通信業論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇通信業論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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指庫存的工程建設物資、運行維護物資。主要包括工程建設主設備、配套設備、連帶贈送的設備、工程材料、工程備品備件、運維用物資拆舊及剩余物資等。

(二)經營物資

指用于對外銷售、宣傳、用戶維護及營業耗材等物資。主要包括有價通信卡、手機及手機零配件、公話及計費器、固定話機終端、ADSL調制解調器、業務單式等。

(三)禮品及行政辦公物資

禮品主要指積分禮品、業務宣傳用品、用戶維護禮品等。行政辦公用品指通信業內部辦公使用的各類辦公用品、用具、辦公家具等。

二、通信業物資管理架構

按物資的不同用途將各項物資分為一級庫管理和二級庫管理。對于經營物資和行政辦公物資，除各縣分公司、網格外，原則上市分公司各部門不再設立二級庫。物資管理中心負責對市公司所有的工程及運維物資、經營物資、宣傳禮品、積分禮品、行政辦公用品等進行數量和價值管理。

(一)由一級庫進行實物管理的物資有

(1)除應急物資以外的所有建設及運維物資；

(2)有價通信卡、手機及手機零配件、公話及計費器、固定話機終端、ADSL調制解調器、積分禮品、用戶維護禮品、行政辦公用品等。

(二)在二級庫進行實物管理的物資有：

(1)市分公司調撥至各縣分公司公司的各類經營物資及禮品等；

(2)應急用維護工程物資

三、通信業物資入、出庫管理流程

(一)工程物資

1、工程物資入庫

新購物資到貨后，由物資管理中心和專業部門共同依據合同（或訂單）進行驗收，工程物資庫管填寫《物資入庫驗收報告單》，賬管員依據《物資入庫驗收報告單》與ERP系統中正式訂單進行核對，如與正式訂單核對無誤后在系統中進行接收入庫；如無正式訂單賬管員依據《物資入庫驗收報告單》記手工賬進行管理，等系統中正式訂單下發后再進行正式入庫接收。

2、工程物資出庫

市分公司物資出庫由賬管員在ERP系統中根據專業部門審核填制的《物資領用申請表》填制《物資出庫單》，庫管員審核并根據出庫單辦理出庫手續；由施工隊或者使用部門直接到庫房辦理物資出庫手續。

3、退庫設備及物資

為加強固定資產和物資再利用，因設備更新替換、用戶退網或市政改造所拆除的舊設備及物資，由業務部門發起，財務部門牽頭，專業部門進行技術鑒定，由建設部門及時向財務部提交《固定資產內部調動單》，由財務部對資產信息進行修改，建設部門做利舊零資產處理；對物資部分，利用可用拆舊物資，不再領用新物資。

4、庫存物資的管理

物資管理中心每季度對庫存物資進行清查整理，并對庫存拆舊物資、可再利用及報廢物資制表核查，并組織各業務部門進行清查鑒定，對可在利用的物資安排相關部門辦理領用出庫，對于可報廢的物資按照市公司報廢流程進行報廢處理，及時盤活物資。

(二)經營物資

1、經營物資入庫

由專業部門根據預算上報采購計劃，經審批后按市公司規定進行采購。物資到貨后，專業部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續。

2、經營物資出庫

(1)總庫向分庫發出物品：經營物資出庫由賬管員根據專業部門審核簽字辦理入庫出庫手續；縣分公司每月初向專業部門提出下月經營物資需求計劃，由專業部門核定縣分公司經營物資備用庫存量，物資管理中心根據所需配送物資的情況組織物品配送，并納入到物資管理系統進行管理。

(2)二級庫向客戶經理及鄉鎮網格發出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領料單》，辦理出庫手續。

(3)非銷售用物品出庫：由賬管員根據審核簽字齊全的《經營物資公免/減免審批單》填寫《銷售出庫單》，在總庫辦理出庫手續。

3、經營物資退庫及調庫

(1)經營物資退庫：所有由總庫發至二級庫的經營物資，如需退庫應由二級庫填報《物資退庫申請表》由相關業務部門審批后交總庫，總庫根據《物資退庫申請表》接收退庫物資，物資由總庫庫管檢驗合格后辦理正式的《庫存商品調撥單》。

(2)經營物資調庫：二級庫之間調撥物資，先由調出部門填報《物資退庫申請表》至相關業務部門審批同意并注明調往部門，再交由總庫辦理系統調撥手續，二級庫根據正式的調撥手續進行物資的調撥。

(三)禮品及行政辦公用品類物資

1、禮品及行政辦公用品物資的入庫

由專業部門根據業務發展需要上報采購計劃，經審批后按市分公司規定進行采購。物資到貨后，專業部門物資采購人員和庫管員共同驗收，賬管員填制《物資入庫單》由庫管員及物資采購人員簽字辦理入庫手續。

2、禮品及行政辦公用品物資的出庫

(1)總庫向二級庫發出物品：由賬管員根據專業部門審核簽字的《物資分配表》填制《庫存商品調撥單》辦理物資出庫手續；并納入到物資管理系統進行管理。

(2)二級庫向網格及客戶經理發出物品：由賬管員填寫《臨時出庫單》或《領料單》，辦理出庫手續，并在物資管理系統中下賬。

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[中圖分類號]C931.6[文獻標識碼]A[文章編號]1006-5024(2007)12-0046-03

[作者簡介]顧桂芳，江蘇大學工商管理學院講師，碩士，研究方向為數據挖掘、信息安全；

何有世，江蘇大學工商管理學院教授，博士生導師，研究方向為信息管理。(江蘇鎮江212013)

一、界定客戶保持的內涵

要對客戶保持加以定義，首先就要界定“客戶”的內涵，本文以分析移動通信業的客戶保持為中心，將“客戶”界定為企業所面對的最終消費者。

客戶保持是指企業維持已建立的客戶關系(客戶關系是指從企業角度來看的企業與客戶之間的商務關系)，使客戶不斷重復購買產品或服務的過程[1]。

客戶流失是與客戶保持相對的概念。當企業無法保持原有的客戶關系時，客戶轉向了其他的供應商，那么從企業的角度來看則是發生了客戶流失。

客戶保持中的主要問題就是減少客戶流失，所以本文在論及客戶保持時主要研究如何防止客戶流失。

二、移動通信業客戶流失的表現形式

客戶流失有兩種表現形式：客戶被動流失與客戶主動流失。

客戶被動流失表現為運營商由于客戶欺詐或惡意欠費等行為而主動終止客戶使用網絡和業務。

而客戶主動流失則分為如下4種情況：

1.客戶不再使用任何一家移動通信運營商的通信業務。當客戶不再享受資費折扣和免費使用時間時，客戶有可能簡單地選擇退出該通信業務。

2.客戶選擇了另一家運營商。例如：原中國移動的客戶跳到中國聯通。這種情況可能是客戶認為公司不能提供他所期待的價值，即公司為客戶提供的客戶讓渡價值低于另一家運營商。具體的原因有多方面，可能是客戶對本運營商的業務和服務不滿意，也可能是由于客戶想跳至價格更為便宜的運營商，還有可能是客戶僅僅想嘗試一下另一家運營商提供而原運營商未提供的新業務。

3.客戶轉移至本通信運營商的不同網絡、不同業務或不同品牌。如原“全球通”客戶轉為“動感地帶”、“神州行”或“大眾通”客戶；從使用普通長途轉移至使用IP長途；或是客戶由于工作關系，從中國移動某公司的服務網絡遷移到中國移動另一公司的服務網絡。這種變化往往是受到個人因素、營運商網絡服務質量與資費結構調整等的影響。在這種情況下，雖然就某個業務的單獨統計來看存在客戶流失，對公司整體而言客戶卻沒有流失。但是，公司內部的客戶轉移也是會影響公司的收入的。

4.客戶的每月平均消費量降低，從高價值客戶變成低價值客戶，或是從原來的消費層次滑向較低的消費層次。這有可能是客戶在使用原運營商服務的同時開始使用另一家運營商或原運營商的其他網絡品牌服務所導致的。

本文研究客戶流失是針對主動流失的客戶，不考慮那些由于欠費而被移動通信公司欠費銷戶的客戶。

三、客戶保持的意義

1.客戶保持的重要性。保留舊客戶比開發、吸收新客戶更重要。根據Kotler(1994)研究顯示，吸引或開發一位新客戶所花的成本要比留住一位舊客戶大5倍之多，且保留舊客戶利率為開發一位新客戶之16倍。在成熟期的產品市場中，要開拓新客戶很不容易。客戶的忠誠度應該是一個企業能夠生存發展的最大資產之一，擁有忠誠度的客戶，會因客戶有學習的效果，而使企業可以花費較少的成本來服務客戶，降低了公司在服務成本上的支出，而且忠誠的客戶也會宣傳正面的口碑效應以作為他人的參考，進而替企業創造新的交易。一旦企業無法留住客戶，將因客戶的轉換行為而造成企業成本負擔加重，不僅失去原有客戶的收益，且需花費更多的成本去尋求新的客戶以取代原有客戶。擁有長久且比較忠誠的客戶，對企業的營運與收益較為有益。

當消費者一旦有更多的選擇機會或感覺想嘗試新的事物時，對于使用新品牌之品質及價值皆不甚在意，尤其是對忠于某一品牌并未得到任何回饋報酬時，轉換其他品牌產品之行為必會增加。一般來說，消費者對產品或服務的評價結果就會影響到其轉換的意愿，客戶流失或保留就取決于對產品或服務的評價。因這與消費者行為的探討有關，包括外在因素(如競爭者的促銷方法)與消費者個別差異(如主觀的滿意度)。降低客戶流失不但是電信業持續經營的關鍵，也是其提升競爭力的重要動力，且MorganandHunt(1994)認為客戶行為是被客戶滿意度、服務品質、信任、承諾與未來合作意愿(futureintention)所領導，因此降低客戶流失與客戶關系管理(Customerrelationshipmanagement)、關系營銷(Relationshipmarketing)的關系非常密切。

2.移動通信業客戶保持的必要性。在移動通信業客戶保持管理實踐中，凸現以下幾個困惑：

第一，我國移動客戶群體龐大，中低端客戶在不同運營商網間流動性強，不存在明顯的客戶忠誠的特征。運營商過度采用超低話費、贈手機等非理性競爭手段，更是降低了客戶轉網壁壘，促進了這樣的網間流動，弱化了客戶忠誠，傳統的客戶忠誠理論對這些客戶保持問題分析遇到了困難。

第二，盡管移動客戶數在持續增長，可是客戶ARPU值(平均每客戶每月收入)逐年下降，運營商利潤降低，說明存在潛在的客戶價值流失的危險。過去的研究核心是如何保持客戶不離網，而對客戶的保值并沒有涉及。

第三，對客戶保持管理憑經驗和直覺。缺乏關于移動客戶保持及其具體影響因素的系統性研究。

因此，隨著行業中的競爭愈來愈激烈和獲得一個新客戶的代價愈來愈大，保持原有客戶的工作就愈來愈有價值。誰能留住那些能給企業帶來豐厚利潤的有價值客戶，并贏得他們長久的信任和支持，誰就能獲得滿意的客戶投資回報，進而贏得持續的競爭優勢。中國的移動通信業曾經長期處于獨家壟斷的局面，移動運營商根本無須擔心客戶的流失，每年新增加的客戶遠比流失的客戶多[2]，總的客戶數和營業利潤在一定時期內處于高速增長階段。但是這種高速成長的階段不可能一直持續下去，在日益成熟的移動市場，客戶流失的影響日益顯現出來，優質客戶的流失對公司的影響甚大，不但使公司開發客戶時投入的成本難以回收，而且使目前已穩定的收入水平直線下降，還會讓競爭對手日漸強大[3]。因此進行移動通信業客戶保持分析具有重要的商業價值。

3.影響移動通信業客戶流失的因素。學者對電信市場的客戶流失行為進行了廣泛的研究，研究表明影響客戶流失的主要因素如下：

(1)客戶滿意度。運營商產品價格、人員服務和網絡服務的客戶滿意度直接影響客戶的流失。

(2)轉換成本。即客戶在不同運營商之間轉換付出的成本，包括違約的成本和已經享受利益的損失(如客戶忠誠度回報)。研究結果顯示在相同的滿意度水平下，轉換成本高則客戶忠誠度高，反之則客戶忠誠度亦低。

(3)號碼可攜帶。電信客戶在不同運營商之間轉網，客戶號碼不需要改變，對客戶的流失影響較大。號碼可攜帶的市場中客戶流失的可能性更大。

(4)客戶生命周期。出于不同客戶生命周期階段的客戶的流失傾向有所差別，AT&T的研究結果表明客戶在入網的1-11個月內和61個月以上的離網可能性較大。

.客戶流失的原因。無論移動通信市場的客觀環境怎樣變化，客戶流失的關鍵因素還在于客戶的需求是否能得到切實有效的滿足。網絡技術、通信產品、網絡覆蓋、運營支撐、查詢、計費、繳費、受理投訴等通信服務質量，決定了客戶所感知的企業信譽、服務質量，最終影響了客戶流失率。

(1)普通客戶的離網原因。一是價格因素。普通客戶集中了絕大部分低、中端用戶，而大客戶、商業客戶集中的是高、中端客戶，相對高中端用戶來說，低端用戶對業務產品價格較為敏感，在競爭對手低價格誘惑下極易轉向他網，且在通信市場競爭日益激烈的今天，轉網成本越來越小。二是服務水平因素。在提倡差異化服務的今天，運營企業都不同程度的加大了服務力度，但對大客戶、商業客戶的服務質量明顯優于普通客戶。雖然對于普通客戶服務質量都能達標，但在決定客戶滿意度的適應質量上卻無法與大客戶、商業客戶渠道相比，因而普通客戶滿意度難以得到提高，客戶流失也就在所難免。三是營銷政策的差異性導致普通客戶保持難度大。大客戶、商業客戶相對來說，具有較強的談判能力，較寬松的營銷政策。在當前中國電信各級企業中，普通客戶在很大程度上只能承擔起維護、服務的功能，而在市場營銷上很難承擔全部營銷重任。

(2)大客戶轉網原因。大客戶是競爭對手積極爭奪的對象，目前，許多運營商對大客戶采取主動營銷，如上門服務、贈送手機、話費打折和積分等優惠政策。大客戶通常對話務質量和業務服務水平要求高，對資費敏感性差，喜歡使用高價值品牌。但部分大客戶在運營商贈送手機和SIM卡等優惠條件下，將會同時擁有多個運營商的號碼。提高大客戶這種變相離網，需要更加個性化的營銷措施。

(3)客戶集體離網原因。這類客戶通常為一個客戶群，群內話費采取固定費用包月制，免月租，有一定數額或比例報銷的對公統一賬戶，群內通話比例高，通常發生在一個交換局或一個小區覆蓋范圍內。在競爭對手更優惠的條件下，集體轉網。轉網初期，作呼叫轉移到其他運營商號碼。對公賬單話費下降劇烈，呼叫轉移次數與通話比率增大明顯。

5.客戶保持的對策建議。根據上述客戶流失原因的分析，移動公司可以深入把握易流失客戶群的特點，以采取相應的客戶保持策略。如可以對收入較低的客戶，根據客戶細分的結果，針對各種客戶不同的消費偏好提出相應的資費策略；對那些高收入客戶還可根據方便客戶的原則為客戶提供多種多樣的付費方式[4]。為有效實施以上措施，企業應在戰略目標、組織結構、定價手段、品牌管理機制等方面進行調整和改進[5]。

(1)確立長遠的戰略目標。長遠的企業目標實際上是一種精神，是一個企業的努力方向。確立了長遠的戰略目標之后，企業就可以著手制定分階段的營銷策略：即在不同的階段，企業的發展重點是什么；企業應該力保什么市場，力推什么業務，每一階段的產品是否具有連續性等，進而制定分步驟的實施方案。

(2)調整建立新的組織結構。建立整體協調的組織結構，再造企業管理流程和業務流程，在組織結構上以客戶需求為導向，針對不同的客戶群提供個性化的服務，設計滿足不同需求的產品，實施“一對一營銷”。同時，建立綜合的技術支持中心為統一的后臺支撐平臺，理順內部流程，統一負責后臺支撐系統的建設、維護和能力提供，真正實現前臺對外，后臺對前臺的高效協調發展。

(3)在更準確的市場細分基礎上，加強市場營銷策劃。防止客戶流失的措施可以針對整個細分市場，也可以只針對細分市場的某一部分，關鍵要明確市場活動所定位的目標客戶，特別是那些易流失的高端客戶。目前，電信企業粗略地劃分為大客戶、商業客戶、公眾客戶還遠遠不夠，在精細化營銷時代，進一步細分市場是做好市場營銷策劃的前提。對于公眾客戶還要進一步細分，針對某一類群體、組織或團體的特點推出特別的虛擬服務社區。

(4)合理利用定價手段。運營商過去慣用單一的降價手段來維持客戶不離網。值得注意的是，定價因素雖然對客戶在網保持有一定作用，但已經不是最重要的影響因素。客戶對頻繁的價格戰習以為常，轉而更加注重價格外的因素。而良好的資費結構和價格水平卻能保證客戶月消費持續穩定。這說明運營商可以通過價格彈性，忙閑時話務量、長途業務比例、網內外話務比例等方面的研究，提高資費政策的靈活性，以充分滿足客戶使用習慣，在促進客戶保持使用的同時，達到穩定收入的目的。

(5)建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制。雖然通信質量對客戶在網保持有較大的作用力，但隨著技術的進步和競爭的加劇，網絡本身難以形成差異。在這種情況下，建立獨特的品牌將是形成差異化并有效保持客戶的重要途徑。但目前移動運營商的品牌大多是業務品牌，要么突出的是業務技術特征，要么以資費等級、套餐進行區分。建立以客戶品牌為核心的品牌管理機制，要立足于客戶細分和對不同細分客戶特征的深刻理解，服務特定的客戶群體，從客戶體驗出發，配置有針對性的業務、套餐、廣告宣傳、促銷活動，極大豐富品牌內涵，促使該類客戶對品牌價值更加認可。

(6)新業務應注重提升客戶感知價值。雖然新業務在移動通信收入中占的比重相對基礎語音業務還比較低。但它對收入的增加起到了積極的作用。與基礎業務不同，新業務滿足的是客戶高層次的需求，往往被定義為時尚產品或快速消費品，因此新業務設計要關注客戶體驗，只有符合大多數客戶喜好的，具有較高使用率的新業務才能被廣泛接受和使用(如短信)。

客戶保持就是為了更有效地進行競爭。成功的商業運作需要了解客戶的特點及需求，客戶保持的效果越好，獲得的收益就越多，企業的競爭力就越強。

參考文獻：

[1]曹鳳鳴.客戶關系管理在市場營銷中的作用[J].中國科技產業，2004，(1).

[2]張愛群，陳震原.電信級客戶服務中心的建設與運營[J].廣東通信技術，2001，(12).

篇（3）

1中國移動通信市場競爭格局分析

1994年中國聯通公司的成立標志著由郵電部獨家壟斷中國電信市場的局面開始改變。之后，隨著中國移動通信從中國電信中分離并在香港成功上市，經歷了改革與重組、拆分與合并的國內移動通信市場目前已經形成了中國移動與中國聯通雙寡頭壟斷的市場格局。中國移動和中國聯通分別提供差異化、個性化的語音和數據業務，在市場中通過價格、業務、品牌、技術、廣告展開全面競爭。由此可見，中國移動和中國聯通是有差別和獨立行動的雙寡頭壟斷市場。從市場格局來看，根據兩家公司的會計報表業績顯示：

中國移動和中國聯通占有全部移動市場份額，其中中國移動處于優勢地位。

2中國移動和中國聯通的價格競爭的博弈分析

寡頭市場中企業行為的本質特性在于其行為的相互依存性。由于市場中企業的數目有限，每個企業在決定自身產量和價格的同時必須考慮自己的行為對競爭對手有何影響以及如何對競爭對手的反映采取行動。企業的利潤不僅取決于自己的決策，也取決于對手的決策。

2.1進入階段的市場博弈

從中國電信分離出來的中國移動通信集團有限公司作為中國移動通信市場的現行進入者，無論在網絡覆蓋和通話質量上都有明顯優勢，并能借此獲得壟斷利潤。在利益的驅動下，原有的壟斷企業對潛在的進入者都有進行威脅和制造障礙。

假設原有企業的壟斷利潤為10，潛在進入者成本為4，那么當潛在進入者進入市場時，若原有企業采取容忍的策略，則利潤將為5，進入者的利潤減去成本得到凈利潤1；若原有企業為維護其壟斷地位采取抵抗策略，則利潤將為2，進入者的利潤減去成本得到凈利潤－2。當潛在進入者不進入市場但進行降價威脅時，若原有企業采取容忍的策略認為降價是不可置信的，則仍能取得壟斷利潤10；若原有企業相信這一威脅采取抵抗的策略，則只能取得利潤4。可見無論潛在進入者是否進入，對于原有企業而言，容忍都是其占優決策。用劃線法可以得出，唯一的納什均衡出現在矩陣的左上角，即潛在企業進入，原有企業容忍。

政府允許聯通以低于移動10％的價格進入市場的優惠政策以及市場博弈選擇的結果，使得中國移動通信市場出現了雙寡頭壟斷的局面。

2.2成熟階段的市場博弈

對于中國聯通這樣一個后進入者而言，首要的任務就是爭奪市場份額。沒有市場就沒有利潤，更談不到品牌。一般而言，在進入一個行業的初期，爭奪市場最有效的途徑之一就是以低廉的價格贏得消費者。由于技術的進步，使得運營成本大大降低，移動通信業具備了巨大的利潤空間，這也使得資費有了大幅度下調的空間。從最初的低價入網，免費入網，話費打折，到2003年的免月租，送市話，直到現在的網內通話一毛錢，以此啟動潛在市場，爭奪客戶份額。從用戶市場占有率來看，通過價格戰，中國聯通的份額在迅速擴大，聯通用戶占有率從1999年的15％增加到2005年的35％。同時中國移動為保住自己的市場份額積極應對，價格也緊跟跳水。

“囚徒困境”是博弈論的經典案例，反映了個體理性與集體理性的矛盾。下面以“囚徒困境”模型分析我國移動通信業的價格競爭。

矩陣中的數據是根據兩公司的市場占有比例虛擬形成的。用劃線法可以得到，矩陣右下角的（降價，降價）是此博弈的納什均衡，即對于中國移動和中國聯通來說，無論對方采用什么策略，降價都是其最優選擇。但是不難看出，無論是對兩個企業總體還是對任一單個企業而言，雙方合作不降價（8,4）要比雙方競爭降價（6，3）好的多。由于本博弈是一個非合作博弈問題，兩博弈方會按照個體行為理性原則決策，因此雖然雙方采用降價策略的均衡對兩個博弈方來說都不是理想的結果，但是因為兩博弈方都無法信任對方，都必須防備對方利用自己的信任謀取利益，所以（不降價，不降價）策略是無法實現的。即使兩寡頭都完全清楚上述厲害關系，也無法改變這種結局。中國移動和中國聯通正如兩個沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚的明白，如果達成協議定價，共同瓜分市場，在目前雙寡頭的市場形勢下，必將獲得最大的經濟利益。但是，這種協議注定是脆弱的，即使能夠達成，一旦有一家或幾家分公司在做決策時出于自身的利益最大化的考慮而破壞協議，就會形成連鎖反應，君子協議必將蕩然無存。

從該表中不難看出，由于愈演愈烈的價格戰使得運營商的APRU值下降速度較快。雖然每年新增用戶成增長趨勢，但由于APRU的降低，使得EBITDA成下降趨勢。當移動和聯通都不斷降價時，行業的利潤不斷下降，這樣博弈雙方惡性競爭的結果會弱化整個行業的競爭力。如果價格大戰進一步熱化，企業的利潤又被過分攤薄趨勢，以價格為標志的無序競爭對中國電信業的發展十分不利。

2.3價格戰的進一步分析

中國移動通信市場結構是典型的雙寡頭的壟斷。伯特蘭模型對雙寡頭之間的價格博弈做了很好的描述。在伯特蘭模型的分析中，假定兩寡頭之間不存在產品差異，產品之間可以完全替代，并且兩個廠商的成本函數相同，最終兩個廠商都會將價格定在邊際成本的水平上，結束博弈。結果兩個廠商的經濟利潤都為零，平分市場。這就是所謂的“伯特蘭悖論”，即寡頭壟斷的價格博弈最終導致了完全競爭市場的結果。

現實中移動通信市場上的相互競爭并沒有出現伯特蘭悖論的結果，而是仍然保持相對較高的壟斷價格，仍然賺取著高額的壟斷利潤。原因在于現實中由于存在產品差異，信息不對稱，消費者以固定的偏好和搜尋價格的成本，使得伯特蘭模型的假設條件并沒能夠得到滿足。但是伯特蘭悖論的意義并不在于說明現實與理論之間的差距。雖然伯特蘭均衡的結果在現實中并不會出現，它揭示的含義卻是十分明顯的。對于中國目前的移動通信業來說，運營商之間雖然存在著產品差異，但這種產品和服務上的差異不是很大，它們之間仍然存在很大的替代性。

3中國移動和中國聯通開發新產品的博弈分析

中國移動在經過市場的淘汰和選擇后，形成了成熟、合理，具有競爭力的企業品牌，為消費者提供質量上乘、優良的產品，并根據消費者不同的消費特點、慣定制品牌產品，因此具有強大的競爭力，可以滿足各階層消費群體的要求與需要。而且，中國移動在進行市場細分時，依托其品牌特點對市場劃分，根據手機用戶的特點，結合中國移動的企業特色，以及不同人群所需功能不同劃分，并考慮消費人群的年齡、文化背景、收入、興趣愛好、地位和所處行業等因素，為之提供相對應的產品（服務）。由于中國移動做了較好的規劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統一的主導產品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動性較強的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。

中國聯通則將品牌劃分過細，形成了7大品牌，分別冠名為“世界風”、“如意通”、“UP新勢力”、“新時空”、“聯通商務”等等。顯得有些臃腫繁多，沒有形成極具競爭的品牌。品牌定位不準確，使用戶不能找到為自己定做的產品，致使中國聯通的品牌知名度還遠遠不能達到中國移動的程度。通過分析發現，在品牌競爭中，某些運營商的某些品牌總是滯后，比如，動感地帶和UP新勢力、校園卡、創業卡等，下面運用“智豬”博弈模型來分析其中的奧秘。

3.1智豬博弈模型

在智豬博弈中，豬圈里有兩只智豬，都能思考，很聰明，不過一頭是大豬，一頭是小豬。在這個大大的豬圈里的一邊有一個食槽，而在另一邊有一個按鈕，控制著豬食的供應。按一下這個按鈕，會有10個單位的豬食進入食槽內，但誰按按鈕誰自己就需要消耗2個單位的豬食能量。如果大豬先到食槽，大豬一下子就可以吃掉9個單位的豬食，而后到的可憐小豬只能吃到1個單位的豬食；如果兩只豬同時到食槽，大豬會采用霸權主義的手法搶占了7個單位，小豬只能吃到3個單位；如果小豬先到食槽，小豬就可以吃掉6個單位的豬食，大豬可以吃到4個單位。這兩只智豬都想消耗最少的能量，而又吃到更多的豬食。

根據劃線法可以得出，此博弈的均衡是大豬按鈕，小豬等待。這是一種小豬搭便車的現象。在移動通信市場上，中國移動資金雄厚，抗風險能力強，還積聚了大量的人才，具有較強的市場開拓能力，可以看作大豬。中國聯通是相對弱小的新型運營商可以看作是小豬。

3.2智豬模型的應用

在電信市場上，開拓市場、推出新的客戶品牌，是要付出成本的，且有風險，因為推出品牌未必能夠被用戶接受。假定開拓市場需要4單位的成本，模仿需要付出2單位的成本。主導運營商A首先開拓市場，可獲得11單位的收益，中小運營商B模仿，可獲得5單位的收益；如果中小運營商B首先開拓市場，可得10單位的收益，主導運營商A模仿，仍可得到6單位的收益；如果雙方都同時開拓市場，則大小運營商分別可獲得10、6單位的收益；如果雙方都不首先開拓市場，則分別可獲得6、4單位的市場收益。

此博弈的均衡是運營商A開拓市場，運營商B選擇模仿。即是在博弈雙方力量不均衡的情況下，力量強的一方的正確策略是主動出擊，力量弱的一方的正確策略是等待。在電信市場上，要根據用戶的需要來細分市場，鎖定目標用戶，不僅要求有很強的市場開拓能力、雄厚的資金作保證，而且開拓市場存在一定的風險。比如，與動感地帶同時推出的還有其他幾個品牌，但真正讓用戶信賴的只有動感地帶這一品牌。對中小運營商來說，與其與主導運營商在開拓市場方面火拼，還不如先觀看主導運營商的行動，跟隨主導運營商采取行動，或者等到主導運營商培育市場后，模仿主導運營商的競爭策略，推出類似的品牌，以政府允許的低價搶占和爭取用戶。對主導運營商來講，他的占優戰略是努力開拓市場，如果讓中小運營商成功開拓市場，那么中小運營商結合其低價策略，可能就會搶占更多的市場份額。

3.3智豬博弈的實證分析

“動感地帶”是移動針對青少年市場制定的品牌，從2003年推出到今天，已經在青少年市場形成了堅實的基礎，其品牌文化的影響及其深遠。聯通選擇踩著“動感地帶”的腳步前行，模仿移動推出了自己的品牌“UP新勢力”，與移動爭奪青少年群體的市場。

4結論

(1)中國移動和中國聯通之間的強勁較量和施展競爭策略給我國移動通信市場撒了一把催化劑，使得這個市場的價格競爭已到了白熱化的程度。價格戰沒有贏家，其最終結果往往是兩敗俱傷甚至傷害到整個行業。無序的價格戰除了會使運營商的利潤下降和發展緩慢外，還帶來了畸形的市場發展和扭曲的競爭心態。

(2)對我國移動通信運營商來說，構造差異化經營方式，注重品牌向導，進行品牌競爭，在品牌競爭中取得先機，更為上策。

(3)對待價格問題，既有實現合作的必要性，也有實現合作的可能性，從理性方面來說，合作應該是雙方的最優決策。

參考文獻

篇（4）

一、引言

CDMA（CodeDivisionMultipleAccess碼分多址）是近年來被應用于商業的一種數字接口技術。他擁有頻率利用率高、手機功耗低等優點。CDMA手機是指基于CDMA網絡的移動通信終端。目前，19家企業被批準有資格生產CDMA終端產品。

CDMA手機除了能夠提供GSM手機的通話功能和信息服務外，還具有高速無線數據傳輸和多媒體功能。能提供的服務主要有：

（1）基本增值服務，如呼叫轉移、信息提示等。

（2）語音郵件服務，如郵件、傳真、新聞等語音信息。

（3）短信息服務，如天氣、交通、證券、廣告等。

（4）無線智能網服務，如虛擬網絡、個人號碼識別等。

（5）無線互聯網服務，如網絡瀏覽、電子商務、電子郵箱、網絡游戲等。

二、CDMA所具有的優點

與GSM手機相比，CDMA手機具有以下優點：

（1）CDMA手機發射功率小（2mw）。

（2）CDMA手機采用先進的切換技術——軟切換技術（即切換是先接續好后再中斷），使得CDMA手機的通話可與固定電話媲美，而且不會有GSM手機的掉線現象。

（3）使用CDMA網絡，運營商的投資相對減少，這就為CDMA手機資費的下調預留了空間。

（4）因采用以拓頻通信為基礎的一種調制和多址通信方式，其容量比模擬技術高10倍，超過GSM網絡約4倍。

（5）基于寬帶技術的CDMA使得移動通信中視頻應用成為可能，從而使手機從只能打電話和發送短信息等狹窄的服務中走向寬帶多媒體應用。

在第三代移動通信的無線接口國際提案中，WCDMA和CDMA2000都是極為重要的技術。這兩種寬帶CDMA方案，除了碼片速率、同步方式、導頻方式等有所不同外，其他如功率、軟切換等基本技術并無大的區別。

CDMAOne是基于IS-95標準的各種CDMA產品的總稱，即所有基于CDMAOne技術的產品，其核心技術均以IS-95作為標準。CDMA2000是美國向ITU提出的第三代移動通信空中接口標準的建議，是IS-95標準向第三代演進的技術體制方案，這是一種寬帶CDMA技術。CDMA2000室內最高數據速率為2Mb／s以上，步行環境時為384kb／s，車載環境時為144kb／s以上。

CDMA2000-1X原意是指CDMA2000的第一階段（速率高于IS-95,低于2Mb／s），可支持308kb／s的數據傳輸，網絡部分引入分組交換，可支持移動IP業務。

CDMA2000-1XEV是在CDMA2000-1X基礎上進一步提高速率的增強體制，采用高速率數據（HDR）技術，能在1．25MHz（同CDMA2000-1X帶寬）內提供2M／s以上的數據業務，是CDMA2000-1X的邊緣技術。3GPP已開始制訂CDMA2000-1XEV的技術標準，其中用高通公司技術的稱為HDR。

與CDMAOne相比，CDMA2000有下列技術特點：多種信道帶寬，前向鏈路上支持多載波和直擴兩種方式；反向鏈路僅支持直擴方式；可以更加有效地使用無線資源；可實現系統平滑過渡；核心網協議可使用IS-41,GSM-MAP以及IP骨干網標準；前向發送分集；快速前向功率控制；使用Turbo碼；輔助導頻信道；靈活幀長；反向鏈路相干解調；可選擇較長的交織器。CDMA2000－1X采用擴頻速率為SR1，即指前向信道和反向信道均用碼片速率1．2288Mb／s的單載波直接序列擴頻方式。因此他可以方便地與IS-95(A/B)后向兼容，實現平滑過渡。運營商可在某些需求高速數據業務而導致容量不夠的蜂窩上，用相同載波部署CDMA2000-1X系統，從而減少了用戶和運營商的投資。由于CDMA2000-1X采用了反向相干解調、快速前向功控、發送分集、Turbo編碼等新技術，其容量比IS-95大為提高。在相同條件下，對普通話音業務而言，容量大致為IS-95系統的兩倍。

三、CDMA關鍵技術所在

CDMA2000-1X關鍵技術包括以下幾個方面。

（7）靈活的幀長與IS-95不同，CDMA2000-1X支持5ms，10ms，20ms，40ms，80ms和160ms多種幀長，不同類型信道分別支持不同幀長。前向基本信道、前向專用控制信道、反向基本信道、反向專用控制信道采用5ms或20ms幀，前向補充信道、反向補充信道采用20ms，40ms或80ms幀，話音信道采用20ms幀。較短幀可以減少時延，但解調性能較低；較長幀可降低對發射功率的要求。

（8）增強的媒體接入控制功能媒體接入控制子層控制多種業務接入物理層，保證多媒體業務的實現。他實現話音、分組數據和電路數據業務同時處理，提供發送、復用和Qos控制，提供接入程序。與IS-95相比，他可以滿足更高寬帶和更多業務的要求。CDMA1X網絡的關鍵設備，分組數據服務節點（PDSN）、鑒權、授權、計費服務器（AAA）、本地（HA）是CDMA1X系統支持分組數據業務的關鍵設備，為此對他們進行專門的介紹。PDSN是連接無線網絡和分組數據網的接入網關，為移動Internet／Intranet用戶提供分組數據接入服務。除了使點到點協議（PPP）封裝的IP包能在無線網絡和IP網絡間正確傳輸外，PDSN還與其他各種接入服務商的IP分組網絡連接，從而為終端用戶提供諸如互聯網接入、電子商務、WAP應用等多種業務。PDSN同時還完成AAA服務器所需的合并的分組會話計費數據和無線會話計費數據搜集功能，并且支持移動IP的外部（FA）和用戶設備的85認證功能，同時還能提供移動IP業務，滿足終端用戶豐富多彩的移動互聯網業務需求。

AAA服務器完成的功能有：用戶注冊信息的認證，即通過驗證一些預先登記的信息來提供用戶身份認證；數據業務的授權，即決定是否授權移動用戶訪問特定的網絡資源；計費信息的處理，即搜集資源使用信息，用于進行計費、審計、成本分配或趨勢分析等。此外，他還須實現與PDSN，HA及其他AAA服務器的交互功能，向移動用戶提供分組數據業務。AAA服務器具有下列特征：使用RADIUS協議，支持大規模的外部和漫游業務，RADIUS能向外部的RADIUS服務器提供可靠的AAA功能；通過目錄支持功能和程序化的配置接口，完成配置、計費和其他業務管理部件的集成，從而降低運營成本和加快業務推出速度；通過支持集中化的IP地址分配和對跨多地理區域接入設備會話的限制，高效使用管理資源。

只有使用“移動IP”時才需要HA。作為一個獨立的網絡單元，HA用來完成對移動IP和移動IP用戶的移動性管理功能。HA通過移動終端登記來定位移動用戶，同時把分組數據轉發到用戶當前所登記的FA（位于PDSN內）。HA同時支持動態的IP地址分配和反向隧道。HA具有冗余備份功能，可由一個HA替代另一個HA。這樣，新的HA可以用原有IP地址和轉換地址維護關聯表，保證移動關聯表處于同步狀態。此外，這種方式還能保證解決方案的可用性和可擴展性。

近一段時間以來，聯通開始大舉推廣CDMA1X網絡，并明確宣稱將把重心放在無線互聯的移動數據業務上。而目前，無線局域網成熟的標準可達到11Mb／s的速率，新的標準最高達54Mb／s的速率，這對移動用戶具有非常大的吸引力。

早在2003年4月的博鰲亞洲論壇首屆年會上，海南聯通在當地建了3個CDMA1X的基站，并向前來采訪年會的記者分發了近300張的無線上網卡，CDMA1X＋WLAN方案的數據業務更是引起了廣泛關注。按照設想，海南聯通甚至要為沿海漁民以及鉆井平臺上的工作人員提供包括天氣預報等在內的移動數據服務。

WLAN這種早已被電信網通普遍采納的無線接入技術，一經與CDMA1X融合，就顯示出其獨特的魅力。一般說來，雖然WLAN可以提供高速的數據業務，但WLAN卻缺少對用戶進行鑒權與計費的成熟機制，而且無線局域網的覆蓋范圍較小，一般都在熱點地區，用戶使用時受到地點的限制。而CDMA1X網絡經過了幾十年的研究與實驗，不僅有成熟鑒權與計費機制，并且具有覆蓋廣的特點。

CDMA1X網絡可以利用WLAN高速數據傳輸的特點以彌補自己數據傳輸速率受限的不足，而無線局域網不僅充分利用了CDMA1X網絡完善的鑒權與計費機制，而且可結合CDMA1X網絡覆蓋廣的特點，進行多接入切換功能。這樣就可實現WLAN用戶與CDMA1X用戶統一的管理。

為了獲得無線局域網提供的數據業務，終端必須處于無線局域網的信號覆蓋范圍內，即首先要連接到AP。當終端發起數據業務的呼叫時，先在APGW和PDSN之間建立RP連接，然后到PDSN進行分組網絡的注冊，才可進行數據業務，其具體連接過程如下：

（1）終端在WLAN網絡系統中檢測WLAN的信號，并連接到AP。

（2）當終端有數據業務的需求時，發起連接請求，在AP／APGW收到連接消息后，APGW向PDSN發送Au注冊請求消息。若注冊請求消息有效，則PDSN通過返回帶接收指示的Au注冊應答消息接收該連接，PDSN和APGW均產生關于A10連接的綁定記錄。

（3）終端和PDSN建立PPP的連接，在建立PPP連接的過程中，如果是SimpleIP用戶，PDSN會分配給終端一個IP地址（對MobileIp用戶，還需進行MIP的注冊）。

（4）PPP連接建立成功，終端可以通過GRE幀在A10連接上發送或接收數據。

（5）在Au注冊生存期超過前，APGW發送Au注冊請求消息以更新A10連接的注冊。Au注冊請求消息也用于向PDSN傳送與計費相關的信息以及其他信息，這些信息在系統定義的觸發點上傳送。

（6）對于有效的注冊請求，PDSN返回帶接受指示和生存期值的A11注冊應答消息。PDSN和APGW均更新A10連接的綁定記錄。PDSN在返回注冊應答消息之前保存與計費相關的信息（如果收到的話）用于進一步處理。

（7）如果用戶或PDSN終止數據業務，則PDSN將終止和用戶PPP連接，并拆除與APGW的RP連接。

WLAN網絡，其中無線接入點（AccessPoint，AP）是無線終端接入固定電信網的連接設備，為用戶提供無線接入功能，可提供話音和數據的接入服務。AP完成簡單的對無線用戶的管理和對無線信道的動態分配，并完成802．11與802．3協議的轉換，經過AP轉換后的數據包是以太網包。

接入點網關（AccessPointGateway，APGW）是將AP轉換出的以太網數據包封裝成IP包，并發送到PDSN的設備。一般PDSN設備放置的位置與無線網絡側設備AP、APGW離得比較遠，要實現PDSN接入網關的作用經常需要將AP轉換的二層數據包穿越三層網絡以到達PDSN。因此，APGW功能實體就是為了完成此功能的轉換設備。

參考文獻

［1］TeroOjanpera．寬帶CDMA：第三代移動通信技術［M］．北京：人民郵電出版社，2001．

［2］楊大成．CDMA2000技術［M］．北京：北京郵電大學出版社，2001．

篇（5）

在參與了某個通信公司的一套網管系統以及決策支持系統的設計后，我們分析了兩者的集成與應用工作，深切地感受到有一個良好的設計策略以及重視所選用的工具是一個關鍵。這個項目主要是對下屬各分站的子網以及有關鏈路的連通情況進行實時監控、實現報警、路由控制和授權等功能，其關鍵在于提供一個實時顯示情況的地圖界面，井將數據匯總和組織，建立起數據倉庫以及進一步實施數據挖掘分析，從而能支持企業的決策分析。我作為設計人員之一，著重在本文中討論控制系統與信息系統集成時的策略。

【正文】

眾所周知，通信行業需要有一整套監控通信網絡的手段，其工作特點是涉及到的各分站與基站的在地理位置L的分布性，更加需要有在更高一級提供檢測不同分站鏈接情況的手段。一般來講，由于數據都是海量的，所以，如何將整個網絡系統所得的數據及時處理，以便和決策部門的分析相結合，也成為迫切需要解決的重要課題。簡言之，分布性、實時性以及數據海量性是解決整個系統設計和集成的核心問題。

首先，讓我們來討論一下“網管監控系統”。由于我參與設計與開發的這個系統并不是位于基層的分站，其定位在將下屬各分站的主機通信數據（包括數據流量、鏈路負荷、通往其他結點即主機的連通情況等）加以收集，所以對于具體通信事務的底層操作要求并不很高。

考慮到上述原因，我們采用了一個地理信息系統開發平臺Mapinfo并采用Delphi編程，后臺用SQL Server數據庫（這是由于考慮到決策所需要用到的是Microsoft公司的OLAP Service）。在分析和計劃之前，我們先對ITU801標準做了詳細的探討，這只是一個有關子網和鏈路定義以及分層等描述的標準，在聽取了許多分站人員的建議后，將MAPINFO公司提供的一個相關的MAP X的Active X控件嵌入到Delphi程序中，利用MAP X中提供的豐富的類以及操作，比如Object、Layer等實現網管界面，井且加入了子網和鏈路的概念，對屬下的分站可以隨意地組合成為不同子網，而且實現了放大與縮小的功能，大致可以將整個地區的分站集中在一張地圖中，能顯示在屏幕上，這時，只是顯示出各個分站的概要，小到可以顯示出某臺主機的機柜、機柜直到插件板（因為這些都要實時監控）。我們采用了分層的方法來實現以上縮放。對于一些靜態的數據，如分站，主機的位置等則先用Mapinfo公司提供的一套編制地理信息的工具（MAP X是其提供給編程工具的一個Active X控件）做成靜態的層次圖放置于數據庫中。

我們新做成的這套系統通過與各分站的專用線路加以連接，能實時地得到數據，顯示于地圖上，反映出各站、各子網、各鏈路的實時狀態，并能將控制命令傳回分站（如強制鏈路中斷、路由轉換等）。

現在，讓我們來討論其中最為關鍵的問題，即是要將實時控制系統與企業信息系統加以集成，我們的設想和體系結構大體上可以用一張簡圖表示。

在這個體系結構中，由各分站保留著詳細的數據，網管系統則在一定時間間隔內將匯總到的數據作少量統計，抽取其中需要保存的內容放入數據庫，如每分鐘流量，某分站與其他分站每分鐘通信流量，在該分站中某個鏈路的負荷（這些鏈路有可能是動態分配的，也可能是固定分站之間的通信鏈路）。盡管如此，數據仍然是海量的，因此，如果要把這些數據都直接送到各個決策部門，比如送給市場部門是不現實的。所以，我們在數據庫的基礎上建立了數據倉庫，確定了客戶、時間、通信量、計費和故障等幾個數據倉庫的主題，每隔一定時間對數據庫中的原始數據進行清理與抽取等預處理工作，建立好數據倉庫。這里的預處理包括了許多方面的內容，比如有建立計算時間，但是無計費的（計費值為零）的數據，應視為建立失敗的無效數據，需要予以剔除；某些企業租用的是專用線路按月計費，中間的通信因此無計費的一些有關記錄也應剔除等。

在預處理之后，再利用OLAP Service的分析將數據融合與匯總。按照決策部門的需要提供相應數據（比如：市場部門需要每一分站的收益，客戶分布情況以及客戶費用等）。這些都可以由OLAP Service對數據作預先處理，此時處理完的數據在邏輯上是以立方體（CUBE）形式存在的，其占用的存儲空間便能顯著地降低，如1999年8月有2000萬條通訊記錄，即使形成作為備份的文本都需要4G空間，經過OLAP Service處理后僅需200M左右空間，因此，經處理后的數據主要存放于另外的相關部門的機器中，而不能與主服務器放在一起。

最后，再來討論由決策人員所使用的系統。由于這些部門并不分散，我們就沒有采用OLAP Servce的Web方案。采用Delphi編制了訪問OLAP Service的客戶端軟件，用了OLAP Service提供的、Cube Browser控件，用相似于網頁的界面提供了數據立方體的各種操作，如上鉆（觀察角度從月轉到季度甚至年），切片，旋轉等操作。為了便于輸出打印數據，還內嵌了Microsoft的Excel數據透視表，可以將在Cube Browser上所看到的數據轉化為Excel的表格形式，或者轉換成餅形圖、柱形圖和曲線圖等，比如可以觀察每天24小時通信流量的分布曲線圖，可以發現在夜間12點以后明顯通信流量減少，而決策部門便可制定某些優惠或減價措施吸引更多客戶在12點之后使用網絡。

另外，在采用OLAP Service中的數據挖掘功能時，其中提供的兩類算法分別是基于決策樹的分類和基于決策樹的聚類，市場部門的聚類算法將客戶根據費用情況加以聚集，以期發現處于同一消費水平的客戶的共同特征，便于制定政策，吸引客戶。這方面的努力我們將會進一步持續進行，以保證有足夠的海量數據而發現其中的規律。

篇（6）

內容摘要在科學技術水平快速提升的大背景下，很多先進技術已融入各個行業的發展中，光纖通信技術作為一種現代化技術，技術應用日益成熟，在通信技術中表現出了很大的應用優勢，在很多領域得到了有效應用。在鐵路通信系統中，光纖通信技術的應用發揮著重要作用，在很大程度上提升了鐵路通信系統信息傳播速度，提高了我國鐵路通信系統的整體水平。文章主要對鐵路通信系統中的光纖通信技術進行了分析。

關鍵詞鐵路通信系統光纖通信技術應用

1引言

隨著社會經濟的快速發展，我國光纖通信技術也在迅猛發展，在很大程度上提升了現代化信息傳播速度，使通信技術水平得到了很大提升。現階段，光纖技術的應用范圍越來越廣泛，在鐵路通信系統中發揮著重要作用，優化并完善了鐵路系統，推動著鐵路通信系統的智能化發展。基于此，文章闡述了光纖通信技術的相關內容，分析了鐵路通信系統中光纖通信技術的應用，研究了鐵路通信系統中光纖通信技術的發展趨勢，希望實現我國鐵路通信行業的持續、穩定發展。

2光纖通信技術的相關內容

2.1光纖通信技術概述

光纖通信技術中的兩種主要技術分別是光纖接入技術和波分復用技術。光纖接入技術的關鍵是實現信息傳輸的高效性，利用寬帶輸送網向各個家庭傳遞各項信息和數據，在寬帶管線傳輸過程中，傳輸方式多元化，光纖到戶（FTTH）和FTTCab是寬帶光接入網的主要應用形式，能夠在光纖各個位置實現信息傳輸[1]。波分復用技術為人民群眾提供了帶寬資源，能夠有效地整合發送端，將波長光載波的差異性由接收端完成分割，且各個分波器需要負荷不同的載波信號。在現代化鐵路通信系統中，波分復用技術發揮著重要作用，這項技術可以根據波長的差異性，有效地傳輸通信信號，不會受電磁信號、天氣因素的影響，在很大程度上提升了信號傳輸的整體效率。

2.2光纖通信技術的優勢

2.2.1通信容量大

光纖傳輸帶寬比較大，一根光纖的潛在帶寬可以達到20THz，且波分復用技術的傳輸容量更大，這項技術的傳輸通道是光纖的不同波長，將光信號在同一光線中的不同波長信道中進行傳輸，在很大程度上增加了通信傳輸容量。

2.2.2信息傳輸損耗低、傳遞距離長

光纖信息的傳輸載體主要是光學纖維鋼絲，通過分析用途、性能和功能的不同，可以分成不同的類型，但這項技術的制作和應用原則基本一致，不會受輸出距離的影響，在有光纖的情況下都可以傳輸信息，既能夠確保信息長距離傳輸，又可以完善信息傳輸過程，避免受環境因素的影響出現誤差。

2.2.3光纖損耗極低

在現代化社會的發展中，我國光纖通信技術的主要材料是石英光纖，石英光纖和其他材質的光纖相比，不易出現損耗問題，施工運營成本較低。并且，石英光纖屬于玻璃材質，具有電氣性能，在石英光纖施工過程中表現出了良好的絕緣性能，無須在線路中設置接地、回路，有利于加快施工進度，減少施工成本的投入。

3鐵路通信系統中光纖通信技術的應用

3.1波分復用技術的應用

3.1.1掌握復用器、解復用器的使用方法

在設計復用器和解復用器的過程中，相關人員需要深入分析復用器和解復用器的生產成本和穩定運行。在實際應用過程中，技術人員需要確保復用器和解復用器的質量，以此為基礎減少能源消耗問題的出現，光纖通信系統的應用，必須確保波導寬度滿足光纖通信系統的各項要求，深入分析波導的寬度，及時地了解波導之間出現振蕩的原因，通過應用波分復用技術了解振動和傳輸過程中的溫度變化情況。

3.1.2合理地選擇光源

在過去選擇光源的過程中，人們往往會應用低效率、低能量的發光二極管，這在實際應用中會遇到很多問題，如發射功率小、光譜寬等。在科學技術的快速發展過程中，激光二極管在光源選擇中得到了有效應用，解決了發光二極管中的很多問題，避免了光波之間的相互干擾問題，并加快了信息傳輸速度。但是，激光二極管在實際傳輸中會被環境溫度而影響，因此相關人員需在穩定環境中布置激光二極管，將溫度控制在合理范圍內，讓溫度影響降至最低。

3.2PDH技術

在鐵路通信系統的快速發展中，PDH技術是應用頻繁的一項光纖技術，這項技術的應用主要是根據PDH二芯搭建局干線網絡通信系統。二芯配置是PDH技術中常用的一種模式，這一模式的應用從本質上確保了鐵路同軸模擬通信，有利于實現鐵路通信系統的穩定性。PDH光纖通信技術的復用接口具有一定的復雜性，為網絡管理工作帶來了很大難度，嚴重影響著PDH技術的有效應用。

3.3SDH技術

SDH光纖通信系統是PDH光纖通信系統的升級版，這項技術有效地改善了PDH光纖通信技術中存在的問題，在很大程度上推動著鐵路通信技術的發展。SDH光纖通信技術作為一項現代化高速發展的數字化通信技術，會在未來科學技術發展過程中實現數字信息的轉化，將所需信號固定在特定的機構中。SDH光纖通信技術具有很大的應用優勢：①能夠有效地簡化網絡中各個支路的字節復用；②為各個廠家設備互聯之間的有效連接提供支持，確保光纖通信技術標準和比特率標準一致；③SDH光纖通信技術的網絡和自我完善功能比較強，在網絡信號中斷的情況下可以自動恢復，且在恢復后網絡信號傳輸可以繼續使用；④SDH光纖通信技術的自我管理能力比較強，有利于實現鐵路通信傳輸的安全性、可靠性；⑤SDH光纖通信技術的通信功能比較強，尤其在鐵路通信系統中的應用具有很大優勢，在未來通信行業的發展中，日益完善的SDH光纖通信技術必將代替系統中的PDH光纖通信技術。除此之外，在鐵路通信系統中，SDH光纖通信技術得到了有效應用，在鐵路建設過程中，為了充分發揮出SDH光纖通信技術的作用，鐵路部門通過搭設光同步傳輸系統，應用不同芯數的光纜[2]，將鐵路沿線各機房設備的傳輸設備進行了有效連接，組成鐵路光纖傳送信息網絡，構建了鐵路信息網，提高了鐵路通信技術的整體水平，推動了鐵路信息化、高速化發展。

3.4DWDM技術

DWDM技術是將多個波長作為載波，在一條光纖中有效地傳輸各個載波通信通道，有效地減少光線數量，一般單根光纖傳輸速度可以達到400GB/s。在現代化社會的發展中，DWDM技術在鐵路通信系統中得到了有效應用，相關人員需要將波長和光纖頻率進行融合，利用DWDM設備實現信息系統的兼容，并利用SDH設備傳輸信號波，DWDM技術不會受惡劣天氣的影響，在初期應用中信號傳輸不穩定，但在長時間應用中會提高信號傳輸的整體效率，加快信號傳輸速度。

4鐵路通信系統中光纖通信技術的發展趨勢

4.1速度快、容量大、距離長的傳輸新模式

在新時期的發展中，新型波分復用技術需要轉變成速度快、容量大、傳輸距離長的全光傳輸模式。光時分復用技術和密集波分復用技術的融合，可以改善傳輸信道數局限性問題，不斷提升信道的傳輸效率，進而提升光纖傳輸容量。

4.2光孤子通信

在鐵路通信系統運行過程中，光弧子通信是一種超短光脈沖，其主要是在光纖反常色散區的基礎上，利用平衡光纖非線性、群速度色散效應，實現通信技術的超快傳輸，這項技術在長距離傳輸中性能比較穩定，且傳輸信息比較完善，不會影響光纖的速度和波長。

4.3全光網絡

全光網絡是具備未來概念的高速通信網絡，光纖通信技術發展最理想的方向是全光網階段，全光網是在傳輸信息網絡各個階段實現全光化。全光網絡是一種極具未來概念的高速通信網絡，是通過在傳輸信息網絡的各節點處都實現全光化，同步完成高效的信息轉換與傳遞。用光節點替代傳統通信網絡中的電節點，使信息能夠在網絡的各層級之間快速傳輸。

5結語

綜上所述，在我國鐵路系統的發展中，光纖通信技術得到了有效應用，有效地改善了我國鐵路通信系統中的難題，使鐵路系統逐漸進入通信時代，滿足了現代化鐵路發展的實際需求。

通信畢業論文范文模板(二)：關于通信行業市場營銷管理體系和構架問題研究論文

摘要：通信是以某種引子在自然界中進行的信息交流與輸送，可以是人與人之間的，也可是人與自然之間的信息傳輸。而通信業所說的自然是這種交流、傳遞信息的行業。通信業在經濟、技術的推動下得以發展，近幾年，不論是通信方式還是通信設備都得到了穩定發展，不過同時也有一些問題制約著通信業更優更快的發展。比如通信行業在營銷管理這方面，存在嚴重缺憾。因此，本文針對通信行業市場營銷管理體系存在的問題進行了深入分析，并根據問題提出了相對應的策略，希望對強化市場有一定作用。

關鍵詞：通信行業；市場營銷；管理體系；問題；策略

引言

在經濟、科技推動下，通信技術逐步發展并一步步滲入到生活中的各方各面。就整個通信行業來說，如果要想持續在市場中占據一席之地，除了加快自身穩步發展，還需通過多角度、多層次、多方面的營銷方式實現綜合營銷，另外，還要加強對市場營銷的管理控制，保證市場營銷體系符合通信行業的發展以及滿足市場變化的需求。

1推動通信行業市場營銷管理體系構建的作用

通過建設具有針對性的管理體系對市場營銷加以管理，對通信行業是極為重要的，作用眾多，如下所示：一方面，根據市場營銷所設立的管理體系與加強市場營銷管理的要求相一致。在推動行業發展過程中，營銷作為最主要的因素，依舊存在一些問題，比如管理落后等，導致營銷工作很難實現高效能、高效率。而促進通信行業市場營銷管理體系的建立，需要結合多方面的因素來實現，并不斷完善，使其全方位趨于完美，從而提高營銷工作的效力、強化營銷管理。且營銷體系的建立一定要從營銷人員本身素質、制度管理和服務等方面綜合考量并得以落實。另一方面，管理體系的建立是通信業得以有效發展的基礎。目前，通信市場存在的競爭越來越猛烈，通信企業想要在市場中取得一定盛勢，就必須要通過營銷管理來增強競爭力。

2通信市場營銷管理體系存在的問題

2.1缺乏完善的法律法規的制約

其實，發展與風險都是并存的。在通信市場中也是如此，經濟發展、社會進步帶動了通信市場，而通信市場中，其營銷問題也逐漸顯現出來，并且有愈加嚴重的趨勢。之前的有關與通信市場營銷方面的法律法規已很難滿足目前的需求了。在此情況下，也衍生了一部分違背法律秩序的人，在沒有一套標準、完善的法規下用不正當的手段謀取暴利。而且整體通信市場本身就缺乏法律法規的約束，這也使得市場管理的難度加大，碰壁嚴重。因此，必須要完善相關的法律法律，并落實到實處，保證市場營銷得到有效管理。

2.2營銷管理機制不一致

目前，通信市場競爭異常激烈，這也導致很多企業迫切的想要在市場中占據一定優勢，從而以各種各樣的營銷方式來強化自身，使得眾多范圍內出現交錯。比如拿一個縣城來說，通信行業包含了多家通信公司，導致出現不同廠家的通信產品在功能或營銷方式上相互抄襲并逐漸一致的競爭，對通信市場的綜合管理受到限制。由于不一致的營銷管理機制，通信企業很難設法避免資源浪費這一情況，最終各通信企業的發展受到限制，影響整個通信市場的發展。

2.3售后服務尚不完善

目前，像電信、移動、廣電、聯通等國內四大運營商在通信領域具有很大優勢，并積累了一定的客戶群體。不過隨著一些新企業的興起，導致通信市場連續不斷的對外發展，市場競爭也呈現出多樣性、廣泛性趨勢。此時，很多企業忽視了售后服務這方面，售后得不到保障，引起群眾不悅，也失去了對企業的信任感，企業一旦出現信任危機，也只能被通信市場踢出局。所以，各個企業一定要完善售后服務，以良好的服務體系來樹立良好的品牌與企業形象。

3推進通信市場營銷管理體系合理構建的策略

3.1建立健全營銷機制

各行各業想要得到穩步發展，必須要依靠完善的制度標準來進行。目前，通信行業在營銷方式方面就缺乏一定標準，從而營銷過程中出現許多管理方面的問題。所以，相關部門推進營銷機制朝著全面、完善的方向改進，以市場營銷為引導，規范營銷管理行為，另外，還可以實現獎懲機制。對于一些誠實守信、恪守本分、遵紀守法的企業加以獎勵，要通過政府的權利加以幫助，保證市場的規范性，如果一些企業不按標準辦事，只追求自身利益而全然不顧其他，一定要加以嚴懲，在相關法律的引導、制約下對其嚴懲不貸，使得通信市場擁有一個良好的競爭環境，確保其有條不紊的整固發展。

3.2合理配置資源，推動管理機制一體化

就整個通信市場而言，其發展水平依然是處于錯落不齊的狀態。在管理體制以及管理方向等方面均沒有取得理想效果，這就導致企業間“各自為營”，完全按各自主張辦事，不懂得合作發展，共同進步。因此，必須要在市場營銷的引導下，優化、完善管理機制，并按照整個的發展方向做到全面一致性的管理，加強企業之間的交流溝通，并在管理機制的制約下合理配置資源，保證良好的市場秩序。

3.3推動多種營銷方式共發展

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1.2這也離不開良好的網絡配置，進行網絡結構的優化選擇，實現網絡內部信息系統的健全，實現其內部各個環節的協調，這需要進行通信設備及其節點間的傳輸媒介的良好配置，實現其整體應用環節的協調，保證網絡建設成本體系的健全，實現其內部細節的優化，這就需要進行通信網絡方案的更新，進行網絡建設成本的縮減，保證規模化及其技術化的通信網絡的應用，保證硬件設施及其軟件設施的應用協調，實現新建網絡的組網方案的更新。這就需要進行物業企業的專網方案的更新，使其適應當地地區的發展需要，由于網絡建設的差異性比較大，就需要進行通信的專網網絡結構方案的優化選擇。

2關于網絡結構規期設計應用模式的分析

在物業企業的實際應用中，需要注意到由于其建設的環境低于環境、信息化設施、企業規模等因素，其物業企業的通信專網建設過程中，會出現各種的困難，這就需要針對企業的自身特點進行網絡結構方案及其網絡模型的選擇，實現企業信息化專網體系的完善，盡管其網絡結構是復雜性、多樣性的，但是他們都是由基本形式的網絡結構構成，是有一定規律可尋的。通過對專網網絡結構設計范例的分析，可以得知網絡建設的過程不是一帆風順的，可能需要面臨自然等突發性災害，這也需要進行網絡承載信息化業務體系的健全，保證其安全運行性。保證網絡結構的整體可靠性的提升，實現其整體的抗災難性的提升，從而滿足當下通信專網網絡結構的應用需要，再進行主環網、子環網等的協調，實現其綜合性網絡結構的應用，保證日常工作的需要。其網絡內的服務模塊有：（1）呼叫中心業務，為業主和客戶提供及時的咨詢及信息反饋；（2）服務器：數據服務器、應用服務器；（3）客戶端（業主通過電腦或手機等）；（4）項目部服務信息系統（項目部A、項目部B、項目部C……）；（5）集團總部信息系統（職能部門：財務、品管、工程、客戶服務等）。以上通過互聯網（ADSL、光纖）互聯，呼叫中心、服務器、集團總部信息系統處于主環網，主環網攜帶客戶端、項目部服務信息系統等處于子環網，構成綜合性信息化體系。從整體的角度來看，物業企業的通信總體網絡結構的普及應用需要經歷一個相當長的范圍。其主要包括了通信主干網絡、子干網絡等的通信網絡應用。所謂的通信主干網絡就是進行全網絡范圍的選擇，進行代表性單位的選擇，保證其通信節點方案的協調性，實現這些節點的網絡組織，保證網絡中通信節點的匯接性，保證信息通信體系的覆蓋，從而滿足企業的工作需要。

通信子干網絡是局部干線網絡的組成部分，其需要在一定業務相近的單位內進行傳輸媒介組織網絡的應用，實現網絡節點的協調性，保證其單位內部網絡功能的優化。這需要實現子干網絡的主干網絡協調性，針對其服務項目進行子干網絡數量的協調，實現其不同業務種類的鏈接，這需要針對實際情況進行工作。項目部通信網絡，是終端通信網絡。它包括安全生產、日常調度、安全監控、行政通信、計算機網絡、視頻會議、自動控制、有線電視等系統。環形網具有高生存性，抗災能力強，主干網絡、子干網絡盡可能地使用環形網方案組建。終端網絡結構形狀的配置比較靈活，方式較多，隨項目部內部具體情況而定。

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二、重大事件分析———以基礎電信業為例

本文擬根據網絡通信企業用戶間粘度的特點，結合電信業重大的、具有標志性事件的梳理，根據中國移動（以下簡稱“移動”）、中國聯通（以下簡稱“聯通”）、中國電信（以下簡稱“電信”）三大電信企業的營運數據及財務報表中的數據進行整理，通過數據分析和整理，研究得出用戶間粘度的影響因素。

（一）網內外區別定價

所謂網內往外區別定價，是指運營商對己方用戶間和其他用戶間通信收費采用不同定價的方式，移動和聯通分別于2002年下半年與2012年采取了網內外差別定價（見表1），并對兩個關鍵時間點的單月用戶增長量進行了數據擬合分析。（見圖1、圖2）1．市場情況，包括市場占有率和市場飽和程度。2002年占有市場絕對優勢的移動率先提出進行網內外差別定價，而聯通屬被動應戰，移動正是利用了市場占有率大的優勢，通過網內外差別定價，增加用戶間的粘度，對占有率低的企業形成沉重的打擊。而10年后，逐漸壯大的聯通推出了“隨意打”，可以看出聯通的此次做法，使用戶增長量得以提升。同時比較2002年和2012年兩次區別定價事件的背景可知，用戶間粘度同樣與市場飽和度有關。在市場尚未飽和的情況下，區別定價會對用戶選擇產生明顯的影響；而市場飽和度較高后，區別定價對規模較為穩定的平臺產生的影響較小，而對規模較小的平臺則產生明顯的排擠效果。2．資費。網內外差別定價對于消費者而言，最大的表現就是資費的差異，即通信企業通過網內的低資費，將用戶鎖定在自己的平臺內，而這其中，轉換成本也是用戶必須考慮的因素。在用戶規模較大的平臺上，區別定價會使用戶綜合資費水平大幅下降，同時也會吸引新的用戶選擇本平臺以及吸引較小平臺用戶轉向此平臺。因此區別定價的形成，建立了一個相對封閉平臺，通過價格來形成壁壘，使網內外溝通產生不便。

（二）電信行業的重組改革

我國電信業發展的幾十年，政策下的重組改革仍是影響電信業的關鍵事件，每次改革都是對市場進行重新洗牌，對于用戶間粘度有重大的影響。我國的電信行業經歷了大致四次重組改革，具體事件和影響如表2所示。本文重點分析了2008年的合并重組，對于2008年8月－2010年2月的單月用戶增長量進行了數據的擬合分析，結合關鍵事件的分析得出以下影響用戶間粘度的因素。1．市場情況，包括市場占有率和市場定位。以2008年的重組為例，由于電信原先的用戶規模要大于網通，而聯通雖然吸收了網通，但由于CDMA的出售，在市場占有率上大幅下降，對其用戶增量在重組后一段時期也呈現了下降的趨勢。而電信在重組后因其準確的將市場定位在南方，并加速CDMA與原有南方小靈通用戶的整合，這一準確的市場定位使得電信在整體市場占有率相對較低的情況下反而在南方市場取得了相對優勢，用戶增長量有非常明顯的提升。2．服務情況。從2008年電信重組中可以明顯看出，聯通和電信在實現全業務覆蓋后，其后續的市場表現明顯優于沒有獲得固網經營資格的移動。其原因就是聯通和電信在后續致力于移動網絡和固定網絡的融合，使得用戶在同網通信、繳費和用戶體驗上面得到很大的提升，同時也帶來了巨大的用戶增長規模。

（三）飛信業務的興起

2007年，移動上線飛信業務，原本旨在即時通訊領域與騰訊QQ一較短長，但其推出的飛信用戶可以向移動用戶免費發短信的服務，迅速成為飛信服務的殺手锏，使得飛信為移動拓展了大量的用戶群。免費短信業務，實質上是一種變相的網內外區別定價，即移動用戶之間可以通過飛信互發短信完全免費。飛信軟件由原先設計的IM軟件變成了移動的附屬業務，因而從原先設計的自主發展變成了與移動相互依靠發展。雖然聯通和電信緊隨其后，也迅速推出自己的“飛信”，但聯通沃友和電信天翼Live的宣傳力度和投入都遠遠不及移動飛信，飛信業務的特點與影響如表3所示。本文通過分析飛信業務的特點及影響，以及對2007年5月移動推出飛信業務后的用戶增長量與聯通進行了對比，得出影響用戶間粘度的兩個因素：1．資費與服務。從飛信的特點可以得出，飛信業務的推出大幅降低了用戶間的溝通成本，滿足現代年輕人使用即時通訊的使用習慣。同時變相滿足用戶群發短信的需求，降低了群發短信的門檻。資費的降低和服務的提高促使飛信為移動帶來大量的忠實用戶，飛信誕生兩年后移動便有接近兩億的用戶規模，約占移動用戶總量的70％以上，從圖4的移動用戶增長量可以明顯的看出效果。2．平臺的開放程度。飛信是具有很強排他性的服務，它是服務于移動用戶，并且為移動用戶提供的增值服務，屬于移動的一部分。即使2013年飛信開放對聯通、電信用戶注冊的限制，但并未完全開放其服務。飛信中打通客戶端與手機間的免費短信業務并未對聯通、電信開放，因此聯通、電信用戶若要使用飛信，除非保持客戶端永遠在線或用戶愿意額外支付短信費用，否則仍然會有通信障礙，這在很大程度上也促使一部分聯通、電信用戶轉而使用移動。

（四）3G與4G牌照的發放

2009年和2013年，國家向移動、聯通、電信三大運營商發放了3G和4G牌照，具體情況如表4所示。通過對3G和4G牌照的發放情況的分析，結合3G牌照發放后移動、聯通、電信用戶增長規模情況，可分析出影響用戶間粘度的以下兩個因素：1．技術創新。電信和網絡通信行業都有很強的技術創新性，并因此為用戶帶來更優質的使用體驗和通信質量。從3G與4G牌照發放的影響分析，新技術的應用確實能夠帶來一部分敢于嘗鮮的人群，并有機會將這部分人群轉化為忠實用戶。這部分人群急于利用新技術來提高通信質量和水平，并將這種體驗轉化為對企業的態度，用口碑和實際行動為企業帶來新的用戶。2．技術成熟程度。通過3G和4G的評價以及3G推廣后各運營商用戶增長規模分析可知技術成熟度是影響用戶間粘度不可忽視的因素。對于技術不夠成熟的TD－SCDMA，移動在3G運營之初的成績單明顯不如擁有成熟技術的聯通和電信，當TD－SCDMA頻繁遭遇信號覆蓋不夠、語音質量降低、支持終端太少的問題時，也使移動失去了很多新用戶，尤其是高端用戶，在用戶抱怨新技術不能滿足其基本使用時，移動在3G新用戶間的粘度也沒有做強。

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2、DSP技術以及新優勢

該技術又被稱為是數字新信號處理技術，這就是伴隨著電力企業的單力系統在新形勢、新需求下不斷完善的結果，這種技術在當下的電力通信技術中可謂是最先進的了，其在使用和運行的過程中體現出來的新優勢則是不可小覷的，在今后乃至未來的無線數據通信的飛速發展的過程中，都可以為人類帶來便捷的生活條件。在最近的幾年中，這種技術可以說是以自身的獨特優勢改變著我們現代人的生活，有著安全，準確，可靠的新優勢。在我國更廣闊的電網覆蓋的地域下，氣候條件復雜，地質條件復雜，人文環境更加復雜的情況下，該技術有著更加強大的適應性。而該技術恰恰有著這樣的技術屬性，能夠用自身的新優勢滿足這樣的需求。

3、智能天線技術以及新優勢

智能天線技術的新優勢，主要體現在該技術能夠在最大的可能上能夠成功的實現移動通信在較高的頻段的復用以及較大體量的系統容量需求情況下進行無阻礙的工作，這是因為在現代的科學技術進步頻段的使用存在高度的復用率，也就是說，如果在一定的環境下，沒有相對穩定的信號就很容易出現信號連接不上，斷開，以及連接不上的現象，但是智能天線的優勢就在于極大程度上的解決了此種現象下的難題。

4、全光網絡通信技術及新優勢

全光網絡技術的新優勢就是他的速度和效率，眾所周知，所有信號的傳輸與交流都是通過光的形式才得以進行的，這樣才能保障傳輸的效用和效率，而全光技術就是在效用和效率上通過現代科技加以保障才有全新的優勢展現。

5、4G技術及新優勢

客觀上講，4G是當下中國通信網絡的新產物與新寵兒，每年中國通信網絡都會更新換代，在短暫的幾年中，中國走過了不同于其他國家的及時年的發展歷程，4G技術在傳輸速度和效率上都有著其他技術無可比擬的新優勢，在電力信息通信技術領域廣泛的應用并成為主流技術。

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PHS技術就是常說的礦井小靈通，是現代社會礦井無線通訊的主要設備之一。礦井小靈通綜合使用了大量硬件技術，如FPGA和DSP等，該技術的軟件開發以模塊化為標準，其控制體系以逐級分布為主；系統的配置靈活性較高，用戶可以隨機調換系統的業務功能和系統容量；該系統還能夠統一指揮和調度礦區內固定和移動的用戶，實現公眾通信移動網絡和礦區通信移動網絡的聯合發展。

2、SCDMA技術

SCDMA技術是常說的礦井大靈通，在礦井開采過程中發揮著至關重要的作用。SCDMA技術不符合國際電信聯盟標準，在實際開采過程中的應用范圍較小。主要原因是該技術仍存在著覆蓋方式以泄露電纜為主和限制手機定位等缺陷。

3、礦井無線數字對講

該技術在礦井開采中應用范圍十分廣泛，相關的配套設施和產業鏈已經非常完善，具有可靠、實用和經濟實惠等特點。但是，在實際應用過程中該技術仍很難實現一部手機全雙工的保密通信要求；難以完成電信公網和企業原有的固話交換之間的相互連通；并存在業務信道較少以及覆蓋面狹窄等缺陷。

4、礦井無線局域網

礦井無線局域網屬于短距離無線寬帶數據傳輸領域，是非移動無線寬帶數據通信產品的典型代表，該技術與其其他通信技術相比最大的區別在于它不支持語音業務和移動數據傳輸，在無線網片和無線網橋領域應用比較廣泛。

二、煤礦企業中無線通信技術的發展趨勢

1PHS技術

據相關統計結果顯示：PHS技術是目前我國煤礦企業應用頻率最高的無線通信技術，該技術在煤礦企業的發展建設過程中具有極大的技術優勢，最典型的特點有語音通話效果好、移動切換呼通率高一級組網通信規范等。近幾年，伴隨著無線通信技術的深入發展，PHS技術的原有頻段將轉移到3G組網上。該項技術轉移的主要原因有：第一，PHS技術中必須使用的基站和手機功率相對而言較小，屬于無線微蜂窩通信體制的范疇，原有頻段轉移到3G最往后，網絡通信受干擾程度較小；第二，轉移到3G組網的原有頻率可以完成自動調整，確保在新通話收集的通信頻道不被切換；第三，原有頻段轉移到3G組網后，PHS和DECT系統可以同時實現與3G網絡的兼容發展；第四，PHS技術主要集中在礦井下，對地面3g網絡信號不會產生影響。

2Wifi無線局域網技術

Wifi技術系統在未來的發展領域十分廣泛，主要由于該技術在無線通信領域占有十分廣闊的發展空間和技術優勢，該技術正逐步替代PHS技術在煤礦無線通信領域的地位。該技術的使用可以使礦井工作人員在同一個網絡平臺上完成無線和有限網絡通信，網絡點非常容易連接，井下或者井上都可以隨時完成無線通信。

3NGP移動通信技術

NGP無線通信技術在我國未來的發展范圍十分廣泛，主要由于該技術具有節約電纜、人員定位以及自行監控井下作業等優勢。NGP移動通信技術在根本上實現了煤礦開采過程中礦井多網合一無線通信的實際需求。NGP移動通信技術的新通信協議能夠實現及時和精確的定位，并能上傳有效的定位信息，是現階段煤礦企業發展過程中最有效的移動成產調度系統之一。該技術在使用過程中與其他無線通信技術之間不產生任何沖突，在煤礦開采過程中發揮著至關重要的作用。

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二、國內外工業設計的現狀

工業設計是隨著政治、經濟、文化和科學技術水平的發展而發展的，工藝的進步和新材料的開發是工業設計的基礎，同時受藝術風格和大眾的審美指引發展方向。工業設計為社會帶來了不可估量的社會效益和經濟效益，受到各行各業的重視，然而工業設計在國內外的發展狀況各不相同。在國外，工業設計被有些國家強制推行并具有法律的制約，對于企業來說，他們積極利用工業設計帶來的良好商機來增強競爭力，積極地進行產品的開發和設計，蘋果公司在世界的影響力便是一個典型的例子。工業設計在世界上已經是各國加強競爭力的一個有效途徑和平臺。在國內，工業設計正在隨著經濟的發展而迅速的崛起，政府相當支持設計機構模式，專業的工業設計公司也在全國各地迅速發展，“中國制造”也在向“中國創造”一步步地邁進，我國的工業在國際市場中的競爭力也大步提高。

三、通信產品設計的現狀

隨著社會的發展和科技的進步，通信產品設計周期在大大的縮短，設備的操作性和功能越來越豐富，然而產品的外觀設計卻跟不上產品功能的步伐，設計單調而缺乏創新；廠家之間為了尋找捷徑相互借鑒抄襲同類產品的外觀和形式，國內的產品同質化現象愈發嚴重。相對于國內工業設計的發展，國外的產品外觀和質量同步發展，在保證外形簡潔新穎的同時還不斷在材料上研發和創新，充分考慮人機工程學給消費者帶來良好的操作體驗，工業設計達到了很高的水平。于是越來越多國內的設計廠家紛紛開始抄襲國外產品的設計，導致中國的“山寨”產品日益增多。我國的工業設計的發展步伐便相對落后，工業設計的研究與發展也就迫在眉睫了。

四、工業設計在通信產品設計中的應用

現如今國內的通信產品的設計壓力越來越大，企業大多以生存為目的，多數在仿制國外的產品。而要想設計出能夠占有大的市場份額并且收到良好的社會效果的產品，要通過充分而深入的市場調研、設計定位、創意構思、設計效果圖、模型制作等過程，每一個步驟都要進行詳細的分析和實施。還要將原本的工程結構設計轉化為工業設計，使設計充分的結合藝術元素和大眾的審美，把產品的質量和外觀統一起來，并充分考慮人機工程學、美學、設計心理學等設計因素，還需要充分了解符號語言、價值概念和市場營銷的理論知識，最終才能得出一個完整的產品設計。在充滿競爭力的通訊產品市場，企業需要改變“通信產品設計只需要在工程技術上尋求突破”的舊觀念，要在產品的設計上尋求突破，將產品的內在技術和外觀設計相結合，以用戶需求為出發點，為用戶而進行設計，只有摒棄舊觀念，不斷接觸新的設計理念，才能設計出能夠在消費市場占據一席之地的通信產品。

五、優秀產品分析

目前通信領域產生了好多優秀的產品，如蘋果公司的通信設備。蘋果手機的設計可以說是將米斯.凡德羅提倡“Lessismore(少即是多)”的觀念充分運用，無論是iPhone、iPod還是iMac，在蘋果的產品上看不到一個多余的按鍵，簡單至極。蘋果產品設計合理到位，從產品的選材，設備圓角的弧度，邊緣的手感，精妙的icon設計，到看不見的底層效率、甚至包括燈光亮度顏色不那么重要的小角色都經過高標準和嚴謹的設計，力求每一個細節都能保持水準，并與整體協調。從線以及形狀上可以說是現代主義設計，比如正四邊形，比例控制良好的矩形，在此基礎上引入圓角，引領了時代的風尚。蘋果手機的設計外觀簡潔，功能強大，它不是在形式追隨功能亦或是功能追求形式上面權衡，而是在二者之中取得了一個平衡點，使二者都能滿足消費者的需求。蘋果的設計并不局限于產品外觀，它的每一個環節都為消費者的體驗精心打造的，任何環節都不讓顧客感到迷茫或失望，用戶拿到產品后，不需要看說明書便知該如何使用，無論是小孩或老人，都可以在蘋果手機上找到屬于他們的使用方式，用起來得心應手。在此基礎上，它每一次的推陳出新，對舊版本功能的改進，都為用戶準備了超出預期的驚喜。消費者了解產品的存在，去購買商品，并在生活中使用，蘋果手機是以“為用戶進行設計”為目的來推出每一件新產品。正因如此，它才得以在全球暢銷，深受用戶喜愛。