公司對(duì)營銷部門大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公司對(duì)營銷部門范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

筆者不才，也來探討一下，未來保健品營銷之路的發(fā)展方向。

一、公司內(nèi)部整治層面

（一）營造溫馨負(fù)責(zé)高效的后勤部門

很多的保健品公司，包括目前國內(nèi)保健品行業(yè)的大顎，大多奉行的管理制度是財(cái)務(wù)集權(quán)制。更有甚者公司的報(bào)銷制度規(guī)定，沒有公司最高管理者的簽名，十元錢的費(fèi)用都無從支使。這在營銷過程中嚴(yán)重的挫傷了基層管理者的工作熱情，并且公司的最高管理者因平日工作繁忙，往往一兩個(gè)月都沒有時(shí)間與基層管理者見面，費(fèi)用報(bào)銷更無從談起。筆者曾接觸過這樣的事實(shí)。某集團(tuán)駐京公司的一個(gè)營銷部門主管，連續(xù)三個(gè)月沒有從公司拿到過一分錢的報(bào)銷費(fèi)用。為了使部門營銷工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這三個(gè)月中因工作產(chǎn)生的費(fèi)用（如場地租賃費(fèi)，旅游租車費(fèi)等等）全部都是自己掏腰包。所以在談起工作時(shí)，滿腹牢騷。可以想像一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人已經(jīng)滿腹牢騷了，怎么可能在工作中投入十分的熱情，又怎么能夠帶領(lǐng)營銷部門做出優(yōu)異的業(yè)績？

同樣，我在做營銷中心經(jīng)理的時(shí)候也曾經(jīng)遇到過很傷工作熱情的事情。

有一次，我去公司辦理報(bào)銷事宜，不巧的是趕到時(shí)還有約五分鐘就是財(cái)務(wù)下班時(shí)間。財(cái)務(wù)一臉嚴(yán)肅的告訴我他下班了，有事情請明天再來。要知道，我所在的部門離公司有數(shù)百里路程啊。

因此，我個(gè)人覺得，企業(yè)的管理者在制定一些管理制度的時(shí)候要適當(dāng)?shù)慕o基層營銷管理者一定的彈性空間。要始終明確，公司的眾多部門中只有營銷部才是直接帶來效益的部門。所有的職能部門都應(yīng)該是以營銷為中心的服務(wù)部門；并應(yīng)該營造一個(gè)溫馨祥和的后勤職能部門，要努力的做到讓營銷員覺得回到公司有如回到家一般的溫暖，并想盡一切辦法提高后勤部門工作的效率既而調(diào)動(dòng)基層營銷工作人員的工作積極性。

（二）重視對(duì)部門投入產(chǎn)出比考核

當(dāng)前，很多的營銷公司在對(duì)部門考核的時(shí)候往往采用的是直接考核業(yè)績與人均，而忽視了投入與產(chǎn)出比的考核。筆者在做中心經(jīng)理的時(shí)候碰到過不少的營銷部門主管幽默的說自己屬于三少一多人群。此時(shí)的三少是：部門開銷少，自己的工資少，團(tuán)隊(duì)提成少；一多是：團(tuán)隊(duì)人均業(yè)績多。并且在談及此話題時(shí)他們大都很多抱怨的說：***部門雖然整體業(yè)績略高，但是部門的整體投入也很高，他的部門負(fù)責(zé)人拿那么多的團(tuán)隊(duì)提成，我心理很不平衡。

的確，公司在考核營銷部門的時(shí)候應(yīng)該多從盈利層面考慮。一個(gè)最簡單不過的事實(shí)是：高投入，低產(chǎn)出的部門遠(yuǎn)不如一個(gè)相比而言低投入，高產(chǎn)出的部門。

（三）對(duì)基層管理人員的激勵(lì)措施

基層管理者尤其是營銷基層管理者更應(yīng)該受到企業(yè)的重視。毫不夸張的說，他們才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)在對(duì)營銷部門的管理上可以嘗試經(jīng)銷商制度，當(dāng)然要對(duì)其做一定的修改。要讓企業(yè)的員工，公司的銷售人員，至少是營銷部門的負(fù)責(zé)人覺得并能夠真實(shí)的感受到他所從事的這份工作，不單是他的職業(yè)更是他本人的事業(yè)。他的收入多少，他的發(fā)展平臺(tái)與公司的發(fā)展同呼吸，共命運(yùn)；讓他覺得營銷部門就是他本人的事業(yè)平臺(tái)，每個(gè)月部門的投入與產(chǎn)出，虧損與盈利與他本人的收入和晉升有直接的關(guān)系。

二、營銷方式探索層面

從事保健品營銷行業(yè)的大師說未來的保健品會(huì)議營銷會(huì)走：專賣店?duì)I銷，體驗(yàn)營銷，OTC營銷，直效服務(wù)型營銷，直銷，專科會(huì)議營銷，電子商務(wù)營銷等多種方式結(jié)合的營銷之路。我本人對(duì)此非常的認(rèn)同。我認(rèn)為，在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，大型的會(huì)議營銷模式依然會(huì)存在；同時(shí)，我個(gè)人認(rèn)為在品牌的有效支撐下，依托專賣店和營銷部門的小型家庭聚會(huì)加體驗(yàn)式的會(huì)議會(huì)成為未來保健品營銷的重要組成部分。

家庭式聚會(huì)的會(huì)場選擇，會(huì)場布置，會(huì)場氛圍，專家選擇，老顧客的選擇，新老顧客的搭配，產(chǎn)品組合，產(chǎn)品價(jià)格等層面的要求會(huì)相應(yīng)的提高。

1. 會(huì)場選擇：專賣店，營銷部門，鐵桿老顧客家。

2. 會(huì)場布置：

·專賣店：專賣店的會(huì)場布置以突出企業(yè)制度為背景，主要包括，企業(yè)制度，企業(yè)的成長歷程，企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)所獲得的榮譽(yù)，企業(yè)產(chǎn)品的介紹，形象代言人的贈(zèng)言及權(quán)威顧客贈(zèng)言等。

·營銷部門：營銷部門的會(huì)場布置以突出企業(yè)文化，員工與顧客生活為背景，主要包括，企業(yè)的成長歷程，企業(yè)的理念，企業(yè)所獲得的榮譽(yù)，本地區(qū)內(nèi)使用產(chǎn)品較好的顧客的相片及留言等。

3. 會(huì)場氛圍：

a) 專賣店；輕松活潑當(dāng)中略帶嚴(yán)肅的氛圍

b) 營銷部門：家庭式的傾聽和傾訴為主

4. 專家選擇：

a) 專賣店：以專家講解產(chǎn)品和病理結(jié)合及顧客咨詢?yōu)橹?/p>

b) 營銷部門：鐵桿老顧客充當(dāng)專家角色，以鐵桿老顧客訴求為主

5. 新老顧客搭配比例：

a) 專賣店：2：3

b) 營銷部門：3：2

6. 產(chǎn)品組合及價(jià)格：產(chǎn)品組合及價(jià)格以低價(jià)位的消耗品(如洗化用品)且功能顯著的為主。

經(jīng)過以上家庭式聚會(huì)的預(yù)熱，整個(gè)會(huì)議營銷的順序也有所變化。

目前采用的會(huì)議營銷方式順序多為：

會(huì)前：電訪，家訪

會(huì)中：旅游，餐飲，專家講座，老顧客現(xiàn)身說法，推銷

會(huì)后：售后服務(wù)

未來采用的營銷方式順序可能為：

會(huì)前：電訪，家訪

會(huì)中：專家講座，老顧客現(xiàn)身說法，推銷

會(huì)后：售后服務(wù)，旅游

可以看出，兩種方式的變化點(diǎn)在于旅游時(shí)間安排的變化。即，原來的銷售和旅游一體化轉(zhuǎn)變成旅游和銷售兩條腿走路，而旅游成為了售后服務(wù)的一部分。這種方式的好處是：

1. 越來越多的顧客對(duì)全天式的會(huì)議營銷方式產(chǎn)生了排斥情緒，同時(shí)對(duì)旅游時(shí)間的要求提高。如此，一方面可以縮短活動(dòng)當(dāng)天的時(shí)間長度，另一方面單獨(dú)的旅游時(shí)間加大的同時(shí)可以充分的滿足顧客的要求，提高顧客的購買率。

2. 不必要對(duì)旅游成本這一層過分擔(dān)心，因?yàn)椴块T的投入及產(chǎn)出與部門直接負(fù)責(zé)人的利益成正比關(guān)系，部門主管及部門會(huì)嚴(yán)格控制參加旅游的人數(shù)。

篇（2）

問題的提出

CMO（Chief Marketing Officer，首席營銷官）是近年來企業(yè)管理和市場營銷研究的熱點(diǎn)。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，CMO應(yīng)該在公司占據(jù)較高地位并進(jìn)入公司戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)，理由歸結(jié)如下：第一，顧客是企業(yè)利潤的最終來源，圍繞顧客設(shè)置組織架構(gòu)逐漸在世界范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)；第二，市場導(dǎo)向?qū)究冃У拇龠M(jìn)已被眾多學(xué)者證明，主管營銷事務(wù)的CMO在公司內(nèi)部的地位應(yīng)該得到提升；第三，市場環(huán)境的變化加劇也為CMO地位的改善提供了便利條件。

然而，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，CMO的重要性并未得到足夠的認(rèn)可。2004年財(cái)富雜志評(píng)選出的世界前1000強(qiáng)企業(yè)中，大約只有50%設(shè)有CMO崗位，而設(shè)置CFO崗位的則超過80%。另外，CMO的平均任期僅有23個(gè)月，遠(yuǎn)低于其他高管團(tuán)隊(duì)成員的平均任期。Wheaton指出，CMO當(dāng)前面臨的迫切挑戰(zhàn)就是在公司內(nèi)部和股票市場證明自身存在的價(jià)值。

學(xué)術(shù)界的推崇和現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的不受重視形成了較大的反差，使CMO成為當(dāng)前企業(yè)管理中一個(gè)極具爭議的角色。因此，有必要對(duì)CMO的內(nèi)涵進(jìn)行界定，對(duì)其起源和發(fā)展的各階段特征，特別是對(duì)其權(quán)力的演變進(jìn)行系統(tǒng)研究和梳理，并通過分析當(dāng)前CMO權(quán)力的影響因素，對(duì)其今后的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測。

CMO內(nèi)涵的界定

CMO是指企業(yè)中負(fù)責(zé)市場運(yùn)營工作的高級(jí)管理人員，是企業(yè)市場營銷工作的最高決策者，對(duì)與企業(yè)相關(guān)的所有營銷問題負(fù)全責(zé)，是企業(yè)營銷相關(guān)部門的最高管理者。

CMO不同于銷售經(jīng)理，它是企業(yè)戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)中的重要角色；所有的企業(yè)都設(shè)有銷售經(jīng)理職位，但卻不一定設(shè)有CMO。

CMO在企業(yè)管理中都發(fā)揮著重要的作用，他需要負(fù)責(zé)企業(yè)的整體營銷工作，比如對(duì)企業(yè)的營銷思想進(jìn)行定位；把握市場機(jī)會(huì)，制定和實(shí)施市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃，完成企業(yè)的營銷目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；負(fù)責(zé)企業(yè)營銷組織的建設(shè)與激勵(lì)工作。CMO的職責(zé)范圍包括研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略決策與實(shí)施、營銷溝通（市場研究、廣告、促銷）等各種企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

CMO的發(fā)展歷程與權(quán)力演變

（一）CMO的起源與快速發(fā)展階段：權(quán)力較大

20世紀(jì)50年代末到70年代初，是CMO產(chǎn)生和快速發(fā)展的時(shí)期。公司的發(fā)展戰(zhàn)略開始從生產(chǎn)導(dǎo)向和推銷導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向，大量的公司資源流向營銷部門，以開發(fā)匹配公司戰(zhàn)略的營銷政策和計(jì)劃，在市場競爭中獲得優(yōu)勢。為此，一些大型公司開始在戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)中設(shè)置CMO的崗位，全面負(fù)責(zé)公司營銷工作。到20世紀(jì)60年代末，約有半數(shù)的美國大型制造企業(yè)設(shè)有CMO職位。

在這一階段，CMO和其直接管轄營銷部門在企業(yè)內(nèi)部的地位是較高的，直接影響公司的戰(zhàn)略制定，并承擔(dān)塑造企業(yè)市場導(dǎo)向文化的重任。CMO的職責(zé)范圍較廣，包括培養(yǎng)市場導(dǎo)向的企業(yè)文化，在公司高層代表營銷力量，起草并實(shí)施公司營銷戰(zhàn)略以獲得競爭優(yōu)勢（Steenkamp， Jan-Benedict E.M.，2005）。這一時(shí)期CMO在公司的職權(quán)較大，絕大多數(shù)CMO直接向公司總裁負(fù)責(zé)。

（二）CMO的快速衰退階段：權(quán)力下滑

20世紀(jì)70年代中期至90年代中期，是CMO快速衰退的階段。隨著市場營銷觀念愈來愈多地被其他部門人員所接受，加上戰(zhàn)略規(guī)劃部門承擔(dān)了原來由營銷部門負(fù)責(zé)的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行職能，營銷部門的地位快速下降，開始由戰(zhàn)略層面退化為戰(zhàn)術(shù)層面。多數(shù)公司CMO的權(quán)力開始下降，逐漸退出戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)。多數(shù)公司甚至不再設(shè)置CMO職位。

該轉(zhuǎn)變主要是由于以下原因：首先，19世紀(jì)70年代開始并維持了十余年的并購浪潮導(dǎo)致產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)單元迅速擴(kuò)張，自治單位分權(quán)是大勢所趨；其次，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的不斷增加導(dǎo)致營銷職能分散；再次，在大型公司中戰(zhàn)略規(guī)劃部門出現(xiàn)，替代了營銷部門的戰(zhàn)略規(guī)劃角色；最后，公司高層認(rèn)為營銷主管及下屬無法勝任日益復(fù)雜的商業(yè)模式，對(duì)營銷部門信任度降低，資源投入也隨之減少。

（三）CMO的觸底反彈階段：權(quán)力回升

CMO發(fā)展的第三階段從20世紀(jì)90年代后期持續(xù)至今。在此階段，營銷部門在公司內(nèi)的地位繼續(xù)下降，逐漸被視為公司的成本中心。CMO扮演起支持性角色，其主要的職責(zé)僅是管理營銷和服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系，承擔(dān)協(xié)調(diào)、監(jiān)控、引導(dǎo)的任務(wù)，并和業(yè)務(wù)單元之間保持弱連接。而伴隨著營銷影響力減弱，CMO在公司的地位也逐步下滑至低谷。

然而近幾年來，企業(yè)營銷環(huán)境日趨復(fù)雜，創(chuàng)新壓力不斷提高，很多企業(yè)開始重新重視市場營銷業(yè)務(wù)，并賦予CMO更多的管理職權(quán)。CMO的發(fā)展開始呈現(xiàn)出觸底反彈的趨勢。

CMO權(quán)力影響因素分析

本文從外部環(huán)境、企業(yè)和營銷部門三個(gè)層面來分析CMO權(quán)力的影響因素，并在此基礎(chǔ)上對(duì)CMO的發(fā)展趨勢做出合理性預(yù)測。

（一）環(huán)境層面的影響因素分析

1.互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的普及。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的普及意味著公司的渠道趨向多元化，同時(shí)也暗含著顧客可能從不同的渠道接觸公司產(chǎn)品。為保持公司品牌形象的一致性，公司必須在內(nèi)部對(duì)各種渠道進(jìn)行整合。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及使?fàn)I銷傳播工作變得更復(fù)雜，因而更需要具備專業(yè)知識(shí)的管理者去整合公司所有信息渠道，塑造并傳遞統(tǒng)一的價(jià)值觀和產(chǎn)品形象。營銷部門具有顧客整合需要的專業(yè)知識(shí)和技能，在公司信息渠道整合方面也具有優(yōu)勢。所以，營銷部門將更多承擔(dān)公司和客戶之間的連接職能，重新掌握顧客資源。這將有利于CMO權(quán)力的增加。

2.新興市場的重要性日益凸顯。目前，發(fā)達(dá)國家市場已經(jīng)趨于飽和，競爭日趨激烈，許多公司主要的利潤來源已經(jīng)轉(zhuǎn)移至新興市場。一方面，發(fā)達(dá)國家的營銷者必須適應(yīng)新興市場的不同特征，學(xué)習(xí)和理解新興市場的消費(fèi)者需求，并將之轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜呢?cái)務(wù)收益；另一方面，企業(yè)亟待解決的一個(gè)問題是，如何將已有成熟的營銷工具和模式應(yīng)用于新興市場。這就需要CMO對(duì)此作出相應(yīng)的調(diào)整。鑒于擁有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，CMO和營銷部門在攫取新興市場價(jià)值方面占據(jù)優(yōu)勢。

3.第三方群體的興起。第三方群體（例如消費(fèi)者聯(lián)盟、個(gè)人網(wǎng)站、博客等）在近些年迅速發(fā)展，而且網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)分享特征更是放大了第三方群體的影響力。由于第三方的中立立場更容易得到消費(fèi)者的信任，因此其受眾增加迅速。企業(yè)必須廣泛關(guān)注各種能夠產(chǎn)生社會(huì)影響力的群體，并且統(tǒng)一口徑迅速對(duì)各種事件作出反應(yīng)。但是，目前的現(xiàn)狀是不同的部門掌控著不同的對(duì)外溝通渠道，并由不同的管理人員負(fù)責(zé)。為改變上述混亂的局面，企業(yè)應(yīng)該將對(duì)外溝通的職能交由一個(gè)高管負(fù)責(zé)。由于CMO對(duì)顧客需求比較了解，這項(xiàng)工作交由CMO承擔(dān)無疑是較為合適的。

（二）公司層面的影響因素分析

公司層面對(duì)CMO權(quán)力影響較大的因素主要包括公司戰(zhàn)略和公司組織結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。

1.公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的影響。首先，企業(yè)不斷強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和差異化戰(zhàn)略，這有利于CMO在管理團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自身價(jià)值。因?yàn)閯?chuàng)新和差異化戰(zhàn)略實(shí)施的前提是迅速且準(zhǔn)確地確認(rèn)市場機(jī)會(huì)，這需要有市場細(xì)分、目標(biāo)市場確認(rèn)、定位等方面的能力和經(jīng)驗(yàn)。這正是CMO所具備的。所以CMO能夠在公司戰(zhàn)略制定方面貢獻(xiàn)力量，這也決定了CMO在高管團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值。

其次，公司品牌戰(zhàn)略也能夠最大程度地發(fā)揮CMO的價(jià)值。品牌對(duì)于公司是非常重要的資產(chǎn)，高管團(tuán)隊(duì)也傾向于由某一位成員對(duì)此負(fù)責(zé)，而品牌管理隸屬于營銷領(lǐng)域，該角色自然應(yīng)該由CMO來承擔(dān)。

2.公司組織結(jié)構(gòu)的影響。近年來，越來越多的具有營銷工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員成為企業(yè)的CEO。基于同質(zhì)吸引理論，人們喜歡跟類似的人接觸，而擁有相同工作經(jīng)驗(yàn)的人也由此更容易彼此吸引。所以當(dāng)企業(yè)高管，尤其是CEO具有營銷工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，更有利于其進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)。此外，有營銷工作經(jīng)歷的高管成員，也會(huì)比較重視了解顧客需求，由此更容易吸納“更懂顧客”的CMO進(jìn)入高管團(tuán)隊(duì)。

（三）營銷部門權(quán)力變化的影響

在公司內(nèi)部，營銷部門的權(quán)力與其對(duì)公司績效的貢獻(xiàn)緊密相關(guān)。Verhoef的研究表明，營銷部門可測量的、創(chuàng)新的營銷活動(dòng)可以提升公司業(yè)績；O'Sullivan和Abela則通過事件研究和整體測量兩種方法證明了營銷績效可測性對(duì)于公司業(yè)績、股票市場回報(bào)以及公司內(nèi)部營銷部門地位有著顯著影響；Webster的研究更是直接解釋營銷活動(dòng)績效的可測量性和產(chǎn)品、戰(zhàn)略創(chuàng)新會(huì)影響營銷部門的權(quán)力。總之，營銷活動(dòng)對(duì)公司績效影響的可測性和創(chuàng)新性，對(duì)長短期績效的合理平衡、品牌資產(chǎn)構(gòu)建的影響均可以有效地提升營銷部門在公司內(nèi)部的地位，進(jìn)而增加CMO在公司內(nèi)部的權(quán)力。

綜上所述，從一開始的蓬勃發(fā)展，到盛極而衰，最后跌至低谷，CMO的發(fā)展之路比較曲折。但是，無論是企業(yè)外部大環(huán)境的變化，還是企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向和組織結(jié)構(gòu)特征的變化，以及營銷部門權(quán)力的新發(fā)展均有利于CMO權(quán)力的增加。未來一段時(shí)期，CMO反彈的趨勢會(huì)更加明顯，其權(quán)力將會(huì)逐步回升，將會(huì)有更多的公司重新將CMO納入到企業(yè)戰(zhàn)略高管團(tuán)隊(duì)，使其對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生更大的影響力。

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篇（3）

關(guān)鍵詞 會(huì)計(jì)委派制 預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制 后備報(bào)賬員制度 精細(xì)化財(cái)務(wù)管理

煙草行業(yè)自2002年起陸續(xù)取消縣級(jí)公司法人資格，并實(shí)行報(bào)賬制后，縣級(jí)局（分公司、營銷部）不再是一級(jí)核算主體，大部分財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作集中轉(zhuǎn)移到市局（公司）。如何進(jìn)一步強(qiáng)化縣級(jí)局（分公司、營銷部）財(cái)務(wù)管理，全面提升會(huì)計(jì)工作水平是行業(yè)市、縣二級(jí)碰到的共同難題。筆者認(rèn)為，應(yīng)著力從以下兩個(gè)方面工作求突破。

一、加強(qiáng)分公司、營銷部會(huì)計(jì)人員管理

市局（公司）財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容就是對(duì)營銷部財(cái)務(wù)管理的審核和監(jiān)督，其會(huì)計(jì)人員肩負(fù)著財(cái)務(wù)審核第一關(guān)的重任。加強(qiáng)分公司、營銷部會(huì)計(jì)人員管理，提高分公司、營銷部財(cái)務(wù)管理能力是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的的重要前提。

一是全面實(shí)行會(huì)計(jì)委派制。對(duì)全市系統(tǒng)財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行垂直管理，對(duì)會(huì)計(jì)人員實(shí)行統(tǒng)管統(tǒng)派。即縣級(jí)局（分公司、營銷部）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由市公司聘任，直接對(duì)市公司負(fù)責(zé)，并納入市公司財(cái)務(wù)管理科人員編制，其崗位為市公司派駐分公司、營銷部財(cái)務(wù)主管，對(duì)所在分公司、營銷部行使財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督職能。市公司財(cái)務(wù)管理科負(fù)責(zé)分公司、營銷部財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常指導(dǎo)、監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)委派財(cái)務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金考核，定期向市公司對(duì)委派財(cái)務(wù)人員的任免、獎(jiǎng)懲等提出建議。

分公司、營銷部財(cái)務(wù)部門以市公司財(cái)務(wù)管理科領(lǐng)導(dǎo)為主，其主要職權(quán)為：參與編制分公司、營銷部預(yù)算方案和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，編制預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告；按照規(guī)定的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍報(bào)賬，審核、監(jiān)督財(cái)務(wù)收支行為，依法進(jìn)行會(huì)計(jì)處理；對(duì)分公司、營銷部國有資產(chǎn)的管理進(jìn)行監(jiān)督等。

通過對(duì)分公司、營銷部會(huì)計(jì)人員實(shí)行委派制，使市、縣兩級(jí)在預(yù)算管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理等方面達(dá)到統(tǒng)一，促進(jìn)分公司、營銷部會(huì)計(jì)工作規(guī)范和財(cái)務(wù)管理水平的提高，確保成本控制的有效性和會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性；有利于確立縣級(jí)財(cái)務(wù)部門相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)督地位，實(shí)現(xiàn)預(yù)算、資金、成本、稅收、投資等高度集中管理，從源頭上預(yù)防和治理違規(guī)違紀(jì)行為；有利于加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理，規(guī)范資金使用。

二是建立預(yù)算管理員負(fù)責(zé)制。在分公司、營銷部各科室、大隊(duì)、煙站、稽查分隊(duì)（所）（以下簡稱各科室、部門）指定一名預(yù)算管理員，負(fù)責(zé)日常報(bào)賬和預(yù)算管理。定期進(jìn)行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和預(yù)算管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，初步熟悉全面預(yù)算管理過程，組織參與制訂年度預(yù)算方案和編制月度預(yù)算執(zhí)行情況分析。通過部門參與的全員預(yù)算管理，不但可以促進(jìn)加強(qiáng)預(yù)算管理，還可以規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，加強(qiáng)日常會(huì)計(jì)監(jiān)督、控制，進(jìn)一步全面提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作和預(yù)算管理工作質(zhì)量。

三是建立后備會(huì)計(jì)人員制度。鼓勵(lì)有意從事會(huì)計(jì)工作的工作人員積極參加國家會(huì)計(jì)從業(yè)資格證考試，取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格；鼓勵(lì)在崗會(huì)計(jì)人員積極參加會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，取得專業(yè)技術(shù)資格證書。定期組織這些人員到財(cái)務(wù)部門熟悉日常會(huì)計(jì)工作，結(jié)合實(shí)際會(huì)計(jì)工作組織培訓(xùn)，講解會(huì)計(jì)科目的運(yùn)用和制證要求，學(xué)習(xí)國家最新財(cái)稅政策等。根據(jù)需要及時(shí)向基層財(cái)務(wù)部門充實(shí)人員力量，為順利進(jìn)行會(huì)計(jì)崗位輪換提前做好準(zhǔn)備工作，新的會(huì)計(jì)人員可以盡快進(jìn)入會(huì)計(jì)角色，保證各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作正常開展。

二、深入開展精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作

在行業(yè)會(huì)計(jì)逐步統(tǒng)一、規(guī)范，結(jié)合各地實(shí)際，深入開展分公司、營銷部精細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作是提高市公司整體財(cái)務(wù)管理水平的重要途徑。

一是建立分公司、營銷部財(cái)務(wù)管理制度體系。在市公司管理制度統(tǒng)一要求下，全面整理現(xiàn)有規(guī)章制度，補(bǔ)充、完善管理制度空缺，建立以縣分公司、營銷部成本費(fèi)用控制為核心，內(nèi)容全面，結(jié)構(gòu)緊密的財(cái)務(wù)管理制度體系。

二是強(qiáng)化全面預(yù)算管理。將預(yù)算指標(biāo)逐月、逐項(xiàng)分解到各科室、部門。強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行過程控制，按月召開預(yù)算分析例會(huì)，認(rèn)真分析預(yù)算執(zhí)行結(jié)果，及時(shí)糾正預(yù)算執(zhí)行偏差，嚴(yán)格執(zhí)行偏差責(zé)任追究。

篇（4）

根據(jù)美國市場營銷協(xié)會(huì)（AMA）的統(tǒng)計(jì)，最近幾年的營銷論文中，討論營銷生產(chǎn)率的論文數(shù)量高居榜首，這也表明營銷理論研究已敏銳地注意到這一問題的緊迫性和嚴(yán)重性。在量化營銷生產(chǎn)率方面存在三個(gè)挑戰(zhàn)：第一是如何衡量營銷給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)價(jià)值？第二是如何將營銷與其它職能活動(dòng)區(qū)分開來，獨(dú)立衡量營銷對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)？第三是單純用財(cái)務(wù)指標(biāo)不能完整評(píng)價(jià)營銷的結(jié)果，如何全面反映營銷的貢獻(xiàn)？從美國市場營銷界的研究成果看，除了一些科學(xué)的指標(biāo)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)方法外，我認(rèn)為至少有四個(gè)方面的觀點(diǎn)值得我國營銷界重視：

第一，營銷部門要從“1P”職能發(fā)展為“4P”職能。

根據(jù)經(jīng)典的市場營銷理論，營銷應(yīng)該具有“4P”職能，即產(chǎn)品（product）、定價(jià)(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，而在很多企業(yè)中，營銷部門的職能就是促銷（promotion）。菲利浦·利特勒形象地稱之為“1P”病。此時(shí)營銷部門對(duì)企業(yè)的整個(gè)營銷活動(dòng)并無組織控制能力，但市場營銷的結(jié)果卻要其承擔(dān)責(zé)任，最終形成“有成績是大家的功勞，沒成績是營銷的責(zé)任”。

所以市場營銷部門必須要克服“1P”病，要爭取擁有完整的營銷職能，要能夠控制企業(yè)內(nèi)部與營銷相關(guān)的所有活動(dòng)的預(yù)算，包括市場調(diào)研、新品研發(fā)、渠道開拓、廣告促銷、價(jià)格確定、顧客服務(wù)、戰(zhàn)略制定等方面的預(yù)算。這樣營銷部門才能根據(jù)自己的規(guī)劃開展工作，才能使自己的營銷效果不受干擾，真正對(duì)營銷結(jié)果擔(dān)起責(zé)任，也能夠擔(dān)得起責(zé)任。

第二，營銷主管要在企業(yè)內(nèi)建立“品牌資產(chǎn)”的概念。

品牌是市場營銷工作的一項(xiàng)重要成果，品牌資產(chǎn)是營銷人員對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出的巨大貢獻(xiàn)。但遺憾的是，品牌資產(chǎn)并不為企業(yè)內(nèi)部其他部門認(rèn)知，特別是并不能反映在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表上。

營銷主管的一項(xiàng)重要工作就是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造尊重品牌資產(chǎn)的文化。做到這一點(diǎn)并不容易，要求營銷主管能夠用企業(yè)決策管理層理解的語言和方式進(jìn)行溝通，特別是要用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來說話。以下一些方法可以參考：一、上市公司可以將企業(yè)的賬面價(jià)值與市場價(jià)值相比較，溢價(jià)部份雖不能全歸于品牌價(jià)值，但也說明了市場對(duì)品牌價(jià)值的認(rèn)同。二、普通的公司可以將本公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)與本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先品牌以及行業(yè)平均水平相比較，從差距中說明企業(yè)品牌的價(jià)值。也可以將國際上權(quán)威的品牌研究機(jī)構(gòu)每年的品牌價(jià)值報(bào)告提供給企業(yè)決策管理層學(xué)習(xí)參考。三、營銷主管要關(guān)注行業(yè)內(nèi)知名品牌的市場變化，積累一些案例，從本企業(yè)和知名品牌企業(yè)的發(fā)展歷史中，特別是在企業(yè)經(jīng)歷危機(jī)的過程中，品牌對(duì)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)揮的巨大支撐作用來強(qiáng)化管理層對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)。四、除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析以外，營銷主管還可以通過顧客滿意度、客戶忠誠度等指標(biāo)來說明品牌對(duì)企業(yè)的長期價(jià)值。

第三，營銷部門要逐步建立和完善專業(yè)的營銷方法和技巧。

營銷人員給人的一個(gè)錯(cuò)誤印象就是營銷似乎并沒有什么專業(yè)技能，只要能言善道就可以了，這嚴(yán)重地?fù)p害了營銷人員的地位。樹立營銷人員的專業(yè)形象，是取得企業(yè)決策管理層信任的重要因素。

世界500強(qiáng)之一的全球飲品公司Diageo的營銷人員6年前創(chuàng)立了“Diageo品牌建設(shè)法”(DWBB)，Diageo負(fù)責(zé)全球營銷、銷售和創(chuàng)新的總裁羅布·馬爾科姆認(rèn)為，通過對(duì)公司人員關(guān)于“Diageo品牌建設(shè)法”的專業(yè)培訓(xùn)，在公司內(nèi)部提供了一種共同的語言、工具和流程。而“Diageo品牌建設(shè)法”在實(shí)踐中的不斷成功以及它在業(yè)界形成的聲譽(yù)，無疑造就了營銷部門在公司的優(yōu)勢地位。

在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化水平飛速發(fā)展的市場環(huán)境中，現(xiàn)代營銷人員需要掌握專業(yè)的營銷技能，特別是客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)、品牌建設(shè)等方面的技能。企業(yè)營銷部門要在營銷實(shí)踐不斷總結(jié)提高，形成專業(yè)的知識(shí)體系。比如在產(chǎn)品的生命周期的不同階段，就需要不同的營銷專業(yè)技能，營銷規(guī)劃、預(yù)測分析、價(jià)格優(yōu)化工具、數(shù)據(jù)庫營銷、活動(dòng)管理等。又比如國際著名的企業(yè)一般都會(huì)邀請語言學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的專家，與營銷部門共同制定一套營銷人員與顧客應(yīng)答的規(guī)范語言，并把它列為企業(yè)的高級(jí)機(jī)密。在營銷專業(yè)工具的開發(fā)、培訓(xùn)過程中，爭取企業(yè)決策管理層共同參與是一條非常有用的經(jīng)驗(yàn)。

第四，營銷部門要充分發(fā)揮圖表的顯示效果。

日本著名兵法經(jīng)營家大橋武夫說過，最優(yōu)秀的參謀是用圖表來說明問題的。營銷的結(jié)果有時(shí)候只是促成了一種變動(dòng)趨勢，或者是與競爭對(duì)手力量形成此消彼長的地位變化，并不能完全用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來表示，此時(shí)設(shè)計(jì)合理的圖表就可以使抽象的難以理解的現(xiàn)象變得直觀清晰。

目前已有一系列設(shè)計(jì)合理的圖表在國外被營銷部門廣泛應(yīng)用，并得到企業(yè)決策管理層的普遍認(rèn)可。如競爭對(duì)手的市場地位變動(dòng)、產(chǎn)品組合的合理性分析、廣告投入的效果、渠道效率的差異、顧客滿意度的變化等都可以用圖表來表示。

篇（5）

【關(guān)鍵詞】

電費(fèi)核算；存在問題；管理制度；操作體系

電費(fèi)核算又稱為電費(fèi)審核，即對(duì)收集而來的電表示數(shù)，各類工作傳票，營銷信息系統(tǒng)客戶檔案所開展的復(fù)核工作。電費(fèi)核算時(shí)維持電力市場正常秩序的財(cái)政支撐，在電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展過程中具有重要的意義和作用。但是長期以來，電力企業(yè)過于重視短期效益，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)電費(fèi)管理工作尤其是電費(fèi)核算管理工作重視不足，給企業(yè)帶來的較大損失。

一、電費(fèi)核算工作的現(xiàn)狀

隨著電力市場化進(jìn)程的不斷加快，電費(fèi)核算工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電費(fèi)核算管理是一個(gè)跨部門的綜合性財(cái)務(wù)管理工作。一方面需要相關(guān)部門和人員之間的配合，另一方面需要對(duì)電費(fèi)管理模式和管理手段不斷深化完善。

（一）財(cái)務(wù)和營銷之間脫節(jié)

目前，由于電費(fèi)核算沒有統(tǒng)一的模式，財(cái)務(wù)部門與營銷部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象普遍存在。財(cái)務(wù)不能掌握一手的電費(fèi)的應(yīng)收和欠費(fèi)情況，不能掌握營銷部門數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性；營銷部門不了解財(cái)務(wù)部門的管理要求；財(cái)務(wù)部門的會(huì)計(jì)核算與營銷部門的電量、電費(fèi)核算不能有效關(guān)聯(lián)起來。

（二）電費(fèi)會(huì)計(jì)信息失真

目前對(duì)電費(fèi)考核有三項(xiàng)指標(biāo)：一是資產(chǎn)經(jīng)營考核指標(biāo)，即對(duì)年末資產(chǎn)負(fù)債表應(yīng)收電費(fèi)余額的考核；二是對(duì)電費(fèi)回收上繳的考核；三是對(duì)線損率指標(biāo)的考核。部分供電公司在無法完成指標(biāo)的情況下，會(huì)采取人為調(diào)整應(yīng)收帳款、從經(jīng)費(fèi)戶墊付資金、調(diào)整售電量來完成以上三項(xiàng)考核指標(biāo)。這種弄虛作假的行為使得上級(jí)企業(yè)無法了解真實(shí)的銷售收入及電費(fèi)回收率，增加了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，給電費(fèi)核算管理帶來很大困難。

二、電費(fèi)核算工作中存在的問題

為了做好電費(fèi)核算工作，各企業(yè)一直在結(jié)合自己的實(shí)際情況向規(guī)范化方向發(fā)展。然后由于長期以來營銷與財(cái)務(wù)脫節(jié)的問題根深蒂固，因此電費(fèi)核算工作中仍然存在一些很突出的問題。

（一）財(cái)務(wù)、營銷應(yīng)收電費(fèi)不一致

從目前看，造成財(cái)務(wù)部門反映的應(yīng)收電費(fèi)余額與營銷部門反映的用戶實(shí)際欠費(fèi)數(shù)存在一定差異。原因主要有：

1.對(duì)核銷的電費(fèi)壞帳處理不一致。財(cái)務(wù)部門根據(jù)報(bào)批的壞帳核銷了應(yīng)收帳款，但營銷部門卻仍把已核銷壞帳反映在電費(fèi)明細(xì)帳中。

2.應(yīng)收電費(fèi)數(shù)額不一致。營銷部門為完成省公司下達(dá)的有關(guān)指標(biāo)，報(bào)送財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)有時(shí)有調(diào)整的現(xiàn)象，而營銷部門的應(yīng)收數(shù)是用戶實(shí)際的應(yīng)收電費(fèi)數(shù)。

3.考核時(shí)間不一致。財(cái)務(wù)部門核算當(dāng)月欠費(fèi)的時(shí)間是當(dāng)月月底，營銷部門考核的欠費(fèi)截止期一般是次月上旬。

（二）應(yīng)收電費(fèi)的帳齡分析不準(zhǔn)確

由于軟件本身的局限性，營銷部門的軟件只能查詢到用戶欠費(fèi)，某一時(shí)段的欠費(fèi)數(shù)無法知道，造成營銷部門對(duì)應(yīng)收帳款帳齡的分析不準(zhǔn)確。因此也影響了三年及以上欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性，使公司系統(tǒng)承擔(dān)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）核算人員管理問題

供電企業(yè)員工結(jié)構(gòu)復(fù)雜，文化程度高低不一，業(yè)務(wù)水平也參差不齊，部分員工責(zé)任心不強(qiáng)，職業(yè)道德缺乏，這些都直接影響到電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性。并且容易因?yàn)殡娰M(fèi)核算出錯(cuò)造成與用戶直接的糾紛。

三、如何管理電費(fèi)核算工作出現(xiàn)的問題

從以上所列舉的問題可以看出，要根本上解決電費(fèi)核算中出現(xiàn)的問題，一方面要采取措施加強(qiáng)電費(fèi)核算管理的力度，如統(tǒng)一資金管理，降低和限制營銷部門資金管理權(quán)限；另一方面要改變過去電費(fèi)核算相對(duì)滯后的管理模式，如采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過營銷軟件實(shí)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)一次錄入，然后財(cái)務(wù)部門與營銷部門分權(quán)限共享數(shù)據(jù)等。

（一）加強(qiáng)電費(fèi)核算的規(guī)范化

首先，電費(fèi)賬本保管要實(shí)行制度化管理。嚴(yán)格執(zhí)行已有的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合自己的工作實(shí)際，制定可行的細(xì)化管理制度。其次要設(shè)立獨(dú)立的賬本發(fā)放辦公室，將核算工作和賬本核算工作嚴(yán)格分開。這樣既保證了第一手資料賬本的安全，又可以為核算工作提供一個(gè)良好環(huán)境，避免核算出錯(cuò)。

（二）解決營銷、財(cái)務(wù)脫節(jié)的問題

最有效的辦法就是改變原有的工作流程，通過采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)電費(fèi)核算的管理模式進(jìn)行改變。比如通過營銷信息管理系統(tǒng)，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一次性錄入，然后由財(cái)務(wù)和營銷部門分權(quán)限共享數(shù)據(jù)。具體操作如下：營銷部門在進(jìn)行數(shù)據(jù)摘抄核錄的過程時(shí)就將用戶的核銷電費(fèi)原始數(shù)據(jù)錄進(jìn)信息管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門在通過營銷部門的信息管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收和實(shí)收的電費(fèi)情況進(jìn)行查詢，不必再進(jìn)行二次錄入，減少數(shù)據(jù)出錯(cuò)機(jī)會(huì)。此外，財(cái)務(wù)部門可將銀行的對(duì)賬功能加入信息管理系統(tǒng)中，通過對(duì)賬的功能進(jìn)行自動(dòng)對(duì)賬，這樣也便于營銷部門對(duì)當(dāng)月的對(duì)賬結(jié)果進(jìn)行查詢，促進(jìn)電費(fèi)回收的工作開展。

篇（6）

營銷團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大的公司確實(shí)更擅長于推出新產(chǎn)品，他們的成功之處在于，善于運(yùn)用正確的技術(shù)手段做出高質(zhì)量的顧客研究：他們能把顧客需求翻譯成成功的產(chǎn)品說明書。營銷的一項(xiàng)關(guān)鍵職能是，運(yùn)用復(fù)雜手段去評(píng)估、篩選、創(chuàng)造一件新產(chǎn)品，這項(xiàng)工作通常包括創(chuàng)意和市場預(yù)測。越來越多的公司通過從外界收集信息確認(rèn)新產(chǎn)品是否可能成功。運(yùn)用這些工具可以使創(chuàng)新過程從內(nèi)部討論擴(kuò)展到在外部信息基礎(chǔ)上的整合。

篇（7）

美美電子有限公司關(guān)系營銷部是在銷售部和市場部的基礎(chǔ)上新設(shè)立的職能部門，本部門編制3人，一名部門經(jīng)理和兩名職員，職員對(duì)部門經(jīng)理——關(guān)系營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，關(guān)系營銷經(jīng)理對(duì)公司營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。美美電子有限公司關(guān)系營銷部之所以設(shè)立是應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，是繼續(xù)我們企業(yè)保持持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展的重要前提，其主要職責(zé)是建立、保持并加強(qiáng)企業(yè)與各方的利益關(guān)系，通過溝通協(xié)調(diào)各方關(guān)系最終達(dá)到企業(yè)的目的，始終堅(jiān)持雙贏為原則。我們的目標(biāo)是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作！，全國公務(wù)員共同天地

二．指導(dǎo)方針和目標(biāo)要求

（一）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運(yùn)行原則：

美美電子有限公司關(guān)系營銷部是獨(dú)立但卻依靠其他營銷部門而工作的，在公司的市場營銷活動(dòng)中起到一個(gè)協(xié)調(diào)者的作用，在美美電子有限公司本部門主要協(xié)調(diào)的是以下幾種關(guān)系：顧客關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、分銷商關(guān)系、競爭對(duì)手關(guān)系、政府關(guān)系、內(nèi)部員工關(guān)系以及其他相關(guān)因素關(guān)系等。

關(guān)系營銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應(yīng)該明確的是：

（1）不管是在在現(xiàn)代市場營銷階段還是在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利。

（2）關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對(duì)手、銀行、政府及內(nèi)部員工等。

（3）關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客，因而其運(yùn)行原則應(yīng)該圍繞開發(fā)、保持和發(fā)展本公司和本部門與相關(guān)群體的“關(guān)系”而展開工作，以求得關(guān)系各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

本部門的具體工作原則是：

（1）主動(dòng)溝通原則：在關(guān)系營銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題，增強(qiáng)夥伴合作關(guān)系。尤其是本部門的工作員工，應(yīng)該宏揚(yáng)我們營銷人員積極主動(dòng)性的工作特點(diǎn)，主動(dòng)地和我們的關(guān)系各方進(jìn)行有效的溝通以促成各方關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）承諾信任原則：在關(guān)系營銷中各關(guān)系方相互之間都應(yīng)做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能蠃得關(guān)系方的信任。所以，我們的工作不僅是在各個(gè)關(guān)系方面前作出承諾，重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾，積極為各方服務(wù)。

（3）互惠原則：在與關(guān)系方交往過程中必須做到相互滿足關(guān)系方的經(jīng)濟(jì)利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進(jìn)行成熟、高質(zhì)量的產(chǎn)品或價(jià)值交換使關(guān)系方都能得到實(shí)惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的：即在協(xié)調(diào)各方關(guān)系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤，維護(hù)我們公司的形象，宣傳我們的公司和我們的產(chǎn)品，使我們的顧客購買我們的產(chǎn)品，加強(qiáng)公司與合作伙伴的持續(xù)性合作以達(dá)到雙贏的目的。

（二）美美電子有限公司關(guān)系營銷部的運(yùn)行目標(biāo)：

美美電子有限公司關(guān)系營銷部運(yùn)行的目標(biāo)總結(jié)為一句話就是：協(xié)調(diào)溝通、持續(xù)發(fā)展、雙贏合作。

發(fā)展、保持與增進(jìn)各方關(guān)系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實(shí)現(xiàn)各自目的的目標(biāo)。主要是實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

第一，建立并維持與顧客的良好關(guān)系；

第二，促進(jìn)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場機(jī)會(huì)；

第三，協(xié)調(diào)與政府及各種社會(huì)團(tuán)體的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

三．主要任務(wù)和實(shí)施細(xì)則

美美電子有限公司關(guān)系營銷部所有人員的工作應(yīng)圍繞著公司利益第一、協(xié)調(diào)關(guān)系為主、溝通為目的的工作方向展開對(duì)公司產(chǎn)生影響的各方關(guān)系的工作，具體的實(shí)施細(xì)則是：

（1）顧客關(guān)系：首先，部門所有工作人員必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中；其次，切實(shí)關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意度，使顧客利益落實(shí)到實(shí)處；第三，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

（2）供應(yīng)商關(guān)系：不斷加強(qiáng)交流與合作，保持現(xiàn)有供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，繼續(xù)加強(qiáng)重要供應(yīng)商的合作往來并增進(jìn)企業(yè)以及人員之間的感情往來，尋找與開發(fā)新的供應(yīng)關(guān)系。

（3）分銷商關(guān)系：保持與現(xiàn)有分銷商之間的溝通，信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，不斷收集和反應(yīng)分銷商之間的業(yè)務(wù)發(fā)展及其變化情況，時(shí)刻關(guān)系產(chǎn)品及其經(jīng)銷商的市場狀況，多多保持與經(jīng)銷商之間的往來。為我們的經(jīng)銷商不斷提供各種他們所需要的服務(wù)，主動(dòng)積極地尋求經(jīng)銷商的溝通，以產(chǎn)品及經(jīng)銷商的利益作為出發(fā)點(diǎn)不斷為經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，宣傳公司的新的變化，等。

（4）競爭對(duì)手關(guān)系：積極處理好與競爭對(duì)手之間的競爭關(guān)系，認(rèn)清各自的關(guān)系，避免產(chǎn)生摩擦行為，努力處理好由于各種原因?qū)е碌挠绊戧P(guān)系的事件。我們應(yīng)本著尊重對(duì)手的心態(tài)努力協(xié)調(diào)好我們與競爭者的關(guān)系，以確保雙方正常的經(jīng)營與發(fā)展，絕不使用不正當(dāng)手段和不法不道德的行為與其展開競爭，應(yīng)以公開的原則協(xié)調(diào)好公司在市場上的競爭地位。

（5）政府關(guān)系：加強(qiáng)與政府部門的往來，積極響應(yīng)政府及其政策的走向，努力發(fā)展公益事業(yè)，向相關(guān)部門及其重要的節(jié)假日發(fā)放貨卡或者登門拜訪，樹立一個(gè)良好市民的形象。

（6）內(nèi)部員工關(guān)系：員工關(guān)系是企業(yè)營銷關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有良好的員工關(guān)系，企業(yè)就無法搞好其它的各項(xiàng)關(guān)系，更無法參與市場競爭。人乃企業(yè)之本，企業(yè)應(yīng)切實(shí)關(guān)心員工的利益，培養(yǎng)員工的自豪感，增加企業(yè)的向心力和凝聚力。所以，不斷激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)各個(gè)部門與部門之間、員工與員工之間的關(guān)系使之得到和諧發(fā)展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎(chǔ)。

（7）其他相關(guān)因素關(guān)系：首先是明確相關(guān)群體對(duì)公司的經(jīng)營發(fā)展的影響，針對(duì)不同的群體采取不同的溝通手段，重要做好的是協(xié)調(diào)好以下兩組關(guān)系：其一，協(xié)調(diào)好企業(yè)與公眾的關(guān)系，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境；其二，加強(qiáng)信息管理，協(xié)調(diào)好企業(yè)各部門的關(guān)系。

四．結(jié)尾

在現(xiàn)代企業(yè)制度中一個(gè)人、一個(gè)群體、一個(gè)企業(yè)無法通過單打獨(dú)斗來獲得持續(xù)的發(fā)展，在我們的大千世界中有很多個(gè)人、很多群體、很多企業(yè)我們可以利用來幫助我們，雖然這個(gè)關(guān)鍵在我們自己，但是我們又發(fā)現(xiàn)我們又不得不依賴于我們的關(guān)系。

我們剛剛起航，我們正在成長，迎接我們的不僅有光輝的前程同時(shí)還有大風(fēng)大浪，今天站在這里的個(gè)個(gè)都是能夠經(jīng)得起風(fēng)浪的行銷者，為了讓這個(gè)足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿，我們起航！

美美電子有限公司關(guān)系營銷部

2006年11月27日

美美電子有限公司關(guān)系營銷部2007年工作計(jì)劃

美美電子有限公司2007年工作計(jì)劃是在《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的基礎(chǔ)之上形成的對(duì)2007年關(guān)系營銷部工作的目標(biāo)的指導(dǎo)性計(jì)劃，（一）具體的實(shí)施細(xì)則如下：

1．顧客關(guān)系：與顧客進(jìn)行各種形式的溝通，包括電話溝通、面對(duì)面溝通、書面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務(wù)的具體情況，向顧客傳達(dá)公司及其產(chǎn)品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問題，最大限度地達(dá)到顧客的滿意。

每個(gè)員工在自己負(fù)責(zé)的顧客或者區(qū)域內(nèi)至少要解決好所有的關(guān)于顧客的投訴和詢問問題，向每個(gè)服務(wù)的顧客通過溝通使其滿意。及時(shí)向公司反應(yīng)顧客的有關(guān)情況并且作出記錄，建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，每個(gè)人負(fù)責(zé)的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動(dòng)，也要讓每一個(gè)顧客都能隨到隨溝通隨滿意。

2．供應(yīng)商及其經(jīng)銷商關(guān)系：保持與每個(gè)供應(yīng)商、經(jīng)銷商的聯(lián)絡(luò)，向他們了解原料及其產(chǎn)品的信息，向其宣導(dǎo)我公司及其產(chǎn)品的信息，加強(qiáng)與增進(jìn)與其的關(guān)系往來，在重要的節(jié)假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候，在重要的促銷時(shí)期向他們宣傳或者咨詢有關(guān)情況，及時(shí)解決好供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間出現(xiàn)的問題。

3．競爭對(duì)手關(guān)系：確認(rèn)競爭對(duì)手的具體情況并且在尊重每一個(gè)競爭對(duì)手的前提下展開交流，避免矛盾的發(fā)生與發(fā)展，積極控制矛盾的持續(xù)擴(kuò)大，絕對(duì)不采用不正當(dāng)手段或者是不法目的而展開關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

4．內(nèi)部關(guān)系：團(tuán)結(jié)是根本，要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團(tuán)隊(duì)合作精神、體現(xiàn)出良好的素質(zhì)和敬業(yè)精神，了解個(gè)部門以及對(duì)象員工的工作及其個(gè)體情況，對(duì)癥下藥，維護(hù)各部門的團(tuán)結(jié)與工作的正常開展。

5．其他：對(duì)于其他關(guān)系，我們部門的所有員工都應(yīng)該在維護(hù)我們企業(yè)的公眾形象的基礎(chǔ)上，努力開展同其他關(guān)系群體及其個(gè)人的關(guān)系以建立一個(gè)公司好的經(jīng)營管理環(huán)境。

（二）過程控制：

2007年第一季度，完成對(duì)所有顧客、中間商、經(jīng)銷商、競爭對(duì)手及其其他關(guān)系方的全面了解并熟悉具體情況，每個(gè)員工都制定一份獨(dú)立的工作計(jì)劃及其制定一個(gè)工作目標(biāo)。

第二、三季度，開始逐漸拜訪與詢問各個(gè)關(guān)系方，建立顧客數(shù)據(jù)庫，與顧客溝通信息并將其轉(zhuǎn)化為文字信息輸入數(shù)據(jù)庫。按照《美美電子有限公司關(guān)系營銷部部門工作方案》的具體實(shí)施細(xì)則開展具體的工作。

第三季度，開始進(jìn)入重要的節(jié)假日時(shí)期，按照《方案》對(duì)個(gè)關(guān)系方進(jìn)行大面積的書信或者是當(dāng)面的拜訪活動(dòng)，在12進(jìn)入第一年的年終總結(jié)期。

篇（8）

營銷人員之間在交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到象這樣的抱怨：“他們（其他部門）根本不懂營銷”，“如果沒有我們跑市場，公司哪來的利潤”，“這樣的產(chǎn)品，怎們能賣的出去”……。盡管這只是一些私底下的抱怨，并未上升到?jīng)_突的層面，但是這種現(xiàn)象無論對(duì)個(gè)人發(fā)展，還是對(duì)公司的發(fā)展都是有害的。

仔細(xì)分析，不難發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因:即隨著營銷部門地位的不斷提升，使這一系統(tǒng)的人認(rèn)為是營銷部門的員工，是自己在創(chuàng)造利潤，這在管理學(xué)中稱之為“隧道視野”效應(yīng)，即一個(gè)人若身處隧道，他看到的就只是前后非常狹窄的視野。看似十分簡單的道理，卻在營銷活動(dòng)中十分普遍。

原則上講，企業(yè)的各種職能應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)的緊密配合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，然而，實(shí)際上企業(yè)各部門之間的關(guān)系卻常常以激烈的競爭和嚴(yán)重的誤解為特點(diǎn)，營銷部門也不例外。營銷人員和其他部門人員具有不同的背景和企業(yè)文化，不同的工作目標(biāo)和工作方式，大家往往從自己的角度去確定公司的目標(biāo)和解決各種問題。再加上和其他部門疏于溝通，其他部門的人又往往把營銷只看作是銷售部門的事情，于是營銷部門就和組織漸行漸遠(yuǎn)，逐漸形成一個(gè)孤島。

從理論上來講，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈?zhǔn)腔诳蛻舻恼吓c管理，營銷不單單是營銷部門的事情，它是全體管理者的責(zé)任。如何避免產(chǎn)生“隧道視野”既是決策者也是營銷部門必須予于重視的事情，應(yīng)該從CEO、營銷部門和其他部門三個(gè)方面進(jìn)行考量。

一、CEO――運(yùn)籌營銷

首先，作為CEO，營造企業(yè)的溝通氛圍，是理所當(dāng)然的責(zé)任。但是很多企業(yè)的企業(yè)文化卻并沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容，如果不想因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個(gè)良好的溝通氛圍。在“摩托羅拉”投資的外國公司中，非常注重克服由于文化背景不同帶來的溝通障礙，從而營造一種充分而平等的溝通氛圍。“我們所有的管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來，與任何級(jí)別的上司平等交流”。“摩托羅拉”采取這樣的溝通方式取得了驚人的效果，員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一信息，對(duì)公司宗旨的理解越來越接近管理層的意圖，各種措施得到有效實(shí)施，公司上下協(xié)調(diào)，最終達(dá)到完成目標(biāo)的目的。這個(gè)例子表明:企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個(gè)交流的平臺(tái)，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說，什么意見都能講，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛。

第二，發(fā)揮協(xié)同產(chǎn)生效率。協(xié)同配合，以提升企業(yè)運(yùn)作效率，是現(xiàn)代管理學(xué)越來越受到重視的思想；企業(yè)作為由許多個(gè)體組成的群體性組織，個(gè)體價(jià)值觀的差異、行為方式和價(jià)值取向的不同、對(duì)企業(yè)目標(biāo)理解的偏差，都會(huì)使個(gè)體的行為偏離原來企業(yè)所設(shè)定的軌跡，直接導(dǎo)致執(zhí)行力弱化、執(zhí)行效率低。這時(shí)，協(xié)作、統(tǒng)一目標(biāo)和方向就顯得尤為重要，采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各部門協(xié)同作戰(zhàn)，以企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈管理實(shí)現(xiàn)上下級(jí)部門之間、前后道工序之間的協(xié)作配合成為眾多企業(yè)追求的目標(biāo)。

日本企業(yè)可謂這方面的表率，無論是索尼、松下，還是三洋、卡西歐，一旦公司的戰(zhàn)略確定之后，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的核心部門確定之后，其他部門都會(huì)不遺余力地配合該部門的運(yùn)作，從基層員工到高層管理者，這種協(xié)作的理念已經(jīng)化身為具體的行動(dòng)。所以，無論是技術(shù)的索尼，還是銷售的松下，都有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第三，進(jìn)行結(jié)構(gòu)流程調(diào)整，組建跨職能團(tuán)隊(duì)。“跨職能團(tuán)隊(duì)”在日產(chǎn)復(fù)興計(jì)劃中曾起過舉足輕重的作用。2004年海信營銷渠道的整合，將物流、市場支持、媒體及財(cái)務(wù)等內(nèi)部公共管理資源整合為統(tǒng)一平臺(tái)，基本上，成功企業(yè)都擁有跨職能的團(tuán)隊(duì)，不同組織層次的人員間也有著密切的交往；而在不太成功的企業(yè)中，只有33%的企業(yè)擁有跨職能的團(tuán)隊(duì)，只有53%的企業(yè)其文化鼓勵(lì)所有層次的經(jīng)理和下屬進(jìn)行非正式的交談。

二、營銷部門――跳出營銷

對(duì)營銷部門的人員來說，也要積極跳出營銷看營銷，思維不能局限于自身的“一畝三分地”。不拓心路，難開視野。兩眼緊盯住客戶還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要“環(huán)顧四周而言他”，生產(chǎn)、研發(fā)、工程、人力資源等等。

其主要舉措主要有二:首先要學(xué)會(huì)向上管理。管理的對(duì)象是誰？一直都是一個(gè)似乎明確但又非常不明確的問題，很多人都認(rèn)為這是一個(gè)常識(shí)性的問題，不需要過多的探討。這樣的思維定式帶來了許多問題。它導(dǎo)致對(duì)于管理者的社會(huì)義務(wù)和管理者的責(zé)任之間出現(xiàn)沖突，結(jié)果無法協(xié)調(diào)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系，更不知道什么樣的社會(huì)反應(yīng)才是正確的反應(yīng)，以及管理者應(yīng)該對(duì)誰負(fù)責(zé)。我們必須修改我們的管理思維定式。上包括上級(jí)、總部職能部門，向上管理的目的是合理利用資源、建立合作關(guān)系、保障信息的貫通。管理需要資源，資源的分配權(quán)力在上司手上，這也是由于管理的特性決定的。因此，當(dāng)需要進(jìn)行管理的時(shí)候，所需要做的就是獲得資源，這樣就需要對(duì)上司進(jìn)行管理。我們可以這樣定義向上管理：“為了給你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識(shí)地配合你的上司一起工作的過程”。所以，向上管理的內(nèi)容就包括:第一，適合彼此的需要和風(fēng)格;第二，分享彼此的期望;第三，相互依賴、誠實(shí)和信任。

其次學(xué)會(huì)換位思考。作為優(yōu)秀的營銷機(jī)構(gòu)或是營銷人員，如果能夠履行好自己的職責(zé)，那么更重要的是多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處，這樣本部門的工作效率才能實(shí)現(xiàn)長效化，才能與其他部門溝通無極限，才能保證組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)其他同事、其他部門的同事不滿意你的做法，不配合你的工作時(shí)，要做的不是大發(fā)脾氣，或是抱怨，要做的是應(yīng)該檢討，學(xué)會(huì)換位思考，從這樣的角度去思考問題――“如果不是我的錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成他的錯(cuò)”。先檢討自己，站在對(duì)方的角度去看問題。這樣思維才能開闊，視野才會(huì)廣泛，才能更多的理解別人，當(dāng)然別人也才會(huì)理解你及你的工作。所以，營銷機(jī)構(gòu)和營銷人員必須學(xué)會(huì)換位思考。

對(duì)于一個(gè)營銷部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處。當(dāng)然，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)換位思考不是營銷部門經(jīng)理自己的事情，企業(yè)必須能為員工的換位思考做些什么？首先是可以制定一些制度，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作。不過最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí)，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題。

三、其他部門――理解營銷

篇（9）

針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核治理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行非凡和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

市場營銷部工作計(jì)劃二：公司市場營銷部工作計(jì)劃

一、 檢討與愿景

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動(dòng)，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對(duì)市場沒什么幫助。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中，在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動(dòng)，公司資源整合過程中，不斷進(jìn)步。

二、工作思路

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心，根據(jù)不同的市場環(huán)境，對(duì)市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2、 駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務(wù)，市場部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法。

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)點(diǎn)，并針對(duì)性地拿出市場提升方案;

b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息，捕獲市場消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

篇（10）

再次，營銷部管理制度體現(xiàn)了激勵(lì)與約束相結(jié)合的特征。企業(yè)發(fā)展必須建立良好的激勵(lì)與約束機(jī)制，這對(duì)于銷售工作能否永葆生命活力尤為重要。關(guān)于激勵(lì)機(jī)制問題，營銷部針對(duì)管理人員和業(yè)務(wù)考核人員分別制定了《營銷部內(nèi)部管理人員考核制度》和《營銷部績效考核管理規(guī)定》。《營銷部內(nèi)部管理人員考核制度》使得營銷部各部門的管理崗位考核工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度一致、公開公平，充分調(diào)動(dòng)了管理崗位人員的積極性、創(chuàng)造性，激勵(lì)了管理崗位人員勤奮工作、盡職盡責(zé)、提高管理和服務(wù)水平以及履行相應(yīng)職責(zé)的能力，建設(shè)了一支優(yōu)化、精干、高效的管理崗位人員隊(duì)伍。

《營銷部績效考核管理規(guī)定》充分調(diào)動(dòng)了營銷部內(nèi)部業(yè)務(wù)考核人員的積極性和創(chuàng)造性，提高了工作績效,挖掘了工作潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建了一支具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，高效、圓滿地完成了集團(tuán)公司的銷售任務(wù)。關(guān)于約束機(jī)制問題，營銷部從內(nèi)外兩個(gè)方面分別制定了相應(yīng)的制度。在內(nèi)部約束方面，營銷部一方面嚴(yán)格執(zhí)行考核制度中關(guān)于獎(jiǎng)懲辦法的規(guī)定，另一方面制訂了《廉政建設(shè)管理規(guī)定》，強(qiáng)化了拒腐防變和抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力，增強(qiáng)了法律法規(guī)意識(shí)和思想道德素質(zhì)，提高了工作效率和經(jīng)營效益，建設(shè)了一支忠于職守、廉潔敬業(yè)、拼搏進(jìn)取、充滿生機(jī)和活力的營銷團(tuán)隊(duì)。在外部約束方面，營銷部制定了《客戶投訴制度規(guī)定》，不斷加強(qiáng)外部監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，完善公司的服務(wù)體系，處理好與客戶之間的關(guān)系，為公司贏得了更加廣泛的市場信譽(yù)。

篇（11）

在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，營銷部門的實(shí)際考核績效往往低于預(yù)期，造成這種情況的主要原因就是財(cái)務(wù)部門對(duì)于營銷部門業(yè)績的認(rèn)可和營銷部門對(duì)于自己業(yè)績的認(rèn)可之間存在誤差，由此導(dǎo)致績效差異，使得兩個(gè)部門經(jīng)常出現(xiàn)沖突和摩擦，“內(nèi)耗”由此而生，影響著企業(yè)的健康發(fā)展。

1.營銷與財(cái)務(wù)的沖突

1.1部門定位和目標(biāo)的不一致性是產(chǎn)生這種沖突的主要原因

從營銷部門來說，作為企業(yè)一只“賺錢”造血的手，認(rèn)為企業(yè)財(cái)務(wù)部門只是后勤部門，財(cái)務(wù)部門主要是做好保障工作。在邁克爾?波特（Michael Porter）的價(jià)值鏈概念中，財(cái)務(wù)部門就被看做是企業(yè)利潤創(chuàng)造活動(dòng)中的支持活動(dòng)，而營銷和生產(chǎn)等部門就被認(rèn)為是利潤創(chuàng)造活動(dòng)中的基礎(chǔ)活動(dòng)，扮演重要作用。由此，在“顧客是上帝”的今天，作為與顧客關(guān)系最為密切的營銷部門，自然以我為中心，要求財(cái)務(wù)部門積極做好保障工作來支持營銷部門的營銷活動(dòng)。

從財(cái)務(wù)部門來說，作為企業(yè)一只“花錢”的手，認(rèn)為作為企業(yè)資產(chǎn)的“看門狗”，任何活動(dòng)都必須按照預(yù)算和計(jì)劃嚴(yán)格控制，希望把每一分錢都用到實(shí)處。堅(jiān)持制度和原則是財(cái)務(wù)部門與生俱來的一種品質(zhì)。財(cái)務(wù)部門作為企業(yè)“血液”――資金的直接管理部門，其管理水平的高低直接影響著公司的健康運(yùn)轉(zhuǎn)，因此，財(cái)務(wù)部門有一種天生的優(yōu)越感，當(dāng)與其他部門發(fā)生沖突時(shí)，必然以我為主。

由此可見，兩部門都以我為中心，把自己放在一個(gè)至關(guān)重要的地位，當(dāng)二者之間意見不一致時(shí)，為了維護(hù)本部門的利益，必然產(chǎn)生“內(nèi)耗”。

1.2片面的業(yè)績評(píng)價(jià)與不合理的薪酬分配也是產(chǎn)生這種沖突的重要原因

企業(yè)進(jìn)行績效的評(píng)價(jià)方法多種多樣，比如平衡計(jì)分卡、沃爾評(píng)分法、財(cái)務(wù)指標(biāo)法、非財(cái)務(wù)指標(biāo)法等，但對(duì)于企業(yè)營銷部門的績效評(píng)價(jià)，經(jīng)常會(huì)陷入一種誤區(qū)，有些管理者只是單純以銷售收入，市場占有率，費(fèi)用―銷售額比率等財(cái)務(wù)指標(biāo)法來評(píng)價(jià)營銷部門的工作，甚至為了提高公司業(yè)績，人為的給營銷部門下達(dá)硬性指標(biāo)，而營銷部門為了完成業(yè)績，在一定程度上降低了選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)，這就成為后來財(cái)務(wù)上的潛在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。一旦營銷計(jì)劃失敗或者無法完成，兩部門就會(huì)爆發(fā)沖突。而這種片面的績效評(píng)價(jià)體系，也導(dǎo)致了不合理的薪酬分配，當(dāng)銷售業(yè)績不理想時(shí)，營銷部門的員工可能會(huì)遭遇降薪，而財(cái)務(wù)部門的員工則可能不會(huì)受到影響，這使?fàn)I銷部門員工深感不公，從而嚴(yán)重影響了工作積極性，“內(nèi)耗”的后果被放大。

2.營銷與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)

通過對(duì)二者沖突的原因探析我們發(fā)現(xiàn)，歸根結(jié)底，是由二者部門利益的相悖導(dǎo)致。作為企業(yè)重要的兩個(gè)部門，如何協(xié)調(diào)二者之間的利益，盡可能減少這種“內(nèi)耗”給企業(yè)帶來的影響，無疑具有重要意義。

2.1加強(qiáng)部門間的信息溝通和交流。這里部門間不僅僅局限于財(cái)務(wù)部門和營銷部門，包括邁克爾?波特（Michael Porter）創(chuàng)造利潤的價(jià)值鏈上涉及的各個(gè)部門。在企業(yè)經(jīng)營中，往往由于信息不對(duì)稱，導(dǎo)致部門間責(zé)任相互推諉，相互抱怨，如果部門間信息交流溝通及時(shí)，就可以避免這種情況。

2.2淡化各種所謂的企業(yè)管理中心論。研究企業(yè)發(fā)展史，你會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展分別經(jīng)歷了以生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理為中心的不同階段，現(xiàn)在戰(zhàn)略管理又成了企業(yè)管理的中心。歷史發(fā)展表明，企業(yè)管理中心的轉(zhuǎn)移是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)不斷競爭變化的必然結(jié)果。一個(gè)企業(yè)到底以什么為中心，不能一概而論，要因時(shí)因企而不同。但無論何時(shí)，戰(zhàn)略管理總是最高層次的，它決定各項(xiàng)職能管理的目標(biāo)，而質(zhì)量管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等都無法拋開企業(yè)的具體情況去妄加評(píng)判其重要性，為避免各管理職能部門“自命不凡”，減少相互攀比帶來的沖突，企業(yè)高層管理者應(yīng)在宣傳上淡化企業(yè)管理中心論，在管理的“中心”問題上“隨機(jī)應(yīng)變”，貫徹權(quán)變的管理思想。

2.3健全績效考核評(píng)價(jià)體系。目前普遍的對(duì)于營銷部門的考核大多是下指標(biāo)，給任務(wù)，評(píng)價(jià)也是簡單依據(jù)計(jì)劃任務(wù)量的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，這只是營銷評(píng)價(jià)中的一種方法，除此之外，還應(yīng)該綜合考慮使用贏利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制等方法。多指標(biāo)，全方位的評(píng)價(jià)和考核體系，才有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，以達(dá)到工作目標(biāo)。

2.4在企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)時(shí)，相關(guān)部門都應(yīng)該參與其中，不能僅僅是公司高層閉門造車。各個(gè)部門參與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，可以充分反應(yīng)本部門存在的困難。從而有助于各部門在后期相互協(xié)調(diào)，減少目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中摩擦和沖突。

綜上所述，作為企業(yè)經(jīng)營中重要的兩只“手”：營銷與財(cái)務(wù)，兩者既有相互依賴、相互促進(jìn)、相互支持的一面，又有相互沖突和相互摩擦的一面。由于兩個(gè)職能部門的特殊作用和地位，企業(yè)必須合理把握兩者關(guān)系，妥善協(xié)調(diào)兩者的摩擦和沖突，使高效的財(cái)務(wù)管理與優(yōu)秀的市場營銷形成良性循環(huán)，攜“手”助力企業(yè)的發(fā)展，這正是企業(yè)成功的奧秘之一。

參考資料：