試用期月度總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇試用期月度總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、目的

第一條完善現(xiàn)有的考評體系，明確公司的價值導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)公司的整體核心力。

第二條通過對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。

二、定義

第三條試用期是指在勞動合同期限內(nèi)所規(guī)定的一個階段的試用時間。在此期間用人單位進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。同樣，勞動者也可以進(jìn)一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時所提供的情況，自己能否適合或勝任所承擔(dān)的工作，從而決定是否繼續(xù)保持勞動關(guān)系。試用期一般為1____個月，最長不超過____個月(含培訓(xùn)時間)。

三、適用范圍

第四條本考核管理辦法適用于公司所有新入職員工。

第五條新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人力資源部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。

四、考核原則

第六條事實求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實說話。

第七條區(qū)別對待原則：相對于正式員工的績效改進(jìn)考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況，勞動態(tài)度和工作時效做全面的評價。

第八條考、評結(jié)合原則：對于試用期員工的考核日常的月度考核、試用期結(jié)束的評議與個人試用期總結(jié)報告相結(jié)合的方法進(jìn)行綜合評價，力求客觀、公正、全面。

第九條效率優(yōu)先原則：對于考核結(jié)果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應(yīng)工作需求、工作缺乏責(zé)任心和主動性的員工要及時按規(guī)定終止試用期，解除勞動關(guān)系。管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工或者符合公司辭退條件而未及時提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第十條考核以重能力、重潛力，業(yè)績?yōu)檩o助考核條件，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。

第二章考核形式、周期及內(nèi)容

五、考核周期、形式

第十一條試用期員工的考核分月度考核(根據(jù)實際情況而定)、試用期結(jié)束的評議與個人試用期總結(jié)報告三種形式。月度考核每月進(jìn)行一次，試用期結(jié)束評議與個人試用期總結(jié)報告原則上在試用期結(jié)束時通過筆試、答辯等方法進(jìn)行。

第十二條考核期限根據(jù)崗位性質(zhì)、合同期限一般為一至六個月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個月考核期(如果試用期為一個月的，考核采取試用期結(jié)束評議與個人試用期總結(jié)報告的形式操作)。

六、考核內(nèi)容

第十三條試用期員工月度考核要素為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績效三大項。

第十四條試用期結(jié)束考核結(jié)合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質(zhì)、能力、績效、經(jīng)驗。

第十五條個人試用期的總結(jié)報告主要是個人在試用期間的應(yīng)知應(yīng)會，個人的自我規(guī)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃。

第十六條具體的實施辦法及考核表格由人力資源部依據(jù)具體情況設(shè)置;考核、評議結(jié)束后人力資源部依據(jù)相關(guān)情況，匯集相關(guān)部門逐一對考核員工進(jìn)行績效面談。

第三章考核的準(zhǔn)備及結(jié)果應(yīng)用

七、考核信息準(zhǔn)備

第十七條人力資源部門、用人部門綜合各方面收集到的考核信息，客觀公正的評價員工，信息來源一般有以下幾種

1.用人部門記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件;

2.員工的培訓(xùn)記錄;

3.員工定期工作總結(jié)及日常匯報材料;

4.同一團(tuán)隊成員的評價意見或證明材料;

5.相關(guān)部門或個人的反饋意見或證明材料;

6.用人部門與員工溝通過程中積累的有關(guān)信息。

八、考核結(jié)果

第十八條無論是月度考核、試用期結(jié)束評議還是綜合評定，其考核結(jié)果都包括評語和等級(優(yōu)秀、良好、合格、不合格)兩部分。

第十九條考核等級的定義如下

1.優(yōu)秀(90分以上)：相對于試用期員工而言，各方面都表現(xiàn)突出，尤其是工作績效方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對試用期員工的要求;

2.良好(8090分)：各方面超出對試用期員工的目標(biāo)要求;

3.合格(60——80分)：達(dá)到或基本達(dá)到對試用期員工的基本要求;

4.不合格(60分以下)：達(dá)不到對試用期員工的基本要求。

第二十條考核成績達(dá)到合格者，即時轉(zhuǎn)為正式員工。成績在60分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系(辭退)。

第二十一條正式錄用的員工考核結(jié)果記入檔案。

篇（2）

下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進(jìn)行匯報：

一、工作內(nèi)容

進(jìn)入試用期以來，我的工作主要是：

1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);

2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;

3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

試用期中，我的個人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的。現(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識，半個月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)，

在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進(jìn)行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識添加到資料清單中。

三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。

另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認(rèn)購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對，因此確保了各項信息的一致。

5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準(zhǔn)備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

五、執(zhí)行總結(jié)

對工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。

盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進(jìn)步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個人方面。

首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我給銷售部人員進(jìn)行了按揭貸款知識的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致。

其次，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能。現(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識。通過深入學(xué)習(xí)，我還了解到錢是有時間價值的名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率，客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰取Ａ硗猓?通過為我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，引起了我的許多思考。

再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫工作計劃，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負(fù)責(zé)人交往時，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務(wù)開展而言，必將有很大的推動作用。

篇（3）

2、公司因重大工作項目或特別事件可以舉行不定期專項考核。

第二條考核目的

為全面了解、評估員工工作績效，對公司及個人工作的實施進(jìn)展情況進(jìn)行有效的跟進(jìn)和調(diào)控，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，加強(qiáng)溝通與激勵，提高公司整體工作效率，從而為公司經(jīng)營戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo)的制定和調(diào)整提供有力的參考依據(jù)，特制定本辦法。

第三條考核范圍

本公司所有員工均需考核，并適用于本辦法。

第四條考核原則

1、以公平、公正、全面、客觀的原則為主導(dǎo)；

2、以崗位職責(zé)任務(wù)為主要依據(jù)，堅持上下結(jié)合，左右結(jié)合、定性與定量結(jié)合原則；

3、考評工作中，堅持對事不對人，重視工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，以發(fā)展的眼光進(jìn)行考核。

第五條考核形式

各類考核形式有：上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外聯(lián)客戶評議等。因各次考核目的、時段及各種考核形式本身特點(diǎn)的不同，各考核形式在考核過程中分別占有不同的權(quán)重。

第六條考核辦法

考核采取等級評估、目標(biāo)考核、相對比較、重要事件或綜合等辦法，具體根據(jù)日常工作記錄、檔案、考勤情況、部門和員工書面報告、重大特別事件等進(jìn)行。

第七條考核內(nèi)容

1、主任級以上員工考核，包括所轄部門總體績效情況和個人績效表現(xiàn)兩部分，其中，所轄部門總體績效考核結(jié)果所占個人考核權(quán)重為×××，主要依據(jù)所管轄部門整體工作的考評結(jié)果綜合評定；個人績效表現(xiàn)權(quán)重為×××，主要包括員工個人崗位職能履行情況、知會能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅰ。

2、公司基層員工考核，依據(jù)個人實際工作表現(xiàn)，內(nèi)容包括員工個人崗位職能履行情況、知會能力、職業(yè)道德表現(xiàn)等三方面內(nèi)容，具體考核項目內(nèi)容及權(quán)重見公司員工崗位績效考核量表ⅱ。

3、業(yè)務(wù)人員根據(jù)個人任務(wù)總額確定每月銷售最低限額和目標(biāo)銷售額，作為當(dāng)月績效考核量化依據(jù)。若當(dāng)月無銷售任務(wù)，對應(yīng)無績效工資。

4、考核設(shè)立加分項和扣分項，分別對應(yīng)公司獎勵與懲罰條例、考勤制度等相關(guān)內(nèi)容其中，各項目部業(yè)務(wù)人員每超額完成目標(biāo)銷售額×××萬元加1分，每低于最低銷售額×××萬元扣1分。其他部門員工有突出貢獻(xiàn)，每次加1分，工作有明顯重大失誤，每次扣1分。

第八條專項考核

1、試用期考核

對試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用；

對試用期表現(xiàn)優(yōu)秀或較差者，可建議提前轉(zhuǎn)正或適當(dāng)延長試用期；

2、后進(jìn)員工考核

對公司認(rèn)定為后進(jìn)的員工可因工作表現(xiàn)隨時提出考核和改進(jìn)意見。

3、個案考核

對員工工作涉及的重大工作項目可即時提出考核意見，并決定是否給予獎勵或處罰。

4、調(diào)任考核

因工作需要擬訂崗位職務(wù)調(diào)配人選時可提出考評意見，作為員工任職或工作參考。

第九條考核程序

1、月、年度考核開始前，由人事部根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進(jìn)度安排，下發(fā)有關(guān)考核量表。

2、考核對象準(zhǔn)備自我總結(jié)和鑒定，有關(guān)的各級主管、同級同事、下級員工準(zhǔn)備考評意見，并填寫考核量表匯總到人事部。

3、人事部依據(jù)考核辦法統(tǒng)計考評對象的總分，并匯總各部門考核情況，提交公司管委會審核考核結(jié)果。

4、管委會根據(jù)當(dāng)期工作開展的主、客觀因素影響審核確定考核結(jié)果。

5、人事部公布考核結(jié)果，并對考核對象提出相應(yīng)改進(jìn)意見，請員工作出崗位工作目標(biāo)與計劃。

6、考核結(jié)果存檔，分別存入人事部、員工個人檔案、考核對象部門。

第十條考核結(jié)果

1、根據(jù)考核的具體情況，結(jié)果一般分為優(yōu)秀、良好、合格、較差、差等五個檔次。其中：

①考核總分≥90分，優(yōu)秀，當(dāng)月實發(fā)績效工資×××；

②90分＞考核總分≥80分，良好，當(dāng)月實發(fā)績效工資×××；

③80分＞考核總分≥60分，合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資×××；

④60分＞考核總分≥50分，較差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資×××；

⑤50分＞考核總分，差，不合格，當(dāng)月實發(fā)績效工資×××以下。

2、年度工作中，月度考核結(jié)果優(yōu)秀次數(shù)累計達(dá)×××次以上者可參加年度考核評優(yōu)；不合格次數(shù)累計達(dá)×××次以上者，公司將予以解聘。

第十一條考核結(jié)果的作用

考核結(jié)果作為員工個人工作績效的全面反映，主要具有以下作用：

1、與員工個人薪酬掛鉤；

2、是決定員工崗位職務(wù)升降的主要依據(jù)；

3、與員工福利等待遇相關(guān)；

4、決定對員工的獎勵與懲罰。

篇（4）

隨著市場競爭的日趨加劇，企業(yè)的競爭也進(jìn)一步凸顯，特別是人才的競爭，這對企業(yè)的人力資源管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，如何提升企業(yè)人力資源管理水平，提升整體人力資源的競爭實力也是企業(yè)當(dāng)前乃至今后必須面對的問題。如果我們企業(yè)重視了人力資源的開發(fā)，重視保持員工需求與企業(yè)目標(biāo)一致，那么企業(yè)就可以在激烈的市場競爭中立于不敗。

我們都知道人力資源管理已經(jīng)形成了一個完整的體系，包括崗位評價、人員測評、績效考評、薪酬和文化建設(shè)等方面，而其中績效考核在其中處于核心地位，人力資源管理的其他方面都與績效考核有關(guān)，績效管理是企業(yè)的核心管理問題之一，如果我們企業(yè)沒有建立一個相對完善的對員工的考核體系與評價標(biāo)準(zhǔn)，也就談不上任人為才，并且復(fù)烤企業(yè)作為季節(jié)性加工企業(yè)，員工流動大，人力資源成本高，因此如何構(gòu)建復(fù)烤企業(yè)的績效考核體系，也是我們作為復(fù)烤企業(yè)管理人員必須關(guān)注的重點(diǎn)。

績效考核是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在我們從事管理活動中大量使用的管理手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，考核的結(jié)果可以為人力資源管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等其他職能部門的管理提供參考依據(jù)，我們常說：沒有考核就沒有科學(xué)的人力資源管理。從理論上來說，績效考核的有效實施，能夠整合并激活人力資源管理的各項職能活動，形成強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力和拉動力，通過不斷的改善員工個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。

正因如此，績效考核受到越來越多企業(yè)的重視，很多企業(yè)都將這一機(jī)制引入到自己企業(yè)的管理活動中，以期實現(xiàn)對人力資源的充分開發(fā)和利用。那么如何構(gòu)建有效的復(fù)烤企業(yè)人力資源績效考核體系呢？

一、復(fù)烤企業(yè)人力資源績效考核體系構(gòu)建

（一）明確考核的目的

戰(zhàn)略目的：戰(zhàn)略目的是績效考核的最重要的一個目的，他主要通過強(qiáng)化員工的工作活動和工作結(jié)果使得員工的行為和目標(biāo)能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。

管理目的：我們企業(yè)在做多項管理決策時都要使用績效考核的信息，如薪酬的發(fā)放、獎金的發(fā)放、晉升的決策、解除勞動合同的決策等等。

員工開發(fā)的目的：為了對員工進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā)，使員工能有效的完成工作任務(wù)。當(dāng)員工的工作情況沒有達(dá)到公司、管理者期望時。就需要通過績效反饋員工的弱點(diǎn)和不足，幫助員工認(rèn)識自身的不足和努力方向，達(dá)成績效改進(jìn)。

（二）科學(xué)制定績效指標(biāo)

選擇和確定什么樣的績效指標(biāo)是考核中的一個重要的、同時也是難于解決問題。現(xiàn)在很多企業(yè)在績效考核中仍從德、能、勤、績”四個方面開展。但是對如何科學(xué)的制定考核指標(biāo)以及考核指標(biāo)的操作行卻考慮的不周全，我們都知道績效考核包括任務(wù)績效和周邊績效，所謂任務(wù)績效就是與被考核人的職責(zé)、工作任務(wù)完成的結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作數(shù)量、質(zhì)量、成本和他人的反應(yīng)等方面加以評價。周邊績效是對達(dá)成職責(zé)、任務(wù)、以及對組織運(yùn)行有影響支持性工作因素，涉及到工作態(tài)度、工作風(fēng)格、組織協(xié)作等工作等等。我們對周邊績效考核往往采用的是行為性的描述進(jìn)行評價，一般來說，越接近生產(chǎn)一線的職位，就越是強(qiáng)調(diào)“任務(wù)績效”的分量，越是接近管理職務(wù)的，特別是中高層管理人員職位，就越是注重“周邊績效”。

（三）設(shè)置合理的考核關(guān)系

要想使考核行之有效，必須確定好由誰來考核，也就是確定好考核者和被考核者的關(guān)系。通常來說，應(yīng)該讓對某個績效指標(biāo)最有發(fā)言權(quán)的主體對該績效指標(biāo)進(jìn)行考核。

（四）績效考核與其他工作的協(xié)調(diào)

實施績效考核就是為了更好的改進(jìn)工作績效提升員工工作能力的一項重要手段，但是實際在工作中很多企業(yè)在實施績效考核中，在考核前未進(jìn)行考核前的溝通，事后未進(jìn)行考核后的反饋，考核流于形式，所以我們在進(jìn)行考核前一定要做好溝通，考核后要做好反饋。

（五）績效考核需要把握的方法

在“評價方法”上，有定性的評價和定量的評價，一般對業(yè)績的評價易于定量，對素質(zhì)的評價以定性為主。考評必須先分后和，也就是先考察每月的業(yè)績，年終評素質(zhì)，最后按一定比例綜合形成員工的全年考評得分，這樣可以避免籠統(tǒng)的憑年終印象評分所造成的主觀性。月度的績效考核立足于工作業(yè)績，年終考評立足于人員素質(zhì)，前者比較客觀，后者比較主觀，所以月度的業(yè)績考評分所占的比重必須高于年度素質(zhì)評分，在一定程度上消除評價中主觀成分。定性的評價方式也是多種多樣的，比如直接上級的考評比較細(xì)致和準(zhǔn)確，但容易失之過寬，間接上級的考評，比較客觀公正，但準(zhǔn)確性較差，自我評估有利于上級深入了解員工的具體情況，調(diào)動員工自我管理的積極性，但也容易失之過寬，下級的評分，雖說比較準(zhǔn)確，但一般也有過寬的弊病等等，總之，沒有任何一種考評形式是十全十美的。建立涵蓋全面、要求準(zhǔn)確的崗位責(zé)任制，使評議有標(biāo)準(zhǔn)可循，同時盡量使評分標(biāo)準(zhǔn)變得易于把握。在設(shè)計中可以努力使它們比較具體，量化，易于把握。提升評議人員的素質(zhì)，這些人員包括對各部門主管，如公司的高層管理人員、中層管理人員，同時還包括參與評議的人員在品德、能力、和見識方面的要求，要在培訓(xùn)、選拔、任用、考核方面提升考評人員的素質(zhì)。為體現(xiàn)公司對考評的重視，公司應(yīng)該成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組，人員組成要有充分的代表性。公司人事或企管部門的專業(yè)考核人員則組成考核事務(wù)辦公室，制定考核制度，對執(zhí)行考核的過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對考核后的結(jié)果進(jìn)行分析，接待考評者的投訴等等。

二、實施績效考核的工作步驟

（一）首先做好績效考評前的準(zhǔn)備

制定公司績效考評制度和流程，用制度的方式把考評固定下來。我公司是復(fù)烤煙葉生產(chǎn)加工型企業(yè)，主要宗旨就是如何為客戶提供放心的產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，圍繞這個目的公司每年均根據(jù)市場形勢制定了年度公司一級公司目標(biāo)。并根據(jù)各部門的職能將公司一級目標(biāo)，分解成部門二級工作目標(biāo)下發(fā)各部門。各部門為了達(dá)成部門目標(biāo)的實現(xiàn)將二級目標(biāo)分解到各崗位，并根據(jù)各部門各崗位的性質(zhì)和職責(zé)建立部門月度考評實施方案，通過實施月度考評達(dá)成部門目標(biāo)的實現(xiàn)從而支撐公司年度目標(biāo)的實現(xiàn)。

通過建立績效考評制度達(dá)成公司管理員工的目的，公司建立了對員工試用期考評，月度考評、年度考評的績效考評制度，通過試用期考評確定是否聘用新員工，對于月度考評及時考核員工工作任務(wù)的完成情況，適時糾正員工的工作行為，從而達(dá)成員工工作任務(wù)的完成。對于年度考評，通過建立年度對員工關(guān)鍵指標(biāo)的考核結(jié)合月度考評結(jié)果，對員工年度工作情況及表現(xiàn)做綜合績效考評。

建立員工績效考評反饋機(jī)制，對于員工的月度考評，及時建立反饋信息，傳遞對員工月度工作考評的結(jié)果，從而使員工及時糾正工作中的缺失，調(diào)整工作狀態(tài)，對于年度考評各部門要求要做好對員工績效考評的溝通，使員工能及時了解自身的不足，提升自身能力。

（二）考評標(biāo)準(zhǔn)

我們在實際工作中針對不同類的考評制定不同的考評標(biāo)準(zhǔn)和考評方式：對于試用期考評主要是從新員工的工作態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、勞動紀(jì)律以及與工作崗位的匹配情況進(jìn)行考核，主要采用用工部門主管對新員工進(jìn)行試用期考核。對于平時考核主要是結(jié)合員工每月的崗位工作目標(biāo)進(jìn)行分解，每月對員工的工作績效按目標(biāo)分解情況逐項進(jìn)行考核觀察追蹤，并建立考核檔案，每月一考核。

對于年終考核主要結(jié)合本部門的具體情況設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)，參考平時月度考評記錄，依據(jù)公開、公平、公正、權(quán)威四個原則，開展員工自評，由部門結(jié)合員工月度考評總結(jié)，主要從工作業(yè)績（目標(biāo)工作完成度、工作完成的質(zhì)量和滿意度、工作效率及臨時交辦的工作），工作態(tài)度（溝通、協(xié)調(diào)性及工作的積極性、遵章守紀(jì)性、出勤情況）學(xué)習(xí)及活動（培訓(xùn)參與情況、參與公司活動情況提交合理化建議情況）進(jìn)行考評，由部門結(jié)合員工月度考評總結(jié)及對員工在一年內(nèi)的考評等方面的表現(xiàn)進(jìn)行一次年度考評。年度考評與員工崗位晉升及評優(yōu)掛鉤。

（三）考評前的溝通

在實施考評前考評人員和被考評人員做好溝通，就考評的意義、考評的用途、考評的目的進(jìn)行溝通，做好績效考評計劃，并對參與考評的人員做好績效考評制度，考評的操作方法，考評結(jié)果的撰寫以及考評后的溝通方法和技巧進(jìn)行培訓(xùn)。

（四）考評的實施

考評的實施由直接上級對直接下級考評，部門領(lǐng)導(dǎo)對部門全體員工考核的真實性負(fù)責(zé)。直接主管經(jīng)理對所管轄的部門考核進(jìn)行審核。同時部門對員工考核成績的好壞作為對部門負(fù)責(zé)人的月度考核成績。

每年年初由企管員和各部門主管根據(jù)公司下達(dá)的總體業(yè)務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)下達(dá)分解制定出各部門的關(guān)鍵工作目標(biāo)，部門關(guān)鍵目標(biāo)核準(zhǔn)后由部門負(fù)責(zé)人將部門關(guān)鍵目標(biāo)分解，與員工確定各崗位的年度工作目標(biāo)。由部門主管與部門崗位人員根據(jù)部門工作目標(biāo)議定個人工作目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)并分解到月。員工的關(guān)鍵工作績效指標(biāo)的確定，根據(jù)員工的崗位描述內(nèi)容結(jié)合部門工作目標(biāo)，找出影響該崗位的關(guān)鍵業(yè)績?nèi)ズ饬繂T工的工作業(yè)績。部門領(lǐng)導(dǎo)對員工工作進(jìn)行績效觀察，根據(jù)考核指標(biāo)的考核評分進(jìn)行考核劃等。90分以上為出色，80-89分為優(yōu)良、70-79分為可接受，60-69分為需改進(jìn)，59分以下為表現(xiàn)不良。考核結(jié)果交人力資源部備案，考核結(jié)果每年匯總一次，并進(jìn)行綜合評定。

三、績效考評結(jié)果的的應(yīng)用

（一）試用期考評的結(jié)果主要是用來確定新員工的留用與否。

（二）月度考評結(jié)果與員工月度效益工資掛鉤，并作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（三）年度考評結(jié)果作為發(fā)放員工年終獎金，崗位晉升，員工淘汰和培訓(xùn)的依據(jù)通過各階段的考評溝通能及時指出員工優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)所在，提出工作要求并確定下一考核周期的工作任務(wù)和目標(biāo)。為了確保考核工作不流于形式，制定了獎懲措施，對在考評過程中出現(xiàn)明顯不符合實際情況的結(jié)果，將對考核人予以考核。通過實施員工績效考評，不斷的提升了員工的工作績效，達(dá)成了企業(yè)和員工的共同成長。通過員工有效實現(xiàn)工作目標(biāo)達(dá)成實現(xiàn)員工年度目標(biāo)。促進(jìn)企業(yè)效益的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 胡文麗，陳俊翔.淺談績效管理在電力企業(yè)的有效運(yùn)行[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016（01）.

篇（5）

編 制：營運(yùn)管理中心

審 批：

生效時間：

目 錄

第一章 總則……2

第二章 人力資源規(guī)劃……2

第三章 員工招聘管理……2

第四章 員工培訓(xùn)與開發(fā)……5

第五章 薪酬管理管理……6

第六章 員工考核管理……6

第七章 員工調(diào)動管理……6

第八章 員工晉升管理……6

第九章 員工離職管理……7

第十章 員工考勤管理……8

第十一章 管理與監(jiān)督 ……10

第十二章 附則 ……10

人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章 總則

第一條 目的

為規(guī)范集團(tuán)人力資源管理活動，依據(jù)國家《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》及上海市相關(guān)法律規(guī)定，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 原則

集團(tuán)人力資源管理工作遵循“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分級管理”的原則。

第三條 適用范圍

一、本標(biāo)準(zhǔn)適用于全集團(tuán)（含控股子公司）。

二、各部門/單位可在本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)制定本部門/單位相關(guān)人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)。

第四條 職責(zé)劃分

營運(yùn)管理中心為集團(tuán)人力資源管理工作的歸口管理部門，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源管理活動；各部門/單位在營運(yùn)管理中心的指導(dǎo)與監(jiān)督下，依據(jù)集團(tuán)人力資源政策，開展本部門/單位各項人力資源活動。

第二章 人力資源規(guī)劃

第五條 每年年初，營運(yùn)管理中心依據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營規(guī)劃，制定集團(tuán)人力資源規(guī)劃。

第六條 部門/單位根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略及人力資源規(guī)劃工作要求，提供人才需求統(tǒng)計，現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)需求統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，并對集團(tuán)人力資源規(guī)劃提出意見與建議。

第七條 部門/單位依據(jù)集團(tuán)經(jīng)營目標(biāo)，確定本部門/單位年度組織架構(gòu)及人員編制；在營運(yùn)管理中心指導(dǎo)下開展本部門/單位工作分析、工作評價工作，編制本部門/單位組織職責(zé)及《崗位職責(zé)說明書》（附表一）。

第三章 員工招聘管理

第八條 招聘原則

集團(tuán)招聘工作遵循“因需設(shè)崗、因崗擇人”原則。

第九條 社會招聘

一、管理人員招聘

集團(tuán)本部管理員工招聘由營運(yùn)管理中心統(tǒng)籌實施，駐外機(jī)構(gòu)及子公司經(jīng)授權(quán)可依照相關(guān)規(guī)定自行開展招聘活動。

（一）人才需求計劃審批

各部門/單位根據(jù)本部門/單位年度組織規(guī)劃、人員編制及業(yè)務(wù)需要，每月25日提交下月《人才需求計劃審批表》（附表二）及擬招聘崗位《崗位職責(zé)說明書》，確定擬招聘崗位職級、薪級（分級確定），經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后報營運(yùn)管理中心備案，開展招聘工作。

（二）招聘計劃制定

營運(yùn)管理中心根據(jù)各部門/單位提交的人才需求計劃制定月度招聘計劃，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)籌實施。

（三）信息

營運(yùn)管理中心根據(jù)擬招聘人員任職要求確定招聘渠道，招聘信息。

（四）簡歷甄選

營運(yùn)管理中心根據(jù)擬聘崗位《崗位職責(zé)說明書》及用人單位招聘要求，對應(yīng)聘簡歷進(jìn)行初步甄選后，確定初試人員名單（附表三《初試通知單》）。

（五）初試

初試人員填寫《應(yīng)聘登記表》（附表四），營運(yùn)管理中心對其進(jìn)行初次面試（筆試、面試），對其任職資格進(jìn)行考察，確定復(fù)試人員名單（附表五《復(fù)試通知單》），安排復(fù)試。

（六）復(fù)試

用人部門/單位對應(yīng)聘人員進(jìn)行二次面試（筆試、面試），主要對應(yīng)聘人員工作經(jīng)驗，專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行考察，并確定復(fù)試合格人員名單，報營運(yùn)管理中心。

四級以上人員及重點(diǎn)、敏感崗位須經(jīng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)面談，確定錄用人員名單。

（七）背景調(diào)查

營運(yùn)管理中心對擬錄用人員（四級以上人員及重點(diǎn)、敏感崗位人員）進(jìn)行背景調(diào)查及應(yīng)聘資料核實，主要考察其原工作內(nèi)容、工作職責(zé)的真實性。

（八）試用

營運(yùn)管理中心通知錄用人員試用，試用期原則上為3個月，對于表現(xiàn)優(yōu)異或為公司做出重大貢獻(xiàn)者，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，提前時間最多不得超過1個月。

（九）入職手續(xù)辦理

1、集團(tuán)本部新進(jìn)員工報到當(dāng)天到營運(yùn)管理中心辦理各項入職手續(xù)，駐外員工可在當(dāng)?shù)厥跈?quán)單位辦理入職手續(xù)，新進(jìn)員工須提供如下資料：

a.身份證復(fù)印件2張；

b.學(xué)歷證明復(fù)印件各1張（畢業(yè)證書、學(xué)位證書）；

c.職稱證復(fù)印件1張；

d.二級甲等以上資質(zhì)醫(yī)院出具的體檢報告1份；

e.近期免冠彩色1寸照片3張；

f.流動人口婚育證明（非本市人員）；

g.原單位離職證明（非應(yīng)屆畢業(yè)生）。

試用人員必須按要求真實填報及提供個人資料，如有弄虛作假，一經(jīng)查出，一律辭退。

2、新員工辦理完畢入職手續(xù)后，部門/單位方可接收；為了保證試用期員工順利工作，部門/單位須指定專人為新進(jìn)員工培訓(xùn)考察老師，進(jìn)行試用期培訓(xùn)及考察。

3、用人部門/單位應(yīng)在員工入職后3個工作日內(nèi)辦理員工試用電子流程（附表六《試用審批表》）。

4、營運(yùn)管理中心在新員工入職1周內(nèi)與員工簽署《勞動合同》（附件一），發(fā)放《員工手冊》；駐外機(jī)構(gòu)需在員工入職15天內(nèi)與員工簽定《勞動合同》。

5、當(dāng)姓名、家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)、緊急聯(lián)系人等必要信息發(fā)生變化時，當(dāng)事人須于一周內(nèi)通知營運(yùn)管理中心更改，以保證與員工有關(guān)的各項權(quán)益。

（十）試用期人員管理

1、新員工入職后，用人部門/單位應(yīng)安排其滿負(fù)荷的工作，布置若干任務(wù)，限時完成。以此檢驗其實

際工作態(tài)度、工作技能、解決困難的能力；工作任務(wù)要以書面形式記錄（附表七《試用人員工作任務(wù)表》），試用期滿時提交至營運(yùn)管理中心，作為該員工試用合格與否的重要依據(jù)。

2、試用人員在試用期請假累計超過5個工作日或遇法定休假連續(xù)5個工作日以上的，則試用期延長7

-15天。請假累計超過10個工作日者，或請假未說明原因者，解除勞動關(guān)系。

3、試用期內(nèi)，試用員工提出解除勞動關(guān)系，需提前3天通知用人部門/單位及營運(yùn)管理中心（重點(diǎn)敏

感崗位需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批），辦理完畢相關(guān)離職手續(xù)后方可離職。否則集團(tuán)將緩發(fā)其工資，直至離職手續(xù)辦理完畢，對于擅自離崗給公司造成損失者，公司將追究其法律責(zé)任。

（十一）轉(zhuǎn)正

試用員工試用期滿前一周，所在部門/單位提交試用員工電子轉(zhuǎn)正流程（（附表八《轉(zhuǎn)正審批表》）附試用總結(jié)及《試用人員工作任務(wù)表》），報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后按期轉(zhuǎn)為正式員工；如部門/單位在員工試用期滿時未按規(guī)定提交轉(zhuǎn)正審批流程，則員工轉(zhuǎn)正日期以提交流程審批日為準(zhǔn)，且由部門/單位承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)后果。

（十二）招聘評估

營運(yùn)管理中心根據(jù)招聘計劃及人員錄用數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，評估招聘效果，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)備案。

（十三）離職返聘

已離職員工原則上不再返聘，如因特殊要求，須報營運(yùn)管理中心審核。

二、工人招聘

（一）各部門/單位根據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)需要，自行開展工人招收工作，計劃外招聘需報營運(yùn)管理中心審核；集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（二）工人錄用條件

篇（6）

進(jìn)入試用期以后，根據(jù)上級公司領(lǐng)導(dǎo)給我的工作內(nèi)容，我主要需要做的工作有：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標(biāo)

在沒有進(jìn)入公司之前，我就知道，有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向。所以，在試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計一致。

除此外，我設(shè)定的個人目標(biāo)是，在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項;一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計劃

為了實現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成ppt。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

“華人管理教育第一人”余世維曾經(jīng)說過“決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!”這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的。現(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了“無薪試用”的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實際問題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識，半個月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進(jìn)行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗資報告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的“路”走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬利財富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計表、回款情況統(tǒng)計表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計表。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報，有新的認(rèn)購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對，因此確保了各項信息的一致。

5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準(zhǔn)備資料對我來說都是極大的考驗。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

五、執(zhí)行總結(jié)

“對工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。”

盡管我工作時間僅有短短的一個多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進(jìn)步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個人方面。

首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我給銷售部人員進(jìn)行了按揭貸款知識的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料用了18天，比我的計劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計各項資料完全一致。

其次，為了今后更好的開展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識和技能。現(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識。通過深入學(xué)習(xí)，我還了解到“錢是有時間價值的”“名義利率指的是年利率，實際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財?shù)男枰?rdquo;等。另外， 通過為我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對于購買住宅而言，購買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗資報告復(fù)印件;另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個人對賬單。銀行為什么會這樣要求呢?第一、我們這個項目是商業(yè)地產(chǎn)，購買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當(dāng)然，只要有證據(jù)證明個人或家庭的可支配收入能夠達(dá)到銀行要求，即可不提交公司資料。

再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項。每天我都會寫工作計劃，在工作計劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負(fù)責(zé)人交往時，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對我的業(yè)務(wù)開展而言，必將有很大的推動作用。

在個人方面，進(jìn)入公司以來，我的工作態(tài)度一直都很端正，一方面是為自己負(fù)責(zé)，一方面是為公司負(fù)責(zé)。主要體現(xiàn)在：1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到、早退、曠工，也從未請過假。2、在規(guī)定的上班時間，如果我沒能完成既定的工作任務(wù)，我會毫不猶豫的選擇加班，我一貫主張“今日事，今日畢”，并且一直在踐行;即使既定的工作任務(wù)完成了，我也會選擇自己給自己加班，因為我知道，我來公司的時間還很短，而需要我學(xué)習(xí)的東西還很多;3、我每天都會給自己制定工作計劃，并且積極主動的去完成它。

由于大學(xué)的時候?qū)W的是法律專業(yè)，所以在工作之前我沒有對房地產(chǎn)方面的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。剛來到公司，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識領(lǐng)域的空白。為了在最短的時間內(nèi)勝任我所擔(dān)任的工作，我根據(jù)自身的情況，廣泛學(xué)習(xí)按揭貸款的知識，并從中篩選有用信息，及時吸收消化。對于按揭知識的掌握，我經(jīng)歷了三個階段：從廣泛學(xué)習(xí)到有針對性的學(xué)習(xí)，從有針對性的學(xué)習(xí)到對理論知識熟練掌握，從對理論知識的熟練掌握到活學(xué)活用、舉一反三。

盡管我在試用期中有很多的收獲，取得了一定的成績，但我也清楚的認(rèn)識到我還存在許多不足，如：剛從學(xué)校畢業(yè)，社會經(jīng)驗不足;盡管掌握了按揭的知識，但還不能做到活學(xué)活用;剛接觸按揭貸款、合同備案的知識，還不能站到一定的高度分析問題、解決問題，針對這些問題，我也做了分析，主要原因是我接觸這方面的工作時間短、思維不系統(tǒng)造成的。為此我也制定了解決問題的方法：從點(diǎn)滴做起，從小事積累，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遇到問題及時解決，利用各種途徑搜索有價值的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并理論聯(lián)系實際，做到舉一反三。

六、轉(zhuǎn)正后工作展望

我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我的工作計劃如下：

1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進(jìn)行加班，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過，我們將在第一時間進(jìn)行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。

2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全。我預(yù)計市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

篇（7）

出生年月：1982年5月1日（這是身份證上，實際年齡是1980年農(nóng)歷5月1日，實際長相相當(dāng)于35歲到40歲之間）

畢業(yè)院校：山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院法學(xué)系（2001年9月至2004年7月）

學(xué)歷：法律專科（我找工作時對外宣稱自己在校期間自修了中文本科，其實是胡扯，我大學(xué)期間讀過的書掰著手指頭都數(shù)得過來。讀大學(xué)的時候，我一心想的是掙錢，多次在校內(nèi)外做兼職，如假期看宿舍樓，人家上課的時候我到夜總會當(dāng)服務(wù)生，但也拿到了畢業(yè)證）

愛好：讀書、寫作、書法、旅游

特長：寫作（這是對外宣稱，雖也發(fā)表過一些東西，但我自己都懷疑我有沒有這個特長）

工作經(jīng)歷：

淄博時期：

1．2004年3月1日―2004年9月30日在志鴻教育集團(tuán)山東世紀(jì)天鴻書業(yè)有限公司從事圖書校對工作，其實相當(dāng)于文字編輯，我對外宣稱就是文字編輯。這個單位是做教輔圖書的。我沒有畢業(yè)就偷偷離校從濟(jì)南去了淄博工作。校對的圖書有“志鴻優(yōu)化”系列，還有《智慧背囊》、《時文選萃》等。工作時間是白天八小時，其中有兩個多月晚上加班三個小時，也就是到晚上九點(diǎn)，補(bǔ)助一袋牛奶。2004年7月26日到2004年9月30日被派往陜西寶雞市場從事圖書銷售工作，名片上印的是陜西寶雞的大客戶經(jīng)理，其實就是個賣書的業(yè)務(wù)員。

待遇：試用期3個月，每月800元，試用期過后拿計件工資，每個月大約拿到1200元左右。單位食堂的一日三餐是免費(fèi)的，前期的住宿也是免費(fèi)的，試用期后自己租房住，一個月的房租在100元左右。賣書的時候，我們名義上是業(yè)務(wù)員的第二梯隊，每個月有差旅費(fèi)1500元，工資每個月在1300元左右，業(yè)務(wù)提成另算。

離職原因：公司說好了做兩個月的業(yè)務(wù)就回到原崗位，我做業(yè)務(wù)在第二梯隊人員中第一名，卻不讓我回來了，讓我一直做業(yè)務(wù)，我因不舍得單位中一個心愛的女孩，故不同意轉(zhuǎn)崗，公司不同意，給我兩條路，一是轉(zhuǎn)崗，一是辭職。我不服氣，鬧到社會勞動保障處，也還是辭職了，得到補(bǔ)償1500元左右，但扣除了我的保險等費(fèi)用，實際到手金額為900元。

收獲：我由一個對出版一竅不通的人成為了解出版流程的人，因為我做校對的時候還間插著到別的部門幫過忙，還認(rèn)識一些朋友，學(xué)到不少知識，其中最應(yīng)該感謝的是一個某出版社的老編輯，那時他也在公司負(fù)責(zé)編輯業(yè)務(wù)方面的工作，后來他也成了我的忘年交。

經(jīng)驗教訓(xùn)：還是“勞動法”老師的那句話：勞動永遠(yuǎn)斗不過資本。遇事不要沖動，吃虧是福。

2．2004年10月底的三天，應(yīng)聘沈陽金德集團(tuán)的人事干事，在淄博面試通過了，到沈陽復(fù)試的時候，卻沒有通過，白跑了一趟，來回坐火車都是站著，連路費(fèi)都沒有報銷。我只多了一份闖關(guān)東的經(jīng)歷（如果這也算闖關(guān)東，畢竟過了山海關(guān)）。

3．2004年11月8日到12日，在淄博陶瓷廠從事廠報（名字叫啥都忘了）編輯及董事長秘書工作，廠報就是企業(yè)文化報，就我一個人做編輯，應(yīng)該算是主編吧，至于秘書，就跟著開了一次會，還沒有聽懂啥內(nèi)容，因為他們都說方言。

公司待遇：一月600元，走的時候也沒好意思跟人家要。

離職原因：那時候心情很悲傷，喜歡的女孩又和別人好了，又在淄博市淄川區(qū)的一個角落，一個朋友都沒有，比郁達(dá)夫還苦悶，就辭職去濟(jì)南了。

濟(jì)南時期：

4．2004年12月13日到2005年1月12日在濟(jì)南東方美食雜志社從事編輯工作。一開始是在東方美食學(xué)校做學(xué)校網(wǎng)站的編輯，后來主編需要一個編過書的人，就讓我到雜志編輯部編書。

待遇：試用期800元還是600元我搞不清了，我記得我只拿到600元。

離職原因：我的普通話不好，周圍還都是女同事，說起話來緊張，所以結(jié)結(jié)巴巴的，主編看我不行，就讓我滾蛋了。

收獲：結(jié)識了一位好朋友，張宗才，他對文學(xué)很有自己的見解。

經(jīng)驗教訓(xùn)：以后多練習(xí)說普通話，不要緊張，不要自卑。

北京時期：

5．2005年3月15日到2005年5月30日在北京凱昂文化公司（這個公司的名字多次變換，好像根本沒有注冊）從事圖書編輯工作，也就是老板給你一個選題，自己策劃，自己在（再）東拼西湊攢一本書，自己再編輯校對。我做了三本，一本《中國家常菜精萃》（已出版，署老板的名字），一本關(guān)于婦女生活百科的書（好像也出版了，我沒見到），一本關(guān)于經(jīng)商開店的書（稿子攢好了，也走了，后來聽說又變一些內(nèi)容）。

待遇：試用期一個月，待遇1500元，管一頓午飯，試用期后1900元。

離職原因：感覺在那里干很沒出息，沒前途，就是一個家庭辦公的公司，員工5個人。

收獲：對中國的圖書有了再認(rèn)識，以致不愿意看那些編著的書了，但也更加熟悉了圖書的制作。

6．2005年6月27日到2005年8月27日在北京蒙蒙影視文化公司從事圖書編輯工作，也是老板給一個選題自己策劃，自己攢稿子，自己編輯校對。我做了一本關(guān)于的書，一本關(guān)于管理員工的書，也是署老板的名字，好像也都出版了。

待遇：試用期一個月1800元，過了試用期還是1800元。

離職原因：也是感覺沒前途，還掙不了錢，幾個人的小文化公司。

收獲：好像沒有什么收獲，也就是在沒有錢的時候，掙了個生活費(fèi)。

7．2005年9月12日到2006年10月6日在北京萬向思維國際圖書有限公司從事圖書的編輯工作（語文學(xué)科），這個是教輔圖書公司，不用自己攢稿子。在這個單位呆的時間長一些，做的書也多一些，有學(xué)習(xí)法系列，有成功學(xué)習(xí)計劃系列，還做了幾本文言文翻譯的書。在這個單位有不少的書上有我的名字。

待遇：試用期兩個月，每月1100元，飯補(bǔ)每天10元，試用期過后本是基本工資1500元，因受領(lǐng)導(dǎo)賞識，給了1800元，飯補(bǔ)還是每天10元。另有項目獎，到2005年底的時候，我項目獎拿到7000元，2006年上半年項目獎15000元，2006年下半年呆的時間短，項目獎900元。另，2006年上半年被評為高級編輯，每月有300元獎金。另，工作期間利用職務(wù)之便，以別人的名義攢了一本書，得稿費(fèi)9000余元。

離職原因：一是受同事鼓動，認(rèn)為作為一個男生在辦公室呆著沒出息，想去做業(yè)務(wù)；二是由于我學(xué)歷低，而同事都是本科、碩士學(xué)歷，我卻獨(dú)自一人被評為高級編輯，我雖拿了錢請大家吃飯，但仍被別人看不慣，不服氣，我又不會取媚，故有個別同事沒有團(tuán)結(jié)好；三是在八月十五那天，也就是離職那天，單位聚餐，我與一個素有怨仇的女同事發(fā)生爭執(zhí)，她率先摔了杯子，我也摔了杯子，我想辭職，自己還沒說，單位就婉言辭退我了。

收獲：掙了一些錢，有了一些積蓄，對圖書更加了解，編輯出版的整個流程我都懂了不少，我曾獨(dú)立操作了好幾本書。

經(jīng)驗教訓(xùn)：看不慣的事很多，不要管，事不關(guān)己，高高掛起。工作中一定要想盡辦法團(tuán)結(jié)同事，更不要把自己表現(xiàn)得太好。舉世混濁的時候，自己也不要太清。

8．2006年10月的某一天，在海南出版公司的北京某發(fā)行公司（名字忘了），從事圖書發(fā)行工作。

待遇：1200元底薪，提成忘了多少。

離職原因：因為對這樣的在辦公室打電話的發(fā)行不熟悉，老板看錯了人，故干一天就認(rèn)為我不合格，被攆走。

9．2006年10月23日到2006年11月中旬在北京金星書業(yè)有限公司從事編輯工作，也是教輔圖書公司，我的職務(wù)是語文組主管。

待遇：試用期三個月，我討價還價后是一個月，待遇1200元，管中午一頓飯。試用期后因工作量少，還不如試用期拿的工資多，于是領(lǐng)導(dǎo)讓我繼續(xù)按試用期發(fā)給我工資。另有主管補(bǔ)助，多少我也不知道，我沒有細(xì)查過工資卡。

離職原因：因為我在的是公司新建的一個分公司，整天無事可做，干得很沒勁，工資又少得可憐，就想換別的，便多次請假，領(lǐng)導(dǎo)有些不高興了，我也有些不高興了，我還沒說辭職，領(lǐng)導(dǎo)就婉言提出了。

10．2007年3月初的某四天，在北京曉米作文有限公司（大約是這個名字）從事編輯工作。

待遇：試用期好像是1500元，我只干四天，也沒好意思要錢。

離職原因：錢少，公司就幾個人，很沒勁，就走了。

11．2007年3月15日至今，在北京牽手文化有限公司從事雜志編輯工作。來這里是一個朋友介紹過來的。來到后做了《短篇小說選刊》（增刊）的編輯工作，也就是選了一些發(fā)表過的小說，但是到現(xiàn)在還沒有出版，大約是不想出了。然后做《報告文學(xué)》（下半月）的編輯工作，籌備了兩個多月，后來感覺市場不好，又不做了。又做《百家論壇》的編輯工作，因為是創(chuàng)刊，做了第一期，又做《海外文摘》（下半月）的編輯工作，也是創(chuàng)刊，做了一個多月，單位又有新項目，做《章回小說》（下半月），也是創(chuàng)刊，老板認(rèn)為我做這個最好，就讓我負(fù)責(zé)做這個了，對內(nèi)就是執(zhí)行主編。現(xiàn)在還在做這個。

待遇：試用期三個月，待遇2000元，過了試用期還是2000元，實在郁悶，也不好意思提漲工資的事。每天飯補(bǔ)6元，再加上車補(bǔ)等，一個月拿到手里的也就是2150元左右，還好，不用天天坐班，遲到早退都不扣工資。

收獲：單位的幾個新項目，也就是幾個雜志的創(chuàng)刊，我都參與了，并不少欄目策劃也是我提出的，懂了一些雜志的編輯出版流程。

總結(jié)：畢業(yè)三年多來，沒想到竟然換了這么多工作，梳理一下，自己都不敢相信。我失業(yè)慣了，甚至有些麻木了，但有時候還是害怕失業(yè)，就是我現(xiàn)在的工作，也說不定哪一天就丟了。畢竟現(xiàn)在就業(yè)形勢不好，待業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生太多了。還好，我不像以前那么狼狽了，三年來積攢了3萬余元，不用再擔(dān)心沒有工作就要三餐不繼了，以前沒有工作就不敢吃飯，怕吃了上頓沒下頓。三年來也多少積累了一些工作經(jīng)驗，學(xué)會了一些為人處世的道理。現(xiàn)在，我最想的就是有一份穩(wěn)定的工作，不用為就業(yè)發(fā)愁。不管怎樣，我始終相信明天是美好的。

資料寫作者：孟祥品，編輯，現(xiàn)居北京。以上資料由作者本人提供。

之二：胡××個人簡歷

姓名：胡××

性別：男

民族：漢族

戶籍：江蘇鎮(zhèn)江

年齡：24

婚姻狀況：未婚

身高：176cm

現(xiàn)所在地：江蘇南京

希望地區(qū)：江蘇、上海

希望崗位：市場營銷/公關(guān)類，公司文職類―文案策劃/資料編寫

待遇要求：面議

最快到崗：隨時到崗

教育/培訓(xùn)：

2000.9―2003.7江蘇大學(xué)公共關(guān)系與文秘大專

2005.10―2007.10南京師范大學(xué) 新聞學(xué) 本科

2002.9―2002.12江蘇省外經(jīng)貿(mào)廳營銷經(jīng)理人培訓(xùn)營銷經(jīng)理人資格證書

工作經(jīng)驗

深圳遠(yuǎn)成工業(yè)有限公司 2004.3―2005.1

公司性質(zhì)：民營企業(yè)

行業(yè)類別：機(jī)械制造、機(jī)電設(shè)備、重工業(yè)

擔(dān)任職位：市場推廣/拓展/合作

工作描述：

1.京冀區(qū)域內(nèi)新市場的開拓與原有銷售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)；

2.二、三級分銷商的開發(fā)；

3.經(jīng)銷商月度銷量的跟進(jìn)與貨款的回籠；

4.競品市場信息及市場動態(tài)的搜集與分析，向市場部經(jīng)理提出本品市場應(yīng)對方略；

主要成績：

1.在任四部京冀區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)人期間，成功開發(fā)了五家地區(qū)一級經(jīng)銷商；

2.協(xié)助地區(qū)總經(jīng)銷商開發(fā)了若干二級特約分銷商；

3.在任京冀區(qū)負(fù)責(zé)人期間,根據(jù)區(qū)域市場情況,有選擇地扁平市場,強(qiáng)勢維護(hù)價格體系,使產(chǎn)品的市場占有率和短期銷量有所上升。

南京×××機(jī)電儀表有限公司 2005.5至今

公司性質(zhì)：民營企業(yè)

行業(yè)類別：貿(mào)易、商務(wù)、進(jìn)出口

擔(dān)任職位：銷售助理

工作描述：

1.工具、電氣、機(jī)電產(chǎn)品在南京市江北地區(qū)的直銷零售工作；

2.處理相關(guān)產(chǎn)品在售前、售中、售后服務(wù)工作中的宣廣與客情關(guān)系的維護(hù)；

3.進(jìn)駐各個目標(biāo)廠區(qū)、車間,對月度ERP、線下采購信息進(jìn)行搜集；

4.對上游產(chǎn)品進(jìn)行詢比價進(jìn)貨；

主要成績：

1.2005年超額完成年度銷售額200萬的目標(biāo)，達(dá)到250萬；

2.工作期間，每月基本爭取到揚(yáng)子石化的物資采購申請；

3.在維護(hù)好現(xiàn)有目標(biāo)企業(yè)的同時，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)積極開拓新的市場（揚(yáng)子檢安公司、南京化學(xué)工業(yè)園區(qū)企業(yè)、揚(yáng)子巴斯夫等）

技能/專長

語言能力：英語(中級);普通話(標(biāo)準(zhǔn));粵語(一般)

計算機(jī)詳細(xì)技能：AutoCAD繪圖辦公應(yīng)用系列軟件

其他技能：

1.熟練各種應(yīng)用文寫作，較熟悉廣告軟文寫作，并有成功案例；

2.熟練使用WORD、EXCELL、POWERPOINT等辦公軟件，曾參加AUTOCAD制圖軟件培訓(xùn)；

3.愛好寫作、唱歌、健身、旅行。

發(fā)展方向

我的意向求職崗位是：行政文秘、市場營銷、公共關(guān)系，以及其他。

慎獨(dú)、韜晦是職業(yè)人員的基本要求；

隱忍、樂觀是職業(yè)人員的基本素質(zhì)；

我會用我的專業(yè)特長以及較為豐富的行銷經(jīng)驗為貴司未來的美好錦上添花！

自我評價

性格特點(diǎn):守信如節(jié)，謙虛謹(jǐn)慎；

工作特點(diǎn):破釜沉舟，全力以赴。

篇（8）

新員工試用期工作總結(jié)1在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，各業(yè)務(wù)股的支持下，局辦公室圍繞全局的中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)和督促檢查落實作用，認(rèn)真履行“辦文、辦事、辦公”的工作職能，較好地完成各項工作任務(wù)。

一、做好辦文辦會工作

做好對內(nèi)、外各類公文的協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、處理等工作，根據(jù)上級主管部門和局領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真草擬各項工作計劃、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作制度等，完善了重要資料的收發(fā)、登記、借閱、立卷、歸檔工作。保證了時效強(qiáng)的來文來電及時報局領(lǐng)導(dǎo)批閱、傳達(dá)，做到高效、無誤，保證按時上傳下達(dá);做好上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研及其他會議、會務(wù)工作，做到政令上下暢通，及時溝通內(nèi)外。

二、做好信息宣傳工作

抓住創(chuàng)先爭優(yōu)、四群教育、掛鉤幫扶等活動之機(jī)，承擔(dān)單位的宣傳報道工作，制作了宣傳板報，同時積極撰寫和報送信息，對其他業(yè)務(wù)人員撰寫的信息進(jìn)行修改完善，及時進(jìn)行報送，做好政府信息公開網(wǎng)站、政務(wù)辦公系統(tǒng)等的維護(hù)更新工作，并將我局的相關(guān)信息上傳到網(wǎng)站中，以確保單位各項工作順利進(jìn)行。

三、做好檔案管理工作

一是檢查業(yè)務(wù)檔案，根據(jù)上級主管部門頒發(fā)的業(yè)務(wù)文書范本，對照我局業(yè)務(wù)人員整理的業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)文件材料進(jìn)行逐一檢查，針對其存在的問題，提出了整改意見，以達(dá)到規(guī)范。二是按照云南省檔案局的相關(guān)要求，對除業(yè)務(wù)檔案以外的各種資料進(jìn)行歸檔;三是規(guī)范檔案的檢索和編研。在使用計算機(jī)檢索的基礎(chǔ)上，及時編寫了組織沿革等各種檢索工具，方便了檔案的查閱。

四、做好財務(wù)和后勤服務(wù)工作

堅持做好每年的財務(wù)預(yù)決算編制、報送及各類資產(chǎn)的登記工作，定期進(jìn)行財務(wù)報賬工作。做好車輛調(diào)配、辦公用品采購發(fā)放、計算機(jī)和其他辦公用品維護(hù)等后勤服務(wù)工作，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);做好黨建活動、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織和后勤保障工作，確保活動順利開展。

五、存在問題及下步打算

存在的問題主要是參謀助手作用和協(xié)調(diào)服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高;信息宣傳力度不夠;制度落實還有待加強(qiáng)。

下一步，辦公室將不斷增強(qiáng)服務(wù)和責(zé)任意識，充分發(fā)揮參謀助手作用和協(xié)調(diào)服務(wù)能力;由于我局工作性質(zhì)的特殊性，一方面在信息的選擇上存在著的一定的局限性，另一方面所撰寫的信息質(zhì)量不高、采用率較低，將強(qiáng)化各種理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，同時積極鼓勵職工要多寫多報，不斷提高信息報送質(zhì)量;近幾年，辦公室結(jié)合單位實際，建立了系列規(guī)章制度，但落實的力度還不夠，主要原因是對部分制度沒有及時進(jìn)行清理和完善，導(dǎo)致其已不完全適應(yīng)當(dāng)前工作的發(fā)展需要，辦公室將對局機(jī)關(guān)目前的制度認(rèn)真進(jìn)行清理，修改完善以更好地適應(yīng)工作需要。

新員工試用期工作總結(jié)2自今年2月份調(diào)入________物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在20__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

2、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

3、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

4、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

二、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

三、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。

小區(qū)綠化工作是0月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

2、耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。

自接手________管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合________的實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

3、積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

1、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

2、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

3、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

五、下步的打算

針對201x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

2、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

新員工試用期工作總結(jié)3辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。現(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：

一：以踏實的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)：溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn).每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經(jīng)常利用休息時間來進(jìn)行[補(bǔ)課],把一些文字工作帶回家去寫.

辦公室人手少,工作量大,特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作.在20__年里,遇到各類活動與會議,本人都積極配合做好會務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.

過去的20__年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務(wù).

二：盡心盡責(zé),做好本職工作,20__年以來,本人主要完成了一下工作：

1：文員工作嚴(yán)要求

1：公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱.

2：下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大,有時一天有多個文件要下發(fā),本人都是仔細(xì)去逐一核對原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,20__年以來共下發(fā)紅文__份.另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.

3：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對,催收各部門月度小結(jié)：計劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領(lǐng)導(dǎo)室參考.辦公會議結(jié)束后,及時整理會議記錄,待領(lǐng)導(dǎo)修改后,送至各部門傳閱.

2：督辦工作強(qiáng)力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的20__年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等,并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋.

3：內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20__年在內(nèi)部宣傳方面,本人主要是擬寫企業(yè)簡報,做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報的編發(fā),外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.

4：完成辦公室文員職責(zé)工作.

辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,并且有些還需要保密,這就需要本人在工作中仔細(xì)：耐心.20__年以來,對于各部門：各機(jī)構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé),對相關(guān)部門負(fù)責(zé).因為這個工作的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項日常工作的開展,每天本人基本上6點(diǎn)多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務(wù),需要加班加點(diǎn),本人都毫無怨言,認(rèn)真完成工作.

5：企業(yè)文化活動積極參與

20__年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運(yùn)動會：中秋爬山活動：比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作,為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力.20__年以來,無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對自我的工作還不夠鉆,腦子動得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情與主動性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,造成了工作上的被動.

20__年有新的氣象,面對新的任務(wù)新的壓力,本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在工作上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步.

新員工試用期工作總結(jié)4我于20__年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結(jié)束，在這2個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我很快的融入到國大這個大家庭中。

初到門店，覺得藥店營業(yè)員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習(xí)藥品知識。每天營業(yè)前的準(zhǔn)備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)及POS機(jī)系統(tǒng)的檢查，備用金的檢查和準(zhǔn)備，藥品陳列檢查，營業(yè)用品等檢查都要做好，準(zhǔn)備工作做好才能保證營業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)主旨的每項任務(wù)，虛心向同事請教學(xué)習(xí)，積極參加公司的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)筆記。

其次，就是藥學(xué)知識、公司優(yōu)勢品種及銷售技巧的學(xué)習(xí)。好的藥學(xué)知識，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷售額提高。扎實的藥學(xué)知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

最后，作為一名合格的營業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

在這2個月的試用期里，公司領(lǐng)導(dǎo)和藥店同事給了我很大幫助，讓我學(xué)會了很多業(yè)務(wù)知識，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，但同時，我也發(fā)現(xiàn)自身的不足，在以后的工作中，我將加強(qiáng)藥品知識銷售技巧的學(xué)習(xí)，用自己德爾藥學(xué)知識服務(wù)顧客，用公司的的行為準(zhǔn)則“終生學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)”來約束并提高自己。

新員工試用期工作總結(jié)5時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，從六月初到現(xiàn)在我已經(jīng)在公司工作了倆月的時間了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下很多精彩而美好的回憶。在這里對倆月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

在這倆月的工作中，我已經(jīng)完全進(jìn)入了自己的工作角色，基本能夠勝任自己的崗位，能完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)，經(jīng)過自己的努力及領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的幫助，大大提高了自己的業(yè)務(wù)能力，在平時的工作中學(xué)會了不斷思考和總結(jié)，能夠獨(dú)立解決一些客戶的問題，很快的熟悉了軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)，同時也在不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

在工作任務(wù)方面，我所在的崗位是技術(shù)支持，因此要對軟件的業(yè)務(wù)和工作流程都要清楚。在這倆月中，通過接聽客戶的咨詢電話積累了一些工作經(jīng)驗，同時在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助下，能夠迅速的了解軟件業(yè)務(wù)以及工作的流程。其中，在7月份的時候我圓滿完成了北京市公安局裝備管理系統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，對于一個剛?cè)肼毜男聠T工來說，能得到這個鍛煉的機(jī)會，必須要感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與鼓勵，這對我在以后工作中有了極大的信心，同時也相信自己有能力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。

篇（9）

這些工作主要包括：

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。

xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場跟進(jìn)。

xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經(jīng)驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。

5、參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。 參加了 九月份的 房展會 ， xx園國慶看房專線車 ，xx節(jié)期間的 投資貿(mào)易洽談會 的展覽等促銷活動。

6、根據(jù)實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時了解銷售現(xiàn)場的動態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個月的互訪報告和每季度的市場調(diào)查報告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報告和市調(diào)報告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識和工作程序，工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

10、處理銷售部有關(guān)營銷策劃方面的事務(wù)等。

近半年的工作中，我通過實踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實踐，做好個人工作計劃，在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。

推銷員崗位試用期工作總結(jié)范文二 在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次推銷的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，就進(jìn)入一個全新的領(lǐng)域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網(wǎng)的公司工作，主要是負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網(wǎng)是有一定的了解，對新網(wǎng)也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班,剛到公司的第一周,我學(xué)習(xí)很多關(guān)于公司概況及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)概況的知識。

在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實，主要包括會員的續(xù)費(fèi)，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關(guān)負(fù)責(zé)人那，每月初也要做相應(yīng)的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實。原來負(fù)責(zé)會員的同事經(jīng)常會傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨(dú)立完成銷售工作起到了至關(guān)重要的作用。

期間，每天早上的第一項工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當(dāng)月初統(tǒng)計下2個月的催費(fèi)情況，一邊通知當(dāng)月的續(xù)費(fèi)，一邊通知下月的續(xù)費(fèi)，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費(fèi)金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網(wǎng)購買的產(chǎn)品，然后計劃出每天的電話數(shù)量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達(dá)到預(yù)期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關(guān)負(fù)責(zé)人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認(rèn)為回訪的工作是非常必要的工作。

應(yīng)該說我的運(yùn)氣很好，在剛進(jìn)公司不到一個月的時間，經(jīng)理就讓我到北京總部去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認(rèn)識了很多在分公司擔(dān)任會員銷售的同事們。回來后繼續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結(jié)合的實戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認(rèn)識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經(jīng)驗，為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎(chǔ)。

我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

眼下自己最主要做的工作是改進(jìn)自己的工作方法、深化學(xué)習(xí)、將被動的銷售模式逐漸轉(zhuǎn)化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強(qiáng)。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學(xué)的是樓宇自動化專業(yè)，而現(xiàn)在從事的工作是銷售。對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產(chǎn)品，提高銷售技能，建立客戶網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品管理。當(dāng)然，最主要的是對客戶的服務(wù)態(tài)度一定要好之又好。客觀方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠(yuǎn)。

空悲切，白了少年頭，人生就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!

推銷員崗位試用期工作總結(jié)范文三 主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、CDMA交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試;按年度、月度動力設(shè)備維護(hù)計劃并組織實施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機(jī)房(通信段G網(wǎng)、聯(lián)通大廈G網(wǎng)、CDMA、)的動力設(shè)備(開關(guān)電源、UPS、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào))定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量;

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性;

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電;

4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主)，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

移動通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

維護(hù)管理維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規(guī)范化動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，實行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化;

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計劃;維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷(檔案)、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查;

周密計劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計劃，掌握每項維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應(yīng)，加強(qiáng)工作計劃的可操作性，維護(hù)工作中每項具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化;

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè);

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機(jī)房)有反饋、有答復(fù);

5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力：

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前言

95598是供電系統(tǒng)直接面向廣大用電客戶的窗口，通過客服熱線可以解決用戶的用電問題，同時有助于電力系統(tǒng)不斷的改進(jìn)和完善。服務(wù)是供電系統(tǒng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在競爭激烈的市場環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會為企業(yè)獲取更多的客戶，并且鞏固現(xiàn)有的客戶。95598的客戶熱線服務(wù)代表直接與客戶進(jìn)行電話溝通，其自身的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)素質(zhì)都直接關(guān)系到供電系統(tǒng)服務(wù)的水平和質(zhì)量，可以直接反映出供電系統(tǒng)的外在形象。因此為了提高供電服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)對客服代表的培訓(xùn)和管理，使用科學(xué)的方法和完善的管理體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

1 建立分層培訓(xùn)體系，滿足不同層次人員的培訓(xùn)需求

1.1 新進(jìn)員工培訓(xùn)

1.1.1 崗前培訓(xùn)

現(xiàn)階段，95598的客戶代表已經(jīng)全面實行了社會化用工的形式，所以每年都會出現(xiàn)一定的員工流動。為了保證服務(wù)工作的質(zhì)量，需要招聘新的員工來補(bǔ)充崗位。對于新進(jìn)的員工為了更快的適應(yīng)崗位，首先需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對于從事的工作需要進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。理論知識培訓(xùn)是必要的，包括系統(tǒng)操作、行為規(guī)范以及溝通技巧等基礎(chǔ)的專業(yè)知識，同時還要對電力系統(tǒng)內(nèi)部的電力知識、營銷配網(wǎng)等方面的工作有所了解。客服工作需要具有較全的知識面，涉及的業(yè)務(wù)知識與部門較多，所以在崗前培訓(xùn)結(jié)束后，可以在老員工的帶領(lǐng)下逐步開展工作。

1.1.2 試用期培訓(xùn)

在崗前培訓(xùn)階段已經(jīng)對客服代表進(jìn)行了理論知識的講解，在進(jìn)入崗位時就需要將這些理論知識付諸實踐。因為95598作為電力系統(tǒng)與用戶溝通服務(wù)的窗口，所以客服人員的素質(zhì)就代表了供電系統(tǒng)的形象，這就要求客服人員不僅要具有扎實的專業(yè)知識，還要具有良好的溝通技巧，能夠正確的引導(dǎo)用戶完整的描述問題，并且為其提供周到的解答。通過試用期的培訓(xùn)，可以了解到客服代表的服務(wù)水平，為考核培訓(xùn)提供一定的依據(jù)。

1.1.3 試用期結(jié)束后的考核和培訓(xùn)

在新員工試用期滿的當(dāng)月，應(yīng)提供相對應(yīng)的考核。此時應(yīng)根據(jù)新員工試用期內(nèi)的成績，對他們進(jìn)行考核。通過考核的新員工將正式上崗，對于考核未通過的，則會被延長試用期。同時將針對其在考核中暴露出的薄弱點(diǎn)進(jìn)行個別輔導(dǎo)，直至通過考核達(dá)到正式上崗要求。所有通過考核的新員工會在考核通過后的2-3個月內(nèi)接受更高層次的培訓(xùn)，主要是專業(yè)技能培訓(xùn)，如對電費(fèi)電價方面的培訓(xùn)。

1.2 客戶代表在崗培訓(xùn)

在95598的客戶代表在崗工作期間，也需要進(jìn)行各種形式的培訓(xùn)，以不斷的提升客服代表的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧，為提高供電系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量做好基礎(chǔ)工作。針對于在崗培訓(xùn)，要有明顯的針對性，對于崗位中不同階層的人員要采取不同的培訓(xùn)方式。培訓(xùn)的重點(diǎn)可以從以下幾個方面獲取，一是通過對電話錄音以及工單進(jìn)行分析，找出客服人員存在的共性問題，然后針對這部分問題進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。二是從在崗員工中選出優(yōu)秀的代表，這部分員工具有扎實的業(yè)務(wù)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，可以將自己在工作中遇到的典型問題總結(jié)出來形成培訓(xùn)資料，從而提高在崗員工的工作水平。三是在崗員工根據(jù)自己在日常工作中遇到的問題，以及對日后的工作規(guī)劃來提出需求，然后有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)一般包括連續(xù)在崗、間斷在崗和轉(zhuǎn)崗等三種情況，針對這三種情況要采取不同的培訓(xùn)方式，系統(tǒng)性的提高培訓(xùn)水平。

1.3 培訓(xùn)形式的確定

培訓(xùn)形式的安排也非常重要，只有讓員工對培訓(xùn)產(chǎn)生濃厚的興趣，才能使員工真正得到提高，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)形式要豐富靈活，除由專業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課外，同時可以選拔客戶代表中的優(yōu)秀者，讓他們根據(jù)各自的擅長點(diǎn)擬定授課內(nèi)容進(jìn)行輪流授課。此外。還可以根據(jù)電力故障搶修的特點(diǎn)開展現(xiàn)場培訓(xùn)。以提高客戶代表的感性認(rèn)識等。上述幾種培訓(xùn)形式的相互結(jié)合，在實踐中取得了很好的培訓(xùn)效果。

1.4 培訓(xùn)評估與成效

培訓(xùn)的評估要同輔導(dǎo)相結(jié)合，對于不同層次的員工，都要盡可能進(jìn)行效果的跟蹤，可以通過跟聽、面談等方式來獲取員工對培訓(xùn)效果的反饋信息。并且積極地對這些反饋作出回復(fù)，從而讓培訓(xùn)能夠真正地幫助員工提高自我。培訓(xùn)作為一個交流溝通的平臺。除了可以讓95598客戶代表吸取知識以外，更重要的是大家進(jìn)行工作的溝通交流，分享工作中的成功與失敗，從而更好地開展工作。建立分層次的培訓(xùn)體系，既能滿足不同層次人員的需求。又能解決“工”與“學(xué)”之間的矛盾，同時還可以通過培訓(xùn)后的考核來提高員工的學(xué)習(xí)積極性，大大改善培訓(xùn)的效果，持續(xù)提高95598客戶代表的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

2 實行科學(xué)管理、有效提升95598的運(yùn)營質(zhì)量

2.1 嚴(yán)控關(guān)鍵指標(biāo)

95598以客戶提出需求至需求解決過程中的關(guān)鍵接觸點(diǎn)作為呼叫中心的性能測試指標(biāo)。其關(guān)鍵指標(biāo)包括：人工接通率、及時應(yīng)答率、平均應(yīng)答速度、平均通話時長、平均案頭處理市場、首次呼叫解決率、客戶代表服務(wù)態(tài)度、客戶代表專業(yè)水平、系統(tǒng)可靠性等。95598通過人工與自動相結(jié)合的手段。對上述指標(biāo)實施24小時不間斷監(jiān)控。同時，以關(guān)鍵指標(biāo)與同行業(yè)的橫向比較和與歷史業(yè)績的縱向比較作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)工作重點(diǎn)和努力方向。

2.2 合理配置人力資源

通常的人力資源配置基本都是根據(jù)話務(wù)預(yù)測的結(jié)果進(jìn)行班次安排的，根據(jù)預(yù)測結(jié)果可將安排進(jìn)一步細(xì)化到具體的時間段。95598當(dāng)班的值長會及時觀測話務(wù)的異動情況，快速協(xié)調(diào)利用后臺人員和儲備力量進(jìn)行緊急支援。在話務(wù)量出現(xiàn)高峰的月度預(yù)先組織機(jī)動力量進(jìn)行補(bǔ)充，每班次增加值班人員。

2.3 實施有效激勵

制定兼具針對性和公平性的激勵措施，合理運(yùn)用物質(zhì)激勵和精神激勵等手段，穩(wěn)定員工隊伍，降低員工流失率，確保電話接聽質(zhì)量和接通率。客戶代表表現(xiàn)突出，每月績效考核名列前茅，或受到省公司錄音抽查表揚(yáng)、客戶表揚(yáng)的事例，及時將信息展示在班組公告欄，供大家學(xué)習(xí)，分享工作中的成功經(jīng)驗，并在考核工資中進(jìn)行具體體現(xiàn)。從而調(diào)動了客戶代表的工作積極性，能夠更好地開展今后的工作。

3 結(jié)束語

95598客戶服務(wù)是供電系統(tǒng)面向廣大用戶服務(wù)的窗口，通過客戶服務(wù)工作能夠更加全面地為用戶提供服務(wù)，提高供電質(zhì)量。在客戶服務(wù)工作中，客服代表是關(guān)鍵因素，因為一切工作都是通過客服代表來完成的，客服代表的服務(wù)水平?jīng)Q定了供電系統(tǒng)的外在形象，所以要加強(qiáng)對客服代表的培訓(xùn)和管理。對于客服代表要有針對性地開展各種培訓(xùn)，不僅要在專業(yè)知識方面有所強(qiáng)化，還要不斷的完善溝通的技巧，以此提升服務(wù)水平，為供電系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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助理工作心得1自20__年8月3日進(jìn)入中山市_物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱情支持配合下，日常工作得以順利的開展，以下就這兩個月以來的工作，總結(jié)如下:

1、日常工作中密切的配合_總監(jiān)開展各項管理工作，協(xié)助落實各項工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行狀況，收集各方面動態(tài)管理信息，給上司帶給準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計匯總。

4、重點(diǎn)做好_華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作.負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

5、建立_華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。

6、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;

每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計劃和總結(jié)交_總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度。

10、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

11、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會"、"_華庭裝修知識講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會";10月份的"_國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一向在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在_發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

助理工作心得2為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，我們一是采取不同方式進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù)。

堅持了各項制度的落實，如學(xué)習(xí)制度，會議制度，勞動紀(jì)律，辦公秩序等，堅持了月有工作研究會，常有碰頭會的作法;三是為了提高工作人員各項素質(zhì)、工作能力，不定期組織學(xué)習(xí)，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，強(qiáng)調(diào)提高辦事效率和完成時限;四是狠抓了勞動紀(jì)律，堅持考評、講評，對遲到早退者除批評教育外，在扣分罰錢上，誰被扣了分誰就把錢全部拿出來。從而更進(jìn)一步加強(qiáng)了勞動紀(jì)律性。辦公室全年草擬各種文件、總結(jié)、報告，工作布置，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、整理各種資料、材料共二百余篇(份)，及時組織完成了黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)所需的一切文字材料。

今年還著重抓了車輛管理和行車安全，辦公室管理著公司機(jī)關(guān)的辦公車輛，為了保障公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)辦公按時出車并保證安全，使車輛始終保持良好狀態(tài)，除嚴(yán)格派車制度外，我們繼續(xù)堅持了由辦公室正、副主任、班長和安全員參加的，不定時、不事先通知檢查車況和車容車貌，并進(jìn)行逐項登記和評比，節(jié)假日，星期天進(jìn)行停車位置的檢查，大大提高了司機(jī)人員維護(hù)車輛、愛護(hù)車輛、保證安全的自覺性、主動性和責(zé)任感，從而保證了全年行車安全。細(xì)想起來，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上職責(zé)外，一是參加了邙山干渠改造項目部;二是預(yù)防“非典”;三是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境;四是“三創(chuàng)一樹”活動，五是公司_年慶典等等、等等，都要辦公室作來作、來組織，不是叫苦，真有點(diǎn)疲勞。

雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各分公司、機(jī)關(guān)各處室同志們的大力支持是密不可分的，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)查起來，問題也還不少。

1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為領(lǐng)導(dǎo)參謀還不到位。

2、有關(guān)處室相繼組織開展的活動太多，致使基層單位承愛不了，意見太大，應(yīng)加強(qiáng)全公司性活動的計劃性。

3、為基層服務(wù)的深度還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室內(nèi)部建設(shè)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的。

助理工作心得3作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單，同時也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，現(xiàn)在我對自己的工作進(jìn)行總結(jié)，內(nèi)容主要有以下幾項：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成工作，達(dá)到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十一月份來到公司工作，擔(dān)任公司銷售助理，由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識，讓自己更容易受本職工作，在同事的指導(dǎo)，還有部門開會過程中，看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn)，也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識，從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生，讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成各項任務(wù)，在進(jìn)公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會，讓我學(xué)習(xí)到了好多。

總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業(yè)知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。

助理工作心得4雖說進(jìn)保集公司已于6個年頭，但是做人事后勤工作還是第一次，首先謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會。在這1年多的時間里，工作期間缺乏太多知識經(jīng)驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以及所有同事給予我的幫助和支持。

在人事助理崗位擔(dān)任的工作職責(zé)有：員工考勤管理、員工招聘、錄用、離職、檔案管理、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會議紀(jì)要、倉庫管理、費(fèi)用結(jié)算等管理工作。除此之外，還協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。當(dāng)然我本身經(jīng)驗不足，對人事工作的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，還請多多包涵。在以后的工作中能主動與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。具體工作內(nèi)容如下：

一、員工的考勤管理：公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：

1、由各部門主管、領(lǐng)班(隊長)直接對一線人員的請假、調(diào)班、加班等工作進(jìn)行管理。

2、人事部在平時的工作中對一線人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并接受反饋。

3、到每個月月底由各部門的主管上報本部門人員的考勤，然后我使用考勤系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計、核對上報俱樂部人事部。

二、員工招聘、錄用、離職、考核、轉(zhuǎn)正、檔案管理工作

1、員工的招聘、錄用：目前公司招聘方式主要是通過人才市場、網(wǎng)上招聘、同鄉(xiāng)介紹等方式來解決人員缺乏等問題。

在招聘的時候?qū)W(xué)歷、語言交流能力、外形條件等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)后，再由部門主管認(rèn)同后確定是否錄用、上崗。

2、員工離職：由于公司行業(yè)的特殊性，員工的流失量較大。

大多數(shù)均為年齡較小的外地打工者，當(dāng)著一個過渡時期，其次的原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)，住宿問題得不到解決、員工晉升機(jī)會小等造成部分人員流失。為此，公司針對離職原因與欲離職人員進(jìn)行約談方式進(jìn)行了解。

3、試用期員工的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升：我公司目前對試用期人員的考核、轉(zhuǎn)正及老員工的晉升主要是由部門主管對新進(jìn)人員試用期間的工作表現(xiàn)做出判斷，將準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正、晉升的意見反饋給人事部，由人事部發(fā)出轉(zhuǎn)正、晉升通告，最后由經(jīng)理確定是否轉(zhuǎn)正或晉升。

4、人員檔案管理：新進(jìn)人員將以簡歷表、身份證復(fù)印件等資料建立個人檔案，再以電子檔方式進(jìn)行錄入，以便于查詢。

離職人員檔案在離職后調(diào)出做離職記錄。

5、工作聯(lián)系單的發(fā)放、會議紀(jì)要的整理：針對業(yè)主驗房、公共部位的整改、人員晉升、購買新的大件設(shè)備等事件均以工作聯(lián)系單的形式，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后發(fā)放于房產(chǎn)公司。

并對公司員工大會等會議進(jìn)行記錄，以電子檔方式存檔。

6、倉庫管理：在不影響工作的前提下，不浪費(fèi)一張紙，一支筆。

嚴(yán)格配合財務(wù)控制成本。

7、費(fèi)用結(jié)算：藍(lán)郡物業(yè)現(xiàn)為前期服務(wù)，故有一些費(fèi)用由房產(chǎn)公司支付，每個月月底將費(fèi)用結(jié)算好之后(附有清單)，經(jīng)理簽字確認(rèn)后到房產(chǎn)財務(wù)結(jié)算。

20__年很快過去啦，對于自己的工作表現(xiàn)，總是欠缺太多。雖然上級領(lǐng)導(dǎo)沒有批評，但是自己也深知自己之前的工作態(tài)度散漫，不積極。工作成績沒有明顯突出現(xiàn)，未能給公司帶來幫助。通過這樣的總結(jié)以及公司不斷涌現(xiàn)有能力的新人，自己深感慚愧。人事部，是一個豐富多彩、知識淵博的部門，只有通過公司給予的機(jī)會，自己再不斷的努力學(xué)習(xí)，在人力資源這項工作上學(xué)到更多實戰(zhàn)經(jīng)驗，為公司出一份力。

助理工作心得5進(jìn)入單位實習(xí)，現(xiàn)根據(jù)這幾天來本人的工作實際結(jié)合單位的規(guī)章制度，對一試用期人事助理工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平。社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律、辦公自動化等與工作領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使思想認(rèn)識和自身素質(zhì)都有了新的提高。

二、工作方面

本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

1、深入開展調(diào)查研究。

2、做好中長期規(guī)劃的研究與編制工作。

3、積極申報國家資金支持的建設(shè)項目。

4、做好年度管理計劃工作。

三、學(xué)習(xí)生活方面