企業管理軟件大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業管理軟件范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1.1企業管理軟件環境分析

目前，大多數企業的軟件市場政策較為合理。很多企業已經將信息化作為推動工業化的基礎。進行全面的信息化建設。軟件已經逐漸滲透到企業的管理中，軟件管理能夠提高服務自動化，節省很多人力物力，而且其管理的精準度也相對較高。現今，很多企業在軟件運用的過程中，使得其管理機制更加科學，更加合理。因此，企業管理軟件在市場中占據著較好的市場，但是其市場競爭度相當激烈。因此，目前企業管理軟件雖然市場環境良好，但是在銷售上如果沒有較好的創新，那么將很容易被其他軟件公司所淘汰。所以，做好市場環境與營銷策略的一體化分析十分關鍵。

1.2企業管理軟件特點分析

其一，企業管理軟件具有較強的抽象性，具體來說其沒有物理實物形態，所以企業管理軟件的可見性非常低。這就使得其在營銷方式上，要做出一定的改變。如果使用傳統的方式去營銷那么必然會與這個市場極不協調。而且很多軟件產品，大多數以軟盤以及光盤為實物形式，這就使得很多抽象性進一步地表現出來。因此，很多時候消費者未能通過其實體表現，將軟件的基礎性能進一步表現出來，從而影響其在市場上的銷量。其二，企業管理軟件具有大量生產的潛能，其有較好的廣泛適用性。簡而言之，就是可以用較低的生產成本來滿足顧客的需求。圖1為某軟件公司企業管理軟件生產成本圖。從圖1中，我們可以很清楚地看到，其固定成本較為穩定，但是其總收入卻呈正比例上升。這就說明企業管理軟件實際的應用性很強，其大規模的生產，必然會在市場中發揮出其應有的價值。其三，企業管理軟件具有很好的持久性以及繼承性。這也是大多數軟件所具備的通用性質。企業管理軟件可以采用升級的方式對軟件進行更新，從而獲取新的管理功能。這種版本升級不同于一般產品的實體更換方式，新版本在根本程度上必須繼承舊版本，并在舊版的基礎上對新版本進行改進和擴充。這樣就能保證管理軟件的與時俱進，避免與時代的發展出現脫節。而且企業管理軟件在質量上不會出現磨損現象，其使用周期與時間也沒有關聯。這樣就能有效地保證軟件使用的持久性。同時還可以通過升級來不斷提高軟件使用的適用性以及適時性。

2企業管理軟件在市場中的分析

(1)目前，企業管理軟件在市場競爭中相當激烈。其一，與國際管理軟件相比較，我國的企業管理軟件較為適用于一些小型企業和部分中型企業。因此企業管理軟件在中小型企業中擁有的客戶相對較多。這也為企業管理軟件拓寬了營銷渠道，促進了我國經濟的快速發展。其二，我國的企業管理軟件與國外相比雖然還有一定的差距，但是其也避免了成本的大量輸出，與市場局勢不相順和。就國內軟件的競爭趨勢而言，我國在企業管理軟件上的競爭已經越來越激烈。一些企業還表現出極不成熟的特點。采取不規范的市場競爭手段。很多軟件公司利用打折或者安裝盜版軟件來獲取利潤，這就使得很多正版的管理軟件在價位上無法競爭，從而嚴重影響了企業管理軟件在市場競爭中的可靠性。我國當前的軟件企業仍然停留在小作坊的發展水平上，軟件市場的不規范從而引起市場競爭的不規范。在目前，雖然企業管理軟件生產開發商較多，但是其在品牌認知度上還不高，使得各企業之間出現一種同質化的競爭。這不僅使得競爭更加混亂，也不利于企業競爭的培養和提升。(2)要對軟件市場發展格局進行分析。其一，軟件市場的規模比較龐大，而且其政治經濟環境較好。而且企業管理軟件市場前景廣闊。因此，目前軟件企業數量較多，其為管理軟件的發展提供了良好的市場基礎。而且現代化企業的全面發展需要與信息相結合，才能夠實現現代化管理。這就使得軟件市場初具規模。其二，從迎合國際經濟的趨勢來看，從我國加入WTO以后，市場經濟明顯有所提升。經濟發展模式以及理念也有了較大的改變。從而使得企業管理模式和理念也需要更新。引進先進的現代化管理軟件對于市場而言，能夠起到拓寬市場的作用。其三，目前我國硬件基礎較好，這就為軟件的實施奠定了基礎。近年來，計算機技術和信息產業發展迅速。也為我國軟件的發展提供了一定的基礎。我國的企業管理軟件具有成本低、效率高的特點，在市場中占據著很好的優勢。其不斷地改進與更新為營銷提供了本土優勢。所以目前我國軟件市場發展的綜合格局呈現出競爭的激烈性和實效性。(3)要對軟件市場需求特點分析。在激烈的市場競爭中，誰贏得了市場，誰就贏得了競爭的主動權。在今天的買方市場環境下，想贏得市場，就必須贏得顧客。通過了解顧客的需求和潛在需求，開發出顧客需要的產品，是贏得顧客的保證。研究市場中軟件產品的需求特點對于軟件企業制定軟件產品的營銷策略具有重要的作用。要根據軟件的需求特點，軟件的功能、服務、品牌、價格進行良好的定位。這也是軟件需求者購買軟件的首選因素。在對企業管理軟件進行消費時，軟件的功能、品牌、服務、價格是軟件需求者的首選因素，追求品牌軟件，有求廉心理。圖2為我國近幾年以來企業管理軟件市場數據。從圖2我們可以很清晰地看到，人們對企業管理軟件的消費水平呈現逐年上升的趨勢。但是軟件的綜合走勢卻在2009年期間逐漸趨于飽和。因此對軟件進行改革以及進行及時的更新是軟件市場營銷的資本和基礎。所以企業管理軟件公司在開發軟件的過程中，一定要結合市場的營銷環境進行全面地分析，開發出合適的管理功能，讓管理軟件擁有自己的特性，這樣在競爭中才能占據一席之地。并且，在生產模式上，要對管理軟件進行系統的分析，建立起較為科學合理的軟件體系。圖3為管理軟件的產業分析圖。從圖3中，我們可以很清楚地看到軟件的產業管理是十分嚴格的。生產者應當按照流程進行規范生產，要根據顧客的需求制作出適合其企業的管理軟件，而不是進行大批量的復制，只有在不斷的創新中自制生產，企業管理軟件公司才能不斷進步，營銷得利。

3企業管理軟件營銷策略探討分析

3.1強化營銷渠道建設

為了加強企業管理服務單位內部體系的營銷渠道建設，就需要在企業的服務單位內部成立相應的專門化軟件管理組織，并設置對應的專業的銷售、實施和售前等崗位，并及時地吸納專業人才來充實營銷隊伍，同時對招納的營銷人員進行工作培訓，不斷地擴充其專業知識，從而不斷地提升其服務水平和經營意識，從而為企業的營銷出謀劃策。另外，還需要加強對營銷體系外的渠道進行開發，通過并購的策略來不斷地削弱對手營銷渠道，從而將對手的營銷渠道進行整合，做到內外渠道兩手準備，全面地推進企業營銷渠道的建設，并完善企業的營銷體系，提升企業的整體軟件管理營銷水平。

3.2培養和提升企業的核心競爭力度

企業的核心能力是企業提升競爭力的主要來源，在企業間的競爭中，只有擁有過硬的核心競爭力，才能在企業的經營管理戰略中不斷地勝出，從而不斷地占據市場主導地位。在企業戰略的競爭中，要不斷地將遇到的問題逐漸加以轉化，并在實踐中通過自身的處理，來逐步地培養企業在競爭中的力度。時刻注意對企業中出現的關鍵問題的把握，這些問題的持續性也為企業提高競爭能力提供了動力，同時也為獲得競爭對手更有價值的資源提供了便利，從而逐漸地培養和提升企業的核心競爭力度。

3.3強化營銷的分解和整合能力

在企業的營銷管理中，重視價值鏈體系的建設極為重要，既不能盲目地擴建企業生產，也不能隨意地抑制企業的發展，保證企業的發展處在一個合適的發展方向上，只有這樣才能不斷地促進企業的良好發展。在企業的關鍵管理營銷戰略中，還需要重點強調其分解能力，也就是保證營銷戰略中的每一個戰略都能做到最為精致，避免出現一味地追求做大做全的戰略目標。在管理軟件的推廣方面，要結合產業價值鏈的發展角度對營銷項目運作中的每一方面都要進行明確的分工，將工作落實到位。對于廠商而言要專注于集中資源的發展力度，從而不斷地提升其核心競爭能力。同時對于負責具體項目的工作人員來說，要專注于工作的細節和工作質量。企業的整合能力主要體現在能夠發現社會上的有利資源，并加以有效地利用，通過價值鏈的不斷設計，逐漸地將有效的社會資源向有增值優勢的社會環節上進行轉化。在對社會有利資源不斷探索的過程中，要求產商具有較強的信息獲取能力和經營能力，同時還要求企業在營銷管理中具有敏銳的視角和獨立的創新精神，從而不斷地將獲得的信息資源進行整合，提高企業的營銷能力。由此可知，確保企業管理軟件營銷的分解和整合相得益彰，可以有效地提高企業管理軟件的營銷能力。

篇（2）

（一）“初始化”工作量過大：

初始化的任務主要是整理并輸入基礎資料和初始余額。由于下列種種原因，導致初始化工作量過大，以致于不能按計劃完成，經常嚴重影響企業管理軟件實施的順利進行。

1、企業的貨品多品種、多規格型號、單件價值小而數量繁多。 這種特點，給初始化工作中的很多內容帶來了更多的工作量和較大的難度。

2、庫存賬實不符，余額不確切。 原有手工實物賬賬實不符，沒有正確的結存余額，如需要正確的結存余額就要進行庫存盤點。而進行盤點在業務繁忙、人手不足的情況下難以完成。

3 、動態存貨。 除庫存結存余額以外，要想獲得準確的初始余額，還有生產過程中正在使用的原材料、半成品、已訂貨尚未到貨的在途材料等。存貨流轉環節越多，通過盤點獲取初始余額的難度就越大。

4 、人力不足。業務人員已定崗定員，每個職位的業務人員只少不多，又無法因電腦系統實施而使用臨時人員。所以在軟件實施過程中，一旦工作量加大就無法完成。而初始化工作量在個別崗位會增加到原來幾倍。實際中，還存在著增加工作量不增加報酬等矛盾，情況較為復雜。還有個別崗位人員不能勝任等問題等。

5 、基礎資料不完整。基礎資料主要包括部門檔案、職員檔案、客戶檔案、供應商檔案、存貨分類、存貨目錄、會計科目、產品技術資料等。往來因為一些基礎資料不夠準確完整，責任界限又不十分清楚，經常導致實施計劃不能按時完成。如存在一物多名、一名多物等現象。

6 、基礎工作不規范。企業業務處理程序不嚴格，手續不健全，甚至業務記錄不完整，而企業管理軟件只能按照規范的程序進行業務處理，不可能有太多的靈活，使軟件服務商疲于應付業務人員提出的各向落后業務處理方式靠攏的各種要求。業務人員由于缺乏規范業務處理的習慣反而覺得使用軟件束縛手腳，長期不能適應。

7 、結果：初始化長期不能完成。由初始化工作量過大、個別事項難度過大，使得初始化工作長期不能按要求完成。致使企業慢慢喪失了對電腦系統熱情和興趣，項目實施因此很可能不了了之，而企業經歷了一次這樣一次打擊后，重新振作起來，下決心再次實施管理軟件，恐怕至少要兩三年以后了。

（二）“并行”成為沉重的負擔和無意義的事后處理

并行是指手工系統與電腦系統同步完成業務處理，因為仍然延用原用辦法、程序來完成業務活動，所以所謂并行是不平等的，是以原有手工系統為主的，這樣就使電腦系統的處理成為了事后的數據錄入，根本對實際業務沒產生影響。

并行方式的本意是想讓電腦系統跟在手工系統后面，從而檢驗電腦系統的運行結果是否正確。如查某公司開發的企業管理軟件從來沒有在實際中用過，不知道是否能產生正確的結果，那么這種作法是無可指責的，然而事實是，很多軟件已在實際中多次成功應用，還要長時間并行，這又是為什么了呢。實際上，并行方式的采用，是源于對電腦系統的不信任或者是對操作人員使用能力的不信任。這種不信任，大降低了應用的成功率。比如一個人坐著轎車去旅行，由于此缺乏對轎車或司機的信任，道路遇有不平，車子顛簸，此人便下車前面步行，讓車子跟在后面“并行”，以檢驗車子是否能和他步行一樣正確到達目的地。軟件實施中的“并行”與此人的行為是完全一樣的，不知此人如果乘坐是飛機的話該怎么辦。

在“并行”過程中，主要會產生以下幾個方面的影響：

1 、工作量加倍

需要使用軟件的工作崗位，一般來說會使工作量提高一倍以上。這還是指初始化完成以后。如果該工作人員完成了新增加的工作量，是不是會被認為原來的他的工作任務不夠飽滿，太過清閑了吧？如果不能完成新增加的工作則會被認為是非常正常的。那么如果是你的話，你該怎么辦呢？

2 、事后處理的數據結果沒有任何意義

“并行”方式下的電腦系統由于是事后處理，導致系統數據與業務需要不一致，不能作為業務處理的依據。比如客戶要訂購某種產品，銷售人員無法從系統中查知當前是否有貨，因為可能該種產品剛剛從倉庫發出或是生產完工入庫，但由于有關單據尚未錄入，所電腦系統的數據不能成業務處理的有效依據。既然產生的數據結果不能使用，豈不是“白費工夫”？

3 、業務人員的興趣在下降

增加了工作量不說，忙了半天又沒什么意義，隨著剛接觸時的新鮮感逐漸消失，業務操作電腦的興趣在下降。人們開始覺得“企業管理軟件用不用都可”，與項目調研過程中軟件供應商宣傳的效果形成了強烈的反差，企業的決策者也覺得好象上當了一樣。一些開始進非常感興趣的人也開始沒了信心。

4 、是否及時處理無關緊要

由于上述問題的存在，在并行階段電腦系統是否及時進行業務處理，顯得無關緊要，一開始可能還保持與手工系統較短的距離，慢慢大家就發現，原來快點慢點無所謂。

5 、結果：還是老樣子

“并行”所產生的結果，往往是讓企業感到“管理軟件可有可無”，僅僅是期末會產生一些報表而已。與當初的期望值相去甚遠。

（三）“故障”導致業務人員放棄使用電腦

電腦在使用中出現一些小的“故障”是非常正常的，如輸入法不能正確打出中文、出現死機、網絡不通、電腦病毒等等。因而在軟件實施中會聽到這樣的話：

1 、“電腦壞了”

由于操作人員缺乏基本電腦使用能力，稍有“故障”，便會有人說“電腦壞了”，而成為放棄使用電腦的理由。而相關負責人又無法確認電腦是否真的壞了。企業新買的電腦會經常“壞掉”，久而久之，人們發現電腦真是“靠不住”。

2 、“還是手工方便”

與此同時，一些業務人員在操作電腦時，由電腦系統在輸入數據時較嚴格，單據項目至少要填列齊全、貨品名稱、規格、型號要同目錄中設置的相致等，他不說是自己的習慣作法不規范，反而說軟件不方便，“還是手工方便”，我們也經常會看到一些怎么也看不懂的手工單據。

3 、結果：又回到從前

即便不是“電腦壞了”，也“還是手工方便”，其結果便是“又回到從前”，新事務經歷了迂回曲折之后又回到了原點。

轉貼于 二、“漸進式實施方法”的內容及要點

企業的實際情況是客觀存在的，不能指望在短期內有明顯的改變。軟件實施只能因地因時制宜，盡快使電腦系統能正常處理業務，才是軟件成功實施的唯一突破口。

針對上述問題，在模擬測試結束后，將基礎資料在較短的時間內盡可能整理清楚，注意不能拖延時間太長，在存貨分類、存貨目錄、客戶檔案、供應商檔案等必要的基礎資料錄入完畢后，開始按以下辦法實施?！皾u進式實施方法”是指將企業的業務逐漸地納入電腦系統處理范圍，這一周期雖然也可能較長，但在實施過程可以讓人感使用企業管理軟件的必要性和真正的效果，同時沒有突然增加太多的工作量，使各個崗位的業務人員也容易接受。

（一）初始化，省略庫存盤點和余額錄入

前已述及，庫存盤點和余額錄入可能成為實施的障礙，那么就將其省略，可以大大減少一次性的巨大工作量。

（二）以銷售訂單為目標對象，明確劃分業務界限，堅決取消以往的“并行”方式

確定一個系統切入的始點。這個始點就是從某一張銷售訂單。從這張訂單帶來的新生產任務開始，所有的相關業務一律進入電腦系統進行處理。而此前開始的原生產任務依舊按原方法處理，不做任何改變。這樣，業務處理要么用電腦，要么不用，沒有增加工作量。系統仍然與手工系統“并行”，但不是和以往一樣處理同一業務內容，而是在各行其事。“此并行非彼并行也”。

（三）倉庫劃分： A 、 B 、 C 、 D

之所以可以不必錄入初始余額，只是沒有一次完成而已，事實上這一環節不可能省略。為了分次地將所有存貨納入電腦系統管理，在有效的庫存管理的基礎上，管理系統的其他目標才有可能實現。

1 、 A 庫：新生產任務采購入庫的原材料、新生產任務完工后的半成品、產成品

A 庫的存貨結存余額即是未有生產任務需要的原材料、半成品和未被客戶訂出的產成品。此外的任何存貨不得進入 A 庫。

2 、 B 庫：新生產任務所需物料（已下料部分）

B 庫的庫存是待領用的原材料或待發貨的產成品。也就是說這部分存貨已物有所用，在確認新物料需求時不必考慮。

3 、 C 庫：原有生產任務所需物料、完工產品

原有生產任務所需原材料、及完工產品在此暫存，沒記入電腦系統。待所有原生產任務完成后，此庫取消。

4 、 D 庫：未清理存貨

原有存貨，沒有進行清理入庫部分仍在此存，隨著新的采購任務的開始將逐漸被清點入 A 庫。

上述庫中， A 庫、 B 庫由電腦系統處理， C 庫、 D 庫由手工處理。

（四）生產計劃部門：面對新生產任務

在生產計劃部門，面對新生產任務，真正的系統運行開始了。

1、 原生產任務所需物料全部出庫另存至 C 庫，不足部分先行請購（不記入電腦系統）

2、 根據新生產任務，核實相關基礎資料：如 BOM 、設計資料、工藝、模具等

3、 核實新生產任務的物料需求

通過實物調查、在途統計（未到貨訂單）、合理的安全存量等，將當前生產任務物料需求的 D 庫中已有材料，在電腦系統中盤點入 A 庫，再填單出至 B 庫；物料需求中不足部分，填單請購；原生產任務完工之半成品、產成品入仍手工入 C 庫；新生產任務完工之半成品、產成品在電腦系統中填單入 A 庫。

4 、完工產品從 A 庫出到 B 庫

（五）新生產任務的相關入庫

新生產任務的采購入庫、生產部門退料、完工半成品入庫、產成品入庫，一律在電腦系統中填單入 A 庫

（六）新生產任務的相關出庫

新生產任務中每一銷售訂單的產品全部完成后，由 A 庫出至 B 庫。發貨時從 B 庫發出。

（七）采購部門：只需按單采購

新生產任務采購訂單由采購部門跟單核對；已到貨訂單標記為“已到貨”

（八）新生產任務的處理變并行為單軌，變事后為事前

新生產任務的處理經轉變后，產生了多方面的積極影響。

1、 業務人員在處理業務時，只能通過電腦系統完成，沒有可以放棄的余地，無路可退，只能前進。

2、 所有業務處理都要即時打印成書面單據，并由經手人員簽字。

3、 系統安全保證：保證系統正常運行，對斷電、系統故障事先制定有效措施。

三、循序漸進的企業信息化之路

在企業信息化的歷程中，只有特定條件下，才可能“一步到位”，如信息技術企業、人員素質很高、產品單一、產品規格型號較為穩定、管理基礎較好、規模較大的企業等。而一般企業，尤其是中小企業，信息化只能是一個循序漸進的過程。

首先，人員素質是信息化的關鍵，只有采取多方面有效措施，使人員素質提高到信息化要求的水準，才能成為信息化的動力而不是信息化的障礙。而人員素質的提高，也不可能是一朝一夕的事，也只能循序漸進的過程。

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中圖分類號：C93 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 11-0000-02

Aimed at Management Software Market Cake:SME

――Pattern of SME Management Software Market

Xu Jiangang1,Chen Jun2

(1.China Software Industry Association,Financial and Business Management Software,Operations Branch,Beijing100060,China;2.Shenzhen Dahe Investment Consulting Co.,Ltd.Research Department, Guangdong518000,China)

Abstract:A few years ago in Germany,a professor who specializes in small and medium enterprises Herman Simon,wrote a book shocked the world ――"hidden champions",the book describes some of the usual business,without exception,is not known to the public but in a small market segment market share was surprisingly small and medium enterprises.SMEs are a very potential market,small and medium enterprises has been seen as the future of management software market,where,after all,after ten years of information technology development,integration of the two reflected in the large enterprise has become increasingly deep,enterprise management software in order to realize new business,one must start from the SME market."Despite the lower cost of small and medium enterprises,but they demand a little less than large enterprises,we must pay attention to occupy more than 90%of the total number of enterprises SME market."From Kingdee,SAP and Oracle executives have expressed similar view.

Keywords:Small and medium enterprise management software;Competition;Trends

一、中小型企業管理軟件行業基本情況

據有中國中小企業協會數據顯示，截止于2010年初我國中小企業數量已超1023萬戶，這個數字還不包括3000多萬戶的個體工商戶。目前中小企業管理軟件市場規模僅有82.6億元，如此計算目前我國中小企業平均每家對管理軟件產品的投入還不到200元，與發達國家相比，信息化程度極為落后。由于中小企業巨大的數量基礎能給管理軟件行業帶來巨大的市場空量，當大型企業市場趨于飽和的狀況下，占據企業總數90%以上的中小企業市場將是管理軟件行業最后的盛宴。

中小型企業管理軟件行業企業較多，品牌雜，除最早以中小企業管理軟件起家的管家婆、速達等企業外，用友、金蝶等國內巨頭及SAP、ORACLE等國外大鱷也逐步將眼光轉向中小企業市場，瓜分這塊蛋糕。根據市場調查，我國中小企業管理軟件市場基本情況如下：

2008-2010年重要企業管理軟件產品銷售額情況

單位：億元

年度 2010年 2009年 2008年

市場 大 中 小 合計 大 中 小 合計 大 中 小 合計

用友 9.75 11.80 1.07 22.62 7.42 9.25 0.93 17.6 5.93 8.41 0.96 15.30

金蝶 3.37 7.29 1.00 11.66 2.42 5.24 0.72 8.38 2.30 4.98 0.68 7.96

SAP 5.40 1.77 0.19 7.36 4.56 1.48 0.17 6.21 3.96 1.29 0.14 5.39

Oracle 3.17 1.04 0.11 4.32 2.76 0.90 0.10 3.76 2.41 0.79 0.09 3.29

任我行 - 0.88 1.98 2.86 - 0.53 1.66 2.19 - 0.40 1.28 1.68

速達 - 0.42 0.96 1.38 - 0.38 0.88 1.26 - 0.34 0.79 1.13

其他 33.37 34.62 19.47 87.46 29.82 31.55 16.68 78.05 25.56 25.96 14.13 65.65

合計 55.06 57.82 24.78 137.66 46.98 49.33 21.14 117.45 40.16 42.17 18.07 100.40

備注：以上數據均為管理軟件產品最終市場價

二、中小型企業管理軟件行業競爭格局

（一）重點企業

1.國內廠商

在過去的幾年里，國內廠商憑著本土優勢，提供優質的產品和周到的服務，迅速崛起，涌現出了一批知名企業，下面對中小型企業管理軟件重點企業簡單介紹。

（1）用友軟件：暢捷通，走通中小企

目前用友向中小企業提供管理軟件的主要是其旗下的全資子公司暢捷通軟件有限公司，于2010年3月成立。暢捷通依托于母公司的資金、技術、資源優勢，發展非常迅速。據介紹，用友T系列軟件是專門針對中小企業研發的管理軟件，目標是幫助中小企業“生存發展”更幸福、“經營管理”更智慧。暢捷通軟件有限公司在2011年5月宣布，目前其用戶量已突破100萬。2011年有關加快中小企業轉型、全面推進信息化發展的議題仍舊是關注焦點，暢捷通將加快完善服務網絡和產品，邁入更快的發展軌道。對此，暢捷通董事長王文京指出，隨著“十二五”國家轉變經濟發展方式戰略的實施，以及“兩會”相關策略的實施，暢捷通將會在新的一年，為更多中小型企業提供管理軟件及服務。

（2）金蝶：KIS走進中小企

金蝶國際軟件集團有限公司總部位于中國深圳，始創于1993年8月8日，在中國大陸設有深圳、上海、北京三個軟件園，在深圳、上海、北京和新加坡等四地設立了研發中心。金蝶目前面向大型企業的產品主要是EAS，涵蓋企業財務管理、供應鏈管理、客戶關系管理、人力資源管理、知識管理、商業智能等，面向中小型企業的產品主要是K/3系列和KIS系列。

金蝶KIS產品系列在價格和功能方面的完美結合保障了其品牌和市場優勢。金蝶在中國大陸地區建立了強大的銷售服務平臺，目前擁有98家以營銷與服務為主的分支機構，以及1200多家合作伙伴，覆蓋中國221個城市和地區。

（3）任我行：管家婆，中小企管理專家

任我行軟件股份有限公司是國內最早專注于中小企業信息化，旗下擁有“管家婆”、“任我行”、“千方百劑”等知名品牌，產品涵蓋進銷存、財務、ERP、CRM、OA等領域。

任我行是最先直接定位于中小企業市場的管理軟件提供商，在中小企業快迅發展的今天終于展現了定位準確的優越性。據任我行軟件公司內部統計，管家婆軟件的正版注冊用戶已經超過70萬家，并以每年10多萬家的數量穩步遞增。任我行的營銷網絡構成了國內規模龐大、實力雄厚的中小型企業管理軟件銷售、服務體系。在中國社會經濟處于轉型階段的背景下，管家婆軟件由于卓越的性能在中小企業群體中的流傳甚廣。

（4）速達：直達中小企業

速達軟件技術（廣州）有限公司成立于1999年，由IDG、美國OZ對沖基金、鼎暉（中國）等多家跨國投資集團共同投資組建。速達公司成立10多年來，相繼推出了速達3000系列、速達5000系列以及Online系列等20多種產品。

2.國外廠商

現實讓過去在中小企業市場雄心勃勃的跨國巨頭很受傷，SAP早在2003年就針對中國中小企業市場推出了燎原計劃，而甲骨文也在2006年底在全球推出針對中小企業的加速計劃，并在2007年將該計劃正式在中國市場實施。

（1）SAP：重啟傷心地

SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，1995年在北京正式成立SAP中國公司，并陸續建立了上海、廣州、大連分公司。其主要業務為研發、銷售SAP企業解決方案，并提供與其軟件相關的咨詢、維護和培訓服務等。SAP主要為大型企業提供管理軟件，其針對中小型企業的管理軟件產品主要包括SAP Business All-in-One、SAP Business By Design、SAP Business One等。

在SAP最新的戰略規劃中，SAP希望到2014年公司盈利率能夠從27%增長到35%，這樣一個目標的實現，尤其離不開中小企業市場的拓展，特別是在用戶數的提高上。針對中國市場，SAP表示將開展更多的營銷活動，進一步拓展SAP生態系統，讓更多中小企業客戶、潛在客戶和合作伙伴能夠從中獲益，并通過SAP擴展型業務合作伙伴及成員計劃等項目計劃為他們提供更好的服務。

（2）Oracle：發力中小企

Oracle公司成立于1977年，總部位于美國加州。目前，甲骨文公司在中國以13個城市（北京的中國公司總部，上海、廣州、南京、成都、深圳、大連、沈陽、濟南、杭州、西安、重慶和福州等地的分公司）為中心開展業務。公司主要業務包括研發和銷售數據庫、中間件、服務器和存儲系統、開發工具、企業管理軟件等，在管理軟件業務方面，Oracle主要為大型企業提供管理軟件，其針對中小型企業的管理軟件主要包括Oracle JD Edwards Enterprise One等。

“我們認為一個公司的整體戰略不能隨便變動。”甲骨文公司中國區制造、零售、分銷行業及工商企業應用總經理高禮強表示。目前中國的中型企業市場發展迅速，對管理靈活、實施快速、低成本及可擴展性的IT解決方案的需求尤為突出。甲骨文要想占據中型企業市場，必須與在各個行業積累了豐富經驗的合作伙伴攜手合作，利用同類最佳的解決方案有力推動中型企業對新技術的采用。

（二）市場份額

2010年，中小型企業管理軟件市場規模達到82.60億元，其中國內廠商在中小型企業管理軟件領域占據著絕大部分的市場份額，在中小型企業管理軟件領域，用友、金蝶仍舊處于領先地位，六大廠商一共占據了34.52%的份額，見下圖：

其中，在中型企業管理軟件領域，由于中型企業的業務和管理均比較成熟，對管理軟件的應用比較普遍，其市場規模達到57.82億元。在該領域，用友仍舊占據著絕對的優勢，金蝶緊隨其后，各廠商具體份額見下圖：

在小型企業管理軟件領域，六大廠商一共占21.43%的市場份額，其中任我行在小型企業管理軟件領域處于領先地位。小企業管理軟件的市場集中度較低，市場規模仍較小，主要是由于目前小型企業受IT預算少、缺乏專業技術人才等問題的困擾，目前普及率不高。但是隨著小型企業的迅速成長，業務的發展或轉型，越來越多的企業需要借助管理軟件來提升工作效率、降低成本、提升管理質量等，因此未來小型企業管理軟件普及率會提升，發展會越來越快，市場增長空間巨大。同時，由于用戶處于對數據的一致性和操作習慣，對品牌具有依賴性，伴隨著小型企業成長為中型企業，在小型企業占據優勢的企業，未來具備更大的成長空間。在小型企業管理軟件領域各廠商所占比例參見下表：

篇（4）

因此，BIVISION CRP主要包括商機管理、銷售管理、項目管理、項目費用的報銷控制、項目成本的計量、知識管理等模塊，幫助服務型企業進行商機管理、銷售自動化和項目管理，提高企業整體業務及項目管理的執行能力，協助企業各級人員實時獲取所需信息、了解最新的銷售及項目狀態，按照企業規則流程自動化管理，從而提高企業內部各級人員協同工作的效率。

云計算攜手大數據走進呼叫中心

云計算方式下，電話、互聯網、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便海量數據的采集以及分析，從而讓客服人員更加深入地了解用戶的行為特征。

本報記者 王博

篇（5）

一、中小企業對管理軟件的需求現狀

2012年之后，中國企業將迎來信息化成熟應用的階段。中國企業集團化管理、全球化管理、個性化管理需求將日益凸顯，IT應用將逐步納入企業的戰略管理中，企業對管理軟件的需求將呈現整合的、集成的、一體化的、平臺化的產品組合形態。中國管理軟件產業也將因勢而變，迎來“一體化”浪潮。一份權威調查結果顯示：76%的被調查企業在新建系統時要求與原有系統實現整合。實現CRM、HR、OA等系統的一體化，已經成為企業信息化建設的普遍需要。此外，用戶還需要將后臺系統與前臺業務系統實現集成。企業后臺的基礎架構、應用系統等能隨著前臺業務和服務的需要進行即時變化和靈活擴展。如易軟件經過多年從事軟件行業的經驗和實踐，特別針對中小企業管理需求設計了iwoak軟件平臺，iwoak管理軟件以CRM為導向，針對中小企業不同企業管理層次、不同應用及行業特性全面整合了CRM、SCM、PM、OA、EBP等的功能應用，企業在使用時可以按需選配，企業管理系統需求的全面一體化。

二、中小企業如何通過企業管理軟件實現信息化

中小企業如果需要通過管理軟件實現信息化，就應該達到這樣目標，企業通過信息化建設，應創造出一個集成的辦公環境，在真正意義上實現，提高辦公效率，使所有的辦公人員都處于同一個辦公桌面的環境下一起工作，擺脫時間和地域的限制，實現協同工作與知識管理。管理更加規范化、現代化，實現輕松管理，并能充分利用現有資源來有效提升企業的無形資產，從而帶動整個企業迅速發展。因此如易軟件認為，管理軟件要選擇與業務聯系緊密、功能簡單實用、實施難度小、周期短、風險小，真正實用、好用的管理軟件。具體有以下幾點：

1、能保證成功應用

管理軟件貫穿企業實際管理的各個環節，影響到公司每一個人的工作效率和整個公司的運轉效率。所以，選擇一套適合自己的管理軟件，不僅僅是軟件本身的穩定性和擴展性很重要，同時廠家對客戶的支持和后續服務也非常重要。軟件即是服務，真正應用過軟件的過來人應該都會有很深的體驗。

2、資金投入合理

一般企業的規模和資金都較為有限，因此在選購管理軟件時，不可能像個別的大型企業那樣一擲千金。事實上，大部分中小企業的信息化都是一個循序漸進的過程，在企業的不同階段，對相關硬件和軟件產品的需求也有所區別，這就類似于一個“分期付款”的過程，因此要選擇適合自己的軟件，且軟件可以不斷升級，時刻適應您不斷變化的需求。但同時我們也要避免進入另一個誤區，就是認為價格是越低越好。根據經濟規律，價值與價格從基本面上應該是對等的，不管是產品的研發、升級，還是后續的服務、培訓和技術支持，每一個環節都會有成本產生，拼價格，犧牲的將是品質和服務，最后，應用不起來，真正受傷害的還是企業自己。

3、實施周期短

對于企業來說，時間就是金錢，時間就是效益，面對瞬息萬變的市場和白熱化的激烈競爭，管理軟件項目的實施周期越長，意味著企業所要承擔的風險也越大。因此為了盡可能地防范風險，您要選擇開發項目的實施周期盡可能短的管理軟件。

4、操作人性化

企業中員工大都只會簡單的電腦操作，不可能人人都是電腦高手，因此在實際操作過程中，管理軟件應當具備交互界面友好、可操作性強、設計人性化、健壯性和容錯性高等特點，這樣才能讓您的員工只需要通過簡單的系統培訓，甚至根本不需要培訓就能輕松上手。

5、軟件擴展性強

不同行業、不同規模的企業，對管理軟件產品的需求自然也會有所不同。這就需要您選擇的軟件供應商有非常好的擴展性，并且可以與您保持良好的溝通，給您提供完善的服務，能真正做到隨需而變。

6、高度穩定性

在數字化、信息化的社會，一旦管理軟件在實施過程中出現問題，將會給企業帶來難以估量的巨大損失。所以如果管理軟件的穩定性得不到保障，就算價格再怎么便宜，也是絕對不可取的。

7、技術支持好

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有數據調查顯示，2013年8月底，中國企業500強首次跨上50萬億元臺階，2013中國企業500強實現營業收入50.02萬億元，較上年增加了5.12萬億元；500家企業營業收入總和已經相當于2012年度GDP的96.32%，在國民經濟中的地位更加凸顯。500強資產總額達到150.97萬億元，突破了150萬億元大關。2013中國制造業企業500強營業收入23.38萬億元，2013中國服務業企業500強營業收入20.48萬億元，雙雙站在了20萬億元臺階之上。2013中國企業500強的整體規模繼續擴大，但自國際金融危機以來，中國企業500強營業收入增速已經顯著放緩。2013中國企業500強營業收入總額增長了11.41%，增速大幅回落12.22個百分點；資產總額增長了15.99%，增幅下降4.41個百分點。2013中國制造業企業500強營業收入增長了7.68%，增幅大幅下降14.31個百分點；資產總額增長了9.11%，增速回落8.16個百分點。2013中國服務業企業500強營業收入、資產總額增長了15.13%和17.68%，分別下降了5.70個百分點和3.23個百分點。

2013年，從中國大型企業營業收入和利潤增長態勢來看，各個行業呈現出了顯著放緩、增度回落的現象。其原因在于，經濟全球化不斷深入后，眾多跨國企業不斷涌入，與其相比，中國大型企業意識到內功上的不足和管理上的落差，因此，一些大型企業開始對其企業內力管理模式進行整頓，期望通過借助一些先進而卓越的管理軟件實現企業在管理模式和戰略層面的跨步和升級，從而達到大型企業規模與管理的統籌兼顧。

企業管理本質上是企業與變化著的背景或環境不斷對話的過程，企業對環境的快速反應能力是企業為獲取投資擴張戰略所需關鍵能力。系統的戰略反應能力，即感知變化的能力、設計應變方案的能力和迅速采取行動的能力，關系到能力系統的生存。由于大企業的規模龐大，通常橫跨多個產業領域和區域，內部關系復雜，從市場第一線到最上層的戰略決策中心要經歷許多程序，且不一定能做出有效、正確的決策，因而常常導致大企業在應對市場變化時缺乏靈活性。大型企業的這種有缺陷的企業管理模式與不斷擴大的企業規模形成了嚴重的落差和分叉，導致企業戰略方向與經濟市場的層層脫節。因此，大型企業要構建起全面管理信息化，為企業應對市場的全面把控提供有效的信息反饋。并通過自上而下的計劃體系對戰略進行分解，提高企業戰略應對市場的靈活性。為達到企業管理戰略科學化和應對市場變化的全面性，大型企業選擇與國內一些優秀且專業的管理軟件公司進行合作。

匯德軟件成為了大型企業合作的首選目標，其原因有三大方面。首先，匯德自主研發下的第四代企業管理軟件――匯德ESP，是國內首家戰略執行管理系統的研發設計者，它提出企業的戰略管理要能觸手可及，發揮每個人的價值，努力做到讓每個人都成為戰略的推動者；其次，匯德ESP，是國內首家全面績效管理系統的研發設計者，它提出的全方位四維績效，可實現企業戰略的全面績效管理；最后，匯德ESP，是國內首家管理信息化科學建設方案的提出者，它推出的科學的全景系統建設方案，實現了科學的管理信息化建設。

匯德ESP構建科學的管理信息化系統，提高企業戰略反應能力

一個1000人以上的企業，即使是想要把戰略徹底的落實到每一個層級也需要3-4個月的時間，如果還想把戰略執行動態的管理起來，每一次的戰略回顧也需要1個月左右的時間。周而復始，年復一年，在競爭異常激烈的今天，這個時間成本變成了企業最大的耗費。

企業通過構建完善的戰略績效管理系統，以戰略管理、戰略執行為核心，將其它的管理系統、業務系統、工具系統有效的整合成一個協同的系統，讓戰略執行、保障體系、業務支撐和績效管理有效的整合。通過借助于有效而科學的全景管理體系，以戰略及目標管理為核心；以制度、流程、績效和財務管理為全局要素；整合部門級的業務管理，輔以各種管理工具，構建自上而下一體化管理，實現對企業內部的全局把控。而后，對當下戰略進行實時監控，并從靜態監控、動態監控、全景監控三方面掌握企業戰略與市場的吻合度，通過全方位的了解企業戰略發展趨勢，提高企業戰略反應能力，實現企業內力上的鞏固與提升，為企業與國際化接軌奠定基礎。

匯德ESP自上而下分解戰略，提高企業應對市場的靈活性

不可否認，一般的大型企業，都是根據自己的發展趨勢，制定出一個5年或者10年亦或者更遠的目標，這樣時間上的無限延長，導致執行力度匱乏，從而致使大型企業戰略目標成了空匣子。

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“現代化集成管理”方式的基本特征是強調“集成”，而傳統的企業管理模式強調的是“分工”。這是兩者之間的最主要區別?！凹伞焙汀胺止ぁ笔枪芾韺嵺`中不可分割的兩個方面，在強調分工時不能沒有集成，在強調集成時不能否認分工。

1傳統管理模式面臨困境

80年代以后，國際經濟大循環和世界市場發生了急劇變化。三股不容忽視的“3c”力量，即顧客(customers)、競爭(competition)和改變(change)驅使企業進入一個嶄新的領域。首先是顧客至上，“大眾市場”(massmarket)早已煙消云散，需求日趨個性化、多樣化，使產品生產呈現出多品種、小批量的趨勢；其次是競爭的白熱化，產品價格、產品質量、售前和售后服務成為市場競爭的熱點，“參戰者”必須追求卓越；第三是不斷變化，不僅顧客和競爭對手在快速變化，就連競爭的本質也有了改變。

在當今十分注重顧客滿意度的時代，原封不動地套用傳統的管理模式，會給企業的發展套上枷鎖。首先，被分割得支離破碎的業務流程，使企業員工在生產經營活動中“只見樹木，不見森林”，企業中層管理者各自為政。其次，等級森嚴的官僚體制束縛了職工的主動性、創造性和積極性。最后，信息需層層傳達，無法對顧客的需要和市場變化作出及時的反應。總之，傳統企業組織形式和管理模式是生產主導型而非顧客主導型，缺乏創新意識。在強調企業對市場需求多樣化應具有較高柔性的今天，傳統的“福特式”管理模式就顯得很僵化。市場的變化成為企業管理模式變革的本質原因。

本世紀70年代之后，隨著計算機和微電子技術的進一步發展，形成了一系列新的制造技術和信息技術，借助它們，每個員工都有能力完成傳統的多道工序，企業信息能全面實現共享，企業的集成管理模式成為可能。這種集成管理模式可提高企業管理層的洞察力；使管理結構扁平化，減少審核和監督程序，減少內部沖突；員工擁有更大的自，可大大調動職工的積極性，提高對外界變化的快速反應能力。現在的“集成”已經超越了一個工廠或一個企業的范圍，擴展到供應鏈和銷售鏈上，形成了在管理上“集成”的格局。

2.通向現代企業管理之路——bpr

“強調集成”的管理思想是首先考慮利用現代技術和管理手段將現有的傳統工藝和職能部門盡量集成起來，并在此基礎上進行新的分工，以此提高企業管理效率，降低制造成本，追求企業整體效率和整體效益的提高。新管理模式的“集成”追求人員、組織和技術的集成，人員和組織的集成往往比技術的集成更為重要。bpr是當今倍受關注的向管理集成模式過渡的道路。1993年，michaelhammer博士與管理專家jameschamper合著的《再造企業——管理革命宣言》出版后，在世界范圍內掀起了管理模式變革，經營過程再造(businessprocessreengineering)運動引起了各國理論界和企業界的密切關注和極大興趣。不少人認為，這場管理革命對當今企業的影響可與兩個世紀前亞當·斯密的《國富論》對經濟學界的影響相提并論。

bpr的基本內涵是以作業為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環境的目的。其核心是“過程”觀點和“再造觀點”?！斑^程”觀點，即集成從訂單到交貨或提供服務的一連串作業活動，使其建立在“超職能”基礎上，跨越不同職能部門的分界線，以求管理作業過程重建；“再造”觀點，即打破舊有管理規范，再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。

企業管理信息系統不僅與企業的技術方面(技術、控制、系統等)而且與社會方面(企業組織、人員、政策等)具有密切的關系。bpr的成功實施必須同時變革企業的技術方面和社會方面。不管企業是否已經擁有自身的管理信息系統，在進行企業經營再造的過程中，原先的管理信息系統都必須改造。

中國企業管理軟件的發展之路

回顧中國企業管理軟件近二十年的發展歷程，企業管理軟件已從最初的面向單一職能部門，發展到目前的面向企業全局的決策支持型管理信息系統。

1.面向單一職能部門的管理信息系統

面向單一職能部門的管理信息系統是企業管理信息系統的最初形式，它通過模擬某一職能部門的業務流程，提高相應職能部門的工作效率和規范程度。這也是我國應用面最廣的企業管理信息系統形式。這類系統的應用基于如下背景：消費市場極其活躍，產品供不應求，企業最關心的是產量；企業采用傳統的分工管理模式進行管理且卓有成效。在眾多面向單一職能部門的管理信息系統中，商品化程度最高的當數會計電算化軟件。例如用友成功推出的電算化軟件以及杭州新中大推出的財務系統。除了商品化會計電算化軟件之外，其它應用于企業中的管理軟件還有面向人事部門、倉庫管理部門等管理軟件，但其商品化程度不高。根本原因是企業業務流程千差萬別，軟件系統難于做到通用化。

2.面向多業務部門的管理信息系統

隨著我國改革的進一步深入，社會生產力的持續增長，賣方市場逐漸向買方市場轉變，用戶需求變化越來越快，企業需要在產品品種、產品價格、服務質量等多方面競爭。面對激烈的競爭，企業管理層開始意識到企業整體運行效率的低下將難以在激烈的市場競爭中取勝。企業需要為企業相關業務部門開發統一的管理信息系統，以提高企業部門之間的協作程度，促進部門間的信息交流，提高企業整體工作效率。90年代中期，國內軟件企業開始嘗試為業務緊密關聯的部門開發統一的商品化管理信息系統并取得了一定的成功。這類系統中比較成功的商品化軟件大多是以財務管理為核心，向其它部門擴展而成的。

面向多個相關業務部門的管理信息系統與面向單一職能部門的管理信息系統相比，其優勢是明顯的：

使企業的物流、資金流和信息流高度統一；

提高了企業核算水平，具有事中執行、事后監督的管理功能；

部門之間的關系更加協調。

面向多個業務相關部門的管理信息系統在開發和實施上的困難超乎企業管理層和軟件企業的意料之外，而且實施效果難以達到企業管理層的期望值。其原因是多方面的：

這類管理系統嚴格按照傳統管理模式下的部門劃分進行開發，由于傳統管理模式固有的缺陷，導致管理信息系統無法完全達到企業的期望值；

各行各業甚至同行業的不同企業中，其業務部門的業務流程千差萬別，部門的功能也不完全一致，因此商品化軟件無法做到與特定企業固有管理模式一致；

企業管理層和軟件企業都沒有認識到管理系統實施的過程實際上也是企業管理模式變革的過程，成功運行管理信息系統與企業管理運作模式再調整是密不可分的；

這類管理信息系統普遍缺乏生產計劃、作業管理等模塊，企業無法實現計劃靈活調整，無法反映實時生產信息，因此稱不上是真正的決策支持型管理信息系統。

3.面向企業全局的管理信息系統

面向企業全局的管理信息系統的優秀代表當屬erp(企業資源計劃系統)和mrpⅱ。mrpⅱ的主旨是將企業和各方面的資源，包括人、財、物、產、供、銷等充分調配和平衡，使企業在激烈的市場競爭中全方位地發揮能力，能在減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高用戶服務水平等方面取得顯著的經濟效益。erp是mrpⅱ的發展，它超越了mrpⅱ的功能范圍，

將mrpⅱ的實用性進一步地加以擴展，增加了對質量管理、實驗室管理、配方管理等功能的支持。

目前，我國正處在建立社會主義市場經濟體制并與國際經濟接軌的社會轉軌過程中，這一經濟和社會發展環境的變化，為我國企業管理素質和經營水平的全面提高帶來了新的機遇和挑戰。經營過程再造(bpr)理論已引起國內企業界的廣泛注意，國內部分企業經過經營過程再造，取得了良好的經濟效益。國內企業經營模式的再次變革，已對企業管理信息系統提出了新的要求，mrpⅱ和erp系統也將成為制造企業的首選產品。國內軟件企業已經覺察到這一變化，部分軟件企業已經投入大量人力研制mrpⅱ和erp產品。杭州新中大的erp產品(powererp)將于1998年正式推出。

4.軟件行業面臨的挑戰和機遇

未來二、三年內，國內將迎來巨大的mrpⅱ和erp產品市場，能否抓住這次機遇對于整個

軟件行業是至關重要的。國內軟件企業面臨的形勢也是非常嚴峻的：

國外軟件企業對中國龐大的市場早已虎視眈眈，sap、forthshift、ca等公司的mrpⅱ產品已經打入國內市場；

國內軟件企業的研究和開發人員幾乎全是計算機及其相關專業的人才，缺乏企業管理和工程制造方面的知識，對mrpⅱ的理解較為膚淺；

國內軟件企業缺乏強有力的mrpⅱ實施隊伍。但是與國外軟件公司相比，國內軟件企業也具有獨特的優勢：

軟件的價格和實施費用明顯低于國外同類軟件；

國內軟件企業大都剛剛涉足此領域，沒有歷史包袱，可選擇最先進的計算平臺和計算結構；

具有本土化優勢，國內軟件企業更了解中國企業的實際情況；

具有穩定而廣大的客戶群，大部分涉足mrpⅱ市場的軟件企業在企業管理軟件領域有良好的成績，與國內制造企業保持著密切的關系。

我們認為，國內軟件企業應該在以下幾方面努力：

建立一支由計算機軟件開發人才、企業管理人才、工程人才等組成的研究開發隊伍和mrpⅱ實施隊伍；

mrpⅱ的實施與企業經營過程再造是相輔相成的過程，應同時進行；

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一、我國企業應用企業管理軟件的狀況

我國一些大型企業于80年代初曾花大力氣引進以MRP為代表的國外先進生產管理信息系統，開始應用MRP系統。以求提高企業的生產制造管理水平，達到“既要降低庫存，又不出現物料短缺”的目的。90年以來，國家863高技術計劃CIMS應用示范工程在很大程度上大大推動了我國制造業應用MRPII系統的進程。目前，我國已有上千家企業應用MRPII管理系統。隨著企業應用MRP/MPRII的深入，人們又提出了新的問題，他們希望管理信息系統在處理物料計劃信息的同時，要能同步處理財務信息。也就是說，企業要求財務會計系統有同步地從生產系統中獲得資金信息，并隨時控制和指導生產經營活動，實現資金流與物流的統一。

我國絕大部分企業走的是另外一條路，同樣在20世紀80年代初開始起步，為了提高會計核算的效率與準確度，開始采用會計軟件來代替人工作賬，并由此開始了“會計電算化”的歷程。不久，企業便不滿足于這種事務型的會計核算軟件，他們需要“財務管理”，即能對會計信息進行分析與決策，并為企業經營提供指導作用。于是，他們開始應用管理型的財務軟件。從1997年開始，一些企業又在此基礎上提出了新的需求：將財務管理與監控職能擴展到銷售、采購等業務環節，實現財務核算、控制與進銷、存業務的事務處理一體化。在大多數企業的心目中，集財務、分銷、生產等管理于一體的管理軟件能解決他們遇到的管理難題。

二、我國企業對企業管理軟件的要求

1、適合我國企業的管理軟件應滿足企業多樣性需求

中國的企業千差萬別，發展水平也參差不齊。大型企業實力雄厚、業務處理流程復雜，需要實現資金、物流、信息、業務等方面的一體化管理，因此，大型企業對全面的管理軟件系統實施有著很強的需求。對于中型企業，尤其是對1000多萬的中小企業而言，出于成本的考慮、企業自身管理基礎的影響，不可能全部選擇大型的全面管理軟件產品，即使選擇了，但是國內很多企業的現狀是產品信息（比如零配件的統一稱謂）都不準確，對全面質量管理和及時制造的理解和應用都還差了很遠，在這種條件下實現企業和企業上下游的信息高度集成，難度是可想而知的，造成實施困難，上線不易，不容易用起來的結果。因此，我國相關管理軟件市場上的企業管理軟件應該滿足不同規模、不同管理水平用戶的多層次的需求。

企業推行管理信息化建設，最需要的是解決現實問題，需要不同層次的企業管理軟件有效地解決不同類型企業經營管理中的個性化需求。適合企業的管理軟件應該是在發展中堅持“以客戶為中心，以應用為重點”思想的管理軟件，更多的是聆聽企業的聲音，關注企業管理的需要，因為管理軟件的基本目標是輔助企業管理，所以管理軟件的根本著眼點應該是管理應用。適于我國國情的管理軟件的標準應該是滿足企業需求的多層次化、多樣化。

2、適合我國企業的管理軟件應將國情、廠情與管理創新有機結合起來

對企業管理軟件尤其是ERP管理軟件，有不少企業存在一些誤區，認為ERP軟件是萬能的，企業的所有問題都可以解決。還有些企業僅僅把上ERP管理軟件當成一種時髦，好像不上ERP，企業不夠檔次。實際上，企業管理軟件乃至ERP軟件，其成功的關鍵是要用先進的管理思想和方法去規范企業里面人的行為。企業管理軟件涉及到企業生產、經營、技術和管理的各個方面，還涉及到企業體制、市場環境等諸多因素，其復雜性可想而知。

由于我國經濟環境、企業管理體制的原因，我國企業管理中還有一些“人治”的色彩，有許多地方是無章可循或有章不循；有的企業管理基礎薄弱，數據不完整，不規范，工作方式因人而異等等。我國企業往往沒有經歷西方企業的充分工業化階段，比如，在業務標準化方面，我國絕大多數企業往往側重于專業標準化而忽視事務性標準化。西方企業經歷了充分的工業化發展階段，在經歷了業務流程優化后，一般以目前最好的運行辦法作為標準，以達到規范運作和高效運行的目的，并且不斷的從目前的標準上升到更高的標準。

對于中國企業而言，最迫切需要解決和提高的是基礎管理，包括基礎數據管理、基本業務流程設計、內部控制設計和人的行為規范等，企業要上企業管理軟件，通常希望最好能通過這個過程幫助企業解決當前存在的問題和困難。適合我國企業的企業管理軟件必須是根據中國企業的實際情況，對企業本身所面臨的問題有著較為清晰的認識，抓住主要問題，并結合人員素質以及企業文化等諸多因素，本著實事求是、因地制宜、腳踏實地的態度而定位的。如果不考慮國情、廠情，這樣開發出來的企業管理軟件肯定是要遭遇失敗的。

需要指出的是，國情、廠情雖然是客觀存在的，但也是在不斷變化的。如果企業管理軟件以國情、廠情為由，強調客觀，遷就現狀，不思進取，實際上就是固步自封，保護落后，就將嚴重影響管理軟件的應用水平，制約企業的生存與發展。轉

有些舊式的管理過程，可能在原來的物質技術條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質量、幫助決策的作用。但是隨著信息技術的應用，它會與企業的物質流、信息流顯得格格不入，往往會對提高效率、輔助決策起副作用，至少無法起到充分發揮信息技術優勢的作用。

我國廣大企業應用管理軟件的目的之一就是要在學習、研究和應用現代企業管理思想和方法的基礎上，盡快改變落后的企業管理模式，進而建立起一套新的符合市場經濟體制的企業管理模式。管理創新是企業根據企業經營的內外部環境的變化，根據企業的生產力發展水平，及時調整和優化企業的管理觀念和管理方式的過程。管理創新是提高企業效率和效益、增強企業活力的根本途徑，沒有管理創新，企業將不可避免地停滯不前甚至衰退，以致最終被市場淘汰。企業應用管理軟件一定要立足于管理創新，帶動企業管理現代化，努力實現企業管理水平和生產力水平的跨越式發展，進而推動我國工業化進程。

因此，適合我國企業應用的企業管理軟件一方面需要結合我國目前尚未實現工業化，而且大多數企業又長期處于傳統、粗放管理的實際狀況，但是更重要的是，另一方面又一定要同時立足于企業管理創新，引進、消化、吸收先進的方法和經驗，并把兩個方面有機地結合起來，相輔相成，互為作用。

三、適合我國企業應用管理軟件應具備的特點

考慮到我國企業及企業管理的現狀，以及企業對企業管理軟件的要求，可以歸納出，適合我國企業應用企業管理軟件主要應包括如下幾個方面的特點：

1、管理思想的先進性。是指管理軟件本身所蘊涵的先進的管理理念、管理思想和管理模式。企業管理信息化系統的應用，并不是簡單地將計算機技術和信息化技術應用與企業管理中，更重要的是在這些現代化技術的應用中，引入先進的管理思想和管理模式及經驗、方法，以提高企業管理水平。

2、開放性。開放性是指管理軟件系統與其他系統之間可以方便地進行數據傳遞及信息交換。企業信息化的發展，使信息化技術在企業生產經營和業務管理的各個領域得到普遍應用，這些系統間的相互銜接、集成應用是企業信息化進一步發展的要求。另外，企業信息化系統與外部系統的數據交換和信息傳遞，同樣對管理軟件提出了開放性的要求，要求管理軟件系統不僅能向外以標準數據格式傳送數據，而且能接受外部系統的標準格式數據。

3、可擴展性。可擴展性是指管理軟件的功能隨企業管理要求的發展而逐步擴展的特性。企業及企業管理的發展，必然對企業管理信息化系統提出功能和性能擴展的要求，甚至會進一步要求業務流程及管理流程的變化。

4、可集成性。管理軟件的可集成性是指其與企業信息化系統的其他子系統如辦公自動化系統、生產過程控制系統等的可集成應用。

5、架構的先進性。架構的先進性是指管理軟件所采用的技術架構和開發技術的先進性。管理軟件的技術架構和開發技術，是管理軟件的基礎。先進的技術架構不僅可以確保上述應用特性的順利實現，而且可以防止技術進步所造成的原系統投資的浪費。

篇（9）

一、引言

任何一家軟件企業都希望自己的軟件賣得越多越好，管理軟件企業也不例外，管理軟件中一般就包含客戶關系管理，所以管理軟件公司應該把客戶關系管理這一模塊功能做好，自身的客戶關系更應管理好?，F代的企業營銷都非常重視與客戶的關系，不像早期對待客戶，只要把產品銷售出去就萬事大吉了。如果把產品銷售出去就對客戶撒手不管，客戶的滿意度勢必會很低，客戶非常有可能放棄對供應商的期望，下次購買會轉向其他廠商。而企業丟掉了老客戶，去開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶的7~10倍。所以企業把產品銷售出去以后，還要做好售后服務，對客戶進行關心、關懷和關愛，讓客戶始終感覺自己的產品和服務是最好的，下次還要到本公司來買，讓客戶對自己的產品和服務產生黏性，即使競爭對手采用了低價等促銷、給回扣等策略，也搶不走本公司的黏性客戶。對于還沒有買過本企業管理軟件的潛在客戶，要盡量去爭取，將成功概率不太高的商機變成真實的訂單，將潛在客戶變成初單客戶。為將初單客戶留住并成為忠誠客戶、永久客戶，企業要對客戶體現出無微不至的關懷，達到客戶滿意度，才能轉化為忠誠度，變成固定客戶。但有些軟件企業，如用友軟件和金蝶軟件，他們的客戶非常多，對所有的客戶都一視同仁是不現實的，只能將這些客戶劃分成幾類，如采用80/20法則（也叫帕累托法則），將客戶劃分成A、B、C三類，其中20%的客戶能夠為企業創造80%的收益，這類客戶被定為A類，因為其對企業的效益貢獻最大，要重點進行關心照顧；而C類客戶是那些數量較多，但購買的產品功能子系統和模塊較少，或客戶端數量較少，對企業的效益貢獻不大，這類客戶就不用過多關心；而B類客戶介于A類和C類之間，沒有A類創造的效益多，但比C類貢獻的收益多，因此，對B類客戶的關心程度介于A類和C類之間。有些管理軟件企業對客戶的維護過多依賴于銷售人員的個人關系，但當這些銷售人員離職后，這些銷售人員會把他們負責聯系的客戶也帶走，尤其將優質大客戶帶到企業的競爭對手那里，無疑會對本企業造成重大的打擊，產生重大的損失。如何讓企業的客戶不會隨著業務員的流失也流失掉，是企業迫在眉睫要解決的重大課題。開發一款記錄所有客戶檔案信息的客戶關系管理（CustomerRelation-shipManagement，CRM）軟件并充分執行客戶關系管理的思想，這個問題就迎刃而解。

二、需求分析

通過走訪多家管理軟件公司，針對他們提出的各項需求進行歸納和總結，得出管理軟件企業客戶管理系統功能如下：1、客戶檔案管理功能對客戶所有的信息進行記錄，記錄客戶編碼、客戶名稱、客戶簡稱、聯系人、地址、稅號、開戶銀行等信息。2、聯系人管理功能記錄聯系人姓名、性別、出生年月日、聯系人稱呼、籍貫、職務，甚至個人愛好、家庭關系也盡可能記錄，為的是今后能夠幫助聯系人解決家庭成員的治病、升學等問題，體現企業對聯系人個人的關心、希望聯系人能夠購買本公司的產品，成為本公司的忠誠客戶，為本企業創造更多的效益。3、客戶投訴管理記錄客戶投訴信息，為了給客戶提供更好的服務，對投訴問題進行跟蹤，可以實時查看投訴問題的解決進程，是否已解決，解決后客戶是否滿意等。對于客戶投訴的產品問題，要找出質量原因，確定是退貨還是換貨處理，需要多長時間能夠解決，能否派軟件工程師上門服務。如果客戶投訴的是人員服務質量和態度問題，要調取客戶服務電話錄音，判別主要責任是否是本企業員工，如果是本企業員工的態度比較惡劣，要對其進行懲罰，如要求其給客戶道歉，扣罰獎金等。4、商機管理錄入商機，確定成功概率，如果成功概率較大，就竭盡全力去爭取。為使商機轉化為訂單，舉辦商機活動，聯絡與潛在客戶的感情，在商機活動中經常贈送給客戶一些禮物，將購買禮物花費錄入到商機費用中。5、市場管理錄入產品意向，如潛在客戶經過電話、朋友介紹、媒體廣告、網站宣傳、手機App廣告等多種方式得知產品信息，流露出購買意向。將這些意向錄入系統，供業務員后續追蹤。6、基礎信息管理對用戶信息、人員檔案信息、部門檔案信息等進行增、刪、改、查等操作。

三、總體設計

根據需求分析的具體功能設計出系統的總體功能結構框圖，如圖1所示：

四、詳細設計

1、實體分析對系統進行分析，設計出有如下主要實體：（1）用戶（用戶ID、用戶名、密碼、權限等級）。（2）人員檔案（人員ID、人員姓名、行政部門、人員屬性、證件類型、證件號碼、職務、性別、籍貫、聯系電話、出生日期、工資級別、是否業務員、是否操作員、E-mail地址、家庭住址、QQ號、工位、辦公電話）。（3）部門（部門編號、部門名稱、負責人、部門屬性、部門類型、電話、傳真、地址）。（4）客戶檔案（客戶編號、客戶簡稱、客戶名稱、所屬分類、所屬地區、所屬行業、客戶總公司、客戶級別、客戶法人、幣種、稅號、分管部門、專管業務員、電話、傳真、郵政編碼、地址、聯系人、E-Mail地址、結算方式、發運方式、發貨倉庫、信用級別、ABC分類、信用額度）。（5）聯系人檔案（聯系人編號、聯系人姓名、聯系人稱呼、性別、籍貫、職務、生日、愛好、辦公電話、移動電話、家庭電話、工作地址、家庭住址住址、電子郵件、備注）。（6）投訴（投訴編號、投訴時間、投訴客戶、投訴方式、重要性、處理期限、投訴內容、圖片、聯系地址、聯系電話、E-mail地址、監督人、投訴對象、投訴產品、客戶投訴內容、事實描述、投訴進程、處理時間、處理說明、處理方式、責任部門、責任人、客戶滿意程度）。（7）商機（商機編號、商機主題、客戶名稱、聯系人、成功概率、商機來源、商機重要程度、負責人、負責部門、物料編號、數量、單價、總價格）。（8）商機活動（活動編碼、活動主題、活動類型、客戶、聯系人、銷售階段、活動安排人、活動執行人、活動地址、計劃開始時間、計劃完成時間、實際開始時間、實際完成時間、活動內容、提前提醒期）。（9）費用支出單（支出單號、支出日期、客戶名稱、銷售部門、業務員、費用項目、支出金額、物料編號）。（10）產品意向（意向編號、客戶名稱、聯系人、地址、電話、意向來源、意向主題、意向產品、是否確認、確認結果、確認人、意向負責人、創建意向時間，是否升遷為商機）。2、數據庫表設計根據實體內容，設計如下數據庫表：（1）用戶信息表（UserInfo）（2）人員檔案表（PersonnelInfo）（3）部門表（DepartmentTable）（4）客戶檔案（CustomerFile）（5）聯系人檔案（ContactPerson）（6）投訴（Complain）（7）商機（BusinessOpportunity）（8）商機活動（OpportunityActivity）（9）費用支出單（ExpenseBill）（10）產品意向（ProductIntention）

五、結論

管理軟件企業客戶關系管理系統實現了基礎信息管理、客戶管理、投訴管理、商機管理、市場管理等功能。功能設計合理、內容很完善，管理軟件企業按照該系統的管理理念實行管理，將會使潛在客戶逐步發展成為正式客戶，并能成為企業的忠誠客戶、黏性客戶，為軟件企業創造良好的效益。

參考文獻

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1 物資綜合管理系統的重要性及利用浪潮管理軟件發現現狀

企業的物資綜合管理的把控與整合也成為現今企業最為關注的問題之一過去企業物資管理模式比較混亂，信息化水平低下，信息資源不能共享，容易造成各業務部門之間數據不能統一，加大了業務管理部門的工作量，給企業管理帶來很大困擾。為了適應現代化的管理機制，企業的信息化建設至關重要。企業物資綜合管理軟件的應用可減少企業的中間成本，實現內部資源的高利用化。

浪潮GS企業管理軟件是浪潮主要用于服務于大型集團企業信息化建設和管理，基于浪潮MYGS的管理系統設計與實現，對深入分析企業的物資綜合管理環節現狀，確定系統的總體功能非常必要。應用浪潮管理軟件實現企業物資綜合管理，建立企業信息管理平臺，資源共享。因此，本文就基于浪潮MYGS的浪潮管理軟件實現企業物資綜合管理系統設計及應用作出簡要概述。

2 物資綜合管理系統的實現

根據企業對物資綜合管理系統的要求，我們針對各業務部門的實際業務要求情況，涉及的主要部門主要有，儲運、供應、銷售、財務等，需要各部門結合系統功能提出管理范圍和流程。

3 本系統包括業務范圍

原料、成品庫的入庫、出庫管理業務；財務材料成本核算業務；供應收貨、驗收、發票報賬業務。本系統管理實現后能到達在同一物資管理系統，業務部門所有管理數據都進入系統進行統計分析，形成各業務部門所要求的統計報表，避免了數據傳遞過程的誤差和延時。本文就原料、成品入庫、出庫應用物資綜合管理系統流程進行闡述

3.1 成品入庫、出庫業務流程

①液體成品入庫、出庫業務流程：應用于液體產品。

流程圖：

流程說明：

入庫：倉庫庫管員由中控室獲得液體檢斤單，根據此單據在系統錄入成品入庫單。

入庫確認：庫管員對錄入的入庫單進行了確認。系統自動登記庫存賬增加。

出庫：倉庫庫管員根據銷售分公司開據的銷售提單選擇、確認出庫，由系統自動生成銷售出庫單。

出庫確認：庫管員對生成的出庫單進行了確認。系統自動登記庫存賬減少。

出庫和入庫數據在管理系統內部進行計算和統計生成相應的庫存業務報表。

②固體成品收、發流程：適用于包括飼料等固體產品。

流程圖：

流程說明：

收料：當班庫管員依據手工收料原始記錄，在系統錄入收料記錄，然后對收料記錄進行確認。系統自動登記庫存日報增加。

發料：當班庫管員依據手工發料原始記錄，在系統錄入發料記錄，然后對發料記錄進行確認。系統自動登記庫存日報減少。

辦理入庫：綜合庫管員依據系統收料記錄，在系統自動生成入庫單。然后對入庫單進行確認。系統自動登記庫存賬增加。

辦理出庫：綜合庫管員依據系統發料記錄，在系統自動生成出庫單。然后對出庫單進行確認。系統自動登記庫存賬減少。

3.2 原料-玉米及其它原輔料流程

通過與相關部門進行業務銜接下圖主要包括三個流程：

①采購入庫流程。

②采購發票報賬流程。

③領料流程。

流程描述：

入庫：庫管員每天由檢斤房獲得檢斤單，如果是用料單位直接保管的（如煤等），則需由接收方簽字，然后據此做系統到貨登記。

收貨確認：庫管員在系統填制到貨登記單，確認后系統直接登記實物賬收入增加。

驗收入庫：采購員根據到貨記錄生成驗收入庫單，填寫采購價格、稅率后進行確認，經部門領導審批后傳到倉庫，庫管員進行確認，系統自動登記賬面賬收入增加。

發票報賬：供應商開據發票到達后，采購員根據驗收入庫單自動生成報賬單，填寫發票號、合同號，對數量、金額核對無誤后進行確認，財務材料會計根據系統數據、書面發票進行審核，系統自動提示合同已報賬數量、金額，財務審核無誤后進行確認，財務會計依據匯總結果做業務憑證處理。

領料：用料單位依據書面需求計劃，在系統填寫領料申請單，經本單位兩級負責人審批后，到倉庫進行調料。

庫管員依據領料申請生成出庫單，打印輸出，發料后填寫實發數量，然后由領料人簽字確認，庫管員依據簽字確認的單據在系統進行確認。然后系統自動登記實物賬、賬面賬。

以上針對物資管理中主要幾項進行了闡述，當然企業物質管理內容有很多，如：材料成本核算流程、庫存盤點流程料-收料、退貨換貨流程等等，通過應用浪潮管理軟件都能達到企業物資管理的要求，這里就不一一闡述。

4 結束語

隨著市場經濟的快速發展，企業的資源共享面越來越廣。浪潮管理軟件在企業物資綜合管理應用中充分實現企業的資源共享，為企業帶來長久發展的效益。本文就浪潮管理軟件實現企業物資綜合管理的重要性及應用進行了闡述，并以本企業的實際應用為例，將浪潮管理軟件的應用構建模式作做了闡述，為企業良好的運用浪潮管理軟件，實現企業信息共享做了書面說明。

參考文獻：

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第一章緒論

1.1選題背景

1.1.1營銷模式對企業的重要意義

銷售是一門藝術；銷售部門是企業的龍頭，是連接企業與市場的橋梁，是企業最直接的效益實現者，在企業中具有舉足輕重的地位。企業的各項工作最終是以市場為檢驗標準，因此銷售工作的成功與否直接決定企業的成敗，是實現企業目標至關重要的一環。而營銷模式選擇得合理與否，又直接影響到銷售工作的成功與否。因此，選擇合適的營銷模式，對企業的生存、發展、壯大是至關重要的。對于軟件這種特殊的產品，軟件行業這個特殊的行業，采用什么樣的營銷模式，在營銷過程中服務又占據何種角色，本文將對此進行一定的分析。

1.1.2軟件產業的現狀

我國軟件產業的發展始于八十年代，快速發展與近年。截至2002年8月，國內從事軟件與信息服務的企業已超過11000家，其中掌握自主知識產權和擁有軟件研發能力的軟件企業6000家左右，從事軟件銷售、維護和服務的企業5000多家【1】。近年我國軟件產業結構及發展變化見圖1-1。由此可見，服務占據了軟件產業的半壁江山，相對于軟件銷售來說，服務的重要性也表現得越來越突出。

另外一方面，目前中國軟件市場上，國外的產品基本上占據了高端的操作系統、數據庫管理系統、系統管理軟件等的大部分市場份額，國內廠商僅在財務管理軟件、教育及娛樂軟件、防殺毒軟件等應用軟件市場占據一定優勢。應用軟件一直占據著中國軟件市場的最大份額；今后，應用軟件仍將是中國軟件業最具發展潛力的領域，將成為中國軟件業未來發展最快的核心市場。

1.2研究思路及框架

1.2.1研究問題界定

自上個世紀八十年代，我國的軟件產業開始發展至今已二十余年，但我國軟件企業規模小、市場占有率低、技術相對落后、相對于硬件的發展非常不均衡

......

目錄

第一章緒論

第二章營銷模式研究的重要理論基礎

第三章軟件產品的特點及營銷現狀分析

第四章軟件企業的渠道營銷模式分析

第五章服務對軟件銷售的重要性分析

第六章結合交大通用軟件公司的實證分析

參考資料

[1]歐新黔著：《中國服務業發展報告》，中國經濟出版社2004年1月版

[2]鄭宏、廉鵬飛著：《營銷人員薪酬與考核》，企業管理出版社2005年1月版

[3]秦毅著：《如何管理與控制銷售隊伍——打造金牌銷售團隊II》，北京大學出版社2004年1月版

[4][美]羅伯特•E•海特韋斯利•J•約翰斯頓等著，張永偉等譯：《管理銷售人員：一種關系管理方法》，中信出版社2003年4月版

[5]李青、陳丕積、秦彩虹著：《營銷績效評估實操》，廣東經濟出版社2002年4月版

[6]呂一林著：《現代市場營銷學》，清華大學出版社2004年2月版

[7]傅云新著：《服務營銷實務》，廣東經濟出版社2002年1月版