的發(fā)展必須把人力資本的提升作為首要因素，而人員培訓(xùn)則是提升人力資本的最直接和最佳的途徑。

第一，加強(qiáng)柜員培訓(xùn)有利于提升銀行整體服務(wù)水平。商業(yè)銀行做為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立足之本。一線柜員作為銀行與客戶之間交流的第一道窗口，柜員每天要為客戶進(jìn)行大量的業(yè)務(wù)處理、與來自各行各業(yè)的客戶近距離頻繁交流，他們的業(yè)務(wù)能力、工作效率和服務(wù)態(tài)度都被客戶看在眼里，他們的整體素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)直接決定了客戶對銀行的第一印象?？赡芤驗楣駟T一個不專業(yè)的操作或是一句溫馨的提示就能夠使銀行錯失或者是贏得一位重要的潛在客戶。這就需要對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、知識理論和禮儀服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，提升柜員綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升銀行網(wǎng)點的整體形象。

第二，加強(qiáng)柜員培訓(xùn)有利于提高銀行網(wǎng)點的營銷能力?，F(xiàn)如今銀行間的競爭越來越白熱化，市場化的利率、同質(zhì)化的產(chǎn)品讓銀行逐步認(rèn)識到主動營銷對于發(fā)展的重要作用。然而，業(yè)務(wù)不精、信心不足、不善技巧的柜員是無法向客戶開口做出有效營銷的。即便是原本專業(yè)出身、具備一定知識理論和柜員，也需要通過崗位上相應(yīng)的進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能夠讓他的能力得以體現(xiàn)和完善。因此，有針對性的培訓(xùn)為員工提供了自我提升的重要手段，能夠顯著提升銀行整體的營銷水準(zhǔn)。

第三，員工培訓(xùn)為柜員提供了自我提高與實現(xiàn)自身價值的渠道，有利于培育精英人才?？萍嫉目焖侔l(fā)展對金融行業(yè)從業(yè)人員也提出了更高的要求。新產(chǎn)品、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，墨守成規(guī)，固步自封必將無法適應(yīng)新的工作挑戰(zhàn)，銀行柜員只有堅持學(xué)習(xí)才不會被日新月異的市場所淘汰。同時，柜員各方面綜合能力的提升還有利于他本人在崗位競爭中抓住機(jī)遇、脫穎而出，體現(xiàn)自身價值。新形勢下，在雙向選擇的人才市場上，求職者看中的不再僅僅是企業(yè)的薪金待遇，培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會和晉升渠道等都是優(yōu)秀人才考慮的重要條件。

第四，通過柜員培訓(xùn)活動樹立和弘揚(yáng)企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，避免人才流失。企業(yè)文化的塑造已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作氛圍和上下一心、愛崗敬業(yè)的員工團(tuán)隊是銀行的重要資本，而這一切都需要通過員工培訓(xùn)活動來得以實現(xiàn)。同時，銀行柜員工作的專業(yè)性使得銀行從招聘一名新人開始，需要經(jīng)過培訓(xùn)、實習(xí)、上崗、提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)等一系列過程才能夠培育出一名優(yōu)秀的柜員，耗費(fèi)了大量的金錢和時間成本，通過企業(yè)文化把員工緊密凝聚起來，對于避免人才流失、降低銀行人力成本具有重要意義。

二、農(nóng)商行柜員培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題

人才隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)是關(guān)系到銀行發(fā)展至關(guān)重要的問題。農(nóng)商行在眾多商業(yè)銀行中由于歷史原因，起步較晚，在柜員培訓(xùn)方面更多的是對其他銀行的簡單模仿與借鑒，雖然已經(jīng)開始意識到人力資源培養(yǎng)的重要性，但還沒有自己系統(tǒng)化的人才培養(yǎng)規(guī)劃，難免存在這樣那樣的不足和亟待解決的問題。

首先，柜員思想意識沒有跟上市場化的發(fā)展腳步。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式的影響，柜員缺乏學(xué)習(xí)提升的主觀意愿，普遍安于現(xiàn)狀；對新產(chǎn)品、新設(shè)備的熟悉度、應(yīng)用度不高；在業(yè)務(wù)辦理過程中采用應(yīng)付態(tài)度、缺乏服務(wù)意識等，一定程度上阻礙了業(yè)務(wù)的開展。

其次，柜員培訓(xùn)形式單一，缺乏整體長期養(yǎng)成規(guī)劃。目前，農(nóng)商行普遍做法是在對新進(jìn)柜員經(jīng)過簡單的入職集體培訓(xùn)后便開始上崗，更多依賴?yán)蠁T工“傳幫帶”的方式替代專題化的培訓(xùn)，這種言傳身教表面上看起來有一定的效果，但是導(dǎo)致員工對于業(yè)務(wù)只知其表，對于業(yè)務(wù)內(nèi)涵并不能深刻理解，缺乏應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，及創(chuàng)新精神，不利于銀行長遠(yuǎn)發(fā)展。

再次，培訓(xùn)內(nèi)容僅限于業(yè)務(wù)方面，不利于柜員綜合素質(zhì)提升。無論對于新老柜員的培訓(xùn)內(nèi)容都是以本崗位的業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識為主，以滿足本崗位工作需要為目的。對于柜員的管理和營銷能力、銀行綜合業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、金融風(fēng)險、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面很少涉及，影響員工素質(zhì)的全面提升和自我價值的實現(xiàn)。

另外，企業(yè)文化方面的培訓(xùn)活動薄弱。員工對于企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感的培養(yǎng)主要源于企業(yè)文化的樹立，特別是對于青年柜員來說，他們剛走出校園，充滿了憧憬與理想，簡單的說教并無法獲得他們對于企業(yè)文化的認(rèn)同，而是需要設(shè)計合理的培訓(xùn)、活動來帶動他們的積極性，讓他們真正融入銀行、進(jìn)入角色、自我實現(xiàn)。不然就會產(chǎn)生執(zhí)行力缺失、缺乏效率、人員流失等一系列問題。

三、農(nóng)商行柜員培訓(xùn)體系設(shè)計思路

結(jié)合農(nóng)商行的實際情況和上述培訓(xùn)方面存在的問題分析，我們在設(shè)計柜員培訓(xùn)體系的時候需要從以下幾方面出發(fā)，進(jìn)行綜合考量。

（一）以需求為導(dǎo)向

首先，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計要結(jié)合銀行業(yè)的發(fā)展趨勢。在金融市場高速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)金融等新興金融方式不斷創(chuàng)新發(fā)展，這對柜員的綜合能力提出了更高的要求，銀行的培訓(xùn)體系必須緊跟時代腳步，結(jié)合銀行業(yè)現(xiàn)狀以及自身發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足新形勢下不同階段銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

其次，培訓(xùn)體系設(shè)計要充分聆聽員工的聲音。貼合實際需求的培訓(xùn)內(nèi)容是保障培訓(xùn)效果的根本。在每次組織培訓(xùn)前，應(yīng)該通過問卷、座談、單獨(dú)溝通等多種調(diào)研方式來了解受訓(xùn)員工的基本專業(yè)和技能情況以及他們的真實需要，并結(jié)合銀行的整體發(fā)展規(guī)劃分析現(xiàn)有人員知識技能結(jié)構(gòu)，設(shè)計合理有效的培訓(xùn)計劃。

（二）以德行為準(zhǔn)則

在培訓(xùn)體系設(shè)計上，不僅要注重員工各方面能力水平的提升，更要注重德才兼?zhèn)?。員工具備良好的道德素養(yǎng)是做好一切工作的基本前提，它決定了員工是否能夠在崗位上充分發(fā)揮個人才智，與銀行共同發(fā)展、共同進(jìn)步。一名品德優(yōu)秀而才智一般的柜員可以通過銀行的進(jìn)一步鍛煉培養(yǎng)成為一名優(yōu)秀的員工；而一名才華出眾而德行欠缺的員工卻可能給銀行帶來難以估量的損失。

（三）以評估體系為促進(jìn)

有效的培訓(xùn)不應(yīng)該是“走形式、走過場”，除了要監(jiān)督培訓(xùn)的進(jìn)度完成情況，還要在培訓(xùn)完成后能夠?qū)ε嘤?xùn)的效果進(jìn)行評估，若是沒有后期的配套考核評價，或是僅靠單一的理論考試與技能達(dá)標(biāo)測試，缺乏動態(tài)跟蹤則不能對培訓(xùn)起到有效的監(jiān)督和激勵作用。

綜上所述，根據(jù)目前農(nóng)商行的已有實際情況，結(jié)合銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的時代主流，為了更好的應(yīng)對市場激烈的競爭環(huán)境，培訓(xùn)體系設(shè)計也必須結(jié)合銀行的發(fā)展戰(zhàn)略需要，開發(fā)建設(shè)一個適合銀行長遠(yuǎn)發(fā)展、貼合柜員實際需求的培訓(xùn)體系，培育出一批高水平的柜員團(tuán)隊，是銀行戰(zhàn)略目標(biāo)順利實施的可靠保障。

四、借鑒國外銀行培訓(xùn)經(jīng)驗完善農(nóng)商行柜員培訓(xùn)體系

國外的一些銀行發(fā)展歷史悠久，長期以來積累了很多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的人員培訓(xùn)經(jīng)驗，通過對他們的分析能夠幫助我們快速找到適合農(nóng)商行、具有自身特色的柜員培訓(xùn)體系。

美聯(lián)儲十分重視員工的培訓(xùn)工作，設(shè)立有專項的部門、人員與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并且有較為完善的監(jiān)督體系。正式員工職位與工資的晉升都是與培訓(xùn)相掛鉤，每年培訓(xùn)不足四十小時的員工是沒有晉升資格的，這一點從根本上改變了銀行和員工對于培訓(xùn)的重視度，也有利于員工積極主動的參加到培訓(xùn)活動中。具體的培訓(xùn)主要包括上崗前的培訓(xùn)、專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)、全員強(qiáng)制培訓(xùn)和學(xué)位晉升培訓(xùn)等，另外對于一些優(yōu)秀的、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工還會組織參加各地的學(xué)術(shù)研討會，以及每年每個員工兩萬美金的培訓(xùn)費(fèi)。這些豐富多樣的培訓(xùn)手段都從各個方面對于員工個人水平的提升起到了激勵作用。

日本的住友銀行十分注重尊重人、培養(yǎng)人，“銀行的生存在于人”是住友銀行的重要經(jīng)營理念。除了一些大銀行常見的新員工培訓(xùn)、間隔性的老員工脫產(chǎn)培訓(xùn)、崗位輪換培訓(xùn)等，他還有一些值得一提的個性化培訓(xùn)政策。例如，定期選派一定比例的員工到國外進(jìn)行留學(xué)和交流；讓員工來根據(jù)自身情況進(jìn)行總結(jié)和制定自我提升計劃并與主管進(jìn)行溝通；劃分培訓(xùn)對象采用具有針對性的不同培訓(xùn)內(nèi)容與方式，采用講授式、研討式、案例式、角色扮演式等，使得培訓(xùn)更具靈活性和實用性。

人力資本在銀行發(fā)展中的重要作用已經(jīng)不言而喻，那么如何改進(jìn)與完善農(nóng)商行人力資本的質(zhì)量就是我們研究的重中之重。

（一）提高人員培訓(xùn)理念的貫徹力

一套政策的順利實施前提在于理念的樹立，要在全行自上而下統(tǒng)一思想，認(rèn)識到培訓(xùn)對于整個銀行和個人發(fā)展的重大作用，充分調(diào)動各部門和參加培訓(xùn)員工的積極性，各部門要針對參訓(xùn)員工提供精神和物質(zhì)支持，參加培訓(xùn)也是完成工作的一種方式，提高培訓(xùn)體制的執(zhí)行力，在全行營造有利的培訓(xùn)氛圍。

（二）培訓(xùn)計劃貼合員工個人職業(yè)規(guī)劃

銀行在過去的培訓(xùn)中更多注重的是如何讓員工能夠勝任工作更好的完成銀行的發(fā)展任務(wù)，而忽略的員工個人的職業(yè)訴求，因此不能夠激發(fā)他們工作的積極性和個人潛能。要在工作中更多的考慮員工的精神需求，在設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容時重視他們個人的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，讓員工參加培訓(xùn)的時候有目標(biāo)、有動力，培訓(xùn)效果自然事半功倍，員工個人能力晉升的同時自然能夠帶動銀行實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)員工與銀行的共同成長與雙贏。

（三）培訓(xùn)方式的現(xiàn)代化