企業網站設計論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇企業網站設計論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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當今計算機網絡技術飛速發展，網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。網站(Website)簡單地說是一種通訊工具，人們可以通過網站來自己想要公開的資訊，或者利用網站來提供相關的網絡服務。目前許多企業都擁有自己的網站，他們利用網站來開展電子商務與客戶互動來往，產品資訊、招聘等等。但同時有些企業在網站的設計中出現了一些設計誤區，可能會造成低效的品牌宣傳、混亂的業務信息溝通等問題。本文列舉出企業網站設計的六個誤區以及正確的解決方法。希望企業能盡快走出誤區最大限度地利用網站宣傳、溝通、獲取利潤。

誤區一：設計主題不明確。對于企業網站來說，必須具有明確的主題和目標群體。要清楚網站是面對客戶、供應商、消費者還是全部，主要目的是為了介紹企業、宣傳產品還是為了實現電子商務。許多企業對此沒有明確的主題,只是把公司產品、業務簡介、公司促銷活動等信息貼在公司網站上。這樣的做法充其量只是多個電子公告板而已，根本沒有發揮網絡的互動功能。其實，網站架設應由網絡營銷角度出發。換句話說，是否可以透過網絡在現有營銷通路以外，提供一個企業與消費者之間直接接觸與溝通的渠道，提供企業另一種銷售模式機會。因此，傳統產業要的網站，應該由營銷主管角度優先思索。第二個角度就是從管理角度去思索，例如公司在全省擁有許多營業網點或分公司，各種網點之間的公文傳遞或資源分配是否可以透過網站，以提高經營績效。

誤區二：色彩運用不和諧。色彩是藝術表現的要素之一，它是光刺激眼睛再傳導到大腦中樞而產生的一種感覺。在網頁設計中，根據和諧、均衡和重點突出的原則，將不同的色彩進行組合、搭配來構成美麗的頁面。國內網站在設計中并不注重色彩方面的和諧表達，網頁顏色數量過多、互不相干的兩種色彩放在一起、搭配不協調，缺乏統一的風格。在色彩的運用過程中，還應注意的一個問題是：由于國家和種族的不同，宗教和信仰的不同，生活的地理位置、文化修養的差異，不同的人群對色彩的喜惡程度有著很大差異。所以在企業網站設計中要考慮主要讀者群的背景和構成而不能盲目運用色彩。

誤區三：多媒體表現形式過多。網頁中使用圖片、動畫、聲音我們無可厚非，這也體現了網絡交互性的一個方面，但問題是在網頁中胡亂地加入一些互不相干的圖片動畫和聲音，會擾亂瀏覽者的閱讀視線，影響瀏覽者的心情，而最終導致離開！同時由于有些用戶不一定安裝相應的電腦軟件，有些圖像或其他文件可能無法正常顯示，也就無法達到預期的效果。特別是企業在經營自己的在線商務，企業網站最重要的任務就是銷售產品或服務，其他任何脫離這個基本原則的東西都是不合適的。所以企業的網頁不需要太多圖片和動畫，因為要看漂亮的圖片和動畫，客戶自然有合適網站可以上，不必浪費客戶下載的時間與金錢。

誤區四：瀏覽器和顯示器不兼容。雖然IE瀏覽器用戶占據絕對多數，但是，也不能因此忽視其他瀏覽器的用戶。特別是有國外用戶的企業，國外市場上其他類型的瀏覽器還有著比較大的市場份額。另外，并非每個用戶都使用800*600小字體的顯示模式，不要自以為是地為用戶建議“最佳顯示模式”。所以在設計的時候一定要考慮到不同分辨率下的狀況，爭取都能做到好的效果。誤區五：傳輸、更新速度過慢。頁面下載速度是網站留住訪問者的關鍵因素。如果不能讓每個頁面都保持較快的下載速度，至少應該確保主頁速度盡可能快。而我們一部分企業網站的設計從速度上來看是失敗的，耐心的等待半天才看到最后劃著紅叉的圖片--圖片鏈接下載失敗，只能刷新，這又要等一段時間。測試一下企業網站的下載速度，尤其是如果網站首頁圖片比較多的話，當然注意清除電腦中瀏覽器的緩存。另外，影響網站速度的因素有很多，其中除了技術方面，就是主體圖片，因此再次強調一定要保證圖片使用的度！同樣如果一個企業網站的資料一個月才更新一次，很多瀏覽者將對此失去興趣，也會使企業失去更多可能的客戶。當然資料更新與維護需要成本，因為我們不是在做一個入口網站或專業網站，不需要每天更新；如果能做到每周更新或每兩周更新，并在網站上注明更新時間或預告下次更新時間，將有助于告知客戶何時可以上網來取得最新資訊。另外所謂活網站的“活”，也是指需具備與客戶互動機制，例如郵件列表系統、留言板或客服系統等，當然不需樣樣功能都具備。必須針對網站的定位，選擇適合的機制；同時對于客戶所提意見的處理，也需及時，不能讓客戶對網站失去信心。

誤區六：疏忽網站安全問題。很多企業網站具有了完善的導航功能，清晰的文字，漂亮的頁面但卻忽視了網站的安全問題。因為很多企業網站的目的是為了用于進行電子政務或電子商務，因此網站的安全就更加顯得重要。為了設計和管理一個有效、可靠的網站商業服務，必須事先制定一套全面的網站服務安全策略。安全策略將應用于所有網站服務系統、數據庫、內容、電腦平臺、軟件以及網絡，它們的作用是處理、交互或者提供對服務的訪問途徑。提高網站的安全，抵抗黑客非法入侵，避免企業信息泄漏給企業帶來的損失是目前電子商務網站建設中的重要一環。

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企業類網站通常就是指應用網絡在信息傳播領域的特征，以互聯網作為重要的手段和載體進行網站的建設，以達到為企業擴大社會影響力的目的，讓更多瀏覽者通過網頁對企業更加詳細和深入的了解，從而也幫助企業建立一個更有利于自身發展的社會形象，同時也為目標客戶提供一定的服務。當前，按照企業的行業特點以及企業建立網站原始目的的差異可以將企業的網站分成三個大類，第一類是基本信息類，第二是電子商務類，第三是多媒體廣告類。

1.2版式設計的定義

版式設計通常就是指將網站版面上的圖片、文字以及色彩進行合理的安排和規劃，同時還要將這些元素通過一定的方式和手段凸顯出來，從而能夠實現更加藝術化的視覺效果，在提供給瀏覽者企業的一些關鍵信息的同時也可以充分的滿足人們對審美的需要，版式設計的內容包括很多項畫冊、刊物、唱片封套和網頁整體的頁面等等，所以網站的版式設計在實際的工作中是表達視覺效果的一個十分關鍵的途徑，它也是現代藝術設計領域一個重要的環節。

1.3網站版式設計

網站的版式設計通常就是指在一定的空間內將視覺和聽覺的內容進行合理的整合和編排，它和平面媒體的設計有比較多的相似之處，二者實際上都是將一些非常基本的要素進行整體化合理化的布局，同時還要根據主題和風格的需要對整個版面進行設計，一個成功的網站在給瀏覽者提供全面的信息的同時也可以很好的給瀏覽者以美的享受，這樣一來，網站整體的價值再一次的得到了提升。

2.企業類網站版式的設計

2.1企業類網站版式的尺寸

企業類網版式在具體的尺寸方面和平面媒體的板面設計存在著比較大的差異的，后者的尺寸是比較固定的，但是網頁版式的設計是不固定的，它也是相對性比較強的一個要素，因為瀏覽者和使用者在視覺習慣上都有著一定的不確定性，這樣也就使得設計師在進行版式設計你的過程中無法對每一個元素的尺寸和位置進行有效的掌控，網站結構本身也和報紙雜志等平面載體有著非常大的差異，所以在網站版式設計的過程中難度也更大，在設計之前首先應該對網站空間和具體的頁面尺寸進行了解，之后才能對其進行更加科學和合理的布局。科學技術的發展水平有了很大的提升，同時顯示器屏幕的尺寸也有了很大的變化，由以前的15寸變成了現在的24寸，因為在網站運行的過程中瀏覽器的工具條實際上也要占用一些空間，所以網站的頁面會因為屏幕尺寸的不同而展現出不同的視覺效果。按照當前很多人顯示器中分辨率的常規設置，很多網站版面尺寸都是按照1024×768的像素進行設計的，這樣就可以保證瀏覽者在瀏覽的過程中可以更舒服的進行信息的讀取。為了能夠更好的對瀏覽器水平方向的滾動條所占的尺寸進行考量，同時還要使得網站版式可以顯示出更好的視覺效果，在網站版式設計的過程中應該將網站的安全寬度控制在合理的范圍之內，這一數值通常都是1002像素，這樣才能更好的保網站在水平方向上能夠完全處在屏幕的范圍之內，網站的頁面長度實際上是可以無限延長的，它的實際長度和網站設置的具體內容有著非常密切的關聯，但是為了保證整個網站的下載速度都能在一個比較合理的范圍內，其長度應該控制在1到3屏之間。

2.2企業類網站版式的常用結構類型

企業類網站版式的常用結構有“國”字型、左右框架型、上下框架型、封面型、Flash型等。國字型又稱為“同”字型，是網上見到最多的一種結構類型，也是一些大型企業網站所喜歡的類型。即最上面是網站的logo、標題以及橫幅廣告條，接下來是網站的主要內容，分為左、中、右三個部分，中間是主要部分，與左右一起羅列到底，最下面是一些企業的基本信息，聯系方式和版權聲明等。左右框架型，是由左右兩個部分構成的網站整體布局，通常左邊為導航的鏈接，右面是正文。通常企業類網站喜歡采用這種類型的結構，因為它使網站的內容一目了然，非常清晰，可以迅速吸引瀏覽者的眼球，快捷地捕捉到網站的信息。上下框架型類似于左右框架型，不同的是分為上下兩個部分。封面型一般出現在網站的首頁，多以精美的平面結合動畫設計制作而成，設計一個“進入”按鈕和一些簡單的鏈接來完成頁面的跳轉，如果處理得好會給人賞心悅目的感覺。Flash型等同于封面型，與封面型不同的是它采用具有強大功能的FLASH軟件制作而成，使得頁面的信息內容更加豐富多彩，最顯著的就是交互性和多媒體的運用。

2.3企業類型網站版式的構成要素

企業類型網站版式的構成要素有很多，logo、導航條、色彩、文字、Banner、快速通道等等很多的內容。首先logo是一個企業的主要標志，它是一個企業內在含義和企業文化的一種最為集中的體現。在使用的過程中它也是和其他網站建立鏈接的一個最為重要的內容，所以在網站版式設計的過程中它也是首先應該考慮的一個要素。其次是導航條，它能夠為用戶瀏覽網頁提供重要的指引，同時它也是連接不同頁面的一個重要的紐帶和橋梁，瀏覽者通過鼠標對導航條進行點擊就可以進入到相應的頁面，了解不同的信息，這一要素設計的合理性直接影響到了網站設計和使用的整體效果。再次是色彩，企業網站版式的色彩實際上包含很多方面的內容，色彩的選擇和搭配實際上是合格企業自身的經營項目和自身的性質有著非常密切的聯系的，應用不同的色彩能夠很好的體現出企業自身的文化和內涵，但是需要注意的是色彩的種類不要過多，同時色彩的飽和度也不要太高，這樣才不會讓網站的瀏覽者產生眼花繚亂的感覺。第四就是文字上的選擇網站導航當中字體的可讀性會對企業網站的點擊量產生非常重大的影響，所以在進行文字設計的過程中一定要注重文字的美感，要使用多種字體去提高閱讀的趣味性。

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色彩在界面中的另外一個重要作用，就是配合網站版式結構，強化視覺區域，例如區分各個內容版塊，如不同的頻道、欄目。汽車門戶網站是汽車互聯網營銷傳播中的重要環節，汽車門戶網站定位于綜合性、信息密度高，受眾廣泛的站點，受眾容易在繁雜的內容中迷失，因此更加需要利用色彩引導視覺流程。例如運用色彩主次關系來服務于不同層次的信息傳達，控制瀏覽者關注點的變化的過程，用強調色來突出最重要的信息，用色彩的變化提醒瀏覽者頁面或欄目的跳轉等等。我們從國內主流的幾個極高知名度的汽車門戶網站如汽車之家、愛卡汽車等都可以體會到這些作用。

汽車之家、愛卡汽車整體界面以白色為主色，便于大量信息的展示和閱讀。用藍色來區分不同的板塊，使得網站條理感較強，同時也突出了汽車的科技感。藍色的深淺也不是一成不變的，藍色的彩度和明度上面都根據網站內容版塊做了不同深淺色調的調整。對于比較顯眼的廣告區域和重要信息上采用了視覺注目度很高的紅色來強調。紅色面積小但抓人眼球，在不破壞整體氛圍的情況下又能凸顯信息，擔當強調色是再合適不過了。由此可見，優秀的配色方案能使得密集的信息通過色彩被很好地分層和歸類，便于用戶瀏覽和信息查找，極大地提高了網站的易用性。

汽車網站界面配色的原則

1.與企業形象相符、與整合營銷傳播相融

汽車企業把在互聯網上設立自己的官方網站，作為自身品牌整合營銷傳播內容中的重要組成部分，官網如何與其他媒介的品牌傳播很好地配合，形成合力，最重要的一點就是繼承并強化已經通過時間的積累在消費者心目中留下了深刻的企業品牌印象。為了強化公司形象，在選擇官方站點的網頁配色時往往首選企業視覺識別系統中的色彩。

例如奧迪是中國市場上重量級的德系豪華車品牌之一。其網頁中中明度的灰色主色調簡潔、現代而又沉靜內斂，用以傳達德國汽車工業的先進技術與精良品質，以及中高端社會身份象征的奧迪品牌形象是非常恰當的，并和奧迪標志以及產品車身的金屬灰相得益彰。頁面中的廣告圖片構圖用色俱佳，打破了大面積的灰色帶給頁面的沉悶感。再如大眾汽車中國官網的界面上出現很多藍色，首先藍色是大眾汽車品牌的標準色之一，加上配合大眾汽車“ThinkBlue藍•創未來”的品牌傳播主題，充分運用藍色就是十分自然的事情了。

2.用色彩表達品牌的社會文化內涵

設計是當下的藝術，網絡藝術設計更是與當下的經濟、社會、文化的產物。設計師需要懂得人們對色彩的感覺，除了色彩的直感效應，即生理上的感覺，更多是來自于色彩的社會感覺，即在不同時間、空間和國家、民族環境中，色彩在人們心目中的意義。

例如賓利車的網站主要是想突出“英倫汽車典范駕駛之巔”的品牌理念，主要是從汽車品牌的歷史文化概念角度進行宣傳，在配色上采用黃綠色來作為主色調，用橄欖綠為輔助色，再加上亮灰為強調色。在彩度和明度上面都是采用的中低色調來給人以懷舊、尊貴、高品位的聯想。

3.用受眾喜愛的色彩語言進行溝通

作為設計師我們要時刻牢記設計是一種溝通，是一種對話，而不是設計師自我表現和自我滿足，設計師要通過色彩這一視覺語言和用戶進行情感交流。良好的用戶體驗來源于對用戶感覺的充分考慮，特別是從年齡、性別、族群等特征進行區分。寶馬minicooper是寶馬旗下一款個性十足的車型，產品周身散發著英國式的尊貴氣息。其中文網站設計以黑色為主色，正是看中了黑色所代表的個性、酷感和時尚，以便能夠贏得強烈地想表達獨立、自我、自由的年輕人的心。

4.網站界面的配色由網站內容和類型具體決定

網站內容是決定界面色彩風格的基礎。汽車類網站要根據其自身網站的內容和所要展現的汽車特征來挑選顏色。我們在做設計時千萬不要忽視網站類型對網站色彩設計的限定和引導作用，不要因為過分追求所謂風格的獨特而不考慮網站的具體內容。要牢記是產品第一，品牌為先，而不是設計師的個人秀。

汽車網站界面色彩設計的若干技巧

1.界面色彩不可過多過花

人同時感知色彩的數量是有限的，如果一個網頁包含的色彩過多過雜，會使瀏覽者抓不住視覺中心。在一定的主色調下面，汽車站點首先選取好主色，主色一般可以是汽車車身顏色或者是品牌主題色，然后可以適當地加入一些輔助色和強調色，運用明度、純度和色相上面的變化來取得和諧的效果。

2.考慮圖片和網站色彩之間的關系

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Abstract: webpage design as an emerging technology, has been developing rapidly in recent years, with the development of Internet, all kinds of small and medium-sized enterprises also begin to design your own website, enterprise website is an enterprise portal, design level directly reflects the image of the enterprise, to design a good business web site must be to have a good originality and design, this paper will explore the enterprise product website design ideas and concrete implementing scheme.

Keywords: enterprise website; design; production plan

[中圖分類號] F72 [文獻標識碼]A[文章編號]

引言

隨著近些年來網絡的發展，網頁設計作為一門新興的技術也迅速的興起，網絡設計的功能是保證用戶可以方面、快速的了解網站的相關信息，從網絡水平的發展過程來看，網頁設計水平與設計幾乎有著密切的關系，傳統的網頁一般是數字和字母組成，沒有現階段的動畫、圖片和聲音，隨著設計水平的發展，現在的網頁已經發展為動畫、圖像等多種因素整合的新型網站，對于設計人員而言，在設計網頁的過程中要以用戶為中心，方便用戶的適應，下面就以企業網頁的設計為例，探討企業產品網站的設計方案。

企業網站的設計思路

企業網站是一個企業的門戶，設計水平直接體現著企業的形象，要設計出好的企業網站必須要有一個好的創意和構思，再使用科學合理的設計方法，豐富網頁的內容，其設計的思路可以沿著以下幾個方向進行：

找出網站的主題

企業網站設計的主題就是企業的相關產品，因此，設計人員在設計網頁時必須要考察好企業的產品以及各個產品的賣點，根據賣點和閃光點進行設計，使用圖像、動畫等與產品相關的鏈接，為網站的設計打好堅實的基礎。

組織網頁的結構

在了解到企業產品的賣點之后，就需要對網頁結構進行整體的規劃和布局，網頁結構也是影響網站設計效果的重要因素，為了方面用戶的使用，大部分的網站都是使用樹形的組織結構。

整理資源

在對網頁的內容以及結構有著明確的構思之后，就要對企業產品相關的內容進行分類和整理，根據圖片、超鏈接以及文字內容的分類方式將資源整理好，以便進行下一步驟的設計。

選擇設計方法

在完成以上所有的工作后，就需要選擇合理的設計方法，目前，設計網站的工具很多，不僅可以使用FrontPage等網頁制作工具進行設計，也可以使用HTML語言進行編輯，在具體的設計過程中，可以使用網頁制作工作設計好網站的框架，再使用編輯語言來實現網站的各項高級功能。

企業網站的設計方案

在做好各項準備工作后，就可以著手進行下一步的工作，這也是企業網站設計中的關鍵工作，目前，一些大型的門戶網站，搜狐網、新浪網、騰訊網等網站的頁面設計十分科學，因此，在對企業網站進行設計時，可以多借鑒門戶網站的制作特點，提高企業網站的信息集成性，增強網站的交互功能，網站的設計包括以下幾個內容：

網站頁面的設計

企業網站是企業的門戶，那么頁面就是網站的門戶，在頁面的設計過程中，一般需要遵循典雅清新、精悍簡潔的原則，但是，企業網站與門戶網站相比而言，具有一些特殊性，面向的受眾群體有限，因此，在對頁面進行設計的過程中，要以受眾的特點為出發點，例如，蘭芝公司作為一家主營化妝品的公司，其受眾群體是18到35歲的女性群體，因此，其頁面采用了清新的藍色，這種顏色不僅象征著蘭芝化妝品的賣點——補水，呈現出來也十分的美觀，用戶瀏覽起來可以賞心悅目。因此，在設計頁面的過程中，要考慮到產品的賣點以及受眾群體，進行針對性的設計。

交互性的體現

現代社會是一個交流溝通的社會，很多企業的網站都設置了留言板和討論專區，并委派了相關的版主進行管控，在留言板中，用戶可以發表自己對產品的意見，這就可以幫助企業更好的認識到自身生產能力的缺陷以及用戶的實際需求，并及時的分析問題、解決問題，提高自身的生產能力。

定期升級

一般情況下，企業網站都會融合傳統門戶網站以及商業網站的優點，兼具電子商務和廣告招商的功能，現在很多企業都意識到了網絡銷售渠道的優勢，紛紛的將自己的產品放在主頁上進行銷售，實現營業范圍的多元化，但是，由于各種因素的影響，企業網站的穩定性比起專業的門戶網站而言較為遜色，且容易受到黑客、病毒的影響，因此，必須對網站進行定期的維護和更新，保證網站運行的穩定性。

提升網站的影響力

為了提高企業網站的影響力，提高產品在消費這心目中的水平，在設計方案中可以多增加一些交互功能，讓用戶可以在網頁中了解到自己所需的內容，這也可以在一定程度上提高網站的親和力，起到宣傳文化的作用。

合理搭配，控制網頁的速度

目前，視頻動畫、圖像等已經在企業網站的設計中得到了廣泛的應用，這可以增加網站的美觀性，也可以豐富內容，但是，圖像和視頻使用的過多會在影響瀏覽的速度，在互聯網這個快餐時代，打開頁面的速度過慢，很多用戶就會選擇關閉，去瀏覽其他相關的網站，因此，在對網站進行設計時，要合理的使用視頻和圖像，多增加一些文字性的內容，圖片則使用GIF格式，且圖片的尺寸要控制到合理的范圍內，這樣，既可以提高網頁的生動性，也不會影響瀏覽速度，達到兩全其美的效果。

結語

總之，在制作企業網站的過程中要遵循規定的設計原則，以用戶為中心，合理的規劃圖像和文字的使用比例，提高網頁的可讀性。

參考文獻：

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中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）27-0277-02

計算機網絡技術的高速發展，正在深刻地影響著人類生活的方方面面。互聯網逐漸超越傳統媒體，成為信息傳播的重要渠道。同時，網絡購物的興起，也使得互聯網成為重要的商務貿易平臺。在這種大背景下，企業網站的建設就變得特別重要。企業網站是一個企業與外界溝通交流的重要平臺，企業可以實時企業動態、產品信息及取得的榮譽，宣傳企業活動，樹立企業形象，可以讓訪問者全方位了解企業；還可以對用戶提供交流平臺，通過對用戶訪問活動數據的收集分析，了解用戶關注熱點，使得企業本身能夠更準確地對自己進行市場的定位，輔助企業經營，幫助企業更好地適應市場。越來越多的企事業單位都建立了自己的網站，然而我國傳統的中小企業網站還處于較為低端的初級階段，一般僅有企業介紹，產品介紹等頁面，頁面簡單，功能較少，沒有在線商品交易功能，對促進擴大銷售幫助較少。世界首富比爾?蓋茨曾預言“未來要么電子商務，要么無商可務”，電子商務已成為企業營銷的重要手段，因此，設計一個具有電子商務功能的企業網站非常必要。本文即設計開發一個面向中小企業的兼具企業門戶網站與網上商城于一體的電子商務網站，不僅可以幫助樹立企業形象、宣傳企業產品，還可以實施電子商務，實現產品的在線銷售。

1 需求分析

建立企業網站的第一步就是要確定企業自己的需求。本文為中小企業建立的企業網站的首要目的就是宣傳企業形象和展示企業產品，其次是利用網站開展電子商務，開拓新的銷售渠道，尋找更多的商業機會，擴大企業效益。具體需求分析如下。

1.1 功能需求

1）企業介紹：向客戶展示企業的歷史、地址、價值觀、主營業務、技術成果及公司取得的集體、個人榮譽等內容。成為在線宣傳企業形象的重要窗口。

2）新聞平臺：編輯企業動態、業內新聞、技術突破、優惠措施等內容。同時統計用戶瀏覽信息，了解用戶最關心的內容，為企業發展提供參考。

3）產品展示：使用圖文并茂的方式展示企業所有產品詳細信息，讓用戶通過瀏覽網頁就能充分了解產品所有參數。

4）商品在線銷售：提供在線商城的功能，注冊用戶登錄以后可以在線選擇所需產品，加入購物車，生成訂單，后臺管理人員與客戶取得聯系，對訂單進行處理，完成產品的銷售過程。

5）用戶交流：提供用戶與企業在線交流的平臺，及時為用戶提供咨詢、售后等服務，加強企業與用戶的溝通。

1.2 性能需求

1）匿名用戶和注冊用戶都可以瀏覽企業與產品的基本信息，而只有注冊用戶才能發表留言，訂購產品及管理自身賬戶信息。

2）只有系統管理員才能編輯管理網站的新聞、產品等信息，對用戶的操作流程進行審計，實現對網站的信息與安全性維護。

3）對所有用戶的賬號信息進行加密與授權管理，防止用戶身份信息泄露，對于非法訪問及時給出警告，甚至凍結賬號。

4）對用戶輸入內容進行安全過濾，防范非法入侵，提高系統安全性。

2 總體設計

2.1 系統結構設計

通過上述對網站的需求分析，可將網站系統劃分為兩大功能模塊進行實現：前臺功能模塊與后臺功能模塊。前臺模塊實現企業宣傳、產品展示、產品銷售、顧客留言等功能；后臺模塊實現顧客管理、信息、產品管理、訂單處理等功能。每個模塊又由若干子模塊組成。功能模塊結構如圖1所示。

2.1.1 前臺功能模塊設計

1）新聞中心：通過列表方式顯示行業動態和企業新聞，并根據新聞日期及用戶點擊頻率動態更新最新新聞和新聞熱點。

2）公司簡介：展示企業的發展歷史、企業文化、企業規模、主營業務、技術成果、取得榮譽、聯系方式等內容。

3）產品展示：既能分頁顯示所有產品基本信息，也能按產品種類進行分欄展示。在商品列表，點擊任意商品，可以進入產品的詳細介紹頁面。在詳細介紹頁面可以查看產品的名稱、類別、價格、圖片、其他參數，以及歷史用戶對產品的評價，幫助用戶全方面了解產品。

4）訂購產品：通過在產品展示頁面對產品的了解，注冊用戶登錄之后可以將產品添加到購物車，在購物車頁面修改待購買商品的數量并提交，填寫訂單信息，生成訂單。

5）留言板：留言板模塊主要實現訪客的交流溝通，所有訪客可以在此模塊瀏覽討論內容，注冊用戶可以在此模塊發言，與企業服務人員進行交流溝通。

6）登錄注冊：用戶通過注冊頁面填寫個人信息成為網站的注冊用戶，在登錄頁面輸入正確的用戶名密碼登錄網站可享受注冊用戶的權限，執行特定操作。

2.1.2 后臺功能模塊設計

后臺功能模塊只有被授權的管理員憑正確的用戶名和密碼才能進入，進行相關的管理操作。

1）新聞管理：此模塊實現新聞類型和新聞條目的添加、刪除和修改操作。根據訪問量統計的結果生成新聞訪問排行榜。

2）產品管理：此模塊完成對產品類型和產品信息的維護，可以添加、刪除、修改產品類型，添加、刪除和修改產品信息。產品信息包括產品名稱、價格、圖片、上市時間、產品描述等內容。

3）訂單處理：管理員及客服人員可以查看已處理和未處理訂單，將未處理的訂單信息發送給銷售部門進行商品的配送，將已成功配送的訂單修改為已處理。

4）留言板管理：對用戶留言進行管理維護，可刪除用戶留言，對用戶留言進行回復。

5）用戶管理：此模塊對顧客的信息進行管理維護，可刪除已注冊用戶、修改用戶權限、重置用戶密碼等功能，此模塊僅有系統管理員權限方可操作。

2.2 數據庫設計

本網站采用SQL Server2008進行數據庫管理，通過概念結構設計和邏輯結構設計，最終網站的數據庫由管理員表、用戶表、新聞類型表、新聞信息表、產品類型表、產品信息表、訂單表、訂單明細表、購物車表、留言表、產品評價表等組成。

2.3 開發技術

網站采用+JAVAScript 語言開發，利用SQL Server2008進行數據庫管理。在開發的過程中使用母版頁統一管理和定義具有相同布局風格的頁面，為網頁設計和修改帶來了極大的便利。Ajax技術的使用可以在瀏覽器和服務器之間使用異步通信機制進行數據通信，從而允許瀏覽器向服務器獲取少量信息而不用刷新整個頁面。

3 結語

在信息化極度發達的今天，人們大多已經習慣了通過網絡了解企業的動態，并通過網絡進行各種業務的往來，很難想象一個企業還沒有自己的網站。企業除了采用傳統的展覽會、電視、報紙廣告等手段之外，可以通過互聯網渠道結識新客戶，爭取更多訂單。設計一個具有電子商務功能的企業網站非常必要。

參考文獻：

[1] 李國才.中小型企業網站的分類及設計策劃[J].中國高新技術企業，2015（28）.

[2] 劉春霞.基于JSP的中小型企業門戶網站設計[J].軟件導刊，2015（6）.

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隨著網絡普及和電子商務的迅速發展，大部分飾品企業都有自己的網站，飾品企業在網絡營銷方面的投入也將會加大，目前飾品企業的外銷業務幾乎全部是通過網絡營銷來達成的，飾品企業應重視網絡推廣工作，配備專門的網絡營銷人員，通過網絡推廣產品。

一、網絡推廣的定義與方法

（一）網絡推廣的定義

網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業、產品、政府以及個人等等。廣義上講，企業從開始申請域名、租用空間、建立網站開始就算是介入了網絡推廣活動。

（二）網絡推廣的方法

1.搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網絡蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），例如：中國飾品企業網，利用搜索引擎優化、關鍵詞廣告、固定排名、基于內容定位的廣告等多種形式，并在分類目錄合適的類別中進行網站登錄。科技論文。

2.資源合作推廣方法

中國飾品網，通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。

3.網絡廣告推廣方法

網絡廣告是常用的網絡營銷策略之一，在網絡品牌、產品促銷、網站推廣等方面均有明顯作用。網絡廣告的常見形式包括：Banner廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。例如：批發搜依托的媒體是網頁、關鍵詞廣告，并且利用Email把最新的公司動態和產品跟新發給顧客。

二、光華飾品企業網絡推廣現狀

（一）光華飾品企業網站簡介

光華飾品廠位于世界小商品生產基地中國義烏，是一家專業生產銅飾、合金、爪鏈為主的飾品生產企業。企業自2003年成立，已經形成了一套完善的管理體系和一個設計、生產、管理、營銷為一體的隊伍。科技論文。2007年以來，企業融合現代的時尚潮流，款式新穎，風格典雅，產品暢銷全國各地大中城市，并遠銷到歐美、韓國、日本和俄羅斯等國。為適應市場發展，公司逐漸涉足電子商務領域。

（二）光華飾品企業網絡推廣現狀

1.建立了宣傳型和銷售型網站

光華飾品廠建立了宣傳型和銷售型網站，詳細情況如表1所示。其中秦郎工藝品有限公司主站是一個宣傳型網站，介紹了公司與產品信息；秦郎工藝品有限公司光華飾品廠與好飾品網是銷售型網站，可以進行飾品內銷與外銷；好飾品網淘寶店是開展批發的淘寶店鋪。

光華飾品廠的網站和網店，雖然網上接單量起點并不高，但是有了這樣一個網絡平臺，就可以全面、詳細地介紹公司及公司產品，此外公司的網絡業務也在逐漸增加，為此公司已經獨立設置了電子商務部。

表1：光華飾品企業網站與網店建設一覽表

序號 中英文域名 主要內容 功能 1 秦郎工藝品有限公司主站china-qinlang.com 產品目錄、最新設計、最新資訊、企業風貌、關于我們、聯系我們 宣傳網站 2 秦郎工藝品有限公司光華飾品廠zjghsp.com 公司簡介、新品加密、產品展示、網上訂單、企業新聞、在線留言、關系我們、英文版、 企業相關網站 銷售網站 3 好飾品網 haospw.com 新品推薦、產品中心、特價促銷、在線留言、客服中心、關于我們、加盟合作 義烏市秦郎工藝品有限公司網上批發平臺 4 好飾品網淘寶店 haohaosp.taobao.com/ 產品強推、寶貝分類排行榜與搜索、掌柜檔案 好好飾品百貨批發站 2、借助互聯網平臺，整合市場資源

互聯網上的信息種類繁多、數量極大，而且增長速度驚人，使這個新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。光華飾品廠就是利用網絡信息的共享性，接觸各類市場信息，通過交流和協商與用戶達成各種商業交易，達到優化資源配置的目的。

3、創造完全透明的市場結構

借助上述網站和網店，光華飾品廠把自己的主打產品放在網站上充分展示，實現了企業和用戶之間的透明交往，從而構造出一個真正透明的市場結構。

（四）光華飾品企業網絡推廣方法

1、搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是常用的網絡推廣，其中關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名和網頁內容定位廣告一般需要支付高額費用，較適合資金雄厚的大型企業網站，對于中小型企業網站要視企業情況和營銷預算而定。

光華飾品廠主要使用了以下的免費搜索引擎推廣方法：通過優化網站設計使自己的網站，使網站更容易被搜索引擎發現，并且時常關注一些官方網站上的最新的軟文和有飾品屆的最新消息，及時準確的到好飾品網上，同時尋找目前最新最熱門的話題，收入到到好飾品網里，根據企業網站搜索情況分析，登錄一些大型搜索引擎提供的免費登錄入口等。

2、電子郵件推廣方法

好飾品網通過查詢網絡會員注冊的信息獲得了目標客戶的Email列表等相關的信息，然后定期按Email列表發送產品廣告和促銷信息，在郵件簽名欄留下公司名稱、網址和產品信息和新的設計的產品等。

3、信息推廣方法

光華飾品廠將有關的網站推廣信息在其他潛在用戶可能訪問的網站上，利用用戶在這些網站獲取信息的機會實現網站推廣的目的，詳情如表2所示：

表2：光華飾品廠網絡信息一覽表

序號 信息的網站 信息的內容 1 中國折·通天下 光華飾品的商戶簡介、聯系方式和圖片 2 易維企業網 公司簡介，聯系方式，圖片 3 中國電信黃頁 聯系方式 4 百度空間 光華飾品的空間 5 星魂黃頁網 聯系方式 6 中勞網 企業簡介、招聘信息 7 五一勞務網 企業簡介、招聘信息 不過隨著網上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費信息的方式所能發揮的作用日益降低，同時由于更多更加有效的網站推廣方法的出現，信息在網站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，僅僅依靠大量發送免費信息的方式作用也越來越不明顯，因此免費信息需要更有針對性，更具專業性，而不是一味強調多發。

4、友情鏈接[1]

好飾品網淘寶店中有四家網店的友情鏈接。友情鏈接在目前的網絡推廣中的作用越來越低，但是仍然不可忽視。

三、光華飾品企業網絡推廣的不足及解決措施

（一）不足

1、不注重網址推廣，缺少科學的網絡推廣計劃

光華飾品廠在開展網絡推廣工作時，沒有制定科學的網絡推廣計劃，這導致推廣工作常常半途而廢。登錄表2的鏈接可以發現，光華飾品廠在網站和網店建成后，在其他網站信息時并未企業當前網站和網店的地址，只一味的推廣傳統的電話聯系方式，并不能提高企業網站和網店的訪問量。

2、缺乏有效網站內容

從表1中可以看出，光華飾品廠在其他網站的內容非常貧乏，除了公司簡介、聯系方式、產品圖片之外，再也找不出其他能引起用戶興趣的內容了，用戶可以從中獲得的有效信息非常有限。

（二）解決措施

1、設計科學的網絡推廣計劃

光華飾品廠應制定合理的預算、階段目標、推廣活動與評價方法。能一味的模仿其他的網站推廣方法，因為每個網站的定位是不同的，所以在推廣上也要有不同的側重點。光華飾品廠主要業務是飾品批發，所以側重點應放在批發上。

此外，每個網站從建站到成熟都是有一個過程的，每個階段都有階段行性的目標，在相應的階段里做好推廣為建立成熟性網站做好準備，比在網站建成后盲目的推廣有很大的好處，在不同的階段選擇好適應本網站的推廣方法，這樣才能為將來打下好的基礎。

2、定期更新網站內容[2]

在網站做了推廣的同時還要完善網站的建設，充實網站的內容，使網站更吸引人，提高銷售，達到推廣的最有效的目的。例如，增加網站上的商品信息和商品描述，多在網站上發表一些關鍵詞強的軟文，提高網站的瀏覽量。或者使網站上的商品圖片更吸引人。科技論文。

結束語

本文研究了光華飾品廠網站推廣的相關問題，提出光華飾品廠要在科學制定網絡推廣計劃基礎上，明確網絡推廣定位，不斷更新網站內容，在相關平臺上有效的企業信息，我們相信光華飾品廠的網絡推廣工作將會逐漸走向成熟。

篇（7）

關鍵詞： 顧客體驗；B2C電子商務物流企業；影響因素；TAM模型

Key words： customer experience；B2C e-commerce logistics enterprises；effect factors；the TAM model

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）04-0001-05

0 引言

隨著互聯網技術和電子商務的飛速發展，越來越多的顧客通過網絡方便快捷地完成商品的選購、訂購，甚至是售后服務。但是利用網絡無法直接完成電子商務物流服務，客觀上影響了顧客對電子商務總體服務水平的感知。目前，我國電子商務物流服務主要以勞動密集型服務為主，基礎設施利用率較低，難以滿足網上消費者日益提高的物流服務要求。因此，我國電子商務物流企業迫切需要提升實體商品配送環節的服務水平。

顧客做出購買決策時，重視信息收集、評價過程中所獲得的符合其個性、情趣偏好、價值觀的特定感受，即顧客體驗。良好的顧客體驗能促進消費者對電子商務物流企業服務水平的感知，進而促進消費者服務購買意愿和服務購買行為。

Hsuan（2011）年提出，盡管顧客體驗是促進購買行為的重要因素，但電子商務環境下的顧客體驗還未得到充分研究[1]。目前的顧客體驗研究成果大多集中于有限類型的服務產業，關注的只是實體服務環境中的顧客體驗現象，對于虛擬環境下物流服務的顧客體驗現象缺乏科學研究成果。此外，研究B2C電子商務物流企業顧客體驗的影響因素以及如何對服務購買意愿產生影響都是目前理論研究和管理實踐中成果較為欠缺的問題，有助于B2C電子商務企業更好地了解和預測消費者的服務購買意愿，對我國B2C電子商務物流企業的發展有著深遠的實踐意義。

1 文獻研究

1.1 電子商務物流企業顧客體驗

Boyer、Hallowell和Roth（2002）提出電子服務的概念，并將電子服務定義為“所有依托先進通信、信息和多媒體技術，通過互聯網傳遞的交互服務”[2]。

電子商務物流是指在網絡、信息技術支撐環境下進行的一系列運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、信息處理和配送活動，要求其必須與電子商務環境下電子化和網絡化水平的信息流、資金流匹配，物流對象包括虛擬商品（或者服務）和實體商品。它是一種新型商業模式，其利用互聯網技術可有效的推動物流行業的發展，具有信息化、網絡化、智能化、自動化和柔性化的特點。正因如此，電子商務物流體現出較高的知識含量，且在服務過程中的信息搜集、儲存、處理、共享和輸送可以充分的體現出服務的價值（魏斐翡，2013）[3]。

Lemke等（2011）采用使用價值法來理解顧客體驗，并提出顧客體驗是由顧客目標與組織供給共同創造的[4]。Kohler（2011）、Rose（2012）提出鑒于Web2.0技術的本質，在虛擬環境中，客戶和零售商聯合共同創造體驗[5，6]。

Aurélia和Thomas（2014）界定網上購物體驗，并從四個核心維度提出其概念：實體體驗、思想體驗、實用體驗和社會體驗四個維度。實體體驗取決于時間管理以及網頁設計與商業網站的美化；實用體驗主要是以支持性程序和在線工具的多種使用來區別；思想體驗主要是通過顧客的取向價值、網上購物價值和消費者組織價值來表現；社會體驗包括與朋友直接在線互動、網上消費者的評論[7]。

根據上述相關研究，本文將電子商務物流企業顧客體驗界定為顧客通過電子商務物流網站和經營者提供的一整套服務環境及交互式的物流服務，獲得特定的感受，形成認知和評價，從而影響心理需求滿足和決策的過程。

1.2 顧客體驗的影響因素

1.2.1 網站特性對顧客體驗的影響

學者從電子商務物流網站特性的構成要素上研究顧客體驗。Madu（2002） 提出網站特性包括有形性、可靠性、響應性、保證性及關懷性，當某個網站在體驗過程中使顧客感到舒服和被關懷時，顧客就會傾向于選擇這個網站進行交易[8]。Jaeki（2012）認為網站可用性及顧客體驗與網站的很多因素有關，比如網站的布局、選擇不同支付方式的能力、檢查所購商品有效性的能力、查看以往訂單的能力、跟蹤訂單的能力及存儲和管理個人信息的能力等[9]。Mummalaneni （2005）通過因子分析和回歸分析表明，網站設計、氣氛會使網絡購物者的情緒愉悅、被激勵，并進一步影響網絡購物者的滿意度、忠誠度、停留時間、購買的產品數[10]。李佳（2010）提出網站特性為知識性、知名度、經濟性、互動性、安全性，并運用結構方程模型等實證研究方法得出網站特性對顧客感知價值有顯著的正向影響[11]。史璐璐（2013）提出網上商店形象可以創造顧客價值。營造優良的商店形象可以使顧客產生降低成本與風險、提高利益的心理。導航優良、布局合理、盡可能降低商品顯示誤差的網上店鋪可讓顧客賞心悅目，一定程度上增強顧客的售前購物體驗[12]。曹園園（2013）根據網絡購物行為模型，確定不同階段影響顧客體驗的關鍵因素，在線購買階段，網站的導航功能、搜索功能、操作靈活性、操作流程簡單性等功能以及網站設計的美觀性、專業性、特色性等影響顧客體驗[13]。

學者從網站界面質量及交互性上研究顧客體驗。Chang（2008）指出用戶界面質量由用戶化、交互性、便利性、個性四個維度組成，并提出用戶界面質量對客戶滿意及客戶忠誠的影響[14]。郭國慶（2012）實證研究表明，網站交互性的溝通性維度是提升消費體驗價值和滿意度的關鍵[15]。

郭紅麗和王晶（2013）在建立B2C客戶體驗模型時采用網站特性的有用性和易用性兩個維度，較全面地概括網站特性的各個變量[16]。其中，網站有用性由信息質量、服務水平、對個人需求的關注程度三個變量描述，網站易用性由學習成本、相對便利程度、網站系統質量三個變量描述（魏明俠、肖開紅，2006）[17]。

綜上所述，本研究在建立B2C電子商務物流企業顧客體驗模型時從服務質量、信息質量、網站功能質量、網站設計質量、相對便利程度等方面描述網站特性的有用性和易用性。

1.2.2 網絡口碑對顧客體驗的影響

李欣（2010）提出網絡口碑是指互聯網用戶借由BBS、網絡產品討論區等基于網絡媒體的溝通工具展開的關于某種產品或服務的相關信息的交流和討論[18]。

李偉（2013）提出顧客通過網站客戶評價獲得間接體驗。口碑比廣告和商家的宣傳更有說服力，在各種信息來源中，顧客除直接的使用感受外，來自于其他買家的購物和使用體驗是最有價值的間接體驗，這種體驗幫助待購者完成了一定的體驗過程。網站評價越詳細、越全面、越真實對于待購顧客的影響就越大[19]。史璐璐（2013）認為口碑是接收者和分享者間有關品牌、產品、服務和組織上的相關個人經驗的非正式信息分享，并提出網絡口碑較傳統口碑對顧客態度、購買行為具有更高的說服效果，建立完善的商品評價體系是提高顧客售前體驗的重要途徑[12]。因此，本研究認為網絡口碑是B2C電子商務物流企業顧客體驗模型的一個重要維度。

1.2.3 顧客參與互動對顧客體驗的影響

Nicholls（2008）提出電子服務環境下顧客互動的概念，他認為電子服務環境下顧客互動指一種產品或服務商的兩個或更多的顧客之間通過電子媒介的互動[20]。Pentina（2011）等提出通過網站進行互動、閱讀其他顧客的評論并查看產品排名都屬于在線顧客參與的范疇[21]。Sands， Sean， Harper， Elly， Rerraro， Carla（2011）提出社會化媒體的運用使零售業的顧客可以突破物理空間的限制向網絡中有著類似經驗的人求助，運用分離選擇實驗，研究發現這種通過社會化媒體的互動可以被成功運用于零售商店的選擇并且能夠影響顧客購物的體驗感知[22]。王莉（2007）研究發現，顧客參與度越高，越能設計出讓顧客滿意的產品，即能提升顧客體驗[23]。魏斐翡（2013）提出電子商務物流網絡服務環境下顧客互動的四個構成維度都會顯著影響顧客感知價值，進而對顧客服務購買意愿產生間接影響[3]。因此，本研究認為顧客參與互動直接影響B2C電子商務物流企業顧客體驗。

1.2.4 網絡交易成本對顧客體驗的影響

薛君（2005）提出網絡交易成本指消費者為了完成網絡交易而付出的購置設備、知識學習、信息搜索、時間、貨幣以及所承擔的風險等成本的總和[24]。

Liu（2008）認為交易成本是影響顧客網絡購物意愿的決定性因素，并從定性角度分析了交易成本對顧客決策的影響作用[25]。鄭麗鳳（2009）通過實證研究揭示了交易成本對顧客網絡購買意愿具有負向的影響作用[26]。于珊珊和蔣守芬（2011）運用PLS-SEM模型，建立網絡購物中消費者交易成本影響因素的相關研究假設，研究表明交易成本對購買意愿產生影響[27]。

趙耀忠（2013）提出為獲得良好的顧客體驗，B2C電商企業要從用戶網站體驗成本策略、用戶產品體驗成本策略、用戶服務體驗成本策略3方面進行規劃和實施用戶體驗成本策略[28]。綜上所述，本研究認為網絡交易成本對B2C電子商務物流企業顧客體驗具有重要影響。

2 B2C電子商務物流企業顧客體驗模型

2.1 網絡環境下用戶行為模型

分析現有文獻，最常用于信息技術領域以研究用戶使用行為的模型主要有兩種，一是理理論（Theory of Reasoned Action，簡稱TRA），二是技術接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）。

Fishbein和Ajzen（1975）提出理理論，該理論是人類行為決策過程的一個認知模型[29]，其最終目標是直接預測和了解消費者行為。根據理理論，個體的實際行為是由行為意向、個體態度和主觀規范決定的。行為意向是衡量個體執行某種特定行為的意圖強度。行為態度是個體執行目標行為所持有的積極或消極的情緒。主觀規范是個體感知到重要他人認為他應該或不應該執行某項行為的期望。

Davis（1989）在TRA的基礎上提出了TAM[30]。技術接受模型主要用于分析解釋個體對信息技術的接受行為。技術接受模型中兩個主要的決定因素是感知易用性和使用性。根據TAM，感知有用性和易用性影響使用態度，感知有用性和使用態度影響行為意向，進而影響系統使用。

Chen、Gillenson和Sherrell （2002）提出TAM是網上購物的一個有效的模型[31]。TAM的功能之一就是預測消費者網購的態度（Childers，Carr，Peck & Carson，2001）[32]。張楠（2007）提出，只要對TAM進行適當的擴充和修正，就能很好地發現和解釋用戶對新技術的采納過程，對用戶的行為進行一定的預測和解釋，在各種技術環境下TAM都具有良好的穩健性和適應性[33]。Liu（2005）指出在研究網絡消費者行為時，最為廣泛采用的模型為TAM[34]。郭紅麗和王晶（2013）構建了基于TAM模型的B2C顧客體驗模型，該模型有三個維度，即網站特性、顧客特性和交互作用，其中網站特性由有用性和易用性測量，顧客特性由感知風險、信任及個體特征測量，交互作用由交易成本及顧客參與測量，三個維度相互影響，并都直接影響顧客體驗，顧客體驗最終決定了顧客購買意愿，進而影響購買行為[16]。因此本文在研究B2C電子商務物流企業顧客體驗及其服務購買意愿時采用TAM。

2.2 基于TAM模型的B2C電子商務物流企業顧客體驗模型

通過上述文獻回顧可以看出，影響B2C電子商務物流企業顧客體驗的因素有：網站有用性、網站易用性、交易成本、顧客互動及網絡口碑。這里，網站有用性和易用性兩個維度與TAM模型中的感知有用性和易用性對應，網站有用性和易用性影響交易成本、顧客互動、網絡口碑，同時結合交易成本、顧客互動、網絡口碑影響顧客體驗，決定顧客的購買態度，并最終決定顧客服務購買意愿。本研究將這些因素結合起來，建立基于TAM模型的B2C電子商務物流企業顧客體驗模型，如圖1所示。

圖1模型說明：第一，B2C電子商務物流企業網站有用性由服務質量、信息質量兩個變量描述，網站易用性由網站功能質量、網站設計質量、相對便利程度三個變量描述。B2C電子商務物流企業網站的有用性和易用性是相互影響、相互制約的，網站服務質量、信息質量等會影響顧客感知的便利程度，同時網站的功能質量、設計質量也會影響顧客感知的服務質量、信息質量。

第二，網站的有用性和易用性直接影響交易成本。交易所花費的時間、金錢及所承擔的風險等都屬于交易成本范疇。郭紅麗（2013）提出網站的有用性和易用性會影響客戶的感知風險，網站特性越好，即網站的有用性和易用性越好，客戶感知的風險越小[16]。B2C電子商務物流企業網站的服務質量和信息質量直接影響顧客感知風險。優質的服務會降低顧客的購買成本，同時網站提供全面、可靠的信息，便于顧客搜尋、檢索，能及時解答顧客購買過程中遇到的各種問題，不僅能化解顧客的感知風險，也能降低顧客的購買成本。B2C電子商務物流企業網站的服務質量、信息質量越高，交易中顧客感知的風險越小，交易成本越低。B2C電子商務物流企業網站功能質量、網站設計質量、相對便利程度直接影響交易所花費的時間，即網站功能越齊備、設計越美觀專業、使用越便利，則顧客交易所花費的時間越短，交易成本越低。

第三，網站的有用性和易用性直接影響顧客參與互動。即B2C電子商務物流企業網站的服務質量、信息質量、網站功能質量、網站設計質量、相對便利程度直接影響顧客參與及互動。一些研究表明，網站內容和互動量可提高成員在虛擬社區的參與度（Koh & Kim，2004；Preece，2001）[35，36]。Hagel和Armstrong（1997）發現，網站增加的內容往往會吸引更多成員來到虛擬社區[37]。Koh和Kim（2004）報告指出，共享信息的成員越多，成員參與虛擬社區的可能性越大[35]。B2C電子商務物流網站的服務質量、信息質量、功能質量、設計質量、便利性會影響顧客的體驗感知，從而影響顧客參與。B2C電子商務物流企業提供各種便利服務，改善網站內容，豐富網站功能，這會吸引更多的顧客訪問網站，進而積極參與、評價和互動。B2C電子商務物流企業通過社會化媒體使更多顧客更關注企業服務，同時通過即時聊天工具、在線客服與顧客進行便捷溝通，及時回復顧客關心的問題，為顧客提供咨詢、價格折扣、運費減免、定制、退換貨等優質服務，以增加顧客感知價值，讓顧客積極參與。

第四，網站的有用性和易用性直接影響網絡口碑。即B2C電子商務物流企業網站的服務質量、信息質量、網站功能質量、網站設計質量、相對便利程度直接影響網絡口碑。Forrester（2009）提出企業即使要緊縮預算，但仍會持續投資網站以便在未來更好定位自己，區別競爭對手。網站特征（有用性和易用性）中被優先改進的是購物車、結賬流程、產品形象、細節展示和網站搜索功能[38]。B2C電子商務物流企業持續改善網站功能會帶來積極的口碑。在網絡服務環境下，由于網絡服務的虛擬性，顧客不能接觸到服務人員，只有借助企業網站獲得相關服務信息，通過網上咨詢、交流感受企業網站的服務水平，形成對服務質量、效用以及服務等利益的感知和評價，同時B2C電子商務物流企業網站提供的信息質量、網站對顧客提出的問題的響應時間、網頁的界面設計的合理性，都會對顧客的感知價值和評價產生重要影響。B2C電子商務物流企業網站較高的服務質量、信息質量、較完善的網站功能和網站設計、網站的便利性都會產生積極的口碑。

第五，交易成本、顧客參與互動直接影響網絡口碑。交易成本不僅包括顧客有形的貨幣付出外，還包括交易所花費的時間以及無形的精神成本，即感知風險。價格是顧客為獲得某些服務所必須付出的貨幣數量，感知風險是顧客對于購買決策的結果和后果的不確定性感。在B2C電子商務物流企業，顧客參與包括顧客溝通和互動。互動是指在溝通過程中參與者對交換控制的程度（Hoffman和Novak，1996）[39]。交互式溝通是指提供個體間主動控制并允許其相互同步溝通的一種溝通形式（Liu，2003；Song 和 Zinkhan，2008）[40，41]。顧客網購過程中，服務的價格合理性以及顧客感知的風險程度會對顧客的評價產生重要影響。合理的價格、較低的風險感知會產生積極的口碑。同時顧客積極參與以及與企業網站的積極互動會使顧客積極理性的評價企業服務，帶來積極的口碑。

第六，網站有用性、網站易用性、交易成本、顧客參與互動及網絡口碑都會影響到顧客體驗。Efthymios（2010）指出網絡體驗包含像搜索、瀏覽、查詢、選擇、比較和評價信息以及與網上企業互動和交易這些要素。網絡顧客的感知和行為受到網站設計、網站活動、網站情緒、網站氛圍以及與網站互動過程中其他體驗要素的影響[42]。Iryna Pentina和Aliaksandr Amialchuk（2011）提出企業為在低進入壁壘、高技術轉讓性和低顧客轉移成本行業中競爭獲得成功，強調傳遞卓越的顧客體驗和最高投資回報率的網站功能是極其重要的[43]。高質量的服務、豐富的信息內容、實惠的價格、及時的服務會帶來良好的顧客體驗；美觀實用的網站頁面設計，簡單直觀、清晰明了的操作流程，清晰、易于理解的網站功能，精準的服務推薦都會增加顧客感知價值，提高顧客體驗。在B2C電子商務物流企業網站中，顧客參與包括顧客溝通和互動。Constantinides（2004）發現網絡媒體的互動會建立積極的顧客體驗[44]。Ballantine（2005）發現，較高水平的互動會提高消費者滿意度[45]。Avantika Thombre，B.Eng（2011）提出理解互動會影響網絡環境下的顧客體驗很重要[46]。在顧客網購過程中，快速、完整、合理的進行顧客問題處理，售前、售后服務過程中及時解答顧客遇到的各類問題，與顧客間建立的生產供應信息鏈，讓顧客積極參與到商務活動中，利用博客、BBS、微博等社會化媒體與顧客進行互動溝通，顧客客觀積極的評價，這些都會為顧客帶來美好的顧客體驗。

第七，良好的顧客體驗使顧客滿意。Chinho Lin的研究結果表明，網絡購物體驗對顧客滿意有正向的影響，這與以往的研究一致（limayem等，2007）[47]。那些能讓顧客在網購過程中感受到精神享受、流連忘返的購物網站更能夠提升顧客的滿意感。當企業網站從感官和互動方面娛樂消費者，通過良好的體驗提升顧客購物的愉悅心情，激發產生正面的情感反應，并形成一種歸屬感，才能促進顧客對產品和服務建立更加積極的態度，進而提升顧客對該購物網站的滿意感。B2C電子商務物流企業顧客滿意會增強顧客的購買信心，激發顧客的服務購買意愿，最終產生服務購買行為。研究證明顧客滿意對購買意愿和行為的重要性[48]；在網絡環境中，顧客滿意是一個關鍵，有助于提高顧客保留率、盈利能力和網絡企業的長期增長（Chen等，2012）[49]。研究還證實了Chinho Lin等人的觀點（2014）。他們提出顧客滿意不僅直接影響在線重購意向，而且通過調整預期對其有間接影響[50]。

3 結論與討論

本研究闡述了B2C電子商務物流企業顧客體驗的影響因素，從網站有用性、網站易用性、交易成本、顧客參與互動及網絡口碑五方面構建了基于TAM模型的B2C電子商務物流企業顧客體驗模型。該模型有五個維度，其中網站有用性由服務質量和信息質量測量，網站易用性由網站功能質量、網站設計質量和相對便利程度測量，交易成本由服務價格、交易時間和感知風險測量，網絡口碑由信息評價測量，顧客參與互動由顧客參與、顧客溝通交流測量，五個維度相互影響，并都直接影響顧客體驗，進而影響顧客滿意與服務購買意愿。本研究較好地補充了B2C電子商務物流企業顧客體驗研究理論，有助于B2C電子商務物流企業更好地了解和預測服務購買意愿。在未來研究中，可總結以往文獻、結合本文提出的模型，開發出針對B2C電子商務物流企業顧客體驗影響維度的量表，運用專家訪談法及問卷調查法收集數據，采用結構方程模型進行B2C電子商務物流企業顧客體驗影響因素實證研究，從而對本文模型進行驗證和完善。

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篇（8）

(一)選題背景

近年來，隨著網絡通訊技術和計算機的快速發展，互聯網已經深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網絡進行交易的經濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網站訂貨和購物，這就是電子商務。據中國電子商務研究中心數據顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規模以上電子商務行業網站總量已經達20700家。其中，B2B電子商務服務企業有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業達12500家。預計2010年電子商務行業網站總量將超過2.3萬家。電子商務無疑已經成為當前網絡經濟與實體經濟發展的重要方向，電子商務已經席卷了經濟的各個層面。

隨著電子商務逐步成為經濟主流和商業核心，許多企業紛紛建立自己的電子商務行業網站，希望向深度和廣度的方向發展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務之都”，電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業網站建設規模水平處于國內領先地位，杭州目前B2B網站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網”、“中國化纖信息網”、“全球紡織網”等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業網站推出，規模大小不一，質量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產品和網站建設內容的大大豐富。對電子商務行業網站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。

(二)選題意義

1.電子商務行業網站評價研究有利于電子商務行業網站自身升級

電子商務行業網站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠將評價的期望值或是電子商務行業內網站建設的領軍企業的評價值反饋到網站內部。從而幫助電子商務行業網站企業找到相應的改進方向。

2.有利于為網站建設積累經驗

電子商務行業網站評價研究可以幫助電子商務行業網站更好地理解電子商務技術的商業價值，為以后的網站建設提供必要的經驗積累。

3.有利于推動杭州市電子商務的建設和發展

目前浙江的電子商務建設走在全國前列，杭州市作為“電子商務之都”，電子商務行業網站評價研究為網站建設提供了良好的參照標準，促進網站建設的合理健康發展，為杭州的經濟轉型提供新途徑，是杭州電子商務產業發展壯大的動力源泉和希望所在。

4.有利于健全的網站綜合評價體系

目前針對網站的評價體系還不完善，只能對網站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網站評價研究能改善傳統評價方法不是適合電子商務這一新型商業模式的現狀，有助于彌補當前對電子商務行業網站系統評價研究的不足之處。

5.有利于用戶對電子商務網站的使用

網站評價結果有助于減少互聯網用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網站，以獲得最好最合適的產品和服務。

總之，深入研究電子商務行業網站評價方法，提出一種適合電子商務B2B行業網站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務B2B行業網站健康發展，對我國轉變經濟發展方式，提高經濟運行質量與效率，實施“創業富民、創新強國”總戰略具有重要意義。

二、國內外研究現狀、發展動態

1.國內電子商務行業網站評價研究成果

楊明智，莊玉良[1]認為內容、易用性、電子商務功能是評價一個企業電子商務的首要標準，以前的研究更加關注于網站的內容，而對運營情況的關注較少，人們訪問網站的主要目的是獲取信息，因此網站提供怎樣的信息(內容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網站質量的關鍵指標。

姚遠[2]認為應把電子商務企業和它的運營過程中的設計的各方面作為一個整體的系統來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權重，并用加權平均法計算最終的評價結果。綜合考慮電子商務價值鏈中各個環節對電子商務企業價值驅動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。

胡冰川，張運華，夏德峰[3]認為企業網站評價包含三個原則：動態性、差異性和整體性。他們認為企業網站的評價指標體系包括整體評價，網站設計，內容提供，網站推廣及其他。網站自身特征及其發展的階段性決定了要站在動態和整體的角度上對企業網站進行指標評價和分析；網站在不同行業、不同領域、不同發展時期表現出的不同特征決定了要采取差異性原則。

周述文，郭曉軍，孫愛平等人[4]認為評價一個電子商務行業網站，要把商業性電子商務網站和非商業性網站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業性電子商務網站可以從網站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務上的指標(熱情度、客戶對服務的滿意度、連線以及響應速度)、服務的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價；對于非商業性的電子商務網站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質量等三個大指標進行評價。

任永功[5]提出了以大學或企業網站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網站評估體系，其中一級指標為：網站內容服務指標、網站功能服務指標、網站質量指標。

傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內容分析法對城市門戶網站的地區營銷績效進行實證分析，并建立了網站的評估指標體系。其主要評估指標為：信息內容、信息搜索、技術支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務服務、附加功能服務和網站連接情況。

李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對應分析的電子商務網站評價方法，即利用實時監測工具收集數據，采用因子分析和對應分析對網站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應分析圖找出各個網站存在的優勢、劣勢，并能為企業提供網站質量改善的發展方向。

李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質量和電子商務全面質量評估等四個方面，概述了國內外網站質量評估理論和實證研究成果的現狀，并提出了關于網站評估規范性及細分指標體系進一步研究的問題。

曾志元[9]從消費者視角出發，以市場營銷4C理論中的4C分支和網站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務網站評估的4C+1W模式。他認為目前國內外的學者及組織對網站的評估主要是集中在對網站的功能、內容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網站在網絡營銷中的狀況。

彭銀香[10]探討了電子商務網站運營情況的評價模型，從商務網站運營狀況、網站績效、服務質量三個方面建立了電子商務網站運營狀況模糊綜合評價數學模型。同時她還構建了電子商務行業網站建設的模糊綜合評價模型，包括電子商務網站功能、電子商務網站內容和電子商務網站實施三個主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統性、科學性、實用性、內容第一性、定性分析與定量分析相結合。并以中文社會科學網站為例，結合專家問卷調查、搜索引擎、統計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內容、用戶服務、網站結構、技術支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網頁數、總鏈接數、內部鏈接數、外部鏈接數、網絡影響因子等五個指標，其中網絡影響因子=總鏈接數/網頁數，外部網絡影響因子=外部鏈接數/網頁數。

黃愛白等人[12]在對國內外大量電子商務網站進行深入分析和調查的基礎上，運用層次分析法建立了B2C電子商務網站的評價體系和評價標準模型。他們設計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務指標、信息服務、技術指標和信譽指標等四項指標。并對國內外148家B2C電子商務網站進行以上相關指標的調研和分析，確認了他們設計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復和交叉的現象。

中國互聯網信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設計。

我國在電子商務網站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。

2.國外電子商務行業網站評價研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認為當前的網站評價方法的準確性會受到網站頻繁更新、受訪者缺乏專業知識等情況的影響，且僅僅強調網站可用性這一點不符合商業運作的特征。因而他們強調利用生產經濟學的邊界估測方法評價網站性能，考察網站將所提供的用戶功能等輸入方轉化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發現網站中潛在的無效用戶功能。

HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網絡信息資源，提出評價網絡信息的基本標準，并提供了網上常用的一些網站評價工具。他認為網站信息與其他載體來源的相關信息的比較情況可作為評價網站質量的必備指標。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評價商業、教育和非贏利性機構網站的通用性評價指標體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內容和導航四項指標構成。但是因為行業特色、機構特點以及網站目的差異性，WIS對于全面衡量網站缺乏具體針對性。

EfthymiosConstantinides[17]認為傳統的市場營銷理論已經不適合電子商務條件下的企業經營，提出新的以4S為框架的新的電子商務營銷理論：網站(Site)，范圍(Scope)，協作(Synergy)，系統(System)，充分強調了網站在電子商務和企業營銷中的重要性。他認為電子商務行業網站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業網站的首要任務是吸引訪問量、建立目標顧客的聯系，創造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可實用性指標下設用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網站評價指標。他設計了包括圖像和多媒體設計的評價網絡信息資源一級指標。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：1、商業功能：提供訂單追蹤、產品或服務的常見問題集、產品或服務的價格信息、響應在產品與服務的抱怨；2、企業信用：網站運作有清楚目標、公司新聞及公關報道、一般的企業信息；3、內容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網站的吸引力：網站設計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現、對于到訪者有不同的吸引因子；5、系統架構：網站的使用速度、提供搜尋引擎、網站任何時間的可用性、清楚的網站架構；6、導覽功能：可連接到相關信息來源、關于連結和使用者輸入領域的說明、連結到首頁。

DeniseE.Agosto[20]提出的一個從青年消費者角度出發用于評價網站的理論指標體系模型，該模型結合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內容聯系限制來預測青年消費者的評價決策。

PairinKaterattanaku1[21]認為應將“網站建設的質量或效率”定義為“網站設計是否適合客戶應用”，商務網站質量改進的目的主要就是為了更好地服務于用戶，用戶對于其質量最具發言權。

篇（9）

那么，如何確定企業建設網站的定位呢？

從企業高層決策到網站真正實現，什么是最關鍵的決定因素？不是網絡公司或IT技術人員水平，也不是企業的資金投入多少，是網站整體策劃能力。很多企業迷信IT技術，認為只要請到高精尖的IT專業人才，就可以建成網站。IT技術人員也多有自命不凡，行情也不斷看漲。不錯，建成一個網站并不難。只要有資金，時間和條件，任何人都可以當當CEO,CFO,COO等等。從古至今，沒有比網絡更容易而廉價的人生和事業舞臺了。這也是為什么會出現這么多的網站的緣故。但是，無論技術水平多高，它只是手段而不是目的。沒有企業需求，技術就無用武之地。

另一方面，企業投入資金也未必能達到效果。在目前已經有幾百上千萬的網站的情況下，多少一個新網站實在不容易引起人們注意。無論網站自己認為意義多么重大，人們已不再相信眼淚和吶喊。人們上網，最終是為了尋找真正對自己有用的資源。資源才是網站生存的唯一立足之本。資源的多少決定網站價值的大小，這是網絡經過這幾年的風雨才認識到的真理。以前依賴廣告博取眼球擁有量，點擊率，知名度等概念已經失寵，取而代之的是注冊用戶人數，再訪率（回頭率），源信息量和可參與程度等標準。不僅僅是風險投資家關心這些，網站建設者和策劃者也更應該關心這些。

網站建設的五個基本要素是：目的，資源，技術，對象，效果。目的就是需求，是網站擁有者要讓設計者明白的首要問題。目的有眼前的和長期的，有公開的和隱含的，有直接的和間接的，有主要的和從屬的，有可行的和不可行的等等。目的直接關系網站的宗旨或創意。網站的創意就是網站的靈魂所在。沒有創意的網站如同沒有靈魂的軀殼。資源的概念很廣泛，并不單純指自己能夠提供的信息量。資金是資源中最重要的成分。俗話說：看菜吃飯，量體裁衣。對網站而言，這點尤其關鍵。網絡是個面團，想揉成什么樣就是什么樣；網絡又是一個無底洞，多少錢都能燒掉。因此，網絡“盈利模式”是網站建設者應該早早清楚的一本帳。首次準備投入多少，每年準備維護資金多少，提供多少人力資源，短期盈虧平衡點和長期盈利目標所在等等。內容-人力-資金三者密切相關。設計者考慮網站中每個欄目時，都要權衡可以調度的人力和資金資源。明確了目的和資源，接著就是選擇什么技術水平。比如是靜態頁面還是動態頁面，是否采用數據庫，美工效果要求高低，更新速度快慢和維護辦法簡繁等等。在使用方便性上，就要考慮網站服務對象的參與程度。最后也是最重要的，是希望網站達到什么效果，以及如何才能達到這個效果。

主頁是網站設計的第一步。許多人也以為網站設計就是主頁設計，主頁水平高低代表網站水平高低。在一定程度上確實如此，所以主頁的風格樣式、色彩布局、欄目設計、文字表述等成為網站最容易產生爭議的地方。所謂仁者見仁，智者見智，這上面永遠沒有大家一致滿意的意見，更多的是體現直接設計者的性情風格。隨著對網站認識的變換，主頁的樣式也經常變換。但是，主頁應該明白無誤地告訴用戶其目的，這一點是肯定的。現在很多網站，尤其是大型網站，都紛紛在主頁上突出其擁有的資源，用自動更新的內容吸引用戶瀏覽。因此，這些主頁都是含有動態更新內容的，即屬于動態網頁技術。而且，一般要考慮到用戶（對象）的口味，在內容排列上精心布局，以期達到最好效果。主頁設計有兩種主要的趨勢：追求畫面美觀效果（靜態）和追求內容豐富效果（動態），前者適合內容不多的企業網站，后者適合內容豐富的綜合網站。而一些功能性網站，就常常把最主要功能突出在主頁中心，如搜索引擎和大型數據庫。

欄目的確定是網站內部結構的關鍵。通常論壇、留言板、關于我們、網站導航、聲明、注冊區等基本欄目都放在次要的位置鏈接進入。新聞、主要功能、主要內容、更新內容提示等放在醒目的位置。新聞和更新是網站的點睛之作，是吸引回頭率的主要手段之一，也是一個主流網站所不可或缺的。在瀏覽者眼中，網站的生命力就體現在這里。

網站內容分功能性和信息性兩大類。功能性的有：搜索引擎，數據庫檢索，站點導航，電子商務，社區，投稿，自助網頁（免費主頁），注冊，網絡辦公室等等；信息類的包含各級文字頁面，資料數據庫，以及相關鏈接等。根據網站目的確定突出什么內容，以及充實和更新內容的技術手段和形式。

用戶（對象）群體也對網站設計有重要影響。比如面對網絡經驗豐富的專業人士和面對一般性的普通用戶，其技術實現方式就不一樣，對"使用方便"這一詞的理解，兩個群體也是不一樣的。

網站策劃成功的標志是什么？是點擊率、知名度、注冊人數、回頭率、領導的首肯、用戶的贊譽、內容的豐富、使用的方便、運作的順利、投資家的青睞?也是也不完全是。成功的網站應該是正確地理解建站目的，充分地調度有限資源，恰當地運用合適技術，方便地服務使用對象，及時地達到預期效果。為什么要說方便和及時？因為網絡最大的優勢就是快捷和便利，如果網站相比其他途徑沒有任何先進性，即使能夠達到預期效果也毫無意義。

建設一個網站并不難，難得是建成后網站的維護和發展。無論創意如何新穎，網站的繼續發展歸根到底還是依賴資源，依賴永遠領先一步的信息總量，否則將很快被人取代。依靠創意一舉成名的網站，其創意被人模仿后，很快被人取代的例子比比皆是。

那么，網站在建成后，如何維護和發展呢？

1、堅持自己的特色。特色是目的的體現，堅持特色就是堅持建站的目的。經常變換特色對網站是災難性的，等于不斷重新建設新的網站，多少努力都會形不成積累而付之東流。而且人力資金浪費很大。

2、集中最多的信息。在自己的領域里，一定要最大限度地集中所有相關信息。網站如同集市，總是商品最多的地方能吸引最多的人。在可能的情況下，采用一切辦法搜集和展示網站豐富的內容，這個原則永遠不會過時。

3、保持技術的先進。只要條件允許，一定要有技術力量對網站進行技術改造和提高。網站初建只是一個毛胚房，需要不斷完善和修正，改造和提高。如果在技術上不與其它同行保持同步甚至超越，網站很快就會淡出歷史舞臺。

篇（10）

現階段，數字化媒體如雨后春筍般不斷涌現出來，藝術設計也處于不斷創新發展的模式中，二維視覺傳達設計逐漸演變成網絡、移動通信以及LED等多維設計，UI界面在智能手機與平板電腦中擁有較大的應用頻率。《電商視覺設計》課程教學也應該積極迎合新時期下市場發展需要，改善教學方法以及優化人才培養模式。本文以電商視覺設計課程的人才培養為論點，展開相關論述。

一、《電商視覺設計》課程人才培養實況

一是對經濟市場需要認識方面存在片面性。在4G智能手機與平板電腦所向披靡的局勢中，UI界面設計人才長期處于短缺的狀態中。但是國內眾多學校對這一人才需求態勢認識上體現出薄弱性，與UI界面設計、電子書規劃理論以及軟件教學相關的課程屈指可數。二是課程體系在編制上缺乏完善性。基礎課程、專業課程以及設計實踐這三大模塊與UI界面設計的數字藝術之間關聯性微弱，專業課程特質性薄弱化，也沒有將現代社會發展形式與科學技術創新情況融入其中，課程體系完善性的缺乏，使具備界面設計特長的人才培養目標實現上存在較大難度。

目前電商視覺設計課程的教學設計和教學過程都還僅停留在軟件功能的教學上，而針對創新創業教學的很少。近幾年來國內各高校大都把創新創業課程融入到電子商務課程中，而很少有融入電商視覺設計課程之中的。創新創業教學融入到針對景德鎮特色陶瓷飾品的電商視覺課程建設與實踐的目前國內尚沒有。所以，如何加強創新創業教育并將其融入高職電商視覺設計課程的過程中，培養出滿足社會市場需求的專業人才，適應社會發展的需要，是我們高職院校目前亟待解決的一個題。

二、互聯網時代中《電商視覺設計》課程人才培養的教學方法

（一）優化課程教學內容

1.教學內容擇選憑據

參照工作崗位知識、技能、素養標準確定《電商視覺設計》課程教學范疇是基礎，這一目標的實現需要有行業教育專家、企業技術專家、歷屆從事本專業畢業生以及在校教師的全力合作，借助市場調研等途徑掌握企業對職位知識與技能提出的標準。依照視覺設計行業標準、設計理念與新興技術確定課程內容[1]。也可以依照職位工作運轉的實際程序編制課程教學內容，這需要對企業代表性工作項目進行深度剖析，在多次研究中將電商視覺設計工作程序提取出來，旨在強化學生的職業技能。此外在對《電商視覺設計》課程教學內容設置之時，應該將商業價值元素與藝術人文素養整合其中，旨在強化學生的職業素質與人文素養。

2.《電商視覺設計》課程教學內容編制工作

上述工作運行始終應該遵照培養學生職業技能這一規則，將實際工作任務以及其設計流程為憑據，強化教學內容的整體性與規范性，使布置的教學任務體現出學習性特征。把每一個學習情景視為一個完整性設計過程的依托。此外在教學過程中始終堅持虛擬化學習場景與現實工作環境一致性原則，以網站界面規劃為起點，在原有規劃程序與商務規劃理念的導向下科學的規劃商貿平臺界面，在項目獨立規劃與完備性規劃制作程序的輔助下落實企業網站界面的設計工作，在FLASH網站界面設計任務完成的情況下，構建WEB系統界面設計的課程教學模式。在教學進程中，教師應該積極踐行情景化教學模式，應用項目教學方法，以實踐為依托強化課程教學內容的特質性，使理論與實踐知識始終處于“連體”狀態中。

（二）創新教學模式對其科學應用

1.教學模式的革新

一是以創作為主體，項目可以被視為媒介體是協助專業學生對企業為實戰項目創造流程有整體性了解；二是將學生的主體地位凸顯出來，在多維度、開放式教學氣氛中使學生的思維融入進創作進程中；三是采用示范教學模式，將學生創作成績與行業作品施以對照評價，旨在強化專業學生創作的標準性。

2.多樣化教學方法的應用

一是應用分層教學方法。將文本知識視為核心，學生為教學的主體，教師發揮導向作用，教與學處于同一等級上，融入因材施教這一現代化教學理念，對不同時期中不同學習能力的學生布置不同任務[2]。例如在第一階段依照學情，使學優生與學困生組隊，使他們在協助中強化網站設計技能；在第二階段在對電商企業和景德鎮特色陶瓷飾品等企業充分進行調研的基礎上，將電商視覺設計主要工作過程進行細分與整合，確定若干個必修工作過程和選修工作過程。對學生采用傳統的教學方法和新的課程體系方案進行分組教學，課程結束后對學生的學習成效進行對比，同時組織院內、外專家對兩組進行能力的綜合評價。

二是應用感性遷移教學方法。實質上就是將微課、視頻等多樣化素材整合進《電商視覺設計》課程教學中，并整合啟發式教學理念，使學生對設計理念有全面性認識，樹立創新精神，在思考中收獲更多靈感，達到遷移創作理念與設計形式的目標。

三是創新創業理念，并將其整合進課程教學體系中。學生在學習本課程知識的同時可以同步創建和設計自己的電商網站。同時教師積極組織學生對與《電商視覺設計》課程相關的具有代表型項目進行欣賞、點評與分析、對結構或內容殘缺的案例成因進行深度解析。這一新興教學方法在《電商視覺設計》課程教學進程中的應用，在強化是對知識、技能學習興趣，協助他們明確學習目標等方面發揮的作用是極為顯著的，為《電商視覺設計》課程的人才培養目標的實現注入能量。

三、結語

其實，《電商視覺設計》人才培養目標的實現可以采用的教學方法是多樣化的，本文受篇幅的限制只是淺淺而談。情景體驗教學方法的應用，使多媒體成為課程知識呈現的載體，使學生有身臨其境之感。專業教師在實際教學中應該積極應用互聯網技術，以多樣化媒介為依托達到培養學生創意表達能力的教學目標。同時有選擇性的借鑒國際最新教學理念與方法，在Web項目創作實踐方法的協助下，充實學生建設商務網站的知識與技能，落實復合型應用人才培養目標。此論文將作為“創新創業導向下的高職電商視覺設計課程體系建設與實踐”省級課題的研究成果。

篇（11）

隨著電子商務的飛速發展，餐飲服務企業網站建設逐漸形成規模。課題組對當前餐飲服務類企業的服務網站建設模式進行了深入研究，并對其發展現狀進行了分析，并總結凝練出符合小微餐飲企業網站建設的實施策略，進而提出了可應用于未來餐飲企業網站建設的完善策略和技術路線。

關鍵詞 ：小微餐飲企業；網站建設模式；互聯網+；創客；客戶忠誠度

引言

今年的十八屆三中全會上，“互聯網+”以及“創客”等概念得到了與會代表的高度認可并正式寫入了政府工作報告中，這就意味著互聯網為核心的創新型應用已經得到了國家頂層決策者的高度重視。互聯網邁入中國的20年，給中國帶來了前所未有的創新機遇，也為中國的青少年提供了廣闊的發展空間。互聯網從最初的信息查詢和瀏覽工具，發展成為了人與人之間的即時交流工具，進而又快速變身為人們生活空間環境的一部分。互聯網與任何傳統產業的結合，都已經和正在給其所融入的產業帶來了革命性的變革；同樣，互聯網與人們傳統的生活模式和生存空間的每一次碰撞，也將會給人類的生存環境帶來極大的便利和革新。

中國人在全球飲食文化發展方面獨領，甚至有“吃在中國”的美譽，“互聯網+”與飲食文化的融合，將會在滿足國人餐飲服務需求方面提供應有的便利。課題組在研究基于互聯網的餐飲服務網站建設模式的基礎上，分析了目前國內餐飲服務網站的最新發展和進展，針對未來餐飲服務網站模式的完善策略提出了可行的技術路線，并認識到客戶忠誠度分析對餐飲行業營銷網站建設質量的重要影響力。

1、小微餐飲服務網絡營銷模式的進展研究

目前廣泛流行的網絡營銷模式，從客戶屬性的角度分類，有企業之間的B2B、企業對客戶的B2C、客戶對客戶的C2C、以及線上線下協同的O2O等模式。課題組研究發現，從具體操作的層面來分析網絡營銷模式，更需考慮網站的實用性和個性化，網站建設資金投入的不斷增長導致小微餐飲企業的服務網站建設進展緩慢，為了推動餐飲服務互聯網營銷的發展進程，應當注重網頁營銷模式、即時通訊營銷模式、搜索引擎營銷模式、BBS營銷模式、推介式營銷模式、博客營銷模式等六種網絡營銷模式的有機結合。

1.1 網頁營銷模式

這是一種常見的網絡營銷模式，是設計者通過網頁邊緣掛接、廣告彈出等形式向用戶推介產品的營銷模式。這是電子商務網絡營銷最傳統的、歷史最悠久的建設模式，今天網絡設計人員為了避免傳統網頁營銷模式，因掛接信息和彈出信息導致用戶的反感，多數網頁服務進行了改進，比如提供了智能分析工具，根據用戶登錄和瀏覽網頁的智能分析，為用戶提供個性化的、可能令其感興趣的餐飲營銷廣告信息。

1.2 即時通訊營銷模式

這是一種通過登錄專業網站或者下載客戶端軟件的形式，向用戶提供專業的、主題分類式的營銷服務的模式。這是當前電子商務網絡營銷的主流模式，也是多數互聯網商家首選的網絡營銷模式，比較知名的淘寶、當當、新浪、易趣、走秀、京東等知名網絡商城，多采用此模式，這種模式下，用戶可以與商家以即時通訊的方式交流商品詳情，并可通過購物車等工具完成購買和支付。此模式廣泛應用于餐飲服務網絡營銷，但考慮到餐飲服務產品的特殊性，貨到付款的支付模式更為多見。

很多服務型商家還采用通用的即時通訊軟件完成其服務項目的營銷談判和輔助交易，比如QQ、MSN、旺旺群、各種聊天吧等即時通訊平臺，成為了這類服務型商家的主要選擇。在國內技術應用市場上，實用QQ群完成此類交易的用戶居多，大約占到80%以上。在餐飲服務市場領域，一些加盟和培訓類的服務項目常常采用該模式。

1.3 搜索引擎營銷模式

這是一種通過搜索引擎完成購買信息搜尋的網絡營銷模式。用戶遇到購買需求時，借助網絡搜索引擎完成商品的選擇和訂貨，多數情況下，搜索引擎只是完成營銷的前期過程，訂貨和支付過程一般需要借助即時通訊營銷工具來完成。旅途中的人們常利用該模式完成旅游目的地餐飲服務企業的搜尋。

1.4 BBS營銷模式

這是一種在社交圈內完成的網絡營銷模式。社交圈的本來目的不是營銷，課題組研究發現，社交圈內的人員之間的相互信賴，很容易促成了一些群內的銷售熱點。一些原本市場上不算熱銷的產品，會在很多社交圈內受到圈內人員的熱捧。正是發現了這個特點，一些具有一定賣點的產品會利用各種社交圈和人人網、開心網等社交網站完成產品的前期社會認可，為后期的市場占有率進行人氣儲備。目前雖然專業的基于美食和餐飲服務的校園社交圈還非常少見，但是在廣義社交圈中增添美食的話題，往往會引發圈內人員的熱議，本項目的研發就接住了這一工具對餐飲企業進行廣告宣傳。

1.5 推介式營銷模式

與BBS營銷模式相比，推介式營銷模式利用具有一定專業營銷能力的人員，通過宣傳策劃、氛圍營造、廣告設計、宣傳嵌入、圖片視頻吸引等商品展示技術，在短時間內讓餐飲品牌深入人心的營銷模式。這類營銷一般在公益性產品營銷方面使用較多。餐飲服務離不開圖片為主的宣傳模式，研究發現，圖片同時附以商家的聯系電話或商家網絡鏈接等聯系方式會極大地縮短供應商和服務對象之間的距離。

1.6 博客式營銷模式

與BBS營銷模式和即時通訊營銷模式相比，博客式營銷模式利用了兩者的優點。因為微博和博客具有比BBS更為密切和高信任度的人群，朋友圈、同事圈、家人圈等微博環境，與廣義的社交論壇相比，其中的人際關系顯然更為密切；隨著無線客戶端費用的不斷降低，微博、博客等模式的通訊即時性甚至有超過QQ、MSN等傳統即時通訊模式的趨勢。因此，眾多商家各盡所能雇傭高手撰寫美文，以吸引那些在網上閑游的散客，一旦吸引這些散客把文章轉發到朋友圈的時候，商機就出現了，一些附帶了美食產品的廣告也將隨文章轉給了朋友圈中的成員。研究發現，該模式非常有利于校園同學圈、朋友圈內餐飲營銷熱點的形成。統計發現，一些口碑好的餐飲商家一旦成為圈內的營銷熱點，常常會出現供不應求的現象。

在設計校園餐飲服務網站的時候，課題組成員通過全面分細餐飲營銷的特點，采用了博客式營銷和即時營銷結合的方式，完成了小微餐飲企業的前期宣傳和后期穩定銷售，提高了餐飲商家產品的知名度和經營效益。

2、基于校園的餐飲服務網站建設舉例

本課題的研究目的是通過建立校園餐飲服務網站，探索和分析不同類型網絡營銷模式在校園小微餐飲企業網站建設中的應用。大學校園生活中，學生宅居既是一種社會現象，更是一種無奈的生活需求，比如：很多同學忙考研、考試，很難擠出時間出門買飯；很多老師或同學也常常因為有集體或公益活動纏身，耽誤了正常的就餐時間；很多在校值班工作忙的老師們更是因為距離餐廳或飯店遠，難以吃上可口的飯菜。以上所有在這些，形成了本項目研究的旺盛需求，課題組申報的教育部2014年國家級大學生創新創業訓練計劃項目——泰醫校園美食“小小吃”餐飲服務網站（項目編號：201410439034，負責人：劉青華），項目的主要設計思路是，讓校園中以及學校附近的各種小微餐飲服務機構通過互聯網將其推出的飲食服務項目上網，校園中的任何人都可以通過登錄電腦、手機客戶端等方式，瀏覽網絡頁面，享受訂餐服務，項目設計的頁面提供了各種餐飲機構的美食圖片。餐飲服務機構通過登陸泰醫“小小吃”網站主頁面，上傳圖片并排版布局。在校園中生活的老師和同學們，可以在登錄泰醫“小小吃”網站主頁面之后，輕輕按動手指，隨時隨地訂購自己想要的校園美食，并填寫地址和聯系電話，一旦下了訂單，泰醫“小小吃”網站的客服人員就會送貨上門，貨到付款。這種基于互聯網的餐飲服務模式極大方便了廣大因為忙碌而無暇就餐的校園宅居者、學習緊張的同學們和在辦公室忙碌的老師們。同時，泰醫“小小吃”餐飲服務網站還歡迎校園內的餐飲企業和餐廳與網站建設者開展全方位的商務合作。

網站建設者提供的增值服務包括：（1）通過網站市場價值分析，提供餐飲服務企業排名，付出相應的費用就可以在訂餐網頁上做廣告。所收取的費用，一方面用于網站的完善和日常維護，一方面為提供針對訂餐商家的數據分析和排名服務提供了資金支持。（2）通過微博和博客等方式，為服務質量好的企業免費宣傳，宣傳圖片上附加小微餐飲商家的聯系方式，以縮短供求雙方的距離。

網站建設的主要工作內容包括：（1）在泰醫校園內的商業街或者食堂范圍內，調查并搜集有意向與合作的小微餐飲商家信息，并免費為其拍攝宣傳照片，并配以詳細的訂餐聯系方式；（2）泰醫“小小吃”餐飲服務網站設計（含網頁設計和后臺數據庫設計）；（3）網站上線；（4）輔助商家招聘送餐員工；（5）通過即時通訊和微博等工具加大對小微餐飲企業的宣傳；（6）統計相關營銷信息，以改進和完善網絡服務模式。

針對一些有實力的商家，課題組成員免費培訓其加入淘寶以及窩窩團等知名營銷平臺，同時針對客戶需求和餐飲服務特點，課題組開發了個性化的加關注、即時通訊與微博結合的服務營銷模式，允許服務需求者和服務供應者在達成交易之前，進行必要的即時交流。

3、結語

基于餐飲服務的網絡營銷網站建設近年來發展迅猛，但是經過深入的研究，課題組依然發現了許多亟待需要改進的地方，比如：（1）服務網站的覆蓋率較低，目前僅僅覆蓋了一些有實力的大中型餐飲企業，一些居民小區或校園內的小微餐飲企業的服務網站建設相對滯后；（2）技術方面還需不斷完善。課題組針對校園小微餐飲服務網站建設進行了探索和實踐，目前還存在很多問題有待進一步解決，比如服務數據的后期分析功能還有欠缺、在客戶忠誠度研究方面遠遠不夠。

通過參加這次國家大學生創新創業計劃項目研究，課題組成員在小微餐飲服務網站建設過程中，加深了對專業知識的理解，極大地提高了將課堂所學專業知識向創新創業技能轉化的探索能力，提高了自主學習的濃厚興趣。這種以市場為導向的學習創新模式，符合國家對提升大學生創新創業技能的基本要求，在“互聯網+時代”和“創客時代“到來的今天，希望更多的在校生能夠抓住機會參加到創新創業項目中，全面提升高校在理論與實踐結合方面的教育和教學水平。

參考文獻：

[1] 李季. 電子商務網站盈利模式探究[J].電子商務，2014:(18):27.

[2] 胡金娟. 數據挖掘技術在個性化電子商務網站建設中的應用[J].漯河職業技術學院學報，2013:13(5)：13-15.

[3] 嚴太山，郭觀七，周嘉偉. 一種電子商務網站評價知識規則挖掘方法[J].計算機工程與應用，2013:49(23)：262-265.

作者簡介：

劉青華，泰山醫學院2013級電子信息科學與技術專業在校學生；

梁秀秀，泰山醫學院2013級電子信息科學與技術專業在校學生；

任寧寧，泰山醫學院2013級電子信息科學與技術專業在校學生；

王艷欣，泰山醫學院2013級電子信息科學與技術專業在校學生；

高東東，泰山醫學院2013級電子信息科學與技術專業在校學生；