公司業務員管理制度大全11篇
時間：2022-08-10 10:01:34緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇公司業務員管理制度范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。
篇（1）
2.0適用范圍
本規定適用于唐山**物業服務有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發放保管，應準確把握發放和庫存工服數量和質量；在工服不足時及時補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時型號數量的統計）。
3.4各部門主管負責人負責監督執行，并對本部門工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫《員工工服領取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫《員工工服領取登記表》時，必須注明每件或每套工服的購置價格。
4.2物業公司總經理、副總經理、及各物管處經理和總公司各部門經理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經理、經理助理、各部門主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經理、副總經理、各部門及各物管處經理工服支領標準及折舊年限
職位
物業公司總經理、副總經理、各物業管理處經理、總公司各部門經理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經理及各部門主管工服支領標準及折舊年限
職位
各物業管理處副經理、各部門主管、物業管理處經理助理
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領標準及折舊年限
職位
客服部（含物業管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）、領結2個
備注
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環境保潔部員工工服支領標準
職位
環境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業人員可配發草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領結兩個）、職業套裝2套（下半身長褲、上半身長袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實際的購置價格÷折舊年限的月份和×員工實際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領了一套價值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個月，主動離職。該員工在離職時
可支領服裝折舊費用為360元÷36個月×27個月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領到位的日期開始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個月內累計工作超過15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動離職，按此辦法執行；員工被動離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動離職，公司將不退任何費用；員工被動離職視情況而定。
5.0著裝標準
篇（2）
第一章出勤制度
一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。
二、全體業務人員上下班必須到公司報到。
三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。
1.請假必須經總經理簽字生效
2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續。
3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。
第二章業務員管理條例
業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：
一、試用期業務員管理條件
1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。
2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。
3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。
4.新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)
二、正式合同期業務員管理條件
1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金
2.底薪計算方法
業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。
三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神
公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受金牌業務員稱號。成為金牌業務員的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。
第三章業務員日常行為規范
一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。
二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。
三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。
四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。
五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。
六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。
九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。
十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。
十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。
十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。
十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。
十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。
十七、必須遵守用電規則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)
十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。
十九、發生傳染病立即報告
第四章業務操作行為規范
為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。
一、四做到
1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。
3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。
4.做到愛護公物，不損壞公司物品。
二、業務中注意事項
(一)用戶詢價或報價注意事項：
1.業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。
2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。
(二)信息收集注意事項：
1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。
3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司
5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司
(三)簽定合同的注意事項：
1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。
2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
3.合同文本采用公司規定的標準合同。
(四)資金支付注意事項：
1.業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2.業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
三、駐點日常管理注意事項
日常管理：
1.業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。
2.每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。
3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。
5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。
6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。
7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
業務員工作細則二為了能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，增強企業自身的經營能力和抗風險能力，加強員工的責任感，提高銷售業績充分發揮員工的工作積極性和創造性，真正做到多勞多得，獎懲分明的原則，特制定本規章制度。
一，銷售部人員應做到對企業忠誠，敬業、奉獻、團結，并嚴格遵守《保守公司商業秘密協議書》的內容規定，保守公司商業秘密(如銷售網絡明細、銷售策劃、營銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應的經濟損失及法律責任。
二，要廉潔奉公，嚴禁行賄受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業務員必須將自己開發的客戶名稱、聯系人、地址、電話、傳真、品種、單價、月銷售及銷售額全部報給公司財務部，以便公司全面管理。新開發的客戶一定要認真填寫銷售記錄表，所填內容必須與實際相符，回收貨款金額，單價應與實際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經發現，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對業務員進行評比，選出當月最佳及最差員工，如果連續五個月被評為最差員工，公司將予以辭退。
五，業務員應與公司共同發展，跟上公司的高速發展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應報出下一周的用車計劃。
七，對客戶文明禮貌，做好友情公關
八，業務員未經申請同意產生的任何費用，將由個人承擔。
九，業務員要保證及時送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業務員所借貨物，兩日內必須與倉庫平賬，(特殊情況如有業務經理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業務員應如實填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計3次，公司將予以開除。
十二，業務員在出差前應先寫好出差申請，寫明出差地址、時間、銷量及回收貨款等情況，未經批準的出差線路一切費用自負。
十三，業務員出差后必須認真記錄工作日記，內容應為每天什么時間到什么地點，與什么人談了什么業務，結果如何及何時返回住處;日記還應寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經理或總經理電話匯報工作，應提供所在地居住電話。出差回公司后應及時將工作日記交予總經理審查。每拖延一天扣罰50元。無工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經理出差前應先寫出差申請，報總經理批準后方可到財務部借差旅費，出差回連后為第一天休息，第二天應到公司對賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經理匯報，作息時間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業務員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機，如有訂貨，及時與公司聯系送貨方式，電話關機每次扣罰20元。超過三次者扣罰100元。公司不再補助電話費。
十六，業務員應按公司規定的銷售價格進行銷售，不得自行變動銷售價格，特殊情況應向業務經理或總經理匯報，經研究批準后再決定按什么價格方式供貨。如未經請示隨意降低價格造成損失，由業務員承擔。隨意提高價格的按提高價格部分雙倍處罰。
十七，業務員在給客戶供貨時應根據經銷商的銷售能力，當地氣溫及產品保存方法、保質期等情況適量發貨，做到少送勤送，每一批貨物到達目的地后，第二個月內必須過問銷售情況，如有積壓，必須馬上調貨;如有不負責任盲目超量發貨造成滯銷變質退貨的，運費由業務員承擔，退貨的損失由公司、業務員各承擔一半。
十八，業務員必需有極強的責任心，對所維護的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發現有缺貨超過一周現象者，少一個品扣罰20元。
十九，業務員當天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財務部，并與財務部講清該批貨款是哪個經銷商或客戶的返款，如當天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個月的客戶由業務員個人承擔欠款(特殊情況經總經理批準除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說明清楚，并有欠條。收取支票，應先進行審核(字跡工整，日期在十日之內)。不能接收過期和遠期支票。不按時對帳的業務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業務員應虛心接受財務部的監督，財務部每月將與所有客戶對帳，業務員應積極配合，按時到財務部對帳，外地未回公司的業務員應電話對賬，對賬的內容為：品種、數量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說明清楚，并有欠條，不按時對賬的業務員，財務部有權對其進行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價格高于公司規定的價格、服務態度不好、不及時送貨、該調換貨的不予調換等，(業務經理或總經理同意的特殊區域除外)，經查證屬實，將對業務員進行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業務員管理。
二十七，業務員未經許可，不允許到生產車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業務員年終完成銷售定額的，公司將給予獎勵，漲工資一級。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級。
二十九，業務員有突出貢獻者，經業務經理申請，報總經理批準，公司將給予、重獎。
三十，業務人員應熟記金達調味品有限公司的企業精神、經營理念、做人標準以及工作中的好習慣和辦事效率。
業務員工作細則三第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。
第三條凡公司業務員適用本制度。
第二章業務員思想道德行為準則
第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。
第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)
第三條業務員是對外代表公司形象的重要代言人，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。
第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。
第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。
第三章業務員日常工作規范條例
第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。
第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交周工作總結的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。
第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。
第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。
第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。
第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。
第四章賬款貨物管理制度
第一條業務員每天從財務處領取收款賬單，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩余的收款賬單是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接收款賬單，再重新領取新一天的單子。
第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的簽收單或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的簽收單或憑據交回財務處，自己留復印件。
第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設壞賬準備金。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的壞賬準備金。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由壞賬準備金提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果壞賬準備金不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了死賬，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)
第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。
第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著出貨見款的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的簽收單或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。
第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。
第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)
第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。
第五章客戶關系管理辦法
第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。
第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入客戶檔案里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
篇（3）
做為一名合格的區域經理就要善于調查市場，能發現市場問題、并有理、有利、有節的解決市場問題，從而推動市場成長。
（以下內容為華明市場問題清理報告的節選，未經過加工，完全原生態的資料。僅供參考）
一、業務團隊存在的四大問題與解決思路：
（一)、存在問題：
1、編制不健全。
2、士氣不振、缺乏凝聚力——帶隊的是一只羊。
原因前經理經常對業務員及經銷商傳播消極言論——原話：獎金你們做夢都別想了，今年的任務根本完不成，太高了，望都望不到邊！同時前經理經常玩失蹤，業務員及經銷商遇到問題找不到人。前經理的兩句口頭禪“你們自己看著辦吧！”“這該怎么辦呢？”
3、缺少溝通、管理混亂、經常違反公司規定—— 一群孫悟空，沒有緊箍咒。
由于前經理喜歡做甩手大掌柜，什么事都由業務員自己看著辦，同時缺乏監督、指導、考核、培訓，所有的簽呈、申請都不經過經理簽字。這就導致基層業務人員做事全都靠感覺、憑經驗，不清楚公司規定，不熟悉公司流程、工作目標不明確、崗位職責不落實，使得有人好心辦壞事，同時也為違規操作提供了溫床，以致于稽查部將XX市場列為重點保護對象。
XX市場很多業務員工作年限比較長，經驗豐富、能力出眾，但都沒得到很好的發揮，關鍵是要有一名信仰堅定的“唐僧”帶領團隊去“取經”。
4、工作缺乏創造性、主動性——被動執行無請示匯報。
區域經理的不聞不問也養成了業務員消極怠工，很多市場3月份的促銷申請和簽呈到5月份還沒傳真至總部，公司的指示落實沒有也沒領導監督，到底工作有沒有落實也沒有人知道，一項基本工作要催促多次才能執行，華明轉遍XX市場沒有發現一個業務員巡場時填寫報表。這樣的工作狀態嚴重影響了市場工作的進展。
（二)、解決思路
1、招聘優秀業務人才并做好培訓工作，清理混日子的老油條。
2、作為銷售經理要以身作則：做區域市場的導演、教練、督導、戰士、消防隊長。
3、自我要求：腳步丈量市場、汗水灌溉終端、實干獲取信賴、真情溫曖人心、溝通創造和諧、團結就是力量、拼搏占領市場、管理提高效率、團隊書寫輝煌。
4、根據公司市場管理規定及XX市場特點制定符合本市場的業務人員日常管理制度、營銷會議制度、請示匯報制度、員工培訓制度、明確崗位職責、完善各項工作流程，抓好銷售管理，嚴查工作落實。
5、做到雙“四個一”。要求員工做到：隨時報告在哪里、干什么、想什么、需要什么，依靠團隊解決問題。區域經理必須做到：知道每個員工在哪里、干什么、想什么、需要什么，工作指導要跟上。
經銷商團隊管理存在的四大問題：
1、不回款：
2、坐享其成：
3、拉攏業務員虛報費用：
4、縣級市場開發及配送困難：
（一)、問題:為什么經銷商庫存很小卻不回款？
1、不是經銷商沒有錢，而是資金被其它品牌占據。
2、為了保持最小庫存，減少資金占用，降低運營成本，確保流動資金。
3、挾回款以令業務員!跟公司要政策。
4、銷售利潤足夠豐厚，但缺少胡蘿卜加大棒的回款政策，即完成回款沒有獎勵，完不成回款沒有處罰，經銷商欺軟怕硬。
競品的啟示：其銷售毛利低，但完成回款任務月返2.5%、季返模糊獎、年返4%，一年之中有兩個月完不成任務取消經銷資格，所以競品的經銷商使著勁的打款。例：T市經銷商競品LF月出貨30萬，其庫存有80多萬，還給LF回款40萬，而A公司終端產品月出貨20萬，其庫存卻只有18萬，還沒錢回款。這說明經銷商對于A公司的回款既無動力又無壓力
回款比銷售更重要！
經銷商不回款直接就會導致重點賣場品項缺貨，促銷員巧婦難為無米之炊。經銷商庫存過小也會導致其經營無壓力，對A公司品牌不重視、坐享其成。
1、跟經銷商說明市場投入政策是跟據回款來決定，沒有回款就沒費用投入， 今后各市場部申請費用必須附加說明本月最低回款及計算費率。
2、給出經銷商一個合理庫存標準，即滿足1.5－3個月出貨的庫存， 低于1.5個月出貨周轉庫存就必須進貨。
3、杜絕個別業務員為了拿到獎金，第一個月不回款，第一個月猛回款。
4、合理制定回款任務并給經銷商施加壓力，季度回款完成率低于80%給予處罰，低于50%取消資格。學習蒙牛的三級火箭理論，經銷商就是用來回款配送和做客情的，不能適應新的形勢需要就要丟棄。回款差的市場部業務員要有意向客戶儲備名單。
5、希望公司適當調整出貨政策，適當提價轉變為提升期貨返利，以吸納經銷商回款。
同一個經銷商倉庫里有30萬元的貨跟有60萬元的貨，他推廣A品牌的動力是不一樣的！XX市場下半年就是要把經銷商的倉庫填滿，絕不允許再出現缺貨，也不給經銷商流動資金去“納小妾”。
（二)、經銷商坐享其成
存在問題
1、經銷商均無專職業務員跟進A品牌，只有公司業務員一人在艱苦奮斗，經銷商終端營銷中只起到了一個物流配送的功能。
2、個別經銷商還要管控公司業務員，要求業務員將工資卡上交，以要協讓公司業務員帶管其經營的其它品牌。
3、公司投入近萬元制作的物料下發到市場部經銷商還拿著幾十塊錢的安裝費找華明簽字報銷。
華明認為這些毛病都是區域經理慣出來的！
最大限度利用經銷商資源：
1、要求XX市場各經銷商為公司駐地業務員提供辦公場所及辦公設施，并對業務員進行日常考勤。
2、今后大額費用投入均要求經銷商分攤。
3、要求各經銷商必須有專職業務員協助我司業代開展工作。
4、給經銷商銷售壓力，讓經銷商看著倉庫里的貨發愁，主動想辦法去做市場，引導經銷商自行投入客情及策劃當地促銷活動，而不是讓其天天坐在辦公室里抱怨任務太高、支持太少，把銷售壓力讓我司業務員一個人抗，更不允許經銷商借回款跟我司討價還價。
做A公司的業務員要的就是一種霸氣!!!
（三)、經銷商拉攏業務員虛報費用
1、中國是個人情社會，而傳統經銷商就會通過各種方式拉攏業務員——吃飯、喝酒、送紅包，先搞關系再搞費用。
2、公司監管不力，個別業務員心術不正，聯合經銷商搞費用。
篇（4）
首先，公司在內部員工中要慎重考核：是否有足夠的人員供應業務部門。如果確定不夠，再向外招聘。這樣可以使聘來的業務員職責到位，不會受原員工的排擠，所謂各司其職，各盡所能。
其次，公司內部人員推薦有賢之士。公司員工存在廣泛的社會關系，這使他們成為公司挖人才的耳目。這樣做可避免招聘的負作用——對他人的認識不夠，還可以消除實權人物的潛在威脅——一旦業務員到位后，如果實權人物推薦他人，會引起業務隊伍的不安。與第一個步驟一樣，其主要目的是給業務員一種信任的環境，擺出一種公司的發展就靠你們的客觀姿態。這樣應聘到位的業務員對公司有一種家的感覺。一家經營石材的公司，在業務員拿到高薪水后，一位門市部經理的老資格員工硬是提出壓低基本工資加入業務員隊伍，迫使業務員的工資重新調整，后又介紹一位聲稱很有業務經驗的熟人加入，致使原有的業務員隊伍馬上分崩離析——業務員擔心以后會遭遇更慘的擺布，結果公司的業務只得重新起步，損失巨大。
再次，公司向社會招聘應三思而后行。一思公司實力。優秀的業務員誰都想要，但不是誰都要得起，公司業務不同，銷售利潤也不同，業務員的薪水當然不同。所以業務員不一定要優秀，只要實用——能給公司創造利潤。二思公司產品的市場。公司預期的目標可能很大，如全省市場，甚至全國市場，但實際上，鑒于公司的營銷水平，后援實際支持能力，及產品的實際適用范圍，市場開拓都是有步驟的，有范圍的，因此目標區域市場的實際開拓可能性應在選派合適人選之前調查清楚。一家生產新型家用、電器的公司在省城市場獲得巨大成功，于是來年按地區劃分招聘了5名地區業務經理，結果大敗而回，原來市場調查只是根據地圖冊上人口統計數據和省城已有的成績來確定地區銷售預計業績。而實際上產品進入地區商業網絡就遭到了巨大的困難，至于實際銷售更是風毛麟角。三思公司管理風格。管理風格雖然是動態變化的，但一般情況下，其變化是緩慢的。管理風格一般是由公司管理制度如獎懲制度、晉升制度、管理人員的性格、行業人員的素質等決定的。這樣三方面的仔細思考目的是確定招聘對象的具體條件，即公司實際需要多少什么樣的業務員。這樣才可以根本上避免找不到合適業務員的困惑和業務員流動性過大的煩惱。
最后，在接待眾多的應聘者時，公司主管應把握三大原則。
1．嚴進原則。人的能動可塑性很強，業務水平不應是主要障礙，關鍵是人的處世素質。現代的生意發展靠信譽；生意難做，要靠業務人員勤動腦，勤動身。應嚴禁此方面素質差的人入內。一些具備相當高業務水平的人，公司接納不了的也不要進，否則轉幾天遠走高飛；若將公司重擔加之其身，勢必給公司帶來直接的損失。
篇（5）
醫院外來器械是指不由醫院自行采購而是由醫療器械生產廠家、公司租借或免費提供給醫院可重復使用的醫療器械。這類器械通常由器械公司自行管理，又在不同醫院頻繁流動，由此導致該類器械的清洗、消毒、包裝、滅菌管理過程存在安全隱患。給醫院感染控制工作帶來很大困難。根據衛生部2009年4月頒布的醫院消毒供應中心第1部分：管理規范明確規定“外來醫療器械應按照W310.2的規定由消毒供應中心(CSSD)統一清洗、消毒、滅菌。”為保障病人手術安全，加強醫院感染控制，結合我院實際情況，完善了相關管理制度及流程，自2010年1月1日起將所有外來器械納入消毒供應中心管理，充分利用消毒供應中心的衛生資源，對外來手術器械進行統籌管理，以保證各環節質量，收到了較好效果。現就外來器械在消毒供應中心管理的質量控制進行探討。
1存在問題
1.1器械的清洗狀況 2010年以前，我院的外來器械由公司業務員自行清洗包裝后，送手術室滅菌后使用。由于外來手術器械關節多，結構復雜，而器械公司業務員未經過專業培訓，缺乏系統的清洗消毒滅菌知識和醫院感染控制知識，不了解器械清洗的重要性，不注重器械的清洗質量，不能按標準的清洗程序清洗保養器械，甚至草草沖洗了事，使器械經常上殘留有骨渣、血跡、銹斑等。金屬滅菌包裝盒更是疏于清洗，不能有效地保證滅菌質量。
1.2器械準備不齊全不到位外來手術器械品種多，器械公司業務員包裝前不認真檢查器械，包裝不規范，使用過程中出現器械不配套、植入物型號配置不齊及規格不齊全等。
1.3為此我院院感辦根據衛生部2009年4月頒布的醫院消毒供應中心三項行業標準規范要求，與消毒供應中心管理人員、手術室管理人員多次討論后，報醫院感染管理委員會審議通過決定：所有外來手術器械須送到消毒供應中心經清洗滅菌處理后才能送手術室備用。
2管理方法
2.1器械配備 外來器械是由醫療器械生產廠家、公司租借或免費提供給醫院可重復使用的醫療器械。這些器械公司首先經過醫院統一招標，確定其資質后在設備部備案。其提供的醫療器械必須是從取得《醫療器械生產企業許可證》的生產企業或取得《醫療企業經營許可證》的經營企業購進的合格器械，并具有衛生部門認可的合格證、進口注冊證、準銷證等。同時設備部和消毒供應中心還應登記外來器械公司名稱、聯系地址、聯系電話、業務員名稱（身份證復印件）。
2.2制訂相關制度和流程根據衛生部新頒布的醫院消毒供應中心規范管理要求完善了相關制度及流程，并組織相關人員（器械配送商、手術室管理人員、消毒供應中心管理人員）學習與實施。制訂了(1)外來手術器械管理制度（2）外來手術器械資質審核驗收制度（3）外來手術器械送洗流程。針對在工作運行中出現的銜接問題我們又及時制訂了在外來手術器械洗消滅菌過程中（4）骨科手術醫師的職責（5）供應室工作人員職責 （6）手術室工作人員職責 （7）外來器械供應商應履行的職責。
2.3器械處理及使用流程
2.3.1接受器械由手術醫師制訂手術計劃，除急診手術外，于術前1天通知器械公司準備相應的手術器械交由消毒供應中心去污區重新清洗消毒、滅菌。
2.3.2清點簽收器械公司依照所備器械的清單與消毒供應中心人員共同清點核對器械相關信息無誤后，共同在“外來醫療器械及植入物清點簽收單”上簽名。保證器械齊全完整、性能良好。核對信息包括：手術名稱；手術患者姓名、住院號、床號、器械的品牌、名稱和數量；植入物種類、規格、數量。
2.3.3清洗消毒由器械公司提供詳細的清洗消毒流程和注意事項，再由消毒供應中心專職護士根據器械的品質要求對外來器械進行清洗和消毒，清洗消毒流程應嚴格遵循衛生部CSSD(醫院消毒供應中心)相關規范要求（1）應進行分類清洗消毒。（2）可拆卸的器械必須拆卸。（3）的植入物必須裝于專用清洗筐（架）內。（4）耐水洗的器械可采用機械清洗；不耐水洗的動力工具可采用手工清洗。（5）器械盒應清洗和消毒。
2.3.4檢查和包裝 按照“外來醫療器械及植入物清點簽收單”整理器械，認真檢查清洗效果和器械功能，對清洗不干凈、有銹跡的退回去污區重新處理，然后按器械的材質和滅菌方式選擇合適的包裝材料。滅菌包的體積和重量應嚴格遵循衛生部CSSD相關要求、在滅菌包內最難滅菌處放置包內化學指示卡，硬質容器應將包內化學指示卡放于兩對角。包外粘貼化學指示膠帶。包裝標識應注明使用該器械的手術患者床號、手術名稱、器械品牌及名稱、包裝者等內容。滅菌前注明滅菌器編號、滅菌批次、滅菌日期及失效期。標識應有可追溯性。以保證器械準確發放至手術間。
2.3.5滅菌根據器械的材質進行分類滅菌，耐高溫的器械應采用壓力蒸汽滅菌。滅菌過程中的物理參數變化（時間、溫度、壓力等）均要進行實時記錄，還應進行化學檢測和避免濕包確保滅菌質量。如器械中含有植入物，滅菌時同步進行生物監測，監測結果合格后滅菌的器械和植入物方可發放使用。由于常規生物檢測需48h出結果，為滿足手術需要，我院使用快速生物閱讀器做生物監測，3h可出結果。遇有緊急情況需提前使用時，在生物PCD中加用5類化學指示卡，5類化學指示卡合格后可作為提前發放的標志。生物監測結果出來后應及時通報使用部門，用來作為內部質量控制和舉證倒置的依據。對于超重和超大包裹可采用延長的滅菌循環參數。
2.3.6發放 在確認滅菌包滅菌合格，并無潮濕、無污染、無松散、包裝密封或閉合完好、有效期正確后，消毒供應中心護士將器械包放入清潔的封閉容器中由手術室專用電梯送往手術室，再由手術室護士發放至手術間，保證器械安全運送。
2.3.7回收手術結束后，公司業務員應將器械及時返還至消毒供應中心去污區。于CSSD工作人員共同清點核對后，由專職護士按規范對器械進行清洗、消毒和整理。然后通知器械公司業務員，雙方共同清點、核對、確認無誤后在“外來醫療器械及植入物清點簽收單”上簽名，器械公司即可取回器械。
2.3.8質量追溯 建立健全外來器械清洗消毒的各項管理制度并嚴格執行，建立并記錄每套外來器械及植入物的清洗、消毒、滅菌、監測及應用等相關信息，對影響滅菌過程和結果的關鍵要素進行記錄、保存備查。包含所有相關物品、影響滅菌過程和結果的各單個過程及步驟，如清洗、消毒、包裝材料、器械類型、儲藏和運輸過程的所有要素都需被界定和記錄。在確認報告中并保存以便隨時跟蹤備查舉證，實現全過程的可追溯性。
3效果
3.1確保外來手術器械的清洗和滅菌質量自外來器械交由消毒供應中心標準化管理后，專業人員將清洗、消毒、包裝、滅菌過程控制貫穿于整個洗消流程，避免了以往器械清洗不徹底、包裝不規范的現象，保證了外來手術器械的清洗和滅菌質量。
3.2保證手術器械及時有效地使用由于建立健全了制度，消毒供應中心、手術室、器械公司之間又加強了溝通，再未出現過因器械不能及時送達或未及時清洗滅菌、不潔而影響手術進程的事例。
3.3實現了資源共享 醫院增效 外來手術器械在各個醫院循環使用實現了資源共享。加之院感辦加大了對院外手術器械的監管督導，外來手術器械由消毒供應中心按標準化流程進行處理，醫院對外來器械進行清洗、滅菌和管理收取一定費用，增加了醫院的經濟效益。
3.4提高設備利用率，降低醫院成本 外來器械集中在同一批次完成清洗消毒和滅菌，提高了清洗和滅菌設備的利用率，也便于各種監測資料的記錄和查詢。在嚴格執行植入物管理要求的同時，可將生物監測的成本降到最低限度。
3.5 促進消毒供應專業學科的發展將外來手術器械納入消毒供應中心標準化管理流程管理，可充分發揮“集中式管理”消毒供應中心的作用，保障了無菌物品的質量，擴大了消毒供應中心服務范圍，使其專業工作內容更全面，同時也給供應室護士帶來了新的挑戰，供應室護士也必須不斷接受學習和培訓，因外來手術器械數量多，形狀各異難以辨認，只有進行專業培訓掌握器械的基本性能和操作方法，全面熟悉各類器械的結構、原理，才能適應新的工作模式的改變，從而促進消毒供應專業學科的良性發展。
4體會
4.1提高手術器械使用滿意度由于加強了對外來器械的規范化清洗、包裝和滅菌的管理措施，手術醫師對器械清洗、滅菌質量滿意度提高。
4.2保證器械的質量，有效控制醫院感染將外來器械納入消毒供應中心標準化管理流程，由專業人員進行清洗消毒、檢查包裝和滅菌、發放、回收等各個環節進行嚴格的質量控制，保證了外來器械的清洗質量。每包器械由專業人員統一打包，保證了外來手術器械包體積、重量在標準范圍內；對每臺、每包的器械進行物理、化學、生物等有效監測保證了器械滅菌質量，確保病人手術安全控制了醫院感染，提高醫療質量。
4.3資源共享，醫院增效外來器械在各個醫院循環使用，節約成本，醫院增效，促進了資源的共享。
4.4促進了消毒供應中心學科的發展促使供應室人員不斷學習新業務新知識，提高消毒供應中心專科護士的專業能力和業務水平，促進消毒供應專業學科的發展。
參考文獻
［1］胡必杰，郭燕紅，高光明，劉榮輝。醫院感染預防與控制標準操作過程SOP
篇（6）
2，制定并執行銷售計劃、銷售指標、銷售管理制度及工作流程
3，選拔、任用、培訓、監督、指導、考核一支屬于公司的有戰斗力的銷售隊伍
4，費用控制及貨款回籠
5，跟蹤服務(客戶管理，項目管理，渠道管理)
6，為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度
7，做好日常工作(如例會)及緊急事件的處理，協調與公司內部橫向部門的關系
8，做好售后服務及本部門的內勤管理
二，工作思路
1，人性化管理
首先我會對公司的資源進行前期的整合，繼續公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個良好并且輕松的工作環境，堅持創新營銷的理念，做到管理與尊重的統一。
2，打造一支有戰斗力的銷售隊伍
以公司的企業文化作為基礎，加強業務學習和培訓，做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標，保證公平公正，這樣才有利于隊伍的長期發展(凝聚團隊，形成合力，共同前進)。
3，做好預算及成本管理
預算需要積累大量的管理數據才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作;對業務人員的管理，我會從制度，指標，控制和考核等幾個關鍵點入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務;即銷售前要學習企業的規章制度和企業理念，讓業務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓，讓業務人員明白該怎么做，保證業務人員在實際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節省人力、物力和財力;銷售中加強監督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合;事后做好考核和獎懲。除了物質手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業務人員的收支，報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。
4，銷售
銷售即是把企業的產品及服務賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質是靠產品，技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現利潤，最終形成品牌和信譽，我會與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。
三，工作計劃
1，盡快進入角色，開展工作;對公司，產品，客戶及市場，還有既有銷售模式進
行充分了解。
2，配合總經理初步制定老產品市場鞏固和新產品市場拓展的計劃并執行。
3，搭建銷售部框架，制定基本制度及流程
4，做好培訓工作，組織好，協調好，達到理想效果培訓(這是初期計劃，詳細培訓計劃將根據實際情況適當調整)
A培訓目標。要讓業務人員了解公司的產品，業績，賣點，基本銷售模式，行業情況，公司的管理制度，怎么開展業務等一些基本知識，組成為一個有戰斗力的團隊
B培訓內容
a產品(新老產品)原理，功能，性能特點，質量的情況等(由技術支持負責講解)
b生產實踐(由車間負責，我來協調)
c公司情況，發展遠景，市場情況，業績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。(由總經理親自講，有鼓動性為佳。)
d做業務的基本知識和公司規章及要求，財務請款及報銷規定(我負責，財務協助)
e新老業務員的交流，實戰模擬(我負責)
f培訓考核(我負責，并向總經理匯報結果)
C培訓進度：基本按照上面的順序，也可以適當交叉。
D培訓時間：在一個月內完成。
E培訓地點及材料：需要準備一些培訓資料及白板，筆，筆記本等;培訓在公司內部進行，所以費用會相對較少。
5，做好業務員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業務員溝通，熟悉并掌握他們的個人情況及工作情況。業務人員工作安排(新老業務員區別對待)
A區域分配：根據新業務員的培訓情況及個人特點結合區域工作的需要而定。老業務員的區域暫不作重大調整
B確定工作目標：老業務要知道他下一步想干什么。新業務要讓他搜集(可以通過網絡)所分配區域的客戶情況，并幫助篩選確定重點。
C準備工作：進行戰前動員會議(培訓結束后，工作前)，為業務人員準備好資料，名片，內部通訊錄，出差業務人員的差旅費，火車票以及所需資料等
四，需要總經理幫助落實的事
A召開會議，一是公司中層干部會議，宣布銷售部成立及人事任用，希望各部門協調配合，這是銷售部工作全面開展的基礎;二是銷售部全體會議，由辦公室電話通知所有業務人員出席。宣布正式成立銷售部并走上正規化管理。
B幫助協調銷售部所需辦公地址及辦公設備
C準備必要的資料，幫我全面了解客戶及市場情況。
D幫我協調培訓的事宜和場地，并親自講一節課
五，中后期的工作
篇（7）
1.大客戶模式（1988～2001年）
2001年以前的廣西啤酒市場，漓泉品牌一家獨大，占據廣西70%的市場份額，主要競爭伙伴青島啤酒、珠江啤酒在廣西銷量僅為幾萬噸，市場份額不到25%，其余5%由二三線品牌在不同消費渠道瓜分。由于廣西啤酒市場2000年前噸酒利潤較高，在400元/噸左右，國內、國際啤酒大亨們從2000年開始收購廣西本地啤酒廠或直接投資建廠：青島收購南寧萬泰啤酒廠（30萬噸產能），重啤收購柳州魚峰啤酒廠（10萬噸產能），還有幾個外地企業家在北海、百色、梧州購廠或新建廠，到2002年各廠家產能之和突破100萬噸，而廣西市場2002年銷量才40萬噸，產能嚴重過剩，市場競爭日趨激烈。
漓泉公司從1988年生產出第一瓶酒到2001年都采用大客戶制。競爭伙伴也如出一轍，都采用相同的渠道管理模式，經常出現幾個啤酒廠家業務人員同時呆在當地最大的啤酒經銷商那里，要求打款壓貨，廠家話語權越來越弱，對市場控制力日趨減弱。由于銷量大的啤酒經銷商經常幾個啤酒品牌，受利益驅使，哪個廠家給的利潤高就多賣哪個廠家的貨，經銷商之間由于銷售區域重疊造成竄貨、斗價事件越來越多，各渠道利潤越來越薄，漓泉業務隊伍士氣不高，經銷商與廠家談利潤多過談市場。
在大客戶模式下，總經銷商職責為：以底價從公司發貨，自負盈虧；經銷商按市場實際，設計各項促銷，及時靈活運作市場；經銷商負責市場送貨及各項服務工作；經銷商自己配置業務員。
公司各市場配置人數不多，廠家人員配置和職責為：跟進經銷商銷量目標達成情況；跟進經銷商的收益及盈虧；檢查監督總經銷商運作，及時發現和反饋市場存在的問題并糾偏。
2.區內市場深度分銷模式（2001年至今）
為提高經銷商銷售漓泉啤酒的積極性，保證渠道各環節合理利潤，2000年年底，漓泉公司組織銷售部門到上海學習其他啤酒的深度分銷模式，隨之2001年年初，在南寧市試點開展深度分銷模式，試點半年，取得很不錯的成績。之后3年迅速復制到區內所有的城市和縣城。到2004年全區108個縣市全部實施了深度分銷。
在深度分銷模式下，經銷商的職責為：完成公司的一級打貨，做好倉庫管理；按三固定原則送貨，并做好對終端的售后服務工作，提升直供率；協助公司業務隊伍達成公司的各項策略指標和終端基礎工作；參與熱點談場，并承擔熱點一定比例費用。
廠家則根據每個渠道的終端數及市場容量配置相應的主管、業務員，主管5000噸酒/人，業務員1000噸/人，職責是：公司業務人員負責市場的開拓和維護；按照公司策略，推進各項指標的達成；檢查和跟進經銷商的服務并做好考核；促銷活動的策劃、執行，對活動效果負直接責任。
3.區外市場深度助銷模式（2005年至今）
2005年，根據廣西區外市場（廣東、云南、貴州、湖南、海南）特點，漓泉公司開展了深度助銷模式，建立以經銷商為主導的市場精細化管理，同樣取得了很好的市場效果。
快銷品深度分銷/深度助銷的定義：深度分銷/深度助銷是對銷售人員及市場的精細化、扁平化管理，要求經銷商劃區經營，直供專銷。深度分銷與深度助銷的最大區隔是業務員隊伍，前者屬于廠家管理，后者屬于經銷商管理，廠家協助管理。
因而，在深度助銷模式下，經銷商的職責為：按公司要求組建自己的配送隊伍、業務隊伍，并設立相應的管理人員；負責市場的送貨和各項服務工作；依照公司對市場的操作要求和設定的策略指標，進行市場的開拓和維護；按公司要求對配送隊伍及業務隊伍進行考核和整改，提升工作效率。
廠家根據區域和渠道設置相應的主管（5000噸/人），其主要工作職責為：指導和跟進經銷商按公司要求進行的市場操作和維護，對經銷商業務員進行指導考核；定期對經銷商進行公司策略及市場操作的培訓，提升經銷商隊伍能力；對市場上發現的問題，及時督促經銷商整改，并跟進整改達成效果；負責每月促銷活動的策劃、通知和方案的報賬。
4.市場導入成果
經過幾年的實踐，實施深度分銷/深度助銷的區域經銷商利潤由實施前毛利率2%～5% 上升為10%以上，毛利上升2～4倍，經銷商管理進入良性發展，維護自己區域的積極性大增。業務員隊伍管理正規化、制度化，建立了一套有效的管理制度。
直至2007年之前，漓泉啤酒市場保持兩位數的快速增長。市場規模由2002年的26萬噸迅速增長到2012年的113萬噸，而且利潤增幅大于銷量增幅。
深度分銷與深度助銷有多“深”
借助深度分銷/深度助銷模式，漓泉公司獲得的優勢非常明顯：
1.渠道扁平化，排除了不必要的渠道環節。由廠商直接到經銷商到終端，再到消費者，減少了二批、三批環節。
2.價格穩定。由于在劃分的區域內所有的終端由一個經銷商供貨，所以價格統一，不存在低價搶客現象。
3.客戶利益保障。經銷商按照公司的要求經營指定的區域，終端價格穩定，單件的利潤就穩定，能確保客戶的利益。
4.掌控終端資源。終端本身是一種資源，它是相對于產品銷售而言的。對生產廠家而言，終端資源包括品牌在終端所占有的銷量份額、陳列份額、終端數量的多少以及單一終端同品類產品的品牌滲透程度等。公司要求業務員每周拜訪一次終端，拜訪動作規范，信息掌控及時。
5.有效控制竄貨。對敢于跨區銷售“越雷池者”嚴懲不貸。
6.市場問題及時應對。公司要求業務員每周拜訪市場，市場上的問題能夠及時反饋，公司可以利用資源及時應對。當然，深度分銷、深度助銷模式也存在局限性：對市場地位要求較高，均弱勢市場較難導入；對業務隊伍執行力要強；經銷商成為配送商，對比傳統經銷商主動性較差，易養成惰性，市場競爭意識較弱，不愿意做前期市場投入。這些是企業在渠道深耕過程中所必須考慮的因素。
根據漓泉公司深度分銷、深度助銷模式的實踐，筆者總結了其在渠道運作上幾個關鍵要素。
實施條件
深度分銷、深度助銷模式的實施一般要具備5個前提條件：
1.競爭伙伴市場控制力相對薄弱，本品有相對競爭優勢。鋪貨率超過競爭伙伴，服務好于競爭伙伴，本品市場占有率在60%以上的強勢或壟斷市場導入深度分銷模式，低于60%占有率的市場導入深度助銷模式。
2.本品經銷商只能銷售本品啤酒，服從公司管理，具備所轄區域足夠的資金及物流配送能力。
3.必須有合適的產品。必須滿足高品質、高價格，要明確產品利潤及操作空間是從市場當中來。
4.業務隊伍執行力要強。要具備規范化的流程及組織保障，以及執行力較強的營銷團隊。
5.辦事處營銷隊伍架構合理，三層架構：經理——主管——業務員。業務員周拜訪終端250～300家，工作量合理安排，確保拜訪步驟有序完成。
操作方式
要選擇符合操作條件的市場；組織業務人員進行市場排摸，統計分析排摸數據；根據分析結果，合理劃分經銷商配送區域；根據市場具體情況，制定深度分銷、深度助銷操作方案；對經銷商、各級業務人員按方案進行操作培訓；跟線檢查、輔導、糾偏；一般3～6個月即可獲得操作成功。
實施內容
拜訪九步驟：進店前準備、禮貌問候、店情檢查、生動化陳列、銷售指導、信息收集、下訂單、客戶卡簽到、禮貌道別；人員拜訪路線圖：終端排摸六日圖；終端客戶卡、終端客戶目錄、終端信息表；各級人員工作計劃書；各級主管檢查表及檢查辦法；各級人員考核表；辦事處管理制度及會議制度；經銷商管理制度。
篇（8）
問題分析
上述這種局面，總結起來不外乎是四種情況：出勤不出工；出工不出力；出力不出活；出活不出利。簡單地說，就是：業務員雖然出勤了，但可能是在企業里或在市場上的旅館里；雖然業務員在市場上拜訪客戶，但拜訪效率很低，一天可能只拜訪一兩位客戶；有的業務員雖然很勤快，每天拜訪十幾家客戶，但是成交率很低，只有效率，沒有效果，只有勤勞、苦勞、疲勞，卻沒有功勞；有的業務員雖然銷量很大，但成交價格較低或主要銷售低毛利產品，回款率低。其實造成此類情況雖然和市場競爭日趨激烈及市場的不景氣給業務員的增加的挫折感外，更多的與跟蔡老板的管理體系有非常大的關聯，因為蔡老板主觀隨意性較大，給下屬目標性不明確、公司方向感不強、管理缺少層次，而且立場易改變，朝令夕改，承諾的事情不能及時兌現；做事優柔寡斷、不夠果斷。最終導致激勵力度不夠、獎罰不明、獎勵政策不兌現等情況，嚴重影響業務員的士氣。對于在經營業績差的項目中的業務員，更是對企業的前途感到悲觀失望，積極性不高，最后也淪落為得過且過，使得公司整體凝聚力較差。
解決方法
人心散了、隊伍如何管理？經過一夜的反省，蔡老板清楚地知道自己是在營銷上遇到了管理的瓶頸，老業務員掌握了公司的銷售命脈，因南征北戰，開疆辟土被企業奉為功臣，然而勞苦功高帶來的是倚老賣老、懶惰僵化等等對企業極為不利的現象，公司制度難以管理，也弱化了公司營銷團隊的戰斗力。最后蔡老板痛下決心，把三星總裁：李建熙那句痛改前非的“除了老婆孩子外，從我開始一切全換！”名言作為自己目前的座右銘。蔡老板仔細分析了公司現有業務員的現狀后，為其設計了四條出路，順利實現了新老更替：
先納新后吐故
此典故原指人呼吸時，吐出濁氣，吸進新鮮空氣。現蔡老板把它用來比喻揚棄舊的、不好的人員或習慣，吸收新的或更好的人員或管理方法。對于公司目前處于休克狀態的業務員，現在需要將他們激活。蔡老板決定導入了競爭機制。首先招聘新人，給現在的業務員以壓力。從大學招聘應屆生及在人才市場招聘一些實習生作為儲備業務員，來給現在的業務員當助手。一些新鮮的面孔進入公司，帶來了一些新鮮的聲音，新鮮的做法。新老業務一起共事，這樣使得原來的業務員倍感壓力。迫使老業務員自覺的重新開始學習，調整自己的心態，以防位置不保。
同時先開始進行納新而不吐故，運用競爭上崗。蔡老板根據公司的業務增長計劃，重新制定各銷區的銷量目標，大部分都比去年的實際銷量有大幅提高。而后通過投票與競選的方式來確定銷區新業務員，銷售目標高且策略清晰、措施具體的業務員將會獲選。并且蔡老板親自與各項目業務部門主管組成評審組，通過提交方案、現場答辯，來給參選的業務員打分，綜合得分高者勝出。打散原來的區域歸屬，可以跨區競選，推動區域輪換。每個業務員可以選擇任一區域進行競選。蔡老板發現競爭上崗有三點好處：一是可以發現新人，通過評估方案水平、答辯表現可以發現新人的潛力；二是推動了區域輪換。讓一個業務員長期呆在一個區域是一件危險的事情，很多“積疴”得不到及時的發現，業務員喪失激情，令業務停滯不前，嚴重的甚至動搖“公司的生存”。但要讓一個干得好好的老業務員挪窩也是一件難以啟齒的事。競爭上崗，讓一切變得自然。三是通過一種公平的方式將會淘汰出不稱職的老業務員。整個競選方式采用公平、公正、公開的原則，讓獲選的人理所當然，也讓落選的人心悅誠服。
矯枉必須過正
蔡老板的公司和很多民營企業一樣，已經有一定的規模，但還是沒有脫離人治企業的藩籬。公司無系統配套的銷售管理制度和各項相匹獎懲管理制度。一旦遇到很多制度上沒有的問題，處罰獎勵沒有依據往往擱置了事；而制度上明確規定的內容，也往往因人而異，活動能量大的蜻蜓點水，能量小的決不姑息。長時以往，制度成了一紙空文。許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在制度上做出規定；對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規定，對禁止的行為缺乏相應的處罰制度；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。導致業務員漠視制度的約束。而且薪酬體系也是墨守陳規，沒有跟上市場的發展。
為此，蔡老板明白矯枉必須過正，因為銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，自己先從健全公司制度、完善薪酬體系，規劃企業發展目標愿景，以能激勵營銷人員的積極性為根本，以提高銷量為唯一己任當作重點來改革。不能因為某某業務員開了某個市場，就不能隨意調走，怕影響市場發展，怕影響業務員積極性，擔心之余，就很自然的養著不思進取的老業務，固守著難以增長但隨時可能下滑的老市場。公司在營銷上最應該做的是如何能讓市場發揮最大的潛力，尋求可能的最大增量，總擔心下滑的公司蔡老板認為是鼠目寸光的短視行為。蔡老板決定不管如何發展都不能讓休閑的業務員掙白領工資，讓拼命干活的業務員過苦日子。有營銷人特有的激情是留在營銷部最起碼的基礎或稱標準。
建平臺盡其用
對一個業務員的職業發展來說，無非是走兩個方向，一個是“業務高手”方向，如大區經理、大區總監、營銷總監等；另一個則是“管理人才”方向，如辦事處主任、分公司經理、營銷部經理等。當然，對于蔡老板的公司來講，因為沒有很多外地的分支機構，而更多的是要如何讓各個業務員通過分工合作將本地區的片區市場做好。但是，蔡老板的業務員的職業發展仍然出不了上述的兩個方向。因此，蔡老板想了一個找到一個有效的途徑，讓業務員的能量進行充分的釋放，盡其所用。具體做法大致如下：
對于“業務型”的業務員，蔡老板認為可以給他劃分一片更大的區域，讓他去開發一片新的市場，或者去開拓一個本公司相對薄弱的市場。以此來實現該業務員“業務能力的拓展”。市場是新的，難度也更大了，再通過合理的“薪酬調控”，相信他會能主動地迎接這份挑戰。既發揮了能力，又不再產生“習慣性懶惰”。
對于“管理型”的業務員，蔡老板則讓他適當地“帶隊伍”，比如分給他幾個“新兵”，讓他自己找到一種“做官”的感覺。由于這些“新兵”在剛開始的時候往往是有勇無謀的“菜鳥”，這樣他會不自覺地將自己“老到”的業務經驗傳授過去，以此來提升自己“團隊”的整體實力。對業務員自己而言，也剛好實現了管理能力的發揮，只要能把隊伍帶好，也不失為一個好的業務經理。這就叫實現了“業務能力的傳承和管理能力的發揮”。
獎拔裁撤并行
篇（9）
人心散了、隊伍如何管理？經過一夜的反省，蔡老板清楚地知道自己是在營銷上遇到了管理的瓶頸，老業務員掌握了公司的銷售命脈，因南征北戰，開疆辟土被企業奉為功臣，然而勞苦功高帶來的是倚老賣老、懶惰僵化等等對企業極為不利的現象，公司制度難以管理，也弱化了公司營銷團隊的戰斗力。最后蔡老板痛下決心，把三星總裁：李建熙那句痛改前非的話：除了老婆孩子外，從我開始一切全換！名言作為自己目前的座右銘。蔡老板仔細分析了公司現有業務員的現狀后，為其設計了四條出路，順利實現了新老更替：
先納新后吐故
此典故原指人呼吸時，吐出濁氣，吸進新鮮空氣。現蔡老板把它用來比喻揚棄舊的、不好的人員或習慣，吸收新的或更好的人員或管理方法。對于公司目前處于休克狀態的業務員，現在需要將他們激活。蔡老板決定導入了競爭機制。首先招聘新人，給現在的業務員以壓力。從大學招聘應屆生及在人才市場招聘一些實習生作為儲備業務員，來給現在的業務員當助手。一些新鮮的面孔進入公司，帶來了一些新鮮的聲音，新鮮的做法。新老業務一起共事，這樣使得原來的業務員倍感壓力。迫使老業務員自覺的重新開始學習，調整自己的心態，以防位置不保。
同時先開始進行納新而不吐故，運用競爭上崗。蔡老板根據公司的業務增長計劃，重新制定各銷區的銷量目標，大部分都比去年的實際銷量有大幅提高。而后通過投票與競選的方式來確定銷區新業務員，銷售目標高且策略清晰、措施具體的業務員將會獲選。并且蔡老板親自與各項目業務部門主管組成評審組，通過提交方案、現場答辯，來給參選的業務員打分，綜合得分高者勝出。打散原來的區域歸屬，可以跨區競選，推動區域輪換。每個業務員可以選擇任一區域進行競選。蔡老板發現競爭上崗有三點好處：一是可以發現新人，通過評估方案水平、答辯表現可以發現新人的潛力；二是推動了區域輪換。讓一個業務員長期呆在一個區域是一件危險的事情，很多積疴得不到及時的發現，業務員喪失激情，令業務停滯不前，嚴重的甚至動搖公司的生存。但要讓一個干得好好的老業務員挪窩也是一件難以啟齒的事。競爭上崗，讓一切變得自然。三是通過一種公平的方式將會淘汰出不稱職的老業務員。整個競選方式采用公平、公正、公開的原則，讓獲選的人理所當然，也讓落選的人心悅誠服。
矯枉必須過正
蔡老板的公司和很多民營企業一樣，已經有一定的規模，但還是沒有脫離人治企業的藩籬。公司無系統配套的銷售管理制度和各項相匹獎懲管理制度。一旦遇到很多制度上沒有的問題，處罰獎勵沒有依據往往擱置了事；而制度上明確規定的內容，也往往因人而異，活動能量大的蜻蜓點水，能量小的決不姑息。長時以往，制度成了一紙空文。許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在制度上做出規定；對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規定，對禁止的行為缺乏相應的處罰制度；該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。導致業務員漠視制度的約束。而且薪酬體系也是墨守陳規，沒有跟上市場的發展。為此，蔡老板明白矯枉必須過正，因為銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的木桶。盛不住水，自己先從健全公司制度、完善薪酬體系，規劃企業發展目標愿景，以能激勵營銷人員的積極性為根本，以提高銷量為唯一己任當作重點來改革。不能因為某某業務員開了某個市場，就不能隨意調走，怕影響市場發展，怕影響業務員積極性，擔心之余，就很自然的養著不思進取的老業務，固守著難以增長但隨時可能下滑的老市場。公司在營銷上最應該做的是如何能讓市場發揮最大的潛力，尋求可能的最大增量，總擔心下滑的公司蔡老板認為是鼠目寸光的短視行為。蔡老板決定不管如何發展都不能讓休閑的業務員掙白領工資，讓拼命干活的業務員過苦日子。有營銷人特有的激情是留在營銷部最起碼的基礎或稱標準。
建平臺盡其用
對一個業務員的職業發展來說，無非是走兩個方向，一個是業務高手方向，如大區經理、大區總監、營銷總監等；另一個則是管理人才方向，如辦事處主任、分公司經理、營銷部經理等。當然，對于蔡老板的公司來講，因為沒有很多外地的分支機構，而更多的是要如何讓各個業務員通過分工合作將本地區的片區市場做好。但是，蔡老板的業務員的職業發展仍然出不了上述的兩個方向。因此，蔡老板想了一個找到一個有效的途徑，讓業務員的能量進行充分的釋放，盡其所用。具體做法大致如下： 對于業務型的業務員，蔡老板認為可以給他劃分一片更大的區域，讓他去開發一片新的市場，或者去開拓一個本公司相對薄弱的市場。以此來實現該業務員業務能力的拓展。市場是新的，難度也更大了，再通過合理的薪酬調控，相信他會能主動地迎接這份挑戰。既發揮了能力，又不再產生習慣性懶惰。
對于管理型的業務員，蔡老板則讓他適當地帶隊伍，比如分給他幾個新兵，讓他自己找到一種做官的感覺。由于這些新兵在剛開始的時候往往是有勇無謀的菜鳥，這樣他會不自覺地將自己老到的業務經驗傳授過去，以此來提升自己團隊的整體實力。對業務員自己而言，也剛好實現了管理能力的發揮，只要能把隊伍帶好，也不失為一個好的業務經理。這就叫實現了業務能力的傳承和管理能力的發揮。
獎拔裁撤并行
蔡老板發現，其實在公司仍有些原來業務員表現十分優秀，但苦于沒有機會一直屈守在業務員的崗位，卻仍然兢兢業業。他們在公司工作了十多年，工作能力很強，業績領先，很受經銷商和公司的認可，為了讓其能留下來。蔡老板則制定了年終、年度等相關業績獎勵。
對于特別突出者，蔡老板則讓其調至正在籌備推廣的新項目組，升任當部門經理，負責新項目的運作。此類業務員到了新的崗位，是一個全新的挑戰。在新的挑戰下，做老業務；以前用五分力氣就能做好工作，當新經理現在要用十二分力氣才能做好了，潛能被迸發出來。
篇（10）
一、成本管理：
20xx年經手行政費開支共計60707.75元，其中采購15140.75元，長途話費400元，快遞費用900元，臨時維修費5180元，電費960元，網費1680元，水費50元，蛋糕1000元，差旅費35397元，見表1。
表1 20xx年成本構成表 單位：元
項目
名稱采購長途費快遞費用臨時維修電費網費水費蛋糕差旅費合計
費用15140.75400900518096016805010003539760707.75
備注
現簡述一下在20xx年工作過程中，針對以下項進行的管理措施。
1、辦公成本控制
建立辦公室管理制度，通過規范的管理有效控制辦公成本。建立電話管理制度，杜絕撥打與工作無關的電話;規范用電管理，避免辦公過程中的浪費用電現象;促成員工形成節約用水的好習慣。
2、設備維修成本控制
設立設備的規范使用，建立科學的保養方法，盡可能地減少維修次數，尤其是大修次數是進行維修費控制的重點。通過規范體系的建立，以期延長設備的使用壽命，延緩設備折舊。
3、采購管理
1)、建立完善的出、入庫管理制度，完善公司物料領用制度。每月進行物料盤點，以方便做物品采購計劃和資金使用計劃，避免因倉庫管理不到位而造成的物品長期積壓和急需物品時臨時加急采購;
2)、加強倉庫管理，避免因管理不善而造成物品損失。
3)、物盡其用。辦公用品要物盡其用，杜絕浪費使用，避免辦公過程中不必要的開支。
二、企業管理
1、公司新址選定
在公司全體員工的努力下，公司順利完成新址搬遷。搬遷前，完成了家政公司的篩選，同時組織好員工對各自的物品進行打包，并且制定了詳細的辦公室布局方案，提前協調各方作好搬遷后的工作，比如電話、網絡布線等。整個搬遷過程有條不紊。
2、員工形象管理
為提升公司形象，7月份為員工采購工作服，統一定制了胸牌。同時行政部出臺了相關的著裝管理制度及處罰條例，煥然一新的著裝，提高了員工形象的同時，也提升了公司的企業文化。
3、團隊凝聚力管理
進入公司以來，員工流動比較頻繁，入職、離職手續的辦理也相對頻繁。對于即將離職的員工，尤其是對公司貢獻較大的員工，努力通過各種方法對其進行勸說，以期其繼續為公司效力;對于離職員工，努力使其在離職后保持一份好的心態，肯定其為公司付出的努力;對于新入職員工，人力資源部通過努力協調各部門對其進行入職培訓，使其能快速熟悉公司的管理制度和管理流程，使其能快速適應崗位職責。
4、考勤管理
考勤是員工薪資領取的最重要的依據，在入司幾個月中，嚴格執行公司的考勤制度。建立完善的加班、調休制度，靈活處理員工工作與生活中的矛盾。
以上列舉了幾項行政工作，行政事務較繁瑣，而且關乎能否正常辦公，所以每一件事都不能忽視，作為一名行政人事助理，需要我在認真工作的基礎上更加仔細，為員工辦公創造一個良好的氛圍。
三、人力資源管理
人才是公司的立司之本，企業的任何活動都離不開人的要素。入職以來，本人從企業規劃、招聘、培訓、社保、員工關系等模塊來進行人力資源的管理工作。
1、招聘
按照公司的年度規劃，配合部門經理進行人才選拔。選拔的主要渠道是網絡招聘，分別與三大主力招聘網站合作進行人才招聘，主要招聘崗位有：銷售經理、媒介執行，活動執行等崗位。另外與兩家網站進行協作招聘，偏重于選拔對執行力有較強要求的崗位。隨著公司的擴張，目前公司人才缺口仍比較大，需要在今后工作中加大招聘力度，爭取從更多的渠道為公司選拔優秀的員工。
2、培訓
對于新入職的員工，有的對傳媒行業并不了解。這需要公司對新員工進行培訓工作，使他們遲快熟悉公司的業務。為此，人力資源部多次組織本部門和其他部門對新員工進行入職培訓。通過人力資源部的培訓，使其能熟悉公司的規章制度，熟悉公司的工作流程，熟悉公司的企業文化;通過其他部門的培訓，使其能快速熟悉在工作中的崗位職責，提高業務能力。
3、社保、福利管理
為響應政府號召，公司規定，員工轉正后必須繳納社保，以免除他們的后顧之憂。同時，為了體現人文關懷，完善福利制度，公司都會及時為每個過生日的員工送上生日祝福。
四、建議：
繼往開來，20xx年的工作重點是在延續20xx年的工作基礎上揚長避短，繼續發揮過去的優勢，摒棄20xx年工作中的不足，進一步完善人性化的管理，實現人力資源的最大化效益。
1、業務團隊建設
業務能力是一個公司生存最基本也是最重要的支撐點。業務團隊的優劣關系到公司的利潤目標能否實現，目前公司業務團隊略顯薄弱，業務員的業務技巧仍需提高。建議公司在加大對業務員培訓的同時，加大業務員的招聘，選拔優秀的業務員。
2、制度和流程的完善
好的企業，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。
3、節約招待成本
在處理好與業主方關系的基礎上，制定甲方來京人員的接待標準，有區別地對待。
最后，列出20xx年行政費用預算。見表2
表2 20xx年成本構成表 單位：元
行政人力部
篇（11）
自××年×月×日入司以后，在公司嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟。業務頭腦更加清醒。特別是通過部門及小組一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名業務員在實際工作中要實事求是、勇于進取，作一名合格的業務員，不僅要勤勉，還要有方法;不僅要有iq智商，也要具備eq人情世故的對待處理能力，而且要具備靈性人格，才能真正造福自己的客戶，取得自己應得的成果。
在部門培訓兩周后就把全部精力投入到××事業中。在組長安排下，我去××專賣店學習了五天，在回××店培訓了四天，在部門和小組的培訓期間，我認真學習了公司的管理制度、組織機構、××產品等各方面的基礎知識，在培訓的過程中并試著去接觸顧客。更值得一提的是“感謝經理給了我一個更好的學習和鍛煉機會”。在××店和××百貨獨立學習兼營業員，是他鍛煉了我堅強的意志和做業務堅定的信念。學會了曾經不會使用的產品，我在××店和××百貨的凈銷售總額近2萬元。當了幾天的營業員真是獲益匪淺，碰到了各種各樣的顧客和問題。基本知道了怎樣使客戶滿意，為客戶提供快樂及利益，滿足客戶想擁有更多，更好的心態及滿足其各層面心理需求，重視人性的需求，滿足其希望，重視被認同、被肯定、被接受的心理。為達成使客戶滿意、滿足、安心、放心的購買。歸納起來有以下幾點：
1、針對價格：應該不要把自己陷于價格戰之中，應以強調價值為重，提高附加價值的功效，在價格上差異性比較分析之后也會更實際、更便宜、更有效、更有用。
2、針對通路：方便、快速、服務到家……
3、針對商品：商品設計要依據市場需求來設計，以滿足市場的需求為依據舊。
4、針對促銷：掌握客戶的心理條件予以滿足。
5、針對實體：使客戶不但能看到、摸到、聽到尚且能嗅到，以符合“心到、口到、手到、眼到”之要求。
6、針對程序：不僅有售前、售中之服務，尚有售后之服務，不斷的打電話、發信件、直接拜訪以了解起售后之使用情況。
與客戶做朋友，真心關心客戶的利益;使自己成為公司一個有專業能力之組合。滿足客戶要滿足他的腦：以理性來說服;滿足客戶要滿足他的感覺：以氣氛、情緒來影響;滿足客戶要滿足他的心情：以贊美肯定來達成;滿足客戶要滿足他的視覺：以各種圖表來促成;滿足客戶要滿足他的聽覺：以聲調、音樂聲來激起;滿足客戶要滿足他的觸覺：以質感來影響其感受。
作為業務員要懂得運用科學的方法，有效地處理工作上出現的每一項待解決的問題，要有策略、手段、方法、技巧，才能使自己在工作的領域里脫胎換骨、大放異彩。
