酒店管理相關知識大全11篇

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中圖分類號：TU997 文獻標識碼：A

隨著社會經濟的不斷發展，市政道路工程項目的作用越來越重要。市政道路工程項目的開展，能夠有助于提高人民的生活水平，改善交通現狀，是現代化社會經濟發展的必備條件之一。市政道路工程項目的質量也受到了社會方面的普遍重視，但是從現實角度來看，我國在市政道路工程項目質量管理上還存在著許多問題。質量管理需要施工、管理雙方面著手，就質量問題采取相關措施予以解決，是我國市政道路工程目前必須解決的一道難題。

一、新時期影響市政道路工程項目質量管理的重要原因

（一）施工角度

從施工角度來看，市政道路工程項目質量管理的主要原因有以下幾種：其一，進行施工時，工程項目人員的能力決定了市政道路工程質量的好壞，工作人員必須具備管理水平、組織水平以及技術水平等等；其二，工程項目材料是市政道路工程項目的基本保障。在具體施工時，材料的篩選和驗收是十分重要的環節，是目前我國市政道路工程項目質量管理工作中急需解決的問題；其三，施工設備需要符合具體施工需求，選擇的施工設備能否適用于施工環境和道路之間是否有著排斥的可能，這些都是影響市政道路工程質量的重要原因；最后，施工地質和項目管理影響到施工環境，施工環境也是影響道路質量的原因之一。

（二）管理角度

對市政道路工程項目質量進行管理時，施工所要求的管理方式能否正常實施是施工質量中重要的環節。在實際的管理過程中，人員素質和管理能力是解決道路問題的基本保證，也是工程項目質量能否合乎要求的重要因素。

（三）天氣原因

市政道路工程項目是在外部進行施工，施工的材料受天氣影響較深，對施工質量起到了一定的影響。通常來說，受天氣情況影響較深的材料很多，其中以混凝土為首，混凝土材料是一種膠性物質，其內部結構中水占了大部分比重，如果天氣出現冷熱不均、大風大雨、極寒或極熱的情況下，勢必會對混凝土的內部結構產生重大變化，進而影響整個道路的質量。

二、市政道路工程項目質量管理面臨的現狀

通過對當前我國市政道路工程項目質量管理進行分析，質量管理出現的問題不容小視。主要通過以下情況得以體現：

首先是路面的質量出現問題。市政道路工程項目質量管理工作中，路面的質量管理是十分重要的，但是許多人員在管理時發現已經完工的路面會經常出現坍毀的現象，由此可以看出路面施工違背了工程標準制度。另一方面，路面維修的問題也較多，比如篩選的材料、施工技術水平不達標等情況時有發生，路面結構松散出現裂紋的情況居多，這樣的路面質量嚴重影響了交通運輸能力。此外，路面亂鋪管線、盲道的現象并不少見，這些施工完全不符合有關規定，為正常行走帶來了諸多不便，也是路面質量沒有進展的主要原因之一。

其次是路基的質量問題。路基質量是提高道路利用率的重要保障，我國的市政道路施工時，對路基的重視程度較低，缺乏有力的監督措施，一旦路基出現問題，道路的質量便無從保證。通常情況下，路基質量問題主要體現在下列情況中：首先，橫坡缺乏整齊劃一的工作，嚴重降低了精確度，使路基的質量大幅下降；承重工作沒有得到有效落實，缺乏足以支持重力的保護，使地基的承重能力明顯下滑；溝槽開鑿工作疏忽大意，造成空間越來越大，路基密度越來越松散，路面坍毀的情況也就不足為奇了。

同時，市政道路工程項目在招投標上出現的問題。我國針對市政道路工程項目主要采取了業主招標的方式，在所有參與評標的群體里，業主評委大約占了總評委的三成，更為重要的是，由于業主方有資格挑選評標委負責人，相當于業主左右了評標程序，換句話說，評標委負責人很有可能與業主方進行暗箱操作，招投標的收、受賄情況并不少見。

此外，市政道路進行施工時，部分材料與施工要求有所違背，造成這一情況的主要原因是由于在施工之前沒有將新進材料進行試驗。今天的建筑企業對材料的質量問題已經有所重視，負責采買材料的工作人員對材料的合格性也能夠進行確認，但是購買的材料量大，種類復雜，工作人員沒有意識到材料試驗的重要性，施工時出現問題才發現材料與施工要求相違背，使建筑企業的成本居高不下。

三、改善市政道路工程項目質量管理的主要措施

（一）重視施工材料的管理與審核

進行材料管理與審核時，一定要篩選強度大、質量高，適合道路施工的材料，檢查所購材料是否有專業廠家的合格證明，通過檢查后，將材料進行具體試驗，避免所選材料與施工要求不符，所有條件準備就緒時方可進行施工。負責采購材料的工作人員需要具備一定素質，將材料的價格牢記于心，采購時做到“貨比三家”，優先選擇性價比較高的材料。此外，進行施工時，工作人員需要將具體的材料進行分配比例，比如混凝土就要求按一定的分配比例進行攪拌方可投入使用，正確把握材料能夠有助于施工的順利進行。

（二）提高施工質量管理

進行市政道路工程項目質量管理時，將具體的施工情況做到心中有數，建立一個與施工質量管理相適應的管理體系，該體系主要體現在以下幾方面：首先，建立專業的施工質量管理部門，并設立相應的負責人，質量管理負責人是市政道路工程項目的主要管理者。另外，強調職責與責任，讓質量管理工作人員認識到，責任是市政道路工程項目建設的重要前提，并加強思想教育工作，將責任落實到位。其次，確立質量管理制度用來規范行為標準，使市政道路工程項目質量管理工作能夠做到有章可循，有法可依；最后，提高技術管理，道路施工在設計階段十分重要，因為設計方案決定了施工的具體方向，需要保證施工方案符合實際施工過程的需要，并將施工方案的可行性予以確定，為施工質量管理工作提供了巨大的保障。

（三）提高工作人員技術水平和專業素質

影響市政道路工程項目質量的因素有很多，其中，施工人員的技術水平和專業素質與道路工程項目之間有著緊密相連的關系。目前，大量施工人員的素質低、水平差，技術水平不到家等缺點是比較常見的。必須要加強對施工人員的學習與培訓，使施工人員能夠了解、掌握道路施工技術，為市政道路工程項目的質量帶來更多穩定的因素。

此外，市政道路工程項目屬于工程領域，但是道路施工與其他領域也有著一定的關系，比如和煤氣管道、電線、排水設施等有著交匯的可能，使市政道路工程項目質量管理工作困難重重。為此，進行施工時，一定要保證施工人員有著較高的技術水平和專業素質，通過評價和測試后方可投入到工作中，如果施工人員專業能力不達標，在施工時遇到問題便會束手無措，甚至引發安全事故也是不o可能的，因此，施工人員的能力決定了市政道路項目質量問題，也是質量控制工作順利開展的保證。

結語

在我國經濟水平不斷提高的情況下，市政道路工程項目日益增多，但是所引發的質量問題也更加嚴重，為了避免質量問題引發交通安全問題，對其加強質量控制是施工企業刻不容緩的問題，使我國市政道路的質量有所提升，為我國交通事業的大力發展起到了關鍵的作用。

參考文獻

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實踐教學是鞏固理論知識和加深對理論認識的有效途徑，是培養具有創新意識的高素質工程技術人員的重要環節，是理論聯系實際、培養學生掌握科學方法和提高動手能力的重要平臺。有利于學生素養的提高和正確價值觀的形成。學者湯百智認為實踐教學就是指在實驗室或生產現場，根據實驗、設計和生產任務要求，在教師指導下，通過學做結合，以學生自我學習和操作為主，從而獲得感性知識和技能，提高綜合實踐能力的一種教學形式。

2、高職實訓項目

實訓項目就是職業技能實際訓練項目的簡稱，高職實訓項目是指，在高職院校的實踐教學過程中，在相應的人才培養方案和目標的指導下，針對學生職業技術應用和操作能力開展的教學訓練過程。高職實訓項目在內容上包括以下幾類：第一，如果從空間角度劃分，可以分為校內實訓項目和校外實訓項目，校內實訓包括教學實訓，校外實訓包括教學見習和生產實訓；第二，如果從形式上劃分，可以分為技能鑒定達標實訓和崗位素質達標實訓，具體有通用技能實訓和專項技能實訓；第三，如果從內容上劃分，可以分為動手操作技能實訓和心智技能實訓，包括了操作技能實訓和綜合素質能力實訓。

二、高職酒店管理專業實訓項目建設現狀及問題

1、高職酒店管理專業實訓項目建設現狀

目前，我國高職院校大部分都在本地區或全國范圍內建設了實訓項目基地。在校外實訓項目建設中，大部分高職院校都采用了與企業合作的方式。以酒店管理專業為例，高職院校大部分都采用了“二一制”的實訓模式，在入學前兩年，學生在校內學習酒店管理專業的理論知識，然后到實訓基地實習一年；但是也有一些高職院校采用的是校內校外交叉學習的方式，即在校內完成某個科目的理論學習，旋即進入實訓基地接受實訓項目的學習；還有一些學校采用的是訂單培養的模式，訂單班的學生在完成實訓項目的學習后，實訓酒店和高職院校間可以進行雙向的人才選擇。在訂單培養模式下，大多數學生都可以獲得在實訓酒店前廳、餐飲和客房等一線部門工作的機會。

2、高職院校酒店管理專業實訓項目建設存在的問題

（1）實訓項目的選擇隨意性較強。

目前，我國高職院校酒店管理專業的實訓項目建設中，對實訓項目和實訓企業的選擇缺乏嚴格的標準。例如，一些高職院校每年都會有一批酒店到學校聯系實習生事宜，而由于可選擇的對象較多，學校一般就從其中確定幾家高星級的酒店作為實訓項目，但是在確定實訓項目的過程中，學校對酒店的實際情況了解較少，特別是在酒店能夠為學生提供的生活條件、工作環境、發展空間等方面沒有做細致的審核和考察，對酒店能夠承擔實訓項目的資質缺乏認真的考慮，總的來說就是實訓項目的選擇隨意性較大。

（2）校企雙方在實訓項目建設目標上不統一。

從學校角度而言，高職院校建設實訓項目的主要目的就是為學生提供鍛煉職業能力、提升職業素質的平臺和場所，其本質是提升實踐教學的效果；但是從酒店角度而言，很多酒店之所以會主動聯系高職院校就是為了能夠從高職院校中獲得廉價的勞動力，緩解自身的用工壓力。因此，可以明顯發現學校和酒店在實訓項目建設的目標上南轅北轍。按照酒店的目的，實習生到企業開展實訓，主要是用作從事某方面具體的工作，填補企業的用工缺口，酒店方面并不會按照實訓項目的培養方案，對員工進行輪崗，大多數學生在實習期間都是在同一個崗位工作到底。之所以酒店這樣安排是因為輪崗的成本較高，實習生在接受了一定時間的崗位鍛煉后，對現有崗位的工作要求更為了解和熟悉，已經能夠勝任該崗位工作，如果按照實訓項目的方案要求對學生進行輪崗，則會增加企業的培訓成本。在這種培養模式下，到酒店實訓的學生長時間從事某種職位的工作，就會喪失學習的熱情，對酒店管理其他專業項目缺乏了解，實訓作為全面提升學生職業能力平臺的作用就很難發揮。

（3）校企雙方缺乏溝通和改進機制。

我國高職院校的實訓項目往往每年會有變更，在建設實訓項目的過程中，一些在實訓中發現的問題在第二年里得不到及時的改進。由于實訓項目的建設是一些循序漸進、逐步完善的過程，如果每年更換不同的實訓基地，就會導致每年實訓項目的建設都面臨新的環境，很難保證實訓項目的持續改進和完善。再者，很多實訓基地的酒店與學校之間，缺乏完善的溝通和反饋機制，學校在實訓期間不會主動更了解實習生的學習和工作情況，酒店也不會將這些情況反饋給學校，這就導致了學校在實訓項目建設上缺乏對酒店的指導和規范，不僅對實習生的實習和學習過程難以協調，對實習生的個人利益也難以做到有效保證。

三、高職院校酒店管理專業實訓項目建設的對策建議

1、慎重選擇實訓基地

在選擇實訓基地時，高職院校酒店管理專業應當持有更為慎重的態度，不能太過隨意。筆者認為，在酒店管理專業實訓項目的選擇方面，校方應當從本地或外地的優秀知名酒店中進行挑選，特別是應當注重酒店的企業文化、管理模式以及對實習生的利益保障機制等問題。應當避免為了完成實訓基地建設任務，而盲目地選擇一些知名度不高，或動機不純的酒店成為實訓基地，特別要避免一些酒店在春節前后等用工需求緊張的時期，以獲得廉價勞動力為目的與校方合作的酒店。此外，校方還應當注重實訓基地酒店在內部管理機制上是否完善，必須選擇注重人才培養和鍛煉的酒店，確保實習生在實訓基地中獲得充分的鍛煉和成長機會，而不是淪為酒店的廉價勞動力，只有這樣才能保證實習生的實習目的得以實現。2、制定符合校企雙方目標的實訓方案目前，校企雙方還比較缺乏統一的實訓項目建設方案，這導致了雙方在實習生的培養方面目標不一致。例如前文分析過的，酒店將實習生當成是頂崗工作人員，安排崗位后實習期內一般不予輪崗變動，這樣不利于學生在不同崗位鍛煉職業技能。因此筆者認為，校企雙方應當制定符合雙方要求的實訓方案，校方應當將培養學生職業技能作為實訓項目建設的核心目標，而酒店應當將培養全方位的職業人才作為開展實訓項目建設的目標，進而制定學生在酒店各崗位實習的方案和步驟，并明確在各崗位的工作時間和輪崗要求，確保學生在一個崗位上得到充分鍛煉后能夠迅速轉移到另一個崗位。

3、建立完善的實訓項目評估機制

為了保證實訓項目正常運行，學校和企業應共同制定一系列評估制度，定期對實訓基地的實訓過程和實訓效果進行評估。可以從如下幾個方面建立評估體系：（1）建立校外實習評估體系，即由學校酒店管理教研室主任和酒店人力資源部經理為主要負責人，組織教研室實習指導老師和酒店部門經理開展每一期實踐教學的質量檢查和評估。（2）建立實踐教學效果評估標準體系，即制定各種實踐教學項目標準，為評估檢查實踐教學任務完成情況提供標準。（3）建立實習基地制度化評估體系，包括校外實習基地的評估標準管理制度、檢查考核制度、考核獎懲制度、各級組織部門責任制度。（4）建立校外實習基地評估信息體系，包括培養方案實施情況，管理制度、實踐教學管理中存在的問題等等。

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1基于組織公民行為的調查

1.1調查說明

本人通過查閱資料和與酒店人力資源管理人員的訪談，在成熟的量表基礎上，結合酒店實際情況，設計出調查問卷。問卷包括員工基本情況、酒店人力資源實踐量表、組織公平量表和酒店組織公民行為量表。本次調查，是為了了解酒店人力資源實踐，組織公平和組織公民行為情況，研究人力資源實踐和組織公平二者對組織公民行為的影響。此次調查問卷共發放250份，回收228份，回收率為91.2%，有效問卷214份，占回收問卷的93.9%，回收回來的問卷，通過spss19統計軟件進行數據處理分析。三個量表的信度和效度均達到0.8以上，具有較高的信度和效度。

1.2調查結果

通過描述性分析，發現酒店人力資源管理實踐量表中的參與維度和發展得分較低，規范維度得分較高。組織公平量表中的三個維度得分均不高，只是略高于平均水平，分配公平維度和程序公平維度得分最低。組織公民行為量表中，自我層面得分最高，組織層面得分最低。通過對不同星級人力資源實踐、組織公平和組織公民行為的比較，發現星級越高，人力資源實踐、組織公平和組織公民行為的得分越高。通過相關性分析發現，人力資源管理實踐及其三個維度對組織公民行為都具有顯著相關性，組織公平及其三個維度對組織公民行為也都具有顯著相關性。進而通過人力資源管理實踐對組織公民行為的回歸分析中得到，發展維度、參與維度和規范維度的回歸系數分別為0.215、0.193和0.184，說明發展維度和參與維度對員工組織公民行為影響較大。通過組織公平對組織公民行為的回歸分析中得到，分配公平、程序公平和互動公平的回歸系數分別為0.029、0.450和0.092，可以看到程序公平對組織公民行為的影響最大，而分配公平對組織公民行為的影響較小。

2通過人力資源管理，提升組織公民行為

通過調查問卷結果分析，發現人力資源實踐和組織公平對組織公民行為有顯著相關性，結合酒店的具體情況，通過以下人力資源管理措施，來提升員工的組織公民行為。

2.1注重員工招聘

招聘是人力資源管理的開端，選擇合適的人才，對酒店未來的發展至關重要。酒店的招聘需要注意人才的適應性，滿足酒店行業服務性的要求，具體崗位的任職要求。酒店員工的招聘，應該重視員工潛在的組織公民行為。在酒店招聘中，應該樹立正確的人才觀，改變以往唯“學歷論”和“相貌論”的觀念。在研究中，發現年齡較大、初中及以下學歷的員工其組織公民行為得分最多，而年輕的中專學歷的員工其組織公民行為得分最低。在招聘中，應該注重對員工的全方位考察，研究表明，具有外向型、宜人性、責任感和集體觀念的員工的更容易表現出組織公民行為。在招聘中，應該著重考察考察員工價值觀是否與酒店的企業文化和價值觀相一致，當員工的價值觀與酒店的價值觀一致時，更容易激發組織公民行為。

2.2注重員工發展

注重員工的發展，首先要注重員工的培訓。現實中，大部分酒店一味重視短期經濟效益，忽視對員工的培訓，對員工不進行培訓或者只進行技能培訓，或者考慮到增加酒店經營成本和擔心員工跳槽而增加培訓風險，而不愿對員工進行培訓。酒店培訓的開展，有助于員工自身的發展，提高員工對自身工作的滿意度，提高員工對酒店的忠誠度，進而激發員工的積極性和主動性。現在的員工不僅關注工資福利待遇，更關注自己的職業生涯發展。酒店行業大多缺乏對員工的職業生涯管理，忽視員工的自我發展需求。通過職業生涯管理，有利于酒店和員工達到雙贏。對現在的員工來說，相比工資福利來說，他們更注重自我發展，希望通過科學的自我評估、職業測評等，設計出一條更好的職業發展道路，進而提升自身競爭力；對酒店來說，酒店對員工職業發展進行管理，引導員工的發展與酒店的發展相一致，通過員工自身的發展來促進酒店的發展，另一方面，使員工感受到酒店對員工的重視，重視員工自身的發展，增加酒店對員工的吸引力。

2.3注重員工參與，積極授權

酒店的成功離不開員工的參與。酒店應該為員工營造一種和諧的大家庭氣氛，使員工能自由充分地發表意見、積極參與管理。作為服務第一線的基層員工，他們比管理者更了解顧客的需求，更能發現工作中存在的問題。員工參與管理，可以為酒店提供很多有益的信息，促進酒店的發展，也能使員工感受到酒店對員工的重視和支持，增加員工的“主人翁”使命感，從而增強其工作責任感，更好地和管理人員合作，做好雙方的信息交流，促進酒店整體服務的提升。在酒店管理中，需要通過授權，賦予酒店員工一定的權力，給予其參與酒店管理的機會，發揮他們的主觀能動性。酒店對員工的授權，一方面有利于提升酒店的管理水平和服務質量，酒店日常工作中，容易遇到各種突發問題，基層員工直接與顧客接觸，如果具有一定的決策權和自，能夠提高服務效率，更加靈活，迅速地滿足顧客的需求，提高酒店的整體服務質量和競爭力。另一方面，授權體現了酒店對員工的尊重，有利于把員工從細枝末節的嚴格規定和制度中解放出來，滿足員工受尊重需求，增加工作自豪感，激發員工的工作積極性和責任感，提高自身管理能力。

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一、風電就地制造項目簡介

近年來，我國的風電產業快速發展，據統計，2011年全國風電裝機總量已達到6000萬千瓦。目前，我國很大一部分風力發電廠都建在風能資源豐富的高海拔地區，如云南、貴州等地。目前我國風力發電機組使用的風力發電葉片均采用整體成型技術，整體成型的風電葉片體積巨大，以目前市場主導產品2.5MV風力發電葉片為例，其風電葉片長度已超過50米。由于采用整體成型的風電葉片不能拆裝，加上需要運往交通不發達的高海拔地區，葉片運輸難度大、成本高。

為了提升效率、降低運輸成本，株洲時代新材料科技股份有限公司與國防科大共同承擔的國家863高新技術項目“大尺寸復合材料風電葉片RTMAVIP就地制造技術”成功解決在高原地區就地生產制造風電葉片的難題，并在云南等地成功開展了一系列就地制造風電葉片項目。就地制造風電葉片項目的核心是在風力發電廠附近建立臨時的制造平臺，通過對技術、工藝、質量、采購、生產、管理等各方面人員的有效組織，生產出符合要求的產品。

風電就地制造項目有以下特點：第一，項目目標的明確性。項目產品具備明確的產量、質量、時間要求。第二，項目的生命周期性。項目的生命周期一般為1-2年，根據風力發電廠的建設進度有明確的起點和終點。第三，項目規模較大。風電建設項目一般為國家投資的重大項目，風電葉片就地制造項目產值一般都超過億元。第四，項目技術含量高。風電就地制造項目不同于一般的工程項目，對材料技術、設計分析技術及工藝控制技術等都有很高的要求，需要專業性很強的技術人員負責。

二、大型風電就地制造項目的人力資源特點

1.一般項目人力資源的特點。一是項目人力資源的團隊性。項目需要所有成員為實現一個共同的目標，按一定的原則，根據個人能力優勢進行優化組合，形成一個有組織的整體。項目的最終目標是在控制時間和限定成本內安全地完成項目成果，這就需要團隊中的每位成員為了要實現的目標相互信任、相互支持，甚至是舍棄個人的利益密切協作促使目標實現。二是項目人力資源的周期性。項目的人力資源需求隨項目的產生而產生，隨項目的完成而終止，并且在項目實施過程中也會因項目所處的階段不同而對人力資源有不同的需求。三是項目人力資源的流動性。項目是圍繞確定目標的一次性的專業活動，項目成員勢必會因項目的結束進行主動或被動的流動。

2.風電就地制造項目人力資源的獨有特點。一是項目人力資源需求的結構、層次、專業復雜。就地制造項目由于需要建設一個完整的制造平臺，除制造員工外，風電就地制造項目還需要配置負責項目運營的總體負責人、精通技術的技術骨干、質量控制人員、生產管理人員及采購人員，此外為優化項目人力資源管理，項目還需要配置人力資源等相關管理人員。二是單個風電就地制造項目人力資源需求數量大。目前單個風電就地制造項目的人員需求一般在100人左右，對于特別大的就地制造項目需求人數甚至超過200人，可與一家中型企業相當。

三、大型風電就地制造項目人力資源管理面臨的問題

第一，風電就地制造項目人力資源需求的結構、層次、專業復雜性要求系統地進行項目人力資源配置，任何一個方面人員的缺失都會影響整個項目工作的開展，進而影響項目的完成質量。

第二，風電行業專業人才短缺，人崗匹配難度大。近年來，風電在我國有較快的發展，但仍然屬于新興行業，熟悉風電行業，尤其是有風電行業工作背景的人員數量十分有限，大部分新引進人員需要進行再培訓方可適應崗位的需求。

第三，風電就地制造項目駐外員工流失風險大。派駐外地的員工需要適應新的工作環境，加上就地制造項目的所在地環境一般較為艱苦、工作強度大，駐外員工往往容易在心理、心態和情緒上產生變化，若不能及時地掌握、調節和排除他們這些心理的變化，將直接影響團隊穩定、團結和項目能否順利進行。

第四，項目組織的一次性與激勵本身的矛盾。（1）項目組織的一次性使得項目組織很難建立起自己的組織文化，因此難以通過組織文化來提高團隊的協作力。（2）項目一次性的組織難以通過職位的提升或職業規劃之類的長期激勵手段激勵團隊成員。

第五，項目組織分工與傳統薪酬體系之間存在的矛盾。在風電就地制造項目中，成員的地位是根據其在組織中所承擔的任務來決定的，而傳統的薪酬體系則是根據成員在企業中的行政級別以及所屬關系來確定的。若在項目中繼續沿用傳統的薪酬體系顯然不能體現崗位價值，而要采用新的薪酬體系則勢必會對母公司傳統的薪酬體系造成沖擊。

第六，就地制造項目人力資源短期使用與長期儲備之間的矛盾。風電就地制造項目人力資源需求具備周期性，在實踐過程中一個項目結束后，另一個項目不一定會立即啟動，這樣項目的人力資源就面臨解散的危機，若不解散，就必須承擔擁有這一部分人力資源的成本，若解散，在新的項目啟動后又必須承擔重新招聘項目人員的成本。

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一、水利水電工程質量控制概述水利水電工程質量控制是一項復雜而又繁重的任務。建設項目的質量是決定工程成敗的關鍵，也是建設項目三大控制目標的重點。1.建設項目管理。建設項目管理是指在建設項目生命周期內所進行的有效的計劃、組織、協調、控制等管理活動，其目的是在一定的約束條件下，達到建設項目的最優目標，即質量、工期和投資控制目標得以最優實現。由于水利水電建設項目的獨有的復雜特點，從而其具有幾大共性，即實踐性、復雜性、多樣性、風險性和不連續性等特點；同時，由于我國的國情與西方國家存在一定的差異，因此，我國水利水電建設項目管理還具備其自身特點。2.工程項目質量控制。質量是指實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。質量主體是實體。而工程項目質量的內涵包括三方面的內容：（1）工程項目實體質量；（2）功能和使用價值；（3）工作質量。工程項目質量控制是指為達到工程項目質量要求所采取的作業技術和活動。工程項目質量要求主要表現為工程合同、設計文件、技術規范規定的質量標準。因此，工程項目質量控制就是為了保證達到工程合同規定的質量標準而采取的一系列措施、方法和手段。在研究水利水電工程項目質量控制的有關問題時，也必須充分考慮水利水電工程項目質量特點，包括：主體的復雜性、影響質量的因素多、質量隱蔽性、質量波動大、終檢局限大、質量要受投資、進度的制約等。質量控制的任務：根據水利水電工程合同規定的工程建設各階段的質量目標，對工程建設全過程的質量實施監督管理。

二、水利水電工程質量控制中存在問題1.水利水電項目專業多、項目多、而單項工程量多。這從建設管理的角度來看，具有另一種難度。若使用先進的大型設備，由專業隊伍進行施工，工程成本不能保證，若改用簡化的辦法，非專業隊伍來施工，其質量就難以控制保證。

2.水利水電工程一旦發現早期失控，為彌補損失而趕工，將嚴重地影響質量控制工作。在一些工程招投標中，壓低臨時建設費、不可預見費等，致使施工單位在經濟上十分被動。這點也是水利水電工程出現許多分包，甚至“隱性轉包”的重要原因。包工隊以更低單價拿到工程之后，經常挖空心思偷工減料、弄虛作假，給工程質量造成隱患。3.施工單位現場管理力度不力，質保體系不健全，掛靠資質現象嚴重，施工水平低。項目部管理模式多是公司管理層加包工頭，施工隊伍設備投入少、技術水平低。施工主要技術工人及工程師配置不足，施工的主要核心管理網絡不完善，缺少專業的相對固定的施工班組，造成施工組織的雜亂無章、低級錯誤不斷。例如：某工程局以低價中標一小型水電項目，中標后，該工程局為節省施工成本，只派了幾十個施工管理人員進行施工現場，基本沒有大的施工設備進場，同時引入多家分包隊伍，施工過程中大多是以包代管，一個大約7000萬的工程，進行了層層分包，最多時竟達到四層分包，進入施工工地的分包隊伍多時達20家，工地上偷工減料的事不斷發生，施工過程雜亂無章、低級錯誤不斷，工程質量嚴重失控，同時工程進度也嚴重滯后。后來該工程局意識到事情的嚴重性，要求與業主談判，變更部分工程單價，業主見工程失控，只得進行適當的妥協，在這種情況下，該工程局才加大了投入，重新整頓、清退部分分包隊伍，減少分包環節，才使工程建設得以進行下去。

三、水利水電工程項目施工管理的對策質量管理的基礎工作是建設工程項目有關參與各方進行質量策劃、編制質量計劃、進行質量保證和質量控制以及質量改進的基礎,通常包括質量教育培訓、質量責任制、標準化工作、計量管理和質量信息管理工作。實踐證明,搞好質量管理的基礎工作能有效地提高建設工程項目的質量水平,使各項質量都取得滿意的效果。

1.質量責任制。質量責任制旨在確定建設工程項目參與各方中,各部門或個人在質量管理中應承擔的任務和活動,規定每位員工的責任和相應的權力。將質量職責落實到每個員工身上,做到人人都有確定的任務和明確的責任,使事事都有人負責,形成一個嚴密的質量管理工作責任網絡。實行預防為主、防檢結合的辦法,一旦發現建設工程項目質量出現問題,即可查清責任,以便采取相應措施與對策予以解決,并確保建設工程項目質量的提高。2.標準化工作。標準是衡量事物的準則,是指為取得全局的最佳效果而依據科學技術和實踐經驗的綜合成果,在充分協商的基礎上,對經濟、技術和管理等活動中具有多樣、相關性特征的重復性事物和概念,以特定的形式和程序頒發的統一規定。標準化工作是一項綜合性的基礎工作,它使組織復雜的管理工作系統化、規范化、簡單化,以保證組織的生產經營或業務管理活動能夠高效、準確、有序正常地運行。標準化的對象是生產經營或業余管理活動中存在的重復性事物和概念包括“物”和“事”的兩大方面。所謂“物”是指材料、設備、工具等有形的事物;所謂“事”是指事物的處理方法、工作程序的無形的事物。開展標準化工作就是按照標準化的原理,將生產經營業務活動中經常重復出現“物”和“事”,用標準的形式統一起來,作為指導業務性的準則和依據。通過標準化工作,有利于使建設工程項目質量管理活動合理化,改進質量,提高效率。3.計量管理工作。計量是關于測量、保證兩質量統一和標準的一項重要的技術基礎工作,它具有一致性、標準性、可行性和法制性的特點。計量工作是技術與管理的統一與結合。在建設工程項目中的計量保證,就是指從建設工程項目策劃、設計、采購、施工、竣工和使用的過程中,計量工作在保證量值統一的條件下,通過測試技術、制定標準、技術文件以及組織管理措施的手段,提供各種數據和信息,并使之達到必要的準確度,使各項工作建立在可靠數據分析的基礎上,從而為工程質量的提高和成本的降低以及為實現建設工程項目的目標提供依據。4.質量信息管理工作。質量信息是質量管理的依據和資源,對于工程質量改進、質量策劃具有重要的意義,是質量控制的基礎。質量信息管理工作主要是對質量信息進行收集、整理、分析、反饋、建檔并提供利用。質量信息應具備價值性、適用性、正確性、等級性可追蹤性和可加工性。為使質量信息在質量管理活動中充分發揮作用,就必須建立工程項目的質量信息系統,形成一種收集、存貯、分析和報告質量信息的組織體系,以便支持質量信息管理,幫助各級決策機構和決策者做出決策和迅速傳遞指令。

四、結束語

施工企業的項目質量管理是一門科學,質量是企業永恒的主題。搞好項目施工質量,樹立企業良好的形象,不斷探索質量管理的新途徑,摸索先進科學的管理措施,是水利水電施工企業共同追求的目標,只有不斷地學習、探索、借鑒國內外先進的管理技術,完善企業管理及技術標準,保證項目施工優質、高效,才能使企業在激烈的市場競爭中得到生存與發展。

參考文獻：

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關鍵詞：水利水電；施工項目；質量安全；安全管理

中圖分類號：F426文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（a）-0000-00

隨著我國社會經濟的不斷發展，水利水電工程建設的項目逐漸的增多，其中存在的安全質量的問題也逐漸增多，給人呢們的生產生活帶來了一定的影響和威脅。

1水利水電施工項目中質量安全管理的現狀

1.1安全事故發生后得不到及時有效的處理

我國水利水電工程項目一般都是在山區或是郊區等遠離城市的地點，所以在交通以及施工設備和條件等方面都存在一些不足之處。而且在施工現場對工作人員缺乏必要的安全知識教育，特別是一些電氣工人、電焊工人等等，他們的安全用電和防火意識上都比較缺乏。這就導致在發生火災后，工作人員不能進行及時有效的處理，因而也就給水利水電工程帶來了巨大的損失。在水利水電工程施工的現場，工程施工監管部門在工作中存在僥幸心理，沒有對水利水電施工中的每一個環節加強質量上的監管，使得水利水電工程在施工中存在著很大的質量安全隱患。

1.2缺乏安全管理意識和能力

水利水電工程中的管理人員沒有充分地認識到安全管理的重要性，在施工過程中也沒有落實“以人文本、安全第一”的政策，在施工項目的質量安全管理中也就缺乏安全管理的意識和能力。對施工員工沒有進行有關安全知識的教育，工作人員在施工過程中也就沒有自我保護的安全意識。一些企業為了追求利益，一味地追求施工進度，忽視工程施工過程中的質量安全問題，嚴重缺乏安全管理的意識和能力。

1.3欠缺有效的質量安全監督管理

水利水電工程施工對象的繁瑣，施工環境的惡劣以及施工技術上的高難度等等因素，使得在水利水電工程施工中缺乏有效的監督管理。就當前對水利水電施工項目的質量安全管理方式來看，主要采取的是抽查和備案的方式。而且在監督的技術和方法上都比較落后，相關監督管理人員在監察管理中也沒有樹立正確的安全意識，有些人員甚至是無證上崗。導致在監督管理的過程中不能及時有效地發現和處理質量安全問題，在水利水電施工項目中沒有真正發揮出監督管理的職責和作用，因而安全施工也就無從談起。這些都造成了水利水電施工項目中存在很大的質量安全隱患。

2水電工程項目施工安全管理的策略

2.1做好安全管理工作

對水利工程的安全管理必須從一開始就著手進行，即承包商一接手，就是其建立嚴格的安全生產管理工作制度，從而實現其安全生產管理工作的合理化和規范化；同時盡量幫助其對相關制度進行完善；建立安全生產和勞動防護制度。對于重大施工項目，承包商所制定的施工措施和安全措施必須報于工程師審批之后才可以具體實施。

2.2加強對安全施工的教育宣傳工作

在宣傳工作中，除了要加強施工人員的安全意識培訓外，還需要對施工單位的有關領導、經營者、安全管理人員進行相應的安全意識培訓和教育，達到參與水利工程的所有人員都具備良好的安全知識和安全意識及應對安全事故的處理能力。另外，還需要定期對安全知識進行考核，以促進其真正時刻將安全放在第一位。

2.3堅持對承包商的施工工程進行檢查

開展預防性安全防控措施，對水利工程的管理機構、管理人員、管理外部條件以及對其全體人員進行安全培訓等情況進行檢查。同時，對安全措施做不到位的單位及個人，安全管理人員要對其嚴格予以警告，對于更加嚴重的情況，管理人員需要對其進行相應的處罰措施。

3加強水利水電工程施工質量控制的對策

3.1加強施工材料的控制

在水利水電工程施工中，施工材料、配件等均有著一定的質量要求，在使用的時候，需要進行質量檢驗，保證其質量合格。對沒有經過檢驗的材料與配件不予使用；檢驗不合格的材料與配件也不得使用，需要運離現場，進行一定的處理。如果監理單位對材料、配件質量存在著一定的異議，可以要求承包人展開重新的檢驗，在必要的時候，監理單位可以進行一定的平行檢驗。當監理單位發現承包商沒有按照相關規定進行材料與配件檢驗的時候，可以自行進行檢驗。由此可以看出，在水利水電工程施工中，一定要加強材料與配件質量的檢驗，保證其質量合格，這樣才可以確保工程的整體施工質量符合設計標準。

3.2強化施工質量管理控制

在工程施工中，一定要重視施工質量管理控制工作的開展。其主要做法如下：一是，盡可能健全施工質量管理體系，根據事前、事中、事后的步驟進行質量控制，確保質量管理體系的全面落實，進而保證施工質量。二是，建立與完善法制建設，提高施工法制意識，保證施工的法制性。三是，在施工過程中，一定要禁止偷工減料的行為，嚴格按照施工設計圖紙進行施工，明確施工規范，保證施工的順利完成。同時加強對有關施工人員的考核，保證其持證上崗。四是，在水利水電工程施工中，一定要加強對材料、設備、環境等方面的管理，強調各種因素之間的協調發展。同時，在施工中，一定要加強動態管理，保證施工質量符合設計要求。五是，強化對施工技術的復核，反復核對施工核心技術，防止出現施工質量問題，保證施工質量達標。

3.3強化監控方法，開展技術培訓

強化對施工材料、機械設備質量的監控，開展相應的檢驗工作，保證其質量符合施工標準。在施工過程中，一定要加強對施工工序質量的監控，對關鍵工序與重點部位施工質量進行嚴格的監控，保證工程施工質量符合設計標準。同時，一定要對施工人員的操作規范性進行監控，保證施工順利完成的同時，確保施工質量。除此之外，一定要加強對施工人員開展技術培訓工作，保證施工人員具備足夠的專業知識與業務技術能力，進而充分發揮自身作用，促進施工質量的有效控制。所以，水利水電工程企業一定要開展定期的培訓工作，構建相應的考核體系，保證施工人員具備相應的技術水平，實現工程建設的預期目標。

4結語

現階段我國水利水電工程在質量管理方面仍然存在問題，作為一名水利工程工作者，在平時工作中要注意結合水利水電工程項目的特點，采取合理有效的技術方法來解決遇到的質量問題，在保證質量的同時，不可忽視加強水利水電工程安全施工管理工作，這樣才能保證我國水利工程長久穩定的發展。

篇（7）

1. 水電站土建工程項目成本管理概述

水電站項目成本管理模式是一種新的管理思維方式，在具體的項目管理實踐中又往往不具一格.在實施細節方面應因地制宜.不斷創新。在項目施工過程中 運用必要的技術與管理手段對物化勞動和勞 動消耗進行計劃、組織和監督的一個系統工程

2. 水電站土建工程項目成本管理中存在的問題

2.1難以控制投標費用

針對前期施工和準備項目進行詳細的預算和策劃，其準確性和可行性造成費用差別較大。水電站土建工程成本成本管理模式，一方面，充分信任監理.對監理單位充分“授權”，做到不“越位”：另一方面，監理要敢于“用權”.做到不“缺位”。管理核心是依據合同授權監理.管監理、讓監理管好工程。在電站各項目建設過程中，要充分信任監理.盡量發揮監理工程師的主觀能動性.給監理的工作創造條件.而不是干涉監理的工作.或拋開監理干涉二程施工。而監理單位應在合同規定范圍內.認真履行職責.敢于管理。只有監理單位真正能夠擔當起“大監理”的角色，才有“放權”監理的信心

2.2成本管理的重要性認識不夠

成本管理上普遍存在著重事后輕事前，重 靜態輕動態、重短期輕宏觀、重數量輕質量的 問題。實物消耗控制標準是以施工企業自身的施工技術和管理水平編制出的實物量消耗定額作為項目實際施工成本的控制標準。企業實物量消耗定額的編制是一項工作量大、持續時間長、涉及范圍廣、技術條件復雜的系統工程，要有一定的人力、物力、財力、技術和較高的管理水平作保障，并不是一般、水利水電施工企業能夠做好的。 實施成本管理模式，另外很重要的一點是外部環境的建設.需要相關政府部門在改革體制，完善機制，規范管理，完善法律法規等方面出臺一些具體的措施。這是成本管理模式得到全面發展的保證.也是中國工程建設成本管理模式能否最終與國際接軌的關鍵。

2.3資金管理缺乏預算控制

水電站土建工程項目前 期資金寬松時，沒有預留儲備資金，忽視工、 料、機計價與撥款程序。在利益分配上要考慮與監理單位實現“雙贏”。成本管理模式成敗的關鍵在“大監理”.在電站建設的過程控制中需要大量懂技術、懂經濟、熟悉合同管理、擅長安全管理的高素質專門人才 因此，在選擇監理單位時。一方面要關注監理單位的人員配置，另一方面，還應增加一些管理措施.充分調動監理人員的積極性 筆者認為。做開明的.充分考慮監理單位利益，合理增加監理工程師的收入.能有效提高監理人員的工作積極性.并吸引更多高水平、高素質的專業人員從事監理工作，最終提高電站工程建設管理水平

2.4缺乏合理的獎懲機制

實施的成本管理模式，需要高素質的監理隊伍.也需要精簡、高效的管理團隊。成本管理模式，要求注重宏觀控制、綜合協調.主導整個電站建設的進程：而監理單位則負責具體的項目建設過程控制。例如人工、材料、機械使用等方面去節約和控制， 責任指標與工作職責不對應，不同的分工、不同的管理內容。需要相應的管理團隊，高素質的管理及技術人才。因此，不斷提高管理人員的綜合管理素質和監理人員的業務技能水平是成功實施這種成本管理模式的基礎條件。

3. 水電站土建工程項目成本管理對策

3.1降低投標費用，加強投標報價壓價管理

加強前期策劃的準確性和可行性，降低施工成本，在成本管理模式下 堅持事前預控.要求施工單位安全管理認識、機構、制度、措施、活動五到位；對設計成果進行控制.組織相關專業技術人員對設計文件進行審查.向施工單位發放設計文件.根據施工實際進展情況，及時向提供相關信息、資料.編制監理管理報告等。根據施工階段項目管理主要內容.將項目管理重點放在宏觀控制方面.其主要管理職責包括：① 與上級主管單位（華能集團、瀾滄江公司）、行業管理部門（國家發展和改革委員會、云南省發展和改革委員會、水電規劃總院、云南省水利廳等）和地方政府溝通、協調，為工程建設創造良好的外部環境：②抓設計管理.推行投資限額設計，鼓勵設計優化，從源頭上控制造價：⑤ 依據監理合同，對監理工作業績進行檢查、考核；⑨建立電站項目管理信息系統.整合所有參建單位的信息資源。加強與監理之間關系的處理確保施工順利進展.④ 執行合同的公平職能。

3.2提高對成本管理重要性的認識

這種項目成本管理模式.表面上看是說人數的“多和少”.機構的“大和小”.實質上是一種管理層次和管理職能的重劃分.監理除了直接負責項目施工過程控制外.從法律和合同的地位上來講，類似于“法官”性質。的成本管理模式并沒有改變監理成為獨立第三方的性質.。在這種成本管理模式下.我們強調要小.但更強調“小而精”.監理要大。但更強調“大而實”結構是靜態的組織形式.而流程是動態的組織形式。流程反映了組織結構的運作程序和方法.從項目管理職責出發.以工程建設為主線向前延伸.對每一項管理工作均制定出相應的管理工作流程。規定了執行者的責任.量化了管理執行者的時間 通過上述方法。規范了項目管理的工作流程.實現了優質、高效管理的目的。提高工作人員對項 目成本管理的全面認識。使得成本管理模式得以落實，監理工作主動性和積極性得到充分發揮.責任心進一步增強.從而使監理成為現場管理的核心力量。

3.3加強項目成本預算動態控制機制

這種新型成本管理模式從陌生到成熟有一個過程.需要與監理單位逐步磨合。這樣做的后果不僅監理尷尬.也打擊了監理的積極性。隨著工程建設深入推進.經過建管局與監理雙方的不斷磨合，以及對工程建設管理的進一步認識.最終都認清了各自的角色和應該承擔的職責。在項目管理過程中.和監理出現意見不一致或分歧是難免的。成本管理模式下，當與監理有不同意見和分歧時，監理基本上簡單地執行的指令.或是僅僅充當質檢員的角色。而實行的成本管理模式后.通過監理單位自身的不斷努力.每個項目以及各工程隊的財務狀況、成本 水平和財務成果，設計階段土建工程的概算及施工圖預算要求全面準確，不漏項，不留缺口，并要考慮各種價格浮動因素，確保設計階段概算和施工圖預算的科學性、全面性和準確性。

3.4加強質量成本管理，降低工程成本

在確保 施工質量達到設計要求水平的前提下，盡可能 降低工程成本。做好施工成本控制的基礎工作企業實物量消耗定額是企業定額的最重要組成部分，它是企業在自身的水平上充分考慮了人的積極因素，在施工強度、質量以及人工、材料、施工機械等方面規定所能達到的標準。主要的組成部分，對材料費的控制是施工成本控制的重要內容。材料的質量管理也直接決定著施工成本。材料在使用前必須嚴格按施工承包合同的要求進行檢查，合格的才能進入工地，堅決杜絕因使用不合格材料而造成返工和增加補救措施費用。加強材料管理，提高經濟效益。材料管理應由一名主管施工的項目副經理負責，由材料部長具體組織實施，行有效的控制、監督和考核，以保證順利實現承包任務和材料使用過程的效益。其次加強材料計劃管理。做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。加強周轉材料管理，提高利用率。加強原始記錄統計和分析，做好材料核算工作。

4.結尾

隨著我國加入世界貿易組織帶來的巨大發展，在企業競爭力上來講，加強水利水電施工企業成本管理更顯得尤為突出，對水利水電工程項目施工成本管理研究工作的展開有著積極的推動作用，為水利水電施工企業的發展提供有益的幫助，未來水利水電施工企業之間的競爭，

參考文獻：

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Abstract: electric power industry in recent years the rapid development, the substation as part of the power system, its quality management and safety system requirements increasingly strict. The quality management and construction safety substation is not only related to the equipment and the personal safety, it is stable and reliable operation after the guarantee. This paper analyzes the HuGuHe ore substation project quality management and construction safety system design, this paper discusses how to effectively implement the quality of the construction and management of transformer substation.

Key words: HuGuHe ore substation; Quality management; Safety construction中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A 文章編號：

一、 變電站項目質量管理及安全施工的重要意義

(一) 影響變電站施工質量的因素分析

質量控制就是根據合同、規范所規定的質量標準采取的一系列檢測、監控措施。變電站建設項目是一個相當復雜的過程，影響變電站建設質量的因素主要有以下幾個方面。

1. 設計的合理性、先進性。

2. 電氣設備及消耗性材料的質量狀況。

3. 施工機械的功能及操作的規范性。

4. 變電站地形地質條件，水文、氣象的干擾。

5. 施工工藝的合理性及操作情況。

6. 調試手段的先進性和科學性。

另外，在施工過程中，有許多情況是不斷變化的，欲科學地控制變電站建設的工程質量，必須從人、機(機械)、料(材料)、法(方法)、環(環境)等各個方面進行有效的控制，使整個建設過程皆處十良好的受控狀態。

(二) 影響變電站施工安全的因素分析

1. 物的因素

電力建設施工，多工種人員交叉作業，施工環境惡劣，高處作業、起重吊裝作業等危險性施工活動頻繁，客觀上存在著較大的安全風險。

2. 人的因素

安全管理方式、方法缺乏定性、定量的數據支撐由于不能定性、定量的對企業的安全狀況作出準確的評價，不能有效的辯識安全管理中存在的主要危險因素，就使各級領導難以全面把握安全工作的狀況，在決策時缺乏可靠的依據，難以有針對性的開展工作和采取有效的預防措施。

二、 胡家河礦變電站項目質量管理體系的建立

陜西胡家河礦110KV變電站位于彬長礦區胡家河礦井及選煤廠。根據礦區用電負荷及負荷分布，在胡家河礦井工業場地建一座110KV變電站，供工業場地負荷用電。為確保項目質量和安全施工，項目組建立了質量管控及安全施工規范體系。

(一) 組織保證措施。

1. 成立以項目經理為組長，技術負責人為副組長，各管理人員為成員的質量管理領導小組，全面履行工程質量管理職責。

2. 建立和完善項目的質量體系，全面落實和貫徹項目依據ISO9000-GB/T/9001標準編制的《質量手冊》及《程序文件》的規定，為工程質量全面創優奠定良好的基礎。

(二) 制度保證措施

1. 《現場質量管理辦法》

開工前，項目部依據國家和陜西省的法規、規范標準及上級管理機關制定的工程質量相關文件，制訂切實可行的《現場質量管理辦法》作為本工程施工過程的質量管理基礎性文件。

2. 質量檢查制度

專職安檢員必須堅持質量檢查制度，開工前，實行現場“預檢”制度，施工中，堅持“三檢”制度，做好安全記錄。

3. 質量回訪與保修制度。

工程竣工后，前三個月內，項目部在施工現場附近設立留守機構，了解業主在使用過程中的所發現的問題，并將業主所發現的問題反饋給我們單位的質量管理部門，進行工程質量保修，一年內項目的質量管理部門將派出專職人員每月就該工程的質量情況進行電話或實地回訪，了解在使用過程中存在的問題，在以后的保修期內，每三個月進行一次質量回訪。

(三) 技術保證措施

1. 認真編制《作業指導書》和堅持技術交底工作。

在開工前的施工準備階段，項目經理要組織相關技術人員，根據工程特點，結合項目《程序文件》的要求，編制各分項工程的作業指導書，如：《變壓器作業指導書》、《盤柜安裝作業指導書》等。

2. 施工隊伍保證

在組建項目部和挑選施工管理人員時，選擇業務能力強，道德水準高工作責任心強的人員從事質量監督和檢查工作，以工作責任心保證工作質量工程質量，實行分級管理，層層把關，進而加強施工過程中每個環節的質量控制，參與施工的每一個成員，實行工程質量終身負責制。

3. 施工材料保證

進貨前，要嚴格按照ISO9001-2000標準和《程序文件》的要求，認真考察多家供貨單位的資質等級、綜合實力、履約能力、產品質量等，篩選出產品質量符合國家標準和本工程要求的供貨單位，制定合格分供方名冊，從中確定材料供應單位，材料進場時必須出據產品質量合格證書，并按照規定進行材料試驗，以保證原材料質量。

三、 胡家河礦變電站項目安全施工機制建立

(一) 建立健全崗位責任制

施工現場必須健全安全崗位責任，組建安全領導小組，組長由技術負責人擔任，設安檢員一名，對安全生產進行跟蹤檢查。

(二) 建立安全生產教育

工人進場必須組織“三級安全教育”，對操作新機具，新設備，新工藝進行安全教育,掌握操作方法,對特殊工種必須是經勞動部門培訓,考核取得上崗證者,方可操作上崗。堅持班前會、安全周四例會活動, 堅持日常安全隱患檢查工作，經常組織全體員工學習安全生產責任制,安全生產管理制度,安全操作規程和公司有關安全生產方向的文件、規定，杜絕違章蠻干。

(三) 安全生產檢查

每月組織一次安全大檢查，施工現場每周1~2次，主要查思想、查制度、查機械設備、查現場安全設施、查安全教育培訓，查操作行為，查勞保用品使用、查現場文明施工。

(四) 現場安全管理

主要抓好資料、制度、機構、場地設施管理，文明施工行為安全規定和安全技術管理。

各種設備都應有技術說明書，出廠合格證、廠家圖紙、安全操作規程、設備就位后，應有安全管理小組對其驗收，測量儀器、儀表必須在校驗合格后使用。

1、電焊機有可靠的防雨設施，一、二次接線處應有齊全的防護罩，二次線應使用線鼻子，有良好的接地保護，配線不得亂拉亂搭，焊把絕緣良好。

2、手持電動工具必須裝有漏電保護器，防護罩齊全有效，外殼必須有效接地，橡皮電線不得破損。

(五) 現場臨時用電管理。

1、電源線路架設按《建筑安裝施工現場臨時用電技術規范》執行。

2、配電箱引入出線應有套管，下進下出時不混亂，無漏電現象，過道應加保護管，照明燈具有金屬外殼必須接地，照明開關箱必須裝漏電保護器。

3、各種配電箱應有門鎖、色標和統一編號，箱內開關電器完整無損，接線正確，各類接觸裝置靈敏可靠，絕緣良好，漏電保護器選用合理，額定值，動作值適應，金屬外殼采用接地保護，開關箱與用電設備實行一機一閘一漏電。

4、施工現場應佩戴安全帽，高空作業必須佩戴安全帶，安全帶系掛點必須可靠穩妥，特殊作業場所需架設安全網時，應按規定設置。

四、結語

“高標準”是創造優質工程的基礎，“嚴要求”是創造優質工程的保證，建設單位一定要“加強管理，精品工程，國際接軌”的要求，建立科學質量管理體制，努力提升變電站建設工程的安全與質量總體水平，使變電站建設工作經得起歷史的考驗。

參考文獻：

[1]陳登科；淺談變電站施工安全管理[J]；科技風；2010年03期

[2]石海春；淺析項目施工機械安全管理[J]；建筑安全；2007年03期

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隨著我國園林事業的蓬勃發展，園林綠化施工企業日益增多。由于風景園林工程通常涉及綠化栽植、園路、假山、給排水、造地型等多項內容，在施工過程中往往會出現交叉作業，因此，若在施工現場管理施工配合、工程成本控制管理不善，將會影響施工進度、工程成本，工程質量，造成效益降低的不良局面。因此科學管理好園林工程質量，對園林工程具有重要的意義。

一、施工前的準備

風景園林工程建設是一項系統工程，長期以來園林建設行業都把設計與施工以兩種不同形式進行階段劃分并實施建設管理。在這種模式下的工程建設運作缺乏主體控制，若設計深度、廣度不夠或設計單位的主導作用發揮不夠，將容易造成設計與環境不一致，與施工脫節，將不可避免地出現資源浪費或增加投入。所以應熟悉設計的指導思想、設計意圖、圖紙和質量的要求，并由設計人員向施工人員進行設計交底。現場勘查，施工人員了解設計意圖及組織有關人員到現場勘查，一般包括：現場周圍環境、施工條件、電源、水源、土源、道路交通、堆料場地、生活設施的位置，以及市政、電訊應配合的部門和定點放線的依據。組建項目經理部是園林綠化工程質量管理與控制的前提。首先應以國家的法律法規為依據，健全管理網絡，完善各項管理制度，實行項目經理責任制。項目主管組成的生產指揮系統對工程質量負全責，并建立和完善質量保證系統，推行全員、全方位、全過程的全面質量管理模式，層層落實目標責任制，做到縱向到底、橫向到邊，每個環節、每道工序都有專人負責，誰的目標誰負責、誰的問題追究誰的責任。

園林綠化施工之前的組織設計是搞好園林綠化工程質量的關鍵，包括以下內容：工程概況、工程項目、工程量、工程特點、工程的有利條件和不利條件、施工方法、確定采用人工施工或者機械施工，勞動力的來源，是否有社會義務勞動參加，編制施工程序和進度計劃；組織施工：指揮系統、部門分工、職責范圍、施工隊伍的建立和任務的分工等；制定安全措施、技術規范、質量標準和成活率指標；現場平面布置圖：包括水源、電源、道路交通、料場、庫房、生活設施等具置圖。

二、風景園林綠化工程施工現場管理

現場施工質量管理就是通過現場施工過程中一系列的質量控制手段確保工程合同所規定的質量目標能夠實現，以及確保工程質量符合園林綠化工程的規范標準。根據施工組織設計進度計劃，編制具體的施工作業計劃和相應的質量計劃，對材料、機具、工藝、人員等影響質量的因素進行控制，以保證園林工程總體質量處于穩定狀態。

2.1施工工藝、工序的質量管理

園林綠化工程項目是由若干個分項、分部工程組成，要確保整個工程項目的質量達到整體優化的目的，就必須全面控制施工過程，使每一個分項、分部工程都符合質量標準。對施工質量有重大影響的工序，應對操作人員、材料、環境條件等因素進行分析和驗證，并進行必要的控制，做好驗證記錄，工序記錄的主要內容為質量特性實測記錄和驗證、簽證。

2.2人員素質管理

園林綠化工程質量是由園林綠化職工所創造的，他們的責任感、事業心、質量觀、業務能力、技術水平等均直接影響工程的質量。項目經理部要定期對職工進行規程、規范、工序工藝、標準、計量、檢驗等基礎知識的培訓，開展質量意識和質量管理教育，提高項目部成員的管理水平、技術水平和操作者的操作水平，防止違紀、違章及錯誤行為產生，從而避免因人為的失誤造成質量問題。

2.3材料質量管理

材料臺帳應對材料質量、規格、技術要點進行分析，在園林綠化工程施工過程中，園建部分投入了一定的原材料、產品、半成品、構配件和機械設備；綠化部分投入了大量的土方、苗木、支架等工程材料。施工過程中的施工工藝和施工方法是構成工程質量的基礎，投放材料的質量、各種管線、鋪裝材料、亮化設施、控制設備等不符合要求，工程質量也就不可能符合工程質量的標準和要求。因此，嚴格控制投入材料的質量是確保工程質量的前提。對投入材料的訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗均應進行全面的控制，從組織貨源到使用認證，要做到層層把關，對施工過程中所采用的施工方案要進行充分論證，做到施工方法先進，技術合理，安全文明。

2.4成品的保護

成品保護可采取護、包、蓋、封等4種措施，即采取覆蓋塑料布、紙板、蓋沙、培土、鋪干鋸末等措施，防止成品被損壞或污染，必要時可實施局部封閉，在達到強度或滿足要求后再開放。

三、風景園林工程后期管理

養護管理在園林綠化中非常重要，它是一種長期的、反復的工作，技術要求較全面，包括衛生保潔、花草樹木的修剪、澆水施肥、病蟲害防治、花壇花卉種植等內容。樹木養護管理：經常除草，施加除草劑，按園藝方法進行修剪、栽培、澆水，每年施肥應不少于兩次，及時施用農藥防治病蟲害，經常防范人為破壞，補植枯死、損壞或丟失的樹木花草，經常清掃及清除垃圾、保護土表。草坪養護管理：草坪成坪后，在生長季結合澆水，每20 d施一次肥。9月至第二年的3月不施肥。干旱季多澆水。草坪主要有草坪銹病和地下害蟲。草坪銹病發生時噴灑800 ～1000倍的粉銹寧進行防治；小地老虎為害時，噴灑1200～1500倍的辛硫磷進行防治。通過修剪使草坪高度維持在5 ～8 cm。若有斑禿，從第二年開始補播10% ～20% 種子可作為一項管理措施采用。為保證一些綠化作為建筑附屬工程的綠化施工到位和綠化質量，綠化工程必須先建筑主體工程驗收。由綠化主管部門、施工單位和監理共同參與驗收。

四、確保園林工程質量的建議

4.1科學規劃設計

園林綠地要根據其不同的使用功能和性質進行科學設計，合理布局，以鄉土樹種為主，喬、灌、草按照生態學的原理進行配置，常綠與落葉相搭配，滿足植物各自生長所需的產地條件，園林綠地植物只有嚴格按照規范科學合理栽植、成活率高，為后期的養護管理提供良好的基礎條件。

4.2提高管理者的質量意識

園林行業法制不完善、企業管理粗放、項目實施中監理環節的機制脫節等，制約了行業快速有效發展。因此，企業的領導者首先學習ISO 的文件化、程序化和規范化的管理體系，提高自身質量意識。

4.3提高員工的質量意識

在這個時期，競爭性更強，而機遇也更多。大而言之，一個民族、一個國家、一個政府要在世界范圍內振興，則必須首先要提高民族素質、國家綜合素質和政府管理素質；小而言之，一個企業、一個人要在競爭中獲勝，首要的條件是必須提高企業的綜合素質和人員素質。可以一方面提升員工的質量意識，另一方面可以培養一支高素質的員工隊伍，增強企業的核心競爭。

4.4對每環節嚴把施工質量

（1）嚴格圖紙會審，認真編制質量計劃，努力把好質量控制源頭關。

（2）強化貫標力度，嚴格執行程序文件，狠抓工程計劃及質量的落實。

（3）精編分項過程技術措施，加強分項過程監控，做好關鍵工序重點控制。

（4）抓好質量培訓，堅持做好工程三級交底，樹立全面質量意識。

（5）健全糾正預防措施，及時解決出現的問題，保證工程健康運行。

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我國改革開放以來，經濟建設步伐不斷向前邁進，特別是酒店等服務性行業的發展都呈現出了前所未有的蓬勃之勢。博士論文，高職教育。市場的發展離不開企業的提升，企業的提升同時促進了市場的進一步發展。而企業發展的原動力就是人，就是企業的員工。高職酒店管理專業以其特有的職業化人才培養特點，一直以來都是酒店的發展原動力，但是面對市場需求的不斷變化，近年來高職酒店管理專業的教學模式和教學摘要。

一、高職酒店管理教學現狀分析

市場發展瞬息萬變，但是高職教育由于教學理念陳舊，師資力量不夠和隊伍建設不足等原因，逐漸顯現出與市場脫節的問題，目前高職酒店管理專業教學出現的問題主要有以下幾個方面：

（一）教學內容陳舊

在教材的選擇上面，許多高職院校由于經費或渠道的原因，長期沿用的是多年前的老教材，教材理論陳舊、案例陳舊的問題很嚴重。酒店管理屬于服務行業，是以人為本的領域。行業的相關理念可以說每天都在變化著，如果學生只接受了書本上的陳舊觀念而沒有及時了解其他新思維，必然難以適應就業后面臨的諸多實際問題，更談不上適應市場發展的需求。

（二）教師水平低下

高職教師隊伍的水平較低和知識結構不合理也是阻礙教學質量提升的重要問題，高職酒店管理專業的教師應該是具備扎實理論基礎和豐富實踐經驗的雙師型教師，但是目前許多高職院校相關專業的教師都呈現出“偏科”現象。他們或者是理論較強的高校畢業生，或是擁有多年酒店從業經驗的實際人才，雖然他們都具備了一方面的豐富知識，但是這樣的老師很難讓學生同時提升理論和實踐兩方面的能力。

（三）實踐環節缺乏實際意義

高職類的酒店管理一直沿用了理論學習與實踐操作相結合的教學模式，這樣的模式從理論上來說，能夠很好的培養出理論與技能并重的實用型人才。但是要真正實施起來卻絕非易事。許多高職院校由于經費不足問題，實訓基地建設往往在校園內部，或幾間教室，或一層樓，難以營造真實的工作氛圍。博士論文，高職教育。還有由于實訓教師實戰經驗和閱歷不足等原因，訓練內容基本還是以書本內容為基礎，內容的編排方面過于理想化，沒有加入必要的實際問題或突發事件的處理環節，學生在這樣的訓練環境中難以真正鍛煉出實際的應變能力和管理能力。也就造成了這些實訓基地流于形式，流于表面，學生就算花再多時間在訓練中，也難以得到切實的提高。

（四）學生個人素質教育欠缺

高職學生由于生源素質相對較低，學生的文化素養和道德水平也處于較低層次。在進入高職學習之后，往往也將主要精力集中在學習上面，學校對于學生的人文素質的培養缺乏系統安排。酒店類企業是服務行業，隨時都需要面對各式各樣的人，而且服務質量是企業生存的關鍵。但是由于學生在高職學習期間學校沒有注意對其個人素質的教育，造成了學生思想意識落后，人文素質低下等問題，這些問題也影響著學生正常就業，阻礙了以市場為導向的教育建設的推進。

（五）學生就業心理與崗位適應的差距

隨著經濟發展，酒店業、旅游業的發展一日千里，學生對于就業的心理期望也相對較高，但是市場競爭是非常殘酷的，許多企業為高職學生提供的崗位或許存在著與學生心理期望相差甚遠的問題，面對學生的這種就業心理，許多高職院校沒有進行即時疏導和教育，致使許多學生不能很好的正視這一問題，造成了工作情緒大，或者長期待業，無法找到合適崗位等問題。博士論文，高職教育。

二、以市場為導向的高職酒店管理人才培養模式構思

想要做到以市場為導向的教學模式轉變，就要一切以市場需求為出發點，全面改革教學中的各個環節的設置，提升教學與市場實際的契合度。

（一）專業課程設置緊跟市場需要

學校的課程設置要緊跟市場發展需要，針對許多高職院校一直沿用老教材的問題，應該加大新教材的開發力度，在課程安排方面，要加入現在市場上使用頻率較高的如基本的計算機軟件應用操作、電子商務知識、在外語學習中不僅要加強交際外語的訓練，更要加強相關領域的外語學習等內容，這樣能夠拓寬學生的知識面，更好的適應市場發展需要。

（二）加強雙師型教師隊伍建設

雙師型教師就是要同時具備堅實的理論知識和豐富的實踐經驗的雙重教學能力的教師。高職酒店管理專業想要讓學生同時具備理論與實踐的雙重能力，就必須要有雙師型的教師進行教育。雙師型教師隊伍建設不僅需要切實加強教師的理論知識的學習，還需要加強教師的實踐能力提升。面對這樣的要求，學校需要根據市場發展及時為教師開展職業能力培訓與新觀念新方法的培訓課程，并且根據校方的實際能力，為教師提供教學之余的崗位培訓工作，如浙江國際海運職業技術學院每一學期都選派專業教師到五星級酒店掛職。讓教師在服務一線鍛煉，在思想和能力上都能緊跟時展。

（三）完善常態化實訓基地建設

對于高職酒店管理專業的教學，離不開對于學生的實訓訓練。學校為學生建立實訓基地的目的是為了讓學生切實了解未來的工作狀況，讓學生在學習期間就進行必要的技能鍛煉，以便在就業時更快更好的適應市場變化和發展需要。所以實訓基地的建設不能只是對書本知識的復制和搬移，更加需要切實營造工作氛圍，要加強學生對于書本知識以外的面對突發事件的解決能力和運籌帷幄的能力。校內實訓基地雖然礙于場地限制，難以建設大規模的基地，但是要力求在有限的空間之內，進一步的完善基地設施和配置，并且要根據未來就業的需要，設置多種實訓環境，如前廳、客房、會議室、餐廳等等，并且應該聘請具有豐富工作經驗的人員對實訓內容進行有效編排，力求全方面的讓學生能力得到鍛煉。而且在有能力的條件下，校方應該加強與校外相關企業的聯合與溝通，探索多種實訓合作模式，如對學生進行企業訂單班培訓，讓企業為更多的學生提供實際工作崗位，真正的工作環境與工作壓力能夠讓學生更加深刻的體會到自身的不足，也才能切身體會到服務行業的發展狀況，從而找到自身不足，在學習中更加有目的的提升自身能力。博士論文，高職教育。

（四）加強學生個人素質教育

實用性人才不僅需要具備堅實的理論知識與職業技能，而且也要具備較高層次的個人素質。因為酒店類企業是屬于服務行業，服務行業最主要的就是要服務廣大顧客，顧客是形形的，思想層次和文化水平也各有不同，所以學校在學生教育的過程中，應該更加重視對學生文化素質與道德修養的提升。這樣才能讓學生在實際就業的過程中，不會因為個人素質問題而讓企業受到影響，因為企業的宗旨就是服務顧客，所謂沒有不講理的客戶，只有不稱職的員工，雖然有時候客戶的要求會比較無理，但是如果員工具備更高的思想覺悟與素質，就能夠為企業挽留更多的客戶和潛在客戶。能夠信奉客戶至上的員工，才是企業需要的，也才是市場所歡迎的。

（五）加強學生就業心理建設

在校學習期間，學生對于自身的就業期望往往是很高的，然而市場競爭又是非常殘酷的。所以學生面對理想與現實的巨大差距，往往會出現心理失衡的情況。這就需要學校在畢業生階段為學生提供相應的就業指導與心理輔導。開設就業與擇業的知識講座，職場招聘技能培訓，并且及時針對畢業生在應聘過程中出現的心理問題進行有效輔導。博士論文，高職教育。要讓學生不僅能夠正視自身優缺點，還要充分了解市場人才需求狀況，進而根據市場需求對自己的就業預期進行合理規劃，調整心態，以便能夠以穩健的心態，充分的準備面對市場競爭局勢的考驗。

結論

高職院校以培養實用性人才為己任，酒店管理專業培養的更是服務企業服務社會的人才，所以在教學方法與教學模式上必須以市場為導向，為市場培養真正的優秀人才。博士論文，高職教育。雖然高職酒店管理專業的教學模式還存在著諸多問題，但是相信通過教育工作者的不懈努力，必然能夠找到切實適應市場需求的教育方法，為市場培養出更多更優秀的應用性人才。

參考文獻

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今天,企業已經認識到了它們的關鍵資產和持續競爭優勢的來源是它們有效地管理和利用組織的知識。數字革命不僅改變了企業搜集、儲存和處理消費者行為信息的方式,改變了商家制定價格、促銷或分銷產品的方法,而且提高了它們管理知識的能力。信息系統和信息技術的發展能夠使企業積累大量消費者的數據和信息,擁有和逐步搜集消費者的特征和其購買方式的信息對提高企業的營銷能力是非常有益的。隨著因特網的不斷發展和電子商務企業的出現,知識管理的實踐和研究正變得越來越重要,除了電子商務企業,傳統企業也正在網上建立它們的電子商務平臺。在電子商務時代,許多正在改進和變化的商務活動要求有效地創造、組織、檢索、交流、共享和利用知識的新形式。盡管電子商務發展很快,但許多企業還沒有意識到把知識管理作為促進企業長遠發展和提高競爭能力的經營管理戰略。本文想就此進行一點有益的探討。

1.電子商務企業知識管理戰略的選擇

Nonaka(1994)根據知識的表達形式把知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指正式和規范的、客觀有形的、可以清晰地表述、完整地向他人傳遞的知識,通常以語言、文字、事實、數據、圖像等有形結構的形式存儲,表現為著作、文件、計算機程序、專利、數據庫、產品說明書以及計算公式、方程等。而隱性知識則是指復雜的、隱含的、高度個體化、難以形式化或溝通的、難以與他人共享的主觀知識,通常以個人經驗、印象、感悟、團隊的默契、技術訣竅、組織文化、風俗等形式存在,難以用文字、語言、數據、圖像等形式加以表達。從知識的編碼格式化角度看,可以把知識分為可編碼和不可編碼的知識。顯性知識可編碼,隱性知識不可編碼。由于知識只有被編碼格式化后才能方便地為他人所共享,因此企業必須盡可能地實現隱性知識向顯性知識的轉化。然而,這種轉化過程并非容易。知識的客觀成分被認為主要對過程發生影響,而主觀成分則對創新發生影響。

Watts(1992)認為知識管理存在緊密和松散兩個方面,就象洛克(Lockean)/萊布尼茲(Leibnitzian)和黑格爾(Hegelian)/康德(Kantian)這兩個截然不同的哲學流派的觀點;或者用陰陽比喻來描述知識管理的兩個方面,因為二者對促進知識管理的發展是必需的,而陰陽法則是中國思想真正的根。緊密的這一面是建立在洛克)/萊布尼茲哲學的基礎上,它實質上為知識管理提供了信息處理方面,支持知識管理的客觀觀點。相反,松散的這一面提供了在黑格爾/康德的哲學觀點中的敏捷和柔性,承認含義分歧的重要性,它實質上支持知識管理的主觀觀點。對知識管理系統的根本挑戰是它們支持知識管理的兩個方面:緊密/松散或客觀的/主觀的觀點。

一個700多家美國公司的調查顯示,組織知識的主要部分(隱性知識)駐留在雇員的頭腦中,僅僅只有一小部分(顯性知識)是共享的形式。針對知識的兩種形式和不同的企業對知識管理的不同需求,知識管理戰略的選擇也會有所不同。但從大的方面來講,知識管理有兩種戰略模式,即編碼化的知識管理戰略和個人化的知識管理戰略。編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數據庫中,公司任何人都可以通過計算機網絡直接調用。此方式強調信息技術的投資,首先要求開發能迅速收集、傳播知識的管理信息系統,然后通過這些知識的重復利用獲得收益。編碼管理模式旨在節約顧客收集知識的時間,減少顧客享用知識的成本,具有明顯的比較優勢,因而規模經濟效應顯著,對生產標準化或成熟產品的企業知識管理較為有利。例如,戴爾公司雖然消耗巨資開發了容有4萬種(競爭對手為100種)組裝技術的知識管理系統,但公司的銷量十分大(如1997年為1100萬臺),這意味著平均每種組合方式1年內使用了275次,很顯然,每使用一次分攤到的成本幾乎是微不足道的。1999年,該公司銷售收入為411.9億美元,近年來該公司利潤每年都在以83%的速度增長。個人化的知識管理模式中,知識與其所有者沒有分離,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享,此方式強調人力資源的投資,需要大量引進國內外一流的專家、學者,積極花費巨資鼓勵他們直接與公司其他人員和顧客進行交流,以便傳播他們的知識,這種知識相對社會總需求而言是極為稀缺的。因此,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機會,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。個人化知識管理戰略主要針對隱性知識的管理,有利于企業知識創新,特別適合于個性化定制型、產品換代周期短、知識含量高的知識型企業。這一點在麥肯錫公司可以看得很清楚。麥肯錫公司經常幫助顧客進行業務的區域拓展和國際拓展。為了論證拓展方案的可行性,麥肯錫請到的都是一流的專家、學者。這些人主要包括:經驗豐富的生產線拓展專家;對相關行業的歷史、現狀和發展趨勢非常熟悉,并富有遠見的資深人士;對拓展地文化、風俗、價值觀念有深刻把握的人文學家;熟諳當地法律法規的律師;世界一流的區域經濟學家等。

有這些人的深思遠慮、周密論證,顯然極大地減少了拓展方案的風險。當然,這兩種戰略并不是不相容的,必要時,企業可根據自身的發展情況分階段或者對企業不同方面同時實施不同的管理戰略。對具體企業來講,知識管理戰略在電子商務企業中又呈現出不同的表現形式。本文研究的知識管理戰略有3種表現形式,即人力資源管理、客戶關系管理、戰略聯盟的知識管理,具體企業可根據企業的具體情況選擇某些戰略進行實施。

2.電子商務企業的知識管理戰略的表現形式

2.1人力資源管理

人既是知識創新的主體,又是知識的載體。正如日本著名學者所說:“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色,無論計算機的信息處理能力有多大,它們終究不過是人類的一種工具。”所以說人是根本,對人管理的好壞將決定知識管理的成敗。而人力資源管理正是這樣一種現代管理思想,它不同于傳統的人事管理,其核心是以人為中心,將人看作最重要的資源,認為“人才決定企業的前途”。其管理模式為“以事就人”,人為主、事為輔,旨在人適其所、人盡其才,使組織的成長配合個人能力的發展,實現組織目標與個人目標的有機統一。由于人力資源管理是以人為本,激發了人的潛能與積極性,從而最大限度地實現了知識的共享、交流、應用及創新,所以說人力資源管理是企業知識管理的核心與關鍵。

根據知識管理的要求,加強人力資源管理,從兩方面著手:

a.重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和創造性;在企業中大力推行團隊精神,鼓勵員工的開放與合作意識,企業員工通過知識的交流、轉化、共享和創新而達到相互信任,每個員工都有義務推進企業知識庫機制的良好運轉,并享受在傳播、獲取、創造、應用新知識中得到的快樂;必須營造“以人為本”的企業文化,營造一種敬業、進取和寬容的合作氛圍,強調人在企業中的主體地位,注重發揮人的能動性,使每個員工都有一種歸屬感、成就感,并把自己的個人利益融入到集體利益之中,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力。例如,本田公司為了解決項目開發中碰到的難題,創立了一種“頭腦風暴營地會議”的方法,在工作場所以外的度假勝地召開各種非正式會議,一邊飲酒享受美味佳肴,一邊討論開發中碰到的難題。與會者本著“批評要比提一項建設性意見容易十倍”的原則,使大家的思維集中到同一方向上,集思廣益。這種討論會實際上是一種機制,它不僅是開創了一個對話場所,也是與會者分享經驗、促進相互信賴的過程。與會者通過分享經驗以及親身體驗,不僅加深了友誼,也形成了統一的認識。

b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;創造員工終生學習和終生培訓的良好氛圍,將學習轉化為企業的日常行為,由主動學習代替被動學習、組織學習代替個人學習、系統學習代替零星式學習,通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學習和系統思考“五項修煉”,促使企業成長為學習型組織。例如:IBM每年為內部員工在培訓方面的投入多達20億美元以上,不僅創建了各類培訓學院,還建立了網上大學,采取“自助餐式培訓”的方式,為員工的自選培訓提供了更多的便利,由此造就了眾多優秀人才;摩托羅拉公司創造了自己具有創新意義的培訓模式,建立個人培訓賬戶,從工資總額中提取2.5%的資金用于培訓,每年用于員工的教育培訓費用超過10億美元,專款專用;西門子公司把培訓看作是競爭的要素之一,它在國內外共擁有600多個培訓中心,開設了50余種專業培訓,每年參加各種定期和不定期培訓的員工多達15萬人。有資料表明:在全球500強企業中,50%以上都是學習型的企業;美國排名前25位的企業,80%是學習型組織;全世界排名前10位的企業,100%是學習型組織。我國的海爾、聯想、寶鋼、小天鵝等知名企業也在實踐中積極探索建立學習型組織。可以說,重視員工的學習培訓,積極創建學習型組織,正是這些企業成功的關鍵所在。

2.2客戶關系管理

客戶關系管理戰略,旨在通過獲取和轉移客戶需求、偏愛和業務情況等動態知識,預測客戶行為,開發出具有競爭力的產品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶的問題。這種戰略承認了我們能從客戶那里學到知識,而且理解他們的需求越透徹,解決他們的問題也就越有效。

客戶的購買過程要經過以下幾個階段,即問題認識、信息收集、可選方案評估、購買決策、購買行動、購買后行為。購買行動只是整個購買過程中的一部分,如果企業想要使客戶實施其購買行動,就必須要把其他幾個部分解決好。客戶在采取購買行動前往往要進行充分的信息溝通,“貨比三家”,在整個因特網上搜尋產品信息、比較價格,借助搜索服務盡量有效地搜尋信息,以低代價獲得盡可能全面的信息。實際上在電子商務中,不僅買方可以通過完整信息獲得收益,而賣方同樣也可獲得收益。電子傳輸通常會留下客戶需求或偏好的記錄,通過提煉的需求信息可減少因需求不確定性帶來的浪費,同時也可以增加產品的多樣性,客戶因此得到滿足他們口味的定制化產品。這會使客戶獲得他們愿意支付的價格,從而增強銷售商的市場控制力。

電子商務改變了傳統商業貿易信息不對稱的狀況。在傳統貿易方式中,了解商品價格、質量甚至商店的地點都是需要成本的,買賣雙方只能獲得有限的需求和產品質量信息。電子商務作為一種傳播信息的媒介,可以使買賣雙方都變得信息靈通。例如,克卡夫通用食品公司是一個從事奶制品和食品加工的公司,他們開發了一個軟件系統,通過對零售商傳輸過來的數據分析,不僅可分析得出什么樣的商品暢銷,什么商品滯銷,而且還可以改進銷售方法,形成新的銷售系統。該公司還開發了一個營銷程序,通過對用戶反饋回來的信息分析,向超市及時而準確地提出優化商品結構和促銷的建議。

由此可見,企業全面地、實時地收集和積累這些動態知識是企業成功進行客戶關系管理的重要因素之一,但也不能忽視客戶的姓名、年齡、住所、生日等靜態知識,同時要把分散在企業各個部門的客戶知識進行統一管理,在企業全范圍內共享,就能夠為全面了解和分析客戶知識提供一個堅實的基礎。

2.3戰略聯盟的知識管理

商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發生各種各樣的關聯,產生價值鏈和供應鏈;而戰略聯盟則為各商務實體之間的價值交換提供了前所未有的信息交流和合作手段,實現企業網絡中的客戶、合作伙伴和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合的目標,改變商品、服務、資金和知識的價值,增進和提高合作伙伴的反應能力、創新能力、員工技能和企業效率,是企業知識管理的重要內容。

首先,通過戰略聯盟,共同開拓和培育市場,在更具活力的市場上分得自己的利益,豐富企業信息和知識,為客戶提供超越服務范圍的相關知識服務,并在現有知識的運用中創造新的價值。近年來,中國工商銀行總行先后與美國美洲銀行、渣打銀行、美國道富銀行等國外銀行,與深發展、中國人壽保險公司、中國平安保險公司、銀河證券有限責任公司等國內金融機構,確定了戰略合作伙伴或全面合作伙伴關系,這有利于工行向合作伙伴學習新的專業能力,與之優勢互補,創造新的交叉知識,從戰略上創造新的核心競爭力。

其次,表現在企業之間商務交流的效率上。在傳統模式下,供應商選擇、原料采購、商務談判等都需要一個長期的過程,而且往往由于信息不充分導致成本的增加。戰略聯盟能夠幫助企業在一個更寬闊的范圍、與更多的商務對象、以更高的效率完成更多的工作,加快商務流程的運轉。例如,2000年2月,世界汽車產業的三巨頭———福特、通用和戴姆勒·克萊斯勒達成協議,共同組建汽車工業電子商務平臺,它具備電子采購、財務服務、物流和供應鏈管理等諸多功能,共享三大公司擁有的部分知識資源和物質資源。這說明電子商務作為一個新興的商務活動,依托先進的信息技術平臺和知識優勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化的要求;與此同時,原競爭對手可聯合分享共同產業和知識資源,創造更多的商務機會,實現更高的社會和經濟利益目標。

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