文獻匯報材料大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇文獻匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

夯實基礎 打整并重 營造平安祥和的社會環境　20xx年3月14日

尊敬的各位領導：

在這風和日麗，春光無限的陽春三月，各位領導親臨xx鄉指導工作，首先，我謹代表鄉黨委、政府對各位領導的蒞臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，我就xx鄉綜治維穩工作情況向各位領導作個匯報，不當之處，敬請批評指正。

xx鄉位于湘江東濱、淥江南岸，與縣城淥口隔淥江相望。全鄉土地總面積xx平方公里，人口xx萬人，轄xx個行政村、xx個村民小組，鄉屬企事業單位xx家。鄉域內交通發達，京廣鐵路、省道sxx線、sxx線、xx大道縱橫交錯，x江一、二橋將縣城與我鄉緊密相連。鄉黨委、政府圍繞縣委、縣政府“創平安xx，建和諧社會” 工作目標，以科學發展觀統領綜治維穩工作全局，根據構建社會主義和諧社會的要求，切實維護社會穩定，深入推進嚴打整治，繼續深化綜合治理，努力加強隊伍建設，服務經濟發展大局，傾力打造“平安xx”，為全面建設小康社會，建設社會主義新農村，提供和諧穩定的社會環境和公平正義的法治環境。

一、領導高度重視，綜治保障有力

創建平安和諧社會是推進富民強鄉的重要基礎，鄉黨委、政府堅持“穩定是第一責任”的指導思想，高度重視政法綜治工作。

1、思想保障。鄉黨委、政府經常召開聯席會議，突出全縣“xx”工作主題，圍繞全鄉改革發展穩定的工作思路，研究部署全年政法綜治工作，以優化環境促發展，應對我鄉區位優勢的提升和xx工業新區的建設、xx新縣城建設以及鄉內重點工程建設，及時調處好項目建設、企業發展與群眾利益之間的矛盾，嚴厲打擊惡意破壞南陽橋鄉投資環境的不法行為，建設發展xx、和諧xx、平安xx。特別是　3月9日　全縣召開維穩緊急會議，鄉黨委書記xx上午10點從縣里散會后，馬上趕回鄉政府，10點30分召開黨政班子成員會，下午2點召開村書記、站所辦負責人會議，及時傳達縣有關精神，安排部署維穩有關工作。

2、組織保障。鄉黨委、政府研究決定，書記xx同志任綜治維穩領導小組組長，鄉長xx、主管政法的黨委委員xx任副組長，對全鄉綜治維穩工作負總責。擴大了鄉綜治委員會成員部門，安排了3名鄉機關干部為綜治辦專門工作人員，分工明確、責任到人。鄉司法所、派出所、民政、國土、團委、婦聯、企業辦、教育、衛生等職能部門作為鄉綜治委成員單位，充分發揮職能作用，積極參與政法綜治相關工作，分工協作、相互配合。健全了村級相關綜治機構、信息網絡，在村委會建立由治保會、調委會和綜治兼職人員組成的綜治工作小組，由村支部書記任組長。全鄉綜治工作組織體系不斷完善，形成了多級聯動、部門配合、全員參與的綜治工作格局。

3、責任保障。鄉黨委、政府主動擔責，主要領導親自掛帥，社會治安綜合治理常抓不懈，每季度研究一次綜治工作，聽取情況匯報，分析治安形勢和矛盾糾紛，解決綜治工作中的困難和問題。切實強化各村各單位主要負責人抓綜治工作的責任意識，鄉黨委、政府與各村簽訂《綜治目標管理責任狀》及有關專項工作責任書，將綜治工作成效作為干部政績評判、考核獎懲的重要指標和依據，全鄉各級負責人真正擔負起“為官一任，保一方平安，興一方經濟，富一方百姓”的政治責任。

4、經費保障。鄉黨委政府歷來對綜治工作是高看一眼、厚愛一層、從優待警。根據上級要求，按高于人平1元的標準，在鄉人大會議通過了同級財政預算中安排3萬元綜治工作經費。為派出所提供設施設備，方便了群眾辦事，保障了警務工作的便利快捷。綜治辦的規范化建設基本到位，做到了“四有”：有機構、有場地、有上墻內容、有臺帳管理。

二、化解矛盾糾紛，確保社會穩定

穩定事關大局，事關發展。鄉黨委、政府充分認識并正確處理好促進發展與維護穩定的關系，牢固樹立“穩定壓倒一切”的穩定觀，始終堅持把維護社會政治穩定放在重要位置。

1、關注民生民權，把維護人民群眾的根本利益作為維穩工作的出發點和落腳點。注重從源頭上減少矛盾糾紛的發生，急群眾所急、想群眾所想、憂群眾所憂；充分發揮制度的社會矛盾緩沖閥、劑作用，讓群眾因社會矛盾引發的各種激動、怨恨、委屈等情緒通過合理的宣泄、排放途徑得以釋放；深入開展矛盾糾紛的排查調處工作，按照“屬地管理”和“分級管理”原則，落實匯總交辦、跟蹤督辦、限期化解的工作要求，采取“五個一”的辦法，切實予以解決；各級各部門切實加強領導，依法依紀積極穩妥處置。①為確保兩會期間穩定，鄉安排對原重點上訪人員（黃太應、胡晉月）由村組專人防控并將有關情況及時上報，發現上訪跡象，鄉黨委、政府及早安排政法、民政線工作人員上門了解情況，做好疏導化解工作； ②不定期走訪 “　9.01”　案涉及的儲戶（214戶），平息他們已兌付50.1%后仍憤憤不平情緒。今年以來，共解決與群眾生產、生活密切相關的各類具體困難31起（件），全鄉未發生一起因群眾情緒激動而引發的過激事件，沒有出現上訪人員。全鄉范圍內開展了對“三元會”及人員情況排查，目前全鄉無“三元會”人員，涉及“三贖”等變相宗教類人員9人，全部采取了相應的防控措施。

2、把預防和化解社會矛盾作為維穩工作的關鍵。圍繞涉軍人員、企業環境、重點工程、征地拆遷、“　901”　案件等問題，深入開展矛盾糾紛排查調解活動，把群眾關注的熱點、難點等不穩定因素消除在萌芽狀態，從而預防和減少可能影響社會穩定的問題。開展矛盾糾紛集中排查活動，對分析排查出來的重點問題、重點單位、重點地區及時督辦、跟蹤管理、限期解決，有效預防可防性案件發生，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態、化解在基層。共排查出八類問題，都安排專人負責化解：①涉軍人員76人，已有64人享受了有關待遇，暫未享受待遇的12人由鄉民政辦負責，正在向有關部門請示解決中；②涉及重點工程建設中遺留問題2個，一是原經仕公司土地水土流失造成xx村土逢沖組一骨干山塘無法蓄水，由企業辦負責協調處理；二是xx50萬伏變電站征地補償款分配不均問題，由辦點干部和村支兩委負責處理；③“　901”　案和原xx信用社xx村代辦員xx私自吸收存款案遺留問題，由綜治辦負責協調處理；④安全生產中的非法營運、校車安全、企業安全生產問題，由派出所、鄉中學、企業辦分別負責處理落實；⑤對老方戶xx、xx，以及弄釋解教人員54名，社會閑散青少年4名，由綜治辦負責監管；⑥對城塘一帶學生和村民私自違規穿越京廣鐵路線問題，由綜治辦和城塘村負責落實管理；⑦對原民辦教師有關待遇落實問題，由鄉中學負責處理；⑧對竹基村村民孫學正反映的民工工資問題和xx村xx反映的電力恢復問題，由農村辦負責處理。通過矛盾排查和防控措施的落實，確保全鄉不出現大的涉穩事件。

三、打擊整治并重，治安平穩可控

按照縣政法委和縣嚴打辦的統一部署，堅持“什么犯罪突出就重點打擊什么犯罪，什么問題嚴重就重點整治什么問題”的原則，始終保持嚴打高壓態勢。加大偵破力度，重點打擊嚴重暴力犯罪、黑惡勢力及有組織犯罪和“兩搶一盜”等侵財性犯罪。認真貫徹寬嚴相濟政策，對未成年人犯罪、輕微違法犯罪等具有法定從寬條件的依法從寬處理。大力掃黃、禁賭、除毒，整治袁家洲市場等治安突出問題。加大群防群治力度，提升公眾安全感。

四、夯實基層基礎，完善防控體系

堅持在社會治安綜合治理中突出基層基礎這個重點，扎根基層，鞏固基層，夯實基層，進一步落實防控措施，積小安為大安。

1、全面開展平安創建活動。堅持把基層平安創建活動作為基層基礎工作的龍頭來抓，積極開展了“平安鄉”、“平安校園”、“平安村莊”、“平安單位”、“和諧家庭”等基層創安活動。全鄉平安創建工作形成了一套有明確的工作標準、有規范的模式、有科學的測評、有嚴格獎懲的活動程式。在創安中，組織群眾參與義務巡邏、鄰里關照、矛盾糾紛互諒互調，看好自家門、管好自家人等群防群治活動，群眾表現出極高的參與熱情。

2、努力完善治安防控體系。各村、各單位和企業成立了治安防控體系領導機構，組建保衛隊伍，健全完善了內部安全保衛制度，有力地預防了可防性案件的發生。在村組采取“聯戶聯防、警民聯防”等辦法，狠抓治安防控體系建設，提高治安防范水平。

篇（2）

新生入學就是一周的軍訓。這正是同學們相互了解相互溝通的好機會，也是鍛煉意志品質的好時機。八月底的天氣還很炎熱，學生們在廣場每天要訓練六七個小時。但是這些在家里嬌慣了的孩子在教官和老師的鼓勵下，咬著牙一直本文來源自文秘站網本資料權屬文秘站網，放上鼠標按照提示查看文秘站網更多資料堅持著，張怡同學個子最小身體看上去很柔弱，且剛剛做了鼻腔手術，確帶病堅持訓練，為其他同學樹立了榜樣。黃凱等幾個男同學訓練非常認真刻苦，動作規范經常受到教官的表揚，我班有一半多男生被選進國旗班和儀仗隊。在訓練中同學之間互相鼓勵，休息時互相按摩酸痛的肌肉，主動給同學及教官送水。很快同學之間的陌生感就消失了，就象一個大家庭里的兄弟姐妹一樣充滿了親情。臉曬黑了，嗓子喊啞了，到軍訓結束會操時，同學們整齊的步伐，響亮的口號，堅毅的神態給家長留下了深刻的印象，獲得了學校的表彰；同時，同學們也深刻的認識到在一個堅毅的集體中不但可以得到鍛煉而且每個人都能變成強者。

二、發揮優生作用，促進整體提高

我班的最大優勢是有幾個尖子生，這個資源必須充分利用。在開學初我們舉辦了第一個班會，主題是《今天我為__而驕傲，明天__為我而自豪》。幾個優秀學生分別介紹他們的學習經驗并暢談了遠大理想和目標。其他同學也踴躍發言，表示要發揚軍訓中不怕苦不怕累的精神，向優秀學生看齊，勤苦努力，共創__品牌，成為永載__史冊的首屆畢業生。

三、走好第一步，不破一扇窗

正式開學后，各學科開始了緊張的授課。因為我們比其他的學校開學晚了近兩周，所以，授課的進度較快，有些同學有些接受不了；另外，初高中在知識結構、學習方法上存在著很大的差異，有些同學一時不能適應高中的學習，產生了急躁情緒。針對這些情況，我們每晚抽出一節晚自習的時間學習北京一位校長編寫的高中學習方法的小冊子。對學生在學法上及時的進行指導，除了在聽課、筆記、作業等方面作出必要的指導外，更注重在思想上提高他們的認識，使他們明白科學有序的學習可以事半功倍。在這中間，師生們共同學習了社會學中的“破窗理論”：“一間屋子有許多的窗戶，如果有一扇窗戶破了而得不到及時的修理，那就會有其他的窗戶不斷的被損壞”。所以，最重要的是，不讓一扇窗戶破，如果出現破窗，必須及時修復。所以從一開始，每個同學都準備了規范的筆記本、作業本、錯題記錄本等。而且，以宿舍為單位結成學習小組，同學間互相督促，相互檢查，對于上課聽講，課下整理筆記，作業，預習等環節不但自己作好，也提醒身邊的人做好。一段時間過后，同學們適應了高中的學習，看著自己整齊的筆記，作業和各種歸納資料，成就感油然而生。同學們也更愛這個集體，學習空氣空前高漲，第八節課自由活動時間，晚飯前后都是同學們在教室刻苦學習的身影，令其他班級同學羨慕不已。

三、克服自我中心，增強集體觀念

班里的學生來自富裕家庭，獨生子女占絕大多數，所以，以自我為中心，自私自利的現象普遍存在。所以，增強學生的學習意識的同時，也注意對學生思想品德的教育，使他們認識到生活在集體之中，要有強烈的集體觀念，要有主人意識，要多一些換位意識，多替別人考慮，多從別人的角度考慮，深刻的認識理解“己所不欲，勿施于本文來源自文秘站網本資料權屬文秘站網，放上鼠標按照提示查看文秘站網更多資料人”的古訓。通過學習討論，同學們的認識提高了。主動整理宿舍內務的多了，替別人值日的多了，主動為別人端飯端湯的多了，相互理解的多了，相互幫助的多了，協作的意識強了，開學后不久學生回家，家長看到自己孩子身上的變化感到非常的高興，在家長聯系表上留下了滿意的意見。

四、強化自我管理，鍛煉學生的能力

開學時由學生自告奮勇擔當班內的各項工作，經過一段時間后，讓學生自己選出心目中的班干部，這樣，班里的日常工作都由學生自己來負責，班干部負責協調，班里每個人都有自己負責的事情，所以，一個學期下來，班里的衛生始終干凈整潔，下課后黑板始終是干凈的，講臺是一塵不染的，板報是常換常新的，早操、課間操始終是精神飽滿的，餐桌飯后是干凈的、、、、、、因為每個人都有自己的責任區，都有自己的任務，都要對自己負責，也要對別人負責，所以，在日常生活中，體會到了負責的感覺，理解了別人的不容易，增強了自我管理的意識，鍛煉了處理日常事務的能力，提高了與人相處的能力。

篇（3）

二、制定方案，完善措施

在組織部署階段，我們建立了安全責任制，局安全治理領導小組與對各責任部門簽訂了安全責任狀。縣文化市場稽查大隊與各文化經營戶簽訂了娛樂場所安全經營責任狀，并下發了《關于做好公共娛樂安全工作的緊急通知》，要求各經營場所必須按照國家有關消防技術標準和公安消防部門的要求，設置合格的消防安全通道和安全出口，配備足夠的消防器材，確保經營場所不發生消防事故。縣廣電網絡中心的安全生產工作主要分為三個方面：一是機房和工作場所的防火防盜工作；二是機房安全播出；三是外線搭掛安全和外線維修安裝人員的人身安全問題。網絡中心的工作人員在這三方面都高度重視，從上到下每一位員工都緊繃一根弦，建立了值班排班巡查制度和相應的預案,以確保網絡中心的安全生產工作。

三、突出重點，督促整改

為了強化廣大干部職工的安全生產意識，局黨組領導把安全生產工作當作全局工作的重中之重，局黨組書記李惠琳親自深入一線領導安全生產工作。

一是確保公共文化娛樂場所的安全。按照省、市、縣《關于切實加強文化娛樂場所安全生產工作緊急通知》，在局黨組的領導下，縣文化市場稽查大隊會同縣消防大隊等有關部門對全縣網吧、電子游戲室和全縣娛樂場所消防安全進行了一次逐步排查，對3家未辦消防意見書的娛樂場下達了；限期辦理通知書，對有安全隱患的6家娛樂場所進行了關門整頓。通過這次排查，目前有“園中緣”“輕舞飛揚”2家音樂茶座還在辦理消防意向合格書之中，其余16家娛樂場所通過整改目前已辦理了消防意向合格書。今年6月份稽查人員在洪客隆廣場進行了娛樂場所消防安全現場咨詢活動，對過往群眾散發宣傳單600多份。今后，我們將繼續抓好公共文化娛樂場所的安全生產工作，確保萬無一失。

篇（4）

一、提高認識，圍繞中心，把握宗旨

1、加強領導，深刻認識現場文明施工的重要意義。實現現場文明創建與管理達標是施工企業服務于經濟工作，促進企業綜合競爭力的有效途徑，同時也是提升城市整體功能，加快城市經濟發展，提高人民群眾生活質量的要求。因此，市政集團切實把現場文明施工管理作為一項重要工作，納入企業一級管理目標。集團公司成立精神文明建設領導小組、文明辦、工程管理公司，建立健全文明施工管理機構，明確責任，使集團系統的市政工程文明施工管理走在全市同行業前列。

2、做好文明施工管理的宣傳鼓動、教育培訓工作。幾年來，市政集團公司通過辦培訓班，召開會議、下發文件、辦黑板報、出專刊、懸掛宣傳橫幅、現場觀摩、經驗交流會等多種形式，讓不同崗位、不同層次的職工、民工明確文明施工的重要意義，了解、熟悉和掌握市市政工程文明施工管理系列規定，抓好文明施工達標考核標準、施工過程中文明管理的規范操作等，讓文明現場創建理念、各項標準深入人心。

二、立足實際，建章立制，規范操作

1、大力推進文明施工科學管理。集團公司按照國家和建設部和省市有關文明施工相關規定，制定了《文明施工現場管理辦法》及《文明施工現場考核標準》等規范。立足企業實際，將現場的文明管理工作與企業其他各項工作相結合進行，納入了企業各項管理工作的大循環之中。在此基礎上，又將文明施工現場的管理辦法和標準納入了國際質量環境職業健康安全綜合管理體系標準、納入全市文明施工管理大循環，做到統一標準，重點突出，注重實效。

2、制定文明施工管理各項措施。

一是組織落實。市政集團公司及所屬各單位都成立了精神文明建設領導小組，各施工現場施工期間成立創建工作小組，設有專（兼）職的文明施工員。文明施工創建責任層層分解，落實到每個崗位，分工到每個人，實行人人有責，全員創建。

二是規劃落實。集團領導堅持做到“三個文明”同步抓，要求所有現場100達標，500萬元以上產值的工程10-100分級創建為集團優良文明施工現場、樣板現場，500萬元以下80創建為公司級文明現場，力爭創建大批市級文明樣板和優良工地。

三是責任落實。集團堅持年初與所屬單位同時簽定生產經營等五個責任狀，其中就有一個包含有施工現場文明創建工作的責任狀。所簽定的責任狀作為干部考核、年終兌現的重要內容和評價其業績的依據，納入日常管理，20__年更進一步明確責任，獎懲掛鉤。

四是“軟、硬”件落實。集團公司《文明施工現場管理辦法》規定，每個現場驗收必須按照全市市政工程文明施工管理規定要求，辦理文明施工開工驗評，保證創建資金投入，圖牌、圍檔到位現場文明各項措施達標，收集、整理一套裝訂規范、內容符合標準的創建資料，真實、完整地記錄該現場的創建活動軌跡，真正體現“外樹形象，內強素質”。

三、過程監控，落實標準，常抓不懈

1、強化監督檢查。集團各級分管領導堅持每月定期和不定期帶領相關部室責任人對在建重點工程進行巡查，各項目班子成員堅持巡查制度，文明施工員每天在現場跟蹤督促檢查，做好文明施工日記，發現問題及時督促整改。檢查過程中認真做到“內容與形式的統一”、“知與行的統一”、“理論與實踐的統一”，力戒重資料輕管理的現象、重受檢期管理輕日常管理的現象。

2、落實標準，各顯特色，共同推進。隨著對文明施工管理認識的不斷深入，全員的創建自覺性不斷增強，文明施工水平不斷提高。所屬各單位結合實際，落實標準，在實踐中創造了許多好的文明施工管理經驗。

機械化公司在臨江大道道排工程一、二、三期工程、二橋橋面黑色化改造工程中用嚴格的管理規范，高規格的文明施工設置體現創建水平。二公司及時制定操作性強的文明施工管理標準，承建的芳草路等一批工程的文明施工成全市“亮點”。路面公司在今年承建的航空路立交及高架橋橋面黑色化工程中，緊扣市文明施工“打圍、清渣、降塵、便民”八字要求，結合現場實際，創新文明施工管理工藝，體現出“文明施工技術也是企業生產力”的理念。

在各自完善文明施工的同時，系統各單位之間緊密結合各自實際，相互借鑒、引用、推廣和持續改進，形成相互學習共同提高的文明施工熱潮取得了顯著實效。通過創建達標，集團系統認識到文明施工是安全生產、工程質量、經濟效益、社會效應的基礎和保障；安全生產、工程質量、經濟效益、社會效應又是文明施工的必然結果。幾年來，全系統質量優良率達67，合格率達100；未發生重大安全事故，用于安全事故方面的經費微乎其微。

3、虛心和勇于接受廣泛的社會監督。在工程施工過程中我們認真接受上級

主管部門的嚴格檢查，歡迎各方媒體的輿論監督，虛心接受市民的意見。每一項工程開工和驗收，我們都及時向上級主管部門匯報，過程中接受檢查和督促，并請主管職能部門領導在達標驗收會上提意見，作指導。歡迎省市各大媒體尤其是報紙對有關文明施工方面進行監督報道。自市建委“不文明施工”公示制度以來，迄今從未有我們系統的“不文明現象”曝光，樹立了文明施工的良好形象。四、優化環境，奉獻精品，服務社會

1、積極完成上級有關部門交辦的各項突擊整治任務。近三年來，集團公司不講條件、不計報酬先后參入市眾多重點、亮點工程的建設和整治，為政府排憂，為市民解難，為提升市城市功能、為廣大市民增添了一處處娛樂、休閑場所，集團公司連續被市政府授予“科技新城環境創新先進集體”榮譽稱號。

篇（5）

一、縣局領導重視，支局積極響應，形成黨政工團齊抓共管局面，共同創建“管理型”青年文明號。

1、縣局領導高度重視。青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。縣局高度重視，專門召開了創建工作布置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為支局創建工作提供有力保障。縣局還把城關支局創建省級青年文明號列入2008年永春郵政工作奮斗目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵城關支局大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為企業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。

2、支局積極響應。其一是支局成立了包括支局所有員工在內的創建小組，主要負責本支局創建省級青年文明號具體工作，支局還定期在周例會上進行創建工作布置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動；其二是城關支局還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，城關支局支局長每周對六項指標進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進，使城關支局在各方面都使最優，最好的；其三是支局把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化；最后是支局在創建活動中做到有年度創建計劃和有年度工作總結。

3、加強創建宣傳，營造氛圍。支局借助縣局驛馬當先內刊對本支局省級青年文明號創建活動進行階段匯報，縣局則對城關支局創建活動進行宣傳報道，縣局與支局上下形成互動，達到全局員工都能積極自覺參與城關支局創建活動，都能為城關創建活動出點力的效果。

4、增強員工“自控”意識。金融單位的基層崗位更加需要員工的自律、自控，城關支局在創建青年文明號的同時，堅持“以人為本”，進一步引導青年職工增強安全“自控”的自覺性，我們通過講案例，談經驗，學法律，深入開展自控型集體管理活動，幫助職工樹立“立足本崗，自我監控”的工作新理念，在職工中大力營造建設自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力。城關支局支局長楊文杰恪守盡職,對內部自控的嚴格要求城關支局員工落實到位,著力的提高職工自控意識,避免管理上出現漏洞,嚴把雙人復核制,雙人臨柜等機制,務實求真, 使城關支局在管理越成熟,越穩健。

二、提高服務水平，創建“服務型”青年文明號。倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。支局以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。

1、強化青年職工的職業道德，嚴格服務制度。要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規范，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務。

2、探索創新服務方式，提高服務層次。隨著社會發展和用戶需求的多元化，用戶要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用戶需求，支局在不斷探索創新服務方式，比如支局在營業窗口因地制宜設置服務便民箱、設立崗位監督臺、設立意見簿，推行“信用服務公約”制度，自覺接受社會監督，支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展以“建設先行區 青年要先行”為主題青年文明號示范月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，先后舉辦了電影進社區、防假貨幣知識進農村、理財知識進街道、服務到家門口（永春師范學校上門代收繳學雜費、三峽移民賠償款等）等活動和進行問卷調查、發放服務征詢函等活動，在當地反響較好，樹立了郵政良好形象。

3、支局在抓好服務工作的同時，積極參加公益活動。員工積極參加縣局成立的“青年志愿者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為社區群眾送溫暖、傳新風，受到廣大群眾的贊譽。支局組織員工先后到觀山村為孤寡老人打掃衛生，陪孤寡老人下象棋、打撲克牌等，組織員工參加縣團委組織的踩街活動、植樹活動和參加縣委宣傳部組織的地質杯演講比賽活動和乒乓球活動等，也組織員工捐資農運會和捐資桃城小學等。

三、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面提高他們的政治理論水平和業務技能素質。

學習型組織是企業未來發展的趨勢。一個企業只有致力于創建學習

型組織，才能不斷創新，才能具備快速的市場應變能力，才能充分發揮人力資本和知識資本的作用。在創建“學習型”青年文明號過程中，城關支局注重加強員工現代企業經營理念的培養，在原有的教育形式基礎上，力爭有所創新，采取更加靈活有效的教育形式，如：加強組織員工開展學習討論互動活動，提高職工對新競爭形勢下郵政工作的認識，從而進一步增強員工的危機感，激發青年職工以更強烈的責任感和事業心，以及更好的精神狀態自覺主動地迎接新的挑戰。

同時，支局高度重視員工崗位練功工作，定期組織支局員工參加各項業務技能學習，不斷的提高自身的業務素質，提升對外服務水平。支局注重加強員工的基本業務技能練功，每月集中進行一次郵儲基本技能練功比賽，支局員工也踴躍參加技能鑒定，在2007支局員工參加中級工技能鑒定中，通過率達到100%，還有一個職工通過高級技能鑒定，目前支局除

了一名剛入局員工外，其余的員工均通過了中級工及以上技能鑒定。支局職工上進心強，表現優秀，涌現出了一批先進人物先進事跡，羅燕麗同志被評為2007年度“十佳營業員”。

 

篇（6）

為適應上市后企業發展的需要，2004年11月份該局機關率先面向全局開展了中層干部競聘和一般管理人員競聘上崗及重組工作。為了確保競聘工作公開、公平、公正地進行，在網上公示的形式，認真聽取員工提出的意見和建議，及時回貼解答員工各方面的問題，幫助他們以正確的、積極的態度去面對這次改革，在幫助員工樹立憂患意識和危機意識的同時，鼓勵他們樹立自信心和對企業的自豪感，加強學習，努力提高個人的競爭實力，接受新的挑戰。通過競聘，一大批工作能力強、業務素質高的年輕人脫穎而出走上了企業管理工作崗位，全局上下形成了一種學業務、比技術，尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

篇（7）

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）09-0281-02

不管那個行業內部，各單位都有大量的接待參觀和考察的任務。其中的一項活動就是聽取或者觀看匯報幻燈。簡而言之就是一個人通過投影講很多人聽或者看，觀眾對于匯報材料的進度和內容沒有主動性，完全是被動的接收，這樣令人發困的形式能不能有所改觀呢？互聯網技術的發展以及智能平板電腦的大量涌現給了改變這種形式的新思路和新方案，那就是移動辦公。本文設計并實現了一種基于智能平板電腦和無線局域網的新型匯報演示系統，利用該系統，為單位內部的各類會議、匯報、檢查、評審等由多個不同單位來源的人員組成的外單位或上級單位的會議完成臨時材料分發及展示，展示的方式可以多種多樣，包括音視頻、圖片、文字材料等，觀眾可以根據自己的關注焦點對這些材料進行重點觀看。

1 系統組成

如圖所示，該系統簡化模型由三個部分組成。

簡單介紹一下：云端服務器主要存儲包括音視頻圖片文字等各類格式的電子文件材料，同時也負責對用戶訪問進行身份驗證和授權；無線局域網主要用于智能平板電腦和云端服務器之間的無線通信協議的實現；智能平板電腦用于接收從云端服務器上下載的資源，呈現各種電子文件材料，包含必要的音視頻解碼器。為了管理上的便利，可以對智能平板電腦的桌面進行定制，讓一般用戶只能訪問會議資源而不能進行其他的操作。為了美觀意見，可以考慮統一定制智能平板電腦的外殼，并印上單位的LOGO和必要的提示標語。

2 技術實現

總體而言系統采用B/S結構，云端服務器是S（Server）端，智能平板電腦屬于B（Browser）端。每次會議前，云服務管理員根據會議的安排將會議材料在云端服務器上生成一個目標文件夾，然后在智能平板電腦上生成一個文件鏈接，該鏈接指向云端服務器的目標材料的網絡地址，用戶首先利用智能平板電腦進行登錄和身份認證，通過認證后，通過點擊鏈接進行瀏覽目標材料，目標材料完全存放于網絡上，智能平板電腦通過無線局域網下載緩沖后用專門的應用APP打開，不提供轉存或保存到本地的功能，平板不支持與其他設備互聯，會議結束后所有材料存入云端服務器以留底備審計，云端服務器同時保存智能平板電腦對文件資源的訪問記錄和智能平板電腦的分配方案以便能夠追溯到具體人員。

3 安全措施及注意事項

1）為了使電子資料傳播受控，必須將智能平板電腦的藍牙和usb口禁用，防止和其他非授權設備互聯以傳遞文件，可以考慮設置兩級用戶權限，系統級和用戶級；

2）智能平板電腦通過專用無線局域網只能訪問特定的地址和資源，不能訪問單位內網的其他網段地址和資源，該網絡不能與國際互聯網直接相連，可以使用訪問控制列表來實施；

3）專用無線局域網需要控制使用范圍，例如通過調節無線AP的功率以限制只有特定場所的范圍才能接入，在接入設備上設置只對這些授權的智能平板電腦開放，其他用戶無法接入，會議結束要及時關閉無線局域網；

4）智能平板電腦上不保存資料，所有資料保存于網上云端服務器內，需要查看時智能平板電腦通過無線局域網下載緩沖后用專門的應用app打開，在退出系統時對緩沖進行自動清理；

5）智能平板電腦在訪問資源前需要先進行登錄和身份認證操作，所有的訪問記錄和授權操作在云端服務器上都記錄在案，系統管理員定期對這些記錄進行審計；

6）指定專人負責管理維護，如檔案室或者技術處之類的單位，會議結束后要及時對智能平板電腦進行充電，有損壞的設備要添加到黑名單中，這樣這些設備就無法在無線局域網中通過身份認證，從而防止因為設備丟失或者被盜產生的安全風險；

7）智能平板電腦上需要安裝各類APP應用以支持不同格式的電子資料的展現，如常見的文檔格式、圖片格式和音視頻格式，如果智能平板電腦缺乏相關的視頻格式解碼應用，就需要考慮在云端服務器進行視頻格式的轉換。由于智能手持設備的大量普及，呈現給用戶的應該是比較熟悉的不需要培訓的用戶界面，這樣方便用戶操作。

4 運行規范

每次會議前，由會議承辦單位和專門負責人員進行會議準備和技術管理。工作事項包括：架設專用無線局域網，收集會議材料，對會議材料進行必要的格式調整以適應智能平板電腦的屏幕，在智能平板電腦上生成指向會議材料的鏈接或者文件夾，登記發放智能平板電腦，回收智能平板電腦并登記，會議材料存檔，定期審計等。在會場入口處，把智能平板電腦分發給觀眾并登記，會議結束后回收設備。

5 結束語

在設計這個系統的時候，有這樣一個前提，就是單位內部的信息雖然不一定是秘密信息，但并不適合對全社會公開，所以在信息的呈現方式上考慮了使用專門的智能平板電腦來展示。如果這些信息是可以面向全社會公開的，那么這個系統可以更加簡單。運行管理也沒有那么多條條框框，可以在會場提供開放的無線局域網的接入，并在醒目位置提供電子資料的入口二維碼，用戶使用自己的手機通過掃描二維碼就能立即訪問這些電子資料了。

相對于傳統的幻燈匯報方式，采用統一包裝的智能平板電腦能有力提升單位形象，而且能夠提升觀眾的興趣和熱情，還能讓受眾能有一種參與感。相對于打印材料能更加節約紙張，而且方便對材料的修改。電子資料也更加方便管理。

篇（8）

[中圖分類號] G642.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-4634（2014）01-0078-04

0 引言

2001年教育部印發了《關于加強高等學校本科教學工作，提高教學質量的若干意見》，鼓勵高校“積極推動使用英語等外語進行教學”[1]，我國高等學校各專業紛紛開設了雙語課程。經過10余年的努力與發展，我國高校雙語課的開課數量與教學質量均有大幅度提高。據武漢大學的數據調查顯示，截至2009年，被調查的135所高校中已有132所開設了雙語教學課，開課率高達97.8% [2]。雖然各級教育機構對雙語教學的重視程度和投入力度不斷加大，但是受到教師、教材以及學生水平等眾多因素的限制，我國高校雙語課的教學效果仍然有待提高。尤其是對于師資水平、學生水平有限的地方性高校，“雙語教學”更是成為本科教學中的“雞肋”――食之無味，棄之可惜。雖然目前學術界將制約我國雙語教學水平的主要原因歸咎于“師資、教材和學生”[3]，但不可否認的是，正確合理的教學理論指導和教學方法的缺失也是雙語教學水平提高受限的重要因素[3]。

“任務驅動法”是一種建立在建構主義學習理論基礎上的教學方法，起源于20世紀80年代中期，最早應用于外語類課程的教學實踐中并取得良好的效果[4，5]，在計算機、信息類教學中也有廣泛應用[6，7]。任務驅動教學過程中，教師根據教學大綱中的內容要求及培養目的設計相關任務，使學生在真實情境的驅使下，通過探究完成任務或解決問題的過程，學習和掌握教學要求的內容，并培養學生提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力。此方法將以往以教師傳授知識、學生被動接受為主的傳統教學理念，轉變為以解決問題、完成任務為主的多維、互動式的教學理念，使學生處于積極的學習狀態之中，每一位學生根據自己對當前問題的理解，運用共有的知識和自己特有的經驗提出方案、解決問題[8]。2010年，胡靜等[9]通過普通雙語教學法和任務驅動教學法在“健康評估”雙語課中的教學實踐，對比了兩屆學生在同一階段的考評結果以及學生對課程的認可度，結果顯示采用任務驅動教學法的教學效果和學生對課程的認可度明顯優于傳統雙語教學法。

本文結合高分子材料與工程專業雙語課“高分子材料科學技術概論”（Introduction to Polymer Science and Technology ）的教學實踐，對“任務驅動教學法”在本課程教學實踐中的應用進行了探討和解析。教學過程中根據專業特點及課程教學大綱的要求，以增長專業知識、培養學習興趣、提高科技英語閱讀寫作水平為目標，對驅動任務的制定和分析、驅動任務的分解完成以及實施過程中存在的問題進行了探討，為“任務驅動教學法”在雙語教學實踐中的進一步拓展提供了依據。

1 驅動任務的制定

我國雙語課程開設的主要出發點是旨在通過雙語教學培養學生國際化的職業能力和科研能力，以適應時展和需要。具體而言，一是從職業能力方面，改變學生“啞巴英語”、“聾子英語”的狀態，使其在大學英語的基礎上，掌握一定的專業術語，能夠參與到國際化的工作交流中，如英文工作環境以及國際會議等；二是從國際化的科研能力來說，改變過去大學生對國外文獻資料零接觸的狀態，使其初步具備搜集閱讀和理解運用國外相關文獻的能力，為學術研究開拓寬廣的視野，打開獲得外部信息觀念的通道，從而把握本專業國際學術前沿的發展動態，向世界先進學術研究水準看齊[10]。“高分子材料科學技術概論”是高分子材料科學與工程專業任選課程之一，主要介紹高分子材料方面的基本概念、發展歷史，聚合物的合成、加工以及結構與性能，目的是使學生在學習專業課之前對日常生活中接觸到的聚合物材料有一個基本的認識和了解，激發其學習興趣。另外，在介紹專業知識的基礎上，加強學生對學術期刊論文、專利等科技論文格式的認識，使其初步具備專業科技論文的檢索、閱讀、分析和總結能力。傳統的雙語課教學主要采用英文課件，通過教師雙語授課、學生被動接受的方式進行。然而，由于專業英語與大學英語的區別，加之專業基礎知識的缺乏，使部分同學對課件內容及老師的英文講述難以理解，從而影響了其對課程內容的接受水平。“任務驅動教學法”以“驅動任務”作為學生學習探索的推動力，使學生由被動接受轉變為主動學習，有助于提高學習效果。

任務驅動教學方法的實施過程通常包括：設計任務、提出任務、分析任務、自主協作完成任務、交流評價5個環節。其中，設計合理有效的“驅動任務”是整個教學過程的關鍵，任務的完整性、難易程度及是否典型、能否引起學生興趣等都將直接影響到學生課堂上探究式學習的效果。根據課程教學大綱及教學目的的要求，本課程的驅動任務設計過程中主要考慮在以下方面對學生進行訓練：（1）專業知識的學習和掌握，如聚合物的合成反應及其實施方法、聚合物的結構與性能等；（2）專業類科技英語的學習和掌握，如組織學生通過英文課本、期刊、網站了解專業知識及行業發展前沿；（3）文獻檢索平臺的使用，如學校圖書館、電子數據庫的使用等；（4）科技論文的分類及格式要求，如區分研究型論文與綜述性論文在寫作方法及格式的異同，掌握專利文獻的結構組成等；（5）多媒體課件的制作，如多媒體課件的設計、動畫等；（6）中英文口頭表述及交流互動，如“會議模式”的口頭匯報及回答問題等；（7）任務分解及分工合作，即組內同學根據老師布置的任務對其進行分解后，大家分工合作，共同完成任務；（8）相互學習交流，由于不同學生的具體任務不同，大家在任務完成后可以相互學習交流，達到共同提高的目的。

“高分子科學技術概論”為概論型課程，主要涉及的專業內容包括高分子化學（介紹高分子的合成與制備反應）、高分子物理（介紹高聚物的結構與性能）、高分子材料成型工藝學（介紹常用高分子的成型方法及工藝條件）、高分子材料（介紹常用高分子的性能及應用）等。因此，驅動任務的設計在綜合考慮其他能力鍛煉的同時，要緊緊圍繞相關的教學內容，難易適中，注重興趣的培養。如針對高分子材料部分的內容，傳統的教學方式只是枯燥的講解何種材料具有何種性能，學生缺乏感性認識，學習興趣不佳。在任務驅動教學法中，設定的驅動任務是以生活中常見的高分子材料制品為例，比如安排學生找出塑料盆是什么高分子材料組成的，該材料的制備方法、性能以及應用范圍，制品配方設計包括哪些成分以及配方設計中應考慮的因素，產品的成型方法、成型條件等等。本方法充分調動了學生的好奇心，并以此為動力完成后續學習任務。另外，作為雙語課程，更好的利用英語這一媒介采集和輸出信息也是本課程重要的學習目的之一。因此，驅動任務也應該注意鼓勵學生利用英文教材、網絡等途徑進行專業英語方面的了解和學習。

2 驅動任務的分析與分解

由于專業知識的限制，學生對任務的分析可能不夠全面，教師在此過程中需要進行指導。“驅動任務”的設定通常以教學大綱為依據，因此教師在給出驅動任務后，應該根據教學大綱的內容及要求，對驅動任務進行充分的分析，使學生知道此任務設定的目的，明白完成此任務需要了解和掌握哪方面的知識，從而提高學習的針對性和任務完成的效率。例如對于上述任務，其設計目標是使學生對聚合物合成、結構與性能、塑料配方設計、高分子材料成型方法等多方面內容有一個基本的了解和掌握。教師在任務分析過程中除了提示學生充分考慮本任務涉及的知識外，也應該注意對相關知識的拓展及思考。例如，塑料盆的成型加工是采用何種方法，除此之外高分子材料還有哪些常用的成型方法；每種成型方法的特點及適用的高聚物類型以及產品類型、各成型加工條件的確定方法以及應注意的問題等，而所有這些問題的根源則是高分子材料的結構與性能的關系。學生對這些問題的思考與學習，對于其在以后的工作過程中將所學的理論知識學以致用、解決實際工程技術問題具有非常重要的意義。

3 驅動任務的完成

教師根據課程內容設定驅動任務后，需要對學生進行分組，要求每一組的同學相互協作，共同完成資料搜集、整理、幻燈片制作等工作。每一個驅動任務都可以分解為多個子任務，因此需要多名同學共同努力完成。一般每組學生4～6人，選取組中“中堅力量”為小組長，負責組織協調本組的學習活動，并詳細記錄問題探究的進展，每次課后要向教師匯報學習的情況。驅動任務主要靠學生在課下通過圖書館、互聯網等多種途徑搜集資料來完成。根據授課計劃以及各組任務的難易程度，各小組的具體任務及完成時限要求將有所不同。因此，要求小組長切實做好任務分配及協調工作，保證大家進度一致，并在匯報前將工作做完。最后，小組任務的完成情況采用“學術會議”的組織模式，由小組代表采用多媒體課件進行匯報，匯報語言要求50%以上用英語。

下面以驅動任務“列出常用塑料的回收標志并找出對應的聚合物在生活用品中的應用及其基本物理化學性能和使用過程中應注意的問題”為例介紹任務的分解及完成要求。本任務主要可以分解為以下幾個子任務：（1）塑料的回收標志及其對應的聚合物；（2）回收標志中的英文縮寫對應的中英文全稱；（3）回收標志中各種材料的化學組成及機械、物理性能；（4）針對回收標志1～7分別找出生活中5個實例并根據實際用途區別其性能差異。最后要求小組內成員將各自負責的內容整理匯總，并做好幻燈片以便課上匯報交流。由此可見，驅動任務的完成過程需要小組全體成員在教師的指導下共同合作完成，任務完成質量取決于各子任務的完成情況以及成員的團結合作，是集體智慧的結晶。任務的完成過程除了需要學生借助互聯網、書籍等渠道查閱大量文獻資料之外，還要求學生對生活中的塑料制品進行觀察思考，有助于提高其學習興趣。

4 交流評價

交流評價與歸納是總結、反思與鞏固的階段，這一過程應在每一組匯報以后進行。小組匯報結束后，作為觀眾的同學可以針對其講述內容提出問題，并由匯報小組成員回答。學生通過問答或者討論的形式獲得知識，并實現信息的傳播。交流的目的：（1）通過相互評價，加深學生對該任務的認識，將小組的研究結果匯報給其他同學，使“學”者的身份轉換為“師”者，通過匯報內容傳達教學大綱的要求；（2）總結完成任務的過程方法，發現和解決傾向性問題，促使學生進行反思，把所學會的知識內化；（3）鍛煉學生在多媒體制作、口頭表達自己思想、辯論自己觀點等方面的能力。評價可以采用個人自評、組內互評、組間互評、教師點評等多種評價相結合的方法，使評價做到公平、公正。教師在整個過程中起指導、組織和補充的作用，使學生真正成為學習的主體。在這一模式下，學生可以通過計算機互聯網隨時獲取幫助，并隨時成為“教師”。這一方法完全改變了傳統的教學方式，使因材施教真正落到實處，讓每個學習者都能將學習當作一種享受。

5 運用中存在的問題

通過合理有效的驅動任務，大大調動了學生的學習動力，使興趣成為其學習的內動力，效果是不言而喻的。但是，在此教學方法的應用過程中仍然存在著一些問題和需要注意的地方。具體來說主要有以下幾個方面。

1）教學進度不易把握。驅動任務的完成過程需要耗費大量的課余時間，而原來的課堂授課時間很大一部分被交流和評價所占據。根據教學內容安排，如果匯報小組的準備不夠充分，就會影響到教學進度。這就需要教師嚴格要求并在課下投入大量的精力對任務的完成情況進行督促和指導。另外，教師需要準備備用材料，以防止有的小組任務完成得不夠全面。

2）課堂管理亟待改進。課堂的交流與評價時間應該防止部分學生“開小差”，游離于課堂討論之外。針對這一問題，教師要認真觀察，必要時采取提問的方式促使學生投入到課堂討論中。

3）評價上有困難。由于任務的完成工作多在課下進行，在小組內可能會出現部分同學“偷懶”、不積極參與的情況。這要求教師和小組長做好協調和督促工作，針對每一位同學的具體任務，教師做到心中有數，并及時與小組長溝通任務進展情況。

4）如何達到“雙語”這一目的。完成驅動任務往往需要查閱大量的文獻和資料，能采用英文這一工具除了要求學生具有較高的英文水平之外，對學生專業基礎知識和專業英語的掌握也是一個不小的挑戰。否則，學生面對滿眼不認識的單詞往往不知所措，無法利用英文完成相應的任務。因此，如何增強學生面對大篇幅英文資料的信心，使課程真正達到“雙語”課程設置的目的也有待后期的研究和實踐。

6 結束語

本文結合“高分子材料科學技術概論”雙語課程的實踐教學，對“任務驅動教學法”在雙語課教學中的應用進行了探討。通過對學生的問卷調查顯示本方法可以有效地調動學生的學習積極性并使興趣成為其積極探索的內在動力，同時提高了其專業知識掌握、資料檢索、多媒體課件制作、口頭表述等綜合素質，教學效果有效提高，也受到學生的廣泛好評。針對實施過程中仍然存在的一些問題，在以后的教學過程中應該采取相應措施加以改善。

參考文獻

篇（9）

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0156-02

在現在的高校商務英語教學中，案例教學法已經越來越受到教師的重視，也受到學生的喜愛。像《體驗商務英語》這樣廣泛使用的教材也體現了這一潮流。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法，在這種教學法中，教師要編輯和安排真實的或仿真的案例，在教學活動中扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生自己或與其他同學一起，分析從案例情境獲得的信息，找出公司可能遇到的問題，討論問題，找出問題產生的原因并提出盡可能多的解決方案，共同決策并選出最優方案解決問題。

在案例教學中，學生有著較大的自，他們參與討論與交流是其中重要的一個環節。教師實際上更多地從講臺前站到了學生的背后，這既可調動學生的積極性，也可使學生有展示自己能力的機會。案例教學具有高度的實踐性，它的著眼點在于學生創造能力以及實際解決問題能力的發展，而不僅僅是獲得固定的知識、原理和規則。案例不是簡單地告訴學生應該做什么，而是事實是什么。學生需要進入案例所敘述的真實情境中去充當角色，進行模擬實踐。這樣就有助于高效地促進學生從理論知識到實踐能力的轉化，使理論與實踐緊密結合。以問題為基礎的案例教學就是案例教學活動以問題為核心，學生的關注點在于怎樣發現問題、分析問題、解決問題，在解決問題的過程中增強知識和能力。

以問題為基礎的商務英語案例教學大致可分為三個階段：案例選取及學生準備階段、課堂教學階段和課后練習階段。

首先我們講一下課前教師選取案例和學生知識準備階段。現在的一些教材上有一些現成的案例，但有的信息老舊或是同學們平時不太熟悉的或不太關注的公司或行業，導致學生不太感興趣。所以教師可以從網上和報紙雜志上選取一些典型案例。選取案例首先要有針對性，要和教學內容密切相關，這樣學生才能運用所學的理論知識分析和解決問題。其次選取的案例要真實可靠。教師要經過實際的調查研究，確保案例中的事例都是研究對象的公司中真實發生的事情。再者案例材料可以生動多樣，既可以有書面材料，也要想辦法收集一些視頻或音頻的材料，特別是對公司高層的采訪或公司的新聞會，等等，讓學生有機會了解公司管理人員自己對問題的看法和理解，對未來發展的展望。最后案例的編寫還要考慮學生的英語水平。不能只是簡單地把報紙或網站上的相關英語文章或視頻材料剪輯使用到案例中，因為有的原版文章學生在理解上可能會遇到困難。這就需要教師對書面材料進行一些改編，更換原文中的超綱詞匯，用較簡單易懂的句子來代替復雜的句子結構。

在某個案例教學正式開始前一周左右就可以把案例發給學生。案例通常只告訴學生問題是什么或者關于公司的一些數據或專家的討論，不要給學生提示問題的產生原因或解決辦法，要讓學生根據得到的案例情境或信息形成自己的看法。學生可以到網上或報紙、雜志上尋找有用的信息，利用這些信息分析問題產生的原因，形成自己的觀點和看法。教師也應該鼓勵學生從多個不同的角度去分析問題，分清產生問題原因的主次地位，找出更全面、適宜的解決辦法。為了幫助學生更好得理解案例，教師可以指定需要參考的文章或材料，讓學生有一個明確的方向，得到一些必要的信息，然后在這個基礎上根據自己的觀點和要求再尋找其他信息。為了幫助學生打開思路，教師也可以提出一些問題供學生思考和回答，幫助他們對案例有更好的理解。

在學生收集材料形成觀點的過程中，應鼓勵他們從盡可能多的角度去分析問題，形成自己獨到的看法。例如，要做一個關于創新提高公司競爭力的案例教學，我們可以用大家熟悉的手機通訊業的公司作為我們的案例。教師可以提供一些創新能力強的公司的例子，包括這些公司的銷售業績增長、市場份額的變化、凈利潤的提高、新聞或專家的評價等各方面的信息。同時也提供一些沒有創新或創新緩慢的公司的例子，包括這些公司各方面數據的變化趨勢。還可以找一些創新能力不太強但對市場變化趨勢敏感，對市場需求變化積極應對的公司的例子。問題可以是：假如我們公司是一家中國手機行業公司，我們應該怎樣提高公司的創新能力，并提升公司在市場上的競爭力。學生可以根據這些案例分析創新能給公司帶來什么好處，創新的產品怎樣影響消費者的購買行為并提高品牌忠誠度，公司怎樣做能提高公司的創新能力，怎樣做到創新的持續性，公司領導者個人對創新的關注怎樣影響公司創新能力的發展等；或者有同學會從市場規范度的角度分析發展創新能力有可能會給公司帶來什么樣的負面影響。對于那些沒有創新或創新緩慢的公司，學生可以分析沒有創新的原因有哪些，是領導層滿足于當前的銷售業績而忽視產品創新，還是對創新產品對市場未來趨勢的影響認識不夠，或者可能是公司缺少創新人才或設計創新產品所需要的技術。對于那些創新能力不太強但對市場需求變化積極應對的公司，學生可以分析一下他們成功的因素是哪些，他們怎樣迅速跟進或退出自己的新產品，在沒有創新優勢的情況下怎樣吸引消費者注意，爭取更多的市場份額，怎樣逐步提高對創新的投入，并在未來逐漸提高公司的創新能力。在各種分析結果中，有的同學強調管理層的意識和資金投入對創新能力培養的重要性，有的同學看重員工培訓和團隊建設的必要性。所有這些觀點和看法都需要學生做大量的資料收集和分析處理工作，形成自己的觀點和解決問題的辦法，并在正式的案例教學活動中把自己的看法清楚地用英語表達出來。對自己在語言組織方面遇到的問題學生也可以相互請教或尋求教師的幫助。

學生準備階段還包括學生任務小組的組成。學生可以自由組合成任務小組，并自行分配扮演的角色，決定每個人的任務。為了培養團隊精神及和不同的人合作的能力，有時也可以由教師根據學生的語言和組織能力對學生進行不同的組合，讓一些同學嘗試自己不太熟悉或不太擅長的角色。

第二個階段是課堂教學階段。課堂教學階段包括案例介紹、個人表達觀點階段、小組討論階段及小組匯報階段。盡管事先已經把案例發給大家，在案例介紹時教師還是應給學生一些時間通讀案例。讀完之后學生可以提出一些語言方面的問題，這些問題可以由教師或其他學生給出答案。教師也可以補充講解學生沒有問到的語言知識點。然后教師要簡單介紹一下案例中公司的背景知識和重要信息，以便學生對案例有更好的理解。接下來是學生個人表達觀點階段，在這個階段學生要爭取機會鍛煉自己的語言表達和分析問題能力。教師也要積極鼓勵學生找出案例中需要解決的問題是什么，產生問題的可能的原因有哪些，哪些是主要原因，哪些是次要因素。通過學生自由公開的交流，大家可以相互學習，相互借鑒，補充并修正自己的觀點，有助于大家對問題有更深入的了解。如果大家形成一致意見或有幾個不同的見解，教師可以對這些意見進行總結，使它們變得更清楚，更有條理。之后就是小組討論階段了。

小組討論階段通常采用會議的形式，可以鍛煉學生的開會技巧。每個小組選出一個小組領導主持會議，其他成員根據任務要求擔當相應的角色。小組討論的目的是根據前面找到的問題和產生的原因，從自己角色的角度提出可能的解決辦法。大家一起決定幾個備選方案，討論每個方案的優缺點，在對比、分析、權衡之后一致選出公認的一個或多個最佳解決方案。之后大家按照分配的角色準備小組匯報，遇到語言上的障礙大家可以討論解決或向老師求助。在正式的小組匯報前最好先進行小組內排練，在排練中大家能更好地配合，找出并解決內容和語言上的問題，爭取在正式的口頭匯報中有較好的表現。

口頭匯報是案例教學中最重要的環節。它是對學生問題分析能力、語言表達能力、活動組織能力和團隊協作能力的綜合檢驗。如果班級不大，就讓每個小組每個人都有機會登臺匯報。在一個小組匯報期間，教師可讓其他同學在聽的同時做些記錄，以便在一個匯報結束后大家一起分析評價小組成員的優點和缺點。匯報前小組內要確定匯報時大家的站位、發言順序、銜接，甚至外表。教師在聽每一組匯報時也要認真做記錄，對每個成員的匯報內容做出評價。同時教師還要注意每個成員發音是否標準，用詞是否準確，以及肢體語言的運用是否合理。教師可以以小組為單位打分，并作為考試分數的一部分，也可以給每個成員按照個人表現單獨打分。每個小組匯報結束后，教師要給予及時的反饋，可以公開宣布小組得分或成員平均分數；對小組整體表現做簡單評價，指出突出的優點供其他同學借鑒，顯著的缺點讓大家注意避免。為了鼓勵學生積極大膽的參與到活動中來，還是要多給大家正面的評價，多強調優點。也可在評價前讓全班同學包括做匯報的同學公開談論一下已做匯報的優缺點。在全班同學做完匯報后教師還要做一個全面總結，對學生表現做整體評價。

最后是課后練習階段。這個階段主要是布置書面作業，提高學生商務英語寫作能力。教師可安排將案例分析中的部分內容作為寫作內容。

以問題為基礎的商務英語案例教學形式靈活，內容充實，著重培養提高學生分析問題、解決問題的能力，也有助于提高學生學習、運用英語知識和能力的興趣，促進知識向能力的轉化。但是案例教學也有它的局限性，需要我們教師合理地安排和設計課堂教學，揚長避短，進一步增強案例教學的有效性。

參考文獻：

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一、背景情況

醫療專家治院是我國公立醫院管理的基本模式。醫療專業型專家管理醫院有著精通醫療、熟知醫院業務等多方面的強大優勢。但在財務管理乃至經濟運行方面需要得到相應的支持、協助。Y市人民醫院自1999年1月起，堅持開展財務分析活動至今已走過17個年頭。從清倉查庫、核實資產，摸清“家底”，學習政策，調查研究，建章立制，開展分析活動，查找問題，提出改進意見、措施，落實整改，促進發展，做了大量的探索和實踐工作；分析的形式和內容從最初簡單的表格分析到綜合性分析，從小范圍討論會到經濟工作研討會不斷豐富和提升；匯報的人員從當初的財務負責人到現在的財務科工作人員、醫務科、人力資源科、院辦公室、醫學工程科、藥學部、后勤管理科負責人等，參與分析匯報的部門、人員越來越多；閱讀分析報告和聽取分析匯報的人員從最早的部分院領導到后來的黨政班子全體成員、工會干部、預算委員會成員、職能部門負責人、臨床醫技中層干部代表等核心管理人員80多人；17年的歷練與沉淀，筆者所在醫院財務分析工作走過了不斷完善、自成體系、逐漸成熟、進步的過程，從單純的財務分析發展到全院性經濟分析的更高階段。分析活動的深度、廣度以及對醫院發展建設的貢獻等方面得到了與會專家、同事的認可和積極參與；得到了歷任院領導的高度重視和肯定；得到了市衛生局、市財政局領導和國內知名醫院管理專家的高度評價和認可；取到了助力醫院價值創造能力持續提升的積極作用，發揮了參謀助手職能。

二、基本做法

1.筆者所在醫院財務分析活動起步早，在實踐中不斷探索實踐，補充完善，把財務分析工作提升為開展經濟分析工作，并形成相應的制度

筆者所在醫院于1999年起堅持開展財務分析活動，從每月開展簡單的財務分析、編制《主要財務指標完成情況表》向院領導匯報基本情況指標情況開始，逐步增加分析內容，召開小范圍財務分析會，開展財務分析活動，于2003年制定了《醫院財務分析制度》；經過不斷的探索和實踐，以2006年正式召開首次經濟工作會為標志，開展財務分析逐步發展到了開展經濟分析。在此基礎上，經過多年的努力探索和不斷完善、創新，先后于2012年、2016年再次修訂完善《財務分析制度》。

2.緊跟醫院改革發展及管理需要，持續完善經濟分析的指標體系和內容，實現了從財務管理走向經濟管理、促進業務管理的重大突破

以財務分析指標體系為基礎，結合“醫院管理年”、“等級醫院評審”、“大型醫院巡查”、“公立醫院改革”等醫院管理及改革發展的需要，不斷調整豐富經濟分析的指標體系，補充增加分析的重點內容，但不局限于制度規范的指標分析。目前，分析的指標及內容涵蓋醫院資產負債情況、業務收支情況、預算執行情況、成本管理情況、醫療服務數量與質量變動情況、醫保管理情況、衛生材料使用管理、職工收入及納稅情況、“藥占比”、“耗占比”、“檢占比”完成情況以及患者費用水平等內容，形成了“以財務為基礎、以經濟管理為主要內容”的經濟分析指標體系，實現了從財務管理走向經濟管理、促進業務管理的重大突破。

3.定期開展財務分析，并持續改進完善，使財務分析形成常態化

筆者所在醫院第一份財務分析表――《主要財務指標完成情況表》編制于1999年1月。17年以來，共計編制月度、季度或年度分析表205份。分析的指標不斷增加和細化，從最初的18個指標增加到現在的151個，分析的內容從不斷拓展、豐富，針對性逐年增強，從簡單的與上年同期做比較分析，增加了執行預算、同行業對比、國家相關政策等分析。通過常態化的財務分析活動及時為院領導及各科室管理者提供大量詳實、可靠的財務信息，使財務部門由核算、反映、監督的職能逐步轉變為主動的參與醫院經濟業務管理活動，發揮管理會計職能作用。

4.以科室成本核算數據為基礎，深入科室調研、分析，指導科室日常經營管理，做到“算管結合、算為管用”

財務的本質是以貨幣作為標尺測量業務，客觀反映業務事實。筆者所在醫院財務科逐步轉變觀念，從成本核算入手、總結分析大量的財務數據，更是以財務分析指標體系為晴雨表，對業務數據突出或異常的科室追蹤深入分析，走出辦公室，到臨床醫技科室調研學習，或以醫院行政查房機會，加強科室交流溝通，緊密聯系臨床業務，掌握科室層面的經濟管理第一手資料，使財務分析與實際業務相輔相成，推動科室管理，如神內一二科、普外一科、重癥醫學科等科室在與財務科互動交流后科室運營管理趨于良好，甚至科主任被邀請至全院做科室管理經驗分享。所謂眾人拾柴火焰高，以臨床各科室管理的進步來推動全院經濟運營管理水平的提升。

5.充分調研、精心準備，召開高規格、高質量的經濟工作研討會，匯集決策層、管理層、執行層的專家、管理骨干的智慧和力量共商醫院改革發展大計，把財務、經濟分析活動引向深入

從2006年召開首屆經濟工作會至今整十年，筆者所在醫院的基本做法具體如下。

（1）會前充分調研學習，精心策劃準備。首先由總會計師在大約三周前根據當前的形勢、醫院的目標任務及中心工作、管理難點要點等擬寫分析活動計劃，提請院長審核同意后召開財務及相關職能部門負責人會議，組織學習相關政策文件，討論分析議題、材料獲取途徑、統計口徑等，安排布置任務，做到分工明確，目標任務清晰。大約一周后，召開第二次討論會，聽取所有材料準備人員的情況匯報，進一步細化要求，明確需要補充或核實的內容指標等，安排制作PPT等匯報材料。第二周后要求材料準備人員提交PPT等匯報材料，逐一進行審核、協調統一，查缺補漏，避免相互矛盾、抵觸，甚至違背醫院管理要求、政策法規的觀點和內容出現。第三周后按計劃召開經濟工作研討會。會前，由總會計師將材料準備情況、分析會上可能提出的焦點問題、敏感問題等向院長做重點匯報，確定分析的深度或策略、引導的方向、注意事項等。

（2）采取循序漸進的方式和策略開好分析匯報會和討論會。會議的前半段為分析匯報會，首先要組織學習相關政策、法規或內部規章，了解形勢、統一思想認識，集中智慧和精力；從宏觀分析入手，以國家、省、市的相關要求或落實情況匯報為鋪墊，以財務分析為基礎，再具體分析匯報本次分析會安排的重點內容、計劃解決的突出問題。做到由淺入深、從面到點，客觀揭示存在問題或困難，提出改進意見、措施供與會專家、骨干討論。后半段為與會人員交流發言討論會，動員大家針對分析匯報中提出的問題或討論提綱充分發言、獻計獻策，為解決問題、促進發展貢獻智慧。注重聽取不同的意見建議，為達到凝集力量，統一認識，統一行動做好基礎準備。

（3）由院長（主要領導）總結布置工作，安排整改落實。由記錄人員把與會人員較為成熟的發言意見及院長安排布置的工作整理交總會計師審核，提出整改任務分解建議，由院長批示執行。

（4）向全院干部職工傳達經濟分析會的主要內容，動員大家當家理財，提高醫院運營管理水平。由財務負責人及其他匯報人員把經濟分析會的主要內容在中層干部會議上進行匯報，同時，公布全院各科室的成本核算、業務指標完成情況等信息，匯報材料上傳OA系統，供全院干部職工查閱、學習。通過中層干部向職工傳達醫院的管理要求及改進舉措，動員干部職工關心醫院發展建設，共同當家理財，齊心協力完成改革任務，共享改革發展成果。

三、主要成效及亮點

1.院領導重視程度高，中層干部參與性強

不論是常規財務分析還是綜合性的經濟分析活動，都得到院黨政領導班子高度重視。特別是每年召開兩次的經濟分析會，每一次分析會院長、書記及其他黨政領導班子全過程認真聽取匯報和與會人員的發言，特別關注不同意見建議，站在醫院發展戰略的高度及時總結與會人員意見建議，引導與會人員以主任翁的姿態參與醫院經濟管理，為提升醫院運營效率做出貢獻，并及時做出下一步工作安排布置；中層干部積極性也很高，主任們都很珍惜參加經濟分析會的機會，并以此為榮。

2.定期財務分析報告及時高效，經濟工作會規格、質量高

堅持17年的定期財務分析為院領導提供及時有效的財務管理信息，為醫院經濟決策提供翔實的信息支撐。參加經濟分析會的人員是院長書記及全體班子成員、工會干部、預算委員會成員、職能部門負責人、臨床醫技中層干部代表等核心人員，分析討論的內容事關醫院發展建設、準備的材料豐富、翔實，可見會議的規格質量之高。

3.財務經濟分析不斷深入人心，當家理財意識不斷增強，營造了積極的財務工作氛圍

17年的財務、經濟分析活動，既宣傳了國家有關財經方針政策，及時匯報溝通了醫院的財務、經濟工作狀況，使院領導和干部職工了解財務工作，知曉國家財經法規，從而支持財務工作、重視經濟管理，確立了財務工作在醫院管理中的地位和作用。增強了共同理財當家意識，營造積極的財務工作氛圍。全院職工有了諸如成本效益、資產管理、科室經營管理等意識，科主任及護士長在科室經營管理中時刻向財務科咨詢，或主動邀請財務人員下科室進行調研交流，做到了以財務促進科室管理，以科室管理促進醫院的共同發展。

4.財務經濟分析有深度、有廣度，改進措施能落實，起到了持續提升醫院運營效益的助推作用

（1）不論是常規的財務分析還是綜合經濟分析會議都緊密結合醫院業務發展、質量與安全、精細化管理發展戰略、所處外部環境及政策要求進行專項專題分析匯報，橫向、縱向對比分析，并結合數據深挖實際業務活動，找管理差距及優勢，并提出管理建議。分析活動針對性強，重點突出，敢于揭示問題、面對困難，能提出解決問題的措施辦法，對于醫院運營管理中被掩蓋的問題，經過分析對數據與業務的深挖，揭示出其虧損的事實，便于管理者及時調整管理措施。

（2）財務經濟分析活動涉及醫院的方方面面，分析內容廣，參與面廣。涉及臨床經濟業務、醫保、物價、衛生材料、設備、藥品管理、成本管控、績效管理、預算、資產管理等多方面內容。隨財務分析范圍及內容的擴展，匯報人員不再局限于財務科，各行政職能科室主任、藥學部主任、臨床科室管理突出的主任均積極參與匯報，以各領域專業人員進行專題分析匯報，使財務分析活動更專業、全面，更貼合各領域的實際情況。

（3）分析活動提出的改進意見措施能落在實處。每次年度及半年度的財務分析會后提交詳細的意見分解方案，從院級層面下發整改任務分解方案，指定牽頭院領導及責任科室并限期整改，整改落實情況在下一次分析會上進行通報，使財務分析活動中發現的各項問題能逐一落實解決，真正起到助力醫院價值創造能力持續提升的作用。

5.鍛煉了財務隊伍，培養了年輕的經濟管理人才

每一次分析活動使財務人員都有新提高、新認識，也為財務人員提供了發揮專業技能、創造管理價值的平臺。如此高標準的財務經濟分析活動鍛煉了財會隊伍，培養了一批愛學習、會思考、善分析、懂管理的年輕骨干。

四、下一步的思路及打算

從醫院的實際情況出發，下一步打算從以下兩方面進一步開展工作。

第一，進一步加強能力培養，打造具有專業水平、胸中有大局、眼中有目標、手中有工具的復合型人才，財務人員的能力建設要從“會計核算”、“財務管理”向醫院的“風險控制”和“價值創造”轉變，才能不斷適應新醫改的要求。

第二，借助信息系統提高財務分析效率。2016年醫院引進綜合運營管理信息系統（HERP），逐步實現財務業務一體化的模式，并將十多年財務分析思路植入系統，財務分析有了綜合管理信息系統的支持，數據聯動性更強，分析效率更高。

（李雙云為本文通訊作者）

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2充分調動學生主觀能動性

2.1課前討論,課堂匯報

教師理論課講解結束后，提前一周給學生布置實驗任務，學生查找資料，分小組討論，自行設計實驗方案，教師對其實驗方案進行指導，充分調動學生學習熱情。學生需在課堂上展示小組設計方案，包括查找資料、討論過程、實驗準備情況、實驗設計與思路、可行性等。在實驗完成后，各小組還需對實驗與討論結果進行總結匯報，以鍛煉學生表達能力，展示個人風采。

2.2實驗前準備

每次實驗前，開放實驗室，給學生留出2~3天的時間，讓學生在實驗室準備實驗所需試劑，調試所需儀器設備，遇到問題向教師及時請教。這樣就能使學生了解生物化學實驗全過程，鞏固實驗相關技能。

2.3學生參與評價

課堂上學生匯報后，讓各小組互評，對實驗設計、準備、結果進行打分，讓學生看到別組實驗的優劣及與自己小組的差距，相互學習，形成“比、學、趕、超”氛圍，增加學生學習熱情。

3教師給予充分指導

在實驗準備和實施過程中，教師要給予相應指導，鼓勵學生勇于創新、探索，反對相互模仿、抄襲。如果實驗結果不盡如人意，也不要指責學生，應教會其分析、總結。如果實驗需用到較復雜的儀器設備，教師課前單獨進行講解和演示，以保證課堂進度。如果學生設計的方案過于繁瑣，可讓學生適當改動，也可讓學生課余時間以興趣小組形式操作一次，并與課堂實驗結果進行對比分析。

4評價方式多樣化

傳統的實驗教學評價主要以教師評價學生操作過程和實驗報告為主，不能全面反映學生參與實驗過程的情況。綜合設計性實驗旨在培養應用型人才，以培養學生綜合素質為核心，強化過程性評價。因此，在綜合設計性實驗中要加強過程性評價，注重合作討論、實驗設計、小組匯報等環節。