信息系統(tǒng)質(zhì)量管理大全11篇

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篇（1）

[中圖分類號(hào)] F273.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2008)09-0074-03

[作者簡介] 李小強(qiáng)，河海大學(xué)公共管理學(xué)院碩士生，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理、公共管理。(江蘇 南京 210098)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理體系中，質(zhì)量信息的采集、處理以及管理工作均由員工操作，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高、質(zhì)量管理效率低下，難以適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)管理的要求。從日本質(zhì)量管理的成功開始，新的質(zhì)量管理思想和方法不斷涌現(xiàn)，“質(zhì)量至上”的觀念逐漸被社會(huì)和企業(yè)所接受；國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)也在1987年頒布ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，在全球范圍內(nèi)規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并逐步成為各國企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證，越來越多的企業(yè)開始按此標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)自己的質(zhì)量體系。

我國企業(yè)要適應(yīng)快速多變的國際環(huán)境，就必須不斷提高質(zhì)量管理水平，這必然要求企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)具有較好的適應(yīng)能力。因此，開發(fā)可重構(gòu)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)成為當(dāng)今企業(yè)和技術(shù)人員研究的重點(diǎn)問題之一。針對(duì)當(dāng)前我國部分企業(yè)存在的質(zhì)量問題，本文提出一種提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的系統(tǒng)化思想和方法，即可重構(gòu)的思想和方法，并構(gòu)建出一個(gè)實(shí)現(xiàn)此方法的模型――可重構(gòu)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(Quality Management Information Sys-tem，以下簡稱QMIS)模型，并按照信息系統(tǒng)生命周期法的開發(fā)思想，分析開發(fā)可重構(gòu)QMIS的設(shè)計(jì)方法。

一、可重構(gòu)QMIS概述

(一)ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用現(xiàn)狀

作為一個(gè)國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000為多數(shù)國家所接受。近年來，由于意識(shí)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，我國各類企業(yè)都試圖通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。但是，由于經(jīng)營理念和管理策略的不同，效果也不一樣，很多企業(yè)只是做一些表面工作，根本不花時(shí)間去研究如何把標(biāo)準(zhǔn)的基本要求與企業(yè)的管理體系相結(jié)合，提高經(jīng)營和運(yùn)營的效率[1]。他們花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力準(zhǔn)備認(rèn)證所需的各種文件，并未把質(zhì)量認(rèn)證看作是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。

縱觀全局，我國的ISO9000質(zhì)量認(rèn)證在企業(yè)中的應(yīng)用還不夠成熟和完善。解決這個(gè)問題，最好的辦法就是把企業(yè)質(zhì)量管理與信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。在信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，兩者的結(jié)合幾乎是不可避免的：一方面質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施需要以管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái)，例如：業(yè)務(wù)過程的持續(xù)改進(jìn)需要具有良好柔性的信息系統(tǒng)的支持；另一方面企業(yè)QMIS的有效運(yùn)行，需要先進(jìn)質(zhì)量管理思想的指導(dǎo)和大量質(zhì)量信息的支持。

(二)我國企業(yè)QMIS的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著質(zhì)量管理理論的演進(jìn)和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了專門管理質(zhì)量信息的系統(tǒng)，即QMIS――一個(gè)參照系統(tǒng)原理、控制理論和信息理論建立的主要從事質(zhì)量信息服務(wù)的管理系統(tǒng)，是企業(yè)質(zhì)量管理體系的重要組成部分。這樣，企業(yè)質(zhì)量管理與企業(yè)信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)了企業(yè)質(zhì)量管理工作和信息化水平的發(fā)展。

當(dāng)前，我國企業(yè)信息化整體水平偏低，這種狀況直接制約企業(yè)QMIS的實(shí)施。存在三個(gè)方面的問題：(1)在功能上，大多數(shù)企業(yè)的QMIS僅局限于與質(zhì)量相關(guān)功能的實(shí)現(xiàn)，沒有與其他部門進(jìn)行很好的資源共享和信息交流，應(yīng)用水平較低。(2)質(zhì)量信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品的依賴性很大，缺乏適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境變化的能力。系統(tǒng)柔性較差，不能很好地適應(yīng)以顧客為中心的生產(chǎn)方式。(3)我國企業(yè)管理水平不高，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)重視程度不夠；整體科技水平不高，QMIS開發(fā)受制于自身的科技實(shí)力。

(三)可重構(gòu)的QMIS

1.柔性與可重構(gòu)性。柔性，本意即：柔韌的、靈活的、能適應(yīng)環(huán)境變化的、可通融的。 20世紀(jì)末由柔性企業(yè)文化和技術(shù)管理兩條途徑被引入管理學(xué)中[2]，在這里涉及的主要是后者。從信息技術(shù)的角度來看，實(shí)行柔性管理，就是利用計(jì)算機(jī)智能技術(shù)進(jìn)行敏捷制造，柔性生產(chǎn)，使整個(gè)信息管理系統(tǒng)具有代表性、彈性、動(dòng)態(tài)環(huán)境適應(yīng)性以及可重構(gòu)性等。

柔性需要重構(gòu)技術(shù)的支持。重構(gòu)既與構(gòu)造有關(guān)，也與系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有關(guān)，它是在不影響系統(tǒng)正常工作的情況下能夠動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的柔性管理。所謂信息系統(tǒng)的重構(gòu)實(shí)際上是對(duì)信息系統(tǒng)柔性的要求，它要求系統(tǒng)能夠根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行重組，以滿足新的要求。

2.可重構(gòu)管理信息系統(tǒng)的由來。自計(jì)算機(jī)誕生以來，各種各樣的信息系統(tǒng)得到廣泛的應(yīng)用，如MRPII、ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)為企業(yè)生產(chǎn)帶來巨大方便。然而，在信息化進(jìn)程中企業(yè)信息系統(tǒng)面臨著來自于各種各樣變化巨大挑戰(zhàn)，主要包括兩個(gè)方面：一是信息系統(tǒng)所處的業(yè)務(wù)環(huán)境的變化；二是信息系統(tǒng)技術(shù)的變化[3]。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成應(yīng)用技術(shù)和質(zhì)量管理體系的發(fā)展，出現(xiàn)了可重構(gòu)的QMIS，它可以突破傳統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)的種種限制，滿足企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的需求。企業(yè)開發(fā)可重構(gòu)的QMIS是為了實(shí)現(xiàn)全面的、集成化的管理，把孤立的、有限的資源和信息系統(tǒng)經(jīng)重構(gòu)后集成為一個(gè)具有柔性的、全局統(tǒng)一管理的、能快速適應(yīng)環(huán)境變化的信息系統(tǒng)。可以說，能夠?qū)崿F(xiàn)上述要求的企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)就是可重構(gòu)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，它本質(zhì)上是利用柔性信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行集成化管理[4]。

3.可重構(gòu)QMIS與其他信息系統(tǒng)的關(guān)系。可重構(gòu)QMIS與其他信息系統(tǒng)兩者相互依賴、相互依存。一方面，可重構(gòu)QMIS改變了以前QMIS只作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)一個(gè)子系統(tǒng)的地位，它用新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)。同時(shí)，將QMIS置于企業(yè)信息基礎(chǔ)平臺(tái)的位置，從其他信息系統(tǒng)獲取基礎(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)，為其他信息系統(tǒng)提供服務(wù)。另一方面，可重構(gòu)QMIS并不能取代其他管理信息系統(tǒng)的功能，它只是為其他信息系統(tǒng)提供過程管理服務(wù)，并不實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)過程，這些工作還需要其他信息系統(tǒng)按照質(zhì)量管理的要求去做。

二、可重構(gòu)QMIS的分析與設(shè)計(jì)

(一)企業(yè)質(zhì)量管理與質(zhì)量信息分析

1.企業(yè)質(zhì)量管理的層次結(jié)構(gòu)分析。從管理層次的角度來看，質(zhì)量管理與其他管理一樣，表現(xiàn)為三層金字塔式的結(jié)構(gòu)[5]。計(jì)劃決策層，位于QMIS的最高層，主要負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的策劃、制定、監(jiān)督，決策有關(guān)質(zhì)量方面的重大事項(xiàng)等。管理控制層，位于質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)的中間層，起到承上啟下的作用，主要負(fù)責(zé)各職能部門的質(zhì)量管理工作。業(yè)務(wù)執(zhí)行層，位于質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)的最底層，是具體業(yè)務(wù)工作的操作層，主要負(fù)責(zé)企業(yè)日常質(zhì)量活動(dòng)的有效實(shí)施和執(zhí)行。

2.企業(yè)質(zhì)量信息的流動(dòng)。質(zhì)量活動(dòng)歷來為各企業(yè)所重視，特別是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的成功普及，使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)從企業(yè)本身延伸到企業(yè)外部，包括客戶、供應(yīng)商以及其他環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部信息與企業(yè)外部信息進(jìn)行交流，企業(yè)從外部采集質(zhì)量信息，并將企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信息反饋到企業(yè)外部，質(zhì)量信息的流動(dòng)頻繁(如圖1)。因此，企業(yè)提升核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵因素之一就是根據(jù)模塊化設(shè)計(jì)的要求建立一個(gè)新的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，并要求這個(gè)系統(tǒng)能夠根據(jù)質(zhì)量信息的流動(dòng)情況對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)，具有良好的柔性。

(二)可重構(gòu)QMIS的功能模型分析

1.可重構(gòu)QMIS的功能模型分析。顧名思義，可重構(gòu)QMIS除具有一般QMIS的基本功能外，還應(yīng)該具有一定的柔性，能夠迅速進(jìn)行重構(gòu)實(shí)現(xiàn)其他新的功能。因此，按照功能劃分，可重構(gòu)QMIS可分為運(yùn)行子系統(tǒng)和重構(gòu)子系統(tǒng)兩個(gè)模塊：(1)QMIS運(yùn)行子系統(tǒng)。企業(yè)開發(fā)、實(shí)施QMIS的主要目的是將企業(yè)計(jì)劃的質(zhì)量要求有效地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，QMIS運(yùn)行子系統(tǒng)是系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施的真正目的，也是系統(tǒng)開發(fā)的主體。(2)QMIS重構(gòu)子系統(tǒng)。用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，供應(yīng)商和企業(yè)之間的聯(lián)系也是隨時(shí)變動(dòng)的，同時(shí)企業(yè)自身部門調(diào)整、業(yè)務(wù)路程的重組等，以及企業(yè)合作伙伴的建立和解散等都需要企業(yè)的信息系統(tǒng)具有良好的柔性。重構(gòu)是實(shí)現(xiàn)QMIS柔性的重要手段之一，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)柔性管理的主要方法。

2.可重構(gòu)QMIS的框架模型分析。根據(jù)客戶需求不斷變化和市場(chǎng)游戲規(guī)則的不確定性客觀條件，結(jié)合一般信息系統(tǒng)開發(fā)的方法，可以采用層次化與模塊化、結(jié)構(gòu)化相結(jié)合的思路構(gòu)造可重構(gòu)的QMIS體系結(jié)構(gòu)模型[6]，整個(gè)系統(tǒng)由若干相對(duì)獨(dú)立又密切相關(guān)的功能層次模塊構(gòu)成，具有較好的關(guān)聯(lián)性和層次性(如圖2)。

(1)系統(tǒng)層：系統(tǒng)層由有硬件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、操作系統(tǒng)(OS)、及分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)平臺(tái)構(gòu)成，是質(zhì)量信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)支持平臺(tái)。可重構(gòu)QMIS是一種典型的多信息源、多用戶的網(wǎng)絡(luò)化、模塊化、集成化的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)開發(fā)采用基于C/S的網(wǎng)絡(luò)模式，能較好地支持系統(tǒng)正常運(yùn)行。

(2)質(zhì)量信息層：它位于QMIS和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的中間層，在系統(tǒng)層的支持下對(duì)QMIS提供一個(gè)運(yùn)行平臺(tái)。同時(shí)，質(zhì)量DB和網(wǎng)絡(luò)DB用來存儲(chǔ)相關(guān)數(shù)據(jù)信息，供功能模塊層使用。

(3)功能模塊層：這一層是可重構(gòu)QMIS的核心層，由兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。根據(jù)系統(tǒng)的功能模塊圖可知：要使系統(tǒng)具有良好的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性，較好的方法就是將功能模塊化，并將每個(gè)模塊獨(dú)立封裝起來。

運(yùn)行子系統(tǒng)：由獨(dú)立的若干模塊組成，其中擴(kuò)展功能接口是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)柔性設(shè)計(jì)而預(yù)先保留的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)借接口。一旦需求變化，它可以通過重構(gòu)子系統(tǒng)迅速將所需的功能添加進(jìn)來，或者改變現(xiàn)有功能。

重構(gòu)子系統(tǒng)：它根據(jù)運(yùn)行子系統(tǒng)的請(qǐng)求或者自身得到的信息，選擇重構(gòu)模塊或利用現(xiàn)有的質(zhì)量信息模塊庫迅速重構(gòu)出新的功能模塊，并傳遞給運(yùn)行子系統(tǒng)，完成重構(gòu)。這一過程不影響原系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具有較高的靈敏度。

(4)接口及外部拓展層：接口層主要提供上下層交換信息時(shí)的協(xié)議轉(zhuǎn)換，以及標(biāo)準(zhǔn)的接口規(guī)范，使各外部拓展層的應(yīng)用系統(tǒng)能根據(jù)需要隨時(shí)增刪。外部拓展層就是建立在QMIS基礎(chǔ)之上的各類信息系統(tǒng)，如MIS、DSS、CAD等。它們?cè)谫|(zhì)量信息系統(tǒng)的指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)各種具體的功能，能夠較好地貫徹2000版ISO9000提出的以客戶為中心和持續(xù)改進(jìn)的要求。

(5)應(yīng)用層：本層是一個(gè)友好的人機(jī)交互界面，包括企業(yè)內(nèi)外所有的授權(quán)人員或者合法用戶均可以訪問、使用該系統(tǒng)。

3.可重構(gòu)QMIS的重構(gòu)流程分析。QMIS處于工作狀態(tài)時(shí)：一方面運(yùn)行子系統(tǒng)根據(jù)要求完成各項(xiàng)功能，一旦發(fā)現(xiàn)收集到新的質(zhì)量信息或功能需求，立刻將此情況向重構(gòu)子系統(tǒng)發(fā)送；另一方面重構(gòu)子系統(tǒng)根據(jù)自身得到的信息或從運(yùn)行子系統(tǒng)得到的信息，進(jìn)行分析、判斷[7]。然后，利用庫存的質(zhì)量信息模塊或工具進(jìn)行重構(gòu)，而運(yùn)行子系統(tǒng)正常運(yùn)行。最后，系統(tǒng)管理模塊進(jìn)行備份，并通過標(biāo)準(zhǔn)接口反饋給運(yùn)行子系統(tǒng)，完成一次重構(gòu)。在重構(gòu)子系統(tǒng)運(yùn)行的同時(shí)，運(yùn)行子系統(tǒng)仍在采集、輸送新的信息給重構(gòu)子系統(tǒng)――如此循環(huán)下去，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的柔性和可重構(gòu)性。

(三)可重構(gòu)QMIS的設(shè)計(jì)方法。可重構(gòu)的QMIS來源于常規(guī)的信息系統(tǒng)，但是又高于常規(guī)的信息系統(tǒng)，核心思想就是系統(tǒng)柔性和重構(gòu)性。因此，在設(shè)計(jì)可重構(gòu)的QMIS時(shí)，既要應(yīng)用常規(guī)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想、方法，又要高于、不同于常規(guī)的設(shè)計(jì)思想、方法。在遵循一般設(shè)計(jì)規(guī)律進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的同時(shí)，還應(yīng)該做到：(1)模塊化設(shè)計(jì)：使各模塊相互獨(dú)立又密切聯(lián)系，易于集成和重構(gòu)。(2)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)：各層次之間、各子系統(tǒng)之間接口標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，使系統(tǒng)易于維護(hù)。(3)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化：引入數(shù)據(jù)倉庫中的信息封存機(jī)制。(4)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化、層次化：使系統(tǒng)體系清楚、結(jié)構(gòu)合理。

(四)可重構(gòu)QMIS的技術(shù)支持。可重構(gòu) QMIS和其他信息系統(tǒng)一樣，在開發(fā)過程中需要相應(yīng)的技術(shù)支撐。具體而言，需要如下技術(shù)來維持：(1)需要有較高版本且具有柔的支持系統(tǒng)重構(gòu)的基礎(chǔ)系統(tǒng)平臺(tái)。(2)需要有較好的安全保證技術(shù)，防止系統(tǒng)被惡意破壞。(3)分布式數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以支持系統(tǒng)的遠(yuǎn)程登陸作業(yè)。(4)具有可利用的各種技術(shù)資源，包括高水平的專業(yè)技術(shù)人員，適合開發(fā)的設(shè)備等。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理;QMIS;實(shí)施;測(cè)試

Key words: quality management;QMIS;implementation;test

中圖分類號(hào):TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)21-0016-02

0引言

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程和產(chǎn)品壽命周期中產(chǎn)生與質(zhì)量有關(guān)的大量信息,如各種數(shù)據(jù)、資料、報(bào)表、文件、信息和情報(bào)等,它是企業(yè)質(zhì)量管理的依據(jù)和資源,對(duì)于企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量決策具有重要意義。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)(QualityManagementInformationSystem,簡稱QMIS)是將質(zhì)量管理的思想運(yùn)用在信息系統(tǒng)中,為確保在企業(yè)管理系統(tǒng)中質(zhì)量信息能夠及時(shí)有效地被傳遞,得到快速響應(yīng),并得到及時(shí)處理的系統(tǒng),即在整個(gè)企業(yè)管理中能夠在質(zhì)量方面指揮和控制組織活動(dòng)而建立的一個(gè)信息系統(tǒng)。

1構(gòu)建質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的基本原則及結(jié)構(gòu)形式

要建立有效的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)并充分發(fā)揮其作用,必須遵循下列五項(xiàng)基本原則:①集中性原則;②系統(tǒng)性原則;③可行性原則;④逐步發(fā)展原則;⑤與技術(shù)/管理創(chuàng)新結(jié)合原則。目前,質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式多種多樣,但對(duì)主要依賴于計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)來說,一般應(yīng)符合圖1所示的結(jié)構(gòu)形式。[1]

2質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)

企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)包括需求分析,數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、安全性設(shè)計(jì)以及異構(gòu)數(shù)據(jù)庫集成技術(shù)等。

2.1 需求分析成功的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)需要以完善的需求分析為基礎(chǔ),需求分析的缺陷將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的需求具有涉及領(lǐng)域多、范圍廣、復(fù)雜、多變等特點(diǎn),需求分析人員通過問題識(shí)別、分析與綜合、制訂規(guī)格說明、評(píng)審等階段的工作,全面理解用戶對(duì)質(zhì)量管理的各項(xiàng)要求,準(zhǔn)確表達(dá)所接受的用戶需求,從復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界信息中提取、確定系統(tǒng)的邊界。需求分析可采用結(jié)構(gòu)化方法、動(dòng)態(tài)分析法等。

2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境,構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式,建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng),使之能夠有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù),滿足各種用戶的應(yīng)用需求(信息要求和處理要求)。

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),可通過需求分析、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)、驗(yàn)證設(shè)計(jì)等步驟,建立質(zhì)量數(shù)據(jù)模型。設(shè)計(jì)過程中應(yīng)考慮多種約束,處理好信息模型與概念模型,概念模型與數(shù)據(jù)模型的轉(zhuǎn)換關(guān)系,數(shù)據(jù)庫的合理與否直接影響系統(tǒng)性能,是衡量質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)工作好壞的指標(biāo)之一。[2]

2.3 安全性設(shè)計(jì)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的安全性分為系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的安全性兩方面。應(yīng)通過利用入網(wǎng)安全機(jī)制、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫的安全機(jī)制、應(yīng)用系統(tǒng)的安全機(jī)制,防止非法用戶的侵入。對(duì)數(shù)據(jù)共享沖突進(jìn)行有效處理,選取合適的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫,采取合適、有效的處理策略,以確保數(shù)據(jù)處理的可靠性。

2.4 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫集成設(shè)計(jì)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)在從舊系統(tǒng)向新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程中,面臨對(duì)己有信息的重利用問題。實(shí)現(xiàn)異種數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是目前質(zhì)量管理信息系統(tǒng)迫切需要解決的技術(shù)問題和難點(diǎn)。

3質(zhì)量管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究

常見的系統(tǒng)開發(fā)方法有:

3.1 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,也叫作“生命周期法”(瀑布法),是信息系統(tǒng)開發(fā)方法中應(yīng)用最普遍、最成熟的一種方法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本原理是:采用結(jié)構(gòu)化思想、系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和工程化的方法,按用戶至上的原則,先將整個(gè)信息系統(tǒng)作為一個(gè)大模塊,自頂向下(瀑布法),以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行模塊分解,然后,再自底向上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各級(jí)模塊進(jìn)行組合。它將整個(gè)開發(fā)過程劃分成五個(gè)首尾相聯(lián)的階段,稱為結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)五個(gè)階段。結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法嚴(yán)格區(qū)分了各開發(fā)階段,且非常重視文檔工作,開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題可以得到及時(shí)的糾正,避免出現(xiàn)混亂狀態(tài)。

但是,該方法不可避免地出現(xiàn)開發(fā)周期過長、系統(tǒng)預(yù)算超支等情況,而且在開發(fā)過程中用戶的需求一旦發(fā)生變化,系統(tǒng)將很難作出調(diào)整。

3.2 原型化系統(tǒng)開發(fā)法原型法的基本原理是:系統(tǒng)開發(fā)人員在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上,迅速構(gòu)建出一個(gè)初始系統(tǒng)模型,該模型就稱為原型(Prototype)。這個(gè)原型是一個(gè)可以實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)應(yīng)用模型。用戶和開發(fā)人員在此原型的基礎(chǔ)上共同探討、改善和完善設(shè)計(jì)方案,開發(fā)人員根據(jù)改進(jìn)后的方案對(duì)原型進(jìn)行修改,反復(fù)多次直至取得滿意的結(jié)果。原型法是一種靈活多變的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法,包括以下幾個(gè)階段:需求分析確定、開發(fā)初始模型、模型系統(tǒng)測(cè)試、改進(jìn)模型。[3]

3.3 面向?qū)ο蠓嫦驅(qū)ο蟮能浖_發(fā)方法是一種自底向上和自頂向下相結(jié)合的方法,它以對(duì)象建模為基礎(chǔ),不僅考慮了輸入、輸出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),也包含了所有對(duì)象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

3.4 并行開發(fā)方法并行法是在原型法的啟發(fā)下,利用設(shè)計(jì)開發(fā)人員熟悉的分析方法和開發(fā)工具,在用戶進(jìn)一步的參與中,快速生成信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的方法,是一種比原型法更加高效、敏捷的開發(fā)方法。并行法體現(xiàn)了設(shè)計(jì)與開發(fā)的并行性,也突出了信息系統(tǒng)從局部模塊到系統(tǒng)集成的生成過程。

4質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施與測(cè)試

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段要做的事情很多,全面鋪開齊頭并進(jìn)并不可取,必須有一個(gè)合理的計(jì)劃和實(shí)施方法,以便指導(dǎo)整個(gè)實(shí)施過程。

4.1 建立計(jì)算機(jī)軟硬、件系統(tǒng)主要是按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案中提出的軟硬件設(shè)備清單進(jìn)行購置并安裝設(shè)備,包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件、附屬設(shè)備及計(jì)算機(jī)機(jī)房的建設(shè)等工作。在購置、安裝和調(diào)試設(shè)備過程中,不同設(shè)備的性能特點(diǎn)各不相同,需要由不同的專門技術(shù)人員參與和承擔(dān)。

4.2 系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)與編寫是指程序設(shè)計(jì)人員按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求和程序設(shè)計(jì)說明書的規(guī)定,選定某種計(jì)算機(jī)程序語言和工具軟件,將各模塊的信息處理功能和過程描述轉(zhuǎn)換成可以在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的程序源代碼。在程序設(shè)計(jì)編寫過程中需要購置、安裝一些工具軟件,主要包括系統(tǒng)軟件、輔助軟件、應(yīng)用軟件或應(yīng)用軟件包。

4.3 數(shù)據(jù)錄入和轉(zhuǎn)換是指將準(zhǔn)備好的、符合系統(tǒng)需要格式的數(shù)據(jù)輸入到計(jì)算機(jī)中的過程。由于在現(xiàn)行系統(tǒng)中存在許多需要繼續(xù)使用的數(shù)據(jù),因此要把它們按新系統(tǒng)的要求重新組織編排,如果原系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是手工處理的,那么還需要錄入到計(jì)算機(jī)中,這些工作就稱為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。對(duì)于質(zhì)量管理信息系統(tǒng)這種應(yīng)用系統(tǒng)來說,其工作量是相當(dāng)大的,需要大量的人力、物力及時(shí)間。

4.4 人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)工作是系統(tǒng)實(shí)施階段必須完成的一項(xiàng)工作,人員培訓(xùn)的過程也就是考驗(yàn)及檢查系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備及應(yīng)用程序的過程。通過人員培訓(xùn),操作人員對(duì)系統(tǒng)不斷提高認(rèn)識(shí)和了解,會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,及時(shí)向技術(shù)人員提出,有利于改進(jìn)、完善和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)。

4.5 系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)試測(cè)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。系統(tǒng)測(cè)試就是運(yùn)用一定的測(cè)試技術(shù)與方法,對(duì)模塊、子系統(tǒng)和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),以發(fā)現(xiàn)可能存在的問題。調(diào)試是在進(jìn)行了成功的測(cè)試之后,對(duì)通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤要進(jìn)行改正所做的工作過程,它與測(cè)試不同,軟件測(cè)試的目的是盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤,調(diào)試則是進(jìn)一步診斷錯(cuò)誤位置和改正程序中潛在的錯(cuò)誤。[4]

4.6 數(shù)據(jù)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、試運(yùn)行當(dāng)系統(tǒng)基本開發(fā)完成后,要進(jìn)行的工作就是系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作,新系統(tǒng)代替舊系統(tǒng),系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作要根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)來選擇轉(zhuǎn)換的方法。向用戶移交整個(gè)物理系統(tǒng)和所有文檔資料,制定嚴(yán)格的系統(tǒng)管理制度和操作制度,正確運(yùn)行系統(tǒng)。針對(duì)實(shí)際需要及時(shí)維護(hù)系統(tǒng),使系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)其設(shè)計(jì)目標(biāo),發(fā)揮最大效益。

4.7 建立新系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制為適應(yīng)新系統(tǒng)的運(yùn)行,新系統(tǒng)要建立新的運(yùn)行機(jī)制,如:生產(chǎn)計(jì)劃方式及計(jì)劃流程的改變;新系統(tǒng)信息(各類報(bào)表)傳遞位置與時(shí)間的改變;必要的生產(chǎn)工藝規(guī)程改變;職能部門的重新組織以及人員的調(diào)整等。[5]

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)施階段的各項(xiàng)工作之間不是相互獨(dú)立的,它們之間存在著互為條件又互相制約的關(guān)系。

5結(jié)束語

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)有著廣泛應(yīng)用前景和深遠(yuǎn)意義的研究課題,它可以降低企業(yè)質(zhì)量管理的成本,提高質(zhì)量管理的效率,帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)研究涉及工程技術(shù)、信息技術(shù)、管理科學(xué)、系統(tǒng)理論等各方面知識(shí),系統(tǒng)中各個(gè)功能模塊和體系結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)都需要進(jìn)行深入的研究。

參考文獻(xiàn):

[1]韓亞利.企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[M].長沙:湖南人民出版社,2008.

[2]王凱.基于網(wǎng)絡(luò)的某型號(hào)軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].南京:南京理工大學(xué),2005.

篇（3）

一、全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理概述

數(shù)據(jù)質(zhì)量是信息系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的關(guān)鍵因素之一，但工作實(shí)踐表明，對(duì)于大多數(shù)系統(tǒng)而言，保證數(shù)據(jù)質(zhì)量仍然充滿挑戰(zhàn)。例如，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量主要問題的研究還沒有達(dá)成一致，涉及的技術(shù)和學(xué)科較多，整合難度大，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應(yīng)用于實(shí)踐。目前，為了解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，通常采用兩種策略：被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)和主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理[1]。與工業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量檢查和產(chǎn)品再加工類似，被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)主要關(guān)注數(shù)據(jù)本身，其目標(biāo)是通過糾正數(shù)據(jù)缺陷來改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量。常見的改進(jìn)方法是通過數(shù)據(jù)清理（datacleaning）技術(shù)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標(biāo)在于通過計(jì)劃和實(shí)施持續(xù)提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的活動(dòng)來防止更多的數(shù)據(jù)缺陷。而主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量是確定低數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因，通過在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的方法，也可以在提供數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和實(shí)施時(shí)進(jìn)行。實(shí)際上，被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)和主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理都是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要措施。被動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)傾向更適用于很少變化的數(shù)據(jù)，例如，主數(shù)據(jù)（masterdata）。另一方面，對(duì)于重要的、經(jīng)常變化的數(shù)據(jù)而言，主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理更加合適。

1.1全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)。

1988年，麻省理工學(xué)院（MIT）的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動(dòng)了全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃，旨在對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全方位研究[2]。其基本觀點(diǎn)是，將數(shù)據(jù)視為一種特殊的產(chǎn)品，把管理產(chǎn)品質(zhì)量的方法應(yīng)用于數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，同時(shí)開發(fā)信息產(chǎn)品圖、應(yīng)用數(shù)據(jù)質(zhì)量管理實(shí)踐。這是MIT數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的一項(xiàng)重要研究成果，它從根本上改變了“數(shù)據(jù)是系統(tǒng)的附屬品”的傳統(tǒng)觀念，為借用管理物理產(chǎn)品質(zhì)量的方法來管理數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了前提和基礎(chǔ)[3]。數(shù)據(jù)質(zhì)量是一個(gè)多學(xué)科交叉應(yīng)用領(lǐng)域，需要實(shí)踐人員與研究人員之間的交互與協(xié)作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會(huì)議和專題研討以及社團(tuán)，促進(jìn)實(shí)踐人員、供應(yīng)商、學(xué)者之間的交流協(xié)作。關(guān)于全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理可從以下幾方面加以理解：

（1）全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。使參與信息系統(tǒng)建設(shè)、使用和管理的相關(guān)人員都有分工、有合作地介入到數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的實(shí)踐中來。只有每個(gè)人認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數(shù)據(jù)生命周期的全過程，用這一觀念指導(dǎo)參與數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的每一位專業(yè)與非專業(yè)人員，使他們認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)定，切實(shí)做好本職工作、保證工作質(zhì)量，從而有效提升數(shù)據(jù)質(zhì)量或數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。

（2）全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本思想是，將的事后檢查和把關(guān)為主轉(zhuǎn)換為以預(yù)防和改進(jìn)為主。強(qiáng)調(diào)在信息系統(tǒng)管理過程中將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理作為一項(xiàng)中心內(nèi)容，通過多種管理手段，實(shí)施源頭治理，對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)行的全過程進(jìn)行監(jiān)控，密切關(guān)注數(shù)據(jù)質(zhì)量的發(fā)展和變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和校正，確保整個(gè)周期的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，深入研究數(shù)據(jù)質(zhì)量問題所遵循的客觀規(guī)律，分析其產(chǎn)生的機(jī)理，探索科學(xué)有效的控制方法和改進(jìn)措施。主要表現(xiàn)在將過去組織松散、管理不力而導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量低下的情況運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)觀點(diǎn)進(jìn)行全面綜合治理，深刻認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的普遍性和特殊性，分領(lǐng)域、分階段、有計(jì)劃、有步驟地深入研究提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的理論和方法。發(fā)動(dòng)組織全體成員以各部門為單位學(xué)習(xí)、運(yùn)用科學(xué)管理理論方法對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)流程進(jìn)行有效控制，建立良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，從源頭上控制數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生和蔓延，增強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的糾錯(cuò)能力，堅(jiān)決預(yù)防有誤數(shù)據(jù)進(jìn)入下一階段，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性和時(shí)效性

（3）全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要堅(jiān)持服務(wù)用戶的思想。由數(shù)據(jù)質(zhì)量的發(fā)展過程可以看出，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的使用滿意程度越來越成為評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量高低的標(biāo)準(zhǔn)，因此在數(shù)據(jù)的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數(shù)據(jù)流程的各個(gè)階段加以落實(shí)，制定具體制度標(biāo)準(zhǔn)，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務(wù)客戶的工作意識(shí)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量能切實(shí)滿足用戶需求。

1.2全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。其基本特點(diǎn)就是體現(xiàn)在“三全”，即“全面性”、“全員性”和“全過程”。

（1）全面性。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的全面性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理對(duì)象的全面性，二是管理方法的全面性。從管理對(duì)象來看，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的對(duì)象是數(shù)據(jù)質(zhì)量，不僅指數(shù)據(jù)質(zhì)量的基本特性，即適用性、準(zhǔn)確性、適時(shí)性、完整性、一致性等，還包括用戶對(duì)數(shù)據(jù)的滿意程度等。只有從切實(shí)需求出發(fā)，才能最終提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。除此之外，管理對(duì)象全面性的另一個(gè)含義是，對(duì)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量因素的全面控制。影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素很多，概括起來包括人員、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)手段和環(huán)境等方面，只有對(duì)這些因素進(jìn)行全面控制，才能提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。從管理方法來看，盡管數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理的各個(gè)階段都是最有效的工具，但由于影響數(shù)據(jù)質(zhì)量因素的復(fù)雜性，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有設(shè)計(jì)的因素，又有管理的因素。要搞好全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，就不能單靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而應(yīng)該根據(jù)不同的情況、針對(duì)不同的因素，靈活運(yùn)用各種現(xiàn)代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌管理，全面管好。在全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中，還會(huì)用到各種最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測(cè)和決策技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。

（2）全員性。全員性的質(zhì)量管理，即全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，要求參加質(zhì)量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質(zhì)量管理。數(shù)據(jù)質(zhì)量的好壞，是許多工作和統(tǒng)計(jì)活動(dòng)環(huán)節(jié)的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說，一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量與每個(gè)人的工作有關(guān)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個(gè)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和其他各項(xiàng)管理，如科研、維護(hù)、技術(shù)保障等各方面之間，存在著有機(jī)的辯證關(guān)系，它們以質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)相互聯(lián)系，又相互促進(jìn)。因此，實(shí)行全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求各單位在集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，把各部門的工作有機(jī)地組織起來，人人都必須為提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、為加強(qiáng)質(zhì)量管理盡自己的職責(zé)。只有人人關(guān)心數(shù)據(jù)質(zhì)量，都對(duì)質(zhì)量高度負(fù)責(zé)，信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理才能搞好，數(shù)據(jù)質(zhì)量才有堅(jiān)定基礎(chǔ)和可靠保證。

（3）全過程。全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，即質(zhì)量管理范圍是全面的。同生產(chǎn)質(zhì)量一樣，數(shù)據(jù)的質(zhì)量也有一個(gè)逐步產(chǎn)生和形成的過程，它是經(jīng)過各個(gè)不同單位的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、采集、錄入、檢測(cè)、清洗、檢驗(yàn)、評(píng)估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是僅靠檢驗(yàn)得到的。根據(jù)這一規(guī)律，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求從數(shù)據(jù)質(zhì)量形成的全過程，從數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到使用的各環(huán)節(jié)致力于質(zhì)量的提高，做到防檢結(jié)合、以防為主。質(zhì)量管理向全過程管理的發(fā)展，就有效地控制了各項(xiàng)數(shù)據(jù)質(zhì)量影響因素，它不僅充分體現(xiàn)了以預(yù)防為主的思想，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，而且著眼干工作質(zhì)量的提高，爭取實(shí)現(xiàn)新的質(zhì)量突破。根據(jù)需求，從每一個(gè)環(huán)節(jié)做起，都致力于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高，從而形成一種更加積極的管理。為全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的工作過程模型DMAI（即：定義define，測(cè)量measure，分析analyze，提高improve）。此外，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理還具有突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，產(chǎn)品生產(chǎn)的目標(biāo)是符合質(zhì)量技術(shù)要求，而現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術(shù)的不斷進(jìn)步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發(fā)生變化的：通常會(huì)隨著數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高而變得更高，這就要求我們有動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理概念。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理不但要求數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程中有控制程序，而且要有改進(jìn)程序。

二、信息系統(tǒng)與全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的關(guān)聯(lián)性分析

2.1相關(guān)性分析。

全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，全體員工以及有關(guān)部門有機(jī)組織起來，將專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，使人力、物力、財(cái)力和信息資源得到有效利用，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出讓用戶滿意的信息數(shù)據(jù)，確保組織獲得長期的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)。從信息系統(tǒng)的本質(zhì)來看，最終也是服務(wù)于用戶，因此，信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理在全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的范疇內(nèi)。下面結(jié)合全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的特點(diǎn)，分析與信息系統(tǒng)的相關(guān)性。

（1）首先，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求全體人員參與，這與信息系統(tǒng)的開放性緊密相關(guān)。其開放性使得與外界環(huán)境保持者密切關(guān)系，如圖3所示。與外界環(huán)境不斷發(fā)生輸入與輸出、需求與服務(wù)關(guān)系；而組織中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地影響著數(shù)據(jù)質(zhì)量，特別是信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入人員、加工人員、維護(hù)人員等。由此可見，一個(gè)處于動(dòng)態(tài)運(yùn)行、有生命力的信息系統(tǒng)必然需要全員參與。

（2）其次，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求全過程，與信息系統(tǒng)的構(gòu)成與應(yīng)用本質(zhì)密切相關(guān)。信息系統(tǒng)通常由人、設(shè)備、信息、規(guī)則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲(chǔ)、傳遞交流功能。其構(gòu)成要素需要在日常工作中相互關(guān)系、影響。如信息數(shù)據(jù)的采集、錄入需要人工直接作用，到在系統(tǒng)內(nèi)部流動(dòng)，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統(tǒng)管理的全過程，而要保證全過程工作質(zhì)量的最優(yōu)化，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效手段。

（3）此外，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個(gè)管理層都有明確的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，并且各有側(cè)重；另一方面是指數(shù)據(jù)質(zhì)量職能分散在組織的相關(guān)部門中，只有將分散到各部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來，才能達(dá)到提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的目標(biāo)。而這一點(diǎn)有助于信息系統(tǒng)充分發(fā)揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下，從一般部門到職能部門，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的預(yù)期目標(biāo)。

（4）最后，全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求利用多種多樣的科學(xué)管理方法，與信息系統(tǒng)的發(fā)展和信息處理技術(shù)的進(jìn)步是一致的。現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備是實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)可靠、高效的物質(zhì)基礎(chǔ)，而信息系統(tǒng)本質(zhì)上就是一種管理思想的體現(xiàn)，是將管理的過程由早期的人工發(fā)展為人工和機(jī)器的結(jié)合，其先進(jìn)與否與管理方法和思想是密切相關(guān)的。同時(shí)，用戶對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求越來越高，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜，只有根據(jù)不同情況，靈活運(yùn)用多種管理方法，才能有效控制影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的復(fù)雜因素，解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。

2.2必要性分析。

（1）從信息化發(fā)展的進(jìn)程來看，目前的信息系統(tǒng)雖然能夠?qū)崿F(xiàn)組織的一般管理，但是距離精細(xì)管理和高效管理的目標(biāo)還有一定差距，數(shù)據(jù)質(zhì)量成為關(guān)鍵問題。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理作為美國國防部采用解決其數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的方法[4]，立足數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的源頭，致力于預(yù)防質(zhì)量問題的出現(xiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行全過程控制，及時(shí)反饋并解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，取得良好的效果。這為我們解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題提供了良好的借鑒。

（2）隨著數(shù)據(jù)庫存量越來越龐大，簡單的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際需求的，必須建立科學(xué)實(shí)用的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理落實(shí)到各個(gè)日常管理環(huán)節(jié)。由此可以采用全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理模式，充分發(fā)揮其“全面性”特點(diǎn)，建立體制健全、執(zhí)行規(guī)范、賞罰分明的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。

（3）對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理歸根到底關(guān)鍵在于對(duì)人員管理。信息系統(tǒng)先進(jìn)與否，設(shè)備配置如何都不是數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的決定因素，只有人員盡職盡責(zé)、按章辦事、牢記數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性，才能保證工作效果。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以人為本，通過傳授全體人員的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理理論，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量意識(shí)，設(shè)立專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理人員和業(yè)務(wù)人員共同完成對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制。

三、總結(jié)

通過研究，筆者認(rèn)為全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是解決組織數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的可行方案。通過構(gòu)建完整、健全、規(guī)范的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系，進(jìn)行“主動(dòng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理”，以避免數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生為最高目標(biāo)而不是待問題出現(xiàn)再進(jìn)行糾正、彌補(bǔ)，大大提高管理的效率。全面數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系的具體構(gòu)建方法值得我們繼續(xù)研究。

參考文獻(xiàn)

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[2]商廣娟.有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系—21世紀(jì)管理的基石[J].航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2005(02).

篇（4）

[關(guān)鍵詞]

PDA；PDCA循環(huán)；檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理；護(hù)理管理

質(zhì)量是檢驗(yàn)生命，樣本質(zhì)量是檢驗(yàn)報(bào)告準(zhǔn)確、可靠有力保證。缺陷樣本退回影響臨床工作的有序進(jìn)行，重新采集樣本易引起患者不滿。在宣教方面，應(yīng)用信息技術(shù)可提高護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度和健康教育覆蓋率[1]。醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理一直以來都難以實(shí)現(xiàn)全面管理，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)方法可以顯著提高檢驗(yàn)質(zhì)量的有效性，是一種有效的管理模式[2]。PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)管理程序，它以高效性、科學(xué)性、時(shí)效性而在全球得到大力推廣，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）給予了充分肯定[3]。規(guī)范使用PDA，使樣本送檢時(shí)間縮短，時(shí)限性樣本超時(shí)率、危急值樣本率大幅下降[4]。只有信息技術(shù)與先進(jìn)管理理念相結(jié)合，只有護(hù)理部與檢驗(yàn)科積極共同配合，才能實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理。

1資料與方法

1.1PDA功能

吉林市中心醫(yī)院信息化建設(shè)在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，PDA健康教育功能，能實(shí)現(xiàn)采集前床旁“標(biāo)準(zhǔn)化告知”和床旁即刻“采集時(shí)間確認(rèn)”。

1.2PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中一個(gè)通用模型,被戴明博士發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理（Plan-Do-Check/Study-Act）”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃制訂和組織實(shí)現(xiàn)過程，是按照PDCA循環(huán)不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型。

1.3一般資料

選取該院病區(qū)2015年5—10月集中采集送檢微生物樣本，5、6月使用傳統(tǒng)宣教模式和以往采集流程，為對(duì)照組；7、8月開始實(shí)施PDA進(jìn)行宣教、采集時(shí)間確認(rèn)，并運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行監(jiān)管，為實(shí)驗(yàn)組1；9、10月針對(duì)樣本缺陷原因?qū)嵤┏掷m(xù)改進(jìn)，為實(shí)驗(yàn)組2。

1.4方法

傳統(tǒng)宣教模式：留取樣本前，護(hù)士拿著宣教單到病人床旁進(jìn)行告知。PDA宣教功能：留取前根據(jù)類別，到病人床旁依照PDA提供內(nèi)容宣教，宣教前后各掃描腕帶。PDA記錄掃描腕帶間隔時(shí)間，一般為2~5min，視為宣教，低于2min或＞5min，視為無效宣教。避免護(hù)士為應(yīng)付宣教進(jìn)行集中掃描、宣教過于簡單或宣教不到位。以往采集流程：護(hù)士將所有采集完樣本，回護(hù)士站在實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)LIS（laboratoryinformationsystem）下統(tǒng)一將樣本做采集時(shí)間確認(rèn)，導(dǎo)致LIS記錄采集時(shí)間與實(shí)際采集時(shí)間不符。PDA采集流程：護(hù)士取得樣本后，用PDA立即進(jìn)行采集時(shí)間確認(rèn)，PDA會(huì)將采集時(shí)間同步回傳LIS，LIS記錄同時(shí)對(duì)采集時(shí)間進(jìn)行分析，根據(jù)1min平均采集一個(gè)患者（3個(gè)樣本），10min內(nèi)有超過30個(gè)樣本同時(shí)采集確認(rèn)時(shí)，系統(tǒng)提示進(jìn)行了集中采集確認(rèn)，以此保證采集時(shí)間準(zhǔn)確無誤，避免護(hù)士回護(hù)士站做集中采集確認(rèn)。

1.4.1P（Plan）計(jì)劃把握現(xiàn)狀：2015年5、6月檢驗(yàn)科共接收微生物樣本5237例，缺陷樣本526例：痰液留取不合格307例；尿液留取污染116例；樣本超時(shí)15例；容器錯(cuò)誤32例；信息錯(cuò)誤12例；其他44例。分析原因：痰液樣本多由患者自行留取，大多患者留取前沒有清潔口腔，或?qū)⑼僖夯蚴谒烊搿Ｒ酝o(hù)士在患者留取前，只是發(fā)放容器告知留取，未告知如何留取及留取具體時(shí)間，或把宣教單給患者自己看，造成痰液留取不合格。尿液污染是患者留取前未清潔外陰及尿道口周圍，未留取中段尿，也有直接從集尿袋里留取尿液。樣本超時(shí)是留取時(shí)間過早或未及時(shí)送檢。血培養(yǎng)需氧瓶和厭氧瓶條碼粘反或位置粘錯(cuò)，機(jī)器無法識(shí)別。尿培養(yǎng)未發(fā)放無菌管，痰培養(yǎng)用咽拭子留取等。樣本量少和無樣本，是由于病人不知道樣本留取標(biāo)準(zhǔn)量，以及疾病原因，病人留不出樣本或是留取時(shí)間過早造成樣本干涸，護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)將空盒送檢。信息錯(cuò)誤是醫(yī)生申請(qǐng)檢驗(yàn)項(xiàng)目種類錯(cuò)誤造成。設(shè)定目標(biāo)：微生物樣本正確留取直接關(guān)系到細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)于疾病的診斷治療有重要指導(dǎo)意義。預(yù)期在4個(gè)月后降低痰、尿樣本的缺陷率，提高采集時(shí)間準(zhǔn)確率，保證PDA規(guī)范使用率。擬定計(jì)劃：完善PDA宣教內(nèi)容，要求各病區(qū)采用PDA宣教。加強(qiáng)全院護(hù)士樣本規(guī)范采集培訓(xùn)，包括采樣前標(biāo)準(zhǔn)化告知，PDA采集流程、容器正確使用等。

1.4.2D(Do)實(shí)施①制定《樣本采集手冊(cè)》發(fā)放組臨床，使各項(xiàng)操作有據(jù)可依。②由檢驗(yàn)科對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，保證樣本質(zhì)量。③完善檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系，成立檢驗(yàn)前質(zhì)量管理小組，由檢驗(yàn)科和護(hù)理部分別指派人員全程監(jiān)管。由檢驗(yàn)科將不合格樣本記錄在案，每月由管理組長統(tǒng)計(jì)分析不合格樣本種類、原因。護(hù)理部每月通過PDA和LIS提取數(shù)據(jù)，監(jiān)管護(hù)士PDA規(guī)范使用率及宣教和樣本采集數(shù)量，并將量化結(jié)果與月績效和年終評(píng)先選優(yōu)掛鉤。④加強(qiáng)與臨床科室溝通。每月邀請(qǐng)重點(diǎn)科室護(hù)士長參加質(zhì)控會(huì)，討論不合格樣本原因，落實(shí)防范措施；檢驗(yàn)科各組長分別包保各病區(qū)與醫(yī)護(hù)人員面對(duì)面交流，參加醫(yī)護(hù)共同查房和嚴(yán)重感染病例討論會(huì)。

1.4.3C(Check)檢查①質(zhì)量管理組長對(duì)組內(nèi)成員職責(zé)進(jìn)行檢查。查看不合格樣本登記是否及時(shí)完整，與臨床溝通及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)記錄等，并將檢查結(jié)果以書面形式進(jìn)行反饋。②每次培訓(xùn)后進(jìn)行答卷考核，護(hù)理部對(duì)護(hù)士進(jìn)行隨機(jī)提問，檢查留取樣本的宣教內(nèi)容和操作流程等掌握情況。尤其對(duì)新入科護(hù)士，將此項(xiàng)納入上崗前考核內(nèi)容中。

1.4.4A(Act)處理每月對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行討論分析，找出原因，完善修改檢查規(guī)程和制度，調(diào)整計(jì)劃，把共性問題或新出現(xiàn)問題列入下一輪PDCA循環(huán)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。

2結(jié)果

7、8月檢驗(yàn)科共接收微生物樣本5380例，缺陷樣本235例：痰液留取不合格55例；尿液留取污染25例；樣本超時(shí)120例；容器錯(cuò)誤8例；信息錯(cuò)誤15例；其他12例。9、10月檢驗(yàn)科共接收微生物樣本5214例，缺陷樣本97例：痰液留取不合格14例；尿液留取污染9例；樣本超時(shí)26例；容器錯(cuò)誤31例；信息錯(cuò)誤14例；其他3例。

3討論

通過數(shù)據(jù)分析對(duì)照組痰液留取不合格及尿液污染比例較多，是護(hù)士宣教不到位造成。將此問題作為7、8月重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，列入下一輪PDCA循環(huán)計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)組1：痰液留取不合格及尿液污染比例下降，但暴露出樣本超時(shí)比例上升問題，是規(guī)范使用PDA后，采集時(shí)間準(zhǔn)確，杜絕了隱蔽超時(shí)樣本。將樣本超時(shí)作為9、10月重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，列入下一輪PDCA循環(huán)計(jì)劃。實(shí)驗(yàn)組2：樣本超時(shí)率下降，而暴露出容器錯(cuò)誤和醫(yī)囑申請(qǐng)信息錯(cuò)誤比例上升，是由于9、10月入院很多新護(hù)士，缺乏相關(guān)檢驗(yàn)知識(shí)，造成容器發(fā)放錯(cuò)誤，醫(yī)囑申請(qǐng)信息錯(cuò)誤是由于檢驗(yàn)科一直以來都是與護(hù)理部溝通，而未與醫(yī)務(wù)部溝通。下一步監(jiān)管內(nèi)容將是加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士培訓(xùn)，并與醫(yī)務(wù)部溝通，將醫(yī)務(wù)部納入檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系。通過PDA與PDCA循環(huán)融合，降低了微生物樣本缺陷率，保證樣本采集時(shí)間準(zhǔn)確率，提高細(xì)菌檢出率，為病人救治爭取良機(jī)，提高了病人滿意度。該研究開發(fā)了PDA新功能，為健康教育落實(shí)提供了強(qiáng)制性手段，通過后臺(tái)監(jiān)控宣教時(shí)間與采集時(shí)間確認(rèn)的時(shí)間間隔，提高PDA使用率，為護(hù)理績效管理提供了量化數(shù)據(jù)。通過該研究，檢驗(yàn)科與護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部共同配合完善了檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系，并將其納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，提升了醫(yī)院質(zhì)量管理水平。管理不是一蹴而就，一成不變的，是持續(xù)改進(jìn)的過程。對(duì)于檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理來說，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是最有效的管理模式。所以，PDA和PDCA循環(huán)相結(jié)合提升了檢驗(yàn)質(zhì)量管理水平，使全面實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)質(zhì)量管理成為可能。

作者：亢杰 周景鑫 王雪霽 單位：吉林市中心醫(yī)院檢驗(yàn)中心 吉林市第二人民醫(yī)院輸血科 林市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科

[參考文獻(xiàn)]

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篇（5）

2企業(yè)辦公信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是無紙化辦公開發(fā)的軟件，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。該系統(tǒng)的開發(fā)采用客戶端或?yàn)g覽器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)模式，數(shù)據(jù)庫平臺(tái)采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等開發(fā)工具。在項(xiàng)目初期就對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行可行性研究，在反復(fù)論證確定需求的情況下，將系統(tǒng)分為公文處理、內(nèi)容管理、組織管理、系統(tǒng)管理、權(quán)限管理、門戶管理、流程管理等功能模塊。

3制定質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃是決定如何滿足已識(shí)別的適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不是檢查出來的而是計(jì)劃、設(shè)計(jì)出來的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是依據(jù)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境組織因素，通過用成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、者質(zhì)量成本方法中的一種或幾種來具體制定的。在充分了解項(xiàng)目概況的情況下，組織相關(guān)人員制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任制等。質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤。這些質(zhì)量工作應(yīng)通過同事獨(dú)立審查方式進(jìn)行，具體工作實(shí)施人不得參加。這種審查可降低成本并減少因?yàn)榉倒ぴ斐傻倪M(jìn)度延遲。

3.1本項(xiàng)目中質(zhì)量方針的基本要求設(shè)計(jì)質(zhì)量、同軟件公司的關(guān)系、質(zhì)量活動(dòng)的要求等。設(shè)計(jì)質(zhì)量主要體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)躍居領(lǐng)先水平，有競(jìng)爭力，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，高可靠性，成本較低，滿足用戶要求。同軟件公司的關(guān)系主要有規(guī)定合作形式，例如確定系統(tǒng)模塊功能驗(yàn)收方法，協(xié)助軟件公司開展質(zhì)量保證活動(dòng)，定期評(píng)價(jià)其質(zhì)量保證能力等。

3.2質(zhì)量目標(biāo)本項(xiàng)目系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)為：可靠性（容錯(cuò)、易恢復(fù)、成熟）、容易使用（易操作、易學(xué)習(xí)、易理解）、功能滿足要求（適合、準(zhǔn)確、安全、互操作、依從性）、維護(hù)方便（穩(wěn)定、易變更、易分析、易測(cè)試）、效率較高（用時(shí)較少、資源利用率高）、高可移植性（適應(yīng)性強(qiáng)、遵循性好、易安裝、易替換）。為了更好的展開和落實(shí)，尤其在每個(gè)功能模塊層次上質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。不然，目標(biāo)的實(shí)施就不能檢查、不能評(píng)價(jià)，實(shí)施就容易流于形式。質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)的職能和各層次上由上而下的逐級(jí)展開，以達(dá)到由下而上的逐級(jí)保證。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，與質(zhì)量方針提供的框架相一致，且包括持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿足要求的所有內(nèi)容。建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是為了滿足用戶的要求和相關(guān)方的利益，注重了實(shí)施的有效性，故對(duì)質(zhì)量方針提出了“持續(xù)適宜性評(píng)審”的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出了可測(cè)量和展開的要求。

3.3質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是指保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種責(zé)任制度。建立和實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制度使所有影響軟件質(zhì)量的活動(dòng)受到恰當(dāng)而連續(xù)的控制，且能迅速查明實(shí)際的或潛在的軟件質(zhì)量問題、并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；在軟件質(zhì)量責(zé)任制中，明確規(guī)定每個(gè)人在軟件質(zhì)量工作上的責(zé)任、權(quán)限與物質(zhì)利益。每個(gè)部門、每個(gè)人員都明確規(guī)定了他們的具體任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍。把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作同廣大人員的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

4實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的一組過程及步驟，它依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量，通過質(zhì)量審計(jì)、過程分析等工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量保證包含有質(zhì)量評(píng)審、軟件配置管理、工具技術(shù)和方法、記錄的收集維護(hù)和保存。

4.1軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動(dòng)，在日常的軟件開發(fā)活動(dòng)中貫徹，要特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作。因此，對(duì)實(shí)施的軟件任務(wù)，要按照計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)審工作。為確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量，SQA人員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)。在軟件開發(fā)過程中，進(jìn)行了三次評(píng)審：第一次評(píng)審軟件需求的合理性、概要設(shè)計(jì)的合適性、驗(yàn)證與確認(rèn)方法的完整性；第二次評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)可接受性、編程格式滿足技術(shù)規(guī)范、功能測(cè)試與演示具體全面；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查：確保功能滿足所有要求、驗(yàn)證程序和文檔一致并做好交付準(zhǔn)備，驗(yàn)證代碼和設(shè)計(jì)文檔的一致性、接口規(guī)格說明的一致性（硬件和軟件）、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測(cè)試描述的一致性。

4.2軟件配置管理為規(guī)定用于標(biāo)識(shí)軟件產(chǎn)品、控制和實(shí)現(xiàn)軟件的修改、記錄和報(bào)告修改實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)以及評(píng)審和檢查配置工作等方面的活動(dòng)編制了軟件配置管理計(jì)劃。還規(guī)定了用以維護(hù)和存儲(chǔ)軟件受控版本的方法和設(shè)施；規(guī)定了對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告、追蹤和解決的步驟，并指出實(shí)現(xiàn)報(bào)告、追蹤和解決軟件問題的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

4.3工具、技術(shù)和方法在軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，為保證軟件質(zhì)量主要使用了軟件配置管理工具、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工具，前者主要解決了對(duì)源代碼清單的更新管理以及對(duì)重新編譯與連接的代碼的自動(dòng)組織，對(duì)有不同文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索并確定同一文檔中的涉及范圍，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了軟件配置管理小組對(duì)軟件配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理；后者主要設(shè)計(jì)完成數(shù)據(jù)庫的邏輯模型與物理模型，同時(shí)還可生成與軟件文檔編制大約相適應(yīng)的數(shù)據(jù)字典。

4.4記錄的收集、維護(hù)和保存在軟件的研制與開發(fā)期間，要進(jìn)行各種軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，準(zhǔn)確記錄、及時(shí)分析并妥善保存有活動(dòng)記錄。SQA人員負(fù)責(zé)收集、匯總與保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄。

5質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制和項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。軟件開發(fā)組某一具體的角色與每個(gè)具體的里程碑相關(guān)聯(lián)，不同業(yè)務(wù)部門包含不同角色，因此，基于里程碑的軟件質(zhì)量控制最后演變成對(duì)角色的質(zhì)量控制，例如，某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目組由研發(fā)人員、測(cè)試人員、管理人員組成，他們分別由研發(fā)部經(jīng)理、測(cè)試組經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理來管理，研發(fā)人員主要按照研發(fā)部的規(guī)范來完成設(shè)計(jì)、編碼、集成等工作，測(cè)試人員主要根據(jù)測(cè)試組規(guī)范來完成測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試實(shí)施、測(cè)試報(bào)告等工作，管理人員主要是根據(jù)產(chǎn)品部規(guī)范來完成在線幫助、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)、軟件生產(chǎn)等工作。質(zhì)量控制的依據(jù)主要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表等。

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【中圖分類號(hào)】R197【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674-7526（2012）08-0343-01

1引言

現(xiàn)代化企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)的建設(shè)已成為評(píng)價(jià)其完善程度的一個(gè)重要指標(biāo)，醫(yī)院作為現(xiàn)代化浪潮中的一員，基本大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)完成了全院的信息管理系統(tǒng)。這不僅僅為醫(yī)院的各個(gè)工作人員提供了技術(shù)支持，更起著為醫(yī)院管理者提供決策依據(jù)的重要作用，它已然成為當(dāng)下醫(yī)院日常管理的基礎(chǔ)支撐，然而，假如數(shù)據(jù)的質(zhì)量得不到保證，那么信息就不能真實(shí)客觀的呈現(xiàn)，輕則無法完整的發(fā)揮其在管理系統(tǒng)中的積極作用，重則可以使醫(yī)院管理層做出錯(cuò)誤判斷，出現(xiàn)業(yè)務(wù)交流的重大失誤或是技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)失誤等等，所以說如何確保醫(yī)療數(shù)據(jù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為了醫(yī)院信息化建設(shè)必須面對(duì)的一個(gè)問題。

2數(shù)據(jù)質(zhì)量的定義

數(shù)據(jù)是各種程序的加工原料，同時(shí)也是其加工產(chǎn)品，數(shù)據(jù)質(zhì)量則可以定義為是數(shù)據(jù)對(duì)于特定程序的滿足程度，不一樣的程序，那么數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求也不一樣。目前的學(xué)術(shù)研究成果基本一致認(rèn)為，數(shù)據(jù)質(zhì)量的四個(gè)特征應(yīng)該是正確性、完整性、最小性和一致性，并且已經(jīng)有相關(guān)研究的學(xué)者針對(duì)性地提出了相應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）在支持管理決策上的作用很明顯，這也就要求數(shù)據(jù)的可信性和可用性要得到保證，不僅如此，數(shù)據(jù)的時(shí)效性也是控制數(shù)據(jù)質(zhì)量的中心內(nèi)容之一。[1]

3醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量在醫(yī)院信息化建設(shè)中的重要性

3.1醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理是醫(yī)院信息化建設(shè)的先決條件：分布點(diǎn)多、形式多和內(nèi)容專業(yè)是醫(yī)院信息數(shù)據(jù)的幾點(diǎn)特殊性所在，只有建立信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，才能使得醫(yī)院信息統(tǒng)計(jì)工作變得高效而主動(dòng)起來，也能使相關(guān)工作人員執(zhí)行的行為得到規(guī)范化。

3.2醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)的時(shí)效性是醫(yī)院信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)：信息價(jià)值的體現(xiàn)，時(shí)效性是其關(guān)鍵之一。可以用使用規(guī)定時(shí)間內(nèi)的量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)信息的時(shí)效性，例如統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)、月報(bào)等，信息使用得越及時(shí)、使用的程度越高、使用時(shí)間間隔越短，那么這則信息的時(shí)效性就越強(qiáng)。

3.3醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)利用程度是醫(yī)院信息化建設(shè)的重要標(biāo)志：信息的利用包含許多方面，不僅僅是要做到保證信息對(duì)于醫(yī)院管理層抉擇的依據(jù)作用，同時(shí)也要使所有醫(yī)務(wù)人員也能從中受益，全面對(duì)醫(yī)院的技術(shù)應(yīng)用、科學(xué)研究等做出貢獻(xiàn)。

4數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素

4.1數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)二義性等問題：數(shù)據(jù)采集點(diǎn)多導(dǎo)致的一個(gè)問題就是各個(gè)采集點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)不一樣，故而導(dǎo)致一些明明數(shù)據(jù)或指標(biāo)相同的內(nèi)容卻在各個(gè)采集點(diǎn)處因理解或名稱不同而產(chǎn)生歧義，以致出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)重復(fù)、數(shù)據(jù)二義性等問題。

4.2醫(yī)院內(nèi)部沒有建立有效的數(shù)據(jù)審核維護(hù)機(jī)制：醫(yī)院缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)控手段是當(dāng)下信息化進(jìn)程中容易疏忽的一個(gè)點(diǎn)，在信息化工作環(huán)境下，若財(cái)務(wù)管理、醫(yī)務(wù)運(yùn)行仍然僅僅關(guān)注具體事務(wù)的流程及其相關(guān)數(shù)據(jù)，而沒有建立起長期有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，常常會(huì)導(dǎo)致只有在運(yùn)用數(shù)據(jù)的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤，從而大大降低了所有數(shù)據(jù)的可信度。HIS數(shù)據(jù)輸入較分散，一旦沒有有效的監(jiān)督機(jī)制，不僅僅是偶然誤差的出現(xiàn)，也無法保證沒有工作人員會(huì)因?yàn)橄雱?chuàng)造更好的績效成績而人為的影響數(shù)據(jù)，例如并發(fā)癥發(fā)生率、院內(nèi)感染率等等，以前就常發(fā)生有醫(yī)生故意不填寫或錯(cuò)誤填寫。

4.3部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不重視錄入的時(shí)效性管理：數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)章假如不落實(shí)，那么信息的管理制度就不完善，容易因?yàn)椴“笩o法及時(shí)回收而致使臨床文件或數(shù)據(jù)不能及時(shí)歸檔到系統(tǒng)，這就大大降低了信息的時(shí)效性，使得關(guān)鍵信息滯后。例如有患者已經(jīng)辦理了出院手續(xù)，但其信息還沒有被護(hù)士站及時(shí)移除，則系統(tǒng)中患者的實(shí)際出院時(shí)間和記錄出院時(shí)間不一致；再如科室人員調(diào)動(dòng)，這些信息更新不及時(shí)盡管不會(huì)對(duì)醫(yī)院運(yùn)行造成大影響，但會(huì)對(duì)職員本身的績效評(píng)價(jià)、相關(guān)科室的成本核算等數(shù)據(jù)造成不小的麻煩。

5提高醫(yī)療數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施

5.1必須落實(shí)各級(jí)負(fù)責(zé)制：增強(qiáng)基層管理者的責(zé)任心是一個(gè)重要措施，但這也只是一個(gè)主觀措施，更需要加強(qiáng)的是客觀上的制度化管理，首先就要明確醫(yī)院數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督的分工，責(zé)任到人而獎(jiǎng)懲有度。例如，病案首頁數(shù)據(jù)采集情況對(duì)后續(xù)的醫(yī)療信息影響重大，那么對(duì)于病案首頁信息采集部門的工作站、登記處及編目室等等則可以進(jìn)行不定期的抽查，本著誰在崗誰負(fù)責(zé)、獎(jiǎng)懲累計(jì)計(jì)算的原則來具體化這些部門的責(zé)任人，最終追求達(dá)到各采集點(diǎn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容、管理要求、信息標(biāo)準(zhǔn)都具體分工、細(xì)化到點(diǎn)，力爭做到數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確。

5.2必須實(shí)現(xiàn)全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理：一方面要注重規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)療行為和醫(yī)療流程，在診斷過程中，醫(yī)生開具的各種醫(yī)囑、處方、檢查申請(qǐng)單、手術(shù)及病案的書寫都應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療診斷規(guī)范，否則極容易導(dǎo)致醫(yī)療信息的不實(shí)，直接從源頭上污染醫(yī)院數(shù)據(jù)。這不僅僅需要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的管理和組織培訓(xùn)，更需要為醫(yī)生提供相應(yīng)醫(yī)療工作的標(biāo)準(zhǔn)模板，初步使之效仿而后才能形成習(xí)慣。另一方面，還需要分析各個(gè)科室的業(yè)務(wù)規(guī)律，以期進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化，例如，針對(duì)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化，開始便要對(duì)價(jià)表項(xiàng)目分類和診療項(xiàng)目分類進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從醫(yī)囑這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過正規(guī)的醫(yī)囑與相對(duì)應(yīng)的診療項(xiàng)目的價(jià)表項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化劃價(jià)收費(fèi)。

5.3必須加大監(jiān)督核查力度：建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)于控制數(shù)據(jù)質(zhì)量是十分有必要的，其次還應(yīng)該充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作的核查監(jiān)督作用，對(duì)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，定期匯總各級(jí)數(shù)據(jù)質(zhì)量的問題之所在，提出產(chǎn)生問題的大致原因，下次再發(fā)現(xiàn)同樣的失誤，則可以對(duì)該級(jí)的具體部門進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。數(shù)據(jù)檢查監(jiān)督系統(tǒng)目前已經(jīng)有較為成熟的智能警報(bào)系統(tǒng)，可以對(duì)明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)驚醒提示報(bào)警，這個(gè)可以進(jìn)一步推廣到各個(gè)醫(yī)院的信息系統(tǒng)中去。些外還要編制醫(yī)院信息數(shù)據(jù)質(zhì)量邏輯核查軟件，可以隨機(jī)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)一步保證醫(yī)院上報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，設(shè)置用戶操作跟蹤系統(tǒng)亦是可行的方法，可以加強(qiáng)對(duì)錯(cuò)誤操作的監(jiān)督管理。[2]

總之，對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理，筆者的體會(huì)是關(guān)鍵在人，無論是醫(yī)院管理人員或者是各級(jí)職能部門，只有重視之才能完善之，亦才能從中收獲到實(shí)實(shí)在在的便利。其次建立全員齊抓共管的體制亦是保證數(shù)據(jù)的能動(dòng)性措施，另外醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)管理等高素質(zhì)統(tǒng)汁人材隊(duì)伍的建設(shè)，也是此項(xiàng)工作的有力保障。

篇（7）

1 概述

21世紀(jì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高――包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。質(zhì)量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司企業(yè)具有重要意義，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量也是如此。我國的軟件行業(yè)起步晚，加之軟件開發(fā)不規(guī)范、缺乏高素質(zhì)的人員等，致使無法從根本上解決軟件的質(zhì)量管理問題，軟件質(zhì)量不穩(wěn)定、后期維護(hù)升級(jí)困難，最終損害用戶的利益，久而久之形成了惡性循環(huán)。在信息系統(tǒng)的建設(shè)中，我們高度重視質(zhì)量的管理，將質(zhì)量管理活動(dòng)劃分為制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等階段，并加強(qiáng)成本管理和進(jìn)度管理工作，保證項(xiàng)目按期完成，基本滿足項(xiàng)目干系人需求。

2 企業(yè)辦公信息系統(tǒng)的質(zhì)量管理

企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是無紙化辦公開發(fā)的軟件，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。該系統(tǒng)的開發(fā)采用客戶端或?yàn)g覽器/應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)模式，數(shù)據(jù)庫平臺(tái)采用SQLserver2008，使用C#、java、ASP等開發(fā)工具。在項(xiàng)目初期就對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行可行性研究，在反復(fù)論證確定需求的情況下，將系統(tǒng)分為公文處理、內(nèi)容管理、組織管理、系統(tǒng)管理、權(quán)限管理、門戶管理、流程管理等功能模塊。

3 制定質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃是決定如何滿足已識(shí)別的適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不是檢查出來的而是計(jì)劃、設(shè)計(jì)出來的。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是依據(jù)項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、環(huán)境組織因素，通過用成本效益分析、基準(zhǔn)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、者質(zhì)量成本方法中的一種或幾種來具體制定的。在充分了解項(xiàng)目概況的情況下，組織相關(guān)人員制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任制等。質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)涵蓋項(xiàng)目前期的質(zhì)量工作，以確保先期決策（如概念、設(shè)計(jì)和試驗(yàn)）正確無誤。這些質(zhì)量工作應(yīng)通過同事獨(dú)立審查方式進(jìn)行，具體工作實(shí)施人不得參加。這種審查可降低成本并減少因?yàn)榉倒ぴ斐傻倪M(jìn)度延遲。

3.1 本項(xiàng)目中質(zhì)量方針的基本要求

設(shè)計(jì)質(zhì)量、同軟件公司的關(guān)系、質(zhì)量活動(dòng)的要求等。設(shè)計(jì)質(zhì)量主要體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)躍居領(lǐng)先水平，有競(jìng)爭力，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，高可靠性，成本較低，滿足用戶要求。同軟件公司的關(guān)系主要有規(guī)定合作形式，例如確定系統(tǒng)模塊功能驗(yàn)收方法，協(xié)助軟件公司開展質(zhì)量保證活動(dòng)，定期評(píng)價(jià)其質(zhì)量保證能力等。

3.2 質(zhì)量目標(biāo)

本項(xiàng)目系統(tǒng)中要實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)為：可靠性（容錯(cuò)、易恢復(fù)、成熟）、容易使用（易操作、易學(xué)習(xí)、易理解）、功能滿足要求（適合、準(zhǔn)確、安全、互操作、依從性）、維護(hù)方便（穩(wěn)定、易變更、易分析、易測(cè)試）、效率較高（用時(shí)較少、資源利用率高）、高可移植性（適應(yīng)性強(qiáng)、遵循性好、易安裝、易替換）。為了更好的展開和落實(shí)，尤其在每個(gè)功能模塊層次上質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。不然，目標(biāo)的實(shí)施就不能檢查、不能評(píng)價(jià)，實(shí)施就容易流于形式。質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)的職能和各層次上由上而下的逐級(jí)展開，以達(dá)到由下而上的逐級(jí)保證。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，與質(zhì)量方針提供的框架相一致，且包括持續(xù)改進(jìn)的承諾和滿足要求的所有內(nèi)容。建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是為了滿足用戶的要求和相關(guān)方的利益，注重了實(shí)施的有效性，故對(duì)質(zhì)量方針提出了“持續(xù)適宜性評(píng)審”的要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出了可測(cè)量和展開的要求。

3.3 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

3.4 質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量責(zé)任制是指保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一種責(zé)任制度。建立和實(shí)施質(zhì)量責(zé)任制度使所有影響軟件質(zhì)量的活動(dòng)受到恰當(dāng)而連續(xù)的控制，且能迅速查明實(shí)際的或潛在的軟件質(zhì)量問題、并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；在軟件質(zhì)量責(zé)任制中，明確規(guī)定每個(gè)人在軟件質(zhì)量工作上的責(zé)任、權(quán)限與物質(zhì)利益。每個(gè)部門、每個(gè)人員都明確規(guī)定了他們的具體任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍。把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作同廣大人員的積極性和責(zé)任心結(jié)合起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以迅速進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，查清質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地保證和提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

4 實(shí)施質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的一組過程及步驟，它依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量，通過質(zhì)量審計(jì)、過程分析等工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量保證包含有質(zhì)量評(píng)審、軟件配置管理、工具技術(shù)和方法、記錄的收集維護(hù)和保存。

4.1 軟件質(zhì)量管理

軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存同期各階段的活動(dòng)，在日常的軟件開發(fā)活動(dòng)中貫徹，要特別注意軟件質(zhì)量的早期評(píng)審工作。因此，對(duì)實(shí)施的軟件任務(wù)，要按照計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)審工作。為確保在軟件開發(fā)工作的各個(gè)階段和各個(gè)方面都認(rèn)真采取各項(xiàng)措施來保證與提高軟件的質(zhì)量，SQA人員參加所有的評(píng)審與檢查活動(dòng)。在軟件開發(fā)過程中，進(jìn)行了三次評(píng)審：第一次評(píng)審軟件需求的合理性、概要設(shè)計(jì)的合適性、驗(yàn)證與確認(rèn)方法的完整性；第二次評(píng)審詳細(xì)設(shè)計(jì)可接受性、編程格式滿足技術(shù)規(guī)范、功能測(cè)試與演示具體全面；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查：確保功能滿足所有要求、驗(yàn)證程序和文檔一致并做好交付準(zhǔn)備，驗(yàn)證代碼和設(shè)計(jì)文檔的一致性、接口規(guī)格說明的一致性（硬件和軟件）、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)和功能需求的一致性、功能需求和測(cè)試描述的一致性。

4.2 軟件配置管理

為規(guī)定用于標(biāo)識(shí)軟件產(chǎn)品、控制和實(shí)現(xiàn)軟件的修改、記錄和報(bào)告修改實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)以及評(píng)審和檢查配置工作等方面的活動(dòng)編制了軟件配置管理計(jì)劃。還規(guī)定了用以維護(hù)和存儲(chǔ)軟件受控版本的方法和設(shè)施；規(guī)定了對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告、追蹤和解決的步驟，并指出實(shí)現(xiàn)報(bào)告、追蹤和解決軟件問題的機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。

4.3 工具、技術(shù)和方法

在軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中，為保證軟件質(zhì)量主要使用了軟件配置管理工具、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)工具，前者主要解決了對(duì)源代碼清單的更新管理以及對(duì)重新編譯與連接的代碼的自動(dòng)組織，對(duì)有不同文檔相關(guān)內(nèi)容之間進(jìn)行相互檢索并確定同一文檔中的涉及范圍，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了軟件配置管理小組對(duì)軟件配置更改進(jìn)行科學(xué)的管理；后者主要設(shè)計(jì)完成數(shù)據(jù)庫的邏輯模型與物理模型，同時(shí)還可生成與軟件文檔編制大約相適應(yīng)的數(shù)據(jù)字典。

4.4 記錄的收集、維護(hù)和保存

在軟件的研制與開發(fā)期間，要進(jìn)行各種軟件質(zhì)量保證活動(dòng)，準(zhǔn)確記錄、及時(shí)分析并妥善保存有活動(dòng)記錄。SQA人員負(fù)責(zé)收集、匯總與保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動(dòng)的記錄。

5 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制主要從兩個(gè)方面進(jìn)行：項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制和項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制。軟件開發(fā)組某一具體的角色與每個(gè)具體的里程碑相關(guān)聯(lián)，不同業(yè)務(wù)部門包含不同角色，因此，基于里程碑的軟件質(zhì)量控制最后演變成對(duì)角色的質(zhì)量控制，例如，某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目組由研發(fā)人員、測(cè)試人員、管理人員組成，他們分別由研發(fā)部經(jīng)理、測(cè)試組經(jīng)理、產(chǎn)品部經(jīng)理來管理，研發(fā)人員主要按照研發(fā)部的規(guī)范來完成設(shè)計(jì)、編碼、集成等工作，測(cè)試人員主要根據(jù)測(cè)試組規(guī)范來完成測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、測(cè)試實(shí)施、測(cè)試報(bào)告等工作，管理人員主要是根據(jù)產(chǎn)品部規(guī)范來完成在線幫助、安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)、軟件生產(chǎn)等工作。質(zhì)量控制的依據(jù)主要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查表等。

6 結(jié)束語

整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，從開始就建立了項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念，加之進(jìn)行了良好的質(zhì)量保證措施，并且在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中，始終堅(jiān)持變更控制程序，使得項(xiàng)目順利完成。通過本項(xiàng)目，為本人在今后的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理提供了一些借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）科茲納.項(xiàng)目管理：計(jì)劃、進(jìn)度和控制的系統(tǒng)方法（第11版）[M].電子工業(yè)出版社，2014.

[2]杰克?T?馬爾海夫卡.IT項(xiàng)目管理（第三版）[M].中國人民大學(xué)，2011.

篇（8）

[作者簡介] 梁萬龍，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局高級(jí)工程師，研究方向：電子商務(wù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用，廣東 東莞，523008

[中圖分類號(hào)] F272.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2012）11-0043-0002

一、引 言

信息系統(tǒng)由人、計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備共同組成，能夠用于收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用信息。信息系統(tǒng)出現(xiàn)的歷史較短，其主要任務(wù)是最大限度地利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，調(diào)查了解企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源，據(jù)此建立正確的數(shù)據(jù)庫，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，為其進(jìn)行決策提供參考，從而改善企業(yè)的經(jīng)營管理，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量對(duì)我國社會(huì)主義現(xiàn)代化有著重要影響。將全面質(zhì)量管理思想引入到信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，能極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量，加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。

二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo)

（一）為投資決策者提供決策參考

利用信息系統(tǒng)收集初始信息，包括從各級(jí)干部、賣主相似的企業(yè)、本企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組、各種文件以及從書籍和雜志中收集信息，根據(jù)原始信息數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)現(xiàn)存狀態(tài)，識(shí)別目標(biāo)、系統(tǒng)開發(fā)方法、計(jì)劃活動(dòng)等計(jì)劃約束條件，進(jìn)行用戶需求分析。準(zhǔn)確地進(jìn)行用戶需求分析是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵所在。進(jìn)行用戶需求分析時(shí)，應(yīng)注意將用戶進(jìn)行分類，并區(qū)分開不同用戶需求的層次及優(yōu)先級(jí)。根據(jù)用戶需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，分析市場(chǎng)導(dǎo)向，據(jù)此制定投資行為計(jì)劃，并進(jìn)行投資項(xiàng)目的可行性分析，為投資決策者提供決策參考，使投資決策者盡可能利用最少的投入獲得最大的利潤。

（二）提高項(xiàng)目質(zhì)量，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，更注重主動(dòng)控制項(xiàng)目目標(biāo)，以便預(yù)防在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，避免可能遇到的干擾因素，從而將損失減小到最低限度。信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿信息系統(tǒng)項(xiàng)目的全系統(tǒng)生命周期。風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的主要部分，其目的是追求積極活動(dòng)的最大化和不利活動(dòng)的最小化。

由于信息系統(tǒng)是由人、計(jì)算機(jī)及各種資源組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，在實(shí)施信息系統(tǒng)項(xiàng)目過程中，由于人、計(jì)算機(jī)或數(shù)據(jù)的誤差或偏差，可能造成信息系統(tǒng)項(xiàng)目的變更，使得信息系統(tǒng)項(xiàng)目存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)有：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理、項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分、設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)自建不能很好地銜接、實(shí)施計(jì)劃不完善，過程控制不嚴(yán)格，階段成果未達(dá)標(biāo)、新系統(tǒng)和組織內(nèi)其他系統(tǒng)有沖突、實(shí)施效果未做評(píng)估或評(píng)估不合理、系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善、災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰、系統(tǒng)退役后的處理不當(dāng)引起的泄密等。因而，應(yīng)建立信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)過程管理循環(huán)。首先，應(yīng)正確定義信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式，選擇適合的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，然后進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，為了加強(qiáng)評(píng)估的可靠性，可復(fù)查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)降低活動(dòng)，同時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)降低活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤調(diào)查，進(jìn)行后續(xù)觀察和改進(jìn)，以保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量。

（三）完善開發(fā)企業(yè)管理體系

戰(zhàn)略的正確并不能保證企業(yè)的成功，成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系是企業(yè)成功的根本，信息系統(tǒng)項(xiàng)目能幫助完善開發(fā)企業(yè)管理體系。利用信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的各種有效資源進(jìn)行評(píng)估，分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、崗位描述、績效管理、激勵(lì)機(jī)制七大模塊，以及模塊與模塊之間的關(guān)系，制定出七大模塊的項(xiàng)目控制流程圖，結(jié)合企業(yè)各崗位的工作實(shí)際進(jìn)行評(píng)估，用以評(píng)定該崗位工作人員的實(shí)際工作職能，進(jìn)而制定出企業(yè)管理體系。制定公司的目標(biāo)體系和分解方法，設(shè)計(jì)目標(biāo)管理應(yīng)用表單，為績效考核提供依據(jù)。

三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系

（一）設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理

在信息系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的要求，分析論證項(xiàng)目所需的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境等，并編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件。通過將項(xiàng)目設(shè)計(jì)具體化，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和水平。設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝、設(shè)備、結(jié)構(gòu)等對(duì)項(xiàng)目建成后實(shí)體的質(zhì)量、功能和價(jià)值有著重要影響，因而需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，保證項(xiàng)目質(zhì)量。在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)設(shè)計(jì)中的重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，其基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，是進(jìn)行設(shè)計(jì)的技術(shù)準(zhǔn)則和參考依據(jù)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目對(duì)科技進(jìn)步和創(chuàng)新有著極大的促進(jìn)作用，而且在很大程度上能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量。設(shè)計(jì)過程中要嚴(yán)格把住設(shè)計(jì)方案的選擇關(guān)與審核關(guān)。設(shè)計(jì)質(zhì)量的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)方案的合理性和先進(jìn)性。在選擇與審核專業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備和結(jié)構(gòu)選型、功能和使用價(jià)值等方面進(jìn)行重點(diǎn)審查，檢驗(yàn)其是否經(jīng)濟(jì)、美觀、安全、可靠。設(shè)計(jì)評(píng)審是對(duì)設(shè)計(jì)文件綜合性、系統(tǒng)性、文件化的綜合性檢查，從而評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即予以解決。評(píng)審設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)主要審查設(shè)計(jì)文件質(zhì)量特性的功能性、可信性、安全性、可實(shí)施性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和美學(xué)等方面是否符合相關(guān)要求。

設(shè)計(jì)時(shí)，要對(duì)設(shè)計(jì)接口工作進(jìn)行嚴(yán)格控制。明確規(guī)定設(shè)計(jì)接口的標(biāo)準(zhǔn)，并按照相關(guān)管理程序和流程規(guī)范，切實(shí)做好設(shè)計(jì)部門與采購部門、設(shè)計(jì)內(nèi)部各專業(yè)間的設(shè)計(jì)接口工作。此外，還應(yīng)建立設(shè)計(jì)成果校審制度，逐級(jí)檢查和驗(yàn)證設(shè)計(jì)成果，確保其質(zhì)量符合規(guī)定。同時(shí)，還應(yīng)建立設(shè)計(jì)文件的會(huì)簽制度，保證各專業(yè)設(shè)計(jì)相互配合和銜接正確，從而保證設(shè)計(jì)質(zhì)量。

（二）開發(fā)過程中的質(zhì)量管理

項(xiàng)目開發(fā)也需要質(zhì)量管理的方法來支持。信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中通常受到項(xiàng)目進(jìn)度的控制，由于時(shí)間等各種因素的影響，往往造成項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題還未得到妥善解決便進(jìn)入項(xiàng)目的下一步。因而，應(yīng)樹立清晰的質(zhì)量經(jīng)營思路，落實(shí)項(xiàng)目規(guī)劃。定量統(tǒng)計(jì)開發(fā)活動(dòng)的過程性數(shù)據(jù)，確保其按規(guī)范執(zhí)行，從而降低最終交付的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)以往開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，得出經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，并持續(xù)加以修正，如果新項(xiàng)目和以前質(zhì)量數(shù)據(jù)相當(dāng)，則可認(rèn)定項(xiàng)目的開發(fā)過程的控制較為得當(dāng)。很多的質(zhì)量數(shù)據(jù)都有上限和下限。因而，若文檔的檢視缺陷密度很高，說明作者交付的初稿質(zhì)量不高；但如果很低，質(zhì)量部反過來會(huì)認(rèn)為檢視是否不夠充分。因此，執(zhí)行質(zhì)量管理時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)偏差，常會(huì)發(fā)生通過偽造數(shù)據(jù)而使質(zhì)量數(shù)據(jù)符合規(guī)定，從而造成項(xiàng)目交付質(zhì)量很高的假象。因此，應(yīng)對(duì)開發(fā)過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行嚴(yán)加控制。

（三）投運(yùn)后的質(zhì)量管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目投運(yùn)后，借助信息技術(shù)的研究開發(fā)和推廣應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，借助現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、安全高效的流程再造，堅(jiān)定不移地走新型企業(yè)道路。在企業(yè)信息化設(shè)備的關(guān)鍵崗位實(shí)現(xiàn)數(shù)字監(jiān)控和自動(dòng)控制，使其進(jìn)銷存系統(tǒng)、生產(chǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等都完成信息化升級(jí)，使得主要辦公地點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)連接，數(shù)據(jù)報(bào)送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的投入運(yùn)行，將使與原料出入庫相關(guān)的計(jì)量、質(zhì)量、結(jié)算等業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而有效保證數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性、可靠性。

項(xiàng)目投運(yùn)后，應(yīng)注意將實(shí)施的結(jié)果與計(jì)劃的要求進(jìn)行對(duì)比，適時(shí)進(jìn)行反饋，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和實(shí)施效果。同時(shí)，將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定中，處理已發(fā)生的問題并防止其再次發(fā)生。如果在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，尚有未解決的問題，應(yīng)及時(shí)提出來，作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)，為下一階段制定計(jì)劃提供依據(jù)。

四、結(jié) 語

將信息系統(tǒng)與質(zhì)量管理思想結(jié)合起來，能夠極大地優(yōu)化信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施環(huán)境，簡化項(xiàng)目的實(shí)施步驟，有利于控制項(xiàng)目的進(jìn)度，加大信息系統(tǒng)項(xiàng)目的可操作性，這對(duì)于當(dāng)前的信息系統(tǒng)具有十分重大的意義。因而，應(yīng)注意總結(jié)前期信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，加強(qiáng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

篇（9）

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.06.042

[中圖分類號(hào)]R197.324 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2016）06-00-01

隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，我國政府相關(guān)部門加大了醫(yī)療事業(yè)的信息化建設(shè)投資比重。盡管現(xiàn)階段醫(yī)院信息系統(tǒng)在國家政府部門的扶持下得到了快速的發(fā)展，然而由于系統(tǒng)建設(shè)缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理仍存在一定問題。基于這一現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)施中的應(yīng)用進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 醫(yī)院信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

1.1 系統(tǒng)實(shí)施的持續(xù)性

由于我國各大醫(yī)院的管理模式與管理制度存在差異性，醫(yī)院信息系統(tǒng)質(zhì)量管理缺乏統(tǒng)一性的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)。由于各大醫(yī)院對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的要求不同，信息系統(tǒng)軟件難以適用于所有醫(yī)院系統(tǒng)，由此可見，項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)持續(xù)性過程。

1.2 系統(tǒng)建設(shè)的階段性

項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)階段性的過程。醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)在遵循國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)以及醫(yī)院實(shí)際發(fā)展情況，制訂長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，在發(fā)展過程中根據(jù)實(shí)際發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。醫(yī)院信息系統(tǒng)的建設(shè)具有階段性特點(diǎn)，需要通過制訂分期目標(biāo)并規(guī)劃建設(shè)方向，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)。

2 項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)實(shí)施中的應(yīng)用

2.1 完善的用戶需求分析

充分的用戶需求分析是確保項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵因素。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量管理在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)將與醫(yī)院信息系統(tǒng)有關(guān)的員工按類別進(jìn)行分析，并通過類別性的劃分對(duì)需求來源進(jìn)行明確，從而根據(jù)對(duì)用戶需求分析的差異性分析哪些用戶可以為系統(tǒng)分析人員提供決策。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)拓寬用戶需求的調(diào)查方式，安排責(zé)任心較強(qiáng)且業(yè)務(wù)較為熟練的調(diào)查人員完成調(diào)查工作。在獲取調(diào)查表反饋后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)反饋信息及時(shí)對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行訪談，在訪談過后召集有關(guān)人員對(duì)收集到的材料進(jìn)行合理分析與整理，從而制訂嚴(yán)密的質(zhì)量管理計(jì)劃。

2.2 可靠的項(xiàng)目質(zhì)量保證

項(xiàng)目質(zhì)量保證主要通過對(duì)系統(tǒng)實(shí)施過程的管理活動(dòng)進(jìn)行不斷地檢查、度量與評(píng)價(jià)，優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理。通常來講只有當(dāng)項(xiàng)目完成并可以交付后，質(zhì)量保證活動(dòng)才得以結(jié)束。

2.2.1 質(zhì)量影響要素分析

質(zhì)量影響要素主要指的是對(duì)項(xiàng)目可能造成不利影響的因素。質(zhì)量影響要素在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段都有可能產(chǎn)生，院方領(lǐng)導(dǎo)的支持程度、人員素質(zhì)以及人員觀念意識(shí)都可能會(huì)成為影響項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。質(zhì)量保證職能就是盡可能地在事前階段減少不利因素產(chǎn)生的幾率，并在事中階段對(duì)不利因素進(jìn)行有效解決，在事后階段對(duì)不利因素產(chǎn)生原因進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，從而有效防止不利因素再次產(chǎn)生。

2.2.2 質(zhì)量保證措施分析

質(zhì)量保證措施主要指的是用戶方和開發(fā)方共同遵循的規(guī)范準(zhǔn)則，通常來講質(zhì)量保證措施主要包括文檔質(zhì)量保證、售后質(zhì)量保證、日常定期檢查以及項(xiàng)目驗(yàn)收審核等。項(xiàng)目整體質(zhì)量的優(yōu)劣，從根本上講取決于項(xiàng)目實(shí)施過程中的質(zhì)量管理措施。文檔質(zhì)量保證需要專業(yè)人員對(duì)文檔進(jìn)行管理，售后質(zhì)量保證則需要確保開發(fā)方對(duì)用戶方提供售后服務(wù)的及時(shí)性以及對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的支持。

2.2.3 質(zhì)量超越循環(huán)分析

質(zhì)量超越循環(huán)又稱質(zhì)量保證流程，主要有理解客戶需求、獲得客戶承諾、衡量客戶滿意度、提供服務(wù)、進(jìn)行學(xué)習(xí)與分享等5個(gè)步驟循環(huán)執(zhí)行。質(zhì)量超越循環(huán)實(shí)質(zhì)上是項(xiàng)目質(zhì)量在醫(yī)院信息系統(tǒng)中實(shí)施的過程，在項(xiàng)目計(jì)劃階段，需要從宏觀角度對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目期望值與風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行衡量，并在獲取醫(yī)院承諾的基礎(chǔ)上對(duì)醫(yī)院提供服務(wù)并監(jiān)控服務(wù)進(jìn)展。在提供服務(wù)后，要認(rèn)真衡量醫(yī)院用戶的滿意程度，并根據(jù)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行學(xué)習(xí)與分享。

2.3 全面的項(xiàng)目質(zhì)量控制

為了在醫(yī)院信息系統(tǒng)中提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，應(yīng)采取全面的項(xiàng)目質(zhì)量控制，持續(xù)性地循環(huán)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制工作。項(xiàng)目質(zhì)量控制實(shí)質(zhì)上是確保項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的過程，因此質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過程。為有效控制信息系統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)合理地加強(qiáng)測(cè)試環(huán)節(jié)，讓用戶真正地參與測(cè)試工作，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目各個(gè)階段存在的缺陷，及時(shí)糾正存在的問題。由于現(xiàn)階段我國絕大多數(shù)醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)人員計(jì)算機(jī)熟練程度不高，且存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)模糊的問題，因此，在項(xiàng)目具體實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行合理培訓(xùn)，并科學(xué)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行過程，及時(shí)處理影響項(xiàng)目質(zhì)量的各種因素。

在控制項(xiàng)目質(zhì)量的過程中，把變更控制與質(zhì)量控制作為重要的過程，為避免項(xiàng)目范圍的無效蔓延，應(yīng)有效控制項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)變化情況，制定相應(yīng)的變更控制流程，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中評(píng)估變更影響，并及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施與策略。

3 結(jié) 語

篇（10）

中圖分類號(hào)：TP31 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

社會(huì)在不斷的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)以及科技信息技術(shù)水平也在不斷的提升，這促進(jìn)了我國航天事業(yè)的發(fā)展，航天所也研制、生產(chǎn)出了較多的先進(jìn)的科研成果。由于我國航天事業(yè)研究的起步時(shí)間比較晚，所以在研制航天戰(zhàn)術(shù)飛行器時(shí)，還未開發(fā)出完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。航天戰(zhàn)術(shù)飛行器主要是對(duì)戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)彈的研究，我國的研究技術(shù)以及水平與西方發(fā)達(dá)國家相比，還有一定差距，為了提高我國的軍事實(shí)力，科研工作者必須不斷的改進(jìn)研制技術(shù)，還要提高研制的質(zhì)量。

一、航天戰(zhàn)術(shù)飛行器研制質(zhì)量管理的特點(diǎn)

我國航天事業(yè)在不斷的發(fā)展，在研制航天戰(zhàn)術(shù)飛行器時(shí)，相關(guān)工作者一定要制定出科學(xué)、有效的管理制度，還要不斷的完善質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。在研制航天產(chǎn)品時(shí)，要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還要降低生產(chǎn)的產(chǎn)品。在控制質(zhì)量時(shí)，要以質(zhì)量就是效益為管理理念。為了更好的控制質(zhì)量，必須從源頭抓起，對(duì)生產(chǎn)的過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，還要保證研制一次成功。這對(duì)不同型號(hào)的航天產(chǎn)品，需要采用不同的質(zhì)量管理方法。技術(shù)人員需要降低生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)，要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量以及生產(chǎn)流程，還要對(duì)產(chǎn)品的原材料進(jìn)行質(zhì)檢，保證材料的防火性，在發(fā)現(xiàn)材料或者元件質(zhì)量不過關(guān)時(shí)，必須全部打回，不能采用。

航天研究所還需要制定質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，還對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)進(jìn)行研究，還要保證產(chǎn)品功能的有效發(fā)揮。在研制戰(zhàn)術(shù)飛行器時(shí)，要做到舉一反三，對(duì)研制的流程進(jìn)行把控，還要明確工作人員的職能，避免出現(xiàn)人為操作失誤等問題。在對(duì)航天產(chǎn)品進(jìn)行研制生產(chǎn)時(shí)，要做到定位準(zhǔn)確、機(jī)理明確，工作人員必須具有清晰的思路，還要采取有效的措施解決生產(chǎn)中存在的問題，提高質(zhì)量管理的水平。

二、航天研究所質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)需求分析

航天研究所在研制與生產(chǎn)戰(zhàn)術(shù)飛行器時(shí)，需要保證質(zhì)量體系管理通過相關(guān)認(rèn)證中心的審核，在多個(gè)方面保證產(chǎn)品的質(zhì)量，要對(duì)管理質(zhì)量、評(píng)審技術(shù)、預(yù)防措施等多個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能保證質(zhì)量管理體系的完善性。在制定質(zhì)量管理信息系統(tǒng)時(shí)，一定要結(jié)合產(chǎn)品的型號(hào)，針對(duì)問題以及質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因找到應(yīng)對(duì)措施。研究人員還可以制定質(zhì)量問題零報(bào)告制度，在執(zhí)行該制度時(shí)，取得了良好的效果。質(zhì)量問題零報(bào)告是對(duì)該部門每日質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，在將這些質(zhì)量問題匯總后，統(tǒng)一上報(bào)給質(zhì)量監(jiān)察部門，由質(zhì)量監(jiān)督人員制定出有效的解決措施。在監(jiān)理的過程中，可以對(duì)質(zhì)量信息處理情況進(jìn)行匯總與分類。

由于我國研究所相關(guān)技術(shù)不夠先進(jìn)，而且在對(duì)信息進(jìn)行整理時(shí)，采用的是傳統(tǒng)紙質(zhì)保管的方式，這種方式容易造成信息不完整，在搜集信息時(shí)不夠及時(shí)，也不夠全面，這無法滿足航天產(chǎn)品研制的要求，為了解決這一問題，研究所的工作人員可以建立完善的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品研制、生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制。制定有效的控制措施，還可以提高工作的效率，可以保證航天戰(zhàn)術(shù)飛行器研制生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著軍事建設(shè)的加快，航天研究所工作人員必須不斷的研制出新的產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品的功能，還要降低生產(chǎn)的成本，要以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為原則。建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)后，可以快速、全面的收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，并對(duì)信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)以及處理，利用該系統(tǒng)可以制定出有效的預(yù)防以及糾正方法，可以降低研制生產(chǎn)航天戰(zhàn)術(shù)飛行器的風(fēng)險(xiǎn)，保證產(chǎn)品一次研制成功。

三、航天戰(zhàn)術(shù)飛行器質(zhì)量管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)

1 總體結(jié)構(gòu)

在制定質(zhì)量管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)方案時(shí)，需要結(jié)合質(zhì)量管理現(xiàn)狀，還要結(jié)合工作的流程，這樣才能保證總體結(jié)構(gòu)的正確性。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由多個(gè)模塊構(gòu)成的，比如質(zhì)量文件管理模塊、質(zhì)量故障報(bào)告模塊等。在這些模塊中，還包括質(zhì)量體系文件信息，有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果，還要質(zhì)量信息反饋信息，對(duì)不合格的產(chǎn)品需要返修。在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中，采用的是B/S模式，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)文檔信息進(jìn)行隨時(shí)查閱。

2 質(zhì)量管理與質(zhì)量故障報(bào)告模塊

由于質(zhì)量體系文檔、型號(hào)研制生產(chǎn)管理文件相對(duì)穩(wěn)定，而且研究所已建立了網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。因此不采用文檔自動(dòng)流轉(zhuǎn)模式以簡化系統(tǒng)。對(duì)質(zhì)量體系文檔中存在的問題，統(tǒng)一納入故障報(bào)告、分析和糾正措施FRACAS模塊，由此引起的文檔的編輯、更改、審批納入網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)處理。本模塊主要目的是使質(zhì)量文檔的使用者可以方便地學(xué)習(xí)、查詢和使用。因此強(qiáng)調(diào)對(duì)文件按邏輯進(jìn)行存儲(chǔ)和，還要求支持多種檢索手段。支持關(guān)鍵字檢索、全文及多條件自定義檢索等多種檢索方式，用戶可交叉使用這些方式，方便相關(guān)文檔的查找和操作。FRACAS即故障報(bào)告、分析和糾正措施系統(tǒng)。FRACAS系統(tǒng)利用“信息反饋，閉環(huán)控制”的原理，通過一套規(guī)范化的程序，使產(chǎn)品發(fā)生的故障能得到及時(shí)報(bào)告、分析和糾正，從而增強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)過程的可靠性設(shè)計(jì)水平。

結(jié)語

航天戰(zhàn)術(shù)飛機(jī)器是一種先進(jìn)的航天產(chǎn)品，隨著我國科技的不斷發(fā)展，航天所的研究水平越來越高，使得航天產(chǎn)品的質(zhì)量得到了明顯的提升。航天所工作人員建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)后，可以對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題進(jìn)行收集、整理與分類，可以根據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，采取有效的管理措施，提高航天戰(zhàn)術(shù)飛行器的質(zhì)量。本文對(duì)航天戰(zhàn)術(shù)飛行器質(zhì)量管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹，希望可以幫助研究人員制定出有效的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。

參考文獻(xiàn)

篇（11）

2 中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息化管理的技術(shù)路線

（Small and medium enterprises to achieve the

quality of information management technical route）

質(zhì)量信息是企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量情況及其變化的各種數(shù)據(jù)、圖表、圖像、文字及符號(hào)的總稱。質(zhì)量信息蘊(yùn)含于產(chǎn)品壽命循環(huán)的各個(gè)階段，也覆蓋了企業(yè)的各級(jí)、各類人員和各部門之間，是企業(yè)質(zhì)量管理得以順利推行的保障。“目前許多質(zhì)量信息仍采用表單傳遞、人工流轉(zhuǎn)的方式，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)割裂不全、文件分散缺失，缺少集成性。一些質(zhì)量管理類軟件，大多集中于統(tǒng)計(jì)過程控制、質(zhì)量文檔管理、簡單質(zhì)量報(bào)表查詢，缺乏實(shí)用性。”[3]

信息系統(tǒng)的研發(fā)實(shí)踐表明，不像生產(chǎn)物流系統(tǒng)等運(yùn)用數(shù)據(jù)庫作支撐可完成整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)，質(zhì)量管理軟件有自身較大的特點(diǎn)，不僅須提供質(zhì)量數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢功能，還必須提供一個(gè)容納各種類型文件的平臺(tái)，如供方評(píng)審報(bào)告、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、故障分析報(bào)告、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等一系列原始資料，以及質(zhì)量認(rèn)證中形成的巨量程序文件。只有數(shù)據(jù)、文件有效地相結(jié)合，才能完美詮釋質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。

在質(zhì)量管理軟件中引入數(shù)據(jù)庫概念，質(zhì)量分析的大量數(shù)據(jù)處理，查詢服務(wù)才能變得簡便快捷。SQL Server就是這樣一款功能特別強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，使用集成的商業(yè)智能工具提供企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理。SQL Server豐富的編程接口，為程序設(shè)計(jì)提供了更大的選擇余地，支持OLE DB和多種查詢。因此，在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫能高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

PowerBuilder是一個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具，由于它的強(qiáng)大功能，很多程序開發(fā)人員都在使用。但PB自身的報(bào)表功能和文字報(bào)告功能卻不強(qiáng)，似乎不適合編寫像質(zhì)量管理這種需大量文字圖形進(jìn)行描述的信息系統(tǒng)，但PB提供的超強(qiáng)的OLE技術(shù)，讓各類文檔的調(diào)用變得相當(dāng)輕松便捷，在質(zhì)量管理體系中提供強(qiáng)大的文字說服力。OLE是Windows系統(tǒng)中允許應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)和程序功能的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蠹夹g(shù)的便利方法。利用OLE可以實(shí)現(xiàn)PB數(shù)據(jù)窗口與excel進(jìn)行通信，編輯word文檔，瀏覽PDF、CAD等文件。這樣，質(zhì)量管理中的各種文檔并存因OLE技術(shù)都得以解決。

基于以上分析，筆者采用PB做前端開發(fā)工具，后臺(tái)應(yīng)用SQL Server數(shù)據(jù)庫，開發(fā)了一套C/S構(gòu)架的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，在質(zhì)量數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘方面提供較強(qiáng)的信息平臺(tái)支撐系統(tǒng)，促進(jìn)和配合公司整體業(yè)務(wù)資源的重組整合和流程優(yōu)化。

伊捷公司是一家傳統(tǒng)的柴油機(jī)燃油噴射產(chǎn)品的制造企業(yè)，總成機(jī)型達(dá)四百多種，供應(yīng)商近60家，形成一個(gè)“兩頭在內(nèi)，中間在外”的生產(chǎn)模式。根據(jù)用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)和公司的自身特點(diǎn)，公司質(zhì)量管理的重點(diǎn)如圖1所示，關(guān)注二個(gè)市場(chǎng)（即用戶市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)）和兩個(gè)過程（即產(chǎn)品試制過程、生產(chǎn)制造過程）。作為一家轉(zhuǎn)制的民營企業(yè)，在信息化管理上始終鍥而不舍，孜孜不倦地追求簡約的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)開發(fā)，集約的信息操作平臺(tái)。

圖1 企業(yè)質(zhì)量管理全過程

Fig.1 The whole process of quality management of

the enterprise

3 伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)簡介（YIJIE

company supplier and procurement

management system introduction）

伊捷公司供方與采購管理系統(tǒng)具備二方面功能，從商務(wù)角度主要包含供方合同管理、采購計(jì)劃定制、采購進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，從質(zhì)量角度主要覆蓋進(jìn)貨實(shí)物質(zhì)量管理、供方過程質(zhì)量監(jiān)控、供方產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤。

本系統(tǒng)主要由供方基本信息模塊、供方采購計(jì)劃模塊、供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K、供方過程監(jiān)控模塊、供方質(zhì)量跟蹤模塊等組成，下面做重點(diǎn)介紹：

（1）供方基本信息模塊

主要包括供方目錄管理、供方合同管理、采購價(jià)格管理、商務(wù)信息管理、質(zhì)保信息管理等，是合格供方的相對(duì)靜態(tài)的數(shù)據(jù)資料。人機(jī)對(duì)話界面具有基本的增刪、維護(hù)、存檔、查詢等操作，由專人負(fù)責(zé)輸入與變更，查詢?cè)O(shè)置權(quán)限。該模塊主要功能：存儲(chǔ)供方真實(shí)、完整的能力信息，提供可靠、可對(duì)比性的分析資料。

（2）供方采購計(jì)劃模塊

根據(jù)目前的市場(chǎng)環(huán)境，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的采購計(jì)劃編制模式，遵循最小庫存量原則。該模塊的重要功能，不僅是方便的計(jì)劃編制，而且在于采購進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控的設(shè)計(jì)，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)生成，能檢索和提示每一筆訂單項(xiàng)目的進(jìn)度狀況和入庫信息，達(dá)到有效的計(jì)劃控制。

（3）供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K

供方產(chǎn)品從進(jìn)貨到入庫，對(duì)跨部門跨單位的信息流轉(zhuǎn)管理，系統(tǒng)采取集約化的流程設(shè)計(jì)，電子交驗(yàn)單是信息載體，本系統(tǒng)具有交驗(yàn)單生成、交接、處置、審核、反饋、存檔、撤銷和綜合查詢等功能。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能準(zhǔn)確反映供方實(shí)物質(zhì)量的狀況。

人機(jī)對(duì)話界面均設(shè)計(jì)“信息提示欄”，供有選擇的摘取，達(dá)到方便操作、標(biāo)準(zhǔn)化操作、防止誤操作的目的。如交驗(yàn)單生成的操作，只能從界面提示的“供方采購目錄”中摘取供方的代碼，進(jìn)貨產(chǎn)品的件號(hào)，填上交驗(yàn)數(shù)量，計(jì)算機(jī)自動(dòng)按規(guī)則編號(hào)，即可生成有效的交驗(yàn)單。如交驗(yàn)單處置的操作，根據(jù)界面提示的“待處理交驗(yàn)單目錄”，對(duì)供方進(jìn)貨按作業(yè)指導(dǎo)書抽樣檢驗(yàn)，除特殊的文字表達(dá)外，只須填寫選擇性的處置意見。

（4）供方過程監(jiān)控模塊

本系統(tǒng)按照ISO16949的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)的供方過程監(jiān)控模塊，覆蓋新供方導(dǎo)入評(píng)審，定期的供方過程評(píng)審，以及專題的供方過程評(píng)審。通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)匯總，能整體反映供方在“人、機(jī)、料、環(huán)、法、測(cè)”等過程控制的狀況。

過程評(píng)審，既有填充式數(shù)據(jù)表格，更多的是描述式文字報(bào)告。本系統(tǒng)對(duì)評(píng)審中的文件和圖片資料，通過編碼和在人機(jī)對(duì)話界面設(shè)置OLE控件，從而具備鏈接、嵌入、調(diào)用的功能，實(shí)現(xiàn)文件、圖片同數(shù)據(jù)庫融為一體的規(guī)范管理。

（5） 供方質(zhì)量跟蹤模塊

本模塊主要功能針對(duì)供方提供的產(chǎn)品，在進(jìn)入制造系統(tǒng)和用戶市場(chǎng)后，暴露出來的質(zhì)量缺陷或質(zhì)量故障，進(jìn)行信息的收集梳理，評(píng)估并反饋到供方過程監(jiān)控模塊，組織專題的供方過程評(píng)審。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的信息收集渠道大致分：“入庫檢驗(yàn)不合格”“生產(chǎn)過程調(diào)換”“零公理故障”“三包報(bào)修”等，其中入庫檢驗(yàn)不合格信息，由本系統(tǒng)供方產(chǎn)品檢驗(yàn)?zāi)K自動(dòng)轉(zhuǎn)入，零公理故障和三包報(bào)修信息，由下述的售后服務(wù)管理系統(tǒng)反饋。

4 伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)簡介（YIJIE

company service management introduction ）

伊捷公司售后服務(wù)管理系統(tǒng)同樣具備兩方面功能，一是圍繞用戶需求的售后服務(wù)管理，從用戶的故障報(bào)修，派工服務(wù)單發(fā)出，維修站服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任分析認(rèn)定以及責(zé)任追索，形成一個(gè)敏捷、完整的售后服務(wù)管理體系。二是圍繞三包故障的質(zhì)量信息管理通過設(shè)置選擇性查詢的功能，使大量而分散的故障信息，快速地梳理成有價(jià)值的質(zhì)量信息，形成可靠的質(zhì)量信息調(diào)研分析平臺(tái)。

本系統(tǒng)主要由服務(wù)單管理模塊、質(zhì)量信息綜合查詢模塊、系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊等組成，下面做簡要介紹：

（1）服務(wù)單管理模塊

用戶故障信息從反饋、服務(wù)、結(jié)算到責(zé)任認(rèn)定、追索，是一個(gè)跨單位、跨部門的作業(yè)過程，既有快捷服務(wù)的要求，又有事后處置的工作。整個(gè)過程中，電子服務(wù)單是信息載體和基本憑證，因此本系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)單生成、服務(wù)信息反饋、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算、故障責(zé)任認(rèn)定等管理功能，分別由商務(wù)部、質(zhì)量部根據(jù)服務(wù)進(jìn)程和反饋信息操作。

電子服務(wù)單由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編號(hào)，人機(jī)對(duì)話界面中，涉及質(zhì)量信息的字段，大都設(shè)計(jì)為可選項(xiàng)，既規(guī)范，有利數(shù)據(jù)處理，又方便操作。

（2）質(zhì)量信息綜合查詢模塊

本系統(tǒng)通過對(duì)用戶故障信息的處理，從多個(gè)側(cè)面、多種選擇形成很強(qiáng)的質(zhì)量信息查詢功能。如“故障模式”查詢，系統(tǒng)可以檢索某一時(shí)間段制造的產(chǎn)品；或某一種故障模式的市場(chǎng)反饋信息；也可以自動(dòng)分析某一時(shí)間段，各類產(chǎn)品的市場(chǎng)故障信息、發(fā)生頻次及處置方式等。

借助這個(gè)信息平臺(tái)，有助于動(dòng)態(tài)掌握、系統(tǒng)分析產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，及產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的方向。

（3）系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊

本系統(tǒng)既考慮用戶的使用層次，又考慮信息的處置需要，許多字段內(nèi)容，采取規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，只提供可選項(xiàng)，不能隨意填寫，為此專門設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)置維護(hù)模塊，如產(chǎn)品型號(hào)、件號(hào)、故障模式等的表達(dá)方式，維修站的基本信息，由專人按一定的規(guī)則和方法維護(hù)。

5 結(jié)論（Conclusion）

綜上所述，伊捷公司目前正在實(shí)施的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一，質(zhì)量信息同采購、生產(chǎn)、服務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理；第二，根據(jù)質(zhì)量信息特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)據(jù)倉庫同海量文件有機(jī)結(jié)合，實(shí)行集成化管理。

根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)與先進(jìn)制造模式的發(fā)展趨勢(shì)，未來制造業(yè)的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺(tái)與工具等都將發(fā)生很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統(tǒng)與相關(guān)系統(tǒng)的集成度要求越來越高。在面向過程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門的多點(diǎn)協(xié)作將是未來質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。

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