老客戶營銷方案大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇老客戶營銷方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、微信營銷中存在的問題

微信作為一款免費的網絡社交軟件，由于其朋友圈的信息快速推送和良好的隱私保護功能，被多數人所青睞。騰訊2014年8月公布數據顯示，2014年第二季度，微信月活躍用戶已達4.38億。微信團隊又與時俱進地開通了微信與銀行卡綁定的轉賬模式，于是，微信作為營銷新模式成為商家和創業人員十分鐘愛的營銷形式。通過微信營銷，商家所獲的收益不需要繳稅，而且店主不需要倉儲成本、物流成本，甚至連拿貨成本都不需要，可以最大限度地釋放成本，降低商品價格，形成了與實體店的競爭優勢[1]。同時，不可避免地出現特殊節日或季節性的客戶流失，對企業來說如何更快的找出客戶流失的原因，制定有效營銷手段，鎖定老客戶，發掘新客戶，成為移動互聯網時代商家關注的一個熱點問題。

二、微信營銷常用模式

商家在微信平臺上通常采用的營銷模式有：O2O模式、F2F模式、移動廣告模式和與朋友圈結合的營銷模式。

（一）OtoO模式

OtoO（Onlineto Offline），即在線預訂或支付，線下消費或接受服務的模式。微信的OtoO營銷模式主要通過二維碼實現，用戶只需要用手機掃描商家的二維碼，便可享受商家提供的會員折扣和服務，比如使用微信選餐館、訂車票、交水電費、手機費、醫院掛號、甚至企業及院校考勤等等。

（二）FtoF模式

FtoF（Faceto Face），即面對面營銷，通過與目標群體面對面的溝通來了解客戶群的需求，為客戶提供個性化營銷服務。用戶通過微信公眾平臺關注企業，表明了其對企業品牌或產品的興趣，是企業的消費者或潛在消費者。企業通過微信公眾平臺實時發送產品信息到達用戶手中，相互間可直接通過微信平臺發送文字或語音表達對產品的需求，形成互動。企業通過微信平臺可以直接掌握并管理用戶的信息，獲得用戶的想法與需求[2]。

（三）移動廣告模式

移動廣告模式，即利用LBS（Location Based Service，LBS）服務，即基于位置的服務，商家通過微信“附近的人”這一功能，查找到周圍的微信用戶，向其打招呼，同時地址信息及優惠券信息，吸引這部分微信用戶到店消費。根據LBS的精準定位，行業里的商家可以很方便的投放促銷和打折等信息，而這個功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態欄里的強制性廣告。與傳統互聯網上鋪天蓋地的廣告營銷相比，基于LBS的移動廣告營銷模式更加有效。微信的“漂流瓶和搖一搖”，也成為商家進行移動廣告營銷的方式，商家可以使用這種方式進行推廣活動。

（四）與朋友圈結合的營銷模式

微信朋友圈是微信的一個功能擴展，它集手機通訊錄、QQ好友和“附近的人”三種渠道為一體，拓寬了交友層面，使虛擬社交圈與現實社交圈相融合。微信朋友圈功能使企業產品在朋友圈里面傳播的內容有更高的交易轉化機會。例如當你正在猶豫到A店就餐還是到B店的時候，朋友推薦你到A店就餐，那么你到A店的可能性無疑要遠遠大于B店。因此，作為微信的重要內容傳播渠道，營銷活動一定要充分發揮用戶分享的力量，所有活動規則的制定和導向都應激勵用戶在朋友圈的分享、轉發[3]。

三、微信營銷的數據挖掘

企業結合產品特點，制定O2O、F2F、移動廣告、與朋友圈結合等不同營銷模式的推廣方案，通過微信平臺進行推廣。對推廣和交易信息進行存儲并分類，結合商家自己的知識庫和模型庫，根據要分析的商業問題（客戶行為模式分析、關聯數據分析等），采用關聯規則、序列模式、分類、聚類等方法對分類數據進行挖掘，找出企業在客戶流失中存在的問題，通過對客戶細分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關鍵因素，根據挖掘信息對營銷策略進行修改或調整，重新到微信平臺上。

通過數據挖掘，使電商在保持老客戶的同時，不斷獲取新客戶，并對客戶進行進一步細分，制定最優的交叉營銷方案，還可以進一步分析和預測不同環境下客戶盈利能力的變化情況。具體表現：

（一）客戶流失特征分析

據統計，企業獲得新客戶成本遠比保持老客戶高，因此保持老客戶，尤其是高價值率的老客戶，對電商企業至關重要。通過利用回歸分析、決策樹、聚類分析等數據挖掘方法，識別出顧客流失的共同特征，對這些特征進行分析，采取相應的防范措施。

（二）潛在客戶挖掘

在保持老客戶的基礎上，不斷挖掘潛在客戶，是商家競爭的關鍵。通過神經網絡、決策樹等數據挖掘方法建立模型，對數據深入挖掘，識別潛在客戶，從而有針對性開展營銷活動，使潛在客戶成為真實客戶。

（三）客戶細分

客戶細分是電商為不同客戶提供不同服務的基礎。利用數據挖掘中的排序、決策樹或者聚類的方法對數據倉庫中大量的客戶信息進行挖掘。依據客戶性別、收入狀況、消費習慣等將客戶信息分類，使同一細分市場里的客戶具有相似的偏好和需求。通過客戶細分，對不同客戶群體提供個性化服務。

（四）交叉營銷

交叉營銷是在電商企業與客戶“雙贏”的基礎上，電商企業向老客戶提供新服務、銷售新產品的過程。通常采用關聯分析、聚類分析等方法實施對客戶的交叉銷售，實現最優的銷售匹配。

（五）客戶盈利能力分析

運用數據挖掘技術，可以分析和預測不同環境下客戶盈利能力的變化情況，幫助電商企業制定最優的市場營銷策略。通過數據挖掘技術，建立客戶生命價值預測模型，可以預測客戶在未來時期內帶來的總利潤。

四、總結

對企業在微信營銷中存在的問題進行了分析，提出了微信營銷數據挖掘模型，應用該模型對企業營銷數據進行挖掘，找出企業在客戶流失中存在的問題，通過對客戶細分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關鍵因素，從而制定合適的交叉營銷方案，為客戶提供更全面的服務。

參考文獻：

篇（2）

我們先看一下大促前的流量和轉化情況：

流量從1號逐漸上升到11號一柱擎天，而轉化從1號開始逐漸下降到10日跌倒冰點，11日可謂拔地而起！類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個天貓基本是這個趨勢。所以整個大促的預熱節奏是11日零點前讓客戶收藏加購物車，領取優惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當天集中殲滅。

老客戶營銷這一塊也需要按照這個節奏：1.提前蓄水，2.引導老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。

蓄水第一輪：喚醒客戶

時間：11月1日到5日

溝通方式：短信

活躍客戶(近期有消費客戶)：溫馨提示活躍客戶活動信息

忠誠客戶(購買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動信息

一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點告知客戶大促信息

告知客戶活動信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶

蓄水第二輪：鎖定客戶

時間：11月6日到9日

溝通方式：郵件

所有客戶：通知客戶活動信息，并在郵件中引導客戶領取優惠券，提前鎖定客戶

第三輪：引爆大促

時間：11月10日晚上20點-22點

溝通方式：短信

所有客戶：通知客戶活動內容/開始時間/結束時間，增強緊迫感。促使客戶在活動開始后第一時間下單！提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時的銷量(前兩個小時銷量有助于占領會場位置以及搜索豆腐塊)。

上面都是常規玩法，接下來波哥再說一下高大上的玩法。

一、賣優惠鎖定客戶

上面這個優惠券在活動前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，哥淘寶后臺一堆亂七八糟的優惠券都懶得看！

二、老客戶微博轉發

活動時間：2012年11月2日-11月10日

活動方案：粉絲完成關注官微、轉發活動微博并@3位好友即可領取店鋪優惠券，分3個活動分別發放20、50、100元券以覆蓋不同消費層次用戶

效果：1023個老客戶參與，帶動轉發5432余次，領取優惠券4855個，60%被使用。

1.鎖定了老客戶。

2.引流并鎖定新客戶。

3.轉化率，轉化率，轉換率！

三、曬購物車

篇（3）

1、客戶忠誠度的基礎必須建立在客戶滿意度之上，沒有客戶滿意度就沒有客戶忠誠度，這是二次營銷必須建立的原則。

2、每個店鋪的客戶群體都不一樣，必須針對自己的客戶群體特征去做營銷，切忌一招鮮吃遍天。

二次營銷流程解析

針對電子商務消費特性，我們應有一個重要的條件就是要求公司有較強的CRM管理系統或者管理記錄能力。

要求店鋪有條件情況下建立詳細的客戶檔案：區域特征、行為特征、心里特征等，了解客戶需求的變化。上次使用產品感官等一系列條件購物體驗。

流程解析

1、通過客服聊天記錄、客戶評價分析客戶利益點

營銷有效性的關鍵點是抓住客戶的需求即客戶的利益點。解決客戶利益點最好的辦法是看評價和聊天記錄，且不要依賴于簡單的文本挖掘軟件。建議由運營團隊的專人完成這件事情，記錄下來客戶在評價和聊天記錄中提出的問題。并針對性的解決。

譬如做女裝的，客戶比較關心尺碼的圖片、是否符合描述、服裝質量等問題。這些問題都可以從客服聊天記錄和評價中找到。我們可以針對客戶提出的問題，專門針對性的去做關懷。化妝品類目，客戶關心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮膚適用性等等問題3C類目，客戶關心的往往是售后、質保的問題。

因行業而異，用戶的關注點也不同，我們可以搜集了用戶的這些問題后，可以有針對性的去做優化，才能提高客戶滿意度，創造口碑傳播和二次營銷。

2、通過客戶利益點切入，針對不同的買家進行分層營銷

將客戶進行細分類，劃分出會員等級，拉大會員折扣梯度，讓對店鋪相當忠誠的老顧客感受到最大的尊重和實惠。分別考慮一體化、多波段的綜合二次數據營銷方案。

a.感謝短信：感謝他們一貫以來的支持，同時可以采取一些類似手機二維碼、轉發給朋友的優惠卷等形式鼓勵他們帶來更多的新客戶；

b.釋疑：緊跟著的動作是關懷，通過針對分析出的買家的問題，對于采購不同類目的客戶普遍關心的問題，制定出幾種類別的答疑和關懷方案。比如購買奶粉、食品的買家往往最關心寶寶一天吃幾次，怎么吃，東西好不好；購買童裝的買家會關心衣服是否耐臟等問題；把這些方案分類，區分好，通過EDM，手機WAP、旺旺等形式，跟著之前的短信，對客戶進行關懷。

c.營銷

通常很多客戶是不會記得曾經在你的店鋪里買過東西，那么直接營銷的結果就是很多人會直接忽略掉。所以優選策略是先關懷老客戶。

篇（4）

經常性備戰促銷

促銷不是萬能的，但沒有促銷是不行的。促銷是一把雙刃劍，操作得好，企業盈利，操作不好，影響品牌形象，失去了消費者信任。筆者認為要做好促銷有四點需要注意：一是準備要充足；二是不要打價格戰，價格戰讓脆弱的經銷商，中小木企業在經濟危機中更加難過；三是促銷要有創意；四是廠家和經銷商要配合互動，雙重優惠，把好處讓利到消費者身上。目前常用的打折，贈送類促銷占據了促銷手段的50%以上，使用這些方法的關鍵在于與眾不同，如購買木門優惠券的贈送，個性家居禮品贈送，創新小家電贈送，亞運會門票贈送，各險種保險單贈送就比較有創意。另外，概念促銷，產品捆綁促銷，單個款式的零利潤促銷，廣告促銷，展會促銷，也是不錯的選擇。

組建戰略銷售聯盟，擴大品牌張力

篇（5）

今年重點工作之一建立完善的檔案，對顧客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、建立靈活的激勵營銷機制，開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集顧客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類顧客進行特殊和有針對，最大限度滿足顧客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

銷售業績計劃書【2】一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

篇（6）

我們采取“早動手，早搶占市場，落實全員營銷”的營銷理念。

1）在個人金融方面，我們需要繼續維護（）公司，密切跟蹤，尋找合作機會。以轉變思想、更新觀念，以優質服務穩定老客戶，VIP客戶，在此（）老客戶一月份存入拆遷款項5000萬元

2）VIP客戶是我們賴以發展的重要資源，我們以建立VIP客戶管理數據庫。根據不同類型客戶的特點，分別擬訂標準化營銷方案及相應風險防范措施，按月通報VIP客戶信息，對VIP客戶的挖潛工作，主要是挖潛區內有實力的企業老總及拆遷戶。

3）在個人理財方面，理財經理充分發揮對金融理財的認知度，要與VIP客戶經常聯系，而我們也做出了一個斐然的成績：一個新開發的VIP轉來資金1300萬元，并敘做800萬元的人民幣理財。

4）發展培養新客戶是我們公司戰略方位目標，只有穩定老客戶，拓展新客戶，才能使我們的利潤“根本固而枝葉茂，源泉壯而流源長”，在這方面，我們員工及領導對客戶的公、私聯動，推動了個人網上銀行業務的拓展

5）在發展對公司的存款中，在深度維護（）公司的同時，要第一時間掌握資金動向，這要求我們員工要對各個公司的信息作出最快的反饋，在及時對各個公司信息的了解中，我們完成了一筆大業務：（）公司一季度轉來征地補償款2。7億元

6）繼承精華，開拓新地。我部門雖然地理位置偏僻，但領導及員工積極開拓思路，實行全員營銷，所以我們作出了在國內結算新開戶業務的成績。

篇（7）

2020銷售年度個人工作計劃模板1

在已過去的某年里，做為一名房產銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務，雖然去年房地產市場大落大起，但是我們的銷售團隊卻經歷了房地產市場從慘淡到火爆的過程。但是危機與機遇同在，為了能夠更好地開展接下來的工作，現制定20某年房地產銷售個人工作計劃。

一、加強自身業務能力訓練

在20某年的房產銷售工作中，我將加強自己在專業技能上的訓練，為實現今年的銷售任務打下堅實的基礎，多接受銷售技能的培訓，提高自身的專業素質。確保在20某年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經濟及政策走向

在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產市場的變化，為銷售策略決策提供依據。目前政府已經出臺了調控房地產市場的一系列政策，對20某年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續出臺調控政策等等，都是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產品，制定銷售計劃、目標及執行方案

今年我的工作重點是公寓，我將仔細分析可售產品的特性，挖掘產品賣點，結合對市場同類產品的研究，為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

四、針對不同的銷售產品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法

我將結合20某年的銷售經驗及對可售產品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。并將通過對工作中的數據進行統計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實公司的要求，力保銷售任務圓滿達成

我將按計劃認真執行銷售方案，根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃，修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結，對于突然變化的市場情況，做好預案，全力確保完成銷售任務。

六、針對銷售工作中存在的問題及時修正，不斷提高銷售人員的業務技能，為完成銷售任務提供保障

某年的可售產品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業知識做保障，我將在部門經理與同事的幫助下，進行相關的專業知識培訓，使銷售工作達到銷售商鋪的要求，上升到一個新的高度。

2020銷售年度個人工作計劃模板2

針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部2020年工作計劃，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源。

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2020年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，全天侯服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

2020年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創新，團結拼搏，創造營銷部的新形象、新境界。

2020銷售年度個人工作計劃模板3

一、參與酒店經營理念、酒店市場定位

1、充分了解酒店各種經營設施、經營項目。

2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈負責人。

3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈負責人。

二、市場環境分析

1、酒店周邊經營環境分析。

2、競爭對手情況摸底分析。

3、酒店優劣式分析。

4、銷售目標分析。

5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門。

6、提出合理改進意見，以報告形式上呈負責人。

三、制定銷售部崗位職責、規章制度

制定好銷售部崗位職責、規章制度，以報告形式上呈負責人批示。制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序。

1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈負責人批示。

2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈負責人批示，并分發酒店各職能經營部門。

四、人員培訓

1、依據酒店員工手冊工作計劃，酒店及部門的規章制度對員工進行綜合素質培訓。

2、依據負責人批示的銷售部政策與程序對員工進行專業技能培訓。

3、依據酒店的現有情況對員工進行熱愛本職工作、團隊認識培訓。

五、參與建立酒店企業文化

1、確立酒店標識。

2、制作酒店企業簡介。

3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。

4、參與酒店各部門經營環境的布置。

5、參與酒店各部門經營項目的確立，并提出合理建議。

2020銷售年度個人工作計劃模板4

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

2020銷售年度個人工作計劃模板5

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在訴訟業務方面安排了專業法律事務人員協助。作為公司一名老業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

第一季度，以訴訟業務開拓為主。針對現有的老客戶資源做訴訟業務開發，把可能有訴訟需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業務，費用達萬元以上（每件萬元）。做訴訟業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

第二季度的時候，以商標、專利業務為主。通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。以至于達到4.萬元以上費（每月不低于1.萬元費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高，對規模較大的企業符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發，有意向合作的客戶可以安排業務經理見面洽談，爭取簽訂一件《省著名商標》，承辦費用達7.萬元以上。做馳名商標與著名商標業務開發的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等交辦業務的進展情況。

第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到最全面，費用每月至少達萬元以上。

二、制訂學習計劃

學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

篇（8）

為了搶占市場，各大保險企業無不致力于拓展新客戶，然而由于手法雷同，致使客戶接受度低，尤其是獲取中高端客戶的難度很大。加上社會保險的普及對商業人壽保險的替代，以及保險企業普遍為中高端客戶提供額外的商業人壽保險(提供福利)，進一步削弱了個人購買。在同質化競爭的市場環境中，如何才能吸引并獲取重視個性化需求滿足的中高端客戶，成為保險企業拓展市場的關鍵。

企業營銷的每一個步驟都關系到商業成效，最終影響企業的品牌形象。因此，營銷者在開展營銷活動時，從篩選目標客戶到評估活動執行效果，都必須根據市場情況不斷修正、調整營銷方案。而中國郵政與安客誠合作推出的創新型直郵營銷解決方案，正是將整體營銷活動視為一個有機體來進行管理與持續優化。

目前，中國保險企業面臨的主要問題是，潛在客戶獲取難度大，客戶的很多后續需求未能合理開發應用，老客戶維護渠道單一，同時在老客戶維護方面，雖有初步的直郵應用，但是缺乏系統性、結果性的整合，無法有效掌握潛在客戶信息等等。因此，保險企業難以維持客戶忠誠度，無法有效挖掘客戶的潛在需求，導致中高端客戶獲取更加困難。對此，中國郵政與安客誠提出了創新型直郵營銷解決方案：一方面采用傳統的保代方式對所有客戶做營銷，一方面有針對性地選擇目標客戶做差異化、多渠道精準營銷。

中國郵政是有著“百年信譽”的品牌，擁有覆蓋全國的3億條名址數據，其龐大的投遞網絡聯系著千家萬戶。而安客誠在多渠道營銷領域有著40多年的專業經驗，擁有處理海量數據的專業技術，能夠從大量的數據中洞察有價值的市場信息。雙方合作開拓市場，幫助客戶在快速變化的市場上提高營銷能力，實現業務增長，其強強聯合的成效已經在多個行業得到印證。其中，中國郵政與安客誠聯合在金融保險領域開展的直郵和多渠道營銷業務把有價值的賣點推銷給目標客戶，讓他們主動打開客戶的直郵信件。

中國郵政和安客誠的營銷思路，是根據不同的消費群體，提出不同的營銷模式。針對新客戶開發，中國郵政與安客誠著眼于中國傳統的核心家庭模式，推出“以家庭為唯一視角的整合及交叉銷售方案”，通過分析保險企業的客戶數據，基于中國郵政多維度的數據資源，整合出以家庭為唯一視角的數據信息，篩選有價值的目標客戶，創造交叉銷售機會，通過直郵、短信、電話等多渠道溝通，挖掘客戶需求，提升客戶價值。

而對于老客戶，保險企業可以選擇創新直郵營銷解決方案中的“客戶保留方案”。面對同質化的服務和產品，保險企業除了注重規模化發展，更要對客戶忠誠度進行管理，找到核心客戶，實現利潤最大化。“客戶保留方案”借助豐富的數據分析模型和行業營銷經驗，幫助保險企業對投保客戶進行深入分析，通過多渠道溝通，向客戶傳遞豐富的產品、品牌信息，與客戶建立穩固的聯系，延長客戶生命周期。

中國郵政集團郵政業務局總經理潘杰認為：“創新直郵解決方案關注客戶的個性化需求，幫助金融保險企業拓展多元化的銷售渠道，以差異化營銷策略參與競爭。”

篇（9）

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的

二、

三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

篇（10）

針對營銷部的工作職能，我們制訂了2009年酒店銷售部工作計劃，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等

建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日

通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善2009年市場營銷部銷售工作計劃完成任務及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。

制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

篇（11）

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年銷售計劃書，現在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關通訊聯絡網

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。

強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

三、熱情接待，服務周到

接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協調

與酒店其他部門接好業務結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。

加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。