電力搶修工作建議大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電力搶修工作建議范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺不僅實(shí)現(xiàn)了以GPMS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)等多種信息采集系統(tǒng)與電力企業(yè)服務(wù)總線之間的信息的流轉(zhuǎn)，優(yōu)化了電力企業(yè)配電網(wǎng)那個(gè)搶修資源的合理配置和科學(xué)調(diào)度分配，為配電網(wǎng)故障搶修決策和生產(chǎn)監(jiān)督管理提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而保證配電網(wǎng)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1 配電網(wǎng)配用電系統(tǒng)的集成

基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺建設(shè)中電力企業(yè)服務(wù)總線集成的配用電系統(tǒng)包括GPMS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS信息平臺以及NBSS營銷標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)、95598客服系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等，配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺不僅實(shí)現(xiàn)了與上述系統(tǒng)之間的集成，而且還可以與車輛調(diào)度系統(tǒng)的集成，并且可以根據(jù)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指管理、生產(chǎn)指揮管理和安全監(jiān)督等方面的應(yīng)用需要，適當(dāng)預(yù)留配用電系統(tǒng)集成與其他相關(guān)系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)用電系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，電力企業(yè)服務(wù)總線與配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)的集成和應(yīng)用，可以規(guī)范和整合配電網(wǎng)自動(dòng)化主站系統(tǒng)的圖模數(shù)據(jù)，建立一體化的配電網(wǎng)信息平臺，實(shí)現(xiàn)基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺與相關(guān)集成應(yīng)用系統(tǒng)之家的地理信息、數(shù)據(jù)資源的共享和功能的完整；其次，通過基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺與GPMS生產(chǎn)管理系統(tǒng)、NBSS營銷標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)之間的集成和應(yīng)用，便于配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺利用低壓收入與費(fèi)用之間的經(jīng)營成果、電氣設(shè)備臺賬接口，從營銷標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中迅速調(diào)取用戶檔案、重要用戶個(gè)人信息，這樣可以便于停電信息接口、欠費(fèi)停電接口向95598客服系統(tǒng)提供故障檢修工單跨系統(tǒng)、以及在供電服務(wù)中線、快速響應(yīng)中心、配電網(wǎng)調(diào)度與運(yùn)行狀態(tài)檢修等部門部門之間的用電信息和數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，進(jìn)而為配電網(wǎng)生產(chǎn)故障搶修確立了信息資源共享和高效監(jiān)督的信息平臺，提高配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中故障搶修效率；此外，通過配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中服務(wù)總線與用電信息系統(tǒng)之間的集成，可以主動(dòng)將配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中的異常事件、數(shù)據(jù)上傳到電力企業(yè)的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺上，此時(shí)搶修人員可以利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)召測開展故障輔助研判工作，迅速定位故障點(diǎn)、及時(shí)搶修，確保配電網(wǎng)供電穩(wěn)定；最后，通過電力企業(yè)服務(wù)總線與車輛調(diào)度系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS信息平臺之間集成，可以實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)之間信息資源的共享和功能的整合，極大提高了配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺的故障搶修效率。

2 配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中故障輔助研判方法

在配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中通過采用故障輔助研判方法，可以大幅度縮減配電網(wǎng)元部件故障查找、定位及搶修的時(shí)間，提高配電網(wǎng)生產(chǎn)故障搶修效率，而故障輔助研判方法主要是通過開展配電網(wǎng)那供電路徑的停電事件、集成配用電系統(tǒng)數(shù)據(jù)、異常事件的現(xiàn)場展示與深入分析方法，以及采用專家視頻故障輔助研判方法，幫助用戶迅速定位故障點(diǎn)，及時(shí)搶修故障元部件嗎，確保配電供電的穩(wěn)定性和連續(xù)性，其故障輔助研判方法的應(yīng)用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，采用故障輔助研判方法、配電網(wǎng)GIS信息平臺，為深入分析配電網(wǎng)生產(chǎn)過程中停電事件提供歸集分析，根據(jù)配電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行方式和狀態(tài)，有效分析設(shè)備的供電路徑，例如，可以根據(jù)用戶的報(bào)修戶號，判斷出該用戶屬于低壓電網(wǎng)用戶或者中壓電網(wǎng)用戶，以及獲取用戶電氣設(shè)備的供電路徑和編號，即用戶表箱的編號、供電變壓器編號等信息，然后可以采用配電網(wǎng)GIS信息系統(tǒng)的可視化效果現(xiàn)場展示出停電事件全過程中關(guān)聯(lián)的所有設(shè)備和系統(tǒng)，之后可以按照故障點(diǎn)數(shù)量及數(shù)據(jù)召測的故障輔助分析方法，有效判斷出供電路徑發(fā)生的故障點(diǎn)和故障元部件，進(jìn)而利于及時(shí)進(jìn)行故障搶修工作，也可以結(jié)合用戶提供的報(bào)修工單開展配電網(wǎng)停電事件、異常事件的搶修工作，這不僅可以有效減少故障查找時(shí)間，而且還有效防止出現(xiàn)報(bào)修工單重復(fù)、合并現(xiàn)象，同時(shí)也可以采用專家視頻故障輔助研判方法，結(jié)合專家組的視頻建議和配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺及其關(guān)鍵功能的設(shè)計(jì)理念和建議，這可以有效避免盲目開展搶修工作，提高配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺的搶修效率和搶修質(zhì)量，確保配電網(wǎng)正常、穩(wěn)定地供電，維持用戶的正常生活。

3 搶修指揮管理制度的優(yōu)化

在基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺應(yīng)用中經(jīng)常面臨搶修資源缺乏問題，這就需要優(yōu)化配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺關(guān)鍵功能的配置和搶修指揮管理制度，首先，在優(yōu)化搶修指揮平臺關(guān)鍵功能配置上可以采用電網(wǎng)GIS信息系統(tǒng)優(yōu)化配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺架構(gòu)和其關(guān)鍵功能的設(shè)計(jì)、布設(shè)方案，以此實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺與相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)之間信息資源的共享和關(guān)鍵功能的整合，不斷提高配電網(wǎng)系統(tǒng)及設(shè)備故障搶修效率；其次，在完善和優(yōu)化搶修指揮管理制度上需要優(yōu)化搶修物資資源和搶修隊(duì)伍資源的配置，確定最優(yōu)調(diào)度分配方案，充分發(fā)揮出資源優(yōu)勢，從而可以提高配電網(wǎng)搶修指揮管理、電網(wǎng)生產(chǎn)指揮管理與安全監(jiān)督管理水平。

4 智能移動(dòng)終端設(shè)備的應(yīng)用

目前，在實(shí)際的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修作業(yè)中經(jīng)常存在搶修作業(yè)信息滯后現(xiàn)象，這是由于搶修人員沒有做好搶修作業(yè)完成后的及時(shí)跟蹤、信息反饋工作，或者由于現(xiàn)象搶修人員很難管理和控制搶修作業(yè)信息變化情況，因而，為了提高搶修人員對現(xiàn)場搶修作業(yè)信息的及時(shí)反饋、管控能力，可以采用先進(jìn)的PDA掌上電腦、平板電腦等手持智能移動(dòng)終端電子產(chǎn)品，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的GPS定位系統(tǒng)、GPRS通用分組無線服務(wù)技術(shù)、信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修信息及時(shí)反饋、搶修車輛跟蹤等功能優(yōu)勢的發(fā)揮，進(jìn)而便于電力企業(yè)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺、95598服務(wù)中心、電力調(diào)度中心等部門之間電力信息、數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，從而提高配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修效率和故障點(diǎn)定位的準(zhǔn)確性，推動(dòng)電力企業(yè)配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺的信息化、規(guī)范化發(fā)展。

5 結(jié)論

綜上所述，基于GIS的配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺通過實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)搶修指揮管理、生產(chǎn)指揮管理和安全監(jiān)督管理等關(guān)鍵功能的整合和發(fā)揮，充分利用配電網(wǎng)生產(chǎn)搶修指揮平臺與多種信息采集系統(tǒng)之間的集成，采用智能移動(dòng)終端設(shè)備和先進(jìn)的信息技術(shù)、故障輔助研判方法 不斷提高故障點(diǎn)定位的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，促進(jìn)配電網(wǎng)故障搶修效率的提升，優(yōu)化配置帶電力企業(yè)搶修物資和人力資源，促進(jìn)電力企業(yè)配電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000－8136（2012）14－0132－02

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，電力事業(yè)也得到了較快發(fā)展，電力改革箭在弦，供電企業(yè)要想取得健康持續(xù)發(fā)展，就必須做好電力營銷工作。對于一個(gè)企業(yè)，不斷地讓客戶感到滿意，是贏得企業(yè)良好口碑，樹立企業(yè)良好形象的重要因素，同時(shí)亦為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提供良好的服務(wù)。電力營銷要想取得成功，必須讓客戶和企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，建立互動(dòng)的平臺，讓客戶感受到企業(yè)的變化，這與客戶服務(wù)工作質(zhì)量密不可分，但當(dāng)前供電企業(yè)原有的服務(wù)模式已無法滿足廣大電力用戶的要求，出現(xiàn)了不少問題，如何建立一種全新的服務(wù)模式，最大限度地滿足客戶的各種服務(wù)需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，是擺在電力營銷工作面前的一項(xiàng)迫切而亟待解決的問題。

1 建立客戶服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷中的重要意義

1.1 建立客戶服務(wù)系統(tǒng)是重要的電力營銷產(chǎn)品策略

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、信息時(shí)代的發(fā)展，越來越多的人需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)，這也促使了電力事業(yè)的迅猛發(fā)展。通過建立24 h不間斷的客戶服務(wù)系統(tǒng)，使客戶以便捷的方式了解項(xiàng)目的申請、用電安全知識、國家政府有關(guān)電力方面的政策和信息的自動(dòng)查詢等。客戶服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供24 h不間斷的電話受理、網(wǎng)站受理，使電力服務(wù)更加快捷、高效、便利，提高了客戶滿意度。

1.2 建立客戶服務(wù)系統(tǒng)是重要的公關(guān)促銷策略

以客戶服務(wù)系統(tǒng)作為核心的電力客服中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁與紐帶，是企業(yè)的隱形窗口，是企業(yè)的形象代言。客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶需求的閉環(huán)處理，在提高電力承諾兌現(xiàn)率的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，獲得了客戶的信賴與支持。客服中心在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的電話服務(wù)的同時(shí)也把企業(yè)良好形象植入了客戶心中。

2 客戶服務(wù)系統(tǒng)功能應(yīng)用

2.1 業(yè)務(wù)功能

2.1.1 通用業(yè)務(wù)

通過電話、傳真、短消息、尋呼、E－mail、WEB等方式為各類客戶提供電力業(yè)務(wù)咨詢、查詢、電力業(yè)務(wù)受理、電力故障報(bào)修、投訴和建議等服務(wù)。

2.1.2 客服中心主要功能

為客戶提供24 h電話服務(wù)。除了通用業(yè)務(wù)外，人工座席可以通過系統(tǒng)自動(dòng)催費(fèi)；人工座席在接聽客戶電話前就可以調(diào)出客戶的基本信息以及他所申請的服務(wù)，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量；通過系統(tǒng)，人工座席班長可以對人工座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線監(jiān)控，并可以采取一些輔助和強(qiáng)制，防止與客戶爭吵或一些其他人為干擾等；同時(shí)，系統(tǒng)還有完備的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表等功能，對日常工作及相關(guān)業(yè)務(wù)可進(jìn)行定性、定量的統(tǒng)計(jì)和查詢。

2.1.3 區(qū)公司工作站主要功能

可以及時(shí)接收市公司客服中心下達(dá)的各種工單及相關(guān)語音等信息，并及時(shí)反饋。同時(shí)，也提供完備的統(tǒng)計(jì)、查詢、報(bào)表功能，對日常工作、相關(guān)業(yè)務(wù)可進(jìn)行定性、定量的統(tǒng)計(jì)和查詢。

2.2 客戶服務(wù)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)過程

2.2.1 客戶電話呼入流程

客戶撥打服務(wù)電話進(jìn)入PBX。IVR判斷是否有緊急故障停電，如沒有則播放歡迎辭。如有緊急故障標(biāo)志則在歡迎辭前插播緊急故障信息，客戶可以在播放中直接選擇業(yè)務(wù)引導(dǎo)輸入鍵。客戶根據(jù)IVR給客戶播放的語音業(yè)務(wù)引導(dǎo)，按電話鍵選擇業(yè)務(wù)。

2.2.2 搶修閉環(huán)流程

搶修閉環(huán)流程是通過客服座席系統(tǒng)與GIS、GPS車輛衛(wèi)星調(diào)度系統(tǒng)的無縫連接，實(shí)現(xiàn)搶修車輛和人員的科學(xué)調(diào)度，搶修工作傳票的實(shí)時(shí)派單、簽收、終結(jié)以及跟蹤回訪，完成快捷、高效的故障搶修工作。

客戶家中沒電后，立即撥打95598請求人工座席幫助。客戶代表根據(jù)客戶提供信息經(jīng)簡單判斷后在座席系統(tǒng)故障報(bào)修受理單元中生成故障傳票，點(diǎn)擊“GPS”按鈕填寫搶修車ID，可以直接將搶修工作單發(fā)送到搶修車輛，也可以填寫通用ID地址10000001，將工作單發(fā)送給任務(wù)派發(fā)員，由任務(wù)派發(fā)員通過GIS配電地理信息管理系統(tǒng)中的“GPS派單”功能，找到相應(yīng)的報(bào)修傳票，審核通過后，派發(fā)給指定的搶修車。搶修車的選取，可以通過故障定位方式：在GIS中通過“用戶戶號”快捷鍵輸入客戶的總戶號，系統(tǒng)可以迅速顯示出客戶的供電點(diǎn)及相關(guān)電源資料，值長再將故障點(diǎn)定位在這個(gè)小紅點(diǎn)上，由上到下顯示出距離故障點(diǎn)最近的搶修車ID地址，然后選擇沒有搶修任務(wù)的最近搶修車輛后發(fā)送搶修單，將相關(guān)的搶修信息傳送至所選擇搶修車的PDA上。

2.2.3 投訴、舉報(bào)受理閉環(huán)流程

該流程是以客服系統(tǒng)為平臺，集成運(yùn)用協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)投訴、舉報(bào)受理功能、建議處理功能。通過嚴(yán)格執(zhí)行常規(guī)的《信息獲取及承詢服務(wù)》、《判斷確認(rèn)投訴類型及處理渠道》、《指派及分派工作》、《監(jiān)督及完成工作》、《客戶滿意度調(diào)查》等一整套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，以快速響應(yīng)、規(guī)范操作、及時(shí)反饋，確保投訴、舉報(bào)業(yè)務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決，提高客戶滿意度。

客戶對供電企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量不滿意時(shí)可向95598投訴，電話服務(wù)員認(rèn)真傾聽陳述并安撫客戶后，在座席系統(tǒng)中生成工作傳票并發(fā)送至相關(guān)部門。受理部門在規(guī)定時(shí)限完成投訴處理后填寫處理結(jié)果將工作傳票發(fā)回座席，電話服務(wù)員根據(jù)傳票內(nèi)容回訪客戶，這樣就完成了投訴舉報(bào)受理閉環(huán)流程運(yùn)作。

2.3 有效利用客戶服務(wù)系統(tǒng)信息采集與報(bào)表功能提高管理水平

客服中心充分運(yùn)用客服系統(tǒng)的報(bào)表功能和信息分析匯總功能來指導(dǎo)工作。通過電話服務(wù)接入量綜合分析，在迎峰度夏期間，按不同時(shí)段不同的電話接入量科學(xué)合理地調(diào)整人員配置，達(dá)到較好的效果。通過系統(tǒng)對投訴、舉報(bào)分析和對咨詢、建議的匯總，歸納出客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，為企業(yè)營銷決策提供依據(jù)。通過對典型案例的分析積累，為規(guī)范化服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)素材。通過對客戶服務(wù)協(xié)調(diào)和處理中的運(yùn)作分析，為企業(yè)完善內(nèi)部工作流程提供依據(jù)。

2.4 有效實(shí)施人力資源管理

運(yùn)用系統(tǒng)座席管理功能，根據(jù)客戶代表工作質(zhì)量量化數(shù)據(jù)和話務(wù)質(zhì)檢結(jié)果，制定了客戶代表績效考核模型，科學(xué)評價(jià)員工工作質(zhì)量，激勵(lì)員工提高自身素質(zhì)。運(yùn)用系統(tǒng)監(jiān)控功能，可了解系統(tǒng)配置和資源運(yùn)行狀態(tài)、系統(tǒng)運(yùn)行效率，根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)的排隊(duì)狀況，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行管理，提高運(yùn)行效率。

3 客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用成效

3.1 實(shí)現(xiàn)良好社會(huì)效益

客戶服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了與供用電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的緊密集成，為客戶提供24 h不間斷的電力服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。

3.2 真正方便客戶

供電服務(wù)熱線開通后，各類業(yè)務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心受理，然后再派往相關(guān)職能部門處理，并以時(shí)限考核，這種“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的形式大大方便了客戶，客戶無論身在何處，只要撥打“95598”服務(wù)電話，就可享受到電力優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

3.3 規(guī)范內(nèi)部流程

運(yùn)用客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四大閉環(huán)流程運(yùn)作，不僅確保了客戶的電話需求能夠在承諾時(shí)限給予滿意答復(fù)與解決，同時(shí)還檢驗(yàn)了企業(yè)內(nèi)部各流程、各環(huán)節(jié)是否適應(yīng)客戶需求，是否有利于提高工作效率。

3.4 加快客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

由于客服系統(tǒng)采用電子派單，進(jìn)行無紙化操作，從而降低了工作單流轉(zhuǎn)的時(shí)間，使得故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間大大縮短。在投訴舉報(bào)處理中，不但可以縮短辦理時(shí)限，而且在客戶詢問時(shí)，可以及時(shí)查詢處理進(jìn)度。

3.5 為今后建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

通過客服系統(tǒng)，收集了客戶的大量用電數(shù)據(jù)，建立和刷新了客戶的數(shù)據(jù)，為今后開展客戶關(guān)系管理打下了基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

總之，供電企業(yè)的電力營銷工作中最為重要的就是客戶服務(wù)。在當(dāng)前，電力企業(yè)必須適應(yīng)市場化進(jìn)程，轉(zhuǎn)變觀念，樹立以服務(wù)為中心的服務(wù)理念，建立健全電力營銷客戶服務(wù)體系，為客戶提供全天候、全過程、全方位的服務(wù)。只有這樣才能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的整體提高。

參考文獻(xiàn)：

［1］馬小琴.電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用［A］.貴州省電機(jī)工程學(xué)會(huì)2010年優(yōu)秀論文集［C］，2010.

Customer Service System’s Application in the

Power Marketing of Power Supply Bureau

篇（3）

中圖分類號：TM564；TM727.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）06-0025-01

配電網(wǎng)的搶修速度直接影響電力系統(tǒng)供電的穩(wěn)定性與可靠性，同時(shí)還會(huì)影響經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展。傳統(tǒng)的搶修技術(shù)只是提升了搶修效率，可是傳統(tǒng)的搶修技術(shù)會(huì)受到搶修人員的自身素質(zhì)以及物資配送速度的等不定因素的影響，從而降低了搶修效率。為此，我們要根據(jù)搶修工作人員對配電網(wǎng)設(shè)備中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)化研究，針對故障提出有針對性的解決措施，從而有效地提升配電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，保證我國電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、加強(qiáng)對配電網(wǎng)故障的搶修，提高搶修效率的重要性

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了我國電力系統(tǒng)整體的不斷進(jìn)步，為了能夠保證我國電力行業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定性，要對配電網(wǎng)的運(yùn)行時(shí)刻進(jìn)行檢測與監(jiān)管，一旦出現(xiàn)故障要對其進(jìn)行及時(shí)的搶修。但是現(xiàn)有的配電網(wǎng)的搶修方式與搶修的管理模式已經(jīng)無法切實(shí)地滿足配電網(wǎng)正常運(yùn)行與管理的需要，因此為了能夠滿足各類用戶對于電力供應(yīng)的需求，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供不竭動(dòng)力，就需要重新地建立起一套科學(xué)的、合理的、有效的配電網(wǎng)故障搶修模式。

二、如何才能最大限度地提升配電網(wǎng)故障搶修效率

配電網(wǎng)整體運(yùn)行設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)較多、專業(yè)面較廣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能對配電網(wǎng)的正常運(yùn)行造成影響，從而產(chǎn)生不可估量的損失。因此要想真正地做好搶修工作就必須對每一個(gè)可能引發(fā)故障的因素進(jìn)行考慮與分析，再根據(jù)配電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行狀況制定出一項(xiàng)具有針對性的搶修計(jì)劃。根據(jù)我國現(xiàn)階段配電網(wǎng)的運(yùn)行狀況，一般應(yīng)當(dāng)從三方面入手，這三個(gè)方面也是造成配電網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)故障的主要方面。

2.1 搶修人員的專業(yè)素質(zhì)與技能水平應(yīng)當(dāng)繼續(xù)提高

搶修人員的專業(yè)水平將會(huì)是提高搶修效率的基礎(chǔ)，身為國家電網(wǎng)的管理者更應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注搶修人員個(gè)人的專業(yè)水平，不斷地對搶修人員進(jìn)行技能的培訓(xùn)，即使搶修人員已經(jīng)有著良好的專業(yè)素質(zhì)，也要對其進(jìn)行技能的普考，從而更好地提高搶修工作者的專業(yè)水平。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對不同的技術(shù)人員進(jìn)行具有針對性的培訓(xùn)，定期舉行配電網(wǎng)故障分析會(huì)，選擇典型案例作為主要研究對象，讓不同的技術(shù)工作者進(jìn)行交流，得到更多的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，身為國家電網(wǎng)中的管理者還需要對搶修人員的工作進(jìn)行質(zhì)量評估，實(shí)行獎(jiǎng)懲制，更好地提高工作者的工作態(tài)度與工作積極性，從而保證搶修的質(zhì)量。

2.2 故障搶修機(jī)制的完善與創(chuàng)新

第一，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化配電網(wǎng)故障搶修的流程方案，在搶修過程中讓搶修的流程貫穿整個(gè)過程，同時(shí)要梳理搶修管理流程與物資配送流程等，這樣能夠保證搶修的每個(gè)環(huán)節(jié)的高速與順暢。

第二，制定搶修預(yù)案也是完善搶修機(jī)制的一大重要環(huán)節(jié)，針對各類事故發(fā)生的現(xiàn)象與原因，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案與現(xiàn)場處置預(yù)案。在制定預(yù)案的同時(shí)還要明確各個(gè)部門相關(guān)人員的責(zé)任，尤其在國家電網(wǎng)這樣特殊的領(lǐng)域切不可出現(xiàn)逃避責(zé)任的事件。在制定應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)之上還要制定出搶修作業(yè)的指導(dǎo)書，規(guī)范搶修的時(shí)間設(shè)限，從而提高搶修的效率。除此之外，在相關(guān)的管理者還要及時(shí)開展事故的預(yù)想工作，對電路的現(xiàn)狀進(jìn)行檢查，查找出可能發(fā)生故障的隱患點(diǎn)，從而更好地制定防范措施與應(yīng)急方案。定期開展事故搶修預(yù)演，提高工作者的應(yīng)急處理能力。

第三，制定聯(lián)合搶修的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配電網(wǎng)運(yùn)行的重要性要求制定聯(lián)動(dòng)機(jī)制，由國網(wǎng)為電力搶修的核心單位，聯(lián)合外部施工單位與社會(huì)可調(diào)動(dòng)的公共資源，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快響應(yīng)速度，從而更好地提高事故搶修的效率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定跨區(qū)域聯(lián)合機(jī)制，以便在發(fā)生大規(guī)模的事故時(shí)，能夠及時(shí)地進(jìn)行人員與物資的跨區(qū)域調(diào)配，縮短由于人員不足、物資匱乏而導(dǎo)致的時(shí)間的延誤。而且要及時(shí)同政府機(jī)構(gòu)、各地的公安部門進(jìn)行溝通，從而避免由于市政建設(shè)等因素而影響配電網(wǎng)搶修工作的正常開展。

2.3 明確配電網(wǎng)故障搶修具體的生命周期

故障搶修的具體生命周期一般包含人員抵達(dá)現(xiàn)場、對故障進(jìn)行定位、對故障進(jìn)行隔離、需要物資的及時(shí)到位、現(xiàn)場搶修，如果要想最大限度地提高搶修的效率就必須從這幾個(gè)環(huán)節(jié)入手。

（1）縮短搶修人員到場時(shí)間在配電網(wǎng)搶修周期五個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，現(xiàn)場到達(dá)時(shí)間占30―40%，因此，縮短搶修人員到場時(shí)間對于提升配電網(wǎng)搶修效率意義至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們可以在“3S”技術(shù)下，將衛(wèi)星定位導(dǎo)航、地理信息及遙感技術(shù)幾者相結(jié)合，對故障現(xiàn)場環(huán)境信息迅速收集，以達(dá)到為搶修人員提供最快捷的路徑，縮短搶修人員到場時(shí)間。

（2）對故障點(diǎn)快速準(zhǔn)確定位配電網(wǎng)運(yùn)行發(fā)生故障時(shí)，需要對故障點(diǎn)進(jìn)行快速準(zhǔn)確定位，定位時(shí)間同搶修效率密切相關(guān)。要縮短故障查找時(shí)間，應(yīng)做好下面措施：①對故障搶修人員進(jìn)行定位技術(shù)技能培訓(xùn)，并對其配置電纜故障的定位設(shè)備及故障測試設(shè)備，提高配電線路故障定位效率；②在架空線路上安裝故障定位的設(shè)備，利用分段器及重合器動(dòng)作次數(shù)實(shí)現(xiàn)對架空線路故障的快速定位；③對配變計(jì)量的終端及負(fù)控終端電流、電壓進(jìn)行監(jiān)控，利用電流、電壓這些量值變化，對故障信息進(jìn)行有效判定；④收集線路外力破壞點(diǎn)信息，為線路故障定位提供有效參考。

（3）快速故障隔離，縮短停電時(shí)間對故障點(diǎn)進(jìn)行快速、最小化隔離可以使停電范圍有效縮小。要對故障點(diǎn)快速隔離，應(yīng)從下列措施做起：①推廣線路的帶電合環(huán)技術(shù)，對擁有合環(huán)轉(zhuǎn)電條件線路實(shí)行合環(huán)轉(zhuǎn)電，使非故障區(qū)段復(fù)電時(shí)間得到有效減少；②加強(qiáng)對配電網(wǎng)刀閘及開關(guān)的維護(hù)，定期檢查環(huán)網(wǎng)柜銹蝕及凝露情況，檢查箱體蓄電池運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；③在重要住宅小區(qū)及客戶內(nèi)要預(yù)留出發(fā)電車的接入口，如果這些客戶配電網(wǎng)轉(zhuǎn)供電的能力不足，出現(xiàn)故障，需要利用應(yīng)急發(fā)電車迅速恢復(fù)供電。

（4）提升現(xiàn)場搶修效率鑒于配電網(wǎng)故障性質(zhì)、環(huán)境及天氣等影響，故障現(xiàn)場施工耗時(shí)不確定性大，要提升現(xiàn)場搶修效率，應(yīng)做好下列措施：①配置專門通訊設(shè)備，在搶修過程中在通訊設(shè)備幫助下最搶修進(jìn)行統(tǒng)一指揮；②配置大型搶修施工機(jī)械，用于對工程量大故障的搶修；③配置故障搶修車，在車內(nèi)配備好常見故障搶修的設(shè)備工具，提高搶修效率；④配置專業(yè)3G無線傳輸系統(tǒng)，對施工現(xiàn)場搶修進(jìn)行有效監(jiān)控，方便對施工搶修遠(yuǎn)程指揮控制。在這樣的搶修策略下，可以使配電網(wǎng)各個(gè)階段流程搶修時(shí)間得到有效提高，從而從整體上提升配電網(wǎng)搶修效率，減少停電時(shí)間，能夠使配電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性顯著提高。

三、結(jié)語

隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國對于電力系統(tǒng)方面逐漸有了更高的要求，相關(guān)部門如何才能提高對配電網(wǎng)故障進(jìn)行搶修的效率，這一點(diǎn)值得每個(gè)電力部門進(jìn)行思考。故障搶修效率將會(huì)關(guān)系到整個(gè)配電網(wǎng)是否能夠正常運(yùn)行，而且還會(huì)關(guān)系到整個(gè)電力系統(tǒng)是否能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行。在今后的發(fā)展過程中，國家電網(wǎng)的電力搶修部門應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)識到對配電網(wǎng)的故障進(jìn)行搶修的重要性，把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，制定科學(xué)的、全面的應(yīng)急預(yù)案，并且結(jié)合實(shí)際情況采取合理的處理措施，從而從根本上提高故障的搶修效率，最大限度地保證我國電力行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

篇（4）

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.151

0 前言

隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)信息技術(shù)地不斷提升，廣大社會(huì)成員對供電公司內(nèi)部電力系統(tǒng)相關(guān)運(yùn)作管理工作開展的質(zhì)量和效率也提出了不同的要求。在我國當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，電力行業(yè)是三大國民產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)類型中最為主要的組成部分之一。為了將電力行業(yè)整體發(fā)展水平與社會(huì)的發(fā)展步伐保持同步，有關(guān)提升電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理以及維護(hù)工作的探究已經(jīng)被相關(guān)技術(shù)人員所重視。

1 電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理及其設(shè)備維護(hù)的發(fā)展現(xiàn)狀

上個(gè)世紀(jì)末開始，我國逐漸從傳統(tǒng)種植經(jīng)濟(jì)的社會(huì)發(fā)展階段轉(zhuǎn)向新時(shí)期知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。在全新的社會(huì)發(fā)展背景下，廣大社會(huì)居民自身的物質(zhì)生活質(zhì)量以及精神文明需求都得到了最大限度的滿足。在這一現(xiàn)實(shí)社會(huì)發(fā)展背景的推動(dòng)下，我國電力行業(yè)整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)收益水平以及相關(guān)工作的質(zhì)量和效率也取得了顯著的成果。電力系統(tǒng)內(nèi)部變電運(yùn)行安全管理工作以及其相應(yīng)配套電力維護(hù)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作等，一直是相關(guān)工作人員工作生活當(dāng)中的重中之重。在部分技術(shù)人員長時(shí)間堅(jiān)持不懈的探索學(xué)習(xí)和努力下，變電運(yùn)行安全管理以及機(jī)器設(shè)備維護(hù)工作的開展也開始呈現(xiàn)出不同于以往的發(fā)展態(tài)勢[1]。

但我國電力行業(yè)整體變電運(yùn)行安全以及設(shè)備維護(hù)工作的開展仍舊處于技術(shù)應(yīng)用的初期發(fā)展階段。部分工作人員自身的責(zé)任意識較為薄弱，在沒有明確章程管理的情況下，技術(shù)工作人員的操作流程缺乏較高的規(guī)范性。電力公司內(nèi)部負(fù)責(zé)管理的相關(guān)工作人員在平時(shí)不常舉辦模擬安全事故演練，導(dǎo)致一旦發(fā)生不可預(yù)知的突發(fā)性安全事故時(shí)，相關(guān)工作人員的應(yīng)急措施不到位，嚴(yán)重降低了電力系統(tǒng)維護(hù)管理的工作效率。

2 關(guān)于電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理及其設(shè)備維護(hù)的探討

2.1 設(shè)立定期全面安檢的管理制度

首先，供電公司內(nèi)部的相關(guān)管理人員如果想要全面提升企業(yè)內(nèi)部變電運(yùn)行及其安全隱患維修和管理的工作質(zhì)量和效率，就要在結(jié)合供電公司內(nèi)部各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)實(shí)際運(yùn)作發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，建立設(shè)定定期全面的安全檢修管理制度。將更加具有針對性和專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用到供電公司整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)作維護(hù)的過程當(dāng)中，這是對當(dāng)今現(xiàn)代化電力系統(tǒng)建立和修繕工作有序開展提出的基本要求。相關(guān)工作人員可以根據(jù)電力系統(tǒng)的高峰運(yùn)作時(shí)段分布，適當(dāng)增加監(jiān)控巡檢人員的視察次數(shù)，盡可能實(shí)現(xiàn)安全檢查作業(yè)操作流程規(guī)范化。必要時(shí)，負(fù)責(zé)安全故障檢查與監(jiān)控工作的相關(guān)技術(shù)人員還可以在巡檢監(jiān)控的過程當(dāng)中做好工作巡查筆錄，為后續(xù)電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理以及其相應(yīng)硬件電力設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作的開展提供強(qiáng)有力的信息數(shù)據(jù)支持[2]。

2.2 不定期開展模擬演習(xí)搶修訓(xùn)練

其次，供電公司高層負(fù)責(zé)管理的相關(guān)人員還可以在企業(yè)內(nèi)部技術(shù)工作人員之間不定期開展以電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理與維護(hù)為主題的模擬演習(xí)搶修訓(xùn)練活動(dòng)。模擬演習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)的舉辦對提升相關(guān)技術(shù)工作人員自身的工作責(zé)任意識，以及幫助其積累更多專業(yè)的維護(hù)搶修知識等，都有著極其重要的推動(dòng)和保障作用。實(shí)踐中需要相關(guān)管理人員尤為注意的是，電力系統(tǒng)變電運(yùn)行管理安全以及其電力社會(huì)維護(hù)與搶修工作的開展，對技術(shù)工作人員個(gè)人的技能應(yīng)用有著較高水平的要求。在很多時(shí)候，電力系統(tǒng)中安全隱患的產(chǎn)生是不能被提前預(yù)知的，只有電力單位或者相關(guān)企業(yè)內(nèi)部的高層管理人員通過模擬演習(xí)訓(xùn)練，從根本上提升工作人員的突發(fā)事故應(yīng)變能力，才能最大限度的減少因突發(fā)安全事故，技術(shù)人員維護(hù)方案設(shè)定的偏差而導(dǎo)致工作質(zhì)量下降、造成經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失的現(xiàn)象發(fā)生。

2.3 建立健全變電設(shè)備缺陷記錄體系

供電公司內(nèi)部的相關(guān)工作人員還要在變電運(yùn)行安全以及與其相對應(yīng)的硬件電設(shè)備維護(hù)方面，建立健全更加完善的變電設(shè)備缺陷記錄體系。在電力系統(tǒng)變電安全管理或者是理性安檢視察工作開展的過程當(dāng)中，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)變電運(yùn)行系統(tǒng)所必需的電氣設(shè)備放生缺陷、遺失或者損壞現(xiàn)象時(shí)，就要在安檢設(shè)備缺陷記錄本上寫下相應(yīng)變電設(shè)備的型號、功能、缺失的數(shù)量或者損壞的程度。再上報(bào)上級管理單位將相應(yīng)損傷機(jī)器進(jìn)行合理消除以后，相關(guān)工作人員還要將缺陷記錄筆記當(dāng)中與該臺機(jī)器設(shè)備有關(guān)的記錄內(nèi)容及時(shí)刪減。現(xiàn)場勘測、安檢巡視過程中對變電系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析等，都是建立健全變電設(shè)備缺陷記錄體系需要完善的工作關(guān)節(jié)。

2.4 提升變電設(shè)備運(yùn)行評價(jià)的管理水平

供電公司可以在嚴(yán)格遵循國家電力網(wǎng)路傳輸系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)法律法條的基礎(chǔ)之上，通過制定更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的變電設(shè)備管理體系有效促進(jìn)自身變電設(shè)備運(yùn)行評價(jià)管理工作開展的質(zhì)量和效率。工作人員在建立變電設(shè)備運(yùn)行管理體制時(shí)，可以創(chuàng)建與之相匹配的工作評價(jià)考核管理制度，將技術(shù)工作人員變電設(shè)備維護(hù)與搶修工作開展的質(zhì)量和效率作為評價(jià)考核管理的主要內(nèi)容。必要時(shí)，相關(guān)工作人員還可以將技術(shù)工作人員自身工作質(zhì)量綜合評定結(jié)果得到的考核分?jǐn)?shù)與其日常工資薪酬相互掛鉤，當(dāng)考核評定分?jǐn)?shù)不能達(dá)到優(yōu)良指標(biāo)時(shí)通過扣減工資的方式對之小懲大誡，最終實(shí)現(xiàn)安全管理與維護(hù)工作的有序開展[3]。

3 結(jié)論

總而言之，供電公司內(nèi)部電力系統(tǒng)當(dāng)中有關(guān)變電安全運(yùn)行以及與其相對應(yīng)的安全事故和預(yù)防工作的開展是在當(dāng)今電力行業(yè)相關(guān)單位整體開設(shè)運(yùn)作各個(gè)工作流程當(dāng)中較為主要和關(guān)鍵性的工作環(huán)節(jié)。雖然當(dāng)今社會(huì)的科學(xué)信息技術(shù)應(yīng)用水平正在呈技術(shù)上升趨勢，但電力系統(tǒng)變電運(yùn)行安全管理工作以及相應(yīng)硬件配套設(shè)施的維護(hù)工作依舊存在著許多需要相關(guān)技術(shù)人員重點(diǎn)注意的實(shí)際問題。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

一、暴露的問題

（一）、電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)存在的問題

電網(wǎng)規(guī)劃方面，歷年來，由于前期工作難度大，存在電網(wǎng)建設(shè)速度滯后于電網(wǎng)規(guī)劃的問題，因而，電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)變電容量儲(chǔ)備不足，110千伏及以下配電建設(shè)滯后，T接線路、分支線路過多、網(wǎng)絡(luò)備用線路不足，應(yīng)加快電網(wǎng)建設(shè)速度，盡快緩解矛盾。另外，電網(wǎng)規(guī)劃方案中應(yīng)適當(dāng)增加或保留變電站之間的聯(lián)絡(luò)線，以便增強(qiáng)系統(tǒng)抗災(zāi)害能力。

（二）、冰災(zāi)恢復(fù)重建工作遇到的主要問題

1、基礎(chǔ)資料

在事故搶修時(shí)，急需線路資料，時(shí)間緊，任務(wù)重，由于過去線路設(shè)計(jì)圖均為紙質(zhì)圖紙，長期以來，由于線路運(yùn)行時(shí)間長，線路異動(dòng)、遷改變動(dòng)大，圖紙未相應(yīng)修改。線路臺帳不全，部分圖紙模糊不清和受損，部分資料無法查閱，影響了搶修修復(fù)的進(jìn)度和效率。技術(shù)手段不夠先進(jìn)是我們遇到的主要問題，如某一基桿塔倒塌，必須是設(shè)計(jì)人員或有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的人員到現(xiàn)場后才知道桿塔的型號，回來再組織生產(chǎn)，由于沒有圖紙資料，桿型查到之后還要出加工圖，時(shí)間浪費(fèi)極大，所以搶修的及時(shí)性無法保證，所以建議完善本局所有線路的圖紙資料，有資料的要整理與現(xiàn)場核實(shí)，保證圖紙準(zhǔn)確無誤，沒有圖紙資料的局統(tǒng)一安排，列專項(xiàng)資金來完善線路圖紙資料，保證每條線路每基桿塔都能在檔案室查到，不用反復(fù)到現(xiàn)場核實(shí)。可以提高線路搶修效率。

2、搶修中暴露的問題

（1）在搶險(xiǎn)工作面廣的情況下，技術(shù)管理人員和技能人員不夠；

（2）坡陡，運(yùn)送物資難度大；

（3）冰封路面，而冰融時(shí)的土質(zhì)松軟又易塌陷，運(yùn)送物資時(shí)危險(xiǎn)度增大；

（4）材料緊缺，迂回運(yùn)送影響搶險(xiǎn)進(jìn)度；

（5）電桿及導(dǎo)線結(jié)冰后自重加大，受損設(shè)備的拆換不易進(jìn)行；

（6）受災(zāi)處多是結(jié)冰厚、檔距大、海拔高的區(qū)段，正常情況下施工難度就大，而搶險(xiǎn)時(shí)必須在惡劣的天氣下進(jìn)行，施工難度更大；

（7）電桿及導(dǎo)線受災(zāi)后承受應(yīng)力的能力已發(fā)生變化，搶險(xiǎn)時(shí)在履冰的情況下許多受損處不易查到；

（8）外援人員和民工突增，又是在多天連續(xù)奮戰(zhàn)的情況下進(jìn)行，現(xiàn)場安全管理難度大；

（9）部分區(qū)段因交叉跨越電話線、電視線或上級電力線同時(shí)受損，需與相跨越線路協(xié)調(diào)進(jìn)行施工，工作難度大；

（10）大多數(shù)縣級供電企業(yè)缺乏熟悉35kV線路設(shè)計(jì)和施工的人員；

（11）搶修時(shí)線路通道需清理大量受冰災(zāi)倒或斷后搭掛在電力線路上的樹木；

（12）災(zāi)情不斷變化，剛定完的方案待到現(xiàn)場時(shí)之前巡視的情況又增加了新的受損設(shè)施，因臨時(shí)改方案顯得設(shè)計(jì)人員不足。

3、搶修中電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部之間的矛盾和協(xié)調(diào)

（1）110千伏及以下電網(wǎng)部分區(qū)域的搶修工作受上級220千伏電網(wǎng)設(shè)施的搶修、調(diào)度停電等的優(yōu)先權(quán)的牽制，同時(shí)還要兼顧下一級電網(wǎng)設(shè)施的搶修，否則達(dá)不到搶修供電的效果。

（2）由于冰災(zāi)來得突然、受災(zāi)面積大，搶修物資材料設(shè)備緊缺，各供電局為完成電網(wǎng)搶修任務(wù)，相互爭搶物資，造成物資和運(yùn)輸價(jià)格漲價(jià)，成本增大，也影響了事故搶修的效率。

（三）、電網(wǎng)繼電保護(hù)在事故中暴露的問題

1、事故中電網(wǎng)由于受損，較少的線路維持運(yùn)行，形成了特殊的運(yùn)行方式，原來的網(wǎng)路參數(shù)發(fā)生變化，零序、正序網(wǎng)路變化很大，電網(wǎng)中各電壓等級的繼電保護(hù)的定值失去配合，造成故障的越級跳閘，擴(kuò)大了事故范圍。

2、繼電保護(hù)裝置和自動(dòng)裝置不能自適應(yīng)特殊運(yùn)行方式的變化，需要保護(hù)專業(yè)人員赴各變電站進(jìn)行不斷的修改保護(hù)定值，延緩了調(diào)度和變電的操作，也影響了事故搶修的效率。

3、冰災(zāi)造成線路覆冰厚，線路接地后與大地、樹木的冰形成高電阻接地，繼電保護(hù)的靈敏度降低，再加上電源變小，使得繼電保護(hù)選相困難，階梯配合困難，也造成越級跳閘。

（四）設(shè)計(jì)方面的問題

在過去在線路設(shè)計(jì)中，貴州電網(wǎng)的線路設(shè)計(jì)原則對于冰厚偏低，一般均為10毫米冰厚，貴州處于高海拔地區(qū)，局部地區(qū)迎風(fēng)山坡，埡口，風(fēng)道以及水面上空易形成嚴(yán)重覆冰，宜局部采用重覆冰設(shè)計(jì)方案，對于重要跨越宜采用獨(dú)立耐張段。

由于地形的原因，許多線路在山頭之間跨越，造成大跨越比較多，給搶修帶來極大的困難，建議今后在線路設(shè)計(jì)中盡可能優(yōu)化路徑，寧可繞行，避開大跨越，便于線路的運(yùn)行維護(hù)。

（五）沒有融冰專用設(shè)備和運(yùn)行方案

1、貴陽供電局由于地處南方，長期以來冰凌時(shí)間少，所以在立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)均沒有考慮融冰設(shè)備，此次事故凸現(xiàn)出融冰技術(shù)的重要性。

2、作為今后的重要防范措施，必須啟動(dòng)融冰技術(shù)和線路在線實(shí)時(shí)監(jiān)測的研究和應(yīng)用。

（六）與政府和社會(huì)各界的應(yīng)急協(xié)調(diào)方面存在的主要問題

1、電力作為關(guān)系國計(jì)民生的首要產(chǎn)業(yè)，在危急狀況下一旦發(fā)生事故突發(fā)性強(qiáng)、覆蓋面廣、影響力大。但是在這次冰災(zāi)中，雖然電力部門內(nèi)部制定了各類應(yīng)急預(yù)案，但是由于缺少系統(tǒng)的、綜合的災(zāi)害法律規(guī)范，在與政府溝通中又沒有具有決策功能和綜合協(xié)調(diào)能力的災(zāi)害綜合管理部門，尚未建立起綜合、系統(tǒng)的災(zāi)害處理的協(xié)調(diào)機(jī)制，在需要?jiǎng)佑酶鞣劫Y源時(shí)，電力部門對需要合作的部門和社會(huì)各種救災(zāi)力量的協(xié)作缺少權(quán)威和法律授予的權(quán)力，以至于經(jīng)常要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)，很難高效開展救災(zāi)行動(dòng)。

2、在這次應(yīng)急救災(zāi)過程中，明顯的表現(xiàn)為電力部門因?yàn)橥骷壢藛T找不到各自直接對應(yīng)的銜接點(diǎn)，只能通過政府應(yīng)急機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通。而應(yīng)急機(jī)構(gòu)內(nèi)部沒有設(shè)置權(quán)利相對集中的決策領(lǐng)導(dǎo)，形成電力部門同政府不能達(dá)到迅速聯(lián)動(dòng)，一定程度降低了災(zāi)害應(yīng)急的反應(yīng)速度。

3、在電力設(shè)備搶修過程中，倒桿、斷線、設(shè)備損壞波及農(nóng)田、森林、建筑等，與市政、林業(yè)、交通管理和群眾利益形成交割，在災(zāi)害初期因政府沒有對緊急狀態(tài)下的電力搶修提供特權(quán)，搶修速度被迫放緩。

4、需要全社會(huì)建立起一套健全的應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)當(dāng)包括災(zāi)害預(yù)警、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、預(yù)案準(zhǔn)備、組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)機(jī)制以及快速應(yīng)急系統(tǒng)等方面。最關(guān)鍵的是要建立起專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的工作，要有技術(shù)、人力和物力上的儲(chǔ)備和信息的及時(shí)溝通共享，最好形成防災(zāi)救災(zāi)的“預(yù)備役”機(jī)制，做到“快速反應(yīng)、召之即來、來之能戰(zhàn)”。

二、電網(wǎng)的防范措施和對策

總結(jié)和分析以上問題，電網(wǎng)的主要防范冰災(zāi)措施有以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高線路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，特別是重冰區(qū)線路的設(shè)計(jì)冰厚的標(biāo)準(zhǔn)，對線路路徑合理布局，減小耐張段檔距。對重點(diǎn)線路采用新方法，新技術(shù)，新材料進(jìn)一步加固；

2 、作為今后的重要防范措施，必須研究和采用融冰設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行融冰；

3、研究和應(yīng)用輸電線路實(shí)施在線實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)。用科技方法來預(yù)警冰災(zāi)、啟動(dòng)融冰和檢測融冰效果；

4、研究和制定冰凌時(shí)期的電網(wǎng)特殊運(yùn)行方式，利用多種方式進(jìn)行融冰。（如利用水電廠零啟升流、三相短路法、調(diào)度負(fù)荷電流的轉(zhuǎn)移等方法進(jìn)行融冰）；

5、對避雷線的接地方法進(jìn)行研究，找出對避雷線的融冰的最佳方法；

6、用科學(xué)的方法完善輸電線基礎(chǔ)資料，建立輸電線路電子地圖、GPS線路定位系統(tǒng)；

7 、研究和制定多種通信手段和方法，保障冰凌期間的電網(wǎng)通信；

篇（6）

中圖分類號：TM621.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

2008年1月中下旬以來，河南省經(jīng)受了一次歷史罕見的持續(xù)低溫、雨雪冰凍災(zāi)害，許多輸電線路覆冰嚴(yán)重，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)遭到重大破壞，電網(wǎng)安全運(yùn)行受到嚴(yán)重影響。由于這次主網(wǎng)搶修工程點(diǎn)多面廣，時(shí)間非常緊迫，再加上參與搶修的施工單位和外援人員較多，情況復(fù)雜，安全形勢嚴(yán)峻。這不僅給現(xiàn)場的安全工作帶來了很大壓力，而且使施工的質(zhì)量控制增加了難度。承擔(dān)這次搶修工作的施工服務(wù)任務(wù)艱巨。為了取得搶修工作的全面勝利，我公司組織相關(guān)人員對每項(xiàng)工程進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場踏勘，要求施工單位開工前必須編制有針對性的施工作業(yè)指導(dǎo)書和安全技術(shù)措施，制定搶修方案，并經(jīng)施工單位審查同意后實(shí)施。圍繞施工的重點(diǎn)、特點(diǎn)和難點(diǎn)，施工公司對各個(gè)環(huán)節(jié)的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的識別，并制訂了相應(yīng)的施工工作控制要點(diǎn)，為確保搶修工程的安全和質(zhì)量起到了十分重要的作用。

1 除冰作業(yè)

主要的危險(xiǎn)點(diǎn)：倒塔傷人、導(dǎo)地線墜落傷人、攀登墜落、觸電傷害。根據(jù)這些危險(xiǎn)點(diǎn)，施工應(yīng)該要求施工單位重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做好控制：

1.1 除冰作業(yè)前，作業(yè)人員應(yīng)核對線路名稱、塔號，并對鐵塔、導(dǎo)地線覆冰情況進(jìn)行檢查。施工負(fù)責(zé)人視現(xiàn)場情況，如覆冰嚴(yán)重，為確保人員安全，可暫時(shí)停止除冰。

1.2 為防止攀登時(shí)發(fā)生墜落，施工單位應(yīng)先在腳釘腿的塔頭處安裝一根直徑16尼龍繩，用于攀登時(shí)固定攀登自鎖器用;安裝后，上下桿塔人員必須使用攀登自鎖器。

1.3 登塔作業(yè)人員穿膠底鞋，腳釘有積冰時(shí)，需對積冰進(jìn)行處理方可上塔。

1.4 登塔作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，密切注意桿塔、導(dǎo)線的狀況，如有異常，立即通知作業(yè)人員撤離。

1.5 除冰工作宜自下往上進(jìn)行，防止冰塊墜落傷人。

1.6 同桿雙回線路除冰時(shí)，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)清楚哪一回路帶電并告知作業(yè)人員，工作中應(yīng)保持安全工作距離。

1.7 工作結(jié)束后，已除冰線路視為帶電線路，作業(yè)人員不得再登塔。

2 塔料工具運(yùn)輸

主要危險(xiǎn)點(diǎn)：冰凍路面行駛、山區(qū)彎道行駛、鐵件滑落砸腳、吊機(jī)傾覆、裝卸觸電。根據(jù)這些危險(xiǎn)點(diǎn)，施工應(yīng)該要求施工單位重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做好控制：

2.1 塔料運(yùn)輸(中運(yùn))經(jīng)過的路面應(yīng)先清除冰雪。

2.2 人力將塔料等運(yùn)輸中，山路應(yīng)鏟除積雪并建議修繕，便于大件塔料轉(zhuǎn)彎。

2.3 裝運(yùn)塔材和線盤等材料時(shí)，應(yīng)碼放整齊、綁扎牢固。運(yùn)載超長、超高或重大物件時(shí)，物件重心應(yīng)與車廂承重中心基本一致，超限物件應(yīng)在側(cè)面和尾部設(shè)置紅布標(biāo)志。

2.4 停車、卸載時(shí)選擇穩(wěn)妥可靠的地點(diǎn)，切實(shí)做好防滑、防傾覆措施。采用吊機(jī)裝卸塔料、工具時(shí)，支腿應(yīng)支在堅(jiān)實(shí)的地面上并打足，支腿下方應(yīng)墊木道木防滑。

2.5 吊機(jī)臨近帶電體吊裝作業(yè)時(shí)必須有安全施工作業(yè)票，起重臂、吊繩或吊物等任何部位必須滿足35kV電力線4m、l0kV電力線2.0m的最小安全距離要求，并做好防感應(yīng)電觸電的安全措施，起吊作業(yè)必須設(shè)安全監(jiān)護(hù)人。

2.6 采用人力、農(nóng)用車等運(yùn)輸方式，應(yīng)結(jié)伴而行，交通工具應(yīng)做好防滑、防摔措施。地勢陡峭的地方要修筑臺階。

2.7 人工搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)山路路況增加小運(yùn)人員的數(shù)量，保持安全距離，運(yùn)輸人員應(yīng)穿防滑鞋或采取防滑措施。多人共同搬運(yùn)一件較重塔材時(shí)，應(yīng)設(shè)專人統(tǒng)一指揮，采用木杠、繩索等輔助工具，避免多人同時(shí)肩扛。

3 鐵塔拆除

主要的危險(xiǎn)點(diǎn)：倒塔傷人、物體打擊、攀登墜落、錨樁拔出、起重傷害。根據(jù)這些危險(xiǎn)點(diǎn)，施工應(yīng)該要求施工單位重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做好控制：

3.1 現(xiàn)場勘察工作要仔細(xì)全面，了解線路和鐵塔受損詳細(xì)情況以及相關(guān)的交叉跨越等情況、施工現(xiàn)場周邊環(huán)境條件、地形地貌等。

3.2 鐵塔拆除應(yīng)逐基制定針對性的施工方案，綜合考慮鐵塔受損、場地以及塔形等情況，確定整體拆除或分解拆除施工方案。

3.2 作業(yè)前應(yīng)先將導(dǎo)地線與鐵塔分離，避免鐵塔在受導(dǎo)地線張力的情況下拆塔。

3.4 整體拆塔施工作業(yè)的地錨設(shè)置、機(jī)械設(shè)備等須經(jīng)嚴(yán)格的計(jì)算，準(zhǔn)確控制倒塔方向。

3.5 分解拆塔前，應(yīng)確定拆除的部分，并采取可靠的固定措施，防止拆除過程中因被拆塔材突然墜落、反彈發(fā)生危險(xiǎn)。分解拆塔時(shí)，應(yīng)依據(jù)重量逐片切割拆除，切割操作人員應(yīng)站在安全位置。拆除下的物件禁止拋擲，應(yīng)采用繩索傳遞的方式送到地面。

3.6 作業(yè)前，應(yīng)對基礎(chǔ)、插入角鋼及地腳螺栓等做好保護(hù)。

3.7 作業(yè)過程中，除必要的人員外，其余人員應(yīng)遠(yuǎn)離作業(yè)危險(xiǎn)區(qū)域。

4 導(dǎo)地線拆除

主要的危險(xiǎn)點(diǎn)：倒塔傷人、攀登墜落、觸電、導(dǎo)地線墜落傷人、感應(yīng)電傷人、帶張力斷線。根據(jù)這些危險(xiǎn)點(diǎn)，施工應(yīng)該要求施工單位重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做好控制：

4.1 現(xiàn)場勘察工作要仔細(xì)全面，制定搶修方案和安全措施，首先要制定防范損害擴(kuò)大的有效措施。對下方有帶電交叉線路的線段，應(yīng)按電力安全規(guī)程執(zhí)行，先停電，后作業(yè)。對于落地導(dǎo)線可直接用原導(dǎo)線進(jìn)行地面錨固，錨固時(shí)要采取避免對鐵塔產(chǎn)生過大下壓力的措施。對于受損鐵塔導(dǎo)線未落地的，嚴(yán)禁直接上塔進(jìn)行導(dǎo)地線拆除，應(yīng)在臨近適宜的鐵塔上采取過輪臨錨措施。

4.2 對于一個(gè)耐張段導(dǎo)地線受損的，應(yīng)在兩端耐張塔打設(shè)反向臨時(shí)拉線后，再拆除導(dǎo)地線。

4.3 對線檔內(nèi)被跨越物，尤其是鐵路、公路等必須采取可靠的防護(hù)措施，落線過程要設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。拆除跨越帶電電力線路的受損導(dǎo)線時(shí)必須采取停電作業(yè)方式。

4.5 拆除導(dǎo)地線應(yīng)使用放線滑車，緩慢松放。

4.6 直線塔只拆除一側(cè)導(dǎo)地線時(shí)，該塔導(dǎo)地線線夾應(yīng)拆除并安裝放線滑車和過輪臨錨，鄰檔導(dǎo)線應(yīng)拆除相應(yīng)間隔棒。直線塔過輪臨錨應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求。直線塔絕緣子串結(jié)冰雪時(shí)，下線作業(yè)必須使用軟梯上下，作業(yè)人員應(yīng)使用速差保護(hù)器。

4.7 任何情況下不應(yīng)帶張力切斷導(dǎo)地線。

4.8 導(dǎo)線拆除過程中，嚴(yán)禁任何人在導(dǎo)地線下方逗留或穿越。

4.9 同桿雙回線路單側(cè)導(dǎo)地線落地時(shí)，采取臨時(shí)接地防止感應(yīng)電觸電。

4.10 出線拆除間隔棒時(shí)，安全繩應(yīng)系在一根子導(dǎo)線上。

5 鐵塔組立

主要的危險(xiǎn)點(diǎn)：高處墜落、高空落物傷人、錨樁拔出。根據(jù)這些危險(xiǎn)點(diǎn)，施工應(yīng)該要求施工單位重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面做好控制：

5.1 組塔施工前應(yīng)檢查鐵塔基礎(chǔ)外觀，并檢查基礎(chǔ)周圍地面裂縫、基礎(chǔ)沉降、基礎(chǔ)偏移、混凝土裂紋等現(xiàn)象。對于插入式基礎(chǔ)，還應(yīng)檢查鐵塔插入角鋼變形情況。

5.2 地面組裝鐵塔時(shí)，應(yīng)將吊件與地面的積雪分離，避免強(qiáng)行起吊。所有吊點(diǎn)、拉線綁扎點(diǎn)應(yīng)清除塔材上的積冰、積雪，防止吊點(diǎn)滑動(dòng)。

5.3 吊裝前應(yīng)檢查各系統(tǒng)的起重滑車，清除冰雪，保證其轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。

5.4 錨樁布置時(shí)，應(yīng)清除作業(yè)區(qū)的積雪，不得利用樹木或巖石做受力的主要錨樁。

5.5 每個(gè)立塔作業(yè)點(diǎn)必須設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人員。

5.6 作業(yè)前，應(yīng)對受力錨樁、工器具等進(jìn)行全面的檢查，確認(rèn)完好后方可作業(yè)。

5.7 繩索等遇水后結(jié)冰，影響強(qiáng)度嚴(yán)禁使用。

6 結(jié)語

通過以上幾個(gè)方面的安全重點(diǎn)控制，確保了此次浙江電網(wǎng)輸電線路抗冰搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作始終處于安全受控狀態(tài)，取得了“安全零傷亡”的杰出成績，為今后類似搶險(xiǎn)工程的施工工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

篇（7）

 

1. 煤炭企業(yè)電氣化鐵路管理及維護(hù)存在的問題

1.1電氣化鐵路接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備配置不完善

我國鐵路在2007年實(shí)施第六次大面積提速之后,有線部分地段鐵路的最高運(yùn)行速度達(dá)到了250km/h , 要求電氣化鐵路接觸網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量、可靠性以及作業(yè)安全防護(hù)都要得到保證, 然而卻沒有相應(yīng)提高接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備配置的水平。落后的車梯和簡單的工具、機(jī)具仍在一些區(qū)段的接觸網(wǎng)工區(qū)使用，進(jìn)行接觸網(wǎng)的檢修和搶修工作。第六次大面積提速區(qū)段線路采取了封閉措施, 但是仍然要依靠汽車和車梯等簡單的工具進(jìn)行接觸網(wǎng)的搶修工作, 當(dāng)接觸網(wǎng)故障時(shí),不能使搶修人員、工具、機(jī)具快速到達(dá)搶修現(xiàn)場, 嚴(yán)重延誤了搶修時(shí)間。免費(fèi)論文。

大同煤礦集團(tuán)下的電氣化鐵路，采用了接觸網(wǎng)，接觸網(wǎng)的供電和接觸網(wǎng)的維護(hù)至關(guān)重要，電氣化鐵路接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備配置不完善與電氣化鐵路快速發(fā)展的需要是不相適應(yīng)的。免費(fèi)論文。

1.2存在多種電能質(zhì)量問題

1.2.1牽引負(fù)荷的波動(dòng)性和沖擊性強(qiáng)

目前，煤炭企業(yè)電氣化鐵路的牽引負(fù)荷在時(shí)間和空間上的分布非常不均勻，具有很強(qiáng)的沖擊性和波動(dòng)性，這使得電氣化鐵路電能質(zhì)量綜合治理非常困難。牽引負(fù)荷與多種因素有關(guān)，比如線路情況、牽引重量、機(jī)車類型及操縱、機(jī)車速度、運(yùn)行圖等。

我國電氣化鐵路牽引變電站的最大容量和高速客運(yùn)專線牽引變電站遠(yuǎn)期規(guī)劃容量分別達(dá)到80MVA和120MVA，而且由于電氣化鐵路建設(shè)時(shí)考慮到高達(dá)100%的過載容量，因此峰值負(fù)荷可以達(dá)到160-240MVA。這么大的集中負(fù)荷會(huì)在電網(wǎng)較薄弱的地區(qū)對該地區(qū)的供電系統(tǒng)造成巨大的沖擊，甚至導(dǎo)致電壓波動(dòng)和閃變等問題的產(chǎn)生。

1.2.2三相嚴(yán)重不平衡

由于電力機(jī)車是單相負(fù)荷的，因此將其接入三相對稱的電網(wǎng)中將在牽引變壓器系統(tǒng)側(cè)產(chǎn)生負(fù)序電流。該負(fù)序電流幅值較大，它的大小取決于牽引變壓器的連接方式及牽引負(fù)荷。如果牽引變電站采用單相接線變壓器，其牽引負(fù)荷等于牽引負(fù)荷電流的0.144倍，牽引負(fù)荷在電力系統(tǒng)中引起的負(fù)序電流與正序電流是相等的；如果牽引變電站采用單相V/V接線變壓器，在兩個(gè)方向的牽引負(fù)荷相等的情況下，其牽引負(fù)荷在電力系統(tǒng)中引起的負(fù)序電流是正序電流的一半，在兩側(cè)牽引負(fù)荷不相等的情況下，兩側(cè)負(fù)荷電流之差的絕對值與負(fù)序電流成正比。

這樣嚴(yán)重的負(fù)序電流將在旋轉(zhuǎn)電機(jī)中產(chǎn)生負(fù)序磁場，造成負(fù)序同步轉(zhuǎn)矩在發(fā)電機(jī)中產(chǎn)生，并能夠?qū)е赂郊诱饎?dòng)，同時(shí)引起電動(dòng)機(jī)中產(chǎn)生制動(dòng)轉(zhuǎn)矩，影響出力。電力變壓器容量利用率會(huì)由于三相不對稱負(fù)荷而下降，同時(shí)變壓器能量損耗會(huì)增加，鐵芯磁路也會(huì)發(fā)熱。此外，負(fù)序電流也會(huì)對繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置的負(fù)序參量啟動(dòng)原件造成一定的干擾，導(dǎo)致它們頻繁發(fā)生失誤。免費(fèi)論文。

1.2.3功率因數(shù)較低

在電力機(jī)車的不同工況下，牽引網(wǎng)電壓的變化幅度大，進(jìn)而引起牽引負(fù)荷電流相位角的變化幅度較大，從而導(dǎo)致平均功率因數(shù)偏低。在機(jī)車處于再生制動(dòng)工況的情況下，機(jī)車電流就會(huì)反饋牽引網(wǎng)，引起電流相位角滯后120°到130°；同理，在機(jī)車處于其他工況的情況下，相位角和功率因數(shù)也會(huì)發(fā)生變化。

因此，大量的無功電流就會(huì)通過電力機(jī)車向電網(wǎng)注入，使得發(fā)電裝置的效率以及輸電設(shè)備的輸送能力降低，線損增加，導(dǎo)致牽引供電臂電壓的下降，威脅電氣化鐵路的煤炭運(yùn)輸安全。

2.煤炭企業(yè)電氣化鐵路管理及維護(hù)的方法

2.1提高電氣化鐵路接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備水平

2.1.1配置搶修列車

為了使大型故障的搶修更加及時(shí)有效, 在樞紐地區(qū)或大型區(qū)段站附近，應(yīng)該設(shè)置搶修基地, 做好搶修車輛的配置，配置一些搶修列車。對接觸網(wǎng)搶修列車分組，每組都包括放線車、綜合作業(yè)車、平板車和軌道吊車。其中，在80km/h以上區(qū)段, 為了和較高速度接觸網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的要求相適應(yīng)，放線車必須具有恒張力放線功能。,為了和鄰線有貨物列車也能搶修其上部接觸網(wǎng)的需要相適應(yīng)，綜合作業(yè)車必須具備全方位的作業(yè)功能。一般來說，搶修列車的搶修半徑為200km。為了保證在作業(yè)車無法及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場的情況下,人員和機(jī)具能先行到達(dá)，應(yīng)該在每個(gè)接觸網(wǎng)工區(qū)配置1臺平板車、1輛電力搶險(xiǎn)工程車、2臺接觸網(wǎng)作業(yè)車。為了方便供電線等高空設(shè)備檢修和搶修，在鐵路樞紐接觸網(wǎng)工區(qū)，應(yīng)有1臺帶高空作業(yè)吊籃的高空作業(yè)車。搶修時(shí)間直接受到軌道車輛運(yùn)行速度的影響, 要配置好搶修列車，提高搶修時(shí)間。

2.1.2依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)，配置好輔助搶修設(shè)備

為了和管內(nèi)接觸網(wǎng)搶修通信需要相適應(yīng),接觸網(wǎng)工區(qū)所在地不僅要配置作業(yè)用防護(hù)電話，而且應(yīng)該配置基地通信臺。搶修車輛應(yīng)該配置車載通信臺。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用, 推廣和應(yīng)用牽引供電搶修輔助決策系統(tǒng), 該系統(tǒng)集設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)資料、檢修、運(yùn)行環(huán)境、搶修資源管理及故障定位、快速查找、搶修過程視頻監(jiān)控、信息傳遞、搶修預(yù)案等功能于一體，方便故障搶修決策和故障原因分析處理,使得接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備水平和煤炭企業(yè)電氣化鐵路管理維護(hù)水平不斷提高。

2.2采用動(dòng)態(tài)補(bǔ)償方案

目前，兩類動(dòng)態(tài)補(bǔ)償裝置靜止動(dòng)態(tài)無功補(bǔ)償裝置（SVC）和靜止無功補(bǔ)償器（STATCOM）已在日本、法國、英國、澳大利亞等國的大量工程中得到實(shí)際應(yīng)用。

SVC裝置的基本原理是利用晶閘管能夠?qū)崿F(xiàn)電感的連續(xù)可調(diào)，它實(shí)現(xiàn)無功補(bǔ)償是通過無源器件儲(chǔ)能的方式，可以實(shí)現(xiàn)對波動(dòng)性負(fù)荷進(jìn)行快速、連續(xù)地補(bǔ)償，并可以利用無源濾波器濾除系統(tǒng)中的高次諧波。

STATCOM裝置是由大功率自關(guān)斷電力電子器件構(gòu)成的，它實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)補(bǔ)償?shù)哪繕?biāo)是通過將變流器經(jīng)過電抗器并聯(lián)在電網(wǎng)上，并對其交流側(cè)輸出電壓的相位與幅值進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，或直接控制其交流側(cè)電流。相對于SVC，STATCOM具有許多優(yōu)點(diǎn)，包括響應(yīng)速度高、運(yùn)行范圍大、工作效率高、諧波含量低、負(fù)荷適應(yīng)性好、占地面積小等。STATCOM具有雙向無功補(bǔ)償及相間有功轉(zhuǎn)移的能力，因此，它對負(fù)序電流和無功電流的補(bǔ)償效果更顯著，更適合用于電氣化鐵路電能質(zhì)量綜合治理領(lǐng)域。

實(shí)踐證明，基于STATCOM的牽引變電站綜合補(bǔ)償技術(shù)是解決電氣化鐵路電能質(zhì)量問題的理想途徑。

3. 結(jié)束語

根據(jù)幾十年來我國電氣化鐵路的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn), 結(jié)合大同煤礦集團(tuán)下的電氣化鐵路的實(shí)際情況，要做好煤炭企業(yè)電氣化鐵路管理及維護(hù)工作，為煤炭企業(yè)電氣化鐵路的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉永紅. 鐵路電力牽引供電接觸網(wǎng)技術(shù)體系及主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的探討[J]. 鐵道機(jī)車車輛, 2009,(01) .

[2]湯文斌,劉和云,李會(huì)杰,郭華. 模擬大氣環(huán)境下電氣化鐵路接觸網(wǎng)覆冰實(shí)驗(yàn)研究[J]. 華東電力, 2009,(02)

[3]班瑞平,張寶奇. 提高電氣化鐵路接觸網(wǎng)應(yīng)急搶修水平的思考和建議[J]. 鐵道機(jī)車車輛, 2009,(01) .

篇（8）

1、電力營銷服務(wù)存在的問題

市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境加速了各行業(yè)營銷服務(wù)改革進(jìn)程，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，人們市場需求自主性不斷提升，面對這樣的大環(huán)境，供電企業(yè)將工作重心放在了電力營銷上，而忽視了客戶需求，營銷工作中并沒有深入樹立“服務(wù)至上”的理念，弱化了營銷服務(wù)工作地位。因而電力營銷服務(wù)流于一紙空談，僅出現(xiàn)在了營銷服務(wù)流程和義務(wù)章程上，營銷人員在實(shí)際的工作中并沒有及時(shí)主動(dòng)的同客戶溝通，對客戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，這也是電力營銷工作始終消極被動(dòng)的主要原因。另外營銷服務(wù)落后也是阻礙電力營銷工作發(fā)展的原因之一。電力企業(yè)并沒有一個(gè)完善的服務(wù)體系，目前所應(yīng)用的智能化管理系統(tǒng)中也沒有相應(yīng)的服務(wù)流程，因而在用電負(fù)荷控制、節(jié)能管理、用電信息的分析處理上存在滯后、被動(dòng)的問題，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，這些問題都會(huì)致使電力企業(yè)處于劣勢，不但會(huì)拉低企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加大企業(yè)的運(yùn)營成本，還會(huì)令廣大電力用戶的用電成本大大增加。

除了上述兩點(diǎn)問題外，最影響電力營銷服務(wù)質(zhì)量的因素是沒有建立優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，無法及時(shí)同客戶進(jìn)行溝通。電力營銷服務(wù)的核心是服務(wù)，服務(wù)的對象是電力用戶，由專業(yè)服務(wù)人才為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)反饋了解客戶的問題，為客戶解決用電難題，而不是單純的將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱情服務(wù)劃等號。熱情的營銷服務(wù)并沒有錯(cuò)，但是面對高速發(fā)展的市場要求，單靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在與客戶接觸時(shí)可以將大量的客戶需求信息與電力營銷服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)項(xiàng)整合，為客戶提供優(yōu)化的服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶用電信息，從而通過優(yōu)化團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)的優(yōu)化升級。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

2.1提高電力產(chǎn)品質(zhì)量

電能是供電公司為客戶提供的電力產(chǎn)品，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶對電力產(chǎn)品和服盞穆意度，對供電公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。為了創(chuàng)建供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高客戶對電力產(chǎn)品的滿意度，供電公司要從保證供電質(zhì)量入手，為客戶提供安全、可靠的電力產(chǎn)品。

2.1.1加快一戶一表改造

供電公司要盡快完成居民電表改造，通過智能電表的安裝，實(shí)現(xiàn)抄表到戶的目標(biāo)，為居民峰谷分時(shí)電價(jià)的實(shí)現(xiàn)提供支撐。在具體改造的過程中，供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，預(yù)先做好規(guī)劃設(shè)計(jì)，在不影響居民正常用電的情況下，分期分批進(jìn)行改造。所有新裝用戶均以智能型電表為主，這對于全國性用電峰谷分時(shí)電價(jià)的推廣實(shí)施具有重要意義。

2.1.2加大對電網(wǎng)的運(yùn)維管理力度

一方面應(yīng)對配網(wǎng)進(jìn)行改造，根據(jù)城鄉(xiāng)發(fā)展的用電需求，解決農(nóng)村低電壓等用電問題。同時(shí)，公司的技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)不停電作業(yè)，最大限度地減少電力用戶的停電次數(shù)和時(shí)間，借此來提升供電可靠性，發(fā)現(xiàn)故障隱患要及時(shí)進(jìn)行排除，確保電力設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。另一方面要維護(hù)好供電秩序，引入先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，對高科技竊電行為進(jìn)行打擊，加大反竊電宣傳及竊電舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來確保正常供電。

2.1.3完善供電搶修機(jī)制

供電公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)同運(yùn)作，在最短的時(shí)間內(nèi)完成電力故障搶修工作，這就要求95598、搶修班組、調(diào)度中心以及營銷部門應(yīng)加強(qiáng)溝通，從而使?fàn)I銷與配電之間形成貫通，實(shí)現(xiàn)末端上的有效融合，爭取做到搶修快速，并確保信息通暢、回訪及時(shí)，以此來提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

2.2改進(jìn)與創(chuàng)新營銷服務(wù)方式

2.2.1強(qiáng)化窗口服務(wù)管理

供電公司的營業(yè)窗口是為客戶提供服務(wù)的重要平臺，公司應(yīng)不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)水平，樹立公司良好的營銷服務(wù)形象。具體做法如下：提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，避免給客戶帶來不必要的麻煩；推廣“一柜通”服務(wù)，在營業(yè)窗口為客戶提供省內(nèi)信息查詢、跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理、異地電費(fèi)繳納等服務(wù)；針對弱勢群體開展親情服務(wù)，如提供上門服務(wù)、業(yè)務(wù)等；建立窗口服務(wù)應(yīng)急管理機(jī)制，妥善應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰時(shí)期可能發(fā)生的突發(fā)事件。

2.2.2拓展服務(wù)渠道

信息時(shí)代到來的今天，給供電公司的營銷服務(wù)帶來全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此，公司應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道。通過開展手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)上咨詢、微信提醒等智能化互動(dòng)服務(wù)，從而使供電服務(wù)更加高效、便捷、靈活、開放，滿足不同用戶的多樣化需求。公司可在企業(yè)網(wǎng)站中的業(yè)務(wù)辦理界面上，對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，如業(yè)務(wù)查詢、辦理、電價(jià)調(diào)整等，并在顯眼的位置處區(qū)域停電計(jì)劃，借助場景服務(wù)，為用戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶能夠在企業(yè)網(wǎng)站上快速找到所需的信息。

2.2.3建立客戶經(jīng)理服務(wù)方式

對于用電大客戶或是一些比較重要的客戶，供電公司應(yīng)當(dāng)為其配備專職的客戶經(jīng)理，全權(quán)為此類客戶提供服務(wù)，同時(shí)應(yīng)對客戶經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限加以明確，具體包括相關(guān)的制度標(biāo)準(zhǔn)、流程；負(fù)責(zé)為重要客戶提供一站式服務(wù)，協(xié)調(diào)處理好高端客戶的故障搶修問題；積極開展信息收集工作，了解重要客戶的個(gè)性化需求，及其對供電公司的反饋意見和建議，在第一時(shí)間傳達(dá)給公司領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)與重要客戶的溝通聯(lián)系，維護(hù)好客戶關(guān)系，通過上述工作獲取此類客戶對公司的滿意度。供電公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合具體情況，制定合理可行的客戶經(jīng)理考核指標(biāo)，在實(shí)際考核中，要重視服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的結(jié)合，并將考核結(jié)果與客戶經(jīng)理的工資績效相掛鉤，以此來調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和主動(dòng)性，從而為供電公司帶來更大的效益。

2.3健全營銷服務(wù)保障機(jī)制

2.3.1完善客戶投訴服務(wù)機(jī)制

供電公司市場營銷部門應(yīng)建立起客戶投訴服務(wù)機(jī)制，制定投訴處理程序，根據(jù)規(guī)定處理客戶投訴，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，不斷提高投訴處理效率，及時(shí)解決投訴反映的問題，提高供電服務(wù)水平。

2.3.2建設(shè)電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)

為提高電力營銷業(yè)務(wù)處理效率和營銷服務(wù)效率，供電公司應(yīng)建設(shè)功能完備的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷管理自動(dòng)化、智能化。在電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，應(yīng)包括電費(fèi)管理、合同管理、電網(wǎng)檢修等功能，提高營銷服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，給予用戶便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語

總之，目前我國供電企業(yè)在電力營銷服務(wù)策略方面依舊有許多問題存在，此類問題或多或少都會(huì)給企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成不利影響。所以，企業(yè)管理者務(wù)必要通過一些有效措施進(jìn)行健全，采取具有創(chuàng)新性的營銷模式向用戶提供良好的服務(wù)，從而為企業(yè)的發(fā)展形成強(qiáng)有力地推力。

參考文獻(xiàn)

篇（9）

應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害實(shí)行各級人民政府行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。縣政府成立應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣政府分管農(nóng)業(yè)副縣長擔(dān)任，副組長由縣政府辦公室聯(lián)系農(nóng)業(yè)副主任擔(dān)任，有關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人為成員。

縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政府應(yīng)急辦，主任由縣政府應(yīng)急辦主任擔(dān)任。

成員單位：縣人武部、縣政府應(yīng)急辦、縣發(fā)展和改革局、縣經(jīng)濟(jì)和商務(wù)局、縣教育局、縣公安局、縣民政局、縣財(cái)政局、縣規(guī)劃和建設(shè)局、縣交通局、縣國土資源局、縣農(nóng)業(yè)局、縣水務(wù)局、縣林業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣環(huán)保局、縣廣播電視局、縣糧食局、縣旅游局、縣畜牧局、縣氣象局、縣武警中隊(duì)、縣盤電公司、縣天然氣公司、縣供排水公司。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府相應(yīng)成立應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組。

1.2領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全縣低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防御和救助工作，研究解決搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中的重大問題；督促檢查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門的災(zāi)害防御和救助工作。

1.3領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

負(fù)責(zé)傳達(dá)縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組指示和命令；具體協(xié)調(diào)處理應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作中的有關(guān)問題；組織有關(guān)部門和專家對低溫雨雪冰凍災(zāi)害損失及影響進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)低溫雨雪冰凍災(zāi)害信息的收集、匯總，起草災(zāi)情報(bào)告；完成縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

1.4領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位職責(zé)

縣人武部負(fù)責(zé)組織指揮預(yù)備役部隊(duì)和民兵參加搶險(xiǎn)救災(zāi)和災(zāi)后重建工作，根據(jù)災(zāi)情和地方需要，協(xié)調(diào)軍隊(duì)參加搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

縣政府應(yīng)急辦負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)全縣搶險(xiǎn)救災(zāi)資源，會(huì)同縣財(cái)政局做好應(yīng)急救災(zāi)資金的分配、管理和監(jiān)督，及時(shí)傳達(dá)縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組的指示和命令，負(fù)責(zé)災(zāi)情的收集、匯總和上報(bào)工作，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作。

縣發(fā)展和改革局牽頭負(fù)責(zé)災(zāi)后恢復(fù)與重建的實(shí)施工作，協(xié)調(diào)有關(guān)部門，積極爭取國家災(zāi)后恢復(fù)重建項(xiàng)目資金。

縣經(jīng)濟(jì)和商務(wù)局負(fù)責(zé)救援物資的生產(chǎn)和調(diào)運(yùn)；保證災(zāi)區(qū)各類糧、油、肉、蛋、菜等重要生活必需品的供應(yīng)；會(huì)同物價(jià)部門做好市場的監(jiān)管和平抑物價(jià)工作，維護(hù)市場穩(wěn)定。

縣教育局負(fù)責(zé)校園風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，根據(jù)避險(xiǎn)需要適當(dāng)調(diào)整教學(xué)秩序，確保在校人員安全。

縣公安局負(fù)責(zé)維護(hù)災(zāi)區(qū)社會(huì)穩(wěn)定、交通疏導(dǎo)和管制工作。

縣民政局負(fù)責(zé)救援物資組織和儲(chǔ)備、受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移安置、災(zāi)后困難群眾生活救助和倒損農(nóng)房恢復(fù)重建工作；核查和上報(bào)災(zāi)情；組織、指導(dǎo)開展救災(zāi)捐贈(zèng)工作。

縣財(cái)政局負(fù)責(zé)應(yīng)急救災(zāi)資金的籌集、撥付、管理和監(jiān)督；協(xié)同有關(guān)部門向上級財(cái)政申請救災(zāi)補(bǔ)助資金。

縣規(guī)劃和建設(shè)局負(fù)責(zé)保障城市供氣、公交等市政設(shè)施正常運(yùn)行；迅速組織力量打通城市主要交通干道，盡快恢復(fù)城市交通。

縣交通局負(fù)責(zé)國、省、縣道公路除雪除冰防滑工作；負(fù)責(zé)向被困在公路上的車輛及人員提供必要的應(yīng)急救援；負(fù)責(zé)協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)部門實(shí)施公路應(yīng)急救援工作。

縣國土資源局負(fù)責(zé)地質(zhì)災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)防，做好緊急避險(xiǎn)及搶險(xiǎn)救災(zāi)預(yù)案。

縣農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)制定和實(shí)施農(nóng)作物低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；及時(shí)了解和掌握農(nóng)作物受災(zāi)情況；組織專家對受災(zāi)農(nóng)戶給予技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)；組織農(nóng)民開展生產(chǎn)自救。

縣水務(wù)局負(fù)責(zé)制定和實(shí)施水利設(shè)施低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)搶修城市、農(nóng)村供水設(shè)施，保障城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活用水需要；負(fù)責(zé)組織電力企業(yè)制定電力系統(tǒng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，搶修供電設(shè)施，保障電網(wǎng)供區(qū)內(nèi)居民和工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全用電需要。

縣林業(yè)局負(fù)責(zé)制定和實(shí)施林木及林業(yè)設(shè)施低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)了解和掌握林業(yè)受災(zāi)情況，組織專家對受災(zāi)林農(nóng)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。

縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織災(zāi)區(qū)的醫(yī)療救援和衛(wèi)生防疫工作。

縣環(huán)保局負(fù)責(zé)做好環(huán)境污染的監(jiān)測工作，盡可能控制災(zāi)害對環(huán)境造成的污染、破壞等影響。

縣廣播電視局負(fù)責(zé)廣播、電視等媒體及時(shí)播報(bào)低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警信息和抗災(zāi)救災(zāi)工作宣傳報(bào)道，做好災(zāi)區(qū)廣播、電視系統(tǒng)設(shè)施的恢復(fù)工作；負(fù)責(zé)引導(dǎo)社會(huì)輿論，指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶險(xiǎn)救災(zāi)的宣傳報(bào)道工作。

縣糧食局負(fù)責(zé)向?yàn)?zāi)區(qū)提供基本生活所需糧、油的儲(chǔ)運(yùn)、調(diào)配等保障工作。

縣旅游局負(fù)責(zé)組織制定旅游系統(tǒng)防御低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施對因?yàn)?zāi)滯留在景區(qū)內(nèi)的游客和工作人員的救援工作。

縣畜牧局負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施畜牧業(yè)低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)組織因?yàn)?zāi)被困畜禽的緊急救助工作；采取措施預(yù)防動(dòng)物疫病發(fā)生，對因?yàn)?zāi)死亡畜禽及時(shí)進(jìn)行無害化處理。

縣氣象局負(fù)責(zé)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣的監(jiān)測、預(yù)警、工作；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供災(zāi)害性天氣預(yù)警信息，為啟動(dòng)和終止應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)案、組織搶險(xiǎn)救災(zāi)提供決策依據(jù)和建議。

縣無管辦負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施通信行業(yè)低溫雨雪災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并指揮協(xié)調(diào)各通信運(yùn)營公司對受損通信設(shè)施和線路的搶修和恢復(fù)工作，確保救災(zāi)指揮系統(tǒng)和重要部門的通信暢通。

縣武警中隊(duì)協(xié)助開展搶險(xiǎn)救援，維護(hù)災(zāi)區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定。

縣盤電力公司負(fù)責(zé)電網(wǎng)電力設(shè)施、設(shè)備的搶險(xiǎn)搶修工作；負(fù)責(zé)保障居民用電及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全用電需要。

縣供排水公司負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)設(shè)施、設(shè)備的搶險(xiǎn)搶修工作；負(fù)責(zé)保障居民用水及工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水需要。

縣天然氣公司負(fù)責(zé)供氣管網(wǎng)設(shè)施、設(shè)備的搶險(xiǎn)搶修工作；負(fù)責(zé)保障生產(chǎn)、生活用氣需要。

2.1編制目的

為提高全縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害的綜合防御和處置能力，建立健全低溫雨雪冰凍災(zāi)害緊急救助體系和工作運(yùn)行機(jī)制，迅速、有序、高效地開展防災(zāi)救災(zāi)工作，最大限度地減少災(zāi)害損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

2.2編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《**省應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)案》、《**縣突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、**縣人民政府辦公室《關(guān)于做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害防范應(yīng)對工作的緊急通知》（**府辦發(fā)電〔2009〕2號）等相關(guān)法律法規(guī)、政策要求制定本預(yù)案。

2.3適用范圍

我縣行政區(qū)域內(nèi)低溫雨雪冰凍災(zāi)害的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、預(yù)警與信息報(bào)告、應(yīng)急處置與救援、災(zāi)后恢復(fù)與重建等適用本預(yù)案。

2.4工作原則

應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作應(yīng)遵循下列原則：堅(jiān)持以人為本、科學(xué)應(yīng)對，最大限度地減輕或避免人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失；堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)，分工協(xié)作，各司其職；堅(jiān)持防災(zāi)與救災(zāi)并重、防救結(jié)合，落實(shí)保障措施，做到有備無患；堅(jiān)持軍地聯(lián)動(dòng)，全民動(dòng)員，充分發(fā)揮基層自治組織、社會(huì)團(tuán)體和志愿者的作用，共同完成應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害工作。

2組織指揮體系職責(zé)

2.1指揮機(jī)構(gòu)組成

應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害實(shí)行各級人民政府行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。縣政府成立應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣政府分管農(nóng)業(yè)副縣長擔(dān)任，副組長由縣政府辦公室聯(lián)系農(nóng)業(yè)副主任擔(dān)任，有關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人為成員。

縣應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政府應(yīng)急辦，主任由縣政府應(yīng)急辦主任擔(dān)任。

成員單位：縣人武部、縣政府應(yīng)急辦、縣發(fā)展和改革局、縣經(jīng)濟(jì)和商務(wù)局、縣教育局、縣公安局、縣民政局、縣財(cái)政局、縣規(guī)劃和建設(shè)局、縣交通局、縣國土資源局、縣農(nóng)業(yè)局、縣水務(wù)局、縣林業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣環(huán)保局、縣廣播電視局、縣糧食局、縣旅游局、縣畜牧局、縣氣象局、縣武警中隊(duì)、縣盤電公司、縣天然氣公司、縣供排水公司。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府相應(yīng)成立應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組。

3應(yīng)急準(zhǔn)備

3.1資金準(zhǔn)備

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要做好應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害的籌資工作，一旦發(fā)生低溫雨雪冰凍災(zāi)害，各有關(guān)部門要及時(shí)安排和撥付應(yīng)急救災(zāi)資金，確保救災(zāi)工作順利進(jìn)行。

3.2物資儲(chǔ)備

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)認(rèn)真做好救災(zāi)物資動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備和生產(chǎn)能力儲(chǔ)備工作，各有關(guān)部門、企事業(yè)單位和基層組織應(yīng)當(dāng)購置和儲(chǔ)備除雪除冰專用工具，為全民參加除雪除冰行動(dòng)提供保障。

3.3預(yù)警

縣氣象部門應(yīng)建立和完善預(yù)警信息系統(tǒng)，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息；新聞媒體、電信運(yùn)營企業(yè)等要按有關(guān)要求及時(shí)、無償播報(bào)和轉(zhuǎn)發(fā)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息。

3.4應(yīng)急隊(duì)伍

縣公安、交通、規(guī)劃和建設(shè)、國土資源、水務(wù)、電力、通信、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧等部門要加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，并定期演練，確保搶險(xiǎn)救災(zāi)工作順利實(shí)施。

4預(yù)警級別

Ⅳ級日平均氣溫已降至3℃或以下，并伴有雨雪天氣，且陰冷天氣將持續(xù)3—5天，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)、輸電線路、露天設(shè)施等造成一定影響和危害。

Ⅲ級日平均氣溫連續(xù)3天降至2℃或以下，有雨雪冰凍天氣出現(xiàn)，且陰冷天氣將持續(xù)3—5天，可能對交通、農(nóng)牧業(yè)、輸電線路、露天設(shè)施等造成較大影響和危害。

5應(yīng)急響應(yīng)

5.1響應(yīng)原則

低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警信息后，對可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍災(zāi)害，堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、各司其職、各負(fù)其責(zé)的原則；堅(jiān)持先主后次、先急后緩、先重后輕的原則；堅(jiān)持政府統(tǒng)一指揮、部門密切配合、軍地聯(lián)合救援的原則，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，形成全民共同參與的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

5.2響應(yīng)條件

低溫雨雪冰凍災(zāi)害預(yù)警信息后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好充分預(yù)防和應(yīng)對準(zhǔn)備工作；低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，對災(zāi)情可能造成的危害進(jìn)行分析研判，及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，采取有效應(yīng)對措施，全面部署搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

5.3響應(yīng)啟動(dòng)

低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要及時(shí)預(yù)警信息，下發(fā)緊急通知，召開緊急會(huì)議，自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。各有關(guān)部門應(yīng)按照本預(yù)案明確的職責(zé)，組織開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

5.4響應(yīng)終止

低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣結(jié)束、災(zāi)情和救災(zāi)工作穩(wěn)定后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出建議，領(lǐng)導(dǎo)小組決定終止應(yīng)急響應(yīng)。

6災(zāi)情報(bào)告和評估

6.1災(zāi)情的責(zé)任報(bào)告和評估單位

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府是低溫雨雪冰凍災(zāi)害報(bào)告的責(zé)任單位，縣發(fā)展和改革、經(jīng)濟(jì)和商務(wù)、教育、公安、民政、財(cái)政、規(guī)劃和建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、水務(wù)、林業(yè)、畜牧、衛(wèi)生、廣播電視、糧食、旅游、氣象、電力、供水、供氣等部門，按行業(yè)歸口調(diào)查、收集、整理、上報(bào)災(zāi)情評估報(bào)告。

6.2災(zāi)情報(bào)告時(shí)限要求

低溫雨雪冰凍災(zāi)害發(fā)生后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及有關(guān)部門應(yīng)立即調(diào)查、了解、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)基本情況，將初步災(zāi)情迅速報(bào)告縣政府和有關(guān)部門，并跟蹤了解和掌握災(zāi)情動(dòng)態(tài)，及時(shí)續(xù)報(bào)受災(zāi)情況。

6.3災(zāi)情報(bào)告和總結(jié)評估

災(zāi)情報(bào)告的基本要素包括：時(shí)間、地區(qū)、范圍、強(qiáng)度、人員傷亡情況，農(nóng)業(yè)、畜牧、林業(yè)受災(zāi)情況，交通、水利、電力、供水、供氣、通信等基礎(chǔ)設(shè)施受損情況及房屋倒塌、損壞情況，地區(qū)直接經(jīng)濟(jì)損失情況，當(dāng)?shù)卣M織救災(zāi)的基本情況。

救災(zāi)工作結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要及時(shí)總結(jié)、評估災(zāi)害損失、救災(zāi)工作、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)向縣政府報(bào)告。

7災(zāi)后救助與恢復(fù)重建

7.1受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)部門要盡快對受災(zāi)群眾、受災(zāi)企業(yè)等實(shí)施有效救助，幫助災(zāi)區(qū)群眾重建家園，恢復(fù)生產(chǎn)。

7.2縣民政部門要全面啟動(dòng)災(zāi)害核查機(jī)制，安排民政救濟(jì)資金，確保受災(zāi)群眾的基本生活保障。

7.3縣教育部門要采取有效措施盡快修復(fù)損毀校舍，恢復(fù)學(xué)校正常教學(xué)秩序。

7.4縣規(guī)劃和建設(shè)、交通、水務(wù)、電力、廣播電視等部門要組織作好災(zāi)區(qū)供電、供水、供氣以及交通、通信、廣播電視等設(shè)施的恢復(fù)工作。

7.5縣經(jīng)濟(jì)和商務(wù)等部門要積極組織工業(yè)企業(yè)抗災(zāi)自救，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

7.6縣糧食、物價(jià)等部門要作好糧油及肉、蛋、蔬菜等重要生活必需品市場供應(yīng)、調(diào)控和監(jiān)測工作，加強(qiáng)市場監(jiān)管，維護(hù)價(jià)格基本穩(wěn)定和正常市場秩序。

7.7縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧部門要深入農(nóng)村指導(dǎo)農(nóng)民開展生產(chǎn)自救和搶修受損設(shè)施；畜牧部門要協(xié)調(diào)有關(guān)部門確保飼草、飼料及時(shí)供應(yīng)，采取有效措施，監(jiān)測、預(yù)防、控制災(zāi)區(qū)重大動(dòng)物疫情的發(fā)生。

7.8縣衛(wèi)生部門要盡快恢復(fù)正常醫(yī)療衛(wèi)生工作秩序，同時(shí)做好災(zāi)后醫(yī)療防疫衛(wèi)生工作。

7.9縣環(huán)保部門要盡快消除災(zāi)害對環(huán)境的污染、破壞等影響。

8附則

8.1獎(jiǎng)勵(lì)

8.1.1對有效監(jiān)測預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)對、組織指揮、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中作出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

8.2責(zé)任追究

對不按法定程序履行工作職責(zé)、不按規(guī)定及時(shí)預(yù)警信息、不及時(shí)采取有效應(yīng)對措施，造成人員傷亡和重大經(jīng)濟(jì)損失的單位和有關(guān)責(zé)任人，依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，給予通報(bào)批評和行政處分。情節(jié)嚴(yán)重的，對其主要責(zé)任人、負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他責(zé)任人員追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

8.3預(yù)案管理、解釋和實(shí)施

篇（10）

針對“互聯(lián)網(wǎng)+”新型服務(wù)模式變革及電改帶來的新形勢，公司除大力推進(jìn)線上服務(wù)外，其線下將大量一線服務(wù)下沉，推進(jìn)臺區(qū)經(jīng)理制服務(wù)，在管理上實(shí)現(xiàn)決策層集中，打破部門條塊化的扁平化服務(wù)模式，滿足與用戶的最大接觸面積及最快的服務(wù)響應(yīng)。除線上提供快捷服務(wù)外，還讓用戶享受線下最為直接面對面的服務(wù)方式，養(yǎng)成用戶服務(wù)習(xí)慣，增強(qiáng)用戶服務(wù)依賴性、忠誠度及黏度，從而形成無形的服務(wù)之墻，對競爭對手市場進(jìn)入進(jìn)行有效阻擊。在此背景下，可通過構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，利用該平臺打破信息系統(tǒng)的條塊化，并將信息服務(wù)延伸至客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)現(xiàn)場，為執(zhí)行臺區(qū)經(jīng)理制在技術(shù)層面提供強(qiáng)大的支撐，為一線服務(wù)人員提供先進(jìn)的技術(shù)手段及強(qiáng)有力的信息技術(shù)保障，為業(yè)務(wù)及服務(wù)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)打下良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

1 總體思路

通過一站式服務(wù)平臺建設(shè)，為“電力服務(wù)+”及一線服務(wù)下沉提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，為一線服務(wù)人員特別是臺區(qū)經(jīng)理制下的服務(wù)模式提供充足的技術(shù)服務(wù)手段，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維，并充分適用于現(xiàn)場各類型服務(wù)一站式服務(wù)平臺。利用該平臺快速打破系統(tǒng)壁壘，打通現(xiàn)場服務(wù)人員與各系統(tǒng)的信息傳遞通道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)信息的互聯(lián)互通，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)一線人員的現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)處理能力，即可滿足辦公室環(huán)境，也可滿足用戶現(xiàn)場的移動(dòng)服務(wù)需求。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

在保持“SG186”營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、電能信息采集系統(tǒng)、PMIS系統(tǒng)、95598工單系統(tǒng)以及GIS系統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行基礎(chǔ)，對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，把各系統(tǒng)應(yīng)用相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，而在管理和應(yīng)用過程中又無法分離的工作進(jìn)行整理歸納，從而為服務(wù)人員基于電腦和移動(dòng)終端的提供統(tǒng)一日常運(yùn)維工具。如圖1所示。

3 系統(tǒng)功能

如圖2所示，系統(tǒng)整體上分為臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理和供電所管理兩個(gè)部分，臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)管理功能包括我的任務(wù)、業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理、工作質(zhì)量、信息查詢和個(gè)人中心6個(gè)部分，臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)辦理原則上均保持移動(dòng)辦公和辦公室電腦辦公功能操作方式一致，針對如故障搶修、設(shè)備巡檢等主要為現(xiàn)場作業(yè)的業(yè)務(wù)處理僅支持移動(dòng)辦公。主要業(yè)務(wù)功能介紹如下：

3.1 配電負(fù)荷監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號，推送臺區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的配電負(fù)荷超警戒信息。也可以查詢配電負(fù)荷情況，支持48點(diǎn)、96點(diǎn)圖形化顯示方式。

3.2 采集運(yùn)行監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號，推送臺區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的臺區(qū)采集成功率低于指標(biāo)值的警戒信息。也可以按臺區(qū)查詢采集運(yùn)行情況及采集設(shè)備工況。

3.3 線損異常監(jiān)控

業(yè)務(wù)辦理終端根據(jù)終端登錄人員帳號，推送臺區(qū)經(jīng)理管理片區(qū)內(nèi)的臺區(qū)采集成功率低于指標(biāo)值的警戒信息。也可以查詢臺區(qū)實(shí)時(shí)線損情況。

3.4 業(yè)務(wù)辦理

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理的業(yè)務(wù)受理工單，并查詢客戶聯(lián)系信息、業(yè)務(wù)辦理需求、安裝電表信息等。

臺區(qū)經(jīng)理在客戶現(xiàn)場通過業(yè)務(wù)辦理終端收集客戶身份證、房產(chǎn)證等信息完成業(yè)務(wù)受理，安裝電表完成供電，發(fā)放購電卡，打印新裝業(yè)務(wù)辦理單，客戶確認(rèn)后，完成新裝業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理。

業(yè)務(wù)審核人員在電力內(nèi)網(wǎng)審核新裝業(yè)務(wù)工單資料后，將業(yè)務(wù)工單歸檔。

3.5 購電次數(shù)修正

目前存在部分智能電表出現(xiàn)無法購電的情況，當(dāng)前處理辦法是后臺修改購電次數(shù)或是直接換表，后臺修改購電次數(shù)因無日志記錄存在較大風(fēng)險(xiǎn)，直接換表則將加大工作人員的工作量。

本功能是在終端上修正購電次數(shù)，并記錄修改時(shí)間、修改人員等日志信息。

3.6 電表余額監(jiān)控

臺區(qū)經(jīng)理可主動(dòng)查看轄區(qū)內(nèi)客戶電表余額不足清單，當(dāng)臺區(qū)經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)的用戶智能電表出現(xiàn)余額不足或非智能電表有欠費(fèi)記錄時(shí)，通過消息自動(dòng)提醒方式通知臺區(qū)經(jīng)理，臺區(qū)經(jīng)理可主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)溝通，也可設(shè)置自動(dòng)短信提醒客戶進(jìn)行充值購電或繳納電費(fèi)。

3.7 換表

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以看未處理換表工單的客戶聯(lián)系信息、換表業(yè)務(wù)需求等信息。

臺區(qū)經(jīng)理在客戶現(xiàn)場通過業(yè)務(wù)辦理終端收集客戶身份證等信息完成換表業(yè)務(wù)受理，紅外讀取舊表止數(shù)、余額等信息，安裝新表，讀取新表信息，換發(fā)購電卡，打印換表業(yè)務(wù)辦理單，客戶確認(rèn)后，完成業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理。

業(yè)務(wù)審核人員在電力內(nèi)網(wǎng)審核換表工單資料后，將業(yè)務(wù)工單歸檔。

3.8 故障搶修

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理故障搶修工單信息。

臺區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，通過業(yè)務(wù)辦理終端簽到，登記故障搶修情況，錄像搶修現(xiàn)場視頻，打印故障搶修單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場故障搶修工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.9 工單處理

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看95598工單信息。

臺區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，通過業(yè)務(wù)辦理終端簽到，登記95598工單內(nèi)容的核實(shí)情況，錄像工單處理現(xiàn)場視頻，打印95598工單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場95598工單處理工作。

95598人員在工單回訪后，將故障搶修工單歸檔。

3.10 購電充值

臺區(qū)經(jīng)理到達(dá)客戶現(xiàn)場后，在業(yè)務(wù)辦理終端輸入用戶編號、表號等信息核實(shí)用戶身份，然后通過終端的銀聯(lián)、現(xiàn)金購電功能給客戶購充值，打印購電充值收據(jù)、工單，客戶確認(rèn)充值成功后，完成現(xiàn)場購電充值工作。

臺區(qū)經(jīng)理在電力內(nèi)網(wǎng)完成收費(fèi)日結(jié)等后續(xù)工作。

針對遠(yuǎn)程下發(fā)失敗的客戶，采用電科院充值終端現(xiàn)場充值到電到后，可在“電力勤務(wù)通”收到充值成功的信息。

3.11 用電檢查

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理用電檢查工單信息。

臺區(qū)經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，通過業(yè)務(wù)辦理終端簽到，檢查用電設(shè)備信息，進(jìn)行安全評價(jià)，打印用電檢查通知工單，客戶確認(rèn)后，完成現(xiàn)場用電檢查處理工作。

3.12 用電關(guān)懷

臺區(qū)經(jīng)理通過業(yè)務(wù)辦理終端，輸入用戶編號或表號，可以查詢用戶年、月用電曲線、用電經(jīng)濟(jì)性等信息，可以告訴經(jīng)濟(jì)用電的策略。

3.13 稽查問題處理

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理稽查問題工單，在客戶現(xiàn)場可以登記實(shí)際用電情況，形成稽查問題處理初步意見。

3.14 采集異常告警及處理

臺區(qū)經(jīng)理依據(jù)采集運(yùn)行告警信息，到現(xiàn)場處理采集運(yùn)行異常問題，處理過程中可以實(shí)時(shí)招測電表數(shù)據(jù)，確認(rèn)異常恢復(fù)處理正常。

3.15 電價(jià)錯(cuò)誤處理

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理電價(jià)異常工單，在客戶現(xiàn)場可以登記實(shí)際用電電價(jià)執(zhí)行情況，形成電價(jià)異常處理初步意見。

可以在現(xiàn)場通過終端修正電表上的錯(cuò)誤電價(jià)。

3.16 線損異常監(jiān)控處理

臺區(qū)經(jīng)理依據(jù)臺區(qū)線損率指標(biāo)值的警戒信息，可根據(jù)主站發(fā)出的可能存在問題在現(xiàn)場進(jìn)行篩查，如是設(shè)備問題，則現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，如是檔案問題可對檔案進(jìn)行修正。支持拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖方式顯示線路、臺區(qū)線損異常點(diǎn)告警。

3.17 客戶投訴受理及處理

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理客戶投訴工單，在客戶現(xiàn)場可以登記客戶投訴內(nèi)容的真實(shí)情況，形成客戶投訴內(nèi)容的處理初步意見。

3.18 客戶咨詢及建議

臺區(qū)經(jīng)理在業(yè)務(wù)待辦中可以查看未處理客戶咨詢及建議工單，并回復(fù)客戶咨詢內(nèi)容和建議的處理情況。

3.19 設(shè)備巡檢

臺區(qū)經(jīng)理在巡檢時(shí)，選擇巡檢臺區(qū)，可以查看臺區(qū)、變壓器信息，還可以查看臺區(qū)下設(shè)備及用戶信息，登記巡檢情況。

3.20 服務(wù)過程監(jiān)測

采用成熟視頻采集、傳輸、存儲(chǔ)、分發(fā)技術(shù)和設(shè)備，在快速的4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)現(xiàn)場的音視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓現(xiàn)場服務(wù)可監(jiān)督、可追溯，促進(jìn)供電現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，提升供電現(xiàn)場服務(wù)管理水平，減少供電現(xiàn)場服務(wù)糾紛或問題，提升供電現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

面對售電側(cè)逐步放開，我們將面對前所未有的售電市場競爭環(huán)境，而售電市場的競爭核心從長期來看，其一定是服務(wù)能力的競爭。目前國內(nèi)不乏市場服務(wù)競爭洗禮，具備高度服務(wù)意識的民營資本企業(yè)將可能進(jìn)入電力售電市場，特別是如BAT等追求基于極致用戶體驗(yàn)及服務(wù)，具有強(qiáng)大用戶吸引能力，市場手腕靈活的互聯(lián)網(wǎng)大佬介入將可能會(huì)對我們售電市場帶來較大的挑戰(zhàn)。

作者簡介

張黎新（1965-），大學(xué)本科畢業(yè)。高級工程師。現(xiàn)任國網(wǎng)新疆電力公司營銷部技術(shù)管理工程師，主要從事電力營銷信息化工作。

汪振東（1972-），大學(xué)專科畢業(yè)。技師。現(xiàn)任國網(wǎng)新疆電科院公司客戶服務(wù)中心技術(shù)支持室主任，主要從事電力營銷工作。

篇（11）

二、確保取得實(shí)效

桓臺縣供電公司成立網(wǎng)格差異化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，逐步形成分級管理、條塊結(jié)合、職責(zé)明晰的工作網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)格差異化服務(wù)落實(shí)到位。細(xì)化服務(wù)資源管理加強(qiáng)服務(wù)軟硬件建設(shè)通過對客戶類別進(jìn)行細(xì)分，供電公司應(yīng)合理利用現(xiàn)有的服務(wù)資源，應(yīng)加大對服務(wù)軟硬件建設(shè)，確保服務(wù)工作順利開展。強(qiáng)化服務(wù)軟件建設(shè)，全面實(shí)施“三面三點(diǎn)”服務(wù)法，為客戶提供“來到就辦、辦得最快、辦得滿意”的貼心、便捷、高效的供電服務(wù)，以電相連，用心溝通，從而進(jìn)一步延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。在供電營業(yè)廳配置智能自助查詢機(jī)、自助售電終端、業(yè)務(wù)辦理流程動(dòng)畫演示臺，以及設(shè)立引導(dǎo)臺、互聯(lián)網(wǎng)查詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、VIP客戶服務(wù)區(qū)以及客戶填單區(qū)等，滿足客戶自助服務(wù)以及咨詢查詢服務(wù)需求。依托微信服務(wù)平臺，與客戶間構(gòu)建了“家庭式”“互動(dòng)化”的用電服務(wù)新渠道，實(shí)現(xiàn)了足不出戶，輕松交費(fèi)。合理使用GIS系統(tǒng)，配置應(yīng)急發(fā)電車、帶電檢修車，對客戶報(bào)修訴求做到快速響應(yīng)，快速處理，全面提高故障報(bào)修服務(wù)工作效率。

嚴(yán)格人員獎(jiǎng)懲管理提高員工服務(wù)責(zé)任意識公司將開展差異化供電服務(wù)工作納入年度績效考核，各部門負(fù)責(zé)人是差異化供電服務(wù)第一責(zé)任人。建立差異化服務(wù)績效考評體系，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，提高窗口服務(wù)人員的工作積極性，促進(jìn)管理的良性循環(huán)，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了最佳值。營業(yè)窗口實(shí)行實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控，全面有效地對客戶服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。按照績效考核管理辦法進(jìn)行考核，確保績效考評落實(shí)到位。

采取每月督導(dǎo)與季度檢查相結(jié)合的方式，差異化供電服務(wù)工作小組對窗口服務(wù)班組及供電所差異化供電服務(wù)工作的開展情況進(jìn)行抽檢通報(bào)，及時(shí)督促有關(guān)問題的整改落實(shí)，確保了服務(wù)工作目標(biāo)、組織保障、思想認(rèn)識、工作措施和檢查考核的“五個(gè)到位”。完善企業(yè)文化建設(shè)增強(qiáng)員工向心力和凝聚力桓臺縣供電公司以“打造軟實(shí)力、提升凝聚力”為目標(biāo)，宣傳和弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)文化，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)其深刻內(nèi)涵，把統(tǒng)一的企業(yè)文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定的全過程，滲透到服務(wù)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。積極引導(dǎo)公司全體員工參與企業(yè)文化建設(shè)，集思廣益，群策群力，以“彩虹月刊”電子雜志為載體，廣開渠道，充分汲取基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點(diǎn)，著力打造網(wǎng)上服務(wù)交流平臺，實(shí)現(xiàn)全員共同探討優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作新模式，提高了員工主人翁服務(wù)意識。