課后總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇課后總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

學校體育是一個多層次、多種類的復雜體系,要提高這個系統的整體效益,就要保證它的各個組成質量優良,形成有機整體,協調運轉。課后總結,主要是根據教學認識論和學習心理理論提出的,作用在于運用它來探明、調節、改善和提高體育教學活動本身的功能。如果說體育教學活動是一個信息傳遞系統,那么課后總結則是這個系統的信息反饋機制,教師只有很好地掌握運用它,才能了解教學系統運行的情況,有效地調節和改善這個系統的整體功能。

1.體育課后總結的重要性

1.1有利于提高體育教師的業務水平。

部分體育教師十分注重備課,也精心地去上課,然而上課上完了也就完了,沒有思考和回顧。只有通過總結,我們才能不斷積累教學經驗,不斷培養觀察問題、分析問題、解決問題的能力,從而更好地完成本職工作,以利于業務水平的不斷提高。

1.2有利于體育教師積累教學經驗。

豐富的教學經驗是一筆寶貴的財富,它有助于教學質量的提高,而這些經驗的獲得,就依賴于我們在教學實踐中不斷總結。

1.3有利于提高學校體育工作的科研水平。

實踐出真知,廣大的體育教師在多年的工作當中,積累了豐富的經驗,如果對這些經驗再加以總結,就可能上升為理論,而理論反過來又指導實踐。這有利于提高學校體育工作的質量。如果不對這些經驗加以總結,那么將會有很多有價值的東西得不到推廣運用,從而失去其應有的價值,造成遺憾。

2.體育課后總結的基本原則和要求

2.1要有正確的指導思想和實事求是的精神。

寫課后總結是為了肯定課的成功之處,克服課的缺點,以取得更大的進步,為此我們要準確地把握教育原理和方針,要研究課的每一個環節,尤其是教學方法、手段、組織形式等,這樣我們提出問題、分析問題才能高屋建瓴、言之有據。正確的指導思想為我們的總結指出了方向,即總結什么,如何總結。另外,我們還要有堅持實事求是的精神,正確對待成績和缺點、經驗與教訓。但也不能就事論事,羅列現象或單純地敘述過程,而要對教學實踐進行分析,從中找出有價值的東西。

2.2建立學生的學習檔案。

由于教師必須總結學生發生偏差和錯誤的原因,以及采取何種措施去糾正錯誤,因此建立學生的學習檔案是對學生“現狀”的把握。教師對這種把握做得越精確,教學目標所期望的“新狀態”實現得就越快。

2.3課后總結要注意客觀和靈活相結合。

因為總結是由教師作的,所以這類總結常常不可避免帶有主觀因素。教師如果能在教學總結過程中對每堂課及時進行反思,檢查過去所擬訂的教學計劃,就能發現學生的實際學習情況和發展需要,就能及時記錄下教學過程中的教學得失。另外,教師還需注意總結教學過程中隨時可能會出現的外來干擾和環境變化,要隨時對教學計劃作相應的修改,使整個教學過程順利進行,最終實現預期的教學目標。教師把教學過程中的靈活變動作為經驗記錄下來,是課后總結的重要方面。

2.4總結影響課成敗的關鍵性問題。

如何對一節課進行總結,是我們需要研究的。聽完一節或上完一節課,一些教師常感覺沒有什么可總結的,這樣的情況是很普遍的,關鍵原因是我們沒有深入地分析。課后總結不妨從教與學兩方面進行總結,圍繞“教”,我們可以從教態、教學手段方法、組織形式等方面入手;對于“學”,可以從負荷、情緒、氣氛、反饋等方面入手,這樣我們的總結就不會出現無從著手的局面了。另外,我們在對課程進行總結時要注意對影響課成敗的關鍵性因素進行總結,以得出帶有規律性的東西。而不能記流水帳、敘述過程,這樣的總結缺乏特點和個性,也無價值可言。

2.5明確課后總結基本操作程序。

課后的總結必須有一個可操作的程序,以做到有的放矢。(1)確定總結的控制標準。課后的總結是聯系學生實際,對教學大綱所規定的一些關鍵點進行總結,而不是沒有重點地泛泛而談。(2)對照“教學評估”標準,及時糾正在教學過程中的偏差。(3)根據不同教學班的實際教學情況制訂出下階段的備課計劃和教學重點。

3.體育課后總結的具體內容

主要分析教學的效果,檢查教學中的得與失,并進一步分析原因,明確改進的方向和方法。主要包括以下內容:

3.1總結課堂教學目標的確切程度和目標落實情況。

體育教學目標主要包括知識、技術、技能、素質、情感、思想品質和運動負荷等目標。通過每一課時的課堂教學,教師應檢查課前制訂的這些教學目標是否切合學生的實際,是否做到了教學目標的具體化。如能記住所傳授知識、動作要點、鍛煉方法的學生所占的百分比,能完成動作技能、技巧的學生占的百分比,能接受教師指令性意見的學生占的百分比;平均心率和課的密度是多少;目標是否現實,實現程度如何,還存在什么問題,如何改進,等等。

3.2總結教情。

教師總結在教學過程中主導作用發揮的效果,目的是為了改進教學,提高教學水平。包括所傳授的教學內容是否具有科學的“真”、道德的“善”和藝術的“美”,是否突出“三基”,重點是否突出,難點是否準確,處理方法是否得當,知識、技術、技能的傳授是否注意系統性、規范性和量力性;教學方法的選擇是否具有啟發性,運用的有效程度如何,等等。另外,還包括教師駕馭控制課堂教學的情況,講解是否簡明扼要,示范動作是否準確、優美,保護與幫助方法是否正確、得法,各部分、各環節時間安排是否合理,組織教學是否符合學生的年齡與性別特征,語言和非語言刺激是否恰到好處,指令性意見是否具有說服力、吸引力和感召力,等等。

3.3總結學情。

掌握好學生的學情是提高課堂教學效果的基礎和前提。教師首先應總結好學生的參與程度。其次應總結本質(一般)學情和個別學情。教師研究本質學情,就要考查分析所教對象的群體特點,掌握群體年齡特征、身體素質狀況、能力水平、知識結構、心理特征、體育素養等,使教學面向全體學生;要重視分析個別學情,兼顧不同水平的學生、不同興趣愛好的學生的學情,注重觀察他們的課堂反應情況。在課堂教學中暴露出的問題,教師就應在課后的總結中及時制定補救措施。其目的是為了真正做到因材施教,使每個學生都有成功的體驗,都能在原有的基礎上有所發展和提高。

3.4總結場地、器材使用情況。

場地、器材是體育教學中傳播知識、技術、發展技能、提高身體素質的媒介。為此,教師應對課堂活動場所與器材的布置用法進行反思。主要包括:場地、器材的利用率,能否滿足學生的用量;場地是否整潔,標志線是否合理、清晰,器材的布置是否合理、美觀、適用、安全,等等。

3.5總結損傷情況或意外事故發生情況。

在教學中學生一旦出現損傷或意外事故,下課后教師要分析其是主觀原因還是客觀原因,對其情境、部位、傷情和對活動的限制程度等進行總結,采取何種措施能避免其發生,以便在以后的教學中加以借鑒。

總之,課后總結是通過教學實踐,對備課的效果作出檢驗和評價,同時又彌補了備課的不足,增加了備課所不具備的內容和功能,從而更有利于教學水平的提高。此外,教師課后總結中又可獲得大量的反饋信息,從而為進一步指導和改進備課乃至整個教學過程提供豐富的資料依據,不斷提高教學水平和教學質量。

參考文獻:

[1]王粉恩.重視體育課后小結的記寫內容.忻州師范學院學報,2001,(3).

篇（2）

一、基本情況：

依據學校特色,根據學生年齡特點和發展需要，根據上級“一堅持兩不”的原則，托管班內容主要有特色社團活動和普通托管兩種形式。具體課程設置內容為：

特色社團課程設置：

特色社團

負責老師

場地

人數

跳遠、跳高

徐俊寶

塑膠場地

12

投擲

初佾生

操場南

15

跳繩

畢海波

操場

16

毽子

蔡威華

實驗樓一樓

15

跑步

孟凱

操場

15

托管學生人數匯總：

周一

周二

周三

周四

周五

普通托管

165

167

162

162

126

特長托管

23

21

24

23

合計

188

188

186

185

126

二、作法成效：

1.按需定班，優化服務

堅持學生和家長自愿原則，通過發放致家長的一封信，全面了解家長存在不同的托管需求，推出“自助餐式托管模式”。時間上，家長可根據孩子的課后時間安排，自由選擇周一至周五任意一天、多天或全周參加托管；內容上，可選擇參加藝體特長訓練，也可選擇參加周一至周五的普通托管課程活動。周一至周五托管學生不固定，雖然在管理上增加了難度，但最大限度地滿足了家長多樣化的需求。

2.課程豐富，培優養正

學校圍繞我區“促進特色、突出個性、激發興趣、培養特長”等主題，本著“不加大學生課業負擔，不集體補課”的原則，以習慣培養為核心，為孩子創造良好的學習環境，豐富孩子的生活和學習。

周一到周四分別安排了豐富多彩的課程，如體育類的乒乓球、足球、踢毽子、跳高跳遠、投擲等，學生既能愉悅身心又能鍛煉身體，提高抵抗力，同時提高了體育競技技能。

普通托管我們也在學校層面，結合學生實際情況，在完成作業的基礎上，拓展思維導圖和經典誦讀兩大主題內容。思維導圖課程，借助導圖這把金鑰匙打開學生的大腦潛力，提高學習能力、激發潛能、增強成功信心。低年級借助導圖，以"圖+文"的形式來講故事、編故事；中高年級則通過數學導圖的繪制，讓線性的數學知識變成網絡化的思維。經典誦讀班，低年級誦讀《弟子規》《百家姓》《笠翁對韻》等童蒙養正為主的國學經典為主，高年級則以誦讀《論語》《大學》《詩經》為主，讓學生在國學經典的滋養下，增加閱讀量和積累量，傳承優秀傳統文化。

3.安全第一，落實責任

學校課后托管班堅持學生自愿、公益服務和安全至上的原則。在學生自愿的前提下，由家長根據家庭所需在《一封信》中簽訂托管協議，向學校提出書面委托申請。學校課后托管充分遵循公益性、服務性原則，不以營利為目的，堅持服務群眾為宗旨，不向學生家長收取任何費用。學校加強安全教育，強化“安保”工作，保安延遲到托管結束后才下班，對托管學生做到“集中有人監管，活動有安全措施，進出有統一組織”，確保安全。學校配有校醫，周一至周五托管時間隨時可到位。學校與家長簽訂安全協議書，共同承擔責任，做好安全保障工作。

4.嚴格考勤，交接到位

嚴格落實考勤制度，嚴格履行請假手續。每天安排兩名值班領導。放學后，每班的當天托管生排放學路隊，在操場上誦讀《弟子規》，由值班領導清點人數后，帶隊進托管室。教師對托管學生進行認真考勤, 發現無故脫管的學生要嚴格執行報告及跟蹤制度。托管生有事必須履行請假手續。嚴格交接制度，班主任和托管值班教師做好托管生的交接工作，幫助托管服務教師盡快了解每位托管生的具體情況，以便使托管服務工作做到有的放矢。每天托管工作結束后，托管服務教師把托管生交給家長，做好與家長的交接工作。不能及時接的學生，我們安排專門兩位教師，進行接力托管，只到親手將所有學生交接到家長手中。

三、下一步思考及建議

存在問題：

1. 托管的課程不夠序列化，還未形成完善的課程體系。

2. 受托管報名學生的影響，特長托管學生呈低中高三個層次，在管理和培養上很難做到步調一致，致使特長托管的特長培養效果不夠理想。

針對上學期的問題和不足，思考以下方面改進：

篇（3）

謝謝老師，老師辛苦了！

老師辛苦，在座的學員也辛苦。我們的學員今天都是非常認真地聽老師的授課，積極地與老師互動，很好地完成了這有限的寶貴的培訓機會。大家感到此次培訓非常的及時和有收獲，很多的學員講，我們是鐵路服務性行業，在工作中和生活中都非常熱愛自己的工作和本職，都想以高雅的舉止來為人做事，但是就是因為缺少禮儀禮節知識，在實際工作中往往是行為過枉，很多辛苦的勞動沒有得到他人（客戶）的認同，也就是自己的主觀動機沒有和客觀實際達到完美的統一。

怎么辦？那就是要通過老師的授課，把老師的辛苦變為我們的辛苦，通過我們的辛苦來消化老師的辛苦，也就是說把老師的教誨變為我們的行動，做到學禮知理運用禮，做到嚴格執行企業制度和規范的服務標準，做一個文明的社會人和文明的中鐵人，“人人為企業，企業為人人”，從尊重自己開始達到尊重他人的目的，通過為他人提供服務和提供方便，使自己得到社會和他人的認同，從而享受服務帶來的快樂和幸福的人生。

分公司"服務與禮儀培訓班"，是近年來的頭一次如此規模和系統的組織，特別是我們有一部分新員工，進入企業來還沒有參加過如此規模的培訓。此次培訓的目的就是為了通過統一的專業化的培訓，提升企業的基礎素質，增強企業的外部競爭力和內部的凝聚力，通過每個員工的共同認知的行為規范和良好的精神面貌，為建設一流的企業，為建設和諧社會，為實踐科學發展觀打開新的局面。

篇（4）

一、主要工作完成情況

（一）嚴格規范資產管理工作。

全年共開展資產盤點兩次，分別在6月及12月對全市系統固定資產及低值易耗品進行了徹底清查，重新梳理資產臺賬，詳細整理所有資產的編號、名稱、規格、存放地點及使用人等信息，并將寫有編號的卡片粘貼在資產較為明顯的位置，嚴格落實“誰使用、誰管理”的原則，有效防止了資產流失，同時也為今后開展盤點工作提供了便利。六月中旬推行區（縣）局公司、物流分公司資產委托管理制，市局（公司）與各單位簽訂委托管理責任書，實行三級管理責任制，通過三級管理，層層落實責任，把每一項資產落實到具體管理責任人，為進一步加強實物資產管理打好基礎。

（三）采購管理工作穩步推進。

一是按照年初采購計劃與各部門實際需求，及時購進辦公用品、清潔用品、電腦耗材等日常工作必需品，規范采購程序，通過在定點供應商中詢價、競談等方式，比質比價，在采購過程中財務、審計、法規、工會等部門全程參與，嚴格執行驗收標準，為各單位、各部門正常工作開展提供了有力的物資保障。二是考慮到今年保稅利、降費用的要求，對部分采購項目進行了調整，共計核減項目項，核減金額余萬元。三是積極配合采購辦制定了2016年度全市系統采購計劃，后勤科根據各單位、各部門實際需求，匯總打包2016年后勤口采購項目個，合計金額萬元。

（四）認真做好基礎設施維修維保。

定期對電梯、鍋爐、中央空調、配電設施等綜合設備的使用環境、使用年限、外觀防護、操作維護、歷史故障、運行狀態、售后維護等開展自查，落實每日例行保養制度及安全責任人，發現隱患及時處理，對無法解決的故障及安全問題及時和廠家聯系，協商解決方案，并按照設備管理規定及時檢測校驗，確保了設備設施的正常運行。

（五）加強車輛及駕駛員管理。

重新修訂了車輛使用管理辦法，明確了車輛管理責任、駕駛員及車輛日常管理、燃油及維修保養、更新及處置等相關規定，進一步細化了工作流程，使車輛管理更加規范有序。不斷加強駕駛員安全教育培訓，全面落實《機動車輛交通安全管理暫行規定》，嚴格執行“一日三檢”及派車單制度，牢固樹立駕駛員為所駕駛車輛第一安全責任人的思想，提高駕駛員的責任心與安全意識，并根據天氣及季節變化，有針對性地宣傳預防道路交通事故的方法和自我保護的相關知識，合理安排出車任務，有效杜絕了車輛安全事故的發生。今年全市系統未發生一起車輛交通事故。

（六）加強職工食堂管理。

一是重新修訂了《機關業務接待管理辦法》及《職工食堂經費管理辦法》，明確了業務接待程序，規范了食堂經費管理，職工食堂規范運行得到了有效保障。二是繼續加強對食堂的精細化管理，對于食品安全管理，嚴把進貨、用料關，不符合安全標準的食品堅決不進，霉變食品堅決不用，堅持定期對庫存食品進行檢查，防止過期食品擺上餐桌。生熟食品分開，保持操作間內衛生清潔，隔天食品嚴禁上餐桌。三是針對就餐秩序混亂的問題，專門制定了外來人員及職工家屬就餐標準，除本單位職工外其他人員一律憑票就餐，有效保障了職工利益。

二、工作中存在的主要問題。

1、后勤管理上雖然有思路、有行動，但有待于繼續深入，進一步提高服務意識，創新意識,調動全體人員的工作積極性。

2、后勤服務保障能力有待提高，目前各崗位人員普遍缺乏相應工作經驗，在職工食堂、公務車輛、基礎設施設備管理等方面還不夠細致，需進一步加強。

3、費用控制不夠科學、合理，存在鋪張浪費現象，2015年上半年后勤各項費用雖然控制在預算范圍內，但降幅不明顯，與行業先進單位還有一定的差距。

三、2015年下半年工作打算

1、繼續完善制度建設，使科室工作有序進行。在部門原有規章制度的基礎上，進一步梳理、完善相關制度，對部門職責、崗位職責進行重點完善和健全，做到職責更加清晰、分工更加合理，不斷提升后勤管理制度化和規范化水平。

2、加強食堂管理，不斷提高員工的滿意度。通過日常交流和開展食堂滿意度調查工作，加強與各部門間溝通，出現問題及時督促食堂管理人員整改，努力提高職工食堂飯菜質量和服務水平。

3、嚴格規范車輛管理工作，確保全年“零”事故。進一步建立健全交通安全長效機制，認真分析在車輛管理工作中的薄弱環節，查清工作疏漏，以全年“零事故”為目標，為市局機關全體干部職工營造一個安全的乘車環境。

4、加大隱患排查力度，確保設施設備正常運行。認真做好基礎設施、設備的日常維護保養，落實工作責任，實行監督檢查。重點對特種設備、本部門涉及的危險源進行排查，定期組織操作類崗位人員召開安全會議，了解設備設施運行情況，出現問題及時提出解決方案，確保正常運行。

篇（5）

護理改革的進程越來越深入，人們廣為接受以患者為中心、以人性化的服務為中心的健康護理模式[1]，這樣不僅能夠是患者的精神、文化、心理等各方面得到解決，也能夠使護理工作的整體水平得到質的飛躍[1，2]。這樣不僅能夠提高患者及其家屬對醫護人員工作的滿意度，也能夠促使患者提高自我保健意識及能力，更能夠使患者的健康達到最大的保障。

1臨床資料

選取患者共有35例，其中男性患者有23例，女性患者有12例，年齡在5～55歲，平均年齡36歲，其中鼻部治療患者18例（鼻竇炎患者9例，鼻息肉患者4例。鼻骨骨折患者3例，鼻中隔彎曲1例，上頜竇炎患者1例），耳部治療患者6例，咽部和喉部治療患者11例。

2術中護理

完整的手術護理包括有術前、術中、術后護理三個部分，雖然現在的護理多是指術后護理，但是術前和術中護理對于患者也是十分重要。

2.1術前護理

2.1.1手術前要對患者進行常規檢查，例如心電圖、針對各個患者進行實驗室各項檢驗以及胸片等。

2.1.1.1局部麻醉患者 要做常規血液檢查、血型檢測（以防手術意外）、乙肝全項檢查以及丙肝、梅毒、艾滋等傳染病檢查。

2.1.1.2全部麻醉患者：全麻患者因為麻醉區域較大，除去要做局部麻醉患者要做的檢查外，還要做尿常規檢查以及生化檢查。

2.1.1.3特殊病患 例如高血壓患者要有心內科醫生會診，維持血壓穩定[1]。

2.1.2備皮工作 一般術前6～8h都會囑咐患者禁食、禁水。詢問患者的過敏史，給患者使用適當的抗生素。

2.1.2.1鼻部手術患者 如鼻竇炎患者、鼻息肉患者、上頜竇炎患者、鼻中隔彎曲患者等，術前應該適當清減鼻毛、刮去胡須。

2.1.2.2耳部手術患者 應當刮至患者耳后發際線3～5cm處，但是不能刮傷皮膚，一旦刮傷要立即使用2%碘伏擦拭，避免傷口感染。

2.1.2.3咽部喉部患者 要給患者刮去胡須，喉癌患者在術前還要插有胃管。

2.2術后護理 要對患者的病情有著敏感的觀察。例如咽喉部進行手術的患者24h之內要食用冷流食，傷口局部可適當給予冷敷，叮囑患者盡量少牽扯到傷口，少說話，不能漱口。24h之后可給予溫熱流食。48h之后可給予半流質、柔軟的食物，例如，蛋糕等。可給予患者每天四次消炎漱口水，幫助患者防止傷口部位感染，每天兩次的口腔護理；耳部手術的患者臥床休息時建議采用側臥位，以免壓迫患者傷口；對于鼻部患者要適當抬高床頭，患者因為術后鼻部堵塞，可能會偶感頭暈、頭痛，因此要適當使用鎮痛或者安定的藥物。術后也要足以觀察患者是否有傷口出血的情況，包扎傷口的敷料是否有所脫落。

3心理護理

3.1術前和術后的患者心理護理 患者術前會存在焦慮、恐懼、擔心的負面情緒。而此種情緒會增加患者術中感染的幾率。醫護人員要及時開導患者的負面情緒，及時關懷患者。同樣，術后患者會擔心存在并發癥，因此，情緒也會不穩定。

3.2心理護理重要性 心理護理是以患者為中心、以護理程序為基本框架、以現代護理理論作為指導理論的整體護理，并且將護理程序化、理性化、人性化的服務于患者。心理護理對于患者的提前康復是有著實際的療效和積極的意義的[1，3]。

4對護理工作的建議

4.1對患者術后存在痛感的建議 作為護理人員，首先要做到的就是要充分站在患者的角度去考慮問題。

4.1.1預防性給予患者適當的藥物 過去有些觀念認為手術后患者存在痛感是正常的表現，并不需要藥物給予特殊的治療，也能夠避免患者對藥物產生依賴性。但是現代的護理觀念則認為，醫護人員可以根據患者的術后身體水平，預防性的給予患者抗疼痛的藥物。這樣能夠使患者在用藥量最下的情況下減輕患者的痛苦，具有良好的鎮痛效果。

4.1.2采用物理方法止痛 在傷口部位局部冷敷，能夠刺激血管的物理感受器，使血管收縮，降低痛感。也可以使用冰袋或者冰枕來冷敷患者的傷口。

4.1.3轉移患者注意力 在患者疼痛處于中度以下時，盡量避免給患者用藥。盡可能采用轉移注意力的方法，使患者不要關注自己的疼痛。例如可以聽音樂、看電視等。

4.1.4創造樂觀向上的氛圍 在患者術前術后都不要寄予患者任何悲觀的信號，要使患者在積極的情緒中迎接手術，配合術后護理工作。

4.2對患者心理護理的建議

4.2.1患者不可避免在接受手術時會產生負面情緒，因此，心理護理十分重要。患者在剛入院時可能會出現夜不能寐、壓抑、憤怒、心神不寧的負面情緒。因此，護理人員要妥善安置患者，及時處理患者的負面情緒，增強患者的信心。

4.2.2主動關心、照顧患者 針對患者提出的需要，在不影響治療的情況下，積極配合滿足患者的需求，使患者能夠得到身心的滿足，從而使患者身心舒暢[4]。

4.3防止感染 患者在術后會因為手術創傷而使得集體的抵抗力下降，可能會出現體表溫度異常升高的現象，因此，護理人員要密切觀察患者的體溫以及其它的生命體征的變化，防止患者術后感染的發生。

4.4防止并發癥的發生 例如術后可能會出現異物堵塞鼻腔的狀況，一旦發生此狀況，切勿讓患者自行取出鼻腔異物，以免造成大出血。

4.5增強護理人員的自身修養 不僅要有護理人員的專業文化素養，更要提高自身道德素養，不驕不躁，對患者要保持平心靜氣的心態，掌握一定的說話技巧。要熱情的接待患者，介紹病情時要使患者清楚易懂，回答患者的問題要耐心，態度更要誠懇。

5結論

綜上所述，護理人員要掌握術前、術后的護理專業知識，并及時處理患者的疑問及困難。做好患者疼痛的處理，也要在心理上做好與患者的溝通與交流，使患者積極配合治療。建立良好的醫患關系，然后更加有利于患者的康復。

參考文獻：

[1]童彥玲.關于耳鼻喉科術中的護理經驗總結[R].醫學信息.2009，22（02）：189-191.

篇（6）

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧

客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，并努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后客服2019年終工作總結范文（二）

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉xx，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。

二、融入新環境重新定位工作主角

從xx回到xx工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。

售后客服2019年終工作總結范文（三）

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現場的售后技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良狀況，以便作出及時改善，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

現場技術服務人員不僅僅要有較強的專業技術知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善于從技術的角度協助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創出名牌，其服務也能夠進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服2019年終工作總結范文（四）

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看

篇（7）

我認為堅持進行授后教學自我總結，至少有以下三個方面的益處。

首先，有利于提高教師的教學素質，促進教學水平的提高

課堂教學，是由教師的教和學生的學共同組成的一種教育活動。其中教師是教學活動的主導。教師自身教學素質的高低，直接影響主導作用的發揮程度，制約著教學效果。而教師都有一個成長的過程，教學業務水平就是在教學實踐中，逐步積累和不斷提高的。

善做授后教學自我總結的有心人，是提高自身教學素質，加速自己成長的有效途徑。我在教學實踐中體會到，通過授后教學自我總結，進行自我反省，不僅能積累成功的教學經驗，也可以吸取失敗的教訓，及時改進教學中存在的問題，從而對癥下藥、彌補不足。這樣，自己的教材處理能力、課堂應變能力會逐步提高，教學素質和業務水平也會日益增長。

其次，有利于教學的揚長避短，提高教學質量

一艘遠航的輪船，不僅要有一個先進的羅盤，更要有一位不斷更正航向的舵手。一位敬業的教師，不僅要有較高的教學藝術，更要有不斷進取的精神。有一雙在教學中發現自己的不足的慧眼，“長善救失”、揚長避短，同樣有益于自身能力的提高。

教學實踐中，每一個教師即使擁有過硬的本領，也難免在上課時有些紕漏，甚至出現有失水準的拙課。通過授后教學自我總結，檢查教學過程的每一環節，實事求是的分析，找到教學的成功方面和不足之處，不僅可以發揚成功經驗，更重要的是，尋求補救措施。“亡羊補牢，猶未為晚”，就是這個道理。久而久之，業務水平自然得到了提高。

第三，有利于復習借鑒，起到事半功倍的效果

高中生物課程設置和考核的特點，決定了復習時間緊、知識容量大，所以要求教師要精講精練。我在教學實踐中體會到，借鑒平時筆錄的授后教學總結，從中可以判斷出那些方面的知識、能力，平時授課中落實得很好，那些方面還存在著較大的欠缺。復習輔導時心中有數，就能做到查缺補漏、有的放矢。抓重點、克難點，迅速提高學生成績。

我們常常把剛從事某一學科教學的教師稱為“新手”。作為“新手”，有的是熱情，缺的是經驗。我們更應當把授后教學自我總結，視為教學過程中必不可少的環節，堅持經常地開展此項工作，不斷的反省、總結，自我鞭策，永不自滿。

我教過三個學科，常常作為“新手”教師，把這方面的感受反復體會、揣摩之后，我感覺到，要做好授后教學自我總結，要處理好以下三個關系：

一是“得”和“失”的關系。經驗、心得要記下來，失誤、不足也要找出來；“得”越多，進步越大，“失”越多，越能發現自己的不足，甚至具有雙倍的作用；“得”勿夸大，“失”勿怕丑。

篇（8）

緊接著，高貝貝同學也分享了她的學習經驗，在線上學習的特殊時期，一定要努力提升自身的學習動力，盡快從懶散的假期生活中恢復過來。調整作息規律，讓自己有充分的精力，這也是從另一方面提升自己的自律，更是擁有好的學習效果的開始。在家學習雖然會有各種各樣的影響因素干擾學習效率，但這并不是不學習的借口，相反，經過了這種特殊時期下的磨練，我們一定能夠成為更好的自己。

賈浴偵同學也發表了自己的感受，她向同學們介紹了她在這種特殊時期下學習所面對的困難，以及最后的解決方法，雖然在家學習沒有電腦，前期只能通過手機上課、沒有筆記本，但通過借電腦，和弟弟一起學習，不僅逐漸適應了線上學習的方式，還教會了弟弟記筆記的方法。只要肯努力，辦法總比困難多。

篇（9）

一．辦公教學用品的管理

經費開支做到精打細算，合理開支，不超支，嚴格的執行學校的一切費用支付均由校長“一支筆”審批的原則，辦公教學用品的購買嚴格執行采購計劃，及時、定額、按質采購，不違反財經紀律，不鋪張浪費，該買則買 ，該用則用，該備則備，能省則省，能減則減，能修則修，能補則補，能代則代，確保正常供應。年中，組織對全校課桌椅進行了全面維修及編號，同時對全校財產進行登記。

二、食堂管理

食堂是學員及教職員工生活起居的重要場所，是學員能安心學習、教職員工能愉快工作的堅強后盾。一年來行政后勤室本著務實、節儉、高效的原則, 搞好食堂管理工作，服務于學員和教職員工,加強食品安全和食堂衛生管理工作。全年開餐的57個班次，5000余人，為黨校創收10余萬元，杜絕了安全事故的發生。

三、綜治民調及平安創建工作。

1、對我校所有干職工電話進行全面的摸底登記，做到電話號碼不漏一戶，登記信息不缺一項。

2、全年多次召開機關干職工會議研究、部署綜治民調等工作，兩次召集退休、退線老同志及家屬會，輔導、學習綜治民調工作相關知識，使我校老同志及家屬們了解了黨校全年綜治工作計劃及開展情況。

3、開展機關內退休老同志走訪活動，深入軟弱渙散村嵩山村，進行“一進二訪”活動，發放《致全市人民的一封公開信》，通過“一進二訪”活動收集到村民反映的一些問題并使他們了解了全市綜治工作的有關情況。

4、組織開展“走親訪友”活動。

5、懸掛各類宣傳標語，做好宣傳欄。

6、做好“平安家庭”創建工作，切實做好我校“平安創建示范家庭”評比工作。

7、7月份全部后勤工作人員上堤參與防汛值班、參與結對扶貧工作，都能做到兢兢業業、圓滿完成任務。

8、11月份開始組織對全校校園內的標示、標語及宣傳欄進行了更新，為我校創建文明標兵單位做好硬件準備。

9、10月份組織迎省級滅蚊C級達標檢查、12月份組織迎美麗縣城評比檢查。

10、12月份至18年元月組織搞好衛生大掃除迎文明標兵單位檢查。

四．會務和主體班次的后勤服務

2017年共舉辦的主體班次、輪訓班、能力提升班、社會培訓班及各種會議等59期次，培訓各類人員近9000人，其中社會培訓班38期，培訓5300余人，會議和各班次舉行過程中，我們能夠做到：1. 打掃好衛生；2. 準備好茶水； 3. 做好會標；4．準備好值日用品；5．做好安全保衛工作。

五．治安和消防工作

為了做好治安和消防工作，防患于未然，我們具體做了以下工作 ：

1、經常對學校治安和消防設施進行檢查，針對部分消防設施年久失效的情況，年中組織購置手提式干粉滅火器20個、消防水管20根、水槍4把，確保黨校消防設施完備；針對干職工反映大門口進出車輛速度過快的問題，我們在黨校大門安置了減速帶20米，確保大門口不出現安全事故。

2、做到24小時不間斷監控

3、全科室人員能夠做到經常巡查，還專門成立了校內巡防隊，組織隊員定時巡查，發現問題及時反映。加強校園管理，能夠做到杜絕長明燈、長流水現象的發生。

4、會務和主體班舉辦期間有專人值班及指揮車輛停放。

六．校園的綠化和美化工作

我們將校園綠地責任到人,要求利用業余時間,做好花圃的培植、除草、修剪等管理工作。全年共組織全體教職員工搞了5次全校衛生大掃除；在節約的前提下，我們自購打草機，自己打草，視情況不定期對校內花草、樹木進行修剪。11月份還將校內圍墻進行粉刷一新，添置各種標示、標牌。為保證全體學員及教職員工的身體健康對全校空調進行了一次統一清洗，確保學員及教職員工有一個良好的學習、工作環境，使學校不僅處處整潔干凈,而且四季常青、綠樹成蔭、鳥語花香、生活恬靜；使學員走進學校能留得下、坐得住、睡得了。

七．政治理論和業務學習

行政科全體人員積極參加學校的政治理論學習，積極參加黨支部組織的黨員活動日活動，并積極主動交納黨費，在紅星云的學習中行政后勤室人員平均分在1300分以上；業務學習也不甘落后。

黨校后勤工作是黨校工作的重要組成部分,是維護黨校教學中心、科研基礎地位的重要保障,在改善黨校辦學條件,提高黨校后勤服務保障能力等方面發揮著重要作用,肩負著重要責任.雖然我校的后勤工作取得了一定成績,得到了領導的肯定、學員的好評、社會的贊譽.但與干部培訓的新特點、黨校的新變化、形勢的新發展,還不相應.今后,為更好地適應新時期黨校干部教育事業的發展,我們將進一步加大黨校后勤工作創新力度,努力實現管理科學化、服務社會化、保障現代化,不斷提高服務保障能力和水平.

存在的不足和問題：

一年來，雖然大家都能愛崗敬業，也取得了一些成績，但是由于個人能力和水平所限，工作中還存在一些不足和問題，距離領導和同事的要求還有一定的差距，具體表現在：

1、學習的自覺性、主動性不夠

2、業務水平有待進一步提高

3、科室人員管理和學校資產等方面的管理有待進一步加強

4、學校后勤制度建設還需進一步健全

5、科室人員工作能力還需進一步提高

6、服務水平和意識有待進一步提高

努力方向和目標

1、加強理論學習和業務學習

首先是加強政治理論學習，提高理論素養，增強理性思維，同時加強業務知識學習，拓展知識面，豐富工作經驗和方法。

2.加強科室人員管理，增強科室凝聚力和戰斗力，充分發揮大家的工作積極性、主動性，創造性的開展工作，做到人人有事做，個個有壓力。

3.進一步建立健全后勤制度

后勤制度有待進一步的建立健全，例如財物保管制度、采購制度、出租轉借制度等等。

篇（10）

售后客服年度總結述職報告范本一

尊敬的領導，各位同事大家好：

我叫_，于_年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進入了_年。回顧_年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，_年對我來說是一個學習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質，說話拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。

一：學xxx步，

作為一名手機維修人員，也要不斷學習新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學習，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸的心態，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。

二：工作效率：

我認為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認真積極做事的態度來決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。

三：團隊合作，

作為一名主管要倡導正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。

_年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業競爭已經到了生死存亡的關鍵轉折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習，拼口碑，拼價格，拼服務，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標以一個踏實勤奮的心態來迎接新的挑戰，并努力提高自己的業務水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發展做出更大的貢獻。我相信我能做到!大家也能做到!

謝謝大家!

售后客服年度總結述職報告范本二

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。以改變為話題的作文

二、擅長溝通交流，強于協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還就應具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業技藝，勤于現場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發奮不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后客服年度總結述職報告范本三

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關聯到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關聯到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題

(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1。發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之間能夠趕到。”

“具體時刻我會盡早聯系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2。現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!正因此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

3。安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3。1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不好把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3。2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!因此在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

本人從事服務_年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關聯到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4。設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

三、售后尾聲

5。將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的，選取我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關聯網。

因此從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

售后客服年度總結述職報告范本四

成為_電器公司的售后服務的技術人員，以來，我發奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

        因此很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。

        在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

篇（11）

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力。