酒店管理相關(guān)知識(shí)大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào)：TU997 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市政道路工程項(xiàng)目的作用越來(lái)越重要。市政道路工程項(xiàng)目的開展，能夠有助于提高人民的生活水平，改善交通現(xiàn)狀，是現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必備條件之一。市政道路工程項(xiàng)目的質(zhì)量也受到了社會(huì)方面的普遍重視，但是從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看，我國(guó)在市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理上還存在著許多問(wèn)題。質(zhì)量管理需要施工、管理雙方面著手，就質(zhì)量問(wèn)題采取相關(guān)措施予以解決，是我國(guó)市政道路工程目前必須解決的一道難題。

一、新時(shí)期影響市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要原因

（一）施工角度

從施工角度來(lái)看，市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要原因有以下幾種：其一，進(jìn)行施工時(shí)，工程項(xiàng)目人員的能力決定了市政道路工程質(zhì)量的好壞，工作人員必須具備管理水平、組織水平以及技術(shù)水平等等；其二，工程項(xiàng)目材料是市政道路工程項(xiàng)目的基本保障。在具體施工時(shí)，材料的篩選和驗(yàn)收是十分重要的環(huán)節(jié)，是目前我國(guó)市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中急需解決的問(wèn)題；其三，施工設(shè)備需要符合具體施工需求，選擇的施工設(shè)備能否適用于施工環(huán)境和道路之間是否有著排斥的可能，這些都是影響市政道路工程質(zhì)量的重要原因；最后，施工地質(zhì)和項(xiàng)目管理影響到施工環(huán)境，施工環(huán)境也是影響道路質(zhì)量的原因之一。

（二）管理角度

對(duì)市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行管理時(shí)，施工所要求的管理方式能否正常實(shí)施是施工質(zhì)量中重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)際的管理過(guò)程中，人員素質(zhì)和管理能力是解決道路問(wèn)題的基本保證，也是工程項(xiàng)目質(zhì)量能否合乎要求的重要因素。

（三）天氣原因

市政道路工程項(xiàng)目是在外部進(jìn)行施工，施工的材料受天氣影響較深，對(duì)施工質(zhì)量起到了一定的影響。通常來(lái)說(shuō)，受天氣情況影響較深的材料很多，其中以混凝土為首，混凝土材料是一種膠性物質(zhì)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)中水占了大部分比重，如果天氣出現(xiàn)冷熱不均、大風(fēng)大雨、極寒或極熱的情況下，勢(shì)必會(huì)對(duì)混凝土的內(nèi)部結(jié)構(gòu)產(chǎn)生重大變化，進(jìn)而影響整個(gè)道路的質(zhì)量。

二、市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理面臨的現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)當(dāng)前我國(guó)市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理進(jìn)行分析，質(zhì)量管理出現(xiàn)的問(wèn)題不容小視。主要通過(guò)以下情況得以體現(xiàn)：

首先是路面的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，路面的質(zhì)量管理是十分重要的，但是許多人員在管理時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完工的路面會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)坍毀的現(xiàn)象，由此可以看出路面施工違背了工程標(biāo)準(zhǔn)制度。另一方面，路面維修的問(wèn)題也較多，比如篩選的材料、施工技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)等情況時(shí)有發(fā)生，路面結(jié)構(gòu)松散出現(xiàn)裂紋的情況居多，這樣的路面質(zhì)量嚴(yán)重影響了交通運(yùn)輸能力。此外，路面亂鋪管線、盲道的現(xiàn)象并不少見，這些施工完全不符合有關(guān)規(guī)定，為正常行走帶來(lái)了諸多不便，也是路面質(zhì)量沒有進(jìn)展的主要原因之一。

其次是路基的質(zhì)量問(wèn)題。路基質(zhì)量是提高道路利用率的重要保障，我國(guó)的市政道路施工時(shí)，對(duì)路基的重視程度較低，缺乏有力的監(jiān)督措施，一旦路基出現(xiàn)問(wèn)題，道路的質(zhì)量便無(wú)從保證。通常情況下，路基質(zhì)量問(wèn)題主要體現(xiàn)在下列情況中：首先，橫坡缺乏整齊劃一的工作，嚴(yán)重降低了精確度，使路基的質(zhì)量大幅下降；承重工作沒有得到有效落實(shí)，缺乏足以支持重力的保護(hù)，使地基的承重能力明顯下滑；溝槽開鑿工作疏忽大意，造成空間越來(lái)越大，路基密度越來(lái)越松散，路面坍毀的情況也就不足為奇了。

同時(shí)，市政道路工程項(xiàng)目在招投標(biāo)上出現(xiàn)的問(wèn)題。我國(guó)針對(duì)市政道路工程項(xiàng)目主要采取了業(yè)主招標(biāo)的方式，在所有參與評(píng)標(biāo)的群體里，業(yè)主評(píng)委大約占了總評(píng)委的三成，更為重要的是，由于業(yè)主方有資格挑選評(píng)標(biāo)委負(fù)責(zé)人，相當(dāng)于業(yè)主左右了評(píng)標(biāo)程序，換句話說(shuō)，評(píng)標(biāo)委負(fù)責(zé)人很有可能與業(yè)主方進(jìn)行暗箱操作，招投標(biāo)的收、受賄情況并不少見。

此外，市政道路進(jìn)行施工時(shí)，部分材料與施工要求有所違背，造成這一情況的主要原因是由于在施工之前沒有將新進(jìn)材料進(jìn)行試驗(yàn)。今天的建筑企業(yè)對(duì)材料的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)有所重視，負(fù)責(zé)采買材料的工作人員對(duì)材料的合格性也能夠進(jìn)行確認(rèn)，但是購(gòu)買的材料量大，種類復(fù)雜，工作人員沒有意識(shí)到材料試驗(yàn)的重要性，施工時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題才發(fā)現(xiàn)材料與施工要求相違背，使建筑企業(yè)的成本居高不下。

三、改善市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要措施

（一）重視施工材料的管理與審核

進(jìn)行材料管理與審核時(shí)，一定要篩選強(qiáng)度大、質(zhì)量高，適合道路施工的材料，檢查所購(gòu)材料是否有專業(yè)廠家的合格證明，通過(guò)檢查后，將材料進(jìn)行具體試驗(yàn)，避免所選材料與施工要求不符，所有條件準(zhǔn)備就緒時(shí)方可進(jìn)行施工。負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的工作人員需要具備一定素質(zhì)，將材料的價(jià)格牢記于心，采購(gòu)時(shí)做到“貨比三家”，優(yōu)先選擇性價(jià)比較高的材料。此外，進(jìn)行施工時(shí)，工作人員需要將具體的材料進(jìn)行分配比例，比如混凝土就要求按一定的分配比例進(jìn)行攪拌方可投入使用，正確把握材料能夠有助于施工的順利進(jìn)行。

（二）提高施工質(zhì)量管理

進(jìn)行市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理時(shí)，將具體的施工情況做到心中有數(shù)，建立一個(gè)與施工質(zhì)量管理相適應(yīng)的管理體系，該體系主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先，建立專業(yè)的施工質(zhì)量管理部門，并設(shè)立相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人是市政道路工程項(xiàng)目的主要管理者。另外，強(qiáng)調(diào)職責(zé)與責(zé)任，讓質(zhì)量管理工作人員認(rèn)識(shí)到，責(zé)任是市政道路工程項(xiàng)目建設(shè)的重要前提，并加強(qiáng)思想教育工作，將責(zé)任落實(shí)到位。其次，確立質(zhì)量管理制度用來(lái)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，使市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作能夠做到有章可循，有法可依；最后，提高技術(shù)管理，道路施工在設(shè)計(jì)階段十分重要，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案決定了施工的具體方向，需要保證施工方案符合實(shí)際施工過(guò)程的需要，并將施工方案的可行性予以確定，為施工質(zhì)量管理工作提供了巨大的保障。

（三）提高工作人員技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)

影響市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素有很多，其中，施工人員的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)與道路工程項(xiàng)目之間有著緊密相連的關(guān)系。目前，大量施工人員的素質(zhì)低、水平差，技術(shù)水平不到家等缺點(diǎn)是比較常見的。必須要加強(qiáng)對(duì)施工人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使施工人員能夠了解、掌握道路施工技術(shù)，為市政道路工程項(xiàng)目的質(zhì)量帶來(lái)更多穩(wěn)定的因素。

此外，市政道路工程項(xiàng)目屬于工程領(lǐng)域，但是道路施工與其他領(lǐng)域也有著一定的關(guān)系，比如和煤氣管道、電線、排水設(shè)施等有著交匯的可能，使市政道路工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作困難重重。為此，進(jìn)行施工時(shí)，一定要保證施工人員有著較高的技術(shù)水平和專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)評(píng)價(jià)和測(cè)試后方可投入到工作中，如果施工人員專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，在施工時(shí)遇到問(wèn)題便會(huì)束手無(wú)措，甚至引發(fā)安全事故也是不o可能的，因此，施工人員的能力決定了市政道路項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，也是質(zhì)量控制工作順利開展的保證。

結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高的情況下，市政道路工程項(xiàng)目日益增多，但是所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題也更加嚴(yán)重，為了避免質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)交通安全問(wèn)題，對(duì)其加強(qiáng)質(zhì)量控制是施工企業(yè)刻不容緩的問(wèn)題，使我國(guó)市政道路的質(zhì)量有所提升，為我國(guó)交通事業(yè)的大力發(fā)展起到了關(guān)鍵的作用。

參考文獻(xiàn)

篇（2）

實(shí)踐教學(xué)是鞏固理論知識(shí)和加深對(duì)理論認(rèn)識(shí)的有效途徑，是培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)工程技術(shù)人員的重要環(huán)節(jié)，是理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動(dòng)手能力的重要平臺(tái)。有利于學(xué)生素養(yǎng)的提高和正確價(jià)值觀的形成。學(xué)者湯百智認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)就是指在實(shí)驗(yàn)室或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)驗(yàn)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)任務(wù)要求，在教師指導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)做結(jié)合，以學(xué)生自我學(xué)習(xí)和操作為主，從而獲得感性知識(shí)和技能，提高綜合實(shí)踐能力的一種教學(xué)形式。

2、高職實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就是職業(yè)技能實(shí)際訓(xùn)練項(xiàng)目的簡(jiǎn)稱，高職實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目是指，在高職院校的實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中，在相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案和目標(biāo)的指導(dǎo)下，針對(duì)學(xué)生職業(yè)技術(shù)應(yīng)用和操作能力開展的教學(xué)訓(xùn)練過(guò)程。高職實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目在內(nèi)容上包括以下幾類：第一，如果從空間角度劃分，可以分為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)包括教學(xué)實(shí)訓(xùn)，校外實(shí)訓(xùn)包括教學(xué)見習(xí)和生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)；第二，如果從形式上劃分，可以分為技能鑒定達(dá)標(biāo)實(shí)訓(xùn)和崗位素質(zhì)達(dá)標(biāo)實(shí)訓(xùn)，具體有通用技能實(shí)訓(xùn)和專項(xiàng)技能實(shí)訓(xùn)；第三，如果從內(nèi)容上劃分，可以分為動(dòng)手操作技能實(shí)訓(xùn)和心智技能實(shí)訓(xùn)，包括了操作技能實(shí)訓(xùn)和綜合素質(zhì)能力實(shí)訓(xùn)。

二、高職酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀及問(wèn)題

1、高職酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)狀

目前，我國(guó)高職院校大部分都在本地區(qū)或全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基地。在校外實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)中，大部分高職院校都采用了與企業(yè)合作的方式。以酒店管理專業(yè)為例，高職院校大部分都采用了“二一制”的實(shí)訓(xùn)模式，在入學(xué)前兩年，學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的理論知識(shí)，然后到實(shí)訓(xùn)基地實(shí)習(xí)一年；但是也有一些高職院校采用的是校內(nèi)校外交叉學(xué)習(xí)的方式，即在校內(nèi)完成某個(gè)科目的理論學(xué)習(xí)，旋即進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地接受實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)；還有一些學(xué)校采用的是訂單培養(yǎng)的模式，訂單班的學(xué)生在完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)后，實(shí)訓(xùn)酒店和高職院校間可以進(jìn)行雙向的人才選擇。在訂單培養(yǎng)模式下，大多數(shù)學(xué)生都可以獲得在實(shí)訓(xùn)酒店前廳、餐飲和客房等一線部門工作的機(jī)會(huì)。

2、高職院校酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)存在的問(wèn)題

（1）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇隨意性較強(qiáng)。

目前，我國(guó)高職院校酒店管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)中，對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)企業(yè)的選擇缺乏嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。例如，一些高職院校每年都會(huì)有一批酒店到學(xué)校聯(lián)系實(shí)習(xí)生事宜，而由于可選擇的對(duì)象較多，學(xué)校一般就從其中確定幾家高星級(jí)的酒店作為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，但是在確定實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中，學(xué)校對(duì)酒店的實(shí)際情況了解較少，特別是在酒店能夠?yàn)閷W(xué)生提供的生活條件、工作環(huán)境、發(fā)展空間等方面沒有做細(xì)致的審核和考察，對(duì)酒店能夠承擔(dān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的資質(zhì)缺乏認(rèn)真的考慮，總的來(lái)說(shuō)就是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇隨意性較大。

（2）校企雙方在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)上不統(tǒng)一。

從學(xué)校角度而言，高職院校建設(shè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的主要目的就是為學(xué)生提供鍛煉職業(yè)能力、提升職業(yè)素質(zhì)的平臺(tái)和場(chǎng)所，其本質(zhì)是提升實(shí)踐教學(xué)的效果；但是從酒店角度而言，很多酒店之所以會(huì)主動(dòng)聯(lián)系高職院校就是為了能夠從高職院校中獲得廉價(jià)的勞動(dòng)力，緩解自身的用工壓力。因此，可以明顯發(fā)現(xiàn)學(xué)校和酒店在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)上南轅北轍。按照酒店的目的，實(shí)習(xí)生到企業(yè)開展實(shí)訓(xùn)，主要是用作從事某方面具體的工作，填補(bǔ)企業(yè)的用工缺口，酒店方面并不會(huì)按照實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的培養(yǎng)方案，對(duì)員工進(jìn)行輪崗，大多數(shù)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間都是在同一個(gè)崗位工作到底。之所以酒店這樣安排是因?yàn)檩啀彽某杀据^高，實(shí)習(xí)生在接受了一定時(shí)間的崗位鍛煉后，對(duì)現(xiàn)有崗位的工作要求更為了解和熟悉，已經(jīng)能夠勝任該崗位工作，如果按照實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的方案要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行輪崗，則會(huì)增加企業(yè)的培訓(xùn)成本。在這種培養(yǎng)模式下，到酒店實(shí)訓(xùn)的學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間從事某種職位的工作，就會(huì)喪失學(xué)習(xí)的熱情，對(duì)酒店管理其他專業(yè)項(xiàng)目缺乏了解，實(shí)訓(xùn)作為全面提升學(xué)生職業(yè)能力平臺(tái)的作用就很難發(fā)揮。

（3）校企雙方缺乏溝通和改進(jìn)機(jī)制。

我國(guó)高職院校的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目往往每年會(huì)有變更，在建設(shè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中，一些在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在第二年里得不到及時(shí)的改進(jìn)。由于實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)是一些循序漸進(jìn)、逐步完善的過(guò)程，如果每年更換不同的實(shí)訓(xùn)基地，就會(huì)導(dǎo)致每年實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的建設(shè)都面臨新的環(huán)境，很難保證實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)和完善。再者，很多實(shí)訓(xùn)基地的酒店與學(xué)校之間，缺乏完善的溝通和反饋機(jī)制，學(xué)校在實(shí)訓(xùn)期間不會(huì)主動(dòng)更了解實(shí)習(xí)生的學(xué)習(xí)和工作情況，酒店也不會(huì)將這些情況反饋給學(xué)校，這就導(dǎo)致了學(xué)校在實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)上缺乏對(duì)酒店的指導(dǎo)和規(guī)范，不僅對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)過(guò)程難以協(xié)調(diào)，對(duì)實(shí)習(xí)生的個(gè)人利益也難以做到有效保證。

三、高職院校酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的對(duì)策建議

1、慎重選擇實(shí)訓(xùn)基地

在選擇實(shí)訓(xùn)基地時(shí)，高職院校酒店管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)持有更為慎重的態(tài)度，不能太過(guò)隨意。筆者認(rèn)為，在酒店管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的選擇方面，校方應(yīng)當(dāng)從本地或外地的優(yōu)秀知名酒店中進(jìn)行挑選，特別是應(yīng)當(dāng)注重酒店的企業(yè)文化、管理模式以及對(duì)實(shí)習(xí)生的利益保障機(jī)制等問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)避免為了完成實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)任務(wù)，而盲目地選擇一些知名度不高，或動(dòng)機(jī)不純的酒店成為實(shí)訓(xùn)基地，特別要避免一些酒店在春節(jié)前后等用工需求緊張的時(shí)期，以獲得廉價(jià)勞動(dòng)力為目的與校方合作的酒店。此外，校方還應(yīng)當(dāng)注重實(shí)訓(xùn)基地酒店在內(nèi)部管理機(jī)制上是否完善，必須選擇注重人才培養(yǎng)和鍛煉的酒店，確保實(shí)習(xí)生在實(shí)訓(xùn)基地中獲得充分的鍛煉和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而不是淪為酒店的廉價(jià)勞動(dòng)力，只有這樣才能保證實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)目的得以實(shí)現(xiàn)。2、制定符合校企雙方目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)方案目前，校企雙方還比較缺乏統(tǒng)一的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)方案，這導(dǎo)致了雙方在實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方面目標(biāo)不一致。例如前文分析過(guò)的，酒店將實(shí)習(xí)生當(dāng)成是頂崗工作人員，安排崗位后實(shí)習(xí)期內(nèi)一般不予輪崗變動(dòng)，這樣不利于學(xué)生在不同崗位鍛煉職業(yè)技能。因此筆者認(rèn)為，校企雙方應(yīng)當(dāng)制定符合雙方要求的實(shí)訓(xùn)方案，校方應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能作為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的核心目標(biāo)，而酒店應(yīng)當(dāng)將培養(yǎng)全方位的職業(yè)人才作為開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)，進(jìn)而制定學(xué)生在酒店各崗位實(shí)習(xí)的方案和步驟，并明確在各崗位的工作時(shí)間和輪崗要求，確保學(xué)生在一個(gè)崗位上得到充分鍛煉后能夠迅速轉(zhuǎn)移到另一個(gè)崗位。

3、建立完善的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制

為了保證實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目正常運(yùn)行，學(xué)校和企業(yè)應(yīng)共同制定一系列評(píng)估制度，定期對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的實(shí)訓(xùn)過(guò)程和實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。可以從如下幾個(gè)方面建立評(píng)估體系：（1）建立校外實(shí)習(xí)評(píng)估體系，即由學(xué)校酒店管理教研室主任和酒店人力資源部經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人，組織教研室實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和酒店部門經(jīng)理開展每一期實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量檢查和評(píng)估。（2）建立實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，即制定各種實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，為評(píng)估檢查實(shí)踐教學(xué)任務(wù)完成情況提供標(biāo)準(zhǔn)。（3）建立實(shí)習(xí)基地制度化評(píng)估體系，包括校外實(shí)習(xí)基地的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)管理制度、檢查考核制度、考核獎(jiǎng)懲制度、各級(jí)組織部門責(zé)任制度。（4）建立校外實(shí)習(xí)基地評(píng)估信息體系，包括培養(yǎng)方案實(shí)施情況，管理制度、實(shí)踐教學(xué)管理中存在的問(wèn)題等等。

篇（3）

1基于組織公民行為的調(diào)查

1.1調(diào)查說(shuō)明

本人通過(guò)查閱資料和與酒店人力資源管理人員的訪談，在成熟的量表基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷包括員工基本情況、酒店人力資源實(shí)踐量表、組織公平量表和酒店組織公民行為量表。本次調(diào)查，是為了了解酒店人力資源實(shí)踐，組織公平和組織公民行為情況，研究人力資源實(shí)踐和組織公平二者對(duì)組織公民行為的影響。此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放250份，回收228份，回收率為91.2%，有效問(wèn)卷214份，占回收問(wèn)卷的93.9%，回收回來(lái)的問(wèn)卷，通過(guò)spss19統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。三個(gè)量表的信度和效度均達(dá)到0.8以上，具有較高的信度和效度。

1.2調(diào)查結(jié)果

通過(guò)描述性分析，發(fā)現(xiàn)酒店人力資源管理實(shí)踐量表中的參與維度和發(fā)展得分較低，規(guī)范維度得分較高。組織公平量表中的三個(gè)維度得分均不高，只是略高于平均水平，分配公平維度和程序公平維度得分最低。組織公民行為量表中，自我層面得分最高，組織層面得分最低。通過(guò)對(duì)不同星級(jí)人力資源實(shí)踐、組織公平和組織公民行為的比較，發(fā)現(xiàn)星級(jí)越高，人力資源實(shí)踐、組織公平和組織公民行為的得分越高。通過(guò)相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，人力資源管理實(shí)踐及其三個(gè)維度對(duì)組織公民行為都具有顯著相關(guān)性，組織公平及其三個(gè)維度對(duì)組織公民行為也都具有顯著相關(guān)性。進(jìn)而通過(guò)人力資源管理實(shí)踐對(duì)組織公民行為的回歸分析中得到，發(fā)展維度、參與維度和規(guī)范維度的回歸系數(shù)分別為0.215、0.193和0.184，說(shuō)明發(fā)展維度和參與維度對(duì)員工組織公民行為影響較大。通過(guò)組織公平對(duì)組織公民行為的回歸分析中得到，分配公平、程序公平和互動(dòng)公平的回歸系數(shù)分別為0.029、0.450和0.092，可以看到程序公平對(duì)組織公民行為的影響最大，而分配公平對(duì)組織公民行為的影響較小。

2通過(guò)人力資源管理，提升組織公民行為

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)人力資源實(shí)踐和組織公平對(duì)組織公民行為有顯著相關(guān)性，結(jié)合酒店的具體情況，通過(guò)以下人力資源管理措施，來(lái)提升員工的組織公民行為。

2.1注重員工招聘

招聘是人力資源管理的開端，選擇合適的人才，對(duì)酒店未來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要。酒店的招聘需要注意人才的適應(yīng)性，滿足酒店行業(yè)服務(wù)性的要求，具體崗位的任職要求。酒店員工的招聘，應(yīng)該重視員工潛在的組織公民行為。在酒店招聘中，應(yīng)該樹立正確的人才觀，改變以往唯“學(xué)歷論”和“相貌論”的觀念。在研究中，發(fā)現(xiàn)年齡較大、初中及以下學(xué)歷的員工其組織公民行為得分最多，而年輕的中專學(xué)歷的員工其組織公民行為得分最低。在招聘中，應(yīng)該注重對(duì)員工的全方位考察，研究表明，具有外向型、宜人性、責(zé)任感和集體觀念的員工的更容易表現(xiàn)出組織公民行為。在招聘中，應(yīng)該著重考察考察員工價(jià)值觀是否與酒店的企業(yè)文化和價(jià)值觀相一致，當(dāng)員工的價(jià)值觀與酒店的價(jià)值觀一致時(shí)，更容易激發(fā)組織公民行為。

2.2注重員工發(fā)展

注重員工的發(fā)展，首先要注重員工的培訓(xùn)。現(xiàn)實(shí)中，大部分酒店一味重視短期經(jīng)濟(jì)效益，忽視對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)員工不進(jìn)行培訓(xùn)或者只進(jìn)行技能培訓(xùn)，或者考慮到增加酒店經(jīng)營(yíng)成本和擔(dān)心員工跳槽而增加培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)，而不愿對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。酒店培訓(xùn)的開展，有助于員工自身的發(fā)展，提高員工對(duì)自身工作的滿意度，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。現(xiàn)在的員工不僅關(guān)注工資福利待遇，更關(guān)注自己的職業(yè)生涯發(fā)展。酒店行業(yè)大多缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯管理，忽視員工的自我發(fā)展需求。通過(guò)職業(yè)生涯管理，有利于酒店和員工達(dá)到雙贏。對(duì)現(xiàn)在的員工來(lái)說(shuō)，相比工資福利來(lái)說(shuō)，他們更注重自我發(fā)展，希望通過(guò)科學(xué)的自我評(píng)估、職業(yè)測(cè)評(píng)等，設(shè)計(jì)出一條更好的職業(yè)發(fā)展道路，進(jìn)而提升自身競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)員工職業(yè)發(fā)展進(jìn)行管理，引導(dǎo)員工的發(fā)展與酒店的發(fā)展相一致，通過(guò)員工自身的發(fā)展來(lái)促進(jìn)酒店的發(fā)展，另一方面，使員工感受到酒店對(duì)員工的重視，重視員工自身的發(fā)展，增加酒店對(duì)員工的吸引力。

2.3注重員工參與，積極授權(quán)

酒店的成功離不開員工的參與。酒店應(yīng)該為員工營(yíng)造一種和諧的大家庭氣氛，使員工能自由充分地發(fā)表意見、積極參與管理。作為服務(wù)第一線的基層員工，他們比管理者更了解顧客的需求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。員工參與管理，可以為酒店提供很多有益的信息，促進(jìn)酒店的發(fā)展，也能使員工感受到酒店對(duì)員工的重視和支持，增加員工的“主人翁”使命感，從而增強(qiáng)其工作責(zé)任感，更好地和管理人員合作，做好雙方的信息交流，促進(jìn)酒店整體服務(wù)的提升。在酒店管理中，需要通過(guò)授權(quán)，賦予酒店員工一定的權(quán)力，給予其參與酒店管理的機(jī)會(huì)，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。酒店對(duì)員工的授權(quán)，一方面有利于提升酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，酒店日常工作中，容易遇到各種突發(fā)問(wèn)題，基層員工直接與顧客接觸，如果具有一定的決策權(quán)和自，能夠提高服務(wù)效率，更加靈活，迅速地滿足顧客的需求，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，授權(quán)體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的尊重，有利于把員工從細(xì)枝末節(jié)的嚴(yán)格規(guī)定和制度中解放出來(lái)，滿足員工受尊重需求，增加工作自豪感，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感，提高自身管理能力。

篇（4）

一、風(fēng)電就地制造項(xiàng)目簡(jiǎn)介

近年來(lái)，我國(guó)的風(fēng)電產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó)風(fēng)電裝機(jī)總量已達(dá)到6000萬(wàn)千瓦。目前，我國(guó)很大一部分風(fēng)力發(fā)電廠都建在風(fēng)能資源豐富的高海拔地區(qū)，如云南、貴州等地。目前我國(guó)風(fēng)力發(fā)電機(jī)組使用的風(fēng)力發(fā)電葉片均采用整體成型技術(shù)，整體成型的風(fēng)電葉片體積巨大，以目前市場(chǎng)主導(dǎo)產(chǎn)品2.5MV風(fēng)力發(fā)電葉片為例，其風(fēng)電葉片長(zhǎng)度已超過(guò)50米。由于采用整體成型的風(fēng)電葉片不能拆裝，加上需要運(yùn)往交通不發(fā)達(dá)的高海拔地區(qū)，葉片運(yùn)輸難度大、成本高。

為了提升效率、降低運(yùn)輸成本，株洲時(shí)代新材料科技股份有限公司與國(guó)防科大共同承擔(dān)的國(guó)家863高新技術(shù)項(xiàng)目“大尺寸復(fù)合材料風(fēng)電葉片RTMAVIP就地制造技術(shù)”成功解決在高原地區(qū)就地生產(chǎn)制造風(fēng)電葉片的難題，并在云南等地成功開展了一系列就地制造風(fēng)電葉片項(xiàng)目。就地制造風(fēng)電葉片項(xiàng)目的核心是在風(fēng)力發(fā)電廠附近建立臨時(shí)的制造平臺(tái)，通過(guò)對(duì)技術(shù)、工藝、質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)、管理等各方面人員的有效組織，生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品。

風(fēng)電就地制造項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：第一，項(xiàng)目目標(biāo)的明確性。項(xiàng)目產(chǎn)品具備明確的產(chǎn)量、質(zhì)量、時(shí)間要求。第二，項(xiàng)目的生命周期性。項(xiàng)目的生命周期一般為1-2年，根據(jù)風(fēng)力發(fā)電廠的建設(shè)進(jìn)度有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。第三，項(xiàng)目規(guī)模較大。風(fēng)電建設(shè)項(xiàng)目一般為國(guó)家投資的重大項(xiàng)目，風(fēng)電葉片就地制造項(xiàng)目產(chǎn)值一般都超過(guò)億元。第四，項(xiàng)目技術(shù)含量高。風(fēng)電就地制造項(xiàng)目不同于一般的工程項(xiàng)目，對(duì)材料技術(shù)、設(shè)計(jì)分析技術(shù)及工藝控制技術(shù)等都有很高的要求，需要專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

二、大型風(fēng)電就地制造項(xiàng)目的人力資源特點(diǎn)

1.一般項(xiàng)目人力資源的特點(diǎn)。一是項(xiàng)目人力資源的團(tuán)隊(duì)性。項(xiàng)目需要所有成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按一定的原則，根據(jù)個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有組織的整體。項(xiàng)目的最終目標(biāo)是在控制時(shí)間和限定成本內(nèi)安全地完成項(xiàng)目成果，這就需要團(tuán)隊(duì)中的每位成員為了要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)相互信任、相互支持，甚至是舍棄個(gè)人的利益密切協(xié)作促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。二是項(xiàng)目人力資源的周期性。項(xiàng)目的人力資源需求隨項(xiàng)目的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨項(xiàng)目的完成而終止，并且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也會(huì)因項(xiàng)目所處的階段不同而對(duì)人力資源有不同的需求。三是項(xiàng)目人力資源的流動(dòng)性。項(xiàng)目是圍繞確定目標(biāo)的一次性的專業(yè)活動(dòng)，項(xiàng)目成員勢(shì)必會(huì)因項(xiàng)目的結(jié)束進(jìn)行主動(dòng)或被動(dòng)的流動(dòng)。

2.風(fēng)電就地制造項(xiàng)目人力資源的獨(dú)有特點(diǎn)。一是項(xiàng)目人力資源需求的結(jié)構(gòu)、層次、專業(yè)復(fù)雜。就地制造項(xiàng)目由于需要建設(shè)一個(gè)完整的制造平臺(tái)，除制造員工外，風(fēng)電就地制造項(xiàng)目還需要配置負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的總體負(fù)責(zé)人、精通技術(shù)的技術(shù)骨干、質(zhì)量控制人員、生產(chǎn)管理人員及采購(gòu)人員，此外為優(yōu)化項(xiàng)目人力資源管理，項(xiàng)目還需要配置人力資源等相關(guān)管理人員。二是單個(gè)風(fēng)電就地制造項(xiàng)目人力資源需求數(shù)量大。目前單個(gè)風(fēng)電就地制造項(xiàng)目的人員需求一般在100人左右，對(duì)于特別大的就地制造項(xiàng)目需求人數(shù)甚至超過(guò)200人，可與一家中型企業(yè)相當(dāng)。

三、大型風(fēng)電就地制造項(xiàng)目人力資源管理面臨的問(wèn)題

第一，風(fēng)電就地制造項(xiàng)目人力資源需求的結(jié)構(gòu)、層次、專業(yè)復(fù)雜性要求系統(tǒng)地進(jìn)行項(xiàng)目人力資源配置，任何一個(gè)方面人員的缺失都會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目工作的開展，進(jìn)而影響項(xiàng)目的完成質(zhì)量。

第二，風(fēng)電行業(yè)專業(yè)人才短缺，人崗匹配難度大。近年來(lái)，風(fēng)電在我國(guó)有較快的發(fā)展，但仍然屬于新興行業(yè)，熟悉風(fēng)電行業(yè)，尤其是有風(fēng)電行業(yè)工作背景的人員數(shù)量十分有限，大部分新引進(jìn)人員需要進(jìn)行再培訓(xùn)方可適應(yīng)崗位的需求。

第三，風(fēng)電就地制造項(xiàng)目駐外員工流失風(fēng)險(xiǎn)大。派駐外地的員工需要適應(yīng)新的工作環(huán)境，加上就地制造項(xiàng)目的所在地環(huán)境一般較為艱苦、工作強(qiáng)度大，駐外員工往往容易在心理、心態(tài)和情緒上產(chǎn)生變化，若不能及時(shí)地掌握、調(diào)節(jié)和排除他們這些心理的變化，將直接影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)和項(xiàng)目能否順利進(jìn)行。

第四，項(xiàng)目組織的一次性與激勵(lì)本身的矛盾。（1）項(xiàng)目組織的一次性使得項(xiàng)目組織很難建立起自己的組織文化，因此難以通過(guò)組織文化來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。（2）項(xiàng)目一次性的組織難以通過(guò)職位的提升或職業(yè)規(guī)劃之類的長(zhǎng)期激勵(lì)手段激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。

第五，項(xiàng)目組織分工與傳統(tǒng)薪酬體系之間存在的矛盾。在風(fēng)電就地制造項(xiàng)目中，成員的地位是根據(jù)其在組織中所承擔(dān)的任務(wù)來(lái)決定的，而傳統(tǒng)的薪酬體系則是根據(jù)成員在企業(yè)中的行政級(jí)別以及所屬關(guān)系來(lái)確定的。若在項(xiàng)目中繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的薪酬體系顯然不能體現(xiàn)崗位價(jià)值，而要采用新的薪酬體系則勢(shì)必會(huì)對(duì)母公司傳統(tǒng)的薪酬體系造成沖擊。

第六，就地制造項(xiàng)目人力資源短期使用與長(zhǎng)期儲(chǔ)備之間的矛盾。風(fēng)電就地制造項(xiàng)目人力資源需求具備周期性，在實(shí)踐過(guò)程中一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，另一個(gè)項(xiàng)目不一定會(huì)立即啟動(dòng)，這樣項(xiàng)目的人力資源就面臨解散的危機(jī)，若不解散，就必須承擔(dān)擁有這一部分人力資源的成本，若解散，在新的項(xiàng)目啟動(dòng)后又必須承擔(dān)重新招聘項(xiàng)目人員的成本。

篇（5）

一、水利水電工程質(zhì)量控制概述水利水電工程質(zhì)量控制是一項(xiàng)復(fù)雜而又繁重的任務(wù)。建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量是決定工程成敗的關(guān)鍵，也是建設(shè)項(xiàng)目三大控制目標(biāo)的重點(diǎn)。1.建設(shè)項(xiàng)目管理。建設(shè)項(xiàng)目管理是指在建設(shè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所進(jìn)行的有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理活動(dòng)，其目的是在一定的約束條件下，達(dá)到建設(shè)項(xiàng)目的最優(yōu)目標(biāo)，即質(zhì)量、工期和投資控制目標(biāo)得以最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。由于水利水電建設(shè)項(xiàng)目的獨(dú)有的復(fù)雜特點(diǎn)，從而其具有幾大共性，即實(shí)踐性、復(fù)雜性、多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性和不連續(xù)性等特點(diǎn)；同時(shí)，由于我國(guó)的國(guó)情與西方國(guó)家存在一定的差異，因此，我國(guó)水利水電建設(shè)項(xiàng)目管理還具備其自身特點(diǎn)。2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制。質(zhì)量是指實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量主體是實(shí)體。而工程項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵包括三方面的內(nèi)容：（1）工程項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量；（2）功能和使用價(jià)值；（3）工作質(zhì)量。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。工程項(xiàng)目質(zhì)量要求主要表現(xiàn)為工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，工程項(xiàng)目質(zhì)量控制就是為了保證達(dá)到工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的一系列措施、方法和手段。在研究水利水電工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，也必須充分考慮水利水電工程項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn)，包括：主體的復(fù)雜性、影響質(zhì)量的因素多、質(zhì)量隱蔽性、質(zhì)量波動(dòng)大、終檢局限大、質(zhì)量要受投資、進(jìn)度的制約等。質(zhì)量控制的任務(wù)：根據(jù)水利水電工程合同規(guī)定的工程建設(shè)各階段的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理。

二、水利水電工程質(zhì)量控制中存在問(wèn)題1.水利水電項(xiàng)目專業(yè)多、項(xiàng)目多、而單項(xiàng)工程量多。這從建設(shè)管理的角度來(lái)看，具有另一種難度。若使用先進(jìn)的大型設(shè)備，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行施工，工程成本不能保證，若改用簡(jiǎn)化的辦法，非專業(yè)隊(duì)伍來(lái)施工，其質(zhì)量就難以控制保證。

2.水利水電工程一旦發(fā)現(xiàn)早期失控，為彌補(bǔ)損失而趕工，將嚴(yán)重地影響質(zhì)量控制工作。在一些工程招投標(biāo)中，壓低臨時(shí)建設(shè)費(fèi)、不可預(yù)見費(fèi)等，致使施工單位在經(jīng)濟(jì)上十分被動(dòng)。這點(diǎn)也是水利水電工程出現(xiàn)許多分包，甚至“隱性轉(zhuǎn)包”的重要原因。包工隊(duì)以更低單價(jià)拿到工程之后，經(jīng)常挖空心思偷工減料、弄虛作假，給工程質(zhì)量造成隱患。3.施工單位現(xiàn)場(chǎng)管理力度不力，質(zhì)保體系不健全，掛靠資質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，施工水平低。項(xiàng)目部管理模式多是公司管理層加包工頭，施工隊(duì)伍設(shè)備投入少、技術(shù)水平低。施工主要技術(shù)工人及工程師配置不足，施工的主要核心管理網(wǎng)絡(luò)不完善，缺少專業(yè)的相對(duì)固定的施工班組，造成施工組織的雜亂無(wú)章、低級(jí)錯(cuò)誤不斷。例如：某工程局以低價(jià)中標(biāo)一小型水電項(xiàng)目，中標(biāo)后，該工程局為節(jié)省施工成本，只派了幾十個(gè)施工管理人員進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)，基本沒有大的施工設(shè)備進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)引入多家分包隊(duì)伍，施工過(guò)程中大多是以包代管，一個(gè)大約7000萬(wàn)的工程，進(jìn)行了層層分包，最多時(shí)竟達(dá)到四層分包，進(jìn)入施工工地的分包隊(duì)伍多時(shí)達(dá)20家，工地上偷工減料的事不斷發(fā)生，施工過(guò)程雜亂無(wú)章、低級(jí)錯(cuò)誤不斷，工程質(zhì)量嚴(yán)重失控，同時(shí)工程進(jìn)度也嚴(yán)重滯后。后來(lái)該工程局意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，要求與業(yè)主談判，變更部分工程單價(jià)，業(yè)主見工程失控，只得進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，在這種情況下，該工程局才加大了投入，重新整頓、清退部分分包隊(duì)伍，減少分包環(huán)節(jié)，才使工程建設(shè)得以進(jìn)行下去。

三、水利水電工程項(xiàng)目施工管理的對(duì)策質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是建設(shè)工程項(xiàng)目有關(guān)參與各方進(jìn)行質(zhì)量策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ),通常包括質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制、標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量管理和質(zhì)量信息管理工作。實(shí)踐證明,搞好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作能有效地提高建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平,使各項(xiàng)質(zhì)量都取得滿意的效果。

1.質(zhì)量責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任制旨在確定建設(shè)工程項(xiàng)目參與各方中,各部門或個(gè)人在質(zhì)量管理中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和活動(dòng),規(guī)定每位員工的責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)力。將質(zhì)量職責(zé)落實(shí)到每個(gè)員工身上,做到人人都有確定的任務(wù)和明確的責(zé)任,使事事都有人負(fù)責(zé),形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作責(zé)任網(wǎng)絡(luò)。實(shí)行預(yù)防為主、防檢結(jié)合的辦法,一旦發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,即可查清責(zé)任,以便采取相應(yīng)措施與對(duì)策予以解決,并確保建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的提高。2.標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則,是指為取得全局的最佳效果而依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果,在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上,對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等活動(dòng)中具有多樣、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物和概念,以特定的形式和程序頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)綜合性的基礎(chǔ)工作,它使組織復(fù)雜的管理工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)單化,以保證組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)管理活動(dòng)能夠高效、準(zhǔn)確、有序正常地運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或業(yè)余管理活動(dòng)中存在的重復(fù)性事物和概念包括“物”和“事”的兩大方面。所謂“物”是指材料、設(shè)備、工具等有形的事物;所謂“事”是指事物的處理方法、工作程序的無(wú)形的事物。開展標(biāo)準(zhǔn)化工作就是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原理,將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)“物”和“事”,用標(biāo)準(zhǔn)的形式統(tǒng)一起來(lái),作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)性的準(zhǔn)則和依據(jù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作,有利于使建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)合理化,改進(jìn)質(zhì)量,提高效率。3.計(jì)量管理工作。計(jì)量是關(guān)于測(cè)量、保證兩質(zhì)量統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要的技術(shù)基礎(chǔ)工作,它具有一致性、標(biāo)準(zhǔn)性、可行性和法制性的特點(diǎn)。計(jì)量工作是技術(shù)與管理的統(tǒng)一與結(jié)合。在建設(shè)工程項(xiàng)目中的計(jì)量保證,就是指從建設(shè)工程項(xiàng)目策劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、竣工和使用的過(guò)程中,計(jì)量工作在保證量值統(tǒng)一的條件下,通過(guò)測(cè)試技術(shù)、制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件以及組織管理措施的手段,提供各種數(shù)據(jù)和信息,并使之達(dá)到必要的準(zhǔn)確度,使各項(xiàng)工作建立在可靠數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,從而為工程質(zhì)量的提高和成本的降低以及為實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目的目標(biāo)提供依據(jù)。4.質(zhì)量信息管理工作。質(zhì)量信息是質(zhì)量管理的依據(jù)和資源,對(duì)于工程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量策劃具有重要的意義,是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。質(zhì)量信息管理工作主要是對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔并提供利用。質(zhì)量信息應(yīng)具備價(jià)值性、適用性、正確性、等級(jí)性可追蹤性和可加工性。為使質(zhì)量信息在質(zhì)量管理活動(dòng)中充分發(fā)揮作用,就必須建立工程項(xiàng)目的質(zhì)量信息系統(tǒng),形成一種收集、存貯、分析和報(bào)告質(zhì)量信息的組織體系,以便支持質(zhì)量信息管理,幫助各級(jí)決策機(jī)構(gòu)和決策者做出決策和迅速傳遞指令。

四、結(jié)束語(yǔ)

施工企業(yè)的項(xiàng)目質(zhì)量管理是一門科學(xué),質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。搞好項(xiàng)目施工質(zhì)量,樹立企業(yè)良好的形象,不斷探索質(zhì)量管理的新途徑,摸索先進(jìn)科學(xué)的管理措施,是水利水電施工企業(yè)共同追求的目標(biāo),只有不斷地學(xué)習(xí)、探索、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù),完善企業(yè)管理及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保證項(xiàng)目施工優(yōu)質(zhì)、高效,才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：水利水電；施工項(xiàng)目；質(zhì)量安全；安全管理

中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）01（a）-0000-00

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，水利水電工程建設(shè)的項(xiàng)目逐漸的增多，其中存在的安全質(zhì)量的問(wèn)題也逐漸增多，給人呢們的生產(chǎn)生活帶來(lái)了一定的影響和威脅。

1水利水電施工項(xiàng)目中質(zhì)量安全管理的現(xiàn)狀

1.1安全事故發(fā)生后得不到及時(shí)有效的處理

我國(guó)水利水電工程項(xiàng)目一般都是在山區(qū)或是郊區(qū)等遠(yuǎn)離城市的地點(diǎn)，所以在交通以及施工設(shè)備和條件等方面都存在一些不足之處。而且在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員缺乏必要的安全知識(shí)教育，特別是一些電氣工人、電焊工人等等，他們的安全用電和防火意識(shí)上都比較缺乏。這就導(dǎo)致在發(fā)生火災(zāi)后，工作人員不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理，因而也就給水利水電工程帶來(lái)了巨大的損失。在水利水電工程施工的現(xiàn)場(chǎng)，工程施工監(jiān)管部門在工作中存在僥幸心理，沒有對(duì)水利水電施工中的每一個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)質(zhì)量上的監(jiān)管，使得水利水電工程在施工中存在著很大的質(zhì)量安全隱患。

1.2缺乏安全管理意識(shí)和能力

水利水電工程中的管理人員沒有充分地認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性，在施工過(guò)程中也沒有落實(shí)“以人文本、安全第一”的政策，在施工項(xiàng)目的質(zhì)量安全管理中也就缺乏安全管理的意識(shí)和能力。對(duì)施工員工沒有進(jìn)行有關(guān)安全知識(shí)的教育，工作人員在施工過(guò)程中也就沒有自我保護(hù)的安全意識(shí)。一些企業(yè)為了追求利益，一味地追求施工進(jìn)度，忽視工程施工過(guò)程中的質(zhì)量安全問(wèn)題，嚴(yán)重缺乏安全管理的意識(shí)和能力。

1.3欠缺有效的質(zhì)量安全監(jiān)督管理

水利水電工程施工對(duì)象的繁瑣，施工環(huán)境的惡劣以及施工技術(shù)上的高難度等等因素，使得在水利水電工程施工中缺乏有效的監(jiān)督管理。就當(dāng)前對(duì)水利水電施工項(xiàng)目的質(zhì)量安全管理方式來(lái)看，主要采取的是抽查和備案的方式。而且在監(jiān)督的技術(shù)和方法上都比較落后，相關(guān)監(jiān)督管理人員在監(jiān)察管理中也沒有樹立正確的安全意識(shí)，有些人員甚至是無(wú)證上崗。導(dǎo)致在監(jiān)督管理的過(guò)程中不能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量安全問(wèn)題，在水利水電施工項(xiàng)目中沒有真正發(fā)揮出監(jiān)督管理的職責(zé)和作用，因而安全施工也就無(wú)從談起。這些都造成了水利水電施工項(xiàng)目中存在很大的質(zhì)量安全隱患。

2水電工程項(xiàng)目施工安全管理的策略

2.1做好安全管理工作

對(duì)水利工程的安全管理必須從一開始就著手進(jìn)行，即承包商一接手，就是其建立嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管理工作制度，從而實(shí)現(xiàn)其安全生產(chǎn)管理工作的合理化和規(guī)范化；同時(shí)盡量幫助其對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行完善；建立安全生產(chǎn)和勞動(dòng)防護(hù)制度。對(duì)于重大施工項(xiàng)目，承包商所制定的施工措施和安全措施必須報(bào)于工程師審批之后才可以具體實(shí)施。

2.2加強(qiáng)對(duì)安全施工的教育宣傳工作

在宣傳工作中，除了要加強(qiáng)施工人員的安全意識(shí)培訓(xùn)外，還需要對(duì)施工單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者、安全管理人員進(jìn)行相應(yīng)的安全意識(shí)培訓(xùn)和教育，達(dá)到參與水利工程的所有人員都具備良好的安全知識(shí)和安全意識(shí)及應(yīng)對(duì)安全事故的處理能力。另外，還需要定期對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行考核，以促進(jìn)其真正時(shí)刻將安全放在第一位。

2.3堅(jiān)持對(duì)承包商的施工工程進(jìn)行檢查

開展預(yù)防性安全防控措施，對(duì)水利工程的管理機(jī)構(gòu)、管理人員、管理外部條件以及對(duì)其全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)等情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，對(duì)安全措施做不到位的單位及個(gè)人，安全管理人員要對(duì)其嚴(yán)格予以警告，對(duì)于更加嚴(yán)重的情況，管理人員需要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰措施。

3加強(qiáng)水利水電工程施工質(zhì)量控制的對(duì)策

3.1加強(qiáng)施工材料的控制

在水利水電工程施工中，施工材料、配件等均有著一定的質(zhì)量要求，在使用的時(shí)候，需要進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證其質(zhì)量合格。對(duì)沒有經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的材料與配件不予使用；檢驗(yàn)不合格的材料與配件也不得使用，需要運(yùn)離現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行一定的處理。如果監(jiān)理單位對(duì)材料、配件質(zhì)量存在著一定的異議，可以要求承包人展開重新的檢驗(yàn)，在必要的時(shí)候，監(jiān)理單位可以進(jìn)行一定的平行檢驗(yàn)。當(dāng)監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)承包商沒有按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行材料與配件檢驗(yàn)的時(shí)候，可以自行進(jìn)行檢驗(yàn)。由此可以看出，在水利水電工程施工中，一定要加強(qiáng)材料與配件質(zhì)量的檢驗(yàn)，保證其質(zhì)量合格，這樣才可以確保工程的整體施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.2強(qiáng)化施工質(zhì)量管理控制

在工程施工中，一定要重視施工質(zhì)量管理控制工作的開展。其主要做法如下：一是，盡可能健全施工質(zhì)量管理體系，根據(jù)事前、事中、事后的步驟進(jìn)行質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的全面落實(shí)，進(jìn)而保證施工質(zhì)量。二是，建立與完善法制建設(shè)，提高施工法制意識(shí)，保證施工的法制性。三是，在施工過(guò)程中，一定要禁止偷工減料的行為，嚴(yán)格按照施工設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，明確施工規(guī)范，保證施工的順利完成。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)施工人員的考核，保證其持證上崗。四是，在水利水電工程施工中，一定要加強(qiáng)對(duì)材料、設(shè)備、環(huán)境等方面的管理，強(qiáng)調(diào)各種因素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，在施工中，一定要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，保證施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。五是，強(qiáng)化對(duì)施工技術(shù)的復(fù)核，反復(fù)核對(duì)施工核心技術(shù)，防止出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，保證施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3.3強(qiáng)化監(jiān)控方法，開展技術(shù)培訓(xùn)

強(qiáng)化對(duì)施工材料、機(jī)械設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)控，開展相應(yīng)的檢驗(yàn)工作，保證其質(zhì)量符合施工標(biāo)準(zhǔn)。在施工過(guò)程中，一定要加強(qiáng)對(duì)施工工序質(zhì)量的監(jiān)控，對(duì)關(guān)鍵工序與重點(diǎn)部位施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，保證工程施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，一定要對(duì)施工人員的操作規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)控，保證施工順利完成的同時(shí)，確保施工質(zhì)量。除此之外，一定要加強(qiáng)對(duì)施工人員開展技術(shù)培訓(xùn)工作，保證施工人員具備足夠的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技術(shù)能力，進(jìn)而充分發(fā)揮自身作用，促進(jìn)施工質(zhì)量的有效控制。所以，水利水電工程企業(yè)一定要開展定期的培訓(xùn)工作，構(gòu)建相應(yīng)的考核體系，保證施工人員具備相應(yīng)的技術(shù)水平，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)。

4結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段我國(guó)水利水電工程在質(zhì)量管理方面仍然存在問(wèn)題，作為一名水利工程工作者，在平時(shí)工作中要注意結(jié)合水利水電工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，采取合理有效的技術(shù)方法來(lái)解決遇到的質(zhì)量問(wèn)題，在保證質(zhì)量的同時(shí)，不可忽視加強(qiáng)水利水電工程安全施工管理工作，這樣才能保證我國(guó)水利工程長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

篇（7）

1. 水電站土建工程項(xiàng)目成本管理概述

水電站項(xiàng)目成本管理模式是一種新的管理思維方式，在具體的項(xiàng)目管理實(shí)踐中又往往不具一格.在實(shí)施細(xì)節(jié)方面應(yīng)因地制宜.不斷創(chuàng)新。在項(xiàng)目施工過(guò)程中 運(yùn)用必要的技術(shù)與管理手段對(duì)物化勞動(dòng)和勞 動(dòng)消耗進(jìn)行計(jì)劃、組織和監(jiān)督的一個(gè)系統(tǒng)工程

2. 水電站土建工程項(xiàng)目成本管理中存在的問(wèn)題

2.1難以控制投標(biāo)費(fèi)用

針對(duì)前期施工和準(zhǔn)備項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)算和策劃，其準(zhǔn)確性和可行性造成費(fèi)用差別較大。水電站土建工程成本成本管理模式，一方面，充分信任監(jiān)理.對(duì)監(jiān)理單位充分“授權(quán)”，做到不“越位”：另一方面，監(jiān)理要敢于“用權(quán)”.做到不“缺位”。管理核心是依據(jù)合同授權(quán)監(jiān)理.管監(jiān)理、讓監(jiān)理管好工程。在電站各項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，要充分信任監(jiān)理.盡量發(fā)揮監(jiān)理工程師的主觀能動(dòng)性.給監(jiān)理的工作創(chuàng)造條件.而不是干涉監(jiān)理的工作.或拋開監(jiān)理干涉二程施工。而監(jiān)理單位應(yīng)在合同規(guī)定范圍內(nèi).認(rèn)真履行職責(zé).敢于管理。只有監(jiān)理單位真正能夠擔(dān)當(dāng)起“大監(jiān)理”的角色，才有“放權(quán)”監(jiān)理的信心

2.2成本管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠

成本管理上普遍存在著重事后輕事前，重 靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)、重短期輕宏觀、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的 問(wèn)題。實(shí)物消耗控制標(biāo)準(zhǔn)是以施工企業(yè)自身的施工技術(shù)和管理水平編制出的實(shí)物量消耗定額作為項(xiàng)目實(shí)際施工成本的控制標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)物量消耗定額的編制是一項(xiàng)工作量大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、涉及范圍廣、技術(shù)條件復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要有一定的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)和較高的管理水平作保障，并不是一般、水利水電施工企業(yè)能夠做好的。 實(shí)施成本管理模式，另外很重要的一點(diǎn)是外部環(huán)境的建設(shè).需要相關(guān)政府部門在改革體制，完善機(jī)制，規(guī)范管理，完善法律法規(guī)等方面出臺(tái)一些具體的措施。這是成本管理模式得到全面發(fā)展的保證.也是中國(guó)工程建設(shè)成本管理模式能否最終與國(guó)際接軌的關(guān)鍵。

2.3資金管理缺乏預(yù)算控制

水電站土建工程項(xiàng)目前 期資金寬松時(shí)，沒有預(yù)留儲(chǔ)備資金，忽視工、 料、機(jī)計(jì)價(jià)與撥款程序。在利益分配上要考慮與監(jiān)理單位實(shí)現(xiàn)“雙贏”。成本管理模式成敗的關(guān)鍵在“大監(jiān)理”.在電站建設(shè)的過(guò)程控制中需要大量懂技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)、熟悉合同管理、擅長(zhǎng)安全管理的高素質(zhì)專門人才 因此，在選擇監(jiān)理單位時(shí)。一方面要關(guān)注監(jiān)理單位的人員配置，另一方面，還應(yīng)增加一些管理措施.充分調(diào)動(dòng)監(jiān)理人員的積極性 筆者認(rèn)為。做開明的.充分考慮監(jiān)理單位利益，合理增加監(jiān)理工程師的收入.能有效提高監(jiān)理人員的工作積極性.并吸引更多高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人員從事監(jiān)理工作，最終提高電站工程建設(shè)管理水平

2.4缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制

實(shí)施的成本管理模式，需要高素質(zhì)的監(jiān)理隊(duì)伍.也需要精簡(jiǎn)、高效的管理團(tuán)隊(duì)。成本管理模式，要求注重宏觀控制、綜合協(xié)調(diào).主導(dǎo)整個(gè)電站建設(shè)的進(jìn)程：而監(jiān)理單位則負(fù)責(zé)具體的項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程控制。例如人工、材料、機(jī)械使用等方面去節(jié)約和控制， 責(zé)任指標(biāo)與工作職責(zé)不對(duì)應(yīng)，不同的分工、不同的管理內(nèi)容。需要相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì)，高素質(zhì)的管理及技術(shù)人才。因此，不斷提高管理人員的綜合管理素質(zhì)和監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)技能水平是成功實(shí)施這種成本管理模式的基礎(chǔ)條件。

3. 水電站土建工程項(xiàng)目成本管理對(duì)策

3.1降低投標(biāo)費(fèi)用，加強(qiáng)投標(biāo)報(bào)價(jià)壓價(jià)管理

加強(qiáng)前期策劃的準(zhǔn)確性和可行性，降低施工成本，在成本管理模式下 堅(jiān)持事前預(yù)控.要求施工單位安全管理認(rèn)識(shí)、機(jī)構(gòu)、制度、措施、活動(dòng)五到位；對(duì)設(shè)計(jì)成果進(jìn)行控制.組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查.向施工單位發(fā)放設(shè)計(jì)文件.根據(jù)施工實(shí)際進(jìn)展情況，及時(shí)向提供相關(guān)信息、資料.編制監(jiān)理管理報(bào)告等。根據(jù)施工階段項(xiàng)目管理主要內(nèi)容.將項(xiàng)目管理重點(diǎn)放在宏觀控制方面.其主要管理職責(zé)包括：① 與上級(jí)主管單位（華能集團(tuán)、瀾滄江公司）、行業(yè)管理部門（國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、云南省發(fā)展和改革委員會(huì)、水電規(guī)劃總院、云南省水利廳等）和地方政府溝通、協(xié)調(diào)，為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境：②抓設(shè)計(jì)管理.推行投資限額設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)設(shè)計(jì)優(yōu)化，從源頭上控制造價(jià)：⑤ 依據(jù)監(jiān)理合同，對(duì)監(jiān)理工作業(yè)績(jī)進(jìn)行檢查、考核；⑨建立電站項(xiàng)目管理信息系統(tǒng).整合所有參建單位的信息資源。加強(qiáng)與監(jiān)理之間關(guān)系的處理確保施工順利進(jìn)展.④ 執(zhí)行合同的公平職能。

3.2提高對(duì)成本管理重要性的認(rèn)識(shí)

這種項(xiàng)目成本管理模式.表面上看是說(shuō)人數(shù)的“多和少”.機(jī)構(gòu)的“大和小”.實(shí)質(zhì)上是一種管理層次和管理職能的重劃分.監(jiān)理除了直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工過(guò)程控制外.從法律和合同的地位上來(lái)講，類似于“法官”性質(zhì)。的成本管理模式并沒有改變監(jiān)理成為獨(dú)立第三方的性質(zhì).。在這種成本管理模式下.我們強(qiáng)調(diào)要小.但更強(qiáng)調(diào)“小而精”.監(jiān)理要大。但更強(qiáng)調(diào)“大而實(shí)”結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的組織形式.而流程是動(dòng)態(tài)的組織形式。流程反映了組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)作程序和方法.從項(xiàng)目管理職責(zé)出發(fā).以工程建設(shè)為主線向前延伸.對(duì)每一項(xiàng)管理工作均制定出相應(yīng)的管理工作流程。規(guī)定了執(zhí)行者的責(zé)任.量化了管理執(zhí)行者的時(shí)間 通過(guò)上述方法。規(guī)范了項(xiàng)目管理的工作流程.實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效管理的目的。提高工作人員對(duì)項(xiàng) 目成本管理的全面認(rèn)識(shí)。使得成本管理模式得以落實(shí)，監(jiān)理工作主動(dòng)性和積極性得到充分發(fā)揮.責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng).從而使監(jiān)理成為現(xiàn)場(chǎng)管理的核心力量。

3.3加強(qiáng)項(xiàng)目成本預(yù)算動(dòng)態(tài)控制機(jī)制

這種新型成本管理模式從陌生到成熟有一個(gè)過(guò)程.需要與監(jiān)理單位逐步磨合。這樣做的后果不僅監(jiān)理尷尬.也打擊了監(jiān)理的積極性。隨著工程建設(shè)深入推進(jìn).經(jīng)過(guò)建管局與監(jiān)理雙方的不斷磨合，以及對(duì)工程建設(shè)管理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí).最終都認(rèn)清了各自的角色和應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。在項(xiàng)目管理過(guò)程中.和監(jiān)理出現(xiàn)意見不一致或分歧是難免的。成本管理模式下，當(dāng)與監(jiān)理有不同意見和分歧時(shí)，監(jiān)理基本上簡(jiǎn)單地執(zhí)行的指令.或是僅僅充當(dāng)質(zhì)檢員的角色。而實(shí)行的成本管理模式后.通過(guò)監(jiān)理單位自身的不斷努力.每個(gè)項(xiàng)目以及各工程隊(duì)的財(cái)務(wù)狀況、成本 水平和財(cái)務(wù)成果，設(shè)計(jì)階段土建工程的概算及施工圖預(yù)算要求全面準(zhǔn)確，不漏項(xiàng)，不留缺口，并要考慮各種價(jià)格浮動(dòng)因素，確保設(shè)計(jì)階段概算和施工圖預(yù)算的科學(xué)性、全面性和準(zhǔn)確性。

3.4加強(qiáng)質(zhì)量成本管理，降低工程成本

在確保 施工質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求水平的前提下，盡可能 降低工程成本。做好施工成本控制的基礎(chǔ)工作企業(yè)實(shí)物量消耗定額是企業(yè)定額的最重要組成部分，它是企業(yè)在自身的水平上充分考慮了人的積極因素，在施工強(qiáng)度、質(zhì)量以及人工、材料、施工機(jī)械等方面規(guī)定所能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。主要的組成部分，對(duì)材料費(fèi)的控制是施工成本控制的重要內(nèi)容。材料的質(zhì)量管理也直接決定著施工成本。材料在使用前必須嚴(yán)格按施工承包合同的要求進(jìn)行檢查，合格的才能進(jìn)入工地，堅(jiān)決杜絕因使用不合格材料而造成返工和增加補(bǔ)救措施費(fèi)用。加強(qiáng)材料管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。材料管理應(yīng)由一名主管施工的項(xiàng)目副經(jīng)理負(fù)責(zé)，由材料部長(zhǎng)具體組織實(shí)施，行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過(guò)程的效益。其次加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析，做好材料核算工作。

4.結(jié)尾

隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織帶來(lái)的巨大發(fā)展，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)講，加強(qiáng)水利水電施工企業(yè)成本管理更顯得尤為突出，對(duì)水利水電工程項(xiàng)目施工成本管理研究工作的展開有著積極的推動(dòng)作用，為水利水電施工企業(yè)的發(fā)展提供有益的幫助，未來(lái)水利水電施工企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，

參考文獻(xiàn)：

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Abstract: electric power industry in recent years the rapid development, the substation as part of the power system, its quality management and safety system requirements increasingly strict. The quality management and construction safety substation is not only related to the equipment and the personal safety, it is stable and reliable operation after the guarantee. This paper analyzes the HuGuHe ore substation project quality management and construction safety system design, this paper discusses how to effectively implement the quality of the construction and management of transformer substation.

Key words: HuGuHe ore substation; Quality management; Safety construction中圖分類號(hào)：F253.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、 變電站項(xiàng)目質(zhì)量管理及安全施工的重要意義

(一) 影響變電站施工質(zhì)量的因素分析

質(zhì)量控制就是根據(jù)合同、規(guī)范所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采取的一系列檢測(cè)、監(jiān)控措施。變電站建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程，影響變電站建設(shè)質(zhì)量的因素主要有以下幾個(gè)方面。

1. 設(shè)計(jì)的合理性、先進(jìn)性。

2. 電氣設(shè)備及消耗性材料的質(zhì)量狀況。

3. 施工機(jī)械的功能及操作的規(guī)范性。

4. 變電站地形地質(zhì)條件，水文、氣象的干擾。

5. 施工工藝的合理性及操作情況。

6. 調(diào)試手段的先進(jìn)性和科學(xué)性。

另外，在施工過(guò)程中，有許多情況是不斷變化的，欲科學(xué)地控制變電站建設(shè)的工程質(zhì)量，必須從人、機(jī)(機(jī)械)、料(材料)、法(方法)、環(huán)(環(huán)境)等各個(gè)方面進(jìn)行有效的控制，使整個(gè)建設(shè)過(guò)程皆處十良好的受控狀態(tài)。

(二) 影響變電站施工安全的因素分析

1. 物的因素

電力建設(shè)施工，多工種人員交叉作業(yè)，施工環(huán)境惡劣，高處作業(yè)、起重吊裝作業(yè)等危險(xiǎn)性施工活動(dòng)頻繁，客觀上存在著較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。

2. 人的因素

安全管理方式、方法缺乏定性、定量的數(shù)據(jù)支撐由于不能定性、定量的對(duì)企業(yè)的安全狀況作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，不能有效的辯識(shí)安全管理中存在的主要危險(xiǎn)因素，就使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)難以全面把握安全工作的狀況，在決策時(shí)缺乏可靠的依據(jù)，難以有針對(duì)性的開展工作和采取有效的預(yù)防措施。

二、 胡家河礦變電站項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立

陜西胡家河礦110KV變電站位于彬長(zhǎng)礦區(qū)胡家河礦井及選煤廠。根據(jù)礦區(qū)用電負(fù)荷及負(fù)荷分布，在胡家河礦井工業(yè)場(chǎng)地建一座110KV變電站，供工業(yè)場(chǎng)地負(fù)荷用電。為確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全施工，項(xiàng)目組建立了質(zhì)量管控及安全施工規(guī)范體系。

(一) 組織保證措施。

1. 成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各管理人員為成員的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面履行工程質(zhì)量管理職責(zé)。

2. 建立和完善項(xiàng)目的質(zhì)量體系，全面落實(shí)和貫徹項(xiàng)目依據(jù)ISO9000-GB/T/9001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》的規(guī)定，為工程質(zhì)量全面創(chuàng)優(yōu)奠定良好的基礎(chǔ)。

(二) 制度保證措施

1. 《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理辦法》

開工前，項(xiàng)目部依據(jù)國(guó)家和陜西省的法規(guī)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級(jí)管理機(jī)關(guān)制定的工程質(zhì)量相關(guān)文件，制訂切實(shí)可行的《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理辦法》作為本工程施工過(guò)程的質(zhì)量管理基礎(chǔ)性文件。

2. 質(zhì)量檢查制度

專職安檢員必須堅(jiān)持質(zhì)量檢查制度，開工前，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)“預(yù)檢”制度，施工中，堅(jiān)持“三檢”制度，做好安全記錄。

3. 質(zhì)量回訪與保修制度。

工程竣工后，前三個(gè)月內(nèi)，項(xiàng)目部在施工現(xiàn)場(chǎng)附近設(shè)立留守機(jī)構(gòu)，了解業(yè)主在使用過(guò)程中的所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并將業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給我們單位的質(zhì)量管理部門，進(jìn)行工程質(zhì)量保修，一年內(nèi)項(xiàng)目的質(zhì)量管理部門將派出專職人員每月就該工程的質(zhì)量情況進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L，了解在使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，在以后的保修期內(nèi)，每三個(gè)月進(jìn)行一次質(zhì)量回訪。

(三) 技術(shù)保證措施

1. 認(rèn)真編制《作業(yè)指導(dǎo)書》和堅(jiān)持技術(shù)交底工作。

在開工前的施工準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目經(jīng)理要組織相關(guān)技術(shù)人員，根據(jù)工程特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目《程序文件》的要求，編制各分項(xiàng)工程的作業(yè)指導(dǎo)書，如：《變壓器作業(yè)指導(dǎo)書》、《盤柜安裝作業(yè)指導(dǎo)書》等。

2. 施工隊(duì)伍保證

在組建項(xiàng)目部和挑選施工管理人員時(shí)，選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，道德水準(zhǔn)高工作責(zé)任心強(qiáng)的人員從事質(zhì)量監(jiān)督和檢查工作，以工作責(zé)任心保證工作質(zhì)量工程質(zhì)量，實(shí)行分級(jí)管理，層層把關(guān)，進(jìn)而加強(qiáng)施工過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，參與施工的每一個(gè)成員，實(shí)行工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制。

3. 施工材料保證

進(jìn)貨前，要嚴(yán)格按照ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)和《程序文件》的要求，認(rèn)真考察多家供貨單位的資質(zhì)等級(jí)、綜合實(shí)力、履約能力、產(chǎn)品質(zhì)量等，篩選出產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本工程要求的供貨單位，制定合格分供方名冊(cè)，從中確定材料供應(yīng)單位，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須出據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，并按照規(guī)定進(jìn)行材料試驗(yàn)，以保證原材料質(zhì)量。

三、 胡家河礦變電站項(xiàng)目安全施工機(jī)制建立

(一) 建立健全崗位責(zé)任制

施工現(xiàn)場(chǎng)必須健全安全崗位責(zé)任，組建安全領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，設(shè)安檢員一名，對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行跟蹤檢查。

(二) 建立安全生產(chǎn)教育

工人進(jìn)場(chǎng)必須組織“三級(jí)安全教育”，對(duì)操作新機(jī)具，新設(shè)備，新工藝進(jìn)行安全教育,掌握操作方法,對(duì)特殊工種必須是經(jīng)勞動(dòng)部門培訓(xùn),考核取得上崗證者,方可操作上崗。堅(jiān)持班前會(huì)、安全周四例會(huì)活動(dòng), 堅(jiān)持日常安全隱患檢查工作，經(jīng)常組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全生產(chǎn)管理制度,安全操作規(guī)程和公司有關(guān)安全生產(chǎn)方向的文件、規(guī)定，杜絕違章蠻干。

(三) 安全生產(chǎn)檢查

每月組織一次安全大檢查，施工現(xiàn)場(chǎng)每周1~2次，主要查思想、查制度、查機(jī)械設(shè)備、查現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施、查安全教育培訓(xùn)，查操作行為，查勞保用品使用、查現(xiàn)場(chǎng)文明施工。

(四) 現(xiàn)場(chǎng)安全管理

主要抓好資料、制度、機(jī)構(gòu)、場(chǎng)地設(shè)施管理，文明施工行為安全規(guī)定和安全技術(shù)管理。

各種設(shè)備都應(yīng)有技術(shù)說(shuō)明書，出廠合格證、廠家圖紙、安全操作規(guī)程、設(shè)備就位后，應(yīng)有安全管理小組對(duì)其驗(yàn)收，測(cè)量?jī)x器、儀表必須在校驗(yàn)合格后使用。

1、電焊機(jī)有可靠的防雨設(shè)施，一、二次接線處應(yīng)有齊全的防護(hù)罩，二次線應(yīng)使用線鼻子，有良好的接地保護(hù)，配線不得亂拉亂搭，焊把絕緣良好。

2、手持電動(dòng)工具必須裝有漏電保護(hù)器，防護(hù)罩齊全有效，外殼必須有效接地，橡皮電線不得破損。

(五) 現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電管理。

1、電源線路架設(shè)按《建筑安裝施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行。

2、配電箱引入出線應(yīng)有套管，下進(jìn)下出時(shí)不混亂，無(wú)漏電現(xiàn)象，過(guò)道應(yīng)加保護(hù)管，照明燈具有金屬外殼必須接地，照明開關(guān)箱必須裝漏電保護(hù)器。

3、各種配電箱應(yīng)有門鎖、色標(biāo)和統(tǒng)一編號(hào)，箱內(nèi)開關(guān)電器完整無(wú)損，接線正確，各類接觸裝置靈敏可靠，絕緣良好，漏電保護(hù)器選用合理，額定值，動(dòng)作值適應(yīng)，金屬外殼采用接地保護(hù)，開關(guān)箱與用電設(shè)備實(shí)行一機(jī)一閘一漏電。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴安全帽，高空作業(yè)必須佩戴安全帶，安全帶系掛點(diǎn)必須可靠穩(wěn)妥，特殊作業(yè)場(chǎng)所需架設(shè)安全網(wǎng)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定設(shè)置。

四、結(jié)語(yǔ)

“高標(biāo)準(zhǔn)”是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)，“嚴(yán)要求”是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的保證，建設(shè)單位一定要“加強(qiáng)管理，精品工程，國(guó)際接軌”的要求，建立科學(xué)質(zhì)量管理體制，努力提升變電站建設(shè)工程的安全與質(zhì)量總體水平，使變電站建設(shè)工作經(jīng)得起歷史的考驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]石海春；淺析項(xiàng)目施工機(jī)械安全管理[J]；建筑安全；2007年03期

篇（9）

隨著我國(guó)園林事業(yè)的蓬勃發(fā)展，園林綠化施工企業(yè)日益增多。由于風(fēng)景園林工程通常涉及綠化栽植、園路、假山、給排水、造地型等多項(xiàng)內(nèi)容，在施工過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)交叉作業(yè)，因此，若在施工現(xiàn)場(chǎng)管理施工配合、工程成本控制管理不善，將會(huì)影響施工進(jìn)度、工程成本，工程質(zhì)量，造成效益降低的不良局面。因此科學(xué)管理好園林工程質(zhì)量，對(duì)園林工程具有重要的意義。

一、施工前的準(zhǔn)備

風(fēng)景園林工程建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長(zhǎng)期以來(lái)園林建設(shè)行業(yè)都把設(shè)計(jì)與施工以兩種不同形式進(jìn)行階段劃分并實(shí)施建設(shè)管理。在這種模式下的工程建設(shè)運(yùn)作缺乏主體控制，若設(shè)計(jì)深度、廣度不夠或設(shè)計(jì)單位的主導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，將容易造成設(shè)計(jì)與環(huán)境不一致，與施工脫節(jié)，將不可避免地出現(xiàn)資源浪費(fèi)或增加投入。所以應(yīng)熟悉設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)意圖、圖紙和質(zhì)量的要求，并由設(shè)計(jì)人員向施工人員進(jìn)行設(shè)計(jì)交底。現(xiàn)場(chǎng)勘查，施工人員了解設(shè)計(jì)意圖及組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，一般包括：現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境、施工條件、電源、水源、土源、道路交通、堆料場(chǎng)地、生活設(shè)施的位置，以及市政、電訊應(yīng)配合的部門和定點(diǎn)放線的依據(jù)。組建項(xiàng)目經(jīng)理部是園林綠化工程質(zhì)量管理與控制的前提。首先應(yīng)以國(guó)家的法律法規(guī)為依據(jù)，健全管理網(wǎng)絡(luò)，完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。項(xiàng)目主管組成的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)對(duì)工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)，并建立和完善質(zhì)量保證系統(tǒng)，推行全員、全方位、全過(guò)程的全面質(zhì)量管理模式，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，做到縱向到底、橫向到邊，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序都有專人負(fù)責(zé)，誰(shuí)的目標(biāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)的問(wèn)題追究誰(shuí)的責(zé)任。

園林綠化施工之前的組織設(shè)計(jì)是搞好園林綠化工程質(zhì)量的關(guān)鍵，包括以下內(nèi)容：工程概況、工程項(xiàng)目、工程量、工程特點(diǎn)、工程的有利條件和不利條件、施工方法、確定采用人工施工或者機(jī)械施工，勞動(dòng)力的來(lái)源，是否有社會(huì)義務(wù)勞動(dòng)參加，編制施工程序和進(jìn)度計(jì)劃；組織施工：指揮系統(tǒng)、部門分工、職責(zé)范圍、施工隊(duì)伍的建立和任務(wù)的分工等；制定安全措施、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和成活率指標(biāo)；現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖：包括水源、電源、道路交通、料場(chǎng)、庫(kù)房、生活設(shè)施等具置圖。

二、風(fēng)景園林綠化工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量管理就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中一系列的質(zhì)量控制手段確保工程合同所規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，以及確保工程質(zhì)量符合園林綠化工程的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，編制具體的施工作業(yè)計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)材料、機(jī)具、工藝、人員等影響質(zhì)量的因素進(jìn)行控制，以保證園林工程總體質(zhì)量處于穩(wěn)定狀態(tài)。

2.1施工工藝、工序的質(zhì)量管理

園林綠化工程項(xiàng)目是由若干個(gè)分項(xiàng)、分部工程組成，要確保整個(gè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量達(dá)到整體優(yōu)化的目的，就必須全面控制施工過(guò)程，使每一個(gè)分項(xiàng)、分部工程都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)施工質(zhì)量有重大影響的工序，應(yīng)對(duì)操作人員、材料、環(huán)境條件等因素進(jìn)行分析和驗(yàn)證，并進(jìn)行必要的控制，做好驗(yàn)證記錄，工序記錄的主要內(nèi)容為質(zhì)量特性實(shí)測(cè)記錄和驗(yàn)證、簽證。

2.2人員素質(zhì)管理

園林綠化工程質(zhì)量是由園林綠化職工所創(chuàng)造的，他們的責(zé)任感、事業(yè)心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響工程的質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理部要定期對(duì)職工進(jìn)行規(guī)程、規(guī)范、工序工藝、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)等基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，開展質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理教育，提高項(xiàng)目部成員的管理水平、技術(shù)水平和操作者的操作水平，防止違紀(jì)、違章及錯(cuò)誤行為產(chǎn)生，從而避免因人為的失誤造成質(zhì)量問(wèn)題。

2.3材料質(zhì)量管理

材料臺(tái)帳應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)要點(diǎn)進(jìn)行分析，在園林綠化工程施工過(guò)程中，園建部分投入了一定的原材料、產(chǎn)品、半成品、構(gòu)配件和機(jī)械設(shè)備；綠化部分投入了大量的土方、苗木、支架等工程材料。施工過(guò)程中的施工工藝和施工方法是構(gòu)成工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，投放材料的質(zhì)量、各種管線、鋪裝材料、亮化設(shè)施、控制設(shè)備等不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合工程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和要求。因此，嚴(yán)格控制投入材料的質(zhì)量是確保工程質(zhì)量的前提。對(duì)投入材料的訂貨、采購(gòu)、檢查、驗(yàn)收、取樣、試驗(yàn)均應(yīng)進(jìn)行全面的控制，從組織貨源到使用認(rèn)證，要做到層層把關(guān)，對(duì)施工過(guò)程中所采用的施工方案要進(jìn)行充分論證，做到施工方法先進(jìn)，技術(shù)合理，安全文明。

2.4成品的保護(hù)

成品保護(hù)可采取護(hù)、包、蓋、封等4種措施，即采取覆蓋塑料布、紙板、蓋沙、培土、鋪干鋸末等措施，防止成品被損壞或污染，必要時(shí)可實(shí)施局部封閉，在達(dá)到強(qiáng)度或滿足要求后再開放。

三、風(fēng)景園林工程后期管理

養(yǎng)護(hù)管理在園林綠化中非常重要，它是一種長(zhǎng)期的、反復(fù)的工作，技術(shù)要求較全面，包括衛(wèi)生保潔、花草樹木的修剪、澆水施肥、病蟲害防治、花壇花卉種植等內(nèi)容。樹木養(yǎng)護(hù)管理：經(jīng)常除草，施加除草劑，按園藝方法進(jìn)行修剪、栽培、澆水，每年施肥應(yīng)不少于兩次，及時(shí)施用農(nóng)藥防治病蟲害，經(jīng)常防范人為破壞，補(bǔ)植枯死、損壞或丟失的樹木花草，經(jīng)常清掃及清除垃圾、保護(hù)土表。草坪養(yǎng)護(hù)管理：草坪成坪后，在生長(zhǎng)季結(jié)合澆水，每20 d施一次肥。9月至第二年的3月不施肥。干旱季多澆水。草坪主要有草坪銹病和地下害蟲。草坪銹病發(fā)生時(shí)噴灑800 ～1000倍的粉銹寧進(jìn)行防治；小地老虎為害時(shí)，噴灑1200～1500倍的辛硫磷進(jìn)行防治。通過(guò)修剪使草坪高度維持在5 ～8 cm。若有斑禿，從第二年開始補(bǔ)播10% ～20% 種子可作為一項(xiàng)管理措施采用。為保證一些綠化作為建筑附屬工程的綠化施工到位和綠化質(zhì)量，綠化工程必須先建筑主體工程驗(yàn)收。由綠化主管部門、施工單位和監(jiān)理共同參與驗(yàn)收。

四、確保園林工程質(zhì)量的建議

4.1科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)

園林綠地要根據(jù)其不同的使用功能和性質(zhì)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，合理布局，以鄉(xiāng)土樹種為主，喬、灌、草按照生態(tài)學(xué)的原理進(jìn)行配置，常綠與落葉相搭配，滿足植物各自生長(zhǎng)所需的產(chǎn)地條件，園林綠地植物只有嚴(yán)格按照規(guī)范科學(xué)合理栽植、成活率高，為后期的養(yǎng)護(hù)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。

4.2提高管理者的質(zhì)量意識(shí)

園林行業(yè)法制不完善、企業(yè)管理粗放、項(xiàng)目實(shí)施中監(jiān)理環(huán)節(jié)的機(jī)制脫節(jié)等，制約了行業(yè)快速有效發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首先學(xué)習(xí)ISO 的文件化、程序化和規(guī)范化的管理體系，提高自身質(zhì)量意識(shí)。

4.3提高員工的質(zhì)量意識(shí)

在這個(gè)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)性更強(qiáng)，而機(jī)遇也更多。大而言之，一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政府要在世界范圍內(nèi)振興，則必須首先要提高民族素質(zhì)、國(guó)家綜合素質(zhì)和政府管理素質(zhì)；小而言之，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)人要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，首要的條件是必須提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和人員素質(zhì)。可以一方面提升員工的質(zhì)量意識(shí)，另一方面可以培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)。

4.4對(duì)每環(huán)節(jié)嚴(yán)把施工質(zhì)量

（1）嚴(yán)格圖紙會(huì)審，認(rèn)真編制質(zhì)量計(jì)劃，努力把好質(zhì)量控制源頭關(guān)。

（2）強(qiáng)化貫標(biāo)力度，嚴(yán)格執(zhí)行程序文件，狠抓工程計(jì)劃及質(zhì)量的落實(shí)。

（3）精編分項(xiàng)過(guò)程技術(shù)措施，加強(qiáng)分項(xiàng)過(guò)程監(jiān)控，做好關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制。

（4）抓好質(zhì)量培訓(xùn)，堅(jiān)持做好工程三級(jí)交底，樹立全面質(zhì)量意識(shí)。

（5）健全糾正預(yù)防措施，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證工程健康運(yùn)行。

篇（10）

 

我國(guó)改革開放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐不斷向前邁進(jìn)，特別是酒店等服務(wù)性行業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)出了前所未有的蓬勃之勢(shì)。博士論文，高職教育。市場(chǎng)的發(fā)展離不開企業(yè)的提升，企業(yè)的提升同時(shí)促進(jìn)了市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。而企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力就是人，就是企業(yè)的員工。高職酒店管理專業(yè)以其特有的職業(yè)化人才培養(yǎng)特點(diǎn)，一直以來(lái)都是酒店的發(fā)展原動(dòng)力，但是面對(duì)市場(chǎng)需求的不斷變化，近年來(lái)高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)模式和教學(xué)摘要。

一、高職酒店管理教學(xué)現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，但是高職教育由于教學(xué)理念陳舊，師資力量不夠和隊(duì)伍建設(shè)不足等原因，逐漸顯現(xiàn)出與市場(chǎng)脫節(jié)的問(wèn)題，目前高職酒店管理專業(yè)教學(xué)出現(xiàn)的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

（一）教學(xué)內(nèi)容陳舊

在教材的選擇上面，許多高職院校由于經(jīng)費(fèi)或渠道的原因，長(zhǎng)期沿用的是多年前的老教材，教材理論陳舊、案例陳舊的問(wèn)題很嚴(yán)重。酒店管理屬于服務(wù)行業(yè)，是以人為本的領(lǐng)域。行業(yè)的相關(guān)理念可以說(shuō)每天都在變化著，如果學(xué)生只接受了書本上的陳舊觀念而沒有及時(shí)了解其他新思維，必然難以適應(yīng)就業(yè)后面臨的諸多實(shí)際問(wèn)題，更談不上適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。

（二）教師水平低下

高職教師隊(duì)伍的水平較低和知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理也是阻礙教學(xué)質(zhì)量提升的重要問(wèn)題，高職酒店管理專業(yè)的教師應(yīng)該是具備扎實(shí)理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師，但是目前許多高職院校相關(guān)專業(yè)的教師都呈現(xiàn)出“偏科”現(xiàn)象。他們或者是理論較強(qiáng)的高校畢業(yè)生，或是擁有多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際人才，雖然他們都具備了一方面的豐富知識(shí)，但是這樣的老師很難讓學(xué)生同時(shí)提升理論和實(shí)踐兩方面的能力。

（三）實(shí)踐環(huán)節(jié)缺乏實(shí)際意義

高職類的酒店管理一直沿用了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合的教學(xué)模式，這樣的模式從理論上來(lái)說(shuō)，能夠很好的培養(yǎng)出理論與技能并重的實(shí)用型人才。但是要真正實(shí)施起來(lái)卻絕非易事。許多高職院校由于經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)往往在校園內(nèi)部，或幾間教室，或一層樓，難以營(yíng)造真實(shí)的工作氛圍。博士論文，高職教育。還有由于實(shí)訓(xùn)教師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和閱歷不足等原因，訓(xùn)練內(nèi)容基本還是以書本內(nèi)容為基礎(chǔ)，內(nèi)容的編排方面過(guò)于理想化，沒有加入必要的實(shí)際問(wèn)題或突發(fā)事件的處理環(huán)節(jié)，學(xué)生在這樣的訓(xùn)練環(huán)境中難以真正鍛煉出實(shí)際的應(yīng)變能力和管理能力。也就造成了這些實(shí)訓(xùn)基地流于形式，流于表面，學(xué)生就算花再多時(shí)間在訓(xùn)練中，也難以得到切實(shí)的提高。

（四）學(xué)生個(gè)人素質(zhì)教育欠缺

高職學(xué)生由于生源素質(zhì)相對(duì)較低，學(xué)生的文化素養(yǎng)和道德水平也處于較低層次。在進(jìn)入高職學(xué)習(xí)之后，往往也將主要精力集中在學(xué)習(xí)上面，學(xué)校對(duì)于學(xué)生的人文素質(zhì)的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)安排。酒店類企業(yè)是服務(wù)行業(yè)，隨時(shí)都需要面對(duì)各式各樣的人，而且服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的關(guān)鍵。但是由于學(xué)生在高職學(xué)習(xí)期間學(xué)校沒有注意對(duì)其個(gè)人素質(zhì)的教育，造成了學(xué)生思想意識(shí)落后，人文素質(zhì)低下等問(wèn)題，這些問(wèn)題也影響著學(xué)生正常就業(yè)，阻礙了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的教育建設(shè)的推進(jìn)。

（五）學(xué)生就業(yè)心理與崗位適應(yīng)的差距

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，酒店業(yè)、旅游業(yè)的發(fā)展一日千里，學(xué)生對(duì)于就業(yè)的心理期望也相對(duì)較高，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常殘酷的，許多企業(yè)為高職學(xué)生提供的崗位或許存在著與學(xué)生心理期望相差甚遠(yuǎn)的問(wèn)題，面對(duì)學(xué)生的這種就業(yè)心理，許多高職院校沒有進(jìn)行即時(shí)疏導(dǎo)和教育，致使許多學(xué)生不能很好的正視這一問(wèn)題，造成了工作情緒大，或者長(zhǎng)期待業(yè)，無(wú)法找到合適崗位等問(wèn)題。博士論文，高職教育。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的高職酒店管理人才培養(yǎng)模式構(gòu)思

想要做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，就要一切以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，全面改革教學(xué)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，提升教學(xué)與市場(chǎng)實(shí)際的契合度。

（一）專業(yè)課程設(shè)置緊跟市場(chǎng)需要

學(xué)校的課程設(shè)置要緊跟市場(chǎng)發(fā)展需要，針對(duì)許多高職院校一直沿用老教材的問(wèn)題，應(yīng)該加大新教材的開發(fā)力度，在課程安排方面，要加入現(xiàn)在市場(chǎng)上使用頻率較高的如基本的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用操作、電子商務(wù)知識(shí)、在外語(yǔ)學(xué)習(xí)中不僅要加強(qiáng)交際外語(yǔ)的訓(xùn)練，更要加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的外語(yǔ)學(xué)習(xí)等內(nèi)容，這樣能夠拓寬學(xué)生的知識(shí)面，更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。

（二）加強(qiáng)雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)

雙師型教師就是要同時(shí)具備堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙重教學(xué)能力的教師。高職酒店管理專業(yè)想要讓學(xué)生同時(shí)具備理論與實(shí)踐的雙重能力，就必須要有雙師型的教師進(jìn)行教育。雙師型教師隊(duì)伍建設(shè)不僅需要切實(shí)加強(qiáng)教師的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，還需要加強(qiáng)教師的實(shí)踐能力提升。面對(duì)這樣的要求，學(xué)校需要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)為教師開展職業(yè)能力培訓(xùn)與新觀念新方法的培訓(xùn)課程，并且根據(jù)校方的實(shí)際能力，為教師提供教學(xué)之余的崗位培訓(xùn)工作，如浙江國(guó)際海運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院每一學(xué)期都選派專業(yè)教師到五星級(jí)酒店掛職。讓教師在服務(wù)一線鍛煉，在思想和能力上都能緊跟時(shí)展。

（三）完善常態(tài)化實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

對(duì)于高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)，離不開對(duì)于學(xué)生的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練。學(xué)校為學(xué)生建立實(shí)訓(xùn)基地的目的是為了讓學(xué)生切實(shí)了解未來(lái)的工作狀況，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)期間就進(jìn)行必要的技能鍛煉，以便在就業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)市場(chǎng)變化和發(fā)展需要。所以實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)不能只是對(duì)書本知識(shí)的復(fù)制和搬移，更加需要切實(shí)營(yíng)造工作氛圍，要加強(qiáng)學(xué)生對(duì)于書本知識(shí)以外的面對(duì)突發(fā)事件的解決能力和運(yùn)籌帷幄的能力。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地雖然礙于場(chǎng)地限制，難以建設(shè)大規(guī)模的基地，但是要力求在有限的空間之內(nèi)，進(jìn)一步的完善基地設(shè)施和配置，并且要根據(jù)未來(lái)就業(yè)的需要，設(shè)置多種實(shí)訓(xùn)環(huán)境，如前廳、客房、會(huì)議室、餐廳等等，并且應(yīng)該聘請(qǐng)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人員對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行有效編排，力求全方面的讓學(xué)生能力得到鍛煉。而且在有能力的條件下，校方應(yīng)該加強(qiáng)與校外相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合與溝通，探索多種實(shí)訓(xùn)合作模式，如對(duì)學(xué)生進(jìn)行企業(yè)訂單班培訓(xùn)，讓企業(yè)為更多的學(xué)生提供實(shí)際工作崗位，真正的工作環(huán)境與工作壓力能夠讓學(xué)生更加深刻的體會(huì)到自身的不足，也才能切身體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，從而找到自身不足，在學(xué)習(xí)中更加有目的的提升自身能力。博士論文，高職教育。

（四）加強(qiáng)學(xué)生個(gè)人素質(zhì)教育

實(shí)用性人才不僅需要具備堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)與職業(yè)技能，而且也要具備較高層次的個(gè)人素質(zhì)。因?yàn)榫频觐惼髽I(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)最主要的就是要服務(wù)廣大顧客，顧客是形形的，思想層次和文化水平也各有不同，所以學(xué)校在學(xué)生教育的過(guò)程中，應(yīng)該更加重視對(duì)學(xué)生文化素質(zhì)與道德修養(yǎng)的提升。這樣才能讓學(xué)生在實(shí)際就業(yè)的過(guò)程中，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人素質(zhì)問(wèn)題而讓企業(yè)受到影響，因?yàn)槠髽I(yè)的宗旨就是服務(wù)顧客，所謂沒有不講理的客戶，只有不稱職的員工，雖然有時(shí)候客戶的要求會(huì)比較無(wú)理，但是如果員工具備更高的思想覺悟與素質(zhì)，就能夠?yàn)槠髽I(yè)挽留更多的客戶和潛在客戶。能夠信奉客戶至上的員工，才是企業(yè)需要的，也才是市場(chǎng)所歡迎的。

（五）加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)心理建設(shè)

在校學(xué)習(xí)期間，學(xué)生對(duì)于自身的就業(yè)期望往往是很高的，然而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又是非常殘酷的。所以學(xué)生面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距，往往會(huì)出現(xiàn)心理失衡的情況。這就需要學(xué)校在畢業(yè)生階段為學(xué)生提供相應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)與心理輔導(dǎo)。開設(shè)就業(yè)與擇業(yè)的知識(shí)講座，職場(chǎng)招聘技能培訓(xùn)，并且及時(shí)針對(duì)畢業(yè)生在應(yīng)聘過(guò)程中出現(xiàn)的心理問(wèn)題進(jìn)行有效輔導(dǎo)。博士論文，高職教育。要讓學(xué)生不僅能夠正視自身優(yōu)缺點(diǎn)，還要充分了解市場(chǎng)人才需求狀況，進(jìn)而根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)自己的就業(yè)預(yù)期進(jìn)行合理規(guī)劃，調(diào)整心態(tài)，以便能夠以穩(wěn)健的心態(tài)，充分的準(zhǔn)備面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)的考驗(yàn)。

結(jié)論

高職院校以培養(yǎng)實(shí)用性人才為己任，酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的更是服務(wù)企業(yè)服務(wù)社會(huì)的人才，所以在教學(xué)方法與教學(xué)模式上必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為市場(chǎng)培養(yǎng)真正的優(yōu)秀人才。博士論文，高職教育。雖然高職酒店管理專業(yè)的教學(xué)模式還存在著諸多問(wèn)題，但是相信通過(guò)教育工作者的不懈努力，必然能夠找到切實(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求的教育方法，為市場(chǎng)培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的應(yīng)用性人才。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉東華.對(duì)高職酒店管理專業(yè)課程整合與教學(xué)改革嘗試和探索[J].高職教育，2010，(2)：44-46.

篇（11）

今天,企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了它們的關(guān)鍵資產(chǎn)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源是它們有效地管理和利用組織的知識(shí)。數(shù)字革命不僅改變了企業(yè)搜集、儲(chǔ)存和處理消費(fèi)者行為信息的方式,改變了商家制定價(jià)格、促銷或分銷產(chǎn)品的方法,而且提高了它們管理知識(shí)的能力。信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的發(fā)展能夠使企業(yè)積累大量消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和信息,擁有和逐步搜集消費(fèi)者的特征和其購(gòu)買方式的信息對(duì)提高企業(yè)的營(yíng)銷能力是非常有益的。隨著因特網(wǎng)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的出現(xiàn),知識(shí)管理的實(shí)踐和研究正變得越來(lái)越重要,除了電子商務(wù)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)也正在網(wǎng)上建立它們的電子商務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代,許多正在改進(jìn)和變化的商務(wù)活動(dòng)要求有效地創(chuàng)造、組織、檢索、交流、共享和利用知識(shí)的新形式。盡管電子商務(wù)發(fā)展很快,但許多企業(yè)還沒有意識(shí)到把知識(shí)管理作為促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略。本文想就此進(jìn)行一點(diǎn)有益的探討。

1.電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇

Nonaka(1994)根據(jù)知識(shí)的表達(dá)形式把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指正式和規(guī)范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識(shí),通常以語(yǔ)言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等有形結(jié)構(gòu)的形式存儲(chǔ),表現(xiàn)為著作、文件、計(jì)算機(jī)程序、專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品說(shuō)明書以及計(jì)算公式、方程等。而隱性知識(shí)則是指復(fù)雜的、隱含的、高度個(gè)體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識(shí),通常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、團(tuán)隊(duì)的默契、技術(shù)訣竅、組織文化、風(fēng)俗等形式存在,難以用文字、語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像等形式加以表達(dá)。從知識(shí)的編碼格式化角度看,可以把知識(shí)分為可編碼和不可編碼的知識(shí)。顯性知識(shí)可編碼,隱性知識(shí)不可編碼。由于知識(shí)只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業(yè)必須盡可能地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化過(guò)程并非容易。知識(shí)的客觀成分被認(rèn)為主要對(duì)過(guò)程發(fā)生影響,而主觀成分則對(duì)創(chuàng)新發(fā)生影響。

Watts(1992)認(rèn)為知識(shí)管理存在緊密和松散兩個(gè)方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個(gè)截然不同的哲學(xué)流派的觀點(diǎn);或者用陰陽(yáng)比喻來(lái)描述知識(shí)管理的兩個(gè)方面,因?yàn)槎邔?duì)促進(jìn)知識(shí)管理的發(fā)展是必需的,而陰陽(yáng)法則是中國(guó)思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學(xué)的基礎(chǔ)上,它實(shí)質(zhì)上為知識(shí)管理提供了信息處理方面,支持知識(shí)管理的客觀觀點(diǎn)。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學(xué)觀點(diǎn)中的敏捷和柔性,承認(rèn)含義分歧的重要性,它實(shí)質(zhì)上支持知識(shí)管理的主觀觀點(diǎn)。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本挑戰(zhàn)是它們支持知識(shí)管理的兩個(gè)方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點(diǎn)。

一個(gè)700多家美國(guó)公司的調(diào)查顯示,組織知識(shí)的主要部分(隱性知識(shí))駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識(shí))是共享的形式。針對(duì)知識(shí)的兩種形式和不同的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的不同需求,知識(shí)管理戰(zhàn)略的選擇也會(huì)有所不同。但從大的方面來(lái)講,知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化的知識(shí)管理戰(zhàn)略和個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。編碼化的知識(shí)管理模式將知識(shí)編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫(kù)中,公司任何人都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。此方式強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的投資,首先要求開發(fā)能迅速收集、傳播知識(shí)的管理信息系統(tǒng),然后通過(guò)這些知識(shí)的重復(fù)利用獲得收益。編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識(shí)的時(shí)間,減少顧客享用知識(shí)的成本,具有明顯的比較優(yōu)勢(shì),因而規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識(shí)管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發(fā)了容有4萬(wàn)種(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為100種)組裝技術(shù)的知識(shí)管理系統(tǒng),但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬(wàn)臺(tái)),這意味著平均每種組合方式1年內(nèi)使用了275次,很顯然,每使用一次分?jǐn)偟降某杀編缀跏俏⒉蛔愕赖摹?999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來(lái)該公司利潤(rùn)每年都在以83%的速度增長(zhǎng)。個(gè)人化的知識(shí)管理模式中,知識(shí)與其所有者沒有分離,知識(shí)所有者的知識(shí)通過(guò)直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強(qiáng)調(diào)人力資源的投資,需要大量引進(jìn)國(guó)內(nèi)外一流的專家、學(xué)者,積極花費(fèi)巨資鼓勵(lì)他們直接與公司其他人員和顧客進(jìn)行交流,以便傳播他們的知識(shí),這種知識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而言是極為稀缺的。因此,個(gè)人化管理模式為這些顧客享用社會(huì)稀缺資源提供了機(jī)會(huì),同時(shí)也滿足了一部分個(gè)性化顧客的心理需求。個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略主要針對(duì)隱性知識(shí)的管理,有利于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新,特別適合于個(gè)性化定制型、產(chǎn)品換代周期短、知識(shí)含量高的知識(shí)型企業(yè)。這一點(diǎn)在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國(guó)際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請(qǐng)到的都是一流的專家、學(xué)者。這些人主要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家;對(duì)相關(guān)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)非常熟悉,并富有遠(yuǎn)見的資深人士;對(duì)拓展地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀念有深刻把握的人文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的律師;世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。

有這些人的深思遠(yuǎn)慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然,這兩種戰(zhàn)略并不是不相容的,必要時(shí),企業(yè)可根據(jù)自身的發(fā)展情況分階段或者對(duì)企業(yè)不同方面同時(shí)實(shí)施不同的管理戰(zhàn)略。對(duì)具體企業(yè)來(lái)講,知識(shí)管理戰(zhàn)略在電子商務(wù)企業(yè)中又呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)形式。本文研究的知識(shí)管理戰(zhàn)略有3種表現(xiàn)形式,即人力資源管理、客戶關(guān)系管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理,具體企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇某些戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施。

2.電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式

2.1人力資源管理

人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體,又是知識(shí)的載體。正如日本著名學(xué)者所說(shuō):“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中扮演核心角色,無(wú)論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大,它們終究不過(guò)是人類的一種工具。”所以說(shuō)人是根本,對(duì)人管理的好壞將決定知識(shí)管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現(xiàn)代管理思想,它不同于傳統(tǒng)的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認(rèn)為“人才決定企業(yè)的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長(zhǎng)配合個(gè)人能力的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。由于人力資源管理是以人為本,激發(fā)了人的潛能與積極性,從而最大限度地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用及創(chuàng)新,所以說(shuō)人力資源管理是企業(yè)知識(shí)管理的核心與關(guān)鍵。

根據(jù)知識(shí)管理的要求,加強(qiáng)人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性;在企業(yè)中大力推行團(tuán)隊(duì)精神,鼓勵(lì)員工的開放與合作意識(shí),企業(yè)員工通過(guò)知識(shí)的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新而達(dá)到相互信任,每個(gè)員工都有義務(wù)推進(jìn)企業(yè)知識(shí)庫(kù)機(jī)制的良好運(yùn)轉(zhuǎn),并享受在傳播、獲取、創(chuàng)造、應(yīng)用新知識(shí)中得到的快樂;必須營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化,營(yíng)造一種敬業(yè)、進(jìn)取和寬容的合作氛圍,強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)中的主體地位,注重發(fā)揮人的能動(dòng)性,使每個(gè)員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個(gè)人利益融入到集體利益之中,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。例如,本田公司為了解決項(xiàng)目開發(fā)中碰到的難題,創(chuàng)立了一種“頭腦風(fēng)暴營(yíng)地會(huì)議”的方法,在工作場(chǎng)所以外的度假勝地召開各種非正式會(huì)議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發(fā)中碰到的難題。與會(huì)者本著“批評(píng)要比提一項(xiàng)建設(shè)性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會(huì)實(shí)際上是一種機(jī)制,它不僅是開創(chuàng)了一個(gè)對(duì)話場(chǎng)所,也是與會(huì)者分享經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)相互信賴的過(guò)程。與會(huì)者通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)以及親身體驗(yàn),不僅加深了友誼,也形成了統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。

b.拓寬人才引進(jìn)渠道,廣泛吸納各類精英;創(chuàng)造員工終生學(xué)習(xí)和終生培訓(xùn)的良好氛圍,將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為,由主動(dòng)學(xué)習(xí)代替被動(dòng)學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星式學(xué)習(xí),通過(guò)自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考“五項(xiàng)修煉”,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。例如:IBM每年為內(nèi)部員工在培訓(xùn)方面的投入多達(dá)20億美元以上,不僅創(chuàng)建了各類培訓(xùn)學(xué)院,還建立了網(wǎng)上大學(xué),采取“自助餐式培訓(xùn)”的方式,為員工的自選培訓(xùn)提供了更多的便利,由此造就了眾多優(yōu)秀人才;摩托羅拉公司創(chuàng)造了自己具有創(chuàng)新意義的培訓(xùn)模式,建立個(gè)人培訓(xùn)賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓(xùn),每年用于員工的教育培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)10億美元,專款專用;西門子公司把培訓(xùn)看作是競(jìng)爭(zhēng)的要素之一,它在國(guó)內(nèi)外共擁有600多個(gè)培訓(xùn)中心,開設(shè)了50余種專業(yè)培訓(xùn),每年參加各種定期和不定期培訓(xùn)的員工多達(dá)15萬(wàn)人。有資料表明:在全球500強(qiáng)企業(yè)中,50%以上都是學(xué)習(xí)型的企業(yè);美國(guó)排名前25位的企業(yè),80%是學(xué)習(xí)型組織;全世界排名前10位的企業(yè),100%是學(xué)習(xí)型組織。我國(guó)的海爾、聯(lián)想、寶鋼、小天鵝等知名企業(yè)也在實(shí)踐中積極探索建立學(xué)習(xí)型組織。可以說(shuō),重視員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,正是這些企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

2.2客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,旨在通過(guò)獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務(wù)情況等動(dòng)態(tài)知識(shí),預(yù)測(cè)客戶行為,開發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,并且把組織知識(shí)瞄準(zhǔn)客戶的問(wèn)題。這種戰(zhàn)略承認(rèn)了我們能從客戶那里學(xué)到知識(shí),而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問(wèn)題也就越有效。

客戶的購(gòu)買過(guò)程要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段,即問(wèn)題認(rèn)識(shí)、信息收集、可選方案評(píng)估、購(gòu)買決策、購(gòu)買行動(dòng)、購(gòu)買后行為。購(gòu)買行動(dòng)只是整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中的一部分,如果企業(yè)想要使客戶實(shí)施其購(gòu)買行動(dòng),就必須要把其他幾個(gè)部分解決好。客戶在采取購(gòu)買行動(dòng)前往往要進(jìn)行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個(gè)因特網(wǎng)上搜尋產(chǎn)品信息、比較價(jià)格,借助搜索服務(wù)盡量有效地搜尋信息,以低代價(jià)獲得盡可能全面的信息。實(shí)際上在電子商務(wù)中,不僅買方可以通過(guò)完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會(huì)留下客戶需求或偏好的記錄,通過(guò)提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來(lái)的浪費(fèi),同時(shí)也可以增加產(chǎn)品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產(chǎn)品。這會(huì)使客戶獲得他們?cè)敢庵Ц兜膬r(jià)格,從而增強(qiáng)銷售商的市場(chǎng)控制力。

電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易信息不對(duì)稱的狀況。在傳統(tǒng)貿(mào)易方式中,了解商品價(jià)格、質(zhì)量甚至商店的地點(diǎn)都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產(chǎn)品質(zhì)量信息。電子商務(wù)作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個(gè)從事奶制品和食品加工的公司,他們開發(fā)了一個(gè)軟件系統(tǒng),通過(guò)對(duì)零售商傳輸過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進(jìn)銷售方法,形成新的銷售系統(tǒng)。該公司還開發(fā)了一個(gè)營(yíng)銷程序,通過(guò)對(duì)用戶反饋回來(lái)的信息分析,向超市及時(shí)而準(zhǔn)確地提出優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和促銷的建議。

由此可見,企業(yè)全面地、實(shí)時(shí)地收集和積累這些動(dòng)態(tài)知識(shí)是企業(yè)成功進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態(tài)知識(shí),同時(shí)要把分散在企業(yè)各個(gè)部門的客戶知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,在企業(yè)全范圍內(nèi)共享,就能夠?yàn)槿媪私夂头治隹蛻糁R(shí)提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)管理

商務(wù)實(shí)體在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)都需要與其他商務(wù)實(shí)體發(fā)生各種各樣的關(guān)聯(lián),產(chǎn)生價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈;而戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務(wù)實(shí)體之間的價(jià)值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等組織信息/知識(shí)資源共享和綜合的目標(biāo),改變商品、服務(wù)、資金和知識(shí)的價(jià)值,增進(jìn)和提高合作伙伴的反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、員工技能和企業(yè)效率,是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容。

首先,通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場(chǎng),在更具活力的市場(chǎng)上分得自己的利益,豐富企業(yè)信息和知識(shí),為客戶提供超越服務(wù)范圍的相關(guān)知識(shí)服務(wù),并在現(xiàn)有知識(shí)的運(yùn)用中創(chuàng)造新的價(jià)值。近年來(lái),中國(guó)工商銀行總行先后與美國(guó)美洲銀行、渣打銀行、美國(guó)道富銀行等國(guó)外銀行,與深發(fā)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、銀河證券有限責(zé)任公司等國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu),確定了戰(zhàn)略合作伙伴或全面合作伙伴關(guān)系,這有利于工行向合作伙伴學(xué)習(xí)新的專業(yè)能力,與之優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),創(chuàng)造新的交叉知識(shí),從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次,表現(xiàn)在企業(yè)之間商務(wù)交流的效率上。在傳統(tǒng)模式下,供應(yīng)商選擇、原料采購(gòu)、商務(wù)談判等都需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,而且往往由于信息不充分導(dǎo)致成本的增加。戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠幫助企業(yè)在一個(gè)更寬闊的范圍、與更多的商務(wù)對(duì)象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。例如,2000年2月,世界汽車產(chǎn)業(yè)的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達(dá)成協(xié)議,共同組建汽車工業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),它具備電子采購(gòu)、財(cái)務(wù)服務(wù)、物流和供應(yīng)鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識(shí)資源和物質(zhì)資源。這說(shuō)明電子商務(wù)作為一個(gè)新興的商務(wù)活動(dòng),依托先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)和知識(shí)優(yōu)勢(shì),以滿足消費(fèi)者需求愈加突出個(gè)性化和多樣化的要求;與此同時(shí),原競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識(shí)資源,創(chuàng)造更多的商務(wù)機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。

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