營銷工作措施大全11篇

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一、前言

隨著近年來由于電力營銷中的抄核收工作管理不到位，而引發的問題不時發生，這無疑更應該為我們關電力營銷中的抄核收工作措施敲響警鐘。

二、優化電力營銷中的抄核收工作的重要性

隨著我國經濟的發展和社會的進步，人們對電的需求量逐漸增大，用電方式的多花樣、用電途徑的多元化都使供電企業承受巨大的壓力，面臨嚴峻的挑戰，其中電費抄核收工作尤為重要。電力營銷系統中抄核收工作是個重要的環節。電力企業從銷售電能到收回電費的全過程，表現在資金運轉上就是流動資金周轉到最后階段收回貨幣的全過程，如不能及時、足額地回收電費，將導致電力企業流動資金周轉緩慢或停滯，使電力企業生產受阻而影響安全發、供電的正常進行。

三、電費抄核收工作中存在的問題

1、抄表中常見差錯

抄表是電費回收的最基礎工作，抄表的準確度對電費回收工作的順利展開有很大的幫助。但是由于當前抄表流程中存在的問題，導致抄表工作差錯存在的比較多：第一，需量漏抄。對于一些按照最大需量來計算和回收電費的用戶來說，如果用戶的抄表期不是每月零點，而且正常抄表日期的電表中的示數與月末相比較小的時候，抄表員需要注意補回，但是一些抄表員在抄表中不注意，存在漏抄的現象。第二，抄表員工作不認真，導致抄表中存在負電量、總相差與峰平谷示數相加差距比較明顯。或者是抄表員在抄表的時候沒有對電能表的相關內容進行仔細的核對，導致用戶表號、表位數等發生錯亂，給后期的核算和收費工作帶來麻煩。

2、電費復核中常見差錯

電費復核是保證電費發票正確的最后一道關卡，這個工作環節中的質量對供電企業經濟效益的影響是非常明顯的。在電費復核中常見的錯誤主要有：第一，對抄表數據的審核不到位。電費復核人員要將抄表卡上的示數與發票中的本月示數進行對照，但一些復核人員責任心不強，對復核工作的重要性沒有認識，對上一環節中存在的問題不能及時發現。第二，對工作傳票的核算不準確，因為在電費核算中各種票據的種類較多，電費復核中符合人員要查閱傳票進行核對，但在工作中一些欠費停電、銷戶等情況的傳票核對經常發生錯誤。第三，復核人員素質不高引起的差錯。一些電費復核人員在工作的過程中因為本身知識水平不高，對業務知識不精通，在復核中對一些業務知識不能很好的了解，從而導致不能發現電費復核中的錯誤。

3、電費回收中常見差錯

對于供電企業來說，電費回收工作的重要性是顯而易見的，在當前供電企業積極采用新的電費回收方式，有效防止了拖欠電費現象的發生，保證了供電企業的經濟效益。但是在使用這些新措施回收電費的時候也存在一些工作中的錯誤：一些供電企業在電費回收中使用預付費的結算方式，雖然這種方式的利用有效減輕了供電企業的電費回收壓力，同時也加速了供電企業的資金回籠，但是在工作中將預付電費轉化為電量的時候存在測算誤差，出現了電力用戶的表雖然有剩余電量，但是實際上用戶已經欠費的現象，使電力用戶對供電企業產生誤解，增加了電費回收的難度。另外在實行了階梯電價之后，供電企業是按照用戶上個月的平均電價售電的，但是不能確定用戶這個月的平均電價還是這個電價，這種差距的存在給電費回收帶來困難。

4、采集終端管理方面的問題

自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應環境能力還不能完全達到實際應用要求。根據電力行業標準規定，電子戶外式多功能電能表工作條件為-25～55℃，極限工作條件為-25～60℃，這對我國大部分地區的氣候都能夠滿足，但在我國北方的部分地區，在溫度超過其工作條件時，會導致電能表液晶屏幕停止工作或電子元件損壞。在逐步擴大遠程抄表應用面的過程中，應用于室外的情況越來越多，針對過低溫度超過標準工作條件以下時可能會出現的電能表停滯，應該做好一定的準備，防范在此過程中造成數據損失。

四、電費抄核收的優化措施

1、逐步優化抄核收管理體制

將PDCA循環管理融入到抄核收管理工作中從計劃、執行、查核、處置四個方面對抄核收管理體制進行優化。切實提高抄表質量，可以采用互查、輪換抄表區、定期開展巡回抽查、自查、突擊檢查建立“跟蹤”抄表制度、優化抄表路線等方式，從而減少人為的估抄、漏抄行為；加強抄表員業務技能的培訓，從常見竊電行為、電能量采集系統、電費抄核規范、職業道德、電費抄核收智能化等多方面入手，轉變抄表人員的工作態度與作用，提高其業務素質和工作技能；不斷完善激勵機制，明確抄表員的權責，量化工作與考核指標，加大獎懲力度，激發一線抄表人員的工作積極性與主觀能動性，捉進抄表人員的工作業績提升管理水平。與時俱進不斷拓展電費收取方式，在原有多渠道收費方式的基礎上，要考慮借助電子商務平臺、手機智能化等方式進行電費收繳，為客戶創造更加方便、快捷的電費查詢、繳納渠道，在拓展多渠道收取方式的同時，了解客戶對收費方式的需求，從服務、技術、業務、財務等多個方面提升電費收取工作質量。建立電費抄、核、收管理長效監察機制，可以邀請相關專家、部門對供電企業電費抄、核、收管理進行全面的評估與檢查，通過評估與檢查，及時了解自身存在的問題，并積極整改，從而不斷健全完善電費抄核收管理體制。

2、發揮技術優勢捉進質量提升

電費抄核收過程中的技術問題體現在抄表到位、電費差錯率、電費電價核算、電費催收、電費查詢等方面。除不斷普及使用先進的智能化電能表外，還能在抄表設備方面進行技術升級，比如可以利用智能手機及3G網絡平臺研發的手機軟件抄表系統，功能集抄、核、收為一體，從而實現對抄表時間、抄表線路、抄表數據等的實時監控與分析；對電力設施異常情況進行提示、可以結合終端電能表對電費進行核算、實時查詢、催繳等功能，從而實現抄表、核算、收費的完美結合。采用較為先進的技術手段來實現電費核算的管控，完善電力營銷軟件，實現電力原始數據的一次性錄入及財務系統與營銷系統的互連互通；使帳務處理快捷、透明，從而有效地指導電費回收工作。從完善客戶基礎信息入手，通過開通語音、短信等形式的電費查詢、催繳，從根本上避免人工催費引起的言語沖突；解決用戶因忘記繳費而產生的電費滯納金、欠費等情況，從而提高服務效能。

3、以人為本發揮人的主觀能動性

在管理的諸要素中，人的因素是排在首位的，以人為本的科學化管理是將人的思想與行為兩者有機結合。在供電企業中，抄核收工作的核心主體是抄表員。因此供電企業不僅要注意抄表人員工作能力、職業道德等方面的培訓；還應從提高抄表員對企業的滿意度及忠誠度方面入手，比如提升抄表員薪酬福利待遇、完善崗位晉升機制等，提升抄表員對工作的熱情與激情。另外建立一套完善的激勵措施，鼓勵一線抄表員發揮主觀能動性，為企業提供優化抄、核、收工作的方案及技術等，從而實現企業管理與人力資源的雙提升。

4、采集終端管理方面

用全電子式電能表更換原有的機械表，無論從計量精度，抄表系統的維護量及自動監測數據的豐富性等方面都有極大的改善，并且結合某些電能表的負荷控制功能，系統還可以對指定線路的負荷進行控制，借助于智能電能表的預付費功能，系統還可以發展大用電客戶的遠程付費控制業務，這已經是當前發展的主流趨勢。為了保證終端工作的穩定可靠：一是要在選型時充分考慮當地氣候條件，為供貨商提供必要的技術要求，要求其供應產品的工作條件要滿足當地需求。二是對安裝在戶外，尤其較偏遠地段的臺區，采取定制的計量箱，設置必要的防高溫、防寒隔層措施，以保證電能表的工作環境符合要求。

五、結束語

電力營銷中的抄核收工作在電力營銷中呈面極其重要的地位，我們不僅要努力做好各項工作，還要與其它方面協調一致、相輔相成。從而使管理工作不斷得到完善和提高，為抄核收工作的順利實施提供可靠的技術保障。

參考文獻

[1]趙勇；淺論電力企業推行風險管理[J]；供電企業管理；2011

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在電力企業的經營中，企業的重要資金來源是電費的收取。抄核收不但能為企業發展提供資金來源，還能使企業快速、健康的發展。雖然我國電力企業抄核收工作已經開展多年，但還是存在一定的問題，影響電力企業正常的營銷運作。所以，分析電力營銷中的抄核收工作措施的優化方法，對于電力企業的發展起到至關重要的作用。

一、關于電力營銷中抄核收工作的現狀

（一）人工抄表的不穩定性

（1）為保障電力營銷抄核收工作的質量，要大力推進抄核收管理模式的運行。在傳統的電費收繳工作中，主要依靠工作人員對每家每戶的電表箱逐一查詢記錄。針對于偏遠地區用電量查詢工作比較困難，由于人工查詢的不穩定性，經常會出現查錯、漏查的現象，工作量大而且效率不高，這會嚴重影響電力公司日常工作的開展，使電力企業平穩發展受到阻礙。

（2）電力營銷的首要環節就是抄表工作，也是非常重要的步驟，現在的電表箱都是一戶一表的模式，抄表工作人員要上門進行抄表，難免會出現差錯，有時記錄錯誤、漏查電表的現象都有發生。[1]由于數據存在誤差，對之后電力核算部門的工作帶來很多麻煩，不能及時的核算、收取費用等，進而延誤了抄核收工作的正常進行。

（二）繳費工作存在的問題

客戶的用電量繳費是電力企業重要的經濟來源，更是企業發展的關鍵。現如今，繳費環節出存在很多問題，例如：客戶不及時繳費，以各種理由不繳費，給電力企業帶來了經濟損失，對企業的電費回收、經濟回收帶來不利的影響。

二、電力營銷中的抄核收工作措施的優化方法

（一）改善電力營銷中抄核收的管理模式

隨著經濟的發展，電力企業要跟隨時代的腳步，與時俱進。在以往的電費抄核收的工作中以人工方式為主，這種模式效率很低、易出錯而且需要大量的工作人員。這種形式已經隨著時代的發展逐漸被淘汰，現代企業需要完善的電力營銷中抄核收的管理模式，將現代化的營銷技術系統運用到工作中，使抄核收工作更好、更快的進行。[2]目前，較多的電力企業已經使用營銷系統。在系統中工作人員可以及時查看電費采集情況以及變更過賬信息等，這樣審核的工作人員可以針對于用電量突增或者突減的用戶進行觀察，發現異常情況及時報備，方便整理、審核賬目，并做好相關記錄。整個過程中只用一小部分的人力資源卻使工作效率大大提升。在不斷完善電力營銷中抄核收工作的管理模式中，要定期的對工作人員進行培訓與考核，真正的使信息化管理在工作中有所運用，提高工作效率。信息化管理模式的應用不但是對客戶的負責，也是對企業自身發展負責，企業只有重視工作效率和加強服務客戶的品質，才能帶動企業發展，增加經濟效益。

（二）對電力營銷中抄核收工作的監察

企業電費抄核收的每個環節都非常重要，所以做好監察工作至關重要，企業的及時監察能在最短時間內發現問題，并采取相應的措施解決問題，盡最大程度減少由于人為疏忽的原因造成的事故。對此，電力企業要保障好抄核收的每一個環節，有條理有依據的進行監察，使工作失誤減少到最小，為最后電費正常收取工作打好基礎，做到有準確的數據可以查詢，有理有據。

（三）對于電費會計的管理

財務部門是電力公司重要組成部分，對于財務會計的管理絕不能疏忽，有效的配備會計職能，能促進電費核算工作的有序進行。電費會計的職能在企業中主要負責，收費整理、收款整理和現金整理，減少了以往人多工作雜的環節，提升了工作效率。[3]目前的電力企業采用的是統一的電費賬戶，這樣方便企業管理。取消了以往分公司的管理和銀行管理，不斷加強電費的集中管理。在電費收繳的實踐中也得到了證明，電費核算的統一管理避免了中間環節導致的錯誤，核算效率提升，對電費的及時收取有很大的保障。

（四）加強對用電客戶的審核

隨著用電客戶的不斷增加，電力企業的工作量也隨之增加，由于我國目前的用電客戶均采用磁卡表的形式，在有限人員資源中，要對用戶的磁卡表進行定期審核，難度是非常大的，所以日常生活中會出現磁卡表表針指示錯誤，更嚴重的會出現偷電現象。對于目前的科技手段還不能完全的、有效的及時解決這些問題，只能根據磁卡表具體情況具體分析，盡可能的短時間內發現問題，上報異常數據，使維修人員快速的對故障進行排查，解決問題。

（五）創新管理模式

對于以往的電費抄核收管理，要根據時代的需要加以創新，不但要適應時代的發展，更要適合企業自身的需要，在不斷服務市場發展需求的道路上，改變原有的思想，創新理念，使員工有明確的工作方向，工作中認真、積極、主動。同時也要注重工作人員待遇問題，要根據工作業績給予相應的待遇。企業在人員培養的同時更要加強對電費核算工作的重視，學習先進的科學知識，逐漸完善抄核收制度，使電力營銷工作效率真正得到提升。

三、提升電費繳費效率

（一）提升電費收取的措施

造成電力企業比較大的難題是電費不能及時的收繳，電費收繳的效率低直接影響電力企業的運營。所以，對于電費的收繳要采取相應的措施。

（1）對于沒有及時繳納電費的用戶，要給予警告，強制在規定的時間內繳納電費，否則給予停電處理。

（2）將電費繳納的形式多樣化，在現代科技發展的推動下，電費有多種繳納方式，如：網上銀行、微信支付、支付寶支付等等。電力企業要增強與各大銀行的合作，多形式靈活的進行費用繳納。更多的便利繳費形式有利于企業回收電能費用。[4]除此之外，全面推進插卡式電表收費方式，這種電表計費方式，客戶以充值的方式進行電費的繳納，還可以對用電量進行查詢。但是由于偏遠地區繳納費用還需要到營業廳進行，不但用戶繳納費用不方便，也會對企業及時收取費用帶來阻礙，所以企業需要大力推進插卡式電表箱的普及，使電力網絡更加完善，促進電力營銷的抄核收工作能夠按時完成，推進電力企業走可持續發展道路。

結束語：

在電力企業運營中，抄核收工作帶動了企業的發展，抄核收工作的每一環節都不容有失，電力企業的工作人員要有認真負責的工作態度，最大程度的避免人為失誤。完善好抄核收的管理制度，根據企業實際情況探求有效的管理制度，并且加強監察管理，使抄核收工作能夠順利開展，為促進企業健康、穩定的發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]祝慶華. 優化電力營銷中的抄核收工作措施的探討[J]. 科技風，2014，14：214.

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在市場營銷中，企業負責人應制定屬于自己企業、有助成功的營銷戰略，以便實現企業的經營發展目標，而企業的營銷發展系統性規劃與工作方法和工作措施，又為企業可持續發展提供堅實保障。隨著社會主義市場經濟體制的改革與完善，資源的有效配置在發展中則顯得更為重要，加強煤炭企業的營銷管理工作，變營銷優勢為企業競爭優勢，對企業在市場競爭中立于不敗之地，具有積極的意義。

1、煤炭企業營銷管理工作的發展現狀

1.1忽視市場現狀，過分關注產銷量，缺乏長期規劃

目前，我國經濟正處于轉軌時期，經濟增速發生變化，由于經濟和產業結構的調整，加之大氣污染治理、淘汰落后產能、大量進口煤沖擊市場，現階段，我國煤炭市場正處于一個相對飽和的狀態，供大于求的現象的非常明顯；從長遠分析，我國“缺油、少氣、富煤”的能源結構與能源特點，決定了在未來相當長一段時期內，煤炭仍然是我國最重要的基礎能源。當前市場條件下，大部分煤炭企業一味追求產量與銷量，只關注銷售業績和眼前利益，忽視了理性看待市場客觀規律，不能正確把握供過于求和供不應求的兩種市場態勢，缺乏對煤炭營銷管理體制和相應機制建設，缺乏煤炭銷售戰略規劃，在市場低迷期陷入迷茫，無應對良策，在市場期跟風盲從，都不利于營銷工作開展和企業發展。

1.2市場調研環節薄弱

在市場營銷中，在前期對市場的發展做整體系統的深入調研非常重要，這能夠決定企業未來的發展方向和營銷策略的制定。我國煤炭企業通常將營銷地點和原產地設置的距離較遠且偏僻，這對企業了解市場發展走勢加大了難度，很多企業還保持著傳統的銷售模式，或為推銷產品進行短期促銷，難以形成以市場調研為基礎的科學營銷，對市場變化和用戶需求了解太少或不全面，難以科學決策。

2、正確認識煤炭營銷管理的重要性

2.1市場營銷的積極作用

隨著社會商品經濟的蓬勃發展，市場營銷這一具有實質性的理念應運而生，但是目前人們對其認知程度，還存有誤區，即認為市場營銷就是簡單的推銷，無疑，觀念是狹義的。市場營銷所涵蓋的范圍極為廣泛，是指企業整體經營活動和戰略發展，為企業長足發展打下良好基礎并指明方向。煤炭企業要想在市場經濟發展中站穩腳跟，必須結合實際與市場，加大對市場營銷的探究，擯棄營銷就是“賣煤”的簡單概念，摸清行業發展現狀和社會需求，統籌協調與謀劃，找尋市場經濟規律，發揮營銷“龍頭”作用，促進企業健康發展。

2.2正確認識煤炭營銷理念，緊跟市場腳步

市場發展瞬息萬變，以不變應萬變原則則凸顯營銷理念的獨特特點。煤炭企業更需緊跟市場，堅持以人為本的理念，加強營銷管理，注入以客戶為本的營銷思想與理念，促進企業發展。如：“一切為用戶服務”的售后服務觀、“產品現人品，誠信塑形象”的銷售觀、“始于用戶需求，終于用戶滿意”的產品質量觀以及“艱苦奮斗，爭創一流”的企業核心精神等等，都屬于煤炭營銷理念的范疇。

3、提高煤炭營銷管理工作的方法及有效措施

3.1對煤炭營銷工作提高重視，及時調整營銷戰略

企業結合自身發展實際，提高對煤炭營銷工作的重視，領導層首先要意識到煤炭營銷工作的重要性，將其作為當前企業發展的首要任務。對煤炭市場做深入研究并能較好的分析出當前發展形勢和未來趨勢，制定煤炭營銷戰略規劃，進行經濟活動分析，實時了解企業營銷業績與外部市場變化等情況，發現問題并調整營銷策略，使銷售策略緊貼煤炭市場變化。好的營銷策略能夠幫助企業獲得更大的經濟利益，企業要理論結合實際，學習國內外成功的營銷經驗，并應用到營銷工作中，提增市場競爭力。

3.2加強營銷人才培養，組建實力強、素質高的營銷團隊

市場競爭首先體現的是人才的競爭。當前市場營銷中，部分營銷人員往往不具備較高的營銷實力和素質，而營銷工作又是一項較為復雜的、對專業性和業務能力都有較高要求的工作，工作范圍涉獵廣泛，能獨立工作和做市場調研，能提出相關結論，同時也要有人文、心理學等社科知識，因此，煤炭企業擁有一支具備良好素質和較強營銷能力的專業團隊極為重要。

3.3 樹立煤炭產品品牌，創新營銷策略

市場營銷中，品牌力量很重要，很多用戶對于產品質量在沒有體驗過之前都會相信大品牌的產品質量一定可靠，這可以概括為品牌的廣告效應提高了產品知名度。由于煤炭產品屬于大宗物資商品，區別于一般普通商品，很多煤炭企業并沒有設計一個屬于自己的品牌，沒有良好的品牌意識，會嚴重影響企業發展。因此，企業應創新營銷管理，設計并維護好煤炭品牌，由品牌產生品牌效應，實現差異化競爭，更好地推動企業發展。

4.結語

綜上所述，煤炭企業要想在市場經濟發展中利于不敗之地，必須要加強營銷管理，堅持科學發展觀，融合相關制度，制定營銷戰略規劃，結合實際調整營銷策略，面對市場新形勢，放眼長遠拓展營銷空間。要創新發展營銷管理模式，樹立品牌意識，樹立良好企業形象，讓更多用戶知道企業的煤炭產品質量最優，或具某方面最優特點，變營銷為企業競爭力，實現企業科學發展。

參考文獻：

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[中圖分類號]：C29

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）05-0088-01

一、電力營銷的重要性

隨著現代經濟的不斷發展，對電能的需求越來越大，電力營銷在電力企業業務中占有十分重要的地位，直接關系到電力企業的生存和發展。電力營銷的中心是實現電能的交換，最終完成電能使用價值，并獲得利潤。電力企業的經營目標及利潤目標等能否實現，電力企業能否在競爭的市場上求得生存和發展，最終都要取決于電力消費者是否購買電能和增大電能的使用量。因此，電力營銷要以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開，應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，對電力營銷要進行法制化管理、商業化運營，采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

二、如何做好電力營銷

1 建立新型營銷體制，完善技術支持系統

首先實施向市場營銷體制的轉變，按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。建立客戶服務計算機管理系統和需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作，提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平。

2 樹立電力營銷策略新理念

在市場經濟導向下，電力營銷要加強需求側管理，把握市場發展動態，對電力市場的潛力以及未來市場『青況都要做出一定程序的評估，并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

（1）進行形象營銷，廣告策劃

策劃、贊助各類社會文化活動、公益活動、福利救濟活動，環保公益廣告，提高企業的知名度，建立良好的社會形象；策劃軟廣告（媒體的新聞報道）。經常請新聞單位對供電企業自身、優質服務、企業英模、優質工程等進行宣傳報道，不停頓地、有節奏地宣傳把企業的宗旨、理念、性質、行為等傳導出來，讓民眾對供電公司有一個整體的印象，對電的商品屬性有一個基本的確立；策劃硬廣告。在機場、高速公路旁、火車站、繁華商業區、中央商務區等處設立大型的有關企業形象、銷售產品和提供服務的廣告牌子，另外在當地有影響力的報紙上刊登相關廣告，隔一定的周期投放一次，使電力企業的形象隨時都不會被人遺忘。

（2）引導需求，進行市場開拓

電力企業應根據有關政策，制訂相應措施，引導消費者改善用能結構，增強電能在終端能源消費的比例，并引導消費者合理使用電能，擴大低谷和季節性用電市場，努力營造一種環境，不斷創造新的電力需求，讓不同電力消費者都自發地、主動地擴大用電需求。

（3）細分市場，重點突破

根據不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐，同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。

（4）降低電力企業成本、提高效率

通過制度創新和現代新技術的應用來實現降低電力企業成本、提高效率。電力企業要改革營銷業務的服務方式，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統，實施對電力營銷與服務全過程的計算機網絡化控制與管理；應用電子商務技術，實現營銷流程方便、快捷、優質、滿意的服務目標，都將會增加電力客戶對電力商品的信任度、依賴性，使電能成為能源消費者的首選。

（5）進行彈性靈活的價格策略

積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在--電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額，擴大電力銷售量。

3 增強企業宣傳力度

加強電力企業形象建設，宣傳優質服務宗旨。一個良好的企業形象，主要體現在兩個方面：一方面是建設，另一面是宣傳。樹立良好的企業形象是事關發展的大事。宣傳企業的形象，樹立企業形象，供電企業的營業窗口是宣傳企業形象的前沿陣地，供電企業的每個員工的一言一行都與企業的形象樹立和形象宣傳密切相關，特別是營業窗口的員工，其工作質量、服務態度、服務水平、綜合素質，是企業形象的直接展現者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過輿論宣傳以增強電力公司的可信度，廣泛向社會宣傳電是綠色能源，具有安全、無污染、高效、低價的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營業窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業形象的宣傳工作。

4 提高服務質量

服務質量是供電企業的生命線，是它賴以生存的基石，服務質量的好壞直接影響企業的發展，它不僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象，而應加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。電力企業要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現代化手段健全電力營銷的功能環節，使企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會化服務體系，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，以提供優質價廉的電力商品，減輕消費者負擔，提高服務質量和效率。

5 盡量減少營銷中間環節

電力銷售盡量減少中間環節，主要體現在兩個方面：一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。目前，電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少，為了避免資源的浪費，便于管理，降低電價，電力部門應進行合同制管理擇優上崗，電力銷售實現四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費到戶、服務到戶，這些措施的采取是對中間環節的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業的發展，有利于社會的穩定。

6 以用戶需求為導向

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網改造和建設，樹立電網建設適應用戶用電發展的觀念，完善供配電網絡，滿足廣大用戶的需求。客戶滿意的階段性和多樣性特征，要求供電企業對所提供的優質服務進行及時跟蹤，要始終重視客戶的意見和建議，不斷研究客戶的滿意程度。根據客戶服務的情況，要及時設定改進目標，創新服務內容、服務方式和服務手段，使客戶做大限度地感受到便利、經濟、安全、舒心和滿意。所有的創新和改進服務活動，都要著力解決客戶反映的每一個熱點和難點問題，使客戶的需求真正得到滿足。

三、結束語

電力市場營銷是一種有意識的經營活動，也是一項任重而道遠的工作。為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，深化基礎設施改造，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略。以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。

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隨著社會的發展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉變，供電企業面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發展壯大的影響因素眾多，而服務質量無疑在電力營銷中起著至關重要的作用。下面就對電力營銷服務工作進行探討。

1. 電力營銷中服務工作的地位與作用

對供電企業而言，為客戶提供優質高效的服務是企業的宗旨，企業采取有效措施，切實提高供電企業服務在客戶中的認知度和滿意度，優質服務作為主動性社會市場導向，其主要作用體現于以下幾個方面：

一是，電力企業的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。

二是，電力企業要做到積極地尋找目標顧客并滿足其需求，并且當無目標顧客時，企業通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發目標市場。依據國家節能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。

三是，電力企業在市場經濟中要根據消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，如在電網建設和改造中，積極開拓商業和居民生活用電；在農村中通過惠農政策來開拓農村潛的電力市場；利用國家家電下鄉等政策，宣傳節能空調，電炊具、電熱產品，刺激電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導用電大戶利用國家相關電價優惠政策，幫助企業保持現有的生產能力，逐步提高潛在的用電需求。

2. 供電力企業如何做好優質服務工作

供電企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。

2.1保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。

2.2轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的優質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。

2.3建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

2.4緊密聯系地方政府及地方企業。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，進行服務周到的項目規劃，保證企業獲得搶占到市場的先機；二是經常與所在地企業交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點。

3.加強供電企業營銷服務工作的具體措施探討

3.1樹立市場經濟條件下正確的電力營銷服務理念

在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、社會三者的利益關系。建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量。

3.2強化需求預測，擴大電力消費市場

提高營銷服務水平應以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業的市場占有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

3.3創新技術，提供優質服務保障

供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電；實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的準確性；通過互聯網技術，實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能；建立對外營銷信息網站，定期公告，通知電價、電費及政策法規等供電信息。

3.4創新服務方式，提升服務水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業擴報裝供電方案即時答復系統和故障報修服務監控系統的研究與建設；通過推行集中檢修、狀態檢修、與客戶聯合檢修、帶電作業等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統建設，努力實現“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標，創新營銷服務管理模式，實現營銷業務、供電服務全過程監控。將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理。

3.5提升營銷工作人員素質

要提高供電企業營銷管理工作，還應建立一支懂營銷、懂技術的專業隊伍。切實加強營銷人員的業務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業務素質。通過各種形式的培訓為員工搭建交流和學習平臺，全面提升營銷人員的素質，跟上形勢發展的需求。

結語：

服務是企業發展的立足之本，供電企業只有在不斷改進服務作風的同時，緊緊圍繞電力主營業務，切實提高優質服務層次與水平，使供電服務更加貼近社會、貼近市場、貼近用戶，才能促進企業持續健康的發展。

參考文獻：

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引言

經濟的發展需要電力來提供所需的能源，所以，經濟的發展和電力的發展是分不開的。普通的電力供應在某一方面上僅達到了有關電力系統中的最為基礎的條件，所以，為了促進電力企業的不斷發展，電力企業還應當盡力制定較為完善的有關供電、用電的管理制度。但是，由于在當今的社會當中電力工作的核心是抄核收工作，所以，要想加強電力工作必須加強電力工作中的抄核收工作。由于我國信息和科技的不斷發展，在我國某些地區抄核收工作早已開始實施，且更好的完善了半自動化的有關運行機制的制定，盡管抄核收工作在我國已經發展到非常好的水平，但由于各個地方的發展水平不一致，所以，在全國的整體發展中抄核收工作仍然存在著一些問題。加強用電營銷中的抄核收工作管理有效促進勢在必行。

1 我國電力企業用電營銷中的抄核收工作管理現狀

電力企業的發展和社會經濟的發展有著相輔相成、互相補充的關系，經濟的發展需要大量的能源作為支撐，而電力發展能夠滿足經濟發展的這一條件，為其提供足夠的能源，從而推動經濟的良好發展，同時，經濟的發展也能夠以其雄厚的資金為電力發展提供資金上的幫助，所以，經濟發展對電力發展也會起到相應的作用，從而促進電力企業的發展。因此，為了使經濟長遠發展，電力企業必須對電力企業的經營方式、內部結構還有有關的管理機制的建設進行優化。現今，電力企業發展的越來越好，由于受到了黨和國家的宏偉政策的指示，在一定程度上使電力企業內部每個生產環節都得到了相應的進步和提升，就其所帶來的經濟效益來說，就很好的體現了其的重要性。由于社會的不斷發展，電力企業也步入了一個全新的時代，伴隨著新興時代的來臨，電力企業應當對那些處于新時代的事物有更為全新的要求，從而使其可以得到更為全新的發展。所以，在這個較為全新的時代，電力企業面臨著越來越嚴峻的挑戰，抄核收工作作為電力企業發展的重要環節，在一定程度上對電力企業的發展起到非常重要的作用。在當今的社會中，盡管抄核收工作在我國早已獲取了良好的發展，與此同時某些地區的抄核收技術半自動化也早已落實了，但是，抄核收工程取得的這些成就還是難以滿足人們的用電需求，社會的發展。由于我國各個地方的實際發展水平不一，導致有關地區的抄核收工作實施和完善的程度也不一致，甚至有些地區的抄核收工作出現嚴重落后的情形，由于這些較為落后的地區，這些都是我國未來的抄核收工作拓展將面臨的問題。

除上述以外，我國的抄核收工作還面臨著許多的新問題。電力單位在電費抄核收上，不斷加大人力、物力、財力等投入，雖然在一定程度上解決了抄收不合理問題，但依然還存在著管理上的漏洞。在電力投入上，電費抄核收實現了工作全自動化，提升了工作效率，解放了人力成本。但是，還是不能徹底地解決這一問題，存在著一些管理上的問題。在電力投入上，電費抄核收雖然已經實現了工作全自動化，但是全自動僅僅只在城市間進行實行，而沒有落實到農村，在農村中，仍然保留著較為傳統的人工、手工作業，傳統的手工操作會浪費大量的人力、物力，從而導致當今社會的科技進步與電力管理出現相脫節的現象，提高抄核收工作迫在眉睫。

2 加強電力企業用電營銷中的抄核收工作管理現狀的具體措施

2.1 完善電費收取流程

電費收取不僅決定了企業的長遠發展，而且反映了電力公司的經營成果。即電力公司應該加強制度、經濟、技術等的監控。一旦出現不盡快繳費的情形，必須要盡快的催辦，減短繳納電費的周期，盡量減少資金的浪費。在公司的內部，電力企業應當實施全體員工的工作考核制度，實行獎懲制度，加強電力企業的員工培訓，從而使全體員工的工作水平得以提升，使電力企業的整體素質得到提高。

2.2 強化核查機制

電力企業主要包括電量和電費核算兩種，為了將工作做得更好，且更為細致，該部門作為企業中最為基本工作部門，必須將員工的素質和能力進行保障，從而使員工的責任意識和崗位意識得到更好的提升。電力企業應當制定較為完善的崗位責任制，從而有效地管理員工，管控核算員工的個人行為，制定完善的獎懲制度，從而使員工的專業能力水平能夠得以提高。

2.3 落實抄表管理

電力企業還應當加強對抄表人員的管理，為了提高抄表員工的責任心，企業應當制定較為合理的制度。為此，企業能夠在那些還沒有實現全自動管理的地方安置專門員工進行相關的工作。抄表工作指的是到實際地點記錄真實可靠的用電信息，將抄錄的電表數值交給企業。對于該項工作而言，必須做到客觀真實，不能有任何的虛假，做好關電力的信息檔案，以避免偷電和漏電的情形。加強流動管理，從而使抄表工作向標準化和正規化的方向發展。

2.4 完善管理體制

由于科學與技術的不斷發展，之前的管理思想和經營理念已經難以適應當今的電力企業。所以，為了推動電力企業的全面發展，適應當今的電力企業的發展，電力企業必須改革舊的理念，對固有的知識體系進行更新。用電營銷中的抄核收工作作為電力企業的核心環節，為了加強電力企業的發展，電力企業應當將建設重點放到用電營銷的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和員工和相關客戶這兩個人群是無法分割的。相關客戶指的是用電群體，而客戶又分為大型用電客戶和小型用電客戶，其中大型用電客戶的特點主要有用電量大，用電周期長，所以，這種用戶一旦拖欠電費在一定程度上就會威脅到電力公司的實際運營情況，由于電力企業在承載大型用電客戶時需要大量的資金，只要這種用戶出現電費拖欠的問題，便會導致電力企業出現資金匱乏的狀況，時間久了便會導致用電公司由于資金匱乏而陷入癱瘓等嚴重現象，所以，對大型用電客戶的電費催繳是非常重要的。不過之前的追債方法已經難以適應于現今這個社會了，所以，在當今這個社會當中，電力企業應該加強和用戶的聯系，用一種較為文明的方法來處理債務上的潛在問題，同時，電力企業還應該樹立電力企業的法律意識，盡快和用電客戶簽訂相關的合同，可以在債務問題出現時通過法律的武器來保護自己。除了上述所述，電力企業還應該建立較為完善的管理體制，將之前每月繳納電費的模式改變為半月繳納電費的方法，通過縮短繳納電費周期的方式以提高收費的效率。除了解決用戶問題，電力企業還應該管理好自己的員工，而在對員工管理方面，必須形成獎懲機制和分片管理，只有這樣才可以更好地提升員工工作積極性、主動性，進而較為全面地提高各個工作人員抄核收工作能力和水平。

3 結束語

綜上所述，為了獲取更大的經濟效益，電力企業應當使電費抄核收工作得到更好的完善，只有做好抄核收工作，才可能給電力企業創造更高的經濟效益，如果在抄核收工作當中出現了錯誤，這樣不僅會影響到電力公司的經濟效益，而且對于客戶的自身利益也會產生相應的影響。所以，在當今社會當中，對于電力企業而言做好電費抄核收工作是尤為重要的，注重電力工程方面的細節，做出更為有效的管理機制，從而避免電力工程及用電營銷當中的抄核收工作中的失誤。

參考文獻

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一、引言

思想政治教育是高校有針對性地對學生進行思想政治和行為道德規范的一項教育，對學生的教育有著重要的意義。我國現階段,高校的思想政治教育也是為了提高學生的思想道德素質、加強學生道德修養而開設的一門必修課程。作為培養高素質人才、進行科學研究和服務社會的高等學校，必須要培養全面發展的高素質人才，學生的思想政治教育工作更是應該得到學校的重視。高校的思想政治教育工作，也應該有其科學、先進的教育理念，還要有合理的、有效的教育模式，為建設具有中國特色的社會主義國家提供高素質的人才。

二、常見高校思想政治教育工作誤區

隨著改革開放和新的市場經濟體制建立，對于人們的素質和思想要求也在不斷提高。高校思的想政治教育工作也隨之發生變化，雖然高校的教育工作已經作出了很大的努力，但是，在實際的教育工作中，很多高校的思想政治教育卻走進了工作的誤區：忽視對學生進行統一的思想教育、在使用網絡教育使用不當的問題。這些工作的誤區，給高校思想政治教育工作的發展帶來了很大的阻力。

1.只注重教育形式，忽視學生思想觀念和認識上的差異：新時期,由于不同的地域生長環境和不同的家庭條件，學生的思想存在很大的差異，在思想觀念上也存在很明顯的差異。但是學校在思想政治教育的工作中，往往采用固定的教育模式，只注重教育的形式，忽視了學生個體的差異和接收能力，難以達到思想政治教育的普及。

2.網絡教學方式使用不當：網絡的發展，帶動了課堂教學的改革，網絡信息正滲透進高校的每一個角落，包括教師的課堂。在高校，很多教師紛紛使用網絡教學，包括思想政治教育，網絡媒體的快捷方便和豐富的信息資源,能快速傳遞信息。但是，部分教師在進行思想教育時完全依賴于網絡，沒有好的教育方式，只是在網絡上向學生傳達各類信息，忽視了學生之間的面對面交流。使得教師與學生之間很多不同通過網絡解決的問題不能及時解決，降低了思想政治教育的效果。

3.教育方法的陳舊：隨著市場經濟的發展,社會競爭也越來越激烈，新形勢下的大學生，應該在具備扎實的專業基礎知識的基礎上，學會承受來自社會、家庭以及其他各方面的壓力，要有好的思想道德修養。但是在我國現階段的很多高校中，思想政治教育往往采用陳舊的教育方法，忽視對學生進行實踐的教育，缺乏對學生進行思想和精神抗壓能力的訓練，導致很多學生在面對困難時無所適從。

三、走正確思想政治教育工作路線，走出誤區

在新的形勢下,高校的思想政治教育工作的開展要結合市場經濟的發展和社會大眾化教育需求，想要切實抓好大學生思想政治教育工作，就必須改善以往的工作模式，創新教育教學觀念，走出傳統的教學誤區，尋求積極的及對策是，在新的教育理念下，為社會主義的建設培養出新型的高素質人才。

1.教育觀念的轉變

高校的思想政治教育藥走出傳統教育誤區，首先要進行教育觀念的改變。“以人為本”確立學生的主體地位,是高校思想政治教育觀念創新的核心。高校思想政治教育工作在轉變教育觀念時，要結合學生的實際，在教育中關心到每一位學生，充分考慮學生的個體差異，有針對性地進行教育。教育，還要結合當下的社會發展狀況，培養出適應當代科技發展和符合社會的要求新型人才。

 　2.教育內容和形式的轉變

高校的思想政治教育，在新的教育理念的引領下，必須增強教育內容的厚度。在教育中，教育工作者要注重大學生的理想信念、科學精神、協作精神、傳統文化和心理健康等方面的教育。要幫助大學生在學習過程中形成良好思想道德修養,培養他們良好的道德習慣和行為規范,必須要結合社會發展的實際，要求學生進行不斷的創新，在實踐中培養良好的思想道德素養，善于將理論結合實際，以身作則，為社會主義的現代化建設做出貢獻。

3.在工作中改善思政教育方法，合理利用網絡教學

高校思想政治教育工作必須要與時俱進，這就要求思想政治教育工作者在實際的教育工作中要不斷改善教學的方法，以適應社會的發展。現代的教育方法，要結合傳統教育的優勢，逐漸轉變為適應社會發展的新的的教育方法和手段，教師要合理利用網絡進行思想教育快速傳遞信息的優勢，尋找和探索更加有效的途徑，積極開展對學生思想上的教育引導工作,將互聯網發展成為思想政治教育工作的高科技陣地，在結合學生學習的實際，在生活中注重與學生的及時交流和溝通，掌握學生思想動態，提高學生思想道德意識。在思政教育工作進行中，還要不斷地總結和創新教育方法，有針對性地做好學生的思想教育工作，在生活中，要注重對學生的人文關懷,對于學生要盡量避免一概而論的教學方式，必須對學生的個體差異引起的思想的差異作出有效的處理，不斷提高學生抗壓能力和面度困難時的積極應對的能力，不斷提高學生的綜合素質。

四、結束語

高校是培養高素質人才的搖籃，必須高度重視對學生思想政治教育工作的重要作用。想要更好地規范學生的思想道德素養，高校必須要走出傳統的思想政治教育的誤區，積極改善思想政治教育的模式和方法，在新的科學合理的教育理念的指導下，認真應對學生的思想政治教育工作，在教育的實踐中不斷探索和創新，尋找增強高校思想政治教育工作有效途徑。在實際的工作中，還要不斷加強思想政治教育工作教師隊伍的建設，重視學生的思想教育規范，在教學中不斷探索創新，尋求更高的發展，為我國社會主義現代化建設培養出更多的合格的新型人才。

參考文獻:

[1]姚啟輝.高校思想政治教育的創新途徑[J].中國商界(下半月). 2009(05)

[2]王靜.高校思想政治教育激勵機制的創新研究[J].中國電力教育. 2009(20)

[3]夏緒仁.高校思想政治教育創新發展的實踐探析[J].教育學術月刊. 2009(12)

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一、現狀分析

當下，各地都在開展德育工作，各類德育口號、德育活動俯拾即是。教育者們都在重視德育工作的開展，這本應當是一件值得高興的事，但細察之下，卻容易發現一些問題：

多數學校的德育意識不強。雖說當下很多學校在做德育工作，但大部分學校仍存在兩個問題：1.機械性做德育工作。一些學校并沒有認真思考德育工作的意義，只是將其當作是教育部門下發的任務來完成，那不管在德育工作上有多用心，這種德育工作的開展永遠是事倍功半。老師們都沒有認識到德育工作的意義，怎么能奢求學生在德育方面有多大的進步呢。2.應付性做德育工作。在分數唯上的社會風氣下，一些學校沒有在意識上認可德育工作的重要性。他們認為德育是一個漫長而效果不易凸顯的過程，吃力不討好，而學生能取得好成績才是學校的成績。于是嚴抓學生的學習，但在德育工作上則是應付性做工作。

德育工作缺乏實質內容。當德育工作出現上面兩個問題，那德育工作缺乏實質內容也就是意料之中的事了。因為是機械性地在做德育工作，學校并沒有把握到德育工作的核心意義，那不管多絞盡腦汁，學校的德育工作都是空洞的，學生也不可能能從中有所收獲。又因為是應付性地做德育工作，或許學校可以想出很多的花樣來包裝德育工作，但實際上學生在整個德育活動過程中是否有真正學到東西卻是不得而知。這些情況長期發展下去，好的德育工作將可能和德育工作開展規模、形式豐富劃等號，這是非常可怕的。

德育內容脫離學生的生活。我們的德育內容多是系統化的概述，而老師在做德育工作時并沒有將其作生活化處理，直接將其灌輸給學生，這往往會適得其反。如培育“四有”青年，我們一直在鼓勵學生要做有理想、有道德、有文化、有紀律的青少年，但如果脫離學生的生活和身心發展水平，只是日復一日地和學生強調這一句話，學生其實是很難理解到做“四有”青年的意義的，久而久之容易對德育學習失去興趣甚至排斥。

德育者德育能力低。德育內容受歡迎與否，與德育者的德育能力有著很大的聯系。在實際生活中，德育者的質量參差不齊。對初高中德育教學稍有了解時，我們會發現有部分老師并沒有接受過系統的德育教學知識培訓，他們并不知道德育是什么，就直接上講臺給學生講課，有部分老師則是在講臺上口若懸河，德育知識開口便來，但往往只做口頭教育，自身的實際行動并沒有辦法做到“身高為正，德高為范”的模范作用。

二、改善措施

德育工作開展得好的話，不僅利于引導中小學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，而且有助于避免學生誤入歧途。隨著社會的發展，德育問題越來越受到重視。針對上述提出的問題及分析，筆者嘗試提出以下4點建議：

首先，是要分階段推進素質教育的進程。雖然當下有越來越多的人重視素質教育，但中考、高考的獨木橋效應對社會、學校、家庭的影響仍非常大，素質教育發展緩慢。教育部門應在現有政策的基礎上，分階段出臺可量化的政策，逐步推進學校的素質教育進程，并大力加強對地方學校的監督，切實將政府落到實處。否則，素質教育容易演變成口頭空號。

其次，是要提高德育者的德育意識。德育者直接接觸學生，如果他們自身都不認可德育工作，是不可能開展好學校的德育工作的。教育部門應通過講座學習、書籍推薦等方式來提升德育者的德育意識。只有他們認可了德育工作的意義和重要性，才能有熱情開展一系列的工作。

并且，是要提高德育者的德育能力。教育部門和學校要為德育者提高德育能力開辟可行的渠道，如師范院校的課程設置，應當把德育理論和方法作為重要的內容。同時，市、縣、區、校須層層建立德育研究活動制度。（李方園，2008）當然，我們還應該注意到，德育者不只是德育能力要高，更應該注重個人的政治思想、個人品德、價值觀念、行為習慣等方面，真正在學生面前起到“德高為師，身高為范”的作用。

最后，是要推進德育內容生活化。現階段，教學工作非常提倡生活化教學，德育工作也應該是這樣子。我們學習的東西源于生活，也應該回到生活中去。作為一名學生，我們知道很多時候周邊同學甚至自己在涉及德育課程時，都會覺得德育內容過于空洞或距離生活過于遙遠，慢慢地會覺得學習這些知識并沒有什么用處。因此在未來的德育管理過程中，要學會將德育管理與生活進行結合，思考德育管理與生活的關系，融合生活的真實性與趣味性，讓學生樂于接受德育知識，并能真正在生活中運用德育知識。

結語

書記在北大師生座談會上說到：“價值觀的形成就像扣扣子一樣，如果第一顆扣錯了，剩余的扣子都會扣錯。”德育工作的重要性在其講話中凸顯。當下，我國各中小學開展的德育工作仍存在不好的地方，但正是因為有不足之處，才有完善的空間，我相信中國的德育工作在未來才有新的突破。作為一名師范生，我們承載著培育未來學子的責任，更應該從現在開始正視德育管理工作，提升德育管理技能，為將來的教師職業做好準備。

參考文獻：

[1]李方園.高校德育管理工作存在的問題集對策[J].經濟研究導刊，2008.

[2]郭志毅.淺談中學德育管理的整體效能[J].教學與管理，2002.

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【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）01C-0117-02

教務管理人員是實施教務管理工作的主體，其處于教學最前線的指揮中心，范圍廣、事情雜、任務重，不僅要做到上傳下達的樞紐作用，還要有嚴謹的工作態度、強烈的責任意識以及豐富的業務管理知識。很多教務工作者在工作一段時間后會產生職業倦怠，導致工作效率下降，工作滿意度下降。研究者指出教師職業倦怠是教師不能順利應對教師壓力的一種極端反應，是教師在長期的壓力體驗下產生的情緒、態度和行為的衰竭狀態。美國學者瑪勒詩Maslach認為教師職業倦怠是由三個維度構成的一種心理狀態，即情緒衰竭、人格解體和成就感降低。其中情緒衰竭是職業倦怠的核心成分，指情緒情感處于極度疲勞狀態.如果這種疲勞的情緒狀態長期持續下去，個體就會感受到一些負面的情緒，并對工作對象表現出消極、冷漠的行為，即人格解體和成就感降低是指在工作中效能感的降低以及對自己消極評價的增長。

一、教務工作者職業倦怠的成因

（一）非工作時間工作連通行為增加。在經濟快速發展和科技迅速更新的當今社會，人們很難從工作中真正脫離出來，工作與非工作之間的心理距離被極大地縮短了，工作與非工作之間的邊界也變得異常模糊。一個典型的表現是在非工作時間員工工作連通行為（work connectivity behavior after-hours，WCBA）的增加。WCBA指的是員工使用便攜式通訊設備（手機、電腦等）在非工作時間參與工作或者與同事聯系的行為。教務管理人員施行坐班制，與高校教師相對彈性的工作時間相比，工作比較單調和固定。而隨著互聯網的發展，教務員在工作中使用QQ，微信，郵箱等通訊工具傳達信息。教務員常常在下班后仍收到工作短信，郵件，QQ和電話等，阻礙了教務員下班后從工作中的脫離，影響了教務員的工作滿意度。

（二）對于教學的重視程度不夠。在高校普遍重科研輕教學的環境下，教學工作負擔重，而收獲有限，教師的職稱評審也是重視科研業績，對于教學只有量的要求，而沒有質的激勵。教師只能把更多的精力投入到科研中，對于教學的重視程度不夠。

教務員工作面向全院老師和學生。每個高校院系的教務員通常需要管理700多名甚至是上千名學生。面向學生的數量巨大，每個學生個體所存在的教學方面的問題不同，教務員在工作中常常要接待學生，處理學生問題。而像排課，畢業審核等需要專心完成的工作，教務員常常要加班完成，導致工作效率下降。很多學生在大學之前忙于學業，沒有培養獨立自主能力，一下進入高校后，所有事情需要自己自主去做，很多學生不適應這種變化，還是習慣于被動式的教學。學校都設立有信息服務平臺，所有教務處下發的通知都可以在個人門戶網站查收到，但學生很少會主動去看，需要教務員把信息上傳下達，確保每位同學能夠及時接收到通知。由于學生自身原因造成的課業重修，課程漏選，不能按時畢業等問題，學生很少會從自身角度去思考，卻常常把責任推給教務員，這給教務員工作造成很大壓力，也降低了教務員工作的熱情，久而久之會造成教務員工作倦怠。

（三）激勵機制存在欠缺。學校對于教學的管理非常嚴格，對于教學異常的處罰十分嚴厲。期末監考老師遲到，老師沒有按時錄入成績，老師隨意停調課等都納入教學事故的范圍，對于老師職稱晉升有影響。老師普遍對于過于嚴厲的處罰機制產生抵觸情緒，更加不愿意監考，上課的積極性也不高，這無形中增加了教務管理員排課，安排監考的難度。教學管理工作壓力很大，生怕在安排課，或者安排監考老師的過程中出差錯，被追究教學事故。教學異常的處罰嚴厲，缺少獎勵措施。學校有針對輔導員的各項獎勵，如就業先進個人、軍訓先進個人。也有針對專任教師的教學優秀獎、各級教學名師等。但缺少對于教務員的獎勵，沒有激勵作用。所組織的針對其業務能力的提高性培訓也很少。在現行的職稱評審制度下，教輔人員的考核指標很嚴格，科研考核指標和專任教師的考核標準一樣，教務員由于平時忙于應對日常繁雜的教學管理工作，科研等業績非常有限，職稱晉升很困難，由于職稱與工資掛鉤，教務工作人員常常感到心理落差，所付出的時間精力與所收@的不成正比。目前高校招聘的教務管理人員要求碩士學歷，高門檻的工作要求與相對瑣碎的工作內容形成對比。在工作幾年熟練掌握工作技能后，如果不能得到提升，教務員也會失去提高個人專業技能的愿望，降低工作自我效能感，逐漸甘于平庸。低自我效能感也促使職業倦怠，造成工作效率下降和工作熱情降低。

（四）角色沖突。當一個人對自己充當的角色把握不準或缺乏真正理解時，便會產生無所適從的困惑和猶疑；或者是周圍很多人對某一個體的工作提出了完全不同的期望和要求，以致造成個體進退兩難的尷尬境遇，上述情形引發了角色模糊。教師角色模糊是指教師所體驗到的角色環境的不確定性，如角色定勢之間的關系、其他人對角色的期望、滿足這種期望的步驟、角色的行為目標及對角色行為的評價等等。

教務員工作中會遇到教師角色沖突。個體在承擔角色時，因角色自身各種規范相互矛盾，使教師在行動時左右為難的現象。教務管理要求一絲不茍，講求規范，學院針對教學管理出臺了很多管理規范，如學生學業管理條例，大學生重修管理，畢業論文管理規定。但由于教務管理所面對的服務對象是人，管理在制度化的同時也需體現人性化的一面。但是人性化的同時又會破壞規范的權威性。管理的規范與滿足學生的個性需求之間會產生角色沖突。

教務管理崗位是一個教學的服務崗位，服務崗位需要用溫暖的愛去服務每一位學生。教務員希望能與學生建立比較親密的關系，但教育行業的特殊性，其區別于一般的服務業，需要樹立教師的權威。過于親密的師生關系并不利于建立教師的權威，希望成為學生更親密的生活學業導師的愿望與教育工作本身所需要的權威性產生矛盾，導致角色沖突。

教務員同時面對教師群體和學生群體，兩大群體利益訴求不同，很多時候無法同時滿足兩類人群的需求，這些都會造成角色沖突。對于專任教師，教務員是同事的角色；對于學生，教務員是教學工作的引導者。對于學院教學工作而言，教務員是教學工作的管理者和協調者。如何能夠兼顧教師和學生的雙重需求，同時產生更好的教學效果，是教務員需要思考的問題。以排課為例，排課要以生為本，遵循課程設置的科學性合理性，但也需要考慮任課老師的個人需求，同時也要考慮學生社團活動的需求，實驗課還需要考慮實驗室的需求。很多時候無法同時滿足所有人的需求，會產生沖突。

二、應對措施

針對教務管理者的職業倦怠問題，如何改善這一現象，提高教務工作者的工作熱情，提高教師的教學熱情有以下建議。

（一）提高教師對教務管理重要性的認識和教學積極性。教師群體如果可以重視教學，在排課，監考等工作中給予理解和支持，這會減輕教務員的壓力。定期開展院系教研活動，從學院層面重視教學，加強教學規范的宣傳，教師認識到教務管理重要性，更加配合教務工作。學院定期開展小范圍教學研討會，教務管理者也參加會議，了解學院教學工作的發展方向和舉措，聽取老師對于課程和教學管理的建議。教務員可以主動與專任教師進行溝通，說明管理中的困難，爭取老師的理解支持。學院可以鼓勵老師在科研之余多花些精力培養學生，鉆研教學，以科研工作促進教學工作。鼓勵學生早進實驗室，鼓勵有科研項目的老師申請大學生創新項目，調動學院老師教學積極性，可以提高教師對于教學管理的投入度和配合度。

（二）合理安排教務管理人員的薪酬激勵和專業技能培訓。建議學校可以針對教務管理者設立教務管理優秀獎，提供獎金激勵，提高教務員工作積極性。學校各大院系從事教務管理工作的人數很多，但彼此線下交流很少，建議在學校范圍內搞一些教學研討會，加強群體認同度和歸屬感。國內的一些教學研討會，院系領導可以適當考慮讓教務管理人員參加，開闊眼界，提升其專業素養。

發揮教務管理員的個人專業特長。很多教務管理員都有自己的專業特長，在學院工作中，可以考慮在教務員本職工作基礎上，花一些精力從事科研工作。鼓勵教務管理員職業進修，并提供一些資金支持。鼓勵教務人員申報教改項目，撰寫教學論文。

（三）配備學生助理，提高工作效率。教務工作繁重，試卷的整理歸檔，畢業論文的錄入和歸檔，教學檔案的整理等等需要耗費大量精力，學院適當考慮安排學生助理輔助教務工作，每周抽出固定時間幫忙，減輕教務員工作壓力，提高效率。在每個年級設立學生干部輔助教務員工作，匯總本年級學生所遇到的共性問題，做好教務通知的上傳下達，協調做好學生與教務員的溝通交流。每學期初，可以召集學生干部開會，布置本學期主要教務工作以及可能遇到的問題，并附上辦事指南。

（四）轉變教務管理人員自身的觀念。人們對于事物的認知決定了人們的態度，態度決定行為。積極的態度能提高工作效率，帶來和諧的人際關系。教務管理崗位是一個平凡的崗位。教務管理人員如果能夠改變認知，在平凡的崗位上服務好師生，做好自己本職工作 ，也能夠增強學生的歸屬感，提高專業認同度，對于促進院系教學乃至學科建設發揮作用。

（五）善用社交網絡。QQ、微信、郵件等信息化工具在現代教學管理工作中必不可少。教務管理人員需要合理安排時間，發揮社交網絡方便工作的優勢。每學期，每周制定詳細的工作計劃，并將辦事流程文字化、制度化。把學生所經常遇到的學業上的問題匯總后形成文字，供新生參考。集中時間進行網絡答疑，在其他時間高效完成工作。從學院層面也可以進一步考慮統籌學院教學資源，解決教學資源和信息化平臺相對分散的問題。

【參考文獻】

[1]楊秀玉，孫啟林.教師的角色沖突與職業倦怠研究[J].外國教育研究， 2004（9）

[2]李勖罰夏瑩，高結怡，等.下班后能否從工作中解脫[J].外國經濟與管理，2015（2）

篇（10）

據統計，我國現階段從事消防監督管理工作的人員占全國總人口的比例不到萬分之零點九，而發達國家這一比例均在萬分之十以上，多數發展中國家也都在萬分之三至五以上左右，我們現有消防警力不足發達國家的十分之一，發展中國家的五分之一。尤其是基層從事消防監督管理工作的警力資源嚴重不足，筆者所在的縣級消防監督機構，一般只有3名消防監督員，除了日常對消防安全重點位的監督抽查工作以外，還要擔負建設工程的審核驗收、火災事故調查、消防宣傳教育和根據需要進行的其他消防監督檢查等任務，長期處于超負荷的工作狀態，難以積極、主動、創造性的開展工作。

1.2從事消防監督管理工作的干部整體業務素質還有待加強

當前各地從事消防監督管理工作的干部主要來源于兩個方面：一是公安消防部隊基層消防戰斗單位的指揮員；二是地方院校的畢業生。第一部分在當前階段相對占大多數，他們一般是戰士出身，考學提干后先在中隊任職，受消防部隊是現役體制的制約，達到一定年限和級別后直接到防火工作，起點較低、業務不熟。第二部分人員隨著近年來消防部隊接收地方院校大學生干部數量的逐漸增多，所在比例逐年增大。地方院校畢業的大學生干部雖然素質文化較高，但消防專業知識較少，且從事基層消防監督管理工作的經驗欠缺，發展有一定的局限性。因此，從事消防監督管理工作的干部整體業務素質偏低，很難適應當前日益繁重的消防監督管理工作的需要。

1.3消防技術人才缺乏

消防工作是一門邊緣學科，涉及物理、化學、生物、電力、建筑、治理等各個方面的知識，需要各方面的專業技術人才。但是，目前全國培養消防專業人才的院校大多是本科學歷教育，,難以培養和造就消防工作需要的更高層面的專業技術型人才。

2.加強消防監督管理工作的應對措施

2.1加強消防科技建設

這是消防監督工作的重中之重，也是消防工作發展的持續動力。一是進一步加強基礎硬件建設。配備“九機”和“三儀”，即：配備計算機、打印機、復印機、傳真機、電話機、電視機、放像機、照相機、攝像機和可燃氣體測量儀、檢漏儀、火災自動報警滅火系統檢測儀器等設施，同時還應配有必要的交通、通訊設備，進一步提高消防機構辦公條件和工作效率；二是加強消防信息科技手段的研發和應用；三是大力發展高科技消防檢查儀器和檢測手段。積極采用新技術、新設備，如消防安全檢查設備、電氣消防安全檢測設備等，盡快改變目前消防監督檢查只憑目測、手量等方式進行消防檢查的落后局面；積極采用新技術、新設備，及時準確地發現火險隱患和火災預防中的問題，使消防工作水平實現質的飛躍。在選擇高科技技術手段及設備時，一定要注意根據本地區、本部門的實際需要,選擇適用性強的設備和技術手段，不可一味追求科技含量和檔次，否則就會產生一種新的浪費。

2.2加強消防監督管理機制改革，以進一步適應社會發展的需要

一是要狠抓自我改革，加強消防監督執法規范化建設，建立高效、快捷的專業消防隊伍；二是要狠抓社會單位治理改革，加強單位規范化自我治理體系建設；三是要狠抓公安派出所三級消防監督治理機制建設，強化派出所消防監管職能。

2.3堅持“以人為本”，加強消防監督隊伍素質建設

篇（11）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.022 文章編號：1004-7484（2013）-09-4807-02

消毒供應室是負責醫院無菌醫療器械及一次性物品的供應科室，既負責全院無菌醫療器材的發放，又肩負著全院各臨床科室污染再生醫療器械的回收、清洗、消毒、滅菌、儲存和發放。工作中接觸許多感染原因不明且又危險性極高的疾病患者的血液、體液、分泌物等污染物品，有發生職業損傷和暴露性感染的潛在危險以及客觀環境如：化學消毒劑、高溫、噪音等潛在隱患，操作不慎會導致感染、中毒、燙傷等[1]。長期工作在高溫，高壓、噪聲環境中。如何做好供應室工作人員的職業安全，防護教育，加強供應室工作人員的自我防護能力，保障工作人員的身心健康，顯得尤為重要。因此，要充分認識職業安全的危險因素，制定切實可行的預防措施，改變使用防護態度和行為，減少職業隱患的發生。

1 一般資料

我院是一所三級甲等綜合性醫院，共有床位1773張，消毒供應室負責全院所有病區、門診、手術室等臨床科室的復用器械、自備器械、氧氣濕化瓶、手術器械等物品的集中處理、配送和一次性無菌物品發放。供應室工作人員共有17人，其中護士10名，消毒員2名，合同制工人5名；擁有主任護師1名，主管護師6名，護師1名，助理護士2名。

2 危險因素

2.1 物理因素

2.1.1 噪聲 供應室存在多種噪聲污染源，各類清洗機、空氣消毒機、烘干機、高壓滅菌器等，以及各種不銹鋼器皿之間發生的碰撞。長期工作在噪聲大于90分貝的環境中，可能影響聽覺系統的生理變化使聽神經受損，聽力下降，導致焦躁、耳鳴、血壓升高、失眠等[2]癥狀。

2.1.2 溫濕度 由于清洗工作崗位人員必須戴口罩、帽子、手套、穿隔離衣、專用鞋，護目鏡等體內水分不易排除。清洗機，烘干機，高壓滅菌器在使用時散發的熱量水汽使室內溫濕度明顯升高。清洗機開啟艙門，卸載物品時設備內溫度大于93度，烘干溫度高達120度，操作不慎會被燙傷，并對人的眼睛，皮膚，臟器都有不同程度的損害。

2.1.3 光污染因素 工作時全部開啟日光燈，查對包裝需要強光照射。另外紫外線照射是供應室空氣消毒物體表面的主要方式。消毒和檢測時會輻射到人體表面，引起灼傷、紅斑、皮膚過敏等癥狀。

2.1.4 布類纖維 各種布類輔料在包裝時，極易引起大量的粉塵和纖維在空氣中彌散飛揚，刺激呼吸道及眼睛，使其受到傷害。

2.1.5 銳器傷害 供應室每天回收處理大量被病原微生物污染的再生醫療器械。在清點、分類、清洗、包裝時，被銳器刺傷，導致感染機會大大增加。

2.2 化學性危害 供應室使用最多的是含氯消毒劑，具有較強的腐蝕性、揮發性、刺激性等，對人體皮膚、眼睛、呼吸道、神經系統等均有一定的不良反應。長期接觸可引發皮炎、哮喘等。多酶清洗劑危害更甚、如果工作時將其濺到皮膚會造成傷害，對呼吸道也有一定的刺激性。

2.3 生物性因素 供應室每天回收處理大量被病原微生物污染的穿刺針、管道。這些在沖洗過程時產生的微生物氣溶膠懸浮在空氣中，如防護不當極易吸入呼吸道而致感染，傷害則更大。

2.4 生理心理因素 由于工作性質和場所的特殊性，工作繁重瑣碎，長時間站立，注意力高度集中，動作單調重復，裝缷較重物品，勞動強度高，工作環境差，容易造成身體不適，尤其是頸椎病，腰肌勞損，下肢靜脈曲張，同時也會產生不良的心理狀態，如精神緊張、焦慮、心理疲憊等[3]。

3 職業安全防護

3.1 建立完善制度提高安全防護意識，規范操作流程，加強自身防護意識及職業防護相關知識的學習，普及醫院感染知識。

供應室工作人員健全的職業防護是對患者和醫務人員的雙向保護，必須高度重視并嚴格執行。實行有序的發放原則，收集各臨床科室的信息和建議，增進溝通協調，統籌利用時間，進一步規范優化消毒供應的運送流程。通過網絡系統根據各科室需求請領，規范一次性使用無菌物品下送管理。供應室是醫院醫療用品的供應中心，我們應該尤其重視供應室工作的危險性及缺乏防護意識的危害性[4]，加強工作人員的業務培訓及職業安全防護知識的宣教。定期對工作人員進行物品器械清洗、消毒、滅菌等醫院感染知識考核，對新到供應室的人員進行消毒供應專業理論知識與專業操作技能重點培訓，制定針對性的培訓計劃。對不同類別，不同層次人員進行安全防護制度教育和規范操作學習。讓其從思想上重視對自身進行保護的必要性，自覺遵守操作規程，認真實行消毒隔離制度減少職業傷害，確實提高職業防護的效率。

3.2 強化工作人員屏障保護

3.2.1 物理因素的防護 為減少噪聲的損害，應該注意各類機器的保養和維護，遵循生產廠家的使用說明手冊定期對清洗消毒器、滅菌器進行日常清潔和檢查，保養和維修，軸輪要經常加劑保證儀器性能運轉良好。各類滅菌設備應符合國家相關標準。輕拿輕放各類不銹鋼及用品。安裝良好的通風設備減少室內的水蒸氣排放。及時關閉水電氣各種閥門，降低溫度和濕度。壓力蒸汽滅菌器使用者需持證上崗。嚴格執行操作程序，配有高溫手套及相關的輔助設備。物品包裝使用一次性醫用包裝紙、減少布類纖維污染。不經常使用的器械包用紙塑包裝，使診療包使用有效期從1周延長到半年。降低包裝成本，提高質量，減少工作量[5]。

3.2.2 化學品的防護 掌握常用化學消毒劑的特性。配置及使用時，必須戴手套、口罩，必要時戴防護鏡，防止濺到眼睛、皮膚，保持室內空氣流通。正確掌握消毒劑用途及效能。

3.2.3 生物防護 工作人員在器械回收、分類、核對、裝載、刷洗、檢查、整理過程中，要穿隔離衣，戴口罩、帽子、手套、鞋套，預防被銳器損傷皮膚或污染液濺入黏膜。每次處理工作結束后，應立即消毒清洗器具，更換個人防護用品，進行洗手和手消毒。被朊毒氣、氣性壞疽污染的處理流程應符合《消毒技術規范》的規定和要求。充分利用各種屏障防護工具，最大限度地保護工作人員安全。

3.2.4 定期體檢 供應室人員定期體檢，進行必要的免疫接種，并建立健康檔案。對于發生職業傷害時，按職業暴露傷口處理流程正確消毒、包扎創面，并及時填寫職業暴露登記表，上報院感科，根據暴露源實際狀況及傷者自身機體免疫狀況進行針對性的預防治療。防止職業暴露引起的醫院感染

4 討論

供應室工作人員安全隱患發生與工作性質、自身防護意識及職業防護相關知識缺乏有關。而頻繁接觸具有傳染性血液、體液、分泌物污染的器具、器械和物品，是發生職業損傷的高危群體。根據衛生部2009年4月1日“兩規一標”《醫院消毒供應中心規范標準》及“職業暴露防護與措施”的要求。加強安全防護的重要性，堅持標準預防措施，規范各崗位操作流程，嚴格履行崗位職責，落實各項規章制度，完善消毒供應室管理制度，健全崗位責任制，加強供應室全體人員的培訓教育。不斷引進新理念，開展新技術。自覺地將防護措施應用與日常工作中，將職業危害降到最低[6]。有效避免了職業危害的發生。

參考文獻

[1] 段振蘭，胡范彬，池淑紅，等.醫院消毒供應室職業危害因素及對策分析[J].中國消毒學雜志，2010，27（2）：226-227.

[2] 扈玥，董繼平.供應室工作人員職業危害因素分析與安全防護對策[J].中華醫院感染學雜志，2013，1（1）：141-142.

[3] 孫艷華，趙慶蘭，王秀琴，等.供應室工作人員的危險因素分析及護安全防護[J].中華醫院感染學雜志，2010，20（13）：1910-1911.