電力營銷工作思路大全11篇

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篇（1）

當(dāng)前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營銷管理工作，，全國公務(wù)員公同的天地www 有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××××年的用電營銷工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。××××年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對營銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評價機(jī)制。針對負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。

⒌全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營銷管理工作的建議

用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時，做好用電營銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。

篇（2）

中圖分類號：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A隨著國有企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)也在深化改革中不斷向前發(fā)展。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)的條件下，國有電力企業(yè)的供應(yīng)和營銷，已經(jīng)逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場化運(yùn)作的軌道，由此使電力營銷管理工作被提上了重要議事日程，越來越引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。由于我國的電力企業(yè)一直是壟斷性經(jīng)營，深受傳統(tǒng)管理模式的制約和束縛，營銷管理工作并未被真正引起重視，在國有電力企業(yè)的管理體系建設(shè)中也缺乏這項(xiàng)課題，與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求不相適應(yīng)，如不認(rèn)真加以研究解決，勢必影響今后國有電力企業(yè)的發(fā)展。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何加強(qiáng)和完善國有電力企業(yè)營銷管理工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化增長略陳管見。

一、當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷市場的現(xiàn)狀透視

（一）電力企業(yè)營銷市場是一個成長中的市場

我國的電力企業(yè)用電市場是一個面向用戶的最為直接的市場，此市場的社會影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國的電力企業(yè)營銷市場還是一個正處于成長中的市場，因此電力企業(yè)的電價受到國家方針政策規(guī)定和國家所控制，不僅直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和方向，還直接的影響到市場電力需求的變化。

（二）電力企業(yè)的國企性質(zhì)決定了電力市場的國有屬性

由于目前在我國，電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，電力市場也因此具有國有的屬性和公益屬性。但由于電力企業(yè)在進(jìn)行市場運(yùn)行的時候又是屬于市場化經(jīng)營，因此，電力市場又具有競爭的屬性。因?yàn)楝F(xiàn)在電力企業(yè)受到其性質(zhì)所決定仍處于不完全競爭中，相反，電力的需求用戶基本上都處于開放式的完全競爭環(huán)境下，從而導(dǎo)致電力企業(yè)和電力需求用戶兩者之間始終處于兩種不對等的位置，無法很好的了解和滿足電力用戶的需求，從而使市場的開拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場營銷尚未真正走向市場化運(yùn)作軌道

目前，我國電力企業(yè)對于在營銷方面的認(rèn)識還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過流通從而將其的價值得到很好的體現(xiàn)和實(shí)。由于電力企業(yè)是屬于國有企業(yè)，一直以來，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營銷經(jīng)營觀念方面更是屬于薄弱的環(huán)節(jié)，而目前很多比較傳統(tǒng)的觀念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業(yè)的市場發(fā)展帶來很多困難和阻礙。由于電力企業(yè)對于現(xiàn)代市場的變化和分析沒有運(yùn)用較好地戰(zhàn)略方針意識去進(jìn)行分析市場的形勢，也沒有制定出相適應(yīng)的營銷方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)營理念，也在一定程度上漸漸地轉(zhuǎn)變，尤其是在沿海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)電力的供給和在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)的電力供給形成較大的對比。供求關(guān)系較大的差異化導(dǎo)致各個地區(qū)的電力企業(yè)的營銷方案策略也會是各有不同的。

二、當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理工作存在的突出問題

（一）營銷管理機(jī)制與現(xiàn)代信息化發(fā)展不適應(yīng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理機(jī)制方法較為落后，陳舊的管理機(jī)制無法適應(yīng)現(xiàn)代的信息化發(fā)展，使得電力企業(yè)形成責(zé)權(quán)不明確，行政干預(yù)的比較多，政企沒有得到很好的分開，使各自的職能無法得到很好的發(fā)揮。再加上很多時候在農(nóng)村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業(yè)的自主經(jīng)營權(quán)利受到一定的損害，從而嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)工作的積極性和主動性，無法做到信息統(tǒng)一化和處理標(biāo)準(zhǔn)化的主要要求，無法將現(xiàn)代信息高效、快捷、方便的特點(diǎn)有效的體現(xiàn)出來。

（二）營銷管理意識不強(qiáng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理意識不強(qiáng)，供電服務(wù)的質(zhì)量比較差，對于電力產(chǎn)品的銷售比較困難，無法很好的適應(yīng)增加的電力需求，使得電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭中還是處于劣勢的位置，從而使電力企業(yè)銷售困難和電力供應(yīng)不足兩者同時并存的問題出現(xiàn)。

（三）壟斷型經(jīng)營模式

一直以來，電力企業(yè)在我國國有企業(yè)中占有重要的作用，尤其是在國有經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是重要的組成部門之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經(jīng)漸漸的實(shí)現(xiàn)了一省一價、廠網(wǎng)分離，并且還成立了南方電網(wǎng)公司及國家電網(wǎng)公司，市場經(jīng)濟(jì)意識已經(jīng)在逐漸的提高。但是由于電力企業(yè)目前的經(jīng)營模式還是屬于壟斷型的經(jīng)營模式，因此，在電力企業(yè)的營銷管理工作中多多少少還存在著一些屬于國有企業(yè)的通病。

（四）內(nèi)部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國電力企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的分工不明，而各部門的崗位只能不夠明確。在電力企業(yè)內(nèi)部各部門之間的溝通不足，尤其是企業(yè)內(nèi)部的營銷部門與其他的各職能部門之間缺乏較為有效的溝通和協(xié)調(diào)，各部門之間未能樹立起統(tǒng)一的營銷觀念，缺乏協(xié)調(diào)與溝通。

三、加強(qiáng)和完善電力企業(yè)營銷管理工作應(yīng)對之策

（一）確立電力企業(yè)市場化的經(jīng)營理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發(fā)展，電力的需求在不斷地發(fā)展。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理工作的時候要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，要從過去的供給為主轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在需求為主的方向，主動的面向客戶和開拓市場，從而保證電力企業(yè)的營銷管理工作能夠得到穩(wěn)步的進(jìn)行。

（二）提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力

對于用電市場進(jìn)行深入的調(diào)查，加強(qiáng)需求管理，從而準(zhǔn)確的預(yù)測出電力的供需情況，進(jìn)一步了解用電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。對于用電的報(bào)裝工作流程要做好規(guī)范工作，加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核，提供方便快速的用電服務(wù)方式，提供多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，逐步的提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員和基層的營銷人員的業(yè)務(wù)和技能水平，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷信息管理

通過積極開展調(diào)查研究，從而搞清楚目前電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行營銷管理信息的各個方面的信息的更改和管理的安全，使對于可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和判別，致使采取相適應(yīng)的防范措施和方法。建立起預(yù)警的管理機(jī)制，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范，讓電力企業(yè)內(nèi)部的營銷管理信息管理人員進(jìn)行全方位的監(jiān)控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時的發(fā)出預(yù)警信號，提高事故演練的應(yīng)變能力，逐步提高電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（四）加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部營銷管理

在目前來說，由于電力企業(yè)內(nèi)部各部門對于成本的控制不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致工程上的材料費(fèi)用處不夠透明，致使電力企業(yè)內(nèi)部的管理成本費(fèi)用處于較高，而其潛在的浪費(fèi)也嚴(yán)重的存在。因此，對于電力企業(yè)來說，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營銷管理，制定規(guī)范的管理流程，嚴(yán)格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業(yè)內(nèi)部全體職工對于成本的管理控制有充分的意識，全員參與成本控制，將材料費(fèi)用和成本進(jìn)行統(tǒng)一的管理，真正的使企業(yè)的管理水平得到進(jìn)一步的提高。

（五）加強(qiáng)體制制度和機(jī)構(gòu)整合

在電力企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行機(jī)構(gòu)重新整合，建立起全員共同營銷的機(jī)制。為了能夠進(jìn)行多層次的統(tǒng)一性的營銷活動，在企業(yè)內(nèi)部能夠統(tǒng)籌的進(jìn)行市場的整個營銷活動，因此建立一個專職的營銷部門來說是必要的，這樣對于電力市場的需求和營銷的總體評估及總策略方針具有重要的作用性。對于電力企業(yè)內(nèi)部的營銷部門和其他職能的部門之間的溝通和協(xié)調(diào)要制定一套管理體系，使各個部門之間進(jìn)行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營銷制度，嚴(yán)格的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，明確各個部門和各個崗位的職能責(zé)任。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷化、組織扁平化、資源最優(yōu)化、營銷管理集約化和信息共享化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)的流程、業(yè)務(wù)體系、自動化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式，從而使?fàn)I銷管理業(yè)務(wù)的管理控制力和營銷管理工作的執(zhí)行力、監(jiān)督客戶服務(wù)的水平得到進(jìn)一步的提高，從而提升電力企業(yè)內(nèi)部的客戶服務(wù)能力和水平，提高企業(yè)的經(jīng)營管理績效。

在隨著電力企業(yè)不斷發(fā)展的同時，要清楚的知道目前市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的主要形勢，要在電力企業(yè)內(nèi)部逐步的增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的使命感和責(zé)任感，樹立正確的市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)意識，從而使各個員工的創(chuàng)造性和積極性都得到最大程度上的發(fā)揮，從而真正的做到開拓市場、占領(lǐng)市場，使電力企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地，為廣大的客戶和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的電能，使電力企業(yè)不管是從社會效益還是從經(jīng)濟(jì)效益上都實(shí)現(xiàn)“雙贏”，從而使電力企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]曾翠珊.電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀及對策探討[J].科技創(chuàng)新及應(yīng)用. 2011，（23）.

[2]吳玉華.淺談電力企業(yè)營銷管理[J]. 民營科技，2011，（9）.

篇（3）

一、引言

隨著國家對“三農(nóng)”工作的重視，對農(nóng)村改革扶持的力度加強(qiáng)，對電的需求更是與日俱增。由此，農(nóng)村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問題不僅是長時間的存在，而且存在于普遍之中。

它不僅制約了地方經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而且更加影響了供電單位對合理的服務(wù)性的體制的建立。因此，如何加強(qiáng)農(nóng)電營銷稽查管理就成為近幾年我國的供電企業(yè)單位新開展的一項(xiàng)十分重要的工作。

二、現(xiàn)階段農(nóng)電營銷稽查管理中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，用電營銷管理工作的不斷規(guī)范，傳統(tǒng)電力體制下的農(nóng)電營銷稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來了。

第一，是稽查者對農(nóng)電稽查工作的工作性質(zhì)認(rèn)識不到位，存在認(rèn)識上的盲點(diǎn)。

農(nóng)電營銷稽查者把營銷稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質(zhì)。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒有充分的發(fā)揮電力稽查的作用。

第二，農(nóng)電營銷稽查的方法過于簡單。

當(dāng)前的稽查手段過于的簡單，相當(dāng)大的一部分的電力企業(yè)在進(jìn)行稽查工作的時候沒有廣泛的采用信息系統(tǒng)對工作進(jìn)行信息化處理。在選擇稽查對象的時候靠人工篩選和個人經(jīng)驗(yàn)。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準(zhǔn)確的找到稽查的切入點(diǎn)，使稽查的準(zhǔn)確性也就難以保證。使一些小的問題逐漸變成大的問題，最后造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

第三，農(nóng)電管理稽查的考核評價的系統(tǒng)不夠完善，沒有形成一個完整的考核評價體系。

在當(dāng)前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒有形成多元化考核目標(biāo)并行的稽查考核體系。使得考核起來難度大，實(shí)際操作困難。因此，就難以發(fā)揮通過考核而以內(nèi)促外的作用。

第四，稽查工作沒有形成閉環(huán)管理。

在一項(xiàng)稽查工作結(jié)束以后，首先是不能夠?qū)υ诨橹邪l(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有力的整改和跟蹤復(fù)查。以至于一些問題發(fā)現(xiàn)而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒有一個強(qiáng)有力的考核制度，不能夠?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的單位或者個人起到好的警示作用。

三、對農(nóng)電營銷稽查管理及其工作開展新思路

第一，應(yīng)該有一個完善的農(nóng)電營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。

農(nóng)電營銷稽查工作，它有別于一般的營銷稽查工作。它具有極其多的使用用戶，所涉及的面積也是非常大，對農(nóng)民的生活質(zhì)量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強(qiáng)自我的管理也具有自我的管理復(fù)雜性和管理特殊性。因此，面對這樣一個錯綜復(fù)雜的管理稽查局面，就要有一個強(qiáng)有力的管理手段。首先應(yīng)該強(qiáng)化意識，將農(nóng)電營銷稽查工作上升到一個高度，讓他成為開展其他工作中的一個重點(diǎn)。

（1）成立市公司層面的專門的稽查小組。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況來看，單靠稽查部現(xiàn)有的稽查人員顯然已經(jīng)難以滿足實(shí)際工作的需要，要在現(xiàn)有的稽查管理人員上增加稽查人員的數(shù)量，成立專門的營銷管理稽查小組，設(shè)定固定的稽查周期。這個稽查周期可以是一個月或者是一周，有能力全面的大范圍的開展稽查工作。對那種排名靠后、波動較大的供電單位進(jìn)行重點(diǎn)稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業(yè)務(wù)水平實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全監(jiān)控、全幫扶”。

（2）健全現(xiàn)有的稽查網(wǎng)絡(luò)。

面對日益突出的農(nóng)電營銷稽查中的矛盾，現(xiàn)有的一般的稽查網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的實(shí)際的需要。一般的稽查網(wǎng)絡(luò)它包括以市公司營銷稽查部門為中心，開展督導(dǎo)、監(jiān)控和稽查。市公司部門的監(jiān)管稽查它屬于第一級。另外三大中心對供電單位的稽查監(jiān)管和各供電單位的稽查網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了這樣的三級稽查。

首先，應(yīng)確實(shí)的落實(shí)這樣三級監(jiān)管部門的監(jiān)管職能問題，充分發(fā)揮他們的監(jiān)管能力。在三級稽查網(wǎng)絡(luò)完善的情況下，還可以設(shè)置一個由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和供電所相結(jié)合的四級稽查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部根據(jù)業(yè)務(wù)情況單獨(dú)安排人員對各個供電所的日常情況進(jìn)行定期的專項(xiàng)稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題或者出現(xiàn)的異常的情況能夠進(jìn)行靈活的處理。就供電所本身來說，也可以就業(yè)務(wù)的需要設(shè)置專門的稽查人員，對供電所的日常工作進(jìn)行自查或者交叉稽查。通過健全落實(shí)四級稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電稽查工作的常態(tài)化。

第二，修訂健全農(nóng)電稽查工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)稽查工作標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)稽查人員的培訓(xùn)管理，落實(shí)工作范圍和工作職責(zé)，制定可行的切合實(shí)際的工作與管理標(biāo)準(zhǔn)。除了要有合理的監(jiān)管部門和設(shè)置監(jiān)管人員以外，還應(yīng)該有一個良好的有效的開展稽查工作的手段方法。在以往的監(jiān)管稽查過程中，由于監(jiān)管方式落后，手段單一，工作職責(zé)和工作范圍的不明確造成了問題不能及時處理應(yīng)該解決的問題遺漏等。很明顯這也成為了當(dāng)前急需解決的重大的問題。首先是農(nóng)電稽查部門應(yīng)該通過全方位的走訪考察供電部門的實(shí)際情況制定出完善的規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際工作中的問題修訂現(xiàn)有的工作和管理標(biāo)準(zhǔn)。制定出可以行的易上手的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，明確清晰的指出工作內(nèi)容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，對農(nóng)電違章行為進(jìn)行有針對性的稽查。在農(nóng)電稽查的過程中應(yīng)該有針對性的有重點(diǎn)的稽查管理。面對農(nóng)電稽查管理工作量大這一個現(xiàn)實(shí)的情況，各個部門有時難以面面俱到。這就要求在稽查的過程中不僅要有針對性、要有重點(diǎn)的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對一些易發(fā)事故單位和常發(fā)事故單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，突擊檢查。并把檢查結(jié)果落實(shí)到考核中。通過這樣的方式提高各個責(zé)任單位的工作態(tài)度和警惕性。

第四，還應(yīng)該完善各項(xiàng)的規(guī)章制度。對出現(xiàn)違規(guī)的單位或者個人要有良好的管理制度。比如，通報(bào)制度、違章計(jì)分考核制度、下崗培訓(xùn)制度等。

四、結(jié)束語

如何解決農(nóng)電營銷管理稽查工作中的問題，使各個用電單位能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓用電單位給廣大的用戶提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就成為了當(dāng)前各個用電單位應(yīng)該深入研究的重大的科學(xué)課題。

希望本文能起到一個拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個新的思路，以便于更多的電力工作者對電力事業(yè)做出更多的更好地貢獻(xiàn)。

篇（4）

一、營銷線損在現(xiàn)階段管理中的現(xiàn)狀以及所存在的問題

目前針對用電信息采集的這項(xiàng)技術(shù)的使用與推廣，促進(jìn)智能化的管理模式與管理理念進(jìn)入了人們的心中，也運(yùn)用到了低壓電網(wǎng)，與此同時，這一應(yīng)用也為分線分臺區(qū)應(yīng)用線損的管理模式帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在新的形勢下的管理模式中求得生存，供電公司將采取一定的方法，從而制定出了“二線三縱四橫”的一個營銷管理的方法與思路，將怎樣做好營銷線損管理管控的最為基本的原則確立下來。

近些年來，隨著某些區(qū)域的供電公司也開始實(shí)行“二線三縱四橫”的營銷線損的管理模式與管理思路，漸漸建立起了專門為營銷線損管理的組織體系，其營銷線損的管理工作機(jī)制在一定程度上也得以強(qiáng)化，所應(yīng)用的營銷線損的分析成果在進(jìn)行了異常的整改管控之后，營銷線損的最為基礎(chǔ)的工作得到了較明顯的提升，營銷線損的有效指標(biāo)也得到了有效的提高。但是在這些方面得到進(jìn)步的同時，營銷線損在運(yùn)行的過程中依然還面臨著一些沒有完善到位的地方。主要有：營銷線損在管理過程中精細(xì)度不是很夠，橫向的管理職責(zé)不明確；對營銷線損所組織的一系列的管理系統(tǒng)不夠完善，從而影響到了營銷線損的特定指標(biāo)能否快速的進(jìn)行提升；在進(jìn)行營銷線損整體管理的過程中協(xié)同運(yùn)作的機(jī)制不完善，從而導(dǎo)致營銷線損的高效管理工作不能夠得到有效的運(yùn)行。

二、深化營銷線損管理工作思路和方法

為了解決在進(jìn)行營銷線損管理模式過程中出現(xiàn)的各種根本性的問題，拿某市公司的真實(shí)的管理模式的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了營銷線損管理模式歷史突破性的工作思路。

1、統(tǒng)籌鋪排工作，減少協(xié)調(diào)事務(wù)

對目前深化“大營銷”這一工作機(jī)構(gòu)的調(diào)整的此次契機(jī)加以利用，從而促進(jìn)資源的進(jìn)一步的整合，確切的明晰營銷專業(yè)室是營銷線損進(jìn)行管理工作的一個歸口的部門，此中計(jì)量中心需要負(fù)責(zé)整個營銷線損的檢測線損指標(biāo)的監(jiān)控、管理。

2、細(xì)化目標(biāo)，從而達(dá)到提高運(yùn)作效率的提高

所謂線損率的定義就是用來衡量供電企業(yè)在日常運(yùn)作過程中的綜合性的管理水平的一個重要性的標(biāo)志。同時，能夠成功的影響到線損率正常定位的因素有很多，主要是涉及在其企業(yè)一些部門的管理模式及管理的方式與水平，還有就是整個班組共同運(yùn)作的工作質(zhì)量。首先一般情況下應(yīng)該對線損率進(jìn)行目標(biāo)性的分析，從而做到更加專業(yè)性的協(xié)同于管控。然后就是對線損的異常管控進(jìn)行強(qiáng)化，并且實(shí)施專業(yè)性的治理手段協(xié)同治理。最后就是對線損率進(jìn)行整個過程的動態(tài)調(diào)整，力求專業(yè)的管理機(jī)制與線損能夠得到共同的進(jìn)步。

三、深化營銷線損管理工作的具體實(shí)踐

1、影響營銷線損指標(biāo)的核心因素的細(xì)化為工作質(zhì)量的目標(biāo)

能夠做到影響其營銷線損指標(biāo)的因素確實(shí)有很多，從能夠做到有效解決線損異常的實(shí)際性問題出發(fā)，將各種可以影響到營銷線損的因素統(tǒng)一進(jìn)行分類并進(jìn)行細(xì)化，將其分解成為較合理的線損管理的指標(biāo)從而進(jìn)行可操作性的管控。

2、建立起營銷線損異常的整治聯(lián)動工作機(jī)制

圍繞著線損的指標(biāo)如何提升這一問題，線損工作人員與專業(yè)進(jìn)行管理的人員共同協(xié)作，全面的實(shí)施營銷的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對其過程進(jìn)行全方位的監(jiān)管、控制。并由專業(yè)進(jìn)行管理的人員來提供關(guān)于其管控的政策依據(jù)與規(guī)則，促進(jìn)更有效的分析與處理存在著的異常的問題。

3、完善線損指標(biāo)的管理體系

（1）合理的下達(dá)線損指標(biāo)的目標(biāo)

首先要對線損進(jìn)行科學(xué)的估算其線損值。其制定的主要參照有線損的理論值以及在線條件下對其監(jiān)測所得出的指標(biāo)，和經(jīng)過統(tǒng)計(jì)得出的線損值。為確定得出的線損值更為準(zhǔn)確，精準(zhǔn)，合理，相關(guān)管理人員應(yīng)通過一定的途徑對其進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測，核實(shí)指標(biāo)的精準(zhǔn)度，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的修整，確定線損的指標(biāo)，促使其指定更加趨向于科學(xué)值。

（2）完善管控評價與考核的制度

首先應(yīng)該完善一套健全的營銷線損工作的考核機(jī)制，然后再對現(xiàn)存在的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行完善，從而增強(qiáng)其系統(tǒng)的適用。最后就是建立完善的營銷線損出現(xiàn)異常而致使的閉環(huán)管理能夠得到持續(xù)工作的機(jī)制。一般情況下需經(jīng)常開展對于營銷線損業(yè)務(wù)的一個應(yīng)用分析，并且建立起“三報(bào)一評”的日常維護(hù)制度。將營銷線損中所出現(xiàn)的異常及現(xiàn)場的核查情況，和在整改之后的實(shí)效納入評價考核系統(tǒng)之中，并把這項(xiàng)考核與績效拴在一起，與此同時還需要相關(guān)部門對線損發(fā)生異常的核心數(shù)據(jù)的各階段的變化進(jìn)行細(xì)化分析，提出相對較完善的機(jī)制，改進(jìn)管理的全過程，從而達(dá)到能夠提升營銷業(yè)務(wù)的水平的效果。

四、結(jié)論

針對如今營銷線損的管理體系所出現(xiàn)的種種根本性質(zhì)的問題，務(wù)必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，從而建立起全新的，賦有時代性與與時俱進(jìn)的氣息的工作機(jī)制，強(qiáng)化營銷線損固有的工作思路以及工作的方法。深化營銷線損管理工作的延續(xù)，采用全新的一種管理模式，實(shí)施營銷線損指標(biāo)的動態(tài)性調(diào)整“雙考核”的激勵性的制度，為能夠取得雙贏的成效打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，是一種較為之得提倡與發(fā)展的管控模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧索蘭.深化營銷線損管理工作的方法與實(shí)踐[J].電力需求側(cè)管理.2014-05-20.

篇（5）

二、會議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績，堅(jiān)定了信心。

20*年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“*”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營銷精細(xì)化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確保××區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時也堅(jiān)定了我們搞好*年?duì)I銷工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢，提高了認(rèn)識。

會議充分肯定了**年?duì)I銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認(rèn)識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強(qiáng)了全體干部職工在*年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了*年?duì)I銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營銷會議和公司*年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成*年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進(jìn)公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“*”年度總體工作目標(biāo)，提出了*年?duì)I銷工作的總體工作思路，確定了*年?duì)I銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長;嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營成果;

突出線損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營銷分析和考核，促進(jìn)營銷指標(biāo)全面完成;推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平;

加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們*年的營銷工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對于公司*年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會議精神的幾點(diǎn)意見

今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會議報(bào)告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實(shí)效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作*年重點(diǎn)安排，對照此次下發(fā)的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。

篇（6）

一、研究背景

隨著農(nóng)電專業(yè)化、一體化創(chuàng)先管理的深入推進(jìn)，網(wǎng)省公司對農(nóng)電管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，在農(nóng)電管理上確定了“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路，部署開展了縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理向縣級供電企業(yè)延伸，出臺了促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展的多項(xiàng)措施，并實(shí)施全口徑指標(biāo)對農(nóng)電業(yè)績績效考核，農(nóng)電管理已經(jīng)步入了創(chuàng)先攻堅(jiān)階段。

基于以上農(nóng)電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應(yīng)對，落實(shí)舉措，立足供電所、臺區(qū)、變電站規(guī)范化管理，深入推進(jìn)縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。2013年，河池供電局通過對網(wǎng)區(qū)各縣級供電企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研、分析，確定了加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農(nóng)電專業(yè)一體化管理，進(jìn)一步加快推動實(shí)現(xiàn)縣級供電企業(yè)與縣級供電企業(yè)管理接軌，加速一體化管理進(jìn)程，提升縣級供電企業(yè)整體管理水平，河池供電局結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電全新的管理思路和管理要求，進(jìn)一步開展了基于“3+9+9”模式下農(nóng)電管控研究和實(shí)踐。

二、研究思路

基于“3+9+9”模式下的農(nóng)電管控研究和實(shí)踐，是把實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一步提升縣級供電企業(yè)管理水平”作為縣級供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作目標(biāo)。因此，本課題的研究思路是：根據(jù)網(wǎng)省公司一體化農(nóng)電管理的要求，結(jié)合縣級供電企業(yè)農(nóng)電管控現(xiàn)狀分析，提出當(dāng)前基于“3+9+9”模式下持續(xù)開展農(nóng)電管控研究的思路。

三、農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程

縣級供電企業(yè)農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程主要分三個階段：第一階段（2013年），確定了縣級供電企業(yè)加強(qiáng)農(nóng)電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎(chǔ)管理提升作為農(nóng)電管理的首要任務(wù)。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，進(jìn)一步提升縣級供電企業(yè)管理水平。第三階段（2015年），進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級供電企業(yè)一體化管理融合。

四、農(nóng)電管控階段性研究

1、加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”的工作思路

2013年，在全面承接網(wǎng)省公司一體化專業(yè)管理要求的基礎(chǔ)上，縣級供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀，通過對人力資源、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，研究理清加強(qiáng)農(nóng)電管理工作思路，找出重點(diǎn)需要提升的三個重要的基礎(chǔ)工作、九項(xiàng)核心的專業(yè)管理、九個關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)（簡稱“3+9+9”），集中精力來重點(diǎn)規(guī)范和提升。

2013年加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農(nóng)電管理的核心和短板。通過對人力資源、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專業(yè)管理、業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，確立以“三大基礎(chǔ)+九項(xiàng)管理”為核心，聚焦九個關(guān)鍵指標(biāo)（簡稱“399”），集中力量來重點(diǎn)規(guī)范和提升。以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績效”為目標(biāo)，夯實(shí)農(nóng)電管理基礎(chǔ)，彌補(bǔ)農(nóng)電短板，推進(jìn)農(nóng)電一體化管理。二是加強(qiáng)了農(nóng)電管理工作的過程管控。確定年度關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值，并將指標(biāo)目標(biāo)值分解到月度，開展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，即2014年工作措施及實(shí)施計(jì)劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強(qiáng)農(nóng)電管理“399”工作的過程管控，把管理責(zé)任真正傳遞到局各專業(yè)部門、各縣公司。三是突出了農(nóng)電管理的績效與閉環(huán)。依托地市供電局完善的績效考核體系和績效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)農(nóng)電管理工作實(shí)施過程的管控、考核，特別要對地市供電局各部門、各縣公司按時間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)工作計(jì)劃以及關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)完成情況進(jìn)行月度過程監(jiān)控，月度組織績效考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出績效閉環(huán)，促進(jìn)工作成效。

2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控

2014年，按照縣級供電企業(yè)強(qiáng)管控、轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板的工作要求，農(nóng)電管理以抓好規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)、以強(qiáng)化專業(yè)一體化管理為切入點(diǎn)，深入推動創(chuàng)先“管理提升三年規(guī)劃”以及縣級供電企業(yè)加強(qiáng)“3+9+9”農(nóng)電工作計(jì)劃實(shí)施，重點(diǎn)推進(jìn)供電所管理提升工作，通過強(qiáng)化過程管控和PDCA績效考核閉環(huán)，彌補(bǔ)農(nóng)電工作短板，農(nóng)電專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進(jìn)一步提升縣級供電企業(yè)管理水平為總目標(biāo)，以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績效”為具體目標(biāo)，從組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個維度開展管控實(shí)踐，推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路，豐富了農(nóng)電管控思路。二是“指標(biāo)+任務(wù)”的農(nóng)電管控機(jī)制得到進(jìn)一步建立。通過圍繞農(nóng)電目標(biāo)，設(shè)定農(nóng)電管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并月度分解，過程管控，做到縣公司的工作與網(wǎng)局同步策劃、同步開展、同步檢查、同步指導(dǎo)、同步考核。三是“月度過程+年度目標(biāo)”績效考核閉環(huán)機(jī)制得到進(jìn)一步完善。通過出臺績效考核制度，明確了考核指標(biāo)、任務(wù)，明確了月度考核權(quán)重占全年績效的50%，并依托統(tǒng)一的績效考核系統(tǒng)對指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行PDCA閉環(huán)考核，促進(jìn)一體化管理延伸工作開展。

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，以戰(zhàn)略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個維度展開，以達(dá)到平衡縣級供電企業(yè)的資源需求、協(xié)調(diào)矛盾、推行“無邊界”管理文化為目的。

3、農(nóng)電創(chuàng)先落地管控工作思路

2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標(biāo)，將進(jìn)一步明晰縣級供電企業(yè)作為“戰(zhàn)略中心、協(xié)調(diào)中心、控制中心、資源中心、服務(wù)中心”的農(nóng)電工作定位。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專業(yè)管理在基層落地并取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級供電企業(yè)一體化管理融合。

五、研究的創(chuàng)新價值與亮點(diǎn)

1、管控模式的可落地性

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路的落地性主要體現(xiàn)在該管控模式以縣級供電企業(yè)農(nóng)電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會繼續(xù)進(jìn)一步更新優(yōu)化，最終完成農(nóng)電管控模式的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且在具體操作上初步形成部分指導(dǎo)文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡便。

2、管控模式的可推廣性

本研究課題選擇縣級供電企業(yè)農(nóng)電管理作為樣本研究產(chǎn)生的一系列成果，進(jìn)一步形成了科學(xué)系統(tǒng)的“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路。不僅對縣級供電企業(yè)的農(nóng)電管理工作具有直接的指導(dǎo)價值，而且能橫向拓寬到縣級供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理工作中。當(dāng)然，在橫向拓寬的時候，要考慮到各業(yè)務(wù)線條的工作特性和差異性。同時，課題是在網(wǎng)公司“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的大背景下開展的，具有可以平移推廣應(yīng)用價值。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王晉生、許玉紅：農(nóng)電企業(yè)現(xiàn)代管理[M].水利水電出版社，2004.

[2] 國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部：縣供電企業(yè)線損規(guī)范管理輔導(dǎo)[M].中國電力出版社，2006.

篇（7）

中圖分類號：TM746 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營銷的主要精力放在客戶開發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導(dǎo)致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費(fèi)”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強(qiáng)電力營銷稽查的管理措施。

1.營銷稽查存在問題分析

1.1 定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實(shí)際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進(jìn)行定位，在電力營銷稽查的認(rèn)識方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場上，不能充分發(fā)揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 考核和評價體制不健全

為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績的重要指標(biāo)，造成過分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無法真實(shí)反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實(shí)施起來難度較大，因此稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實(shí)施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。

1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠

稽查人員往往會要求存在問題的企業(yè)限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進(jìn)行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強(qiáng)有力的措施保障對整改的過程進(jìn)行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實(shí)質(zhì)上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對企業(yè)或者個人進(jìn)行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實(shí)際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認(rèn)真核對報(bào)表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。

2.營銷稽查管理措施

2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點(diǎn)稽查電費(fèi)收繳計(jì)算、監(jiān)督管理定價的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營銷稽查的力度。將三個方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機(jī)構(gòu)等營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負(fù)責(zé)、專業(yè)化管理、常態(tài)化方式開展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對各項(xiàng)營銷政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專項(xiàng)稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計(jì)劃。各級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進(jìn)營銷稽查工作的開展。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

供電企業(yè)要清楚營銷稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開，且根據(jù)營銷工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營銷各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是善于發(fā)現(xiàn)營銷各部門、各專業(yè)的管理漏洞及部門與部門之間、專業(yè)與專業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見和建議。根據(jù)營銷業(yè)務(wù)需對以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營銷稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段

稽查要以內(nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺開展周期性專業(yè)稽查和非定期專業(yè)稽查，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開展日常稽查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過程閉環(huán)管理。

3.結(jié)語

綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營銷稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營銷業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會效益。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于快速發(fā)展的階段，社會瞬息萬變，各行各業(yè)的發(fā)展都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且種種風(fēng)險(xiǎn)是存在企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)的，這種風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)料的。電力營銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)料和管控尤為重要，任何在風(fēng)險(xiǎn)中使?fàn)I銷工作有條不紊的發(fā)展并行之有效.營銷人員隊(duì)伍的素質(zhì)更重要而且直接.影響著供電企業(yè)的發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，供電企業(yè)要想取得好的發(fā)展前景，趕上時展的步伐，就要對電力營銷實(shí)施有效的管控。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理問題分析

隨著時代的發(fā)展，供電企業(yè)所奉行的傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念都已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求了，這就使得供電企業(yè)在電力營銷管理上存在著許多問題。

2.1供電企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)問題

據(jù)可靠調(diào)查現(xiàn)實(shí)，目前，我國的許多的供電企業(yè)在電力營銷的管理方面存在很多的問題，系統(tǒng)中經(jīng)常會存在著一些危險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：

（1）錯誤操作。供電企業(yè)在對電力營銷的管理的過程中，因?yàn)殄e誤的操作而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，具體有：工作人員對電價進(jìn)行修改的時候，會因?yàn)槿藶榈腻e誤的輸入造成電費(fèi)與實(shí)際電費(fèi)存在差別的現(xiàn)象，或者是由于工作人員在理解上存在差異而在電價執(zhí)行上不夠規(guī)范導(dǎo)致電費(fèi)出錯的問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。

（2）違規(guī)操作。供電企業(yè)在對電力營銷的管理的過程中，一些管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，為了個人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，隨意更改系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)，進(jìn)而對電力企業(yè)的發(fā)展帶來了不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（3）人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高，管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.2供電企業(yè)營銷管理意識相對淡薄

供電企業(yè)在對電力營銷的管理的過程中，常常存在著一些因管理不善和服務(wù)跟不上給企業(yè)或人民生活帶來不便現(xiàn)象。而這些問題的產(chǎn)生的根源就是供電企業(yè)營銷管理意識相對淡薄，所以供電企業(yè)傳統(tǒng)的供電意識和服務(wù)理念不能適應(yīng)當(dāng)前的營銷工作，營銷管理的體系還不夠健全，企業(yè)的管理觀念還比較陳舊，與時俱進(jìn)的工作方法還有待于進(jìn)一步的提高，長期處于極端的自我膨脹的氛圍中，猶如井底之蛙。

3電力企業(yè)營銷管理總體策略

3.1轉(zhuǎn)變營銷理念，加大市場營銷創(chuàng)新力度

供電企業(yè)在電力營銷管理的過程中，應(yīng)當(dāng)全面地掌握和了解當(dāng)前市場情況及其發(fā)展趨勢，并以此為根據(jù)，對傳統(tǒng)的市場營銷理念進(jìn)行改革，在不斷地實(shí)踐與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，建立新的、正確的、行之有效的市場營銷管理理念與機(jī)制。首先，就要樹立新的市場營銷觀念，通過觀念的創(chuàng)新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現(xiàn)代市場營銷服務(wù)理念，以市場需求為導(dǎo)向的營銷理念策略；其次，加強(qiáng)組織創(chuàng)新，完善服務(wù)功能具體而言，就是要在實(shí)踐中加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)工作，突出自身工作的服務(wù)性；最后，就是要加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，不斷地提高自身的競爭力，通過轉(zhuǎn)變營銷理念.創(chuàng)新工作思路.來實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最大利益

3.2建立健全營銷管理體系

篇（9）

中圖分類號：TM7 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-0000-01

一、為什么要開展供電營銷創(chuàng)新工作

大用電量客戶、尤其是工商業(yè)客戶是供電企業(yè)主要的利潤來源，伴隨著電力體制改革的不斷深化，售電公司成立后，大用電量客戶將是市場競爭的主要目標(biāo)，如何與大用電量客戶建立深度營銷關(guān)系、把控存量市場和增量市場是供電企業(yè)面臨的主要問題。此外，為了應(yīng)對售電側(cè)電力體制改革，搶占市場先機(jī)，牢牢把握大用電量客戶的電力市場，在已建立的供用電關(guān)系上，通過向客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)、滿足客戶的潛在需求、幫助客戶降低成本的方式，建立與客戶的深度營銷關(guān)系，通過為客戶創(chuàng)造價值而達(dá)到占領(lǐng)客戶市場的目的。

二、如何衡量供電營銷創(chuàng)新工作

創(chuàng)新工作不是自娛自樂，也不是盲目亂試，只能從提供新的服務(wù)和產(chǎn)品或減低成本兩個方面想辦法，具體在電力營銷方面，可以從兩方面入手：

1.為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足大用電量客戶的潛在需求。通過對客戶的信息進(jìn)行實(shí)時收集并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集裝置，利用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行分析，分析客戶的潛在需求，包括金融需求、市場需求、技術(shù)改造需求等，通過調(diào)動國網(wǎng)平臺內(nèi)的資源滿足客戶需求，為客戶的生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)造價值。

2.幫助大用電量客戶降低成本。一是幫助客戶降低用電成本，在現(xiàn)有的電價標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，幫助客戶優(yōu)化制定用電策略，降低用電成本；二是幫助客戶降低能源成本，聯(lián)合天然氣等其他能源部門，共同為客戶制定能源使用套餐；三是幫助客戶降低生產(chǎn)成本，利用國網(wǎng)平臺的資源，在集中采購、設(shè)備選型等方面幫助客戶降低生產(chǎn)成本。

三、如何發(fā)掘電力客戶的潛在需求

（一）利用大數(shù)據(jù)手段找準(zhǔn)電力客戶的需求

在維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫克耶編寫的《大數(shù)據(jù)時代》中寫道：大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多樣）、Value（價值）。

在以往的市場營銷調(diào)研中，調(diào)研人員往往使用采樣的方式對客戶需求進(jìn)行調(diào)研，這種方式所得到的需求采樣也是分層且模糊的，并不能精準(zhǔn)的獲得客戶的實(shí)際需求。隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)手段精準(zhǔn)定位單獨(dú)客戶的潛在需求成為可能。

（二）供電企業(yè)大數(shù)據(jù)的界定

供電企業(yè)在與用電客戶建立供用電關(guān)系后，在電費(fèi)結(jié)算、用電檢查、負(fù)荷監(jiān)控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，并不是所有數(shù)據(jù)都有價值，我們應(yīng)該選擇其中有價值的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫。此外，建立數(shù)據(jù)庫僅僅是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的基本工作，最為關(guān)鍵的是，要建立科學(xué)有效的計(jì)算分析方法，通過“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

對供電企業(yè)有價值的大數(shù)據(jù)：

1.售電量曲線

2.負(fù)荷曲線

3.客戶電價數(shù)據(jù)

4.用戶設(shè)備信息

5.客戶需求信息

6.客戶投訴信息

（三）大數(shù)據(jù)建設(shè)能夠給供電企業(yè)解決哪些問題

1.電力行業(yè)、特別是電力營銷行業(yè)面臨改革，如何在改革中取得先發(fā)優(yōu)勢、搶占有利位置是營銷創(chuàng)新工作需要解決的主要問題。建立大數(shù)據(jù)庫，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和分析，目的是要為電力營銷工作指明方向和重點(diǎn)，把有限的人財(cái)物資源投入到最有效果的工作中去，掌握客戶資源，讓客戶完成繳費(fèi)、查詢等用電業(yè)務(wù)更加便捷和快速，提升客戶的終端體驗(yàn)感，讓客戶認(rèn)可供電企業(yè)的營銷工作，在客戶心目中樹立國家電網(wǎng)的品牌。

2.解決電力營銷內(nèi)部管理的問題。推行大數(shù)據(jù)工作，利用信息化手段指導(dǎo)營銷具體工作，調(diào)整內(nèi)部的管理界面，可以有效的節(jié)約供電企業(yè)內(nèi)部的管理成本和人工成本，騰出更多的人力和物力去做相應(yīng)的營銷管理和營銷服務(wù)工作，改變目前供電企業(yè)營銷工作中存在的“工作多、質(zhì)量低”等問題，利用信息化手段提升整體營銷管理水平。

3.解決電力營銷發(fā)展?jié)摿Φ膯栴}。大數(shù)據(jù)建立以后，能夠及時的獲取客戶數(shù)據(jù)，可以對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)到客戶的點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)系，為以后的電力營銷業(yè)務(wù)拓展、工作創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、大數(shù)據(jù)建設(shè)對滿足客戶潛在需求的幾點(diǎn)工作思路

1.利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域負(fù)荷增長情況，超前、合理設(shè)置變電站、開關(guān)站、線路電纜等供電設(shè)備的容量、間隔數(shù)目以及型號。比方說，可以掌握成熟居民小區(qū)每戶的用電情況、負(fù)荷分布情況、負(fù)荷增長情況，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)學(xué)建模，科學(xué)測算出負(fù)荷總體分布情況和增長趨勢，結(jié)合供電設(shè)備的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為新建居民小區(qū)供電設(shè)施設(shè)計(jì)提供科學(xué)指導(dǎo)，對區(qū)域負(fù)荷平衡做到精確控制。

2.利用大數(shù)據(jù)分析工業(yè)用戶的用電量、負(fù)荷分布、時段負(fù)荷情況，分析客戶的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，尋找工業(yè)客戶潛在的技術(shù)改造需求，為電能替代、節(jié)能減排工作提供技術(shù)改造依據(jù)和經(jīng)濟(jì)可行性分析，為供電企業(yè)增供促銷工作、電能替代工作、節(jié)能公司技術(shù)改造工作提供精確有效的客戶群體。

篇（10）

前言

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。供電企業(yè)堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、規(guī)范提升”的工作思路， 推行營銷精細(xì)化管理等。力求讓廣大客戶享受更貼心的供電服務(wù)，力爭打造打造百姓信賴的供電服務(wù)品牌 。但是在實(shí)際工作中仍存在著一些不容忽視的問題，急需采取切實(shí)措施給予解決。

一、當(dāng)前我國電力企業(yè)營銷市場的現(xiàn)狀及存在問題

1.電力市場競爭激烈，居民用電市場開拓面臨挑戰(zhàn)

當(dāng)前，居民用電市場有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也將面臨挑戰(zhàn)。在倡導(dǎo)低碳生活的背景下，類似于天然氣、太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭，可替代能源與電能形成可替代產(chǎn)品競爭，民眾的需求選擇也有了偏好。

2.電力營銷滯后，用戶需求無法滿足

當(dāng)前電企業(yè)尚未能對所有的終端用戶的特性進(jìn)行探析研究，未能像其他服務(wù)行業(yè)有完善的售前、售后服務(wù)體系，在很大程度上制約著電力銷售，影響電力市場正常發(fā)展，無法充分滿足居民的需求。[1]信息化發(fā)展的趨勢不可阻擋，很多行業(yè)依靠信息化取得了良好的收益，用戶的需求需要信息化技術(shù)的收集、匯總和分析，避免自然壟斷卻無法獲得客戶的需求認(rèn)可。

3.電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密，效率有待提高

目前電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程不是以客戶為中心，其內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。[2]主要表現(xiàn)在電力營銷和客服只是少數(shù)部門的事情，而不是企業(yè)職能機(jī)構(gòu)共同的任務(wù)，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌作業(yè)、協(xié)調(diào)管理，因此生產(chǎn)經(jīng)營成果未能充分運(yùn)用到營銷管理和營銷服務(wù)中去。

二、新時期，電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

營銷需要建立在市場變化的基礎(chǔ)上，針對電力企業(yè)來看產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要，但筆者認(rèn)為在實(shí)際的銷售中我們不得不把握各種因素，探索電力營銷服務(wù)的提升方法。下面筆者將根據(jù)調(diào)查的現(xiàn)狀提出一些解決該問題的看法：

1.完善制度，建立電力服務(wù)社區(qū)經(jīng)理制

推進(jìn)客戶經(jīng)理制，親情服務(wù)向社區(qū)延伸，及時收集社區(qū)用電需求，架起社區(qū)與供電企業(yè)溝通的橋梁。社區(qū)經(jīng)理開展用電業(yè)務(wù)咨詢、節(jié)約用電宣傳、電費(fèi)交納方式入戶調(diào)查、完善客戶信息資料、細(xì)分客戶需求等工作，解決社區(qū)居民遇到的實(shí)際問題，也為供電企業(yè)制定更具針對性的服務(wù)措施提供依據(jù)。

2.建立大客戶檔案，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電

把如何利用好政策，降低企業(yè)用電成本，為企業(yè)出謀劃策當(dāng)做分內(nèi)事來抓，也是改善供電服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益拓展電力市場的基礎(chǔ)。[3]如大工業(yè)用戶在企業(yè)試生產(chǎn)期間，考慮其按容量結(jié)算還是按需量結(jié)算上，就可以降低15%-30%的基本電費(fèi)；其次，在高峰用電時段，安排好合理的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶雙贏的效果。

3.在客戶服務(wù)中心建立評價體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤評價

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。提高客戶滿意度，將評價管理與考核納入企業(yè)管理，作為全面質(zhì)量管理的重要組成部分。

4.拓展便民渠道，提升客戶滿意度

拓展便民渠道，也是有效提高電力有效售前、售后服務(wù)水平的重要舉措。如提供營業(yè)廳無午休、無周休日營業(yè)、手機(jī)短信查電費(fèi)和電子電費(fèi)賬單服務(wù)、縮短故障搶修時間、提高節(jié)能診斷與節(jié)電建議服務(wù)等，嘗試智能24小時自助服務(wù)供電營業(yè)廳，向客戶提高一個結(jié)合自助交費(fèi)和業(yè)擴(kuò)服務(wù)系統(tǒng)于一體的電力服務(wù)平臺，努力打造居民十分鐘繳費(fèi)圈，都有助于提升客戶滿意，有效提高電力服務(wù)水平。

（如圖1：打造便民交費(fèi)十分鐘繳費(fèi)圈）

此外，必須把“電網(wǎng)規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)營、營銷服務(wù)”宣傳等工作落到實(shí)處。[4]同時把服務(wù)理念向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)所擴(kuò)展，在服務(wù)規(guī)范上實(shí)行同標(biāo)準(zhǔn)管理，不斷提升行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)水平。

結(jié)束語

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會加速。新時期，電力營銷服務(wù)提升在面臨機(jī)遇的同時仍有挑戰(zhàn)，只有充分開拓市場，才會在競爭中不被淘汰，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的”雙贏”。

參考文獻(xiàn):

[1]單吉財(cái).電力營銷管理探析[J].勞動保障世界(理論版)，2011.(01)

篇（11）

營銷指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至10月份）

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（元至10月）

1、供電量累計(jì)完成5612.13萬千瓦時，完成年計(jì)劃6349萬千瓦時的88.39%。

2、售電量累計(jì)完成4752.41萬千瓦時，完成年計(jì)劃5335萬千瓦時的89.08%。

3、售電均價累計(jì)完成551.36元/千千瓦時，比市公司計(jì)劃553.69元/千千瓦時低2.33元/千千瓦時。

4、線損率累計(jì)完成15.32%，比年計(jì)劃15.97%下降0.65%。

5、應(yīng)收電費(fèi)共計(jì)2845.02萬元，截止11月6日，已收回電費(fèi)2841.31萬元，欠電費(fèi)3.72萬元，回收率達(dá)到99.86%。

6、合理增收完成7.50萬元，其中:違約電費(fèi)1.26萬元，補(bǔ)收電費(fèi)6.24元，完成年計(jì)劃40萬元的18.75%。

財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬元，每月均完成了考核目標(biāo)。

2、成本費(fèi)用執(zhí)行情況：1-10月份以來，固定成本累計(jì)完成283.88萬元增長15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬元的117.02%。

3、工資情況：截止10月份累計(jì)發(fā)生工資額415.65萬元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬元，市公司撥獎金265.41萬元，工資沒有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬元。

（二）具體開展工作

安全生產(chǎn)強(qiáng)力度

一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計(jì)處罰金額4950元。

二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門配合實(shí)施。各方人員通力協(xié)作，對存在安全隱患的1326戶下達(dá)《安全整改通知書》，目前整改近200戶。今年到目前為止，供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

三強(qiáng)線路樹障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對全區(qū)中低壓線路及臺區(qū)樹障進(jìn)行了全面清理。特別是對樹障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹障近萬棵，使該所10KV線路通道基本打通。

電網(wǎng)建設(shè)捷報(bào)多

公司年配網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃9個，總投資185.57萬元，目前已完成6個工程施工，完成工程投資155.30萬元。

公司災(zāi)后恢復(fù)工程計(jì)劃14個，總投資101.32萬元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

公司大修項(xiàng)目計(jì)劃6個，費(fèi)用為86萬元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kV標(biāo)準(zhǔn)化線路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺區(qū)建設(shè)等。

配合完成110KV東溝變電站施工，變電站投運(yùn)在望。客戶服務(wù)分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實(shí)施，有望十二月底完成。

營銷管理求精益

一是完善營銷體系建設(shè)，構(gòu)建營銷管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費(fèi)、維護(hù)“三分開”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開展。通過“三分開”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線線損的真實(shí)性。供電所電費(fèi)回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保了電費(fèi)回收逐月完成。

二是積極開展高損臺區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線損管理。到目前為止，公司完成高損臺區(qū)改造19個，更換電能表1700余只；完成8個竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶。通過改造，這些臺區(qū)的線損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

三是強(qiáng)化過程管理，大力開展?fàn)I銷工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司營銷工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營銷工作質(zhì)量程序化考核活動實(shí)施方案，強(qiáng)化過程管理，認(rèn)真開展考核。通過努力，公司營銷工作質(zhì)量顯著提高。

四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確保卡表正常運(yùn)行；另一方面堅(jiān)持每月10天抄一次表，確保線損穩(wěn)中有降。

加強(qiáng)黨建促和諧

公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅(jiān)持“”制度；結(jié)合“講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠信”、“解放思想大討論”等活動的開展，開展好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動；不斷加強(qiáng)黨員干部理論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來信來訪和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

公司工會認(rèn)真貫徹《工會法》和《勞動法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開展崗位培訓(xùn)活動，深入開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開展送溫暖獻(xiàn)愛心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二、存在的問題和困難

1、成本壓力很大。今年以來，省市公司對今年的經(jīng)營指標(biāo)都進(jìn)行了調(diào)整，我公司成本費(fèi)用預(yù)算較年初減少11.2萬元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)的壓縮，給我們的管理帶來了很大的壓力。

2、營銷指標(biāo)壓力很大。由于受次貸金融危機(jī)及關(guān)停磚廠等因素影響，年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線損指標(biāo)任務(wù)難度很大。

3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重。隨著專業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問題日漸突顯。

三、年工作思路

年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和電力營銷兩手抓，企業(yè)經(jīng)營和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn)工作思路：

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。

3、加強(qiáng)中低壓線路的維護(hù)和處缺工作，提高供電可靠性。

4、通過農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標(biāo)”建設(shè)、大修技改、年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。

5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。

6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類報(bào)表、臺賬。

營銷工作思路：

以營銷管理全面精細(xì)化為主線，抓基礎(chǔ)管理，提升營銷工作質(zhì)量；抓線效考核，提升基層工作效率；抓營銷安全，提升營銷抗風(fēng)險(xiǎn)能力，抓客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營銷管理水平上臺階，努力做好以下幾件事：

1、進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，臺區(qū)精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%。

2、抓好客戶服務(wù)分中心管理，推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。

3、完善營銷指標(biāo)考核制度，全面執(zhí)行重獎重罰。

4、嚴(yán)格執(zhí)行營銷質(zhì)量動態(tài)考核，提升營銷工作質(zhì)量。

5、強(qiáng)化營銷內(nèi)部稽查管理，對竊電重災(zāi)區(qū)實(shí)施專項(xiàng)整治。

6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺區(qū)改造力度。

7、對魚塘用電戶計(jì)量裝置進(jìn)行改造。

黨群工作思路：

1、抓好支部創(chuàng)建工作。

2、抓好黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。

3、抓好效能監(jiān)察工作。

4、抓好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動。

5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。

6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。

7、抓好新聞宣傳工作。

工會方面：

1、進(jìn)一步完善廠務(wù)公開工作，使廠務(wù)公開工作真正成為推進(jìn)民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。

2、加大班組建設(shè)管理力度，對照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。

3、提高工會各項(xiàng)工作的管理，要加強(qiáng)工會信息報(bào)道，完成工會宣傳稿件上稿和工會理論調(diào)研課題任務(wù)。

4、繼續(xù)開展好職工食堂競賽工作。

5、加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作。

6、繼續(xù)開展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢群眾，千方百計(jì)為困難職工解決工作和生活中的實(shí)際困難。

7、組織開展好各項(xiàng)文體活動，除積極參與市公司工會組織的各項(xiàng)文體活動外，并適時組織職工參加有益身心健康的文體活動，以此豐富職工的文化生活。

財(cái)務(wù)工作思路：

1、加強(qiáng)預(yù)算考核，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算工作。