軟件公司工作總結(jié)大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào):G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B

1引言

當(dāng)前高校普遍采用“3+1”模式教學(xué),目的是提高大學(xué)生的實(shí)踐能力,讓大學(xué)生通過實(shí)習(xí)提高實(shí)踐和動(dòng)手能力,以達(dá)到企業(yè)需要的實(shí)際應(yīng)用能力。但據(jù)我們這幾年的實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn),絕大部分軟件專業(yè)畢業(yè)生由于知識(shí)和實(shí)踐技能不足,無法找到合適的實(shí)習(xí)崗位,而軟件公司基本不愿意花費(fèi)人力物力培訓(xùn)大學(xué)生,而是需要有工作經(jīng)驗(yàn)的人能立即進(jìn)入工作狀態(tài),為公司創(chuàng)造效益。

在將近八個(gè)月的畢業(yè)實(shí)踐期間內(nèi),部分同學(xué)由于找不到實(shí)習(xí)單位,無所事事,荒廢了提高自己的關(guān)鍵時(shí)機(jī),將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)也忘得所剩無幾。另一部分同學(xué)在無法找到合適實(shí)習(xí)單位的情況下,選擇參加各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu),而往往項(xiàng)目實(shí)際開發(fā)能力的提高也十分有限,實(shí)際效果與宣傳相差太遠(yuǎn)。

如何真正解決以上問題,是我們義不容辭的責(zé)任。我們學(xué)院專門成立了工程實(shí)踐中心,從財(cái)政預(yù)算上向?qū)嵺`教學(xué)傾斜,并下設(shè)各個(gè)專業(yè)的工程實(shí)踐中心,高薪聘請(qǐng)?jiān)诠竟ぷ鞫嗄曩Y深的工程技術(shù)專家擔(dān)任實(shí)踐中心負(fù)責(zé)人,實(shí)行科學(xué)教育和工程教育并重的教學(xué)理念。

2問題的分析和解決對(duì)策

軟件大學(xué)生無法成功就業(yè)的根本原因就是欠缺實(shí)際開發(fā)項(xiàng)目的能力,再加上基本理論知識(shí)掌握得不夠扎實(shí),就無法通過企業(yè)的第一輪筆試關(guān),即使通過筆試,在第二輪面試中,因?yàn)闆]有熟練的項(xiàng)目實(shí)際開發(fā)和解決問題的能力,無法回答企業(yè)技術(shù)主管的各種實(shí)際問題,最終難免被淘汰。

學(xué)院充分認(rèn)識(shí)到畢業(yè)實(shí)踐在本科生培養(yǎng)中的重要性,專門成立了學(xué)院工程實(shí)踐中心,全面負(fù)責(zé)大學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng),在加強(qiáng)平時(shí)實(shí)驗(yàn)和專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)上著重改革畢業(yè)實(shí)踐,校企合作,打造真正的畢業(yè)實(shí)踐基地。

以軟件工程實(shí)踐中心為例,在畢業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上進(jìn)行了全面的改革和創(chuàng)新。專門安排八個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)、利用大連軟件外包城市的有力條件、與多家知名軟件公司合作,成立了校內(nèi)軟件開發(fā)實(shí)訓(xùn)中心,在實(shí)訓(xùn)課程體系、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選擇、過程管理等方面完全模擬軟件公司的實(shí)際工作環(huán)境和氛圍,高薪聘任著名的系統(tǒng)架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任實(shí)訓(xùn)負(fù)責(zé)人,按照企業(yè)的要求培養(yǎng)畢業(yè)生,對(duì)全院畢業(yè)生開放,自由選擇實(shí)訓(xùn)方向(目前提供J2EE、、嵌入式、數(shù)據(jù)庫管理),全程免費(fèi)。剛開始時(shí),學(xué)生傾向校外培訓(xùn),報(bào)名人數(shù)較少,現(xiàn)在由于效果顯著,知名度不斷提高,選擇在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心實(shí)習(xí)的學(xué)生越來越多。

3畢業(yè)實(shí)踐內(nèi)容體系建設(shè)

軟件專業(yè)畢業(yè)生不能滿足企業(yè)需求的首個(gè)原因是所學(xué)知識(shí)落后于企業(yè)使用的最新知識(shí)和技能。據(jù)我們調(diào)查,大連高校軟件專業(yè)方向課在Java方向只講授到J2EE基礎(chǔ),甚至有的只簡(jiǎn)單講授了JSP,而企業(yè)已經(jīng)全面使用了SSHA和RIA軟件開發(fā)框架體系。學(xué)生面試時(shí)被問起是否使用Struts、Hibernate、Spring和AJAX時(shí),頭腦中簡(jiǎn)直沒有這些概念,使用經(jīng)驗(yàn)更無從談起。

在實(shí)訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)中,我們?nèi)娌捎门c企業(yè)銜接的最新軟件技術(shù)和架構(gòu),如Struts2、Spring、Hibernate、AJAX(熟稱SSHA)、SOA技術(shù)(Web Servie, SOAP, UDDI),尤其是最近兩年逐漸興起的WEB2.0、RIA開發(fā)技術(shù),如DWR、DOJO、EXT JS和Flex等以及整合服務(wù)器端技術(shù)和客戶端技術(shù)的方法,這些已基本超越大連絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容,使我們的學(xué)生站在了軟件開發(fā)技術(shù)的前沿。

實(shí)訓(xùn)軟件平臺(tái)全面采用企業(yè)最流行的產(chǎn)品,如數(shù)據(jù)庫使用Oracle、MySQL、DB2等,應(yīng)用服務(wù)器使用JBoss、WebLogic、WebSphere、GlassFish和Tomcat。開發(fā)工具選擇大多數(shù)企業(yè)普遍使用的Eclipse、MyEclipse、NetBean、JDeveloper等開源產(chǎn)品。

畢業(yè)實(shí)踐中,學(xué)習(xí)和掌握這些最新的技術(shù)和框架與課堂學(xué)習(xí)有所不同,我們是在項(xiàng)目開發(fā)過程中邊學(xué)邊練邊使用,重在自學(xué),重在應(yīng)用,每個(gè)技術(shù)都在項(xiàng)目中大量使用,保證同學(xué)們都能熟練精通。由于反復(fù)使用這些技術(shù),同學(xué)們不像理論學(xué)習(xí)那樣容易遺忘,他們基本能在不參考資料的情況下熟練編寫相應(yīng)的軟件代碼,這正是企業(yè)技術(shù)人員必備的基本能力之一。

4實(shí)踐項(xiàng)目的選擇和開發(fā)策略

以往畢業(yè)實(shí)踐的課題都是學(xué)生成績(jī)管理、圖書管理、在線購(gòu)物等簡(jiǎn)單應(yīng)用項(xiàng)目,脫離企業(yè)實(shí)際,應(yīng)用范圍窄,實(shí)用價(jià)值小。

我們的畢業(yè)實(shí)踐選題是針對(duì)大多數(shù)軟件公司的熱點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域,選擇已開發(fā)完畢的實(shí)際項(xiàng)目來開發(fā),實(shí)用性強(qiáng),開發(fā)工作量大,能真正鍛煉學(xué)生的軟件開發(fā)能力和業(yè)務(wù)分析能力。經(jīng)過認(rèn)真篩選,確定了辦公自動(dòng)化(OA)、通用進(jìn)銷存、CRM、簡(jiǎn)化ERP、連鎖店經(jīng)營(yíng)管理、物流配送管理等幾個(gè)實(shí)際項(xiàng)目,學(xué)生們?cè)陂_發(fā)過程中參觀了實(shí)際企業(yè)的運(yùn)作,如物流公司、服裝連鎖店等,實(shí)地了解軟件在具體業(yè)務(wù)中的使用流程。

我們也利用各種渠道與各行業(yè)企業(yè)聯(lián)系,免費(fèi)為企業(yè)開發(fā)應(yīng)用軟件,企業(yè)也愿意與我們合作,因?yàn)椴挥弥Ц栋嘿F的開發(fā)費(fèi)用。如我們?yōu)榇筮B今冶機(jī)械有限公司開發(fā)了外貿(mào)CRM管理系統(tǒng),由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)15個(gè)實(shí)訓(xùn)同學(xué),開發(fā)為期14個(gè)月,已經(jīng)投入試運(yùn)行,取得了企業(yè)的信任。今年初與大連北市汽車配件城合作開發(fā)大連汽車配件網(wǎng),其他項(xiàng)目也在進(jìn)一步的洽談中。同時(shí)學(xué)院自己的所有項(xiàng)目完全由實(shí)踐中心自主開發(fā),目的就是鍛煉學(xué)生,實(shí)現(xiàn)學(xué)院的無紙化辦公。

在開發(fā)策略上,所有項(xiàng)目采用團(tuán)隊(duì)開發(fā)模式,每10～15人為一組,獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目的分析設(shè)計(jì)和編程工作。在團(tuán)隊(duì)開發(fā)軟件過程中,學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通和交流能力、工作的分配和調(diào)節(jié)能力、工作目標(biāo)的確認(rèn)和跟蹤能力得到提高,這些是合格員工必需的,也恰恰是公司最看重而學(xué)生較欠缺的能力。在軟件開發(fā)過程中,項(xiàng)目經(jīng)理不斷針對(duì)實(shí)際問題言傳身教,講解合作的策略、溝通的技巧,學(xué)生在潛移默化中提高了這些能力。

熟練運(yùn)用軟件團(tuán)隊(duì)開發(fā)工具也是軟件工程師必須具備的能力之一,這在理論教學(xué)中涉及很少,學(xué)生欠缺較明顯。在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)中,全面使用企業(yè)流行的團(tuán)隊(duì)開發(fā)工具產(chǎn)品,如CVS、Subvision、VSS等,所有學(xué)生都熟練掌握這些工具的使用,完成了項(xiàng)目的共享、更新、提交和版本管理等,為將來到軟件公司工作打下了良好的基礎(chǔ)。

5畢業(yè)實(shí)踐過程管理體系

管理出效益。沒有嚴(yán)格的管理,即使知識(shí)體系再先進(jìn),也無法保證每個(gè)開發(fā)小組都能按計(jì)劃完成各自的開發(fā)任務(wù)。現(xiàn)在的大學(xué)生雖然對(duì)新知識(shí)渴望,對(duì)新技術(shù)興趣濃厚,但做事普遍比較散漫,缺乏責(zé)任心,隨意性嚴(yán)重,這些都是工作中的大忌,不及早改正這些不良習(xí)慣和作風(fēng),必將在今后的工作中釀成大錯(cuò)。

我們?cè)趯?shí)訓(xùn)過程中完全實(shí)行公司化管理,為每個(gè)準(zhǔn)員工配備工作卡,上下班使用電子指紋打卡器打卡,杜絕代考勤,將之與學(xué)分進(jìn)行掛鉤,違反紀(jì)律就得不到相應(yīng)的學(xué)分,嚴(yán)重的延緩畢業(yè),甚至得不到學(xué)位證書。

項(xiàng)目經(jīng)理為每個(gè)小組制定詳盡的日、周、月開發(fā)計(jì)劃和進(jìn)度,每個(gè)小組長(zhǎng)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。每天小組開會(huì),總結(jié)項(xiàng)目遇到的問題,并布置開發(fā)任務(wù),每個(gè)人都要求仔細(xì)填寫每日工作記錄表,并匯總遇到的問題。每周由項(xiàng)目經(jīng)理召開總結(jié)會(huì)議,小組長(zhǎng)匯報(bào)各自小組的開發(fā)進(jìn)度、遇到的問題、解決方案、新思路新建議,并形成標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。這些環(huán)節(jié)和措施極大地鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題、獨(dú)立鉆研、工作總結(jié)、語言表達(dá)等綜合能力,而這些技能是在課堂教學(xué)中無法學(xué)習(xí)和掌握的,必須在長(zhǎng)時(shí)間的工作實(shí)踐中才能領(lǐng)悟并潛移默化地掌握。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。當(dāng)今軟件系統(tǒng)因?yàn)楣δ軓?fù)雜,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐大,團(tuán)隊(duì)開發(fā),客戶要求高,開發(fā)時(shí)間短,因此對(duì)質(zhì)量的要求更加嚴(yán)格。軟件公司普遍成立了QA部門,專門負(fù)責(zé)軟件測(cè)試、質(zhì)量評(píng)估,對(duì)系統(tǒng)中的Bug進(jìn)行檢測(cè)。而在校學(xué)生普遍缺乏質(zhì)量意識(shí),為提高進(jìn)度和工作量,編寫的軟件穩(wěn)定性極差,初期階段對(duì)此根本不介意,這也是歷屆實(shí)訓(xùn)在開始階段一定會(huì)遇到的問題。

在軟件實(shí)訓(xùn)中,專門強(qiáng)化學(xué)生對(duì)軟件質(zhì)量的責(zé)任感。項(xiàng)目經(jīng)理和QA成員每天對(duì)各小組的項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試,每周編寫測(cè)試報(bào)告,統(tǒng)計(jì)Bug出現(xiàn)率,并進(jìn)行學(xué)分扣除,每周召開質(zhì)量會(huì)議,不斷地灌輸質(zhì)量意識(shí),提高每個(gè)學(xué)生對(duì)質(zhì)量的重視程度。在項(xiàng)目的考核中,也把軟件質(zhì)量作為第一指標(biāo),加大質(zhì)量在考核中的份額。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的教育、引導(dǎo)、督促和考核,到實(shí)訓(xùn)結(jié)束時(shí),每個(gè)同學(xué)的質(zhì)量意識(shí)都有了質(zhì)的飛躍,有可能影響他們的一生。

軟件成功部署后,所有開發(fā)小組召開項(xiàng)目總結(jié)大會(huì),對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)比,從文檔編寫、架構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼規(guī)范、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行全面考核,每個(gè)成員編寫項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告,總結(jié)在實(shí)訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、成功與不足。從每個(gè)同學(xué)發(fā)自內(nèi)心的報(bào)告和發(fā)言中,我們真切地感受到他們確實(shí)成長(zhǎng)了,穩(wěn)重了,成熟了,責(zé)任心強(qiáng)了,經(jīng)驗(yàn)豐富了。

6改革成果和思考

經(jīng)過我們精心打造的畢業(yè)生,得到了軟件公司的青睞,每期實(shí)訓(xùn)生近70%能進(jìn)入軟件公司工作,其中20%能進(jìn)入較知名的軟件公司,這在目前經(jīng)濟(jì)危機(jī)企業(yè)普遍減少用人數(shù)量的情況下是難能可貴的。用人單位普遍反映這些學(xué)生知識(shí)和技能嫻熟,到企業(yè)能很快適應(yīng),在質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、做事認(rèn)真、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)等諸多方面都符合企業(yè)的要求,有幾名同學(xué)剛工作1～2年就成為公司的主力,這些都說明我們的培養(yǎng)模式是正確的。

模擬軟件公司不如真正的軟件公司,我們計(jì)劃成立軟件開發(fā)公司,以零利潤(rùn)接攬實(shí)際的國(guó)內(nèi)和外包軟件項(xiàng)目。因?yàn)槊媾R無法按時(shí)交付受處罰的風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)迫我們更要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí),這是模擬軟件項(xiàng)目永遠(yuǎn)達(dá)不到的。我們已經(jīng)和多家軟件公司接洽了很長(zhǎng)時(shí)間,他們也非常愿意把合作初期的非關(guān)鍵項(xiàng)目外包給我們,為他們節(jié)省巨大成本,同時(shí)鍛煉畢業(yè)生的能力。

近三年畢業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)的改革和創(chuàng)新證明,加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)踐對(duì)提高大學(xué)生就業(yè)起著非常關(guān)鍵的作用。大學(xué)生經(jīng)過系統(tǒng)的畢業(yè)實(shí)踐鍛煉,自信心大大增強(qiáng),就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高迅速,能迅速地適應(yīng)企業(yè)的要求,融入到實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)中。

參考文獻(xiàn):

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篇（2）

一、ERP沙盤實(shí)訓(xùn)模式介紹

ERP 沙盤模擬實(shí)訓(xùn)的課程教學(xué)內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)重要方面，其重要意義在于所蘊(yùn)含的全新教學(xué)觀念、采用的全新教學(xué)模式和產(chǎn)生的全新教學(xué)效果。它將學(xué)生分為若干組，各代表一個(gè)虛擬公司，每組6人，分別擔(dān)任不同職責(zé)。通過這個(gè)（具備真實(shí)企業(yè)所擁有的主要特征）虛擬企業(yè)，讓學(xué)生直觀的感受企業(yè)經(jīng)營(yíng)的艱辛。在連續(xù)的6個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)，各組根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，靈活調(diào)整戰(zhàn)略，從爭(zhēng)取訂單到原料采購(gòu)、從生產(chǎn)規(guī)劃到產(chǎn)品交付、從成本核算到報(bào)表編制，模擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在一個(gè)信息對(duì)等的市場(chǎng)環(huán)境下，與其他企業(yè)進(jìn)行激烈的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)生身體力行，在參與企業(yè)管理的過程中，對(duì)遇到的問題具體分析、具體解決，是一種重視過程和結(jié)果的教學(xué)模式。

二、ERP沙盤實(shí)訓(xùn)流程安排

ERP沙盤實(shí)訓(xùn)分為兩階段進(jìn)行，第一階段開展物理沙盤實(shí)訓(xùn)，第二階段開展電子沙盤實(shí)訓(xùn)。每個(gè)階段為期一周，實(shí)訓(xùn)安排流程如下：

任務(wù)一、公司成立

ERP沙盤模擬對(duì)抗訓(xùn)練是集知識(shí)性、趣味性、對(duì)抗性于一體。在教學(xué)過程中，將學(xué)生分成8組，成立公司，每組6-7人，模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)6—8年。小組的每位成員分別擔(dān)任CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、人事總監(jiān)等職務(wù)。任務(wù)設(shè)置：1、給公司命名、設(shè)計(jì)公司標(biāo)識(shí)、廣告語，并掛牌成立；2、崗位分工，崗位設(shè)置 3、總經(jīng)理述職報(bào)告，介紹公司及員工。任務(wù)完成情況點(diǎn)評(píng)、打分：各公司總經(jīng)理述職后，其余公司為其表現(xiàn)打分，匯總后為該組本次任務(wù)最后得分。

任務(wù)二、規(guī)則學(xué)習(xí)

生產(chǎn)規(guī)則、采購(gòu)規(guī)則 、產(chǎn)品規(guī)則 、籌資規(guī)則 、市場(chǎng)開拓、綜合費(fèi)用 、訂單選取規(guī)則介紹。規(guī)則學(xué)習(xí)完后，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容提問，并根據(jù)任務(wù)完成情況點(diǎn)評(píng)、打分。問題如下：生產(chǎn)線如何購(gòu)買、變更、變賣；各生產(chǎn)線如何折舊；原材料如何采購(gòu)；如何下訂單；如何開拓新市場(chǎng)；開發(fā)新產(chǎn)品；管理費(fèi)用如何支付；利息如何支付；維護(hù)費(fèi)如何支付等。

任務(wù)三、公司發(fā)展規(guī)劃制定

各公司結(jié)合初始狀況及市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，制定第一年發(fā)展規(guī)劃。主要包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、籌資計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)線計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓計(jì)劃及人員分工情況。要求：各組認(rèn)真討論，形成書面文字記錄，由總經(jīng)理宣讀。

任務(wù)四、公司一至六年經(jīng)營(yíng)過程

提示各公司各年經(jīng)營(yíng)步驟：熟悉經(jīng)營(yíng)規(guī)則；投放廣告；市場(chǎng)竟單；長(zhǎng)期貸款、短期貸款申請(qǐng)；采購(gòu)訂單、采購(gòu)入庫操作；生產(chǎn)線更新操作；按訂單交貨；產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓；從而完成管理費(fèi)用等核算；業(yè)務(wù)流程表、財(cái)務(wù)報(bào)表和工作總結(jié)編制。每年結(jié)束后進(jìn)行過程性考核，從規(guī)劃制定、經(jīng)營(yíng)流程到財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各公司總經(jīng)理進(jìn)行工作總結(jié)，最后根據(jù)任務(wù)完成情況為各公司打分。

任務(wù)五、電子沙盤操作方法介紹

向?qū)W生介紹電子沙盤使用界面及操作方法，窗口左上角為業(yè)務(wù)運(yùn)行區(qū)，當(dāng)前可以使用的功能為高亮顯示，點(diǎn)擊按鈕即可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，完畢后推進(jìn)到下一部。左下角為業(yè)務(wù)快捷進(jìn)退區(qū)，包括可以允許學(xué)生在教師同意的授權(quán)的情況下，任意退回到已經(jīng)處理過的業(yè)務(wù)處理功能。右下角為業(yè)務(wù)引航區(qū)，包括業(yè)務(wù)擴(kuò)展、手工流程仿真、自動(dòng)報(bào)表、可視化盤面、間諜功能、動(dòng)態(tài)推盤、信息化軟件仿真等功能，可以有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、教師的工作效能。

三、ERP沙盤實(shí)訓(xùn)過程存在問題

（一）電子沙盤軟件問題

部分公司在經(jīng)營(yíng)過程中突然出現(xiàn)運(yùn)行錯(cuò)誤，中止經(jīng)營(yíng)，經(jīng)與用友軟件公司溝通，通過備份數(shù)據(jù)分析，軟件公司認(rèn)定為由于未設(shè)置公司密碼，導(dǎo)致該公司被人為破壞數(shù)據(jù)出現(xiàn)故障。經(jīng)過調(diào)整，可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，但與其他公司進(jìn)度不一致。除此以外，還有些公司推進(jìn)過程中出現(xiàn)無法推進(jìn)問題，只有從頭開始，原因?yàn)檐浖嬖诼┒矗?jīng)與軟件公司多次溝通，才得以繼續(xù)進(jìn)行。

（二）高職院校ERP任課教師普遍缺乏實(shí)踐教學(xué)能力

ERP是一門操作實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，這就對(duì)ERP的專職教師提出了很高的要求。但由于ERP實(shí)踐能力的提高是一個(gè)系統(tǒng)而又漫長(zhǎng)的過程，任課教師也不可能花太長(zhǎng)的時(shí)間到企業(yè)掛職鍛煉。因此，在高職院校中許多任課教師也無法真正了解ERP在企業(yè)的運(yùn)用。

（三）知識(shí)學(xué)習(xí)深度、廣度不足

開展ERP教學(xué)的真正目的是讓學(xué)生更扎實(shí)地掌握理論知識(shí)，進(jìn)而將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣只是促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的手段而不是最終目的。而現(xiàn)狀是ERP教學(xué)雖然調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但在學(xué)習(xí)過程中學(xué)生在理論知識(shí)方面最真實(shí)感受卻往往是后悔以前在沒有興趣的情況下學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)不扎實(shí)，這卻不可能通過ERP課程有限的學(xué)時(shí)得以彌補(bǔ)。

四、總結(jié)

由于是第一次從事ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，只能從簡(jiǎn)單的幾個(gè)方面寫出自己的體會(huì)，ERP模擬教學(xué)這種全新的教學(xué)形式是高校教學(xué)改革、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的突破口，在充分肯定ERP教學(xué)特色的同時(shí)我們更應(yīng)理性地分析現(xiàn)狀，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，積極尋求解決辦法，不斷拓展ERP教學(xué)在人才培養(yǎng)中的廣闊發(fā)展空間。

篇（3）

集團(tuán)HR管理:繞不過去的坎

目前，國(guó)內(nèi)大的企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)所從事的行業(yè)很多，分布的地域很廣，分布的產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷地?cái)U(kuò)張。一個(gè)強(qiáng)有力的管理模式，特別是人力資源管理模式是現(xiàn)代企業(yè)決策者必須考慮的問題。

構(gòu)建一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的利潤(rùn)，是管理者特別是人力資源管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)減少人力資源管理者日常的繁雜瑣碎的事務(wù)，為更重要的事情釋放資源，同時(shí)也應(yīng)該在決策者和普通員工之間建立一個(gè)溝通的橋梁。因此為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，建立一個(gè)人力資源管理信息系統(tǒng)是非常有必要的。

不忘“教訓(xùn)”

目前，在集團(tuán)HR管理中也出現(xiàn)了很多嚴(yán)峻的考驗(yàn)，只有吸取這些教訓(xùn)，管理計(jì)劃才能作到有的放矢。這些“教訓(xùn)”通常反映在以下幾個(gè)方面。

集約化管理和信息化不對(duì)稱

很多大的企業(yè)集團(tuán)都進(jìn)行了總部人力資源信息化管理以及分公司和總公司數(shù)據(jù)的填報(bào)處理。但并沒有實(shí)現(xiàn)人力資源在集團(tuán)內(nèi)部的優(yōu)化和配置。

總部和分部要求靈活的管理平臺(tái)

在大的企業(yè)集團(tuán)，不同的分公司之間的管理模式是不一樣的。比如考核，有的是使用BSC考核模式，而有的則是采用KPI模式。簡(jiǎn)單的工資發(fā)放模式，在生產(chǎn)型的工廠，工人的工資發(fā)放有的是采用計(jì)時(shí)模式，有的是用計(jì)件模式。東風(fēng)汽車以前采用的一家軟件公司提供的軟件，要求所有的分公司都采用一種模式，導(dǎo)致軟件根本沒有辦法在集團(tuán)內(nèi)部使用。

軟件提供商的綜合素質(zhì)有待提高

現(xiàn)在軟件公司都是博士或者教授一級(jí)的人才做銷售，實(shí)際上他們可能知道的都是書本上歐美理論化的MBA案例，但并沒有多少中國(guó)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，在軟件實(shí)施過程中又是找剛畢業(yè)的大學(xué)生來做項(xiàng)目實(shí)施，實(shí)施的效果不言自明。包括國(guó)內(nèi)一些大的網(wǎng)站，采用人力資源管理軟件以后，由于軟件提供商沒有及時(shí)地針對(duì)性專業(yè)服務(wù)，一年多都不能正常使用。

使用方應(yīng)該具備基本的技能

軟件實(shí)施成功需要雙方的配合。如果作為使用軟件的一方連基本的計(jì)算機(jī)操作都不會(huì)，以及沒有一定的現(xiàn)代人力資源管理理念，人力資源管理項(xiàng)目實(shí)施起來就會(huì)比較困難。筆者知道一個(gè)項(xiàng)目，作為企業(yè)的決策者想引進(jìn)先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)，建立一個(gè)美好的遠(yuǎn)景，作為軟件提供方也做了大量工作，但最后項(xiàng)目不了了之，關(guān)鍵在于作為人力資源系統(tǒng)的承載者（人力資源管理部門的人員）相關(guān)的知識(shí)比較匱乏。

三步管理“循序漸進(jìn)”

管理是信息化的基礎(chǔ)，任何信息化比較成功的企業(yè)都有自身的管理模式，并且這種管理模式來自于自身，并不是咨詢顧問公司所能解決的。

很多企業(yè)都希望通過上一套系統(tǒng)來改變管理現(xiàn)狀，提高管理水平。企業(yè)的負(fù)責(zé)人或者人力資源部門的負(fù)責(zé)人在聽過很多軟件公司的銷售以及咨詢顧問的“洗腦”以后，就覺得原來軟件公司所能做的正是公司所需要找的管理辦法，這樣的案例很多。因此，三個(gè)關(guān)鍵步驟很重要

選擇軟件提供商

現(xiàn)在提供人力資源管理系統(tǒng)的軟件提供商很多，良莠不齊。在選擇軟件提供商的時(shí)候重要的是要注意以下幾點(diǎn):首先，產(chǎn)品的架構(gòu)是否能滿足公司的管理現(xiàn)狀，很多的軟件廠商的軟件產(chǎn)品在操作方便、穩(wěn)定性等方面都很優(yōu)秀，但是針對(duì)集團(tuán)公司這種跨地域的管理模式是不能實(shí)現(xiàn)的。其次，軟件產(chǎn)品的靈活性是否能滿足不斷變化的管理模式的需要。企業(yè)的生存環(huán)境是在不斷發(fā)展變化的，只有不斷更新管理的企業(yè)才能發(fā)展壯大。軟件產(chǎn)品的靈活自己定制是集團(tuán)企業(yè)所必須考慮的。最后，業(yè)務(wù)流程自定義是集團(tuán)企業(yè)實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理必要的功能。很多軟件企業(yè)提供的產(chǎn)品可能適應(yīng)集團(tuán)總部或者集團(tuán)的某個(gè)企業(yè)，但是不能完整地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的總體管理。

很多的集團(tuán)企業(yè)有自己的軟件公司以及以前的合作伙伴，但這些企業(yè)沒有自己專業(yè)的人力資源管理軟件以及專業(yè)的實(shí)施方。作為一個(gè)比較專業(yè)性的項(xiàng)目，最好還是找專業(yè)的人力資源管理提供商進(jìn)行合作。

在選擇軟件廠商的時(shí)候，不是越多越好，也不是公司的名氣越大越好。考察該公司的時(shí)候，應(yīng)該關(guān)注:第一，是否有與本公司類似的成功案例;第二，公司是否專注于人力資源管理信息化而不只是把人力資源管理信息化作為一個(gè)輔業(yè);第三，軟件公司所提供的版本和最終給自己用的版本之間存在差異，因?yàn)楹芏嗟能浖S商不斷地提供升級(jí)安裝包，不斷的收取維護(hù)費(fèi)用，加大了維護(hù)成本。

有序的實(shí)施步驟是成功的關(guān)鍵

一旦項(xiàng)目確立，實(shí)施的雙方必須有一個(gè)實(shí)施的遠(yuǎn)景以及分解的實(shí)施計(jì)劃。針對(duì)每個(gè)比較大的需要雙方確認(rèn)的地方設(shè)立里程碑(milestone)，每個(gè)實(shí)施周期都應(yīng)該產(chǎn)生輸入和輸出的內(nèi)容，并且提供給合作的雙方。

軟件實(shí)施的例行會(huì)議是必須的。每天有每天的工作總結(jié)以及第二天的工作計(jì)劃;每周有每周的工作任務(wù)、完成情況以及下周的任務(wù)。合作的雙方都非常明確自己的任務(wù)以及項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在問題以及需要解決這些問題所需要的資源。當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的過程中會(huì)出現(xiàn)很多的波折，為解決這些波折雙方要建立不同層次的溝通管道。

集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)類型很多，不同的企業(yè)類型，都需要合作雙方建立一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的案例，就是針對(duì)不同的管理模式確定一個(gè)實(shí)施的模板，每個(gè)實(shí)施的項(xiàng)目都應(yīng)該建立起實(shí)施的檔案。

軟件實(shí)施人員做再多的工作，如果沒有人力資源部門的全員參與和配合，針對(duì)項(xiàng)目的具體建議以及改進(jìn)的地方，也只是軟件實(shí)施人員自己了解項(xiàng)目的現(xiàn)狀。

專業(yè)的售后是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證

在系統(tǒng)驗(yàn)收交互使用以后，專業(yè)的維護(hù)是系統(tǒng)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。這就好比“扶上馬，送一程。”

篇（4）

2000年，他們以一套車輛監(jiān)控系統(tǒng)及三維地理信息系統(tǒng)分別摘得了中國(guó)軟件協(xié)會(huì)、科技部遙感中心的大獎(jiǎng)；2001年，其嵌入式地理信息系統(tǒng)，車輛導(dǎo)航系統(tǒng)再次摘得國(guó)際軟件博覽會(huì)及中國(guó)軟件協(xié)會(huì)大獎(jiǎng)，同年與NOKIA、愛立信結(jié)為全球戰(zhàn)略合作伙伴，進(jìn)軍無線增值領(lǐng)域的研發(fā)；2003年，承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家863計(jì)劃重大課題并獲得極大成功，其研發(fā)的位置服務(wù)系統(tǒng)已達(dá)國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)，同年獲海淀園創(chuàng)新資金資助及科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金資助；2003~2004年，又連續(xù)承接了國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目并獲成功，同年被劃入國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)行列。

相對(duì)于福建企業(yè)的高調(diào)、手機(jī)制造業(yè)的風(fēng)起云涌、電信業(yè)的暴利時(shí)代，L軟件公司更如同小家碧玉，在中關(guān)村一個(gè)陰暗潮濕的角落里積蓄力量。在經(jīng)歷了IT業(yè)全面蕭條及標(biāo)準(zhǔn)化后，多數(shù)靠拉單子生存的業(yè)內(nèi)企業(yè)隨之消亡了，而L軟件公司越發(fā)強(qiáng)大了，其產(chǎn)品的功能獨(dú)占性、穩(wěn)定性獲得了業(yè)內(nèi)及用戶的認(rèn)可。

L軟件公司CEO張某回憶公司發(fā)展歷程時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了L公司明確的產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略。他說，公司在創(chuàng)業(yè)初始即確立了以產(chǎn)品研發(fā)為核心的總體戰(zhàn)略，要使L公司在具備了產(chǎn)品功能獨(dú)占性、穩(wěn)定性及易用性的基礎(chǔ)之上，再進(jìn)行管理、營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、資本等各個(gè)方面資源的整合。我們始終牢記，作為產(chǎn)品首先要有產(chǎn)品力，否則在渠道競(jìng)爭(zhēng)的流程中只能備受欺壓，即便憑借個(gè)別銷售人員的出色表現(xiàn)使公司生命暫時(shí)延長(zhǎng)，但這種個(gè)人英雄主義的表演不足以使企業(yè)獲得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展及規(guī)模的擴(kuò)張。國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小軟件企業(yè)的老板都是習(xí)慣將“活命”作為創(chuàng)業(yè)階段的全部驅(qū)動(dòng)力，因此徹底忽視產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品功能老化、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、穩(wěn)定性不強(qiáng)，有的甚至因?yàn)槔瓎巫釉斐升嫶蟮纳虅?wù)費(fèi)用無處買單，最終只能放棄了產(chǎn)品研發(fā)，饑一頓飽一頓，最后還是個(gè)死。

“高速發(fā)展的企業(yè)，基本都是在產(chǎn)品創(chuàng)新上下工夫，高科技行業(yè)尤甚。放棄了產(chǎn)品創(chuàng)新，也就失掉了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的發(fā)言權(quán)，失去了服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)，那生死自然由不得自己了。”L軟件公司CEO張某如是說。

渠道VS品牌：渠道才是硬道理

如同任何一家經(jīng)歷過快速增長(zhǎng)而趨于穩(wěn)定的企業(yè)一樣，在人員迅速膨脹、市場(chǎng)份額迅速攀升、各種資源忽然變得錯(cuò)綜復(fù)雜后，企業(yè)組織構(gòu)架通常不堪重負(fù)，加之資金的驟然放量形成的規(guī)模效應(yīng)，企業(yè)管理者的管理水平已經(jīng)難以駕御日趨擴(kuò)張的企業(yè)本體。此時(shí)，就需要有一種文化理念、道統(tǒng)，將企業(yè)所有資源整合在一起，使所有的企業(yè)員工認(rèn)同這一文化價(jià)值，并以此作為大家共同賺錢的方式。而品牌文化建設(shè)，作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分即變得越發(fā)現(xiàn)實(shí)了。

自2003年起，L軟件公司將品牌文化建設(shè)提到了日程之內(nèi)，為此公司專門從市場(chǎng)部剝離出一部分員工組建了品牌企劃部，專門負(fù)責(zé)企業(yè)的整體包裝及內(nèi)涵的提煉總結(jié)，并直接向CEO負(fù)責(zé)。經(jīng)過1年多的摸索實(shí)踐，L軟件公司建立了自成體系的CI，提煉了一整套員工文化準(zhǔn)則，同時(shí)遇展會(huì)即大做廣告、召開會(huì)等，樹立了較好的品牌形象。

但1年走下來，因?yàn)槠放贫苯荧@得的定單又有多少呢？

“我想，更多定單的產(chǎn)生還是主要取決于我們產(chǎn)品的使用價(jià)值，因此賣產(chǎn)品的地點(diǎn)和人就變得非常關(guān)鍵了。丟失了渠道，再好的產(chǎn)品也賣不出去。當(dāng)然了，品牌是一定要有的，但就目前公司的資源及整合資源的能力來看，渠道更重要。因?yàn)樾袠I(yè)軟件的銷售，更多地依賴以推介和咨詢?yōu)橹鞯慕K端銷售行為上，至少目前來看，市場(chǎng)營(yíng)銷行為只能作為一種輔助手段，過分吵作只能使企業(yè)的利潤(rùn)流失。過去的一年里，我們就分散了更多的精力放在品牌建設(shè)上，事實(shí)證明這是錯(cuò)誤的。如果渠道都丟了，也就丟了品牌存在的基礎(chǔ)。畢竟，我們賣行業(yè)軟件和賣礦泉水還是有相當(dāng)區(qū)別的。看似風(fēng)光的東西，未必在所有的行業(yè)都適用。”L軟件公司市場(chǎng)總監(jiān)鐘某說。

L軟件公司是明智的，就以現(xiàn)今國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的能力及資源來看，尚不足以實(shí)現(xiàn)加速度。況且品牌建設(shè)應(yīng)有幾大基礎(chǔ)條件，即產(chǎn)品有獨(dú)特價(jià)值、個(gè)性、很強(qiáng)的客戶忠誠(chéng)度且長(zhǎng)期合作等，而如果以這幾條作為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)，恐怕無一合格。其實(shí)說白了，渠道和品牌應(yīng)該是互為因果的。公司在創(chuàng)業(yè)期通過渠道等資源的整合、努力，進(jìn)而在穩(wěn)定期獲得了品牌這個(gè)無形資產(chǎn)，然后又會(huì)因?yàn)槠放七@個(gè)無形的吸引力而獲得渠道價(jià)值的提升，因此他們是互為因果的。但就目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的現(xiàn)狀，穩(wěn)抓渠道來得更實(shí)際些。

市場(chǎng)份額：美麗的陷阱

市場(chǎng)份額是一個(gè)重要的指標(biāo)，同時(shí)也成為諸多企業(yè)追求的最主要的目標(biāo)。L軟件公司自從站穩(wěn)腳跟以后，也一直將市場(chǎng)份額作為工作的最終目標(biāo)，銷售部每年的工作總結(jié)中都將市場(chǎng)份額的攀升作為文中賴以炫耀的閃光點(diǎn)，銷售人員也因此而洋洋得意。

但仔細(xì)想來，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)份額也并不意味著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力，更不意味著企業(yè)價(jià)值的最大化，因?yàn)樵谑袌?chǎng)份額攀升的同時(shí)往往會(huì)同時(shí)消耗巨大的渠道拓展資源。而過分追求市場(chǎng)份額，則可能導(dǎo)致以下幾個(gè)方面的問題出現(xiàn)：

一、市場(chǎng)份額的攀升可能會(huì)快速消耗企業(yè)的利潤(rùn)、毛利；

二、市場(chǎng)份額的攀升可能會(huì)給企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來前所未有的張力和壓力，造成管理水平難以適應(yīng)現(xiàn)有狀況，造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

三、市場(chǎng)份額的攀升可能會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍延伸至一個(gè)陌生的或難以預(yù)料的客戶群中，從而加大經(jīng)營(yíng)難度和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

最近的例子莫如IBM PC事業(yè)了。IBM PC在出售前約占整個(gè)PC業(yè)10%左右的份額，如此高的份額，那為什么還要急著出售呢？因?yàn)槊抗捎呢暙I(xiàn)率太低，利潤(rùn)太低就意味著虧本。因此，分額再高又有什么用呢？

溫飽思欲。這些片面和浮夸的作風(fēng)，是L軟件公司急需破除的；此外，資本運(yùn)作能力欠缺、財(cái)務(wù)管理能力薄弱，是造成這種局面的另一個(gè)原因。

企業(yè)管理：培養(yǎng)創(chuàng)新型組織及兩權(quán)分離

不可否認(rèn)，L軟件公司象其他剛剛跨越企業(yè)生死線并漸漸走向成熟壯大的草根型企業(yè)一樣，在企業(yè)的組織構(gòu)架、管理過程中仍然存在著很明顯的家長(zhǎng)制作風(fēng)。其CEO依然由管理水平不高的原始創(chuàng)業(yè)者即股東之一來擔(dān)當(dāng)，整體的組織構(gòu)架也是傳統(tǒng)的金字塔形，但正是由于這一結(jié)構(gòu)的存在，導(dǎo)致了信息傳播總是在等級(jí)結(jié)構(gòu)中縱向交流。因此，等級(jí)結(jié)構(gòu)中的任何一個(gè)層次包括終端人員、普通管理人員、經(jīng)理、總監(jiān)、CEO等都有可能成為阻礙信息交流的一個(gè)障礙。在企業(yè)發(fā)展到一定階段、特別是普遍擁有了優(yōu)越感以后，這種人性中勾心斗角、爭(zhēng)權(quán)奪利的劣根性使得這種信息交流障礙成為了極大的可能。且由于其CEO本身作為執(zhí)行董事之一，因此削弱了董事會(huì)對(duì)其監(jiān)管的能力和力度，其自身習(xí)慣個(gè)人表演的家長(zhǎng)制作風(fēng)使得公司的成敗取決于其一人之上，任何一次麻痹大意的失誤、沖動(dòng)都可能導(dǎo)致企業(yè)重新走回到6年以前的狀況甚至更糟。

在與L軟件公司執(zhí)行董事兼CEO張某的私人交流過程中，雙方普遍談到了創(chuàng)新型組織培養(yǎng)的問題、及在企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模需要由量變到質(zhì)變逾越的關(guān)鍵階段如何實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離的問題。

為了實(shí)現(xiàn)交流的通暢，創(chuàng)新型組織應(yīng)該是典型的扁平型結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中因?yàn)楣芾韺哟紊伲芾矸茸儗挘詿o論在縱向還是橫向，其信息傳遞速度將大大加快，有利于做出更準(zhǔn)確的創(chuàng)新決策。企業(yè)IT系統(tǒng)的價(jià)值最大化，為扁平型組織提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，使該種組織形式變成了一種信息化的組織決策形式，弱化了傳統(tǒng)金字塔結(jié)構(gòu)的惰性，極大地提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力及二次創(chuàng)業(yè)能力，讓IT系統(tǒng)在IT企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出可以真正改善管理及商業(yè)模式的價(jià)值。

對(duì)于兩權(quán)分離的問題，張某坦陳自己作為執(zhí)行董事兼CEO這個(gè)特殊位置，弱化了董事會(huì)對(duì)其監(jiān)督效力，也談到自己在某些決策中的確缺乏深入的思考。但他同時(shí)也認(rèn)為，過分強(qiáng)調(diào)引入職業(yè)經(jīng)理人以實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離是個(gè)偽問題，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)企業(yè)，只要是Manager以上的管理人員都應(yīng)該屬于職業(yè)經(jīng)理人的范疇，至于是不是實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離，不能只盯著企業(yè)CEO，以為把CEO換成了外人，企業(yè)就實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離了，這是形而上學(xué)。他說，現(xiàn)在公司的中層以上管理職位都是精心挑選的、擁有專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人，以前創(chuàng)業(yè)期的那些老臣有些只作為股東的身份出現(xiàn)，另外有一些也另起爐灶了。

最后，張某說他現(xiàn)在正在參加美國(guó)哈佛大學(xué)MBA班的正規(guī)培訓(xùn)，希望能從中學(xué)到一些世界先進(jìn)的管理理念；至于家長(zhǎng)制，他說以后將全力提升企業(yè)系統(tǒng)整體的運(yùn)作能力，使之可以擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，同時(shí)減輕他個(gè)人的壓力。對(duì)于自己，也并不想做一個(gè)強(qiáng)權(quán)企業(yè)家，如果時(shí)機(jī)成熟，也將退居幕后，畢竟企業(yè)的興衰成敗比個(gè)人名聲來的更重要、更實(shí)在。

臨走之前，張某還提到了軟件業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的問題、目前國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)的狀況及來自印度的強(qiáng)大壓力等。

篇（5）

財(cái)務(wù)試用期滿個(gè)人工作總結(jié)范文一：時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期的時(shí)間就過去了，在三個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。

回顧三個(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。

二、取得的成績(jī)

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。

月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開發(fā)了e_cel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫地稅申報(bào)表。

9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來難，成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。 二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

以上是我近三個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

財(cái)務(wù)試用期滿個(gè)人工作總結(jié)范文二：時(shí)光荏苒，一年的見習(xí)期很快就要過去了，轉(zhuǎn)眼間又到新開始，回首過去的一年里，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

財(cái)務(wù)工作一年，也寫過對(duì)自己的總結(jié)，按說，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

作為__煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用(liu_ue86.com)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。

回顧即將過去的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足，以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):

一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解

(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。

(3) 學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

二、費(fèi)用成本、在建工程方面的學(xué)習(xí)。

(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

從材料采購(gòu)到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問題，比如說正負(fù)差異的處理，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用，使我更好地掌握了差異的核算。

(3)學(xué)習(xí)在建工程的管理，及資金來源的核算管理。

由于我礦剛剛起步，需要的設(shè)備在不斷的增加，以供生產(chǎn)的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學(xué)好工程的管理其實(shí)是資金來源的管理。你把資金來源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們?cè)谡n本沒有學(xué)到的，只有在實(shí)際中才能學(xué)習(xí)。通過這點(diǎn)我認(rèn)

三、我對(duì)財(cái)務(wù)管理的總體影響及理解認(rèn)識(shí)。

財(cái)務(wù)管理是利潤(rùn)的管理嗎?利潤(rùn)大了，企業(yè)就盈利里嗎?我認(rèn)為以利潤(rùn)來考核企業(yè)，第一，他沒有考慮到投入。比如說:a企業(yè)今年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬，b企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)150萬，你說哪個(gè)企業(yè)好，但很多人會(huì)認(rèn)為當(dāng)然是b企業(yè)了。其實(shí)他們是沒有考慮到投入和產(chǎn)出。假如a企業(yè)投入10萬，b企業(yè)投入100萬，你說那個(gè)企業(yè)好?其實(shí)這里面還要考慮財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，這只是我個(gè)人對(duì)財(cái)務(wù)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我會(huì)再接再厲，認(rèn)真對(duì)待每件事。其實(shí)工作不僅僅是工作，更要學(xué)會(huì)做人，做事。你學(xué)會(huì)做人了，工作自然也會(huì)做好。

財(cái)務(wù)試用期滿個(gè)人工作總結(jié)范文三：我自2015年1月份到公司上班，如今一年過去了，這段時(shí)期在公司各同事的大力幫助與支持下，在其他人員的積極與配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成了我負(fù)責(zé)的任務(wù)。

下面我將這段時(shí)期我將自己的工作學(xué)習(xí)等情況簡(jiǎn)單地匯報(bào)給大家：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。

自上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班，能正確處理家庭與公司的關(guān)系，從來不會(huì)因?yàn)樗饺嗽虻⒄`正常工作;同時(shí)我也能很嚴(yán)格地服從公司的各項(xiàng)規(guī)定，從不搞特殊，也絕不提不合情理的要求;對(duì)公司的人員，不管普通工人還是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，我都能與他們搞好關(guān)系友好相處，不會(huì)陷入無原則的糾紛，有損團(tuán)結(jié)的事不做，有損團(tuán)結(jié)的話不說。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在公司主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財(cái)務(wù)制度。

公司成立以來，我是兼職會(huì)計(jì)，所以只負(fù)責(zé)每月的帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表的報(bào)送，使得公司財(cái)務(wù)上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財(cái)務(wù)人員的工作合理劃分，在公司的財(cái)務(wù)方面按規(guī)定進(jìn)行了要求，特別是發(fā)票管理方面，嚴(yán)格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財(cái)務(wù)收支方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)經(jīng)制度。

2、正確核算，按時(shí)結(jié)算，及時(shí)報(bào)送稅務(wù)相關(guān)報(bào)表。

在日常財(cái)務(wù)工作中，我能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營(yíng)情況，按時(shí)結(jié)算有關(guān)帳務(wù)，每月末及時(shí)將財(cái)務(wù)報(bào)表和納稅申報(bào)表報(bào)送稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒有因個(gè)人原因耽誤報(bào)送時(shí)間。

3、及時(shí)將財(cái)務(wù)狀況匯報(bào)于公司，積極為經(jīng)理當(dāng)好參謀。

每個(gè)月我都將公司的財(cái)務(wù)情況給公司經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，使經(jīng)理能及時(shí)了解、掌握公司的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題我能及時(shí)提出合理化建議，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)中的作用，為建立當(dāng)好參謀和助手作用。另外，對(duì)其他人員在銷售、采購(gòu)中有關(guān)不符合要求的做法，我也能及時(shí)提醒和指出。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極配合稅務(wù)部門的稽查工作。

10月初，稅務(wù)部門對(duì)我公司進(jìn)行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強(qiáng)和稽查人員的配合，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，多與他們溝通，對(duì)存在的問題與他們交流，爭(zhēng)取他們的寬容，使公司的利益得到最大保護(hù)。

三、存在的問題

一年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自己來公司時(shí)間短，一些情況還不熟悉，尤其是對(duì)每個(gè)銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給給銷售人員帶來了麻煩，同時(shí)也給公司對(duì)每個(gè)銷售人員完成任務(wù)的情況掌握不夠準(zhǔn)確。對(duì)這些問題，我將在今后的工作中認(rèn)真加以解決。

最后，還想說三點(diǎn)：一是我的述職報(bào)告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今天我所談的，希望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績(jī)，首先要感謝我的助手張曉莉，她對(duì)我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，特別是在有身體不便的情況下，堅(jiān)持上下班，幫我做了許多工作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今天的工作成績(jī)，你們是公司金字塔的基礎(chǔ)。特別是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銷售盈利方面，你們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗、有進(jìn)取精神的隊(duì)伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

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篇（6）

初到物業(yè)，主要是看重它是全國(guó)性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時(shí)候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。

xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實(shí)習(xí)不會(huì)一個(gè)人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對(duì)自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，

xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場(chǎng)拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對(duì)較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場(chǎng)，評(píng)估的盈利利潤(rùn)確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。

實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)!每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對(duì)管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對(duì)以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對(duì)于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會(huì)成為一個(gè)更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)助理個(gè)人工作總結(jié)范文二

自20xx年8月3日進(jìn)入中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)總監(jiān)助理以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各位同事的熱情支持配合下,日常工作得以順利的開展,以下就這兩個(gè)月以來的工作,總結(jié)如下:

1、日常工作中密切的配合x總監(jiān)開展各項(xiàng)管理工作,協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。

6、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,如:8月份的"新世紀(jì)花園音樂會(huì)"、"xx華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì)";10月份的"xx國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等。

就在這的兩個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是因?yàn)閺V東的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

以上總結(jié),諸多不足之處,敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

物業(yè)助理個(gè)人工作總結(jié)范文三

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

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1.物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃

2.物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃范文

篇（7）

一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是“調(diào)蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。

二、取得的成績(jī)

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

篇（8）

一、賬務(wù)核算

1、迎接會(huì)計(jì)事務(wù)所對(duì)年度財(cái)務(wù)狀況的審計(jì)，并協(xié)助審計(jì)人員做好詢證函發(fā)放等輔助工作，最終得到年報(bào)審計(jì)人員的認(rèn)可。

2、2月份接待紀(jì)檢審計(jì)室對(duì)公司年度財(cái)務(wù)狀況及內(nèi)部控制整改情況內(nèi)部例行審計(jì)，財(cái)務(wù)人員積極配合，順利完成審計(jì)。

4、按計(jì)劃開展了工程物資檢查和在建工程梳理工作，加強(qiáng)了工程管理，為公司今后工程施工、工程決算達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。

5、根據(jù)集團(tuán)公司整體安排完成了年度固定資產(chǎn)、低值易耗品、存貨、在建工程在內(nèi)的資產(chǎn)及工程的盤點(diǎn)和清理工作。財(cái)務(wù)部積極配合指導(dǎo)各類盤點(diǎn)報(bào)表的填制上報(bào)。

7、實(shí)施了公司個(gè)人借款的梳理和催繳工作，完成了近年來的個(gè)人借款的賬務(wù)清理工作。

二、全面預(yù)算

1、按集團(tuán)公司要求完成了公司第一季度、第二季度、第三季度預(yù)算執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)狀況分析工作，通過SWOT分析法對(duì)自身管理優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了分析，在今后的工作中將將繼續(xù)深化分析力度，為公司發(fā)展決策提供依據(jù)。

2、財(cái)務(wù)人員按期編制、填報(bào)月度預(yù)算報(bào)表，保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展，同時(shí)編制預(yù)算分析報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)算使用情況，幫助各部門解決預(yù)算使用過程中出現(xiàn)的困難和問題。

3、根據(jù)年上半年預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況對(duì)年預(yù)算進(jìn)行重新測(cè)算。

財(cái)務(wù)管理

1、根據(jù)公司自身管理需要，積極與集團(tuán)公司各歸口部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)低值易耗品實(shí)際情況，開展低值易耗品卡片變更工作。此次變更進(jìn)一步完善低值易耗品管理，為以后盤點(diǎn)和持續(xù)管理打下了良好的基礎(chǔ)。

2、與時(shí)俱進(jìn)梳理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作制度，根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度開展工作，強(qiáng)化制度落實(shí)。

3、根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，啟用新物料，完善原有存貨物料系統(tǒng)。

4、根據(jù)精細(xì)化管理需要，制定公司二級(jí)庫材料出入庫流程，并向集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)，同時(shí)聯(lián)系軟件公司，完成了公司維修班二級(jí)倉庫的建立，完善審批流程及相關(guān)人員權(quán)限。二級(jí)倉庫的建立強(qiáng)化了維修班材料的出入庫管理。

篇（9）

回顧三個(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是調(diào)蟲小技，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。

二、取得的成績(jī)

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、 每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、 及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、 起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、 監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、 開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、 開發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、 填寫地稅申報(bào)表。

9、 完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來難，成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用輕松來形容，絕非雕蟲小技，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

作為一個(gè)合格的出納，必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。 二學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。

以上是我近三個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職員試用期工作總結(jié)范文二 時(shí)光如逝，水月如梭，眨眼間來到宏豐這個(gè)大家庭已經(jīng)四個(gè)多月了，到了宏豐我又被分派到財(cái)務(wù)部這個(gè)小家庭。在部里的各位姐姐和大哥的指導(dǎo)下，從模模糊糊啥都不大明白的情況下，到現(xiàn)在獨(dú)立可以處理一些日常事務(wù)，自己覺得是一個(gè)進(jìn)步。下面我敘述一下自己的工作經(jīng)歷及總結(jié)。

來到財(cái)務(wù)部我們每人被指派了一個(gè)師傅，那時(shí)剛好趕上月底結(jié)賬，因我?guī)煾挡辉冢@個(gè)月的一切程序是在王姐的一步一步指導(dǎo)下完成的，王姐帶我熟悉了整個(gè)金蝶軟件的操作流程，在物流里必須先入庫，必須簽證核算，嚴(yán)格的要求按程序進(jìn)行。在簽證的同時(shí)嚴(yán)格要求附件完整，在采購(gòu)簽證的時(shí)候必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，才予以掛賬或付款。說道領(lǐng)導(dǎo)簽字，在今年一月份我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)去年十月份自己犯的錯(cuò)誤，在現(xiàn)在看來是那么幼稚的錯(cuò)誤，十月份的一個(gè)核銷零星采購(gòu)的付款憑證沒有領(lǐng)導(dǎo)簽字，但是當(dāng)時(shí)剛來壓根就不知道還需領(lǐng)導(dǎo)簽字，在現(xiàn)在看來這么低級(jí)的錯(cuò)誤都能犯，簡(jiǎn)直不可思議，但同時(shí)也說明自己在不斷地進(jìn)步。

在處理在建工程的時(shí)候每月需出具月度決算表，并各部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，在某一項(xiàng)合同完工時(shí)，需根據(jù)合同規(guī)定條款的比例計(jì)提材料質(zhì)保金。處理資金問題上，需相當(dāng)謹(jǐn)慎，申請(qǐng)付款額需于掛賬金額相比對(duì)，核對(duì)其有無出錯(cuò)，處理預(yù)付款問題上各項(xiàng)手續(xù)要齊全，如：中標(biāo)通知書、合同會(huì)簽單、合同、預(yù)付賬款審批表。處理銷售問題上公司規(guī)定除集團(tuán)公司內(nèi)部各單位之外，都需辦理賒銷審批表，否則不予掛賬。

工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題：在成本分析中發(fā)現(xiàn)乳品廠生產(chǎn)酸奶與消毒奶領(lǐng)用原奶不合理，問題為酸奶與消毒奶的產(chǎn)量竟然大于或等于原奶的領(lǐng)用量。在處理生物資產(chǎn)的時(shí)候，每頭牛的原值與相應(yīng)計(jì)提的折舊不能準(zhǔn)確確認(rèn)。因扎帳時(shí)間問題，銷售發(fā)票存在當(dāng)月開具下月掛賬問題。

總之，在這幾個(gè)月的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。最后衷心的感謝財(cái)務(wù)部給予我?guī)椭母魑淮蟾绱蠼恪?/p>

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職員試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)光荏苒，一年的見習(xí)期很快就要過去了，轉(zhuǎn)眼間又到新開始，回首過去的一年里，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖沒有取得顯著的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

財(cái)務(wù)工作一年，也寫過對(duì)自己的總結(jié)，按說，定期對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策吧。

作為xx煤礦財(cái)務(wù)部應(yīng)算是關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)不僅要求迅速熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)制度，熟悉財(cái)務(wù)軟件的操作，而且還應(yīng)適應(yīng)不斷的財(cái)務(wù)更新的要求，審計(jì)及局機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握稅收政策的合理正確應(yīng)用。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，并通過自身的努力，由一名初涉會(huì)計(jì)行業(yè)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新人，成為一名煤炭行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。感覺自身綜合工作能力相比以前又邁進(jìn)了一步。

回顧即將過去的一年，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自我，克服不足，以及適應(yīng)局機(jī)關(guān)的要求，現(xiàn)將一年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié):

一、 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作學(xué)習(xí)及理解

(1) 認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的學(xué)習(xí)，規(guī)范和學(xué)習(xí)記賬憑證的編制，特別是對(duì)財(cái)務(wù)軟件的學(xué)習(xí)和利用，掌握了帳套的設(shè)置和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，以及系統(tǒng)管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設(shè)置及基礎(chǔ)的錄入。全面掌握了該財(cái)務(wù)軟件的基本操作。

(2)學(xué)習(xí)了局里及礦上的財(cái)務(wù)發(fā)展和核算的內(nèi)部制度，重點(diǎn)了解我局的內(nèi)部銀行的設(shè)置，和局往來賬戶的管理，對(duì)局和我礦的承包財(cái)務(wù)結(jié)算有了很好的認(rèn)識(shí)和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎(chǔ)。

(3) 學(xué)習(xí)了編制礦上需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表及申報(bào)各項(xiàng)稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項(xiàng)目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財(cái)務(wù)報(bào)表，這點(diǎn)也是我們財(cái)務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級(jí)單位提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)資料。

二、費(fèi)用成本、在建工程方面的學(xué)習(xí)。

(1)學(xué)習(xí)了的材料核算的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，項(xiàng)目管理，分部門項(xiàng)目管理，真實(shí)反映當(dāng)期的成本，為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數(shù)量多，而且品種多，這也給財(cái)務(wù)成本和材料的管理帶來了很大的不便，雖然我們?cè)囉眠^存貨材料的軟件管理，但是就因?yàn)椴牧掀贩N多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結(jié)轉(zhuǎn)成本的時(shí)候又遇到了很大的問題，我們成本項(xiàng)目共十三類，還要按各個(gè)部門分類，而且又要符合我們礦上的內(nèi)部考核，這樣我們的工作量很大。通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和探討，我們把部門核算和內(nèi)部考試實(shí)質(zhì)性的結(jié)合在一起，再結(jié)合我們的財(cái)務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過這件事我明白了，干財(cái)務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過，你才能明白它說明了什么問題，更能好好的改進(jìn)和完善財(cái)務(wù)核算辦法。

(2)學(xué)習(xí)了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

從材料采購(gòu)到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習(xí)。但是材料會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中最重要的要說材料成本差異，這是干好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計(jì)劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預(yù)訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計(jì)劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì)遇到很多的問題，比如說正負(fù)差異的處理，差異率的計(jì)算等。從這點(diǎn)我學(xué)習(xí)到理論和實(shí)際結(jié)合得運(yùn)用，使我更好地掌握了差異的核算。

(3)學(xué)習(xí)在建工程的管理，及資金來源的核算管理。

由于我礦剛剛起步，需要的設(shè)備在不斷的增加，以供生產(chǎn)的需要。所以每年的在建工程也在不斷的上升。學(xué)好工程的管理其實(shí)是資金來源的管理。你把資金來源弄清楚，工程也就弄清楚，這是我們?cè)谡n本沒有學(xué)到的，只有在實(shí)際中才能學(xué)習(xí)。通過這點(diǎn)我認(rèn)

篇（10）

現(xiàn)對(duì)本職工作總結(jié)如下：

一、一個(gè)人面對(duì)新的城市、新的工作。都有一個(gè)從生疏到熟悉及精通的過程，萬事開頭難，一個(gè)良好的心態(tài)虛心的積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關(guān)鍵，于是努力把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，以適應(yīng)新的環(huán)境、應(yīng)對(duì)新的工作挑戰(zhàn)。

二、這期間辦理費(fèi)用報(bào)銷，1嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求。現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報(bào)告單。

4填寫稅務(wù)申報(bào)表。

工作也取得了一些成效。出納工作看似簡(jiǎn)單，5完成財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人交待的工作。經(jīng)過兩個(gè)月的試用期。做起來卻難，以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我從事新的工作有一定的幫助，但很多事情還需要重新認(rèn)識(shí)和體會(huì)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果，成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，離不開公司同仁的關(guān)心和支持。

三、要作好出納工作絕不可以用輕松來形容。財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，公司的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的地位。

必須具備以下的基本要求：作為一個(gè)合格的出納。

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。一.學(xué)習(xí)、解和掌握政策法規(guī)和公司制度。

發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。二.學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度。

三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)。既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。

今后的工作中除了恪守以上的基本四點(diǎn)外，五.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。當(dāng)然。還要不斷的努力學(xué)習(xí)國(guó)家出臺(tái)的新的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和先進(jìn)的企業(yè)管理制度，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和今后公司開展的工作。

與時(shí)俱進(jìn)，以上是對(duì)本人兩個(gè)月工作的一些體會(huì)和總結(jié)。以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏。做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時(shí)，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，真誠(chéng)的表示感謝!

出納人員試用期工作總結(jié)范文二 通過近三個(gè)月的工作，目前已對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、生產(chǎn)工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務(wù)處理流程、工作任務(wù)安排、協(xié)調(diào)接口部門等。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現(xiàn)將試用期工作情況總結(jié)如下：

1、初入職：熟悉了解公司基本情況、組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)的流程，具體包括：公司管理層及財(cái)務(wù)中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產(chǎn)貨物流轉(zhuǎn)及出口貿(mào)易方式。實(shí)力雄厚的集團(tuán)公司和健全的財(cái)務(wù)管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個(gè)發(fā)揮和提升個(gè)人能力的機(jī)遇。

2、車間實(shí)習(xí)：使我對(duì)生產(chǎn)工藝流程有了進(jìn)一步的了解：采購(gòu)生皮生皮分選投產(chǎn)毛皮鞣制毛皮染整后整理庫存管理皮形深加工。原料、半成品和產(chǎn)品不斷的分選、反復(fù)的加工，讓我深知成本核算的復(fù)雜性。通過生產(chǎn)工藝與日常工作聯(lián)系一體為我的工作作好了鋪墊。在實(shí)習(xí)過程中盡可能的認(rèn)識(shí)車間同事，為以后協(xié)調(diào)部門工作打下基礎(chǔ)。

3、部門工作：迅速掌握軟件的操作;根據(jù)自己的職責(zé)分工認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，根據(jù)原始單據(jù)審核記賬憑證，核對(duì)應(yīng)收應(yīng)付明細(xì)賬保證掛賬無誤及銀行款項(xiàng)無誤，各部門報(bào)銷單據(jù)按照公司要求審核簽字等，及時(shí)請(qǐng)教同事解決自己的疑惑同時(shí)也指導(dǎo)各崗業(yè)務(wù)操作過程出現(xiàn)的問題;督促各崗?fù)瓿筛髟掠涃~、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作;正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額繳納稅款。

4、來公司沒多久就和財(cái)務(wù)中心同事一起參加了XX拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個(gè)輕松的平臺(tái)，使各個(gè)部門間的相互溝通更加順暢。平時(shí)根據(jù)每個(gè)人的需求還定期組織大家培訓(xùn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);每周部門會(huì)議，總結(jié)自己上周工作情況計(jì)劃下周需要完成的工作，會(huì)中就自己本職工作中出現(xiàn)的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

目前工作過程中存在問題：忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，忽略對(duì)工作的條理性規(guī)劃，另外加上自身管理能力和對(duì)業(yè)務(wù)全面性的缺乏，導(dǎo)致工作有廣度，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，將具體的工作及業(yè)務(wù)落到實(shí)處細(xì)處，具體的工作計(jì)劃和思路包括：

1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括出口貿(mào)易方式的流程、會(huì)計(jì)核算、涉稅處理、貿(mào)易結(jié)算及成本核算等，繼續(xù)到車間實(shí)習(xí)盡快熟悉掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

2、協(xié)助經(jīng)理對(duì)各崗位的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)提出正確的財(cái)務(wù)意見，完善相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和制度。

3、注重財(cái)務(wù)分析，每月分析各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)指出變化的原因及過程，督促各崗核對(duì)清理所負(fù)責(zé)的賬務(wù)。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)，基于對(duì)員工情況的了解和部門效率的改進(jìn)，平時(shí)根據(jù)員工需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，使部門團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)不斷提高。

新的工作環(huán)境意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，作為一名財(cái)務(wù)人員，我認(rèn)識(shí)到自己是一名基層管理者，更是一名執(zhí)行者，我會(huì)充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性及工作積極性，為公司的高效發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。

出納人員試用期工作總結(jié)范文三 時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期的時(shí)間就過去了，在三個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位認(rèn)識(shí)、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補(bǔ)。

回顧三個(gè)月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。下面，我將出納工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。

一、失誤、缺點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)談

以前在公司是做會(huì)計(jì)工作的，出納的業(yè)務(wù)沒具體操作和實(shí)踐過，總認(rèn)為是調(diào)蟲小技，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，

第一失誤就是開具支票上的錯(cuò)誤。

制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實(shí)在是太弱了，筆畫不連，字就不會(huì)寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，耽誤工作。

基于上述業(yè)務(wù)需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和電腦知識(shí)，為自己的崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實(shí)際工作中出現(xiàn)的缺點(diǎn)問題，提高了工作效率。

由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的知識(shí)不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因?yàn)闆]有問題擺在我們面前，成果都是面對(duì)一個(gè)一個(gè)具體問題而存在的。

二、取得的成績(jī)

在這期間，在財(cái)務(wù)和內(nèi)勤上我作了如下具體工作。

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。

2、每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。

3、及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表。

4、起草財(cái)經(jīng)公文、人事公文并及時(shí)發(fā)放、傳閱、存檔、保管。

5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。

6、開具日常收款業(yè)務(wù)發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。

7、開發(fā)了excel平臺(tái)票據(jù)套打系統(tǒng)。

8、填寫地稅申報(bào)表。

9、完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交待的工作。

出納工作看似簡(jiǎn)單，做起來難，成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無形的身教，三個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，使我的財(cái)務(wù)工作水平又向前推進(jìn)了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用輕松來形容，絕非雕蟲小技，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。

三、今后的努力方向

篇（11）

二、加強(qiáng)對(duì)軟件企業(yè)管理的意義

根據(jù)《福布斯》全球企業(yè)500強(qiáng)的近幾年的統(tǒng)計(jì)，軟件企業(yè)在500強(qiáng)所占的比例每年都在遞增，而且名次也越來越靠前，隨著大軟件企業(yè)全球跨國(guó)集團(tuán)化，軟件及相關(guān)的行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也越來越大。幾個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年都以幾十億美元在遞增，而我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年僅僅以幾億元人民幣在增長(zhǎng)，這種發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)展國(guó)家。而且從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上看，由于我國(guó)軟件企業(yè)在勞動(dòng)生產(chǎn)率、制造成本、公司績(jī)效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面的不足，也使得軟件企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美的軟件公司。中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模小、資本少、基礎(chǔ)弱、效率低和效益差，以及中外企業(yè)在管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力方面存在著明顯的差距等實(shí)際問題。深入分析，究其原因，一是中國(guó)軟件企業(yè)缺乏有效管理，二是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。

目前，國(guó)家也越來越重視高技術(shù)含量的企業(yè)，不僅不斷在創(chuàng)造良好外部硬件環(huán)境，而且也提供了一些很好的政策。企業(yè)不但有良好的孵化環(huán)境，同時(shí)也具有保持持續(xù)成長(zhǎng)發(fā)展的優(yōu)異土壤。

這就更需要企業(yè)能夠提高自身的管理水平和加強(qiáng)內(nèi)部管理來取得不斷的發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)中小軟件企業(yè)管理不僅對(duì)企業(yè)自身有直接的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)家都具有很大的意義，主要有以下幾點(diǎn)：

1、中小軟件企業(yè)的增多代表一個(gè)國(guó)家技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，只有依靠這些企業(yè)的發(fā)展壯大，中國(guó)的軟件工業(yè)才能從加工基地變成創(chuàng)新基地。以前由于我們底子薄，只能給國(guó)外軟件公司打工，通過近幾年軟件人才的培養(yǎng)和國(guó)家對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的重視，我們也出現(xiàn)了一批自主產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)，這不僅代表了我們?cè)谲浖邪l(fā)水平上的進(jìn)步，而且也促使了產(chǎn)業(yè)鏈的形成。

2、良好的軟件企業(yè)存活率及發(fā)展速度也能夠更好的吸引國(guó)外資金和人才，特別是優(yōu)秀的海外留學(xué)人員。軟件開發(fā)屬于高智力勞動(dòng)，只有依賴高級(jí)的軟件開發(fā)及管理人員，企業(yè)才能少走彎路，快速發(fā)展。

3、只有保證這些中小軟件企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，中國(guó)才能在幾十年后形成自己的大軟件公司，以攻克國(guó)際大軟件公司對(duì)中國(guó)建立的技術(shù)堡壘。隨著國(guó)際化市場(chǎng)的形成，國(guó)外的大軟件公司在中國(guó)市場(chǎng)上難逢敵手，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的制度不完善，他們給中國(guó)設(shè)立了層層的技術(shù)應(yīng)用和推廣方面的限制，這也給我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設(shè)立了很大的障礙。

4、中小軟件企業(yè)的成長(zhǎng)壯大給國(guó)家各個(gè)行業(yè)提供了更好的選擇，特別是一些基礎(chǔ)行業(yè)和高科技行業(yè)，這也利于保證國(guó)家的信息安全。目前各行各業(yè)基本上都離不開軟件，特別是一些高科技行業(yè)和國(guó)防科技，因此它的重要性不言而喻，而軟件的開發(fā)使用往往需要了解使用對(duì)象的關(guān)鍵信息，這也使得國(guó)產(chǎn)化軟件成為必需。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為發(fā)展軟件企業(yè)創(chuàng)造了條件。積極推進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)的管理發(fā)展，不但是軟件企業(yè)壯大發(fā)展的有效途徑，也是提高國(guó)家技術(shù)水平、加強(qiáng)國(guó)家信息安全的一項(xiàng)重要工作。加強(qiáng)軟件企業(yè)的管理不僅有助于提高軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于增強(qiáng)我國(guó)軟件行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。

三、中小軟件企業(yè)管理存在的問題

中小軟件企業(yè)由于具有專業(yè)的技術(shù)獨(dú)創(chuàng)性，所以在市場(chǎng)中占有專門的市場(chǎng)，但從成立之初，中小高科技軟件企業(yè)就面臨很多的問題，特別是到公司壯大發(fā)展到一定的階段，面臨業(yè)務(wù)擴(kuò)展和市場(chǎng)擴(kuò)大，公司進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，很多公司都是栽倒在這個(gè)階段。但這些公司的管理者往往將原因歸結(jié)于缺乏資金，說：軟件開發(fā)是一項(xiàng)高智力的腦力勞動(dòng)投入，需要在項(xiàng)目開發(fā)上和營(yíng)銷上投入大筆的資金。應(yīng)該承認(rèn)，由于中小高科技軟件企業(yè)在自身規(guī)模上的局限性，造成資金、人員、開發(fā)實(shí)力等方面的相對(duì)薄弱。而且由于我國(guó)加入WTO，諸多國(guó)外軟件企業(yè)紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，同時(shí)國(guó)內(nèi)軟件大型企業(yè)的集團(tuán)化，都對(duì)發(fā)展壯大中的公司構(gòu)成了極大的生存壓力[1]。

雖然說外部的條件很不利于企業(yè)，但是我們還是應(yīng)該看到中小軟件企業(yè)內(nèi)部管理上存在的一些問題：

1、項(xiàng)目管理手段單一，沒有系統(tǒng)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，無法應(yīng)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理。軟件企業(yè)開發(fā)運(yùn)作模式基本上是以項(xiàng)目為單位，員工跟著項(xiàng)目走，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，又到另一個(gè)項(xiàng)目，或者在同一個(gè)時(shí)間里，同時(shí)跨幾個(gè)項(xiàng)目工作，從管理上來說缺乏連續(xù)性，本身就比較難于管理，再加上管理手段和管理經(jīng)驗(yàn)的不足，多個(gè)項(xiàng)目的綜合執(zhí)行容易受到影響。

2、人員管理方式混亂，過于依賴技術(shù)人員，造成技術(shù)人員技術(shù)和市場(chǎng)兩肩挑。很多優(yōu)秀的開發(fā)人員取得一定的業(yè)績(jī)后，身不由己地走向他們不一定感興趣或擅長(zhǎng)的管理崗位，但企業(yè)又不得不讓這些優(yōu)秀的開發(fā)人員轉(zhuǎn)崗。一方面，公司缺乏了一個(gè)戰(zhàn)斗在最前沿的干將，另一方面，不擅長(zhǎng)管理可能給公司未來發(fā)展帶來非常重大的影響，如何解決這樣的矛盾成為眾多企業(yè)的困惑。

3、客戶管理停留在初級(jí)階段，簡(jiǎn)單而粗放。軟件企業(yè)由于市場(chǎng)變化和技術(shù)變化快速，組織結(jié)構(gòu)及人動(dòng)頻繁，所以客戶管理無法保持一貫性，容易出現(xiàn)客戶管理流于形式的現(xiàn)象。

4、技術(shù)管理制度不合理，技術(shù)管理難于開展。由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術(shù)出身的專業(yè)管理人員比較難理解和掌握產(chǎn)品的開發(fā)過程、產(chǎn)品的特點(diǎn)和出現(xiàn)的各種問題，而軟件企業(yè)內(nèi)的溝通往往要基于對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)語的理解。而目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的大多數(shù)管理人員是學(xué)管理出身，對(duì)于軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程和出現(xiàn)的具體問題知之甚少或者只了解皮毛，制定出來的管理制度往往不太符合技術(shù)業(yè)務(wù)的開展。

5、仍把市場(chǎng)當(dāng)作公司整個(gè)管理的出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，沒有形成系統(tǒng)、規(guī)范的管理思維。由于中小軟件企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱及外部環(huán)境變化快，企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略并沒有投入太多的時(shí)間去思考和策劃，企業(yè)未來的發(fā)展方向比較模糊，大部分是跟著市場(chǎng)走，跟著感覺走，缺乏比較明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，缺乏核心的價(jià)值觀。

四、中小軟件企業(yè)管理的對(duì)策與方法

對(duì)于中小軟件企業(yè)而言，技術(shù)管理是整個(gè)公司管理的核心與關(guān)鍵，同時(shí)公司的項(xiàng)目、客戶和員工管理也是緊緊圍繞著技術(shù)管理而開展的。項(xiàng)目管理、客戶管理和員工管理這三個(gè)方面構(gòu)成了整個(gè)企業(yè)管理的三個(gè)支柱，只有不偏不倚地、協(xié)同有效地結(jié)合，并使它們呈現(xiàn)出管理合力，才能達(dá)到整體有效的管理和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)[2]。首先，中小高科技軟件企業(yè)在樹立以技術(shù)管理為核心的基礎(chǔ)上，仍要以產(chǎn)品、以項(xiàng)目順利開展為工作主線。其后，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶管理和員工管理。不斷積累項(xiàng)目管理和客戶管理的經(jīng)驗(yàn)考慮外部市場(chǎng)機(jī)會(huì)，發(fā)展關(guān)鍵客戶；結(jié)合項(xiàng)目管理和員工管理挖掘內(nèi)部資源，留住核心員工，不斷推動(dòng)企業(yè)從生存進(jìn)入發(fā)展。

1、項(xiàng)目管理

所謂項(xiàng)目，就是為了創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。項(xiàng)目管理則是為了滿足或超過相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的需要和期望而對(duì)有關(guān)知識(shí)、技能、工具和手段的運(yùn)用。在項(xiàng)目的管理中要同時(shí)關(guān)注項(xiàng)目產(chǎn)品的管理和項(xiàng)目本身的管理，不僅要?jiǎng)?chuàng)造滿足要求的產(chǎn)品，還要在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等方面，也能夠達(dá)到項(xiàng)目的管理目標(biāo)[3]。顯然，項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容就是在時(shí)間、需求和預(yù)算范圍內(nèi)提交給客戶好的產(chǎn)品。大多數(shù)的中小軟件公司在項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏專業(yè)的項(xiàng)目管理人員，同時(shí)客戶需求的不確定性、功能取舍上的不確定性和進(jìn)度不易掌控也對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施提出了很大的挑戰(zhàn)。如果開發(fā)出的產(chǎn)品在可用性、性能指標(biāo)、可維護(hù)性等上出現(xiàn)一些問題，一旦加上后期服務(wù)失敗，就會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)。

針對(duì)這些問題，可以通過以下三個(gè)方面來加強(qiáng)項(xiàng)目管理：（1）將市場(chǎng)的開拓和具體項(xiàng)目的開發(fā)緊密結(jié)合，在和客戶達(dá)成意向后，讓主要開發(fā)人員盡早介入。同時(shí)讓客戶的管理人員和最終用戶盡可能地多參與，多與客戶溝通，弄清客戶真正的需求，避免需求和具體應(yīng)用上的脫節(jié)現(xiàn)象。這有助于縮短產(chǎn)品定義周期和減少將來重復(fù)無謂的工作。（2）對(duì)客戶提出的功能和內(nèi)容，以及開發(fā)人員對(duì)此做出的技術(shù)判斷，項(xiàng)目管理者應(yīng)結(jié)合公司的資源和市場(chǎng)開拓的需要進(jìn)行判斷調(diào)整。在滿足必備功能的情況下，根據(jù)客戶的潛在要求設(shè)置一些調(diào)整功能，最后在資源充足情況下，根據(jù)市場(chǎng)開拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立項(xiàng)目進(jìn)程檔案，包括開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃等等，追蹤項(xiàng)目進(jìn)程，以確保交付時(shí)間和交付質(zhì)量。

2、員工管理

員工是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)，沒有了人技術(shù)也就失去了依托。對(duì)于中小企業(yè)的員工管理，由于企業(yè)人員不多，人際關(guān)系較簡(jiǎn)單，管理者的主要工作是帶領(lǐng)大家形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成合力去完成項(xiàng)目。同時(shí)幫助員工決定他們希望怎樣發(fā)展技能，提供技術(shù)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有職工缺乏知識(shí)更新，很難在工作中帶來新的創(chuàng)意。所以加強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)水平是公司發(fā)展的必由之路。技術(shù)培訓(xùn)可采取以下幾種方法：

（1）派技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)；

（2）參加大中專院校的函授、證書班學(xué)習(xí)；

（3）采用請(qǐng)進(jìn)來的辦法與市內(nèi)院校聯(lián)合辦學(xué)，采取函授與面授相結(jié)合，使職工能在理論學(xué)習(xí)中工作，在工作實(shí)踐中提高；

（4）結(jié)合職工受教育程度的實(shí)際情況，有針對(duì)性地采用干什么學(xué)什么的崗位培訓(xùn)方法；

（5）請(qǐng)公司內(nèi)的技術(shù)尖子或其他單位的技術(shù)人員以傳幫帶的方式進(jìn)行。

3、客戶管理

就中小高科技軟件企業(yè)的客戶管理而言，它與項(xiàng)目的管理是緊密結(jié)合在一起的，只有得到了客戶的認(rèn)可才真正意味著項(xiàng)目的成功和完結(jié)。按照高科技軟件企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)用的過程，針對(duì)軟件客戶的管理應(yīng)分為三個(gè)階段：

（1）產(chǎn)品營(yíng)銷階段

產(chǎn)品整體方案帶給客戶安全感，在滿足客戶基本需求情況下，讓客戶得到更多，如在使用上更簡(jiǎn)單易學(xué)，產(chǎn)品說明清晰明了；關(guān)鍵的是，在產(chǎn)品使用上，要從客戶使用方來考慮，而不是從我們慣常的開發(fā)者視角。

（2）產(chǎn)品安裝調(diào)試階段

在產(chǎn)品測(cè)試階段，讓客戶多提使用意見，同時(shí)可以做一些先期培訓(xùn)，反復(fù)測(cè)試，讓產(chǎn)品穩(wěn)定可靠。

（3）售后階段

產(chǎn)品提交后，轉(zhuǎn)入客戶教育和服務(wù)支持，以各種方式提供正確的產(chǎn)品使用方法和解決客戶問題。如果在提交產(chǎn)品時(shí)，無法很好的滿足客戶的需求，而且你的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)者，那在售后階段就不要辜負(fù)客戶，通過服務(wù)，這樣還有贏的機(jī)會(huì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一般要做到以下幾個(gè)方面：

①幫助并和客戶一起使用軟件，培養(yǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。可能的話，讓他們成為自己產(chǎn)品的“專家”。沒有人希望改變他所擅長(zhǎng)的能力，這是造就產(chǎn)品忠誠(chéng)度的最好方法。

②努力解決和改進(jìn)產(chǎn)品。如經(jīng)常而準(zhǔn)時(shí)地推出改進(jìn)版本，即便客戶沒有要求。這意義不僅在于掃除令客戶煩惱的技術(shù)和管理障礙，更關(guān)鍵是讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)一步了解和響應(yīng)客戶的需求。

③采取各種聯(lián)絡(luò)客戶的方法。比如組織“用戶聯(lián)誼會(huì)”、定期拜訪客戶（即便超過服務(wù)期）等，而不是在要賣下一個(gè)產(chǎn)品時(shí)才想起他們。這次你關(guān)注他們，也意味著他們會(huì)關(guān)注你的下一個(gè)產(chǎn)品。

4、技術(shù)管理

技術(shù)是中小軟件企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足的根本，是整個(gè)公司管理的核心。除了保持公司核心技術(shù)不斷完善的基礎(chǔ)上，如何更好的管理技術(shù)，為公司壯大發(fā)展不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為公司發(fā)展的核心部分。中小企業(yè)的技術(shù)管理應(yīng)該從以下幾方面加強(qiáng)[4]：1、建立健全技術(shù)組織管理制度建立技術(shù)開發(fā)、技術(shù)支持和技術(shù)創(chuàng)新三級(jí)技術(shù)管理工作網(wǎng)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)管理，責(zé)任到人。建立技術(shù)信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定期開展技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流，工作總結(jié)，技術(shù)革新及合理化建議等活動(dòng)。組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行分析、歸類并進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，并建立完善的技術(shù)檔案管理制度。

2、加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)督