待客禮儀大全11篇

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篇（1）

關(guān)鍵詞：蒙古貞地區(qū)；佛寺鎮(zhèn)；待客禮儀

佛寺鎮(zhèn)位于阜新蒙古族自治縣，地處遼寧省西北部邊緣地區(qū)，隸屬遼寧省阜新市。佛寺，蒙古語(yǔ)稱(chēng)之為“葛根蘇木”，位于縣城西南28公里處。鎮(zhèn)政府駐地佛寺鎮(zhèn)，伊瑪圖河穿境而過(guò)。該鎮(zhèn)面積118.7平方公里，有自然村28個(gè)，人口12130人，其中蒙古族人口9300人。①在近百年間經(jīng)歷了從游牧方式到農(nóng)耕方式，從草原文化到平原文化的轉(zhuǎn)變過(guò)程中熱情好客的蒙古族人民在待客禮儀方面發(fā)生了怎樣的變化？為研究這一內(nèi)容筆者以當(dāng)?shù)氐拿晒抛鍨檠芯繉?duì)象，從當(dāng)?shù)孛晒抛宓挠e、待客、送客三方面進(jìn)行淺析。

一、迎賓

蒙古民族自古以來(lái)不僅淳厚、樸實(shí)，而且是非常講究禮儀的民族。蒙古諺語(yǔ)“有朋友的人，社交遍草原；無(wú)朋友的人，涉足地窄小。”②在當(dāng)代，這種禮儀文化也無(wú)處不體現(xiàn)在蒙古貞地區(qū)的每一個(gè)蒙古家庭當(dāng)中，佛寺鎮(zhèn)的蒙古族人也無(wú)不例外的傳承著這一傳統(tǒng)的禮儀文化。

迎賓，在當(dāng)?shù)孛晒抛迦酥蟹Q(chēng)之為“召沁陶斯呼”（相迎、迎賓）。來(lái)客需由家主人出門(mén)迎賓，如不出門(mén)迎賓則為失禮。出門(mén)迎賓的人可為家中的長(zhǎng)輩、晚輩均可，大多數(shù)為晚輩與長(zhǎng)輩同時(shí)出門(mén)迎賓。主人和客人相見(jiàn)，主客互致問(wèn)候：“賽依熱珠”（路上還好嗎？），“賽薩古珠百納喲”（您還好嗎？），同時(shí)晚輩要向長(zhǎng)輩行問(wèn)候禮。之后客人由主人陪同走到房子門(mén)外，主人站在門(mén)的西側(cè)左手指向屋里（如果有門(mén)簾則主人用左手托起門(mén)簾），請(qǐng)客人先進(jìn)。進(jìn)屋后，如果來(lái)客是長(zhǎng)輩則請(qǐng)長(zhǎng)輩靠西為坐，如果是冬天則請(qǐng)長(zhǎng)輩上炕頭，以表尊敬。男主人要陪同客人一起坐下，待客人和主人坐下后女主人或是晚輩則要敬茶。

二、待賓

農(nóng)區(qū)蒙古族待賓禮儀分為三個(gè)階段，分別為席前、席中、席后。

1、席前

席前，在當(dāng)?shù)孛晒抛迦酥蟹Q(chēng)之為“賀勒沁薩古那”（嘮家常、說(shuō)家常事）。在這個(gè)階段客人和家主人圍坐在炕上，由女主人或晚輩給來(lái)客敬茶。敬茶也是當(dāng)?shù)孛晒抛逑爱?dāng)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是接待客人的重要禮俗。據(jù)常寶《蒙古族茶文化探析》中：“……蒙古族茶文化習(xí)俗形成與發(fā)展歷史起于13世紀(jì)初的民族大融合時(shí)期。”由于蒙古族生活的地理區(qū)域不同，在牧區(qū)、半農(nóng)半牧區(qū)多以奶茶，農(nóng)業(yè)區(qū)多以紅茶。來(lái)客人時(shí)，女主人或晚輩必須沏茶給客人。沏茶時(shí)，先用熱水過(guò)一下壺意為“暖壺”，然后進(jìn)行沏茶。沏茶時(shí)家主人會(huì)根據(jù)來(lái)客的多少分為“獨(dú)碗茶”和“大茶壺”。所謂“獨(dú)碗茶”就是來(lái)客是自己的情況下，家主人特意的會(huì)在一個(gè)杯子里給客人沏茶飲用。所謂“大茶壺”就是來(lái)客人數(shù)多的情況下，家主人會(huì)在一個(gè)大茶杯里先給客人沏茶，在由大茶杯分別勻給每位來(lái)客斟茶飲用。敬茶時(shí)，第一杯茶水都要先敬給客人，以表對(duì)客人的尊敬。飲茶期間，晚輩要時(shí)不時(shí)的對(duì)客人的茶水進(jìn)行填充，保證茶杯中的茶水與杯口接進(jìn)保持一致，這樣才能顯示主人的熱情、誠(chéng)懇、實(shí)惠，直到客人不飲為止。在這期間也是家主人和客人之間暢飲暢談的最佳時(shí)候，所以在當(dāng)?shù)孛晒湃酥g被稱(chēng)之為“賀勒沁薩古那”（嘮家常）。

2、席中

席中，在當(dāng)?shù)孛晒湃水?dāng)中被稱(chēng)之為“烏古珠薩古那”（入席、進(jìn)餐）。在這個(gè)階段由席前的賀勒沁薩古那”進(jìn)入席中的“烏古珠薩古那”，客人由家主人的陪同下入席進(jìn)餐。入席時(shí)，首先是對(duì)座位的排序。蒙古人自古以來(lái)就有“以西為大、以長(zhǎng)為尊”的習(xí)俗，在座位的安排上也是遵循著這一習(xí)俗。如果來(lái)客是長(zhǎng)輩則要靠西而坐，如果來(lái)客是晚輩則要讓出西面的位置給家主人，之后沿著順時(shí)針的方向客人、家里人依次入座。進(jìn)餐時(shí)，大多數(shù)都是家里的晚輩把第一杯酒獻(xiàn)給客人而且吃飯、吃菜也是先請(qǐng)客人品嘗。如果來(lái)的客人是晚輩，他會(huì)把第一杯酒、第一口菜先請(qǐng)長(zhǎng)輩享用而不是自己享用。進(jìn)餐期間，家庭里的晚輩時(shí)不時(shí)的要給來(lái)客斟酒、倒茶直到用完餐為止。期間自然少不了歌聲，蒙古族自古以來(lái)就是能歌善舞一直傳承至今，蒙古貞地區(qū)雖然從游牧文化演變成現(xiàn)在的農(nóng)耕文化，但是這里的蒙古族人民一直保留著本民族的傳統(tǒng)文化。蒙古貞素有“歌海”之稱(chēng)，一直有“三人同行必有二人是歌手，一人是烏力格爾沁”的說(shuō)法，所以理所當(dāng)然的少不了歌聲。還有進(jìn)餐期間是不允許小孩上桌，不允許來(lái)回跑動(dòng)，這是對(duì)客人的尊敬與禮貌。

3、席后

席后，在當(dāng)?shù)孛晒湃水?dāng)中被稱(chēng)之為“阿巴珠薩古那”（留住、留宿）。席中完畢后，家主人會(huì)再次邀請(qǐng)客人喝茶。席前的茶葉會(huì)被新茶葉所換掉，而且茶具也要清洗一遍，按照席前的習(xí)俗“賀勒沁薩古那”（嘮家常）。在這期間，最主要就是家主人會(huì)盡量要求客人留下，在家住宿一宿，還有就是客人會(huì)盛情邀請(qǐng)主人及其家庭成員去他們家做客，期待他們回訪(fǎng)。席中完畢后，如果客人趕時(shí)間或者是有急事的話(huà)“阿巴珠薩古那”（留住、留宿）這一環(huán)節(jié)可以在席中進(jìn)行。如果客人吃完飯餐具還沒(méi)來(lái)不及收拾的情況下動(dòng)身要離開(kāi)的話(huà)，家主人必須要?jiǎng)右幌禄蛘呤桥惨幌掠貌偷淖雷樱@是對(duì)客人的尊敬最重要的是祈禱，祈禱客人一路平安、平安的到達(dá)目的地。

三、送賓

送賓，在當(dāng)?shù)孛晒抛迦酥斜环Q(chēng)之為“召沁矛日答古魯呼”（相送、送賓）。送賓是在當(dāng)?shù)卮投Y儀文化當(dāng)中的最后一項(xiàng)民俗，也是及其重要不可缺少的一項(xiàng)。當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)，家主人及其在場(chǎng)的每個(gè)家庭成員都要以身相送，客人由家主人及其家庭成員的陪同下走出院落大門(mén)。在大門(mén)口客人和家主人握手相擁，客人會(huì)再次盛情的邀請(qǐng)主人及其家庭成員光顧自己家并對(duì)家主人的盛情款待表示謝謝，家主人則會(huì)邀請(qǐng)客人再次來(lái)自己家做客。

四、結(jié)束語(yǔ)

蒙古貞地區(qū)在近百年間經(jīng)歷了從游牧方式到農(nóng)耕方式，從草原文化到平原文化的轉(zhuǎn)變過(guò)程中其傳統(tǒng)的待客禮儀文化也隨之發(fā)生了變化，與蒙古族傳統(tǒng)的待客禮儀文化相比較其內(nèi)容與形式上發(fā)生了變化，不是傳統(tǒng)的炒米、奶茶、手把肉，而是具有農(nóng)耕文化特點(diǎn)的紅茶、小米、蒙古餡餅。蒙古貞待客禮儀文化演變成如今帶有地域特點(diǎn)的民俗文化，雖然在形式與內(nèi)容上發(fā)生了變化但是筆者認(rèn)為其傳統(tǒng)文化的本質(zhì)沒(méi)有發(fā)生變化，只是不同的文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的接觸、聯(lián)系、調(diào)整而改變?cè)瓉?lái)的性質(zhì)、模式的過(guò)程進(jìn)行文化適應(yīng)。蒙古貞待客禮儀文化適應(yīng)農(nóng)耕文化，發(fā)展成為具有地域特色的蒙古貞待客禮儀文化民俗。（作者單位：內(nèi)蒙古師范大學(xué)圖書(shū)館五樓呼日勒巴特爾研究所）

參考文獻(xiàn)

[1]暴風(fēng)雨.蒙古貞史[M].內(nèi)蒙古人民出版社出版發(fā)行.1998年8月第一版.

[2]王迅，蘇赫巴魯.蒙古族風(fēng)俗志[M].中央民族學(xué)院出版社出版發(fā)行.1990年3月第一版.

[3]邢莉.蒙古草原待客禮俗[J].黑龍江民族叢刊.一九九二年第四期（總第三十一期）.

[4]蘇立賢，朱寶珍主編.阜新蒙古族自治縣志[M].遼寧民族出版社出版，1998年6月第一版.

篇（2）

早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪(fǎng)，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

客人來(lái)訪(fǎng)，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪(fǎng)消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶(hù)要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門(mén)面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪(fǎng)的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

準(zhǔn)備好有關(guān)材料

客人來(lái)訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來(lái)訪(fǎng)，是參觀(guān)本單位某某部門(mén)，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪(fǎng)的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

工作人員禮貌接待

客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門(mén)而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

送客

篇（3）

1、準(zhǔn)備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。

2、迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內(nèi)；若有他人在場(chǎng)，應(yīng)予相互介紹。

3、待客：先請(qǐng)客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間。

4、送客：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門(mén)口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇（4）

（二）主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋?zhuān)紵o(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我？”2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀(guān)、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。

（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車(chē)禮儀

（一）小轎車(chē)。

1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車(chē)，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

6、女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希焉眢w降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

（二）吉普車(chē)吉普車(chē)無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車(chē)時(shí)，后排位低者先上車(chē)，前排尊者后上。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。

（二）旅行車(chē)

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車(chē)接送客人。旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

四、饋贈(zèng)禮儀在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。

（一）送禮忌諱

1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢？

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。

3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。

4、切勿直接去問(wèn)對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買(mǎi)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：“呀，我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”

5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。

6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。

7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

篇（5）

關(guān)于客戶(hù)的了解，比如說(shuō)，對(duì)客戶(hù)的公司背景、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍，來(lái)訪(fǎng)目的，主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛(ài)好，對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)在哪里。

這些也盡可能的去了解。可以在一些維基，社交平臺(tái)上，找到客戶(hù)的一些基本資料。大客戶(hù)很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個(gè)公司的員工，都會(huì)在他們linkedin的圈子里。

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的流程。

會(huì)議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實(shí)力，其中包括企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)分析，往年的業(yè)績(jī)。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶(hù)服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶(hù)確認(rèn)好到訪(fǎng)細(xì)節(jié)，

例如：

對(duì)于預(yù)約好時(shí)間的客戶(hù)，要提前3分鐘將展廳的燈打開(kāi)。

將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開(kāi)降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶(hù)選擇，從冰箱取飲料招待客戶(hù)。

給客戶(hù)泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶(hù)每個(gè)部門(mén)都要知道，可以弄一個(gè)接待的英文牌子，讓客戶(hù)感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注。客戶(hù)剛來(lái)的時(shí)候，每個(gè)部分的主管都要見(jiàn)面SAY HI。

最后走時(shí)再出來(lái)合影留念，寄給客戶(hù)，或許客戶(hù)和某個(gè)主管的某種機(jī)緣就是我們和這個(gè)客戶(hù)的一個(gè)新的紐帶。

安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計(jì)劃好。可以的話(huà)最好是自己親自去接，這樣客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他。客戶(hù)接待從客戶(hù)下飛機(jī)那一刻就開(kāi)始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說(shuō)你產(chǎn)品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶(hù)，不同區(qū)域客戶(hù)，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時(shí)間來(lái)要求他們，讓他們訂來(lái)接的時(shí)間，歐美，東南亞的客戶(hù)比較準(zhǔn)時(shí)，南亞，中東的略差，要做好被延時(shí)的準(zhǔn)備。

接到后，路上問(wèn)問(wèn)客戶(hù)這次來(lái)中國(guó)的行程(了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)，問(wèn)問(wèn)本市的行程(客戶(hù)工作之外的觀(guān)光和購(gòu)物喜好)，喜歡的菜系(準(zhǔn)備訂午餐的地點(diǎn))。這些問(wèn)題再短時(shí)間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶(hù)有被質(zhì)問(wèn)的感覺(jué)。

3.接待無(wú)異于住，食，行。

住：大客戶(hù)，大公司一般都住國(guó)際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個(gè)離你公司近。如果客戶(hù)小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時(shí)內(nèi)車(chē)程比較好。如果不能在預(yù)訂的時(shí)間見(jiàn)到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說(shuō)要遲到了，我大概多久到。一般在說(shuō)好時(shí)間的半小時(shí)以前，就是你出發(fā)前，再給客戶(hù)去個(gè)電話(huà)，再確定下接的時(shí)間，要不你很有可能在酒店樓下為停車(chē)頭痛。

一邊是老板在等，一邊是客戶(hù)再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說(shuō)，不要急，尤其不要有抱怨客戶(hù)的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶(hù)的情緒，多為顧客考慮一點(diǎn)， 設(shè)身處地為他們著想，你會(huì)贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶(hù)的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶(hù)一般不用太排場(chǎng)，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒(méi)談出什么名堂的，下午還是接著談的話(huà)，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國(guó)的方式，吃好喝好，但有的客戶(hù)不接受，客戶(hù)喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會(huì)期間，各國(guó)客戶(hù)都來(lái)，提前商量好老板陪哪個(gè)。

行：?jiǎn)枂?wèn)客戶(hù)的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。吃飯前最好送客戶(hù)回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時(shí)間，或許講究的要回去換個(gè)衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶(hù)，越是這樣，他會(huì)覺(jué)得很舒服。

簡(jiǎn)單說(shuō)，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來(lái)付出的成本比我們高，對(duì)我們期望很高，甚至是依賴(lài)，接待不好，就把這種依賴(lài)推給你的對(duì)手了。

4.接待客戶(hù)談判的內(nèi)容：

談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。

你越穩(wěn)重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線(xiàn)要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現(xiàn)分歧。

談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶(hù)套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時(shí)候我們國(guó)內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對(duì)外國(guó)人比較注重這些的。

有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠(chǎng)小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S(chǎng)小，就對(duì)自己沒(méi)有信心。看廠(chǎng)只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

5.關(guān)于客戶(hù)到訪(fǎng)費(fèi)用的問(wèn)題：

客戶(hù)到訪(fǎng)的房費(fèi)一般客戶(hù)自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過(guò)俄羅斯客戶(hù)過(guò)來(lái)的時(shí)候，他們視這個(gè)情況為受賄。客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，會(huì)議室里面還可以準(zhǔn)備些水果。客戶(hù)到訪(fǎng)，我們只負(fù)責(zé)請(qǐng)吃飯就行了。

總的來(lái)說(shuō)：接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，重點(diǎn)突出，點(diǎn)到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。

首次印象很大程度上決定以后格局。客戶(hù)拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶(hù)，應(yīng)該不會(huì)太糾結(jié)這些小事情，重點(diǎn)都在工作上，畢竟時(shí)間有限。我的感受是這樣的，很多客戶(hù)都是很忙的，吃飯的時(shí)間有的都沒(méi)有。我們很少送禮給客戶(hù)，有些客戶(hù)公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶(hù)買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機(jī)，不過(guò)客戶(hù)還付了部分的錢(qián)。

6.客戶(hù)要走的時(shí)候：可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶(hù)都喜歡中國(guó)這些漂亮的東西。

7.客戶(hù)回國(guó)后：寫(xiě)一封感謝函表示感謝：一是問(wèn)候，二來(lái)就本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，會(huì)議要點(diǎn)發(fā)給客戶(hù)以促成訂單。

8.接待的一點(diǎn)兒注意事項(xiàng)(For女sales)

接待時(shí)張弛有度，不卑不亢，突出重點(diǎn)，點(diǎn)到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶(hù)會(huì)談的過(guò)程時(shí)要注意自己的穿著得體，不要打扮得過(guò)度。

遇到目的不單純的客戶(hù)要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很?chē)?yán)肅。

9.接待過(guò)的幾國(guó)客戶(hù)的特點(diǎn)或習(xí)慣

篇（6）

許多商業(yè)銀行都可以提供保單抵押貸款，只要借款人有一張有現(xiàn)金價(jià)值的保單及其他證明，就可以向工作人員提交貸款申請(qǐng)，審批通過(guò)后即可下款。類(lèi)似的產(chǎn)品有：平安銀行的保單貸、民生銀行的保單貸等。

2、保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

許多保險(xiǎn)公司也可以提供貸款服務(wù)的，只要連續(xù)繳納保費(fèi)在三年以上，且保單有一定的現(xiàn)金價(jià)值。用戶(hù)就可在保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)保單價(jià)值的80%的貸款額度。類(lèi)似的產(chǎn)品有：太平洋保單貸、中國(guó)人壽保單貸、平安保險(xiǎn)保單貸等。

篇（7）

不可以。水晶梨是一種原產(chǎn)于我國(guó)高原地區(qū)的一種水果，它的原始品種應(yīng)該是韓國(guó)的新高梨，傳入我國(guó)的西部地區(qū)后才慢慢有一些改變。水晶梨的外形和雪梨有些相像，但是需要注意的是，水晶梨絕對(duì)不是雪梨，水晶梨比起雪梨而言，具有更高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。

大果水晶梨系韓國(guó)數(shù)年前從新高梨枝條芽變中選育而成的黃色梨新品種，屬砂梨系統(tǒng)。該品種抗寒性、抗旱性、抗病性以及耐瘠薄的能力及適應(yīng)性都較強(qiáng)。近年來(lái)，在河南各地均有所發(fā)展。該品種被科研部門(mén)和消費(fèi)者認(rèn)為是較理想的特大果型優(yōu)質(zhì)耐貯黃色梨優(yōu)良品種。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇（8）

要是星星撞地球，受害的首先應(yīng)該是樓體啊，可樓跑哪去呢了？被什么人抽走了嗎？我納了悶兒，突然想起了夢(mèng)中聽(tīng)到的那個(gè)聲音。有些想法讓我不寒而栗。

我顫抖著，躲著那個(gè)奇怪的二頭四腿的人，一心想從家具山上下來(lái)。在我滿(mǎn)頭大汗氣喘吁吁精疲力竭之際，終于踩到了踏實(shí)的士也面。就在這時(shí)，我突然感覺(jué)腳底下不大對(duì)勁――馬上，我就被什么東西絆倒，狠狠地摔了一跤。

我爬起來(lái)。把氣憤的目光射了過(guò)去――哦，原來(lái)正是小如拳頭的空空樓體。我想也沒(méi)想就把它放進(jìn)了口袋。向周?chē)弧Ｇ疲瓉?lái)全部的大樓通通都變小了，而且奇怪的是，大樓好像集體中邪了，都是獨(dú)自交小，樓里面的家具卻全部被拋棄在外面，組成了一座座家具山。

我左顧右盼，心想現(xiàn)在最重要的是找到老爸老媽。

我一邊走一邊呼喊著爸爸媽媽的名字。聲嘶力竭。邊喊邊轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)，原先走了上千遍的路忽然不認(rèn)識(shí)了，變得陌生極了。只看見(jiàn)一對(duì)對(duì)桌子腿兒什么的，間或有聲傳來(lái)。黑黑的天，周?chē)吧健钡挠白涌雌饋?lái)真像鬼。我不得不一步一回頭，提心吊膽地走了好一陣，卻仍沒(méi)走出迷宮。

“嚓拉喀吧。”一種微小的聲音。一種快撐不住了的感覺(jué)。我快速抬起頭來(lái)，本能地用胳膊護(hù)住腦袋。那細(xì)微的聲音驟然加大。漸漸地，聲勢(shì)變得如同地動(dòng)山搖一般。我還沒(méi)來(lái)得及喊出聲來(lái)，一個(gè)鐵鍋就砸到了我的腦袋瓜上，正正好好扣住了我的腦袋。我眼前一片黑，不由得伸手亂抓幾下――“轟隆”，家具們排山倒海般地沖我倒下來(lái)。

那家具山倒塌了足足有十分鐘之久。好不容易落完了，我才用蛙泳的姿勢(shì)一點(diǎn)點(diǎn)蹭出了山底。我正要去繼續(xù)搜尋老爸老媽的身影，卻突然看見(jiàn)了一支掃帚居然直愣愣地立在地上。心里正感到奇怪，卻發(fā)現(xiàn)那掃帚居然又變成了一個(gè)形容可怖的老巫婆。

篇（9）

1、淀粉是葡萄糖分子聚合而成的，通常是從植物中提取出來(lái)，是人體獲得葡萄糖最基本的途徑之一，淀粉又被稱(chēng)為芡粉，有上漿、勾芡以及掛糊等作用，可以制作涼皮、甜點(diǎn)烘焙等，種類(lèi)較多，日常以馬鈴薯淀粉最為常見(jiàn)。

2、淀粉是葡萄糖分子聚合而成的，是細(xì)胞中碳水化合物最普遍的儲(chǔ)藏形式，這也是人體獲得葡萄糖最基本的途徑之一，淀粉也是植物儲(chǔ)存的養(yǎng)分，在各類(lèi)植物中淀粉的含量都比較高。

篇（10）

為進(jìn)一步加強(qiáng)甲乙雙方業(yè)務(wù)合作，甲乙雙方本著平等、互利、自愿的原則簽定此協(xié)議書(shū)，雙方共同遵守：

一、甲方委托乙方理財(cái)金額為：_________元。

二、甲乙雙方協(xié)定的理財(cái)期限為：_________年_________月_________日到_________年_________月_________日。甲方在此理財(cái)期間內(nèi)，還必須保證在乙方帳戶(hù)上達(dá)到與理財(cái)本金同等或以上的存款額。否則，乙方將取消為甲方的理財(cái)服務(wù)，退還甲方理財(cái)本金。甲方不享受任何理財(cái)收益，并承擔(dān)由此所引起的一切損失。

三、理財(cái)方式以購(gòu)買(mǎi)境外有價(jià)證券的形式進(jìn)行合作。理財(cái)金由甲方帳戶(hù)劃轉(zhuǎn)到乙方的綜合理財(cái)帳戶(hù)上進(jìn)行具體的理財(cái)操作，甲方所買(mǎi)入的外匯有價(jià)證券由乙方統(tǒng)一保管，待理財(cái)期滿(mǎn)日止，乙方所持有的外匯有價(jià)證券劃給甲方，乙方將甲方之理財(cái)本金及收益一次性劃入其在乙方開(kāi)立的存款帳戶(hù)上。

四、理財(cái)期限為_(kāi)________，收益率為（年率）_________。

五、在理財(cái)期間，甲方在以下情況不享有上述第四條款中確定的收益率，并且自行承擔(dān)因中途終止理財(cái)協(xié)議而導(dǎo)致的一切損失：

（1）理財(cái)期未滿(mǎn)，甲方自行要求終止理財(cái)服務(wù)的；

（2）甲方不能滿(mǎn)足乙方上述第二項(xiàng)條件時(shí)，由乙方終止理財(cái)服務(wù)的。

六、如遇不可抗力，乙方有權(quán)取消，修改或以其它方式處置上述理財(cái)服務(wù)內(nèi)容，并按市場(chǎng)原則對(duì)甲方進(jìn)行清償。

七、理財(cái)協(xié)議遵循國(guó)家政策的有關(guān)規(guī)定。

篇（11）

正規(guī)的貸款機(jī)構(gòu)是不允許未成年進(jìn)行貸款的，具體原因如下：

1、未成年人不具備完全民事行為能力，因?yàn)橘J款是一種民事行為，如果沒(méi)有相應(yīng)責(zé)任能力，即使這類(lèi)人群具有一定的收入也無(wú)法申請(qǐng)到貸款。

2、未成年一般都是學(xué)生，收入不穩(wěn)定，還沒(méi)有足夠的還款能力。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）