電力營(yíng)銷(xiāo)工作思路大全11篇

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篇（1）

當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷(xiāo)管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作，，全國(guó)公務(wù)員公同的天地www 有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××××年的用電營(yíng)銷(xiāo)工作總體思路是：

貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。××××年?duì)I銷(xiāo)工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷(xiāo)管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶(hù)滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀(guān)念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶(hù)關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶(hù)服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

⒌全面展開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)綜合分析、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的建議

用電營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷(xiāo)、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿(mǎn)足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷(xiāo)售通道暢通。

⒉加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶(hù)建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶(hù)。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀(guān)念，面對(duì)不同的用戶(hù)，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶(hù)提供用電服務(wù)。

篇（2）

中圖分類(lèi)號(hào)：F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A隨著國(guó)有企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)也在深化改革中不斷向前發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，國(guó)有電力企業(yè)的供應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)逐步從“皇帝女兒不愁嫁”正走向市場(chǎng)化運(yùn)作的軌道，由此使電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作被提上了重要議事日程，越來(lái)越引起有關(guān)方面的重視和關(guān)注。由于我國(guó)的電力企業(yè)一直是壟斷性經(jīng)營(yíng)，深受傳統(tǒng)管理模式的制約和束縛，營(yíng)銷(xiāo)管理工作并未被真正引起重視，在國(guó)有電力企業(yè)的管理體系建設(shè)中也缺乏這項(xiàng)課題，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求不相適應(yīng)，如不認(rèn)真加以研究解決，勢(shì)必影響今后國(guó)有電力企業(yè)的發(fā)展。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就如何加強(qiáng)和完善國(guó)有電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化增長(zhǎng)略陳管見(jiàn)。

一、當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀透視

（一）電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)中的市場(chǎng)

我國(guó)的電力企業(yè)用電市場(chǎng)是一個(gè)面向用戶(hù)的最為直接的市場(chǎng)，此市場(chǎng)的社會(huì)影響力較大，涉及的范圍和面積范圍較廣。由于我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)還是一個(gè)正處于成長(zhǎng)中的市場(chǎng)，因此電力企業(yè)的電價(jià)受到國(guó)家方針政策規(guī)定和國(guó)家所控制，不僅直接關(guān)系到國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度和方向，還直接的影響到市場(chǎng)電力需求的變化。

（二）電力企業(yè)的國(guó)企性質(zhì)決定了電力市場(chǎng)的國(guó)有屬性

由于目前在我國(guó)，電力企業(yè)是屬于國(guó)有企業(yè)，電力市場(chǎng)也因此具有國(guó)有的屬性和公益屬性。但由于電力企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)行的時(shí)候又是屬于市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，因此，電力市場(chǎng)又具有競(jìng)爭(zhēng)的屬性。因?yàn)楝F(xiàn)在電力企業(yè)受到其性質(zhì)所決定仍處于不完全競(jìng)爭(zhēng)中，相反，電力的需求用戶(hù)基本上都處于開(kāi)放式的完全競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，從而導(dǎo)致電力企業(yè)和電力需求用戶(hù)兩者之間始終處于兩種不對(duì)等的位置，無(wú)法很好的了解和滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求，從而使市場(chǎng)的開(kāi)拓受到一定的阻礙和困難。

（三）電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)尚未真正走向市場(chǎng)化運(yùn)作軌道

目前，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于在營(yíng)銷(xiāo)方面的認(rèn)識(shí)還屬于比較膚淺，而電力是屬于商品，商品就必須通過(guò)流通從而將其的價(jià)值得到很好的體現(xiàn)和實(shí)。由于電力企業(yè)是屬于國(guó)有企業(yè)，一直以來(lái)，電力的商品化屬性比較淡薄，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念方面更是屬于薄弱的環(huán)節(jié)，而目前很多比較傳統(tǒng)的觀(guān)念一直留存在人民的頭腦中，給電力企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)很多困難和阻礙。由于電力企業(yè)對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)的變化和分析沒(méi)有運(yùn)用較好地戰(zhàn)略方針意識(shí)去進(jìn)行分析市場(chǎng)的形勢(shì)，也沒(méi)有制定出相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案。但是隨著改革的體制不斷的深化和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也在一定程度上漸漸地轉(zhuǎn)變，尤其是在沿海等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)電力的供給和在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)的電力供給形成較大的對(duì)比。供求關(guān)系較大的差異化導(dǎo)致各個(gè)地區(qū)的電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案策略也會(huì)是各有不同的。

二、當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的突出問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與現(xiàn)代信息化發(fā)展不適應(yīng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制方法較為落后，陳舊的管理機(jī)制無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代的信息化發(fā)展，使得電力企業(yè)形成責(zé)權(quán)不明確，行政干預(yù)的比較多，政企沒(méi)有得到很好的分開(kāi)，使各自的職能無(wú)法得到很好的發(fā)揮。再加上很多時(shí)候在農(nóng)村用電管理方面比較薄弱，致使電力企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)利受到一定的損害，從而嚴(yán)重的影響了電力企業(yè)工作的積極性和主動(dòng)性，無(wú)法做到信息統(tǒng)一化和處理標(biāo)準(zhǔn)化的主要要求，無(wú)法將現(xiàn)代信息高效、快捷、方便的特點(diǎn)有效的體現(xiàn)出來(lái)。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)不強(qiáng)

電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)不強(qiáng)，供電服務(wù)的質(zhì)量比較差，對(duì)于電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售比較困難，無(wú)法很好的適應(yīng)增加的電力需求，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中還是處于劣勢(shì)的位置，從而使電力企業(yè)銷(xiāo)售困難和電力供應(yīng)不足兩者同時(shí)并存的問(wèn)題出現(xiàn)。

（三）壟斷型經(jīng)營(yíng)模式

一直以來(lái)，電力企業(yè)在我國(guó)國(guó)有企業(yè)中占有重要的作用，尤其是在國(guó)有經(jīng)濟(jì)當(dāng)中是重要的組成部門(mén)之一。隨著電力體制的不斷改革深化，已經(jīng)漸漸的實(shí)現(xiàn)了一省一價(jià)、廠(chǎng)網(wǎng)分離，并且還成立了南方電網(wǎng)公司及國(guó)家電網(wǎng)公司，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)已經(jīng)在逐漸的提高。但是由于電力企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)模式還是屬于壟斷型的經(jīng)營(yíng)模式，因此，在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中多多少少還存在著一些屬于國(guó)有企業(yè)的通病。

（四）內(nèi)部分工不明，各崗位職能不明確

目前，在我國(guó)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的分工不明，而各部門(mén)的崗位只能不夠明確。在電力企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通不足，尤其是企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其他的各職能部門(mén)之間缺乏較為有效的溝通和協(xié)調(diào)，各部門(mén)之間未能樹(shù)立起統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，缺乏協(xié)調(diào)與溝通。

三、加強(qiáng)和完善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作應(yīng)對(duì)之策

（一）確立電力企業(yè)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)理念

隨著電力體制的不斷改革深化和發(fā)展，電力的需求在不斷地發(fā)展。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作的時(shí)候要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，要從過(guò)去的供給為主轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在需求為主的方向，主動(dòng)的面向客戶(hù)和開(kāi)拓市場(chǎng)，從而保證電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠得到穩(wěn)步的進(jìn)行。

（二）提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力

對(duì)于用電市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查，加強(qiáng)需求管理，從而準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)出電力的供需情況，進(jìn)一步了解用電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于用電的報(bào)裝工作流程要做好規(guī)范工作，加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)的考核，提供方便快速的用電服務(wù)方式，提供多層次、多渠道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，逐步的提高電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員和基層的營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)和技能水平，提高電力企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（三）加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理

通過(guò)積極開(kāi)展調(diào)查研究，從而搞清楚目前電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理信息的各個(gè)方面的信息的更改和管理的安全，使對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和判別，致使采取相適應(yīng)的防范措施和方法。建立起預(yù)警的管理機(jī)制，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防范，讓電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理信息管理人員進(jìn)行全方位的監(jiān)控和不間斷的跟蹤，從而保證能夠及時(shí)的發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提高事故演練的應(yīng)變能力，逐步提高電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（四）加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理

在目前來(lái)說(shuō)，由于電力企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)對(duì)于成本的控制不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致工程上的材料費(fèi)用處不夠透明，致使電力企業(yè)內(nèi)部的管理成本費(fèi)用處于較高，而其潛在的浪費(fèi)也嚴(yán)重的存在。因此，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理，制定規(guī)范的管理流程，嚴(yán)格的控制用材成本，從而促使人力資源得到合理的配置，使企業(yè)內(nèi)部全體職工對(duì)于成本的管理控制有充分的意識(shí)，全員參與成本控制，將材料費(fèi)用和成本進(jìn)行統(tǒng)一的管理，真正的使企業(yè)的管理水平得到進(jìn)一步的提高。

（五）加強(qiáng)體制制度和機(jī)構(gòu)整合

在電力企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行機(jī)構(gòu)重新整合，建立起全員共同營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制。為了能夠進(jìn)行多層次的統(tǒng)一性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在企業(yè)內(nèi)部能夠統(tǒng)籌的進(jìn)行市場(chǎng)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因此建立一個(gè)專(zhuān)職的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)說(shuō)是必要的，這樣對(duì)于電力市場(chǎng)的需求和營(yíng)銷(xiāo)的總體評(píng)估及總策略方針具有重要的作用性。對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和其他職能的部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)要制定一套管理體系，使各個(gè)部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通，制定一套以完善和健全為主的電力營(yíng)銷(xiāo)制度，嚴(yán)格的進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，明確各個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位的職能責(zé)任。在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷化、組織扁平化、資源最優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)管理集約化和信息共享化，統(tǒng)一業(yè)務(wù)的流程、業(yè)務(wù)體系、自動(dòng)化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)模式，從而使?fàn)I銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)的管理控制力和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的執(zhí)行力、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)的水平得到進(jìn)一步的提高，從而提升電力企業(yè)內(nèi)部的客戶(hù)服務(wù)能力和水平，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。

在隨著電力企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，要清楚的知道目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的主要形勢(shì)，要在電力企業(yè)內(nèi)部逐步的增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的使命感和責(zé)任感，樹(shù)立正確的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，從而使各個(gè)員工的創(chuàng)造性和積極性都得到最大程度上的發(fā)揮，從而真正的做到開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，使電力企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，為廣大的客戶(hù)和用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的電能，使電力企業(yè)不管是從社會(huì)效益還是從經(jīng)濟(jì)效益上都實(shí)現(xiàn)“雙贏”，從而使電力企業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]曾翠珊.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀及對(duì)策探討[J].科技創(chuàng)新及應(yīng)用. 2011，（23）.

[2]吳玉華.淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理[J]. 民營(yíng)科技，2011，（9）.

篇（3）

一、引言

隨著國(guó)家對(duì)“三農(nóng)”工作的重視，對(duì)農(nóng)村改革扶持的力度加強(qiáng)，對(duì)電的需求更是與日俱增。由此，農(nóng)村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問(wèn)題不僅是長(zhǎng)時(shí)間的存在，而且存在于普遍之中。

它不僅制約了地方經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而且更加影響了供電單位對(duì)合理的服務(wù)性的體制的建立。因此，如何加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查管理就成為近幾年我國(guó)的供電企業(yè)單位新開(kāi)展的一項(xiàng)十分重要的工作。

二、現(xiàn)階段農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查管理中存在的問(wèn)題

隨著電力體制改革的不斷深入，用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作的不斷規(guī)范，傳統(tǒng)電力體制下的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來(lái)了。

第一，是稽查者對(duì)農(nóng)電稽查工作的工作性質(zhì)認(rèn)識(shí)不到位，存在認(rèn)識(shí)上的盲點(diǎn)。

農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查者把營(yíng)銷(xiāo)稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質(zhì)。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒(méi)有充分的發(fā)揮電力稽查的作用。

第二，農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查的方法過(guò)于簡(jiǎn)單。

當(dāng)前的稽查手段過(guò)于的簡(jiǎn)單，相當(dāng)大的一部分的電力企業(yè)在進(jìn)行稽查工作的時(shí)候沒(méi)有廣泛的采用信息系統(tǒng)對(duì)工作進(jìn)行信息化處理。在選擇稽查對(duì)象的時(shí)候靠人工篩選和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準(zhǔn)確的找到稽查的切入點(diǎn)，使稽查的準(zhǔn)確性也就難以保證。使一些小的問(wèn)題逐漸變成大的問(wèn)題，最后造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

第三，農(nóng)電管理稽查的考核評(píng)價(jià)的系統(tǒng)不夠完善，沒(méi)有形成一個(gè)完整的考核評(píng)價(jià)體系。

在當(dāng)前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒(méi)有形成多元化考核目標(biāo)并行的稽查考核體系。使得考核起來(lái)難度大，實(shí)際操作困難。因此，就難以發(fā)揮通過(guò)考核而以?xún)?nèi)促外的作用。

第四，稽查工作沒(méi)有形成閉環(huán)管理。

在一項(xiàng)稽查工作結(jié)束以后，首先是不能夠?qū)υ诨橹邪l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有力的整改和跟蹤復(fù)查。以至于一些問(wèn)題發(fā)現(xiàn)而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的考核制度，不能夠?qū)Τ霈F(xiàn)差錯(cuò)的單位或者個(gè)人起到好的警示作用。

三、對(duì)農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查管理及其工作開(kāi)展新思路

第一，應(yīng)該有一個(gè)完善的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機(jī)構(gòu)。

農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，它有別于一般的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作。它具有極其多的使用用戶(hù)，所涉及的面積也是非常大，對(duì)農(nóng)民的生活質(zhì)量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強(qiáng)自我的管理也具有自我的管理復(fù)雜性和管理特殊性。因此，面對(duì)這樣一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的管理稽查局面，就要有一個(gè)強(qiáng)有力的管理手段。首先應(yīng)該強(qiáng)化意識(shí)，將農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作上升到一個(gè)高度，讓他成為開(kāi)展其他工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

（1）成立市公司層面的專(zhuān)門(mén)的稽查小組。

根據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況來(lái)看，單靠稽查部現(xiàn)有的稽查人員顯然已經(jīng)難以滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要，要在現(xiàn)有的稽查管理人員上增加稽查人員的數(shù)量，成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理稽查小組，設(shè)定固定的稽查周期。這個(gè)稽查周期可以是一個(gè)月或者是一周，有能力全面的大范圍的開(kāi)展稽查工作。對(duì)那種排名靠后、波動(dòng)較大的供電單位進(jìn)行重點(diǎn)稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業(yè)務(wù)水平實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、全監(jiān)控、全幫扶”。

（2）健全現(xiàn)有的稽查網(wǎng)絡(luò)。

面對(duì)日益突出的農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)稽查中的矛盾，現(xiàn)有的一般的稽查網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的實(shí)際的需要。一般的稽查網(wǎng)絡(luò)它包括以市公司營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)為中心，開(kāi)展督導(dǎo)、監(jiān)控和稽查。市公司部門(mén)的監(jiān)管稽查它屬于第一級(jí)。另外三大中心對(duì)供電單位的稽查監(jiān)管和各供電單位的稽查網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了這樣的三級(jí)稽查。

首先，應(yīng)確實(shí)的落實(shí)這樣三級(jí)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管職能問(wèn)題，充分發(fā)揮他們的監(jiān)管能力。在三級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)完善的情況下，還可以設(shè)置一個(gè)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和供電所相結(jié)合的四級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部根據(jù)業(yè)務(wù)情況單獨(dú)安排人員對(duì)各個(gè)供電所的日常情況進(jìn)行定期的專(zhuān)項(xiàng)稽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者出現(xiàn)的異常的情況能夠進(jìn)行靈活的處理。就供電所本身來(lái)說(shuō)，也可以就業(yè)務(wù)的需要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的稽查人員，對(duì)供電所的日常工作進(jìn)行自查或者交叉稽查。通過(guò)健全落實(shí)四級(jí)稽查系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電稽查工作的常態(tài)化。

第二，修訂健全農(nóng)電稽查工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)稽查工作標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)稽查人員的培訓(xùn)管理，落實(shí)工作范圍和工作職責(zé)，制定可行的切合實(shí)際的工作與管理標(biāo)準(zhǔn)。除了要有合理的監(jiān)管部門(mén)和設(shè)置監(jiān)管人員以外，還應(yīng)該有一個(gè)良好的有效的開(kāi)展稽查工作的手段方法。在以往的監(jiān)管稽查過(guò)程中，由于監(jiān)管方式落后，手段單一，工作職責(zé)和工作范圍的不明確造成了問(wèn)題不能及時(shí)處理應(yīng)該解決的問(wèn)題遺漏等。很明顯這也成為了當(dāng)前急需解決的重大的問(wèn)題。首先是農(nóng)電稽查部門(mén)應(yīng)該通過(guò)全方位的走訪(fǎng)考察供電部門(mén)的實(shí)際情況制定出完善的規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際工作中的問(wèn)題修訂現(xiàn)有的工作和管理標(biāo)準(zhǔn)。制定出可以行的易上手的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，明確清晰的指出工作內(nèi)容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，對(duì)農(nóng)電違章行為進(jìn)行有針對(duì)性的稽查。在農(nóng)電稽查的過(guò)程中應(yīng)該有針對(duì)性的有重點(diǎn)的稽查管理。面對(duì)農(nóng)電稽查管理工作量大這一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況，各個(gè)部門(mén)有時(shí)難以面面俱到。這就要求在稽查的過(guò)程中不僅要有針對(duì)性、要有重點(diǎn)的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對(duì)一些易發(fā)事故單位和常發(fā)事故單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，突擊檢查。并把檢查結(jié)果落實(shí)到考核中。通過(guò)這樣的方式提高各個(gè)責(zé)任單位的工作態(tài)度和警惕性。

第四，還應(yīng)該完善各項(xiàng)的規(guī)章制度。對(duì)出現(xiàn)違規(guī)的單位或者個(gè)人要有良好的管理制度。比如，通報(bào)制度、違章計(jì)分考核制度、下崗培訓(xùn)制度等。

四、結(jié)束語(yǔ)

如何解決農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)管理稽查工作中的問(wèn)題，使各個(gè)用電單位能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓用電單位給廣大的用戶(hù)提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就成為了當(dāng)前各個(gè)用電單位應(yīng)該深入研究的重大的科學(xué)課題。

希望本文能起到一個(gè)拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個(gè)新的思路，以便于更多的電力工作者對(duì)電力事業(yè)做出更多的更好地貢獻(xiàn)。

篇（4）

一、營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損在現(xiàn)階段管理中的現(xiàn)狀以及所存在的問(wèn)題

目前針對(duì)用電信息采集的這項(xiàng)技術(shù)的使用與推廣，促進(jìn)智能化的管理模式與管理理念進(jìn)入了人們的心中，也運(yùn)用到了低壓電網(wǎng)，與此同時(shí)，這一應(yīng)用也為分線(xiàn)分臺(tái)區(qū)應(yīng)用線(xiàn)損的管理模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。為了在新的形勢(shì)下的管理模式中求得生存，供電公司將采取一定的方法，從而制定出了“二線(xiàn)三縱四橫”的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理的方法與思路，將怎樣做好營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理管控的最為基本的原則確立下來(lái)。

近些年來(lái)，隨著某些區(qū)域的供電公司也開(kāi)始實(shí)行“二線(xiàn)三縱四橫”的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的管理模式與管理思路，漸漸建立起了專(zhuān)門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理的組織體系，其營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的管理工作機(jī)制在一定程度上也得以強(qiáng)化，所應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的分析成果在進(jìn)行了異常的整改管控之后，營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的最為基礎(chǔ)的工作得到了較明顯的提升，營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的有效指標(biāo)也得到了有效的提高。但是在這些方面得到進(jìn)步的同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損在運(yùn)行的過(guò)程中依然還面臨著一些沒(méi)有完善到位的地方。主要有：營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損在管理過(guò)程中精細(xì)度不是很夠，橫向的管理職責(zé)不明確；對(duì)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損所組織的一系列的管理系統(tǒng)不夠完善，從而影響到了營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的特定指標(biāo)能否快速的進(jìn)行提升；在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損整體管理的過(guò)程中協(xié)同運(yùn)作的機(jī)制不完善，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的高效管理工作不能夠得到有效的運(yùn)行。

二、深化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理工作思路和方法

為了解決在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理模式過(guò)程中出現(xiàn)的各種根本性的問(wèn)題，拿某市公司的真實(shí)的管理模式的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理模式歷史突破性的工作思路。

1、統(tǒng)籌鋪排工作，減少協(xié)調(diào)事務(wù)

對(duì)目前深化“大營(yíng)銷(xiāo)”這一工作機(jī)構(gòu)的調(diào)整的此次契機(jī)加以利用，從而促進(jìn)資源的進(jìn)一步的整合，確切的明晰營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)室是營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損進(jìn)行管理工作的一個(gè)歸口的部門(mén)，此中計(jì)量中心需要負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的檢測(cè)線(xiàn)損指標(biāo)的監(jiān)控、管理。

2、細(xì)化目標(biāo)，從而達(dá)到提高運(yùn)作效率的提高

所謂線(xiàn)損率的定義就是用來(lái)衡量供電企業(yè)在日常運(yùn)作過(guò)程中的綜合性的管理水平的一個(gè)重要性的標(biāo)志。同時(shí)，能夠成功的影響到線(xiàn)損率正常定位的因素有很多，主要是涉及在其企業(yè)一些部門(mén)的管理模式及管理的方式與水平，還有就是整個(gè)班組共同運(yùn)作的工作質(zhì)量。首先一般情況下應(yīng)該對(duì)線(xiàn)損率進(jìn)行目標(biāo)性的分析，從而做到更加專(zhuān)業(yè)性的協(xié)同于管控。然后就是對(duì)線(xiàn)損的異常管控進(jìn)行強(qiáng)化，并且實(shí)施專(zhuān)業(yè)性的治理手段協(xié)同治理。最后就是對(duì)線(xiàn)損率進(jìn)行整個(gè)過(guò)程的動(dòng)態(tài)調(diào)整，力求專(zhuān)業(yè)的管理機(jī)制與線(xiàn)損能夠得到共同的進(jìn)步。

三、深化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理工作的具體實(shí)踐

1、影響營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損指標(biāo)的核心因素的細(xì)化為工作質(zhì)量的目標(biāo)

能夠做到影響其營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損指標(biāo)的因素確實(shí)有很多，從能夠做到有效解決線(xiàn)損異常的實(shí)際性問(wèn)題出發(fā)，將各種可以影響到營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的因素統(tǒng)一進(jìn)行分類(lèi)并進(jìn)行細(xì)化，將其分解成為較合理的線(xiàn)損管理的指標(biāo)從而進(jìn)行可操作性的管控。

2、建立起營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損異常的整治聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

圍繞著線(xiàn)損的指標(biāo)如何提升這一問(wèn)題，線(xiàn)損工作人員與專(zhuān)業(yè)進(jìn)行管理的人員共同協(xié)作，全面的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)其過(guò)程進(jìn)行全方位的監(jiān)管、控制。并由專(zhuān)業(yè)進(jìn)行管理的人員來(lái)提供關(guān)于其管控的政策依據(jù)與規(guī)則，促進(jìn)更有效的分析與處理存在著的異常的問(wèn)題。

3、完善線(xiàn)損指標(biāo)的管理體系

（1）合理的下達(dá)線(xiàn)損指標(biāo)的目標(biāo)

首先要對(duì)線(xiàn)損進(jìn)行科學(xué)的估算其線(xiàn)損值。其制定的主要參照有線(xiàn)損的理論值以及在線(xiàn)條件下對(duì)其監(jiān)測(cè)所得出的指標(biāo)，和經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)得出的線(xiàn)損值。為確定得出的線(xiàn)損值更為準(zhǔn)確，精準(zhǔn)，合理，相關(guān)管理人員應(yīng)通過(guò)一定的途徑對(duì)其進(jìn)行跟蹤與監(jiān)測(cè)，核實(shí)指標(biāo)的精準(zhǔn)度，以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的修整，確定線(xiàn)損的指標(biāo)，促使其指定更加趨向于科學(xué)值。

（2）完善管控評(píng)價(jià)與考核的制度

首先應(yīng)該完善一套健全的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損工作的考核機(jī)制，然后再對(duì)現(xiàn)存在的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行完善，從而增強(qiáng)其系統(tǒng)的適用。最后就是建立完善的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損出現(xiàn)異常而致使的閉環(huán)管理能夠得到持續(xù)工作的機(jī)制。一般情況下需經(jīng)常開(kāi)展對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損業(yè)務(wù)的一個(gè)應(yīng)用分析，并且建立起“三報(bào)一評(píng)”的日常維護(hù)制度。將營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損中所出現(xiàn)的異常及現(xiàn)場(chǎng)的核查情況，和在整改之后的實(shí)效納入評(píng)價(jià)考核系統(tǒng)之中，并把這項(xiàng)考核與績(jī)效拴在一起，與此同時(shí)還需要相關(guān)部門(mén)對(duì)線(xiàn)損發(fā)生異常的核心數(shù)據(jù)的各階段的變化進(jìn)行細(xì)化分析，提出相對(duì)較完善的機(jī)制，改進(jìn)管理的全過(guò)程，從而達(dá)到能夠提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的水平的效果。

四、結(jié)論

針對(duì)如今營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損的管理體系所出現(xiàn)的種種根本性質(zhì)的問(wèn)題，務(wù)必要采取新型的，有效的，合理的管理模式，從而建立起全新的，賦有時(shí)代性與與時(shí)俱進(jìn)的氣息的工作機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損固有的工作思路以及工作的方法。深化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理工作的延續(xù)，采用全新的一種管理模式，實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損指標(biāo)的動(dòng)態(tài)性調(diào)整“雙考核”的激勵(lì)性的制度，為能夠取得雙贏的成效打下夯實(shí)的基礎(chǔ)，是一種較為之得提倡與發(fā)展的管控模式。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄧索蘭.深化營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)損管理工作的方法與實(shí)踐[J].電力需求側(cè)管理.2014-05-20.

篇（5）

二、會(huì)議的主要收獲

（一）總結(jié)了成績(jī)，堅(jiān)定了信心。

20*年公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部職工緊緊圍繞公司“*”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏，使得公司的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營(yíng)銷(xiāo)工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營(yíng)質(zhì)效取得一定進(jìn)步，營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理全面展開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)重點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績(jī)的取得離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)廣大干部職工辛勤勞動(dòng)的結(jié)果。這些成績(jī)的取得為確保××區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)也堅(jiān)定了我們搞好*年?duì)I銷(xiāo)工作的信心。

（二）認(rèn)清了形勢(shì)，提高了認(rèn)識(shí)。

會(huì)議充分肯定了**年?duì)I銷(xiāo)工作的成績(jī)，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還認(rèn)真分析了當(dāng)前公司營(yíng)銷(xiāo)工作所面臨的形勢(shì)。一是營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)壓力較大。二是營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。三是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)還有待提高。報(bào)告對(duì)當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作形勢(shì)的分析使大家在看到成績(jī)同時(shí)，更清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)了全體干部職工在*年搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的緊迫感和責(zé)任感。

（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。

針對(duì)當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，王總的報(bào)告明確了*年?duì)I銷(xiāo)工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)，即認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議和公司*年工作會(huì)議精神，以營(yíng)銷(xiāo)精益化管理為主線(xiàn)，通過(guò)抓基礎(chǔ)管理、抓過(guò)程管理、抓規(guī)范管理，促進(jìn)效益提升，深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)良業(yè)績(jī)，全面完成*年的營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)任務(wù)。在報(bào)告中王總對(duì)下一步工作重點(diǎn)作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對(duì)于促進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)工作在新的一年里再上新臺(tái)階具有非常積極的意義，為今后的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重點(diǎn)。

王總的報(bào)告，緊緊圍繞公司“*”年度總體工作目標(biāo)，提出了*年?duì)I銷(xiāo)工作的總體工作思路，確定了*年?duì)I銷(xiāo)工作將以精益化管理為主線(xiàn)，著力于抓基礎(chǔ)、抓過(guò)程、抓規(guī)范,重點(diǎn)搞好十項(xiàng)工作：即加大增供擴(kuò)銷(xiāo)力度，確保電量的穩(wěn)步增長(zhǎng);嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，確保均價(jià)合理上揚(yáng);加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制，切實(shí)保障經(jīng)營(yíng)成果;

突出線(xiàn)損管理工作，努力實(shí)現(xiàn)降損增效;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)分析和考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)全面完成;推行營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)整體管理水平;

加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效;推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)作業(yè);創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹(shù)立企業(yè)良好形象;加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項(xiàng)新措施的提出使得我們*年的營(yíng)銷(xiāo)工作思路更清晰，重點(diǎn)更加突出，實(shí)際工作中更具可操作性，這對(duì)于公司*年的營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展具有十分重要的意義。

三、貫徹落實(shí)會(huì)議精神的幾點(diǎn)意見(jiàn)

今年的營(yíng)銷(xiāo)工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線(xiàn)的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過(guò)硬的工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的拼搏精神，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作的管理。

(一)貫徹會(huì)議精神。當(dāng)前公司的營(yíng)銷(xiāo)工作存在的一個(gè)重要問(wèn)題是員工的市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有待提高，會(huì)后各單位要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告和下發(fā)的十五個(gè)管理辦法和制度，對(duì)于會(huì)議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實(shí)際工作中去。要結(jié)合會(huì)議精神,大力開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)及競(jìng)賽活動(dòng)，在培訓(xùn)及活動(dòng)的形式、實(shí)效上下功夫，力爭(zhēng)在員工開(kāi)拓意識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。

（二）抓好過(guò)程管理。各單位要認(rèn)真貫徹此次會(huì)議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營(yíng)銷(xiāo)工作*年重點(diǎn)安排，對(duì)照此次下發(fā)的15個(gè)制度和辦法，加快對(duì)失效、過(guò)期制度和辦法的清理，加快對(duì)突出、急需解決問(wèn)題的整改進(jìn)度；要進(jìn)一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進(jìn)度，合理調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理權(quán)限；要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)稽外查力度，強(qiáng)化問(wèn)題閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行為的全過(guò)程監(jiān)管。

篇（6）

一、研究背景

隨著農(nóng)電專(zhuān)業(yè)化、一體化創(chuàng)先管理的深入推進(jìn)，網(wǎng)省公司對(duì)農(nóng)電管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和要求，在農(nóng)電管理上確定了“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的農(nóng)電發(fā)展思路，部署開(kāi)展了縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理向縣級(jí)供電企業(yè)延伸，出臺(tái)了促進(jìn)農(nóng)電發(fā)展的多項(xiàng)措施，并實(shí)施全口徑指標(biāo)對(duì)農(nóng)電業(yè)績(jī)績(jī)效考核，農(nóng)電管理已經(jīng)步入了創(chuàng)先攻堅(jiān)階段。

基于以上農(nóng)電管理要求，河池供電局不等不靠，積極應(yīng)對(duì)，落實(shí)舉措，立足供電所、臺(tái)區(qū)、變電站規(guī)范化管理，深入推進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)。2013年，河池供電局通過(guò)對(duì)網(wǎng)區(qū)各縣級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研、分析，確定了加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作思路和工作方法。2014年，為更深入探索農(nóng)電專(zhuān)業(yè)一體化管理，進(jìn)一步加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)與縣級(jí)供電企業(yè)管理接軌，加速一體化管理進(jìn)程，提升縣級(jí)供電企業(yè)整體管理水平，河池供電局結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電全新的管理思路和管理要求，進(jìn)一步開(kāi)展了基于“3+9+9”模式下農(nóng)電管控研究和實(shí)踐。

二、研究思路

基于“3+9+9”模式下的農(nóng)電管控研究和實(shí)踐，是把實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平”作為縣級(jí)供電企業(yè)規(guī)范化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作目標(biāo)。因此，本課題的研究思路是：根據(jù)網(wǎng)省公司一體化農(nóng)電管理的要求，結(jié)合縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控現(xiàn)狀分析，提出當(dāng)前基于“3+9+9”模式下持續(xù)開(kāi)展農(nóng)電管控研究的思路。

三、農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程

縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管控研究推進(jìn)歷程主要分三個(gè)階段：第一階段（2013年），確定了縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)農(nóng)電“3+9+9”工作思路和方法，把基礎(chǔ)管理提升作為農(nóng)電管理的首要任務(wù)。第二階段（2014年），基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平。第三階段（2015年），進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專(zhuān)業(yè)管理在基層落地取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。

四、農(nóng)電管控階段性研究

1、加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”的工作思路

2013年，在全面承接網(wǎng)省公司一體化專(zhuān)業(yè)管理要求的基礎(chǔ)上，縣級(jí)供電企業(yè)根據(jù)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專(zhuān)業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，研究理清加強(qiáng)農(nóng)電管理工作思路，找出重點(diǎn)需要提升的三個(gè)重要的基礎(chǔ)工作、九項(xiàng)核心的專(zhuān)業(yè)管理、九個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“3+9+9”），集中精力來(lái)重點(diǎn)規(guī)范和提升。

2013年加強(qiáng)農(nóng)電管理“3+9+9”工作成效：一是抓住了農(nóng)電管理的核心和短板。通過(guò)對(duì)人力資源、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作、專(zhuān)業(yè)管理、業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行全面梳理，確立以“三大基礎(chǔ)+九項(xiàng)管理”為核心，聚焦九個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)“399”），集中力量來(lái)重點(diǎn)規(guī)范和提升。以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為目標(biāo)，夯實(shí)農(nóng)電管理基礎(chǔ)，彌補(bǔ)農(nóng)電短板，推進(jìn)農(nóng)電一體化管理。二是加強(qiáng)了農(nóng)電管理工作的過(guò)程管控。確定年度關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值，并將指標(biāo)目標(biāo)值分解到月度，開(kāi)展重點(diǎn)核心業(yè)務(wù)，即2014年工作措施及實(shí)施計(jì)劃編制，按照PDCA原則將其分解到月度，加強(qiáng)農(nóng)電管理“399”工作的過(guò)程管控，把管理責(zé)任真正傳遞到局各專(zhuān)業(yè)部門(mén)、各縣公司。三是突出了農(nóng)電管理的績(jī)效與閉環(huán)。依托地市供電局完善的績(jī)效考核體系和績(jī)效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)農(nóng)電管理工作實(shí)施過(guò)程的管控、考核，特別要對(duì)地市供電局各部門(mén)、各縣公司按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、任務(wù)工作計(jì)劃以及關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)完成情況進(jìn)行月度過(guò)程監(jiān)控，月度組織績(jī)效考核，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，突出績(jī)效閉環(huán)，促進(jìn)工作成效。

2、基于“3+9+9”模式下“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控

2014年，按照縣級(jí)供電企業(yè)強(qiáng)管控、轉(zhuǎn)作風(fēng)、補(bǔ)短板的工作要求，農(nóng)電管理以抓好規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)、以強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)一體化管理為切入點(diǎn)，深入推動(dòng)創(chuàng)先“管理提升三年規(guī)劃”以及縣級(jí)供電企業(yè)加強(qiáng)“3+9+9”農(nóng)電工作計(jì)劃實(shí)施，重點(diǎn)推進(jìn)供電所管理提升工作，通過(guò)強(qiáng)化過(guò)程管控和PDCA績(jī)效考核閉環(huán)，彌補(bǔ)農(nóng)電工作短板，農(nóng)電專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理延伸取得了較好成效。一是以進(jìn)一步提升縣級(jí)供電企業(yè)管理水平為總目標(biāo)，以做實(shí)“根基”、做強(qiáng)“支柱”、做好“績(jī)效”為具體目標(biāo)，從組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度開(kāi)展管控實(shí)踐，推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路，豐富了農(nóng)電管控思路。二是“指標(biāo)+任務(wù)”的農(nóng)電管控機(jī)制得到進(jìn)一步建立。通過(guò)圍繞農(nóng)電目標(biāo)，設(shè)定農(nóng)電管理目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并月度分解，過(guò)程管控，做到縣公司的工作與網(wǎng)局同步策劃、同步開(kāi)展、同步檢查、同步指導(dǎo)、同步考核。三是“月度過(guò)程+年度目標(biāo)”績(jī)效考核閉環(huán)機(jī)制得到進(jìn)一步完善。通過(guò)出臺(tái)績(jī)效考核制度，明確了考核指標(biāo)、任務(wù)，明確了月度考核權(quán)重占全年績(jī)效的50%，并依托統(tǒng)一的績(jī)效考核系統(tǒng)對(duì)指標(biāo)、任務(wù)進(jìn)行PDCA閉環(huán)考核，促進(jìn)一體化管理延伸工作開(kāi)展。

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控，以戰(zhàn)略型管控為核心理念，主要圍繞組織、職能、業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)四個(gè)維度展開(kāi)，以達(dá)到平衡縣級(jí)供電企業(yè)的資源需求、協(xié)調(diào)矛盾、推行“無(wú)邊界”管理文化為目的。

3、農(nóng)電創(chuàng)先落地管控工作思路

2015年，以“看得清”、“管得住”、“管得好”為目標(biāo)，將進(jìn)一步明晰縣級(jí)供電企業(yè)作為“戰(zhàn)略中心、協(xié)調(diào)中心、控制中心、資源中心、服務(wù)中心”的農(nóng)電工作定位。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)電管理創(chuàng)先落地，一體化專(zhuān)業(yè)管理在基層落地并取得實(shí)效，基本實(shí)現(xiàn)縣級(jí)供電企業(yè)一體化管理融合。

五、研究的創(chuàng)新價(jià)值與亮點(diǎn)

1、管控模式的可落地性

“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路的落地性主要體現(xiàn)在該管控模式以縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理為根基，承接了“3+9+9”工作思路。在2015年，會(huì)繼續(xù)進(jìn)一步更新優(yōu)化，最終完成農(nóng)電管控模式的優(yōu)化設(shè)計(jì)，并且在具體操作上初步形成部分指導(dǎo)文件，使該模式的推廣落地化、操作清晰簡(jiǎn)便。

2、管控模式的可推廣性

本研究課題選擇縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)電管理作為樣本研究產(chǎn)生的一系列成果，進(jìn)一步形成了科學(xué)系統(tǒng)的“四維度”推進(jìn)農(nóng)電創(chuàng)先管控工作思路。不僅對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的農(nóng)電管理工作具有直接的指導(dǎo)價(jià)值，而且能橫向拓寬到縣級(jí)供電企業(yè)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理工作中。當(dāng)然，在橫向拓寬的時(shí)候，要考慮到各業(yè)務(wù)線(xiàn)條的工作特性和差異性。同時(shí)，課題是在網(wǎng)公司“城鄉(xiāng)電網(wǎng)統(tǒng)籌發(fā)展、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)一體化管理”的大背景下開(kāi)展的，具有可以平移推廣應(yīng)用價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

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篇（7）

中圖分類(lèi)號(hào)：TM746 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）14-0257-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶(hù)的迅猛增加，眾多供電企業(yè)都將電力營(yíng)銷(xiāo)的主要精力放在客戶(hù)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)拓展等方面，而忽略了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理是針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的全過(guò)程，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中“量、價(jià)、費(fèi)”管理這三個(gè)核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查存在的問(wèn)題，提出了加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理措施。

1.營(yíng)銷(xiāo)稽查存在問(wèn)題分析

1.1 定位不準(zhǔn)確

當(dāng)前，雖然大部分用電企業(yè)都十分重視電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，但是在實(shí)際工作中，還是不能夠正確地對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作進(jìn)行定位，在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的認(rèn)識(shí)方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規(guī)范用電市場(chǎng)上，不能充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重要作用。

1.2 考核和評(píng)價(jià)體制不健全

為了便于考核和評(píng)價(jià)，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，造成過(guò)分強(qiáng)調(diào)反竊防漏的作用，從而導(dǎo)致稽查效果不全面，無(wú)法真實(shí)反映供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)工作狀況。而且從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查受到多種因素的制約，在考核方面無(wú)法定量，且實(shí)施起來(lái)難度較大，因此稽查在規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以?xún)?nèi)促外的作用。

1.3 執(zhí)行和處罰力度不夠

稽查人員往往會(huì)要求存在問(wèn)題的企業(yè)限期整改，但卻沒(méi)有要求針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行限期整改，就是要求定期整改了，也沒(méi)有強(qiáng)有力的措施保障對(duì)整改的過(guò)程進(jìn)行跟蹤，從而導(dǎo)致企業(yè)的整改工作缺乏監(jiān)督，而一些企業(yè)出于僥幸心理，往往表面上進(jìn)行了整改但是實(shí)質(zhì)上卻沒(méi)有改變，從而使得營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難有成效。其次，當(dāng)前稽查工作缺乏相應(yīng)的處罰懲戒手段，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題只能督促企業(yè)限期整改，從而難以對(duì)企業(yè)或者個(gè)人進(jìn)行有效懲戒。

1.4 稽查手段

在實(shí)際工作中，從事電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作人員還采用了傳統(tǒng)上比較落后的稽查手段，即通過(guò)對(duì)大量的稽查資料逐條逐項(xiàng)分析研究來(lái)尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線(xiàn)索不清晰，難以找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認(rèn)真核對(duì)報(bào)表、管理臺(tái)賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否存在問(wèn)題的。因此，判斷的結(jié)果容易受到主觀(guān)因素的影響，從而影響工作效率。

2.營(yíng)銷(xiāo)稽查管理措施

2.1 建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查新的管理模式

供電企業(yè)要注重完善電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式，在重點(diǎn)稽查電費(fèi)收繳計(jì)算、監(jiān)督管理定價(jià)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查的力度。將三個(gè)方面相互協(xié)調(diào)、相互制約的管理模式，作為現(xiàn)有電力營(yíng)銷(xiāo)部管理職能的延伸，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，并且要貫穿業(yè)務(wù)的全過(guò)程，并建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查四大原則：分層級(jí)負(fù)責(zé)、專(zhuān)業(yè)化管理、常態(tài)化方式開(kāi)展、查改結(jié)合及閉環(huán)管理。

2.2 完善稽查管理體制

針對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策執(zhí)行情況以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、供用電合同、用電檢查、電能計(jì)量等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)稽查工作，依據(jù)稽查關(guān)鍵主題名稱(chēng)、主題編號(hào)、稽查周期、時(shí)限要求等形成稽查工作計(jì)劃。各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)稽查網(wǎng)絡(luò)人員按照規(guī)定流程完成稽查任務(wù)制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復(fù)查、考核等工作，形成閉環(huán)管理，有效地推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 規(guī)范稽查管理內(nèi)容

供電企業(yè)要清楚營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的具體任務(wù)以及工作內(nèi)容，分清主次，在完成主要工作的基礎(chǔ)上，規(guī)范其他稽查工作內(nèi)容。一是營(yíng)銷(xiāo)稽查涵蓋了用電營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程，緊緊圍繞營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)、難點(diǎn)工作展開(kāi)，且根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作重心的轉(zhuǎn)移調(diào)整稽查工作思路和方向，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)重點(diǎn)工作的順利實(shí)施；二是善于發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的管理漏洞及部門(mén)與部門(mén)之間、專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間的管理空擋，并進(jìn)行整理、分類(lèi)與匯總，提出規(guī)范管理的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需對(duì)以下稽查管理內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范：跨業(yè)務(wù)類(lèi)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電價(jià)電費(fèi)、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同、用戶(hù)檔案資料、線(xiàn)損管理等。另外，供電企業(yè)還要將營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度化，制定相關(guān)的工作規(guī)章制度，明確稽查管理在企業(yè)中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 創(chuàng)新稽查管理的手段

稽查要以?xún)?nèi)查為主、外查為輔，堅(jiān)持內(nèi)查和外查相結(jié)合，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺(tái)開(kāi)展周期性專(zhuān)業(yè)稽查和非定期專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業(yè)必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)相關(guān)資料進(jìn)行電子存檔，從而便于進(jìn)行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營(yíng)銷(xiāo)稽查W絡(luò)人員按照稽查計(jì)劃有序地組織開(kāi)展日常稽查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，用電營(yíng)銷(xiāo)稽查是一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)管理工作中能否有效的為廣大電力客戶(hù)服務(wù)取決于用電營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的好壞。因此供電企業(yè)要認(rèn)清稽查工作內(nèi)容，找準(zhǔn)稽查工作問(wèn)題，采取針對(duì)性的措施提高稽查管理工作能力，進(jìn)而提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于快速發(fā)展的階段，社會(huì)瞬息萬(wàn)變，各行各業(yè)的發(fā)展都存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，并且種種風(fēng)險(xiǎn)是存在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)的，這種風(fēng)險(xiǎn)是難以預(yù)料的。電力營(yíng)銷(xiāo)作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)料和管控尤為重要，任何在風(fēng)險(xiǎn)中使?fàn)I銷(xiāo)工作有條不紊的發(fā)展并行之有效.營(yíng)銷(xiāo)人員隊(duì)伍的素質(zhì)更重要而且直接.影響著供電企業(yè)的發(fā)展。隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)要想取得好的發(fā)展前景，趕上時(shí)展的步伐，就要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施有效的管控。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)所奉行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理理念都已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求了，這就使得供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理上存在著許多問(wèn)題。

2.1供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)問(wèn)題

據(jù)可靠調(diào)查現(xiàn)實(shí)，目前，我國(guó)的許多的供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方面存在很多的問(wèn)題，系統(tǒng)中經(jīng)常會(huì)存在著一些危險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：

（1）錯(cuò)誤操作。供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理的過(guò)程中，因?yàn)殄e(cuò)誤的操作而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，具體有：工作人員對(duì)電價(jià)進(jìn)行修改的時(shí)候，會(huì)因?yàn)槿藶榈腻e(cuò)誤的輸入造成電費(fèi)與實(shí)際電費(fèi)存在差別的現(xiàn)象，或者是由于工作人員在理解上存在差異而在電價(jià)執(zhí)行上不夠規(guī)范導(dǎo)致電費(fèi)出錯(cuò)的問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

（2）違規(guī)操作。供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理的過(guò)程中，一些管理系統(tǒng)操作與維護(hù)人員，為了個(gè)人的利益，或者是方便自己的工作，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，隨意更改系統(tǒng)中重要的數(shù)據(jù)，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不可預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（3）人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步的提高，管理進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.2供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)相對(duì)淡薄

供電企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理的過(guò)程中，常常存在著一些因管理不善和服務(wù)跟不上給企業(yè)或人民生活帶來(lái)不便現(xiàn)象。而這些問(wèn)題的產(chǎn)生的根源就是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)相對(duì)淡薄，所以供電企業(yè)傳統(tǒng)的供電意識(shí)和服務(wù)理念不能適應(yīng)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)管理的體系還不夠健全，企業(yè)的管理觀(guān)念還比較陳舊，與時(shí)俱進(jìn)的工作方法還有待于進(jìn)一步的提高，長(zhǎng)期處于極端的自我膨脹的氛圍中，猶如井底之蛙。

3電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度

供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)全面地掌握和了解當(dāng)前市場(chǎng)情況及其發(fā)展趨勢(shì)，并以此為根據(jù)，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行改革，在不斷地實(shí)踐與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，建立新的、正確的、行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念與機(jī)制。首先，就要樹(shù)立新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，通過(guò)觀(guān)念的創(chuàng)新，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)圍繞客戶(hù)、工作圍繞營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念策略；其次，加強(qiáng)組織創(chuàng)新，完善服務(wù)功能具體而言，就是要在實(shí)踐中加強(qiáng)管控和組織協(xié)調(diào)工作，突出自身工作的服務(wù)性；最后，就是要加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，不斷地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念.創(chuàng)新工作思路.來(lái)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最大利益

3.2建立健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào)：TM7 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）007-0000-01

一、為什么要開(kāi)展供電營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作

大用電量客戶(hù)、尤其是工商業(yè)客戶(hù)是供電企業(yè)主要的利潤(rùn)來(lái)源，伴隨著電力體制改革的不斷深化，售電公司成立后，大用電量客戶(hù)將是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)，如何與大用電量客戶(hù)建立深度營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系、把控存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)是供電企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。此外，為了應(yīng)對(duì)售電側(cè)電力體制改革，搶占市場(chǎng)先機(jī)，牢牢把握大用電量客戶(hù)的電力市場(chǎng)，在已建立的供用電關(guān)系上，通過(guò)向客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求、幫助客戶(hù)降低成本的方式，建立與客戶(hù)的深度營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值而達(dá)到占領(lǐng)客戶(hù)市場(chǎng)的目的。

二、如何衡量供電營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作

創(chuàng)新工作不是自?shī)首詷?lè)，也不是盲目亂試，只能從提供新的服務(wù)和產(chǎn)品或減低成本兩個(gè)方面想辦法，具體在電力營(yíng)銷(xiāo)方面，可以從兩方面入手：

1.為客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足大用電量客戶(hù)的潛在需求。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)收集并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)采集裝置，利用大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行分析，分析客戶(hù)的潛在需求，包括金融需求、市場(chǎng)需求、技術(shù)改造需求等，通過(guò)調(diào)動(dòng)國(guó)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)的資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。

2.幫助大用電量客戶(hù)降低成本。一是幫助客戶(hù)降低用電成本，在現(xiàn)有的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，幫助客戶(hù)優(yōu)化制定用電策略，降低用電成本；二是幫助客戶(hù)降低能源成本，聯(lián)合天然氣等其他能源部門(mén)，共同為客戶(hù)制定能源使用套餐；三是幫助客戶(hù)降低生產(chǎn)成本，利用國(guó)網(wǎng)平臺(tái)的資源，在集中采購(gòu)、設(shè)備選型等方面幫助客戶(hù)降低生產(chǎn)成本。

三、如何發(fā)掘電力客戶(hù)的潛在需求

（一）利用大數(shù)據(jù)手段找準(zhǔn)電力客戶(hù)的需求

在維克托?邁爾舍恩伯格及肯尼斯?庫(kù)克耶編寫(xiě)的《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中寫(xiě)道：大數(shù)據(jù)指不用隨機(jī)分析法（抽樣調(diào)查）這樣的捷徑，而采用所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、VaRiety（多樣）、Value（價(jià)值）。

在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中，調(diào)研人員往往使用采樣的方式對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研，這種方式所得到的需求采樣也是分層且模糊的，并不能精準(zhǔn)的獲得客戶(hù)的實(shí)際需求。隨著電子信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的深化應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段精準(zhǔn)定位單獨(dú)客戶(hù)的潛在需求成為可能。

（二）供電企業(yè)大數(shù)據(jù)的界定

供電企業(yè)在與用電客戶(hù)建立供用電關(guān)系后，在電費(fèi)結(jié)算、用電檢查、負(fù)荷監(jiān)控和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，并不是所有數(shù)據(jù)都有價(jià)值，我們應(yīng)該選擇其中有價(jià)值的數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)。此外，建立數(shù)據(jù)庫(kù)僅僅是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的基本工作，最為關(guān)鍵的是，要建立科學(xué)有效的計(jì)算分析方法，通過(guò)“加工”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。

對(duì)供電企業(yè)有價(jià)值的大數(shù)據(jù)：

1.售電量曲線(xiàn)

2.負(fù)荷曲線(xiàn)

3.客戶(hù)電價(jià)數(shù)據(jù)

4.用戶(hù)設(shè)備信息

5.客戶(hù)需求信息

6.客戶(hù)投訴信息

（三）大數(shù)據(jù)建設(shè)能夠給供電企業(yè)解決哪些問(wèn)題

1.電力行業(yè)、特別是電力營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)面臨改革，如何在改革中取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)、搶占有利位置是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作需要解決的主要問(wèn)題。建立大數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效處理和分析，目的是要為電力營(yíng)銷(xiāo)工作指明方向和重點(diǎn)，把有限的人財(cái)物資源投入到最有效果的工作中去，掌握客戶(hù)資源，讓客戶(hù)完成繳費(fèi)、查詢(xún)等用電業(yè)務(wù)更加便捷和快速，提升客戶(hù)的終端體驗(yàn)感，讓客戶(hù)認(rèn)可供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作，在客戶(hù)心目中樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)的品牌。

2.解決電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部管理的問(wèn)題。推行大數(shù)據(jù)工作，利用信息化手段指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)具體工作，調(diào)整內(nèi)部的管理界面，可以有效的節(jié)約供電企業(yè)內(nèi)部的管理成本和人工成本，騰出更多的人力和物力去做相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，改變目前供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的“工作多、質(zhì)量低”等問(wèn)題，利用信息化手段提升整體營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

3.解決電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?jié)摿Φ膯?wèn)題。大數(shù)據(jù)建立以后，能夠及時(shí)的獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)到客戶(hù)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，為以后的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)拓展、工作創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、大數(shù)據(jù)建設(shè)對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求的幾點(diǎn)工作思路

1.利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域負(fù)荷增長(zhǎng)情況，超前、合理設(shè)置變電站、開(kāi)關(guān)站、線(xiàn)路電纜等供電設(shè)備的容量、間隔數(shù)目以及型號(hào)。比方說(shuō)，可以掌握成熟居民小區(qū)每戶(hù)的用電情況、負(fù)荷分布情況、負(fù)荷增長(zhǎng)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和數(shù)學(xué)建模，科學(xué)測(cè)算出負(fù)荷總體分布情況和增長(zhǎng)趨勢(shì)，結(jié)合供電設(shè)備的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，為新建居民小區(qū)供電設(shè)施設(shè)計(jì)提供科學(xué)指導(dǎo)，對(duì)區(qū)域負(fù)荷平衡做到精確控制。

2.利用大數(shù)據(jù)分析工業(yè)用戶(hù)的用電量、負(fù)荷分布、時(shí)段負(fù)荷情況，分析客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行成本，尋找工業(yè)客戶(hù)潛在的技術(shù)改造需求，為電能替代、節(jié)能減排工作提供技術(shù)改造依據(jù)和經(jīng)濟(jì)可行性分析，為供電企業(yè)增供促銷(xiāo)工作、電能替代工作、節(jié)能公司技術(shù)改造工作提供精確有效的客戶(hù)群體。

篇（10）

前言

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。供電企業(yè)堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、規(guī)范提升”的工作思路， 推行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理等。力求讓廣大客戶(hù)享受更貼心的供電服務(wù)，力爭(zhēng)打造打造百姓信賴(lài)的供電服務(wù)品牌 。但是在實(shí)際工作中仍存在著一些不容忽視的問(wèn)題，急需采取切實(shí)措施給予解決。

一、當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓面臨挑戰(zhàn)

當(dāng)前，居民用電市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也將面臨挑戰(zhàn)。在倡導(dǎo)低碳生活的背景下，類(lèi)似于天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭，可替代能源與電能形成可替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，民眾的需求選擇也有了偏好。

2.電力營(yíng)銷(xiāo)滯后，用戶(hù)需求無(wú)法滿(mǎn)足

當(dāng)前電企業(yè)尚未能對(duì)所有的終端用戶(hù)的特性進(jìn)行探析研究，未能像其他服務(wù)行業(yè)有完善的售前、售后服務(wù)體系，在很大程度上制約著電力銷(xiāo)售，影響電力市場(chǎng)正常發(fā)展，無(wú)法充分滿(mǎn)足居民的需求。[1]信息化發(fā)展的趨勢(shì)不可阻擋，很多行業(yè)依靠信息化取得了良好的收益，用戶(hù)的需求需要信息化技術(shù)的收集、匯總和分析，避免自然壟斷卻無(wú)法獲得客戶(hù)的需求認(rèn)可。

3.電力企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不緊密，效率有待提高

目前電力企業(yè)業(yè)務(wù)流程不是以客戶(hù)為中心，其內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。[2]主要表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)和客服只是少數(shù)部門(mén)的事情，而不是企業(yè)職能機(jī)構(gòu)共同的任務(wù)，未能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌作業(yè)、協(xié)調(diào)管理，因此生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果未能充分運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中去。

二、新時(shí)期，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

營(yíng)銷(xiāo)需要建立在市場(chǎng)變化的基礎(chǔ)上，針對(duì)電力企業(yè)來(lái)看產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要，但筆者認(rèn)為在實(shí)際的銷(xiāo)售中我們不得不把握各種因素，探索電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的提升方法。下面筆者將根據(jù)調(diào)查的現(xiàn)狀提出一些解決該問(wèn)題的看法：

1.完善制度，建立電力服務(wù)社區(qū)經(jīng)理制

推進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理制，親情服務(wù)向社區(qū)延伸，及時(shí)收集社區(qū)用電需求，架起社區(qū)與供電企業(yè)溝通的橋梁。社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、節(jié)約用電宣傳、電費(fèi)交納方式入戶(hù)調(diào)查、完善客戶(hù)信息資料、細(xì)分客戶(hù)需求等工作，解決社區(qū)居民遇到的實(shí)際問(wèn)題，也為供電企業(yè)制定更具針對(duì)性的服務(wù)措施提供依據(jù)。

2.建立大客戶(hù)檔案，指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)用電

把如何利用好政策，降低企業(yè)用電成本，為企業(yè)出謀劃策當(dāng)做分內(nèi)事來(lái)抓，也是改善供電服務(wù)、提高經(jīng)濟(jì)效益拓展電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)。[3]如大工業(yè)用戶(hù)在企業(yè)試生產(chǎn)期間，考慮其按容量結(jié)算還是按需量結(jié)算上，就可以降低15%-30%的基本電費(fèi)；其次，在高峰用電時(shí)段，安排好合理的生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶(hù)雙贏的效果。

3.在客戶(hù)服務(wù)中心建立評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤評(píng)價(jià)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，將評(píng)價(jià)管理與考核納入企業(yè)管理，作為全面質(zhì)量管理的重要組成部分。

4.拓展便民渠道，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

拓展便民渠道，也是有效提高電力有效售前、售后服務(wù)水平的重要舉措。如提供營(yíng)業(yè)廳無(wú)午休、無(wú)周休日營(yíng)業(yè)、手機(jī)短信查電費(fèi)和電子電費(fèi)賬單服務(wù)、縮短故障搶修時(shí)間、提高節(jié)能診斷與節(jié)電建議服務(wù)等，嘗試智能24小時(shí)自助服務(wù)供電營(yíng)業(yè)廳，向客戶(hù)提高一個(gè)結(jié)合自助交費(fèi)和業(yè)擴(kuò)服務(wù)系統(tǒng)于一體的電力服務(wù)平臺(tái)，努力打造居民十分鐘繳費(fèi)圈，都有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意，有效提高電力服務(wù)水平。

（如圖1：打造便民交費(fèi)十分鐘繳費(fèi)圈）

此外，必須把“電網(wǎng)規(guī)劃、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”宣傳等工作落到實(shí)處。[4]同時(shí)把服務(wù)理念向鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所擴(kuò)展，在服務(wù)規(guī)范上實(shí)行同標(biāo)準(zhǔn)管理，不斷提升行業(yè)作風(fēng)和服務(wù)水平。

結(jié)束語(yǔ)

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)加速。新時(shí)期，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升在面臨機(jī)遇的同時(shí)仍有挑戰(zhàn)，只有充分開(kāi)拓市場(chǎng)，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的”雙贏”。

參考文獻(xiàn):

[1]單吉財(cái).電力營(yíng)銷(xiāo)管理探析[J].勞動(dòng)保障世界(理論版)，2011.(01)

篇（11）

營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況。（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至10月份）

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（元至10月）

1、供電量累計(jì)完成5612.13萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃6349萬(wàn)千瓦時(shí)的88.39%。

2、售電量累計(jì)完成4752.41萬(wàn)千瓦時(shí)，完成年計(jì)劃5335萬(wàn)千瓦時(shí)的89.08%。

3、售電均價(jià)累計(jì)完成551.36元/千千瓦時(shí)，比市公司計(jì)劃553.69元/千千瓦時(shí)低2.33元/千千瓦時(shí)。

4、線(xiàn)損率累計(jì)完成15.32%，比年計(jì)劃15.97%下降0.65%。

5、應(yīng)收電費(fèi)共計(jì)2845.02萬(wàn)元，截止11月6日，已收回電費(fèi)2841.31萬(wàn)元，欠電費(fèi)3.72萬(wàn)元，回收率達(dá)到99.86%。

6、合理增收完成7.50萬(wàn)元，其中:違約電費(fèi)1.26萬(wàn)元，補(bǔ)收電費(fèi)6.24元，完成年計(jì)劃40萬(wàn)元的18.75%。

財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況。

1、資金余額：考核目標(biāo)為20萬(wàn)元，每月均完成了考核目標(biāo)。

2、成本費(fèi)用執(zhí)行情況：1-10月份以來(lái)，固定成本累計(jì)完成283.88萬(wàn)元增長(zhǎng)15.47%，完成預(yù)算數(shù)242.61萬(wàn)元的117.02%。

3、工資情況：截止10月份累計(jì)發(fā)生工資額415.65萬(wàn)元，市公司撥工資基數(shù)150.3萬(wàn)元，市公司撥獎(jiǎng)金265.41萬(wàn)元，工資沒(méi)有節(jié)余。多經(jīng)公司分流工資達(dá)一百多萬(wàn)元。

（二）具體開(kāi)展工作

安全生產(chǎn)強(qiáng)力度

一強(qiáng)內(nèi)部安全稽查力度，大力進(jìn)行安全反違章。公司采取定期檢查和不定期稽查的方式，加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查。截至10月，公司共進(jìn)行安全稽查？次，開(kāi)出安全罰單11份，處罰違章人員？人次，累計(jì)處罰金額4950元。

二強(qiáng)外部漁塘安全用電整治力度，避免客戶(hù)觸電死亡事故發(fā)生。漁塘安全用電整治由政府牽頭，村委會(huì)協(xié)調(diào)，安監(jiān)局、公安司法部門(mén)配合實(shí)施。各方人員通力協(xié)作，對(duì)存在安全隱患的1326戶(hù)下達(dá)《安全整改通知書(shū)》，目前整改近200戶(hù)。今年到目前為止，供區(qū)未發(fā)生由于用電發(fā)生的觸電死亡事故。

三強(qiáng)線(xiàn)路樹(shù)障清理力度，不斷提高電網(wǎng)供電可靠性。經(jīng)與區(qū)政府協(xié)商，對(duì)全區(qū)中低壓線(xiàn)路及臺(tái)區(qū)樹(shù)障進(jìn)行了全面清理。特別是對(duì)樹(shù)障嚴(yán)重的涂鎮(zhèn)供電所，清理樹(shù)障近萬(wàn)棵，使該所10KV線(xiàn)路通道基本打通。

電網(wǎng)建設(shè)捷報(bào)多

公司年配網(wǎng)項(xiàng)目計(jì)劃9個(gè)，總投資185.57萬(wàn)元，目前已完成6個(gè)工程施工，完成工程投資155.30萬(wàn)元。

公司災(zāi)后恢復(fù)工程計(jì)劃14個(gè)，總投資101.32萬(wàn)元，目前，已完成所有工程施工任務(wù)和工程結(jié)算。

公司大修項(xiàng)目計(jì)劃6個(gè)，費(fèi)用為86萬(wàn)元，目前已完成變電站綜合整治、信息系統(tǒng)維護(hù)、10kV標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)路建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)建設(shè)等。

配合完成110KV東溝變電站施工，變電站投運(yùn)在望。客戶(hù)服務(wù)分中心改建裝修接近尾聲，即將投入使用。沼山標(biāo)準(zhǔn)變電站建設(shè)正在實(shí)施，有望十二月底完成。

營(yíng)銷(xiāo)管理求精益

一是完善營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)管理新模式。4月份，公司全面推行抄表、收費(fèi)、維護(hù)“三分開(kāi)”。9月份，公司進(jìn)一步推出供電所與農(nóng)電部分離，促進(jìn)三新公司工作順利開(kāi)展。通過(guò)“三分開(kāi)”和中低壓分離，有效堵塞了管理漏洞，確保了分線(xiàn)線(xiàn)損的真實(shí)性。供電所電費(fèi)回收按每月15日交納40%、20日交納70%、25日交納100%，有效規(guī)避了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保了電費(fèi)回收逐月完成。

二是積極開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)、竊電重災(zāi)區(qū)改造，不斷加強(qiáng)線(xiàn)損管理。到目前為止，公司完成高損臺(tái)區(qū)改造19個(gè)，更換電能表1700余只；完成8個(gè)竊電重災(zāi)區(qū)改造，共改造1871戶(hù)。通過(guò)改造，這些臺(tái)區(qū)的線(xiàn)損指標(biāo)都控制在10%以下，改造取得了很好的效果。

三是強(qiáng)化過(guò)程管理，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作質(zhì)量考核。年初，公司組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量記分制考核辦法》，并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量程序化考核活動(dòng)實(shí)施方案，強(qiáng)化過(guò)程管理，認(rèn)真開(kāi)展考核。通過(guò)努力，公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量顯著提高。

四是鞏固周邊用電整治成果，防止違章用電再反彈。為了有效鞏固周邊用電成果，公司一方面對(duì)全部安裝卡表進(jìn)行了檢查，確保卡表正常運(yùn)行；另一方面堅(jiān)持每月10天抄一次表，確保線(xiàn)損穩(wěn)中有降。

加強(qiáng)黨建促和諧

公司按照基層支部政治生活制度的要求，堅(jiān)持“”制度；結(jié)合“講黨性、重品行、作表率”、“人人講誠(chéng)信”、“解放思想大討論”等活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)展好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)；不斷加強(qiáng)黨員干部理論學(xué)習(xí)；認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持抓好“四好班子”建設(shè)；健全行風(fēng)建設(shè)體制，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)復(fù)評(píng)的力度，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，認(rèn)真處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和95598投訴，黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)管理水平得到提升。

公司工會(huì)認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》和《勞動(dòng)法》，履行維護(hù)職能，推進(jìn)民主管理；圍繞企業(yè)中心工作，大力開(kāi)展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，深入開(kāi)展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新，積極開(kāi)展送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心，努力豐富職工的文娛生活，維護(hù)職工的合法權(quán)益，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

二、存在的問(wèn)題和困難

1、成本壓力很大。今年以來(lái)，省市公司對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都進(jìn)行了調(diào)整，我公司成本費(fèi)用預(yù)算較年初減少11.2萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)的壓縮，給我們的管理帶來(lái)了很大的壓力。

2、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)壓力很大。由于受次貸金融危機(jī)及關(guān)停磚廠(chǎng)等因素影響，年，公司的售電量將出現(xiàn)付增漲；隨著電量的大幅減少，完成線(xiàn)損指標(biāo)任務(wù)難度很大。

3、結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重。隨著專(zhuān)業(yè)化管理的深入，公司結(jié)構(gòu)性缺員問(wèn)題日漸突顯。

三、年工作思路

年總體思路：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，結(jié)合公司實(shí)際，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)兩手抓，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和黨建工作兩手硬，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩相益，做好做優(yōu)企業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

安全生產(chǎn)工作思路：

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)力度，提高各級(jí)安全生產(chǎn)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。

2、加強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃管理，確保生產(chǎn)任務(wù)按期完成。

3、加強(qiáng)中低壓線(xiàn)路的維護(hù)和處缺工作，提高供電可靠性。

4、通過(guò)農(nóng)網(wǎng)完善化改造工程、“三標(biāo)”建設(shè)、大修技改、年配網(wǎng)工程等，提高設(shè)備健康水平。

5、加大安全生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)稽查和處理力度，杜絕違章發(fā)生。

6、加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)資料及各類(lèi)報(bào)表、臺(tái)賬。

營(yíng)銷(xiāo)工作思路：

以營(yíng)銷(xiāo)管理全面精細(xì)化為主線(xiàn)，抓基礎(chǔ)管理，提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量；抓線(xiàn)效考核，提升基層工作效率；抓營(yíng)銷(xiāo)安全，提升營(yíng)銷(xiāo)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，抓客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理水平上臺(tái)階，努力做好以下幾件事：

1、進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化管理，臺(tái)區(qū)精細(xì)化達(dá)標(biāo)率100%。

2、抓好客戶(hù)服務(wù)分中心管理，推進(jìn)“四優(yōu)三好”創(chuàng)建。

3、完善營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考核制度，全面執(zhí)行重獎(jiǎng)重罰。

4、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量動(dòng)態(tài)考核，提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。

5、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部稽查管理，對(duì)竊電重災(zāi)區(qū)實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治。

6、鞏固竊電重災(zāi)區(qū)改造成果，加大高損臺(tái)區(qū)改造力度。

7、對(duì)魚(yú)塘用電戶(hù)計(jì)量裝置進(jìn)行改造。

黨群工作思路：

1、抓好支部創(chuàng)建工作。

2、抓好黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)。

3、抓好效能監(jiān)察工作。

4、抓好黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)。

5、抓好文明單位創(chuàng)建工作。

6、抓好“四好班子”建設(shè)工作。

7、抓好新聞宣傳工作。

工會(huì)方面：

1、進(jìn)一步完善廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作，使廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)工作真正成為推進(jìn)民主管理和黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。

2、加大班組建設(shè)管理力度，對(duì)照一流班組考核標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)要求，加強(qiáng)班組基礎(chǔ)資料的整理，防止一流班組滑坡。

3、提高工會(huì)各項(xiàng)工作的管理，要加強(qiáng)工會(huì)信息報(bào)道，完成工會(huì)宣傳稿件上稿和工會(huì)理論調(diào)研課題任務(wù)。

4、繼續(xù)開(kāi)展好職工食堂競(jìng)賽工作。

5、加強(qiáng)職工之家建設(shè)工作。

6、繼續(xù)開(kāi)展好送溫暖和扶貧幫困工作，關(guān)心公司弱勢(shì)群眾，千方百計(jì)為困難職工解決工作和生活中的實(shí)際困難。

7、組織開(kāi)展好各項(xiàng)文體活動(dòng)，除積極參與市公司工會(huì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)外，并適時(shí)組織職工參加有益身心健康的文體活動(dòng)，以此豐富職工的文化生活。

財(cái)務(wù)工作思路：

1、加強(qiáng)預(yù)算考核，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算工作。