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中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0076-03
在創新型社會里，如何改進服務手段以吸引更多的讀者，各地公共圖書館都采取了不同的辦法和舉措。而筆者所在的湖南圖書館也為抓住新型社會的新讀者，探索了一條適合當今外文借閱室的新路――啟動外國語文獻閱讀與分享計劃。在外國語文獻閱讀與分享計劃啟動的半年時間里，湖南圖書館取得了很好的成績，遍受市民讀者的歡迎和認可。筆者在此就該計劃的實施，談一點體會。
1公共圖書館外文借閱室現狀調查
1.1文獻陳舊，藏書結構欠缺合理性
近年來，由于國外影音刊物的停止以及外文原版書籍價格的上漲，讓本來就經費不足的公共圖書館更是把天平的一端傾向了中文圖書。據統計，目前國內公共圖書館外文文獻的藏書量還不到總藏書量的5%，這樣就使得本來就讀者少的外文借閱室讀者更是寥寥無幾。另外，公共圖書館還因為外文書的珍貴和復本有限，用禁止外借來限制讀者，要求讀者只能在閱覽室閱覽，這樣，外文借閱室就陷入了“讀者少―投入少―借閱下降―讀者更少”的怪圈，這就嚴重阻礙了外文借閱室的發展。
1.2書刊采購無法滿足讀者需求
公共圖書館的采購一般都由專門的采編部門負責，而讀者對于外文資料的需求只會跟窗口服務的一線工作人員提出來，從而使得實際握有采購大權的采編人員不能及時得到讀者對書刊的反饋，這就造成了公共圖書館目前所藏的絕大部分外文書刊并不是讀者需求的，使得昂貴的外文書刊就這樣束之高閣并不產生借閱量，無法滿足讀者的需求。
1.3工作人員素質有待提高
外文借閱室的特殊性，給該室的工作人員提出了更高的要求，需要會外語、懂外語的專業人才。而現實情況恰恰相反，因為外文借閱室外借量不高，很多圖書館給外文借閱室配置的都是不懂外語的工作人員。這些工作人員只能從事一般的借、還、上架、整架的基礎工作，不可能深入到外文書刊的內容中去，更不可能為讀者提供動態服務，引導讀者選擇合適的讀本。這也是造成公共圖書館外文借閱室一直冷冷清清的原因之一。
1.4專業性強，文獻利用率低
公共圖書館外文借閱室目前所藏圖書多數以很多年前的原版外文圖書為主，而大部分讀者則以學習性為主，潛心研究原版外文著作和科技文獻的讀者少之又少。據統計，目前公共圖書館外文圖書的利用率最高為30%，而有的圖書館還不到5%。這些外文文獻資料長期處于無人問津狀態，這對人、財、物都造成了巨大的浪費。
從以上公共圖書館外文借閱室的現狀表明，傳統的外文借閱室服務模式已經完全不能滿足廣大市民讀者的需要。而湖南圖書館根據當今社會的發展和讀者的特征，啟動了外國語文獻閱讀與分享計劃。這是一個依賴先前的外文借閱室，但又在服務方式和藏書內容上與之前外文借閱室有所區別的新型外語信息共享空間。
2外國語文獻閱讀與分享計劃啟動的具體實施
2.1外國語文獻閱讀與分享計劃的環境氛圍建設
2.1.1人員配置。要適應新啟動的外國語文獻閱讀與分享計劃的要求，湖南圖書館在工作人員的配置上也進行了相應的安排：①工作人員要具備一定的外語水平。這樣在自主采書方面能選購好書，在流通中能向讀者推薦并滿足讀者需求，在活動中能順暢地與外教和讀者交流。②工作人員要有動態的服務意識。很多情況下，讀者由于害羞，不敢參與活動，這就需要我們工作人員具有親和力和責任感，主動、巧妙地與讀者溝通，成為讀者的知心朋友，所以工作中還需工作人員提高自己的情商。湖南圖書館在外文借閱室配置的工作人員都是“80后”、“90后”，他們能夠很好地親近讀者，提供給讀者最動態、貼心的服務。
2.1.2推行開架借閱，美化室內環境。湖南圖書館外文借閱室目前實行借閱藏一體化、閱覽室和書庫全方位開放的服務模式。讀者自由靈活地選取自己中意的書籍閱覽或借閱，既解放了工作人員的勞動力，又大大滿足了讀者的閱讀需求。而在室內環境方面，湖南圖書館更是將書桌椅都擺在窗臺下，保證室內具備良好的通風、適中的閱讀光線，并配備充足的空調，使其讀者無論是酷夏還是嚴冬都能靜下心來參與外國語文獻閱讀與分享計劃的活動。為了調節讀者的情緒，湖南圖書館還在借閱室的書桌、窗臺上擺放了多盆綠色植物。這由綠色植物營造出來的幽雅安靜的環境能給讀者帶來舒服的享受。
2.1.3書刊采購與服務一體化。為全力配合外國語文獻閱讀與分享計劃，湖南圖書館外文借閱室擁有自主書刊采購編目加工權。工作人員會在前期與來館讀者溝通，了解讀者需求，并在閱覽室顯眼位置放置書刊薦購本，使讀者的需求能在第一時間反饋給工作人員。工作人員還會經常在當當網、亞馬遜、京東等圖書網站上了解外語學習書的出版和銷售情況，從而第一時間掌握了外文圖書市場的動態，為接下來的采購打好堅實的基礎。湖南圖書館還實行了書到即編目加工的作業方式，大大縮短了書刊上架的周期。此外，湖南圖書館外文借閱室還專門設置了專業的推薦書架、新書架，用醒目的紅色海報做宣傳，激發了讀者的好奇心和閱讀欲。這種采購與服務的一體化，增強了窗口第一線工作人員與讀者的直接交流，同時，大大減少了書刊等文獻資料少人或沒人利用的現象，從而提高了服務效率，最大限度地滿足了讀者的需求。
李華艷：從外國語文獻閱讀與分享計劃看圖書館外文借閱工作*李華艷：從外國語文獻閱讀與分享計劃看圖書館外文借閱工作*2.1.4做好導讀指導工作，巧妙處理讀者服務問題。對于館藏外文資料，工作人員應及時、有針對性地做好每位讀者的導讀工作。湖南圖書館在外文借閱室進門處張貼了工作人員編寫的讀者指南及外文文獻最新的數目索性和活動宣傳信息，以便讀者及時有效地得到外文借閱室的最新外文資料和活動開展情況。此外，工作人員還應主動向讀者推薦合適的圖書和外文活動，耐心藝術地回答讀者的咨詢提問。
2.2外國語文獻閱讀與分享計劃的組織架構建設
2.2.1外國語文獻閱讀與分享計劃的品牌意識。湖南圖書館用外國語文獻閱讀與分享來重新詮釋外文借閱室的定義，并將其作為外文借閱室的品牌形象，讓讀者由此全新認識樂外文借閱室，了解了外文借閱室，從而利用了外文借閱室。同時，湖南圖書館又把外文借閱室的“E路前行”和“外文之窗”的所有讀者活動都統一到“外國語文獻閱讀與分享計劃”的旗幟下，以主題突出、品牌打造、創新推廣、品味引導的方式，來組建外文借閱室和讀者的良性關系?！癊路前行”英語角圍繞一些趣味性話題，開展閱讀交流與分享活動，引導各個層次的讀者鍛煉和提高口語水平。“外文之窗”則是利用外文借閱室的書、刊、報紙等特色資源，通過舉辦期刊、報紙展覽、書籍展借等直觀方式，達到外文閱覽室人氣、借閱量的上升，以打開湖南圖書館外文特色資源的知名度，從而讓讀者享受到高端大氣上檔次的酷炫新鮮資訊。通過這些各具特色的活動案例、服務內涵、創新手段，湖南圖書館擴展和延伸了外文借閱室在免費開放環境下的豐富功能，并以不落俗套、扎扎實實的工作實踐回應了廣大市民讀者對“新時期外文借閱室是否還有存在的必要”的尖銳質疑。
2.2.2圍繞地標式活動形成相互關聯的主題活動。圖書館可以確定一個有潛力的活動，使其成長為當地的主要關注點（地標式活動），也可以考慮以其中一項活動作為地標式活動，其他幾個活動則圍繞這項地標式活動形成相互關聯的主題活動，為彼此造勢。目前，湖南圖書館外文借閱室啟動的外國語文獻閱讀與分享計劃有“E路前行”和“外文之窗”。在進行這些活動前，湖南圖書館對讀者進行了充分的調研和深入解讀，把“E路前行”作為外文閱覽室的地標式活動，其他活動則圍繞“E路前行”進行。在運作上，工作人員舉全力宣傳策劃每期的“E路前行”，通過QQ群、微博、貼吧、論壇、豆瓣等分別給組內成員單獨宣傳，到后期再進行交叉式炒作宣傳。筆者曾就參加活動的讀者做過調查統計，通過豆瓣貼吧參加活動的占30%、QQ群占30%、微博占12%、館內海報電子屏廣播的占28%。最后效果顯而易見，“E路前行”的參與人數都達百余人，而同時開展“外文之窗”的新書展借只三天就一借而空，期刊展觀展人數連連攀升，連平時的閱覽人數也日益見長。
2.2.3組合活動軟實力，選擇性外包。外國語文獻閱讀與分享計劃利用組合方式來增強計劃的軟實力，并根據自己的不足，選擇性的把一些專業性的工作分包出去，讓更加專業的團隊來做。外國語文獻閱讀與分享計劃的“E路前行”在保證其公益性的前提下，巧妙地將英語培訓機構納入合作之中。湖南圖書館不為培訓機構搞任何宣傳和提供任何費用，而培訓機構則定期向圖書館派出最優秀的老師主持“E路前行”活動。這樣，合作機構的優秀老師可以彌補外文借閱室工作人員主持“E路前行”活動方面現場掌控力和課堂上臨場經驗的不足，并且外教的純正發音為活動創造了逼真自然的語境，可以對讀者產生很大的吸引力。而同樣的，培訓機構能借助圖書館這個公益大平臺讓更多市民認識他們的老師，從而了解他們的機構，達到間接宣傳的目的。目前，湖南圖書館在充分調查培訓機構和師源后，簽約有6家不同風格的培訓機構以及來自不同國家的優秀外教25位。通過這些外教，讀者足不出戶就可以真切感受到國外的信息和風土人情。
2.2.4建立常態的活動策劃模式。湖南圖書館外文借閱室目前在執行外國語文獻閱讀與分享計劃時，建立了一套常態的活動策劃模式，即：“活動主題目標定位責任細化方案撰寫立體宣傳活動反饋效果評估”。 ①每期活動其都有鮮明特色的主題，如：“聞書香 看世界――原版外文期刊展”；“男人幫”父親節主題書展；“輕叩文學的門扉―外國經典文學展”；“回眸一夏，重拾經典――外文過刊展”；“生如夏花，靜若秋葉――英文詩歌展”等，這些主題鮮明的標志性活動給讀者留下了深刻的印象。②目標定位明確。其開展的讀者活動多與國家節假日緊密相扣，如：專門針對暑假學生多這一特點，湖南圖書館開展了夏日新書大作戰――外文新書展活動；六月畢業季，外文借閱室啟動了相約青春，放飛心靈――青春勵志英文書展。③責任細化。湖南圖書館外文借閱室的工作人員每月都有各自的任務項目，并規定了時限，明確了活動效果，以保證活動能按計劃順利進行。④外文借閱室從啟動外國語文獻閱讀與分享計劃起就力求每項活動都有相應的方案策劃書，并報送館宣傳推廣部，這樣使其外國語文獻閱讀與分享計劃下的每項活動都有嚴格的標準、規范的操作流程。⑤在立體宣傳上，湖南圖書館外文借閱室更是聯合館宣傳推廣部，從館內的電子屏、海報、易拉寶再到省內的平面媒體及網上貼吧、 論壇、QQ群、微博等互相交叉炒作式宣傳。⑥每期活動結束后，湖南圖書館都會在當天及時信息到相應的宣傳平臺上，讓讀者知曉活動開展情況，以便進行讀者反饋。⑦從實施策劃方案后，湖南圖書館都及時對活動進行效果預測評估，活動后及時總結經驗與不足，為下一次主題活動提供借鑒。
2.2.5提升活動的個性張力。圖書館因其文化背景，被深深烙印著教育性，所以在開展讀者活動時，應提升活動的個性張力從而淡化活動中的教化意義。湖南圖書館啟動的外國語文獻閱讀與分享計劃強調活動的個性、內涵，并嘗試與其他學科融合，做到了兼收并蓄，使讀者得到了更直觀感性的活動體驗。同時，為迎合讀者追求快樂的心理，在活動中，其善于制造和表達快樂，在充分尊重讀者體驗上的快樂上，使整個社會的人文素養達到了一個新的高度。
2.2.6加強政府合作，創建多元化的活動機制。湖南圖書館還準備新增外國語文獻閱讀與分享計劃內容，加強與政府的合作，舉辦大型文藝活動秀和省內大規模的英語演講比賽，借助政府強有力的執行力和影響力，為計劃的品牌提升和全民推廣尋求到可靠的保證。
3外國語文獻閱讀與分享計劃產生的效益
3.1打造新型外語學習分享空間
湖南圖書館啟動的外國語文獻閱讀與分享計劃通過人與人直接參與互動的活動方式，利用自身的語言優勢和現有的館藏文獻資源優勢，把外文借閱室打造成一個新型的外語分享空間。這種將新型的服務方式和傳統的服務手段結合的現代化的信息技術服務，成功地架起了外文文獻與讀者需求之間的橋梁，再透過外國語文獻閱讀與分享計劃這張強大的知識網和人際網，增強了讀者學習外語的吸引力，強化了外國語文獻閱讀與分享計劃打造的新型外國語學習分享空間。
3.2外國語文獻閱讀與分享計劃的社會效益
湖南圖書館外國語文獻閱讀與分享計劃于2013年1月啟動，截至目前，已舉辦28期“E路前行”、38期“外文之窗”，服務讀者12，000余人次，外文借閱室的借閱量從去年的平均每月700人次一躍上升到今年平均每月1，800人次。2011年，湖南圖書館外文借閱室全年外借人次934人，冊次1，904冊；2012年的外借人次是3，693人次、冊次是8，396冊；而2014年自年初啟動外國語文獻閱讀與分享到9月份為止，外文借閱室外借人次5，961人、冊次13，283冊。從以上三組數字足以看出活動的輻射力和影響力。
這些活動不僅受到廣大讀者的一致好評，還吸引了《中國文化報》《瀟湘晨報》《三湘都市報》等省內外媒體的多次報道，贏得了巨大的社會效益，也給湖南圖書館館員的工作帶來極大的鼓舞。
參考文獻：
[1]姚梅，陳瑛.省級高校外文閱覽室的外文服務[J].高校圖書館工作，2003（4）.
中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）12-0101-02
蘇州市圖書館前館長邱冠華曾提出，對于圖書館來說“讀者服務”與“閱讀推廣”是一對無形的翅膀，缺一不可。在信息科技飛速發展、傳統閱讀受到高度重視的今天，閱讀推廣工作作為圖書館工作的重要組成部分，無論對圖書館現狀還是未來都具有深遠意義[1]。對此，地方圖書館應借鑒優秀經驗，不斷創新閱讀推廣工作的服務理念與模式。
1創新閱讀推廣活動服務理念與模式的必要性
1.1閱讀推廣活動深刻地影響著讀者的行為
讀者的需求是圖書館存在的基礎之一，而閱讀也是人類生存和發展的必需品，二者相互依存。閱讀無時無刻不在影響著讀者，通過閱讀可以給予人們知識與文化，提升人的內在品質，進而引導、決定人的活動行為。因此，閱讀推廣活動必須與時俱進、不斷創新，才能對人類行為做出符合時代進步發展的正確引導。
1.2地方圖書館需要通過閱讀推廣活動構建其良性循環
由于圖書館自身性質原因，國家圖書館與高校圖書館服務對象都具有一定的局限性，而根據目前圖書館面對的讀者的文化素質水平可以推斷出，越是基層的讀者越需要提升文化素質水平，越是基層的圖書館越需要閱讀行為的普及。因此，地方圖書館需要提升自身業務服務水平，通過開展具有創新性質的閱讀推廣活動，來提升讀者文化素質水平。反之，讀者文化素質水平的提升又會推進地方圖書館提升自己的服務水平。
1.3閱讀推廣活動的理念有利于地方圖書館實現可持續發展
為所有人提供平等、免費、無差別的服務是圖書館開展閱讀推廣工作的重要理念之一，面對傳統閱讀與數字閱讀不分上下的現狀，閱讀推廣活動有利于培養讀者來圖書館閱讀的興趣與習慣；有利于提升讀者的信息素養，讓讀者更方便、快捷地獲得所需信息；有利于輔助正規教育，實現終身學習；有利于為讀者提供閱讀與文化交流的空間，促進文化的傳播與社會的和諧等。時代在進步，文化的內涵也在逐漸充實，地方圖書館要想不被時代所淘汰，實現自身的可持續發展，閱讀推廣活動必不可少。
2借鑒優秀的閱讀推廣活動經驗
2.1蘇州市圖書館閱讀推廣活動注重創新與特色
2.1.1開展閱讀推廣活動，堅持“以人為本”。蘇州市圖書館堅持“平等、免費、專業、禮貌、高效”的辦館理念，一方面，通過分析讀者活動的可行性，針對少、中、老不同年齡的人群，定期開展文藝匯演、與高中文學社互動、電影放映、專題文獻閱覽、扶老閱讀、與讀者互動等活動；另一方面，考慮到圖書館可持續發展問題，在閱讀推廣活動的過程中，蘇州市圖書館將會考慮活動的服務成本、消耗成本，甚至考慮到讀者來館閱讀所需要的時間及交通成本等，盡力爭取以最小的成本為讀者提供最優質的服務[1]。
2.1.2先進的軟硬件條件支撐著數字化閱讀。在數字閱讀推廣活動中，蘇州市圖書館不僅擁有先進的電子閱覽設施與場所，同時其各項業務工作已經通過多種平臺滲透到群眾的生活當中，如公交站的書目推廣、電視閱讀推廣專用頻道等。另外，其“掌上蘇圖”客戶端也普遍存在于廣大用戶的手機中。手機圖書館公共主頁、圖書館公眾賬號以及“個人圖書館”手機版的普及與應用影響著廣大群眾日常生活的方方面面。
2.1.3閱讀推廣活動要在傳統中求創新。蘇州市圖書館在每年讀書節期間將會開展內容豐富、形式多樣的閱讀推廣活動，除傳統的講座、展覽、放映電影等傳統活動外，還開展了書目推薦活動。該活動不再是單純地由圖書館向讀者推薦可供閱讀的書目，而是由讀者向讀者推薦書目的新型薦書模式，這種模式不僅增加了讀者之間的互動與交流，同時也提升了讀者的閱讀興趣。
2.2德國科隆圖書館為公民打造終身讀書活動
2.2.1德國科隆圖書館為整個家庭訂制的閱讀計劃。德國大部分的嬰兒在出生時，就會得到一份由科隆圖書館提供的“閱讀禮包”，從出生起就培養他們的閱讀習慣，在其閱讀禮包中，有適合各年齡段閱讀的資料。另外，“閱讀測量尺”在德國也廣受好評，“閱讀尺”分赤橙黃綠青藍紫以及粉紅、桃紅、橘紅10段。家長帶孩子到圖書館后，只要讓孩子測一下身高，就知道應該怎樣輔導孩子閱讀。這些活動為德國人還在嬰幼兒時期就增添了閱讀的樂趣，開啟了早期閱讀的大門，真正實現了“全民閱讀”，為德國人終身學習打下了堅實的基礎。
2.2.2注重對館員的業務培訓，創建閱讀俱樂部。科隆圖書館十分注重圖書館員的素質，每三年就會進行一次圖書館員系統培訓工作，并培訓幼兒、少兒閱讀的專業教育人員，提升其業務素質，有利于閱讀推廣工作的順利開展?？坡D書館通過與讀者建立客戶關系，創建閱讀俱樂部，不定期舉辦假日讀書會、討論會、家庭聚會、離線閱讀等閱讀推廣活動，將閱讀與文化滲透到群眾的日常生活中去，大大提高了圖書館各種資源的利用率[2]。
2.2.3引用先進科技手段，創新閱讀推廣活動?？坡D書館通過地鐵站、公交站等公共場所的自助借閱機的借閱量來探求讀者的需求偏好，并根據讀者的心理需求更精準地配置各個流動圖書站的圖書種類。同時該館還在館內開設了創意角，引用先進技術如“3D建?！薄癷Pad畫畫作曲”“DIY工坊”“廢物利用與升級改造”等，這些充滿樂趣與創造性的活動吸引了大量讀者。
根據對國內外兩所圖書館閱讀推廣活動的分析，筆者認為遼寧省地方圖書館只有堅持全心全意為讀者服務的宗旨，加強圖書館公共基礎設施建設，倡導全民閱讀，提升圖書館員的綜合素質，積極引進先進科技，吸取、借鑒同行業、同領域的先進經驗，穩步求新，才能確保閱讀推廣工作的順利開展。
3開拓思路打造品牌，創新閱讀推廣服務理念與模式
3.1制訂“全覆蓋”的閱讀推廣工作計劃
3.1.1根據不同年齡段制訂閱讀計劃。閱讀不分年齡，在倡導全民閱讀的大環境下，地方圖書館可根據不同年齡段制訂不同的閱讀推廣活動計劃。具體是：面向年輕人以推廣為主，面對老年人以品鑒欣賞為主。例如：4歲以下的嬰兒可主要面向其家長，邀請有關專家進行早教類的教育或文獻資源的推廣；面對4―6歲的幼兒可以著重開展以智力開發或學齡前兒童教育為主的閱讀活動，重點在于培養幼兒的閱讀習慣和熱情；面對中小學生，可以舉辦校內外知識競賽、講座、開設親子閱讀等活動；高校在校生和臨畢業學生在圖書館主要是以自習為主，圖書館為他們提供舒適的閱讀、學習環境也屬于閱讀推廣工作的一部分，館員可積極地與其進行互動與溝通，同樣有利于帶動其加入到圖書館其他的閱讀推廣活動之中；對于年紀較大的老年讀者，圖書館可為他們開展“扶老閱讀”“老年培訓班”等活動，還可與本地老年大學合作開展書畫、攝影、文學類作品欣賞活動等，真正實現全民閱讀、終身閱讀，構建文明和諧的書香社會。
3.1.2根據讀者不同需求制訂閱讀計劃。地方圖書館的讀者成分復雜，其文化水平、地域、工作、興趣愛好的不同，對閱讀推廣活動的需求也不盡相同。地方圖書館可以定期將這些不同的需求進行整理，并根據整理結果適當地調整閱讀推廣活動的形式與內容，除展覽與講座外，課本劇、音樂劇、照片墻、手工制作及文學社團等都是閱讀推廣活動可以采取的形式。
3.1.3地方圖書館的閱讀推廣工作要堅持系統化、常態化、規模化。地方圖書館的閱讀推廣工作需要長期的、完善的、系統的工作計劃與部署，任何隨意性的閱讀推廣活動都無法經得住長期的考驗，只有將閱讀推廣活動系統化、常態化、規模化，才能在用戶中取得良好的反響，才能真正地為群眾帶來文化的惠澤[3]。
3.2另辟蹊徑，建立帶有“主題”元素的圖書館分館
隨著我國經濟的不斷發展，各式各樣具有“主題”元素的建筑、餐廳、娛樂設施隨處可見，不同類別的博物館則更加貼近圖書館，類似“氣味圖書館”等在南方城市中也屢見不鮮。對于地方圖書館的分館建設來說，在農家書屋、社區書屋建設趨于飽和但利用率卻依然偏低的情況下，籌建帶有“主題”元素的圖書館分館，館藏文獻以該“主題”元素為主，更能吸引廣大讀者的注意和興趣[4]。同時，對館舍選址、技術需求也有一定的自由性，有利于專業知識的普及以及閱讀推廣活動的開展。
3.3堅持以人為本，重視閱讀推廣活動中人的作用
3.3.1志愿者機制的作用不可估量。圖書館引進志愿者機制永遠是一個不可忽視的問題，對于開展閱讀推廣工作來說，無論是活動的規劃與籌備、實施與運作還是活動的宣傳與普及，志愿者無時無刻不在扮演著重要的角色。良好的志愿者機制有利于閱讀推廣活動的開展，無論是個人志愿者，還是社會團體志愿者，都會對閱讀推廣活動起到不可小覷的作用。因此，建立健全并引用良好的志愿者機制有利于閱讀推廣工作的有效開展。
3.3.2持續關注館員綜合素質的提升。負責閱讀推廣工作的圖書館員與讀者距離最近，接觸讀者的機會最多，直接影響到整個圖書館在讀者心目中的印象，館員具有優秀的綜合素質可以為整個圖書館樹立良好的形象。因此，加強地方圖書館館員的綜合素質建設，不僅有利于圖書館自身健康、有序的發展，在群眾輿論中形成良好的影響，也有利于更好地為群眾提供優質的閱讀推廣活動。
參考文獻：
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[2]江少莉，杜曉忠.公共圖書館的城市閱讀推廣策略[J].新世紀圖書館，2011（12）：13-16.
信息化時代網絡的發展為圖書、檔案、情報一體化建設提供了史無前例的環境和平臺，他最明顯的優勢在于使大范圍的聯合建設和共享服務成為可能。歐美國家已經充分認識到這點。公共圖書的資源保障工作是一個龐大的系統工程，讀者的需求日趨廣泛，專業需求特色性和層次不斷提高，因此，為了滿足讀者對信息的需求，我國公共圖書管理事業應盡快完善自身管理機制，從根本上解決目前在管理工作中出現的問題，筆者對公共圖書管理的幾點問題進行討論。
一、把新的科學技術融入到圖書館管理中
我國現今大多數公共圖書館仍采用老舊的管理模式，人工操作，在查找書籍過程中，各步驟十分繁瑣，遠遠滿足不了讀者對信息快，精的要求，使很多讀者不得不放棄公共圖書館的廣闊資源，無形中，就造成了公共圖書館資源的浪費。這種情況在經濟不發達的地區市縣圖書館存在較多。目前，有部分公共圖書館對讀者在圖書檢索和圖書借閱管理實現了網絡化，但是基礎業務處理（采編、圖書統計、用戶管理、系統維護、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用網絡操作，在這一方面，應加強對計算機網絡方面的應用，簡化操作步驟，在不出現問題的情況下對讀者提供更為便捷的服務，同時各公共圖書館存在著各自為政、缺乏集中控制、應用程序維護及升級成本高，系統跨平臺性和可移植性差等各種問題，無法做到各公共圖書館之間的資源共享。因此使用科學手段，簡化在閱讀初始的復雜性，為讀者提供更方便，更快捷的服務是急待解決的問題。
因此，公共圖書管理人員應根據讀者不斷提升的要求，引進適合自己圖書館的技術手段，走出老舊管理模式的誤區，完善在新時代下的管理模式，以期達到更好的效果。
二、提高圖書管理人員綜合素質
公共圖書館是政府文化建設的重要窗口，做好公共圖書管理工作，關鍵就在于認真踐行科學發展觀，培養和造就一支高素質的干部隊伍。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起到的作用進行分析，結果顯示圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素，但在我國公共圖書管理工作中，這一點卻沒有得到應有的重視。
1.強化圖書管理人員的形象意識是提高圖書管理人員素質的前提
讀者進入圖書館，最先接觸到就是為其服務的圖書館管理人員，相信沒有一個讀者愿意在有著不注重儀表服飾，態度又惡劣的公共圖書管理員的圖書館讀書。公共圖書管理人員是公共圖書館信息開發以及利用計劃的最直接實施者，他們處在為讀者服務的最前沿，同時又是圖書管理中最活躍的因素。是提高公共圖書管理人員綜合素質的一項基本保證。
2.進行良好的心理素質訓練是提高圖書管理人員素質的保證
公共圖書館中讀者都有著各自不同的行為特點，在讀者查找文獻的過程中，有的人希望得到圖書館工作人員的幫助，帶有目的性的請求圖書館工作人員幫助查找或提供相關信息，遇到這樣的讀者圖書館工作人員應主動服務，提出詢問，熱情的幫助讀者解決他們所遇到的問題。從這點可以看出，公共圖書館管理人員需要根據不同讀者之間不同的需求，給予各種不同的服務方式。并從讀者那里得到他們的反饋信息，這樣提供出的服務方式更為適合讀者的心理同時有十分有效，在解決讀者問題的同時，提升了讀者對管理人員的滿意度。
3.終身學習是提高圖書管理人員素質的有效措施
公共圖書館的管理工作是一個復雜的系統工程，公共圖書館的資源豐富，可以滿足讀者復雜不一的需求，讀者的知識高低不等，上至專家學者，下至職工群眾，因此，要想做好圖書館工作，沒有廣博的學識和高深的專業素養是不可能更好地完成公共圖書館各項服務職能任務的。最有效的方法就是結合自身特點和優勢不斷的進行學習，不斷進取，以擁有廣博的專業知識為榮。公共圖書管理單位應該經常舉辦多層次，多形式的培訓和再教育，定期或不定期組織現有的管理工作人員學習公共圖書管理有關業務和知識并形成制度。
4.開發現有的圖書管理服務資源并增強激勵機制是提高圖書管理人員素質的必要方式
公共圖書館的各項工作都消耗了管理人員的許多勞動，生產出無形和有形的物質產品，如各種檢索工具、情報文摘、數據庫、光盤、聲像等高科技信息產品，使之成為面向化得重要產業，另外在公共圖書館的內部管理上，應當積極建立有效的激勵機制，以調動公共圖書館全體人員的積極性，挖掘公共圖書管理人員的工作潛力，提高服務質量，提高工作效率。
5.強化圖書情報意識和情報能力是提高圖書管理人員素質的重要內容
假如公共圖書管理人員的情報意識和情報能力較強，對各方面信息的敏感程度就越高，管理人員的管理服務就會提升一個層次。就可以使現有的公共圖書情報信息就能夠為讀者提供更多的便利，發揮更加重要的作用。
三、改革圖書館現有管理體制。
圖書館管理體制是管理機制、管理組織機構和管理制度三個方面的統一體。管理體制是一個有機體，它必然隨著社會的發展而調整、改變。這種管理體制在過去發揮了一定作用，但是隨著公共圖書館事業的發展，這種體制已不再適合新形勢的要求，相反成為進一步完善公共圖書館服務體系的阻礙。新的情況變化了必然要求新的體制與之相適應。
1.實行圖書館理事會制度，實施圖書館行業管理制度，合理設置建設主體。
（這種觀點很多學者都撰述過，筆者也非常同感，也希望真的有一天能早日實現。）圖書館理事會就是圖書館事務的集體管理主體，它的管理權限一般處于政府主管行政部門之下、館長之上。理事會審議決定本單位和下屬單位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作計劃、工作任務、工作目標、績效指標和服務標準，以及用人計劃、激勵考核機制、財務預算方案、薪酬分配方案、資產處置方案和年度報告等
圖書館行業管理是指在政府有關部門的政策指導和監督下，以圖書館行業協會（簡稱“圖書館協會”）為行業內部事務的管理主體，賦予圖書館協會以規劃、協調、規范、監督、服務等職權，由圖書館行業進行自主管理的體制安排。政府部門和圖書館協會作為圖書館行業管理的“雙主體”，兩者之間必須形成互補性的分工與合作關系。
我國現行的公共圖書館建設主體是按照“每一級政府都是公共圖書館的建設主體”的慣例設置的。我國大部分基層政府（這里主要指經濟欠發達地區的縣（市）及其以下地方政府）目前就處于這種“缺乏實際能力的建設主體”的狀態。這就要求采取多無化創新我國公共圖書館建設主體設置模式。，
2.建立總分館制。
世界上擁有發達公共圖書館服務體系的國家和地區，都建立了總分館制，如美國、英國、北歐國家、新加坡及我國的香港等。總分館制有利于實現普遍均等、平衡發展，資源共享深入發展，人員隊伍建設和基層圖書館可持續發展。要想進一步構建高效的公共圖書館服務體系，就必須對目前一級政府管一級圖書館的體制進行改革，實行真正意義的總分館制。
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公共圖書館是提高全民素質的前沿陣地和服務窗口，構建覆蓋全社會的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務網絡的基礎，是我國社會主義文化事業的重要組成部分。因此，加強公共圖書館對推進文化發展戰略具有非常重要和緊迫的現實意義。公共圖書館作為公益性文化事業單位，發展動力不足、員工積極性不高、服務能力水平不夠等問題嚴重影響了公共圖書館事業的發展，而解決這一問題的關鍵和核心在于績效考評。
一、公共圖書館為什么要實行績效考評制度
績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運用科學的方法，設置定性和定量指標，對企事業單位中員工的實際工作行為、工作業績、工作效果及其對單位的貢獻和價值進行考核和評價。
（一）有利于調動館員工作的積極性
如果沒有實行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現象將越來越嚴重，不利于工作的有效推進。高效、系統、健全的績效考評制度將有效地調動館員工作的積極性，激發館員工作的主動性和創造性。
（二）有利于提升公共圖書館的服務水平
公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，不僅是文化傳播的窗口，更肩負著集文獻的收集、整理、典藏和服務為一體的職能職責，因此，館員的服務態度和服務水平直接決定了公共圖書館的對外形象。基于此，實行績效考評制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應報酬、獎懲和晉升的客觀依據，更重要的是讓館員認識到自身存在的問題，提高服務水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。
（三）有利于推進公共圖書館的基礎管理工作
公共圖書館實行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強思考，該怎樣在日常工作中發揮最大作用，創新性地把工作做好、做扎實，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進一步完善公共圖書館的各項基礎管理工作。
二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題
（一）目的不明確，定位有偏差
績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業績的考評，激勵員工努力實現組織目標及個人目標，從而促進圖書館整體工作水平的提升。因此，目標定位將直接影響績效考評的實施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優，忽視了對員工平時工作的考核，導致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認真、不嚴謹，自然也不會通過考評總結經驗和改進不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。
（二）考評標準不完善，考評指標不科學
在傳統的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進行“優秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標準抽象、模糊、脫離實際，沒有將考評標準進行有針對性地細化，沒有根據部門、崗位、學歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標準，使考評者區分不出不同的館員的工作業績和工作完成情況，這樣的績效考評結果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標會導致不同的考評者對考評標準的差異化理解，造成考評標準全靠主觀意識，從而影響館員工作的積極性。
（三）績效考評流于形式
目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認識模糊不清，錯誤地認為績效考評只是走走過場，沒有實際意義，最終結果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結果及工作業績情況，這樣的績效考評結果就是流于形式，不僅不能有效地改進工作，提升工作水平，反而可能導致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。
（四）考評結果等級單一，激勵機制不完善
傳統的圖書館績效考評結果往往簡單地分為優秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規定了員工被評為優秀等級的占比，卻沒有明確規定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導致絕大多數員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實際上，在“稱職”這一等級上的員工，業績表現卻是參差不齊，部分工作業績表現不錯的員工，礙于“優秀”指標有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現象是由簡單的考評結果等級所導致的。也就是說，不論工作業績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環。
（五）績效考評執行者心理認知存在偏差
績效考評的執行者實際上就是績效考評工作的具體操作者，其業務水平與心理認知直接影響考評結果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務晉升，圖書館績效考評執行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結果含糊其辭，不客觀公正。
三、如何有效改進公共圖書館員工績效考評管理
（一）確定符合公共圖書館發展實際的績效目標
確定符合公共圖書館發展實際的績效目標，有利于館員進一步明確工作目標，并能夠通過績效考評了解館員的業績信息。制定績效目標的過程中，應當充分考慮圖書館整體發展目標與各部門、館員個人的工作目標聯系是否緊密，是否能夠有效調動全館工作人員的積極性。在實行“年度計劃”的基礎上，進一步將年度目標任務細化分解至月，嚴格執行“月計劃與總結”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計劃，每周填寫工作完成進度，月底進行工作總結與績效考評時，通過對比當月工作計劃與當月工作總結，能夠一目了然地對比每個館員的工作業績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計劃目標管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項工作上水平，促進圖書館的整體發展才是目的。
（二）制定可量化的考評標準
如何制定科學、合理、有效的考評標準，是公共圖書館績效考評管理工作的關鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項目及內容不能一概而論，要根據館員的崗位特點和工作要求，建立與之相適應的考核體系，對館員工作完成的數量和質量進行嚴格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況?？己藰藴室鞔_做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責和工作標準等，并將考核結果作為兌現館員績效工資的主要依據，以此斫∪激勵機制，發揮績效考評的監督作用。
（三）加強培訓宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍
公共圖書館員工績效考評管理系統是一套復雜、完整、科學的體系，如果不及時對全體館員進行宣貫培訓，將導致體系流于形式，不能真正落地運行，達不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發小冊子等多種方式開展宣貫培訓，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內容、方式進行考核，要達到什么樣的目標以及切身利益關系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。
（四）內部評價與外部評價相結合
在公共圖書館傳統的績效考評工作中，往往只重視內部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結果往往不夠客觀、真實。在評價工作階段，應積極思考，創新評價方式，拓展參與評價的主體，將內部評價與外部評價結合進行。內部評價主要包括圖書館領導、部門領導和館員之間的自評和互評；外部評價即服務對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結果中的占比應當更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機制倒逼員工提高自身素質和服務能力。
（五）建立考評結果反饋溝通機制
建立考評結果反饋溝通機制，就是建立“雙向溝通”機制，以改進大多數館員“一問三不知”的現狀，即不知道圖書館的發展目標、不知道績效考評的標準和依據、不知道自身存在的問題及改進方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標，這樣的“雙向溝通”機制，有助于館員自我認識、自我總結、自我提升，從而促進圖書館整體工作水平的提升。
四、結語
綜上所述，公共圖書館實行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領員工成長，激發員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務。為全面實現我國文化發展戰略目標，促進社會主義文化事業大發展、大繁榮，包括公共圖書館在內的所有文化事業單位都非常有必要重視和加強人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實現各項工作水平提升，促進文化事業發展。
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2、3月2日，文化站利用鎮政府在二郎村童楊組舉辦縣內企業春季招聘會的機會，積極進行《保護農民工資支付條例》宣傳活動，提高大家維權意識、
3、3月4日上午，文化站牽手衛健辦，組織20多名志愿者到家樂養老服務院開展義診、義演服務活動，文化站工作人員自購150多元的水果慰問院內老人，此次學雷鋒志愿服務活動，深受院方和周圍居民的一致好評。
4、3月14日，鎮政府牽手縣文聯開展“桃花踏春行”志愿采風攝影展；文化站舞龍隊、二郎口小學經典閱讀隊、文化志愿者和全椒旗袍秀隊共近80人參加此次攝影展活動，由于鎮政府精心組織，活動取得圓滿成功，對外較好地宣傳二郎口鎮的桃文化，吸引更多眼光來共同關注二郎口鎮，增加桃農收入，實現文化和旅游有機結合。
5、積極開展“掃黃打非”工作，筑牢文化市場凈化校園周邊環境。
4月份工作計劃
1、根據市、縣相關文件精神，強化對非法衛星地面設施整治專項工作。
中圖分類號： G258.6文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）08-0083-01
作為現代大學重要機構的圖書館不僅擔負著為高等院校教學、科研工作搜集、加工、開發與傳遞人類信息產品的任務，而且還是對學生進行素質教育的重要陣地。目前，大學生參與高校圖書管理工作的現象已十分普遍，吸收和組織大學生參與圖書管理，鍛煉了學生的管理能力、溝通能力和自我服務能力，提高了學生的文化素質和個人修養，提高了圖書館的服務質量，體現了圖書館的辦館特色，取得了良好的效果，圖書館的教育職能得以充分發揮?，F結合我館實行的學生館員聘用制，談談對大學生參與圖書館日常工作的一些想法。
一、實行學生館員聘用活動的目的、意義
隨著計算機技術的廣泛應用，高校圖書館的現代化管理手段日益完善，部分圖書館員從臺前走到了幕后，圖書館的管理也由單純的館員管理向讀者與館員共同管理的模式轉變。我館早在上世紀80年代中期就開始引入學生館員參與圖書館日常管理工作，不過當時無論在人員數量還是在組織管理體系方面都處于各部門自我主張狀態。近三年來，圖書館與學生處積極配合，探索以學生自我管理為主導的圖書館勤工助學機制，學生館員工作實現了質的飛躍。這些特殊的圖書館“館員”積極參與圖書館的建設與管理，成為了圖書館建設的一支生力軍。通過勤工儉學機制，他們還能得到勞動所得以助順利完成學業。學生館員既是讀者，又是工作人員，在讀者和圖書館的溝通中會起很大作用，是讀者與圖書館之間的橋梁與紐帶。學生館員的工作實踐，有利于激發學生求知欲望，開闊知識視野，掌握在知識海洋中獲取知識的鎖鑰；還有利于培養高尚的情操，鍛煉工作能力。學生館員分擔一部分圖書館工作，讓一部分館員從煩瑣事務中解脫出來，有時間有精力開展學科館員服務及更深層次的知識服務。
二、學生館員工作中存在的問題
學生館員協助圖書館工作，對高校圖書館未來的發展方向有很大的幫助，但其中也存在一些不足之處。第一，學生館員的管理制度還不夠完善，不夠到位。要加強學生館員的人性化管理，完善管理制度。第二，有些對學生館員的回報承諾并沒有兌現，導致他們的積極性不高。要做好對學生館員的考核工作，做到有獎有懲。第三，學生館員的特長在某些部門的工作沒有得到充分發揮，也沒有更多的鍛煉機會。圖書館要定期開展館員間的互動活動，最大限度地調動學生的主觀能動性和積極性，激發他們的工作熱情，發揮他們的聰明才智。第四，學生館員之間以及學生館員和圖書館員之間缺乏進一步的交流和溝通。第五，學生館員到圖書館工作的動機不夠明確，功利性強。圖書館員要動之以情，做耐心的思想工作，對心理歸屬、享受回報要有正確的認識。
三、對學生館員參與圖書館管理的思考
我校圖書館勤工助學工作開展三年以來，取得了一定的成績，探索出一條適合圖書館勤工助學工作的道路。針對存在的問題，筆者結合多年的圖書館工作實踐，認為需要在以下幾個方面下功夫。
（一）學生館員的選拔和培養制度化
學生是圖書館服務的主體，是圖書館最基本、最積極、最活躍和最有生氣的服務對象，突出以生為本，就是要把服務工作的著眼點和著力點放在學生身上。讓學生參與圖書管理工作，不僅可以減輕圖書館的服務壓力，還可以加深他們對這個職業的客觀了解，還有可能改變讀者（尤其是學生）對圖書館及圖書館員的看法。親身感受和體驗圖書館服務工作的平凡瑣細，無疑將有助于讓他們將自己對管理工作的理解在同學們中反饋，從而逐步使廣大學生讀者加深對館員的尊重和支持，學生和館員之間、學生館員與學生讀者之間就能逐步達到和諧共處。因此，要把學生館員的培養納入到圖書館工作計劃之中，并制訂切實可行的培養計劃，由一名副館長分管此項工作并指定一名專（兼）職圖書館員具體負責實施?？刹扇∮蓪W生自愿報名、班主任推薦、同學選舉和學校選拔等方式，從全校貧困學生中挑選出一批勤奮好學、責任心強、樂于助人的同學，吸收到圖書管理工作中來，并進行上崗培訓。培訓內容包括：圖書館管理規章制度、館員職責、圖書文獻利用知識、責任心和使命感等。
（二）加強交流，拓寬思路，改進工作
學生通過勤工助學參與了圖書館的管理，改善了圖書館職工隊伍結構．給圖書館注人新的活力，帶來了新的想法。學生們在工作與實踐的過程中，充分了解了圖書館的內部組織機構、業務工作范圍、崗位職責和各項規章制度。作為90后的學生館員，他們具有活躍的思維，對工作中遇到的問題的見解也有獨到之處，這些都能使圖書館工作人員受到啟發，拓寬思路，從而對現行工作進行改進。加之身份的雙重性――既是讀者，又是“館員”，為圖書館開辟了一條與讀者之間最直接、最便捷的宣傳溝通渠道。參與勤工助學的學生在廣大同學當中不僅僅宣傳圖書館館藏、書刊的檢索和利用方法，同時還積極宣傳圖書館服務的新舉措。他們的宣傳更具有說服力和影響力，從而充分加強了讀者與圖書館工作人員的相互溝通和理解。同時，勤工助學的學生可以隨時將讀者的要求、意見和建議反饋給圖書館，使圖書館能夠做到及時了解讀者的需求信息，最終促進服務質量的提升。
（三）提高圖書館藏書的利用效益
學生館員比較了解同學們的閱讀興趣、愛好和需要，能把同學們對圖書館工作的意見、建議和評價及時反饋過來，便于圖書館員更真實地、更直接地、更及時地得到讀者對館藏信息的反饋，從而及時調整藏書采購計劃，適當增加品種與復本，編制和開發本館重點藏書的二三次文獻，變被動服務為主動服務，把更多的讀者吸引到圖書館中來，最大限度地滿足他們的讀書需求。這樣，圖書的借閱量和流通率也因此而大幅增長，不僅擴大了讀者的閱讀面，而且提高了圖書藏書的利用效益。
（四）服務育人，放手實踐，讓學生館員在磨練中成長
在圖書館員的幫帶下，學生館員通過自己的實踐勞動，掌握了一定的服務技巧和方法，觀察能力、組織管理能力、語言表達能力、人際交往能力等得到了較好的培養和發揮。在這種情況下，圖書館員本著服務育人，放手實踐，讓學生館員在磨練中成長的初衷，要對他們少一點兒行動上的束縛，不要怕出現問題而縮手縮腳。如發現書頁被撕壞，書的標簽遺失，圖書擺放混亂，讀者不遵守制度等，先讓學生館員自行處理，共同解決，如發現處理不完善、不到位，再由圖書館員幫他們分析原因，提出處理意見，發揮圖書館員指導和監督的作用。從具體問題的解決入手，對學生館員提出更高的要求，教育他們端正思想，明確任務，各司其責，嚴格按制度規章操作，切實做到放而不任自流。這樣日積月累，就能提高他們分析問題和處理問題的應變能力，培養其多方面的技能。
參考文獻：
閱讀是人類獲取知識信息不可缺少的途徑和手段，它伴隨著人類文明的進步和發展，也在不斷發生著改變，閱讀可以豐富人們的知識見聞，推動社會文明的傳承與進步。在現代科技進步和網絡信息技術的背景下，催生出新型的閱讀方式――數字化閱讀，它與互聯網相依相存，改變了人們傳統的閱讀習慣、閱讀對象和閱讀行為，造成了傳統閱讀的分流狀態。
一、數字化閱讀概述
（一）網絡閱讀。這是人們需求最多的閱讀方式，并劃分為實時在線閱讀和離線下載閱讀，在互聯網的支持下實現信息的及時交流和共享，這是傳統紙質閱讀無可比擬的。
（二）手機閱讀。伴隨著通信技術的不斷發展和普及，手機成為了向特定用戶群體傳輸信息的媒介，人們可以通過下載“超星移動圖書館”此類與閱讀有關的手機客戶端等方式，突破時空的限制進行隨時隨地地閱讀，手機閱讀成為了人們普遍的閱讀方式。
二、數字化閱讀與紙質書閱讀的差異表現
隨著數字化閱讀方式的普及，人們的閱讀習慣和行為發生了較大的改變，我們可以通過對數字化閱讀和紙質書閱讀之間的差異，探討數字化閱讀對紙質書閱讀所帶來的沖擊和影響。
（一）閱讀過程的差異。人們因為有了信息需求的動機，便產生了閱讀行為，傳統以印刷媒介為載體的紙質書閱讀，承擔了重要的啟迪民智、傳播知識的角色，具有歷史性、知識性和一定的收藏價值，但缺乏時效性，出版繁雜。隨著現代多元化的經濟和精神層面的需求的深入，人們開始了數字化的閱讀方式，并主要采用略讀、泛讀的方式，獲取大量的信息。
（二）閱讀主體的差異。盡管傳統紙質媒介和數字化媒介都面向大眾傳播的受眾，然而，我們對閱讀主體進行細分，仍然可以看到兩者的差異，數字化閱讀的主流群體是年青人和高學歷人群，而傳統紙質媒介閱讀的主流群體為中老年人或高文化層次的人，他們習慣于紙質版本的閱讀，由于受到傳統的閱讀習慣和閱讀心理的影響，同時也局限于技術障礙、視疲勞等原因，使得這些人的閱讀方式主要采用傳統紙質閱讀方式。
（三）閱讀環境的差異。傳統紙質閱讀方式中的書籍必須受限于物理的三維空間，其載體是固定而無法改變的，必須依照一定的句子、段落、頁碼、章節等順序進行閱讀，而數字化閱讀則是無紙化的閱讀，它的閱讀環境可以不受時間和地點的限制，與環境的關聯性較小。
三、數字化閱讀對傳統紙質閱讀的沖擊影響和機遇分析
（一）數字化閱讀對傳統紙質閱讀帶來的沖擊性影響。1、分流了傳統紙質閱讀的受眾群體。在互聯網的信息時代背景下，呈幾何級的爆炸信息充斥了人們的視野，這在相當大程度上分流了傳統紙質閱讀的受眾群體，傳統的紙質書借閱制度也受到了沖擊和挑戰，人們正在減少借閱紙質書籍。在數字化閱讀不斷增長的態勢下，借閱紙質書的受眾群體正在不斷減少，采用數字化閱讀的受眾則相對增長。2、淺閱讀成為了一種風尚。數字化的閱讀方式是在線的、瀏覽式的閱讀方式，它以其碎片式的、跳躍式的“淺閱讀”特征，形成了現代數字化閱讀的風尚。
（二）數字化閱讀為傳統紙質閱讀帶來的機遇與發展。1、促進了經典讀物的出版。在互聯網的數字化閱讀中，盡管人們滿足了個性化的閱讀，然而，人們還需要寧靜的心靈和深邃的思想，以充實自己的內心，對抗喧囂的塵世，這便為傳統紙質閱讀帶來了機遇，在龐雜的互聯網信息下，人們感受到重溫傳統經典的意義和重要性，一些經典讀物正在受到人們的追捧，借閱經典書的受眾也不斷增多。2、豐富了傳統紙質閱讀的內容。數字化閱讀也為傳統閱讀提供了豐富的內容，由于互聯網上人人可以成為作家，這便為傳統出版社的選題增添了內容，使得網絡上走紅的網絡作品，也成為了傳統閱讀贏利的便利渠道。
四、紙質閱讀與數字化閱讀的發展趨勢
（一）紙質閱讀的發展趨勢。1、營造全民閱讀氛圍，大力提倡紙質閱讀。國務院總理在2015年的政府工作報告中提出：“倡導全民閱讀，建設書香社會”，之后便在全國掀起了全民閱讀的熱潮。為了進一步開展全民閱讀活動，同時保障公民的閱讀權利，國家新聞出版廣電總局根據國務院立法工作計劃，起草了《全民閱讀促進條例》（征求意見稿），營造了全民閱讀的氛圍。例如：2015年哈密地區圖書館利用館藏資源，分別在軍營、社區新建圖書館分館共3家，并在社區居民家設立家庭讀書室，同時加強農家書屋的建設，推動了傳統閱讀。2、延伸紙質圖書的利用空間。圖書館是提供借閱書籍、閱讀書籍的地方，想要圖書館的書籍要走進讀者，就要求公共圖書館的書籍在采購時，必須迎合讀者的閱讀興趣選取優質讀物，并通過科學合理的借閱制度來提高紙質圖書的借閱率。
（二）數字化閱讀的發展趨勢。公共圖書館要在日常工作中，充分利用數字資源，為讀者搭建人性化的閱讀平臺，并且要經常開展數字化閱讀的推廣工作，讓數字資源閱讀真正走進群眾當中；在圖書館內開通無線網絡和數字圖書館，讓讀者通過下載移動圖書館等方式閱讀APP，最終可以實現隨時隨地輕松閱讀。
五、結束語
綜上所述，網絡信息時代背景環境中，人們的閱讀呈現多元化發展的趨勢，各種數字化的閱讀方式層出不窮，在線閱讀的方式使傳統紙質閱讀方式受到了強烈的沖擊，在較大程度上分流了傳統紙質閱讀的受眾群體，但是，這并不意味著傳統紙質閱讀的破滅，而只是將數字化閱讀這種新興的閱讀方式彌補了傳統紙質閱讀的缺憾。
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2.公共文化服務水平持續提升。繼續推進圖書新館搬遷工作。完成區博物館館舍硬件建設、技防安防及周邊景觀改造等工程。以“山海毓秀”為主題，圓滿完成區博物館基本陳列布展改造，并新辟非遺展示廳，計劃于下半年開館。做好2個“24小時自助圖書館”選址、審批工作。對鎮中社區圖書館等5個社區圖書館、2個中心鎮分館開展一卡通業務培訓，加強業務指導。同時，對省級文化示范社區爭創點的設施及活動開展等給予指導 ，推進精品農家書屋申報創建工作。組織文化下鄉活動，截止6月底，已完成自助餐式送戲下鄉231場、文化走親3場、送書下鄉3130冊；采購圖書2.77萬冊，整理上架新書6000余冊，組織開展“__講堂”6期、“四葉草課堂”之愛閱繪8期、“童蒙養正—中華經典誦讀班”12堂、春季“群眾文化課堂”58次、“閱讀__”系列活動108場及8個主題20場展覽；已開展數字電影561場，并圓滿完成“佳片有約過新年”百場優秀電影進社區活動。
3.藝術創作生產穩步推進。扎實開展“深入生活、扎根人民”主題實踐活動，圍繞在文藝創作座談會上的講話精神進行專題研討，組織系列為民惠民活動。相繼舉辦了浙江省第三屆視覺藝術創作群體優秀攝影作品巡展活動以及區迎春攝影展、視覺藝術精品展、“琴瑟奏佳音 妙曲迎新春”新年音樂會、區首屆青少年器樂大賽，這些文化惠民活動用寓教于樂的形式把高屋建瓴的講話精神化為具體可感的文藝節目、視覺藝術，向廣大群眾傳遞黨的政策方針，深得民心。
政府信息公開是信息化時代民主與法治建設的重要內容，也是構建社會主義和諧社會、實現和諧行政價值目標的必然要求[1]。2007年國務院頒布了《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)，并于2008年5月1日起正式實施。該《條例》在第三章第16條中明確規定:“各級人民政府應當在國家檔案館、公共圖書館設置政府信息查閱場所，并配備相應的設施、設備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利。行政機關可以根據需要設立公共查閱室、資料索取點、信息公告欄、電子信息屏等場所、設施，公開政府信息。行政機關應當及時向國家檔案館、公共圖書館提供主動公開的政府信息。”[2]由此可知，《條例》的頒布，確定了公共圖書館在政府信息公開中的法律地位，賦予了公共圖書館參與社會公共服務的新職能，公共圖書館也由此而成為政府信息的重要渠道之一。可以說，《條例》特別把公共圖書館納入政府信息查閱場所的行列當中，這對于保障公民的知情權無疑具有重要意義。公共圖書館作為公共文化基礎設施和公益性文化服務機構，如何面對外部形勢的變化，切實履行好新的職能，使其成為政府信息公開體系中的一個組成部分，這是擺在公共圖書館面前的一項重要課題。近年來，我館緊緊圍繞這一課題，通過轉變觀念、加強組織領導、完善制度建設、健全工作機制、強化服務建設等措施，著力開展政府信息公開服務，滿足了讀者對政府信息多元化的需求。具體說來，從以下幾個方面進行了一些積極的實踐。
1 提高認識，強化圖書館政府信息服務的意識
政府信息公開的根本目的在于保障全體社會成員信息獲得權利的實現，而公共圖書館則為個人和社會群體自主決策和文化發展提供了基本條件[3]。由此可以看出，公共圖書館和政府信息公開有天然的聯系，兩者的使命和目標是一致的。公共圖書館作為公眾獲取信息的重要窗口，必須依法履行《條例》所賦予的社會責任。事實上，國外的公共圖書館普遍在政府信息服務中發揮著重要作用。例如，英國的一項調查表明，有43.2%的公眾認為公共圖書館是獲取當地市政委員會信息最合適的地方;美國超過95%的圖書館為公眾獲取政府信息提供設施和咨詢指導，并且很多美國人把公共圖書館作為獲取數字化政府信息的唯一場所[4]?？梢?，從信息公平與信息保障的觀念出發，充分理解公共圖書館在信息化社會中所應承擔的社會職責，利用自身優勢推進政府信息資源公共獲取，開展社會公共服務，將是公共圖書館事業進程中一個非常重要的契機。為此，我館組織工作人員認真學習《條例》，全面理解《條例》的基本原則和基本內涵，充分認識到公共圖書館并不單純只是一個借閱場所，它還具有為公眾提供政府公開信息的職責。在政府信息公開體系中，公共圖書館只有轉變觀念，抓住機遇，樹立政府信息公開的理念，以積極的姿態參與政府信息公開服務，才能促進政府信息資源的社會化和公共化。
2 加強領導，構建政府信息公開服務的運行機制
為服務好政府信息公開，我館把政府信息服務作為本館讀者服務工作的一項基本內容，寫入本館業務工作規則。通過完善制度建設、健全工作機制，以保證其運行的暢通。一是建立溝通機制。政府信息公開工作是一項復雜的社會系統工程，它涉及不同層級的政府機構，制約因素也比較多，單純依靠圖書館自己單兵作戰是遠遠不夠的?；谶@種認識，在開展政府信息公開服務時，一方面，加強圖書館政府信息服務的宣傳推廣工作，逐步提高政府對公共圖書館政府信息服務的關注度、美譽度;另一方面，注重加強與政府信息公開職能部門的溝通，力求得到政府相關部門的理解與支持，提高決策者的公共圖書館意識[5]，從而保證公共圖書館政府信息公開服務的順利進行。二是建立工作機制。我館將政府信息公開工作納入到圖書館的日常工作之中，明確工作任務，制訂工作計劃，并具體加以落實，制定了《蕪湖市圖書館政府信息服務規劃》，成立了蕪湖市圖書館“政府信息公開服務領導小組”，負責對館內政府信息服務工作進行指導、協調。同時還在圖書館內開辟政府信息服務專區，提供相關設施、設備，并指定專門人員具體負責政府信息的日常閱覽與查詢，以確保社會公眾能夠獲取更多的政府信息。
3 結合實際，開展形式多樣的政府信息服務
為有效地開展政府信息公開服務，我館結合本館的實際情況，采用傳統服務和現代服務的方式，針對不同的服務對象，為讀者提供了一系列的政府信息服務。
(1)政府信息宣傳服務。為了大力宣傳圖書館的政府信息服務，一方面，通過館內信息公告欄、電子信息屏等設施，及時政府公告，吸引公眾關注政府信息，培養公眾獲取和利用政府信息的意識;另一方面，在本館臨街大門兩側設置了圖書館館外“政府信息公示欄”，方便公眾隨意瀏覽。同時，我們還利用公共圖書館這一開放平臺，積極配合當地政府進行政策法規信息利用的服務宣傳工作，如利用館內場所、社區分館或基層服務點為政府部門宣傳材料和辦事資料等，從而使讀者認識到，公共圖書館既是讀書學習的好地方，也是獲取政府信息的一個有效場所。
(2)政府信息查閱服務。我館把館內的政府文獻相對集中起來，在期刊借閱大廳設置了政府信息公開文獻專柜，向讀者提供了《中華人民共和國國務院公報》《安徽省人民政府公報》《蕪湖市人民政府公報》以及《中華人民共和國環境保護部公報》等政府出版物，以方便讀者查閱與索取。還在圖書借閱大廳設置了“政府信息公開網絡查閱示范點”，配置了專用的電腦和桌椅，并指定專門人員為不熟悉計算機操作或其他查找信息有困難的讀者提供指導和幫助，以確保廣大讀者能夠查閱到所需要的政府信息。
(3)政府信息咨詢服務。為公眾獲取和利用政府信息提供咨詢是公共圖書館服務新的增長點。為此，我館在館內咨詢總臺開展現場咨詢服務，解答讀者的口頭或電話咨詢。為讓讀者了解、掌握和利用政府信息，編制了《蕪湖市圖書館政務信息公開查詢說明》，為讀者查詢、檢索、獲取政府信息導航指路。還通過我館創辦的“江城人文論壇”“市民學堂”等公益性講座平臺，圍繞社會公眾所關注的重要問題和熱點話題，舉辦一系列公益性講座活動，如針對社會公眾所關注的就業、醫療、社保、房產等話題，邀請政策研究專家、政策執行人員宣講、解讀政策法規，把政府信息推送到了民眾的身邊。
(4)政府信息網絡服務。在現代社會中，網絡作為政府信息的新型載體與依托，給政府信息公開提供了更加便利的選擇方式，也為圖書館開辟了政府信息服務的新平臺。依托電子政務，利用網絡平臺，我館在本館網頁中設置了政府信息公開欄目，為讀者提供“安徽省人民政府信息公開網”“蕪湖市人民政府信息公開網”“市民心聲欄目”的鏈接服務，以方便讀者獲取政府信息，減少讀者獲取信息的時間，提高讀者的檢索效率。為發揮圖書館在政府信息服務上所具有的終端觸及廣泛、延伸深入的優勢，還利用該館眾多的服務網點，為政府信息獲取和電子政務利用困難的讀者提供技術支持服務，使讀者便捷地獲取政府信息成為可能。
雖然上述這些做法贏得了讀者的認同，也取得了一定的社會效益，但在信息化時代的今天仍是遠遠不夠的。只有深化政府信息服務，才能適應信息化時代讀者對政府信息的多元化需求。因此，要更好地服務于社會，適應新形勢下圖書館政府信息服務的更高要求，應當特別注意以下幾個問題。
(1)加強人才隊伍建設，提高圖書館政府信息服務水平。
政府信息公開強調的是以人為本，保障公民的知情權和信息權。政府信息公開屬于交叉學科知識的綜合應用，而服務過程中，公眾的需求和問題又較為復雜多樣，這就對圖書館工作人員的專業水平提出了較高的要求[6]。因此，必須采取措施建立一支具有多學科專業背景知識的人才隊伍。一是通過繼續教育、脫產學習、在崗培訓等形式加大人才培養力度，使圖書館工作人員掌握信息的組織、管理和檢索，了解政府機關的運作機制，熟悉政府信息公開的背景和內容，提高他們對政策、法規的理解能力。二是通過人才交流、掛職鍛煉等形式，為圖書館工作人員提供到政府部門、公共事業單位掛職實踐的機會，提高他們的社會實踐能力和服務技能，以適應信息化時代社會公眾對政府信息多元化的需求。三是建立人才引進機制。建議國家人事行政主管部門給予圖書館適當的人事用工權。圖書館要主動與當地人事編制部門建立良好的溝通機制，以便圖書館能夠根據人才結構的需要，通過考試、考核等擇優錄用的方法，向社會公開招聘政府信息公開服務的相關人才，充實圖書館的人才隊伍，以增強自身的服務能力，從而提升圖書館政府信息公開服務的水平。
(2)發揮專業優勢，整合政府信息資源。從實踐情況看，無論是公共圖書館還是國家檔案館開展的政府信息公開查閱工作，都是對口，即只能針對本地區政府或其所屬部門在其政府網站上主動公開的信息。對不同地區、上位地區、中央機構不同部門主動公開的政府信息，均無法提供綜合的查閱服務。這從側面說明了我國政府信息提供中，各相關政府部門之間是有阻隔的，是不通暢的，是缺乏整合機制的。[7]因此，加強對政府信息資源的有效管理十分必要。公共圖書館作為從事信息資源組織與服務的專業機構，積極參與對政府信息資源的組織和整合責無旁貸。建議圖書館以各級政府網站上的公開信息為整合對象，以用戶為中心，以需求為導向，通過自動化采集和組織，對分散的政府信息數據庫進行整合調控，以實現政府信息資源的優化配置[8]。要提供多途徑的檢索平臺，并就某些重點問題、熱點話題整合或者編纂專題性的政府信息匯編，形成積累性的專題資料數據庫。利用統一的元數據標準，對政府信息資源的內容、外部特征及其關聯關系進行充分組織、挖掘和揭示。同時，建議圖書館將互聯網上的不同來源、格式和版本的政府信息資源與館藏文獻資源進行有序整合，構建一個方便、快捷的政府公開信息整合服務門戶，提供“一個窗口對外，一站式服務”的網絡系統，從而提升圖書館對公眾的信息服務水平。
(3)完善法律法規，建立圖書館信息資源的保障機制。在政府信息公開體系中，全面收藏政府文獻是公共圖書館政府信息服務的基礎。在操作層面上，原則上屬于政府主動公開范圍的政府文獻，圖書館都可以搜集到。但是，由于《條例》只是中國構建政府信息公開制度的過渡性規定，其法律位階決定了其不可能自如地解決公開與不公開、如何公開等問題。而且《條例》對于不公開信息的界定、主動公開與依法申請公開的關系、依法申請公開的資格與程序等的規定都有不完善之處。這些情況，給圖書館全面搜集政府依法公開的信息造成了困難。因此，應當建立圖書館政府信息資源的法律保障體系，使政府信息成為公共圖書館的主要館藏內容之一。在這方面，西方國家走在了我們的前面。如，美國建立的“寄存圖書館”制度，就是由圖書館在自愿的基礎上提出申請，經政府部門批準，雙方簽訂合同，政府免費向圖書館提供文獻資源。與此同時，要求圖書館向公眾提供免費服務。這種政府信息服務制度既體現了以政府為主導的制度安排，又反映了一種合作機制[9]。借鑒國外同行的做法，結合我國國情，建議我國應盡快制定《圖書館法》以及與之相配套的法律法規。完善《條例》，將《條例》規定的內容細化，以羅列的方式具體規定不公開的信息種類[10]，使政府各個機構有可操作的依據，以確保圖書館全面系統地搜集政府依法公開的信息以及各種相關信息。
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中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）09-0023-03
Abstract：With the rapid development of mobile Internet technology， urge the library to open mobile service platform to adapt to the development of. However， the mobile service and user provided by the library needs consistency is a problem worthy of study. Mobile service situation so this paper through in-depth interviews and questionnaire survey research Henan six university libraries， and makes a comparative analysis from two aspects of the library and users， and gives suggestions for development.
Key words： Mobile service； Comparative analysis； library； user； development proposals
1 引言
移動圖書館（Mobile Library）的概念早在1949年便被美國圖書館協會的下設機構Country Libraries Group定義為“設計、裝配和運作一種運輸工具以提供比臨時圖書館分館更加合理實用的服務”。此時的移動圖書館是以運輸工具為載體，為偏僻的沒有圖書館的地區提供服務，方便周邊市民的功能模塊。80年代，圖書館領域出現了“電子圖書館”這一名詞，并為90年代 “數字圖書館”的興起奠定基礎。“數字圖書館”一詞是在1993年的1數字圖書館創始工程（Digital Library Initiative）[1]中提出，意指將收藏、服務和人帶到一起以支持數據信息乃至知識的全部流程，包括從創造傳播使用到保存的全過程的環境[2]。網絡帶寬的不斷升級，通信技術的突飛猛進，數字圖書館在應用與研究中賦予了移動圖書館顛覆性的含義。2004年我國學者胡振華等人對移動圖書館含義做出闡述：指依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如： 手機、掌上電腦、E-Book、筆記本等）來方便靈活地進行圖書館圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是對數字圖書館電子信息服務的一種延伸和補充[3]。除了理論研究，國內外實際應用方面也取得了巨大進展。在國外以歐美、芬蘭、日本、韓國等國家為主導，均先后推出移動圖書館計劃[4]。而在國內，項目應用方面雖然起步較晚，但發展迅猛。自2003年12月北京理工大學開通國內首個手機圖書館短信服務平臺[5]以來，以高校和發達地區圖書館為主導已實施了百余個移動圖書館項目。
2 高校移動圖書館服務現狀
設計出問卷和訪談內容，于2014年9-11月對鄭州大學、河南工業大學、河南農業大學、河南財經政法大學、鄭州輕工業學院、中原工學院這六所高校的圖書館館長和資深館員進行了深度訪談以了解圖書館在移動服務方面的建設情況。同時對這六所高校的學生就其所感知的圖書館移動服務技術、資源以及對圖書館移動服務的需求方面進行問卷調查。此次問卷調查共發放問卷1000份，其中未收回問卷57份，無效問卷21份，有效問卷922份，回收率為94.3%，有效率為97.8%，由圖1可知，調查對象在各大高校的分布相對比較均勻。所以以上數據較為可靠且有效。
2.1圖書館提供的移動服務現狀
通過對五所具有代表性的高校圖書館的館長或管理人員的采訪，我們了解到五所高校圖書館移動服務起步及發展的基本情況，現將結果整理如下表：
根據上表數據可知，河南省高校圖書館移動服務的開通時間大約都在2012年以后，起步較晚，截止到現在也只有幾年的發展，這就意味著處于探索階段的圖書館移動服務將面臨諸多挑戰：如服務方式方面，各高校圖書館移動服務方式主要有短信服務、基于瀏覽器的服務和客戶端服務，基于瀏覽器的服務方式最為普遍。隨著移動技術的發展，手機用戶越來越普遍，截止2012年，我國手機網民的數量就已達4.2億，移動互聯的高速發展以及移動終端的便利性，客戶端的普及性將是眾望所歸。然而，部分高校還沒有涉及此項服務，即使高校開設了此服務，在用戶使用的過程中各種問題也是層出不窮，如客戶端的適用性無法滿足多系統匹配等。此外，各高校的服務系統大多來自合作單位，“有需求，才有創新”，不同高校的學生對資源的需求種類不同，然而研發單位卻以滿足大眾為出發點，缺乏針對性，需求與供應的差異必然導致資源無法實現最大化利用。調查中還發現，很多高校圖書館電子資源不足，作為移動服務的主體，電子資源的建設必將成為各大高校的重點。再者，用戶只有對提供的服務有充分的了解，才有可能產生使用的欲望，這就需要圖書館做好移動服務的宣傳工作。但是，從表1中可以發現，即使在推出服務的開始階段，各高校的宣傳也只是做到了每年一次。
不可否認，各高校圖書館移動服務盡管存在很多問題，在初期的發展過程中也取得了顯著的成效：在電子資源方面，鄭州大學圖書館已經減少了很多書架，將部分圖書放到了密集書庫中，開始逐步引進大量電子資源；中原工學院通過與其他公司合作利用技術手段，每年都會將購進的紙質圖書進行電子化；河南工業大學已經著手引進外文數據庫。在提供的內容方面，五所高校均提供的移動服務內容有館藏書目查詢、數據庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，覆蓋面較為全面。
2.2用戶對圖書館移動服務的感知與需求
2.2.1用戶感知的移動圖書館
在客戶端的適用性方面，68%用戶的設備與圖書館提供的客戶端無法較好的匹配或使用（圖2），可見圖書館提供的客戶端適用的設備系統類型太單一化，不夠大眾化。而且操作不夠人性化、友好化，調查顯示，只有17%的用戶覺得使用方便，操作簡單，47%認為使用比較方便但是有些操作不會，13%認為使用不方便操作難懂，23%表示不會用。在檢索方面，大多數用戶都會遇到自己解決不了的檢索問題，在調查的所有對象中所占比例為52.82%（圖3），可見圖書館提供的搜索引擎功能并沒有被廣大用戶掌握，網絡對于移動圖書館的服務也是個大問題。另外，通過訪談，我們了解到圖書館對于移動服務所做的宣傳還遠遠不夠，導致圖書館的移動服務并沒有很好的推廣開來，很多用戶對圖書館開展的移動服務一無所知。就圖書館移動服務的使用頻率來說，用戶“幾乎每天使用”的占了2.71%，“每周1～3次”占了11.17%，“偶爾使用”占了64.10%，“從不使用”占了22.02%，可見移動圖書館的利用率不是很高。
2.2.2用戶對移動圖書館的需求
河南省高校圖書館提供的主要是基于瀏覽器的服務形式，但是在922位調查對象中，136個對象希望得到的是短信服務，占總體比例為14.75%，329個對象更喜歡基于瀏覽器的服務，占總體的35.68%，而457個對象更傾向于基于客戶端的服務形式，占總體的49.57%。根據該項調查結果，我們可以認為，基于客戶端的服務是用戶的核心需求。在服務內容方面，用戶希望除了傳統的服務內容，如館藏書目查詢、數據庫資源查詢、圖書催還提醒、講座與培訓信息提醒、電子圖書下載、文獻傳遞、在線咨詢等，能夠提供一些個性化的內容，比如圖書館的座位、研討間預約、在線交流等服務。此外，在接受調查的922位用戶中，841個人認為有必要建立高校圖書館移動服務互聯，因為可以共享更多的資源，占總體的91.21%，35人認為沒必要，占總體的3.80%，46人對此表示無所謂，占總體的4.99%。
3 圖書館移動服務比較分析
圖書館是以服務用戶為中心。用戶的感知與需求對于圖書館的發展有著很大的推動作用，用戶的感知可以反映圖書館移動服務實施情況，從而發現不足，而用戶的需求對于圖書館未來的發展有著重要的參考價值。通過對比不難發現，圖書館的移動服務雖然在不斷的發展但是并沒有很好地滿足用戶的需求。這是因為在移動服務的建設過程中圖書館和用戶方面都存在一定的問題。
對于圖書館來說問題主要有：（1）與用戶間缺乏良好的溝通。在圖書館移動服務的開展過程中用戶認為服務操作過于復雜繁瑣，內容形式單一，以及客戶端無法使用等問題，但卻不能將這些感知反饋給圖書館，圖書館也就無法對此作出改進。圖書館竭力為用戶提供更加實用具體的移動服務，盡心竭力，但是用戶認為已經投入使用的某些服務確實并不實用。同時，用戶真正的需求卻往往未被滿足。其原因就是圖書館和用戶之間沒有信息交流和反饋的溝通機制，這不僅阻礙移動服務的開展，也降低了移動服務的質量與效率。（2）移動服務技術有待提高。目前有些高校圖書館提供的客戶端只能適用于部分移動設備系統且移動服務操作難懂、在使用資源時還經常遇到檢索問題等都說明了圖書館的移動服務技術有待加強。而技術受限主要是因為資金不足和技術人員短缺等問題。（3）服務內容單一。目前大多數圖書館的移動服務主要集中于查詢、借閱提醒等基本功能，缺乏像圖書館座位預定、書評鏈接等個性化的服務。（4）電子資源匱乏。目前各高校所提供的移動服務中，能夠使用的資源種類非常少，大多數學校僅能提供電子書的在線下載，而且很多館藏書目都無法下載，期刊和數據庫資源更是無法在手機等移動設備上使用。而這些資源恰恰是用戶們迫切需要的移動服務的資源，因此為了解決這一問題，在高校圖書館移動服務的發展計劃中，資源多樣化的建設應該被列為最重要的一項。（5）宣傳力度不夠。圖書館移動服務是個新興的概念，由于用戶思想觀念未及時改變，加上圖書館宣傳力度不夠，很多用戶不知道圖書館開展了哪些移動服務項目，更不知道怎么利用移動服務信息。
對于用戶來說主要問題就是缺乏主動性。圖書館單方面的努力效果有限，關鍵在于用戶能否積極主動的去了解體驗移動服務，并及時將自己的感知反饋給圖書館，主動的向圖書館闡述自己的具體要求，幫助圖書館高校地開展移動服務。
4 移動圖書館服務的發展建議
4.1以圖書館為核心的高效服務機制
4.1.1增強技術實力
信息組織、檢索、網絡帶寬、格式轉換、富媒體、軟件開發等技術與圖書館移動服務息息相關，是圖書館數字化工作的重要支柱。因此加強技術硬實力對提高用戶滿意度，進行業務創新等具有重要意義。（1）引進國外先進技術，提升服務質量。我國圖書館移動服務起步較晚，有很多技術還不成熟，而國外的很多技術比較前沿，例如在資源整合，格式轉換，系統開發管理等方面都優于國內技術。適當的引進國外的技術，可以有效的完善圖書館的資源建設和系統構建，另外，成熟的技術也會給用戶的使用帶來便捷。所以，圖書館可以根據本館的實際情況，適當引進一些國外先進技術，來提升服務質量。（2）加強技術人員培訓，增強技術實力。隨著技術設備不斷的發展，資源的應用和更新，設備的使用及維護，都對圖書館的工作人員提出了更高的要求。圖書館工作人員需要具備基本的理論知識，業務能力，系統維護技能等。定期的對工作人員進行培訓，可以解決技術人員不足的問題，提高工作人員的專業素質，促進移動服務的有效推廣。
4.1.2突破資金窘境
網絡技術的發展為圖書館帶來了機遇，但是圖書館存在問題的關鍵還是在于經費，高校圖書館亦是如此。圖書館的根本問題，是社會上對圖書館缺乏認識，圖書館的經費問題主要依靠提高圖書館意識來解決，首先國家大力增加投入，也要爭取社會的支持2。因此改變圖書館經費不足的窘境必須要圖書館改變意識，樹立新觀念，由被動變主動。（1）爭取領導重視，得到物質支持。欲得領導重視，必須圖書館主動出擊，積極邀請領導來視察圖書館工作，體驗圖書館新服務，了解圖書館移動服務的教育意義以及在精神建設上的重大作用，那么領導必定會重視圖書館建設，政策也會向圖書館建設方面傾斜。（2）樹立良好形象，爭取社會資助。圖書館經費不應只依靠政府由上而下的支持，圖書館也應該從社會方面尋求自主。圖書館可定期開展募捐活動，接受社會圖書和財務捐贈。另外應積極聯系社會基金會，也可通過社會宣傳來吸引有捐獻意愿的企業與個人來獲取物質支持。加強與企業合作，通過對企業提供業務和資源，增加資金收入。但這一切的先決條件都是圖書館必須有良好的形象。（3）減少圖書館開支，多用志愿者。圖書館具有很強的服務性，很多崗位如咨詢、引導等是不需要很高的專業素養，只需進行短期的培訓即可。因此用志愿者來做前臺工作，不僅可以減少圖書館不必要的開支，還能減輕圖書館管理人員的工作負擔，讓他們有更多時間去做技術研發和業務創新。
4.1.3實現有效溝通
用戶對圖書館移動服務好感度低，滿意度不足，其根本原因在于圖書館并未真正了解用戶需求和用戶并不知道或了解圖書館新興業務，因而實現圖書館方面與用戶有效溝通能夠推動圖書館發展。（1）提高宣傳頻率，開展體驗活動。圖書館一切宣傳工作都以發揮圖書館職能為出發點，從而提高圖書館資源利用率。從調研可以得知一年一次或兩次宣傳和入學時的圖書館講座并不能起到推廣作用，高校圖書館應適當增加宣傳頻率，真正的深入到學生中去宣傳。另外，高校圖書館應積極開展移動服務體驗活動，使用戶真正使用和了解移動服務，增加用戶的移動服務使用量。（2）進行需求調研，收集服務反饋。用戶的需求就是圖書館以后的發展方向，因而用戶需求調研對高校圖書館來說必不可少。在業務開展籌備時期應了解用戶對此業務的看法，根據實際情況開展業務，不僅節約資源還有助于提高用戶滿意度。另外在服務開展期間，應積極收集用戶反饋與建議，如用戶使用完畢之后彈出評分與建議頁面，設立意見箱等。
4.1.4加強館際合作
信息化的今天，信息環境在變，用戶信息需求也在變，任何一個圖書館的館藏都不能夠滿足所有用戶的需求，因而競爭不如共贏，圖書館聯盟為我們提供了一個資源共享、利益互惠的平臺。而在數字圖書館迅猛發展和圖書館移動服務勁頭正猛的趨勢下，加強館際合作顯得尤為重要。（1）重視數字資源共建共享，實現互惠共贏。移動圖書館無限制地擴展了服務范圍與信息共享空間，深化了信息共享的層次，因而通過圖書館移動服務實現數字資源共享對彌補信息鴻溝有著重要意義。 通過共建共享資源不斷擴展信息資源儲備。（2）實現區域專業人才共享，促進共同發展。匱乏的專業人才資源現狀與客觀條件限制大批引進人才形成圖書館發展過程中的一個主要矛盾，而化解該矛盾的舉措便是實現專業人才的共享。圖書館日常工作中遇到簡單技術問題，可通過社交工具建立的交流平臺進行求助。而面對復雜需求，可由成員館負責人召開交流會議，就該問題進行研討，共享工作計劃，相互督促落實。
4.2以用戶為核心的自主反饋機制
高校圖書館移動服務的開展以服務用戶為核心，圖書館移動服務的未來發展方向依托于用戶的感知與需求。目前圖書館開通的移動服務主要以圖書館主觀認為的用戶需求為基礎，未對用戶進行過具體調查，考慮到圖書館對大量用戶進行具體調查在實行上存在較大難度，用戶有必要主動將自己對移動服務的感知與需求及時反饋給圖書館，以便雙方建立良好的溝通，同時有助于圖書館將移動服務實踐情況反饋給研究者。因此須建立以用戶為核心的自主反饋機制。
注釋：
1.由美國國家科學基金會（NFS）、美國國防部尖端研究項目機構（DARPA）、國家航空與太空總署（NASA）聯合發起的
2.著名經濟學家于光遠于1993年9月召開的全國市場和圖書館建設館長研討會開幕式致辭。
參考文獻：
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接受捐贈是圖書館開拓經費來源和發展館藏的一種重要途徑，它不僅能幫助圖書館收集各種類型的文獻資料，拓寬館藏資源的廣度與深度，更能增加圖書館的資源經費和建設經費，甚至拓展圖書館的社會關系，對于圖書館發展具有非比尋常的意義。教育部在2015年底修訂頒布的《普通高等學校圖書館規程》第四章“經費、館舍、設備”和第五章“文獻信息資源建設”中分別提出：“高等學校應鼓勵社會組織和個人依法積極向圖書館進行捐贈和資助”，“尋訪和接受社會捐贈”。但是目前在內地，除一些愛國華僑和個別香港、澳門的富商之外，為圖書館事業捐贈的善人善舉寥若晨星，還存在組織不健全、活動范圍不廣泛、捐贈行為不規范和社會性不顯著等現象。肖乃菲通過梳理30余年來的贈書研究文獻發現，內地對國外及港臺地區的研究成果不夠重視，建議內地借鑒其先進經驗，彌補當前工作與研究中的不足。本文試圖通過調查臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁，分析臺灣地區高校圖書館的捐贈網頁建設與捐贈工作開展情況，并探討其對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示。
1.調查對象與方法
本次調查依據艾瑞深中國校友會網公布的臺灣地區4星級之上的大學名單，結合兩岸四地大學排名，選出32所臺灣的大學（包括23所公立大學、9所私立大學）圖書館進行頁面調研。調查方法主要是基于圖書館主頁和捐贈網頁的調查，以及瀏覽相關高校的募捐網頁中的規則辦法、業務統計、表單下載等頁面。
2.調查結果
2.1捐贈網頁的定位與欄目設置
32所圖書館中，有20所（15所公立、5所私立）設置了捐贈欄目，具體信息見表1。如何設置捐贈欄目名稱，可以反映各圖書館對捐贈工作的認知與定位。臺灣高校圖書館的捐贈欄目名稱不盡相同，統稱為募捐或贊助的有4所，包括臺灣清華大學圖書館和輔仁大學圖書館；稱為圖書捐贈或贈書的有4所，例如臺灣中山大學圖書館；將募捐細分為捐書、捐款的有5所，如臺灣交通大學圖書館設置為“捐款捐書企業會員”，中興大學圖書館設置了贈書處理和募款成果2個欄目；稱之為圖書館之友或榮譽之友的有3所，如陽明大學圖書館突出了圖書館之友類型的捐款形式。此外，東海大學圖書館設為圖書館募款專頁，未提及贈書問題，臺北藝術大學圖書館設為大宗捐贈，中國醫藥大學圖書館主頁設置了“募書久久書香99”欄目，對于贈書進行廣泛宣傳，高雄師范大學圖書館僅設置了捐贈芳名錄，突出了捐贈揭示問題。
在捐贈欄目的位置安排上，有5所圖書館將捐贈欄目展示于圖書館主頁，未設置上級欄目，臺灣清華大學圖書館更是把贊助圖書館與館藏資源、服務、關于本館等欄目并列于導航欄，還在最新消息對其書情寄語活動進行宣傳，對捐贈的重視程度可見一斑。臺灣交通大學圖書館等7所圖書館將捐贈欄目設置在關于本館或認識圖書館欄目下，與本館概況、業務統計等欄目并列。臺灣成功大學圖書館等7所圖書館將其設置在各項服務欄目下，主要是對贈書服務進行說明。高雄醫學大學圖書館雖將榮譽之友欄目設在讀者園地下，但看其并列項目均為常見問題、參考咨詢、論文寫作等服務項目，可以看出并不是強調捐贈的溝通交流性，還是將其視為一項服務。將欄目名稱與上級欄目進行關聯對比可以看出，把捐贈欄目設置為圖書捐贈的圖書館，一般將其歸于讀者服務欄目下，將欄目設置為捐募或捐款的圖書館，一般將其歸于關于本館欄目下。
綜合各館捐贈網頁的欄目設置，可大致歸納為捐贈說明、相關規章、項目介紹、捐贈揭示、互動交流5類。捐贈說明包括各種募款贈書說明及服務辦法，包括適用對象、承辦人員、服務辦法、收錄原則、致謝方式、捐贈方式等內容，是各館普遍設置的欄目。規章制度主要包括捐贈征集處理原則、基金管理辦法以及獎勵辦法，由于所調查館一般都設置了規章制度頁面，在捐贈網頁里面的制度一般是作為法律依據列出。捐贈項目包括圖書館之友、圖書館基金、校友小額募捐、特藏征集等形式，由于各館捐贈活動開展的程度不同，項目設置差異較大，相較而言，臺灣清華大學圖書館設置的項目最為全面。捐贈揭示主要采取了芳名錄、歷年捐贈清單和捐贈數據庫形式，其灣大學圖書館對校友小額募捐的揭示比較深入，采取了數據庫形式，檢索路徑也比較全面，包括姓名、期刊、畢業系所、所屬學院，并且期刊名稱與館藏目錄實現了無縫鏈接。互動交流主要采取了我要捐贈、常見問題以及相關表單等形式。
2.2捐贈項目及活動方式
臺灣高校圖書館設置的捐贈項目較為豐富，活動方式也比較新穎，除了眾所周知的贈書征集、教職員著作館藏征集外，還有書刊認捐、圖書館之友、圖書館基金、圖書館建筑專項募款、古籍特藏資源建設、學生實踐能力培養等項目，采取了募書節、課本回收活動、二手書交換平臺、二手書義賣等形式。
2.2.1書刊認捐
書刊認捐是由圖書館制定書單或者由捐贈者指定圖書，δ持質榭進行捐贈的方式。由于有些圖書價值不高，這種募捐多是小額募款方式，受眾面比較大，比較容易募捐，另外對于價值較高的某類期刊，比如外文期刊，也會采取眾籌形式。臺灣清華大學圖書館的書情寄語就是紀念性圖書認捐形式，讀者通過捐贈500臺幣、1000臺幣或者2000臺幣，可以獲取不同捐資標準相對應的專屬藏書票，藏書票上可以印上個人感言或祝福，作為生日、畢業、退休、小孩誕生等節日的紀念。藏書票可以一張作為留念，一張貼于讀者指定的館藏上，傳遞讀者的愛書情懷。臺灣大學圖書館的校友小額募捐從2006年開始，捐款人可以指定期刊捐款，捐款金額有的小至100臺幣，但是捐款性質除單筆外，還有長期捐款，在捐贈的持續性上給與了保證。臺灣政治大學圖書館的電子期刊擴充計劃，則是列出了各個學院所適用的期刊以及每年的訂購費用，以每年300萬臺幣為目標，開展充實館藏資源的募捐。
2.2.2圖書館之友
臺灣高校圖書館的圖書館之友可以分為兩種形式：招募型圖書館之友，即圖書館面向各界社會人士和企業進行招募的圖書館之友；回饋型圖書館之友，即圖書館為回饋關心圖書館、愿意為促進圖書館發展捐贈的個人、團體而設置的圖書館之友。
招募型圖書館之友，只要每年繳納圖書館規定的年費，就可辦理相應級別的借書證，享受使用電子資源、優惠價購買禮品、文獻傳遞優惠等服務，如臺灣師范大學圖書館規定“個人會員須繳納年費3000臺幣，團體會員須繳納年費10萬臺幣，有效期一年”。為了保障高校師生的文獻需求，各館對圖書館之友的借閱權限也會有所限定，如臺灣清華大學圖書館規定“書籍借期30天，不可續借”，臺灣交通大學圖書館將借閱時間縮短一半，為14天。
回饋型圖書館之友，可以按照個人或企業捐款捐物的金額差異，享受不同服務權限、期限的借書證。例如，臺灣大學圖書館規定，1000萬臺幣以上捐款致贈金鉆卡5張，每張可借30件館藏，享有討論室借閱、文獻傳遞優惠等服務，終身有效；50萬臺幣以上未滿100萬臺幣者，致贈銀鉆卡1張，可借20件館藏，終身有效；5萬臺幣以上未滿10萬臺幣者致贈白金卡一張，可借館藏10件，有效期5年。
另外，有些圖書館的圖書館之友則是綜合了以上兩種類型。例如，臺灣交通大W圖書館的廠商會員分為浩然之友和尊榮之友兩種，實行年費制的浩然之友是招募型，根據需要的借書證張數，可以申請每枚年費3000臺幣、4000臺幣、5000臺幣三種級別的借書證；尊榮之友則是回饋型，只要一次捐款達到30萬臺幣、50萬臺幣或70萬臺幣，就可相應享有25枚、40枚或50枚借書證。臺灣師范大學圖書館之友的招募對象包括個人會員、團體會員、捐助會員、服務學習會員，也是將2種類型都包含在內了。
2.2.3圖書館基金
圖書館基金又稱為圖書館發展基金、圖書館館務基金，是圖書館為籌措運作及發展所需經費、加強未來發展競爭力而設，臺灣成功大學圖書館等4所圖書館設置了這一項目。圖書館基金一般納入學?；鸾y一管理，管理比較嚴格規范，由學校開具減稅專用捐贈收據，在具體使用時需要制定工作計劃及編列預算進行列支，費用支出需要向學校圖書館委員會報告。
基金的用途，包括購買圖書資料、購置各項設備等資產花費，還有用于館員和臨時館員的職業發展費用，如中國醫藥大學圖書館規定“補助本館館員至國內外研習圖書館相關課程，支付本館臨時工作人員之津貼或工讀費”，再就是舉辦各類宣傳活動，如輔仁大學圖書館規定“舉辦學術研討會、演講等活動之補助，館際交流聯誼活動之補助”，以及捐款人指定的其他用途和圖書館其他業務開支。
2.2.4圖書館建筑專項募款計劃
當前信息技術的發展對圖書館建筑提出了新要求：結構開放化、功能復合化、布局人性化，為了營造良好的閱讀環境，圖書館面臨的一個迫切需求就是舊館改造或新館興建。但是無論哪種方式，花費巨大，單靠行政撥款往往是等了又等，不能解決燃眉之急。面對這種狀況，臺灣有些高校圖書館推出了圖書館建筑專項募款計劃，如東海大學圖書館的銘賢堂整修計劃，列出“整修總經費1260萬臺幣，學校配合款400萬臺幣，已募款300萬臺幣，尚須募款金額500萬臺幣”。臺灣政治大學圖書館的新建圖書館募款計劃，即是希望募集15億臺幣，將圖書館建為“21世紀政大學術之新殿堂、人文與科技融合之新典范、政大校園建筑物之新地標”。
2.2.5古籍特藏資源建設及數字化項目
古籍是中華民族文明發展史的重要載體，具有重要的文獻資料價值、版本價值和藝術欣賞價值。是否擁有足夠分量的古籍，也是衡量一個圖書館價值與水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性，往往千金難買，何況圖書館還多是囊中羞澀，所以向私人藏書家等進行捐募征集，成為圖書館古籍資源建設的重要途徑。臺灣一些高校圖書館會面向社會征集各類古籍、特藏、校史及文物資料，根據本校特色，建立獨特的古籍特藏征集項目，例如臺灣政治大學圖書館建立的“羅家倫善本書保存與利用”項目以及臺灣清華大學圖書館的文化薈活動和海外留學生刊物及保釣運動文獻計劃。
2013年12月，臺灣政治大學圖書館收到捐贈的羅家倫藏書近13000冊，其中的217冊善本，更被視為館藏有史以來的瑰寶，為了保存與利用這些古籍資源，政大圖書館建立了“羅家倫善本書保存與利用”項目，希望募集資金，優化保存環境，整理這些善本并對其進行數字化，并借此建設中國近現代史之學術研究基地與史料共享平臺。臺灣清華大學圖書館的保釣運動文獻征集計劃源于葉榮鐘先生捐贈資料的數字化工作，通過征集1960-1980年代關于海外留學生學思軌跡及其參與政治社會的珍貴文獻，建成這個專題的資料中心與學術窗口。
2.2.6學生實踐能力培養計劃
圖書館除了文獻功能以外，還具有培育人才的教育功能。臺灣清華大學圖書館推出的學習會活動，就是計劃與企業合作開展各種活動，有效匯集校內外學習資源，讓學生通過分享、合作的學習體驗，促進跨領域知識交流，啟發新創意，創造新知識，達到培養具有創新思維的新時代人才的目的。學習會包括穿堂小吧、清沙龍、工作坊三個部分，采取系所專題競賽與展覽、創業文化交流、閱讀分享會、經典講座、服務設計與創新工作坊、社會實踐工作坊、Startup工作坊等形式，通過給學生提供實踐機會，激發學生的創新思維，促進產學融合，讓大學與企業都能從中獲益。
2.2.7圖書捐贈形式
臺灣的高校圖書館在贈書活動方面不斷開拓創新，積極挖掘學生的贈書、求書需求，建立募書箱，成立募書節，建立二手書交換平臺，開展課本回收、二手書義賣等活動，不斷進行贈書宣傳。募書節一般設在畢業季期間，圖書館與學校其他部門一起合辦，在圖書館、宿舍樓等地設立收書箱，活動面向全校師生，捐滿一定數量書籍就有小禮物相贈。臺灣中山大學圖書館建立的二手書交換平臺，書名、著者、買賣價等各項信息，設置主題分類和學院分類欄目，便于各種圖書在讀者之間傳閱。臺灣中央大學圖書館會在每學期末及學期初舉辦“傳承、活化”二手教科書回收交換活動，活動面向全校師生，書籍可以自由捐贈、自由索取。臺灣成功大學圖書館舉辦的二手書義賣活動開展了12年之久，也是向全校師生征集圖書，再將圖書義賣所得捐贈給基金會等福利機構。
2.3與捐贈相關的規則辦法
本次調查的32所臺灣高校圖書館，共有27家列出與捐贈相關的規則辦法。這些規則大致可以分為三類：一是各種資料的征集及處理規定，比如多媒體試聽資料征集準則、圖書資料征集作業要點、校史文物征集作業要點、書刊資料交換贈送政策、征集本校出版品及師生著作要點、接收單位轉移圖書資料作業要點；二是各類捐款的設置及管理辦法，比如圖書館募款辦法、圖書館發展基金設置與管理辦法、圖書館榮譽之友實施說明、圖書館企業會員施行準則；三是對于捐贈者的回饋及獎勵辦法，比如捐款人士使用圖書館辦法、圖書捐贈獎勵要點、浩然之友策略聯盟服務辦法、榮譽閱覽證發行要點等。由此可以看出，臺灣高校圖書館制定的捐贈規則的類型非常全面，例如，對于圖書捐贈，不僅有圖書資料征集辦法，詳細解釋征集的各類文獻，還有贈書處理要點，說明贈書的權益轉移和入藏處理等事項，為了鼓勵捐贈行為，很多館還單獨設置了贈書獎勵要點，規定各種獎勵辦法。另外，臺灣中原大學張靜愚紀念圖書館還對捐贈辦法進行了翻譯，了捐贈要點的英文版。
各館在捐贈規則的制定流程上非常嚴謹，一般先經館務會或館藏規劃委員會討論，再由圖書館委員會議或校長審定，也會不斷進行修訂。臺灣清華大學圖書館的“圖書館之友作業要點”自2001年經圖書館委員會議通過后，至2015年十多年的時間里，共有3次修訂，每次均報校長核定。臺灣師范大學圖書館的“校史文物征集作業要點”，則由下至上，經過館務會、學校圖書委員會、學校行政主管會三個會議討論通過。捐贈規則的條款表述也相當具體細致，對于時間、期限等盡可能明確，便于實際操作。比如，各館對于受贈資料的時效和復本進行了明確規定，臺灣科技大學圖書館規定“不接收理工方面之圖書十年以前出版者，電腦方面圖書五年以前出版者以及十年以上之旅游指南”，中原大學張靜愚紀念圖書館規定“電腦書只收近二年內出版者”，臺南藝術大學圖書館“不接收50頁之內人文藝術類小冊子，出版超過4年之電腦書，以及復本超過3冊以上圖書”。中原大學張靜愚紀念圖書館還在選書準則里規定了選書深度層次表，分為“充分購置（有出版就采購）、擇優選購、精致選購、排除選購”四個級別，為贈書挑選提供了可資借鑒的方法。
捐贈工作的積極開展離不開各級工作人員的重視與支持。臺灣高校圖書館更是意識到這一點，從制度上對捐贈工作安排進行了規定。對于捐贈書刊的接收，臺灣成功大學圖書館明確規定采編組接受郵寄贈書，現場捐贈由借還書流通柜臺受理。受贈書刊如有爭議、難以取舍時，長庚大學圖書館及中央大學圖書館規定“需由本館相關各組會商決定之”，臺灣清華大學圖書館規定“得由館長邀集本館‘館藏規劃小組’會議議決”，臺灣交通大學圖書館規定“得由館長召集本館館務會會議議決”。臺灣清華大學圖書館還對珍善本資料遴選以及捐贈要點制定程序進行了規定，“對于珍善本書刊資料或珍貴文物資料價值之認定，必要時得由本館邀集相關領域學者專家，召開評選會議評定之”，捐贈要點需“由圖書館委員會議通過，校長核定”。這樣一來，不管是提交學校圖書館工作委員會討論，還是報請校長批準，都會使捐贈制度更加嚴謹規范，進一步擴大捐贈的吸引力與影響力。
2.4捐贈獎勵及回饋方式
為了鼓勵各界人士進行捐贈，臺灣高校圖書館采取了將近20種獎勵及回饋方式。致贈謝函、感謝狀、紀念盾以及在圖書館主頁、圖書館通訊、學校報紙刊登捐贈芳名錄是最為普遍的回饋形式，如長庚大學圖書館在館訊中設置贈書芳名錄欄目，列出近期收到的捐贈情況。對于書刊資料類捐贈，有的圖書館會在紙本書刊內加注捐贈者姓名或單位名稱、在館藏目錄系統進行注明、在數據庫網頁注明以及書籍內頁張貼藏書票等形式給予表揚宣傳，使這種捐贈精神在不斷翻開扉頁的讀者之間薪火相傳，如成功大學醫學院分館規定，“認捐特定期刊者，在期刊內頁蓋捐者名字，期刊架位標示捐贈者名字及捐贈起止年月，免費列印捐贈期刊當期三篇以內文章”。為了便于捐贈者查詢，也有圖書館對捐贈情況進行整理，列示歷年捐贈清單，制作虛擬書架，或者建立捐贈揭示系統，如中原大學張靜愚紀念圖書館規定“制作數位化虛擬書架于本館網站中，供讀者瀏覽”。
對于大額捐贈，臺灣高校圖書館會提交館務會討論專案辦理，采取為捐贈人建立專屬網頁、報請校長獎勵、報請教育部門表揚等方式。臺灣清華大學圖書館建立了葉榮鐘全集、文書及文庫數位資料館，將各類捐贈資料如珍善本圖書、手稿等進行數字化掃描并展示。臺灣政治大學圖書館捐贈獎勵規定“凡私人或團體捐贈價值珍貴或舉世罕見之刊本，專案報請教育部表揚”。
臺灣高校圖書館還會根據捐贈人不同的身份類型，設置對捐贈方有實際價值的回饋方式。比如，對于學生捐贈，中興大學圖書館給予“增加借書冊數以及報學校記嘉獎”的獎勵。對于企業會員，也會提供榮譽借書證，使企業能享受圖書館的各項服務優待。高雄醫學大學圖書館的榮譽之友，可以根據其捐款金額，在復印優惠、代查代檢優惠、到館免費使用電子資源、免費提供視聽影片、免費參加各種利用課程等服務上享受相應的權利。臺灣大學圖書館規定捐贈人可享受“討論室借用服務，期刊文獻傳遞服務（費用比照校內人士），專人咨詢服務”。另外有的圖書館還提供獨具特色的紀念品，例如中原大學張靜愚紀念圖書館對于校友日當天的捐贈設置了捐款滿額贈禮，捐款5000臺幣以上憑收據可兌換紀念帆布背包，捐款1萬臺幣以上可兌換紀念帽衫。
3.對大陸高校圖書館捐贈工作的啟示
與臺灣地區的高校圖書館相比，大陸高校圖書館的捐贈工作相對落后，捐贈工作大多僅限于贈書活動，工作制度和要求也不完善。2013年，崔秀艷對116所211工程大學的圖書館進行網絡調查，詳細分析了高校圖書館書刊捐贈管理利用中存在的問題，主要包括以下方面：書刊捐贈宣傳意識薄弱，捐贈條例信息不夠明確，沒有對圖書捐贈信息進行及時公示，提供個性化捐贈服務的圖書館比例較少，以及捐贈管理系統建設匱乏等。丁振偉、宮平調查了遼寧地區圖書館的社會捐贈情況，發現圖書館接受社會捐贈不理想，受贈內容比較單一，認為圖書館缺乏募捐意識，捐贈管理機制缺失。王磊、胡永強在探討圖書館捐贈缺失成因時也發現，與公共圖書館相比，大陸高校圖書館接受的捐贈略有增加，但是與美國等社會捐助發達國家相比，我國高校圖書館的社會捐助仍微不足道，社會捐贈總量較少，占高校經費比重較低。總而言之，高校圖書館的捐贈情況不盡如人意，基本處于起步階段，還需要各級領導與館員加以重視，不斷推進與深化捐贈工作。通過以上對臺灣高校圖書館的捐贈工作的調查研究和分析可知，臺灣高校圖書館捐贈工作的方式方法和許多成功經驗值得大陸高校圖書館學習和借鑒，以推動大陸高校圖書館捐贈工作的積極開展和可持續發展。
3.1完善規章制度，規范捐贈工作
捐贈工作要想實現長效持續發展，必須加強規范管理，制定標準的工作流程，完善各項規章制度。規范管理，制度先行。只有制之有衡，才能行之有度。參照所調查館的經驗，必備的是各種捐贈資料的征集及處理辦法，另外可以根據工作開展情況，建立圖書館基金管理辦法、圖書館之友說明等，并制定切實可行的捐贈獎勵辦法，通過各種有效回饋來招徠更多的捐贈。其次，需要制定標準的工作流程，使得各項工作有據有序地開展。以臺北藝術大學圖書館為例，該館在接到大宗捐贈后，先進行捐贈訪談，詢問捐贈者意愿，對于捐贈資料內容及館藏的特殊要求，比如是否專列、展覽、蓋藏章等，再提報館長或依學校程序，進行捐贈確認并簽訂備忘錄及捐贈協議，確定搬運方式、典藏方式、特殊需求以及財產變更和圖書館處理權益等，再進行搬運作業，完成捐贈。另外，要設計好各種捐贈表格，像捐贈授權書、捐贈登記表、校友借書證申請說明，對于各項募款要編列預算決算，及時進行捐贈登記、揭示，使之公開透明。
3.2提供有針對性、多樣化的捐贈回饋與獎勵
作為禮儀之邦，我國素有投我以桃、報之以李的傳統。提供各種捐贈回饋與獎勵，不僅可以表達圖書館的謝意，促進圖書館公共關系的發展，更可以進一步促進捐贈工作的開展。目前，大陸高校圖書館列出的回饋方式主要是謝函、捐贈證書、網頁表彰宣傳，沒有像臺灣高校圖書館提供榮譽借書證、增加借書冊數、提供優惠服務等以圖書館服務來回饋的形式。以優惠的信息服務來回饋捐贈，既可以體現圖書館的價值，又可以給捐贈方實際的利益，是圖書館應該探索的回饋方式。另外，也可以賦予捐贈者參與圖書館管理的權利，使其為圖書館發展獻言獻策，讓捐贈者感到成就感與價值感。冠名權也是有力宣傳捐贈的一種回饋方式，可以用捐贈者的名字來命名某間閱覽室、命名圖書館項目甚至一件設備。中原大學圖書館，就是因紀念其捐贈者張靜愚先生，而命名為中原大學張靜愚紀念圖書館。
3.3制訂信息全面、有說服力和感染力的專項募捐計劃
栽下梧桐樹，自有鳳來儀。吸引各種捐贈的首要前提是，圖書館確定了自己的募捐需求，規劃制定好了各種募捐計劃，這樣機會突然來到時就不會白白錯失。首先，募捐計劃的范圍要全面，可以設置各種基金，比如圖書館發展基金、館員發展基金，也可以對圖書館建筑的興建改造、圖書館設備的購置進行冠名征集。在文獻資源建設方面，由于贈書最為普遍，可以再另辟蹊徑，重點征集期刊、古籍特藏、數據庫等。其次，募捐計劃的內容要全面，可以包括現狀與需求、募款用途、勸募對象、贊助方式、回饋方案、推廣方式等。最后，募捐計劃最好數據翔實、具有說服力，文采飛揚、具有感染力，既能道出圖書館發展面臨的困境，又能展示圖書館積極向上的心態與努力。以臺灣大學圖書館的學術期刊捐贈說明為例，既有與國內外知名大學圖書館的現有館藏數據對比，也有每年期刊訂購費用的缺口金額。中原大學張靜愚紀念圖書館的募款計劃寫道“借得大江千斛水，研為翰墨頌師恩。我們一定會珍惜得來不易的捐款，妥善運用，發揮百十倍的效益”，表明了圖書館的珍惜與感恩之情。臺灣清華大學圖書館的活水計劃取自朱熹的《觀書有感》“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，展示了圖書館的文化底蘊與美好憧憬。
3.4實施眾籌募捐方式，開發潛在捐贈者
實施眾籌式募捐，可以聚沙成塔，而且由于低門檻、可參與性強，會有很好的效果，值得在圖書館大力推廣。臺灣政治大學圖書館的“圖南計劃一圖書館興建募款專案”，就是采取這種方式，使得他們在2016年6月底至8月初不到2月的時間，就籌集到15筆捐贈，金額達510萬臺幣。從臺灣高校圖書館的捐贈登記表里可以看出，捐贈對象包括校友、教職員工、學生家長、一般社會人士、企業機構、教會團體等。眾籌募款可以像輔仁大學圖書館規定的，“勸募對象以開發小額捐款人為主”，主要面向校友、師生，通過提高捐贈意識，營造捐贈氛圍，開發潛在捐贈者。臺灣大學圖書館于2006年開始實行校友小額募捐，口號是“每年百元美金，許圖書館無線發展的未來！”，在2015年收到170多筆捐贈，除了單筆捐贈外，還有長期捐贈者，可謂是已見成效。為了提高操作的便捷性，捐款途徑可以采取信用卡網上捐贈、微信捐贈等形式，只要捐贈者在網頁中按步驟填寫完捐贈者姓名、捐贈意愿、捐贈金額等信息，提交之后即可完成捐贈手續。
3.5利用數據庫技術，深化捐贈揭示
輔仁大學圖書館的捐募揭示系統里，不僅有圖書的封面圖片、書名、著者、出版項等信息，還有索書號以及館藏信息，可借顯示“available”，已借出圖書顯示到期日期，書名也與館藏目錄進行鏈接，點擊即可查看詳細的書目信息，對于破損圖書的注銷、編目中等狀態也有顯示。但是大陸高校圖書館對于捐贈的揭示，多停留在表面信息，比如捐贈時間、捐贈者、捐贈內容，并沒揭示捐贈物品的去向。今后應深入開發捐贈系統，并使之與館藏目錄關聯，也可以在此基礎上，統計每年捐贈書籍的利用情況，設立贈書借閱排行榜，進行贈書的推介與導讀，既是對于捐贈的有效宣傳，又可以促進資源的充分利用。對于目前普遍開展的畢業生贈書活動，也可以參照臺灣中山大學圖書館的做法，建立二手書交流平臺，改變由工作人員手工登記的現狀，由讀者進行贈書信息登記，提高漂流圖書的管理效率與利用率。
3.6爭取館內、校內各方力量支持，進行全面推廣
捐贈工作能否積極開展，不僅需要圖書館領導重視、館內各部門人員積極參與，更需要與學校各學院、各職能部門加強聯系。高校校友會、基金會以及募捐網頁是學校向校友和社會征集捐贈的窗口，會設置各種募捐項目，圖書館應該積極向學校申請，把圖書館的募捐項目納入其中，這樣會更有宣傳力度和影響力。臺灣政治大學圖書館的捐贈欄目直接鏈接到捐贈網站，募捐頗有成效。反之再看陽明大學公示的2014年1月至8月的200多筆捐贈中，指定的用途包括游泳池重建、戲劇社、實驗室、醫學大樓、排球隊等等，但是沒有一筆是給圖書館的。如果圖書館建設了自己的捐贈項目，并加強與學?；饡穆撓担€會不會出現這種零捐贈的情況？一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。輔仁大學圖書館把“請院系所協助推廣”作為其募款活動的推廣方式，規定“將募款活動細節介紹給各學院秘書，請院秘書協助向系所推廣介紹募款活動。系所可由各式活動中向師長、校友、家長推廣”。陳鷹通過調查發現，學生一般是畢業離校前后，教工是在退休前后以及家人去世后捐贈。所以，可以與信息中心、人事部門、離退休部門聯系，在畢業生離校時、發放退休證時同時發放捐贈宣傳冊，擴大捐贈活動的宣傳。在目前新媒體流行的環境下，還可以利用微博、微信等來宣傳捐贈義舉，因其受眾面廣，會有很好的宣傳效果。另外，臺灣清華大學設置的回饋條款里，也不乏免費停車、入住校內賓館、使用體育設施等優惠措施，也是爭取到了學校各職能部門的支持。
3.7積極宣傳及細化國家與捐贈相關的政策