酒店工作思路大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇酒店工作思路范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

⒈認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

⒉組織好每周一下午后臺(tái)財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī)，找差距。

⒊開(kāi)展技能比武，今年我們將開(kāi)展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是：

⒈搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，確保外結(jié)資金回籠率為以上。

⒉嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類報(bào)表，搞好月度分析。

⒋主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

⒌積極搞好與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭(zhēng)他們對(duì)酒店的最大支持。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，力爭(zhēng)在成本費(fèi)用管理上有新的突破，主要措施有：

⒈嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，小開(kāi)支有控制。

篇（2）

中圖分類號(hào)：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2014）33-0189-02

智能變電站已經(jīng)是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，伴隨著可持續(xù)發(fā)展和低碳經(jīng)濟(jì)的總戰(zhàn)略要求，電力工業(yè)正向環(huán)保與經(jīng)濟(jì)的軌道上大步前進(jìn)，其最鮮明的特點(diǎn)即是變電站的智能化。而保障智能變電站的安全與供電質(zhì)量的關(guān)鍵在于繼電保護(hù)工作，因此，對(duì)當(dāng)前智能變電站建設(shè)中的繼電保護(hù)工作采取恰當(dāng)方法是有必要的，從而提高其在智能變電站建設(shè)中的效果和應(yīng)用價(jià)值。

一、智能變電站的建設(shè)情況

當(dāng)前我國(guó)電網(wǎng)公司眾多的智能變電站已經(jīng)逐步開(kāi)始投入試點(diǎn)工程，其中既包括500kV及750kV的大區(qū)變電站，也包括地區(qū)級(jí)的110kV、220kV變動(dòng)站;不僅有經(jīng)過(guò)技術(shù)改造的老站，也有新建站。其中有：金華500kV芝堰變電站智能化改造試點(diǎn)工程、新建的750kV延安智能化變電站、110kV北川智能化變電站建設(shè)工程等，這些變動(dòng)站各項(xiàng)指標(biāo)如功能設(shè)計(jì)、運(yùn)行特性都符合智能變電站的各項(xiàng)功能要求，代表著今后我國(guó)變電站的主要建設(shè)方向。

二、現(xiàn)代智能變電站對(duì)繼電保護(hù)工作提出的新要求

繼電保護(hù)工作是電力系統(tǒng)供電穩(wěn)定與安全的重要保障，作為首要陣地，其重要性可想而知，而智能變電站針對(duì)傳統(tǒng)變電站的許多方面都進(jìn)行了改變以及優(yōu)化，這將嚴(yán)重影響到變電站現(xiàn)有繼電保護(hù)技術(shù)的應(yīng)用。因此，要想在智能變電站建設(shè)中科學(xué)有效的應(yīng)用繼電保護(hù)，應(yīng)先了解傳統(tǒng)繼電保護(hù)受到的智能變電站的影響。

1.智能變電站的數(shù)字化影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展，變電站的智能化也發(fā)展起來(lái)，其最突出的特點(diǎn)即智能變電站的信息獲取能力。傳統(tǒng)變電站中的繼電保護(hù)的重要用途主要是保護(hù)電路的供電安全與供電質(zhì)量，在智能變電站中也同樣如此，而且隨技術(shù)的進(jìn)步更為突出。變電站的信息獲取使網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展與信息快速傳遞的條件有了支撐，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享的性質(zhì)使員工在第一時(shí)間即可獲取各個(gè)變電站的儀器和設(shè)備的相關(guān)參數(shù)及技術(shù)指標(biāo)，這就為變電站出現(xiàn)故障的征兆或故障時(shí)，或者是故障出現(xiàn)后緊急處理，提供了科學(xué)的理論依據(jù)與相關(guān)渠道。因此，智能變電站可謂是成立了相對(duì)比較完整的電力信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

此外，智能變電站網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臅r(shí)效性與便捷性特點(diǎn)也有所體現(xiàn)，鑒于智能變電站中使用的數(shù)字接口形式的跳合閘與智能斷路器等新方式，可有效控制信號(hào)的傳輸，而新型網(wǎng)絡(luò)傳輸方式也替代了傳統(tǒng)的二次電纜，因而其在故障處理效率與工作效率上有了明顯提高。智能變電站數(shù)字化特點(diǎn)體現(xiàn)在數(shù)據(jù)儲(chǔ)備、信息傳輸以及測(cè)量技術(shù)方面。目前，高科技的智能化設(shè)備與儀器已廣泛應(yīng)用在智能變電站的建設(shè)中。如傳統(tǒng)的互感器已被電子式互感器替代，即插即用USB接口式的互感器可有效連接網(wǎng)絡(luò)，且可有效銜接智能斷路器和網(wǎng)絡(luò)保護(hù)裝置，極大地簡(jiǎn)化了變電站的二次回路接線冗繁情況，降低了變電站的維護(hù)工作。

2.智能變電站的功能性影響

智能變電站建設(shè)的進(jìn)程不斷加快，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的現(xiàn)狀已不可阻擋。目前，我國(guó)已經(jīng)初步建成繼電保護(hù)的專用網(wǎng)絡(luò)，這將會(huì)使智能變電站的功能更多樣，使變電站工作人員的操作更機(jī)動(dòng)及靈活。比如在智能變電站中應(yīng)用量較廣泛的可控串聯(lián)補(bǔ)償裝置、統(tǒng)一潮流控制器及靜止無(wú)功補(bǔ)償裝置等輸電技術(shù)，靈活且可控性強(qiáng)，這是我國(guó)直交流混合輸電的客觀情況要求。誠(chéng)然，繼電保護(hù)的信息系統(tǒng)與WANS網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)目的并不完全是繼電保護(hù)，但其所提供的信息支持與后備保護(hù)性能卻對(duì)智能變電站的性能保障與供電安全至關(guān)重要。

三、智能變電站建設(shè)中繼電保護(hù)工作的創(chuàng)新思路

伴隨著先進(jìn)儀器、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，智能變電站已為繼電保護(hù)提供了更加靈活、優(yōu)越的及易控制的工作環(huán)境。因此也暴露出一些問(wèn)題，如當(dāng)前大部分的智能化變電站都基于網(wǎng)絡(luò)而建設(shè)，以往發(fā)送信號(hào)與獲取繼電保護(hù)信息的媒介也因此轉(zhuǎn)換為數(shù)字化模式。為此，繼電保護(hù)工作可以充分利用變電站內(nèi)的共享資源來(lái)優(yōu)化繼電保護(hù)配置，如電器元件的相關(guān)信息及其保護(hù)性能指標(biāo)，還有可共享的控制信號(hào)等。且網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)字化傳輸性質(zhì)也給信息安全性和可靠性提供了相應(yīng)保障。為此，針對(duì)在智能變電站建設(shè)中常見(jiàn)的繼電保護(hù)問(wèn)題，創(chuàng)造性地提出了相應(yīng)的處理思路及對(duì)策。

1.用智能變電站的數(shù)字化提高繼電保護(hù)性能

繼電保護(hù)的性能和互感器的傳輸性能有密切關(guān)系，從某種程度上分析，提高互感器的傳輸性能以及減少互感器故障就是提高用電保護(hù)的性能。所以在智能變電站背景下，繼電保護(hù)可以完全放手去做，不用顧慮二次回路時(shí)是否會(huì)短路，電力互感器是否會(huì)飽和，以及回路在接地時(shí)是否會(huì)因不正確、不合理的操作而帶來(lái)負(fù)面影響。

除此以外，其優(yōu)越性還表現(xiàn)在變電站傳輸電氣量信息的時(shí)效性，數(shù)據(jù)更加可靠，這同樣也可以提高繼電保護(hù)裝置的性能。比如，PMU網(wǎng)絡(luò)和WANS網(wǎng)絡(luò)可為智能變電站的系統(tǒng)提供科學(xué)可行的運(yùn)行體系系統(tǒng)和緊急控制所需的各種相關(guān)信息。尤其在已經(jīng)建成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)條件下，它改善了傳統(tǒng)的繼電保護(hù)裝置的延時(shí)性，大大提高了時(shí)間敏感度，也明顯增強(qiáng)了安全自動(dòng)裝置的性能。因此，在面對(duì)一些特殊情況時(shí)，可以有效判定系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障點(diǎn)，從而可在后期快速產(chǎn)生應(yīng)急處理對(duì)策以及防止停電等其他故障的發(fā)生。所以，繼電保護(hù)可以在此基礎(chǔ)上優(yōu)化輔助功能，也就是借助智能化變電站的數(shù)字化傳感器的特點(diǎn)，來(lái)提高自身的性能，這已經(jīng)成為目前繼電保護(hù)工作研究的中心環(huán)節(jié)。

2.使用新技術(shù)提高繼電保護(hù)功效

太陽(yáng)能、風(fēng)能和生物能等新能源都是變電站建設(shè)運(yùn)行時(shí)必然會(huì)面對(duì)的新技術(shù)，而且還包括運(yùn)用新思想，比如繼電保護(hù)領(lǐng)域里已逐漸廣泛應(yīng)用的自適應(yīng)保護(hù)思想。在接入新能源時(shí)，智能變電站在建設(shè)中需注意各種接入能源的隨機(jī)性，以智能變電站接入安全為前提，在相應(yīng)的調(diào)度后，向效率更高、使用方式更靈活的方向努力。

其中，靈活的控制性已成為智能變電站的關(guān)鍵，其不僅改善了傳統(tǒng)的故障特征，也是應(yīng)用各種新技術(shù)的突破口。而自適應(yīng)保護(hù)思想應(yīng)用在傳統(tǒng)的繼電保護(hù)工作中，因其僅按照被保護(hù)線路運(yùn)行情況來(lái)進(jìn)行定值、分析及調(diào)整，功能單一且靈活性差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能變電站整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的貫通，也不能確保所使用信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，這就失去了變電站運(yùn)行判斷的科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)。因而智能變電站可有效利用其“數(shù)字化”特性，深入自適應(yīng)保護(hù)思想，通過(guò)全網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息來(lái)分析和定值。這些獲取的相關(guān)信息都是實(shí)時(shí)的且更準(zhǔn)確的，因而為繼電保護(hù)工作正確判定變電站的正常運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的支撐，良好地實(shí)現(xiàn)了在線整定技術(shù)。

3.與傳統(tǒng)繼電保護(hù)的配合

智能變電站規(guī)劃中及建成后，務(wù)必要考慮傳統(tǒng)微機(jī)保護(hù)以及數(shù)字化變動(dòng)站內(nèi)的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)配合與協(xié)作問(wèn)題，需要考慮不同類型的保護(hù)工作之間的協(xié)調(diào)與配合，主要包括兩方面：一方面當(dāng)線路采用差動(dòng)保護(hù)時(shí)，線路的一側(cè)應(yīng)采用電磁式的電流互感器，另一側(cè)則應(yīng)采用電子式的互感器。當(dāng)區(qū)外發(fā)生故障時(shí)，電磁式的電流互感器可能發(fā)生單端飽和現(xiàn)象，因此線路兩端之間的差動(dòng)保護(hù)應(yīng)該能判斷單端飽和且防止保護(hù)誤動(dòng)。另一方面原有線路的差動(dòng)保護(hù)數(shù)據(jù)同步算法的基礎(chǔ)是兩側(cè)的模擬式互感器，但同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)兩側(cè)的不同互感器的數(shù)據(jù)類型是否同步的問(wèn)題，所以需要進(jìn)一步研究新保護(hù)算法。

四、總結(jié)

在智能化變電站的建設(shè)中，繼電保護(hù)工作將產(chǎn)生重大變化，而變電站內(nèi)繼電保護(hù)系統(tǒng)的數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化意味著已經(jīng)沿用了許多年的二次回路將會(huì)漸漸退出歷史舞臺(tái)。因此，在智能變電站建設(shè)中，繼電保護(hù)工作的創(chuàng)新思路是充分發(fā)揮新技術(shù)與新設(shè)備的效能，適應(yīng)新形勢(shì)的重要法寶。

篇（3）

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

電力企業(yè)的群眾工作，是組織群眾生產(chǎn)、動(dòng)員群眾積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要任務(wù)。新時(shí)期，電力企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，貼近群眾，相信群眾，依靠群眾，充分調(diào)動(dòng)群眾的創(chuàng)造性和積極性，構(gòu)建和諧企業(yè)。企業(yè)要建立健全群眾組織和群眾隊(duì)伍，明確組織和隊(duì)伍中的工作責(zé)任，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)籌群眾組織和隊(duì)伍工作，不斷關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，探索新時(shí)期出現(xiàn)的新的情況，研究群眾的政治思想和心理思想，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使他們更好地為企業(yè)目標(biāo)做出努力。

一、電力企業(yè)職工思想政治工作的重要性

1、思想政治工作是電力企業(yè)發(fā)展的根本保障。隨著當(dāng)今世界全球化、一體化格局的日趨明顯，競(jìng)爭(zhēng)力更加激烈。為了使電力企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的影響，更好更快的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得勝利，就必須加強(qiáng)思想政治工作，將其作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。企業(yè)職工思想政治工作可以起到增強(qiáng)職工責(zé)任感、事業(yè)心的作用，保證了企業(yè)的有序管理。在電力企業(yè)生產(chǎn)管理中，加強(qiáng)思想政治工作，可以提高職工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工的責(zé)任意識(shí)，提高企業(yè)職工的工作效率，推動(dòng)電力企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

2、思想政治工作是電力企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)。做好思想政治工作對(duì)于企業(yè)具有非常重要的意義，思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的理論指導(dǎo)，企業(yè)要想尋求發(fā)展，必須要加強(qiáng)思想政治工作的指導(dǎo)。企業(yè)開(kāi)展思想政治工作，以科學(xué)的理論為指導(dǎo)，才能為企業(yè)生產(chǎn)管理模式的創(chuàng)新服務(wù)，是企業(yè)在規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3、思想政治工作是電力企業(yè)職工隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想。在電力企業(yè)發(fā)展道路上，企業(yè)職工隊(duì)伍的建設(shè)直接進(jìn)關(guān)系到企業(yè)管理水平的提高、服務(wù)水平的優(yōu)化，關(guān)系到職工工作效率和工作質(zhì)量的提高等。高素質(zhì)的職工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，加強(qiáng)電力企業(yè)的職工隊(duì)伍建設(shè)，首相應(yīng)把思想政治工作作為職工隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想，為提高

二、新時(shí)期電力企業(yè)群眾工作的特點(diǎn)

電力企業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展呈現(xiàn)出很多新的特點(diǎn)，職工群眾工作也因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化發(fā)生了新的變化。

1、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制變化，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨很多的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律干擾大。

2、是職工和企業(yè)的關(guān)系從歸附型向契約型轉(zhuǎn)變，職工選擇權(quán)利更大。

3、是職工群眾的類別多樣化，就業(yè)形勢(shì)也呈現(xiàn)出多樣化的特征。

4、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算、信息技術(shù)的發(fā)展使職工的思維呈現(xiàn)發(fā)散性發(fā)展。

5、人們權(quán)利、法制意識(shí)增強(qiáng)，能夠運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。

6、經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，群眾意識(shí)與國(guó)際接軌，新思想、新理念較為豐富。面對(duì)新時(shí)期新的形式，電力企業(yè)群眾工作要從國(guó)際環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法律法規(guī)、職工思想等多方面進(jìn)行研究，保證群眾工作的順利進(jìn)行，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、新時(shí)期電力企業(yè)如何開(kāi)展群眾工作

開(kāi)展新時(shí)期電力企業(yè)職工工作需要講究工作技巧和工作方法。這是由于在現(xiàn)代社會(huì)的新時(shí)期，電力企業(yè)職工群眾的思想觀念較為進(jìn)步、個(gè)體的生活需求較高、生活方式較為先進(jìn)，原有的管理體制不能滿足群眾的需求，也不能利于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。所以，新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)該在工作觀念、工作技巧和工作方法上進(jìn)行創(chuàng)新。

1、樹(shù)立正確的工作觀念

要想開(kāi)展有效的群眾工作，就要樹(shù)立科學(xué)的電力企業(yè)職工群眾工作的工作觀念，要樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須以實(shí)事求是為基本的工作原則，一切從實(shí)際出發(fā)，具體問(wèn)題具體分析。要想貫徹“求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，就要求電力企業(yè)的群眾工作者樹(shù)立正確的職工群眾觀，并以此約束個(gè)人行為，自覺(jué)接受上級(jí)的監(jiān)督。要做到“今天我以企業(yè)為榮，明天企業(yè)以我為榮”，要增進(jìn)與其他職工群眾的感情，搞好團(tuán)結(jié)；要強(qiáng)化工作價(jià)值體現(xiàn)在職工自身的思想，時(shí)刻聽(tīng)從上級(jí)的安排，努力讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，努力為企業(yè)創(chuàng)造更高效益，努力促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。企業(yè)工作者要聽(tīng)從群眾的工作意見(jiàn)和工作建議，并結(jié)合群眾的意見(jiàn)改進(jìn)工作發(fā)展新方向。建立健全電力企業(yè)的工作機(jī)制，做好電力企業(yè)的政務(wù)公開(kāi)工作，健全電力企業(yè)的監(jiān)督工作體系，另外要保證電力企業(yè)職工的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)等民主決策權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)法律法規(guī)建立起相應(yīng)的工會(huì)組織

工會(huì)組織是能夠代表和維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，教育、引導(dǎo)職工群眾為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)。工會(huì)組織需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層的重視和支持，要求企業(yè)在深化改革的過(guò)程中，重視群眾工作，扎根人民群眾。要明確工會(huì)組織的任務(wù)，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和群眾現(xiàn)狀建立完善的規(guī)章制度。

3、深入群眾

電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的作風(fēng)，不能忽視群眾的力量和工會(huì)的作用。在以前很多領(lǐng)導(dǎo)階層都不愿意做群眾工作，致使群眾和企業(yè)的矛盾日益尖銳。在新時(shí)期下，為了緩解矛盾，領(lǐng)導(dǎo)階層必須改變作風(fēng)，改變現(xiàn)有體制，以職工群眾利益出發(fā)，深入群眾，了解群眾。并且和群眾形成良好的溝通、互動(dòng)方式，站在群眾的角度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。關(guān)心一些工作難度高、生活較困難的一線操作人員，解決他們?cè)谏钪小⒐ぷ髦杏龅降母鞣N問(wèn)題。

4、打造高素質(zhì)群眾隊(duì)伍

提高群眾隊(duì)伍的素質(zhì)能夠促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。主要從這幾個(gè)方面來(lái)打造：

（1）提高群眾隊(duì)伍的學(xué)習(xí)能力，要想提高群眾隊(duì)伍整體素質(zhì)必須提高其自我學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)其自我成長(zhǎng)和自我發(fā)展。企業(yè)可以組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如讀書(shū)活動(dòng)、技能學(xué)習(xí)活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽、知識(shí)講座等，激勵(lì)職工奮發(fā)向上的精神。利用各種學(xué)習(xí)組織渠道為各級(jí)職工群眾提高技能創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)職工自我學(xué)習(xí)。

（2）企業(yè)為群眾素質(zhì)的提高提供各種崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等。首先，通過(guò)培訓(xùn)提高實(shí)際工作技能，比如開(kāi)辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班，海外學(xué)習(xí)等。其次，加強(qiáng)培訓(xùn)的方式和手段，比如利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等保障培訓(xùn)的便捷性。最后，培訓(xùn)還要具有連續(xù)性，持之以恒對(duì)群眾進(jìn)行培養(yǎng)和教育。

（3）強(qiáng)化群眾團(tuán)結(jié)觀念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，重視組織成員合作，把廣大群眾集結(jié)起來(lái)形成一個(gè)高效行動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一整體，使群眾能夠從團(tuán)體利益出發(fā)，為企業(yè)目標(biāo)不斷奮斗。強(qiáng)化大局意識(shí)，使群眾的思想和行動(dòng)和企業(yè)目標(biāo)保持高度一致。

（4）做好職工思想工作。思想決定于行動(dòng)，要提高群眾整體素質(zhì)還需要從群眾思想出發(fā)。新時(shí)期，職工群眾的價(jià)值和目標(biāo)都呈現(xiàn)多元化發(fā)展，統(tǒng)一思想工作有一定的難度，所以思想工作也要呈多元化形式開(kāi)展。首先，制定相應(yīng)的制度，嚴(yán)格按照制度來(lái)為了解群眾思想，為其排憂解難。其次，針對(duì)性做群眾的思想政治工作，使企業(yè)職工隊(duì)伍發(fā)揮其主體作用。最后，群眾組織管理人員要提高心理輔導(dǎo)和人工關(guān)懷的技能和技巧，多方面解決群眾的思想問(wèn)題。在遇到問(wèn)題的時(shí)候多開(kāi)動(dòng)腦筋、細(xì)致入微，從心理學(xué)角度去剖析他們的思想。建立起人文關(guān)懷體制，幫困扶難，凝聚職工隊(duì)伍的思想。弘揚(yáng)中國(guó)“雪中送炭”的精神，發(fā)動(dòng)的愛(ài)心，積極舉辦群眾送溫暖、送愛(ài)心的活動(dòng)，保障群眾體系的穩(wěn)定和諧發(fā)展。建立組織保障機(jī)制、資金保障制度。

5、把人們?nèi)罕姷囊庠浮⒁笞鳛闆Q策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

做決策的時(shí)候堅(jiān)持以圍繞人民群眾利益、服務(wù)大局的方向出發(fā)，滿足群眾的合理要求。縮短領(lǐng)導(dǎo)階層和職工群眾之間的距離，打造群眾、反饋方式多樣、反饋渠道快速，反饋的問(wèn)題第一時(shí)間解決的反饋機(jī)制。為了保證群眾的反饋途徑暢通，可以利用郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道了和領(lǐng)導(dǎo)階層進(jìn)行溝通。領(lǐng)導(dǎo)干部的決策要及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤傳達(dá)到職工群眾，相關(guān)部門也要進(jìn)行及時(shí)處理，并公布處理結(jié)果。

6、注重創(chuàng)辦群眾活動(dòng)

對(duì)群眾工作有突出貢獻(xiàn)的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)群眾工作向上發(fā)展。比如“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)、“五型班組”和“標(biāo)準(zhǔn)化車間”創(chuàng)建活動(dòng)等。設(shè)立各種先進(jìn)標(biāo)兵、模范標(biāo)兵的評(píng)比活動(dòng)。總結(jié)在職工群眾工作生活中好的經(jīng)驗(yàn)、好方法、好思想，在職工大會(huì)上進(jìn)行演講活動(dòng)，傳播積極向上的思想精神，起到帶頭示范作用，調(diào)動(dòng)職工群眾對(duì)工作對(duì)生活的積極性和創(chuàng)造性。

結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，電力企業(yè)職工群眾工作有新的特點(diǎn)，企業(yè)管理者需要強(qiáng)化群眾觀念，從群眾思想上、需求上做好工作，把職工群眾的滿意度、希望值作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。職工群眾的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)要轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)新的技能，齊心協(xié)力不斷推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇（4）

委托人：馬曉剛，君合律師事務(wù)所律師。

委托人：王穎，北影錄音錄像公司干部。

被告：北京電影學(xué)院。

法定代表人：劉國(guó)典，該院院長(zhǎng)。

委托人：韓冰，北京市經(jīng)濟(jì)律師事務(wù)所律師。

委托人：侯克明，北京電影學(xué)院干部。

原告北影錄音錄像公司因與被告北京電影學(xué)院發(fā)生侵犯作品專有使用權(quán)糾紛，向北京市海濱區(qū)人民法院提起訴訟。

原告北影錄音錄像公司訴稱：1992年3月，作家汪曾祺將其小說(shuō)《受戒》的電影、電視劇改編權(quán)、拍攝權(quán)轉(zhuǎn)讓給原告。雙方又于1994年12月續(xù)簽了有效期至1998年3月的轉(zhuǎn)讓合同。根據(jù)合同，原告是小說(shuō)《受戒》改編權(quán)及拍攝權(quán)的唯一合法享有者。為拍攝該作品，原告已完成了前期的準(zhǔn)備工作，投入了相當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪Α?995年1月14日，原告在總第729期《戲劇電影報(bào)》上讀到了“《受戒》入圍法國(guó)短片電影節(jié)”的報(bào)道。據(jù)此，原告得知北京電影學(xué)院未經(jīng)權(quán)利人許可，擅自將小學(xué)《受戒》改編、攝制成電影，并組團(tuán)攜該影片參加法國(guó)朗格魯瓦國(guó)際學(xué)生電影節(jié)，使該片入圍法國(guó)克雷芒電影節(jié)。北京電影學(xué)院公然侵犯原告依法享有的作品改編專用使用權(quán)，并將其侵權(quán)行為由校內(nèi)擴(kuò)展到校外，由國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到國(guó)外，給原告帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的精神及財(cái)產(chǎn)損失，故要求法院判令北京電影學(xué)院停止侵權(quán)，銷毀侵權(quán)影片拷貝；公開(kāi)向原告賠禮道歉；考慮到北京電影學(xué)院的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，要求其賠償原告經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元，并賠償原告為本案支付的一切費(fèi)用；承擔(dān)本案訴訟費(fèi)。

被告北京電影學(xué)院辯稱：被告八九級(jí)學(xué)生改編拍攝的《受戒》一片是學(xué)生畢業(yè)作業(yè)。拍攝該片之前，被告曾向原告征求意見(jiàn)，原告未明確表示反對(duì)。被告拍攝該片的行為，屬于汪曾祺先生已發(fā)表作品《受戒》的合理使用，直接目的是制作學(xué)生畢業(yè)作業(yè)，沒(méi)有侵犯原告的作品專有使用權(quán)。被告攜帶《受戒》等學(xué)生電影作品參加法國(guó)朗格魯瓦學(xué)生電影節(jié)，該電影節(jié)的主題是“向北京電影學(xué)院致敬”。《受戒》是全長(zhǎng)僅為三十分鐘的短片，除被告在小劇場(chǎng)放映一次用作觀摩教學(xué)外，在朗格魯瓦學(xué)生電影節(jié)也只放映了一次。朗格魯瓦電影節(jié)并非法國(guó)克雷芒電影節(jié)的預(yù)選電影節(jié)。總之，被告拍攝《受戒》一片主觀上無(wú)惡意，事實(shí)上更未參加克雷芒電影節(jié)。原告稱被告“將其侵權(quán)結(jié)果由校內(nèi)擴(kuò)展到校外，由國(guó)內(nèi)擴(kuò)展到國(guó)外”是毫無(wú)根據(jù)的夸大其辭，并稱“帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的精神及財(cái)產(chǎn)損失”更是危言聳聽(tīng)。原告在既缺乏事實(shí)基礎(chǔ)又未正確理解法律的前提下，對(duì)被告提起訴訟，嚴(yán)重?fù)p害了被告的聲譽(yù)，已在社會(huì)上造成難以挽回的損害。請(qǐng)求法院駁回原告的訴訟。

海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理查明，原告北影錄音錄像公司（乙方）于1992年5月5日與汪曾祺（甲方）簽訂合同，合同規(guī)定：“一、甲方允許乙方對(duì)其擁有版權(quán)的作品《受戒》、《大淖紀(jì)事》、《徒》進(jìn)行影視改編及拍攝。二、甲方保證三年內(nèi)不將以上三篇作品的改編權(quán)及拍攝權(quán)轉(zhuǎn)讓他人。期限為1992年3月15日至1995年3月15日”。合同還規(guī)定：“由乙方向甲方一次性支付改編轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣5000元。乙方在合同期滿后，如未對(duì)以上三篇作品進(jìn)行改編拍攝，即喪失其改編權(quán)與拍攝權(quán)。如欲重新?lián)碛幸陨蠙?quán)利，則需與甲方重新商定。”1994年12月30日，北影錄音錄像公司與汪曾祺就作品《受戒》、《大淖紀(jì)事》、《徒》的影視改編拍攝問(wèn)題續(xù)訂合同。在原合同中增加了下列條款：“甲方保證三年內(nèi)不將以上三篇作品的改編權(quán)及拍攝權(quán)轉(zhuǎn)讓他人。期限為1995年3月15日至1998年3月15日，由乙方向甲方支付改編權(quán)轉(zhuǎn)讓費(fèi)人民幣5000元，該影片攝制完成后，乙方再向甲方支付轉(zhuǎn)讓費(fèi)5000元，共計(jì)1萬(wàn)元”。1992年10月，北京電影學(xué)院文學(xué)系學(xué)生吳瓊為完成改編課程作業(yè)，將汪曾祺的小說(shuō)《受戒》改編成電影劇本。北京電影學(xué)院對(duì)在校學(xué)生上交的改編作業(yè)進(jìn)行審核后，選定將吳瓊改編的劇本《受戒》用于學(xué)生畢業(yè)作品的拍攝。吳瓊與北京電影學(xué)院教師趙風(fēng)璽通過(guò)電話與汪曾祺取得聯(lián)系。汪曾祺表示小說(shuō)《受戒》的改編、拍攝權(quán)已轉(zhuǎn)讓給北影錄音錄像公司。趙風(fēng)璽與北影錄音錄像公司協(xié)商，該公司未明確表示同意北京電影學(xué)院拍攝《受戒》一片。1993年4月，北京電影學(xué)院投資人民幣5萬(wàn)元，并組織該院八九級(jí)學(xué)生聯(lián)合攝制電影《受戒》。1993年5月拍攝完成。影片全長(zhǎng)為30分鐘，用16毫米膠片拍攝，片頭字目為：“根據(jù)汪曾祺同名小說(shuō)改編”，片尾字目為“北京電影學(xué)院出品”。影片攝制完成后，曾在北京電影學(xué)院小劇場(chǎng)內(nèi)放映一次，用于教學(xué)觀摩，觀看者系該院教師和學(xué)生。1994年11月，北京電影學(xué)院經(jīng)廣播電影電視部批準(zhǔn)，組團(tuán)攜《受戒》等片參加法國(guó)朗格魯瓦國(guó)際學(xué)生電影節(jié)。在該電影節(jié)上放映過(guò)《受戒》影片，觀眾系參加電影節(jié)的各國(guó)學(xué)生及教師，也有當(dāng)?shù)毓瘛７庞吃撈瑫r(shí)，電影節(jié)組委會(huì)對(duì)外公開(kāi)出售少量門票。北京電影學(xué)院未參加法國(guó)克雷芒電影節(jié)。北京電影學(xué)院共制作《受戒》電影拷貝兩個(gè)，其中一個(gè)拷貝封存于本院，另一個(gè)拷貝尚在由朗格魯瓦電影節(jié)組委會(huì)寄往北京電影學(xué)院途中。北京電影學(xué)院有制作的《受戒》一片錄像帶一盒，也已封存本院。

上述事實(shí)，有雙方當(dāng)事人的陳述；汪曾祺與北影錄音錄像公司簽訂的小說(shuō)《受戒》改編拍攝權(quán)轉(zhuǎn)讓合同；吳瓊改編的電影文學(xué)劇本《受戒》；該片導(dǎo)演的分鏡頭劇本；廣播電影電視部《關(guān)于法國(guó)朗格魯瓦電影節(jié)組委會(huì)來(lái)北京電影學(xué)院選片參展情況和片目的匯報(bào)》的批件；電影《受戒》拷貝一個(gè)、錄像帶一盒等證據(jù)在案證實(shí)。

海淀區(qū)人民法院認(rèn)為，原告北影錄音錄像公司通過(guò)合同，依法取得的以攝制電視劇、電影方式改編小說(shuō)《受戒》的專有使用權(quán)受法律保護(hù)。未經(jīng)該專有使用權(quán)人的許可，其他任何人均不得以同樣的方式改編、使用該作品，否則即構(gòu)成對(duì)該專有使用權(quán)的侵犯。《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第二十二條第一款（六）項(xiàng)規(guī)定，“為學(xué)校課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，翻譯或者少量復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供教學(xué)或者科研人員使用，但不得出版發(fā)行。”上述行為，“可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，不向其支付報(bào)酬，但應(yīng)當(dāng)指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權(quán)人依照本法享有的其他權(quán)利”。被告北京電影學(xué)院從教學(xué)實(shí)際需要出發(fā)，挑選在校學(xué)生吳瓊的課堂練習(xí)作品，即根據(jù)汪曾祺的同名小學(xué)《受戒》改編的電影劇本組織應(yīng)屆畢業(yè)生攝制畢業(yè)電影作品，用于評(píng)定學(xué)生學(xué)習(xí)成果。雖然該電影劇本的改編與電影的攝制未取得小說(shuō)《受戒》的專有使用權(quán)人——原告北影錄音錄像公司的許可，但該作品攝制完成后，在國(guó)內(nèi)使用方式僅限于在北京電影學(xué)院內(nèi)進(jìn)行教學(xué)觀摩和教學(xué)評(píng)定，作品未進(jìn)入社會(huì)公知的領(lǐng)域發(fā)行放映。因此，在此階段，北京電影學(xué)院攝制該部電影的行為，應(yīng)屬合理使用他人作品，不構(gòu)成對(duì)北影錄音錄像公司依法取得的小說(shuō)《受戒》的專有使用權(quán)的侵犯。但是，1994年11月，北京電影學(xué)院將電影《受戒》送往法國(guó)參加朗格魯瓦國(guó)際學(xué)生電影節(jié)，電影節(jié)放映該片時(shí)，觀眾除特定的學(xué)生、教師外，還有當(dāng)?shù)毓瘢医M委會(huì)還出售了少量門票，這已超出在本校內(nèi)課堂教學(xué)使用的范疇，違反了著作權(quán)法的規(guī)定，構(gòu)成了對(duì)北影錄音錄像公司依法取得的小說(shuō)《受戒》專有使用權(quán)的侵犯。北京電影學(xué)院對(duì)其侵權(quán)行為應(yīng)向北影錄音錄像公司賠禮道歉。北京電影學(xué)院的侵權(quán)行為雖然對(duì)北影錄音錄像公司以后將以同樣方式使用同名作品可能造成潛在的市場(chǎng)影響，但侵權(quán)情節(jié)輕微，應(yīng)酌情予以賠償。

據(jù)此，海淀區(qū)人民法院于1995年5月18日判決如下：@@一、本判決生效后十日內(nèi)，被告北京電影學(xué)院向原告北影錄音錄像公司以書(shū)面形式賠禮道歉（致歉內(nèi)容需經(jīng)本院審核）。@@二、被告北京電影學(xué)院制作的電影《受戒》拷貝及錄像帶自本判決生效之日起只能在其學(xué)院內(nèi)供教學(xué)使用，不得投入公知領(lǐng)域。@@三、本判決生效后十日內(nèi)被告北京電影學(xué)院賠償原告北影錄音錄像公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣一萬(wàn)元。

原告北影錄音錄像公司不服第一審判決，向北京市第一中級(jí)人民法院提出上訴。

上訴人北影錄音錄像公司上訴稱：著作權(quán)法規(guī)定的為教學(xué)目的合理使用他人作品，僅限于課堂教學(xué)，使用方式僅限于翻譯或者少量復(fù)制。原審判決將被上訴人拍攝電影的行為，確認(rèn)為合理使用，于法無(wú)據(jù)。原審判決不僅不能保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，而且會(huì)造成嚴(yán)重后果。請(qǐng)求第二審法院確認(rèn)被上訴人的侵權(quán)行為，并賠償損失25萬(wàn)元。

被上訴人北京電影學(xué)院辯稱：上訴人沒(méi)有拍攝電影的法定資格，不應(yīng)享有小說(shuō)《受戒》的電影拍攝權(quán)。被上訴人以教學(xué)為目的拍攝電影《受戒》及在校內(nèi)放映屬于合理使用。上訴人的上訴理由不能成立。朗格魯瓦國(guó)際學(xué)生電影節(jié)純系學(xué)術(shù)活動(dòng)，被上訴人將電影《受戒》送至該電影節(jié)參展不屬出版發(fā)行，未超出合理使用范圍。原審判決認(rèn)定該行為侵權(quán)根據(jù)不足，判令《受戒》只能在學(xué)院內(nèi)使用于法無(wú)據(jù)，認(rèn)定電影節(jié)組委會(huì)出售少量門票也與事實(shí)不符。要求撤銷原審法院有關(guān)被上訴人侵權(quán)部分的判決。

北京市第一中級(jí)人民法院認(rèn)為：上訴人北影錄音錄像公司與小說(shuō)《受戒》的著作權(quán)人訂有著作權(quán)許可使用合同，該合同真實(shí)有效。上訴人依合同取得了以拍攝影視的方式改編該小說(shuō)的專有使用權(quán)。因?yàn)榉晌磳?duì)擁有此項(xiàng)權(quán)利的主體資格進(jìn)行限制，所以被上訴人否認(rèn)上訴人享有小說(shuō)《受戒》拍攝電視專有使用權(quán)的主張不能成立。根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法實(shí)施條例》第三十五條關(guān)于“取得某項(xiàng)專有使用權(quán)的使用者，有權(quán)排除著作權(quán)人在內(nèi)的一切他人以同樣方式使用作品，如果許可第三人行使同一權(quán)利，必須取得著作權(quán)人的許可，合同另有約定的除外”的規(guī)定，上訴人取得的專有使用權(quán)應(yīng)受法律保護(hù)，有權(quán)排除他人以拍攝影視的同樣方式使用小說(shuō)《受戒》。

《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第二十二條第一款（六）項(xiàng)的規(guī)定，目的在于許可學(xué)校為課堂教學(xué)在一定范圍內(nèi)無(wú)償使用他人作品，以保障教學(xué)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。被上訴人系培養(yǎng)電影人才的藝術(shù)院校，其教學(xué)方式具有相對(duì)的特殊性，練習(xí)拍攝電影應(yīng)屬于該校進(jìn)行課堂教學(xué)活動(dòng)必不可少的一部分。被上訴人組織應(yīng)屆畢業(yè)生改編小說(shuō)《受戒》拍攝電影，其目的是為學(xué)生完成畢業(yè)作業(yè)及鍛練學(xué)生的實(shí)踐能力，在校內(nèi)放映該片也是為了教學(xué)觀摩及評(píng)定，均為課堂教學(xué)必要的組成部分。所以，被上訴人在上述范圍內(nèi)的行為系對(duì)小說(shuō)《受戒》的合理使用，不構(gòu)成對(duì)上訴人專有使用權(quán)的侵犯。

被上訴人攜《受戒》一片參加朗格魯瓦國(guó)際電影節(jié)，且電影節(jié)上放映《受戒》時(shí)的觀眾除參加電影節(jié)的各國(guó)學(xué)生、教師外，也有當(dāng)?shù)毓瘢娪肮?jié)組委會(huì)還對(duì)外公開(kāi)銷售了少量門票。對(duì)此，有法庭對(duì)參加電影節(jié)的北京電影學(xué)院副院長(zhǎng)王傳國(guó)、《受戒》一片導(dǎo)演邱懷陽(yáng)的詢問(wèn)筆錄證實(shí)。被上訴人攜影片《受戒》參加電影節(jié)，使之進(jìn)入公知領(lǐng)域，超出了為本校課堂教學(xué)而使用的范圍，不屬于著作權(quán)法規(guī)定的合理使用，侵犯了上訴人所享有的對(duì)小說(shuō)《受戒》的專有使用權(quán)，給上訴人以同樣方式使用該作品的潛在市場(chǎng)造成不利影響，構(gòu)成侵權(quán)。對(duì)此，被上訴人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

篇（5）

法定代表人黎靜，董事長(zhǎng)。

委托人劉燕，女，27歲，漢族，該公司法律顧問(wèn)，住北京市海淀區(qū)阜成路44號(hào)8號(hào)樓。

被上訴人（原審原告）新力唱片（香港）有限公司，住所地香港金鐘添美道1號(hào)中信大廈28樓2801-13室。

法定代表人馮建強(qiáng)，董事。

委托人管冰，北京市天為律師事務(wù)所律師。

委托人郝曉（王旁君），北京市天為律師事務(wù)所律師。

原審被告大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司，住所地河北省大廠縣夏墊開(kāi)發(fā)區(qū)。

法定代表人孟憲明，總經(jīng)理。

委托人方芳，北京市普華律師事務(wù)所律師。

原審被告北京正普科技發(fā)展有限公司，住所地北京市海淀區(qū)小男莊怡秀園1號(hào)。

法定代表人姚增起，董事長(zhǎng)。

委托人徐磊，女，26歲，漢族，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行職員，住北京市西城區(qū)南露園小區(qū)2號(hào)樓1單元505室。

委托人劉國(guó)軍，男，27歲，漢族，該公司職工，住北京市海淀區(qū)廂紅旗東門外1號(hào)49樓1門202號(hào)。

上訴人北京騰圖電子出版社有限公司（簡(jiǎn)稱騰圖公司）因侵犯錄音制作者權(quán)糾紛一案，不服北京市第一中級(jí)人民法院（2002）一中民初字第2558號(hào)民事判決，向本院提起上訴。本院于2003年3月27日受理后，依法組成合議庭，于2003年7月30日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。騰圖公司的委托人劉燕，新力唱片（香港）有限公司（簡(jiǎn)稱新力唱片公司）的委托人管冰、郝曉（王旁君），大廠回族自治縣彩虹光盤有限公司（簡(jiǎn)稱彩虹光盤公司）的委托人方芳，北京正普科技發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱正普公司）的委托人徐磊到庭參加了訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。

北京市第一中級(jí)人民法院判決認(rèn)定：新力唱片公司在其出版發(fā)行的《Leon Club Sandwich》VCD光盤中，收錄了《Sugar in the Marmalade》、《眼睛想旅行》、《愛(ài)你/不愛(ài)你》、《Happy 2000》、《如果可以再見(jiàn)你》、《非我莫屬》等歌曲；在其出版發(fā)行的《Leon Now》VCD光盤中收錄了《Be My Girl》、《酸》、《透明》等歌曲；在其出版發(fā)行的《玻璃之城》CD光盤中，收錄了《今生不再》、《等到天昏地暗》等歌曲。上述11首歌均為香港歌手黎明所演唱，新力唱片公司系這些歌曲的錄音制作者。騰圖公司作為出版者于2001年與北京恒磁科技有限公司（簡(jiǎn)稱恒磁公司）簽定簽訂電子出版物出版合同書(shū)，約定由恒磁公司制作《經(jīng)典MP3四大天王》光盤（簡(jiǎn)稱MP3光盤）并委托騰圖公司出版，恒磁公司應(yīng)保證交付出版的作品符合出版要求，如侵犯他人權(quán)利或出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，應(yīng)由恒磁公司承擔(dān)全部責(zé)任。在該合同簽定簽訂前，恒磁公司向騰圖公司出具了由中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)出具的《法定許可使用音樂(lè)作品收費(fèi)證明》及恒磁公司自行出具的版權(quán)證明，用以證明其享有MP3光盤的著作權(quán)。2001年1月4日，騰圖公司與彩虹光盤公司簽定簽訂電子出版物復(fù)制委托書(shū)，委托彩虹光盤公司復(fù)制MP3光盤1萬(wàn)張。此后，恒磁公司與正普公司簽定簽訂經(jīng)銷協(xié)議，約定由正普公司總經(jīng)銷MP3光盤。正普公司共從恒磁公司以11元/張的價(jià)格進(jìn)貨2000張，后退回865張，實(shí)際銷售了1135張，售價(jià)15元/張，銷售毛利4540元。該MP3光盤共收錄88首歌曲，其中有新力唱片公司主張權(quán)利的11首歌曲。庭審中，彩虹光盤公司自認(rèn)其共復(fù)制MP3光盤1萬(wàn)張；騰圖公司自認(rèn)對(duì)恒磁公司出具的相關(guān)權(quán)利證明未詳細(xì)審查，亦明知中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)僅有權(quán)對(duì)歌曲詞曲作者的著作權(quán)進(jìn)行管理。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費(fèi)為人民幣3萬(wàn)元，港幣9515元。

北京市第一中級(jí)人民法院認(rèn)為：新力唱片公司對(duì)涉案的11首歌曲享有錄音制作者權(quán)，該權(quán)利依法受到保護(hù)。騰圖公司作為國(guó)家批準(zhǔn)的正式出版公司，未履行嚴(yán)格的審查義務(wù)，在明知中國(guó)音樂(lè)著作權(quán)協(xié)會(huì)僅對(duì)歌曲詞曲作者的著作權(quán)實(shí)行法定許可收費(fèi)管理的情況下，仍與恒磁公司簽定簽訂合同，且認(rèn)為恒磁公司的相關(guān)承諾可以免除其侵權(quán)責(zé)任，主觀過(guò)錯(cuò)明顯，故應(yīng)承擔(dān)未經(jīng)許可擅自復(fù)制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品的民事責(zé)任，包括停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失，并應(yīng)承擔(dān)新力唱片公司因本次訴訟而支出的合理費(fèi)用。因騰圖公司委托彩虹光盤公司復(fù)制的侵權(quán)產(chǎn)品為1萬(wàn)張，故新力唱片公司因侵權(quán)行為而遭受的損失數(shù)額可以參照國(guó)際唱片業(yè)協(xié)會(huì)（香港）有限公司的行業(yè)慣例以每張光盤版稅損失并按1萬(wàn)張計(jì)算。彩虹光盤公司是受騰圖公司委托復(fù)制涉案光盤的，騰圖公司作為國(guó)家批準(zhǔn)成立的電子出版企業(yè)，其相應(yīng)的資格對(duì)彩虹光盤公司而言是不容懷疑的，且騰圖公司向彩虹光盤公司提交了復(fù)制涉案光盤的母盤；彩虹光盤公司使用的由國(guó)家新聞出版署監(jiān)制的復(fù)制委托書(shū)上明確載有委托復(fù)制者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，該責(zé)任條款并非由彩虹光盤公司單方擬定。彩虹光盤公司根據(jù)國(guó)家關(guān)于加工承攬合同的相關(guān)法律規(guī)定，在法律規(guī)范下從事正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，雖在客觀上實(shí)施了復(fù)制涉案光盤的行為，但并無(wú)主觀過(guò)錯(cuò)，因此可不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。正普公司依據(jù)與恒磁公司的協(xié)議從事銷售行為，且所售光盤系經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)成立的正式出版單位出版的產(chǎn)品，其已履行了作為銷售商的一般注意義務(wù)，因此可不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但由于其銷售的產(chǎn)品已構(gòu)成侵犯他人的權(quán)利，故其應(yīng)承擔(dān)停止銷售侵權(quán)產(chǎn)品的責(zé)任，同時(shí)亦應(yīng)將銷售所得的不當(dāng)?shù)美颠€權(quán)利人。新力唱片公司是以版稅損失作為索賠依據(jù)的，由于騰圖公司出版的MP3光盤共88首歌，新力唱片公司主張權(quán)利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目。法院根據(jù)騰圖公司侵權(quán)的事實(shí)及主觀過(guò)錯(cuò)程度，綜合確定本案的具體賠償額。新力唱片公司為本案訴訟支付的律師費(fèi)、調(diào)查取證費(fèi)應(yīng)視為其支出的合理費(fèi)用，應(yīng)予支持，但因數(shù)額過(guò)高，法院酌情予以確定。

綜上，依照《中華人民共和國(guó)民法通則》第九十二條及2001年10月27日修訂前的《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》第四十六條第（五）項(xiàng)之規(guī)定，北京市第一中級(jí)人民法院判決：（一）騰圖公司立即停止復(fù)制、出版、發(fā)行涉案MP3光盤，正普公司立即停止銷售涉案MP3光盤；（二）騰圖公司在《人民日?qǐng)?bào)》海外版上刊登聲明，就其侵權(quán)行為向新力唱片公司賠禮道歉；（三）騰圖公司賠償新力唱片公司經(jīng)濟(jì)損失人民幣75000元及因本案訴訟的合理支出人民幣20100元，兩項(xiàng)共計(jì)人民幣95100元；（四）正普公司向新力唱片公司返還銷售涉案MP3光盤的利潤(rùn)人民幣1500元；（五）駁回新力唱片公司的其他訴訟請(qǐng)求。

騰圖公司不服原審判決，向本院提起上訴。其上訴理由為：涉案MP3光盤系由恒磁公司制作，后交上訴人審定出版，上訴人已經(jīng)履行了盡可能的查證義務(wù)，主觀上沒(méi)有侵權(quán)的故意，故不應(yīng)對(duì)涉案的11首歌曲承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；被上訴人未提供其實(shí)際損失的證據(jù)，其索賠的計(jì)算方式是建立在猜測(cè)的基礎(chǔ)上，不能成為本案的賠償計(jì)算依據(jù)，本案應(yīng)按侵權(quán)人的違法所得計(jì)算賠償數(shù)額，原審判決確定的賠償數(shù)額過(guò)高。故請(qǐng)求二審法院依法撤銷原審判決第二、三項(xiàng)，依法予以改判。

新力唱片公司、彩虹光盤公司、正普公司服從原審判決。

本院經(jīng)審理查明的事實(shí)與原審查明的事實(shí)基本相同。另查明：

本院認(rèn)為，我國(guó)2001年10月27日修改前的著作權(quán)法規(guī)定，錄音錄像制作者對(duì)其制作的錄音錄像制品，享有許可他人復(fù)制發(fā)行并獲得報(bào)酬的權(quán)利。新力唱片公司作為涉案11首由黎明演唱的歌曲的錄音制作者，其依法享有的錄音制作者權(quán)受我國(guó)法律保護(hù)。

騰圖公司作為國(guó)家批準(zhǔn)的正式出版公司，明知恒磁公司并未獲得涉案錄音制品的錄音制作者許可，仍與恒磁公司簽訂出版合同，出版侵犯新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品，主觀過(guò)錯(cuò)明顯，原審法院認(rèn)為騰圖公司未履行應(yīng)盡的審查義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)未經(jīng)許可復(fù)制、出版新力唱片公司享有錄音制作者權(quán)的錄音制品的民事責(zé)任，包括停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償新力唱片公司因此遭受的損失及為訴訟支出的合理費(fèi)用，并無(wú)不當(dāng)。騰圖公司關(guān)于其是審定出版，已履行了審查義務(wù)，不應(yīng)負(fù)侵權(quán)責(zé)任的上訴理由，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，本院不予支持。

關(guān)于騰圖公司應(yīng)賠償新力唱片公司的經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額，原審法院認(rèn)為新力唱片公司主張權(quán)利的歌曲為11首，可視為一張CD光盤所載曲目，并參照國(guó)際唱片業(yè)協(xié)會(huì)（香港會(huì)）有限公司的行業(yè)慣例，按照涉案光盤的復(fù)制數(shù)量1萬(wàn)張，根據(jù)騰圖公司侵權(quán)的事實(shí)及主觀過(guò)錯(cuò)程度，綜合確定騰圖公司應(yīng)賠償新力唱片公司所受損失及為訴訟支出的合理費(fèi)用的具體數(shù)額，并無(wú)不當(dāng)。騰圖公司關(guān)于原審法院判令其賠償?shù)臄?shù)額過(guò)高、缺乏計(jì)算依據(jù)的上訴理由，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。

綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。上訴人的上訴理由不能成立，對(duì)其上訴請(qǐng)求，應(yīng)予駁回。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（一）項(xiàng)的規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。

一審案件受理費(fèi)八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負(fù)擔(dān)五千元（于本判決生效之日起七日內(nèi)交納），由新力唱片（香港）有限公司負(fù)擔(dān)三千零三十元（已交納）；二審案件受理費(fèi)八千零三十元，由北京騰圖電子出版社有限公司負(fù)擔(dān)（已交納）。

本判決為終審判決。

                                                                           審 判 長(zhǎng) 陳錦川

                                                                          審判員 周 翔

篇（6）

原告：中國(guó)錄音錄像出版總社。

法定代表人：王笑然，副社長(zhǎng)（無(wú)正職）。

二原告委托人：李大中，北京市隆安律師事務(wù)所律師。

被告：山東電視臺(tái)。

法定代表人：曾昭明，臺(tái)長(zhǎng)。

委托人：張晶輝、李俊生，山東電視臺(tái)干部。

原告北京華企多媒體制作有限公司（以下簡(jiǎn)稱華企公司）和中國(guó)錄音錄像出版總社（以下簡(jiǎn)稱中錄總社）因與被告山東電視臺(tái)發(fā)生著作權(quán)糾紛，向北京市海淀區(qū)人民法院提起訴訟。

二原告訴稱：二原告是電視連續(xù)劇《一路等候》（以下簡(jiǎn)稱《一》劇）的制片人，依法對(duì)該劇享有著作權(quán)。被告山東電視臺(tái)未經(jīng)原告許可，就采用電視衛(wèi)星傳輸播放方式向中國(guó)大陸地區(qū)及亞洲地區(qū)播放《一》劇。被告此行為嚴(yán)重侵害了原告的著作權(quán)，且該侵權(quán)行為不可逆轉(zhuǎn)。請(qǐng)求判令被告停止侵權(quán)，公開(kāi)致歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失78萬(wàn)元。

被告山東電視臺(tái)辯稱：《一》劇是山東宏智廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱宏智公司）通過(guò)北海大眾電視文化藝術(shù)發(fā)展公司（以下簡(jiǎn)稱大眾公司），從杭州福萊特廣告創(chuàng)意中心（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)意中心）取得山東地區(qū)播映權(quán)的。宏智公司又與被告簽訂合同，將《一》劇在我臺(tái)播出。簽訂合同時(shí)，被告對(duì)宏智公司的播映權(quán)進(jìn)行了考查，且在合同中約定了著作權(quán)責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。因此，被告是經(jīng)過(guò)合法授權(quán)播出《一》劇，并不是盜播，未侵犯原告的權(quán)利。請(qǐng)求駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

北京市海淀區(qū)人民法院經(jīng)審理查明：

原告中錄總社持有廣播電影電視部頒發(fā)的電視劇制作許可證。1995年2月8日，中錄總社與原告華企公司簽訂了聯(lián)合制作《一》劇的合同書(shū)。合同約定：《一》劇的拍攝資金由華企公司提供，必要的文件由中錄總社提供，著作權(quán)歸雙方共同享有。《一》劇電視作品中應(yīng)標(biāo)明“中國(guó)錄音錄像出版總社與北京華企多媒體制作有限公司聯(lián)合攝制”的文字并應(yīng)附有“本電視劇文字作品、音像作品、音樂(lè)作品之著作權(quán)，均由著作權(quán)人所有。未經(jīng)許可，不得使用”的聲明文字。華企公司負(fù)責(zé)全權(quán)處理《一》劇的電視播映權(quán)許可使用事宜。電視播映權(quán)收益在扣除華企公司投入的制作成本后由雙方分享。分享比例為中錄總社20％，華企公司80％。

1996年4月24日，原告華企公司在《一》劇攝制完成后，與創(chuàng)意中心就該劇的播映權(quán)簽訂有償轉(zhuǎn)讓合同。合同約定：華企公司（合同甲方）同意將《一》劇在中華人民共和國(guó)大陸范圍內(nèi)的地面無(wú)線電視（非上星）播映權(quán)作價(jià)340萬(wàn)元轉(zhuǎn)讓給創(chuàng)意中心（合同乙方）獨(dú)家享有，有效期為合同簽訂之日起二年。乙方保證僅在授權(quán)范圍內(nèi)播出，不得在授權(quán)范圍外的媒體播出，不得制作音像制品或圖書(shū)出版發(fā)行，不得擅自改動(dòng)甲方提供的《一》劇劇帶。如有違約，乙方將承擔(dān)法律責(zé)任，并向甲方賠償違約金500萬(wàn)元。甲方在合同期內(nèi)不得將轉(zhuǎn)讓給乙方的權(quán)利再轉(zhuǎn)讓給第三方，如有違約，甲方退還乙方所付款項(xiàng)并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。關(guān)于《一》劇的衛(wèi)星電視播映權(quán)，華企公司和原告中錄總社均未轉(zhuǎn)讓給他人。

1996年8月16日，被告山東電視臺(tái)的總編室（合同乙方）與宏智公司（合同甲方）簽訂合同。約定：甲方購(gòu)買了大眾公司的25集電視劇《一路等候》在山東地區(qū)電視臺(tái)的播出權(quán)，同意該劇在乙方電視臺(tái)（衛(wèi)視臺(tái)）播出（附購(gòu)買播映合同書(shū)）。乙方同意甲方每集附帶廣告隨片播出，甲方不再收取節(jié)目費(fèi)。乙方必須在1997年2月以后安排該電視劇在衛(wèi)視臺(tái)播出。如本片播出時(shí)在播出權(quán)方面出現(xiàn)問(wèn)題，由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任。電視劇片頭前隨片播出90秒廣告，內(nèi)容由雙方另行口頭商定。簽訂合同時(shí)，山東電視臺(tái)審查了宏智公司提供的中錄總社電視劇制作許可證復(fù)印件和創(chuàng)意中心出具的內(nèi)容為“《一》劇由創(chuàng)意中心享有版權(quán)，創(chuàng)意中心與大眾公司共同發(fā)行”的證明。1997年3月16日至3月31日，山東電視臺(tái)衛(wèi)星節(jié)目在每日22時(shí)許連續(xù)播出了《一》劇全劇，劇前附有90秒隨片廣告。該節(jié)目預(yù)報(bào)登載在相應(yīng)日期的《中國(guó)電視報(bào)》上。訴訟期間，山東電視臺(tái)未能提供宏智公司的購(gòu)買播映合同書(shū)和事業(yè)法人登記證書(shū)。經(jīng)調(diào)查，山東電視臺(tái)衛(wèi)星電視節(jié)目租用的是亞太1 A衛(wèi)星上的10 B轉(zhuǎn)發(fā)器，下行中心頻率為4100赫茲。

上述事實(shí)，有中錄總社電視劇制作許可證、中錄總社與華企公司合同書(shū)、華企公司與創(chuàng)意中心合同書(shū)、中國(guó)電視報(bào)、山東電視臺(tái)電視廣告播出說(shuō)明、1997年山東電視衛(wèi)視臺(tái)欄目廣告播出收銀表、山東電視臺(tái)與宏智公司合同書(shū)、合作發(fā)行證明、廣播電影電視部司局文件、亞太1 A衛(wèi)星覆蓋圖、詢問(wèn)筆錄、調(diào)查筆錄、開(kāi)庭筆錄等證據(jù)證實(shí)。

北京市海淀區(qū)人民法院認(rèn)為：原告中錄總社與原告華企公司聯(lián)合攝制的《一》劇，符合國(guó)家電視劇制作的規(guī)定，依照《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》（以下簡(jiǎn)稱著作權(quán)法）第十五條的規(guī)定，中錄總社與華企公司作為該電視作品的制片人，享有著作權(quán)中除署名權(quán)外的其他權(quán)利。依照著作權(quán)法第二十三條的規(guī)定，其他電視臺(tái)播放《一》劇電視作品，應(yīng)當(dāng)取得中錄總社與華企公司的許可并支付報(bào)酬。被告山東電視臺(tái)未經(jīng)許可就在其衛(wèi)星電視節(jié)目中播放《一》劇，已經(jīng)侵犯了中錄總社與華企公司的著作權(quán)。山東電視臺(tái)盡管持有宏智公司與其簽訂的授權(quán)播出合同，但是沒(méi)有證據(jù)表明宏智公司對(duì)《一》劇享有衛(wèi)星電視播放權(quán)。山東電視臺(tái)提供的一份關(guān)于創(chuàng)意中心與大眾公司合作發(fā)行《一》劇的證明，系利害關(guān)系人創(chuàng)意中心自行出具。該證明不能說(shuō)明創(chuàng)意中心對(duì)《一》劇享有著作權(quán)。山東電視臺(tái)未盡審核義務(wù)，僅據(jù)此證明便在其覆蓋全國(guó)的衛(wèi)星電視節(jié)目中播出《一》劇全劇，致使著作權(quán)人行使許可他人在衛(wèi)星電視播放并獲得相應(yīng)收益的權(quán)益遭受不可逆轉(zhuǎn)的損失。山東電視臺(tái)具有明顯過(guò)錯(cuò)，依照著作權(quán)法第四十五條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止播放、賠禮道歉的責(zé)任，并應(yīng)當(dāng)將其從侵權(quán)播放中所獲收益賠償給著作權(quán)人。據(jù)此，北京市海淀區(qū)人民法院于1997年12月18日判決：

一、本判決生效之日起30日內(nèi)山東電視臺(tái)在《中國(guó)電視報(bào)》向中錄總社、華企公司公開(kāi)致歉，致歉內(nèi)容須經(jīng)本院審核；

二、山東電視臺(tái)未經(jīng)中錄總社、華企公司許可不得以任何形式播放電視連續(xù)劇《一路等候》；

三、本判決生效之日起10日內(nèi)山東電視臺(tái)賠償中錄總社、華企公司經(jīng)濟(jì)損失78萬(wàn)元。

第一審宣判后，山東電視臺(tái)不服，向北京市第一中級(jí)人民法院提起上訴。理由是：一、上訴人認(rèn)為，電視臺(tái)不僅可以從著作權(quán)人那里取得電視節(jié)目的播放權(quán)，也可以從著作權(quán)人的人那里取得播放權(quán)。本案是由一系列播放權(quán)轉(zhuǎn)讓合同引起的糾紛，應(yīng)當(dāng)追加創(chuàng)意中心、大眾公司和宏智公司為共同被告。一審對(duì)這一系列不可分割的法律關(guān)系沒(méi)有進(jìn)行全面審理，就武斷地認(rèn)定上訴人侵權(quán)，是認(rèn)定事實(shí)不清，證據(jù)不足。二、上訴人在與宏智公司簽訂合同前，已經(jīng)盡到了審核義務(wù)，主觀上不具有侵權(quán)的故意和過(guò)失。根據(jù)民法通則第一百零六條的規(guī)定，不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。三、上訴人與宏智公司簽訂的合同約定，上訴人播放的條件是附帶播出宏智公司的隨片廣告，上訴人并未從宏智公司獲益78萬(wàn)元。一審判令上訴人給被上訴人承擔(dān)78萬(wàn)元的損失，顯屬不當(dāng)。請(qǐng)求撤銷原判，發(fā)回重審或改判。

篇（7）

座談會(huì)上，過(guò)街樓警務(wù)室警長(zhǎng)匯報(bào)了2011年警務(wù)室工作情況和2012年警務(wù)工作思路及工作計(jì)劃，對(duì)在2011年度社會(huì)治安綜合治理工作中人防、物防、技防措施落實(shí)較好、管理有序，未生刑事案件和治安案件的6家文明標(biāo)兵酒店頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，對(duì)榮獲2011年度優(yōu)秀協(xié)警員、治安積極分子、優(yōu)秀調(diào)解員、優(yōu)秀消防員和優(yōu)秀標(biāo)兵中隊(duì)頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。同時(shí)，警務(wù)室向轄區(qū)單位、行業(yè)場(chǎng)所及各界群眾廣泛征求了工作意見(jiàn)和建議。

通過(guò)召開(kāi)三訪三評(píng)座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取群眾對(duì)公安工作和隊(duì)伍建設(shè)的評(píng)議，進(jìn)一步拉近了社區(qū)民警及全體協(xié)警人員與轄區(qū)群眾的距離，加深了人民群對(duì)公安工作感知度，獲得了群眾對(duì)公安工作的理解與支持，深受轄區(qū)群眾的好評(píng)，為營(yíng)造良好的社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧平安社區(qū)奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

 

“四群”教育和“三訪三評(píng)”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

1月12日，回梓街派出所過(guò)街樓警務(wù)室在萬(wàn)達(dá)賓館四樓會(huì)議室召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)轄區(qū)重點(diǎn)單位和行業(yè)負(fù)責(zé)人共80余人，對(duì)警務(wù)室工作進(jìn)行公開(kāi)評(píng)儀。

篇（8）

一是明確工作目標(biāo)，確定年度經(jīng)營(yíng)方針。根據(jù)公司自身和市場(chǎng)情況，每年我都在公司工作總結(jié)會(huì)議上確定來(lái)年的工作指導(dǎo)思想。

年的工作思路是：提升經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)管理效能，提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建企業(yè)文化。

年的工作思路是：突出一個(gè)“增”字（增星、增收、增效），把握一個(gè)“細(xì)”字（細(xì)分、細(xì)致、細(xì)微），堅(jiān)持一個(gè)“力”字（核心力、親合力、向心力）。

年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展為目標(biāo)，以嚴(yán)格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的，全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。

明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路。通過(guò)明確定位，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二是調(diào)整客源定位，加強(qiáng)營(yíng)銷力度。隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，我們對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了更新改造。為解決旺客不旺財(cái)?shù)膯?wèn)題，從年開(kāi)始，組織酒店?duì)I銷人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對(duì)象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進(jìn)行面對(duì)面銷售，并加強(qiáng)對(duì)銷售人員的激勵(lì)措施，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過(guò)以上措施，經(jīng)過(guò)銷售定位的陣痛加上營(yíng)銷手段的加強(qiáng)，近幾年銷售勢(shì)頭逐步提升，長(zhǎng)期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到多家，全年平均住房率從年的%調(diào)整至平均住房率%，平均房?jī)r(jià)從從年的元/天/間上升至元/天/間。此外，在客源結(jié)構(gòu)上，商務(wù)散客比例達(dá)到%，團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人比例達(dá)到%。酒店抓住近幾年會(huì)展業(yè)快速發(fā)展，會(huì)務(wù)活動(dòng)頻繁舉行以及幾個(gè)黃金假日的良好機(jī)遇，使酒店客源檔次以及開(kāi)房率都提高到了一個(gè)新的高度。

三是層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落到實(shí)處。近年來(lái)，盡管上級(jí)主管部門沒(méi)有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，本著對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，每年我們都會(huì)以一定的增長(zhǎng)幅度下達(dá)全年任務(wù)。從董事會(huì)下達(dá)到經(jīng)營(yíng)班子簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，再將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各個(gè)部門，將部門業(yè)績(jī)同考核指標(biāo)緊密掛鉤。通過(guò)每周工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、董事擴(kuò)大會(huì)議，以及上半年及全年總結(jié)大會(huì)，以任務(wù)要求、考核約束、重獎(jiǎng)激勵(lì)等辦法，確保了三年任務(wù)的順利完成。

四是堅(jiān)持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營(yíng)理念。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營(yíng)和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要策略。通過(guò)多年實(shí)踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，有效地降低和分散風(fēng)險(xiǎn)，提高管理的靈活性，而且還有利于增長(zhǎng)酒店服務(wù)的附加值。比如的經(jīng)營(yíng)，桑拿的經(jīng)營(yíng)以及、的經(jīng)營(yíng)，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為不僅要集中本公司內(nèi)部資源，提高資源使用效率，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)充分利用外部資源來(lái)促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。由于我們多年來(lái)堅(jiān)持了配套外包的經(jīng)營(yíng)理念，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效才得到了根本的保證。這一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。

二、管理為主，確保了經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸，作為企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。近年來(lái)，我始終從實(shí)際出發(fā)，本著先易后難，由簡(jiǎn)到繁，從小到多，逐步配套的原則，強(qiáng)化管理主體，規(guī)范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來(lái)為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺(tái)并實(shí)施了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺(tái)，既解決了個(gè)別員工家庭困難的實(shí)際問(wèn)題，又給需要對(duì)外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺(tái)。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開(kāi)招聘中層管理人員，通過(guò)競(jìng)選上崗，聘任了部，部?jī)蓚€(gè)經(jīng)理，從此搭建起一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感，這一舉措使公司對(duì)中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強(qiáng)硬件投入，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)力。近年來(lái)，我們花大力氣對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新。翻新更換了層的客房設(shè)施，裝修和擴(kuò)大了會(huì)議接待場(chǎng)所，完成了空調(diào)機(jī)組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對(duì)酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對(duì)寫(xiě)字樓的改造還正在進(jìn)行中。上述所有的工作，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。幾年來(lái)，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過(guò)開(kāi)展多種培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)程序，嚴(yán)格服務(wù)考核。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別員工采取下崗限時(shí)培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書(shū)法展、登山、歌詠比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對(duì)美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。

三、學(xué)習(xí)為先，確保了班子執(zhí)行力的提高。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作創(chuàng)新力。近年來(lái)，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)知識(shí)等專業(yè)書(shū)籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。無(wú)論作為總經(jīng)理還是董事長(zhǎng)，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評(píng)。能夠把握公司在發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)、要害點(diǎn)。近年來(lái)，我就是以上述思路作為我的立足點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作的，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴、考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù)。經(jīng)過(guò)多方努力，長(zhǎng)期困擾職工的房改問(wèn)題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問(wèn)題。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會(huì)、聚餐會(huì)，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認(rèn)為企業(yè)有實(shí)力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實(shí)事，辦好事。營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的“”氛圍，打造和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)向上的和諧。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長(zhǎng)，我倡導(dǎo)開(kāi)放式的民主管理，放手放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)班子成員每個(gè)人的積極性，對(duì)公司重大、重要議題，認(rèn)真聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議，采納各類意見(jiàn)和建議后，再經(jīng)過(guò)董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議研究通過(guò)。對(duì)員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺(tái)，也先經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后才能附諸實(shí)施，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度。經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度，對(duì)公司的財(cái)務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機(jī)遇。近年來(lái)在工作上自己首先能律己，誠(chéng)以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實(shí)”的基點(diǎn)上，對(duì)班子成員充分尊重，堅(jiān)持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問(wèn)題，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，同時(shí)還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動(dòng)與分管成員交換意見(jiàn)、商討辦法，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。由于團(tuán)結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開(kāi)展，為的發(fā)展起到了積極的作用。

總的看，任職以來(lái)，通過(guò)積極的努力，取得了一定的成績(jī)，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績(jī)的取得，歸功于上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，按照上級(jí)的要求，認(rèn)真履行好職責(zé)，重點(diǎn)在以下幾方面繼續(xù)加以努力。

一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高政治鑒別能力和實(shí)際工作能力。

篇（9）

一是明確工作目標(biāo)，確定年度經(jīng)營(yíng)方針。根據(jù)公司自身和市場(chǎng)情況，每年我都在公司工作總結(jié)會(huì)議上確定來(lái)年的工作指導(dǎo)思想。

年的工作思路是：提升經(jīng)營(yíng)能力，增強(qiáng)管理效能，提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)建企業(yè)文化。

年的工作思路是：突出一個(gè)“增”字（增星、增收、增效），把握一個(gè)“細(xì)”字（細(xì)分、細(xì)致、細(xì)微），堅(jiān)持一個(gè)“力”字（核心力、親合力、向心力）。

年的工作思路是：以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展為目標(biāo)，以嚴(yán)格管理為手段，以增創(chuàng)效益為目的，全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。

明確了工作目標(biāo)，就可以深化發(fā)展思路。通過(guò)明確定位，合理定性，才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二是調(diào)整客源定位，加強(qiáng)營(yíng)銷力度。隨著近年來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，我們對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了更新改造。為解決旺客不旺財(cái)?shù)膯?wèn)題，從年開(kāi)始，組織酒店?duì)I銷人員開(kāi)展對(duì)周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，將酒店目標(biāo)客源定位為中高檔商務(wù)散客，主攻對(duì)象則鎖定為協(xié)議單位，確定酒店的市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進(jìn)行面對(duì)面銷售，并加強(qiáng)對(duì)銷售人員的激勵(lì)措施，激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過(guò)以上措施，經(jīng)過(guò)銷售定位的陣痛加上營(yíng)銷手段的加強(qiáng)，近幾年銷售勢(shì)頭逐步提升，長(zhǎng)期與酒店簽約的協(xié)議單位達(dá)到多家，全年平均住房率從年的%調(diào)整至平均住房率%，平均房?jī)r(jià)從從年的元/天/間上升至元/天/間。此外，在客源結(jié)構(gòu)上，商務(wù)散客比例達(dá)到%，團(tuán)隊(duì)及會(huì)議客人比例達(dá)到%。酒店抓住近幾年會(huì)展業(yè)快速發(fā)展，會(huì)務(wù)活動(dòng)頻繁舉行以及幾個(gè)黃金假日的良好機(jī)遇，使酒店客源檔次以及開(kāi)房率都提高到了一個(gè)新的高度。

三是層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落到實(shí)處。近年來(lái)，盡管上級(jí)主管部門沒(méi)有明確下達(dá)工作任務(wù)和指標(biāo)，本著對(duì)國(guó)有資產(chǎn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，每年我們都會(huì)以一定的增長(zhǎng)幅度下達(dá)全年任務(wù)。從董事會(huì)下達(dá)到經(jīng)營(yíng)班子簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，再將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解到各個(gè)部門，將部門業(yè)績(jī)同考核指標(biāo)緊密掛鉤。通過(guò)每周工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、董事擴(kuò)大會(huì)議，以及上半年及全年總結(jié)大會(huì)，以任務(wù)要求、考核約束、重獎(jiǎng)激勵(lì)等辦法，確保了三年任務(wù)的順利完成。

四是堅(jiān)持主業(yè)自管和配套外包的經(jīng)營(yíng)理念。我始終認(rèn)為，主業(yè)自營(yíng)和配套外包是進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要策略。通過(guò)多年實(shí)踐證明：配套外包不僅有助于降低公司的經(jīng)營(yíng)成本，有效地降低和分散風(fēng)險(xiǎn)，提高管理的靈活性，而且還有利于增長(zhǎng)酒店服務(wù)的附加值。比如的經(jīng)營(yíng)，桑拿的經(jīng)營(yíng)以及、的經(jīng)營(yíng)，都在彼此信任中獲得了雙贏。為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我認(rèn)為不僅要集中本公司內(nèi)部資源，提高資源使用效率，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還應(yīng)充分利用外部資源來(lái)促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。由于我們多年來(lái)堅(jiān)持了配套外包的經(jīng)營(yíng)理念，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效才得到了根本的保證。這一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。

二、管理為主，確保了經(jīng)營(yíng)管理水平的提升。

企業(yè)管理實(shí)際是效益的延伸，作為企業(yè)，如何創(chuàng)新管理確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。近年來(lái)，我始終從實(shí)際出發(fā)，本著先易后難，由簡(jiǎn)到繁，從小到多，逐步配套的原則，強(qiáng)化管理主體，規(guī)范管理行為，建立管理制度，完善管理手段。

一是有效合理的配制人力資源。近年來(lái)為解決公司人浮于是的工作狀況，相繼討論出臺(tái)并實(shí)施了“帶薪學(xué)習(xí)、離崗?fù)损B(yǎng)”等相關(guān)政策。這些分流政策的出臺(tái)，既解決了個(gè)別員工家庭困難的實(shí)際問(wèn)題，又給需要對(duì)外展示才能的職工提供了發(fā)揮和展示的平臺(tái)。這樣使繼續(xù)留下的員工能安心工作，分流的員工也能理解企業(yè)的舉措。年，為了使中層管理的架構(gòu)組合更趨合理，我提議公開(kāi)招聘中層管理人員，通過(guò)競(jìng)選上崗，聘任了部，部?jī)蓚€(gè)經(jīng)理，從此搭建起一個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，激勵(lì)了中層管理者的工作熱情，增強(qiáng)了緊迫感，這一舉措使公司對(duì)中層管理人員的使用突破了傳統(tǒng)的對(duì)內(nèi)部正式工提拔的慣例。

二是不斷加強(qiáng)硬件投入，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)力。近年來(lái)，我們花大力氣對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行改造更新。翻新更換了層的客房設(shè)施，裝修和擴(kuò)大了會(huì)議接待場(chǎng)所，完成了空調(diào)機(jī)組的更換，改造了熱水回收系統(tǒng)和電梯控制系統(tǒng)，統(tǒng)一了客房電子門鎖的制卡管理系統(tǒng)，并完成了對(duì)酒店內(nèi)排污管網(wǎng)的整改。目前我們對(duì)寫(xiě)字樓的改造還正在進(jìn)行中。上述所有的工作，都為進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是加強(qiáng)素質(zhì)和技能培訓(xùn)，提升了酒店管理質(zhì)量。先進(jìn)的酒店管理強(qiáng)調(diào)以人為本，人力資源的積累和培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。幾年來(lái)，我們始終把培訓(xùn)作為發(fā)展和壯大企業(yè)的關(guān)鍵。通過(guò)開(kāi)展多種培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)手段，強(qiáng)化服務(wù)程序，嚴(yán)格服務(wù)考核。首先，加強(qiáng)和充實(shí)了人事部的工作職能和人員。其次要求所有的中層管理人員必須持證上崗，一線員工加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，二線員工加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)個(gè)別員工采取下崗限時(shí)培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定。此外我們還舉辦了員工攝影大賽、書(shū)法展、登山、歌詠比賽等活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，陶冶了員工的情操，調(diào)整了員工的心態(tài)，升華了員工對(duì)美的追求，提高了他們的綜合素質(zhì)。

三、學(xué)習(xí)為先，確保了班子執(zhí)行力的提高。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作創(chuàng)新力。近年來(lái)，我努力加強(qiáng)黨性方面的修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針、政策，學(xué)習(xí)駐深工委推薦的材料多篇，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、酒店經(jīng)營(yíng)、會(huì)計(jì)知識(shí)等專業(yè)書(shū)籍多本，不斷提高自身領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和業(yè)務(wù)水平。無(wú)論作為總經(jīng)理還是董事長(zhǎng)，我都能夠隨著工作角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行自我提升，用寬闊的胸懷去包容、理解、接受一定的非議和批評(píng)。能夠把握公司在發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)、要害點(diǎn)。近年來(lái)，我就是以上述思路作為我的立足點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作的，做穩(wěn)定發(fā)展的帶頭人。

二是以人為本，不斷增強(qiáng)全體員工的凝聚力。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，是建設(shè)和諧企業(yè)的重要環(huán)節(jié)。近幾年，我注重以人為本的管理模式，在以提高職工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，先后組織中層以上管理人員和正式職工赴、考察學(xué)習(xí)，組織優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí)考察，每年組織職工體檢，并根據(jù)企業(yè)效益逐年增加職工收入，提高社保基數(shù)。經(jīng)過(guò)多方努力，長(zhǎng)期困擾職工的房改問(wèn)題已得到基本解決。花大力氣,克服困難重建職工餐廳,解決職工就餐難的問(wèn)題。每年的三.八節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日都專門安排組織員工聯(lián)誼會(huì)、聚餐會(huì)，用以排解他們的思鄉(xiāng)之情。我認(rèn)為企業(yè)有實(shí)力，有盈利，就有條件增加職工的收益，提高他們的福利待遇，更好地為職工辦實(shí)事，辦好事。營(yíng)造尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的“”氛圍，打造和諧的人際關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)互助，奮發(fā)向上的和諧。

三是勤政廉潔，不斷提升自身約束力。作為公司的董事長(zhǎng)，我倡導(dǎo)開(kāi)放式的民主管理，放手放權(quán)，充分調(diào)動(dòng)班子成員每個(gè)人的積極性，對(duì)公司重大、重要議題，認(rèn)真聽(tīng)取各方的意見(jiàn)和建議，采納各類意見(jiàn)和建議后，再經(jīng)過(guò)董事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議研究通過(guò)。對(duì)員工關(guān)心、關(guān)注政策的出臺(tái)，也先經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后才能附諸實(shí)施，以增強(qiáng)決策的準(zhǔn)確性和透明度。經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習(xí)自警，首先在思想上建立防線，其次完善各種規(guī)章制度，對(duì)公司的財(cái)務(wù)審批一支筆。再次建立廉潔責(zé)任制，層層負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，在行為規(guī)范上建立防線，特別是自我要求嚴(yán)格，要求別人做到的自己首先做到。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)斗力。增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是做好工作的前提。我經(jīng)常講相處是緣分，共事是機(jī)遇。近年來(lái)在工作上自己首先能律己，誠(chéng)以待人，把自己工作定位在“出主意，搞協(xié)調(diào)，抓落實(shí)”的基點(diǎn)上，對(duì)班子成員充分尊重，堅(jiān)持統(tǒng)放適度，亮透責(zé)任，創(chuàng)造條件讓每一位成員在職責(zé)范圍內(nèi)放開(kāi)手腳創(chuàng)造性地工作，充分發(fā)揮每一位成員的聰明才智，研究解決工作中遇到的新情況、新問(wèn)題，發(fā)揮班子成員的合力作用，增強(qiáng)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，同時(shí)還強(qiáng)化了班子的凝聚力和向心力。在具體工作中，我主動(dòng)與分管成員交換意見(jiàn)、商討辦法，積極幫助分管成員協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。由于團(tuán)結(jié)一心，工作合力，各位成員都較好的發(fā)揮了工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各分管戰(zhàn)線工作有序開(kāi)展，為的發(fā)展起到了積極的作用。

總的看，任職以來(lái)，通過(guò)積極的努力，取得了一定的成績(jī)，但由于各方面因素制約，工作中也有一些不足和不到之處。成績(jī)的取得，歸功于上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于幾大班子的鼎立協(xié)助和全體干部員工的大力支持。

在今后的工作中，我將同其他班子成員一道，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，按照上級(jí)的要求，認(rèn)真履行好職責(zé)，重點(diǎn)在以下幾方面繼續(xù)加以努力。

一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。注重黨性修養(yǎng)和世界觀改造，不斷提高思想政治素質(zhì)，不斷提高黨性修養(yǎng)，不斷提高政治鑒別能力和實(shí)際工作能力。

篇（10）

，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三

創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)” 等。總體思路決定著科

學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)

審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四

中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管

、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、

創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推

出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為 萬(wàn)

元，比去年超額 萬(wàn)元，超幅為 %；其中客房收入為 萬(wàn)元，寫(xiě)字

間收入為 萬(wàn)元，餐廳收入 萬(wàn)元，其它收入共 萬(wàn)元。全年客房

平均出租率為 %，年均房?jī)r(jià) 元/間夜。酒店客房出租率和平均房

價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，

合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方

面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利

潤(rùn)率為 %，比去年分別增加 萬(wàn)元和 %。其中，人工成本為 萬(wàn)元

，能源費(fèi)用為 萬(wàn)元，物料消耗為 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 %

、 %、 %。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了 %、 %、 %。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基

本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加

強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗

位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月

份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我

店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名

列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客

房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)

信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常

生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。

”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)

安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)

生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每

天召開(kāi)部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員

工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防

群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒

店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，

認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)

等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪

篇（11）

我叫陳瑤，xx年畢業(yè)于湖北大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)。

衷心感謝翠柳給了我們大家這次公平、公正競(jìng)爭(zhēng)、展現(xiàn)自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)。我們只有平時(shí)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

我這次競(jìng)聘的職務(wù)是客房部領(lǐng)班。

來(lái)翠柳工作快半年了，雖說(shuō)自己有在五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)一年的經(jīng)驗(yàn)，但因翠柳接待工作的特殊性，使我不得不迅速調(diào)整了自己的思想。因此在這段時(shí)間，我對(duì)待工作上的每件事情都嘗試著從一個(gè)初學(xué)者的角度去觀察、學(xué)習(xí)、總結(jié)，從而讓自己能夠更快更好地進(jìn)入工作角色。我知道，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

如果競(jìng)聘成功，首先我將積極配合領(lǐng)導(dǎo)做好客房部的各項(xiàng)工作。

其次，我想談?wù)勛约鹤龊每头坎款I(lǐng)班一職的工作思路。我的工作思路是以“六個(gè)基本條件”和“四個(gè)不要”來(lái)嚴(yán)格要求自己。“六個(gè)基本條件”是具有先進(jìn)的思想觀念;具有強(qiáng)烈的責(zé)任心;具有嫻熟的崗位技能專業(yè)知識(shí);熟悉并掌握客舍規(guī)章制度及操作程序;具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。“四個(gè)不要”是千萬(wàn)不要因怕得罪人而疏于管理;千萬(wàn)不要怕麻煩而偷懶;千萬(wàn)不要憑主觀意志與想象去辦事;千萬(wàn)不要為自己找任何借口。

如果競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：嚴(yán)格按照計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的工作流程去關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

員工的形象素質(zhì)關(guān)系到翠柳的形象，這就要求每個(gè)員工都能養(yǎng)成好的習(xí)慣，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是員工好的習(xí)慣和職業(yè)素質(zhì)。

1、規(guī)范員工的言行舉止，讓其具有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度，應(yīng)該做到禮貌、回避、禮讓、方便。

2、讓每一個(gè)員工知道客舍的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍。

3、溝通問(wèn)題。作為一個(gè)管理者要學(xué)會(huì)溝通、善于溝通，我要用自己的熱情把快樂(lè)傳播到每一個(gè)員工的心里面，給員工創(chuàng)造零距離的溝通，讓員工在一個(gè)“無(wú)壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。

4、工作方法。一個(gè)優(yōu)秀的管理者要學(xué)會(huì)人性化的管理制度，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。員工不行可以教，好的員工就應(yīng)該給予充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識(shí)。

5、服務(wù)意識(shí)。我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實(shí)服務(wù)是相互的，用主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)換來(lái)客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂(lè)。作為一個(gè)管理者首先需要的就是敬業(yè)精神，而這種精神就是責(zé)任，對(duì)自己、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)的責(zé)任和義務(wù)。