營銷拓展訓(xùn)練體會(huì)大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào)：G712　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914(2010)11-133-02

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的綜合能力培養(yǎng)一直是教育界探討的熱門話題，但是尚未形成有效的模式和有效的方法體系。究其原因，筆者認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：一是對(duì)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)層次的分析不夠深入，難以形成有效的能力培養(yǎng)目標(biāo)體系；二是很難找到對(duì)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)此，筆者將拓展訓(xùn)練引入高職市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，重點(diǎn)針對(duì)學(xué)生態(tài)度能力和知識(shí)能力的培養(yǎng)，以此促進(jìn)學(xué)生綜合能力的提升。實(shí)踐證明。這種嘗試也是有效的、可行的。

一、市場營銷專業(yè)教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)

近年來許多企業(yè)招聘時(shí)常常打出廣告明確要求營銷崗位要求有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這使得許多高職營銷專業(yè)畢業(yè)生望而卻步。企業(yè)對(duì)于營銷類學(xué)生的專業(yè)綜合能力提出了較高的要求，學(xué)生專業(yè)綜合能力的培養(yǎng)對(duì)于市場營銷專業(yè)來說具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

營銷專業(yè)綜合能力是指營銷人員進(jìn)行營銷實(shí)踐時(shí)所具備的組織、謀劃、實(shí)施能力，是對(duì)營銷人員解決問題的進(jìn)程及方式直接起穩(wěn)定的調(diào)節(jié)控制作用的個(gè)體生理和心理特征的總和。營銷專業(yè)綜合能力包括態(tài)度能力、專業(yè)知識(shí)能力和職業(yè)能力。

態(tài)度能力具體包括兩個(gè)方面一是社會(huì)能力，包括：健康的心理特征、責(zé)任心、獨(dú)立能力、團(tuán)隊(duì)能力、溝通能力、合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行能力等。二是方法能力，包括：注意能力、分析能力、判斷能力、抽象能力、演繹能力、解決問題能力等。態(tài)度能力可以理解為關(guān)鍵能力，是能力結(jié)構(gòu)中深層次、導(dǎo)向性的核心能力，態(tài)度能力決定專業(yè)知識(shí)能力和職業(yè)能力的形成與發(fā)展。這部分能力所有專業(yè)的高職畢業(yè)生都應(yīng)該具備，是高職畢業(yè)生能夠順利轉(zhuǎn)換社會(huì)角色，融入工作狀態(tài)所必須具備的最基本的能力，也是最關(guān)鍵的能力。

專業(yè)知識(shí)能力是在處理與知識(shí)、學(xué)習(xí)相關(guān)事件時(shí)表現(xiàn)出來的能力。高職市場營銷專業(yè)人才的專業(yè)知識(shí)能力包括：學(xué)習(xí)能力、收集信息能力、分析與綜合能力、決策能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、理論轉(zhuǎn)化能力、提出合理化建議能力等。

職業(yè)能力是指運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)完成某種特定職業(yè)崗位任務(wù)的能力，包括技術(shù)規(guī)范運(yùn)作能力、技術(shù)組合能力、技術(shù)質(zhì)量判斷能力、技術(shù)分解復(fù)原或改造能力等。高職市場營銷專業(yè)人才的職業(yè)能力包括：市場調(diào)查與分析能力、市場營銷策劃能力、商品鑒別能力、銷售管理能力、營銷心理能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力、客戶管理能力、電子商務(wù)能力等。

二、拓展訓(xùn)練

拓展訓(xùn)練英文為Outward Development，又稱外展訓(xùn)練(Outwardbound)，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個(gè)個(gè)困難。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。

拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)。軍在大西洋的船隊(duì)屢遭德國納粹潛艇的襲擊。船只被擊沉后，大部分水手葬身海底，只有極少數(shù)人得以生還。英國的救生專家對(duì)生還者進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，他們驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些生還者并不是他們想象中的那些年輕力壯的水手，而是意志堅(jiān)定懂得互相支持的中年人。經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)查研究，專家們終于找到了問題的答案：這些人之所以能活下來，關(guān)鍵在于這些人有良好的心理素質(zhì)。于是，提出“成功并非依靠充沛的體能，而是強(qiáng)大的意志力”這一理念。當(dāng)時(shí)德國人庫爾特?漢恩提議，利用一些自然條件和人工設(shè)施，讓那些年輕的海員做一些具有心理挑戰(zhàn)的活動(dòng)和項(xiàng)目，以訓(xùn)練和提高他們的心理素質(zhì)。后來他的好友勞倫斯在1942年成立了一所阿德伯威海上訓(xùn)練學(xué)校，以年輕海員為訓(xùn)練對(duì)象，這是拓展訓(xùn)練最早的一個(gè)雛形。逐漸拓展訓(xùn)練的獨(dú)特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對(duì)象也由最初的海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。

拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)是：(1)綜合性。以體能活動(dòng)為引導(dǎo)，引發(fā)認(rèn)知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)。(2)極限性。訓(xùn)練需要學(xué)生向自己的能力限度挑戰(zhàn)，克服心理障礙，戰(zhàn)勝自我。(3)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)性。分組活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，使每一位學(xué)生能夠竭盡全力，同時(shí)從團(tuán)隊(duì)中汲取力量和信心，在團(tuán)隊(duì)中顯示個(gè)性。(4)高峰體驗(yàn)。在順利完成課程要求后，學(xué)生能夠體會(huì)到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗(yàn)。(5)自我教育。教師營造情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生獨(dú)立完成活動(dòng)的操作、體驗(yàn)和總結(jié)，發(fā)揮學(xué)生自我教育而不是由外向內(nèi)灌輸教育的作用。

拓展訓(xùn)練通常由團(tuán)隊(duì)熱身、個(gè)人項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目、感悟總結(jié)四個(gè)部分組成，主要課程有拓展體驗(yàn)課程、回歸自然課程、挑戰(zhàn)自我課程、學(xué)習(xí)創(chuàng)新課程、領(lǐng)導(dǎo)才能課程和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程等。拓展訓(xùn)練的主要形式主要是場地訓(xùn)練，即在專門的訓(xùn)練場上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，開展各種團(tuán)隊(duì)組合課題與心理訓(xùn)練活動(dòng)，包括一些輔助的水上訓(xùn)練和野外訓(xùn)練，如扎筏、遠(yuǎn)足、攀巖、戶外生存技能訓(xùn)練等。

三、拓展訓(xùn)練對(duì)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)的意義

拓展訓(xùn)練通過挑戰(zhàn)極限，超越“舊我”，展現(xiàn)“新我”，促使學(xué)生對(duì)自身產(chǎn)生前所未有的全新認(rèn)識(shí)和自信，激發(fā)學(xué)生內(nèi)心蘊(yùn)藏的巨大潛能，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力具有十分明顯的效能。可以幫助高職市場營銷專業(yè)學(xué)生對(duì)自身能夠形成科學(xué)的認(rèn)知，分別促進(jìn)學(xué)生營銷實(shí)踐能力包括三個(gè)層次能力的培養(yǎng)，具有針對(duì)性的訓(xùn)練項(xiàng)目，可以激發(fā)學(xué)生對(duì)自我的主動(dòng)思考，直接鍛煉學(xué)生的態(tài)度能力，培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的價(jià)值觀，有利于養(yǎng)成正確的習(xí)慣。優(yōu)秀的態(tài)度能力可以間接地促進(jìn)學(xué)生其他能力的培養(yǎng)。

1.通過訓(xùn)練可以鍛煉學(xué)生的態(tài)度能力：(1)增強(qiáng)自信，挖掘潛能，加深責(zé)任心，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理和獨(dú)立、健全的人格。(2)熔鑄團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)學(xué)生競爭與協(xié)作精神，鍛煉學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中的溝通協(xié)作能力。(3)激發(fā)學(xué)生的積極上進(jìn)心，培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)管理能力。(4)有利于培養(yǎng)學(xué)生腳踏實(shí)地的執(zhí)行能力。

2.通過訓(xùn)練可以鍛煉學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能力，促進(jìn)學(xué)生對(duì)方法能力的

掌握，培養(yǎng)分析、判斷、決策以及解決問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)欲望、系統(tǒng)思考能力和創(chuàng)新能力等有關(guān)的知識(shí)能力。

3.通過訓(xùn)練可以鍛煉學(xué)生的職業(yè)能力，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

拓展訓(xùn)練可以幫助高職市場營銷專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)三個(gè)層次能力的整合，提升營銷綜合能力。營銷綜合能力所包含的態(tài)度能力、專業(yè)知識(shí)能力和職業(yè)能力之間的關(guān)系是由表及里、相互影響的，其中職業(yè)能力是顯性的，態(tài)度能力和知識(shí)能力是隱性的。

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的綜合能力主要通過職業(yè)能力表現(xiàn)出來，隱性的態(tài)度能力和知識(shí)能力在內(nèi)部起推動(dòng)作用。(1)態(tài)度能力是基礎(chǔ)，對(duì)個(gè)體的綜合能力培養(yǎng)起導(dǎo)向性作用，態(tài)度能力決定學(xué)生對(duì)知識(shí)能力和職業(yè)能力的把握。(2)知識(shí)能力反作用于態(tài)度能力，掌握優(yōu)秀的知識(shí)能力，有利于學(xué)生形成更為科學(xué)的態(tài)度能力。同時(shí)，知識(shí)能力直接決定高職市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。(3)在職業(yè)能力的實(shí)踐過程中。可以檢驗(yàn)態(tài)度能力和知識(shí)能力適配與否。(4)高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的綜合能力是由三個(gè)層次能力相互決定、相互作用、互動(dòng)反饋的綜合能力。

三、拓展訓(xùn)練與市場營銷教學(xué)課程模式的整合

1.將拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)相結(jié)合。傳統(tǒng)的市場營銷課程教學(xué)模式一般采用集體教學(xué)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，這種模式在實(shí)施過程中，知識(shí)與技能的傳遞都是單向的，學(xué)生、教師的主次地位顛倒，不符合現(xiàn)代教育以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的理念。而拓展朗練以活動(dòng)為途徑、以學(xué)生為中心，為學(xué)生創(chuàng)造難忘的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；通過對(duì)體驗(yàn)的反思，使體驗(yàn)者超越體驗(yàn)本身。同時(shí)使學(xué)生能夠全身心地參與到學(xué)習(xí)之中，在激勵(lì)中加速所學(xué)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)換，并能聯(lián)系生活與工作實(shí)際，以學(xué)習(xí)為目的，提供挑戰(zhàn)和高峰體驗(yàn)。拓展訓(xùn)練課程始終遵循“理論一應(yīng)用一活動(dòng)一反思一遷移一提升一理論”的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈理論，寓教于樂，融挑戰(zhàn)性、教育性、職業(yè)實(shí)用性為一體。

因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)市場營銷課程教學(xué)時(shí)，需要從原來的知識(shí)項(xiàng)目理念圈子里跳出來。拓展訓(xùn)練項(xiàng)目可以提供給我們很好的借鑒，我們也可以將拓展訓(xùn)練與傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)相結(jié)合，設(shè)計(jì)出適應(yīng)新世紀(jì)需求的課程來滿足不斷發(fā)展的高職學(xué)生的需要。

2.引進(jìn)在市場營銷課上易于開展的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目。目前，高職院校市場背銷教學(xué)中絕大部分仍是教師是教學(xué)的主體，學(xué)生被動(dòng)地接受知識(shí)。而拓展圳練注重調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，增進(jìn)學(xué)員間的了解和鼓勵(lì)學(xué)員問的相互溝通與交流。這種觀點(diǎn)更符合目前學(xué)生身心發(fā)展與社會(huì)適應(yīng)能力提升的規(guī)律。因此，我們可以引進(jìn)在市場營銷課上易于開展的拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，把拓展訓(xùn)練中的游戲等項(xiàng)目移植到市場營銷課教學(xué)中，改變市場營銷教學(xué)只注重理論效應(yīng)的單一局面，按照學(xué)生心理特點(diǎn)、接受能力、適應(yīng)能力和社會(huì)企業(yè)對(duì)人才的需要等方面規(guī)律來重新安排營銷教學(xué)模式，讓營銷教學(xué)內(nèi)容、方式和形式多元化，使高職營銷教學(xué)更生動(dòng)、活潑，為“準(zhǔn)職業(yè)”大學(xué)生提供服務(wù)。

3.在教學(xué)中可以借鑒拓展訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)流程。拓展切I練的標(biāo)準(zhǔn)流程，即親歷，感受，分享，總結(jié)和應(yīng)用，完全可以應(yīng)用到我們的教學(xué)過程中。(1)親歷：任何一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的掌握，一開始都是學(xué)生在老師的指引下，先去經(jīng)歷一種模仿。學(xué)生只有先對(duì)本課程、本知識(shí)點(diǎn)感興趣，才能愿意去學(xué)習(xí)，這是一把打開吸收之門的金鑰匙。(2)感受：學(xué)生通過置身其中，得到最真切的感受。這種感受將是全方位的，活性很強(qiáng)的，印象深刻的。這時(shí)學(xué)生將開始自發(fā)的回想剛才的過程，對(duì)這段經(jīng)歷進(jìn)行分析，開始產(chǎn)生一些觀點(diǎn)和思考。(3)分享：三人行必有我?guī)煛Ｎ覀儾捎妙^腦風(fēng)暴的方法，每組學(xué)生人數(shù)大體在2至4人。每個(gè)人都把自己的感受拿出來分享，每個(gè)人就會(huì)得到數(shù)倍的經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過程中，老師會(huì)積極的鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)言，靈活運(yùn)用問的技巧，引導(dǎo)大家的思維在原有觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，向著正確的方向歸攏。(4)總結(jié)：當(dāng)大家的觀點(diǎn)趨于成熟時(shí)。老師將根據(jù)大家討論的結(jié)果，結(jié)合相關(guān)的理論知識(shí)，進(jìn)行歸納總結(jié)，把學(xué)生的認(rèn)識(shí)由感性上升到理性。(5)應(yīng)用：這個(gè)過程是在學(xué)習(xí)之后的生活和工作中由學(xué)生自己完成的。完成認(rèn)識(shí)由實(shí)踐中來，最終用來指導(dǎo)實(shí)踐的循環(huán)上升的過程。

篇（2）

［中圖分類號(hào)］G642.45 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］B ［文章編號(hào)］1002-2880(2011)06-0095-02

眾所周知，我國大學(xué)中的國際市場營銷教學(xué)還處于理論重于訓(xùn)練、知識(shí)的傳授重于能力訓(xùn)練的階段。由于大學(xué)的國際市場營銷教學(xué)中缺少實(shí)務(wù)型的訓(xùn)練，近幾年企業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)際職業(yè)能力頗有微詞。大學(xué)國際市場營銷課的教學(xué)應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷的實(shí)用本領(lǐng)，在理論知識(shí)教學(xué)的基礎(chǔ)上加大對(duì)學(xué)生國際市場營銷必備的商務(wù)主題表述能力、商務(wù)溝通能力、商務(wù)禮儀的行為規(guī)范、計(jì)算機(jī)操作運(yùn)用能力的訓(xùn)練，以錘煉學(xué)生的商務(wù)心理和勇氣，塑造學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。這些實(shí)實(shí)在在的能力和職業(yè)道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內(nèi)容，是學(xué)生走向未來職業(yè)生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學(xué)實(shí)踐中加以拓展訓(xùn)練。

一、國際市場營銷課程中的職業(yè)能力訓(xùn)練

1.訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領(lǐng)域和困難、挫折要在變化中應(yīng)對(duì)，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。作為國際市場營銷課的主要訓(xùn)練就是要啟發(fā)學(xué)生富于挑戰(zhàn)的精神和創(chuàng)新思維。不要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)老師、挑戰(zhàn)權(quán)威。鼓勵(lì)學(xué)生之間互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生和老師互動(dòng)。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵(lì)學(xué)生課上、課下研究探討，對(duì)于勇于發(fā)言而且營銷思路正確的學(xué)生予以平時(shí)成績加分激勵(lì)。讓學(xué)生在精彩的互動(dòng)中從不敢說到不怕說、再到搶著發(fā)表見解。極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生探索國際市場營銷熱點(diǎn)問題的熱情和對(duì)課程的熱愛。要培養(yǎng)學(xué)生不怕失敗的勇氣。

2.訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

在教學(xué)中，把學(xué)生有意識(shí)地分為若干個(gè)小組。以小組為單位完成老師布置的作業(yè)。例如，通過小組的團(tuán)隊(duì)合作來完成對(duì)國際市場營銷的熱點(diǎn)問題的研究和主題演講，在這個(gè)過程中鍛煉學(xué)生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達(dá)等能力。在教學(xué)中，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)作主題演講的小組進(jìn)行評(píng)議，指出他們?cè)谘葜v過程中從內(nèi)容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調(diào)、語言速度等方面的優(yōu)缺點(diǎn)。被評(píng)論的小組可以對(duì)評(píng)論人的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)同或反駁，最后由老師進(jìn)行評(píng)議和給定分?jǐn)?shù)。這種教學(xué)方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學(xué)生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學(xué)生探討國際市場營銷熱點(diǎn)問題的興趣。每個(gè)小組都同心協(xié)力、不甘人后，爭取上乘的表現(xiàn)而積極準(zhǔn)備，極大地鍛煉了學(xué)生的綜合商務(wù)能力和主題演講能力。在此過程中，學(xué)生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)中他人的長處，因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)與他們共事感到驕傲。通過小組的團(tuán)隊(duì)合作，學(xué)生們認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神有了切實(shí)的體會(huì)。此外，在教學(xué)中要求學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)有精深的了解，掌握出色的表達(dá)技巧，創(chuàng)造能夠喚醒和發(fā)掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團(tuán)隊(duì)工作絕對(duì)認(rèn)真但并不過分在乎自己，善于與團(tuán)隊(duì)建立互信，懂得分享成功。通過團(tuán)隊(duì)的有效合作，能夠在困難時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)。培養(yǎng)學(xué)生對(duì)國際市場營銷工作有一種衷心的、強(qiáng)烈的、真實(shí)的興奮感，隨時(shí)沖向國際市場營銷的戰(zhàn)場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰(zhàn)和快樂。

3.訓(xùn)練學(xué)生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強(qiáng)的。凡是能成功實(shí)現(xiàn)自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現(xiàn)出來，會(huì)讓你贏得很多機(jī)會(huì)。教育學(xué)生對(duì)國際市場業(yè)務(wù)范圍要充分了解；要有過硬的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，像英語的口語能力、計(jì)算機(jī)辦公處理能力、跨文化的認(rèn)同能力和商業(yè)文化理解能力；要教授學(xué)生對(duì)東西方文化、宗教、價(jià)值觀、思維方式的理解；教育學(xué)生贏是國際市場營銷的最終目的，實(shí)現(xiàn)有效的溝通一定要對(duì)國際市場營銷環(huán)境有充分的掌握，對(duì)國際市場營銷目標(biāo)客戶有充分的調(diào)查和交流；要具備非常優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，一定要把營銷目的講述清晰；按計(jì)劃進(jìn)行客戶市場的開發(fā)；教育學(xué)生在使用電子郵件進(jìn)行溝通要注意網(wǎng)絡(luò)的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費(fèi)郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實(shí)力差的印象。

4.訓(xùn)練學(xué)生的著裝意識(shí)和社交禮儀

要注重儀表、講究風(fēng)度。教育學(xué)生懂得現(xiàn)代社會(huì)是高效時(shí)代，可以說初次見面的兩分鐘內(nèi)就能形成第一印象，就可能創(chuàng)造或失去商機(jī)。因此，作為未來國際市場營銷人士應(yīng)該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究；要教授學(xué)生著裝的藝術(shù)和如何展示自己風(fēng)采的修飾藝術(shù)。此外，在國際市場營銷課堂上要訓(xùn)練學(xué)生談判、握手、交換名片、參加宴請(qǐng)、發(fā)出邀請(qǐng)等社交禮儀的規(guī)范，使學(xué)生規(guī)范自己的商務(wù)習(xí)慣并樹立商務(wù)意識(shí)；要用腦做事，凡事要落到實(shí)處；對(duì)于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實(shí)在不了解有些禮儀，就可以少動(dòng)、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業(yè)道德訓(xùn)練

商場如戰(zhàn)場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰(zhàn)場，需要從業(yè)人員具備完美的職業(yè)道德才可能成就一番事業(yè)。要有企業(yè)利益至上的職業(yè)風(fēng)范。一個(gè)成功的國際型企業(yè)對(duì)職業(yè)道德的要求是很高的，一個(gè)國際市場的職業(yè)營銷人員的成熟和成長意味著企業(yè)付出了巨大的培訓(xùn)成本，如果是個(gè)不講誠信或是個(gè)人利益至上之人，將給企業(yè)造成巨大的損失。所以說，教育學(xué)生具備誠信、責(zé)任感和勇于擔(dān)當(dāng)是非常重要的職業(yè)道德。教育學(xué)生要用感恩的心情對(duì)待客戶和企業(yè)，要把自己的命運(yùn)和企業(yè)連在一起，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神是職業(yè)道德的最好體現(xiàn)。針對(duì)大學(xué)生的職業(yè)道德教育可以促進(jìn)其追求個(gè)人商務(wù)職業(yè)生涯的成功并有助于提升其就業(yè)競爭力。

1.訓(xùn)練學(xué)生遵守時(shí)間的習(xí)慣

在國際市場營銷教學(xué)中按照職場規(guī)范來約束學(xué)生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時(shí)成績的。因?yàn)閲H市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會(huì)因?yàn)槟阌胁　⒂惺露Ｖ垢偁帯?yán)肅的職業(yè)紀(jì)律可以訓(xùn)練出杰出的國際市場營銷人才。教育學(xué)生懂得參加國際市場營銷活動(dòng)，一定要按時(shí)到達(dá)，不能提前，不能打亂人家的計(jì)劃，更不能遲到，要準(zhǔn)時(shí)。如果不能赴約，必須事先通知對(duì)方；如確實(shí)因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時(shí)間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學(xué)中要嚴(yán)格學(xué)生的紀(jì)律和時(shí)間觀念。

2.訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系

國際市場營銷活動(dòng)是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在營銷活動(dòng)中一切商業(yè)的智慧和商業(yè)的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個(gè)供應(yīng)銷售鏈條和對(duì)手競爭，因此要懷有感恩的心情對(duì)待你的客戶和合作方，要學(xué)會(huì)贊美對(duì)方為你做出的努力。

創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系是國際市場營銷必備的職業(yè)道德。要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶的貢獻(xiàn)和優(yōu)勢，無論國際市場營銷活動(dòng)多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關(guān)系會(huì)給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協(xié)力，贏得國際市場營銷活動(dòng)的成功。

3.訓(xùn)練學(xué)生誠信至上的營銷理念

在教學(xué)中廣泛摘選世界經(jīng)典的誠信至上的案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德訓(xùn)練。教學(xué)中要強(qiáng)調(diào)回饋顧客、感恩顧客是企業(yè)形象的最好名片，樹立質(zhì)量意識(shí)；重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識(shí)。

為客戶提供超越想象的服務(wù)。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強(qiáng)弱，都要設(shè)身處地為客戶提供服務(wù)，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號(hào)，實(shí)質(zhì)上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業(yè)的案例介紹，可以教育學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。

國際市場營銷課重點(diǎn)是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實(shí)力。國際市場營銷還是特別富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要具備集專業(yè)技能、文學(xué)素養(yǎng)、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔(dān)當(dāng)、胸懷和視野為一體的職業(yè)能力和寬厚誠信、愛人如己的職業(yè)道德。因此，在大學(xué)國際市場營銷課教學(xué)中，通過教學(xué)傳授知識(shí)的同時(shí)，開展對(duì)學(xué)生進(jìn)行國際市場營銷能力的拓展和訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德認(rèn)同感，促進(jìn)大學(xué)生商務(wù)高端人才的培養(yǎng)及職業(yè)生涯的成功將起到積極的作用。

張佰英 王麗娜:大學(xué)國際市場營銷課程教學(xué)中的拓展訓(xùn)練

［參考文獻(xiàn)］

篇（3）

二、活動(dòng)主題：豐富我們的大學(xué)生活

三、活動(dòng)目的及意義：

大學(xué)，是一個(gè)充滿青春和活力的激情世界。外出燒烤活動(dòng)既能豐富我們的戶外生活，又能陶冶我們的情操。院團(tuán)委全體一起參與，可以加強(qiáng)同學(xué)之間的交流和溝通。促進(jìn)集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作增加團(tuán)委集體榮譽(yù)感，同時(shí)也增進(jìn)師生之間的相互了解，讓彼此的感情得以升

四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年XX月XX日 星期X

活動(dòng)地點(diǎn)：xxx

五、策劃組織單位:xxxx

六、參與人員：院團(tuán)委全體成員

七、組織方式：

全體成員共分成X個(gè)小組，各小組在校門口集合，乘校車至目的地

八、具體組織安排：

1、前期工作：院團(tuán)委與院團(tuán)委聯(lián)合會(huì)共同討論活動(dòng)形式，主要由院團(tuán)委組織策劃，團(tuán)委成員積極協(xié)助配合院團(tuán)委聯(lián)合會(huì)并批改;

2、宣傳工作：

(1)由各個(gè)部長及書記相應(yīng)配合，協(xié)助工作開展，做好宣傳組織工作;

(2)由本宣傳部在院里張貼海報(bào)宣傳;

(3)活動(dòng)中主要由組織部對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行拍照記錄;

3、準(zhǔn)備工作：(1)做好踩點(diǎn)工作，針對(duì)學(xué)校較近的地區(qū)進(jìn)行踩點(diǎn)，選出最佳地點(diǎn); (2)召開團(tuán)委討論會(huì);(3)做好活動(dòng)各項(xiàng)工作分配，如：拍照負(fù)責(zé)人、踩點(diǎn)人員、采購人員、活動(dòng)記錄人員等;(4)購買活動(dòng)相關(guān)所需物品

4、后期工作：(1)心理委員進(jìn)行活動(dòng)調(diào)查，了解本次活動(dòng)的不足之處，以便日后活動(dòng)質(zhì)量得以提高; (2)召開團(tuán)委會(huì)，做好本次活動(dòng)總結(jié); (3)結(jié)算此次活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并在團(tuán)委公布; (4)信息委員把活動(dòng)照片傳到群空間相冊(cè)中，讓大家回味

九、具體活動(dòng)流程安排：

1、召開團(tuán)委會(huì)，商定外出活動(dòng)事宜;2、明確分工，確定各成員的工作及責(zé)任;3、團(tuán)委分組以系部為單位，具體名單如下：4、組織大家集合，清點(diǎn)好人數(shù)，乘車至目的地;5、準(zhǔn)備會(huì)餐食物，拍照留影;6、會(huì)餐結(jié)束后，組織清理活動(dòng)場所;7、清理完后，組織同學(xué)觀賞櫻花，拍照留念;8、組織同學(xué)們安全返校。

九、活動(dòng)時(shí)間安排：

1、集合時(shí)間：xxx;2、出發(fā)時(shí)間：xxx;3、到達(dá)時(shí)間：xxx;4、現(xiàn)場活動(dòng)時(shí)間：xxx;5、返校時(shí)間：xxx;6、到校時(shí)間：xxx;道集合地點(diǎn)：xxx;

十、具體人員安排：

1、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：xxx;2、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)人員：xxx;3、踩點(diǎn)人員：xxx;4、采購人員：xxx;5、途中上下車目的地負(fù)責(zé)人：xxx;6、活動(dòng)宣傳負(fù)責(zé)人：xxx;7、活動(dòng)秩序維持：xxx;

十一、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1、場地及炊具費(fèi)：380元

2、配料：油，鹽，醬，辣椒，燒烤汁等。紙杯、筷子、塑料碗，洗滌精(小刀，紙巾，飲料自帶)

4、燒烤材料每個(gè)部門增加列清單預(yù)算經(jīng)費(fèi)

合計(jì)約：XXX元

十二、注意事項(xiàng):

1、各位同學(xué)務(wù)必保管好個(gè)人物品、注意人身及財(cái)務(wù)安全;

2、所有人員必須有強(qiáng)烈的時(shí)間感和紀(jì)律觀念;

3、各成員須服從負(fù)責(zé)人及部長的指揮;

4、活動(dòng)過程中，注意衛(wèi)生，不亂吃食物，注意衛(wèi)生;

5、班委擔(dān)負(fù)起責(zé)任，要密切關(guān)注成員的去向，并及時(shí)提醒;

6、嚴(yán)禁帶火種上公園，防止火災(zāi);

7、適當(dāng)準(zhǔn)備一些常用藥(創(chuàng)口貼等)。

此次活動(dòng)應(yīng)特別注意的就是同學(xué)們的人身安全問題：出發(fā)前再三叮囑每個(gè)人，遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地及不要嬉戲打鬧途中注意上下車安全;注意用火安全及炊具使用安全等。這些主要由各組組長及保衛(wèi)委員、各班委負(fù)責(zé)。

本次活動(dòng)基本按以上計(jì)劃進(jìn)行，如有其他未盡事宜，將及時(shí)通知每一個(gè)人;具體分組安排如上述所分，考慮到個(gè)別同學(xué)有事或者特殊情況再進(jìn)行分配。

旅游計(jì)劃書【二】1 項(xiàng)目基本情況

1.1項(xiàng)目背景

拓展訓(xùn)練是一種戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)項(xiàng)目，在國外擁有50多年的發(fā)展歷史，它淵源于二戰(zhàn)時(shí)期的生存訓(xùn)練。那時(shí)候反法西斯盟軍的商船、戰(zhàn)船經(jīng)常被德國打沉，大部分水手葬身魚腹，只有極少數(shù)得以生還。后來人們驚奇的發(fā)現(xiàn)能夠生存下來的人不一定是身強(qiáng)力壯的，而是那些具有協(xié)作精神、意志力和求生欲望特別強(qiáng)的人。

通過對(duì)這一現(xiàn)象的分析與研究，人們得出這樣一個(gè)答案，能在惡劣環(huán)境下求得生存，靠的不僅是體能而是良好的心理素質(zhì)和協(xié)作品質(zhì)。受此啟發(fā)，1941年在英國創(chuàng)辦了一所專門訓(xùn)練水手的學(xué)校，后來逐漸延伸到為軍隊(duì)訓(xùn)練士兵的生存能力。

戰(zhàn)后，又從最早的生存訓(xùn)練演變到為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域服務(wù)，成為現(xiàn)代人和現(xiàn)代組織一種全新的學(xué)習(xí)方式和訓(xùn)練方法。這種訓(xùn)練在國外被稱為“Outward Development”。迄今為止，全世界此類培訓(xùn)學(xué)校已得到廣泛發(fā)展，并成立了自己的協(xié)會(huì)，開展各種形式的交流與合作,國外許多跨國公司將其融入到日常規(guī)范的培訓(xùn)體系之中。

我國深圳、上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)的很多著名公司和組織更加推崇和廣泛采用;這種與國際培訓(xùn)理念接軌又經(jīng)國情化發(fā)展的訓(xùn)練方式深受人們青睞，得到企業(yè)和組織廣大精英們的的認(rèn)可。

戶外拓展訓(xùn)練源于軍事特種訓(xùn)練的拓展，由于其固有的內(nèi)在特點(diǎn)和優(yōu)勢，已經(jīng)越來越受到社會(huì)各界團(tuán)體特別是企業(yè)的青睞，被國際上稱為“鉆石行業(yè)”，其利潤和發(fā)展空間十分巨大。

拓展訓(xùn)練經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸形成一種和傳統(tǒng)的灌輸式教育模式相輔相承的體驗(yàn)式教育模式。訓(xùn)練內(nèi)容已經(jīng)涉及現(xiàn)代企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域，將各種深?yuàn)W的管理理念和理論，通過各種有趣的游戲、身體的磨礪等親身感受方式予以表述和體現(xiàn)，通過培訓(xùn)師的導(dǎo)引和講解，讓參訓(xùn)人員在解決問題、面對(duì)挑戰(zhàn)的過程中達(dá)到“磨練意志、開發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)、完善人格”的目的。現(xiàn)代意義上的拓展訓(xùn)練已經(jīng)和管理培訓(xùn)緊密的結(jié)合在一起，已經(jīng)完全突破了起初狹義的拓展訓(xùn)練的概念和范圍。

風(fēng)靡全球50年的拓展訓(xùn)練，自1995年走進(jìn)中國。短短幾年的不斷發(fā)展，倍受推崇，逐漸被列入國家機(jī)關(guān)、外資企業(yè)和其他現(xiàn)代化企業(yè)的日常培訓(xùn)日程。

拓展訓(xùn)練在中國已經(jīng)逐漸被東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企事業(yè)單位所認(rèn)可，已經(jīng)被很多大公司、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位作為常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容列入了日常培訓(xùn)計(jì)劃。隨著河南經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識(shí)的逐步改變，拓展訓(xùn)練也開始被河南的人們所認(rèn)識(shí)和接受。

正如拓展訓(xùn)練在國外和中國北京、上海、廣州等地的發(fā)展及推廣過程一樣，河南的人們對(duì)于拓展訓(xùn)練的認(rèn)識(shí)也正在經(jīng)歷著一個(gè)由混沌到清晰、由低層次需要到高水平要求的過程。市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律永遠(yuǎn)是造就強(qiáng)者這為河南地區(qū)從事拓展訓(xùn)練的專業(yè)機(jī)構(gòu)也提出了市場警告。隨著無序的混亂逐漸被國家行政主管機(jī)關(guān)的逐步引導(dǎo)和規(guī)范，拓展訓(xùn)練的概念、范圍、形式等勢必會(huì)逐步走向正軌。

目前我國的拓展訓(xùn)練行業(yè)正在向?qū)I(yè)化和正規(guī)化方向發(fā)展。21世紀(jì)是信息時(shí)代，任何行業(yè)的發(fā)展壯大都離不開互聯(lián)網(wǎng)，因此我國的拓訓(xùn)行業(yè)在步入正軌的過程中也離不開這個(gè)傳播媒介。隨著拓訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，各類有關(guān)拓展訓(xùn)練的網(wǎng)站也是層出不窮，但是始終卻沒有一個(gè)大的能夠影響整個(gè)拓展行業(yè)發(fā)展的第三方拓展平臺(tái)出現(xiàn)，因此我們期待能有一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)拓展平臺(tái)出現(xiàn)，像阿里巴巴影響B(tài)2B行業(yè)一樣來影響整個(gè)拓展訓(xùn)練行業(yè)的發(fā)展。

1.2 項(xiàng)目意義

為什么“拓展訓(xùn)練”能有如此的魅力呢?說到企業(yè)培訓(xùn)，人們通常就會(huì)聯(lián)想到各類文憑培訓(xùn)班或各種MBA培訓(xùn)班，實(shí)際上，知識(shí)和技能都是有形的資本，而意志和精神則是無形的力量。在實(shí)際生活和工作中，動(dòng)手能力和意志的堅(jiān)定、堅(jiān)韌往往比起書本的知識(shí)更為有效和實(shí)用。同時(shí)，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上，而您自己卻從未真正了解的力量;怎樣才能弄清，您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這些，就是拓展訓(xùn)練的真正意義。

現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人都面臨著知識(shí)的不斷更新所帶來的巨大挑戰(zhàn)，為適應(yīng)社會(huì)，我們必須開發(fā)出有效的學(xué)習(xí)手段來增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)效果。拓展培訓(xùn)以它“先行而后知”的體驗(yàn)方式打破了傳統(tǒng)的以“教”為主的教育模式，讓學(xué)員在愉快、積極的參與中習(xí)得知識(shí)、領(lǐng)悟道理，通過親身體驗(yàn)來挖掘自己的潛力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)自信、團(tuán)結(jié)、果斷、頑強(qiáng)等優(yōu)良品性的形成。

良好的團(tuán)隊(duì)精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，是現(xiàn)代人應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代人人格特質(zhì)的兩大核心內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會(huì)，人類的智慧和技能只有在這種人格力量的駕馭下，才會(huì)迸發(fā)出耀眼的光芒，拓展訓(xùn)練應(yīng)運(yùn)而生。早先利用戶外自然環(huán)境對(duì)人進(jìn)行培養(yǎng)的戶外訓(xùn)練方式逐漸演變成一種面向現(xiàn)代社會(huì)的戶外訓(xùn)練方式，這種新的學(xué)習(xí)方式適應(yīng)了當(dāng)前教育改革和素質(zhì)教育的指導(dǎo)思想，不僅有利于個(gè)人良好品質(zhì)的形成，對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)教育模式的改革和青少年整體素質(zhì)的提高也有著重要意義。

拓展所需要的品質(zhì)主要有以下幾方面。

(1)積極主動(dòng)：積極的工作態(tài)度和人生態(tài)度是拓展精神的核心。樂觀自信，從我做起，環(huán)境因我而變;坐言起行，言必行，行必果。這樣在以后的工作中才能從內(nèi)心關(guān)懷客戶，做好自己的工作。

(2)開拓創(chuàng)新：以開放的心態(tài)，應(yīng)對(duì)變化，積極進(jìn)齲

(3)認(rèn)真負(fù)責(zé)：人和事因認(rèn)真而完美，注重細(xì)節(jié)是專業(yè)化的表現(xiàn)。堅(jiān)守承諾，積累信用。

(4)獨(dú)立協(xié)作：獨(dú)立自主，各司其職，獨(dú)擋一面。個(gè)人和公司的競爭力來自員工不可替代的價(jià)值，高水平的獨(dú)立，才有可能帶來高水平的協(xié)作，局部利益服從整體利益，以雙贏的心態(tài)創(chuàng)造最大動(dòng)力。

(5)共享成功：成功來自每個(gè)人的努力和貢獻(xiàn)，成功是協(xié)作的結(jié)晶;共享成功的經(jīng)驗(yàn)，共享成功的好處。但共享不是平均分配，吃大鍋飯。

現(xiàn)代社會(huì)競爭日益激烈，生活和工作節(jié)奏的加快讓人們有了更大的壓力，對(duì)每個(gè)人來說，僅僅具備良好的工作業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力是不夠的，還需具備健康的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志、敢于進(jìn)取冒險(xiǎn)的精神和良好的人際關(guān)系及組織協(xié)調(diào)能力，而這些需要從實(shí)踐和強(qiáng)化訓(xùn)練中培養(yǎng)出來。拓展訓(xùn)練對(duì)培養(yǎng)強(qiáng)化這些素質(zhì)是一個(gè)很好的選擇，無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)團(tuán)體企業(yè)，它都有著較為深遠(yuǎn)的意義。

(1)對(duì)個(gè)人的意義

參加拓展訓(xùn)練可以使人們認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自信心，改進(jìn)自身形象;克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力;調(diào)適身心狀態(tài)，不浮躁，不頹廢，更好的面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn);同時(shí)增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)和責(zé)任心，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造性，提高解決問題的能力;改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)欣賞別人，學(xué)會(huì)關(guān)心他人。

(2)對(duì)團(tuán)隊(duì)的意義

拓展訓(xùn)練可以進(jìn)一步明確和認(rèn)同組織目標(biāo)，增強(qiáng)組織地凝聚力;樹立相互配合，互相支持地團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí);改善人際關(guān)系，形成積極向上地組織氛圍;促進(jìn)組織內(nèi)部地溝通與信息交流;挖掘員工的內(nèi)在能量，使之聚合并在工作中全部釋放出來，形成從容有序地團(tuán)隊(duì)運(yùn)作風(fēng)格。

(3)對(duì)企業(yè)的意義

①為團(tuán)隊(duì)獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。在野外做拓展訓(xùn)練中，面對(duì)高難度和高空體驗(yàn)時(shí)，個(gè)人是無法僅用自己的力量來完成全部的課程訓(xùn)練的。自然，團(tuán)隊(duì)成員的支持與吶喊成為了每個(gè)人 完成自我挑戰(zhàn)的決定因素。當(dāng)每個(gè)參訓(xùn)人員成功完成訓(xùn)練科目時(shí)，一種自我成功的滿足感和與團(tuán)隊(duì)共同努力成功的成就感油然而生。每個(gè)人會(huì)從心底感謝團(tuán)隊(duì)的支持與鼓勵(lì)，感謝隊(duì)友的關(guān)懷。此時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣與戰(zhàn)斗力是在辦公室里從來不曾達(dá)到的。

②減少員工的流動(dòng)率和流失率。歸宿感是人的需求的一個(gè)重要層次。在進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練的過程中，員工在成功體驗(yàn)的同時(shí)體驗(yàn)到了成功，這種成功來源于同伴的幫助與支持，會(huì)讓員工在團(tuán)體中體會(huì)到一種歸宿的滿足感，會(huì)為所在的集體驕傲，會(huì)為自己所在這個(gè)集體而自豪。經(jīng)過這樣的團(tuán)隊(duì)建設(shè)后，會(huì)加強(qiáng)員工的凝聚力而使其流動(dòng)率和流失率大大減少。

③有助于企業(yè)和員工進(jìn)行更和-諧的溝通。培訓(xùn)中通過員工之間身體與心靈上的接觸使他們之間距離貼近，無距離感產(chǎn)生，引起各方的共鳴，達(dá)成默契。就像男女雙方在音樂旋律下共舞，當(dāng)雙方?jīng)]有接觸時(shí)，很難達(dá)到步調(diào)的一致，而隨著雙方手與身體的直接接觸，則很容易同步進(jìn)行，營造出和-諧，從而產(chǎn)生美感。拓展培訓(xùn)使員工深切感受到溝通的重要性。

④有助于對(duì)員工毅志力與品質(zhì)的培養(yǎng)。當(dāng)你要放棄的時(shí)候，其實(shí)離成功已只有一步之遙了。關(guān)鍵時(shí)刻的毅志力往往是一個(gè)人成功的重要保障，它能幫助員工完成跨越目標(biāo)的關(guān)鍵一步，在野外拓展訓(xùn)練中的斷橋、空中單杠、攀巖等個(gè)人項(xiàng)目恰是對(duì)個(gè)人心理與信心的挑戰(zhàn)。

⑤團(tuán)隊(duì)對(duì)員工的鼓勵(lì)與支持有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在個(gè)人項(xiàng)目中，個(gè)人所要完成的規(guī)定項(xiàng)目都是在所有隊(duì)友的關(guān)注下進(jìn)行的，同伴的口號(hào)、隊(duì)友的目光都成為每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力。在這樣一種濃厚的感情沖擊下，每個(gè)人會(huì)盡自己的最大力量來完成每一個(gè)看似不可能做好的項(xiàng)目。

在眾多同伴的幫助下會(huì)使員工體會(huì)到實(shí)際工作中的困難遠(yuǎn)不如想象中的困難那么大。只要生活在集體中，力量是無窮的。例如在空中斷橋項(xiàng)目中要求每人爬上8米高的斷橋，在間距為130公分的斷橋上向前跨出，培養(yǎng)學(xué)員的面對(duì)挑戰(zhàn)與困難的勇氣。

⑥功心理訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是一項(xiàng)旨在協(xié)助企業(yè)提升員工核心價(jià)值的訓(xùn)練過程，通過訓(xùn)練課程能夠有效地拓展企業(yè)人員的潛能，提升和強(qiáng)化個(gè)人心理素質(zhì)，幫助企業(yè)人員建立高尚而尊嚴(yán)的人格;同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員能更深刻地體驗(yàn)個(gè)人與企業(yè)之間，下級(jí)與上級(jí)之間，員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動(dòng)力，使團(tuán)隊(duì)更富凝聚力。

⑦團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練是一套塑造團(tuán)隊(duì)活力、推動(dòng)組織成長的不斷增值的訓(xùn)練課程，是專門配合現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要而設(shè)計(jì)的一套戶外體驗(yàn)式模擬訓(xùn)練，這是當(dāng)今歐、美及亞洲大型商業(yè)機(jī)構(gòu)所采納的一種有效的訓(xùn)練模式。拓展訓(xùn)練的內(nèi)容豐富生動(dòng)，寓意深刻，以體驗(yàn)啟發(fā)作為教育手段，學(xué)員參與的訓(xùn)練將成為他們終身難忘的經(jīng)歷，從而讓每一系列活動(dòng)中所寓意的深刻的道理和觀念，能牢牢地扎根在團(tuán)隊(duì)和每個(gè)成員的潛意識(shí)中，并且能在日后的工作合作中揮發(fā)應(yīng)有的效用。通過拓展訓(xùn)練，學(xué)員將會(huì)全面的提高自己。

既然發(fā)展拓展訓(xùn)練意義如此重大，那么宣傳和推廣拓展訓(xùn)練也變得非常有必要，而通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行拓展宣傳，創(chuàng)建拓展行業(yè)的專門平臺(tái)網(wǎng)站也變得非常迫切。

目前拓展行業(yè)雖然出現(xiàn)了一些平臺(tái)網(wǎng)站，但是網(wǎng)站整體質(zhì)量不好，在行業(yè)中的影響也不明顯，因此我們有待于建立一個(gè)新的功能強(qiáng)大、質(zhì)量完備的綜合性拓展訓(xùn)練平臺(tái)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。

而E7拓展網(wǎng)就是這樣一個(gè)專業(yè)的綜合性拓展訓(xùn)練平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以提供拓展行業(yè)信息，傳播拓展訓(xùn)練知識(shí)，展現(xiàn)拓展公司風(fēng)采，加強(qiáng)拓訓(xùn)公司與客戶聯(lián)系，提升拓展訓(xùn)練的網(wǎng)上知名度，為整個(gè)行業(yè)的宣傳推廣開辟更大的空間，最終促進(jìn)整個(gè)拓展行業(yè)的發(fā)展。

1.3 項(xiàng)目概況

野外拓展訓(xùn)練是借鑒先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)理論，由傳統(tǒng)外展訓(xùn)練發(fā)展而來的。它利用大自然的各種條件，通過設(shè)定具體的任務(wù)與規(guī)則，結(jié)合大自然環(huán)境本身存在的各種險(xiǎn)阻、艱辛、挫折等困難來提升個(gè)人意志力、團(tuán)隊(duì)的溝通能力、協(xié)作能力、應(yīng)變能力等為目的的挑戰(zhàn)式拓展訓(xùn)練，從而達(dá)到激發(fā)潛能，熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。

野外拓展的魅力來自于自然、挑戰(zhàn)和與團(tuán)隊(duì)的融合的美好心靈。自然之美，有海上日出、原始森林、鳥語花香、天然氧吧、浩闊星空。挑戰(zhàn)之美，有叢林穿越、徒手攀巖、懸崖速降、扎筏泅渡、野外定向。心靈之美，有團(tuán)隊(duì)合作、相互信任、真誠交流、放飛夢想、高峰體驗(yàn)。

參加拓展訓(xùn)練的人不僅可以體驗(yàn)野外探險(xiǎn)樂趣自然、領(lǐng)略大自然中各種各樣的挑戰(zhàn)與刺激，學(xué)習(xí)到基本的野外探險(xiǎn)技術(shù)和生存技巧，還能認(rèn)識(shí)自身潛能，增強(qiáng)自身信心，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，調(diào)適身心狀態(tài)，樂觀面對(duì)工作與生活的挑戰(zhàn)，認(rèn)識(shí)群體的作用，增進(jìn)對(duì)集體的參與意識(shí)和責(zé)任心，改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。

拓展訓(xùn)練作為一種戶外體驗(yàn)式項(xiàng)目，有很多課程。破冰：激發(fā)學(xué)員的熱情，用心感受同事之間的情感，全身心地融入團(tuán)隊(duì)中來，進(jìn)入訓(xùn)練狀態(tài);增強(qiáng)學(xué)員之間的觀察、溝通、表達(dá)及呈現(xiàn)能力;塑造團(tuán)隊(duì)精神，鍛鑄企業(yè)之魂;打破僵局、活躍氣氛，加速學(xué)員間的融洽，建立基本的伙伴關(guān)系及團(tuán)隊(duì)精神;拆開原有的組合，使不熟悉的學(xué)員有機(jī)會(huì)在一起交流，迅速形成組織榮譽(yù)感。

電網(wǎng)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增進(jìn)溝通，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作在解決問題中的作用，學(xué)會(huì)克服看似難以解決的問題。盲陣：樹立領(lǐng)導(dǎo)才能，學(xué)習(xí)有效的溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽，說服同伴，提高團(tuán)隊(duì)智商和執(zhí)行力。人橋：建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任感，將不可能變?yōu)榭赡堋Ｌ焯荩宏?duì)員間的互相幫助和隊(duì)員的犧牲精神，同時(shí)也是個(gè)人智慧的體現(xiàn)。

殺人者：培養(yǎng)學(xué)員細(xì)致入微的觀察力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治瞿芰Α５乩钻嚕簣F(tuán)隊(duì)成員在執(zhí)行任務(wù)前明確的分工，過程中各司其職方能完成任務(wù)，檢驗(yàn)各部門間的溝通狀況。信任背摔：鼓勵(lì)學(xué)員克服心理恐懼，突破自我，同時(shí)建立和體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員的信任感和責(zé)任感。空中斷橋：在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)，感受經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境的改變給個(gè)人思維意識(shí)上帶來的變化。空中抓杠：挑戰(zhàn)自我，突破心理障礙，激發(fā)個(gè)人潛能。

云中漫步：對(duì)個(gè)人潛能的激發(fā)，調(diào)整自我，為團(tuán)隊(duì)而突破自我。群英飛躍：讓個(gè)人英雄主義無用武之地，突出團(tuán)隊(duì)力量。竹筏急渡：體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的集體智慧，個(gè)人學(xué)習(xí)力，鍛煉膽量，對(duì)現(xiàn)有資源的合理分配。孤島求生：讓學(xué)員體會(huì)企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層上下級(jí)之間的溝通方式，強(qiáng)化上下級(jí)之間的溝通意識(shí)，從而增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力。乾坤大挪移：提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，感受群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。

腳踩一片天：解決問題的思路要突破限制，要敢于嘗試、大膽想象，并善于實(shí)驗(yàn)學(xué)員的建議，排除不可行的方案。攜手走天涯：體驗(yàn)非常狀態(tài)下的生活，學(xué)會(huì)關(guān)心他人，感受關(guān)心和被關(guān)心的幸福，激發(fā)生命中至誠至善至美的愛心，用心靈碰撞之后的火花印證生命情感的真諦，增加企業(yè)的競爭力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

勝利墻：鼓勵(lì)和強(qiáng)化頑強(qiáng)的斗志和互助取勝的信念，充分展示個(gè)人的特長，合理的分配有限的資源，感悟同心協(xié)力，戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

E7拓展訓(xùn)練網(wǎng)是一個(gè)為拓展訓(xùn)練而建的拓展第三方平臺(tái)，通過這個(gè)網(wǎng)站，我們可以了解拓展行業(yè)的很多東西，包括拓展訓(xùn)練的起源、特點(diǎn)、意義以及其它的一些介紹與經(jīng)典展示(精彩文摘、拓展心得體會(huì))，還有拓展項(xiàng)目、課程、人員、基地、專業(yè)的拓展公司和客戶信息等內(nèi)容，網(wǎng)站成熟后會(huì)員還可以和購買拓展商品，進(jìn)行在線結(jié)算。因此這個(gè)平臺(tái)建成后如果推廣和優(yōu)化得利開展的話將會(huì)獲得長足發(fā)展。

2 市場分析

2.1目標(biāo)市場

作為拓展訓(xùn)練的第三方平臺(tái)我們主要的客戶主要有兩類，一類是拓展需求者，一類是拓展提供者。而最主要的是一些拓展訓(xùn)練公司,拓展公司又分為三類(如表1)

從表2 可知, 成立于20xx 年之前的公司僅有4 家, 占10.26%; 20xx 年至20xx 年注冊(cè)的公司有14 家, 占35.90%,20xx 年以后注冊(cè)成立公司有21 家, 53.84%。可見, 多數(shù)公司都是在20xx 年以后成立的, 而且拓展訓(xùn)練在河南的發(fā)展速度較快。年培訓(xùn)人數(shù)超過千人的拓展公司已達(dá)到74.36%。由此可見,近幾年, 河南越來越多的單位和個(gè)人接受了拓展訓(xùn)練的培訓(xùn)理念。

第一類以從事極限運(yùn)動(dòng)(定向越野、野外生存、攀巖、探洞、徒步旅游)為背景靜如拓展培訓(xùn)多以俱樂部的形式出現(xiàn)沒有固定的培訓(xùn)基地，一般選擇公園、大型的旅游景點(diǎn)或沒有開發(fā)的山川。主要的盈利點(diǎn)在與銷售其野外活動(dòng)裝備，如：帳篷、登山鞋等。多數(shù)是極限運(yùn)動(dòng)愛好者或部隊(duì)退伍軍人旅游者

第二類設(shè)計(jì)的主要課程是管理、財(cái)務(wù)、行政等靜態(tài)的公開課程，拓展培訓(xùn)只是包含在內(nèi)的其中一個(gè)課程，因此不作為主要贏利點(diǎn)。專門從是企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)形式無地或租地。沒有培訓(xùn)基地的這些企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在接到業(yè)務(wù)時(shí)，外包給專業(yè)拓展機(jī)構(gòu)去做，或聘請(qǐng)兼職導(dǎo)師、租用場地進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)椴淮_定因素太多，其效果難以保證。不固定的兼職培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)或公開課的企業(yè)員工300—500元

第三類專業(yè)從事拓展培訓(xùn)專門從事拓展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)形式一般有固定的培訓(xùn)基地，基地設(shè)施配置水準(zhǔn)仍然良莠不齊。培訓(xùn)設(shè)施完善、安全性、啟發(fā)性、寓教性都必須考慮對(duì)培訓(xùn)師的要求較高。外企、民營、大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)比較混亂，一般在200—1000元

公司的硬件和軟件資源對(duì)拓展公司運(yùn)作的好壞起著決定性的作用, 在關(guān)于硬件資源調(diào)查中, 擁有自己專屬基地的公司僅有7 家, 只占17.95%, 擁有培訓(xùn)師培訓(xùn)體系的公司有9 家。擁有嚴(yán)格的管理體系拓展公司是該公司長期發(fā)展的保障, 而僅有12 家擁有自己的管理體系。在調(diào)查的39 家公司中, 擁有全職培訓(xùn)師超過10 人的僅有9 家, 全職培訓(xùn)師3 人或3 人以下的公司有12 家, 其他公司全職培訓(xùn)師一般在5 人左右, 可見, 全職培訓(xùn)師并不多。但通過訪談了解到兼職人數(shù)一般較多, 同時(shí), 各公司的培訓(xùn)師可以互相兼職。

從1995年，國內(nèi)誕生第一家拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)到現(xiàn)在,整個(gè)市場得到了空前的發(fā)展。雖然行業(yè)內(nèi)還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),但從全國規(guī)模來看，拓展訓(xùn)練近幾年的市場增長大約在30～40%，20xx年的國內(nèi)總產(chǎn)值達(dá)到2～3個(gè)億，從業(yè)人員近萬人。因此，我們的目標(biāo)市場還是很大的。

2.2 市場的容量和趨勢

市場容量是指在不考慮產(chǎn)品價(jià)格或供應(yīng)商的策略的前提下市場在一定時(shí)期內(nèi)能夠吸納某種產(chǎn)品或勞務(wù)的單位數(shù)目，所以國際市場容量實(shí)際上就相當(dāng)于需求量。市場容量是由使用價(jià)值需求總量和可支配貨幣總量兩大因素構(gòu)成的，僅有使用價(jià)值需求沒有可支配貨幣的消費(fèi)群體，是貧困的消費(fèi)群體;僅有可支配貨幣沒有使用價(jià)值需求的消費(fèi)群體是持幣待購群體或十分富裕的群體。我們把這兩種現(xiàn)象均稱之為因消費(fèi)要件不足而不能實(shí)現(xiàn)的市場容量。以下以河南為例來談一下拓展訓(xùn)練第三方平臺(tái)的市場容量。

河南省的拓展訓(xùn)練在各地市都有開展, 其中有一半以上的戶外俱樂部都有拓展業(yè)務(wù), 而且有的俱樂部完全靠拓展業(yè)務(wù)盈利, 除了俱樂部外, 另外還有訓(xùn)練基地的投資商進(jìn)行的拓展業(yè)務(wù)。但是,目前省內(nèi)有固定拓展基地和師資, 在業(yè)內(nèi)有一定影響的拓展機(jī)構(gòu)主要集中在鄭州, 主要有鄭州世紀(jì)領(lǐng)航管理咨詢有限公司、鄭州藍(lán)頓企業(yè)管理咨詢公司、鄭州英雄野戰(zhàn)部落、鄭州銘遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢有限公司、湖南博銳思創(chuàng)管理顧問公司、河南鋼七連雷戰(zhàn)聯(lián)盟、河南霸虎戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部等。

其他地市相對(duì)而言發(fā)展比較緩慢, 還沒有形成穩(wěn)定規(guī)模。拓展訓(xùn)練第三方平臺(tái)的市場容量=現(xiàn)有的做推廣的公司+由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而新增的做推廣的公司。

現(xiàn)有的做推廣的公司。河南的拓展訓(xùn)練公司在20xx年以前很少，在20xx年時(shí)發(fā)生了巨大變化，拓展公司如雨后春筍般迅速發(fā)展起來。現(xiàn)在河南省的拓展公司已經(jīng)達(dá)到100多家。但是在百度上做托管的不多，只有十幾家，同時(shí)在阿里巴巴上做推廣的只有八、九家。

篇（4）

中圖分類號(hào)：G712.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）010-000-01

在我國為數(shù)眾多的高校中，幾乎90%的學(xué)校均有經(jīng)濟(jì)管理類本科專業(yè)，各高校經(jīng)濟(jì)管理院系都非常重視在大學(xué)生中開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，這對(duì)解決大學(xué)生就業(yè)等問題有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。江西九江學(xué)院的創(chuàng)業(yè)教育為學(xué)校帶來很大的社會(huì)影響，凝聚了我校的創(chuàng)業(yè)教育特色，并在很多兄弟院校宣傳和推廣應(yīng)用，本文對(duì)江西九江學(xué)院經(jīng)管類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的模式進(jìn)行分析，以供其他學(xué)院借鑒。

一、經(jīng)管類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的路徑分析

（一）《創(chuàng)業(yè)學(xué)》課程進(jìn)行滲透

《創(chuàng)業(yè)學(xué)》課程進(jìn)行滲透主要分為三個(gè)階段的滲透：第一階段主要針對(duì)市場營銷和營銷與策劃專業(yè)開設(shè)《創(chuàng)業(yè)學(xué)》；第二階段增加在電子商務(wù)和報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)開設(shè)該門課；第三階段就是在全院各專業(yè)開設(shè)《創(chuàng)業(yè)學(xué)》。在這些專業(yè)開設(shè)該門課程，一是要在理論教學(xué)上使學(xué)生理解和把握創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)；二是要在實(shí)踐教學(xué)過程中使學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)、選擇和評(píng)估創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)并能撰寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，真正提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。通過科學(xué)的課程設(shè)計(jì)和合理教學(xué)實(shí)施使學(xué)生積極進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)意思維，積極投入到創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中去，有利于學(xué)生增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力。

（二）專業(yè)課程中進(jìn)行滲透

在專業(yè)教學(xué)中積極探索具有專業(yè)特色、適應(yīng)創(chuàng)業(yè)教育的培養(yǎng)模式，如市場營銷、營銷與策劃、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)的專業(yè)實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)課從課堂搬到市場或企業(yè)中進(jìn)行教學(xué)，實(shí)例講解分析問題，提高學(xué)生的專業(yè)技平和創(chuàng)業(yè)能力。在市場營銷、營銷與策劃、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等專業(yè)的課程體系中增設(shè)市場調(diào)查與預(yù)測、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷策略與技巧、企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)、廣告策劃實(shí)務(wù)、商務(wù)談判等與創(chuàng)業(yè)實(shí)際知識(shí)需求和商業(yè)計(jì)劃書撰寫相關(guān)課程，為學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)。增加《ERP應(yīng)用與實(shí)踐》、《用友新道營銷實(shí)戰(zhàn)沙盤》、《淘寶網(wǎng)店實(shí)務(wù)》等課程或?qū)嵱?xùn)項(xiàng)目讓學(xué)生在虛擬創(chuàng)業(yè)和現(xiàn)實(shí)創(chuàng)業(yè)環(huán)境中體會(huì)創(chuàng)業(yè)的過程。

2012-2013年，組織教師指導(dǎo)學(xué)生申報(bào)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目，獲批國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目1項(xiàng)，省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目8項(xiàng)。 從2008年以來學(xué)院鼓勵(lì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展機(jī)遇，利用淘寶的電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)夢想。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每屆畢業(yè)學(xué)生都有近70家網(wǎng)上店鋪，比如商B1271-73開設(shè)的店鋪就多達(dá)40家。

（三）第二課堂滲透

將創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)納入大學(xué)生第二課堂中，不僅能完善和豐富第二課堂的內(nèi)容，活躍課外活動(dòng)，且能彌補(bǔ)第一課堂在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力上的不足，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，使學(xué)生由學(xué)知識(shí)到用知識(shí)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)能力的轉(zhuǎn)變，努力增強(qiáng)第二課堂活動(dòng)在創(chuàng)業(yè)教育方面的實(shí)效。多年來，商學(xué)院積極倡導(dǎo)學(xué)生參加各類課外學(xué)術(shù)科技競賽和行業(yè)與專業(yè)競賽，通過此類路徑走上創(chuàng)業(yè)道路的學(xué)生越來越多。很多學(xué)生利用第二課堂，積累了大量的創(chuàng)業(yè)資源。

二、經(jīng)管類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的策略分析

（一）政策與制度保障

學(xué)院積極創(chuàng)造條件，加大與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)，為創(chuàng)業(yè)教育工作順利開展提供良好的保障。成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育指導(dǎo)委員會(huì)，設(shè)立創(chuàng)業(yè)教育專門機(jī)構(gòu)，將有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)老師選調(diào)充實(shí)到就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心，專人專職負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)教育工作。這樣做主要是為了從政策和制度上鼓勵(lì)和保障學(xué)生投入?yún)⑴c創(chuàng)新活動(dòng)，保證商學(xué)院的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作能夠科學(xué)化、常態(tài)化、規(guī)范化地展開。

（二）環(huán)境建設(shè)及氛圍營造

加大與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的硬件建設(shè)，為創(chuàng)業(yè)教育工作順利開展提供良好的設(shè)施保障。為此建立商學(xué)院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練活動(dòng)教室等場所，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供專門實(shí)訓(xùn)場所。通過優(yōu)秀校友創(chuàng)業(yè)事跡宣講，邀請(qǐng)校內(nèi)外人士舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講座，其目的在于營造一個(gè)激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情、敢于創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

（三）課程體系和師資建設(shè)

商學(xué)院優(yōu)化專業(yè)培養(yǎng)方案，在相關(guān)專業(yè)開設(shè)《創(chuàng)業(yè)學(xué)》、《創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育實(shí)訓(xùn)》、《創(chuàng)意思維》、《商務(wù)談判》、《運(yùn)營管理》、《新產(chǎn)品開發(fā)》、《營銷戰(zhàn)略》、《公共關(guān)系管理》、《零售管理》等課程并積極推動(dòng)教學(xué)改革；將“校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)實(shí)踐”、“學(xué)科競賽”納入專業(yè)能力拓展學(xué)分，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿于整個(gè)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的全過程。

充實(shí)創(chuàng)業(yè)課程教師構(gòu)成，選配富有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)能力的專業(yè)教師、管理人員、科研人員擔(dān)任創(chuàng)業(yè)課程教師和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；外聘企業(yè)家、知名校友、創(chuàng)業(yè)成功人士擔(dān)任兼職導(dǎo)師，建立了一支專職為主、專兼職結(jié)合的創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍。并推廣“雙師型導(dǎo)師制”，要求教師具備“雙師素質(zhì)”，一方面專業(yè)老師通過“企業(yè)掛職”、“崗位實(shí)習(xí)”積累企業(yè)經(jīng)營與管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，另一方面推薦教師參加教育部師培中心專業(yè)課程培訓(xùn)、人力資源社會(huì)保障部開展的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師培訓(xùn)、各類創(chuàng)業(yè)會(huì)議交流等多種形式，努力提升創(chuàng)業(yè)師資水平。

（四）在創(chuàng)業(yè)素質(zhì)和能力拓展

根據(jù)學(xué)科專業(yè)的不同特點(diǎn)和學(xué)生的不同需求，分類設(shè)置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練板塊，如電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室實(shí)施為期兩個(gè)月的“淘寶營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”；推廣行校企合作的實(shí)訓(xùn)體系，營銷類專業(yè)學(xué)生進(jìn)入九江偉偉食品有限公司實(shí)習(xí)基地進(jìn)行以現(xiàn)場銷售為主要手段的“專業(yè)綜合實(shí)習(xí)”；選拔高年級(jí)學(xué)生赴義烏實(shí)習(xí)基地和校友企業(yè)進(jìn)行“創(chuàng)業(yè)意識(shí)教育實(shí)訓(xùn)”等。

篇（5）

（2）模擬案例，實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)。在市場營銷教材中所涉及到的案例非常豐富，有些教師在講解案例時(shí)，一般都是簡單介紹案例的過程，然后讓學(xué)生根據(jù)案例中涉及到的營銷知識(shí)進(jìn)行分析與解讀。其實(shí)案例本身就是一個(gè)很好的教學(xué)情境，教師在具體教學(xué)中，可以將案例作為特定的情境，讓學(xué)生扮演案例中的角色，然后根據(jù)案例，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行比較，在演繹的過程中進(jìn)行分析。

（3）參與實(shí)際銷售，實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)。實(shí)際上，市場營銷的主要目的就是將產(chǎn)品或商品賣出去，因此，在教學(xué)中，教師可以要求學(xué)生真正去銷售產(chǎn)品，使他們通過真實(shí)的銷售體驗(yàn)，來理解課文上的理論知識(shí)。例如，任課教師可以將班內(nèi)學(xué)生分成4個(gè)小組，給每個(gè)小組發(fā)放500元的基本資金，要求他們自己挑選商品，完成“進(jìn)貨、宣傳、銷售、回款”這一完成的營銷過程，最后看一下哪一組的成績最好、回款數(shù)額最大。通過這一過程，學(xué)生們對(duì)市場營銷產(chǎn)生了切身的、深刻的體驗(yàn)與感悟，加強(qiáng)了他們對(duì)理論知識(shí)的掌握與運(yùn)用能力。課程結(jié)束之后，教師還可以再布置一個(gè)作業(yè)：要求學(xué)生針對(duì)某一公司的具體情境制定一份詳細(xì)的營銷計(jì)劃書，以拓展學(xué)生的創(chuàng)新思維，然后再下一節(jié)課上，讓學(xué)生用演講的方式將自己的策劃書清晰、形象的展示在老師和學(xué)生面前，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生的專業(yè)技能和口語表達(dá)能力，深化他們對(duì)知識(shí)的理解程度。

（4）拓展實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生進(jìn)行體驗(yàn)。學(xué)生只有在真實(shí)的環(huán)境中獲得真實(shí)的體驗(yàn)，才能加深他們對(duì)知識(shí)和技能的印象，提高他們對(duì)問題的分析與解決能力。因此，作為市場營銷教師，要注重拓展學(xué)生的實(shí)訓(xùn)范圍，讓他們走出教室，走向社會(huì)，在社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中實(shí)踐自己的理論技能，幫助學(xué)生提高終身學(xué)習(xí)的能力。我們要通過開設(shè)市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、廣告學(xué)、市場調(diào)研等課程的校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，來提高學(xué)生的營銷技能。例如，保證每學(xué)期末都有兩周左右的短期實(shí)訓(xùn)時(shí)間，讓學(xué)生在綜合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中獲得充分的實(shí)踐體驗(yàn)。校外實(shí)訓(xùn)可以將學(xué)生從課堂直接帶入企業(yè)的營銷陣地上，通過鍛煉他們的營銷管理技能，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的拓展培訓(xùn)。校外實(shí)訓(xùn)的具體形式是多種多樣的，如：外出參觀、參與資深人士的座談會(huì)、參加各種商務(wù)洽談、參觀商品展覽會(huì)等等，作為教師，要充分利用各種資源為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相應(yīng)的實(shí)踐拓展訓(xùn)練機(jī)會(huì)，以拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，提高他們的口語交際能力。

（5）通過沙盤模擬，實(shí)施體驗(yàn)教學(xué)。沙盤模擬企業(yè)經(jīng)營是近年來在市場營銷專業(yè)教學(xué)中快速發(fā)展的一種新形式，它和場景模擬比較相似，但又遠(yuǎn)比場景模擬復(fù)雜。沙盤模擬按照每組5～6人分組，每個(gè)組模擬一家企業(yè)，小組中的每個(gè)人扮演企業(yè)中的不同角色，如CEO、CFO、CMO、COO、CLO、CHO等，然后在一個(gè)假定的市場里和其他小組競爭，模擬企業(yè)經(jīng)營中的營銷管理等各種復(fù)雜問題，最后由專用軟件對(duì)各組的經(jīng)營情況進(jìn)行評(píng)判。在模擬經(jīng)營中，學(xué)生仿佛置身于企業(yè)經(jīng)營實(shí)踐中，他們須對(duì)企業(yè)經(jīng)營中的各種問題迅速做出決策，其中充滿了緊張、興奮、刺激、挑戰(zhàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，絕大多數(shù)學(xué)生都投入了充分的熱情，他們花費(fèi)大量時(shí)間查找相關(guān)資料，小組做出的決策往往經(jīng)過了小組成員的反復(fù)爭辯，這種全情投入的情形在傳統(tǒng)的“授受教學(xué)”中是很難看見的，能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，同時(shí)更好的掌握所學(xué)營銷知識(shí)。

二、實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)時(shí)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)

（1）精心組織策劃。為了能夠合理有效的利用體驗(yàn)式教學(xué)，我們老師在備課時(shí)，要對(duì)學(xué)生的實(shí)際水平和能力有所掌握，要在掌握這些實(shí)際情況的前提下再去制定相應(yīng)的體驗(yàn)式教學(xué)計(jì)劃，明確學(xué)生們的分工和任務(wù)，做到環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。

（2）照顧全體原則。由于同一個(gè)班里所有學(xué)生在體驗(yàn)教學(xué)中的方式和程度是因人而異的，這就要求我們老師在體驗(yàn)教學(xué)時(shí)，要針對(duì)不同學(xué)生的不同情況合理布置任務(wù)，或者對(duì)任務(wù)進(jìn)行有效的分解和組合，這樣才能照顧到不同層次學(xué)生在教學(xué)中的體驗(yàn)。

篇（6）

本文為云南省高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”的研究成果，曲靖師范學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)”的研究成果。

作為曲靖唯一的一所本科院校，曲靖師范學(xué)院自2008年開始招收工商管理專業(yè)學(xué)生，本著培養(yǎng)“工商管理高素質(zhì)應(yīng)用型人才”的目標(biāo)和宗旨，對(duì)如何開展應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了不懈的探索，構(gòu)建起了較為完整的實(shí)踐教學(xué)體系，并逐步著手實(shí)施，取得了良好的效果。

1 突出工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

1.1 不斷完善培養(yǎng)方案

2010年，學(xué)院邀請(qǐng)了曲靖市發(fā)改委、曲靖市中小企業(yè)服務(wù)中心、曲靖煙廠、馳宏公司、齊家建材、盛世裝飾等十多家單位的領(lǐng)導(dǎo)，開展了主題為“曲靖市經(jīng)濟(jì)管理人才必備素質(zhì)及其培養(yǎng)模式” 的研討，根據(jù)各方建議制定了2010年版的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案，并依據(jù)該方案對(duì)2008年制定的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案進(jìn)行了完善，主要是對(duì)三年級(jí)以后的學(xué)生進(jìn)行了分方向（市場營銷和人力資源管理）的培養(yǎng)，對(duì)原來教學(xué)計(jì)劃中的課程進(jìn)行了部分調(diào)整，滿足了學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求和畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際。2010年制定的培養(yǎng)方案以及之后優(yōu)化的方案在專業(yè)教育課程中單獨(dú)開設(shè)了職業(yè)禮儀與形象訓(xùn)練、語言表達(dá)能力訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、專業(yè)資格證考試輔導(dǎo)等 “職業(yè)能力訓(xùn)練”系列課程，在突出學(xué)生職業(yè)能力和操作技能培養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)于引導(dǎo)教師認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)在提高工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和就業(yè)競爭力的重要作用，強(qiáng)化教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)，積極投身實(shí)踐教學(xué)改革工作具有重要的指導(dǎo)作用。

1.2 制定了《工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)施方案》

組織教師細(xì)化各項(xiàng)職業(yè)技能的訓(xùn)練和測評(píng)辦法，為提高學(xué)生從事工商管理的職業(yè)實(shí)踐能力提供了可操作的具體路徑。工商管理職業(yè)技能訓(xùn)練的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院2010級(jí)人才培養(yǎng)方案制訂，主要包括應(yīng)用寫作技能、人際交往溝通技能、求職技能、管理決策技能、創(chuàng)業(yè)管理技能、市場研究技能、運(yùn)營管理技能（ERP）、運(yùn)營管理技能（ERP）、市場營銷技能等幾個(gè)方面。職業(yè)技能訓(xùn)練是在課程教學(xué)對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)和能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)學(xué)生職業(yè)技能進(jìn)行的綜合強(qiáng)化訓(xùn)練和補(bǔ)充訓(xùn)練，重點(diǎn)在于增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力和職業(yè)能力。職業(yè)技能訓(xùn)練應(yīng)與課程教學(xué)和其它實(shí)踐性教學(xué)一起共同促進(jìn)學(xué)生形成完整的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練原則上安排在課外及短學(xué)期進(jìn)行，以課外輔導(dǎo)、課外訓(xùn)練、實(shí)踐教學(xué)為主。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練采用多種檢測方式。為確保學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的順利實(shí)施，學(xué)院成立學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作的計(jì)劃與具體實(shí)施。職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)行學(xué)分制管理，學(xué)生必須獲得職業(yè)技能訓(xùn)練和測試的相應(yīng)學(xué)分（具體化）方能畢業(yè)。未能獲得規(guī)定學(xué)分的學(xué)生，則自動(dòng)延遲畢業(yè)時(shí)間，直到取得規(guī)定的學(xué)分為止。工商管理專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練的總學(xué)分原則上為8學(xué)分。

1.3 初步構(gòu)建起了以強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練為主的短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)體系

短學(xué)期緊緊圍繞工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練開展實(shí)踐教學(xué)，2010-2011學(xué)年度的短學(xué)期安排學(xué)生進(jìn)行了以素質(zhì)拓展、職業(yè)禮儀為主的訓(xùn)練。為加強(qiáng)對(duì)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)范性，避免形式主義及隨意性，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，我院特設(shè)計(jì)、制作了工商管理專業(yè)和會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)2010-2011學(xué)年短學(xué)期《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》。工商管理專業(yè)《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》包括知禮行禮、學(xué)會(huì)傾聽、素質(zhì)拓展、管理實(shí)踐、視頻觀看五個(gè)部分。

知禮行禮部分要求學(xué)生積極參加禮儀操訓(xùn)練和現(xiàn)代禮儀情景模擬，寫出心得體會(huì)；按老師的布置，復(fù)習(xí)準(zhǔn)備參加禮儀知識(shí)大賽和禮儀大賽；自擬題目，談一下自己參加禮儀操訓(xùn)練、現(xiàn)代禮儀情景模擬或禮儀大賽的一點(diǎn)心得體會(huì)。學(xué)會(huì)傾聽要求學(xué)生認(rèn)真參加學(xué)院組織的各類講座并做好相應(yīng)的筆記。素質(zhì)拓展按照學(xué)院的安排參加素質(zhì)拓展活動(dòng)，并寫出自己感受最深的兩個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)（每個(gè)項(xiàng)目的心得體會(huì)不得少于500字）。管理實(shí)踐要求工商管理專業(yè)的同學(xué)4-6個(gè)自由組合為一個(gè)小組，自行設(shè)計(jì)一個(gè)能夠充分展現(xiàn)自身管理能力的項(xiàng)目，并展開研究和記錄。

1.4 創(chuàng)新自主見習(xí)實(shí)習(xí)機(jī)制

結(jié)合工商管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與專業(yè)能力形成的要求，組織工商管理專業(yè)學(xué)生利用假期和周末的時(shí)間，以集體安排或分散的形式到多個(gè)不同性質(zhì)的企業(yè)、單位進(jìn)行見習(xí)，讓學(xué)生通過見習(xí)進(jìn)一步了解社會(huì)，體驗(yàn)實(shí)踐與理論的差距，縮短理論應(yīng)用于實(shí)踐的適應(yīng)期，逐步成為能勝任工商企業(yè)管理工作的人才。

創(chuàng)新自主實(shí)習(xí)機(jī)制，通過上交工作照、有實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師親筆簽字的實(shí)習(xí)周記及、校內(nèi)指導(dǎo)教師的電話追蹤等辦法加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)管理；有效避免專業(yè)實(shí)習(xí)流于形式。

2 研討和制定課程實(shí)踐教學(xué)大綱，積極開展教學(xué)改革，進(jìn)一步規(guī)范課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

2.1 用課程實(shí)踐教學(xué)大綱要求并規(guī)范教師的課程實(shí)踐教學(xué)

為了克服在教學(xué)中容易出現(xiàn)的任課教師忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，或是實(shí)踐內(nèi)容常常因人而異的不良現(xiàn)象，學(xué)院組織教師嚴(yán)格按照培養(yǎng)方案中各門課程規(guī)定的實(shí)踐學(xué)時(shí)研討和制定出《管理學(xué)》、《市場營銷》、《管理信息系統(tǒng)》、《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》、《人力資源管理》、《運(yùn)營管理》、《運(yùn)籌學(xué)》、《工商管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》、《工作分析與勞動(dòng)定額》、《薪酬理論與績效管理》、《人員素質(zhì)測評(píng)》、《物流管理》、《電子商務(wù)》等課程的實(shí)踐教學(xué)大綱。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了案例分析、討論辯論、市場調(diào)研、項(xiàng)目策劃、情景模擬、參觀企業(yè)、調(diào)查研究、游戲等形式的實(shí)踐教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手操作能力。使應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容規(guī)范化和科學(xué)化，不以課任教師的變化而變化。

2.2 通過教學(xué)改革增強(qiáng)教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識(shí)和能力，提升了教育教學(xué)質(zhì)量

教師紛紛開展實(shí)踐活動(dòng)，通過組織學(xué)生觀看視頻、聽講座、參觀企業(yè)、策劃項(xiàng)目、情景模擬、案例分析、科學(xué)研究、課堂討論和辯論、社會(huì)調(diào)查等方式，徹底擺脫了空洞講授的教學(xué)模式，開闊了學(xué)生的視野，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。管理學(xué)課程組織學(xué)生觀看企業(yè)社會(huì)責(zé)任、頭腦風(fēng)暴等視頻，組織學(xué)生開展相關(guān)討論和決策方法演練；通過“驛站傳書”這個(gè)游戲考察同學(xué)們”規(guī)則意識(shí)”、“責(zé)任意識(shí)”和“團(tuán)隊(duì)精神”，以及體會(huì)管理的五項(xiàng)基本職能的實(shí)際應(yīng)用，以提高同學(xué)們的管理能力和綜合素質(zhì)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)課程通過組織學(xué)生分組進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，對(duì)老百姓關(guān)心的“蔬菜市場”、“勞動(dòng)力就業(yè)市場”進(jìn)行了深入調(diào)查，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，得出一些結(jié)論，印證所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)；同時(shí)還邀請(qǐng)了曲靖市政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹曲靖經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本情況，引導(dǎo)學(xué)生了解地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程教師從自制沙盤教具入手，開展ERP沙盤實(shí)訓(xùn)。2009年，為了克服了經(jīng)費(fèi)不足的問題，由董志勝老師申請(qǐng)主持了自制物理沙盤教具的工作，并在培養(yǎng)方案中增加了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練管理理論知識(shí)，讓學(xué)生切實(shí)感受企業(yè)運(yùn)營，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)務(wù)感性認(rèn)識(shí)，提高實(shí)際動(dòng)手能力、分析能力和創(chuàng)造能力；組織學(xué)生參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽并取得了好成績。統(tǒng)計(jì)學(xué)課程組織學(xué)生分組設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對(duì)諸如“大學(xué)生使用電腦的情況”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)風(fēng)情況”、“大學(xué)生課余時(shí)間的安排情況”、“我校大學(xué)生圖書館使用情況”等大學(xué)生關(guān)心的話題進(jìn)行了調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問題的對(duì)策和建議。市場營銷課程教師組織學(xué)生自己動(dòng)手撰寫營銷策劃案，教師指導(dǎo)學(xué)生鄭治凱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的“青梅煮酒論英雄——云南大理洱寶梅果系列產(chǎn)品營銷策劃案”作品獲得了2011年第四屆全國高校“花之林杯”市場營銷大賽的二等獎(jiǎng)。人力資源管理課程組織學(xué)生觀看《職來職往》大型人才招聘節(jié)目，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)人才招聘的感性認(rèn)識(shí)，寫出觀看心得；同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)如何制作求職簡歷；組織學(xué)生參加和觀摩曲靖市大型的招聘會(huì)，布置學(xué)生積極與招聘單位進(jìn)行溝通，了解人力資源管理理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，寫出體會(huì)進(jìn)行交流；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書，并積極參加各類職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，取得了較好成績。職業(yè)禮儀與形象塑造課程組織學(xué)生練習(xí)“禮儀操”，這套操是為固化職業(yè)禮儀規(guī)范，將職業(yè)禮儀規(guī)范融入到職場人的日常工作中，以展現(xiàn)職場人良好的內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)，以及優(yōu)雅的外在形象而展開的。教師還通過情景模擬創(chuàng)設(shè)生動(dòng)、形象、具體的情景和氛圍，來認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀問題，理解職業(yè)禮儀問題。情景模擬主要是培養(yǎng)大學(xué)生在應(yīng)用禮儀中的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)經(jīng)管大學(xué)生在未來的職場和當(dāng)下校園日常生活中的行為素質(zhì)，展示工作和生活場景中的知禮、用禮、行禮。我們采用的情景模擬的腳本或來自學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自行創(chuàng)作，或來自云南省大學(xué)生禮儀大賽的部分內(nèi)容，涉及職場的主要有個(gè)人形象、社會(huì)交往、公務(wù)及商務(wù)接待和談判的基本禮儀，涉及大學(xué)生校園學(xué)習(xí)和生活的的主要有圖書館、食堂、宿舍、課堂等場景中的基本禮儀，情景模擬極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和表演欲望，對(duì)于提高學(xué)生職業(yè)禮儀的應(yīng)用能力具有重要意義。信息管理系統(tǒng)課程教師積極開展案例教學(xué)，通過組織學(xué)生分析工商企業(yè)信息管理實(shí)際中存在的問題，更好地理解和應(yīng)用相關(guān)理論。薪酬理論與績效管理課程教師通過資金墊付的方式，組織學(xué)生組成自主創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)用老師講授的績效理論和薪酬設(shè)計(jì)理論知識(shí)，取得了很好的效果，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。組織學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)的增強(qiáng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了較大的提高，解決實(shí)際問題的能力也進(jìn)一步提高，學(xué)生對(duì)教師授課的滿意度也大幅度提升。

3 通過申報(bào)項(xiàng)目強(qiáng)化對(duì)實(shí)踐教學(xué)的研究，提升實(shí)踐教學(xué)的水平

為了鼓勵(lì)教師積極思考和設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，總結(jié)提煉其中的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)院注重引導(dǎo)教師積極開展項(xiàng)目申報(bào)，獲準(zhǔn)立項(xiàng)多個(gè)各級(jí)各類項(xiàng)目。2012年獲準(zhǔn)主持省級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”；先后獲得校級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目“經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生管理能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)”、“地方院校工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系改革研究”、“學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“《ERP沙盤》的研制和開發(fā)”4項(xiàng)；完成院級(jí)實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目 “構(gòu)建有效的《ERP沙盤》課程實(shí)踐教學(xué)模式”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“對(duì)我校工商管理專業(yè)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)的探索”、“工商管理專業(yè)《職業(yè)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng)新”、 “績效理論與薪酬設(shè)計(jì)在自主創(chuàng)業(yè)中的運(yùn)用”、“工商管理專業(yè)《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》課程實(shí)踐教學(xué)的思考”6項(xiàng)。圍繞這些研究項(xiàng)目公開發(fā)表“淺析市場營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力”、“提高ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果的措施”等6篇教研論文。

4 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的加強(qiáng)帶動(dòng)了學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力的增強(qiáng)，在各個(gè)方面都有不俗的表現(xiàn)

4.1 學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)

開洗衣店：工商管理2010121班王柱友同學(xué)洗衣店前后一共投入資金11萬元租用鋪面，購買洗衣設(shè)備，雇傭工人。自開張營業(yè)以來，經(jīng)營還算順利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同學(xué)們的洗衣服成為了大問題，很多同學(xué)都愿意把衣服送到洗衣店來洗。洗衣店輻射曲靖師院，曲靖醫(yī)專以及周邊的很多居民。

創(chuàng)辦電腦公司：工商管理20080141班楊宇等三位同學(xué)創(chuàng)辦了聯(lián)邦科技公司，主要從事電腦、電腦配件、周邊耗材的零售和批發(fā)。從成立到現(xiàn)在用時(shí)九個(gè)月，2012年3月29日正式更名為聯(lián)邦科技。更換過三個(gè)地方，首先在區(qū)政府對(duì)面的福麟尚居租了個(gè)電梯房；此次，在勝峰小區(qū)西關(guān)街149號(hào)租了個(gè)鋪面，今年三月初把鋪面轉(zhuǎn)租了，搬遷到了電腦街，位于龍?zhí)豆珗@斜對(duì)面。現(xiàn)有工作人員六人。

4.2 公開發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文兩篇

在董志勝老師的指導(dǎo)下，曾正敏和李良菊兩位同學(xué)分別在《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》和《科學(xué)管理》雜志上發(fā)表了“我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究”和“淺析我國中小企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑”的論文。

4.3 學(xué)生參與各類競賽活動(dòng)取得了好成績

在全國市場營銷大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、科技創(chuàng)新大賽、簡歷制作大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲得了好成績；學(xué)生參加專業(yè)資格證書考試和取得證書的情況喜人。陳麗、王麗蘋、李順?gòu)赏瑢W(xué)在2011年5月參加教育部考試中心組織的“全國高校市場營銷大賽”綜合筆試考試，榮獲一等獎(jiǎng)；鄭治凱、陳樸方、阮玲花同學(xué)的作品在2011年第四屆全國高校“花之林杯”市場營銷大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。楊森、陳麗、賀正飛同學(xué)參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽云南省總決賽，榮獲二等獎(jiǎng)。賀正飛團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。張澤嶸團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。杭麗芳團(tuán)隊(duì)的作品獲第六屆云南高校青年學(xué)術(shù)科技節(jié)參賽作品三等獎(jiǎng)。張澤嶸在2011年云南省第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯導(dǎo)航設(shè)計(jì)大賽中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；張澤嶸、賀正飛在2010年學(xué)校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽分別獲得學(xué)校比賽的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；張澤嶸獲得學(xué)校第二屆 “移動(dòng)杯”簡歷大賽比賽的二等獎(jiǎng)；李亞君獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的一等獎(jiǎng)；吳秋芬、譚敏獲獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的二等獎(jiǎng)。

通過四年來在工商管理專業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)的探索，我們對(duì)實(shí)踐教學(xué)在實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“工商管理應(yīng)用型高級(jí)專門人才”的目標(biāo)中的重要作用有了更加清晰和堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，我們深信，在工商管理專業(yè)所有教師的不斷努力下，我們的實(shí)踐教學(xué)將進(jìn)一步走向成熟和完善，工商管理專業(yè)的教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也將進(jìn)一步得到提高

篇（7）

1、今天的工作來之不易，要懂得珍惜。任何一個(gè)企業(yè)無論曾經(jīng)是多么的風(fēng)光，某個(gè)環(huán)節(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)有時(shí)候都非常致命，美國安然，中國科鍵的破產(chǎn)就出在小小的財(cái)務(wù)問題上。還有我們參觀的發(fā)電設(shè)備總廠，它就和現(xiàn)在的健力寶一樣有個(gè)令人艷羨的過去，然而現(xiàn)在卻在為生存奮斗。居安思危，這個(gè)意識(shí)具有普遍的適用性。我也感受到南供就有非常強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，善于總結(jié)，體會(huì)出對(duì)人才的重視。

2、在企業(yè)里，應(yīng)該具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)，吃苦耐勞的精神，體會(huì)如何做人的道理。為此，公司特意安排我們進(jìn)行了為期10天的軍事訓(xùn)練。炎炎夏日，高溫?zé)肟荆覀兠刻毂仨氹S時(shí)繃緊神經(jīng)，每天一個(gè)小時(shí)軍姿，一點(diǎn)不能馬虎;步法隊(duì)列必須嚴(yán)格到位，節(jié)奏不對(duì)就得重復(fù);一聲哨響，即使你在天邊也得馬上跳下來。教官不僅教我們?cè)趺从?xùn)練。還教我們?cè)趺醋鋈耍麄儼炎约旱娜松w會(huì)毫無保留的教給了我們，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領(lǐng)悟。在電力部門，安全非常重要，服從就是安全的前提，遵照規(guī)程，把手紀(jì)律，就不會(huì)有那么多事故發(fā)生了。同時(shí)作為電力人，就得遵照行業(yè)工作方式，作外線就得爬山路，作變運(yùn)就得打亂生物鐘把青春與激情獻(xiàn)給變電站，作搶修就得隨時(shí)待命，一個(gè)電話馬上趕赴現(xiàn)場，作檢修就得整天像個(gè)民工做累活，隨時(shí)面對(duì)生命的考驗(yàn)，總之，作電力人，就要能吃苦耐勞。

3、加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。素質(zhì)拓展訓(xùn)練，對(duì)于我們新出社會(huì)的人來講，還是第一次享受到，雖然只有幾天時(shí)間，卻讓我們看問題的高度有了比較大的提升。所有項(xiàng)目總結(jié)下來，要獲得成功，最終要的就是要加強(qiáng)同事之間的溝通，我覺得任何問題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關(guān)系，國際上也通常用互訪、開會(huì)來尋求解決問題的方法。有了溝通與默契，團(tuán)隊(duì)就開始形成。在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，我深刻體會(huì)到看似無法成功的東西，只要經(jīng)過大家的溝通，著眼大局，團(tuán)體合作，就能很快完成。企業(yè)要發(fā)展，不能有不和于團(tuán)體的個(gè)體，只有大家有了共同的目標(biāo)，并不知疲倦的為之努力，企業(yè)就能作強(qiáng)做大。南寧供電局風(fēng)風(fēng)雨雨這么多年，有辛酸也有歡樂，今天的生活來之不易，我曾聽一個(gè)老員工說他們當(dāng)時(shí)是用牛車?yán)姼腿プ骷茉O(shè)的，如此辛苦，沒有一個(gè)共同的目標(biāo)哪里會(huì)有如此大的力量。

4、從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變。張建超告知我們到公司應(yīng)該做什么、應(yīng)該怎么去做。經(jīng)過培訓(xùn)，東西懂了大堆，接下來的就是不斷的總結(jié)，改造自己，努力從各個(gè)方面全方位的鍛煉自己，環(huán)境我們無法改變，惟有適應(yīng)，把自己的技術(shù)練到家了，所有的變對(duì)自己都沒有傷害，甚至反而對(duì)自己有利，因?yàn)闀?huì)有太多人在變中衰落。從大的方面講，電力體制改革如火如荼，雖然表面改革不算成功，但還是初顯成效，南網(wǎng)的分離出來在目前還是積極的方面多一些。但是未來怎么變化還很難講，俗話說“三十年活東，三十年活西”我們不能說改革就一定讓電力比以前更紅火，如果我說改革會(huì)把電力暫時(shí)引進(jìn)一個(gè)深淵也不為怪，畢竟我們有過，有過，這些都是沒有經(jīng)驗(yàn)造成的。

5、學(xué)習(xí)是終生的事業(yè)。這個(gè)問題我不想深討，相信所有積極上進(jìn)的人都會(huì)有這個(gè)體會(huì)，在素質(zhì)拓展中，我的感觸更深。有人說電力是個(gè)夕陽行業(yè)，技術(shù)完全成熟，其實(shí)不然，電力有很多問題沒有解決，比如輸電效率，發(fā)電效率等，無可奈何的浪費(fèi)很嚴(yán)重。現(xiàn)在只是遇到了這個(gè)瓶頸，在以下已經(jīng)很成熟了，但是要突破瓶頸就必須得創(chuàng)新了，我相信，誰解決了這個(gè)問題，誰將成為未來新電力的鼻祖，我們電力人應(yīng)該樹立這樣的志向，努力學(xué)習(xí)，一月小創(chuàng)新，一年大創(chuàng)新。十年一革新。

6、從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)非常重要，但同時(shí)又最難把握。任何企業(yè)做的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)都是正確的，條條款款都是積極的沒，但是很多卻失敗了，問題就是出在細(xì)節(jié)。教改、醫(yī)改，電力改革到目前為止都認(rèn)為是失敗的，其實(shí)出發(fā)點(diǎn)是對(duì)的，政策是對(duì)的，方法也是對(duì)的，問題就是出在細(xì)節(jié)，沒有考慮周全，或者沒有操作好，俗話說說起來容易做起來難，無非就是顯示細(xì)節(jié)的重要性。在供電局，哪次事故不是出在細(xì)節(jié)，去年南供的，今年海南的，桂林的等等都是小問題引起的大問題。在“百捷”工作體驗(yàn)的時(shí)候，就連小小的復(fù)印、裝訂有時(shí)都把我給弄得手忙腳亂的。所以工作的時(shí)候切忌眼高手底，從小事做起，注意細(xì)節(jié)，作好每件小事情，多了綜合起來就是大事情了。

7、體會(huì)企業(yè)文化，關(guān)注自身職業(yè)化發(fā)展。葛松光公司企業(yè)文化的核心理念，擺正了我們的心態(tài)，也激發(fā)了我們的斗志;劉振柏、林質(zhì)文和張主任細(xì)致詳盡地講解了公司的發(fā)展歷程、員工守則、薪酬福利、獎(jiǎng)懲制度、前景規(guī)劃、電網(wǎng)情況以及機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，這些為我們轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)新環(huán)境打下了基礎(chǔ);沈茂盛富有激情互動(dòng)員工職業(yè)化塑造，讓我第一次領(lǐng)略到了國際培訓(xùn)大師的魅力，我們總能時(shí)時(shí)刻刻學(xué)到最新的東西，他所帶來的，我要經(jīng)常進(jìn)行“溫習(xí)“;孟桂的營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，使我對(duì)電力不是“電老虎”，而是“電老鼠”的觀念有了更深刻的認(rèn)識(shí);還有我們的安全生產(chǎn)意識(shí)，安全規(guī)程的學(xué)習(xí)，著實(shí)給我打了預(yù)防針，工作中，來不得半點(diǎn)大意，電力生產(chǎn)，要絕對(duì)安全。面對(duì)新環(huán)境，一切都是新的，面對(duì)崗位，一切又是陌生的，惟有扎扎實(shí)實(shí)的去努力、去學(xué)習(xí)，不斷掌握在南供生存發(fā)展的本領(lǐng)，不倦地開拓，努力創(chuàng)新，全面實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

感觸二、何用?何以用?

篇（8）

在品牌認(rèn)知和品牌現(xiàn)實(shí)之間有著一場爭戰(zhàn),有趣的是,這正是營銷活動(dòng)和客戶關(guān)懷之間的脫節(jié)所在。企業(yè)越大,這兩端之間的鴻溝似乎就越大,而決策者通常只有到了營銷活動(dòng)策劃的最后階段才會(huì)談及這兩者的協(xié)調(diào)問題。在現(xiàn)實(shí)中,營銷活動(dòng)和客戶關(guān)懷之間需要更好地進(jìn)行協(xié)調(diào),尤其客戶更樂意看到企業(yè)能有以下改進(jìn):

將客戶關(guān)懷納入戰(zhàn)略性規(guī)劃。在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)該考慮這個(gè)問題,但更早地清楚品牌建設(shè)團(tuán)隊(duì)及其營銷活動(dòng)的努力目標(biāo),能夠讓客戶關(guān)懷服務(wù)人員更好地管理現(xiàn)有的客戶,而一旦因此抓住了需求點(diǎn),就能夠擴(kuò)大營銷活動(dòng)的影響力。

升級(jí)客戶角色,和客戶共同面對(duì)問題。許多營銷團(tuán)隊(duì)最害怕的是客戶的消極情緒―不管是何種形式的消極情緒。如果你處于制藥領(lǐng)域,這就意味著不良事件的發(fā)生;如果你處于消費(fèi)品領(lǐng)域,可能是客戶消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)有了負(fù)面情緒,這可能意味著產(chǎn)品召回。然而,許多客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì),處理這樣的事件時(shí)都有一個(gè)非常具體的流程,而且與營銷團(tuán)隊(duì)相比,他們的態(tài)度更為坦誠。與營銷團(tuán)隊(duì)的想法不同,客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)希望盡早了解與企業(yè)相關(guān)的負(fù)面客戶體驗(yàn)。因?yàn)?如果故意忽視或是隱瞞這些情緒,一旦到了不得不面對(duì)問題的時(shí)候,客戶關(guān)懷團(tuán)隊(duì)的工作將更難開展。

篇（9）

掌握現(xiàn)代管理理論、畜牧業(yè)發(fā)展方向，熟悉畜牧業(yè)相關(guān)政策，并能應(yīng)用于實(shí)際工作中；具有畜牧業(yè)工作必需的畜禽飼養(yǎng)、疾病防治技術(shù)，能解決生產(chǎn)中遇到的問題。

1．2創(chuàng)業(yè)能力

具有創(chuàng)新精神，創(chuàng)業(yè)意識(shí)，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能創(chuàng)造性地工作；具有良好的心理調(diào)試能力、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力、經(jīng)營管理能力、社會(huì)活動(dòng)能力、創(chuàng)業(yè)市場把握能力，能夠自主創(chuàng)業(yè)。

2培養(yǎng)途徑

以培養(yǎng)畜牧業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才為目標(biāo)，以提升學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力為核心，遵循“以引導(dǎo)為前提、以體驗(yàn)為手段、以帶動(dòng)促創(chuàng)業(yè)、以服務(wù)促發(fā)展”的教育理念，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)貫穿于教學(xué)過程的始終。通過職業(yè)生涯規(guī)劃、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)入門教育、創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)專題講座等方式，引導(dǎo)學(xué)生萌生創(chuàng)新意識(shí)，迸發(fā)創(chuàng)業(yè)愿望，規(guī)劃創(chuàng)業(yè)愿景；通過實(shí)習(xí)體驗(yàn)、參加教師項(xiàng)目體驗(yàn)、創(chuàng)業(yè)規(guī)劃大賽體驗(yàn)、校內(nèi)創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)等，體會(huì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的制訂，細(xì)節(jié)過程安排，進(jìn)一步接近創(chuàng)業(yè)門檻；通過教師養(yǎng)殖創(chuàng)業(yè)、獸醫(yī)門診創(chuàng)業(yè)，讓學(xué)生看到創(chuàng)業(yè)的典范，感受創(chuàng)業(yè)的果實(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)的信心；通過技術(shù)指導(dǎo)、市場信息咨詢、企業(yè)經(jīng)營管理策劃等方式對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生給予全方位的支持，做到創(chuàng)業(yè)有指導(dǎo)、立業(yè)有保障、發(fā)展有扶持［2］。

2．1適合創(chuàng)業(yè)需要的專業(yè)課程體系設(shè)計(jì)

為了培養(yǎng)畜牧業(yè)需要的具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的專業(yè)人才，從課程體系的設(shè)計(jì)到實(shí)施，都要進(jìn)行調(diào)研論證。針對(duì)黑龍江省區(qū)域畜牧業(yè)的特點(diǎn)，以培養(yǎng)畜牧業(yè)一線崗位能力和創(chuàng)業(yè)能力為核心，構(gòu)建“433”課程體系。其中4為課程體系分為4個(gè)層次，素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)課、專業(yè)平臺(tái)課、創(chuàng)業(yè)核心課、專業(yè)拓展課；3為3門創(chuàng)業(yè)核心課程，集養(yǎng)、防、治于一體的《豬生產(chǎn)與疾病防治》《雞生產(chǎn)與疾病防治》《牛羊生產(chǎn)與疾病防治》；3為三大能力，專業(yè)能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)能力。

2．1．1素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)課

堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，培養(yǎng)學(xué)生通用能力、綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，設(shè)置了素質(zhì)與創(chuàng)業(yè)平臺(tái)課，包括：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、口才與應(yīng)用文寫作、職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)入門教育、市場營銷和企業(yè)管理等課程。

2．1．2專業(yè)平臺(tái)課

為了打好堅(jiān)實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，培養(yǎng)扎實(shí)的專業(yè)基本技能，開設(shè)了專業(yè)平臺(tái)課，包括：動(dòng)物解剖生理、畜牧獸醫(yī)應(yīng)用化學(xué)、動(dòng)物繁育技術(shù)、動(dòng)物營養(yǎng)與飼料加工、動(dòng)物微生物與免疫、動(dòng)物病理與藥理、動(dòng)物疾病診療技術(shù)和動(dòng)物防疫技術(shù)。

2．1．3創(chuàng)業(yè)核心課

通過對(duì)畜牧獸醫(yī)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位能力需求分析，將原有課程體系中動(dòng)物傳染病、動(dòng)物普通病、養(yǎng)豬技術(shù)和養(yǎng)禽技術(shù)等課程進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，融“養(yǎng)、防、治”為一體的專業(yè)核心課程，即：豬生產(chǎn)與疾病防治、雞生產(chǎn)與疾病防治和牛羊生產(chǎn)與疾病防治。以畜禽飼養(yǎng)管理和疾病防治的工作過程為導(dǎo)向，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為目標(biāo)，融理論于實(shí)踐與一體優(yōu)化課程內(nèi)容。

2．1．4專業(yè)拓展課

根據(jù)學(xué)生的個(gè)性需求和自主創(chuàng)業(yè)的需要，設(shè)置了專業(yè)拓展課程，即經(jīng)濟(jì)動(dòng)物生產(chǎn)與疾病防治、動(dòng)物及動(dòng)物性產(chǎn)品檢疫與檢驗(yàn)、中獸醫(yī)。

2．2人才培養(yǎng)模式的設(shè)計(jì)

以提升學(xué)生專業(yè)技能、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力為核心，改革專業(yè)人才培養(yǎng)模式，將創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)融入教學(xué)過程之中。依據(jù)專業(yè)課程體系及專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，與企業(yè)和行業(yè)人員共同設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)模式［3］。

2．2．1單一項(xiàng)目全面培養(yǎng)

，綜合項(xiàng)目分方向重點(diǎn)突破畜牧獸醫(yī)專業(yè)的單項(xiàng)技能分為畜牧和獸醫(yī)兩大部分，是最基本的專業(yè)技能，是完成綜合項(xiàng)目的基礎(chǔ)。為了扎實(shí)有效地培養(yǎng)學(xué)生的單項(xiàng)技能，并使之規(guī)范化、科學(xué)化，通過實(shí)踐編寫《畜牧獸醫(yī)專業(yè)技能訓(xùn)練手冊(cè)》，明確實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、方法。在第1，2，3學(xué)期，依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生的單項(xiàng)技能由淺入深、由簡單到復(fù)雜梯次培養(yǎng)。綜合項(xiàng)目是針對(duì)學(xué)生就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)需要而設(shè)置的項(xiàng)目，包括獸醫(yī)門診、雞場管理與疾病防治、豬場管理與疾病防治、牛羊場管理與疾病防治。為了使學(xué)生更好地掌握一項(xiàng)技術(shù)，在二年級(jí)時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生定向。學(xué)生可根據(jù)自已的興趣和工作取向，重點(diǎn)在4個(gè)方向中確定一項(xiàng)，作為自己的主攻方向。教師帶不同方向的學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間在校內(nèi)基地邊生產(chǎn)、邊教學(xué)。在第6學(xué)期按不同方向選擇相應(yīng)的企業(yè)實(shí)施頂崗實(shí)習(xí)。

2．2．2轉(zhuǎn)換角色適應(yīng)社會(huì)

在人才培養(yǎng)過程中，注重學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地學(xué)習(xí)期間，按照企業(yè)員工的要求，明確崗位責(zé)任，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)間觀念、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、安全意識(shí)，成本意識(shí)。在頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)生即員工，身份角色發(fā)生了變化。在企業(yè)制度的約束下，在學(xué)校教師和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理下，學(xué)生進(jìn)入角色適應(yīng)社會(huì)，職業(yè)綜合素質(zhì)快速提升［4］。

2．2．3以基地為平臺(tái)，著力培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力

一體化教學(xué)，培養(yǎng)能力。利用專業(yè)實(shí)訓(xùn)室、獸醫(yī)院、試驗(yàn)種雞場等實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)。以項(xiàng)目教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、病例教學(xué)為主。依據(jù)不同項(xiàng)目，以5～10人為一學(xué)習(xí)小組并推選一名組長，組織查閱資料、研討內(nèi)容，教師指導(dǎo)、學(xué)生訓(xùn)練。鼓勵(lì)學(xué)生不斷創(chuàng)新思維，引發(fā)創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，講方法、重實(shí)效。業(yè)余開放，鍛煉能力。實(shí)訓(xùn)室和實(shí)訓(xùn)基地對(duì)學(xué)生開放，利用業(yè)余時(shí)間，教師承擔(dān)項(xiàng)目，學(xué)生分組訓(xùn)練。教師以小組為單位單獨(dú)安排訓(xùn)練時(shí)間表，由一名教師負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，根據(jù)學(xué)生訓(xùn)練的具體情況，由項(xiàng)目訓(xùn)練教師安排重復(fù)訓(xùn)練次數(shù)，直至合格為止。以此固化專業(yè)技能。創(chuàng)業(yè)孵化，提升能力。畜牧獸醫(yī)專業(yè)教師，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，創(chuàng)辦種雞場、動(dòng)物醫(yī)院，獨(dú)立法人、獨(dú)立經(jīng)營，學(xué)生參與。實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)搭建了平臺(tái)，教師提供技術(shù)支持和市場咨詢，幫助學(xué)生選項(xiàng)目孵化創(chuàng)辦企業(yè)，實(shí)施跟蹤服務(wù)，確保企業(yè)健康發(fā)展。

2．3發(fā)揮第二課堂作用，提高學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力

2．3．1融素質(zhì)、能力培養(yǎng)于第二課堂活動(dòng)之中

以“重內(nèi)容、重參與、重實(shí)效”的組織原則，以“休閑學(xué)習(xí)”“欣賞學(xué)習(xí)”“創(chuàng)新學(xué)習(xí)”和“實(shí)踐學(xué)習(xí)”的輔助教育理念為指導(dǎo)，通過組織內(nèi)容生動(dòng)、主題鮮明的論壇、競賽、座談會(huì)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)參與即可獲益、參與就是學(xué)習(xí)，通過接力賽、辯論賽、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過文明禮儀講座、寢室文化比賽等活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣。通過專業(yè)技能比賽、參觀優(yōu)秀企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐調(diào)研、職業(yè)生涯規(guī)劃講座、優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能以及高尚的職業(yè)使命意識(shí)，提高綜合素質(zhì)和創(chuàng)新實(shí)踐能力。

篇（10）

“態(tài)度決定一切”，是我在整個(gè)培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)。很多學(xué)員都說我們是進(jìn)了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。“合理的要求是鍛煉，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

從“紙上談兵”到實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在實(shí)踐中自如運(yùn)用所學(xué)知識(shí)是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。如果沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn)，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。

還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的說來，“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的行領(lǐng)導(dǎo)；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們；“愛的鼓勵(lì)”、“龍的呼喚”；真誠的贊美、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持滿懷激情的我們……培訓(xùn)帶給我們很多啟示，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。

最后，想以講師的一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。

做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

（二則）

“超越夢想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。

作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：

首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開課，先選出了組長，班長，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。

“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。

（三則）

春風(fēng)化作細(xì)柳，裝點(diǎn)著世人的眼睛，當(dāng)我們?cè)跒榇笞匀坏钠婷铙@嘆不已，銀行改革的暖風(fēng)卻已將我們推向了舞臺(tái)的前端——營銷第一線：一個(gè)充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場在入行的時(shí)機(jī)上，也許我們是最幸運(yùn)的，我們趕上了改革的好時(shí)機(jī)，有著很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們的知識(shí)和能力得到不斷的充實(shí)和提升，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，讓我們學(xué)到了不少新的東西！這次培訓(xùn)給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預(yù)期效果。應(yīng)該說我們銀行的客戶經(jīng)理在營銷能力上絕不亞于保險(xiǎn)公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經(jīng)濟(jì)！

我認(rèn)為，要做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：

一是業(yè)務(wù)技能能力。

這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，就不能針對(duì)不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務(wù)來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務(wù)。客戶不是上帝，不是萬能的，他們有需求，有弱點(diǎn)，這就給了我們機(jī)會(huì)和可能，如何把客戶的需求點(diǎn)和我行的產(chǎn)品服務(wù)最佳的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務(wù)熟練程度和對(duì)客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務(wù)，一切都將是空談，徒勞無益的。

二是客戶關(guān)系管理能力。

這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實(shí)踐中就是“拓展客戶難，維護(hù)客戶更難”！當(dāng)一個(gè)與你毫不相干的人成為你的一個(gè)客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個(gè)什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護(hù)自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品服務(wù)有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對(duì)你的忠誠度越來越深并且使隊(duì)伍越來越大，如何分配你有限的時(shí)間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護(hù)工作所應(yīng)當(dāng)考慮的問題，這也是一門復(fù)雜的學(xué)問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護(hù)與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時(shí)的侃價(jià)談判似敵、利益一致時(shí)的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進(jìn)理論和自己實(shí)踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！

三是自我和員工約束激勵(lì)能力。

篇（11）

中圖分類號(hào):G622 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1671－1602(2016)12－0138－01

1高職院校《國際市場營銷》課程性質(zhì)與任務(wù)分析

國際市場營銷課程是我院工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)的核心課程，同時(shí)也是國際貿(mào)易與商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)主干課程之一;是一門具體介紹國際市場營銷業(yè)務(wù)流程的課程。本課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的商務(wù)類課程，可以讓學(xué)生掌握在國際市場中開展?fàn)I銷的基本理論、基本知識(shí)和基本技巧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生應(yīng)了解國際文化、經(jīng)濟(jì)、政治、法律等環(huán)境對(duì)國際市場營銷活動(dòng)的影響，學(xué)會(huì)識(shí)別和分析各國、各地區(qū)重要的，具有環(huán)境獨(dú)特性的方法和原則;提高學(xué)生對(duì)國際市場環(huán)境差異在營銷活動(dòng)中的重要性的認(rèn)識(shí);掌握解決和處理國際市場營銷問題的方法和策略。拓展學(xué)生的視野，活化學(xué)生的思維，提升其解決問題、分析問題和發(fā)現(xiàn)問題的能力。

2高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)設(shè)計(jì)分析

2．1基于“技能培養(yǎng)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的技能培養(yǎng)，讓學(xué)生在學(xué)到理論文化知識(shí)的同時(shí)，鍛煉學(xué)生的綜合能力。教學(xué)模式主要采用MBA的成功教學(xué)模式———以案例分析為主線，以實(shí)踐訓(xùn)練為依托，最終達(dá)到提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目的。

2．2基于“互動(dòng)學(xué)習(xí)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們?cè)诮虒W(xué)設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)師生圍繞教學(xué)主題進(jìn)行互動(dòng)，更多地發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性。圍繞主題或與該主題相關(guān)的案例展開討論，同時(shí)采用師生互動(dòng)或游戲的方式來把主題融入，充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性。

2．3基于“真實(shí)情境學(xué)習(xí)”的教學(xué)設(shè)計(jì)。我們?cè)诮虒W(xué)中要努力營造比較具有真實(shí)性的模擬情境，讓學(xué)生進(jìn)行崗位技能訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握專業(yè)技能，并強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。

3高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)理念分析

3．1圍繞培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)課程。“營銷產(chǎn)品要先營銷自己”，以會(huì)做人為前提、會(huì)銷售為基礎(chǔ)、會(huì)創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生開放的心態(tài)，欣賞自己欣賞他人的眼光，成就他人實(shí)現(xiàn)自己的“雙贏”理念，發(fā)現(xiàn)市場把握商機(jī)、靈活運(yùn)用營銷知識(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力。

3．2根據(jù)崗位必需整合課程內(nèi)容。徹底打破原有的課程體系，根據(jù)實(shí)際職業(yè)崗位需要和工作流程整合課程內(nèi)容，突出課程的應(yīng)用性和操作性和趣味性。

4高職院校《國際市場營銷》課程教學(xué)方法分析

4．1理論教學(xué)。理論教學(xué)是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)之一，具有基礎(chǔ)作用。在教改中，采用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”教學(xué)法，將理論知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理和總結(jié)。以國際市場營銷工作流程為主線，設(shè)計(jì)典型工作任務(wù)，把基礎(chǔ)知識(shí)融合到各項(xiàng)目模塊的學(xué)習(xí)中。首先按照國際市場營銷的工作順序?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容分為開展國際市場營銷，分析營銷環(huán)境，營銷調(diào)研，規(guī)劃營銷戰(zhàn)略，實(shí)施營銷策略五個(gè)項(xiàng)目模塊，然后在項(xiàng)目分析的基礎(chǔ)上，確定每個(gè)項(xiàng)目模塊的典型工作任務(wù)及學(xué)習(xí)領(lǐng)域。學(xué)生在這個(gè)過程中，以完成項(xiàng)目任務(wù)為目標(biāo)，在教師的幫助和問題動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，進(jìn)行自主探究和互動(dòng)協(xié)作學(xué)習(xí)，達(dá)到對(duì)理論知識(shí)的領(lǐng)悟和技能的掌握。

4．2案例教學(xué)。在教學(xué)中通過案例的引用，引導(dǎo)學(xué)生把注意力集中到企業(yè)的營銷實(shí)踐，鞏固和加深了對(duì)典型工作任務(wù)的理解，更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生運(yùn)用營銷知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。通過小組對(duì)案例的協(xié)作討論，小組代表發(fā)言的形式，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)案例的探討，不要求學(xué)生死記硬背理論知識(shí)，而是強(qiáng)調(diào)對(duì)國際市場營銷的具體操作。此外，案例教學(xué)中還可以使用“角色扮演法”，使學(xué)生體會(huì)到不同崗位的職責(zé)要求，有利于營銷管理能力的提高和應(yīng)變能力的鍛煉。

4．3模擬教學(xué)。模擬教學(xué)是指讓學(xué)生在預(yù)先創(chuàng)設(shè)的情景中，模擬某一角色或具體崗位，在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行技能訓(xùn)練和相關(guān)演練，以期在高度仿真情景中獲取知識(shí)和提高能力的教學(xué)方法。可以利用已建的國際市場營銷仿真模擬實(shí)訓(xùn)室，通過教學(xué)軟件模擬企業(yè)營銷的實(shí)際情景，結(jié)合高職高專學(xué)生頭腦靈活，動(dòng)手能力強(qiáng)的特點(diǎn)，使學(xué)生在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上完成營銷決策。

4．4實(shí)習(xí)教學(xué)。進(jìn)行實(shí)習(xí)教學(xué)，一方面可以組織學(xué)生參加各種技能大賽。如每年校內(nèi)舉辦的“市場營銷實(shí)訓(xùn)大賽”和省教育廳舉辦的“湖南省職業(yè)院校市場營銷技能競賽”等。通過大賽提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，在實(shí)踐和對(duì)抗中，認(rèn)識(shí)到自己的不足。另外，還要安排學(xué)生利用學(xué)校每年組織的假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，從事有關(guān)營銷崗位的實(shí)習(xí)，通過職業(yè)體驗(yàn)全面了解整個(gè)營銷流程和各個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)踐中不斷更新知識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉營銷就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。在實(shí)習(xí)教學(xué)中，要注意加強(qiáng)校企合作。企業(yè)為學(xué)生提供了實(shí)踐場所和實(shí)踐指導(dǎo)，彌補(bǔ)了校內(nèi)學(xué)習(xí)的局限性。

5高職院校《國際市場營銷》課程考核方法分析

本課程考核可以采用平時(shí)考核與期終考核相結(jié)合、理論考核與技能考核相結(jié)合的方式，注重過程考核。課程期評(píng)成績=平時(shí)成績×40%+實(shí)踐技能成績×60%。平時(shí)成績包括出勤、作業(yè)、課堂回答問題和分組工作任務(wù)的完成等，其中出勤和作業(yè)占20%，課堂回答問題占30%，工作任務(wù)完成占50%。實(shí)踐技能考核成績由項(xiàng)目成績(占70%)和期末技能考核成績(占30%)組成。將平時(shí)每個(gè)訓(xùn)練項(xiàng)目按10分制在項(xiàng)目學(xué)習(xí)后及時(shí)進(jìn)行考核，各項(xiàng)目總和分按70%的比例計(jì)入該課程的實(shí)踐技能成績中。

參考文獻(xiàn):