企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，國有企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題也是越來越多，在管理上必須尋求轉(zhuǎn)變才能獲得新的發(fā)展，為國有企業(yè)發(fā)展獲取新的動(dòng)力，知識(shí)管理模式是一種新型管理模式，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的情況下，知識(shí)管理其所具備的獨(dú)特優(yōu)勢，使得其在企業(yè)管理當(dāng)中獲得了長足發(fā)展，因而國有企業(yè)也要不斷應(yīng)用知識(shí)管理方法，不斷構(gòu)建自身企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，從而不斷提高國有企業(yè)的管理水平。

一、企業(yè)知識(shí)管理概述

隨著人們邁進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)管理也營運(yùn)而生，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)和利用，使知識(shí)更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值，是企業(yè)管理者所關(guān)注的重要問題。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則是企業(yè)對(duì)如何實(shí)施知識(shí)管理技術(shù)的一個(gè)全方位體系，在企業(yè)管理過程中起著重要的支撐作用，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要是包括兩個(gè)方面，一方面是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)的分析，一方面是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的方法和技巧，國有企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)過程中也應(yīng)該從這兩個(gè)方面內(nèi)容上入手，這樣才能抓住知識(shí)管理的精髓，不斷提升國有企業(yè)管理效率。知識(shí)管理在國有企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)于提升企業(yè)本身核心競爭力具有重要價(jià)值，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上：一是知識(shí)管理能夠通過構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)來促進(jìn)國有企業(yè)的競爭力增長。通過知識(shí)管理對(duì)外界環(huán)境的探查分析，能夠讓企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境當(dāng)中掌握更多的市場信息，讓企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，借助強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)讓員工能夠共享知識(shí)平臺(tái)，從而不斷為國有企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新助力；二是知識(shí)管理能夠不斷提升國有企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是國有企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，知識(shí)管理使得企業(yè)對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用利用程度達(dá)到最大化，通過傳播、共享和使用知識(shí)來刺激企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，使得國有企業(yè)內(nèi)部能夠形成良好的知識(shí)創(chuàng)新循環(huán)，從而建立起相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，不斷為國有企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

二、國有企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架分析

(一)、知識(shí)管理系統(tǒng)的框架層次分析

知識(shí)管理系統(tǒng)在層次上主要可以分為四個(gè)層次：第一層是方法層，這一層主要關(guān)注知識(shí)管理的實(shí)施和推進(jìn)方法，管理的重點(diǎn)是在于知識(shí)管理本身的動(dòng)態(tài)性，對(duì)企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施知識(shí)管理提供一種可行性的方法論，而具體的實(shí)施方法和指導(dǎo)是需要企業(yè)管理者本身不斷進(jìn)行探索的，通過方法層的構(gòu)建能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部更快、更有效實(shí)施知識(shí)管理推進(jìn)，能夠讓知識(shí)管理在國有企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出重要作用來；第二層是技術(shù)層，這一層關(guān)注的是知識(shí)管理中的技術(shù)層面，所涉及到的方面也比較多，所以這一層是需要注意全面性，在國有企業(yè)內(nèi)應(yīng)該建設(shè)知識(shí)管理IT平臺(tái)，為企業(yè)內(nèi)的員工提供共享的知識(shí)平臺(tái)，讓企業(yè)內(nèi)員工都能夠享受到相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，并且要為知識(shí)管理提供安全系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)在國有企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的安全管理制度，并且建立起相應(yīng)的實(shí)施方法來支持知識(shí)管理；第三層是應(yīng)用層，這一層主要是關(guān)注知識(shí)管理的應(yīng)用效果，利用知識(shí)、管理知識(shí)所得到的決策知識(shí)或是業(yè)務(wù)幫助都是知識(shí)管理的效果表現(xiàn)，在這一過程中重要的是組織企業(yè)內(nèi)員工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，從而將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不斷提升員工自身素質(zhì)，也能夠提升整個(gè)企業(yè)的知識(shí)素質(zhì)水平；第四層是戰(zhàn)略層，這一層主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)展，關(guān)注國有企業(yè)在市場發(fā)展當(dāng)中的知識(shí)競爭力變化，在這一層當(dāng)中對(duì)知識(shí)的管理主要表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)管理框架的全面認(rèn)可和構(gòu)件，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度上認(rèn)可知識(shí)管理的地位，從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件起完全的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流、共享創(chuàng)造良好氛圍。

(二)、國有企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理的方法

國有企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)框架過程中，除了根據(jù)框架四個(gè)層次來進(jìn)行建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況，從自身的實(shí)際發(fā)展角度出發(fā)來不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)，從而不斷提升國有企業(yè)的管理水平。在管理上首先是要改革傳統(tǒng)的管理體制，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念，在企業(yè)內(nèi)部營造出學(xué)習(xí)型的組織文化，讓員工能夠自然受到企業(yè)的知識(shí)管理熏陶，多進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和與人交流學(xué)習(xí)，不斷碰撞出在知識(shí)上的新火花，這對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力也是非常有幫助的。其次國有企業(yè)應(yīng)該不斷完善知識(shí)共享平臺(tái)，建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫，讓企業(yè)內(nèi)部的員工都能夠在平臺(tái)中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮機(jī)體的智慧來不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力，同時(shí)知識(shí)庫又是在不斷更新的過程，促使企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理水平也在不斷向前發(fā)展。

結(jié)語：

知識(shí)管理內(nèi)涵豐富，在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中占據(jù)著重要地位，國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，其管理質(zhì)量直接影響了國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因而國有企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析當(dāng)前國有企業(yè)所處的發(fā)展形勢，應(yīng)用知識(shí)管理方法來重構(gòu)國有企業(yè)管理模式，這樣才能更好地為國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展，提升國有企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李聞靚.知識(shí)管理背景下的國有企業(yè)檔案管理模式研究[J].科學(xué)與財(cái)富,2015,7(18):216-217.

[2]劉捷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于知識(shí)管理的國有企業(yè)文檔管理優(yōu)化研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014,(17):121-123.

[3]曾煒楠.國有企業(yè)應(yīng)用知識(shí)管理具體對(duì)策分析[J].人力資源管理,2014,(5):24-26.

篇（2）

關(guān)鍵詞：

國有企業(yè)；知識(shí)管理；管理方法

當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深，國有企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題也是越來越多，在管理上必須尋求轉(zhuǎn)變才能獲得新的發(fā)展，為國有企業(yè)發(fā)展獲取新的動(dòng)力，知識(shí)管理模式是一種新型管理模式，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的情況下，知識(shí)管理其所具備的獨(dú)特優(yōu)勢，使得其在企業(yè)管理當(dāng)中獲得了長足發(fā)展，因而國有企業(yè)也要不斷應(yīng)用知識(shí)管理方法，不斷構(gòu)建自身企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，從而不斷提高國有企業(yè)的管理水平。

一、企業(yè)知識(shí)管理概述

隨著人們邁進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)管理也營運(yùn)而生，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)和利用，使知識(shí)更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價(jià)值，是企業(yè)管理者所關(guān)注的重要問題。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則是企業(yè)對(duì)如何實(shí)施知識(shí)管理技術(shù)的一個(gè)全方位體系，在企業(yè)管理過程中起著重要的支撐作用，對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要是包括兩個(gè)方面，一方面是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)的分析，一方面是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的方法和技巧，國有企業(yè)在構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)過程中也應(yīng)該從這兩個(gè)方面內(nèi)容上入手，這樣才能抓住知識(shí)管理的精髓，不斷提升國有企業(yè)管理效率。知識(shí)管理在國有企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)于提升企業(yè)本身核心競爭力具有重要價(jià)值，主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上：一是知識(shí)管理能夠通過構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)來促進(jìn)國有企業(yè)的競爭力增長。通過知識(shí)管理對(duì)外界環(huán)境的探查分析，能夠讓企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境當(dāng)中掌握更多的市場信息，讓企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，借助強(qiáng)大的數(shù)字平臺(tái)讓員工能夠共享知識(shí)平臺(tái)，從而不斷為國有企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新助力；二是知識(shí)管理能夠不斷提升國有企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是國有企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，知識(shí)管理使得企業(yè)對(duì)于知識(shí)的應(yīng)用利用程度達(dá)到最大化，通過傳播、共享和使用知識(shí)來刺激企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新，使得國有企業(yè)內(nèi)部能夠形成良好的知識(shí)創(chuàng)新循環(huán)，從而建立起相應(yīng)的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，不斷為國有企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

二、國有企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架分析

(一)、知識(shí)管理系統(tǒng)的框架層次分析

知識(shí)管理系統(tǒng)在層次上主要可以分為四個(gè)層次：第一層是方法層，這一層主要關(guān)注知識(shí)管理的實(shí)施和推進(jìn)方法，管理的重點(diǎn)是在于知識(shí)管理本身的動(dòng)態(tài)性，對(duì)企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施知識(shí)管理提供一種可行性的方法論，而具體的實(shí)施方法和指導(dǎo)是需要企業(yè)管理者本身不斷進(jìn)行探索的，通過方法層的構(gòu)建能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部更快、更有效實(shí)施知識(shí)管理推進(jìn)，能夠讓知識(shí)管理在國有企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出重要作用來；第二層是技術(shù)層，這一層關(guān)注的是知識(shí)管理中的技術(shù)層面，所涉及到的方面也比較多，所以這一層是需要注意全面性，在國有企業(yè)內(nèi)應(yīng)該建設(shè)知識(shí)管理IT平臺(tái)，為企業(yè)內(nèi)的員工提供共享的知識(shí)平臺(tái)，讓企業(yè)內(nèi)員工都能夠享受到相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，并且要為知識(shí)管理提供安全系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)在國有企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的安全管理制度，并且建立起相應(yīng)的實(shí)施方法來支持知識(shí)管理；第三層是應(yīng)用層，這一層主要是關(guān)注知識(shí)管理的應(yīng)用效果，利用知識(shí)、管理知識(shí)所得到的決策知識(shí)或是業(yè)務(wù)幫助都是知識(shí)管理的效果表現(xiàn)，在這一過程中重要的是組織企業(yè)內(nèi)員工加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，從而將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，不斷提升員工自身素質(zhì)，也能夠提升整個(gè)企業(yè)的知識(shí)素質(zhì)水平；第四層是戰(zhàn)略層，這一層主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)展，關(guān)注國有企業(yè)在市場發(fā)展當(dāng)中的知識(shí)競爭力變化，在這一層當(dāng)中對(duì)知識(shí)的管理主要表現(xiàn)在對(duì)知識(shí)管理框架的全面認(rèn)可和構(gòu)件，并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度上認(rèn)可知識(shí)管理的地位，從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件起完全的知識(shí)管理系統(tǒng)框架，為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流、共享創(chuàng)造良好氛圍。

(二)、國有企業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理的方法

國有企業(yè)在建立知識(shí)管理系統(tǒng)框架過程中，除了根據(jù)框架四個(gè)層次來進(jìn)行建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況，從自身的實(shí)際發(fā)展角度出發(fā)來不斷完善知識(shí)管理系統(tǒng)，從而不斷提升國有企業(yè)的管理水平。在管理上首先是要改革傳統(tǒng)的管理體制，轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念，在企業(yè)內(nèi)部營造出學(xué)習(xí)型的組織文化，讓員工能夠自然受到企業(yè)的知識(shí)管理熏陶，多進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和與人交流學(xué)習(xí)，不斷碰撞出在知識(shí)上的新火花，這對(duì)于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力也是非常有幫助的。其次國有企業(yè)應(yīng)該不斷完善知識(shí)共享平臺(tái)，建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫，讓企業(yè)內(nèi)部的員工都能夠在平臺(tái)中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。通過知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)共享，發(fā)揮機(jī)體的智慧來不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力，同時(shí)知識(shí)庫又是在不斷更新的過程，促使企業(yè)整個(gè)知識(shí)管理水平也在不斷向前發(fā)展。

結(jié)語：

知識(shí)管理內(nèi)涵豐富，在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中占據(jù)著重要地位，國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，其管理質(zhì)量直接影響了國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因而國有企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析當(dāng)前國有企業(yè)所處的發(fā)展形勢，應(yīng)用知識(shí)管理方法來重構(gòu)國有企業(yè)管理模式，這樣才能更好地為國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，推動(dòng)國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展，提升國有企業(yè)的核心競爭力。

作者：范黎明 單位：大港油田測試公司

參考文獻(xiàn)：

[1]李聞靚.知識(shí)管理背景下的國有企業(yè)檔案管理模式研究[J].科學(xué)與財(cái)富,2015,7(18):216-217.

[2]劉捷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于知識(shí)管理的國有企業(yè)文檔管理優(yōu)化研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014,(17):121-123.

篇（3）

Abstract: in the tide of knowledge economy, bidding agent enterprise from danger, and seizing the opportunity, depend on whether the enterprise that will reshape the world, knowledge resources to change, to change, knowledge industries to knowledge management changes. This paper will be to bidding agent construction enterprise knowledge management system to a shallow theory.

Keywords: bidding agent enterprise; Knowledge management; Building; thinking

中圖分類號(hào)： F279.23文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

招標(biāo)機(jī)構(gòu)是接受國家管理、監(jiān)督，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和資質(zhì)認(rèn)定的專業(yè)組織，是專門從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，依法組建、獨(dú)立開展招標(biāo)工作，具有公認(rèn)的權(quán)威性和公正性，是推動(dòng)招投標(biāo)行業(yè)健康發(fā)展的支柱力量。廣西國泰招標(biāo)咨詢有限公司自2007年成立以來，以“公平、誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，有效地保證了業(yè)主的利益和招標(biāo)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)力量為特定的招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)，是廣西招標(biāo)行業(yè)中的新秀。然而，面對(duì)相關(guān)政策的變化和招標(biāo)市場日趨激烈的市場競爭，廣西國泰招標(biāo)咨詢有限公司同樣面臨發(fā)展危機(jī)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中，招標(biāo)企業(yè)如何才能遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、抓住機(jī)遇？這取決于企業(yè)是否能夠重新塑造世界觀，向知識(shí)資源轉(zhuǎn)變、向知識(shí)行業(yè)轉(zhuǎn)變、向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。本文將對(duì)招標(biāo)企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行淺論。

一、知識(shí)管理是一種新型的企業(yè)管理模式

知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的新型管理模式，是迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)路。知識(shí)管理是以知識(shí)為核心，組織有系統(tǒng)地、明確地對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享等一系列過程的管理，多以提高組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，促進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新，提升核心競爭力，而知識(shí)管理系統(tǒng)正是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)。知識(shí)管理系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)具有知識(shí)管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng)，是一種融管理方法、知識(shí)處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的綜合系統(tǒng)，是知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)。

近年來，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，知識(shí)管理開始從信息管理中孵化出來，逐步形成適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新的管理模式。知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來，在人際交流的互動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、運(yùn)用和創(chuàng)新。從信息管理到知識(shí)管理的進(jìn)化，是管理理論與實(shí)踐中“人本”管理主線的進(jìn)一步體現(xiàn)和發(fā)展。知識(shí)管理可以從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)以及運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)招標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略和管理運(yùn)營提供全面的支撐手段。但在知識(shí)管理的導(dǎo)入中，還必須堅(jiān)持“大處著眼，小處入手”的原則，從運(yùn)作性知識(shí)管理的開始，在取得切實(shí)效益和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步向戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理和戰(zhàn)略性知識(shí)管理邁進(jìn)。由此可見，知識(shí)管理是一種新型的企業(yè)管理模式。

二、招標(biāo)企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性

近年來，廣西國泰招標(biāo)咨詢有限公司嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行管理，創(chuàng)立了“按程序規(guī)范運(yùn)作、按制度綜合考核”的管理模式，業(yè)務(wù)遍布貴港、玉林、梧州、蒼梧、欽州、桂林、來賓、河池、防城港、賀州、百色、北海、柳州、崇左15個(gè)市，匯聚了一支業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)招標(biāo)隊(duì)伍，專業(yè)技能強(qiáng)，全部經(jīng)過政府監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既能完成各類招標(biāo)業(yè)務(wù)，又能為委托單位提供從招標(biāo)方案策劃、標(biāo)書編制、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、合同履行等全方位的技術(shù)咨詢服務(wù)。公司積累了豐富的招標(biāo)投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，這些為企業(yè)發(fā)展奠定了知識(shí)基礎(chǔ)，招標(biāo)企業(yè)構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1.突破生命周期需要知識(shí)管理

企業(yè)發(fā)展具有量的增長和質(zhì)的改善兩層含義，前者表現(xiàn)為資產(chǎn)的增值、銷售額的增加、盈利的提高、人員的增加等，而后者則是指經(jīng)營資源的性質(zhì)變化、結(jié)構(gòu)的重組、支配主體的革新，如企業(yè)創(chuàng)新能力的增強(qiáng)、對(duì)環(huán)境適應(yīng)能力的提高等。單純從量的增長方面來理解企業(yè)發(fā)展是片面的，“質(zhì)”的改善從本質(zhì)上體現(xiàn)了企業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)涵。從生命周期理論來看，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展體現(xiàn)為企業(yè)能夠超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，而獲得更長久的生存空間。

招標(biāo)事業(yè)有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的生命周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。對(duì)于招標(biāo)企業(yè)而言，如果只堅(jiān)守某個(gè)特定事業(yè)領(lǐng)域的話，必然會(huì)與這產(chǎn)業(yè)的興衰走出同樣的壽命周期曲線。追求可持續(xù)成長，就需要超越招標(biāo)領(lǐng)域的制約。

企業(yè)的可持續(xù)成長過程與企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)，它的每一階段都對(duì)應(yīng)著企業(yè)知識(shí)的積累或突破，是一種知識(shí)量的積累和質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。

2.形成競爭優(yōu)勢需要知識(shí)管理

知識(shí)管理不僅對(duì)企業(yè)突破生命周期曲線、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，從企業(yè)的競爭優(yōu)勢來看，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段中，知識(shí)都是競爭優(yōu)勢的主要來源。如果不以知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行知識(shí)管理，修煉內(nèi)功，那么企業(yè)的成長就會(huì)帶有極大的偶然性，會(huì)面臨許多成長的煩惱，外界環(huán)境的微小變化都會(huì)帶給它沉重的打擊，而且無法及時(shí)拿出應(yīng)對(duì)之策，最終的失敗在所難免。

廣西國泰招標(biāo)咨詢有限公司大致經(jīng)歷了由“基于資源的積累過程”到“基于能力的資源配置過程”再到“基于知識(shí)的能力創(chuàng)新過程”3個(gè)階段。“基于資源的積累過程”是企業(yè)由一系列資源所組成的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)所擁有的資源；“基于能力的資源配置過程”中企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)資源配置和開發(fā)的能力；而“基于知識(shí)”的競爭觀，超越了傳統(tǒng)的資源積累和規(guī)模效應(yīng)的企業(yè)的發(fā)展觀點(diǎn)，更注重企業(yè)知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)創(chuàng)新能力。

評(píng)估企業(yè)競爭優(yōu)勢的基本尺度包括創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性以及學(xué)習(xí)。企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)知識(shí)集合體。而知識(shí)具有難以模仿性、路徑依賴性或歷史依賴性，它是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。與企業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的認(rèn)知學(xué)習(xí)能力決定了企業(yè)的知識(shí)積累，從而決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，有效的知識(shí)管理，能夠顯著改善和提高企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力，使企業(yè)在市場競爭中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，確立自己的優(yōu)勢地位。

篇（4）

一、知識(shí)的基本概念與知識(shí)管理理論概述

(一)知識(shí)的概念及特征

知識(shí)一詞具有一定的抽象性，人們對(duì)知識(shí)的理解和定義各有不同，我國有部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)是對(duì)環(huán)節(jié)及情景的理解、認(rèn)識(shí)、識(shí)別，和對(duì)事物復(fù)雜性的準(zhǔn)確把握。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，知識(shí)應(yīng)該是基于某一角度的信息整合而形成的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)是基于對(duì)模式的承認(rèn)和詮釋，當(dāng)然，知識(shí)還可能包括部分假設(shè)和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識(shí)可以是顯性的，被社會(huì)及公眾所認(rèn)可，它也可能呈現(xiàn)出隱性的狀態(tài)，僅僅存在于某個(gè)人的腦海之中。從另一個(gè)視角來看說，當(dāng)人們意識(shí)到了信息的真實(shí)意義和重要性時(shí)，他們就獲取到了相關(guān)知識(shí)，所謂的知識(shí)工作者就是依靠自己信息的理解能力來獲得專業(yè)知識(shí)，并將這些知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際行動(dòng)。從實(shí)際工作情況來看，行業(yè)專家、領(lǐng)域?qū)W者、企業(yè)管理者都是知識(shí)工作者，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織必然是由一群積極尋求集體知識(shí)和智慧的知識(shí)工作者所組成。要對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就必須明確和理解知識(shí)的特性，概括地說，知識(shí)具有高度精煉性、指導(dǎo)行為性、環(huán)境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復(fù)制的限制性等明顯特征。

(二)知識(shí)管理理論概述

1、知識(shí)管理的定義。不同領(lǐng)域、不同角度對(duì)知識(shí)有著不同的定義：從知識(shí)管理流程的角度來定義，知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的開發(fā)、創(chuàng)造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業(yè)組織流程相融合；從知識(shí)管理目標(biāo)的角度來定義，知識(shí)管理就是有利于企業(yè)、單位等組織發(fā)展的活動(dòng)，活動(dòng)的目的在于要提升組織的運(yùn)營及創(chuàng)新能力；從知識(shí)管理對(duì)象的角度來定義，知識(shí)管理就是對(duì)組織內(nèi)部人員的知識(shí)和知識(shí)資產(chǎn)的管理；從知識(shí)管理方法的角度來定義，知識(shí)管理就是提升企業(yè)市場競爭力的一種策略。

2、知識(shí)管理的本質(zhì)。知識(shí)管理過程也是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、提煉、釋放信息的過程，人們通過該系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ǖ膯栴}有更加深入、更加透徹的理解，知識(shí)管理的關(guān)鍵是人及人所具有隱性知識(shí)，知識(shí)管理的著力點(diǎn)也應(yīng)放在知識(shí)創(chuàng)新上。

3、知識(shí)管理的基本原理和流程。企業(yè)知識(shí)管理的基本原理是通過對(duì)知識(shí)的管理來為股東創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律，它可以用動(dòng)態(tài)過程表達(dá)出來：知識(shí)編碼和累積——知識(shí)傳播和交互——知識(shí)的開發(fā)與保值增值——知識(shí)的開發(fā)與保值增值實(shí)體化——知識(shí)市場價(jià)值化。

4、知識(shí)管理的難處。知識(shí)有顯性和隱性之分，顯性知識(shí)通常都具有自己的表達(dá)途徑，并且數(shù)據(jù)形式存在，所以管理起來相對(duì)簡單；而隱性知識(shí)基本上存在于個(gè)人的頭腦及經(jīng)驗(yàn)中，如果具有隱性知識(shí)的人不愿意將他的知識(shí)表述出來，那么管理起來就會(huì)變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業(yè)就意識(shí)不到某些知識(shí)的存在，會(huì)出現(xiàn)下列情況：第一，因?yàn)闆]有及時(shí)處理隱性知識(shí)，企業(yè)依然按固有的思維工作，導(dǎo)致工作重復(fù)、管理浪費(fèi)、喪失機(jī)會(huì)成本；第二，因企業(yè)隱性知識(shí)外溢而造成損失。

二、知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的解析

知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是將企業(yè)知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略層次，并會(huì)滲透到戰(zhàn)略系統(tǒng)中，成為保證戰(zhàn)略系統(tǒng)高效運(yùn)作的手段，以知識(shí)性增長機(jī)制帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

(一)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)界定

知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)會(huì)以知識(shí)為重要的資源來配置生產(chǎn)要素，并為知識(shí)的創(chuàng)新提供土壤，其主要業(yè)務(wù)是銷售知識(shí)產(chǎn)品和提供知識(shí)服務(wù)。例如：咨詢企業(yè)、金融行業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)企業(yè)都屬于知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)。知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)在經(jīng)營過程中總是會(huì)保證知識(shí)的積累、流動(dòng)、共享，也會(huì)為了達(dá)到這種理想的組織狀態(tài)而不斷對(duì)組織架構(gòu)和戰(zhàn)略制定進(jìn)行調(diào)節(jié)。知識(shí)在一定程度上能夠保障企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)經(jīng)營所需要的知識(shí)也要不斷更新，這就要求企業(yè)去充分開發(fā)新知識(shí)、新技術(shù)，用知識(shí)提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，使企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀態(tài)。總的來說，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)具有如下特征：將知識(shí)作為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最重要的資源、企業(yè)知識(shí)管理能夠給企業(yè)創(chuàng)造較大的回報(bào)、將企業(yè)的生存發(fā)展之道附于持續(xù)創(chuàng)新、企業(yè)知識(shí)型員工成為企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的重要組成部分、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。

(二)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已難以跟上時(shí)代形式，知識(shí)管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中地位凸顯，企業(yè)的主要任務(wù)是知識(shí)的積累、創(chuàng)新和利用，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式的實(shí)質(zhì)要關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：首先，組織結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通常是模式化的堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，逐漸形成了一條職權(quán)等級(jí)鏈，個(gè)人僅受其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的控制和監(jiān)督，狹窄的管理幅度會(huì)增加組織的管理層級(jí)，使不同層級(jí)的溝通距離擴(kuò)大化，高層管理者不能對(duì)低層業(yè)務(wù)活動(dòng)直接監(jiān)督，只能通過規(guī)則、條列來控制各管理層，企業(yè)如同一部運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，依靠標(biāo)準(zhǔn)制度作為劑來保證這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，個(gè)性差異和人的判斷減少到最低限度，過多的關(guān)注結(jié)構(gòu)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種精力上的浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注具體業(yè)務(wù)發(fā)展、組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮潛在能力、為企業(yè)引入新生力軍；其次，管理職能，隨著內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也需要不斷的變革以支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)使員工迅速的獲得新知識(shí)、新技術(shù)，培養(yǎng)組織的自我學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔(dān)起隨時(shí)徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任；最后，管理理念，傳統(tǒng)企業(yè)管理組織模式多由上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施控制和監(jiān)督，權(quán)力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權(quán)在一定層度上保證了公司的穩(wěn)定性，但卻抑制了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造性，特別是一些管理者出于個(gè)人利益隱瞞或偽造相關(guān)信息，使得信息和知識(shí)被模糊化、失真化，企業(yè)高層傳達(dá)的信息難以在一線落地，信息在經(jīng)過層層的傳輸出現(xiàn)了較大的偏差，與之相反，知識(shí)管理理念下有較大程度的分權(quán)與授權(quán)，這就有利于知識(shí)實(shí)現(xiàn)共享，員工也可以獲得更多的企業(yè)信息，享有一定的企業(yè)經(jīng)營知情權(quán)，相關(guān)制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環(huán)境下更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，更具主人翁意識(shí)，節(jié)省了大量的管理精力和管理成本。

(三)知識(shí)管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分析

從知識(shí)的視角來審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及行為可領(lǐng)會(huì)更對(duì)的管理理念，從而形成新的戰(zhàn)略思想。需要注意的是企業(yè)戰(zhàn)略為一個(gè)體系，企業(yè)知識(shí)管理的過程最終還是要落實(shí)到經(jīng)營管理之中，知識(shí)管理戰(zhàn)略系統(tǒng)可以慨括為如下幾點(diǎn)：首先，將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體看待，從知識(shí)的視角對(duì)企業(yè)進(jìn)行深入的分析，這實(shí)際上也是知識(shí)管理指導(dǎo)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的切入點(diǎn)；其次，分析企業(yè)知識(shí)管理和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之間的關(guān)系，將戰(zhàn)略系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、事業(yè)、職能等不同的層次，各層次之間相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)知識(shí)管理的基本原理作用與各個(gè)層級(jí)，這樣便形成了基于知識(shí)管理主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，由此我們也可以看出，以知識(shí)管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)應(yīng)明確企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢在哪、企業(yè)知識(shí)管理的基本原理與流程最終會(huì)在全企業(yè)推廣、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元實(shí)施知識(shí)管理的最佳時(shí)機(jī)不同、知識(shí)積累和創(chuàng)新可形成交互的網(wǎng)絡(luò)；再次，進(jìn)行企業(yè)以知識(shí)管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的管理，在明確了知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理思路系統(tǒng)后，便可以通過確定組織權(quán)責(zé)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施的過程來進(jìn)行戰(zhàn)略管理，使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都清晰地知道自己的職責(zé)所在，工作都達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)娘柡蜖顟B(tài)，既然企業(yè)已經(jīng)有了明確的戰(zhàn)略要進(jìn)行管理，那么當(dāng)各個(gè)業(yè)務(wù)單元就會(huì)明確自己的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)；最后，選擇時(shí)機(jī)，實(shí)施戰(zhàn)略前要檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的可行性，并評(píng)價(jià)本企業(yè)以知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的有效性，這是一個(gè)完整的反饋過程，同時(shí)也是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過程，基于知識(shí)管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)實(shí)施起來也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識(shí)管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最好的方法應(yīng)該先以試點(diǎn)的方式在企業(yè)進(jìn)行，然后再逐步的實(shí)施全面推廣，通過不斷的實(shí)踐及反饋來逐步完善系統(tǒng)。

作者:曹穎 單位:重慶師范大學(xué)涉外商貿(mào)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]白山穩(wěn).基于灰色理論的企業(yè)知識(shí)管理能力評(píng)價(jià)研究[J].價(jià)值工程.2010.(25)

篇（5）

引言

當(dāng)前，我國已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很多企業(yè)的管理模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來說顯得越來越重要。企業(yè)怎樣在海量的信息中提取自己需要的知識(shí)，并管理知識(shí)的獲取、生產(chǎn)及傳播等過程，有效提升企業(yè)管理知識(shí)的能力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所謂公司知識(shí)管理系統(tǒng)，就是通過收集知識(shí)并在企業(yè)員工之間傳播的知識(shí)管理技術(shù)集合，它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)庫。如今越來越多的企業(yè)開始重視構(gòu)建自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。文章從企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建以及管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和注意的問題進(jìn)行論述，簡要的說明企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)和使用研究情況。

一．企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

1.企業(yè)知識(shí)管理體系

企業(yè)的知識(shí)管理主要包含以下幾方面內(nèi)容：

(l)知識(shí)管理的基本組成：如知識(shí)庫、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，以及人們之間的溝通渠道等。

(2)知識(shí)的獲取和檢索:通過多種軟件應(yīng)用工具、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等進(jìn)行知識(shí)的檢索和獲取。

(3)知識(shí)的傳播:通過建立電子文檔、刻錄光盤以及通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸、打印等。

(4)知識(shí)的共享:營造良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)的交流等。

(5)知識(shí)的創(chuàng)新與發(fā)展:在企業(yè)的知識(shí)管理中，必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新不斷突破，才能提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.企業(yè)知識(shí)庫

企業(yè)知識(shí)庫對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說具有重要的作用，現(xiàn)在很多企業(yè)都有了自己的知識(shí)庫，主要包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、客戶數(shù)據(jù)庫等。在實(shí)施過程中，知識(shí)庫都發(fā)揮著不可替代的作用。

(l)建立企業(yè)知識(shí)庫的必要性

新世紀(jì)我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展成熟，知識(shí)也呈現(xiàn)爆炸式的增長速度。因此，當(dāng)前情況下知識(shí)己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最重要因素，在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想生存發(fā)展下去，就必須重視對(duì)知識(shí)的獲取、生產(chǎn)和利用，或者利用知識(shí)在流動(dòng)過程中進(jìn)行價(jià)值增值。因此應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)知識(shí)庫系統(tǒng)。

(2)知識(shí)庫的作用

①使知識(shí)有序化。在知識(shí)庫的建立過程中，需要對(duì)原有龐大繁雜的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性的整理分類，通過一定方式的整理分類，從而使混亂的知識(shí)信息清晰條理化，并建立相應(yīng)的檢索手段。一方面使知識(shí)變得有序化，另一方面也為以后的方便使用打下了基礎(chǔ)。

②有利于知識(shí)共享與交流。通過把知識(shí)和信息變得有序化，人們?cè)跈z索某個(gè)知識(shí)的時(shí)間就會(huì)大大縮短，降低了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，自然加快了知識(shí)的流動(dòng)性。此外，由于絕大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，可以在企業(yè)網(wǎng)上面開設(shè)一些時(shí)事性質(zhì)的欄目，把企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事上傳到網(wǎng)絡(luò)上面，使人們及時(shí)獲得新信息和新知識(shí)。

③可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。企業(yè)銷售部門的信息管理較為復(fù)雜，由于企業(yè)老的銷售人員掌握有較多的客戶信息，一旦這些銷售人員有工作變動(dòng)，這些寶貴的客戶資源就可能丟失。因此，建立企業(yè)知識(shí)庫可以有效的將客戶的所有信息進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)新進(jìn)的銷售人員隨時(shí)利用提供了方便。

3.企業(yè)管理系統(tǒng)軟件

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，其最終的表現(xiàn)形式是知識(shí)管理軟件，通過知識(shí)管理軟件進(jìn)行整合知識(shí)和管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)所具有的功能。下面以德國的H公司為例，來說明企業(yè)管理系統(tǒng)軟件。H公司是德國的一家專業(yè)的知識(shí)管理解決方案提供商，在它們的知識(shí)管理解決方案中，根據(jù)軟件的功能，將整個(gè)系統(tǒng)分為七大模塊，主要包括1．文檔管理，即組織文檔、檢索文檔、存儲(chǔ)管理以及歸檔管理等。2．企業(yè)信息門戶，基于Web的用戶界面，是整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。3．內(nèi)容管理，主要負(fù)責(zé)Web文檔的流程管理、文檔之間的超鏈接管理，以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。4．信息檢索，即搜索引擎系統(tǒng)。5．電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，包括內(nèi)容定制、線上培訓(xùn)以及技能管理等功能。6．協(xié)作系統(tǒng). 7．工作流程管理。

二．企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢及注意的問題

1.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢

在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，市場上充斥著龐雜的信息，既有真實(shí)信息同時(shí)還有大量的虛假信息，因此，需要對(duì)這些龐雜的信息進(jìn)行分析梳理，找出對(duì)企業(yè)有用的信息。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)就顯示出其優(yōu)勢所在，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)具有智力優(yōu)勢

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想得到較好的應(yīng)用，發(fā)揮較好的作用，就需要企業(yè)員工具有良好的知識(shí)，這是與普通管理系統(tǒng)一個(gè)很大的不同點(diǎn)。企業(yè)通過鼓勵(lì)員工解放思想，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，使企業(yè)掌握企業(yè)員工的知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)將擁有很大的智力優(yōu)勢。

（2）可以提高企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可以有效的提高企業(yè)的市場競爭力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力，同時(shí)也提高了客戶對(duì)企業(yè)的滿意程度。這些在當(dāng)今激烈的市場競爭環(huán)境下，給企業(yè)帶來較大的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭力。

（3）可以降低企業(yè)成本

企業(yè)知識(shí)庫中的資料豐富完整，可以較好的降低企業(yè)的成本。豐富的知識(shí)庫，使客戶可以方便的通過網(wǎng)絡(luò)找到自己需要的資料，相應(yīng)的也就減少了企業(yè)客戶服務(wù)的付出，因此，也就可以減少企業(yè)的客服，減少人工成本。此外，對(duì)于客戶提出的重復(fù)問題，也可以減少回答問題的反應(yīng)時(shí)間，提高為客戶服務(wù)的水平，也間接提高了生產(chǎn)率。

（4）可以增加企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在使用過程中，由于使用者會(huì)對(duì)知識(shí)庫中的資料進(jìn)行不斷完善，使知識(shí)庫中的資料日趨豐富齊全，也使得問題更趨于完整性。同時(shí)也提高了工作效率，知識(shí)得到充分的運(yùn)用，加快流程。因此，企業(yè)的知識(shí)庫就得到了不斷的增值，可以有效增加企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。

2.應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

（1）建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，不要盲目進(jìn)行。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實(shí)際問題出發(fā)，并以此來尋找企業(yè)的最佳解決方案。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案與商業(yè)目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系，兩者是不能夠脫離的。因此，在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)作好系統(tǒng)的需求分析，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)來建立適合企業(yè)自身的知識(shí)管理系統(tǒng)。

(2)知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)當(dāng)與管理相結(jié)合，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想真正意義上的實(shí)現(xiàn)，一方面需要技術(shù)的支持，另一方面還需要先進(jìn)的管理理念的支持。如果只是在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，也并不一定發(fā)揮出知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。因此，既需要技術(shù)也需要現(xiàn)代化的管理，使他們完美結(jié)合，才能發(fā)揮出企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢。

(3)建立和實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過調(diào)研決定構(gòu)建自己的知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)參與其中，并做好帶頭作用，比如積極協(xié)調(diào)好各部門的配合工作，帶領(lǐng)員工創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分利用企業(yè)的各種資源構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。

(4)企業(yè)知識(shí)管理的建立而是需要不斷的完善和發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，需要制定一套循序漸進(jìn)的機(jī)制，并要長期貫徹堅(jiān)持下來，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)不斷完善和發(fā)展。

三．結(jié)語

在當(dāng)今信息時(shí)代的背景下，企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在知識(shí)技術(shù)的競爭中，誰更快更準(zhǔn)確的掌握知識(shí)，就贏得了先機(jī)。當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)較為成熟，商業(yè)化程度也最高，越來越多的企業(yè)開始重視自身知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用，并得到廣泛發(fā)展。在激烈的市場競爭環(huán)境下，知識(shí)管理系統(tǒng)也是企業(yè)提高競爭力的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

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[3]林青山.知識(shí)管理企業(yè)環(huán)境支持條件分析[J].財(cái)經(jīng)問題研究.2003,(3).

篇（6）

1引言

近幾年來，國家對(duì)公路建設(shè)投資的增多，公路建設(shè)速度的加快，公路工程的質(zhì)監(jiān)理工作越來越為人們所重視，質(zhì)量監(jiān)理在保證優(yōu)良工程中發(fā)揮著越來越重要的作用。搞好監(jiān)理工作，強(qiáng)化質(zhì)量管理，監(jiān)理人員的素質(zhì)是關(guān)鍵。

1.1工程監(jiān)理企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性在公路工程監(jiān)理過程中，除了要求監(jiān)理人員必須具備專業(yè)理論知識(shí)，嚴(yán)格按照監(jiān)理工程規(guī)范的要求實(shí)施監(jiān)理外，監(jiān)理人員還必須具有豐富的工程建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)兩種.顯性知識(shí)，是存在于各種書籍、文件、電腦等各種媒體的記載之中，如監(jiān)理所需的法律法規(guī)、政府政策性文件、設(shè)計(jì)規(guī)范、施工合同及監(jiān)理合同、監(jiān)理規(guī)范、施工與驗(yàn)收規(guī)范等。隱性知識(shí)，是存于人大腦中的經(jīng)驗(yàn)、直覺，反映的是能力和素質(zhì)，是從長期的工程監(jiān)理實(shí)踐和觀察中逐漸得到的，它不能像顯性知識(shí)那樣直接輸人到記載煤體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識(shí)，如監(jiān)理工程師豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)，是蘊(yùn)藏在各監(jiān)理工程師中的經(jīng)驗(yàn)、感覺、洞察力、訣竅、方法等，存放在他們的腦子里，如果這些人員離職或調(diào)動(dòng)，就會(huì)造成知識(shí)的流失，而新的監(jiān)理技術(shù)人員由于不具備這種知識(shí)，就會(huì)重新積累，不僅成本費(fèi)非常高，而且降低監(jiān)理企業(yè)的施工監(jiān)控質(zhì)量。

如果把這些團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行挖掘、提煉，形成知識(shí)，通過企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)被組織共享，這樣開展同類工作就不需要重新開始，新的監(jiān)理人員也可以快速進(jìn)入工作角色，從而就會(huì)提高監(jiān)理企業(yè)的效率。從更高的層次來講就是要提升企業(yè)的核心競爭力。

1.2知識(shí)管理

“知識(shí)管理”一詞最早由彼得·德魯克提出，但是目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。但一般認(rèn)為，知識(shí)管理就是如何更好地利用組織中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，實(shí)施有效的知識(shí)管理要求合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者把集體知識(shí)的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，要求雇員共同分享他們所擁有的知識(shí)，并且要求組織的管理層對(duì)那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵(lì)。

通過知識(shí)管理，可以提高項(xiàng)目的生產(chǎn)率。知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)組織信息加以文檔化、分類、傳遞和再利用。公路工程監(jiān)理項(xiàng)目的質(zhì)量控制效率取決于如何把組織所創(chuàng)造的知識(shí)加以收集和綜合，以供監(jiān)理人員進(jìn)行決策。當(dāng)監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)他們所需要的知識(shí)資產(chǎn)，他們就可以根實(shí)際情況加以改造和利用，從而顯著地提高質(zhì)控制效率。.知識(shí)管理是一種企業(yè)管理思想，從這個(gè)角度來看，信息技術(shù)為監(jiān)理企業(yè)構(gòu)筑知識(shí)管理平臺(tái)提供了可能。知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)將以知識(shí)的積累、共享、交流為手段，以提高監(jiān)理企業(yè)核心競爭力作為最終目標(biāo)，監(jiān)理企業(yè)的所有監(jiān)理都將受益。

知識(shí)管理包含了以下幾層含義:

(1)知識(shí)管理應(yīng)以人為本、面向應(yīng)用。在知識(shí)管理的概念中，人(包括個(gè)人、部門和整個(gè)絨織)是知識(shí)活動(dòng)的主體和中心，人是知識(shí)的主要載體，同時(shí)又是知識(shí)的利用者，計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)等只是輔助工具。知識(shí)管理的終極目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人、部門和組織知識(shí)的進(jìn)化和創(chuàng)新并力求產(chǎn)生新的價(jià)值，因此知識(shí)管理必須圍繞人對(duì)知識(shí)的尋找、學(xué)習(xí)、共享、利用和創(chuàng)新來進(jìn)行。

(2)知識(shí)管理是一種制度和方法。知識(shí)管理是用來辨別、管理和共享機(jī)構(gòu)中所有信息資源的系統(tǒng)的方法，包括對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)資源進(jìn)行明晰化、系統(tǒng)化的管理，以及組織、傳遞、利用和開發(fā)這些知識(shí)的過程。這些信息資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策和業(yè)務(wù)流程，以及企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)知識(shí)管理是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過程。通過使用包含在文檔、系統(tǒng)中或其他形式的信息，知識(shí)管理能夠在個(gè)人和群組中進(jìn)行協(xié)作，并在相互的交流中獲得知識(shí)的進(jìn)化與創(chuàng)造，然后開始新的一輪知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新過程。

(4)知識(shí)管理需要繼承和集成其它信息系統(tǒng)。在知識(shí)管理實(shí)踐中，一般需要一定的信息積累和管理基礎(chǔ)，還需要較好的信息交流和流通渠道，這就要求利用信息技術(shù)來建立相應(yīng)系統(tǒng)，促進(jìn)信息的收集和管理知識(shí)的共享和傳遞等.

(5)實(shí)施知識(shí)管理，需要把握積累、共享和交流三個(gè)原則。

1.3知識(shí)管理的實(shí)施

為了有效地進(jìn)行知識(shí)管理，監(jiān)理企業(yè)可以考慮從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施知識(shí)管理:

(1)轉(zhuǎn)變“知識(shí)就是權(quán)力和價(jià)值的體現(xiàn)”觀念，在監(jiān)理企業(yè)內(nèi)樹立起知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新的理念。

(2)建立基于工程項(xiàng)目的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)型組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的“扁平化”，盡量減少企業(yè)內(nèi)部管理層次，以便使組織更適合員工的學(xué)習(xí)、·交流和知識(shí)共享，適合監(jiān)理的團(tuán)隊(duì)工作。

(3)設(shè)立首席知識(shí)管理主管，統(tǒng)攬監(jiān)理企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)。其任務(wù)就是要管理知識(shí)的獲取、創(chuàng)造和應(yīng)用。

（4)實(shí)施基于Inet nr etI/ ntrante的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)上，監(jiān)理人員可以非常輕松、毫無障礙地進(jìn)行知識(shí)的獲取、交流，知識(shí)的自我評(píng)測，向企業(yè)提供有助于創(chuàng)新的各項(xiàng)建議、改革方案。

篇（7）

引言

我們正處在智能化和互聯(lián)網(wǎng)+的大變革時(shí)代。企業(yè)的財(cái)富和繁榮主要來自信息和知識(shí)的生產(chǎn)與分配。可以說，在這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，與專業(yè)人員相互合作，進(jìn)行溝通，廣泛共享知識(shí)，以及應(yīng)用知識(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和創(chuàng)新，是企業(yè)生存與成功的關(guān)鍵。試想，一個(gè)企業(yè)如果其內(nèi)部知識(shí)資源無法有效地用于交流和分享，那么這種知識(shí)幾乎沒有任何用處。知識(shí)只有被全公司共享，才能發(fā)揮功效，并被付諸實(shí)踐。而與其他資產(chǎn)不同，知識(shí)又有其獨(dú)特的復(fù)雜性，管理知識(shí)的過程涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的方方面面。一個(gè)公司，一個(gè)企業(yè)只有懂得如何以其他組織無法效仿的高效率、高效益生產(chǎn)方式進(jìn)行工作，才能在日益激烈的競爭中取勝。知識(shí)是獲取利潤和競爭優(yōu)勢的主要途徑，是競爭對(duì)手花錢也買不到的。在企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)程中，最怕一時(shí)興起，或是一知半解地推動(dòng)知識(shí)管理，最終要么不得其門而入，要么弄得人仰馬翻，反倒降低了知識(shí)管理應(yīng)有的價(jià)值。事實(shí)上，知識(shí)管理并非萬靈仙丹，企業(yè)只有樹立正確的知識(shí)管理策略目標(biāo)，采用適宜的技術(shù)，才能推動(dòng)企業(yè)健康、有序地發(fā)展。而在大力倡導(dǎo)遵循“開發(fā)需求、降低成本、加大動(dòng)力、協(xié)調(diào)一致、宏觀有控”五項(xiàng)準(zhǔn)則，以高新技術(shù)為支撐，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的今天，充分運(yùn)用信息智能化管理，把企業(yè)知識(shí)搞“活”，將信息智能技術(shù)運(yùn)用到知識(shí)管理中，進(jìn)而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加企業(yè)收益不失為增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的一個(gè)良策，主要有六大利器可供實(shí)際運(yùn)用。

1、知識(shí)捕捉器——專家系統(tǒng)

專家系統(tǒng)可在十分有限的特定領(lǐng)域人類技能中捕捉隱性知識(shí)。它們捕捉熟練雇員的知識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為軟件系統(tǒng)中的一系列規(guī)則，并存儲(chǔ)到公司的記憶庫或?qū)W習(xí)庫中去，供組織中的其他人員學(xué)習(xí)使用。這些專家系統(tǒng)包含大量特定領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，可利用專家知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)M人類處理相關(guān)領(lǐng)域的問題[1]，如專門處理專業(yè)人員可用幾分鐘或者幾個(gè)小時(shí)完成的有限范圍內(nèi)的任務(wù)，幫助企業(yè)用較少的人力做出高質(zhì)量的決策，被廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的離散型、高結(jié)構(gòu)化的決策制定中。晉江供電公司就是利用專家系統(tǒng)來提升其安全管控的質(zhì)量的。該系統(tǒng)集3G遠(yuǎn)程監(jiān)控、視頻采集、實(shí)時(shí)對(duì)話、GPS定位等于一體，將現(xiàn)場實(shí)時(shí)圖像等信息傳輸?shù)街付ńK端接收設(shè)備上，這樣，工作人員只需通過手機(jī)登錄“現(xiàn)場作業(yè)視頻監(jiān)控平臺(tái)”，動(dòng)動(dòng)手指，便可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)“掌控”作業(yè)地點(diǎn)的工作情況，可謂是長了一雙“千里眼”。與此同時(shí)，監(jiān)控人員還可以根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整角度、位置和大小進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，第一時(shí)間消除前線風(fēng)險(xiǎn)隱患，大幅提升了現(xiàn)場安全管控的質(zhì)量和效率，不僅減輕了稽查人員安全監(jiān)督的壓力，還有效防范了習(xí)慣性違章。此外，監(jiān)控人員還可以通過該系統(tǒng)的錄像回放功能，進(jìn)行稽查取證，解決了監(jiān)控人員資源不足、安全督察壓力大等難題。據(jù)悉，該系統(tǒng)還有遠(yuǎn)程故障會(huì)診功能，巡視人員坐在車內(nèi)便可準(zhǔn)確掌握線路運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)難以確定的故障情況，巡視人員還可利用3G網(wǎng)絡(luò)，將采集到的圖像數(shù)據(jù)輸送到該公司內(nèi)部電腦上，由專家開展遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時(shí)與現(xiàn)場人員對(duì)話，指導(dǎo)巡視人員快速判斷故障原因，確定解決辦法，提升故障處理效率。

2、組織智能術(shù)——實(shí)例推理

任何一個(gè)企業(yè)、組織經(jīng)過多年的運(yùn)營都會(huì)積累下來大量的集體知識(shí)和技能。實(shí)例推理可以捕捉、存儲(chǔ)這種組織知識(shí)。在實(shí)例推理中，專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)以案例形式存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，便于用戶在遇到具有相似參數(shù)的新案例時(shí)檢索使用。系統(tǒng)搜索與新案例特點(diǎn)相近的案例，找到最貼近的那個(gè)，將其解決方案應(yīng)用于新案例。成功的解決方案會(huì)與新案例標(biāo)記在一起，并與其他案例一同存入知識(shí)庫。不成功的解決方案也會(huì)存入案例數(shù)據(jù)庫，并附上此方案不成功的原因。實(shí)例推理以案例形式體現(xiàn)知識(shí)，用戶會(huì)不斷擴(kuò)充、改進(jìn)知識(shí)庫。東海中心漁場的預(yù)測系統(tǒng)就很好地運(yùn)用了實(shí)例推理技術(shù)。眾所周知，中心漁場的形成受到諸多影響因素的制約，其中包括海洋表面溫度、海洋底層溫度、海洋葉綠素濃度、海水鹽度、鹽度梯度、長江徑流量、風(fēng)向、風(fēng)速等等。但是，魚類的洄游規(guī)律受到很多因素制約，變化非常復(fù)雜，難以用傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)方法和模型加以描述。同時(shí)，專家關(guān)于東海中心漁場規(guī)律的知識(shí)是不精確、不完全的。不過值得慶幸的是，相關(guān)部門已經(jīng)收集了20年來有關(guān)東海漁況、海況的相關(guān)數(shù)據(jù)，這是非常寶貴的資料，因此可以從中挖掘出許多有用的信息和知識(shí)，根據(jù)歷年的情況來分析、預(yù)測中心漁場的趨勢。整個(gè)系統(tǒng)采用了基于實(shí)例推理的方案。由此可見，實(shí)例推理技術(shù)非常適合應(yīng)用于系統(tǒng)中已存在大量的歷史數(shù)據(jù)、專家通過實(shí)例來描述他們的領(lǐng)域、問題未被完全理解、可用的領(lǐng)域知識(shí)很少、系統(tǒng)中有很多例外規(guī)則的情形。

3、規(guī)則模糊器——模糊邏輯

模糊邏輯是一種以規(guī)則為基礎(chǔ)的技術(shù)，可以創(chuàng)造出使用近似價(jià)值或主觀價(jià)值的規(guī)則，用來表達(dá)不精確性的事物[2]。它能以語言形式描述一個(gè)特定現(xiàn)象或過程，然后將此描述用少量靈活的規(guī)則表達(dá)出來。組織可以用模糊邏輯創(chuàng)建軟件系統(tǒng)，捕捉語義含糊的隱性知識(shí)。管理層還發(fā)現(xiàn)，模糊邏輯有利于決策制定和組織控制。在日本，模糊邏輯就有效地幫助了仙臺(tái)地鐵實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)加速，站立的顧客甚至不需要扶手。曾有報(bào)道，一位富有且打扮闊綽的男子坐在日本仙臺(tái)地鐵車上，在其膝蓋上橫放著一個(gè)裝有半缸水的玻璃缸，當(dāng)這輛車離開車站并加速時(shí)，水缸里的水輕微地推向了該容器的后面，當(dāng)這輛車達(dá)到省油量最大的運(yùn)行速度時(shí)，水又恢復(fù)平穩(wěn)了，當(dāng)車到了下一站要?jiǎng)x車時(shí)，水位又升到了容器的前面，就這樣一前一后如此反復(fù)，無濺無灑。究其原因，文章最后指出，原來是該車應(yīng)用了模糊邏輯控制技術(shù)。可見，模糊邏輯在仙臺(tái)地鐵系統(tǒng)中的成功應(yīng)用，打破了人類司機(jī)的記錄，引起了該領(lǐng)域的一場巨變，對(duì)今后的工程應(yīng)用具有重大意義。

4、人腦模擬儀——神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通常用于解決復(fù)雜、難以理解的問題，需要收集大量的數(shù)據(jù)。它們主要采用并行和自適應(yīng)的信息處理方式對(duì)人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行某種簡化、抽象和模擬，通過篩選數(shù)據(jù)、搜索關(guān)聯(lián)、建立模型和一次又一次糾正模型錯(cuò)誤的方法從大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)其模式，并從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)人類難以分析的非常復(fù)雜的規(guī)律和數(shù)據(jù)間的相關(guān)性。一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有大量傳感節(jié)點(diǎn)和處理節(jié)點(diǎn)，它們持續(xù)地相互作用、相互影響。其不需要構(gòu)建數(shù)學(xué)模型而是通過數(shù)據(jù)樣本訓(xùn)練和自適應(yīng)得到權(quán)值系數(shù)內(nèi)部關(guān)系的優(yōu)點(diǎn)，恰能彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足[3]。近日，巴西世界杯足球賽激戰(zhàn)正酣，本屆比賽雖然沒有了“預(yù)言帝”章魚保羅，但全球科技公司正在用最前沿的技術(shù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，其中，百度公司無論是在小組賽還是淘汰賽的預(yù)測中，都處于遙遙領(lǐng)先地位。而據(jù)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這主要得益于對(duì)代表其人工智能發(fā)展水平的“百度大腦”的實(shí)際應(yīng)用。“百度大腦”由百度創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李彥宏于今年4月正式對(duì)外公布，其運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，包括模擬人腦學(xué)習(xí)分析能力，通過多層的學(xué)習(xí)模型和海量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)智能分析，然后做出預(yù)測。如今，百度大腦相當(dāng)于兩到三歲孩子的智力水平，可能是世界上最復(fù)雜的模擬人的大腦思維的系統(tǒng)。隨著有著“谷歌大腦之父”之稱的吳恩達(dá)正式加盟百度，擔(dān)任首席科學(xué)家并負(fù)責(zé)“百度大腦”項(xiàng)目，“百度大腦”將迎來更加快速的發(fā)展進(jìn)化，未來“百度大腦”還將在除預(yù)測之外的更多領(lǐng)域展現(xiàn)出它的實(shí)力。

5、方案進(jìn)化池——遺傳算法

遺傳算法是模擬達(dá)爾文的遺傳選擇和自然淘汰的生物進(jìn)化過程的計(jì)算機(jī)算法[4]，可以為解決某一特定問題考察大量的可能方案，以尋求最優(yōu)方案。其基礎(chǔ)是一些受進(jìn)化生物學(xué)啟發(fā)的技術(shù)，如繼承、變異、選擇和交叉重組等。遺傳算法用于解決涉及成百上千個(gè)變量或公式的非常復(fù)雜的動(dòng)態(tài)問題。這個(gè)問題的一系列可能方案必須能夠以遺傳形式表達(dá)出來，并且必須能夠建立用于評(píng)估適合度的標(biāo)準(zhǔn)。遺傳算法能快速評(píng)估許多候選方案，找到最優(yōu)方案，加快尋找最優(yōu)解。美的之所以能夠成為全國第一家也是唯一一家全面掌握變頻空調(diào)全部核心技術(shù)的企業(yè)，其關(guān)鍵原因之一就是引入了GA遺傳算法控制技術(shù)。GA遺傳算法控制源于生物進(jìn)化理論，其通過反復(fù)進(jìn)行交叉與突變，可以進(jìn)行多點(diǎn)探索，進(jìn)而篩選出合適的運(yùn)行參數(shù)。對(duì)這一技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)著美的逐漸掌握了全球變頻空調(diào)技術(shù)研發(fā)中最為核心的“黑匣子”技術(shù)，破解了長期以來中國企業(yè)無法掌握變頻核心關(guān)鍵技術(shù)的尷尬局面，形成了企業(yè)獨(dú)有的技術(shù)創(chuàng)新智慧，并做到了行業(yè)的“唯一”與“第一”。

6、后臺(tái)無人機(jī)——智能

智能是在無人直接干預(yù)的情況下，為個(gè)人用戶、業(yè)務(wù)流程或應(yīng)用軟件，處理待定、重復(fù)、可預(yù)測性工作的軟件程序。在智能技術(shù)中，使用有限的內(nèi)嵌或習(xí)得的知識(shí)庫代替用戶完成任務(wù)或制定決策，可以幫助企業(yè)在面臨海量的數(shù)據(jù)時(shí)，進(jìn)行很好地定位、處理重要的信息。如今，智能應(yīng)用程序?yàn)椴僮飨到y(tǒng)、應(yīng)用軟件、電子郵件系統(tǒng)、移動(dòng)計(jì)算軟件以及網(wǎng)絡(luò)工具等廣泛使用。而令企業(yè)特別感興趣的是使用智能在包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)上巡游，搜索信息。此外，許多復(fù)雜現(xiàn)象還可以模擬成遵循少量交互規(guī)則的自主系統(tǒng)。全球開發(fā)主流消費(fèi)品和衛(wèi)生保健品的領(lǐng)頭羊——寶潔公司就很好地運(yùn)用了智能技術(shù)。寶潔公司在其供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)管理中，引入了基于主題的建模，用以提高鏈上各成員間的協(xié)調(diào)性，快速應(yīng)對(duì)變化的行業(yè)狀況。它用一組半自主“”模擬復(fù)雜的供應(yīng)鏈，其中“”代表了供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括貨車、生產(chǎn)設(shè)備、分銷商、零售商等。通過編程，每個(gè)都會(huì)遵守一些規(guī)則，這些規(guī)則又模擬了實(shí)際的行為，如“無現(xiàn)貨時(shí)訂貨”。使用智能模型，寶潔公司發(fā)現(xiàn)應(yīng)該在滿載之前就將貨車派遣出去。雖然貨車未滿載會(huì)增加運(yùn)輸成本，但模擬實(shí)驗(yàn)證明，這樣會(huì)降低零售商缺貨的可能性，減少銷量損失，遠(yuǎn)遠(yuǎn)彌補(bǔ)了增加的運(yùn)輸成本。基于的建模每年為寶潔公司節(jié)省了3億美元，而其投資還不到這個(gè)數(shù)字的1%。

7、結(jié)論

綜上所述，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源、勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，取而代之的是更多地依賴于信息技術(shù)和信息系統(tǒng)武裝起來的專業(yè)知識(shí)、想法和洞察力這些智慧資產(chǎn)。而隨著我們步入21世紀(jì)第二個(gè)十年，信息智能技術(shù)也日益呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象，未來，得智能者得天下，企業(yè)要充分利用智能技術(shù)，創(chuàng)造、傳播和使用知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，搞活企業(yè)知識(shí)，讓智能技術(shù)照亮企業(yè)知識(shí)管理之路！

參考文獻(xiàn)：

[1]呂敏康,許家林.企業(yè)內(nèi)部控制專家系統(tǒng)研究——以GLNT集團(tuán)采購成本控制為例[J].會(huì)計(jì)研究.2012,(12):61-67+95.

[2]夏露.基于模糊理論的企業(yè)專利決策[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2012,(2):177-179.

篇（8）

1．自動(dòng)標(biāo)引

知識(shí)標(biāo)引是對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)加工、處理的核心。以專業(yè)詞典（如NASA敘詞表等）、清華同方或萬方數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)中的關(guān)鍵詞和外部知識(shí)采集時(shí)檢索表達(dá)式中包含的檢索詞作為基礎(chǔ)主題詞表，將專利和非專利文獻(xiàn)通過特征詞識(shí)別算法抽取能夠代表某篇文獻(xiàn)的主題詞，以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫中文獻(xiàn)進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)引。標(biāo)引采用的是自動(dòng)抽詞標(biāo)引法，由系統(tǒng)直接從數(shù)據(jù)中自動(dòng)抽取能表達(dá)該主題的受控詞作為標(biāo)引詞。通過主題特征的提取揭示最主要的知識(shí)對(duì)象，將特征項(xiàng)的來源位置、出現(xiàn)頻率和用戶的檢索頻度等作為依據(jù)，設(shè)置特征項(xiàng)權(quán)重。系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)引采用TF-IDF模型，主要評(píng)估一個(gè)字詞對(duì)于一個(gè)文件集或語料庫中的其中一份文件的重要程度。

2．手動(dòng)標(biāo)引

標(biāo)引人員可對(duì)預(yù)標(biāo)引數(shù)據(jù)的主題、副主題、特征詞及文獻(xiàn)類型等內(nèi)容進(jìn)行添加、刪除、修改、審核等操作。在整個(gè)文件標(biāo)引、審核工作完成后，系統(tǒng)自動(dòng)提示標(biāo)引人員進(jìn)行合法性檢查。系統(tǒng)采用批處理和實(shí)時(shí)處理2種方式來實(shí)現(xiàn)人工審核后對(duì)標(biāo)引數(shù)據(jù)的合法性檢查，對(duì)于詞形、全角/半角等簡單的形式錯(cuò)誤，則可采用實(shí)時(shí)處理的方式及時(shí)向標(biāo)引人員提供提示信息。系統(tǒng)還提供各種對(duì)照表的維護(hù)入口，標(biāo)引人員在標(biāo)引審核過程中可將未建立對(duì)應(yīng)關(guān)系的關(guān)鍵詞加入系統(tǒng)，以真正實(shí)現(xiàn)對(duì)嵌入系統(tǒng)的各種對(duì)照詞表的動(dòng)態(tài)維護(hù)。此外，系統(tǒng)具備對(duì)新加入的詞語進(jìn)行的功能，若其已在詞表中，則拒絕添加。

3．建立敘詞表

敘詞表可管理本領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)和科技詞匯，能夠覆蓋本領(lǐng)域研究和應(yīng)用的知識(shí)點(diǎn)，并建立這些知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系。專業(yè)詞匯是本領(lǐng)域科技術(shù)語與概念，其通過對(duì)術(shù)語、概念規(guī)范定義及之間語義規(guī)范和語義關(guān)系的建立構(gòu)建領(lǐng)域詞表，用于領(lǐng)域資源的標(biāo)引發(fā)現(xiàn)。科技詞匯則反映領(lǐng)域科技活動(dòng)主體及對(duì)象之間的關(guān)系，如研究人員、研究機(jī)構(gòu)、研究成果、研討會(huì)議等各種對(duì)象屬性及其相互之間的本質(zhì)聯(lián)系。因此，在知識(shí)標(biāo)引的基礎(chǔ)上，研究院初步實(shí)現(xiàn)了敘詞表的建立與管理功能，基于研究院內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)已有的NASA敘詞本體庫或清華同方/萬方數(shù)據(jù)庫的詞表本體庫進(jìn)行探索性建設(shè)。此工作是進(jìn)行知識(shí)挖掘的基礎(chǔ)，在功能實(shí)現(xiàn)初期，標(biāo)引準(zhǔn)確性可能會(huì)較低，需要人工補(bǔ)充新詞和較為專業(yè)的詞語，但經(jīng)過一段時(shí)間的積累將能產(chǎn)生很好的效果。

二、知識(shí)挖掘

所有分析挖掘功能在開發(fā)時(shí)都要具備對(duì)當(dāng)前集的域值設(shè)定功能，以保證在當(dāng)前集數(shù)據(jù)量龐大時(shí)，系統(tǒng)執(zhí)行分析挖掘的響應(yīng)時(shí)間不會(huì)太長。域值包括時(shí)間、專業(yè)（即當(dāng)前集所覆蓋的技術(shù)點(diǎn)名稱）、機(jī)構(gòu)（如中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院）、知識(shí)類型（如科技期刊）和語言。

1．按技術(shù)生命周期統(tǒng)計(jì)

將專利和非專利統(tǒng)一作為分析樣本，利用系統(tǒng)自動(dòng)將分析樣本中專利文獻(xiàn)的“申請(qǐng)時(shí)間”和非專利文獻(xiàn)的“發(fā)表時(shí)間”字段自動(dòng)抽取，按照時(shí)間進(jìn)行文獻(xiàn)量的統(tǒng)計(jì)，并自動(dòng)生成技術(shù)生命周期趨勢圖。此時(shí)，在數(shù)據(jù)庫中根據(jù)檢索條件對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，可查詢到按年度進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)的結(jié)果。

2．按主題詞詞頻統(tǒng)計(jì)

基于知識(shí)標(biāo)引功能將標(biāo)引的主題詞出現(xiàn)的頻率進(jìn)行排名統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)自動(dòng)生成主題詞詞頻統(tǒng)計(jì)圖表，通過其可了解到某一技術(shù)領(lǐng)域具體有哪些研發(fā)熱點(diǎn)。另外，將排名靠前的高頻主題詞按照年代進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可形成年代趨勢列表和年代趨勢圖。

3．按機(jī)構(gòu)公開文獻(xiàn)量統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)自動(dòng)將分析樣本中專利文獻(xiàn)的申請(qǐng)人、發(fā)明人和非專利文獻(xiàn)的作者、機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽取，統(tǒng)計(jì)其公開文獻(xiàn)量，由此可確定同領(lǐng)域技術(shù)或產(chǎn)品的競爭對(duì)手有哪些機(jī)構(gòu)。基于作者、機(jī)構(gòu)、專利人等信息的計(jì)量分析，采用的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與文獻(xiàn)計(jì)量方法是類似的，但人名、機(jī)構(gòu)名稱具有一定的特殊性，對(duì)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果精度的要求越高，就越需要做好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作，此時(shí)需要人工參與，以實(shí)現(xiàn)人物與機(jī)構(gòu)名稱的“歸一”處理。所謂“歸一”處理就是將同一個(gè)機(jī)構(gòu)的不同名稱映射為同一個(gè)名稱，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析的精確性，如“中國航天某院”和“中國航天科技集團(tuán)某院”在不同發(fā)文中出現(xiàn)的稱謂可能不相同，但分析的結(jié)果都為同一單位。此外，按照文獻(xiàn)中的“機(jī)構(gòu)”字段（非專利文獻(xiàn)中的“作者機(jī)構(gòu)”或“發(fā)文機(jī)構(gòu)”、專利文獻(xiàn)的“申請(qǐng)人”）統(tǒng)計(jì)各機(jī)構(gòu)的公開文獻(xiàn)量，并結(jié)合“年度”字段形成各機(jī)構(gòu)在各年度的公開文獻(xiàn)量的趨勢圖，可用于競爭對(duì)手研究、機(jī)構(gòu)關(guān)注熱點(diǎn)研究方面的分析。與機(jī)構(gòu)年度公開文獻(xiàn)量統(tǒng)計(jì)分析類似，可提取非專利“作者”、專利“發(fā)明人”的字段信息形成作者年度公開文獻(xiàn)量統(tǒng)計(jì)圖。

4．技術(shù)熱點(diǎn)聚類

以系統(tǒng)中主題詞表為基礎(chǔ)，以當(dāng)前集中出現(xiàn)的主題詞共現(xiàn)強(qiáng)度為聚類閾值進(jìn)行聚類挖掘，生成主題詞聚類島圖，表示某個(gè)時(shí)刻的數(shù)據(jù)聚類結(jié)果，每個(gè)亮點(diǎn)都是系統(tǒng)自動(dòng)聚類出的知識(shí)熱點(diǎn)。點(diǎn)與點(diǎn)的距離越近，表明2個(gè)聚類主體之間的關(guān)聯(lián)性越高，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)當(dāng)前集中的技術(shù)熱點(diǎn)及其關(guān)聯(lián)性的目的。

5．相似索引

當(dāng)用戶瀏覽某篇文獻(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)通過對(duì)比文獻(xiàn)所含主題詞與知識(shí)庫中文獻(xiàn)所含主題詞的相似度，自動(dòng)提取相似度較高的前10篇文獻(xiàn)進(jìn)行推送。在計(jì)算與當(dāng)前瀏覽文獻(xiàn)相似度閾值的同時(shí)，還可根據(jù)用戶的瀏覽記錄、收藏記錄等進(jìn)行綜合分析，進(jìn)而形成基于用戶行為分析的相似推送，并以圖片或文字題目等多種方式在用戶個(gè)人中心或?yàn)g覽具體文獻(xiàn)的詳細(xì)頁面進(jìn)行推送。

三、性能優(yōu)化

由于系統(tǒng)一期首頁設(shè)計(jì)的展示模塊眾多，且隨著資源整合數(shù)據(jù)量越來越大，系統(tǒng)的整體性能和頁面訪問受到了影響，在大量用戶訪問的情況下整體效果也有所下降。因此，系統(tǒng)二期建設(shè)可以頁面靜態(tài)化功能開發(fā)和分布式架構(gòu)負(fù)載部署2種方式進(jìn)行優(yōu)化。

1．靜態(tài)化

對(duì)系統(tǒng)首頁性能優(yōu)化采用FreeMarker技術(shù)進(jìn)行靜態(tài)頁面。靜態(tài)頁面相對(duì)于動(dòng)態(tài)頁面不需要經(jīng)過服務(wù)器后端運(yùn)算，尤其是當(dāng)頁面模塊較多需要調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，動(dòng)態(tài)頁面每個(gè)用戶訪問都需要運(yùn)算較長時(shí)間，而靜態(tài)頁面無論多少用戶訪問都可立刻返回一個(gè)無需運(yùn)算的結(jié)果頁面，理論上可達(dá)到毫秒級(jí)響應(yīng)。系統(tǒng)首頁數(shù)據(jù)是對(duì)平臺(tái)中各個(gè)模塊數(shù)據(jù)的綜合展示，數(shù)據(jù)變動(dòng)相對(duì)不頻繁，因此可進(jìn)行靜態(tài)化。系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理后臺(tái)本身支持靜態(tài)化功能，需要針對(duì)首頁各個(gè)模塊和頁面布局編寫模板文件并配置各模塊參數(shù)，確定靜態(tài)機(jī)制，即可實(shí)現(xiàn)首頁靜態(tài)化功能。

篇（9）

一、什么是知識(shí)管理和企業(yè)管理

要弄清以上問題，首先，我們要從弄清什么是知識(shí)管理和企業(yè)信息管理入手。美國生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)（APQC）對(duì)知識(shí)管理定義如下：知識(shí)管理是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。企業(yè)知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性和顯性知識(shí)，并負(fù)責(zé)如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤綋碛羞m當(dāng)?shù)闹R(shí)。微軟總裁比爾蓋茨認(rèn)為：知識(shí)管理并不是從技術(shù)開始的，它始于商業(yè)目標(biāo)、過程和對(duì)共享信息需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，以便讓他們迅速地以信息為依據(jù)采取行動(dòng)。

中外學(xué)者普遍認(rèn)為，信息是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的資源，信息作為資源，除了一般的可利用、有價(jià)值等特性外，還具備共享性、歷史積累性、時(shí)效性和多次再生性的特性。而系統(tǒng)則是由若干相互聯(lián)系、相互制約的獨(dú)立成分組成的一個(gè)有機(jī)整體，如管理人員、生產(chǎn)工人、工藝、技術(shù)、管理、方法和組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)設(shè)備等，為了一個(gè)共同的目標(biāo)即獲取利潤生產(chǎn)出社會(huì)需要的產(chǎn)品，而組成的一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。那么，要系統(tǒng)地利用信息這個(gè)資源，企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)是一個(gè)非常重要的前提。

企業(yè)信息管理系統(tǒng)（EIMS）就是運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對(duì)企業(yè)管理決策過程中的信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、加工、分析，以輔助企業(yè)日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個(gè)管理過程的人機(jī)系統(tǒng)。

從目前已經(jīng)大量應(yīng)用的各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)來看，普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計(jì)劃）、OA（辦公自動(dòng)化）、WFS（工作流系統(tǒng)）外，大多軟件都需要做大量的需求分析，咨詢顧問（多數(shù)都是行業(yè)內(nèi)的專家）和企業(yè)各級(jí)員工在認(rèn)真總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際量身定做或在標(biāo)準(zhǔn)版本的基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際做大量的修改，所以具有行業(yè)專家特性及實(shí)際應(yīng)用特性。

2.多數(shù)系統(tǒng)是從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，在全局和總體考慮的前提下設(shè)計(jì)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，是從企業(yè)的人員機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)品管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理等系統(tǒng)的角度，考慮戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)性和信息之間的關(guān)聯(lián)性、制約性的，具有系統(tǒng)性和整體性。

3.具有歷史知識(shí)的積累性和共享性。企業(yè)的信息管理系統(tǒng)能夠?qū)⒏鞑块T和各員工的日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，并能根據(jù)權(quán)限方便查閱和調(diào)用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數(shù)據(jù)可以經(jīng)過計(jì)算機(jī)的處理從不同的角度得到各種分析結(jié)果，并通過報(bào)警提醒的方式，使決策者在第一時(shí)間得到相關(guān)信息。

5.動(dòng)態(tài)特性。由于信息的時(shí)效性和關(guān)聯(lián)性，當(dāng)系統(tǒng)中某一信息要素發(fā)生變化時(shí)，與之相關(guān)聯(lián)的其他信息均發(fā)生變化。同時(shí)，由于企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部要素均在動(dòng)態(tài)發(fā)生變化，系統(tǒng)也要求能夠適應(yīng)這種變化。

二、企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

從以上對(duì)于知識(shí)管理和企業(yè)信息管理系統(tǒng)的概念及特性等可以看出，企業(yè)信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理水平的提高具有很大的支持和保障作用，具體表現(xiàn)在：

1.知識(shí)，確保組織內(nèi)的每個(gè)成員都能共享。在沒有計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的前提下，企業(yè)知識(shí)的手段通常采用開會(huì)、發(fā)文件及書籍等手段，除了成本高而外，知識(shí)的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權(quán)限等等受到極大的制約。而企業(yè)信息管理系統(tǒng)則有效地解決了這些問題，使知識(shí)信息交易成本大大降低，交易質(zhì)量和效率大大提高，有力地發(fā)揮了知識(shí)在企業(yè)中的生產(chǎn)力作用。

2.確保知識(shí)獲得的及時(shí)性。信息管理系統(tǒng)解決了跨地區(qū)、跨時(shí)間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙，只要是在有權(quán)限的前提下，知識(shí)需求者可以迅速通過系統(tǒng)找到自己需要的各種知識(shí)。例如目前的企業(yè)信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業(yè)之間的信息及知識(shí)交流問題，另外企業(yè)信息系統(tǒng)可以與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)連接，并自動(dòng)按照組織內(nèi)部成員對(duì)信息的需求進(jìn)行篩選、分類和收集，并按照成員對(duì)信息的需求及時(shí)傳送給需要的人，以解決知識(shí)時(shí)效性的問題。

3.提升組織或個(gè)人的隱性知識(shí)為顯性知識(shí)，并保證兩者之間的有效轉(zhuǎn)換。在企業(yè)沒有信息系統(tǒng)之前，員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)僅存在自己的腦子里，部門的知識(shí)也在這個(gè)部門里，信息呈現(xiàn)孤島狀態(tài)。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)大多是隱性知識(shí)，而不能轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，組織的知識(shí)難以積累。組織隨著人員的流動(dòng)、時(shí)間的推移不斷地交學(xué)費(fèi)，企業(yè)不能形成經(jīng)驗(yàn)曲線，生產(chǎn)效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統(tǒng)使個(gè)人知識(shí)得以沉淀，成員之間的知識(shí)得到共享和交融，企業(yè)對(duì)員工的過分依賴性降低，從而避免企業(yè)因某些關(guān)鍵崗位人員流失出現(xiàn)不可收拾的局面。

三、如何做好企業(yè)的知識(shí)管理

首先，我們要抓好企業(yè)的信息管理。知識(shí)管理著重于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，因?yàn)槠髽I(yè)只有把國內(nèi)外和自己企業(yè)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)即顯性知識(shí)，通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工，即轉(zhuǎn)化為員工個(gè)人的知識(shí)———隱性知識(shí)，并運(yùn)用到每項(xiàng)工作中去，才能對(duì)企業(yè)目標(biāo)發(fā)生作用。信息管理主要集中在對(duì)已有的如書面化的、電子信息等顯性知識(shí)的管理，在信息增值鏈上，要將數(shù)據(jù)提升為信息，并對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航等，對(duì)信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎(chǔ)上，在根據(jù)企業(yè)和員工需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進(jìn)行知識(shí)管理。

其次，要建立知識(shí)共享系統(tǒng)。知識(shí)管理是以共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問題，重視人與人產(chǎn)生知識(shí)過程的管理。知識(shí)如果不拿出來與他人共享，將導(dǎo)致：（1）核心信息掌握在具體實(shí)施人員中，管理失控。（2）企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)流失，大量核心技術(shù)被帶走。（3）知識(shí)孤島造成協(xié)調(diào)困難，效率下降。所以，在企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中，要堅(jiān)持以獲取企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)資源為核心；以產(chǎn)品的生產(chǎn)流程為核心；以個(gè)人知識(shí)與團(tuán)隊(duì)知識(shí)的相互交流和轉(zhuǎn)化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實(shí)際問題為核心；以價(jià)值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓(xùn)為核心。

最后，把信息化建設(shè)作為知識(shí)管理的平臺(tái)。傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)和人際交流模式在很大程度上不適合現(xiàn)代社會(huì)對(duì)知識(shí)的快速組織、整合和共享需要，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則為知識(shí)的獲取、組織和共享創(chuàng)造了一個(gè)全新的平臺(tái)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下，形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識(shí)管理的角度，建立信息管理系統(tǒng)，使人與知識(shí)資源有機(jī)結(jié)合，它將人、知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作任務(wù)整合起來，必將為企業(yè)管理帶來實(shí)效。

參考文獻(xiàn)

1.劉杰，沈英芳。企業(yè)信息管理系統(tǒng)：概念、發(fā)展、問題及研究方向。中國科技論文在線，2001.9

篇（10）

文章闡述了知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)和Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，構(gòu)建了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，根據(jù)Web數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)構(gòu)建了基于Web數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，并對(duì)未來企業(yè)的知識(shí)管理進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)管理系統(tǒng)；

數(shù)據(jù)挖掘；

Web數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號(hào)：

F270.7  文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：

A  文章編號(hào)：

1007—6921(2009)19—0011—03 

經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展給企業(yè)帶來了巨大的壓力，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來更是雪上加霜，它使企業(yè)間的競爭從傳統(tǒng)的資本、技術(shù)、人力資源發(fā)展到知識(shí)要素。21世紀(jì)的全球經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)只有重組為知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)，企業(yè)員工互相學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。由于知識(shí)要素特殊的性質(zhì)使其不同于一般的管理，知識(shí)管理應(yīng)用而生。企業(yè)收集知識(shí)、管理知識(shí)就是為了員工能夠?qū)W習(xí)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，而知識(shí)種類和數(shù)量都很多，這就需要借助Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從員工瀏覽的眾多網(wǎng)頁中挖掘出員工需要的知識(shí)以此增加企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫的知識(shí)內(nèi)容。

1 知識(shí)管理系統(tǒng)概述

1.1 知識(shí)管理 

知識(shí)管理(KM)是企業(yè)為適應(yīng)市場競爭力的變化而發(fā)展起來的、用于增強(qiáng)企業(yè)客戶知識(shí)和企業(yè)員工知識(shí)獲取、共享和創(chuàng)新的基于IT技術(shù)的數(shù)據(jù)和信息處理管理。其不同于一般的管理，而是對(duì)抽象的企業(yè)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，使知識(shí)這種生產(chǎn)要素發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

知識(shí)管理在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用稱為客戶知識(shí)管理，就是指企業(yè)通過與客戶互動(dòng)過程中所獲得的知識(shí)的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來使公司業(yè)務(wù)增長和價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造公司價(jià)值、維持競爭優(yōu)勢的過程［1］。客戶知識(shí)管理重在創(chuàng)造和傳遞革新的產(chǎn)品和服務(wù)，管理并加強(qiáng)與新老客戶、合作伙伴、供應(yīng)商之間的關(guān)系以及改善與客戶相關(guān)的任務(wù)實(shí)施與過程。

知識(shí)管理在企業(yè)內(nèi)部員工知識(shí)共享的應(yīng)用稱為企業(yè)知識(shí)管理，就是指企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，對(duì)員工在工作過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和各類知識(shí)進(jìn)行有效管理，使這些隱性知識(shí)傳遞給員工，方便員工的交流與溝通，以此提高員工的積極性和創(chuàng)造力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和市場競爭力的過程。企業(yè)知識(shí)管理重在收集知識(shí)、產(chǎn)生知識(shí)和利用知識(shí)，在知識(shí)的管理過程中產(chǎn)生新知識(shí)，提高企業(yè)員工的創(chuàng)新能力［2］。

1.2 知識(shí)管理系統(tǒng) 

知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的工具，用于企業(yè)知識(shí)的收集、組織和傳播的管理技術(shù)，能夠使知識(shí)從單獨(dú)的個(gè)體轉(zhuǎn)化為具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)［3］，為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新，提高企業(yè)綜合競爭力。知識(shí)管理系統(tǒng)主要有知識(shí)地圖、搜索引擎、知識(shí)庫和知識(shí)源四部分組成。

1.3 實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的原因 

在日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的獲取、整理、融合和創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力，員工知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用會(huì)使企業(yè)在競爭中不斷發(fā)展壯大，立于不敗之地。在不斷變化的市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)周圍充滿了不確定性，要想在如此艱辛的環(huán)境下生存，企業(yè)必須提高自身的競爭力，而要提高競爭力就必須掌握別的企業(yè)所沒有知識(shí)，使企業(yè)從以前的單純從外界吸取知識(shí)轉(zhuǎn)化為通過整合企業(yè)內(nèi)部員工的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)消化、吸收產(chǎn)生新的適用于本企業(yè)的知識(shí)，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的另一個(gè)原因是企業(yè)不會(huì)再像以前那樣因?yàn)橐粋€(gè)技術(shù)人員的離開而致使該方面技術(shù)的癱瘓。企業(yè)可以通過建立知識(shí)管理系統(tǒng)把那些隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，別的員工可以通過知識(shí)庫學(xué)習(xí)這種技能，并且可以把自己的想法和大家分享，共同學(xué)習(xí)改進(jìn)這些知識(shí)。

2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述

2.1 數(shù)據(jù)挖掘概述 

數(shù)據(jù)挖掘(DateMining)是指從大量的、不完全的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中揭示出隱含的、先前未知的、并有潛在價(jià)值的信息和知識(shí)的過程［4］。通過使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從大量的未篩選的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的、可以供員工學(xué)習(xí)的信息和知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建中使用的數(shù)據(jù)挖掘方法有：分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則和Web頁挖掘等。

分類、聚類和關(guān)聯(lián)規(guī)則都是通過一定的挖掘算法把企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行歸類，方便員工的搜索和文件的管理，是知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建中必須擁有的。而文章所講的Web挖掘技術(shù)是從另一個(gè)角度描述管理者通過Web日志的挖掘總結(jié)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)搜索的內(nèi)容是什么，是關(guān)于哪方面的知識(shí)多，企業(yè)知識(shí)庫中還需要添加什么新知識(shí)以滿足員工的要求。

2.2 Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 

Web數(shù)據(jù)挖掘(Web Data Mining)就是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與Web相結(jié)合的產(chǎn)物，是數(shù)據(jù)挖掘的一個(gè)重要分支，是隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的。Web數(shù)據(jù)挖掘是從www資源上抽取信息(或知識(shí))的過程，是對(duì)Web資源中蘊(yùn)涵的、感興趣的、未知的、有潛在應(yīng)用價(jià)值的模式的提取。根據(jù)Web挖掘的對(duì)象不同Web數(shù)據(jù)挖掘分為：Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web日志挖掘［5］。

2.2.1  Web內(nèi)容挖掘是從用戶瀏覽文檔的內(nèi)容中提取有價(jià)值的知識(shí)。Web內(nèi)容挖掘又分為文本挖掘和多媒體挖掘。使用Web文本挖掘可以實(shí)現(xiàn)對(duì)Web上大量文檔集合內(nèi)容的總結(jié)、分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析，以及利用Web文檔進(jìn)行趨勢預(yù)測等。Web多媒體挖掘現(xiàn)在處于起步階段，還沒有深入的研究。

2.2.2  Web結(jié)構(gòu)挖掘是從Web的組織結(jié)構(gòu)和鏈接關(guān)系中推導(dǎo)知識(shí)［6］。它分為兩大類：①文檔之間的超鏈接結(jié)構(gòu)挖掘。②Web文檔內(nèi)部結(jié)構(gòu)挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘是利用用戶瀏覽網(wǎng)頁間的超鏈接信息對(duì)搜索引擎的檢索結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度排序，尋找用戶瀏覽網(wǎng)頁間的相互關(guān)系。

2.2.3  Web日志挖掘是通過挖掘Web日志記錄以發(fā)現(xiàn)用戶訪問Web頁面的模式、挖掘有用模式和預(yù)測用戶瀏覽行為的技術(shù)［7］。Robert Cooly將Web日志挖掘定義為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在大型Web資源中以分析Web站點(diǎn)的使用。Web日志挖掘的結(jié)果通常是用戶群體的共同行為和共性興趣，以及個(gè)人用戶的檢索偏好、習(xí)慣和模式等［8］。在進(jìn)行Web日志數(shù)據(jù)挖掘時(shí)可使用統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則和聚類等方法。

3 基于Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型

3.1 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) 

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的充分共享和創(chuàng)新，以此提高企業(yè)的核心競爭力，而要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享就需要建立一個(gè)完整的共享系統(tǒng)——知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理系統(tǒng)是在信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是當(dāng)代企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理活動(dòng)必需的設(shè)施。由于知識(shí)管理系統(tǒng)儲(chǔ)存的內(nèi)容非常多，是面對(duì)企業(yè)全體員工的系統(tǒng)，因此該系統(tǒng)應(yīng)該具備良好的反應(yīng)速度和穩(wěn)定性，不能因部分功能的錯(cuò)誤而整體癱瘓。簡而言之，知識(shí)管理系統(tǒng)就是通過利用知識(shí)管理技術(shù)支持企業(yè)內(nèi)部整個(gè)知識(shí)循環(huán)的過程。知識(shí)管理系統(tǒng)的層次機(jī)構(gòu)如圖1所示。

知識(shí)管理系統(tǒng)4個(gè)層次上的功能：①知識(shí)源。知識(shí)有隱性和顯性之分，顯性的知識(shí)可以通過看書閱讀得到，而隱性知識(shí)一般通過師徒傳授的方式進(jìn)行傳遞，而這部分知識(shí)在企業(yè)中占有很大比例并且非常重要，是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的源泉。知識(shí)源層就是通過企業(yè)多年積累的文檔資料、電子郵件、客戶知識(shí)反饋和互聯(lián)網(wǎng)的Web頁面瀏覽收集企業(yè)發(fā)展需要的知識(shí)，使社會(huì)上的顯性知識(shí)隱性化為企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)。②知識(shí)庫。知識(shí)庫就是對(duì)通過知識(shí)源收集到的知識(shí)進(jìn)行歸類、整理。首先是從知識(shí)源中提取知識(shí)，通過加工將分散的知識(shí)聚集起來而后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘；

通過企業(yè)既定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)模式，從眾多的知識(shí)中歸類提取潛在的、未知的知識(shí)，并將這些知識(shí)按各自的類別儲(chǔ)存起來，為搜索引擎奠定基礎(chǔ)。③搜索引擎。搜索引擎就是對(duì)存放在知識(shí)庫中的知識(shí)進(jìn)行管理分類，根據(jù)工種、知識(shí)內(nèi)容的不同進(jìn)行不同的管理，如：企業(yè)的生產(chǎn)工作流程技術(shù)屬于生產(chǎn)管理技術(shù)知識(shí)，企業(yè)的銷售屬于銷售技術(shù)知識(shí)等。同時(shí)還可以對(duì)不同層次的員工授予不同的訪問權(quán)限，使公司的知識(shí)發(fā)揮真正的作用，并且可以防止企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的外泄。④知識(shí)地圖。知識(shí)地圖就是將計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)的知識(shí)外化給員工瀏覽，是用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的訪問界面，員工可以通過這一層實(shí)現(xiàn)自己瀏覽知識(shí)的行為。知識(shí)地圖可以包括多個(gè)模塊如：新員工學(xué)習(xí)模塊、部門交流模塊、經(jīng)驗(yàn)交流模塊和專家咨詢模塊。通過知識(shí)地圖員工可以快速找到自己需要的知識(shí)，并且可以實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的知識(shí)交流，為員工提供豐富的知識(shí)共享平臺(tái)。知識(shí)管理系統(tǒng)的四層結(jié)構(gòu)的具體框架如圖2所示。

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知識(shí)地圖是員工進(jìn)入系統(tǒng)后的登陸界面，也是員工惟一能看到的層次。員工進(jìn)入知識(shí)地圖層次可以根據(jù)自己的瀏覽權(quán)限和知識(shí)需求進(jìn)入相應(yīng)的模塊。搜索引擎是系統(tǒng)進(jìn)行員工權(quán)限設(shè)置、知識(shí)類型設(shè)置和分類的內(nèi)部檢索性層次。知識(shí)庫是系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的處理層，按照一定步驟和規(guī)則挖掘有價(jià)值的知識(shí)。知識(shí)源看似沒有上述三層重要，其實(shí)這層是不能小視的，它是整個(gè)系統(tǒng)的源泉，只有多而廣的知識(shí)源才能為企業(yè)找到更多有價(jià)值的知識(shí)。

3.2 基于Web數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型 

在上述的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)中可以看到知識(shí)庫層也有數(shù)據(jù)挖掘，但是這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是對(duì)從數(shù)據(jù)源中提取知識(shí)后進(jìn)行的純文本挖掘，是根據(jù)企業(yè)既定的知識(shí)發(fā)現(xiàn)模型運(yùn)用聚類算法或遺傳算法進(jìn)行的挖掘。而文章的重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)如何獲得多而準(zhǔn)確的知識(shí)源的研究，因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)有很大一部分來自Internet，不管是員工通過瀏覽Web網(wǎng)頁查詢知識(shí)還是客戶通過網(wǎng)頁留言反饋知識(shí)，信息量都是很大的，如果沒有先進(jìn)的技術(shù)支持會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間并且不容易發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)頁之間的鏈接關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)源的有效豐富，就需借助Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。從前面的介紹中已經(jīng)知道web數(shù)據(jù)挖掘是Internet/Intranet廣泛使用的產(chǎn)物，通過對(duì)Web內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和日志的數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁之間、文本之間的知識(shí)聯(lián)系，幫助企業(yè)找到員工所需求的知識(shí)和企業(yè)為滿足客戶而需改進(jìn)的技術(shù)知識(shí)。文章從Web數(shù)據(jù)挖掘的理論意義出發(fā)，結(jié)合傳統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，構(gòu)建基于Web數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)管理系統(tǒng)模型，而對(duì)具體的挖掘算法不做介紹(如圖3所示)。

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使用Web內(nèi)容挖掘技術(shù)中的文本挖掘?qū)ζ髽I(yè)員工所瀏覽的網(wǎng)頁文本內(nèi)容和企業(yè)客戶知識(shí)反饋的網(wǎng)頁文本內(nèi)容進(jìn)行挖掘，這些網(wǎng)頁文本有的是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫中的知識(shí)，有的是員工瀏覽外網(wǎng)查詢的知識(shí)，還有的是客戶訪問公司網(wǎng)頁并就自己遇到的問題咨詢并反饋給公司的知識(shí)。對(duì)這些網(wǎng)頁文本使用聚類分析算法，按員工瀏覽的文本內(nèi)容和客戶反饋的內(nèi)容以相似度為70%的文本聚為一類以此提取員工經(jīng)常瀏覽知識(shí)的類別和公司需要為滿足客戶而讓員工學(xué)習(xí)的知識(shí)類別。

3.2.2  使用Web結(jié)構(gòu)挖掘技術(shù)中的文檔間的超鏈接結(jié)構(gòu)挖掘，這個(gè)挖掘主要針對(duì)員工。在Web瀏覽時(shí)，員工不會(huì)僅對(duì)一個(gè)頁面進(jìn)行瀏覽，當(dāng)企業(yè)內(nèi)相關(guān)知識(shí)不夠時(shí)他會(huì)鏈接相關(guān)知識(shí)的網(wǎng)頁進(jìn)行搜尋。而文檔間的超鏈接結(jié)構(gòu)挖掘就是基于SCI的科學(xué)引文分析理論，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則分析員工搜索的各頁面之間的鏈接關(guān)系及鏈接內(nèi)容，找出哪個(gè)是相關(guān)主題的權(quán)威站點(diǎn)，員工喜歡瀏覽哪些網(wǎng)頁、想要獲取哪些知識(shí)。

3.2.3  使用Web日志數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。通過對(duì)員工訪問Web時(shí)在服務(wù)器留下的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行訪問，從中找出有價(jià)值、有意義的內(nèi)容，并通過某種數(shù)據(jù)挖掘方法找出這些內(nèi)容的聯(lián)系。萬維網(wǎng)中的服務(wù)器都保留有用戶的訪問日志(即Web服務(wù)器日志數(shù)據(jù)，記錄了關(guān)于用戶訪問和交互的信息)。Web日志挖掘技術(shù)就是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析用戶的行為，找出用戶訪問網(wǎng)頁的相關(guān)性，進(jìn)而挖掘出員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同知識(shí)的關(guān)注度和新知識(shí)的渴求度。這方面的研究主要有兩個(gè)方向：一般的訪問模式追蹤和個(gè)性化的使用記錄追蹤。一般的訪問模式追蹤是通過分析使用記錄來了解用戶的訪問模式和傾向，以改進(jìn)站點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。而個(gè)性化的使用記錄追蹤則傾向于分析單個(gè)用戶的偏好，其目的是根據(jù)不同用戶的訪問模式，為每個(gè)用戶提供定制的站點(diǎn)［8］。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理的對(duì)象不同，企業(yè)內(nèi)員工受教育的水平不同，知識(shí)的掌握能力也不同，所以我們采用一般的訪問模式追蹤和個(gè)性化的使用記錄追蹤相結(jié)合的方式，反映企業(yè)大部分員工和個(gè)別員工的知識(shí)需求度。

3.2.4  將Web挖掘出的有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息傳送給企業(yè)的知識(shí)源，更新知識(shí)源。這時(shí)的知識(shí)源是經(jīng)過挖掘處理后的

只包涵企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、電子郵件和Web挖掘出的知識(shí)，減少了信息量，使知識(shí)庫的數(shù)據(jù)提取變快，加

工挖掘時(shí)間變短，間接提高了知識(shí)管理系統(tǒng)的更新速度。這些變化最終反映在知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)地圖層。

3.3 未來展望 

企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)和Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)銜接后，企業(yè)管理者可以快速、精確的發(fā)現(xiàn)員工的知識(shí)深度和知識(shí)

需求度。通過Web挖掘技術(shù)可以挖掘出企業(yè)員工經(jīng)常瀏覽的知識(shí)網(wǎng)頁、經(jīng)常搜索的知識(shí)內(nèi)容，通過聚類分

析后可以總結(jié)出企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中需要的知識(shí)種類，并且還可以發(fā)現(xiàn)員工在滿足自己學(xué)識(shí)的情況下還對(duì)什么

比較感興趣。當(dāng)挖掘出這些內(nèi)容后，服務(wù)器會(huì)自動(dòng)將這些知識(shí)放入知識(shí)庫并更新，對(duì)以前知識(shí)庫中存儲(chǔ)的

知識(shí)隨著員工瀏覽次數(shù)的減少而刪除以減少空間占有量。

4 總結(jié) 

數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)過多年的發(fā)展其挖掘算法已經(jīng)成熟，因此文章不是從挖掘算法的具體應(yīng)用出發(fā)而是通過對(duì)企業(yè)

知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的來源出發(fā)，思考如何利用現(xiàn)有資源獲得更多有用的數(shù)據(jù)信息。通過對(duì)Web數(shù)據(jù)挖掘

技術(shù)理論和實(shí)際操作的研究認(rèn)為使用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)源的快速更新。

文章從理論應(yīng)用層出發(fā)構(gòu)建基于Web數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，指出模型框架的層次功能而沒有

就具體挖掘算法進(jìn)行描述。通過分析企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)和企業(yè)知識(shí)的來源，構(gòu)造出基于Web數(shù)

據(jù)挖掘的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)模型，其目的是通過查看員工瀏覽的網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)員工對(duì)不同知識(shí)的需求和企業(yè)內(nèi)

部需要增加的知識(shí)，及時(shí)更新企業(yè)知識(shí)庫，滿足員工的知識(shí)需求，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新，提高企業(yè)核

心競爭力。

參考文獻(xiàn)］

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篇（11）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)以知識(shí)為資本的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它把知識(shí)作為生產(chǎn)的第一要素，將從根本上改變我國經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，為企業(yè)帶來了新的發(fā)展方向，同時(shí)也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。但是不管是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制，還是知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系，創(chuàng)新都是企業(yè)發(fā)展的根本所在。那么，我們?cè)谥R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，該如何創(chuàng)新企業(yè)管理系統(tǒng)，優(yōu)化管理模式呢?本文就此問題展開論述。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的企業(yè)，是將知識(shí)作為主要的生產(chǎn)力，那么在管理的過程中，企業(yè)就需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、收集、開發(fā)和分解，進(jìn)而進(jìn)行儲(chǔ)存和利用，通過智慧提高企業(yè)自身的市場競爭力。一定程度上來說，知識(shí)管理是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的動(dòng)力，那么提高知識(shí)的生產(chǎn)力，優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)，就是企業(yè)發(fā)展的必然前提。

(一)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的發(fā)展也開始逐漸向知識(shí)轉(zhuǎn)化，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)不再是經(jīng)濟(jì)資源，更多的是依賴知識(shí)資源。而在傳統(tǒng)的管理模式下，企業(yè)只重視對(duì)物力生產(chǎn)資源的管理，生產(chǎn)資源主要包括企業(yè)的各種機(jī)械設(shè)備、生產(chǎn)材料以及自然資源等，對(duì)于人力資源的管理并不重視，弱化了人的主動(dòng)性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，不在一線作業(yè)的一些管理企業(yè)，在工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等要求方面會(huì)存在一定的差異性，彈性非常大。企業(yè)的管理者，必須為企業(yè)的員工創(chuàng)設(shè)一個(gè)平等、自愿交流以及知識(shí)共享的工作環(huán)境，根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況，將知識(shí)作為主要的發(fā)展資源。

(二)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)的生產(chǎn)方法發(fā)生轉(zhuǎn)變

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)不僅僅在于提高生產(chǎn)數(shù)量，增加生產(chǎn)總值，而是在注重生產(chǎn)過程的過程中，突出人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的創(chuàng)造性，這些新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式以及虛擬企業(yè)，給傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式帶來了沖擊。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化措施

近些年，我國經(jīng)濟(jì)體制的改革已逐漸走向成熟階段，企業(yè)管理系統(tǒng)的外界環(huán)境，已經(jīng)走向完善，企業(yè)必須采取切實(shí)可行的優(yōu)化措施，對(duì)管理模式進(jìn)行完善。

(一)提高優(yōu)化企業(yè)管理的意識(shí)

一定程度上來說，管理是企業(yè)的第一生產(chǎn)力，對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化，是提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵所在。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，優(yōu)化管理已經(jīng)是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，創(chuàng)新管理模式，已經(jīng)是企業(yè)發(fā)展的必然。此外，優(yōu)化管理系統(tǒng)，創(chuàng)新管理模式，是企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)的重要部分，只有企業(yè)優(yōu)化管理系統(tǒng)，才可以保證技術(shù)持續(xù)，快速地向前發(fā)展。［1］

(二)重視企業(yè)管理的特點(diǎn)，優(yōu)化管理成果

企業(yè)管理成果涉及較多方面的內(nèi)容，具有綜合性、復(fù)雜性以及長期性的特點(diǎn)，其不是由某一個(gè)人或者某一個(gè)部門來決定的，而是由一個(gè)大的群體，通過長期的實(shí)踐來決定的。由此來看，優(yōu)化企業(yè)管理后，管理成果所體現(xiàn)的價(jià)值也具有一定的間接性。企業(yè)在優(yōu)化管理系統(tǒng)的過程中，對(duì)管理結(jié)果的模糊性，會(huì)造成企業(yè)對(duì)自身管理的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清。這對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化是非常不利的。因此，企業(yè)必須重視管理特點(diǎn)，重視管理成果。

(三)建立健全企業(yè)激勵(lì)機(jī)制，提高員工的創(chuàng)新能力

在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，已經(jīng)不是經(jīng)濟(jì)資源，更多的是依賴知識(shí)資源，重視人力的作用。由此來看，員工就是優(yōu)化企業(yè)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。企業(yè)可在“以人為本”的基礎(chǔ)上完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作的積極性和進(jìn)取心。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的管理已經(jīng)由物向人轉(zhuǎn)化，人是企業(yè)管理的主體，這種管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)化，與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是密不可分的。實(shí)際上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要有兩方面的要求，一是，要求員工具有好的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中有較強(qiáng)的主動(dòng)性，有一定的創(chuàng)新能力。二是，要求企業(yè)的管理者，自身要有較強(qiáng)的專業(yè)水平，具備一定的決策能力，且能在企業(yè)發(fā)展中，激發(fā)員工工作的潛能，提高員工的創(chuàng)造力，這也是優(yōu)化企業(yè)管理的關(guān)鍵所在。［2］

(四)讓企業(yè)家成為企業(yè)的管理者

企業(yè)家是企業(yè)發(fā)展的主要標(biāo)志，實(shí)際上不是所有的企業(yè)經(jīng)理，都可以被定義為企業(yè)家。在企業(yè)發(fā)展的過程中，具有能對(duì)市場經(jīng)濟(jì)形勢作出迅速反應(yīng)的能力，可以提高企業(yè)生產(chǎn)力的，才可以被定義為企業(yè)家。實(shí)際嚴(yán)格來說，企業(yè)的管理是由經(jīng)理來進(jìn)行的，但是優(yōu)化管理系統(tǒng)的工作，卻是由企業(yè)家來進(jìn)行的，企業(yè)家是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)優(yōu)化的重要方面。

三、結(jié)語

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)要想優(yōu)化管理系統(tǒng)，還需從提高優(yōu)化企業(yè)管理的意識(shí)、優(yōu)化管理成果、建立健全企業(yè)激勵(lì)機(jī)制、提高員工的創(chuàng)新能力、讓企業(yè)家成為企業(yè)的管理者等幾方面來入手。只有這樣，才能提高企業(yè)自身的市場競爭力，使企業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):